3016 PregElet Edital PDF

Classificação: Documento Controlado (conforme OS PRESI Nº 01/2015- BNDES)
Prazo da Restrição: até a data de publicação do Aviso de Licitação (Lei nº 8.666/1993)

Restrição de Acesso: Empresas do Sistema BNDES – Uso no Âmbito Interno
Unidade Gestora: AARH/DELIC/GLIC1
BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL
EDITAL
PREGÃO ELETRÔNICO AARH Nº 30/2016 – BNDES
OBJETO: Contratação continuada de serviços de operação do Sistema de Telefonia do

BNDES, nas plataformas de telefonia Asterisk e Avaya, com alocação de profissionais,
conforme as especificações deste Edital e de seus Anexos.
ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA
DATA: 11/08/2016
HORÁRIO: 11h00min (horário de Brasília – DF)
LOCAL: www.comprasgovernamentais.gov.br
DÚVIDAS SOBRE O EDITAL: As dúvidas acerca do presente Edital deverão ser

encaminhadas à Gerência de Licitações 1 do BNDES, em até 3 (três) dias úteis anteriores à
data de abertura da sessão pública, através do e-mail licitacoes@bndes.gov.br, devendo ser
informados, no campo “assunto”, a modalidade e o número da licitação (Pregão Eletrônico
AARH nº 30/2016 – BNDES). As respostas serão divulgadas no Portal de Compras do
Governo Federal e no endereço eletrônico www.bndes.gov.br.
DÚVIDAS SOBRE O SISTEMA DE COMPRAS GOVERNAMENTAIS: As dúvidas acerca da

operacionalização do sistema de Compras Governamentais deverão ser esclarecidas junto à
Central de Serviços Serpro - CSS, através do e-mail css.serpro@serpro.gov.br ou pelo
telefone 0800-9782329.
CRÍTICAS, RECLAMAÇÕES E DENÚNCIAS: Críticas, reclamações e denúncias relativas a

irregularidades ou ao descumprimento pelo BNDES de suas normas internas ou da
legislação vigente durante a condução deste procedimento licitatório poderão ser
apresentadas à Ouvidoria do BNDES, por meio eletrônico (através de preenchimento do
formulário disponível no endereço eletrônico www.bndes.gov.br/ouvidoria), por meio postal
(Caixa Postal 15054, CEP nº 20.031-120, Rio de Janeiro – RJ) ou pelo telefone 0800-
7026307.
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Tatiana Alvarenga Gouvêa
Advogada
Gerente AARH/DELIC/GLIC1
ÍNDICE DO EDITAL
1 OBJETO ...................................................................................................................... 3
2 PARTICIPAÇÃO NA LICITAÇÃO ............................................................................ 3
3 CADASTRO DAS PROPOSTAS ............................................................................. 6
4 PROCEDIMENTO LICITATÓRIO ............................................................................... 7
5 SANÇÕES ADMINISTRATIVAS ............................................................................... 18
6 CONTRATAÇÃO ..................................................................................................... 19
7 INFORMAÇÕES ADICIONAIS ................................................................................ 21
ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA .............................................................................. 23

ANEXO II – MODELO DE PROPOSTA .............................................................................. 59
ANEXO III – MINUTA DE CONTRATO .............................................................................. 72
ANEXO IV – MODELOS DE DECLARAÇÃO ..................................................................... 92

ANEXO V – MINUTAS DE TERMO DE CONFIDENCIALIDADE ...................................... 97
ANEXO VI – LISTA DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL ................................................ 105
ANEXO VII – LISTA DE FERRAMENTAS .......................................................................... 108
ANEXO VIII – LISTA DE SOFTWARES E HARDWARES OBJETO DO SERVIÇO .......... 109
ANEXO IX – ATRIBUIÇÕES DOS PERFIS DA EQUIPE DE OPERAÇÃO ........................ 140
ANEXO X – MODELO DE RELATÓRIO MENSAL DE ACOMPANHAMENTO DO

CONTRATO ........................................................................................................................ 147
ANEXO XI – MODELO DE CHECKLIST DE TURNO ........................................................ 168
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Advogada

EDITAL
O BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL – BNDES, por

intermédio de sua Gerência de Licitações 1, nos termos do disposto na Lei nº 10.520, de
17/07/2002; no Decreto nº 3.555, de 08/08/2000; no Decreto nº 5.450, de 31/05/2005; na Lei
Complementar nº 123, de 14/12/2006; no Decreto nº 8.538, de 06/10/2015 na Lei nº 8.248,
de 23/10/1991; no Decreto nº 7.174, de 12/05/2010; e, subsidiariamente, na Lei nº 8.666, de
21/06/1993, torna público, para conhecimento dos interessados, que está aberta licitação,
na modalidade Pregão Eletrônico, por menor preço global, a ser realizada em sessão
pública, por meio do Portal de Compras do Governo Federal – Compras Governamentais
(www.comprasgovernamentais.gov.br), e conduzida por empregado do BNDES,
denominado Pregoeiro, observando-se as condições estabelecidas neste Edital e nos
Anexos que o integram.
1 OBJETO
1.1 O presente Pregão Eletrônico visa à contratação continuada de serviços de contratação

continuada de serviços de operação do Sistema de Telefonia do BNDES, com alocação de
profissionais, conforme as especificações deste Edital e de seus Anexos.
1.1.1 Havendo divergência entre as informações constantes do registro da licitação no

Compras Governamentais e as constantes deste Edital e de seus Anexos,
prevalecerão as últimas.
2 PARTICIPAÇÃO NA LICITAÇÃO
2.1 Poderão participar deste Pregão Eletrônico os interessados cadastrados e habilitados

parcialmente no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores – SICAF do
Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, que atenderem às exigências
constantes deste Edital e de seus Anexos.
2.1.1 O cadastramento no SICAF deverá ser realizado pelos interessados em

quaisquer das Unidades Cadastradoras situadas em órgão ou entidade da
Administração Pública.
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Advogada
2.1.2 O BNDES não é Unidade Cadastradora do SICAF para fins do disposto no

subitem 2.1.1 deste Edital.
2.1.3 Os interessados poderão consultar a listagem contendo as Unidades

Cadastradoras no Compras Governamentais. Para tanto, o interessado deverá, na aba
“Fornecedor”, selecionar “Cadastro” e, em seguida, clicar no link “Cadastramento no
SICAF”. Após, na aba “Consulta”, o interessado deverá selecionar “Unidade
Cadastradora”.
2.2 Os interessados poderão participar do procedimento licitatório por intermédio de sua

matriz ou filial, desde que cumpram as condições exigidas para o cadastramento e a
habilitação parcial no SICAF, bem como as exigências constantes deste Edital e de seus
Anexos.
2.3 Estará impedido de participar deste Pregão Eletrônico o Licitante que:
I. tenha sofrido decretação de falência ou dissolução, bem como aquele que esteja em
processo de liquidação ou de recuperação judicial ou extrajudicial;
II. esteja cumprindo penalidade de suspensão temporária de participação em licitação e

impedimento de contratar com o BNDES, ou tenha sido declarado inidôneo para licitar ou
contratar com a Administração Pública, nos termos do disposto no artigo 87 da Lei nº
8.666/1993;
III. esteja cumprindo penalidade de impedimento de licitar e contratar com a União Federal,
nos termos do disposto no artigo 7º, da Lei nº 10.520/2002;
IV. esteja proibido de licitar e contratar com a Administração Pública, bem como de receber
incentivos, subsídios, subvenções, doações ou empréstimos de pessoas jurídicas de direito
público ou de pessoas jurídicas controladas pelo Poder Público, com fundamento em outros
dispositivos legais não mencionados nos incisos II e III deste subitem;
V. se enquadre em alguma das vedações previstas no artigo 9º da Lei nº 8.666/1993;
VI. possua em seu contrato ou estatuto social finalidade ou objetivo incompatível com o
objeto deste Pregão Eletrônico;
VI. esteja organizado como Cooperativas de Trabalho, nos termos do inciso II, do artigo 4º e
do artigo 5º da Lei nº 12.690/2012; da Súmula nº 281 do Tribunal de Contas da União; da
determinação contida no Termo de Ajustamento de Conduta firmado entre a União e o
Ministério Público do Trabalho nos autos da ação civil pública nº 01082-2-2002-020-10-00-0
que tramitou perante a 20ª Vara do Trabalho do Distrito Federal – DF, e da determinação do
Superintendente da Área de Administração do BNDES, proferida em 17/03/2004, no Memo
AA/DEPAD/GLIC nº 049/2004; e
VII. esteja organizado sob a forma de consórcio.
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Advogada
2.4 Será permitida a participação de sociedades optantes do Sistema Integrado de

Pagamento de Impostos e Contribuições das Microempresas e das Empresas de Pequeno
Porte - SIMPLES, observadas as orientações dispostas nos subitens a seguir.
2.4.1 O Licitante que, no momento da apresentação de sua Proposta, enquadrar-se

em alguma das situações previstas no artigo 17 da Lei Complementar nº 123/2006,
não poderá beneficiar-se da condição de optante do SIMPLES.
2.4.1.1 Considerando a vedação exposta no subitem 2.4.1 deste Edital, uma vez
celebrado o Contrato, o Contratado deverá providenciar, perante a Receita
Federal do Brasil – RFB, sua exclusão obrigatória do SIMPLES, no prazo
estipulado pelo artigo 30 da Lei Complementar nº 123/2006.
2.4.2 O Licitante optante do SIMPLES, que não se enquadre em situação de vedação

prevista no artigo 17 da Lei Complementar nº 123/2006, somente poderá beneficiar-se
de tal condição se, com o valor ofertado em sua Proposta, não vier a exceder o limite
de receita bruta anual, previsto no artigo 3º da Lei Complementar nº 123/2006, ao
longo da vigência do Contrato.
2.4.2.1 Se o Licitante optante do SIMPLES extrapolar o limite de receita bruta

anual previsto no artigo 3º da Lei Complementar nº 123/2006 ao longo da
vigência do Contrato, uma vez sendo contratado deverá providenciar, perante a
Receita Federal do Brasil – RFB, sua exclusão obrigatória do SIMPLES, no
prazo estipulado pelo artigo 30 da Lei Complementar nº 123/2006.
2.4.3 Não serão aceitos pedidos de reequilíbrio econômico-financeiro do Contrato

fundamentados na alteração de regime tributário mencionada nos subitens 2.4.1.1 e
2.4.2.1 deste Edital, devendo o Contratado arcar com eventuais custos decorrentes
desta alteração.
2.5 Os interessados poderão, a seu critério, vistoriar as dependências do Edifício de

Serviços do BNDES no Rio de Janeiro – EDSERJ e Edifício Ventura Towers no Rio de
Janeiro, até o dia anterior à data da abertura da sessão pública, com o objetivo de obter
todas as informações relativas ao local e às condições de execução dos serviços,
notadamente as características do ambiente de telefonia do BNDES, e o estado e
quantitativo de softwares e equipamentos objeto do serviço, para a adequada formulação da
proposta.
2.5.1 A vistoria deverá ser agendada previamente pelo telefone (21) 2172-6001, opção 3
ou 4, no horário de 10 às 18 horas.
2.5.2 Durante a vistoria os interessados serão acompanhados por empregado

designado pelo BNDES.
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Advogada
2.5.3 Os interessados deverão apresentar, em 2 (duas) vias - uma para a sociedade

interessada e outra para o BNDES -, a Declaração de Vistoria, conforme modelo A do
Anexo IV (Modelos de Declaração) deste Edital, juntamente com o Termo de
Confidencialidade, conforme modelo C do Anexo V (Minutas de Termo de
Confidencialidade) deste Edital, devidamente preenchidas e assinadas pelo preposto
da sociedade.
2.5.4 O Licitante que optar por não realizar a vistoria nas dependências do BNDES
não poderá alegar posteriormente desconhecimento quanto à infraestrutura de TIC do
BNDES e das condições de execução dos serviços após apresentação de sua
Proposta.
3 CADASTRO DAS PROPOSTAS
3.1 O interessado em participar deste Pregão Eletrônico deverá, até a abertura da sessão
pública, cadastrar sua Proposta no Compras Governamentais (Acesso ao SIASG > Acesso
Seguro > Serviços aos Fornecedores > Pregão Eletrônico > Proposta > Cadastrar Proposta),
preenchendo os campos relativos:
I. à descrição do objeto ofertado;
a) a inclusão de qualquer dado que identifique o Licitante acarretará sua

desclassificação;
II. ao valor global ofertado, de acordo com as seguintes orientações:
a) devem estar incluídas no referido valor todas as despesas e custos, diretos e

indiretos (tais como tributos, encargos sociais e trabalhistas, contribuições, transporte,
seguros e insumos), necessários ao cumprimento integral do objeto a ser contratado; e
b) o valor deverá ser expresso em Real (R$) e com 2 (duas) casas decimais;
III. à UASG – 201014 e UF – Rio de Janeiro – RJ;
IV. à Declaração ME/EPP/Cooperativa;
V. à Declaração de não Utilização de Trabalho Degradante ou Forçado;

VI. à Declaração de Inexistência de Fatos Impeditivos;
VII. à Declaração Relativa ao Emprego de Menor;
VIII. à Declaração de Elaboração Independente de Proposta; e

IX. a quaisquer outras informações que venham a ser requeridas pelo Compras
Governamentais.
3.2 A Proposta deverá ter validade não inferior a 60 (sessenta) dias, a contar da data da
abertura da sessão pública.
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Advogada
3.2.1 Ultrapassado o prazo de validade referido no subitem acima, o Licitante que,

convocado, desistir de sua Proposta, não estará sujeito à aplicação de sanções
administrativas.
3.3 Não será considerada qualquer oferta de vantagem não prevista neste Edital e em seus
Anexos.
3.4 O Licitante poderá retirar ou substituir a Proposta cadastrada no Compras

Governamentais até a abertura da sessão pública.
3.5 O cadastro da Proposta no Compras Governamentais implica a aceitação integral e

irretratável dos termos do presente Edital, não sendo admitidas alegações de
desconhecimento de fatos e de condições que impossibilitem ou dificultem a execução do
objeto licitado.
4 PROCEDIMENTO LICITATÓRIO
4.1 Na data e no horário de abertura da sessão pública, o Pregoeiro verificará as Propostas

recebidas, classificando para a fase de lances aquelas que estiverem em conformidade com
os requisitos estabelecidos neste Edital e em seus Anexos.
4.2 Será(ão) desclassificada(s) pelo Pregoeiro, ficando o(s) respectivo(s) Licitante(s)

impedido(s) de participar da fase de lances, a(s) Proposta(s) que:
I. incluir(em) qualquer dado que identifique o Licitante; e
II. apresentar(em) valor simbólico, irrisório ou de valor zero, incompatível com os praticados
no mercado e com os custos estimados para a execução do objeto.
4.3 É dever dos Licitantes acompanhar todas as operações realizadas no Compras

Governamentais durante a sessão pública, sendo responsáveis pelo ônus decorrente da
perda de transações, causada pela inobservância das mensagens emitidas pelo sistema e
pelo Pregoeiro, ou por sua desconexão.
4.4 Após a abertura da sessão pública, o Pregoeiro poderá suspendê-la, adiá-la ou reabri-la
a qualquer momento, informando previamente os Licitantes por meio do Compras
Governamentais.
4.5 Iniciada a fase de lances, a qual será realizada exclusivamente por meio do Compras
Governamentais, deverão ser observadas as seguintes regras:
I. os lances deverão ser formulados considerando o valor global do objeto ofertado;
7
Advogada
II. o Licitante somente poderá oferecer lance inferior ao último por ele ofertado, ainda que
superior ao menor registrado no sistema;
III. lances simbólicos, irrisórios ou de valor zero, incompatíveis com os praticados no

mercado e com os custos estimados para a execução do objeto, serão excluídos do sistema
pelo Pregoeiro; e
IV. os lances deverão ser formulados considerando-se a necessidade de cumprimento das

obrigações previstas neste Edital e em seus Anexos, sob pena de aplicação de sanções
administrativas, conforme disposto no item 5 deste Edital.
4.6 No caso de desconexão do Pregoeiro no decorrer da fase de lances, se o Compras

Governamentais permanecer acessível aos Licitantes, os lances continuarão sendo
recebidos, sem prejuízo dos atos realizados.
4.7 Quando a desconexão do Pregoeiro persistir por tempo superior a 10 (dez) minutos, a
sessão pública será suspensa e reiniciada somente após comunicação prévia e expressa
aos Licitantes no Compras Governamentais e no endereço eletrônico www.bndes.gov.br.
4.8 Durante a sessão pública, os Licitantes serão informados, em tempo real, do valor do
menor lance registrado no Compras Governamentais, sendo vedada a identificação do
ofertante do melhor lance.
4.9 A qualquer momento durante a fase de lances o Pregoeiro disparará Aviso de Iminência,
fixando prazo de até 60 (sessenta) minutos para início da etapa de Encerramento Aleatório.
4.10 A etapa de Encerramento Aleatório, que será encerrada automaticamente pelo sistema,
durará até 30 (trinta) minutos, aleatoriamente.
4.11 Encerrada a fase de lances, se o melhor lance não tiver sido ofertado por
microempresa ou empresa de pequeno porte e houver lance apresentado por microempresa
ou empresa de pequeno porte igual ou até 5% (cinco por cento) superior àquele, proceder-
se-á da seguinte forma:
I. o sistema convocará a microempresa ou a empresa de pequeno porte mais bem

classificada dentre aquelas enquadradas na condição prevista no caput deste subitem (4.11)
para, no prazo de até 5 (cinco) minutos, ofertar valor inferior ao melhor lance;
II. na hipótese de a microempresa ou empresa de pequeno porte mencionada no inciso
anterior deixar de oferecer valor inferior, o sistema convocará as microempresas ou
empresas de pequeno porte remanescentes que porventura se enquadrem na condição
prevista no caput deste subitem (4.11), na ordem classificatória, para o exercício do mesmo
direito;
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Advogada
III. caso todas as microempresas ou empresas de pequeno porte enquadradas na condição

do caput deste subitem (4.11) tenham deixado de ofertar valor inferior, o Pregoeiro
convocará o Licitante ofertante do melhor lance, dando-se prosseguimento à sessão pública;
IV. na hipótese de a microempresa ou empresa de pequeno porte ofertar valor inferior ao

melhor lance, o Pregoeiro a convocará, dando prosseguimento à sessão pública.
4.11.1 Se o melhor lance não tiver sido ofertado por microempresa ou empresa de
pequeno porte e não houver lance apresentado por microempresa ou empresa de
pequeno porte igual ou até 5% (cinco por cento) superior àquele, o Pregoeiro
convocará o Licitante ofertante do melhor lance, dando-se prosseguimento à sessão
pública.
4.11.2 O Pregoeiro poderá solicitar documentos que comprovem o enquadramento do

Licitante na condição de microempresa ou empresa de pequeno porte.
4.11.3 O Licitante que se declarar microempresa ou empresa de pequeno porte para

fins de obtenção dos benefícios da Lei Complementar nº 123/2006 e não possuir tal
condição ficará sujeito às sanções administrativas previstas no item 5 deste Edital.
4.11.4 O procedimento listado nos incisos do subitem 4.11 deste Edital será promovido
pelo Pregoeiro, observada a ordem classificatória, sempre que o Licitante ofertante do
melhor lance for desclassificado, inabilitado ou excluído deste Pregão Eletrônico.
4.12 O Pregoeiro poderá suspender a sessão para que o Licitante ofertante do melhor lance
possa avaliar a possibilidade de redução do último valor ofertado, observado o disposto no
subitem 4.4 deste Edital.
4.13 O Licitante ofertante do melhor lance deverá apresentar a Proposta adequada ao lance
final ofertado, conforme modelo constante do Anexo II (Modelo de Proposta) deste Edital, no
prazo de até 3 (três) dias úteis a contar da solicitação do Pregoeiro, prorrogáveis, a critério
do BNDES.
4.13.1 A Proposta deverá ser emitida em papel timbrado que identifique o Licitante, e
redigida em língua portuguesa, salvo quanto às expressões técnicas de uso corrente,
com clareza, sem emendas, rasuras ou entrelinhas, datada e assinada por seu
Representante Legal ou Procurador, com indicação de número da cédula de
identidade, do respectivo órgão emissor, número do CPF e o cargo por ele ocupado na
sociedade, incluindo as seguintes informações do Licitante: nome e endereço
completos, número do CNPJ, números de telefone e de e-mail, para contato.
4.13.2 A Proposta deverá conter planilha de preços que indiquem os valores

unitário(s), total(is) e global do objeto licitado, bem como uma planilha de custos e
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Advogada
formação de preços para cada um dos quatro perfis profissionais, conforme modelo
constante do Anexo II (Modelo de Proposta) deste Edital.
4.13.3 O Licitante deverá informar, em sua Proposta, no campo “Estabelecimentos

vinculados à execução contratual (matriz/filial)” do Anexo II (Modelo de Proposta)
deste Edital, o(s) estabelecimento(s) responsável(is) pela execução contratual.
4.13.3.1 Caso pretenda executar o objeto licitado de forma fracionada por mais
de um estabelecimento, matriz e/ou filial(is), o Licitante deverá comprovar a sua
habilitação bem como a dos estabelecimentos vinculados à execução contratual,
nos termos do subitem 4.18.5 deste Edital.
4.13.4 À Proposta deverão ser anexados os seguintes documentos:

I. instrumento coletivo de trabalho a que o Licitante se encontra vinculado;
II. memoriais de cálculo dos valores referentes aos encargos dos Grupos B e C, aos
Insumos dos Profissionais e aos Insumos Diversos dos modelos de planilhas de
custos e formação de preços constantes do Anexo II (Modelo de Proposta) deste
Edital, de acordo com as fórmulas indicadas nas “Orientações de Preenchimento das
Planilhas de Custos e Formação de Preços” previstas no referido Anexo;
III. declaração, assinada pelo contador do Licitante, evidenciando o regime tributário
adotado;
IV. documentos que comprovem a exequibilidade de valores unitários cotados pelo

Licitante em desconformidade com os valores/percentuais referenciais previstos nas
“Orientações de Preenchimento da Planilha de Custos e Formação de Preços”
constantes do Anexo II (Modelo de Proposta) deste Edital;
V. documentos que justifiquem a adoção de percentuais diferenciados, em

desconformidade com os percentuais fixos previstos nos modelos de planilhas de
custos e formação de preços constantes do Anexo II (Modelo de Proposta) deste
Edital;
VI. documento que comprove a alíquota do Fator Acidentário de Prevenção – FAP

adotado; e
VII. extrato do Simples Nacional, se for o caso.
4.14 Após o envio da documentação listada no subitem 4.13 deste Edital, o Pregoeiro
decidirá sobre a aceitação final da Proposta, observado o disposto no subitem 4.15 deste
Edital.
4.15 Não será aceita Proposta:
I. que não atender às exigências do Edital e de seus Anexos;
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Advogada
II. cujo valor global for superior ao limite estabelecido no Anexo I (Termo de Referência)
deste Edital;
III. cujo(s) valor(es) unitário(s) ou global for(em) inexequível(is), observado o disposto no

subitem 4.15.1 deste Edital;
IV. cujos valores unitários forem considerados excessivos, nos termos do disposto no
subitem 4.15.2 deste Edital;
V. que apresentar valor/percentual diferente do valor/percentual fixado nos modelos de

planilhas de custos e formação de preços constantes do Anexo II (Modelo de Proposta)
deste Edital, observado o disposto no subitem 4.15.3 deste Edital; ou
VI. que apresentar valor/percentual inferior ao valor/percentual referencial previsto nas

“Orientações de Preenchimento das Planilhas de Custos e Formação de Preços” constantes
do Anexo II (Modelo de Proposta) deste Edital, observado o disposto no subitem 4.15.4
deste Edital.
4.15.1 Havendo indícios de inexequibilidade dos valores unitários ou global ofertados,

será instaurada diligência para que o Licitante ofertante da melhor Proposta possa, no
prazo fixado pelo Pregoeiro:
I. comprovar sua exequibilidade; ou
II. ajustar os valores ofertados.
4.15.1.1 Optando por comprovar a exequibilidade de sua Proposta, o Licitante

deverá apresentar justificativas e documentos que comprovem a viabilidade e a
compatibilidade dos valores ofertados com os custos e despesas necessários à
integral execução do objeto.
4.15.1.2 Optando por ajustar os valores ofertados, o Licitante deverá apresentar

Proposta readequada (tendo como limite máximo o valor global ofertado na
Proposta) e, se for o caso, justificativas para os ajustes realizados.
4.15.2 Havendo indícios de excessividade dos valores unitários ofertados, será

instaurada diligência para que o Licitante ofertante da melhor Proposta possa, no
prazo fixado pelo Pregoeiro:
I. apresentar justificativas para o sobrepreço; ou
II. reduzir os valores unitários que tenham apresentado indícios de excessividade.
4.15.2.1 Na situação prevista no inciso I do subitem 4.15.2 deste Edital, o

Licitante deverá apresentar justificativas e documentos que comprovem a
razoabilidade do sobrepreço, demonstrando as razões para a oferta de valores
superiores aos indicados no Anexo I (Termo de Referência) deste Edital.
11
Advogada
4.15.2.2 Na situação prevista no inciso II do subitem 4.15.2 deste Edital, o

Licitante deverá apresentar a Proposta readequada e, se for o caso, as
justificativas para os ajustes realizados.
4.15.3 A adoção de valor/percentual diferente do valor/percentual fixado nos modelos

de planilhas de custos e formação de preços constantes do Anexo II (Modelo de
Proposta) deste Edital deverá ser plenamente justificada, com a indicação da
legislação pertinente que a autorize e respectivo dispositivo, bem como a juntada de
documentos comprobatórios, se for o caso, conforme as “Orientações de
Preenchimento das Planilhas de Custos e Formação de Preços” constantes do Anexo
II (Modelo de Proposta) deste Edital.
4.15.3.1 A não apresentação da justificativa prevista no subitem 4.15.3 deste

Edital acarretará a rejeição da Proposta, salvo se o Licitante optar por ajustar os
valores ofertados (tendo como limite máximo o valor global ofertado na
Proposta). Neste caso, o Licitante deverá apresentar Proposta readequada,
observado o prazo fixado pelo Pregoeiro.
4.15.4 A adoção de valor/percentual inferior ao referencial deverá ser plenamente

justificada, com a apresentação de memorial de cálculo, e dos documentos que
comprovem a exequibilidade do valor unitário cotado, conforme as “Orientações de
Preenchimento das Planilhas de Custos e Formação de Preços” constantes do Anexo
II (Modelo de Proposta) deste Edital.
4.15.4.1 A não apresentação do memorial de cálculo e dos referidos documentos

ou a apresentação de documentos que não comprovem a exequibilidade do
valor/percentual cotado acarretará a rejeição da Proposta, salvo se o Licitante
optar por ajustar os valores ofertados (tendo como limite máximo o valor global
ofertado na Proposta). Neste caso, o Licitante deverá apresentar Proposta
readequada, observado o prazo fixado pelo Pregoeiro.
4.15.5 Os documentos apresentados pelo Licitante ofertante da melhor Proposta, a

título de ajuste dos valores ofertados ou de comprovação de sua exequibilidade ou
não-excessividade, serão encaminhados para análise da Equipe Técnica do BNDES a
fim de que possa emitir o competente parecer.
4.15.6 Recusada a Proposta, o Pregoeiro convocará o próximo colocado, observado o

disposto no subitem 4.11 deste Edital.
4.16 É facultada ao Pregoeiro a instauração de diligência destinada a esclarecer ou a

confirmar a veracidade das informações e/ou documentos apresentados pelo Licitante em
sede de Proposta ou outras diligências.
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Advogada
4.17 No julgamento da Proposta, o próprio Pregoeiro poderá, justificadamente, sanar erros

ou falhas que não alterem a substância das Propostas, atribuindo-lhes validade e eficácia
para fins de classificação.
4.18 Aceita a Proposta, para que seja habilitado, o Licitante deverá atender a todas as
exigências listadas nos subitens a seguir. As exigências que não forem comprovadas pelo
SICAF obtido pelo Pregoeiro, ou que estiverem desatualizadas no referido documento,
deverão ser comprovadas através do envio de documentos no prazo de até 120 (cento e
vinte) minutos, contados da convocação pelo Pregoeiro, prorrogáveis, a critério de BNDES.
4.18.1 Habilitação Jurídica
I. Decreto de autorização de funcionamento no Brasil, quando se tratar de sociedade

estrangeira em funcionamento no País;
II. Ato de registro ou autorização para funcionamento expedido por órgão competente,
quando a atividade a ser desempenhada pela sociedade assim o exigir;
III. Instrumento Particular de Mandato (Procuração) com firma reconhecida em

cartório, ou Instrumento Público de Mandato, outorgando expressamente poderes para
se manifestar pelo Licitante, dar declarações, receber intimação, interpor e renunciar
recurso, assim como praticar todos os demais atos pertinentes à licitação, nos casos
em que o Licitante for representado por Procurador; e
IV. Ato Constitutivo em vigor, devidamente registrado no registro competente, com

sua(s) respectiva(s) alteração(ões), ou a sua última consolidação;
a) No caso de sociedade por ações e demais sociedades que elejam seus
administradores em atos apartados, deverão ser apresentados tais documentos,
devidamente registrados no registro competente.
4.18.2 Regularidade Fiscal e Trabalhista
I. certidão comprovando a regularidade perante a Fazenda Nacional;
II. certidão comprovando a regularidade perante a Fazenda Estadual;
III. certidão comprovando a regularidade perante o Fundo de Garantia por Tempo de

Serviço; e
IV. certidão comprovando a regularidade trabalhista.
4.18.2.1 As certidões que não possuírem prazo de validade somente serão

aceitas se as respectivas datas de emissão não excederem a 90 (noventa) dias
de antecedência da data de sua apresentação.
4.18.2.2 As certidões cujo prazo de validade esteja expirado acarretarão a

inabilitação do Licitante, salvo na hipótese prevista no subitem 4.18.2.3 deste
Edital.
13
Advogada
4.18.2.3 Em se tratando de microempresa ou empresa de pequeno porte,

havendo alguma restrição na comprovação da regularidade fiscal, será
assegurado o prazo de 5 (cinco) dias úteis, contado da decisão do Pregoeiro que
declarar o Licitante vencedor da licitação, prorrogáveis por igual período, a
critério do BNDES, para a regularização da documentação, pagamento ou
parcelamento do débito, e emissão de eventuais certidões negativas ou positivas
com efeito de certidão negativa.
4.18.2.3.1 A não-regularização da documentação, no prazo previsto no

subitem 4.18.2.3 deste Edital, implicará inabilitação do Licitante, sem
prejuízo de eventual instauração de procedimento administrativo punitivo
para aplicação de sanções, observado o disposto no item 5 deste Edital.
4.18.3 Qualificação Técnica
I. Declaração firmada pelo representante legal do Licitante, de que disporá, no

momento da contratação, de todos os recursos humanos e operacionais necessários
à execução do objeto deste Pregão Eletrônico, conforme Modelo B do Anexo IV
(Modelos de Declaração) deste Edital;
II. atestado(s) de capacidade técnica, expedido(s) por pessoa(s) jurídica(s) de direito

público ou privado, que comprove(m) que o Licitante executou ou executa objeto da
mesma natureza ou similar ao da presente licitação;
a) considera-se objeto da mesma natureza ou similar ao da presente licitação,

os serviços abaixo discriminados, que deverão ser mencionados no(s)
atestado(s):
a.1) serviço de operação de central telefônica de grande porte com, no
mínimo, 1.500 (mil e quinhentos) ramais;
a.2) serviço de operação dos sistemas de contact center, com gravação de

chamadas, com, no mínimo, 50 (cinquenta) posições de atendimento; e
a.3) serviço de operação de um sistema de tarifação telefônica com, no

mínimo, 1.500 (mil e quinhentos) ramais cadastrados.
b) O(s) atestado(s) deverá(ao) conter as seguintes informações mínimas:
b.1) CNPJ, nome comercial, endereço e telefone da(s) sociedade(s)

atestante(s);
b.2) nome, cargo/função, endereço, telefone e e-mail do(s)

representante(s) da(s) sociedade(s) atestante(s) que vier(em) a assinar
o(s) atestado(s), a fim de que o BNDES possa com ele(s) manter contato;
14
Advogada
b.3) nome e dados de contato do setor encarregado pelo serviço atestado,

caso o responsável mencionado na subalínea “b.2” não seja o
responsável pelo serviço atestado;
b.4) CNPJ e nome da sociedade contratada pela(s) sociedade(s)

atestante(s) para a execução do objeto atestado;
b.5) descrição do objeto atestado, contendo dados que permitam a

aferição de sua similaridade com o objeto licitado, nos termos da alínea
“a”, do inciso II deste subitem;
b.6) data da emissão do(s) atestado(s); e
b.7) assinatura do(s) representante(s) da(s) sociedade(s) atestante(s).

