UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA “USAC”

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE “CUNOR”

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMACIÓN DE COMPUTADORAS 1
ING. RENE CHENAL

MONOGRAFÍA: REDES SOCIALES

NELSHON FERNANDO CHOC GUÁ

CARNE: 201340622
INGENIERÍA INDUSTRIAL
FECHA: 20/02/ 2 019
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Índice
RESUMEN __________________________________________________________________ iii
INTRODUCCIÓN ____________________________________________________________ iv
REDES SOCIALES ___________________________________________________________ 1
a) Que son _________________________________________________________________ 1
b) Para que sirven __________________________________________________________ 2
c) Usos ____________________________________________________________________ 3
d) Tendencias ______________________________________________________________ 4
e) Seguridad de la Información ______________________________________________ 5
f) Ventajas y Desventajas ___________________________________________________ 6
g) Experiencias _____________________________________________________________ 9
Conclusiones_______________________________________________________________ 10
Bibliografía _________________________________________________________________ 11
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RESUMEN

El tema de las redes sociales ha sido objeto constante de análisis por parte de las
disciplinas de las ciencias sociales como la educación, la psicología y la comunicación.
Este trabajo en particular se propone explorarlo a partir de las producciones
investigativas, reflexivas y documentales halladas en diferentes revistas, journals y
centros universitarios en América Latina. El documento explora el estado de los
estudios sobre redes sociales tanto desde la óptica académica como desde los
intereses del campo profesional. En primera instancia, se detallan algunas
consideraciones metodológicas sobre las que reposa el análisis presentado.
Posteriormente, se examinan las investigaciones sobre Facebook y Twitter

Las redes sociales despiertan un inusitado interés social, profesional y académico. La

carencia y necesidad de estudios e investigaciones que ofrezcan resultados y
conclusiones a la posible relación entre el uso de las Redes Sociales y su vinculación
con el trabajo colaborativo y otras variables (género, edad, país donde se cursan los
estudios universitarios, entre otras), son el detonante del estudio que se presenta en el
artículo, y cuyos propósitos generales están destinados a conocer si existen diferencias
significativas entre el uso de éstas y dichas variables. Además, se pretende conocer
qué herramientas sociales prefieren los docentes en su práctica didáctica. Algunos de
los resultados encontrados muestran que sí existen diferencias significativas en
cuestiones de género, mostrando las mujeres mayores habilidades en movilización de
herramientas y los hombres en habilidades técnicas-tecnológicas, así como diferencias
con respecto a la edad, entre otras.

El presente documento ha sido preparado como un breve estudio a las redes sociales y
su utilización en la actualidad. Las redes sociales son utilizadas por diferentes personas
y para diversos fines, tales como relaciones interpersonales, laborales, promoción
política y otras. Incluso las universidades las utilizan para fomentar la gestión del
conocimiento (entendida como la transferencia de conocimiento y experiencia que
pueda ser utilizada como un recurso disponible para otras organizaciones). En este
ámbito, el presente artículo describe las distintas características y atributos para la
comprensión de una red social y su utilidad.
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INTRODUCCIÓN

Es evidente en el campo de la comunicación, una sorprendente transformación que

discute los fundamentos de las bases teóricas tradicionales que han sustentado a lo
largo del tiempo la producción de mensajes comunicacionales y su recepción. El
escenario es otro. Nuevos medios de comunicación inmersos en un contexto digital por
medio de plataformas de publicación como las redes sociales, generan un nuevo
ecosistema comunicativo virtual, donde se desarrollan nuevos contenidos, nuevos
hábitos de consumo y nuevos procesos de interacción.

En la sociedad actual, no cabe la menor duda que las redes sociales despiertan un
inusitado interés social y profesional. Así como en el ámbito académico el interés se
centra en conocer los efectos que éstas provocan en el éxito y desarrollo educativo de
cualquier estudiante -más si cabe, niveles universitarios- (Abram son, 2011), en el resto
de ámbitos, éstas se han convertido en grandes potenciales tecnológicos, ofreciendo
una gran variedad de servicios para sus usuarios, brindando la posibilidad de ver
videos, de reencontrarse con familiares perdidos desde hace décadas, de facilitar una
manera de comunicarse, y de ser capaces de derribar las paredes físicas para fomentar
la construcción de un sentido de “comunidad global”, entre otras.

