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46 Organização metalúrgica do ramo agrícola

1) Visão:
 valores básicos: comprometimento, seriedade,
honestidade, transparência, dinamismo;
 finalidade básica: contribuir ativamente para o
desenvolvimento agrícola através da inovação
contínua;
 super meta: em dez anos, conquistar 70% do
mercado de máquinas agrícolas no Brasil;
 política: atender as necessidades dos clientes,
oferecendo-lhes produtos e serviços competitivos,
melhorando-os continuamente e satisfazendo os
colaboradores e acionistas.

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quadro 3 :
busca atender aos pressupostos da
visão declarada anteriormente.

Desdobramento dos indicadores

49 estratégicos
2) Financeiro:
 vendas/faturamento mês;
 custo fixo/faturamento mês;
 endividamento;
 lucratividade;
 liquidez.

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Desdobramento dos indicadores

50 estratégicos
3) Mercado (clientes):
 reclamações/mês;
Clientes ativos/mês

Desdobramento dos indicadores

51 estratégicos
4) Processos:
• compras: problemas com fornecedores
(atrasos, especificação errada)
atendimento objetivo aos preços;
• engenharia: desenhos emitidos, novos
projetos, alterações;
• produção: produtividade, retrabalho,
tempos de ciclo, tempo de transferência;
.

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Desdobramento dos indicadores

52 estratégicos
4) Processos: (cont.)
• recursos humanos: horas extras,
absenteísmo, rotatividade;
• almoxarifado: itens com prazo de
validade vencido, itens armazenados;
• assistência técnica: clientes atendidos,
principais solicitações, peças de
reposição;
• não conformidades.

53 Conclusão:
Um processo é qualquer atividade
que recebe uma entrada ( input ),
tem valor agregado e gera uma
saída ( output ) para um cliente
interno ou externo.
Os principais tipos de processos
organizacionais são marketing ,
produção, administração financeira,
administração de recursos humanos
e administração de materiais.

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54 Conclusão:
as vantagens da visão por processos
e suas principais características, além
de delinearmos que seus objetivos
giram em torno da eficiência, da
eficácia e da flexibilidade. Por fim,
aprendemos que o fluxograma é a
principal forma de representação
gráfica de um processo e que este
deve ser avaliado por meio do uso
de indicadores.

55 do futuro, real, futura, processo, modelo,

multidimensional, da realidade.

A modelagem de processo deve criar

um_ _ _ que possua uma visão _ _ _ e
que, para indicar propostas de
melhorias, apresenta uma
representação _ _ _ e permite uma
visão _ _ _ do processo.

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