c) As informações mínimas que não estejam expressamente indicadas no(s)
atestado(s) apresentado(s) pelo Licitante deverão ser comprovadas por meio de
documentação complementar anexada ao(s) atestado(s).
d) Para fins de comprovação da experiência exigida no inciso III deste subitem,
não será aceito o somatório de atestados, tendo em vista as peculiaridades dos
serviços de operação em telecomunicações, onde a complexidade da prestação
de um mesmo serviço em ambientes de portes diferentes é significativamente
alterada. Assim, será aceito no máximo 1 (um) atestado para fins de
comprovação de todos os serviços listados na alínea “a” do inciso II do subitem
4.18.3 deste Edital.
4.18.4 Qualificação Econômico-Financeira
I. Certidão negativa de pedido de falência, concordata ou recuperação judicial ou

extrajudicial, expedida na sede da pessoa jurídica;
a) Na hipótese de a sede ser situada em outra localidade que não a Capital do

Rio de Janeiro, poderá ser exigido do Licitante que apresente a relação dos
Cartórios de Distribuição da Comarca que expede a certidão mencionada no
inciso I acima, emitida pelo órgão competente.
b) A certidão que não possuir prazo de validade somente será aceita se a

respectiva data de emissão não exceder a 90 (noventa) dias de antecedência da
data de sua apresentação.
c) A certidão apresentada cujo prazo de validade esteja expirado acarretará a
inabilitação do Licitante.
II. Índices de Liquidez Geral (LG), de Solvência Geral (SG) e de Liquidez Corrente
(LC) iguais ou maiores que 1 ( = ou > 1), observadas as fórmulas a seguir:
15
Advogada
ATIVO CIRCULANTE + REALIZÁVEL A LONGO PRAZO

LG = ______________________________________________
PASSIVO CIRCULANTE + EXIGÍVEL A LONGO PRAZO
ATIVO TOTAL
SG = _____________________________________________
PASSIVO CIRCULANTE + EXIGÍVEL A LONGO PRAZO
ATIVO CIRCULANTE
LC = ______________________________________________
PASSIVO CIRCULANTE
a) Caso os índices não constem do SICAF, o Licitante deverá apresentar as

informações contábeis, na forma da lei, para cálculo dos referidos índices.
III. Patrimônio Líquido igual ou superior a 10% (dez por cento) do valor estimado da
contratação, a ser comprovado pelas informações contábeis apresentadas pelo
Licitante na forma da lei; e
IV. Capital Circulante Líquido ou Capital de Giro (Ativo Circulante – Passivo Circulante)
igual ou superior a 16,66% (dezesseis inteiros e sessenta e seis centésimos por cento)
do valor anual da Proposta, a ser comprovado pelas informações contábeis
apresentadas pelo Licitante na forma da lei.
4.18.5 Caso o Licitante indique, nos termos do subitem 4.13.3 deste Edital, outro(s)
estabelecimento(s) responsável(is) pela execução contratual, deverá apresentar, além
dos documentos que comprovem a sua própria habilitação, aqueles relativos à
habilitação do(s) estabelecimento(s) indicado(s), observando-se que alguns
documentos, por sua própria natureza, são emitidos somente em nome da matriz.
4.18.5.1 Poderá(ão) ser apresentado(s) em nome de quaisquer de seu(s)

estabelecimento(s) o(s) atestado(s) de capacidade técnica exigido(s) no subitem
4.18.3 deste Edital.

confirmar a veracidade das informações e/ou documentos apresentados pelo Licitante em
sede de habilitação ou outras diligências de habilitação.
4.20 Se o Licitante desatender às exigências habilitatórias o Pregoeiro convocará o próximo

colocado, observado o disposto no subitem 4.11 deste Edital.
4.21 Será declarado vencedor o Licitante que for julgado habilitado pelo Pregoeiro.
4.22 Declarado o vencedor, qualquer Licitante poderá, durante o prazo fixado pelo
Pregoeiro, em campo próprio do sistema, manifestar sua intenção de recorrer.
16
Advogada
4.22.1 A ausência de manifestação do Licitante, em campo próprio do sistema, acerca

da intenção de recorrer, no prazo fixado pelo Pregoeiro, importará na preclusão deste
direito.
4.22.2 Admitida pelo Pregoeiro a intenção de recurso, será concedido, ao Licitante que
tenha manifestado tal intenção, o prazo de até 3 (três) dias úteis, para apresentar, pelo
Compras Governamentais, as razões recursais, ficando os demais Licitantes, desde
logo, intimados para, querendo, apresentarem as contrarrazões em igual prazo, que
começará a contar do término do prazo para a apresentação das razões recursais.
4.22.3 Admitida a intenção de recurso, será assegurada ao Licitante que tenha

manifestado tal intenção, vista imediata dos autos do procedimento licitatório
respectivo, a fim de que possa promover a defesa de seus interesses.
4.22.4 O acolhimento de recurso importará na invalidação apenas dos atos

insuscetíveis de aproveitamento.
4.23 Para fins de adjudicação, em até 3 (três) dias úteis, contados da data de encerramento
da sessão pública, o Licitante vencedor deverá apresentar na Gerência de Licitações 1 do
BNDES, na Avenida República do Chile, nº 330, Torre Oeste, 18º andar, Estação de
Trabalho nº 138, Centro, Rio de Janeiro - RJ, a documentação de Proposta e de habilitação
apresentadas durante a sessão pública, no original, em cópias autenticadas, ou em cópias
não autenticadas desde que sejam exibidos os originais para conferência pelo Pregoeiro
e/ou Equipe de Apoio.
4.24 A sessão pública somente será encerrada depois de declarado o vencedor e

transcorrido o prazo para manifestação de intenção de recorrer, momento em que será
disponibilizada, pelo sistema, a Ata da Sessão Pública contendo todos os atos praticados
durante a sessão.
4.25 Na ausência de recursos ou após o julgamento dos recursos eventualmente

interpostos, e cumprido o disposto no subitem 4.23 deste Edital, o objeto licitado será
adjudicado ao Licitante declarado vencedor, estando o resultado final da licitação sujeito à
homologação pela Autoridade Superior competente, que analisará a conveniência e
oportunidade da contratação e a legalidade dos atos praticados.
5 SANÇÕES ADMINISTRATIVAS
5.1 O Licitante que, convocado dentro do prazo de validade de sua Proposta, não assinar o
Contrato; deixar de entregar documentação exigida neste Edital; apresentar documentação
falsa; ensejar o retardamento da licitação; não mantiver a Proposta; comportar-se de modo
17
Advogada
inidôneo, imoral, impessoal ou antiético; fizer declaração falsa ou cometer fraude fiscal ficará
sujeito às seguintes sanções:
I. advertência;
II. multa de até 10% (dez por cento) sobre o valor estimado da licitação ou da adjudicação;
III. impedimento de licitar e contratar com a União Federal e descredenciamento no SICAF,
pelo prazo de até 5 (cinco) anos, sem prejuízo da aplicação do inciso II deste subitem.
5.1.1 Somente serão aplicadas sanções mediante procedimento administrativo

punitivo, no qual serão assegurados o contraditório e a ampla defesa.
5.1.2 As sanções somente deixarão de ser aplicadas se ocorrer fato superveniente

justificável e aceito pela Autoridade Superior.
5.1.3 Quando aplicadas, as sanções serão registradas no SICAF.
5.1.4 No caso de atos lesivos à Administração Pública, nacional ou estrangeira,

observar-se-ão os termos da Lei nº 12.846/2013.
6 CONTRATAÇÃO
6.1 Homologado e publicado o resultado da licitação, o BNDES convocará o vencedor do

certame por e-mail ou carta para, sob pena de perder o direito à contratação e incorrer nas
sanções previstas no item 5 deste Edital, em até 10 (dez) dias úteis, apresentar:
I. Declaração que não designará, para a execução dos serviços licitados por este Pregão
Eletrônico, profissionais que possuam parentesco com empregado ou dirigente do Sistema
BNDES, conforme Modelo C do Anexo IV (Modelos de Declaração) deste Edital; e
II. garantia de execução do Contrato, no valor de 5% (cinco por cento) do valor global da
contratação, na modalidade que vier a optar, dentre as adiante relacionadas:
a) Caução em dinheiro: deverá ser depositada em favor do BNDES, de acordo com as

orientações que serão fornecidas quando da referida convocação;
b) Caução em títulos da dívida pública: os títulos deverão ser emitidos sob forma
escritural, mediante registro em sistema centralizado de liquidação e de custódia
autorizado pelo Banco Central do Brasil - BACEN, e avaliados pelos seus valores
econômicos, conforme definido pelo Ministério da Fazenda.
c) Seguro Garantia: a Apólice de Seguro deverá ser emitida por Instituição autorizada
pela SUSEP a operar no mercado securitário, que não se encontre sob regime de
Direção Fiscal, Intervenção, Liquidação Extrajudicial ou Fiscalização Especial, e que
não esteja cumprindo penalidade de suspensão imposta pela SUSEP.
c.1) O Instrumento de Apólice de Seguro deve prever expressamente:

18
Advogada
c.1.1) responsabilidade da seguradora por todas e quaisquer multas de

caráter sancionatório aplicadas ao Contratado;
c.1.2) vigência pelo prazo contratual;
c.1.3) prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir do término da vigência

contratual, para apuração de eventual inadimplemento do Contratado -
ocorrido durante a vigência contratual -, e para a comunicação da
expectativa de sinistro ou do efetivo aviso de sinistro, observados os
prazos prescricionais pertinentes; e
c.1.4) cobertura dos riscos de inadimplemento, pelo Contratado, de dívidas

de natureza trabalhista e previdenciária.
d) Fiança Bancária: a Carta de Fiança deverá ser emitida por Instituição Financeira
autorizada pelo Banco Central do Brasil - BACEN para funcionar no Brasil e que não
se encontre em processo de liquidação extrajudicial ou de intervenção do BACEN.
d.1) O Instrumento de Fiança deve prever expressamente:
d.1.1) renúncia expressa, pelo fiador, ao benefício de ordem disposto no

artigo 827 do Código Civil;
d.1.2) vigência pelo prazo contratual; e
d.1.3) prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir do término da vigência

contratual, para apuração de eventual inadimplemento do Contratado -
ocorrido durante a vigência contratual -, e para a comunicação do
inadimplemento à Instituição Financeira, observados os prazos
prescricionais pertinentes.
6.2 Nesta oportunidade o Licitante vencedor será convocado a apresentar a Declaração de

Informações para Fornecimento - DIF preenchida, conforme Modelo D do Anexo IV
(Modelos de Declaração) deste Edital. Para fins de preenchimento desta Declaração, o
Licitante deverá considerar o código de 3000186.

confirmar a veracidade das informações e/ou documentos apresentados, pelo Licitante,
previamente à contratação, bem como de quaisquer outras informações e/ou documentos
apresentados neste Pregão Eletrônico.
6.4 O Contrato, cuja minuta encontra-se no Anexo III (Minuta de Contrato) deste Edital,
deverá ser assinado pelo Licitante vencedor no prazo de até 5 (cinco) dias úteis contados da
convocação pelo BNDES por e-mail ou carta, sob pena de perder o direito à contratação e
de incorrer nas sanções previstas no item 5 deste Edital.
6.5 Os prazos previstos para apresentação da documentação elencada no subitem 6.1

deste Edital e para a assinatura do Contrato poderão ser prorrogados, por igual período,
19
Advogada
quando solicitado pelo Licitante vencedor durante os respectivos transcursos, e desde que
ocorra motivo justificado e aceito pelo BNDES.
6.6 Poderá ser solicitado ao Licitante vencedor que atualize as certidões exigidas na fase de
habilitação, se o prazo de validade expirar durante o curso da licitação.
6.7 Na hipótese de recusa ou inércia do Licitante vencedor em apresentar a documentação

elencada no subitem 6.1 deste Edital ou em assinar o Contrato, nos prazos fixados, a
sessão pública será retomada para que o Pregoeiro providencie a sua exclusão da licitação,
convocando, em seguida, o próximo colocado, observado o subitem 4.11 deste Edital.
6.8 A garantia somente será liberada após a verificação do cumprimento fiel, correto e
integral dos termos contratuais.
6.9 Em caso de aumento do valor contratual, prorrogação do prazo de vigência do Contrato,

utilização total ou parcial da garantia pelo BNDES, ou demais situações que impliquem em
perda ou insuficiência da garantia, o Contratado deverá providenciar a complementação ou
substituição da garantia prestada no prazo determinado pelo BNDES ou pactuado em
aditivo ou em apostilamento, observadas as condições originais para aceitação da garantia
estipuladas no inciso I do subitem 6.1 deste Edital.
7 INFORMAÇÕES ADICIONAIS
7.1 Qualquer pessoa poderá impugnar os termos do presente Edital até 2 (dois) dias úteis
anteriores à data de abertura da sessão pública.
7.1.1 A impugnação deverá ser encaminhada, à Gerência de Licitações 1 do BNDES,

para o e-mail licitacoes@bndes.gov.br ou para o endereço Av. República do Chile nº
330, Torre Oeste, 18º andar, Estação de Trabalho 138, Centro, Rio de Janeiro - RJ,
CEP nº 20.031-919, indicando-se a modalidade e o número da licitação (Pregão
Eletrônico AARH nº 30/2016 – BNDES).
7.1.2 Caberá ao Pregoeiro julgar a Impugnação no prazo de até 24 (vinte e quatro)

horas, observado o disposto no subitem 7.2 deste Edital.
7.1.3 A Ata de Julgamento de Impugnação será divulgada no Compras

Governamentais e no endereço eletrônico www.bndes.gov.br, para ciência de todos os
interessados.
7.2 O BNDES reserva-se o direito de alterar os termos deste Edital e revogar ou anular a
presente licitação, nos termos da Lei.
20
Advogada
7.2.1 A alteração dos termos do Edital que afetar a formulação das Propostas
implicará a reabertura do prazo para a apresentação das mesmas, observado o
disposto no subitem 4.4 deste Edital.
7.3 A qualquer tempo o BNDES poderá negociar com o Licitante, com o fim de obter
Proposta mais vantajosa.
7.4 Na ocorrência de qualquer fato superveniente ou na hipótese de caso fortuito ou de força

maior, será observado o seguinte:
I. se o fato impedir a realização de sessão pública na data marcada, a referida sessão será
adiada, observado o disposto no subitem 4.4 deste Edital;
II. os prazos que estiverem em curso serão suspensos, voltando a correr assim que a
situação estiver normalizada, observado o disposto no subitem 4.4 deste Edital.
7.5 Na contagem dos prazos estabelecidos neste Edital e em seus Anexos, observar-se-á o
que segue:
I. excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento;
II. os prazos somente serão iniciados e vencidos em dias de expediente no BNDES.
7.6 Os documentos apresentados pelo Licitante que forem redigidos em idioma estrangeiro
deverão ser acompanhados da respectiva tradução simples.
7.7 O andamento da licitação poderá ser acompanhado por qualquer interessado no Portal
de Compras Governamentais e no endereço eletrônico www.bndes.gov.br.
7.8 Fica eleito o Foro da Cidade do Rio de Janeiro para solucionar eventuais litígios,
afastado qualquer outro, por privilegiado que seja.
Rio de Janeiro, 27 de julho de 2016.
Tatiana Alvarenga Gouvêa Rogério Abi-Ramia Barreto

Advogada Advogado
Gerente AARH/DELIC/GLIC1 Chefe AARH/DELIC
21
Advogada
PREGÃO ELETRÔNICO AARH Nº 30/2016 - BNDES

ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIA
1. Objeto
1.1 A presente licitação tem por objeto a contratação de serviço de operação do Sistema de
Telefonia do BNDES baseado nas plataformas de telefonia Asterisk e Avaya com alocação
de profissionais no BNDES.
2. Definições
2.1 Ambiente (environment) – Subconjunto da infraestrutura de TI utilizado para um

propósito específico. Por exemplo, ambiente de produção, de homologação e testes e de
desenvolvimento.
2.2 Ambiente de produção (live environment) – Ambiente de TI que contém itens de

configuração de produção utilizados no provimento de serviços de TI.
2.3 Backup – Ato de copiar dados com o objetivo de proteger a versão original contra
problemas de integridade ou de disponibilidade.
2.4 Catálogo de Serviços – Lista dos serviços que podem ser demandados, contendo suas
descrições, as tarefas correlatas, os Níveis de Serviço e os ajustes de pagamento para os
casos de não cumprimento das metas estabelecidas.
2.5 Contingência – situação que pode ser declarada pelo BNDES em casos de
indisponibilidade de grande extensão de recursos do Datacenter.
2.6 Datacenter – Local onde estão concentrados os equipamentos de processamento e

armazenamento de dados, também conhecido como Centro de Processamento de Dados
(CPD).
2.7 Evento – Mudança de estado significativa para o gerenciamento de um serviço de

tecnologia da informação e comunicação (TIC).
2.8 Gerenciamento de eventos – Processo responsável por administrar eventos ao longo de

seus ciclos de vida.
22
Advogada
2.9 Gerenciamento de problemas – Processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de

problemas.
2.10 Incidente – Interrupção não planejada de um serviço de TIC ou redução de sua

qualidade. A falha de um item de configuração que ainda não tenha prejudicado um serviço
de TIC também é considerada um incidente.
2.11 Infraestrutura de tecnologia da informação – Equipamentos, software, redes,

instalações, etc, que são requeridos para prover serviços de TI.
2.12 Item de configuração (IC) – Identifica um elemento único da infraestrutura de serviços

de TIC que deve ser controlado, em acordo com as melhores práticas definidas no ITIL.
2.13 ITIL – Conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TIC. ITIL é
propriedade do OGC (Office of Government Commerce) do governo do Reino Unido e
consiste em uma série de publicações com orientações sobre qualidade de serviços de TIC
e os processos e instalações necessários para suportá-los.
2.14 Lista de Verificação (Checklist) – lista de tarefas a serem executadas rotineiramente,

utilizada no controle da execução dos serviços.
2.15 Máquina virtual – computador implementado através de software que executa

programas como um computador real.
2.16 Melhores práticas - Processos ou atividades que têm sido utilizados com sucesso por
muitas organizações.
2.17 Monitoração / monitoramento – Observação continuada de um item de configuração,

serviço de TIC ou processo com o objetivo de detectar eventos e conhecer seu estado.
2.18 Níveis de serviço (NS) – Resultados esperados para os serviços ou tarefas do

Catálogo de Serviços, normalmente atrelados a indicadores que permitam mensurar o grau
de conformidade do resultado entregue com o resultado esperado.
2.19 Operação – Gerenciamento diário de um serviço de TIC, sistema ou outro item de

configuração, compreendendo as tarefas e atividades descritas nestas Especificações
Técnicas.
2.20 Problema – Causa-raiz de um ou mais incidentes.
2.21 Procedimento – Documento que contém os passos necessários à execução de uma

atividade.
23
Advogada
2.22 Procedimento operacional padrão – documento contendo instruções detalhadas das

atividades executadas, periodicidade e horários de execução e tratamento de exceções,
entre outras informações que orientam a execução de uma atividade.
2.23 Relacionamento – Relação entre dois itens de configuração ou eventos que identifica
uma dependência ou uma conexão entre eles. Por exemplo, uma aplicação pode estar
relacionada a um servidor, ou um incidente pode estar relacionado a um servidor.
2.24 Requisição de Mudança – Conjunto de documentos que contém os passos

necessários à execução de uma mudança no ambiente de produção.
2.25 Resolução – Ação tomada para eliminar a causa raiz de um problema.
2.26 Software de Gerenciamento de Serviços de TIC – Software usado para controlar

requisições, incidentes, mudanças, e relacionamento entre itens de configuração, referentes
aos serviços de TIC disponibilizados.
2.27 Solução de contorno – Redução ou eliminação de impacto de um incidente para o qual

ainda não há uma solução definitiva.
2.28 Virtualização – técnica de execução de um ou mais computadores virtuais sobre um

computador físico; permite maior densidade de utilização de recursos (hardware, espaço e
etc), enquanto permite que isolamento e segurança sejam mantidos.
3. Detalhamento do objeto
3.1 Os serviços objeto desta especificação técnica possuem natureza de execução

continuada, requerendo o preenchimento de postos de trabalho e consistem na operação
dos softwares e equipamentos que compõem o sistema de telefonia do BNDES para
assegurar sua disponibilidade.
3.2 O serviço de operação não abrange as atividades de reposição de peças ou

fornecimento de atualização de softwares que são objeto de outros contratos para utilização
pela equipe do BNDES e pela equipe de operação do Contratado, como insumo para
execução de suas atividades.
3.3 Para a prestação do serviço de operação do sistema de telefonia do BNDES e seus

acessórios, o Contratado deverá preencher 7 (sete) postos de trabalho, que formarão a
equipe de operação, obedecendo aos horários dos turnos previstos no item 4 deste Anexo e
a seguinte distribuição:
24
Advogada
3.3.1 Técnico de Operação de Telefonia (perfil 1): 2 (dois) postos distribuídos em 2

(dois) turnos de 8 (oito) horas por dia (manhã e tarde);
3.3.2 Técnico de Operação de Telefonia (perfil 2): 2 (dois) postos distribuídos em 2

(dois) turnos, sendo 2 (dois) profissionais em 2 (dois) turnos de 8 (oito) horas por dia
(manhã e tarde);
3.3.3 Supervisor de Infraestrutura de Telefonia (perfil 3): 2 (dois) postos distribuídos

em 2 (dois) turnos de 8 (oito) horas por dia (manhã e tarde);
3.3.4 Supervisor Geral (perfil 4): 1 (um) posto, sendo 1 (um) profissional em um turno
de 8 horas.
3.4 O serviço de operação deverá ser disponibilizado em regime de pré-aviso pela equipe
de supervisores residentes durante os dias e horários não contemplados pela grade
disposta no item 4 abaixo.
3.5 O Contratado será responsável por manter em seus quadros o quantitativo de

profissionais necessário para o preenchimento dos postos definidos, incluindo a substituição
por férias e a cobertura de ausências eventuais, para treinamento, por exemplo, devendo os
substitutos apresentarem perfil igual ou superior ao dos substituídos, nos termos do item 11
deste Anexo.
3.5.1 Considerando o quantitativo de postos e a necessidade de substituição de

profissionais em períodos de férias, treinamento, atendimento aos escritórios do
BNDES e nos demais eventos que necessitem de reposição dos postos, será
necessário que o Contratado considere, nos seus custos, manter 2 (dois) ou mais
profissionais disponíveis no seu quadro para substituição dos postos alocados no
BNDES de acordo com os respectivos perfis.
3.6 As tarefas a serem demandadas pelo BNDES estão pré-definidas no item 16 deste
Anexo, que define os respectivos Níveis de Serviço exigidos e os ajustes de pagamento que
serão aplicados nos casos de descumprimento dos mesmos.
3.6.1 Considerar-se-á como tempo de resolução o período compreendido entre a

abertura do chamado através de telefone ou sistema de tickets do BNDES junto à
equipe de operação e a resolução final do mesmo, que deverá ser aprovada pelo
BNDES.
3.7 Os procedimentos necessários à execução das tarefas listadas no Anexo IX

(Atribuições dos Perfis da Equipe de Operação) do Edital serão repassados ao Contratado
durante o período de implantação, definido no item 17.1.6 deste Anexo.
25
Advogada
3.7.1 Falhas e/ou atrasos na execução dos procedimentos implicarão ajustes de

pagamento, conforme definido no item 22 deste Anexo.
3.7.2 O ônus de refazer ou reparar os serviços prestados em não conformidade com

os procedimentos e as normas técnicas adotadas pelo BNDES será do Contratado.
3.8 O serviço de operação envolverá, ainda, a prestação das seguintes atividades,

necessárias para garantir a operação contínua do sistema de telefonia:
3.8.1 Resolução de dúvidas e esclarecimentos relativos à utilização e configuração

das funcionalidades do ambiente de software e hardware.
3.8.2 Resolução de problemas de desempenho do ambiente do software.
3.8.3 Resolução de problemas de configuração de software que limitem ou impeçam o

desenvolvimento e/ou execução das aplicações do BNDES que façam uso efetivo das
suas funcionalidades.
3.8.4 Apoio no esclarecimento de dúvidas relativas ao licenciamento do software.
3.8.5 Quando solicitado pelo BNDES, emissão de laudo técnico, assinado por
profissional legalmente habilitado, apontando as causas do problema e as ações
necessárias para a sua solução.
3.8.6 Quando solicitado pelo BNDES, desenvolvimento de scripts e drivers para os

seguintes sistemas de telefonia: scripts de tratamento de chamadas para o Contact
Center; novas aplicações de voz para o sistema de URA; scripts para tratamento de
informações e automação de tarefas; etc.
3.8.6.1 Para todos os ajustes onde houver o desenvolvimento de software,

deverá ser fornecido o código fonte em C# (NET) ou na linguagem nativa da
solução, para o caso de scripts, devidamente documentado.
3.8.6.2 Todas as configurações/customizações deverão ser acompanhadas de

documentação detalhando as alterações realizadas no sistema, arquivos
alterados e telas de configuração.
3.8.6.3 Todos os prompts/gravações passarão a ser de propriedade do BNDES

que terá direito de uso por tempo indeterminado.
3.8.7 Instalação de novas versões ou releases e aplicação da correção de software e

hardware, nas instalações do BNDES, caso requisitado pelos profissionais técnicos do
BNDES.
26
Advogada
3.8.8 Manutenção, em pleno funcionamento, do sistema de telefonia do BNDES, que

deverá estar disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, de
acordo com os níveis de serviço para as atividades listadas no item 16 deste Anexo.
3.8.8.1 Não serão computadas como indisponibilidade as interrupções

autorizadas pelo BNDES para, por exemplo, atualização do sistema, e as
causadas por falha na infraestrutura de sua responsabilidade como, por
exemplo, o fornecimento de energia elétrica, refrigeração, rede de dados, etc.
4. Horário de prestação dos serviços
4.1 Os serviços serão prestados em horários definidos de acordo com cada perfil
profissional, a saber:
4.1.1 Técnico de Operação de Telefonia (Perfil 1) - de segunda a sexta-feira, em 2

(dois) turnos de 8 (oito) horas, alocados entre 6h e 22h, excluído o período destinado
à pausa para alimentação;
4.1.2 Técnico de Operação de Telefonia (Perfil 2) - de segunda a sexta-feira, em 2

(dois) turnos de 8 (oito) horas, alocados entre 6h e 22h, excluído o período destinado à
pausa para alimentação;
4.1.3 Supervisor de Infraestrutura de Telefonia (Perfil 3) - de segunda a sexta-feira, em

2 (dois) turnos de 8 (oito) horas, alocados entre 6h e 22h, excluído o período destinado
à pausa para alimentação;
4.1.4 Supervisor Geral (Perfil 4) - de segunda a sexta-feira, em 1 (um) turno de 8 (oito)

horas, alocado entre 6h e 22h, excluído o período destinado à pausa para
alimentação.
4.2 Os horários de entrada e saída dos turnos serão aferidos pelo sistema de controle de
acesso das instalações do BNDES, quando disponível, com uma tolerância de 15 (quinze)
minutos de atraso por dia em cada turno, que deverá ser compensada dentro do mesmo
mês. O Contratado estará sujeito aos descontos e às penalidades previstas no item 16 deste
Anexo no caso da não compensação.
4.3 O Contratado deverá instalar seu próprio sistema de controle de frequência, no mínimo
nas localidades listadas no item 6.1 deste Anexo, com controle biométrico por impressão
digital ou tecnologia equivalente, de acordo com a legislação do Ministério do Trabalho e
acompanhado da respectiva infraestrutura de funcionamento, sem ônus adicional para o
BNDES. O BNDES permitirá a conexão do referido equipamento com a infraestrutura do
Contratado via VPN utilizando a infraestrutura de rede e Internet do BNDES. O Contratado
27
Advogada
deverá disponibilizar, quando solicitado pelo BNDES, as marcações do seu sistema de

controle de frequência para o BNDES em formato Excel, CSV ou HTML em conjunto com o
Relatório Mensal de Acompanhamento Mensal do Contrato previsto no item 17.2 deste
Anexo.
5. Serviço em Horário Extraordinário
5.1 O BNDES poderá solicitar a execução das atividades previstas no Anexo IX (Atribuições
dos Perfis da Equipe de Operação) do Edital em horários extraordinários, ou seja, fora do
horário normal dos turnos previstos no item 4 acima. Para tal, informará ao Contratado a
necessidade e a previsão de carga horária do serviço extraordinário, no mínimo 2 (duas)
horas antes do término do horário normal do turno. O Contratado deverá, antes do
faturamento do mês respectivo, submeter o número de horas extraordinárias, apurado de
acordo com o indicado pelo sistema de controle de acesso ao prédio do BNDES, para
aprovação do BNDES.
5.2 Poderão ser executados serviços em caráter extraordinário ao longo da vigência do

Contrato até o limite de 2.000 (duas mil) horas, quantitativo este que abrangerá todos os
perfis profissionais. A remuneração pelas horas adicionais será de acordo com o valor
correspondente ao posto de trabalho e adicionais previstos na legislação trabalhista vigente.
5.3 O Contratado deverá por ocasião do faturamento, enviar planilha específica de custo,
de acordo com o modelo constante do Anexo II (Modelo de Proposta) do Edital ou outro que
a vier substituir, relativa ao serviço extraordinário para apreciação pelo Gestor do Contrato
ou equipe de apoio.
6. Endereços do BNDES
6.1 Endereços situados no país para as atividades de operação local:
6.1.1 Edifício EDSERJ, situado na Av. República do Chile, 100, Centro, Rio de
Janeiro, RJ, doravante denominado EDSERJ;
6.1.2 Edifício Ventura, situado na Av. República do Chile, 330, Centro, Rio de Janeiro,
RJ, doravante denominado Ventura;
6.1.3 CPD alternativo do BNDES localizado no município do Rio de Janeiro, doravante

denominado CPD alternativo; e
6.1.4 Central de Atendimento ao Cliente – CAC do BNDES localizada no município do