La redes sociales son sitios web donde se pueden crear perfiles que contengan
información personal, desde el nombre, gustos, ocupación, hobbies... En estas redes se
pueden mostrar imágenes, normalmente fotografías, dependiendo del uso que se le
quiere dar. Los adolescentes ven en estas redes la oportunidad de mostrar una imagen
de sí mismos, de su grupo de iguales y de lo que hacen en general para integrarse
mejor. Mediante fotos de sí mismos se dan a conocer: “Yo soy esta persona”. Una vez
que se han identificado muestran quiénes son sus amigos y lo que hacen para
identificarse con ellos. Es el lugar perfecto para que el impacto psicológico que produce
la pubertad se resuelva
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REDES SOCIALES

a) Que son

Las redes sociales online son servicios prestados a través de Internet que permiten
a los usuarios generar un perfil público, en el que plasmar datos personales e
información de uno mismo. Las redes sociales pueden ser de dos tipos: 1. Generalistas:
buscan facilitar las relaciones personales y de ocio Ejemplo: Facebook 2. Profesionales:
fomentan las relaciones entre profesionales. Ejemplo: Linkedln.com
Los medios sociales, redes sociales o social media como se los conoce, son una
revolución en lo que se refiere a un nuevo modo de conectarse, un movimiento social
que transformó la vida de muchísima gente. Esto comenzó hace relativamente poco
tiempo pero su evolución fue exponencial. Al principio comenzó como algo personal,
para estar en contacto con viejos amigos, para conocer gente, para generar nuevos
contactos personales y profesionales, etc. Pronto esto fue detectado como una
oportunidad más de negocios por las empresas y organizaciones y muchas
comenzaron a armar sus perfiles y tener presencia en las principales Redes Sociales.
Hoy numerosas compañías tienen presencia en por lo menos alguna de ellas. Si
observamos hoy las publicidades en la vía pública o en diarios y revistas vemos que
casi todas tienen los logos de Facebook, Twitter o Instagram al pie. Que cuando
quieren comunicar algo lo hacen con una frase o palabra precedida por el numeral #
(hashtag), que se popularizó en Twitter, para instalar un tema y transformarlo en
tendencia.
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b) Para que sirven

A raíz de la expansión del acceso a internet se produjo un boom en las redes sociales y
fueron apareciendo numerosas plataformas con distintos intereses. Llegados a este
punto podemos clasificarlas en horizontales o verticales, las primeras también
conocidas como generalistas son las que no tienen un interés en particular y participa
gente con intereses variados, los ejemplos son Facebook, Twitter, Google+, por otro
lado las verticales son las redes especialistas y en este grupo podemos mencionar a
LinkedIn (para profesionales y empresas), TripAdvisor (de viajes y turismo), GoodReads
(para los amantes de los libros y la lectura), YouTube (para compartir y ver videos),
Instagram (para compartir fotos) entre otras.

Actualmente cuando hablamos de Redes Sociales lo primero que viene a nuestra

mente es Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. pero si lo analizamos en retrospectiva
podemos afirmar que desde hace mucho existen las redes sociales, grupos de
personas con intereses afines que se contactaban para compartir experiencias o
información entre sus integrantes. Grupos de ex alumnos, los amigos del club,
coleccionistas, los clubes de lectura, etcétera. Es a partir de la masificación de internet
que esta forma de conectar con grupos afines se expandió en forma exponencial
ampliando geografías, hoy podemos estar en contacto con gente de otras ciudades,
provincias, países.
La dinámica hizo que las propias redes sociales fueran cambiando y adaptándose a los
gustos y demandas de sus usuarios. También en la búsqueda del modelo de negocios
óptimo, pasando de modelos totalmente gratuitos al principio, a esquemas de pago para
hacer publicidad. Muchas también se profesionalizaron pasando de ser
emprendimientos entre amigos fundadores, a cotizar en la Bolsa y tener como
accionistas a grandes inversores.
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c) Usos

Fines en el uso de las redes sociales: pueden ser utilizadas para diferentes fines, con
diferentes intereses y propósitos. En el estudio se plantean tres grandes efectos del uso
de las redes sociales: relaciones sociales, relación en actividades laborales y
actividades personales.

Relaciones sociales: para hacer nuevos amigos, mantenimiento de ya existentes, y

propiciar la comunicación entre éstos.

Relaciones laborales: usuarios con propósitos profesionales de las mismas

características que pueden acceder a diferente información, compartir proyectos,
materiales, recursos, tareas o ideas.

Actividad diaria: actividades de ocio y de tiempo libre, mantenerse actualizado sobre lo

que sucede alrededor de su círculo social, divertirse, jugar o unirse a diferentes grupos
de intereses.

Uso educativo: las redes sociales facilitan el aprendizaje informal debido a su papel
activo en la vida cotidiana de los miembros que las componen. Además, se potencia el
aprendizaje colaborativo, involucrando a las personas en el pensamiento crítico, la
comunicación y la mejora de las habilidades de escritura. Asimismo, Lee & McLoughlin
(2008) afirman que las redes sociales son herramientas pedagógicas porque la gente
puede emplearlas para apoyar la conectividad social, el descubrimiento y la
colaboración, el intercambio de información, la creación de contenidos, la agregación de
conocimientos e información, así como su posterior modificación. Es necesario
investigar el uso educativo de las redes sociales en tres ejes: intercambio de
comunicación, colaboración, y recursos/materiales.

Comunicación: actividades que permiten la comunicación con otros estudiantes y sus

profesores, facilitando las discusiones en clase, anuncios, entrega de trabajos, etc.
Colaboración: las redes sociales proporcionan oportunidades para que los miembros se
unan a nuevas redes, de manera que se generan espacios para el aprendizaje
colaborativo. Los usuarios pueden intercambiar ideas, compartir información y trabajar
juntos desde y para intereses comunes, ideas o necesidades.
Recursos/ material compartido: como los usuarios intercambian ideas e información a
través de las redes sociales, permiten compartir los recursos, materiales, proyectos y
documentos. Para ello desarrollan capacidades para subir videos y fotos, seguir
enlaces a recursos o páginas, o acceder a material audiovisual.
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d) Tendencias

Existe un hecho evidente, y es que las tecnologías han acelerado el ritmo de avance en
todos los aspectos de nuestras vidas. Sin embargo, la comunidad educativa sigue en su
lucha constante de décadas con el propósito de establecer el verdadero papel que
estas innovaciones deben desempeñar para hacer más eficiente la enseñanza y el
aprendizaje en las aulas. La mayoría de los alumnos acuden a sus clases conectados
con las tecnologías portátiles y móviles, pero a menudo el uso –didáctico/curricular- de
éstas es inexistente, e incluso se puede mirar con recelo. Quizás, uno de los ejemplos
más evidentes en la actualidad es la falta de conexión entre una de las herramientas
preferidas por los estudiantes (las redes sociales) y el uso que los docentes hacen de
ellas.
Esta necesidad de mayor elucidación en el análisis de las redes sociales se ha
traducido en diversos tipos de investigaciones. Los primeros datos obtenidos muestran
que ha sido desde el campo de la educación donde se han originado la mayor cantidad
de estudios sobre el uso de las redes sociales con el objetivo de incorporar estos
soportes de comunicación en el proceso de transmisión de conocimientos
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e) Seguridad de la Información

Al menos el 40% de los usuarios de redes sociales tiene abierto el acceso a su perfil a
todo el que pase por ellas, sin restricción alguna de privacidad. Entre los menores de 18
años, este porcentaje se eleva al 77%, según un estudio reciente de la AEPD y el
Instituto de Tecnologías de la Comunicación.

Es por tanto esencial que los usuarios tengan en cuenta que la publicación de
contenidos con información y datos respecto a terceros no puede ser realizada si éstos
no han autorizado expresamente su publicación, pudiendo solicitar su retirada de forma
inmediata. Luego estas redes sociales deben establecer canales de denuncias,
garantizando las respuestas en un breve plazo de tiempo, eliminando el comentario o la
fotografía lesiva con la intimidad de las personas.

Tal es el auge de estas redes que se calcula que la Agencia de Protección de Datos de
la Comunidad de Madrid calcula que el 44,6% de los internautas españoles tiene un
perfil en alguna red social; además, se constata que el porcentaje de usuarios de redes
sociales es más alto entre los más jóvenes y decrece con la edad: 7 de cada 10 son
internautas menores de 35 años.
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f) Ventajas y Desventajas