Rio de Janeiro, doravante denominado CAC.
28
Advogada
6.2 Endereços situados no país para as atividades de operação remota e atendimento sob
demanda:
6.2.1 São Paulo: Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 510, 5º andar, Vila Nova
Conceição, doravante denominado DESUL;
6.2.2 Brasília: Centro Empresarial Parque Cidade, Setor Comercial Sul, SCS, Quadra
9, Torre C, 12º andar, doravante denominado DEREG;
6.2.3 Recife: Rua Padre Carapuceiro, 858, 18º e 19º andares, Centro Empresarial
Queiroz Galvão – Torre Cícero Dias, Boa Viagem, doravante denominado DENOR;
6.2.4 Belém: Região metropolitana, endereço definitivo a ser informado durante a

execução do Contrato, doravante denominado DENORTE.
7. Local de prestação do serviço de operação
7.1 A equipe do Contratado responsável pela operação (operação local) executará suas
atividades, habitualmente, nas dependências do BNDES listadas no item 6.1 acima. O
BNDES poderá remanejar os postos de trabalhos entre as localidades listadas no item 6.1
acima, sem custos adicionais, de forma a cobrir eventuais aumentos de demanda nos seus
prédios, projetos pontuais e situação de contingência.
7.2 O remanejamento dos postos de trabalho será solicitado pelo BNDES com, no mínimo,
5 (cinco) dias corridos de antecedência. O não comparecimento do profissional no
respectivo local configurará a situação de posto não disponível.
7.2.1 O atendimento esporádico às localidades previstas no item 6.1 deste Anexo,

para acompanhar operadoras de telecomunicações, por exemplo, poderá ser
solicitado a qualquer momento pelo BNDES, e deverá ser executado imediatamente
após a solicitação. O Contratado deverá providenciar transporte adequado, como
serviço de táxi ou veículo privado, para deslocamento do profissional entre os
endereços em um intervalo máximo de 30 (trinta) minutos, salvo condições adversas
de trânsito ou equivalentes.
7.3 Em caso de greve ou outro tipo de transtorno nos meios de transporte, caberá ao
Contratado providenciar transporte privado para que os profissionais alocados no BNDES
possam obedecer aos horários e quantidade de postos demandados.
7.4 A equipe do Contratado, responsável pela operação, poderá executar os serviços em

esquema de teletrabalho a partir das instalações do próprio Contratado, em caso de
29
Advogada
situação de contingência, sob demanda do BNDES, quando deverá acessar o sistema de

telefonia do BNDES via VPN por Internet utilizando os recursos de segurança providos pelo
BNDES e as instalações providas pelo Contratado (acesso à Internet, microcomputador e
espaço de trabalho).
8. Atendimento às Unidades Funcionais do BNDES
8.1 O BNDES poderá solicitar ao Contratado a realização de serviços eventuais, elencados

no item 8.7 abaixo, nas Unidades Funcionais de São Paulo, Brasília, Recife e Belém,
segmentados em até 15 (quinze) visitas por unidade durante a vigência do Contrato com, no
mínimo, 32 (trinta e duas) horas de duração cada (dia de trabalho). Opcionalmente, o
BNDES poderá agrupar 2 (dois) períodos de 32 (trinta e duas) horas (totalizando oito dias
de trabalho) para realização de atividades de maior complexidade nas Unidades Funcionais
como, por exemplo, para reconfiguração completa do sistema em caso de mudança de
endereço.
8.1.1 Caso seja necessário estender a carga horária dos serviços eventuais nas
Unidades Funcionais, o BNDES realizará a remuneração das horas excedentes de
acordo com item 5 deste Anexo.
8.2 Os serviços eventuais nas Unidades Funcionais do BNDES, na maioria dos casos,
serão realizados fora do expediente normal de trabalho do BNDES, normalmente, em finais
de semana, feriados, ou em horário noturno, e serão demandados com 15 (quinze) dias
corridos de antecedência.
8.3 Nas visitas para atendimento às Unidades Funcionais do BNDES deverá ser enviada
uma equipe composta por um Técnico e um Supervisor previamente aprovada pelo BNDES
de acordo com os perfis estabelecidos no Anexo VI (Lista de Qualificação Profissional) do
Edital, salvo quando o BNDES autorizar que sejam realizadas por somente um profissional
ou outra composição da equipe.
8.4 Qualquer falha encontrada no sistema durante a visita deverá ser corrigida
imediatamente, dentro do prazo da respectiva visita ou dos prazos previsto no item 16 deste
Anexo.
8.5 Opcionalmente, as visitas às Unidades Funcionais do BNDES poderão ser executadas

pelos membros da equipe do Contratado responsável pela operação, residentes no BNDES,
os quais deverão ser substituídos por outros profissionais de mesma qualificação, mediante
autorização prévia do BNDES, durante o período de ausência.
30
Advogada
8.6 O Contratado deverá prever em seus custos recursos para suprir as despesas
complementares relativas à alimentação e deslocamento dos profissionais alocados no
atendimento da Unidade Funcional do BNDES.
8.7 Dentre as atividades que deverão ser realizadas em cada visita às Unidades Funcionais
do BNDES, estão englobadas, no mínimo:
8.7.1 Testes, ajustes e levantamento de dados sobre o desempenho do sistema de

telefonia do BNDES. A cada visita, o BNDES poderá ajustar, com o apoio do
Contratado, os procedimentos a serem executados nas manutenções preventivas;
8.7.2 Atualização de software;
8.7.3 Revisão do estado físico dos equipamentos;
8.7.4 Organização de cabos e equipamentos que compõem o sistema de telefonia; e
8.7.5 Validação dos mecanismos de sobrevivência – DR (Disaster Recovery) do

sistema de telefonia do BNDES, a partir dos procedimentos definidos pelo BNDES.
8.8 As despesas com viagens, hospedagem, diárias, alimentação, transportes e demais

benefícios, se houver, deverão ser custeadas pelo Contratado.
8.9 Os endereços das Unidades Funcionais do BNDES estão listados no item 6.2 acima.
9. Infraestrutura do BNDES
9.1 As características da infraestrutura de telefonia do BNDES estão listadas no Anexo VIII

(Lista de Softwares e Hardwares objeto do Serviço) do Edital. Os Licitantes deverão
considerar as características e quantitativos constantes no referido Anexo para a adequada
elaboração da respectiva Proposta.
9.2 Durante a vigência do Contrato, o BNDES poderá adicionar equipamentos e remanejar

os equipamentos listados no Anexo VIII (Lista de Softwares e Hardwares objeto do Serviço)
do Edital entre os endereços listados nos itens 6.1 e 6.2 deste Anexo, sem prejuízo aos
serviços prestados pelo Contratado ou pleito de aditivo contratual.
10. Vistoria
10.1 Será facultado aos Licitantes vistoriar as dependências do BNDES localizadas no Rio
de Janeiro (EDSERJ e Ventura), com o objetivo de avaliar as características do ambiente de
31
Advogada
telefonia do BNDES, estado e quantitativo de softwares e equipamentos objeto do serviço e

as condições da execução dos serviços; e esclarecer as dúvidas inerentes ao objeto deste
certame, visando a adequada formulação da proposta.
10.2 Os Licitantes deverão agendar previamente a vistoria pelo telefone (21) 2172-6001,
opção 3 ou 4, no horário de 10 às 18 horas.
10.3 A vistoria poderá ser realizada até o dia útil anterior à data da sessão pública
inaugural, em horário comercial previamente agendado, mediante apresentação da
Declaração de Vistoria e do Termo de Confidencialidade para Vistoria, conforme a Minuta C
do Anexo V (Minutas de Termo de Confidencialidade) do Edital.
10.4 O Licitante que optar por não realizar a vistoria nas dependências do BNDES não
poderá alegar posteriormente desconhecimento quanto à infraestrutura de TIC do BNDES e
das condições de execução dos serviços após apresentação de sua Proposta.
11. Equipe de Operação do Contratado
11.1 Os profissionais que prestarão os serviços deverão possuir capacitação técnica

compatível com os perfis estabelecidos no Anexo VI (Lista de Qualificação Profissional) do
Edital.
11.2 A equipe de operação realizará todas as atividades previstas no Anexo IX (Atribuições

dos Perfis da Equipe de Operação) do Edital para os escritórios nacionais do BNDES,
listados nos itens 6.1 (operação local) e 6.2 (operação remota) deste Anexo.
11.3 Para cada perfil profissional, será exigido profissional com certificação e/ou com
experiência mínima na atividade ou nas ferramentas e tecnologias utilizadas pelo BNDES.
11.3.1 A relação de perfis profissionais e suas respectivas certificações e/ou

capacitações está disponível no Anexo VI (Lista de Qualificação Profissional) do Edital.
11.3.2 O Contratado deverá comprovar os treinamentos, certificações e experiência

de seus profissionais, apresentando cópia do certificado de treinamento ou
comprovação da certificação em questão pelos meios disponibilizados pela instituição
certificadora, para as certificações e treinamentos previstos no respectivo perfil e
identificadas como de comprovação no início do Contrato, e a cópia da carteira de
trabalho ou contrato de prestação de serviços, para a comprovação de experiência,
durante a fase de condição prévia a contratação. Para os demais requisitos de cada
perfil, o Contratado terá até o sexto mês contado a partir do início da vigência do
contrato para apresentar os documentos de comprovação. Sempre que um novo
profissional for alocado, ao longo da execução contratual, para ocupar alguns dos
32
Advogada
postos previstos no item 3.3 deste Anexo, a comprovação de todos os requisitos do

perfil deverá ser apresentada previamente como condição para o preenchimento do
posto.
11.4 O Contratado deverá considerar em seu planejamento a reposição de qualquer

profissional, de modo que nenhum posto de trabalho fique descoberto e os níveis de serviço
sejam atendidos. O Contratado deverá zelar pelo cumprimento desta exigência em qualquer
circunstância, notadamente nos casos de ausências, doenças, férias, etc. Caso haja
substituição de profissionais, os substitutos deverão comprovadamente atender aos
requisitos mínimos de qualificação e capacitação estabelecidos no Anexo VI (Lista de
Qualificação Profissional) do Edital, a serem previamente comprovados perante o BNDES.
11.4.1 Os substitutos devem ser alocados no BNDES com, no mínimo, até 15 (quinze)
dia corridos de antecedência à data da substituição para que o mesmo possa obter as
autorizações de acesso ao ambiente do BNDES e se ambientar à rotina de trabalho.
11.4.2 Os substitutos deverão receber a mesma remuneração do posto que estiver

substituindo durante o período que estiverem alocados no BNDES.
11.4.3 A comprovação dos requisitos mínimos de qualificação e capacitação

estabelecidos no Anexo VI (Lista de Qualificação Profissional) do Edital e o termo de
confidencialidade assinado pelo profissional substituto deverão ser enviados ao Gestor
do Contrato com, no mínimo, 30 (trinta) dias corridos de antecedência à data de início
das atividades do mesmo no BNDES para avaliação pelo Gestor do Contrato que
poderá solicitar ajustes ou mesmo reprovar a documentação/substituição.
11.4.3.1 No caso de a substituição ocorrer em caráter emergencial, o profissional

substituto assinará o termo de confidencialidade no momento de iniciar suas
atividades no BNDES.
11.5 O Contratado deverá considerar em seu planejamento a realização de, no mínimo, 40

(quarenta) horas de treinamento por semestre por posto/profissional alocado no BNDES,
sem ônus adicional para o BNDES. Os treinamentos deverão ser os oficiais do fabricante
(presenciais, por ensino à distância – EAD ou como participação de congressos). A lista de
treinamentos deverá ser previamente aprovada pelo BNDES que, opcionalmente, poderá
sugerir treinamentos para a equipe do Contratado dentro do limite aqui estabelecido e das
atividades realizadas pela equipe do Contratado. Caso o treinamento possua mais ou
menos do que 40 (quarenta) horas de duração, o Contratado poderá consolidar vários
períodos de treinamento, relativos a outros semestres, em um único semestre, por exemplo,
para compor um treinamento de 80 (oitenta) horas desde que previamente aprovado pelo
BNDES. Os profissionais em treinamento deverão ser substituídos por outros profissionais
de mesma qualificação durante o período de ausência, mediante aprovação do BNDES. Nos
primeiros 6 (seis) meses de contrato, o Contratado estará desobrigada de realizar os
33
Advogada
treinamentos descritos acima, pois deverão ser realizados os treinamentos para adequação
do perfil da equipe, conforme detalhado no Anexo VI (Lista de Qualificação Profissional) do
Edital.
11.6 O Contratado deverá promover o repasse de conhecimento aos seus novos

profissionais, em caso de substituição dos responsáveis pela execução de serviços em
andamento, sem prejuízo à continuidade e à qualidade dos serviços.
11.7 O BNDES poderá solicitar, de forma fundamentada, ao preposto do Contratado, a

substituição de profissionais do Contratado que não estejam executando os serviços de
forma adequada, que estejam obstruindo a realização do Contrato, que apresentem conduta
inadequada, ou que estejam atentando contra o patrimônio institucional ou material do
BNDES.
11.8 O Contratado deverá, durante a fase de implantação dos serviços, disponibilizar a

todos os seus profissionais que executarão as atividades pertinentes:
11.8.1 A Política Corporativa de Segurança da Informação do BNDES;
11.8.2 As cláusulas e as especificações do Contrato de prestação de serviços;
11.8.3 Os procedimentos de escape das instalações do BNDES e os procedimentos

de acionamento das brigadas de incêndio.
11.9 O Contratado deverá enviar ao Gestor do Contrato, até o fim da fase de implantação
dos serviços, uma declaração de que os profissionais que prestarão os serviços tomaram
ciência e sanaram eventuais dúvidas sobre os tópicos descritos no item 11.8 deste Anexo.
11.10 Quanto à remuneração dos profissionais, deverão ser considerados pelos Licitantes,
para fins de elaboração da Proposta, os seguintes valores mínimos, estimados pelo BNDES
com base nas médias salariais praticadas pelo mercado envolvido, que poderão ser
repactuados durante o prazo do Contrato de acordo com a legislação vigente:
Perfil 1 2 3 4
Técnico de Técnico de Supervisor de
Descrição do Supervisor
Operação de Operação de Infraestrutura de
Perfil Geral
Telefonia Telefonia Telefonia
Remuneração
Média de R$ 4.367,21 R$ 4.367,21 R$ 8.421,29 R$ 13.469,87
Mercado
11.11 Quanto aos benefícios básicos dos profissionais, deverão ser considerados pelos
Licitantes, para fins de elaboração da Proposta, os seguintes referenciais mínimos,
estimados pelo BNDES com base nas médias praticadas pelo mercado envolvido, que não
34
Advogada
poderão ser descontados da remuneração dos profissionais e deverão ser reajustados

durante o prazo do Contrato de acordo com a legislação:
Perfil 1 2 3 4
Técnico de Técnico de Supervisor de
Descrição do Supervisor
Operação de Operação de Infraestrutura de
Perfil Geral
Telefonia Telefonia Telefonia
Auxílio
Alimentação
Média de R$ 32,80 por dia
Mercado por
dia
Plano Privado de Assistência a Saúde (PPAS) ambulatorial, laboratorial e
hospitalar que contemple os seguintes serviços e coberturas mínimas:
a) rede credenciada (consultórios, clínicas, laboratórios e hospitais) nas
cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Recife e Belém;
Assistência b) atendimento nas cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Recife
Médica e Belém para urgência e emergências;
Requisitos c) atendimento 24 (vinte e quatro) horas, com médico de plantão;
mínimos d) cobertura ambulatorial e hospitalar para todos os profissionais
(consultas, exames, tratamentos, radiografias, internações clínicas e
cirúrgicas); e
e) com cobertura dos procedimentos médicos que constam do Rol de
Procedimentos Médicos definidos pela Agência Nacional de Saúde (ANS).
12. Ferramentas
12.1 Para a execução de algumas tarefas relacionadas aos serviços a serem contratados,
será necessária a utilização de ferramentas específicas.
12.2 O Contratado deverá, obrigatoriamente, disponibilizar essas ferramentas, em

quantidade suficiente para a adequada execução das tarefas e o cumprimento dos Níveis de
Serviço definidos, conforme definidas no Anexo VII (Lista de Qualificação Profissional) do
Edital.
12.3 Ferramentas que apresentarem desgaste, defeito ou incompatibilidade com os

sistemas do BNDES devido à evolução tecnológica deverão ser prontamente substituídas
pelo Contratado.
12.4 A relação de ferramentas, bem como a descrição detalhada das mesmas está
disponível no Anexo VII (Lista de Qualificação Profissional) do Edital.
12.5 O Contratado será responsável por fornecer, em quantidade suficiente, os insumos

necessários para utilização das ferramentas pela equipe de profissionais alocada na
execução das atividades, como, por exemplo, etiquetas para as etiquetadoras.
13. Propostas de preços
35
Advogada
13.1 Os Licitantes deverão cotar, na forma das planilhas contidas no Anexo II (Modelo de
Proposta) do Edital, os valores unitários, totais e global de acordo com as exigências do
Edital e de seus Anexos.
13.2 As descrições constantes do Anexo II (Modelo de Proposta) do Edital estão

apresentadas sob forma resumida, sendo obrigatória, portanto, a consulta ao descritivo
contido no Edital e em seus Anexos, para a correta elaboração da proposta.
13.3 Nos preços cotados deverão estar incluídas todas as despesas com salários, encargos
sociais, fiscais e comerciais, impostos, taxas e quaisquer outros tributos, quando aplicáveis,
necessárias ao integral cumprimento do objeto contratado. Deverão estar contidos ainda
todos os custos marginais referentes aos profissionais designados para a prestação dos
serviços, tais como deslocamentos, hospedagens, ferramentas, uniformes, etc.
13.4 A Proposta de Preço deverá ser redigida em língua portuguesa, salvo quanto às
expressões técnicas de uso corrente, com clareza, sem emendas, rasuras ou entrelinhas,
devidamente datada, sendo firme e precisa, sem alternativas de preços ou qualquer outra
condição que induza o julgamento a ter mais de um resultado, com todos os preços
expressos em Reais (R$).
13.5 A Proposta de Preço deverá ter prazo de validade não inferior a 60 (sessenta) dias
corridos, a partir da data de sua apresentação ao BNDES.
13.6 A Licitante ofertante da melhor proposta deverá apresentar, ainda, as planilhas de

preço e de composição de custos e formação de preços, por perfil profissional, conforme
modelo disponível no Anexo II (Modelo de Proposta) do Edital, em até 3 (três) dias úteis,
contados da convocação do BNDES sob pena de desclassificação da proposta.
14. Capacidade técnica
14.1 O Licitante que ofertar a melhor proposta deverá apresentar Atestado(s) de

Capacidade Técnica fornecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, que
comprove(m) que o referido Licitante executou ou executa, satisfatoriamente, atividades
pertinentes e compatíveis em características técnicas com o serviço de operação objeto do
Edital.
14.2 Para fins de aferição de pertinência e compatibilidade, o(s) atestado(s) apresentado(s)

deverá(ão) mencionar:
14.2.1 Serviço de operação de central telefônica de grande porte com, no mínimo,

1.500 (mil e quinhentos) ramais.
36
Advogada
14.2.2 Serviço de operação dos sistemas de contact center, com gravação de

chamadas, com, no mínimo, 50 (cinquenta) posições de atendimento.
14.2.3 Serviço de operação de um sistema de tarifação telefônica com, no mínimo,

1.500 (mil e quinhentos) ramais cadastrados.
14.3 Para fins de comprovação da experiência, será aceito no máximo 1 (um) atestado para
cada tipo de serviço. Não será aceito o somatório de atestados para o mesmo tipo de
serviço, ou seja, será aceito no máximo 1 (um) atestado para comprovar cada um dos itens
0, 0, 0, separadamente.
14.4 No(s) atestado(s) ou em documento complementar deverão estar explícitos: o

atestante, o responsável pelo setor encarregado do objeto em questão e seus dados de
contato atualizados, a especificação dos serviços executados, contendo todas as
informações descritas no subitem 14.2 deste Anexo.
14.5 Poderá ser realizada diligência perante o atestante, visando obter esclarecimentos
sobre o serviço prestado e/ou verificar a veracidade das informações prestadas.
15. Capacidade financeira
15.1 Balanço patrimonial e demonstrações contábeis referentes ao último exercício social,

comprovando índices de Liquidez Geral – LG, Liquidez Corrente – LC, e Solvência Geral –
SG superiores a 1 (um); (b) Capital Circulante Líquido ou Capital de Giro (Ativo Circulante -
Passivo Circulante) de, no mínimo, 16,66% (dezesseis inteiros e sessenta e seis centésimos
por cento) do valor estimado referente a um ano da contratação do item, tendo por base o
balanço patrimonial e as demonstrações contábeis do último exercício social; e (c)
Patrimônio líquido de 10% (dez por cento) do valor estimado da contratação do item, por
meio da apresentação do balanço patrimonial e demonstrações contábeis do último
exercício social, apresentados na forma da lei, vedada a substituição por balancetes ou
balanços provisórios, podendo ser atualizados por índices oficiais, quando encerrados há
mais de 3 (três) meses da data da apresentação da proposta.
16. Catálogo de serviços e Níveis de Serviço
16.1 A apuração dos níveis de serviço será mensal e realizada do primeiro ao último dia do
respectivo mês do faturamento.
16.2 Conforme definido no item 22.7.3 deste Anexo, o Contratado terá uma Nota de
Avaliação Mensal (NAM) composta pelos diversos níveis de serviço definidos.
37
Advogada
16.3 O valor do pagamento dos serviços mensalmente prestados estará sujeito a ajustes de
pagamento na respectiva fatura, quando não forem atingidos os Níveis de Serviço
estabelecidos.
16.4 A apuração dos indicadores será realizada mensalmente a partir do “Relatório Mensal
de Acompanhamento do Contrato”, elaborado pelo Contratado, baseado em informações do
Software de Gerenciamento de Serviços de TIC, controles manuais e da Ferramenta de
Monitoração do BNDES.
16.4.1 Para os indicadores para os quais não se mostrar possível o acompanhamento

através do Software de Gerenciamento de Serviços de TIC, será utilizada uma planilha
eletrônica de controle.
16.5 O BNDES verificará a conformidade dos valores apurados pelo Contratado com as
informações do Software de Gerenciamento de Serviços de TIC e solicitará os devidos
ajustes nos casos de inconformidade. O Contratado deverá realizar os ajustes em até 3
(três) dias corridos após a solicitação do BNDES.
16.6 Quaisquer indicadores influenciados negativamente por motivos comprovadamente

causados pelo BNDES terão descontados de seu cômputo os eventos causados pelo
BNDES.
16.7 Para as atividades desempenhadas pela equipe de operação, o tempo de resolução

será contado a partir da data e hora de registro do incidente ou requisição de serviço no
Software de Gerenciamento de Serviços de TIC, envio de e-mail pelo gestor do Contrato ou
do registro da ocorrência/falha na Ferramenta de Monitoração, até a resposta da equipe de
operação pelo mesmo meio que foi registrado o incidente ou requisição de serviço. No caso
dos serviços agendados, os tempos serão contados a partir do início da janela de tempo
disponibilizada para a referida tarefa.
16.8 A tabela abaixo lista os níveis de serviço para as atividades da equipe de operação:
MÁXIMO
PRAZO PERDA DE PONTOS
DE
DESCRIÇÃO ITEM DE POR EVENTO
EVENTOS
SOLUÇÃO ADICIONAL
NO MÊS
5 por evento, acrescido
1) Posto não preenchido por dia 3.2 1 dia 1
de 1 por dia.
0,2 por evento, acrescido
2) Posto não preenchido por até 1 hora 3.2 3 horas 4
de 1 por hora.
Não se
3) Falta de compensação de atraso do posto 4.2 0 0,01 por minuto.
aplica
4) Posto não preenchido por dia de acordo com o perfil 3.2 e 0,2 por evento, acrescido
1 dia 1
exigido pelo BNDES 17.1.1.1.1 de 1 por dia
5) Deslocamento entre as localidades previstas no 0,5 por evento adicional;
7.2.1 45 minutos 1
item 6.1 0,01 por minuto adicional
6) Unidade de Ferramenta não disponível 12 5 dias 1
de 1 por dia.
38
Advogada
MÁXIMO
DE
EVENTOS
SOLUÇÃO ADICIONAL
NO MÊS
7) Unidade de Ferramenta degradada 12 10 dias 1
de 1 por dia.
0,2 por dia adicional; 0,5
8) Fornecimento de uniforme por posto 18.8 15 dias 0
por evento adicional
9) Substituição de uniforme por posto 18.8 6 meses 0
10) Realização de atualização técnica de um 0,2 por dia adicional; 0,5
11.5 6 meses 0
profissional/posto (treinamento) por evento adicional
11) Emissão do Relatório Mensal de Acompanhamento 0,2 por dia adicional; 0,5
17.2.3 5 dias 1
do Contrato por evento adicional
12) Ajuste da Nota de Avaliação Mensal – NAM 17.2.3.1 2 dias 0
13) Substituição de profissional 11.7 15 dias 1
14) Serviço eventual em Unidade Funcional 8 15 dias 0
15) Resolver incidentes relativos à ramais, facilidades
0,1 por hora adicional;
do PABX (central de atendimento, gravação, etc) e Anexo VII 1 hora 4
0,2 por evento adicional
rotas.
16) Registrar incidente e problemas relativos à eventos
na infraestrutura de telefonia (falha em
0,02 por minuto adicional;
equipamentos, circuitos, etc) no sistema de controle Anexo VII 15 minutos 2
0,2 por evento adicional
de chamados do BNDES e junto às Contratados do
BNDES (se pertinente).
17) Executar o checklist de turno e funcionamento do 0,02 por minuto adicional;
Anexo VII 30 minutos 0
sistema em campo. 0,2 por evento adicional
18) Elaborar, registrar, alterar e finalizar mudança na 0,2 por dia adicional; 0,2
Anexo VII 2 dias 0
infraestrutura de TI. por evento adicional
19) Acompanhamento das atividades de manutenção 0,02 por minutodia
por prestadores de serviços externos Anexo VII 10 minutos 0 adicional; 0,2 por evento
adicional
20) Atualizar o cadastro de ativos de TI na ferramenta 0,2 por dia adicional; 0,2
Anexo VII 1 dia 0
de CMDB por evento adicional
21) Configurar ou atualizar aplicação do sistema de 0,2 por dia adicional; 0,5
URA ou Contact Center, incluindo a gravação dos Anexo VII 3 dias 1 por evento adicional
prompts de voz
22) Manter documentação e bases de dados do serviço 0,2 por dia adicional; 0,2
Anexo VII 10 dias 0
de telefonia. por evento adicional
23) Conciliação de conta com emissão de relatório Anexo VII 3 dias 1
24) Emissão de relatório pré-existente no sistema de 0,2 por dia adicional; 0,5
Anexo VII 1 dia 1
gestão de custos de telefonia (tarifador) por evento adicional
25) Elaboração, atualização e impressão de 0,2 por dia adicional; 0,2
Anexo VII 15 dias 0
procedimentos, checklists, manuais e diagramas. por evento adicional
26) Elaboração e aplicação de treinamentos. Anexo VII 15 dias 0
27) Elaboração de scripts e programas de computador
para tratamentos de dados, automação de tarefas e Anexo VII 15 dias 0
selfservice/autosserviço.
28) Emissão de laudos e outros relatórios não previstos 0,2 por dia adicional; 0,5
Anexo VII 4 dias 1
anteriormente. por evento adicional
29) Criação/customização e emissão de novos 0,2 por dia adicional; 0,5
relatórios não existentes nos sistemas de contact Anexo VII 30 dias 1 por evento adicional
center, tarifação, gravação e CTI.
30) Realizar a implantação/configuração de novas
centrais e recursos de telefonia baseadas do 0,2 por dia adicional; 0,2
Anexo VII 15 dias 0
softswitch Asterisk e Avaya de acordo com os por evento adicional
requisitos do BNDES.
31) Repassar incidente, tarefa de mudança ou problema
Não se Não se
indevidamente para outra equipe de suporte interna 2 0,5 por evento adicional
aplica aplica
ou externa ao BNDES.
39
Advogada
MÁXIMO
DE
EVENTOS
SOLUÇÃO ADICIONAL
NO MÊS
32) Indisponibilizar parte ou todo o sistema de telefonia Não se Não se
0 0,5 por evento adicional
por erro de operação. aplica aplica
30 minutos
33) Iniciar e concluir a execução de tarefa de mudança Não se 0,01 por minuto adicional;
de 1
de acordo com a janela previamente agendada. aplica 0,5 por evento adicional
tolerância
34) Resolver problemas registrados no sistema de Não se 0,05 por dia adicional; 0,5
20 dias 4
controle de problemas do BNDES. aplica por evento adicional
Não se 0,05 por dia adicional; 0,5
35) Resolver incidente não especificado anteriormente. 2 dias 4
aplica por evento adicional
36) Atender requisição de serviço não especificada Não se 0,05 por dia adicional; 0,5
2 dias 4
anteriormente. aplica por evento adicional
Tabela 1
16.9 Significado das colunas (Tabela 1):
16.9.1 A coluna “descrição” é uma descrição resumida de um evento ou requisição

que deve ser tratado pelo Contratado dentro do nível de serviço estabelecido.
16.9.2 A coluna “item” contém a referência para os itens, incluindo seus subitens,
que contêm o detalhamento do tipo de evento ou requisição que deve ser tratado
dentro do nível de serviço especificado.
16.9.3 A coluna “prazo de solução” contém o tempo máximo tolerado para resolução
definitiva do evento ou requisição sem que ocorra perda de pontos.
16.9.3.1 A contagem do prazo de solução poderá ser interrompida com a

anuência do BNDES, desde que solicitada de forma justificada pelo Contratado e
aprovada pelo BNDES em até 12 horas corridas.
16.9.3.2 A extensão do prazo de solução poderá ser autorizada, a critério do

BNDES, também após justificativas formais do Contratado.
16.9.4 A coluna “máximo de eventos” contém o número máximo de ocorrências do

evento ou descumprimento de prazo para atendimento a uma requisição que serão
toleradas sem acarretar a perda de pontos.
16.9.4.1 Caso o número máximo de eventos seja zero, não será tolerada
nenhuma ocorrência do evento. Nesse caso, qualquer ocorrência acarretará a
perda imediata de pontos.
16.9.4.2 O quantitativo de eventos que ultrapassar o número máximo de eventos

acarretará apenas a perda de pontos por evento adicional, caso sejam
solucionados dentro do prazo de solução. Caso o tempo de solução do evento
40
Advogada
adicional seja superior ao prazo de solução especificado para o respectivo

evento, haverá também nova perda de pontos pelo tempo adicional.
16.9.5 A coluna “perda de pontos” informa a quantidade de pontos que será perdida
por evento ou requisição que exceder o estabelecido na coluna “máximo de eventos”,
assim como o tempo, contabilizado em minuto, que ultrapassar o estabelecido na
coluna “prazo de solução”.
16.9.5.1 Para eventos ou requisições iguais, solicitados em paralelo, o prazo de

atendimento não será cumulativo. Nesse caso, o prazo para solução será
contabilizado de forma individual.
16.9.5.2 A perda de pontos será calculada de forma proporcional ao tempo

decorrido, em minutos, para cada solicitação até a solução do evento.
17. Implantação, acompanhamento e transição dos serviços
17.1 Implantação dos serviços
17.1.1 O Contratado deverá apresentar, em até 15 (quinze) dias corridos após a

convocação pelo BNDES:
17.1.1.1 Relação dos profissionais designados que farão parte da equipe de

operação, juntamente com a documentação comprobatória dos perfis
profissionais descritos no item 11 deste Anexo;
17.1.1.1.1 Durante os primeiros 6 (seis) meses contados a partir da

assinatura do contrato, o Contratado poderá alocar prestadores de
serviços (Técnicos e Supervisores) com, no mínimo, os treinamentos e
experiência listados como obrigatórios no respectivo perfil listado no Anexo
VI (Lista de Qualificação Profissional) do Edital. Após este período os
profissionais alocados deverão possuir toda a formação listada no Anexo
VI (Lista de Qualificação Profissional) do Edital (definida como obrigatória
em seis meses), sob pena de o posto ser considerado parcialmente
preenchido e serem aplicados os descontos e penalidades previstos nos
itens 16, 19 e 22 deste Anexo.
17.1.1.2 O Termo de Confidencialidade assinado pelo representante legal da

sociedade, observado o modelo constante da Minuta A do Anexo V (Minutas de
Termo de Confidencialidade) do Edital.
41
Advogada
17.1.2 O(s) preposto(s) legal(is) do Contratado deverá(ão) comparecer à Reunião