- VENTAJAS

Comunicación
Las empresas comenzaron a utilizar a las redes sociales como un medio adicional en
sus planes de comunicación. Por sus bajos niveles de gasto inicial y su facilidad de
acceso empresas de todo tamaño están presentes y hacen promoción de sus productos
y servicios por este medio.
Mejorar y ampliar la red de contactos de la empresa
Permite estar en contacto con los actuales clientes, con potenciales clientes, con
proveedores. Formar distintas redes de contacto. Incluso el hecho de que es un
fenómeno universal hasta permite estar en contacto con gente de distintos países lo
cual además permite detectar ideas, proyectos, etc., que luego pueden replicarse
localmente. En algunas redes sociales, como Twitter, incluso se pueden segmentar los
contactos mediante listas para tener bien identificados los grupos y gestionar en forma
más óptima.
Búsquedas vía las redes sociales
Estar presente permite también efectuar búsquedas de personal, de talento para la
organización. También buscar proveedores que pueden ayudarle a nuestra
organización.
Respecto a los clientes las redes sociales permiten también segmentar y analizar los
distintos grupos que pueden convertirse en clientes de nuestra empresa. Como se
comportan, de que hablan, que intereses tienen, que demandan, etc.
Conocimiento de marca
Las empresas necesitan que las conozcan, cuanto mayor es el conocimiento o
conciencia de marca, (también conocido por su término en inglés “brand awareness”)
más probable es que a la hora de comprar una persona se decida por la marca que
conoce, tanto si ya es cliente o si todavía no lo es pero escuchó hablar de la marca.
Las redes sociales permiten eso, darse a conocer en forma mucho más económica que
haciendo publicidad en los medios tradicionales. Además de que es el lugar donde está
la gente según los números que pudimos ver en los datos de contexto.
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Potenciar la imagen de la empresa

Las empresas que están hoy en redes sociales son vistas por los clientes o potenciales
clientes como empresas modernas, dinámicas, ágiles. Cada vez es más frecuente ver
en las comunicaciones de las organizaciones, avisos publicitarios, newsletters, mails,
etc. que al pie de página figuran los iconos de las principales redes sociales. Sin
embargo aún hoy muchas empresas desconfían de este medio y no están presentes o
su participación no es la adecuada (manejo amateur del perfil, publicaciones
esporádicas, sin un plan, sin objetivos, etc.)
Atención al cliente
Al vivir en esta era de empoderamiento de los usuarios y clientes como mencionan
algunos autores, hace que la mayoría de los contactos se produzcan por esta vía, hoy
por la visibilidad y rapidez de respuesta ante un tema de atención, el cliente prefiere
contactarse con la empresa por las redes sociales antes que por un llamado telefónico.
La atención no sólo es hacia los clientes actuales, sino también a los potenciales,
resolviendo dudas, explicando productos o servicios, escuchando. Las grandes
empresas son las que tomaron la iniciativa a instancias de los clientes que comenzaron
a utilizar esta vía en detrimento de las llamadas telefónicas o la visita a un centro de
atención. En algunos casos los call center se fueron transformando en centros con
equipos de community manager que gestionan los contactos con los clientes.
Monitorear a la competencia
Las redes sociales también permiten hacer un monitoreo permanente de lo que está
haciendo la competencia. Se puede ver su actividad, grado de interacción con los
clientes, cantidad de reclamos que tienen, como los manejan, publicidades,
lanzamientos de productos, etc.
Incluso redes como Facebook permiten en el área de estadísticas seleccionar páginas
con las que se quiere comparar la propia performance y poder medir en tiempo real
cantidad de seguidores, publicaciones efectuadas,
etc.
Vinculación cliente-empresa
Como medio de estar en contacto con los clientes es una herramienta ideal, porque nos
permite tener feedback en forma inmediata. No solo en temas de atención como vimos,
sino en consultas que podamos necesitar la opinión de nuestros clientes. El testeo de
un producto o servicio nuevo, para medir grado de receptividad que puede tener.
También si uno fomenta y genera un vínculo positivo puede lograr la generación de
confianza y credibilidad que transformen a esos clientes en fans de nuestra marca y
que hablen bien de la misma a sus contactos y conocidos.
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- DESVENTAJAS
A pesar de todas sus ventajas el hecho de estar en redes sociales también implica
tener presente los riesgos que trae aparejado, y estos tienen básicamente que ver con
la reputación online que se genera de la marca, producto o servicio ante un mal manejo
de estos medios sociales.
A lo largo de este apartado, haremos notar que la notoriedad de estos espacios
sociales online no queda exenta de riesgos o posibles ataques malintencionados. Las
redes sociales permiten al usuario generar un perfil con sus datos, y para ello ofrece un
formulario animando a completar el mayor número de datos posibles: nombre, edad,
sexo, foto, aficiones y gustos, formación académica, profesión e incluso orientación
sexual, de modo que toda ésta información se hace pública para todos los demás
usuarios ya que por defecto, la accesibilidad del perfil no es sólo para tus amigos, sino
también para las personas que forman parte de la lista de contacto de tus amigos. Es
por ello que el propio concepto de red social conlleva a una cierta renuncia voluntaria a
la intimidad en tanto que por el tratamiento masivo de información personal.
Existe un problema derivado de la falta de toma de conciencia real por parte de los
usuarios de que sus datos personales serán accesibles por cualquier persona. Se
desconoce en gran medida que los perfiles pueden ser archivados, facilitando la
creación de bases de datos de personas con fines ilícitos y del valor que éstos pueden
llegar a alcanzar en el mercado. Por ello, se debe leer toda la información concerniente
a la página web. En ella se explica quiénes son los titulares de la misma y la finalidad
para la que se solicitan los datos.
Pero hay que destacar que los mayores riesgos de los menores de edad está
directamente relacionados con la proliferación de información personal gráfica de los
menores publicada por ellos mismos o por terceros así como comentarios de naturaleza
injuriosa que pueden ser delitos o faltas tipificadas en el Código Penal, con
desconocimiento de la responsabilidad civil por herir el derecho a la propia imagen del
individuo como al honor.
Éste es el caso del cyberbullyng en el cual se desarrollan conductas hostiles, se ataca
la reputación, daña la intimidad a través de comentarios, se inventan historias, se crean
perfiles falsos, suplantación de la personalidad, etiquetan fotos, insulta, amenaza,
chantajea con subir fotografías, etc.
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g) Experiencias