Preliminar, a ser realizada no prazo de até 10 (dez) dias corridos após a assinatura do
instrumento contratual, para que os mesmos sejam apresentados ao Gestor do
Contrato e para que sejam esclarecidas as obrigações contratuais e definidas
diretrizes operacionais gerais para a implantação do serviço a ser desenvolvido pelo
Contratado e para que o Contratado receba as diretrizes, normas e políticas de
segurança corporativa do BNDES. Nesta oportunidade, o Contratado deverá
apresentar ainda a equipe de operação e os Termos de Confidencialidade, assinados
pelos profissionais alocados à prestação do serviço, observada a Minuta B constante
do Anexo V (Minutas de Termo de Confidencialidade) do Edital.
17.1.2.1 Nesta Reunião o Contratado deverá entregar o número de telefone e

endereço de e-mail para contato com a equipe de operação quando em regime
de pré-aviso, bem como entregar ao BNDES as cópias das Carteiras de
Trabalho e Previdência Social (CTPS) comprovando o vínculo empregatício
existente entre os profissionais e o Contratado.
17.1.2.2 Na mesma reunião será definida a data de início das atividades da

equipe de operação no BNDES, a qual não ultrapassará 5 (cinco) dias corridos a
contar da Reunião Preliminar.
17.1.2.3 Nesta reunião deverá ser apresentada, ainda, uma amostra do uniforme
a ser oferecido aos profissionais, nos termos do item 18.8.1 deste Anexo.
17.1.3 Ao receber os documentos listados no item 17.1.1.1 e 17.1.1.2 deste Anexo, na

fase de condição prévia a contratação, bem como no item 17.1.2, após a assinatura do
Contrato, o BNDES verificará, em até 5 (cinco) dias corridos, a conformidade da
equipe indicada e alocada na execução do serviço pelo Contratado com as presentes
Especificações Técnicas.
17.1.4 Caso, até a data mencionada no item 17.1.2.2 deste Anexo, não tenham sido
atendidas as condições constantes do Edital quanto às quantidades e qualificações da
equipe de profissionais que prestará os serviços em tela, o serviço será iniciado e o
Contratado incorrerá nos descontos e penalidades descritas no item 16 deste Anexo,
como posto não preenchido, e disporá de mais 10 (dez) dias corridos para adequar
sua equipe.
17.1.5 Decorrido o prazo indicado no item 17.1.4 deste Anexo, caso o Contratado
ainda não tenha adequado sua equipe, estará sujeita aos descontos e às penalidades
descritas no item 16 deste Anexo, como posto não preenchido, até a regularização das
não conformidades apresentadas.
42
Advogada
17.1.6 Os primeiros 60 (sessenta) dias corridos após o início da efetiva execução dos
serviços configurarão o período de implantação, durante o qual os profissionais do
Contratado receberão do Contratado antecessor e/ou do BNDES as instruções e
informações pertinentes aos serviços prestados.
17.1.6.1 Durante o período de implantação, os indicadores de níveis de serviço

dispostos no item 16 deste Anexo serão apurados, mas não ensejarão ajustes
de pagamento em caso de descumprimento dos níveis de serviço definidos,
consistindo em período de adaptação, salvo na situação prevista no item 17.1.4
deste Anexo.
17.1.6.2 Os compromissos quanto aos níveis de serviço previstos no item 16

deste Anexo serão exigidos pelo BNDES integralmente após o término do
período de implantação.
17.2 Acompanhamento dos Serviços
17.2.1 Os serviços contratados serão aferidos mensalmente com base em indicadores

de níveis de serviço especificados no item 16 deste Anexo.
17.2.2 Todos os meses, até o quinto dia corrido do mês subsequente ao faturado,
deverá ser enviado para avaliação do gestor do contrato o “Relatório Mensal de
Acompanhamento do Contrato”, conforme modelo constante do Anexo X (Modelo de
Relatório Mensal de Acompanhamento de Contrato) do Edital, gerado pelo Contratado.
17.2.2.1 Opcionalmente, também poderá ser convocada uma reunião entre o

gestor do Contrato e o preposto do Contratado para validação do “Relatório
Mensal de Acompanhamento do Contrato”, conforme modelo constante do
Anexo X (Modelo de Relatório Mensal de Acompanhamento de Contrato) do
Edital, gerado pelo Contratado.
17.2.3 A apuração do nível de serviço será realizada, quando do fechamento de cada

mês de faturamento contado do primeiro dia ao último do mês faturado, a partir do
“Relatório Mensal de Acompanhamento do Contrato” gerado pelo Contratado e
enviado até o quinto dia corrido do mês seguinte. O referido relatório terá seus valores
confrontados com as informações do Software de Gerenciamento de Serviços de TIC
e da Ferramenta de Monitoração do BNDES pela equipe técnica do BNDES.
17.2.3.1 No caso de divergência entre a Nota de Avaliação Mensal – NAM

informada no relatório e a apurada pelo BNDES, o Contratado terá até 2 (dois)
dias corridos para ajustar o relatório ou apresentar sua justificativa para
manutenção do valor.
43
Advogada
17.2.4 O modelo do “Relatório Mensal de Acompanhamento do Contrato” a ser apresentado

mensalmente pelo Contratado consta no Anexo X (Modelo de Relatório Mensal de
Acompanhamento de Contrato) do Edital. O gestor do Contrato, durante a vigência do
Contrato, poderá solicitar a adição e exclusão de itens do relatório, cabendo ao
Contratado executá-las até o próximo período de emissão do referido relatório.
17.2.5 Minimamente, o “Relatório Mensal de Acompanhamento do Contrato” deverá

conter as seguintes informações:
17.2.5.1 Aferição dos níveis de serviço atingidos para cada solicitação atendida
(incidente, requisições de serviço, mudanças, chamado para operadoras, etc)
pelo Contratado de acordo com os níveis de serviço (NS) estabelecidos no item
16 deste Anexo acompanhado do cálculo da NAM para o respectivo mês.
17.2.5.2 Aferição do preenchimento de todos os postos de acordo com o item 4

deste Anexo com a comprovação de compensação de horários e substituição de
profissionais.
17.2.5.3 Aferição da execução de serviços extraordinários de acordo com o item

5 acompanhada das respectivas autorizações, atestes e planilhas de
composição de valores, conforme modelo constante do Anexo II (Modelo de
Proposta) do Edital.
17.2.6 O relatório deverá ser entregue em meio eletrônico no formato PDF e editável
no formato Microsoft Word (docx).
17.2.7 Para os indicadores para os quais não se mostrar possível o acompanhamento

através do Software de Gerenciamento de Serviços de TIC, deverá ser utilizada uma
planilha eletrônica de controle, elaborada pelo Contratado.
17.2.8 Quaisquer indicadores influenciados negativamente por motivos

comprovadamente causados pelo BNDES terão descontados de seu cômputo tais
eventos.
17.3 Transição dos serviços
17.3.1 Durante os 60 (sessenta) dias corridos anteriores ao encerramento do

Contrato, o Contratado participará do projeto de transição dos serviços contratados em
conjunto com a empresa sucessora e o BNDES, sem prejuízo à prestação do serviço
e sem ônus adicional ao BNDES.
17.3.2 O atual Contratado disponibilizará todas as informações pertinentes aos

serviços prestados, solicitadas pela empresa que irá sucedê-lo no serviço.
44
Advogada
18. Considerações gerais sobre os serviços de operação
18.1 O Contratado deverá buscar, na execução de suas atividades, aderência às melhoras

práticas de gestão de serviços de TIC, conforme definidas no ITIL. É atribuição do
Contratado buscar tal aderência e adaptar seus procedimentos e processos com esse
objetivo.
18.2 Tanto os profissionais alocados nas dependências do BNDES, equipe de operação,

responsáveis pelos serviços de rotina, como quaisquer outros profissionais do Contratado
que venham a executar serviços extraordinários, trabalharão permanentemente sob a
orientação do supervisor geral do Contratado que será seu interlocutor perante o BNDES.
18.3 Caberá à equipe de operação o planejamento de todos os serviços a serem realizados

no âmbito do Contrato, bem como a execução de instalações e configurações de
equipamentos, hardware e software que forem consideradas estratégicas, sendo a
autorização de execução de responsabilidade da equipe técnica do BNDES.
18.4 As atividades básicas da equipe de operação estão definidas no Anexo IX (Atribuições

dos Perfis da Equipe de Operação) do Edital e poderão sofrer alteração pelo BNDES
durante a vigência do Contrato. Estas deverão ser realizadas diariamente, dentro do horário
de trabalho normal estipulado no item 4 deste Anexo, exceto aos sábados, domingos e
feriados oficiais.
18.5 A criação e a administração de senhas de acesso a equipamentos e sistemas

integrantes do sistema de telefonia serão realizadas pelo BNDES.
18.6 Os profissionais do Contratado deverão compartilhar seus conhecimentos com o

BNDES, repassando informações técnicas sobre a arquitetura, funcionamento, operação e
configuração dos equipamentos, componentes de hardware e componentes de software
cobertos pelo serviço de manutenção corretiva.
18.7 Normas, padrões e procedimentos
18.7.1 O Contratado e seus profissionais deverão respeitar as normas, padrões e

procedimentos definidos e adotados no BNDES, na prestação de seus serviços,
incluindo:
18.7.1.1 As diretrizes, normas e políticas de segurança corporativa do BNDES,

que serão disponibilizadas ao Contratado no ato da realização da Reunião
Preliminar mencionada no item 17.1.2.1 deste Anexo.
45
Advogada
18.7.1.2 O Código de Ética do BNDES, disponível para consulta no sítio da

Internet do BNDES.
18.7.2 O BNDES poderá, a qualquer momento, alterar seus padrões, normas e

procedimentos referidos no subitem 18.7.1 deste Anexo.
18.8 Uniformes da equipe de operação
18.8.1 Os profissionais do Contratado deverão usar uniforme, o qual deverá ser

previamente aprovado pelo BNDES na Reunião Preliminar referida no item 17.1.2.1
deste Anexo, mediante a apresentação de uma amostra do uniforme que deverá ser
apresentada nessa Reunião.
18.8.2 O Contratado deverá fornecer, em até 5 (cinco) dias corridos a partir da

Reunião Preliminar, para cada profissional, incluindo o supervisor, o seguinte conjunto
de uniforme:
18.8.2.1 2 (duas) calças jeans ou microfibra na cor azul marinho ou preta;
18.8.2.2 3 (três) camisas do tipo polo ou social;
18.8.2.3 2 (dois) pares de sapato na cor preta;
18.8.2.4 6 (seis) pares de meia na cor preta.
18.8.3 O Contratado deverá fornecer um novo conjunto de uniformes, conforme

subitem 18.8.2 deste Anexo, para cada profissional a cada 6 (seis) meses de
execução contratual, a fim de garantir a boa apresentação de seus profissionais.
18.8.4 Serão aceitos ajustes nos uniformes, tais como troca de materiais ou de cores,
desde que previamente aprovados pelo BNDES.
18.9 Segurança
18.9.1 Sigilo
18.9.1.1 O Contratado deverá manter sigilo sobre quaisquer informações do

BNDES que venha a ter conhecimento ou acesso durante a execução dos
serviços, inclusive após o término do prazo de vigência do Contrato, sendo
vedada a divulgação das referidas informações a terceiros em geral, e em
especial a quaisquer meios de comunicação públicos e privados.
46
Advogada
18.9.1.2 As informações armazenadas, processadas e geradas nas

dependências do BNDES, salvo determinação em contrário por parte do
BNDES, serão consideradas sigilosas. Por estas razões, não poderão ser
copiadas, publicadas, divulgadas, transmitidas, ou transferidas por qualquer
meio, eletrônico ou não, sem a autorização expressa do BNDES.
18.9.1.3 O Contratado deverá informar a seus profissionais que algumas

informações às quais terão acesso são protegidas por sigilo e que, portanto,
qualquer divulgação não autorizada de tais informações poderá ser
caracterizada como ato ilícito, com possíveis implicações de ordem civil e/ou
penal aos infratores.
18.9.1.4 O Contratado é proibido de filmar ou fotografar, ou permitir que terceiros

filmem ou fotografem as instalações do datacenter ou das salas de
telecomunicações do BNDES.
18.9.2 Uso de credenciais de acesso aos recursos
18.9.2.1 Os profissionais do Contratado deverão, sempre, encerrar sessões

ativas, a menos que elas possam ser protegidas por meio de mecanismo de
bloqueio de tela de proteção com senha.
18.9.2.2 O BNDES fornecerá identificadores de usuários (userids) a serem

utilizados pelos profissionais do Contratado para prestação dos serviços. O
Contratado deverá:
18.9.2.2.1 Garantir que tais identificadores serão de uso individual e não

compartilhado.
18.9.2.2.2 Utilizar estes identificadores somente nos equipamentos

disponibilizados pelo BNDES para a prestação dos serviços, sendo vedada
sua utilização em qualquer outro equipamento, mesmo em instalações do
BNDES.
18.9.2.2.3 Cumprir as regras definidas na Política Corporativa de

Segurança da Informação do BNDES no tocante as senhas utilizadas com
estes identificadores.
18.9.3 Uso de correio eletrônico e Internet
18.9.3.1 O Contratado somente poderá utilizar ferramentas de correio eletrônico

da infraestrutura de TIC do BNDES. O uso de correio eletrônico, quando
autorizado pelo BNDES, somente poderá ser realizado para atividades
47
Advogada
relacionadas à execução do Contrato. O BNDES monitorará as mensagens de

correio eletrônico trocadas por profissionais do Contratado.
18.9.3.2 O Contratado não poderá transmitir para ambiente externo qualquer

informação do BNDES sem autorização prévia e expressa deste.
18.9.3.3 Não será permitido acesso à Internet para os profissionais do

Contratado, exceto nos casos em que houver necessidade eventual deste
acesso para execução das atividades contratadas, os quais serão monitorados e
deverão ser previamente aprovados pelo BNDES.
18.9.4 Instalação e execução de software
18.9.4.1 O Contratado não deverá instalar ou permitir que seus profissionais

instalem qualquer software nos equipamentos do BNDES sem a autorização
expressa do Gestor do Contrato.
18.9.4.2 O Contratado somente poderá utilizar recursos de terceiros quando

devidamente autorizados ou licenciados pelo detentor dos direitos e após
autorização prévia do BNDES.
18.9.4.3 O Contratado não deverá executar nenhum software diferente dos

instalados nos equipamentos do BNDES destinados à prestação dos serviços,
como por exemplo, softwares em dispositivos de mídia removível (pendrive, CD,
etc.) ou descarregados da Internet.
18.9.5 Segurança física
18.9.5.1 O Contratado deverá zelar pela limpeza e organização do ambiente de

trabalho.
18.9.5.2 O Contratado não deverá permitir a entrada, nas instalações do

datacenter, das salas de telecomunicações e da sala de operações do BNDES,
de equipamentos de armazenamento de dados (pendrives, disquetes, CDs,
DVDs, pentes de memória, etc.), computadores (microcomputadores, notebooks,
etc.), câmeras fotográficas e filmadoras, inclusive câmeras existentes em
celulares, sem a autorização, por escrito, do Gestor do Contrato.
18.9.6 Auditoria
18.9.6.1 O BNDES poderá auditar o cumprimento das regras de segurança.
48
Advogada
18.9.6.2 O BNDES poderá monitorar, por meio de sistema de câmeras, as

atividades realizadas pelos profissionais do Contratado nos ambientes do
BNDES.
18.9.6.3 O BNDES poderá monitorar o acesso físico dos profissionais do

Contratado às instalações do BNDES, o acesso lógico aos sítios de Internet, as
mensagens eletrônicas trocadas e as atividades realizadas.
18.9.6.4 O BNDES poderá monitorar a utilização dos identificadores de usuário

(userids) fornecidos aos profissionais do Contratado.
18.9.6.5 O BNDES poderá efetuar auditoria das senhas utilizadas pelos

profissionais do Contratado para verificação do cumprimento das regras
vigentes.
18.9.7 Condições gerais
18.9.7.1 O BNDES concederá apenas os direitos de acesso necessários à

realização das atividades contratadas. É atribuição do Contratado zelar pelo
cumprimento desta regra, garantindo que seus profissionais usufruam apenas
dos direitos necessários à realização de suas atividades, e notificar ao Gestor do
Contrato qualquer desvio observado na concessão de direitos de acesso.
18.9.7.2 Nos casos em que não for possível atribuir somente os direitos de
acesso necessários, os profissionais deverão limitar-se a usar suas credenciais
apenas para o trabalho a ser realizado.
18.9.7.3 O Contratado deverá notificar ao Gestor do Contrato, ou aos

profissionais do BNDES por ele indicados, quaisquer incidentes ocorridos ou
suspeitos, tão logo seja possível, bem como registrar qualquer incidente ocorrido
durante a prestação dos serviços.
18.9.7.4 Os profissionais do Contratado deverão conhecer e obedecer a Política

Corporativa de Segurança da Informação do BNDES. O Contratado deverá
adotar procedimentos, no seu ambiente de trabalho, que garantam a segurança
das informações e a continuidade das operações, em conformidade com as
diretrizes estabelecidas na Política Corporativa de Segurança da Informação do
BNDES.
18.10 Licenças de software
49
Advogada
18.10.1 O Contratado deverá disponibilizar as licenças do Microsoft Office 2013 ou

superior, todos em português do Brasil, para uso por seus profissionais durante a
vigência do Contrato.
18.10.2 O Contratado deverá disponibilizar as licenças de software utilizadas nos

notebooks disponibilizados aos seus profissionais, incluindo o sistema operacional,
suítes antivírus e suítes de escritório, durante a vigência do Contrato. Conforme
definido no Anexo VII (Lista de Qualificação Profissional) do Edital, para a realização
de atividades específicas, será necessária a utilização do software Microsoft Visio
2013 ou superior, os quais deverão ser também disponibilizados pelo Contratado aos
seus profissionais.
18.10.3 As licenças de software disponibilizadas deverão ter sua versão atualizada

durante toda a vigência do Contrato.
18.11 Propriedade intelectual
18.11.1 O Contratado deverá documentar e repassar para os técnicos do BNDES

responsáveis todo o conhecimento adquirido ou produzido na execução dos serviços.
18.11.2 Todos os softwares desenvolvidos, por exemplo, scripts para a automação de

tarefas, aplicações de voz na URA, etc para o BNDES serão de sua propriedade,
sendo vedada a comercialização ou cessão a terceiros, sem sua expressa
autorização, por escrito.
18.11.3 Todas as bases de dados, informações, metodologias, procedimentos,

programas, códigos fonte que sejam gerados ou alterados ao longo do serviço serão
de propriedade exclusiva do BNDES.
18.12 Considerações adicionais
18.12.1 O Contratado deverá responder pelos danos causados diretamente ao

BNDES ou a terceiros decorrentes de sua culpa ou dolo quando da execução dos
serviços.
18.12.2 O BNDES poderá, a qualquer momento, a seu critério, alternar a plataforma

tecnológica entre as listadas no Anexo VIII (Lista de Softwares e Hardwares objeto do
Serviço) do Edital, incluir e substituir os equipamentos listados por outros de maior
capacidade/funcionalidade/modelo/fabricante listados no mesmo Anexo e os
procedimentos/atividades da equipe de operação.
50
Advogada
18.12.2.1 A equipe do Contratado terá 30 (trinta) dias corridos para se adaptar

às alterações no Sistema de Telefonia do BNDES a partir da comunicação da
ocorrência ou previsão de ocorrência da alteração pela equipe do BNDES.
18.12.3 O Contratado não poderá fazer referência ao nome ou logomarca do BNDES

na prestação dos serviços, salvo no uniforme de seus profissionais e com
apresentação discreta.
18.12.4 O BNDES indicará um Gestor para o Contrato, que terá como atribuição
acompanhar e fiscalizar a execução dos serviços e os fornecimentos. Da mesma
forma, o Contratado deverá designar um preposto com a atribuição de responder por
qualquer assunto referente aos serviços prestados.
18.12.5 O BNDES prestará as informações e os esclarecimentos necessários e

proporcionará condições – no que lhe couber – para que o Contratado possa executar
o objeto do Contrato.
19. Penalidades
19.1 Em caso de descumprimento parcial ou total do Contrato, a CONTRATADO ficará

sujeita às seguintes penalidades, garantida a prévia defesa no prazo de 5 (cinco) dias úteis
contados da notificação do BNDES, sem prejuízo da aplicação das penalidades previstas na
Lei nº 10.520/2002:
19.1.1 Advertência;
19.1.2 Multa:
19.1.2.1 de até 3% (três por cento) do valor global do Contrato no caso de duas
Notas de Avaliação Mensal estarem compreendidas entre 2 pontos (inclusive) e
4 pontos (exclusive) no período de 3 (três) meses consecutivos;
19.1.2.2 de até 6% (seis por cento) do valor global do Contrato no caso de Notas
de Avaliação Mensal estarem menores que 2 pontos no período de 3 (três)
meses consecutivos;
19.1.2.3 de até 10% (dez por cento) sobre o valor global do Contrato, na
hipótese de descumprimento das demais obrigações e prazos estabelecidos no
Contrato e não previstos nos subitens acima.
51
Advogada
19.1.3 Suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar

com o BNDES, por prazo não superior a 2 (dois) anos, apurado de acordo com a
gravidade da infração; e
19.1.4 Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração

Pública.
19.2 O total das multas aplicadas não poderá exceder a 30% (trinta por cento) do valor
global do Contrato.
19.3 Em qualquer hipótese de aplicação de penalidades serão assegurados ao Contratado

o contraditório e a ampla defesa.
20. Obrigações especiais do Contratado
20.1 Caberá ao Contratado cumprir as disposições regulamentares pertinentes aos serviços

a serem prestados, ficando ainda responsável, além de outras obrigações estipuladas no
Contrato e em seus Anexos, por:
20.1.1 Responder, em relação aos seus profissionais, por todas as despesas

decorrentes da execução dos serviços, tais como: salários, seguros de acidente,
taxas, impostos, contribuições, indenizações, vales-refeição, vales-transporte e outras
que porventura venham a ser criadas e exigidas pelo Poder Público ou no instrumento
coletivo da categoria;
20.1.2 Observar, durante a execução dos serviços contratados, o fiel cumprimento das
leis federais, estaduais e municipais vigentes ou que venham a viger, sendo a única
responsável pelas infrações que venham a ser cometidas;
20.1.3 Manter vínculo empregatício em regime CLT para todos os profissionais

envolvidos na prestação dos serviços de operação;
20.1.4 Responder pelos danos comprovadamente causados à Administração ou a

terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo, quando da execução dos serviços. A
fiscalização ou o acompanhamento do BNDES não excluirá ou reduzirá essa
responsabilidade do Contratado;
20.1.5 Assumir inteira responsabilidade técnica e administrativa em relação ao objeto

contratado, não podendo, sob qualquer hipótese, transferir a terceiros a
responsabilidade por problemas ou falhas na prestação dos serviços;
52
Advogada
20.1.6 Atender prontamente quaisquer exigências do representante do BNDES, no

que diz respeito às suas necessidades;
20.1.7 Prestar todos os esclarecimentos que lhe forem solicitados pelo BNDES;
20.1.8 Observar todas as leis e normas regulamentadoras (NR’s) relativas à

segurança do trabalho, notadamente as que integrarem a Portaria do Ministério do
Trabalho MTB 3.214/78, dentre outras aplicáveis à espécie;
20.1.9 Aceitar, por parte do BNDES, em todos os aspectos, a fiscalização nos

serviços executados;
20.1.10 Adotar medidas de segurança adequadas, no âmbito das atividades sob seu
controle, para a manutenção do sigilo referido neste Anexo;
20.1.10.1 Limitar o acesso às informações aos seus gerentes, diretores e outros

profissionais que estejam desempenhando ou supervisionando os trabalhos
decorrentes do Contrato;
20.1.10.2 Notificar prontamente ao BNDES qualquer divulgação ou uso não

autorizado de informações que porventura tomar conhecimento, adotando todas
as medidas recomendadas pelo BNDES para remediar qualquer divulgação ou
uso;
20.1.10.3 Não usar, copiar, duplicar ou de alguma outra forma reproduzir ou

reter todas ou quaisquer informações do BNDES, exceto se autorizada
previamente, por escrito, pelo BNDES;
20.1.10.4 Não efetuar a compilação reversa, montagem reversa ou engenharia

reversa de qualquer programa aplicativo do BNDES ou de terceiros a que venha
ter acesso por força do serviço;
20.1.10.5 Garantir que as pessoas com acesso a qualquer parte das

informações do BNDES estejam cientes de sua natureza sigilosa e da obrigação
relacionada a este fato;
20.1.10.6 Cumprir e obedecer a Política Corporativa de Segurança da

Informação do BNDES;
20.1.10.7 Devolver, impreterivelmente, ao término do Contrato, ou a qualquer

tempo a pedido do BNDES, todos os documentos que o BNDES tenha lhe
fornecido;
53
Advogada
20.1.10.8 Prestar os serviços objeto do Contrato no local e horários

determinados neste Anexo;
20.1.10.9 Devolver ao final do Contrato os crachás de identificação fornecidos

pelo BNDES sob pena de indenização dos danificados ou perdidos;
20.1.10.10 Informar ao BNDES toda e qualquer irregularidade observada no

curso da execução contratual; e
20.1.10.11 Manter durante a vigência do Contrato todas as condições exigidas

na ocasião da contratação (habilitação e proposta).
21. Vigência do Contrato
21.1 O prazo de vigência do Contrato será de 60 (sessenta) meses, a contar da assinatura

do Contrato.
22. Condições de pagamento
22.1 Para toda efetivação de pagamento, o Contratado deverá apresentar no mínimo 2

(duas) vias do documento fiscal, quando emitido em papel, ao Protocolo do Edifício de
Serviços do BNDES no Rio de Janeiro — EDSERJ, localizado na Avenida República do
Chile n° 100, Térreo, Centro, Rio de Janeiro, CEP 20031-917, no período compreendido
entre 10:00 e 18:00 horas, ou encaminhar o documento fiscal, quando emitido
eletronicamente, à caixa de e-mail nfe@bndes.gov.br, com antecedência mínima de 10
(dez) dias úteis contados da data de seu vencimento para ambas as formas, devendo ser
indicado o número do contrato.
22.2 As faturas serão analisadas pelo Gestor do Contrato ou por membros da Equipe
Técnica do BNDES, sob sua supervisão, cabendo ao Contratado, caso sejam encontradas
divergências, emitir novas faturas com o valor correto ou comprovar a correção dos valores
contestados pelo BNDES.
22.3 No caso de faturas que cheguem ao BNDES vencidas ou com prazo de pagamento
inferior a 10 (dez) dias úteis, ou ainda as em que, nos casos de serem contestadas pelo
BNDES, seja comprovada a correção dos valores, será facultado ao Contratado emitir novo
documento de cobrança com nova data para pagamento, respeitando o prazo mínimo de 10
(dez) dias úteis entre a data do recebimento pelo BNDES e a nova data de pagamento ou,
alternativamente, emitir documento que prorrogue a data de pagamento da fatura enviada.
54
Advogada
22.4 Havendo erro na Nota Fiscal/Fatura ou circunstância que impeça a liquidação da

despesa, aquela será devolvida ao Contratado e o pagamento ficará pendente até que a
mesma providencie as medidas saneadoras. Nesta hipótese, o prazo para pagamento
iniciar-se-á após a regularização da situação ou reapresentação do documento fiscal, não
acarretando qualquer ônus para o BNDES.
22.5 O BNDES deduzirá da fatura referente à prestação dos serviços, os valores dos
descontos aplicados em virtude do descumprimento, pelo Contratado, dos Níveis de Serviço
listados no item 16 deste Anexo.
22.6 O Contratado deverá emitir uma ou mais faturas de acordo com a natureza das
retenções fiscais aplicáveis e indicadas pelo BNDES para cada atividade prestada no
âmbito do contrato a ser faturada.
22.7 O “valor mensal” a ser pago para o Contratado obedecerá a seguinte fórmula: [Valor
Mensal] = ([Custo do serviço de operação] + [Custo dos serviços sob demanda]) – [Ajuste
Mensal] onde:
22.7.1 [Custo do serviço de operação] – Representa o custo mensal do serviço de

operação (equipe de operação).
22.7.2 [Custo dos serviços sob demanda] – Representa o custo dos serviços sob
demanda, como visitas às Unidades Funcionais do BNDES e serviços extraordinários.
22.7.3 [Ajuste Mensal] – Representa a dedução mensal na fatura referente à

prestação do serviço calculada a partir de um percentual em virtude do
descumprimento, pelo Contratado, dos Níveis de Serviço, descritos no item 16 deste
Anexo.
22.7.3.1 O pagamento apenas será realizado após a aprovação do “Relatório

Mensal de Acompanhamento do Contrato”, na reunião de validação, quando o
gestor do Contrato autorizará o faturamento do respectivo período pelo
Contratado. A aprovação do relatório constitui condição indispensável para o
pagamento do valor ajustado.
22.7.3.2 O cálculo da Nota de Avaliação Mensal (NAM) será realizado conforme

fórmula abaixo:
22.7.3.2.1 Nota de Avaliação Mensal (NAM) = 10 – (∑ pontos perdidos

pelo Contratado na prestação do serviço ao BNDES, no período de
referência).
55
Advogada
22.7.3.2.2 Os critérios de perda de pontos encontram-se detalhados no

item 16 deste Anexo.
22.7.3.2.3 A Nota de Avaliação Mensal – NAM será convertida pelo

Contratado em desconto financeiro no pagamento do serviço mensal
referente ao período de verificação da ocorrência ou em período
subsequente, caso a ocorrência seja verificada posteriormente ao mês de
sua ocorrência, conforme tabela a seguir:
NAM Ajustes de Pagamento

NAM ≥ 9,0 Sem ajustes de pagamento;
Desconto financeiro de 5% no
8,0 ≤ NAM < 9,0
pagamento do mês de referência;
6,0 ≤ NAM < 8,0
4,0 ≤ NAM < 6,0
pagamento do mês de referência e
2,0 ≤ NAM < 4,0
aplicação de penalidade, conforme
previsto no item 19.1.2.1.
pagamento do mês de referência e
NAM < 2,0
aplicação de penalidade, conforme
previsto no item 19.1.2.2.
Tabela 2
22.7.3.3 Caso o descumprimento de qualquer obrigação prevista na tabela do

item 16 deste Anexo perdure no mês subsequente, será:
22.7.3.3.1 Descontado o número de pontos perdidos no mês corrente

para cálculo da NAM no mês corrente.
22.7.3.3.2 Descontada a diferença de pontos perdidos no mês

subsequente para cálculo da NAM no mês subsequente, até a resolução
do problema e o término do atendimento.
22.7.3.4 Os descontos serão efetuados na fatura com vencimento no mês

imediatamente subsequente ao de ocorrência dos eventos de descumprimento
ou na do mês posterior, caso, a critério do BNDES, não seja possível aplicar o
desconto no mês imediatamente subsequente ao do mês de ocorrência do
descumprimento.
23. Repactuação e Reajuste
23.1 Para os custos relativos aos postos da equipe de operação e serviços extraordinários
(horas-extras), tendo em vista que as despesas do Contratado para a prestação dos
56
Advogada
serviços podem variar ao longo do tempo e com base no art. 5º do Decreto 2271/97, será
facultado ao Contratado pleitear a repactuação do Contrato, após 12 (doze) meses da data
da apresentação da respectiva proposta, ou do orçamento a que a proposta se referir, desde
que comprove a variação de custos ocorrida e a mesma seja devidamente justificada.
23.2 Para os custos relativos à atividade de visita às regionais, o Contrato poderá ser
reajustado anualmente, como forma de compensação dos efeitos das variações dos custos,
decorridos 12 (doze) meses a contar da data da apresentação da respectiva proposta, de
acordo com a Lei nº 10.192, de 14 de fevereiro de 2001. O índice de reajuste do preço
contratado será o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo – IPCA, divulgado pelo
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE, ou outro índice que vier a substituí-lo.
24. Garantia contratual
24.1 A Licitante declarada vencedora deverá prestar garantia contratual de 5% (cinco por
cento) sobre o valor global do Contrato, na modalidade que vier a escolher, dentre as
previstas no parágrafo primeiro, do artigo 56, da Lei nº 8.666/1993, como condição à
contratação.
25. Valor Estimado
25.1 Após pesquisa de preços realizada pelo BNDES foram apurados os seguintes valores:
Quantidade de Valor Unitário Estimado Valor Total Estimado (60

Perfil de posto de trabalho
profissionais (mensal por posto) meses)
Técnico de Operação de
2 R$ 15.893,90 R$ 1.907.268,00
Telefonia (Perfil 1)
Técnico de Operação de
2 R$ 14.844,99 R$ 1.781.398,80
Telefonia (Perfil 2)
Supervisor de Infraestrutura
2 R$ 24.878,81 R$ 2.985.457,20
de Telefonia (Perfil 3)
Supervisor Geral (Perfil 4) 1 R$ 39.702,24 R$ 2.382.134,40
Quantidade total Valor Unitário Estimado Valor Total Estimado (para

Descrição
de horas (por hora) 2.000 horas)
Serviços extraordinários 2.000 R$ 203,10 R$ 406.200,00
Valor Unitário Estimado

Localidade Quantidade Valor Total Estimado
(por visita)
São Paulo Ate 15 Visitas R$ 7.512,79 R$ 112.691,85

Brasília Ate 15 Visitas R$ 6.632,29 R$ 99.484,35
Recife Ate 15 Visitas R$ 8.588,95 R$ 128.834,25
Belém Ate 15 Visitas R$ 9.221,46 R$ 138.321,90
57
Advogada
VALOR GLOBAL ESTIMADO R$ 9.941.790,75
25.2 Assim, o Valor Global Estimado para a contratação é de até R$ 9.941.790,75 (nove
milhões, novecentos e quarenta e um mil reais, setecentos e noventa reais e setenta e cinco
centavos).
25.3 Os valores unitários constantes da tabela acima serão os máximos aceitáveis pelo
BNDES.
58
Advogada

ANEXO II – MODELO DE PROPOSTA
LICITANTE: ___________________________________ CNPJ: ______________________

ENDEREÇO: ______________________________________________________________
TELEFONE: (___) ____________________ E-MAIL: ______________________________
REPRESENTANTE LEGAL: __________________________________________________

NACIONALIDADE: _________________ ESTADO CIVIL: __________________________
PROFISSÃO: ____________________ FUNÇÃO NA SOCIEDADE: __________________
RG: _______________________________ CPF: __________________________________
ESTABELECIMENTOS VINCULADOS À EXECUÇÃO CONTRATUAL (MATRIZ/FILIAL):

RAZÃO SOCIAL: _________________________________ CNPJ: ___________________
ENDEREÇO: ______________________________________________________________
RAZÃO SOCIAL: _________________________________ CNPJ: ___________________
ENDEREÇO: ______________________________________________________________
DESCRIÇÃO DO OBJETO OFERTADO: Serviços de operação do Sistema de Telefonia do

BNDES, nas plataformas de telefonia Asterisk e Avaya, com alocação de profissionais,
conforme as especificações do Edital e de seus Anexos.
59
Advogada
SERVIÇO DE OPERAÇÃO
Valor unitário Valor mensal de