La primera red social en la que recuerdo haber participado fue el correo electrónico con

el nombre de “Hotmail”, habiendo creado por compromisos de estudio y más tarde en

“Gmail” por usos laborales. Se han mencionado un cyberbullyng, un acoso, entre otras

cosas negativas, pero en lo personal no he tenido ningún problema, ya que se distribuir

mi tiempo al momento de utilizar las redes más populares como son: Facebook,

Whatsap, los cuales utilizo un poco más seguido por compromisos diversos. El

problema de seguridad me ha detenido y por cultura no rebelo datos personales como

otras personas lo harían, tales como ubicación, No. De teléfono, etc. Dejando un lado la

seguridad, me ha servido también para comunicarme con familiares, amigos y viejos

conocidos.
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Conclusiones

De acuerdo a los números que vimos podemos pronosticar que la utilización de

las Redes Sociales es un tema ya consolidado y que crece día a día. Ante esto las
organizaciones pueden utilizarlas como una herramienta eficaz para lograr sus objetivos
empresariales, comunicar, contactar clientes, crear comunidades de fans de sus
marcas, impulsar la venta, como otro medio de atención, etcétera. Luego de la toma de
conciencia debería evaluarse, de acuerdo a los criterios vistos, cual es la red más
apropiada a los objetivos de la organización.
La visión de las redes sociales es el de integrar al mayor número de miembros
posibles, esto gracias al ofrecimiento de diversas herramientas que garantizan la
fidelidad de los usuarios. Entre estas herramientas podemos mencionar: búsqueda de
contactos, mensajería instantánea, correo electrónico, diseminación de información
personal, compartir fotos, videos y mensajería instantánea en mensajes de texto. Cabe
mencionar que estas herramientas están en constante mejora, ya que solamente de
esta manera van a poder satisfacer el cambio de las necesidades de sus usuarios.
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Bibliografía

Congreso Internacional sobre Redes Sociales organizado el 25 y 26 de

septiembre de 2009 en el auditorio ZUM de la Universidad de Lima.
http://www.linkeate.pe/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id
=10&Itemid=24&lang=es

Lenhart, A., Smith, A. y Rainie, L. The tone of life on social networking sites 2012. Pew Research Center’s

Internet & American Life Project, recuperado el 16 de abril de 2012 de

http://pewresearch.org/pubs/2189/social-networking-sites-behavior.

UNIMER. (2011, Septiembre). Estudio de Redes Sociales 2011. Recuperado de

http://www.unimercentroamerica.com/biblioteca_virtual/Redes_Sociales.pdf

Abramson, L. (2011). Can social networking keep students in school? NPR: Morning Edition.
Recuperado de http://www.npr.org/2011/02/09/133598049/can-social-networking-keep-students-
in-school