Perfil de posto de Quantidade de mensal do perfil por todos os
Valor total do perfil
trabalho profissionais profissional profissionais do
(C x 60 meses)
(A) (B) perfil
(C = A x B)
Técnico de Operação
de Telefonia (Perfil 1) 2
(D1)
Técnico de Operação
de Telefonia (Perfil 2) 2
(D2)
Supervisor de
Infraestrutura de
Telefonia (Perfil 3) 2
(D3)
Supervisor Geral
(Perfil 4) 1
(D4)
Valor TOTAL referente aos profissionais (E = D1 + D2 + D3 + D4)
Serviços extraordinários
Quantidade total de Média do preço do Valor total referente aos serviços

Descrição horas Homem-hora extra1 extraordinários
(F) (G) (H = F x G)
Serviços
2.000
extraordinários
Serviços de visita sob demanda
Número de Valor unitário de

profissionais Quantidade cada viagem com Valor total
Descrição 2 profissionais
alocados em cada (I) (15 x J)
viagem2 (J)
São Paulo (K1) 2 Até 15 visitas3
Brasília (K2) 2 Até 15 visitas3
Recife (K3) 2 Até 15 visitas3
Belém (K4) 2 Até 15 visitas3
Valor global referente às visitas nas Unidades do BNDES (L = K1 + K2 + K3 + K4)
Valor global da proposta (E + H + L)
Valor global da proposta por extenso:
1
Média simples do preço do homem-hora dos diferentes perfis profissionais, multiplicada por 1,5.
2
Conforme item 8 do Anexo I (Termo de Referência) do Edital.
3
Conforme item 8.1 do Anexo I (Termo de Referência) do Edital.
60
Advogada
O Licitante _____ declara ter ciência e aceitar todas as exigências do Edital do Pregão
Eletrônico em referência, bem como todas as condições de execução do objeto, propondo
sua execução pelo valor global de R$ ___ (___), observados os valores unitários cotados
nas planilhas de custos e formação de preços abaixo.
Declara, outrossim, que o valor proposto inclui todas as despesas e custos, diretos e
indiretos (tais como tributos, encargos sociais e trabalhistas, contribuições, transporte,
seguros e insumos), necessários ao cumprimento integral do objeto.
Por fim, o Licitante _____ informa que a validade da presente Proposta é de ___ (___) dias.
Rio de Janeiro, ___ de _____ de ___.
______________________________
(Representante Legal do Licitante)
Obs.: O Licitante deverá observar o prazo mínimo de 60 (sessenta) dias para a validade da Proposta, conforme
subitem 3.2 do Edital.
Obs.: O arquivo eletrônico contendo os modelos das planilhas de preços poderá ser obtido pelo Licitante que
assim solicitar pelo e-mail licitacoes@bndes.gov.br.
Obs.: As descrições do modelo de planilha acima estão apresentadas de forma resumida, sendo obrigatória,
portanto, a consulta ao descritivo contido nos anexos do Edital, especialmente no Anexo I (Termo de Referência)
do Edital, para a correta elaboração da Proposta.
PLANILHA DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS
PERFIL PROFISSIONAL: _________________________________________________________________________

NORMA COLETIVA ADOTADA: ___________________________________________________________________
ANO DA NORMA COLETIVA ADOTADA: _________ MUNICÍPIO DE ABRANGÊNCIA: ______________________
CATEGORIA PROFISSIONAL CORRESPONDENTE NA NORMA COLETIVA ADOTADA: ____________________
DATA BASE: __________________________________________________________________________________
61
Advogada
VALOR
1 REMUNERAÇÃO %
(R$)
1.1 Salário
1.2 Adicional de Supervisão
1.3 Adicional Noturno
1.4 Outros (especificar)
1.5 Total da Remuneração
VALOR
2 ENCARGOS SOCIAIS %
(R$)
2.1 Grupo A
2.1.1 INSS *
2.1.2 FGTS 8%
2.1.3 RAT (antigo SAT) 1%, 2% ou 3%
2.1.4 SESI ou SESC 1,5%
2.1.5 SENAI ou SENAC 1%
2.1.6 SEBRAE 0,3% a 0,6%
2.1.7 INCRA 0,2%
2.1.8 Salário Educação 2,5%
2.1.9 Total do Grupo A
* Observar a Lei nº 12.546/2011, de 14/12/2011, especialmente artigo 7º.
2.2 Grupo B
2.2.1 Férias 8,33%
2.2.2 Adicional 1/3 de Férias 2,78%
2.2.3 Auxílio Doença
2.2.4 Férias sobre Licença Maternidade
2.2.5 Licença Paternidade
2.2.6 Faltas Legais
2.2.7 Acidente de Trabalho
2.2.8 Aviso Prévio Trabalhado
2.2.9 13º Salário 8,33%
2.2.10 Total do Grupo B
2.3 Grupo C
2.3.1 Aviso Prévio Indenizado
2.3.2 Indenização Adicional
2.3.3 Indenização (Rescisão sem Justa Causa - Multa do FGTS)
2.3.4 Contribuição Social (art. 1º da LC nº 110/01)
2.3.5 Total do Grupo C
2.4 Grupo D
Incidência do Grupo A sobre Auxílio Doença, Férias sobre Licença
2.4.1 Maternidade, Licença Paternidade, Faltas Legais e Acidente de Trabalho
[2.1.9 x (2.2.3 + 2.2.4 + 2.2.5 + 2.2.6 + 2.2.7)]
Incidência do Grupo A sobre Férias, Adicional 1/3 de Férias, 13º Salário e
2.4.2
Aviso Prévio Trabalhado [2.1.9 x (2.2.1 +2.2.2 + 2.2.8 + 2.2.9)]
2.4.3 Total do Grupo D
2.5 Total dos Encargos Sociais (2.1.9 + 2.2.10 + 2.3.5 + 2.4.3)
62
Advogada
VALOR
3 INSUMOS DOS PROFISSIONAIS %
(R$)
3.1 Uniforme/EPI -
3.2 Alimentação -
3.3 Transporte -
3.4 Assistência Médico/Odontológica -
3.5 Seguro de Vida -
3.6 Treinamento/Capacitação/Reciclagem -
3.7 Auxílio Funeral -
3.8 Outros (especificar) -
3.9 Total dos Insumos dos Profissionais -
VALOR
4 INSUMOS DIVERSOS %
(R$)
4.1 Máquinas e Equipamentos -
4.2 Materiais e Produtos -
4.3 Depreciação -
4.4 Total dos Insumos Diversos -
VALOR
5 DEMAIS COMPONENTES %
(R$)
Despesas Administrativas [(D* + 4.4) x percentual de despesas
5.1
administrativas]
5.2 Lucro [(D* + 4.4 + 5.1) x percentual de lucro]
5.3 Total dos Demais Componentes
*
D = (1.5) + (2.5) + (3.9)
VALOR
6 TRIBUTOS %
(R$)
6.1 ISS 5%
6.2 COFINS 3% ou 7,6%
6.3 PIS 0,65% ou 1,65%
6.4 Lei nº 12.546/2011, de 14/12/2011
6.5 Total dos Tributos
QUADRO RESUMO DO VALOR MENSAL POR PROFISSIONAL VALOR (R$)
A Total da Remuneração (1.5)

B Total dos Encargos Sociais (2.5)
C Total dos Insumos dos Profissionais (3.9)
D Total por Profissional (A + B + C)
E Total dos Insumos Diversos (4.4)
F Total dos Demais Componentes (5.3)
G Total dos Tributos (6.5)
H Valor Mensal por Profissional (D + E + F + G)
63
Advogada
ORIENTAÇÕES DE PREENCHIMENTO DA PLANILHA DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE

PREÇOS
1 Deverá ser apresentada uma Planilha de Custos e Formação de Preços para cada perfil
profissional envolvido na execução do objeto.
2 O Licitante deverá apresentar a Norma Coletiva de Trabalho a que se encontra vinculado,

adequada para cada perfil profissional exigido, vigente à data de abertura da sessão pública.
3 No preenchimento das planilhas de custos e formação de preços, o Licitante deverá

observar a remuneração e os insumos profissionais estipulados pela Norma Coletiva
indicada, e por estas “Orientações de Preenchimento das Planilhas”.
4 Caso a referida Norma Coletiva Coletivo seja atualizada até a data da abertura da sessão
pública, o Licitante deverá observar os novos valores homologados.
 REMUNERAÇÃO:
5 O Licitante deverá observar, para fins de preenchimento da rubrica “Salário”, o valor

mensal mínimo de:
I. R$ 4.367,21 (quatro mil trezentos e sessenta e sete reais e vinte e um centavos), para o
Perfil 1 (Técnico de Operação de Telefonia);
II. R$ 4.367,21 (quatro mil trezentos e sessenta e sete reais e vinte e um centavos), para o
Perfil 2 (Técnico de Operação de Telefonia);
III. R$ 8.421,29 (oito mil quatrocentos e vinte e um reais e vinte e nove centavos), para o
Perfil 3 (Supervisor de Infraestrutura de Telefonia); e
IV. R$ 13.469,87 (treze mil quatrocentos e sessenta e nove reais e oitenta e sete centavos),
para o Perfil 4 (Supervisor Geral).
 ENCARGOS SOCIAIS - GRUPO A:
6 O Licitante deverá considerar, para fins de preenchimento das rubricas que compõem o
Grupo A, os percentuais fixos previstos nos modelos de planilhas de custos e formação de
preços acima, observadas as peculiaridades do serviço e as disposições legais.
64
Advogada
6.1 A adoção de percentuais diferenciados deverá ser plenamente justificada, com a

indicação da legislação pertinente que a autorize e respectivo dispositivo, bem como a
juntada de documentos comprobatórios, se for o caso, no momento da apresentação
da Proposta.
 ENCARGOS SOCIAIS - GRUPO B:
7 O Licitante deverá observar, para fins de preenchimento das rubricas “Férias”, “Adicional
1/3 de Férias” e “13º Salário”, os percentuais fixos previstos nos modelos de planilhas de
custos e formação de preços acima.
8 Na análise de aceitabilidade dos valores cotados para o “Aviso Prévio Trabalhado” e para
o “Aviso Prévio Indenizado”, será adotado o percentual referencial de 1,94% (um vírgula
noventa e quatro por cento) para o somatório das duas rubricas.
8.1 Considerar-se-ão exequíveis, de plano, as referidas rubricas se o seu somatório

apresentar percentual igual ou superior ao referencial.
8.2 A adoção de percentual inferior ao referencial deverá ser plenamente justificada,

com a apresentação de documentos que comprovem a exequibilidade de tal valor e de
Memorial de Cálculo, o qual deverá obedecer a seguinte fórmula:
[(7 ÷ 30) ÷ 12] x R* x 100 = percentual indicado na proposta
*R = percentual representativo do número de empregados que são demitidos com a concessão

de aviso prévio trabalhado ao longo de um ano
8.3 Em anexo ao Memorial de Cálculo, devem ser apresentados todos os documentos

necessários a demonstrar o valor indicado para o “R” (percentual indicado na fórmula
acima), tais como Livro ou Ficha de Registro de Empregados, Folhas de Pagamento
de Empregados e Cadastro Geral de Empregados e Desempregados.
9 A fim de se permitir a análise dos valores unitários indicados nas demais rubricas
componentes do Grupo B, é obrigatória a apresentação, juntamente com a Proposta, dos
respectivos Memoriais de Cálculo, os quais deverão obedecer as seguintes fórmulas:
9.1 Rubrica “Auxilio Doença”:
[(R* ÷ 30) ÷ 12 ] x 100 = percentual indicado na proposta
65
Advogada
*R = número de faltas justificadas anuais, motivadas por algum tipo de doença ou acidente
9.2 Rubrica “Férias sobre Licença Maternidade”:
(0,1111 x R* x 0,3333) x 100 = percentual indicado na proposta
*R = percentual representativo do número de empregadas que se afastam por licença

maternidade no período de um ano
9.3 Rubrica “Licença Paternidade”:
[(5 ÷30) ÷ 12 ] x R* x 100 = percentual indicado na proposta
*R = percentual representativo do número de nascimento de filhos dos trabalhadores no período

de um ano
9.4 Rubrica “Faltas Legais”:
[(R* ÷30) ÷ 12] x 100 = percentual indicado na proposta
*R = número de faltas justificadas anuais
9.5 Rubrica “Acidente de Trabalho”:
[(15** ÷ 30) ÷ 12 ] x R* x 100 = percentual indicado na proposta
*R = percentual representativo do número de empregados que sofrem acidente de trabalho no

período de um ano
** Este quantitativo representa o número de dias de ausência em razão de acidente de trabalho

no período de um ano, o qual está limitado a 15 (quinze). Apenas poderá ser colocado número
inferior a 15 (quinze) caso o Licitante apresente, juntamente com a Proposta, os devidos
documentos comprobatórios
66
Advogada
9.6 Em anexo aos Memoriais de Cálculo, devem ser apresentados todos os

documentos necessários a demonstrar o valor indicado para o “R” (percentual indicado
nas fórmulas acima), tais como Livro ou Ficha de Registro de Empregados, Folhas de
Pagamento de Empregados e Cadastro Geral de Empregados e Desempregados.
 ENCARGOS SOCIAIS - GRUPO C:
10 Na análise de aceitabilidade do valor cotado para as rubricas “Indenização (Rescisão

sem Justa Causa – Multa do FGTS)” e “Contribuição Social (art. 1º da LC nº 110/01)”, serão
adotados, respectivamente, os seguintes percentuais referenciais: 3,2% (três vírgula dois
por cento) e 0,8 (zero vírgula oito por cento).
10.1 Considerar-se-ão exequíveis, de plano, as rubricas que apresentarem percentual

igual ou superior ao referencial.

Memoriais de Cálculo, os quais deverão obedecer as seguintes fórmulas:
10.2.1 Rubrica “Indenização (Rescisão sem Justa Causa – Multa do FGTS)”:
[(8% x 40%) x R] x 100 = percentual indicado na proposta
O percentual de referência de 3,2% do item “Indenização (Rescisão sem Justa Causa – Multa
do FGTS)” é obtido através da multiplicação da multa de 40% sobre o percentual de 8% devido
do FTGS (8% x 40% = 3,2%)
10.2.2 Rubrica “Contribuição Social (art. 1º da LC nº 110/01)”:
[(8% x 10%) x R] x 100 = percentual indicado na proposta
O percentual de referência de 0,8% é obtido através do seguinte cálculo: 8% x 10% = 0,8%

67
Advogada
11 Na análise de aceitabilidade dos valores cotados para o “Aviso Prévio Indenizado” e para
o “Aviso Prévio Trabalhado”, será adotado o percentual referencial de 1,94% (um vírgula
noventa e quatro por cento) para o somatório das duas rubricas.
11.1 Considerar-se-ão exequíveis, de plano, as referidas rubricas se o seu somatório

apresentar percentual igual ou superior ao referencial.

Memorial de Cálculo, o qual deverá obedecer a seguinte fórmula:
[(1 ÷ 12) x R*] x 100 = percentual indicado na proposta
*R = percentual representativo do número de empregados que são demitidos com a

concessão de aviso prévio indenizado ao longo de um ano
11.3 Em anexo ao Memorial de Cálculo, devem ser apresentados todos os

na fórmula acima), tais como Livro ou Ficha de Registro de Empregados, Folhas de
12 A fim de se permitir a análise do valor cotado para a rubrica “Indenização Adicional”, é

obrigatória a apresentação, juntamente com a Proposta, do respectivo Memorial de Cálculo,
o qual deverá obedecer a seguinte fórmula:
[(1 ÷ 12) x R*] x 100 = percentual indicado na proposta
*R = percentual representativo do número de empregados que são demitidos sem justa causa,
no período de 30 (trinta) dias que antecede a data de sua correção salarial, ao longo do ano

 INSUMOS DOS PROFISSIONAIS:
68
Advogada
13 Para fins de preenchimento das planilhas de custos e formação de preços, são

considerados “Insumos dos Profissionais” os custos decorrentes da execução dos serviços,
relativos aos benefícios efetivamente concedidos aos empregados, tais como transporte,
seguros de vida e de saúde, alimentação, treinamento, e ainda custos relativos a uniformes,
entre outros.
14 Para fins de cotação do insumo “Uniforme”, devem ser consideradas as seguintes peças,
sendo obrigatória a apresentação pelo Licitante de Memorial de Cálculo, o qual deve
observar a seguinte tabela:
UNIFORME
Valor Unitário Quantidade Valor Total

Peça
(a) (b) (c) = (a) x (b)
Calça jeans ou de microfibra na cor
2
azul marinho ou preta
Camisa do tipo polo ou social 3
Par de sapato na cor preta 2
Par de meia na cor preta 6
VALOR TOTAL DE UNIFORME POR PROFISSIONAL PARA 6 MESES (d)
VALOR TOTAL DE UNIFORME POR PROFISSIONAL POR MÊS (e) = (d) ÷ 6
15 Para fins de cotação do insumo “Alimentação”, devem ser considerados 22 (vinte e dois)
dias úteis mensais.
15.1 Na análise de aceitabilidade do valor cotado para a rubrica “Alimentação”, será

adotado o valor referencial de R$ 32,80 (trinta e dois reais e oitenta centavos).
15.2 Considerar-se-á exequível, de plano, a rubrica “Alimentação” que apresentar

valor igual ou superior ao referencial.
15.3 A adoção de valor inferior ao referencial deverá ser plenamente justificada, com a
apresentação de documentos que comprovem a exequibilidade de tal valor.
16 Para fins de cotação do insumo “Transporte”, devem ser considerados 22 (vinte e dois)
dias úteis mensais, sendo obrigatória a apresentação pelo Licitante de Memorial de Cálculo,
o qual deve observar a seguinte fórmula:
TRANSPORTE = A x B x 22 - C x R%
A = Valor da passagem
69
Advogada
B = Quantidade de passagens diárias para cada profissional

C = Salário básico do profissional
R% = Percentual, nos termos do artigo 9º do Decreto nº 95.247/1987
17 Havendo indícios de inexequibilidade em relação a quaisquer dos valores dos “Insumos

dos Profissionais”, o Pregoeiro poderá instaurar diligência, solicitando ao Licitante a
apresentação de documentos necessários a demonstrar o valor cotado.
 INSUMOS DIVERSOS:
18 São considerados “Insumos Diversos” os custos relativos a materiais, utensílios,

suprimentos, máquinas, equipamentos, entre outros, utilizados diretamente na execução dos
serviços.
19 No campo “Insumos Diversos”, o Licitante deverá cotar “Máquinas e Equipamentos” ou

“Depreciação”, não sendo possível cotar, ao mesmo tempo, o custo do
equipamento/máquina utilizado na prestação do serviço e o custo de sua depreciação.
 DEMAIS COMPONENTES:
20 Para o cálculo do valor referente às “Despesas Administrativas”, adotar-se-á, como base

de cálculo, a soma do “Total por Profissional” (D) e do “Total dos Insumos Diversos”.
21 Para o cálculo do valor referente ao “Lucro”, adotar-se-á, como base de cálculo, a soma
do “Total por Profissional” (D), do “Total dos Insumos Diversos” e das “Despesas
Administrativas”.
 TRIBUTOS:
22 No campo “Tributos”, serão informados os percentuais/valores devidos de acordo com o

regime de tributação, e não percentuais relativos à retenção.
23 Para o cálculo dos tributos, deverão ser consideradas as seguintes premissas:
I. a base de cálculo dos tributos será o valor da receita apurada com a prestação do serviço
licitado;
II. as alíquotas a serem consideradas para o cálculo dos tributos são:
TRIBUTOS LUCRO PRESUMIDO LUCRO REAL
70
Advogada
ISS 5% 5%
COFINS 3% 7,60%
PIS 0,65% 1,65%
III. a adoção de alíquotas diferenciadas deverá ser plenamente justificada, com a indicação
da legislação pertinente que a autorize e respectivo dispositivo, bem como a juntada de
documentos comprobatórios, se for o caso; e
IV. o cálculo de cada um dos tributos será obtido através das fórmulas a seguir:
“Coeficiente” = 1 - _(%COFINS) + (%PIS) + (%ISS)_

100
“Base” = [“Total por Profissional” (D)] + [“Total dos Insumos Diversos”] + [“Total dos Demais
Componentes”]
Valor do Tributo = _ “Base” __ x Alíquota do Tributo

“Coeficiente”
71
Advogada

ANEXO III – MINUTA DE CONTRATO
CONTRATO OCS Nº ___/___

CONTRATO SRM _____
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

QUE ENTRE SI CELEBRAM O BANCO
NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO
ECONÔMICO E SOCIAL – BNDES E _____, NA
FORMA ABAIXO:
O BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL – BNDES,

empresa pública federal, com sede em Brasília - DF e serviços no Rio de Janeiro – RJ, na
Av. República do Chile, n° 100, CEP nº 20.031-917, inscrito no Cadastro Nacional de
Pessoas Jurídicas sob o n° 33.657.248/0001-89, doravante denominado simplesmente
BNDES, neste ato representado na forma do seu Estatuto Social; e _____, com sede em
___, inscrito(a) no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas sob o nº ___, doravante
denominado(a) simplesmente CONTRATADO, neste ato representado na forma de seus
atos constitutivos, em conformidade com o Pregão Eletrônico AARH nº 30/2016 - BNDES,
autorizado em 26/07/2016, por intermédio da IP ATI/DESET nº 25/2016, de 15/07/2016,
conforme previsão orçamentária sob rubrica n° 3101300005, centro de custo nº
BN00004000 (CC TI), observado o disposto na Lei nº 8.666/1993, têm, entre si, justo e
contratado o que se contém nas Cláusulas seguintes:
CLÁUSULA PRIMEIRA – OBJETO

O presente Contrato tem por objeto a prestação continuada de serviços de operação do
Sistema de Telefonia do BNDES, nas plataformas de telefonia Asterisk e Avaya, com
alocação de profissionais, conforme especificações constantes do Termo de Referência
(Anexo I do Edital do Pregão Eletrônico AARH nº 30/2016 - BNDES) e da Proposta
apresentada pelo CONTRATADO, respectivamente, Anexos I e II deste Contrato.
CLÁUSULA SEGUNDA – VIGÊNCIA

O presente Contrato terá a duração de 60 (sessenta) meses, a contar [da data de sua
assinatura / de ___/___/___].
72
Advogada
CLÁUSULA TERCEIRA – LOCAL, PRAZO E CONDIÇÕES DE EXECUÇÃO DO OBJETO

A execução do objeto contratado respeitará as especificações constantes do Termo de
Referência (Anexo I deste Contrato), especialmente as previstas nos itens 4 (horário de
prestação dos serviços), 5 (horário em serviço extraordinário) e 7 (local de prestação do
serviço de operação).
Parágrafo Primeiro
O BNDES convocará o CONTRATADO para, em até 10 (dez) dias corridos a contar da
assinatura deste Contrato, comparecer à reunião preliminar, observadas as condições
dispostas nos subitens 17.1.2, 18.7.1.1 e 18.8.1 do Anexo I (Termo de Referência) deste
Contrato.
Parágrafo Segundo
O CONTRATADO deverá dispor de cadastro de pessoal qualificado para proceder à
substituição dos profissionais alocados na execução dos serviços, observado o disposto nos
itens 3.5, 11.4 (e subitens) e 11.6 do Anexo I (Termo de Referência) deste Contrato.
Parágrafo Terceiro
Os profissionais alocados na execução dos serviços cumprirão a jornada de trabalho
disposta no item 4 do Anexo I (Termo de Referência) deste Contrato.
Parágrafo Quarto
O BNDES poderá solicitar o cumprimento de horas extraordinárias, observado o disposto no
item 5 do Anexo I (Termo de Referência) deste Contrato.
CLÁUSULA QUARTA – NÍVEIS DE SERVIÇO

Os serviços contratados deverão ser executados de acordo com os padrões de qualidade,
disponibilidade e desempenho estipulados pelo BNDES, observados os níveis de serviço
descritos no item 16 do Anexo I (Termo de Referência) deste Contrato.
Parágrafo Primeiro
O descumprimento dos níveis de serviço acarretará a aplicação de índices de redução,
conforme disposto no item 22.7 do Anexo I (Termo de Referência) deste Contrato, sem
prejuízo da aplicação das penalidades previstas neste Contrato, quando cabíveis.
Parágrafo Segundo
O CONTRATADO deverá apresentar, quando do fechamento de cada mês de faturamento,
contado do primeiro dia ao último do mês faturado, os níveis de serviço alcançados, por
meio de “Relatório Mensal de Acompanhamento do Contrato”, nos termos do subitem 17.2.3
do Anexo I (Termo de Referência) deste Contrato, responsabilizando-se pela exatidão das
informações, sem prejuízo da fiscalização realizada pelo BNDES.
73
Advogada
Parágrafo Terceiro
O “Relatório Mensal de Acompanhamento do Contrato” terá seus valores confrontados com
as informações do Software de Gerenciamento de Serviços de TIC e da Ferramenta de
Monitoração do BNDES pela sua Equipe Técnica.
Parágrafo Quarto
O período de implantação será considerado como período de adaptação do
CONTRATADO, observado o disposto no subitem 17.1.6.1 do Anexo I (Termo de
Referência) deste Contrato.
CLÁUSULA QUINTA – RECEBIMENTO DO OBJETO

O BNDES efetuará o recebimento do objeto, através do Gestor indicado na Cláusula
Décima Quarta deste Contrato, observadas as condições e os procedimentos a seguir.
Parágrafo Único
O objeto será recebido, quando da respectiva execução, mediante Recibo, após verificação
de sua conformidade com as especificações, condições e obrigações previstas neste
Contrato e em seus Anexos, sendo observado que o recebimento do objeto:
I. constitui condição indispensável para o pagamento do valor ajustado; e
II. não exclui a responsabilidade do CONTRATADO por vícios revelados posteriormente,

nem pela garantia dos serviços realizados.
CLÁUSULA SEXTA – PREÇO

O BNDES pagará ao CONTRATADO, pela execução do objeto contratado, o valor de até
R$ ___ (___), conforme Proposta apresentada (Anexo II deste Contrato), observado o
disposto na Cláusula Sétima deste Instrumento, e a seguinte composição:
Inserir a Planilha Resumo do Licitante Vencedor
Parágrafo Primeiro
No valor ajustado no caput desta Cláusula estão incluídos todos os insumos, encargos
trabalhistas e tributos, inclusive contribuições fiscais e parafiscais, bem como quaisquer
outras despesas necessárias à execução deste Contrato.
Parágrafo Segundo
Na hipótese de o objeto ser parcialmente executado e recebido, os valores previstos nesta
Cláusula serão proporcionalmente reduzidos, sem prejuízo da aplicação das penalidades
cabíveis.
Parágrafo Terceiro
74
Advogada
Caso o BNDES não demande o total do objeto previsto nos incisos do caput desta Cláusula,
não será devida indenização ao CONTRATADO, observadas as prescrições da Lei nº
8.666/1993.
Parágrafo Quarto
O CONTRATADO deverá arcar com os ônus decorrentes de eventual equívoco no
dimensionamento dos quantitativos de sua Proposta, devendo, conforme o caso:
I. complementá-los, caso os quantitativos previstos inicialmente em sua Proposta não sejam
satisfatórios para o atendimento ao objeto deste Contrato; ou
II. reverter o excedente como lucro, sendo facultada ao BNDES a promoção de negociação,
a qualquer tempo.
Parágrafo Quinto
O BNDES não se compromete à utilização do total estimado de horas extraordinárias, sendo
pagas somente as que efetivamente forem realizadas, que serão aferidas através de
planilhas a serem apresentadas, mensalmente, pelo CONTRATADO.
CLÁUSULA SÉTIMA – PAGAMENTO

O BNDES efetuará o pagamento referente ao objeto deste Contrato, mensalmente, por meio
de crédito em conta bancária, em até 10 (dez) dias úteis a contar da data de apresentação
do documento fiscal (Nota Fiscal, Fatura ou documento equivalente), desde que tenha sido
efetuado ateste pelo Gestor do Contrato das obrigações contratuais assumidas pelo
CONTRATADO.
Parágrafo Primeiro
Para toda efetivação de pagamento, o CONTRATADO deverá apresentar no mínimo 2
(duas) vias do documento fiscal, quando emitido em papel, no Protocolo do Edifício de
Serviços do BNDES no Rio de Janeiro - EDSERJ, localizado na Avenida República do Chile
nº 100, Térreo, Centro, Rio de Janeiro, CEP nº 20.031-917, no período compreendido entre
10h e 18h, ou encaminhar o documento fiscal, quando emitido eletronicamente, à caixa de
e-mail nfe@bndes.gov.br.
Parágrafo Segundo
O documento fiscal deverá conter, minimamente, as seguintes informações:
I. número da Ordem de Compra/Serviço – OCS e o número do Contrato SRM;
II. descrição detalhada do objeto executado e dos respectivos valores;

III. período de referência da execução do objeto;
IV. nome e número do CNPJ do CONTRATADO, cuja regularidade fiscal foi avaliada na
fase de habilitação, bem como o número de inscrição na Fazenda Municipal e/ou Estadual,
conforme o caso;
75
Advogada
V. nome, telefone e e-mail do responsável pelo documento fiscal;
VI. nome e número do banco e da agência, bem como o número da conta corrente do
CONTRATADO, vinculada ao CNPJ constante do documento fiscal, com respectivos dígitos
verificadores;
VII. tomador dos serviços: Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social –

BNDES;
VIII. CNPJ do tomador dos serviços: 33.657.248/0001-89;

IX. local de execução do objeto, emitindo-se um documento fiscal para cada Município em
que o serviço seja prestado, se for o caso; e
X. código dos serviços, nos termos da lista anexa à Lei Complementar nº 116/2003.
Parágrafo Terceiro
Ao documento fiscal deverão ser anexados:
I. certidões de regularidade fiscal e trabalhista exigidas na fase de habilitação;
II. comprovante de que o CONTRATADO é optante do Simples Nacional, se for o caso;
III. em caso de isenção/imunidade tributária, documentos comprobatórios com a indicação

do dispositivo legal que ampara a isenção/imunidade; e
IV. demais documentos solicitados pelo Gestor do Contrato, necessários ao pagamento do

objeto contratado.
Parágrafo Quarto
Caso sejam verificadas divergências, o BNDES devolverá o documento fiscal ao
CONTRATADO ou solicitará a emissão de carta de correção, quando cabível,
interrompendo-se o prazo de pagamento até que este providencie as medidas saneadoras
ou comprove a correção dos dados contestados pelo BNDES.
Parágrafo Quinto
Os pagamentos a serem efetuados em favor do CONTRATADO estarão sujeitos, no que
couber, às retenções de tributos, nos termos da legislação tributária e com base nas
informações prestadas pelo CONTRATADO.
Parágrafo Sexto
Além de outras hipóteses previstas em lei ou no Contrato, o BNDES poderá descontar, do
montante expresso no documento fiscal, os valores referentes a multas, indenizações
apuradas em processo administrativo, bem como qualquer obrigação que decorra do
descumprimento da legislação pelo CONTRATADO.
Parágrafo Sétimo
Caso o BNDES não efetue o pagamento na forma prevista nesta Cláusula, em decorrência
de fato não atribuível ao CONTRATADO, aos valores devidos serão acrescidos juros de
76
Advogada
mora de 0,5% (meio por cento) ao mês, pro rata tempore, calculados desde o dia do
vencimento até a data da efetiva liquidação.
CLÁUSULA OITAVA – EQUILÍBRIO ECONÔMICO-FINANCEIRO DO CONTRATO

O BNDES e o CONTRATADO têm direito ao equilíbrio econômico-financeiro do Contrato,
em consonância com o inciso XXI, do artigo 37, da Constituição Federal, a ser realizado
mediante repactuação, reajuste ou revisão de preços, conforme o caso.
Parágrafo Primeiro
A repactuação dos preços relativos aos postos da equipe de operação e serviços
extraordinários (horas extraordinárias), na forma prevista na legislação, poderá ser requerida
pelo CONTRATADO, observado o prazo mínimo de 12 (doze) meses, a contar da data limite
de apresentação da Proposta (Anexo II deste Contrato), da data do Orçamento a que a
Proposta se referir, ou da data do fato gerador que der ensejo à última repactuação,
observando-se que:
I. no que tange aos custos decorrentes de mão de obra, determinados por acordo,
convenção, dissídio coletivo de trabalho ou equivalente, será adotada como data do
Orçamento a que a Proposta se referir e como data do fato gerador que der ensejo à última
repactuação a data dos instrumentos coletivos mencionados vigentes à época da Proposta
ou da repactuação anterior, vedada a inclusão, por ocasião da repactuação, de
antecipações e benefícios não previstos originariamente, exceto quando se tornarem
obrigatórios por força de instrumento legal, sentença normativa, acordo ou convenção
coletiva;
II. no que diz respeito aos insumos reajustados de acordo com os valores de mercado, o
prazo mínimo de 12 (doze) meses para a realização da primeira repactuação de preços será
contado da data limite para a apresentação da Proposta (Anexo II deste Contrato) e, para a
realização das repactuações seguintes, o prazo será contado a partir do fato gerador da
última repactuação;
III. a repactuação será precedida de demonstração analítica do aumento dos custos;
IV. é vedada a utilização de índice geral ou setorial como indexador dos custos que
compõem o preço do Contrato;
V. o CONTRATADO deverá apresentar planilhas de custos comparativas entre a data da

formulação da Proposta/Orçamento e o momento do pedido de repactuação, contemplando
os custos unitários envolvidos, evidenciando o quanto o aumento de preços ocorrido
repercute no valor contratual então vigente; e
VI. deverão ser apresentados os documentos comprobatórios do aumento de custo, tais

como, acordo, convenção, dissídio coletivo de trabalho ou equivalente, indicadores setoriais,
tabelas de fabricantes, valores oficiais de referência e tarifas públicas.
77
Advogada
Parágrafo Segundo
O reajuste dos preços relativos à atividade de visita às regionais, na forma prevista na
legislação, poderá ser requerido pelo CONTRATADO a cada período de 12 (doze) meses,
sendo o primeiro contado do dia ___/___/___, data limite para apresentação da Proposta
(Anexo II deste Contrato), e os seguintes, do fato gerador anterior, adotando-se para tanto a
aplicação do Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo – IPCA acumulado no
respectivo período, sobre o preço referido na Cláusula Sexta deste Instrumento.
Parágrafo Terceiro
Como a contratação envolve mais de uma categoria profissional, com datas-base
diferenciadas, o CONTRATADO poderá apresentar pedidos de repactuação distintos para
cada categoria, observando-se o seguinte:
I. caso o intervalo entre as datas-base (fato gerador) das categorias envolvidas seja inferior
a 120 (cento e vinte) dias, os pedidos de repactuação deverão ser reunidos, observando-se,
em relação aos efeitos retroativos da repactuação, o disposto no Parágrafo Sexto; e
II. para os efeitos estabelecidos no inciso I do Parágrafo Sexto, considera-se como fato
gerador o da categoria profissional que encerrar por último o processo de negociação
coletiva.
Parágrafo Quarto
A revisão de preços, observadas as prescrições da Lei nº 8.666/1993, poderá ser realizada
por iniciativa do BNDES ou mediante solicitação do CONTRATADO, desde que ocorra fato
imprevisível ou previsível de consequências incalculáveis que onere ou desonere as
obrigações pactuadas no presente Instrumento, sendo que:
I. o CONTRATADO deverá formular ao BNDES requerimento para a revisão do Contrato,
comprovando a ocorrência de fato gerador;
II. a comprovação será realizada por meio de documentos, tais como, atos normativos que
criem ou alterem tributos, lista de preço de fabricantes, notas fiscais de aquisição de
matérias-primas, de transporte de mercadorias, alusivas à época da elaboração da Proposta
ou da última repactuação/reajuste e do momento do pedido de revisão;
III. com o requerimento, o CONTRATADO deverá apresentar planilhas de custos unitários,

comparativas entre a data da formulação da Proposta ou da última repactuação/reajuste, e o
momento do pedido de revisão, contemplando os custos unitários envolvidos e evidenciando
o quanto o aumento de preços ocorrido repercute no valor pactuado; e
IV. o BNDES examinará o requerimento e informará ao CONTRATADO quanto ao

atendimento ou não do mesmo, de acordo com os parâmetros estabelecidos pela Lei nº
8.666/1993.
78
Advogada
Parágrafo Quinto
Independentemente de solicitação, o BNDES poderá convocar o CONTRATADO para
negociar a redução dos preços, mantendo o mesmo objeto contratado, na quantidade e nas
especificações indicadas na Proposta, em virtude da redução dos preços de mercado, ou
dos itens que compõem o respectivo custo, cabendo ao CONTRATADO apresentar as
informações solicitadas pelo BNDES.
Parágrafo Sexto
O CONTRATADO deverá solicitar a repactuação, reajuste e/ou revisão de preços até o
encerramento do Contrato, hipótese em que os efeitos financeiros serão concedidos de
modo retroativo a partir do fato gerador, observando-se, ainda, que:
I. caso o fato gerador da repactuação, reajuste e/ou revisão de preços ou a divulgação do

índice de reajuste ocorra com antecedência inferior a 60 (sessenta) dias do encerramento
do Contrato, o CONTRATADO terá o prazo de 60 (sessenta) dias, a contar do fato gerador
ou da data de divulgação do índice, para solicitar a repactuação, reajuste e/ou revisão de
preços;
II. caso o fato gerador da repactuação ou a divulgação do índice de reajuste ocorra após o
encerramento do Contrato, o CONTRATADO terá o prazo de 60 (sessenta) dias, a contar do
fato gerador ou da data de divulgação do índice, para solicitar a repactuação ou reajuste de
preços;
III. o BNDES deverá analisar o pedido de repactuação, reajuste e/ou revisão de preços em
até 60 (sessenta) dias, contados da solicitação e da entrega pelo CONTRATADO dos
comprovantes de variação dos custos, ficando este prazo suspenso, a critério do BNDES,
enquanto o CONTRATADO não apresentar a documentação solicitada para a comprovação
da variação de custos; e
IV. caso o CONTRATADO não solicite a repactuação, reajuste e/ou revisão de preços nos
prazos fixados acima, não fará jus aos mesmos, operando-se a renúncia ao direito.
Parágrafo Sétimo
O registro do acordo ou convenção coletiva é um requisito para a concessão da repactuação
correlata pelo BNDES, cumprindo ao CONTRATADO, na hipótese de celebração de
convenção coletiva, notificar judicial ou extrajudicialmente o sindicato competente para a
promoção do registro, caso este não o faça em prazo razoável, para que seja deferida a
repactuação.
Parágrafo Oitavo
A repactuação/reajuste de preços será formalizada por meio de apostilamento ao Contrato,
ressalvada a hipótese em que tal evento coincidir com uma alteração contratual, quando
será objeto de aditamento, ressaltando-se que no caso de apostilamento, o resultado da
análise do pedido de repactuação/reajuste de preços será informado ao CONTRATADO por
meio de carta.
79
Advogada
CLÁUSULA NONA – GARANTIA CONTRATUAL

O CONTRATADO prestou garantia contratual, observadas as condições para a sua
aceitação estipuladas no item 6.1 do Edital do Pregão Eletrônico AARH nº 30/2016 -
BNDES, no valor de R$ ___ (___), correspondente a 5% (cinco por cento) do valor global do
presente Contrato, que lhe será devolvida após a verificação do cumprimento fiel, correto e
integral dos termos contratuais.
Parágrafo Único
Em caso de aumento do valor contratual, prorrogação do prazo de vigência do Contrato,
utilização total ou parcial da garantia pelo BNDES, ou demais situações que impliquem
perda ou insuficiência da garantia, o CONTRATADO deverá providenciar a
complementação ou substituição da garantia prestada no prazo determinado pelo BNDES
ou pactuado em aditivo ou em apostilamento, observadas as condições originais para
aceitação da garantia estipuladas no Edital.
CLÁUSULA DÉCIMA – OBRIGAÇÕES DO CONTRATADO

Além de outras obrigações estabelecidas neste Instrumento, em seus anexos, notadamente
no item 20 do Anexo I (Termo de Referência) deste Instrumento, ou nas leis vigentes,
particularmente na Lei nº 8.666/1993, ou que entrarem em vigor, constituem obrigações do
CONTRATADO:
I. manter durante a vigência deste Contrato todas as condições de habilitação exigidas
quando da contratação, comprovando-as sempre que solicitado pelo BNDES;
II. comunicar a imposição de penalidade que acarrete o impedimento de contratar com o

BNDES, bem como a eventual perda dos pressupostos para a licitação;
III. reparar, corrigir, remover, reconstruir ou substituir, às suas expensas, no total ou em

parte, o objeto do Contrato em que se verificarem vícios, defeitos ou incorreções
decorrentes da execução ou de materiais empregados;
IV. reparar todos os danos e prejuízos causados ao BNDES, decorrentes de sua culpa ou
dolo, não restando excluída ou reduzida esta responsabilidade pela presença de fiscalização
ou pelo acompanhamento da execução por parte do Gestor do Contrato;
V. pagar todos os encargos e tributos, que incidam ou venham a incidir, direta ou

indiretamente, sobre o objeto deste Contrato, podendo o BNDES, a qualquer momento,
exigir do CONTRATADO a comprovação de sua regularidade;
VI. providenciar, perante a Receita Federal do Brasil - RFB, comprovando ao BNDES, sua
exclusão obrigatória do SIMPLES, no prazo estipulado pelo artigo 30 da Lei Complementar
nº 123/2006, se o CONTRATADO, quando optante do SIMPLES:
a) extrapolar o limite de receita bruta anual previsto no artigo 3º da Lei Complementar

nº 123/2006, ao longo da vigência deste Contrato; ou
80
Advogada
b) enquadrar-se em alguma das situações previstas no artigo 17 da Lei Complementar

nº 123/2006;
VII. permitir vistorias e acompanhamento da execução do objeto pelo Gestor do Contrato;
VIII. obedecer às instruções e aos procedimentos, estabelecidos pelo BNDES, para a

adequada execução do Contrato;
IX. designar 1 (um) preposto como responsável pelo Contrato firmado com o BNDES, para
participar de eventuais reuniões e ser o interlocutor do CONTRATADO, zelando pelo fiel
cumprimento das obrigações previstas neste Instrumento;
X. responsabilizar-se pelo cumprimento das normas de segurança das dependências do

BNDES por parte dos profissionais alocados na execução dos serviços, quanto ao porte de
identificação e à utilização dos acessos indicados pelo BNDES;
XI. apresentar, tempestivamente, a Declaração de Informações para Fornecimento - DIF,

adequadamente preenchida, sob pena de instauração de procedimento punitivo para
aplicação de penalidades, e de retenção tributária, pelo BNDES, nos casos previstos em lei,
da alíquota que entender adequada;
XII. devolver, ao final do Contrato, os crachás de identificação fornecidos pelo BNDES;

XIII. orientar os profissionais alocados na execução dos serviços para que se comportem de
forma cordial, e que estejam sempre dentro dos padrões de apresentação e higiene
compatíveis com os serviços;
XIV. controlar a frequência, a assiduidade e a pontualidade dos empregados alocados na
execução dos serviços, descontando do preço as faltas e os atrasos com base em relatório
mensal de frequência;
XV. fornecer uniformes a cada um dos empregados alocados na prestação dos serviços,
sem quaisquer ônus para eles, semestralmente, observadas as especificações e
quantidades previstas no item 18.8 do Anexo I (Termo de Referência) deste Contrato;
XVI. zelar pela segurança dos profissionais alocados na execução dos serviços,
responsabilizando-se por quaisquer acidentes, em serviço, de que venham a ser vítimas;
XVII. impedir que os profissionais alocados na execução dos serviços realizem horas
extraordinárias, exceto quando devidamente solicitado pelo BNDES, observando-se os
limites impostos no item 5 do Anexo I (Termo de Referência) deste Contrato;
XVIII. fornecer, sempre que solicitado pelo BNDES, comprovação das informações
apresentadas na planilha de custos e formação de preços, efetuando os ajustes
necessários;
XIX. manter os profissionais alocados na execução dos serviços devidamente uniformizados

e identificados durante toda a execução contratual;
XX. encaminhar ao Gestor do Contrato, de acordo com o planejamento, o relatório de

previsão de férias dos profissionais, contendo além do nome do profissional, o período de
fruição, e a data do pagamento dos créditos;
81
Advogada
XXI. fornecer todas as ferramentas, equipamentos e materiais necessários à execução dos

serviços;
XXII. atender às solicitações do BNDES relativas à transição contratual entre o

CONTRATADO e o seu sucessor na execução dos serviços, prestando todo o suporte, a fim
de que o objeto contratado não seja interrompido; e
XXIII. devolver recursos disponibilizados pelo BNDES, revogar perfis de acesso de seus
profissionais, eliminar suas caixas postais e adotar demais providências aplicáveis ao
término da vigência do Contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS E

PREVIDENCIÁRIAS DO CONTRATADO
O CONTRATADO deverá cumprir todas as obrigações trabalhistas e previdenciárias
relativas aos profissionais designados para a prestação de serviço, observando,
especialmente, as obrigações seguintes:
I. pagar os salários e demais verbas passadas diretamente ao trabalhador, por depósito na

conta bancária do empregado aberta pelo CONTRATADO para esse fim, em
estabelecimento de crédito próximo ao local de trabalho, no prazo estabelecido pelo Gestor
do Contrato;
II. observar as obrigações previstas na convenção ou acordo coletivo ou acórdão normativo
aplicável à categoria profissional do empregado, inclusive no que diz respeito a pisos
salariais;
III. respeitar o piso salarial estipulado no Anexo I (Termo de Referência) deste Contrato, sem
prejuízo do disposto no inciso anterior;
IV. cumprir as obrigações trabalhistas de acordo com os valores e especificações indicados

na planilha de custos e formação de preços contida na Proposta (Anexo II deste Contrato),
sempre respeitados os mínimos previstos na norma coletiva aplicável e no Anexo I (Termo
de Referência) deste Contrato;
V. atender a legislação relativa à segurança e à medicina do trabalho, e em particular as

Normas Regulamentadoras (NR) expedidas pelo Ministério do Trabalho e Emprego;
VI. pagar antecipadamente, em parcela única mensal, os insumos referentes a vale-

transporte e auxílio-alimentação;
VII. cumprir as determinações legais relativas aos insumos dos profissionais, observando,
ainda, as disposições do Anexo I (Termo de Referência) deste Contrato e do instrumento
coletivo da categoria; e
VIII. prestar assistência médica mínima nos termos do item 11.11 do Anexo I (Termo de
Referência) do Edital, com base nos valores de mercado, ainda que não prevista na
convenção ou acordo coletivo ou acórdão normativo aplicável à categoria profissional do
empregado.
82
Advogada
Parágrafo Primeiro
Devem ser mantidos e atualizados pelo CONTRATADO, bem como exibidos por meio de
cópias, sempre que solicitadas pelo BNDES, os registros, anotações e documentos que
comprovem o cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, tais como:
I. o contrato de trabalho, o regulamento interno da empresa, se houver, o acordo ou a

convenção coletiva de trabalho, ou ainda, o acórdão normativo, se for o caso, relativos à
categoria profissional do empregado;
II. o registro do empregado e Carteira de Trabalho e Previdência Social;
III. o Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), comprovando a realização das avaliações

médicas (admissional, periódica, demissional e, se for o caso, de retorno ao trabalho e de
mudança de função) e exames complementares determinados pelo médico do trabalho;
IV. documento comprobatório do cadastramento do trabalhador no regime do PIS/PASEP;
V. documento comprobatório do pagamento das contribuições previdenciárias dos

empregados e do empregador;
VI. cartão, ficha ou livro de ponto assinado pelo empregado, ou documento comprobatório
do registro eletrônico de ponto, nos quais constem as horas trabalhadas normais e
extraordinárias, se for o caso;
VII. recibo de concessão de aviso de férias, a ser dado 30 (trinta) dias antes do respectivo
gozo;
VII. documento comprobatório de depósito bancário na conta do trabalhador referente ao

pagamento dos salários mensais e adicionais aplicáveis, férias acrescidas do terço
constitucional e décimo terceiro salário (primeira e segunda parcelas);
IX. documento comprobatório de pagamento do salário-família, caso devido, por depósito

bancário na conta do trabalhador, aberta nos termos do Inciso I do caput desta Cláusula;
X. documento comprobatório de opção e fornecimento de vale-transporte, quando for o

caso;
XI. documento comprobatório de fornecimento de auxílio-alimentação e de assistência

médica;
XII. documento comprobatório de recolhimento das contribuições devidas aos sindicatos;
XIII. documento comprobatório de entrega e do conteúdo da Relação Anual de Informações

Sociais (RAIS);
XIV. documento que ateste o recebimento de equipamentos de proteção individual ou

coletiva, se o serviço assim o exigir;
XV. documento comprobatório do recolhimento dos valores devidos ao FGTS nas

respectivas contas vinculadas do empregado;
83
Advogada
XVI. documento comprobatório da entrega e do conteúdo do Cadastro Geral de

Empregados e Desempregados (CAGED);
XVII. em caso de demissão ou rescisão de contrato de trabalho, os seguintes documentos:
a) termos que cuidem da demissão ou rescisão do contrato, sua respectiva

homologação e quitação de verbas rescisórias, na forma da legislação;
b) documento comprobatório da concessão de aviso prévio pelo empregador ou pelo

empregado;
c) documento comprobatório da entrega dos documentos necessários à obtenção de
seguro-desemprego pelo empregado, nas hipóteses em que o mesmo faça jus ao
benefício;
d) guia de recolhimento do FGTS e das contribuições sociais devidas; e
e) Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), comprovando a realização do exame

médico demissional.
Parágrafo Segundo
Fica estabelecido que o CONTRATADO é considerado, para todos os fins e efeitos
jurídicos, como único e exclusivo empregador dos profissionais alocados à prestação de
serviço, sendo o responsável pelo cumprimento das obrigações trabalhistas e
previdenciárias, cabendo-lhe reembolsar o BNDES ou suas subsidiárias de todas as
despesas que estes tiverem, inclusive custas, emolumentos e honorários advocatícios,
resultantes de sua condenação judicial a honrar obrigações trabalhistas ou previdenciárias,
ou ainda a pagar indenizações decorrentes das relações de trabalho.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – CONDUTA ÉTICA DO CONTRATADO E DO BNDES

O CONTRATADO e o BNDES comprometem-se a manter a integridade nas relações
público-privadas, agindo de boa-fé e de acordo com os princípios da moralidade
administrativa e da impessoalidade, além de pautar sua conduta por preceitos éticos e, em
especial, por sua responsabilidade sócioambiental.
Parágrafo Primeiro
Em atendimento ao disposto no caput desta Cláusula, o CONTRATADO obriga-se,
inclusive, a:
I. não oferecer, prometer, dar, autorizar, solicitar ou aceitar, direta ou indiretamente,

qualquer vantagem indevida, seja pecuniária ou de outra natureza, consistente em fraude,
ato de corrupção ou qualquer outra violação de dever legal, relacionada com este Contrato,
bem como a tomar todas as medidas ao seu alcance para impedir administradores,
empregados, agentes, representantes, fornecedores, contratados ou subcontratados, seus
ou de suas controladas, de fazê-lo;
84
Advogada
II. impedir o favorecimento ou a participação de empregado ou dirigente do Sistema BNDES

(BNDES e suas subsidiárias) na execução do objeto do presente Contrato;
III. providenciar para que não sejam alocados, na execução dos serviços, familiares de
dirigente ou empregado do Sistema BNDES, considerando-se familiar o cônjuge, o
companheiro ou o parente em linha reta ou colateral, por consanguinidade ou afinidade, até
o terceiro grau;
IV. observar o Código de Ética do Sistema BNDES vigente ao tempo da contratação, bem
como a Política de Conduta e de Integridade das Licitações e Contratos Administrativos do
Sistema BNDES e a Política Corporativa Anticorrupção do Sistema BNDES, assegurando-
se de que seus representantes, administradores e todos os profissionais envolvidos na
execução do objeto pautem seu comportamento e sua atuação pelos princípios neles
constantes; e
V. adotar, na execução dos serviços, boas práticas de sustentabilidade ambiental, de

otimização de recursos, de redução de desperdícios e de redução da poluição.
Parágrafo Segundo
O BNDES recomenda, ao CONTRATADO, considerar em suas práticas de gestão a
implantação de programa de integridade estruturado, voltado à prevenção, detecção e
remediação da ocorrência de fraudes e atos de corrupção.
Parágrafo Terceiro
Verificada uma das situações mencionadas nos incisos II e III do Parágrafo Primeiro desta
Cláusula, compete ao CONTRATADO afastar imediatamente da execução do Contrato os
agentes que impliquem a ocorrência dos impedimentos e favorecimentos aludidos, além de
comunicar tal fato ao BNDES, sem prejuízo de apuração de sua responsabilidade, caso
tenha agido de má-fé.
Parágrafo Quarto
O CONTRATADO declara ter conhecimento do Código de Ética do Sistema BNDES, bem
como da Política de Conduta e de Integridade das Licitações e Contratos Administrativos do
Sistema BNDES e da Política Corporativa Anticorrupção do Sistema BNDES, que poderão
ser consultados por intermédio do sítio eletrônico www.bndes.gov.br ou requisitados ao
Gestor do Contrato.
Parágrafo Quinto
Eventuais irregularidades ou descumprimentos das normas internas do BNDES ou da
legislação vigente podem ser denunciados à Ouvidoria por qualquer cidadão através dos
seguintes canais: página na internet (www.bndes.gov.br/ouvidoria); correio (Caixa Postal
15054, CEP 20031-120, Rio de Janeiro – RJ); e telefone (0800 702 6307).
85
Advogada
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – SIGILO DAS INFORMAÇÕES

Cabe ao CONTRATADO cumprir as seguintes regras de sigilo e assegurar a aceitação e
adesão às mesmas por profissionais que integrem ou venham a integrar a sua equipe na
prestação do objeto deste Contrato, as quais perdurarão, inclusive, após a cessação do
vínculo contratual e da prestação dos serviços:
I. cumprir as diretrizes e normas da Política Corporativa de Segurança da Informação do

BNDES, necessárias para assegurar a integridade e o sigilo das informações;
II. não acessar informações sigilosas do BNDES, salvo quando previamente autorizado por
escrito;
III. sempre que tiver acesso às informações mencionadas no inciso anterior:
a) manter sigilo dessas informações, não podendo copiá-las, reproduzi-las, retê-las ou

praticar qualquer outra forma de uso que não seja imprescindível para a adequada
prestação do objeto deste Contrato;
b) limitar o acesso às informações aos profissionais envolvidos na prestação dos

serviços objeto deste Contrato, os quais deverão estar cientes da natureza sigilosa
das informações e das obrigações e responsabilidades decorrentes do uso dessas
informações; e
c) informar imediatamente ao BNDES qualquer violação das regras de sigilo ora

estabelecidas que tenha ocorrido por sua ação ou omissão, independente da
existência de dolo, bem como dos profissionais envolvidos, adotando todas as
orientações do BNDES para remediar a violação;
IV. entregar ao BNDES, ao término da vigência deste Contrato, todo e qualquer material de
propriedade deste, inclusive notas pessoais envolvendo matéria sigilosa e registro de
documentos de qualquer natureza que tenham sido criados, usados ou mantidos sob seu
controle ou posse, assumindo o compromisso de não utilizar qualquer informação sigilosa a
que teve acesso no âmbito deste Contrato;
V. assinar, por seu Representante Legal, e observar o Termo de Confidencialidade

constante do Anexo III (Termo de Confidencialidade para Representante Legal) deste
Contrato; e
VI. apresentar, na Reunião Preliminar, Termos de Confidencialidade, conforme modelo

constante do Anexo IV (Minuta de Termo de Confidencialidade para Profissionais) deste
Contrato, assinados pelos profissionais que acessarão informações sigilosas, devendo
referida obrigação ser também cumprida por ocasião de substituição desses profissionais.
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA – OBRIGAÇÕES DO BNDES

Além de outras obrigações estipuladas neste Instrumento, em seus anexos ou nas leis
vigentes, particularmente na Lei nº 8.666/1993, ou que entrarem em vigor, constituem
obrigações do BNDES:
86
Advogada
I. realizar os pagamentos devidos ao CONTRATADO, nas condições estabelecidas neste

Contrato;
II. designar, como Gestor do Contrato, _____, que atualmente exerce a função de
Coordenador de Serviço da ATI/DESET/GINF, a quem caberá, consoante as disposições do
artigo 67 da Lei nº 8.666/1993, o acompanhamento, a fiscalização e a avaliação da
execução dos serviços, bem como a liquidação da despesa e o atestado de cumprimento
das obrigações assumidas;
III. alterar, quando conveniente, o Gestor do Contrato e/ou o seu substituto, por outro
profissional, mediante comunicação escrita ao CONTRATADO;
IV. fornecer ao CONTRATADO, quando solicitado ao Gestor do Contrato, cópia do Código

de Ética do Sistema BNDES, da Política de Conduta e de Integridade das Licitações e
Contratos Administrativos do Sistema BNDES, da Política Corporativa Anticorrupção do
Sistema BNDES e da Política Corporativa de Segurança da Informação do BNDES;
V. colocar à disposição do CONTRATADO todas as informações necessárias à perfeita
execução dos serviços objeto deste Contrato; e
VI. comunicar ao CONTRATADO, por escrito:
a) quaisquer instruções ou procedimentos sobre assuntos relacionados ao Contrato;
b) a abertura de procedimento administrativo para a apuração de condutas irregulares

do CONTRATADO, concedendo-lhe prazo para defesa; e
c) a aplicação de eventual penalidade, nos termos deste Contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA – CESSÃO DE CRÉDITOS, SUCESSÃO CONTRATUAL E

SUBCONTRATAÇÃO
É vedada a cessão de qualquer crédito decorrente do presente Contrato, bem como a
emissão, por parte do CONTRATADO, de qualquer título de crédito em razão do mesmo.
Parágrafo Primeiro
É admitida a sucessão contratual nas hipóteses em que o CONTRATADO realizar as
operações societárias de fusão, cisão ou incorporação, condicionada aos seguintes
requisitos:
I. aquiescência prévia do BNDES, que analisará eventuais riscos ou prejuízos decorrentes
de tal alteração contratual; e
II. manutenção de todas as condições contratuais e requisitos de habilitação originais.
Parágrafo Segundo
Caso ocorra a sucessão contratual admitida no Parágrafo anterior, o sucessor assumirá
integralmente a posição do sucedido, passando a ser responsável pela execução do
presente Contrato, fazendo jus, por conseguinte, ao recebimento dos créditos dele
decorrentes.
87
Advogada
Parágrafo Terceiro
É vedada a subcontratação para a execução do objeto deste Contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA – PENALIDADES

Em caso de inexecução total ou parcial do Contrato, inclusive de descumprimento de
exigência expressamente formulada pelo BNDES ou de inobservância de qualquer
obrigação legal, bem como em caso de mora, sem motivo justificado, o CONTRATADO
ficará sujeito às seguintes penalidades, sem prejuízo das previstas na Lei nº 10.520/2002:
I. advertência;
II. multa:
a) de até 3% (três por cento) do valor global do Contrato, na hipótese de duas Notas
de Avaliação Mensal estarem compreendidas entre 2 (dois) pontos (inclusive) e 4
(quatro) pontos (exclusive) no período de 3 (três) meses consecutivos;
b) de até 6% (seis por cento) do valor global do Contrato, na hipótese de Notas de
Avaliação Mensal estarem menores que 2 (dois) pontos no período de 3 (três) meses
consecutivos; e
c) de até 10% (dez por cento) sobre o valor global do Contrato, em virtude de qualquer
descumprimento contratual não previsto nas alíneas anteriores, apurada de acordo
com a gravidade da infração;
III. suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com o

BNDES, por prazo não superior a 2 (dois) anos, apurado de acordo com a gravidade da
infração; e
IV. declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública.
Parágrafo Primeiro
As penalidades indicadas nesta Cláusula somente poderão ser aplicadas após
procedimento administrativo, e desde que assegurados o contraditório e a ampla defesa,
facultada ao CONTRATADO a defesa prévia, no prazo de 5 (cinco) dias úteis.
Parágrafo Segundo
Contra a decisão de aplicação de penalidade, o CONTRATADO poderá interpor o recurso
cabível, na forma e no prazo previstos na Lei nº 8.666/1993.
Parágrafo Terceiro
A imposição de penalidade prevista nesta Cláusula não impede a rescisão unilateral do
Contrato pelo BNDES, nos casos previstos nos incisos I a XII, XVII e XVIII, do artigo 78, da
Lei nº 8.666/1993.
88
Advogada
Parágrafo Quarto
A multa prevista nesta Cláusula poderá ser aplicada juntamente com as demais
penalidades.
Parágrafo Quinto
A multa aplicada ao CONTRATADO e os prejuízos causados ao BNDES serão deduzidos
de quaisquer créditos a ele devidos, assim como da garantia prestada, ressalvada a
possibilidade de cobrança judicial da diferença eventualmente não coberta pelos
mencionados créditos.
Parágrafo Sexto
No caso de uso indevido de informações sigilosas, observar-se-ão, no que couber, os
termos da Lei nº 12.527/2011 e do Decreto nº 7.724/2012.
Parágrafo Sétimo
No caso de atos lesivos à Administração Pública, nacional ou estrangeira, observar-se-ão os
termos da Lei nº 12.846/2013.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA – RESCISÃO

O presente Contrato poderá ser rescindido:
I. por ato unilateral do BNDES, nas hipóteses previstas nos incisos I a XII, XVII e XVIII, do
artigo 78 da Lei nº 8.666/1993, mediante autorização escrita e fundamentada da autoridade
competente, reduzida a termo, assegurado o contraditório, no prazo de 5 (cinco) dias úteis,
sem prejuízo da aplicação das penalidades previstas neste Contrato, quando cabível;
II. por decisão do BNDES, em decorrência da caracterização de ato lesivo à Administração
Pública, nos termos da Lei nº 12.846/2013, cometido pelo CONTRATADO no processo de
contratação ou por ocasião da execução contratual, e apurado pela autoridade competente,
por meio do devido processo administrativo e/ou judicial;
III. por acordo entre as partes, mediante autorização escrita e fundamentada da autoridade
competente, reduzida a termo, e desde que haja conveniência para o BNDES; e
IVI. por via judicial, nos termos da legislação.
Parágrafo Primeiro
Rescindido o Contrato, nos termos dos incisos I ao XI e XVIII do artigo 78 da Lei nº
8.666/1993 ou do inciso II do caput desta Cláusula, o CONTRATADO responderá por
eventuais perdas e danos e sujeitar-se-á às penalidades decorrentes do Contrato, apuradas
em procedimento administrativo, bem como às consequências previstas no artigo 80 da Lei
nº 8.666/1993, no que couber.
89
Advogada
Parágrafo Segundo
Em caso de rescisão pelos motivos previstos nos incisos XII a XVII do artigo 78 da Lei nº
8.666/1993, sem que haja culpa do CONTRATADO, será este ressarcido dos prejuízos que
comprovadamente houver sofrido, observando-se, ainda, o disposto no artigo 79, parágrafo
segundo, da mesma Lei.
CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA – DISPOSIÇÕES FINAIS

Este Contrato representa todo o acordo entre as partes com relação ao objeto nele previsto.
Parágrafo Primeiro
Integram o presente Contrato:
Anexo I - Termo de Referência do Pregão Eletrônico AARH nº 30/2016 - BNDES
Anexo II - Proposta
Anexo III - Termo de Confidencialidade para Representante Legal
Anexo IV - Minuta de Termo de Confidencialidade para Profissionais
Parágrafo Segundo
A omissão ou tolerância quanto à exigência do estrito cumprimento das obrigações
contratuais ou ao exercício de prerrogativa decorrente deste Contrato não constituirá
renúncia ou novação nem impedirá as partes de exercerem os seus direitos a qualquer
tempo.
CLÁUSULA DÉCIMA NONA – FORO

É competente o foro da cidade do Rio de Janeiro para solucionar eventuais litígios
decorrentes deste Contrato, afastado qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
As folhas deste Contrato são rubricadas por _____, advogada do BNDES, por autorização
do representante legal que o assina.
E, por estarem assim justos e contratados, firmam o presente Instrumento, redigido em 2

(duas) vias de igual teor e forma, para um só efeito, juntamente com as testemunhas abaixo.
Rio de Janeiro, _____ de __________ de _____.
_____________________________________________________________________
BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL – BNDES
90
Advogada
_____________________________________________________________________
CONTRATADO
Testemunhas:
_________________________________ _________________________________
Nome/CPF: Nome/CPF:
91
Advogada

ANEXO IV – MODELOS DE DECLARAÇÃO
MODELO A
DECLARAÇÃO DE VISTORIA
Ref.: Pregão Eletrônico AARH nº 30/2016 - BNDES
_____, portador do documento de identidade nº ___, expedido pelo(a) _____, e inscrito no

CPF sob o nº ___, DECLARA ter sido designado pela sociedade _____, inscrita no CNPJ
sob o nº ___, para realizar vistoria às dependências do Edifício de Serviços do BNDES no
Rio de Janeiro – EDSERJ e do Edifício Ventura Towers no Rio de Janeiro.
Outrossim, DECLARA ter efetuado a referida vistoria, tendo obtido todas as informações
relativas ao local e às condições de execução dos serviços objeto deste Pregão Eletrônico.
Local e data
______________________________
assinatura do Preposto da sociedade
Recebido em ___/___/___.
______________________________
assinatura do empregado do BNDES
MODELO B
DECLARAÇÃO DE DISPONIBILIDADE DE RECURSOS
92
Advogada
_____, CNPJ nº ___, sediada em _____, por intermédio de seu Representante Legal, o(a)
Sr(a). _____, portador(a) da Carteira de Identidade nº ___ e do CPF nº ___, DECLARA,
sob as penas da Lei, que disporá, no momento da contratação, de todos os recursos
humanos e operacionais necessários à execução do objeto licitado.
Local e data
______________________________
assinatura do Representante Legal do Licitante
MODELO C
DECLARAÇÃO
_____, CNPJ nº ___, sediada em _____, por intermédio de seu Representante Legal, o(a)
Sr(a). _____, portador(a) da Carteira de Identidade nº ___ e do CPF nº ___, DECLARA, sob
as penas da Lei, que não designará, para a execução dos serviços licitados por este Pregão
Eletrônico, profissionais que sejam cônjuge, companheiro(a) ou parente, em linha reta ou
colateral, por consanguinidade ou afinidade, até o terceiro grau, de empregado ou dirigente
do Sistema BNDES.
Local e data
______________________________
assinatura do Representante Legal do Licitante
93
Advogada
MODELO D
DECLARAÇÃO DE INFORMAÇÕES PARA FORNECIMENTO – DIF
94
Advogada
95
Advogada
5) INCIDÊNCIAS TRIBUTÁRIAS
Diretrizes básicas para preenchimento:
1) IRPJ, CSLL, PIS/PASEP e COFINS:
1.1) Observar o art. 34 da Lei nº 10.833/03, que trata da obrigação das empresas públicas (BNDES) em efetuar as retenções na fonte, a que se referem o art. 64 da
Lei nº 9.430/96; e
1.2) Observar a IN RFB nº 1.234/12.
2) RETENÇÃO PREVIDENCIÁRIA (INSS) - aplicável aos casos de cessão de mão-de-obra ou empreitada:
2.1) Observar a IN RFB nº 971/09, em especial a partir do art. 112, bem como o art. 7º da Lei nº 12.546/11; e
2.2) Observar a CNAE da atividade principal, bem como a CNAE da atividade relacionada à prestação do serviço (CNAE principal ou secundário).
3) ISS:
3.1) Observar a Lei Complementar (LC) nº 116/03, em especial a regra geral contida no caput do art. 3°, que o ISS é devido "no município do estabelecimento do
prestador do serviço";
3.2) Verificar se a categoria de serviço prestado se enquadra nas exceções previstas no art. 3° da LC nº 116/03, em que o ISS é devido no "local da prestação";
3.3) Consultar os regulamentos de ISS específicos de cada município do(s) local(is) da prestação do serviço, tendo em vista a previsão contida no art. 6° da LC nº
116/2003, especialmente o regulamento do município competente para a cobrança do ISS; e
3.4) Considerar os registros nos cadastros municipais de empresas prestadoras de outros municípios, se aplicável (verificar CEPOM/Rio de Janeiro).
4) SIMPLES NACIONAL, ENTIDADE SEM FINS LUCRATIVOS e ENTIDADE BENEFICENTE DE ASSISTÊNCIA SOCIAL:
4.1) Optante pelo Simples Nacional (salvo os serviços de construção civil, paisagismo, vigilância, limpeza ou conservação) ou Entidade Beneficente de Assistência
Social NÃO estão sujeitos à retenção da Contribuição Previdenciária (INSS), (conforme art. 18, § 5º-C da LC 123/06 ou art. 149 da IN RFB nº 971/09,
respectivamente); e
4.2) Optante pelo Simples Nacional, Entidade Sem Fins Lucrativos ou Entidade Beneficente de Assistência Social NÃO estão sujeitos à retenção dos Tributos
Federais (IRPJ, CSLL, PIS/PASEP e COFINS), observado o art. 6º da IN RFB nº 1.234/12, devendo enviar a declaração prevista no Anexo II, III ou IV; conforme
enquadramento. No caso de Entidade Beneficente de Assistência Social, que atue nas áreas da saúde, da educação e/ou da assistência social, será
necessário adicionalmente enviar o Certificado de Entidade Beneficente de Assistência Social (CEBAS), conforme art. 6°, § 6º e 7º da IN RFB 1.234/12,
alterada pela IN RFB 1.540/15. Nos termos do § 7º do art. da 6º da IN RFB nº 1.243/2012, não serão aceitos comprovantes de protocolos de requerimento de
concessão ou renovação do CEBAS.
ENQUADRAMENTOS E RETENÇÕES TRIBUTÁRIAS
ENQUADRAMENTOS E RETENÇÕES TRIBUTÁRIAS DOS PRODUTOS A SEREM FORNECIDOS

Preencher os valores dos produtos/mercadorias faturados diretamente contra o BNDES
VALOR DO BASE DE VALOR A SER
BENEFÍCIO FISCAL ALIQUOTA
PRODUTO CÁLCULO RETIDO BASE LEGAL DO BENEFÍCIO FISCAL
TRIBUTO %
R$ MARQUE COM "X" R$ R$ ( SE APLICÁVEL )
(A) ( B) (C) (D) E= ( C x D)
IRPJ SIM NÃO
CSLL SIM NÃO 1,00%
PIS/PASEP - SIM NÃO 0,65%
COFINS SIM NÃO 3,00%
ICMS SIM NÃO
Observação 1: O BNDES NÃO é contribuinte do ICMS, por isso, NÃO se aplicam alíquotas interes taduais.
Observação 2: Se o fornecimento implicar em produtos que estejam s ujeitos a enquadramentos tributários distintos, preencha uma DIF para cada caso.
ENQUADRAMENTOS E RETENÇÕES TRIBUTÁRIAS DOS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS

Conferir o enquadramento do serviço na LC nº 116/03 (campos "COD LC 116/03" e "DESCRIÇÃO"), e informar a inscrição no Cadastro de Empresas Prestadoras de
Outros Municípios - CEPOM/Rio de Janeiro, se aplicáveis:
CÓD LC 116/03 DESCRIÇÃO CÓD CEPOM/RJ
Enquadrar o serviço como cessão de mão de obra / empreitada:

Marque com "X" as respostas ao lado das quatro perguntas a seguir, para determinação de existência de retenção previdenciária.
a) Os serviços, no todo ou em parte, podem ser enquadrados no Anexo I? (veja aba " Anexos I e II " deste arquivo) Sim Não
b) Os serviços, no todo ou em parte, podem ser enquadrados no Anexo II? (veja aba " Anexos I e II " deste arquivo) Sim Não
c) Os serviços serão prestados nas dependências do BNDES ou em local por ele estabelecido? Sim Não
d) Os serviços contratados são de necessidade contínua do BNDES? Sim Não
Se as respostas "a" e "c" forem SIM, haverá retenção previdenciária.
Se as respostas "b", "c" e "d" forem SIM, haverá retenção previdenciária.
Caso não sejam satisfeitas as combinações acima, não haverá retenção previdenciária.
De acordo com as respostas acima, haverá retenção previdenciária? (conforme IN RFB n° 971/2009)
Preencher com os valores referentes aos s erviços faturados diretamente contra o BNDES
VALOR DO BASE DE VALOR A SER
BENEFÍCIO FISCAL ALIQUOTA
SERVIÇO CÁLCULO RETIDO BASE LEGAL DO BENEFÍCIO FISCAL
TRIBUTO %
R$ MARQUE COM "X" R$ R$ ( SE APLICÁVEL )
(A) ( B) (C) (D) E= ( C x D)
IRPJ SIM NÃO
CSLL SIM NÃO 1,00%
PIS/PASEP SIM NÃO 0,65%
COFINS - SIM NÃO 3,00%
ICMS SIM NÃO
ISS SIM NÃO
INSS SIM NÃO
Observação 1: O BNDES NÃO é contribuinte do ICMS, NÃO se aplicando a alíquota interestadual.
Observação 2: Se o fornecimento implicar em s erviços que estejam s ujeitos a enquadramentos tributários distintos, preencha uma DIF para cada caso.
Declaro para os devidos fins que são verdadeiras todas as informações aqui prestadas ao contratante pelo que me responsabilizo civil e
criminalmente, bem como que a apresentação desta declaração não dispensa a minha obrigação como fornecedor/subcontratado de apresentar
outras declarações eventualmente exigidas pela legislação.
Nome: CPF: Função na Empresa:
Local e data: , de de .
Assinatura do representante legal do fornecedor / subcontratado
Contador: CRC:
Ass inatura do contador do fornecedor / subcontratado
96
Advogada

ANEXO V - MINUTAS DE TERMO DE CONFIDENCIALIDADE
MINUTA A
TERMO DE CONFIDENCIALIDADE PARA REPRESENTANTE LEGAL
_____, por seu representante legal, doravante designado simplesmente RESPONSÁVEL,

se compromete, por intermédio do presente TERMO DE CONFIDENCIALIDADE, a não
divulgar sem autorização quaisquer informações de propriedade do BANCO NACIONAL DE
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL - BNDES e de suas Subsidiárias BNDES
Participações S.A. - BNDESPAR e Agência Especial de Financiamento Industrial - FINAME,
doravante simplesmente designados como EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, em
conformidade com as seguintes Cláusulas e condições:
CLÁUSULA PRIMEIRA
O RESPONSÁVEL reconhece que, em razão da sua prestação de serviços às EMPRESAS
DO SISTEMA BNDES (Contrato OCS nº ___/___ - SRM _____, celebrado em ___/___/___),
estabelece contato com informações privadas das EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, que
podem e devem ser conceituadas como segredo de indústria ou de negócio. Estas
informações devem ser tratadas confidencialmente sob qualquer condição e não podem ser
divulgadas a terceiros não autorizados, aí se incluindo os próprios empregados das
EMPRESAS DO SISTEMA BNDES e do RESPONSÁVEL, sem a expressa e escrita
autorização do representante legal do BNDES, signatário do Contrato ora referido.
CLÁUSULA SEGUNDA
As informações a serem tratadas confidencialmente são aquelas assim consideradas no
âmbito das EMPRESAS DO SISTEMA BNDES e que, por sua natureza, não são ou não
deveriam ser de conhecimento de terceiros, tais como:
I. listagens e documentações com informações confidenciais a que venha a ter acesso;
II. documentos relativos a estratégias econômicas, financeiras, de investimentos, de

captações de recursos, de marketing, de clientes e respectivas informações, armazenadas
sob qualquer forma, inclusive informatizadas;
III. metodologias e ferramentas de desenvolvimento de produtos elaborados pelas

EMPRESAS DO SISTEMA BNDES ou por terceiros para as EMPRESAS DO SISTEMA
BNDES;
97
Advogada
IV. valores e informações de natureza operacional, financeira, administrativa, contábil e

jurídica; e
V. documentos e informações utilizados na execução dos serviços do Contrato OCS nº

___/___.
CLÁUSULA TERCEIRA
O RESPONSÁVEL reconhece que as referências dos incisos I a V da Cláusula Segunda
deste Termo são meramente exemplificativas, e que outras hipóteses de confidencialidade
que já existam ou venham ser como tal definidas no futuro devem ser mantidas sob sigilo.
Parágrafo Único
Em caso de dúvida acerca da natureza confidencial de determinada informação, o
RESPONSÁVEL deverá mantê-la sob sigilo até que venha a ser autorizado expressamente
pelo representante legal das EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, signatário do Contrato
OCS nº ___/___, a tratá-la diferentemente. Em hipótese alguma a ausência de manifestação
expressa das EMPRESAS DO SISTEMA BNDES poderá ser interpretada como liberação
de qualquer dos compromissos ora assumidos.
CLÁUSULA QUARTA
O RESPONSÁVEL recolherá, ao término do Contrato OCS nº ___/___, para imediata
devolução às EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, todo e qualquer material de propriedade
deste, inclusive notas pessoais envolvendo matéria sigilosa a este relacionada, registro de
controle ou posse seja de seus empregados, prepostos, prestadores de serviço, seja de
fornecedores, com vínculo empregatício ou eventual com o RESPONSÁVEL, assumindo o
compromisso de não utilizar qualquer informação sigilosa ou confidencial a que teve acesso
enquanto contratado pelas EMPRESAS DO SISTEMA BNDES.
Parágrafo Único
O RESPONSÁVEL determinará a todos os seus empregados, prepostos e prestadores de
serviço que estejam, direta ou indiretamente, envolvidos com a prestação de serviços objeto
do Contrato OCS nº ___/___, a observância do presente Termo, adotando todas as
precauções e medidas para que as obrigações oriundas do presente instrumento sejam
efetivamente observadas.
CLÁUSULA QUINTA
O RESPONSÁVEL obriga-se a informar imediatamente às EMPRESAS DO SISTEMA
BNDES qualquer violação das regras de sigilo ora estabelecidas que tenha ocorrido por sua
ação ou omissão, independentemente da existência de dolo, bem como de seus
empregados, prepostos e prestadores de serviço.
98
Advogada
CLÁUSULA SEXTA
O descumprimento de quaisquer das cláusulas do presente Termo acarretará a
responsabilidade civil e criminal dos que, comprovadamente, estiverem envolvidos no
descumprimento ou violação.
CLÁUSULA SÉTIMA
As obrigações a que alude este instrumento perdurarão inclusive após a cessação do
vínculo contratual entre o RESPONSÁVEL e as EMPRESAS DO SISTEMA BNDES e
abrangem as informações presentes e futuras.
CLÁUSULA OITAVA
O RESPONSÁVEL se compromete, no âmbito do CONTRATO objeto do presente Termo, a
apresentar às EMPRESAS DO SISTEMA BNDES declaração individual de adesão e
aceitação das Cláusulas do TERMO DE CONFIDENCIALIDADE para Profissionais, de cada
integrante ou participante da Equipe que prestar ou vier a prestar os serviços especificados
no Contrato OCS nº ___/___.
De Acordo,
Rio de Janeiro, ___ de __________ de ___.
Representante Legal do Contratado:
______________________________
Nome: ____________________________________ Cargo/Função: ___________________

CPF: ________________ Telefone: ______________ E-mail: ________________________
Documento de Identidade (número, data, emissor): ________________________________
MINUTA B
TERMO DE CONFIDENCIALIDADE PARA PROFISSIONAIS
99
Advogada
_____, doravante designado simplesmente RESPONSÁVEL, se compromete, por

intermédio do presente TERMO DE CONFIDENCIALIDADE, a não divulgar sem autorização
quaisquer informações de propriedade do BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO
ECONÔMICO E SOCIAL - BNDES e de suas Subsidiárias BNDES Participações S.A. -
BNDESPAR e Agência Especial de Financiamento Industrial - FINAME, doravante
simplesmente designados como EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, em conformidade com
as seguintes Cláusulas e condições:
CLÁUSULA PRIMEIRA
O RESPONSÁVEL reconhece que, em razão da sua prestação de serviços às EMPRESAS
DO SISTEMA BNDES (Contrato OCS nº ___/___ - SRM _____, celebrado em ___/___/___),
estabelece contato com informações privadas das EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, que
podem e devem ser conceituadas como segredo de indústria ou de negócio. Estas
informações devem ser tratadas confidencialmente sob qualquer condição e não podem ser
divulgadas a terceiros não autorizados, aí se incluindo os próprios empregados das
EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, sem a expressa e escrita autorização do representante
legal signatário do Contrato ora referido.
CLÁUSULA SEGUNDA
I. listagens e documentações com informações sigilosas ou confidenciais a que venha a ter

acesso enquanto contratado por sociedade que preste serviço às EMPRESAS DO
SISTEMA BNDES;

III. metodologias e ferramentas de desenvolvimento de produtos e serviços, desenvolvidas

pelas EMPRESAS DO SISTEMA BNDES ou por terceiros para as EMPRESAS DO
SISTEMA BNDES;

jurídica; e
V. documentos e informações utilizados na execução dos serviços do Contrato OCS nº

___/___.
CLÁUSULA TERCEIRA
100
Advogada

Parágrafo Único
pelo representante legal das EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, signatário do Contrato
OCS nº ___/___, a tratá-la diferentemente. Em hipótese alguma, a ausência de
manifestação expressa das EMPRESAS DO SISTEMA BNDES poderá ser interpretada
como liberação de qualquer dos compromissos ora assumidos.
CLÁUSULA QUARTA
O RESPONSÁVEL recolherá, ao término do Contrato OCS nº ___/___, para imediata
devolução às EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, todo e qualquer material de propriedade
destas, inclusive notas pessoais envolvendo matéria sigilosa a este relacionada, registro de
controle, assumindo o compromisso de não utilizar qualquer informação sigilosa ou
confidencial a que teve acesso enquanto contratado pelas EMPRESAS DO SISTEMA
BNDES.
Parágrafo Único
O RESPONSÁVEL adotará todas as precauções e medidas para que as obrigações
oriundas do presente instrumento sejam efetivamente observadas.
CLÁUSULA QUINTA
ação ou omissão, independentemente da existência de dolo.
CLÁUSULA SEXTA
O descumprimento de quaisquer das cláusulas do presente Termo acarretará a
responsabilidade civil e criminal dos que, comprovadamente, estiverem envolvidos no
CLÁUSULA SÉTIMA
As obrigações a que alude este instrumento perdurarão inclusive após a cessação da
prestação de serviços objeto do Contrato OCS nº ___/___, e abrangem as informações
presentes e futuras.
101
Advogada
De Acordo,
Profissionais da Equipe:
______________________________

MINUTA C
TERMO DE CONFIDENCIALIDADE PARA VISTORIA
_____, inscrita no CNPJ sob o nº ___, por seu representante legal, Sr(a). _____,
(Qualificação: nacionalidade, estado civil, profissão, Identidade, CPF), doravante designado
simplesmente RESPONSÁVEL, se compromete, por intermédio do presente TERMO DE
CONFIDENCIALIDADE, a não divulgar sem autorização quaisquer informações de
propriedade do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES e de
suas Subsidiárias BNDES Participações S.A. - BNDESPAR e Agência Especial de
Financiamento Industrial - FINAME, doravante simplesmente designados como EMPRESAS
DO SISTEMA BNDES, em conformidade com as seguintes Cláusulas e condições:
CLÁUSULA PRIMEIRA
O RESPONSÁVEL reconhece que, em razão de vistoria nas instalações do BNDES prevista
no item 2.5 do Edital do Pregão Eletrônico AARH nº 30/2016 - BNDES, estabelece contato
com informações privadas das EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, que podem e devem ser
conceituadas como segredo de indústria ou de negócio. Estas informações devem ser
tratadas confidencialmente sob qualquer condição e não podem ser divulgadas a terceiros
não autorizados, aí se incluindo os próprios empregados das EMPRESAS DO SISTEMA
BNDES e do RESPONSÁVEL, sem a expressa e escrita autorização do representante legal
das EMPRESAS DO SISTEMA BNDES.
102
Advogada
CLÁUSULA SEGUNDA
I. listagens e documentações com informações sigilosas ou confidenciais a que venha a ter

acesso;

III. metodologias e ferramentas de desenvolvimento de produtos e serviços elaborados pelas

EMPRESAS DO SISTEMA BNDES ou por terceiros para as EMPRESAS DO SISTEMA
BNDES;

jurídica; e
V. documentos e informações utilizados, obtidos ou produzidos durante a vistoria aludida na

Cláusula Primeira.
CLÁUSULA TERCEIRA
Parágrafo Único
por representante legal das EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, a tratá-la diferentemente.
Em hipótese alguma a ausência de manifestação expressa das EMPRESAS DO SISTEMA
BNDES poderá ser interpretada como liberação de qualquer dos compromissos ora
assumidos.
CLÁUSULA QUARTA
O RESPONSÁVEL recolherá, ao término da vistoria aludida na Cláusula Primeira, para
imediata devolução às EMPRESAS DO SISTEMA BNDES, todo e qualquer material de
propriedade deste, inclusive notas pessoais envolvendo matéria sigilosa a este relacionada,
registro de documentos de qualquer natureza que tenham sido criados, usados ou mantidos
sob seu controle ou posse, seja de seus empregados, prepostos, prestadores de serviço,
seja de fornecedores, com vínculo empregatício ou eventual com o RESPONSÁVEL,
assumindo o compromisso de não utilizar qualquer informação sigilosa ou confidencial a que
teve acesso durante a vistoria.
103
Advogada
Parágrafo Único
O RESPONSÁVEL determinará a todos os seus empregados, prepostos e prestadores de
serviço que estejam, direta ou indiretamente, envolvidos na vistoria aludida na Cláusula
Primeira, a observância do presente Termo, adotando todas as precauções e medidas para
que as obrigações oriundas do presente instrumento sejam efetivamente observadas.
CLÁUSULA QUINTA
ação ou omissão, independentemente da existência de dolo, bem como de seus
empregados, prepostos e prestadores de serviço.
CLÁUSULA SEXTA
O descumprimento de quaisquer das Cláusulas do presente Termo acarretará
responsabilização civil e criminal dos que, comprovadamente, estiverem envolvidos no
CLÁUSULA SÉTIMA
As obrigações a que alude este instrumento perdurarão inclusive após a cessação da
vistoria aludida na Cláusula Primeira, e abrangem as informações presentes e futuras.
De Acordo,
Representante Legal da Sociedade:
______________________________

104
Advogada

ANEXO VI – LISTA DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
Perfil Qualificação profissional e comprovação

 (comprovação no início do Contrato) Segundo grau completo,
comprovado mediante a apresentação de cópia do diploma,
histórico escolar ou declaração de conclusão da Instituição
responsável;
 (comprovação no início do Contrato) Experiência, comprovada por
cópia da carteira de trabalho ou contrato de prestação de serviços,
de 4 anos atuando em serviços de telefonia, telecomunicações ou
redes (avaliada de acordo com o cargo ocupado, ramo da
empresa, sendo aceitos períodos fragmentados para o cômputo do
tempo total de experiência);
 (comprovação no início do Contrato) Curso da central telefônica
(softswitch) CS1K a partir da versão 5 ou superior, comprovado por
cópia do certificado de conclusão do curso presencial ou à
distância;
 (comprovação em até 6 meses) Curso da central telefônica
(softswitch) Asterisk, comprovado por cópia do certificado de
conclusão do curso presencial ou à distância;
1
 (comprovação em até 6 meses) Curso do sistema de correio de voz
Callpilot ou equivalente a partir da versão 2 ou superior,
comprovado por cópia do certificado de conclusão do curso
presencial ou à distância;
 (comprovação em até 6 meses) Certificação na administração de
sistemas Linux (LPI ou Redhat, por exemplo), comprovado com a
certificação que deverá estar disponível no site da entidade
certificadora ou meio equivalente;
 (comprovação em até 6 meses) Curso de programação em shell
script e Java, comprovado por cópia do certificado de conclusão do
curso presencial ou à distância;
 (comprovação no início do Contrato) Conhecimentos, no nível de
usuário, dos softwares: Windows 7, Microsoft Word, Excel e Visio,
comprovados durante a execução das atividades diárias.
 Caso o BNDES entenda necessário, poderá ser solicitada vista ao
documento original nos casos acima onde é aceita a comprovação
por cópia.
 (comprovação no início do Contrato) Segundo grau completo,
comprovado mediante a apresentação de cópia do diploma,
responsável;
de 4 anos atuando em serviços de telefonia, telecomunicações ou
redes (avaliada de acordo com o cargo ocupado, ramo da
2 empresa, sendo aceitos períodos fragmentados para o cômputo do
tempo total de experiência);
 (comprovação no início do Contrato) Curso do sistema de contact
center Avaya versão 6 ou superior, comprovado por cópia do
certificado de conclusão do curso presencial ou à distância;
 (comprovação em até 6 meses) Curso do sistema de gravação de
chamadas Avaya versão 10 ou superior, comprovado por cópia do
 (comprovação em até 6 meses) Curso do sistema de URA Avaya
105
Advogada
experience portal versão 6 ou superior, comprovado por cópia do
 (comprovação em até 6 meses) Certificação na administração de
sistemas Linux (LPI, por exemplo), comprovado com a certificação
que deverá estar disponível no site da entidade certificadora ou
meio equivalente;
por cópia.
 (comprovação no início do Contrato) Engenheiro de
telecomunicações ou superior na área de tecnologia, com formação
comprovada mediante a apresentação de cópia do diploma,
responsável;
de, no mínimo, 5 anos atuando na área de telefonia,
telecomunicações ou redes (avaliada de acordo com o cargo
ocupado, ramo da empresa, sendo aceitos períodos fragmentados
para o cômputo do tempo total de experiência);
 (comprovação no início do Contrato) Inglês fluente, comprovado
durante a execução das atividades diárias (abertura de chamados
de suporte junto aos fabricantes Avaya e Digium, por exemplo, etc);
 (comprovação em até 6 meses) Certificação na administração da
central telefônica (softswitch) Asterisk (certificação dcap),
comprovado com a certificação que deverá estar disponível no site
da entidade certificadora ou meio equivalente;
 (comprovação em até 6 meses) Certificação na administração do
ambiente VMWare 6 ou superior, comprovado com a certificação
que deverá estar disponível no site da entidade certificadora ou
meio equivalente;
3
 (comprovação em até 6 meses) Certificação na configuração e
administração de sistemas Linux (LPI ou RedHat, por exemplo),
 (comprovação no início do Contrato) Curso da central telefônica
(softswitch) CS1K a partir da versão 5 ou superior, comprovado por
cópia do certificado de conclusão do curso presencial ou à
distância;
 (comprovação em até 6 meses) Curso dos sistemas Avaya Session
e System Manager a partir da versão 5 ou superior, comprovado
por cópia do certificado de conclusão do curso presencial ou à
distância;
 (comprovação no início do Contrato) Curso do sistema de correio
de voz Callpilot ou equivalente a partir da versão 2 ou superior,
comprovado por cópia do certificado de conclusão do curso
presencial ou à distância;
 (comprovação no início do Contrato) Curso do sistema de contact
center Avaya versão 6 ou superior, comprovado por cópia do
106
Advogada
 (comprovação em até 6 meses) Curso do sistema de gravação de
chamadas Avaya versão 10 ou superior, comprovado por cópia do
 (comprovação em até 6 meses) Curso do sistema de URA Avaya
experience portal versão 6 ou superior, comprovado por cópia do
por cópia.
 (comprovação no início do Contrato) Engenheiro de
telecomunicações ou superior na área de tecnologia, com formação
comprovada mediante a apresentação de cópia do diploma,
responsável;
de, no mínimo, 7 anos atuando na área de telefonia, infraestrutura
de TI, telecomunicações ou redes (avaliada de acordo com o cargo
ocupado, ramo da empresa, sendo aceitos períodos fragmentados
para o cômputo do tempo total de experiência);
 (comprovação no início do Contrato) Experiência atuando em
gestão de equipes, comprovado de acordo com o cargo ocupado
durante a comprovação da experiência profissional ou curso de
especialização em área correlata;
 (comprovação no início do Contrato) Inglês fluente, comprovado
4 durante a execução das atividades diárias (abertura de chamados
de suporte junto aos fabricantes Avaya e Digium, por exemplo, etc);
 (comprovação em até 6 meses) Certificação na administração da
central telefônica (softswitch) Asterisk (certificação dcap) ,
 (comprovação em até 6 meses) Certificação na configuração e
administração de sistemas Linux (LPI ou RedHat, por exemplo),
comprovados durante a execução das atividades diárias,
comprovados nas durante a execução das atividades diárias.
por cópia.
107
Advogada

ANEXO VII – LISTA DE FERRAMENTAS
Ferramentas necessárias Quantidade

Mala de ferramentas contendo: 2 conjuntos
1. Alicate Universal
2. Alicate Eletricista
3. Alicate de Corte Diagonal
4. Alicate Meia-Cana curto com corte
5. Chaves de Fenda com haste isolada
6. Chaves de Phillips e Fenda Cotoco
7. Chaves Phillips com haste isolada
8. Multimetro Digital para medição de tensão e
corrente
9. Soquetes Sextavados 1/4" e acessórios:
a. Catraca de Liberação Rápida;
b. Cabo T;
c. Cabo de força;
d. Cabo fixo (ergonômico);
e. Extensões;
f. Junta Universal;
g. Redutores e Adaptadores.
h. Bit Magnético
i. Pontas Fenda
j. Pontas Quadradas
k. Pontas Torx
l. Pontas Pozidrive
m. Pontas Tri-Wing
n. Pontas Hexagonais
o. Pontas Phillips
10. Todas as ferramentas devem ser
manufaturadas em aço cromo-vanádio;
Caso não exista no mercado um fabricante que detenha

em apenas uma mala ou estojo todas as ferramentas
solicitadas, poderão ser fornecidas duas ou mais malas
ou estojos de fabricantes diferentes de forma a
satisfazer as exigências deste item.
Modelo de referência: Catálogo Belzer ou equivalente
Etiquetadora 2 peças.
Modelo de referência: Brady BMP71 ou equivalente.
Smartphone habilitado para chamadas locais e plano 1 para cada
de dados (Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Belém e prestador de serviço
Recife) ilimitados para uso durante as atividades no alocado ao BNDES
BNDES.
Modelo de referência: Sony Xperia E3, Motorola Moto X
Play, ou equivalente.
Notebook com, no mínimo, processador Intel® Core™ 1 para cada
i7, 8GB de memória, Disco rígido de 1TB, tela FULL prestador de serviço
HD, interface wi-fi 802.11N e cabeada de 1 Gbps, cabo alocado ao BNDES
USB serial e os softwares: Windows 7 ou superior,
Office 2013 e Visio 2013 ou superiores, todos em
português do Brasil e em suas últimas versões.
Modelo de referência: Dell Inspiron 15 Série 5000 ou
equivalente
108
Advogada

ANEXO VIII – LISTA DE SOFTWARES E HARDWARES OBJETO DO SERVIÇO
1. Infraestrutura de telefonia – Avaya e outros

1.1. Resumo:
1.1.1. O BNDES possui uma central telefônica modelo CS1K versão 7.65 (Sold To:
50435829 e TID: 8834165) com gabinetes e CPU remotos em seus
escritórios do Rio de Janeiro (CPU em HA e com sobrevivência no
Datacenter de contingência localizado no município do Rio de Janeiro), São
Paulo (CPDC para sobrevivência), Brasília (CPDC para sobrevivência) e
Recife (CPDC para sobrevivência).
1.2. Central telefônica modelo CS1K versão 7.65 instalada no Rio de Janeiro (suporte,
com reposição de peças, pelo Contratado)
1.2.1. 4 Servidores POWEREDGE R820, service tag: F4Y9RW1, F4YBRW1,
F4ZCRW1 e F4XBRW1 com a configuração abaixo:
1.2.1.1. 4 x E5-4607 @ 2.2GHz (6 cores cada = 24 CPUs reais)
1.2.1.2. 256 GB de memória DDR3-1333 MHz, Dual Rank x4,
Low Volt RDIMM
1.2.1.3. 16 discos rígidos SAS 6 Gbps de 300 GB, 10k RPM, Hot
Plug de 2.5"
1.2.1.4. Placa Controladora de discos H710 512MB NV Cache
(Suporta RAID 0, 1, 5, 6, 10, 50, 60)
1.2.1.5. Unidade de DVD-RW, SATA
1.2.1.6. Módulo interno duplo para cartões SD com 2 Cartões de
2 GB
1.2.1.7. Placa de vídeo Matrox® G200 com 16MB de memória
1.2.1.8. Placa de gerenciamento remoto iDRAC7 Enterprise
1.2.1.9. Placa de rede onboard NDC (Network Daughter Card)
Broadcom 5720, 1 GbE, Quad Port RJ45
1.2.1.10. 6 slots PCIe: 4 slots x8 e 2 x16.
1.2.1.11. Duas fontes redundantes (1+1) de 1100 Watts
1.2.1.12. Trilhos deslizantes para rack com braço de
gerenciamento de cabos
1.2.1.13. Os demais itens são padrão da configuração do servidor
ofertado pela DELL.
1.2.2. 7 conjuntos de KVM’s de rack DELL com console, compostos por:
1.2.2.1. 1U KMM console with touchpad keyboard and 17 LCD
1.2.2.2. Switch de Console Dell PowerEdge 180AS com cabos
de conexão para 8 servidores
1.2.3. 7 (sete) unidades de console serial remota MRV LX-1004T utilizadas
para acesso remoto às portas seriais dos equipamentos instalados nas
109
Advogada
unidades do BNDES, em caso de indisponibilidade da rede de
computadores.
1.2.4. Terminais:
1.2.4.1. Rio de Janeiro
1.2.4.1.1. 286 ATA’s (adaptador de telefone
analógico) Audiocodes modelo MP112
1.2.4.1.2. 500 telefones digitais Nortel modelo
M3904
1.2.4.1.3. 4300 telefones IP Avaya modelo 1140e
1.2.4.1.4. 132 módulos de expansão de teclas
Avaya para telefones série 11XX
1.2.4.1.6. 15 telefones IP Avaya modelo 1535
1.2.4.1.7. 85 estrelas de conferência IP Nortel
modelo 2033
1.2.4.1.8. 200 fontes de alimentação AC para
telefones IP Avaya modelo 1140e
1.2.4.2. São Paulo
1.2.4.2.2. 4 telefones digitais Nortel modelo M3904
1.2.4.2.4. 6 módulos de expansão de teclas Avaya
para telefones série 11XX
modelo 2033
1.2.4.3. Brasília
modelo 2033
1.2.4.4. Recife
110
Advogada
modelo 2033
1.2.4.5. Os equipamentos terminais Audicodes, M3904, Nortel
2033 e Avaya 1535 não fazem parte do escopo do
serviço de suporte e manutenção.
1.2.5. Correio de Voz
1.2.5.1. 2 servidores Avaya CallPilot 5.1 modelo 1006R
operando em HA com o licenciamento abaixo:
Callpilot
Distributor No=600230
Distributor Name=WESTCON BRASIL LTDA
Dist PO No=
Order Number=SW196596
Serial Number=008834165
End User Name=BNDES - RJ
Order Date=02 May 2011
Ship Date=02 May 2011
Keycode Type=N
FAX Channels=42
FAX Seats=4500
VOICE FORMS=NO
HIGH AVAILABILITY=YES
Product Features=
Dongle ID 10391499
AppBuilder Pro NO
Desktop Seats 4500
MPUs 232
Networking YES
NMS YES
Operating System Type Windows Server 2003
Platform 1006
Prompt Languages 6
Speech Activation Seats 0
Speech Channels 0
Speech Recognition Languages 3
111
Advogada
Storage Hours 2400
Voice Channels 148
Voice Seats 4500
Switch Type Meridian 1
Connectivity 1
Release 5.0
Detailed Platform 1006r
Email by Phone Seats 0
Email by Phone Channels 20
Email by Phone Languages 10
Symposium Integration YES
LDAP Synchronization YES
Not Used Voice Seat 0
Decreased Fax Seats 0
Decreased Desktop Seats 0
Decreased Speech Act Seats 0
Decreased Email by Phone 0
1.2.6. Gabinetes e servidores de sinalização Avaya
1.2.6.1. 19 x Avaya MG1000E – NTDU14;
1.2.6.2. 10 x Avaya MG1000E de expansão – NTDU15;
1.2.6.3. 7 x Avaya 1000E PRI Gateway equipados com 4
(quatro) troncos E1 ISDN – NTDW73;
1.2.6.4. 8 servidores DELL modelo R300 homologados pela
Avaya com as funções de: Personal Directory, UCM,
NRS, SIP Line, TPS, SIP Trunk Gateway e H.323 Trunk
Gateway.
1.2.6.5. 4 máquinas virtuais utilizados pelo Session e System
Manager, ambos operando em redundância, e outro par
de System Manager e Session Manager virtualizados
utilizados no CS1K de laboratório.
System Manager
Distributor Name=Westcon Brasil Ltda
Dist PO No=NT64729NT
Order Number=1002769265
End User Name=FIRST TECH
Order Date=03 Jan 2013
Ship Date=03 Jan 2013
112
Advogada
Keycode Type=
SITE ID=008834165
RELEASE=6.3
ACTIVITY=New
URN=SSM8848265
PLATFORM=HP
HA=Yes
Session Manager
End User Name=WESTCON BRASIL LTDA
Aux Id=10:1F:74:36:0A:1C
S/W Release=6.2
Product Features=
PO NUMBER NT64729NT
SIP CONNECTION LIC ENTITLEMENT 8482
INSTANCES 2
ACTIVITY New
SIP CONNECTION LICENSE 0
PLATFORM HP
URN SEM8848266
TRUNKS 8482
USERS 0
Session Manager Lab

End User Name=WESTCON BRASIL LTDA
Aux Id=
S/W Release=6.3
113
Advogada
Product Features=
PO NUMBER NT77340NT
SIP CONNECTION LIC ENTITLEMENT 46
INSTANCES 1
ACTIVITY New
SIP CONNECTION LICENSE 0
PLATFORM HP
URN SEM8850663
WEBLM MAC 00:50:56:91:A5:53
TRUNKS 46
USERS 0
System Manager Lab

End User Name=BANCO NACIONAL DE
DESENVOLVIMENTO
Order Date=19 Aug 2013
Ship Date=19 Aug 2013
Keycode Type=
SITE ID=008835161
RELEASE=6.3
ACTIVITY=New
URN=SSM8850662
PLATFORM=HP
HA=No
1.2.7. Placas Avaya/Nortel
1.2.7.1. 6 x DXUT UNIVERSAL TRUNK e 3 em estoque -
NT5D31
1.2.7.2. 6 x MIRAN e 2 em estoque - NTVQ01 e NTAG88
1.2.7.3. 24 x MGC card em uso e 6 em estoque, todas com 128
DSPs (32 + 96) - NTDW98
1.2.7.4. 6 x Analog Line card em uso e 16 em estoque - NT8D09
e NT5D49
1.2.7.5. 34 x Digital LINE Card em uso e 123 em estoque –
NT8D02 e 09
114
Advogada
1.2.7.6. 12 x MGATE CARD - NTRB18
1.2.7.7. 5 x CPPM Card - NTDW99
1.2.7.8. 8 x E1/T1 PRI - NTDW70
1.2.7.9. 4 x CPDC CARD - NTDW53
1.2.7.10. 8 x PRI card ISDN em uso e 5 em estoque - NTBK50 e
NTAK79
1.2.7.11. 1 x DTI card R2 em uso e 3 em estoque - NTAK10
1.2.8. Licenças das centrais do RJ, DF, PE e SP e placas de anúncio
(MIRAN):
1.2.8.1. CS1K – RJ/SP/DF/PE (2 CPPM em HA + 1 CPPM
Sobrevivência, 3 CPDC Sobrevivência das regionais) e
MIRANs
CS1000E
Distributor Name=WESTCON BRASIL LTDA
End User Name=
Security Id=10405955, 10404439
Aux Id=
Feature Set=PREMIUM SERVICE PACKAGE (NTE925AH)
Packages=0-2,4,5,7-14,16-29,32-64,67,70-77,79-81,83,86-
93,95,98-105,107-111,113-120,122-129,131-135,137-141,14
3-155,157-164,167,169,170,172-175,178-189,191-193,195,1
96,198,202-212,214-216,218,219,222-225,227-229,231-236,
240,242,243,245,247,249-251,253,254,256,258,259,261-263
,283,284,286,288-291,294,296,297,299,301,305-312,315,31
6,321,323-325,327-334,337,348,350,351,362,364,367,368,3
80-382,384-389,393,394,397-404,406-410,412-418,420,422
S/W Release=07.65
ISM Parameters=
MOBILE EXT 500
SIPN 15
FMCL 0
TLSV 0
SIP3 330
LOOP LIMIT 0
SYS TNS 65535
115
Advogada
LTID 65535
DCH 255
AML 16
MPH DSL 64
RANCON 32
RANRTE 512
MUSCON 292
BRAND 2
DECT USERS 0
DIGITAL_TELEPHONES 0
ANALOGUE TELEPHONES 0
ITG_ISDN_TRUNKS 0
CLASS_TELEPHONES 0
BASIC IP USERS 100
CAP ADMIN 0
ACD AGTS 358
ACD QUEUES 24000
AST 323
BRI DSL 10000
IP USERS 5107
ATTENDANT_CONSOLES 65535
DATA_PORTS 65535
PHANTOM_PORTS 65535
TRADITIONAL_TRUNKS 65535
DECT VISITORS 0
PCA 0
H.323 ACCESS PORTS 50
SIP ACCESS PORTS 801
SIP CONVERGED DESKTOPS 0
SIP CTI TR87 0
TEMP IP USERS 0
TDM USERS 1640
IP ATTENDANT USERS 0
IP RAN 0
IP MUSIC 0
IP MEDIA SERVICES 0
ELC Access Ports 0
116
Advogada
Product Features=
PO NUMBER NT82770NT
MODULE null
DATE 11/12/2013 19:51:41
GENERIC 4021
PKGS ADDED 22,57,104,227,228,286,299,368,402,403,40
4,409,410,417,418,420,422,
REGION cala
SIP MEDIA GATEWAY NAME null
DONGLES 10405955, 10404439
HIGH SCALABILITY TYPE null
MIRAN A
Order Date=16 Dec 2010
Ship Date=16 Dec 2010
Keycode Type=N
Product Features=
SITE ID 008834165
Dongle ID 10405440
Package Name RANXX
Gen VPS
Applications NTEZ56AA
External Ports 0000
Internal Ports 08
Type L
Keycode 60360076 44157344 60264146
MIRAN B
117
Advogada
Order Date=16 Dec 2010
Ship Date=16 Dec 2010
Keycode Type=N
Product Features=
SITE ID 008834165
Dongle ID 10404444
Package Name RANXX
Gen VPS
External Ports 0000
Internal Ports 08
Type L
Keycode 71423141 24323250 41213473
São Paulo
End User Name=BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO
Keycode Type=N
Manufacture Date=19/08/2013
Release=07.65
Generic=4221
ACD DNs=24000
Security Devices=
Device 1:10392181
Customers Purchase Order Number=NT77338NT
Packages=0,1,2,4,5,7,8,9,10,11,12,13,14,16,17,18,19,20,
21,22,23,24,25,26,27,28,29,32,33,34,35,36,37,38,39,40,4
1,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59
118
Advogada
,60,61,62,63,64,67,70,71,72,73,74,75,76,77,79,80,81,83,
86,87,88,89,90,91,92,93,95,98,99,100,101,102,103,104,10
5,107,108,109,110,111,113,114,115,116,117,118,119,120,1
22,123,124,125,126,127,128,129,131,132,133,134,135,137,
138,139,140,141,143,144,145,146,147,148,149,150,151,152
,153,154,155,157,158,159,160,161,162,163,164,167,169,17
0,172,173,174,175,178,179,180,181,182,183,184,185,186,1
87,188,189,191,192,193,195,196,198,202,203,204,205,206,
207,208,209,210,211,212,214,215,216,218,219,222,223,224
,225,227,228,229,231,232,233,234,235,236,240,242,243,24
5,247,249,250,251,253,254,256,258,259,261,262,263,283,2
84,286,288,289,290,291,294,296,297,299,301,305,306,307,
308,309,310,311,312,315,316,321,323,324,325,327,328,329
,330,331,332,333,334,337,348,350,351,362,364,367,368,38
0,381,382,384,385,386,387,388,389,393,394,397,398,399,4
00,401,402,403,405,406,407,408,409,412,413,414,415,416,
417,418,420,422
Model=1000E
SUB Type=Survivable Media Gateway 1000E
Region=CALA
Core S/W Module=PREMIUM SERVICE PACKAGE
Product Features=
FEATURE SET NTE925AH
EXTRA PACKAGES 22,57,104,227,228,286,299,368,402,40
3,404,409,410,417,418,420,422
NWAY ID 008837128
Limits=
Loop Limit 65535
Cap Admin 0
TNs 65535
Agents 65535
AST 65535
BRI DSL 10000
LTID 65535
DCH 255
AML 16
MPH DSL 64
119
Advogada
RAN Connections 65535
RAN Route 512
Music Connections 10000
Brand Index 2
Digital Telephones 0
Analogue Telephones 0
DECT Users 65535
IP Users 65535
Attendant Consoles 65535
Class Telephones 0
Data Ports 65535
Phantom Ports 65535
Traditional Trunks 65535
ITG Trunks 0
DECT Visitors 10000
PCA 65535
H.323 Access Ports 65535
SIP Access Ports 65535
Basic IP Users 65535
SIP Converged Desktops 65535
SIP CTI TR87 65535
Temp IP Users 0
Mobile Extensions 65535
Fixed Mobile Convergence 65535
SIPN Clients 65535
Telephony Services 65535
3rd Party SIP Clients 65535
TDM Users 65535
IP Attendant Users 65535
IP Ran 65535
IP Music 65535
IP Media Services 65535
ELC Access Ports 65535
Recife
120
Advogada
Keycode Type=N
Region=CALA
Model=1000E
Packages=0,1,2,4,5,7,8,9,10,11,12,13,14,16,17,18,19,20,
21,22,23,24,25,26,27,28,29,32,33,34,35,36,37,38,39,40,4
1,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59
,60,61,62,63,64,67,70,71,72,73,74,75,76,77,79,80,81,83,
86,87,88,89,90,91,92,93,95,98,99,100,101,102,103,104,10
5,107,108,109,110,111,113,114,115,116,117,118,119,120,1
22,123,124,125,126,127,128,129,131,132,133,134,135,137,
138,139,140,141,143,144,145,146,147,148,149,150,151,152
,153,154,155,157,158,159,160,161,162,163,164,167,169,17
0,172,173,174,175,178,179,180,181,182,183,184,185,186,1
87,188,189,191,192,193,195,196,198,202,203,204,205,206,
207,208,209,210,211,212,214,215,216,218,219,222,223,224
,225,227,228,229,231,232,233,234,235,236,240,242,243,24
5,247,249,250,251,253,254,256,258,259,261,262,263,283,2
84,286,288,289,290,291,294,296,297,299,301,305,306,307,
308,309,310,311,312,315,316,321,323,324,325,327,328,329
,330,331,332,333,334,337,348,350,351,362,364,367,368,38
0,381,382,384,385,386,387,388,389,393,394,397,398,399,4
00,401,402,403,405,406,407,408,409,412,413,414,415,416,
417,418,420,422
Security Devices=
Device 1:10392686
ACD DNs=24000
Generic=4221
Release=07.65
121
Advogada
Product Features=
EXTRA PACKAGES 22,57,104,227,228,286,299,368,402,40
3,404,409,410,417,418,420,422
NWAY ID 008837123
Limits=
Loop Limit 65535
Cap Admin 0
TNs 65535
Agents 65535
AST 65535
BRI DSL 10000
LTID 65535
DCH 255
AML 16
MPH DSL 64
RAN Route 512
Brand Index 2
DECT Users 65535
IP Users 65535
Class Telephones 0
Data Ports 65535
Phantom Ports 65535
ITG Trunks 0
DECT Visitors 10000
PCA 65535
122
Advogada
SIP CTI TR87 65535
Temp IP Users 0
SIPN Clients 65535
TDM Users 65535
IP Ran 65535
IP Music 65535
Brasilia
Keycode Type=N
Release=07.65
Generic=4221
ACD DNs=24000
Security Devices=
Device 1:10391396
Packages=0,1,2,4,5,7,8,9,10,11,12,13,14,16,17,18,19,20,
21,22,23,24,25,26,27,28,29,32,33,34,35,36,37,38,39,40,4
1,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59
,60,61,62,63,64,67,70,71,72,73,74,75,76,77,79,80,81,83,
86,87,88,89,90,91,92,93,95,98,99,100,101,102,103,104,10
5,107,108,109,110,111,113,114,115,116,117,118,119,120,1
123
Advogada
22,123,124,125,126,127,128,129,131,132,133,134,135,137,
138,139,140,141,143,144,145,146,147,148,149,150,151,152
,153,154,155,157,158,159,160,161,162,163,164,167,169,17
0,172,173,174,175,178,179,180,181,182,183,184,185,186,1
87,188,189,191,192,193,195,196,198,202,203,204,205,206,
207,208,209,210,211,212,214,215,216,218,219,222,223,224
,225,227,228,229,231,232,233,234,235,236,240,242,243,24
5,247,249,250,251,253,254,256,258,259,261,262,263,283,2
84,286,288,289,290,291,294,296,297,299,301,305,306,307,
308,309,310,311,312,315,316,321,323,324,325,327,328,329
,330,331,332,333,334,337,348,350,351,362,364,367,368,38
0,381,382,384,385,386,387,388,389,393,394,397,398,399,4
00,401,402,403,405,406,407,408,409,412,413,414,415,416,
417,418,420,422
Model=1000E
Region=CALA
Product Features=
EXTRA PACKAGES 22,57,104,227,228,286,299,368,402,40
3,404,409,410,417,418,420,422
NWAY ID 008837121
Limits=
Loop Limit 65535
Cap Admin 0
TNs 65535
Agents 65535
AST 65535
BRI DSL 10000
LTID 65535
DCH 255
AML 16
MPH DSL 64
RAN Route 512
124
Advogada
Brand Index 2
DECT Users 65535
IP Users 65535
Class Telephones 0
Data Ports 65535
Phantom Ports 65535
ITG Trunks 0
DECT Visitors 10000
PCA 65535
SIP CTI TR87 65535
Temp IP Users 0
SIPN Clients 65535
TDM Users 65535
IP Ran 65535
IP Music 65535
Contingência
125
Advogada
Keycode Type=N
Region=CALA
Model=1000E
Packages=0,1,2,4,5,7,8,9,10,11,12,13,14,16,17,18,19,20,
21,22,23,24,25,26,27,28,29,32,33,34,35,36,37,38,39,40,4
1,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59
,60,61,62,63,64,67,70,71,72,73,74,75,76,77,79,80,81,83,
86,87,88,89,90,91,92,93,95,98,99,100,101,102,103,104,10
5,107,108,109,110,111,113,114,115,116,117,118,119,120,1
22,123,124,125,126,127,128,129,131,132,133,134,135,137,
138,139,140,141,143,144,145,146,147,148,149,150,151,152
,153,154,155,157,158,159,160,161,162,163,164,167,169,17
0,172,173,174,175,178,179,180,181,182,183,184,185,186,1
87,188,189,191,192,193,195,196,198,202,203,204,205,206,
207,208,209,210,211,212,214,215,216,218,219,222,223,224
,225,227,228,229,231,232,233,234,235,236,240,242,243,24
5,247,249,250,251,253,254,256,258,259,261,262,263,283,2
84,286,288,289,290,291,294,296,297,299,301,305,306,307,
308,309,310,311,312,315,316,321,323,324,325,327,328,329
,330,331,332,333,334,337,348,350,351,362,364,367,368,38
0,381,382,384,385,386,387,388,389,393,394,397,398,399,4
00,401,402,403,405,406,407,408,409,412,413,414,415,416,
417,418,420,422
Security Devices=
Device 1:10388340
ACD DNs=24000
Generic=4021
Release=07.65
Product Features=
126
Advogada
EXTRA PACKAGES 22,57,104,227,228,286,299,368,402,40
3,404,409,410,417,418,420,422
NWAY ID 008847886
Limits=
Loop Limit 65535
Cap Admin 0
TNs 65535
Agents 65535
AST 65535
BRI DSL 10000
LTID 65535
DCH 255
AML 16
MPH DSL 64
RAN Route 512
Brand Index 2
DECT Users 65535
IP Users 65535
Class Telephones 0
Data Ports 65535
Phantom Ports 65535
ITG Trunks 0
DECT Visitors 10000
PCA 65535
SIP CTI TR87 65535
Temp IP Users 0
127
Advogada
SIPN Clients 65535
TDM Users 65535
IP Ran 65535
IP Music 65535
1.2.8.2. CS1K e MIRAN – Lab (1 CPPM e 1 CPDC)
CS1000E
Keycode Type=N
Site ID=008835161
Model=1000E
Generic=4021
Release=07.65
Packages=0,1,2,4,5,7,8,9,10,11,12,13,14,16,17,18,19,20,
21,23,24,25,26,27,28,29,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,4
2,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60
,61,62,63,64,67,70,71,72,73,74,75,76,77,79,80,81,83,86,
87,88,89,90,91,92,93,95,98,99,100,101,102,103,104,105,1
07,108,109,110,111,113,114,115,116,117,118,119,120,122,
123,124,125,126,127,128,129,131,132,133,134,135,137,138
,139,140,141,143,144,145,146,147,148,149,150,151,152,15
3,154,155,157,158,159,160,161,162,163,164,167,169,170,1
128
Advogada
72,173,174,175,178,179,180,181,182,183,184,185,186,187,
188,189,191,192,193,195,196,198,202,203,204,205,206,207
,208,209,210,211,212,214,215,216,218,219,222,223,224,22
5,227,228,229,231,232,233,234,235,236,240,242,243,245,2
47,249,250,251,253,254,256,258,259,261,262,263,283,284,
286,288,289,290,291,294,296,297,299,301,305,306,307,308
,309,310,311,312,315,316,321,323,324,325,327,328,329,33
0,331,332,333,334,337,348,350,351,362,364,367,368,380,3
81,382,384,385,386,387,388,389,393,394,397,398,399,400,
401,402,403,404,406,407,408,412,413,414,415,416,417,418
,420,422
Manufacture Date=8/19/2013 09:51:50
Security Devices=
Device 1:10404516
Region=cala
SUB Type=CS 1000E
ACD DNs=24000
Product Features=
EXTRA PACKAGES 57,104,227,228,286,299,368,402,403,4
04,417,418,420,422,
Geo Type nway
Limits=
Loop Limit 0
Cap Admin 0
TNs 65535
Agents 10
AST 1
BRI DSL 10000
LTID 65535
DCH 255
AML 16
MPH DSL 64
RAN Connections 5
RAN Route 512
129
Advogada
Brand Index 2
DECT Users 0
IP Users 8
Class Telephones 0
Data Ports 65535
Phantom Ports 65535
ITG Trunks 0
DECT Visitors 0
PCA 0
SIP Access Ports 8
Basic IP Users 0
SIP CTI TR87 0
Temp IP Users 0
Mobile Extensions 5
SIPN Clients 1
TDM Users 16
IP Ran 0
IP Music 0
IP Media Services 0
ELC Access Ports 0
MIRAN
130
Advogada
Order Date=10 Feb 2011
Ship Date=14 Feb 2011
Keycode Type=N
Product Features=
SITE ID 008835161
Dongle ID 10404496
Package Name RANXX
Gen VPS
External Ports 0000
Internal Ports 04
Type M
Keycode 37152640 51514750 05723060
SMG
Keycode Type=N
ACD DNs=24000
SUB Type=GR Survivable Media Gateway 1000E
Region=cala
Security Devices=
Device 1:10416918
Manufacture Date=8/19/2013 09:51:58
Packages=0,1,2,4,5,7,8,9,10,11,12,13,14,16,17,18,19,20,
21,23,24,25,26,27,28,29,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,4
2,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60
,61,62,63,64,67,70,71,72,73,74,75,76,77,79,80,81,83,86,
87,88,89,90,91,92,93,95,98,99,100,101,102,103,104,105,1
131
Advogada
07,108,109,110,111,113,114,115,116,117,118,119,120,122,
123,124,125,126,127,128,129,131,132,133,134,135,137,138
,139,140,141,143,144,145,146,147,148,149,150,151,152,15
3,154,155,157,158,159,160,161,162,163,164,167,169,170,1
72,173,174,175,178,179,180,181,182,183,184,185,186,187,
188,189,191,192,193,195,196,198,202,203,204,205,206,207
,208,209,210,211,212,214,215,216,218,219,222,223,224,22
5,227,228,229,231,232,233,234,235,236,240,242,243,245,2
47,249,250,251,253,254,256,258,259,261,262,263,283,284,
286,288,289,290,291,294,296,297,299,301,305,306,307,308
,309,310,311,312,315,316,321,323,324,325,327,328,329,33
0,331,332,333,334,337,348,350,351,362,364,367,368,380,3
81,382,384,385,386,387,388,389,393,394,397,398,399,400,
401,402,403,405,406,407,408,412,413,414,415,416,417,418
,420,422
Release=07.65
Generic=4221
Model=1000E
Product Features=
EXTRA PACKAGES 57,104,227,228,286,299,368,402,403,4
05,417,418,420,422,
Geo Type NWAY
NWAY ID 008846882
Limits=
Loop Limit 65535
Cap Admin 0
TNs 65535
Agents 65535
AST 65535
BRI DSL 10000
LTID 65535
DCH 255
AML 16
MPH DSL 64
132
Advogada
RAN Route 512
Brand Index 2
DECT Users 65535
IP Users 65535
Class Telephones 0
Data Ports 65535
Phantom Ports 65535
ITG Trunks 0
DECT Visitors 10000
PCA 65535
SIP CTI TR87 65535
Temp IP Users 0
SIPN Clients 65535
TDM Users 65535
IP Ran 65535
IP Music 65535
1.2.8.3. 20 licenças de Windows 2008R2 Std/Ent, identificação

47923987 e 48794151
1.2.8.4. 48 licenças de Vsphere 6 Enterprise 1 proc,
1.2.8.5. 2 licenças de Vcenter Server 6 Std.
133
Advogada
2. Infraestrutura de telefonia – Asterisk

2.1. O BNDES possui, atualmente, 4 (quatro) sistemas Asterisk versão 11 ou superior
virtualizados sobre a plataforma VMware 5.5.
2.2. Central telefônica instalada em Belém (suporte, com reposição de peças, pelo
Contratado)
2.2.1. O sistema de Belém está em implantação.
2.3. As centrais telefônicas instaladas no Rio de Janeiro são utilizadas apenas para
trânsito e não possuem aparelhos diretamente registrados (suporte, com reposição
de peças, pelo Contratado).
2.4. Novos sistemas Asterisk deverão ser implantados pela equipe durante a vigência
do contrato em substituição às centrais telefônicas Avaya.
3. Infraestrutura de Controle de Custo (tarifação) (objeto de todos os serviços do
Contrato)
3.1. Descrição
3.1.1. O BNDES possui o CallManager 2012 Enterprise Edition, instalado em
máquina virtual, licenciado para suas centrais telefônicas descritas
anteriormente operando em conjunto com o SGBD SQL Server 2008.
Toda a coleta de bilhetes de chamadas internas e externas para
tarifação é realizada pela rede IP, sem buffers seriais.
3.2. Relação de componentes
3.2.1. 1 Licença do CallManager 2012 para gerir até 12 (doze) centrais
telefônicas, 10.000 (dez mil) ramais móveis ou fixos por central, 100
(cem) contratos, 20 (vinte) operadores simultâneos, armazenamento
de chamadas ilimitado e acesso ilimitado via Web para consulta pelos
usuários.
3.2.2. 1 Licença do SQL Server 2008
4. Infraestrutura de Contact Center (objeto de todos os serviços do Contrato)
4.1. Relação de componentes
4.1.1. 2 servidores virtualizados do AACC (Avaya Aura Contact Center) 6.3
em HA com módulo de CTI
4.1.2. 2 servidores virtualizados do WFO (Avaya Aura Workforce
Optimization) 12 em HA
4.1.3. 2 servidores AAEP 7 com 3 MPP’s (Media Processing Platform)
módulo de POM (Proactive Outreach Manager) e OD (Orchestration
Designer), sendo um AAEP de laboratório e outro de produção)
4.1.4. 2 servidores TOMCAT de aplicações VXML para o AAEP
4.1.5. Softphone i2050 4.3 – 550 licenças
4.1.6. Cliente CTI desenvolvido em C# (.NET), utilizando banco de dados
Oracle, com autenticação integrada ao AD e serviço de
comunicação/troca de dados com os software da Avaya: AACC, WFO
e AAEP. O BNDES possui o código fonte para manutenção do cliente
CTI e do serviço de troca de dados com o WFO.
4.2. Licenças
134
Advogada
4.2.1. AACC
AACC
End User Name=BNDES
Order Date=17 Oct 2013
Ship Date=17 Oct 2013
Keycode Type=
Site ID=008834165
Auxiliary ID=008834165
Distributor=Westcon Brasil Ltda
Distributor ID=600230
Customer Name=BNDES
PO Number=NT81168NT
MAS SIP CC Licences=0
Index=01
License Media=no
MLS=no
NCC=no
NCC Standby Server=no
Universal Networking Admin (NCC)=no
CCM Networked=no
Networking Type=None
Open Queue=yes
Open Queue Agents - Network Enabled=0
Open Queue Agents - Standard=0
RCW Users=1
Release=6.0
SIP Announcement Ports=0
SIP Dialog Ports=0
SIP Server=no
CCM Standard=yes
Standby Server=yes
135
Advogada
Switch Type=M1/CS1000
Voice Agents - Network Enabled=0
Voice Agents - Standard=272
Email Agents - Network Enabled=0
Email Agents - Standard=0
Multimedia Server=no
Networked IM Agents=0
Standard IM Agents=0
Mulitmedia Open Queue=no
Multimedia Redundancy Server=no
Web Communication Agents - Network Enabled=0
Web Communication Agents - Standard=0
Blended Outbound=no
Outbound Enabled=no
Networked Predictive Outbound Agents=0
Standard Predictive Outbound Agents=0
Outbound Voice Agents - Networked=0
Outbound Voice Agents - Standard=0
Contact Centre Devices=275
Communications Control Toolkit=yes
IVR Devices=0
IVR Contact Centre Interface Devices=0
IVR Data Devices=0
Knowledge Worker Devices=0
CCT Standby Server=yes
AACC Web Services Enabled=yes
AACC Web Services SOA Development Kit=yes
Nodal Record Multiple DNs=744
Nodal Record on Demand=yes
CCOA Agents=0
CCOA Enabled=no
Agent Greeting Users=no
Multiplicity=no
GEO Redundant Standby Server Enabled=no
Supervisors=30
Reporting=Basic
Release=6.0
136
Advogada
Standard SMS Agents=0
Networked SMS Agents=0
Softphones=0
Call Recording Agents=0
Agent Greeting Standard Agents=0
Agent Greeting Networked Agents=0
Midsize Enabled=no
Midsize Standard Packages=0
Midsize Advanced Packages=0
Midsize Premier Packages=0
Midsize Resiliency=no
4.2.2. WFO
4.2.3. AAEP e POM
AAEP e POM de Produção

HostID>101F74360A1C
137
Advogada
Product countedLicenseTimeout="600"
allocationLicenseDuration="2592000">
Name>Voice_Portal
Version>7
Name>EnableMediaEncryption <Value>1
Name>EnhancedCallClassification <Value>25
Name>TelephonyPorts Value>220
HostID>101F74360A1C
Name>POM
Version>3
Name>VALUE_POM_OUTB_PORTS Value>25
HostID>101F74360A1C
Product countedLicenseTimeout="600">
Name>Dialog_Designer
Version>7
Name>VALUE_DD_CTI_LIBRARY Value>1
Name>VALUE_DD_IC_LIBRARY Value>1
AAEP e POM do Laboratório

HostID>000C293008D4
Name>Voice_Portal
DisplayName>Voice Portal
Feature><Name>EnableMediaEncryption Value>1
Feature><Name>EnhancedCallClassification Value>5
Feature><Name>TelephonyPorts Value>10
HostID>000C293008D4
Name>POM
Version>3
Feature <Name>VALUE_POM_OUTB_PORTS Value>5
138
Advogada
HostID>000C293008D4
<Product countedLicenseTimeout="600">
<Name>Dialog_Designer
Version>7</Version></Product>
<Name>VALUE_DD_CTI_LIBRARY Value>1
<Name>VALUE_DD_IC_LIBRARY Value>1
139
Advogada

ANEXO IX – ATRIBUIÇÕES DOS PERFIS DA EQUIPE DE OPERAÇÃO
O BNDES poderá realizar o remanejamento de atividades entre os técnicos e supervisores a

fim de equilibrar a demanda que pode variar entre turnos.
1.1. Perfis 1 e 2
1.1.1. Atividades comuns aos perfis:
1.1.1.1. Executar manutenções preventivas e testes de rotina em
equipamentos, componentes de hardware e software,
respeitando sempre a periodicidade estabelecida;
1.1.1.1.1. Executar, em todos os turnos, o checklist previsto
no Anexo XI (Modelo de Checklist de Turno) do
Edital e tomar as ações corretivas necessárias
(abertura de incidentes junto às operadoras de
telecomunicações, fabricantes, etc);
1.1.1.1.2. Propor melhorias no Checklist de turno;
1.1.1.2. Executar as solicitações de serviço, tarefas de mudança, e
resolução de incidentes de acordo com sua área de
conhecimento;
1.1.1.2.1. Quando, solicitado pelo BNDES, executar
configurações em equipamentos, componentes de
hardware e software, zelando sempre pela total
correção das operações executadas;
1.1.1.3. Executar testes, atividades de monitoração e de controle de
alarmes e falhas, buscando identificar de forma pró-ativa e
antecipada anormalidades existentes ou problemas iminentes;
1.1.1.3.1. Monitorar o funcionamento do sistema e registrar
possíveis incidentes (no sistema de controle do
BNDES e junto às prestadoras de serviço de
telecomunicações) decorrentes de falhas no
funcionamento do sistema;
1.1.1.3.2. Comunicar imediatamente ao BNDES, por e-mail e
chamada telefônica, e registrar no sistema de
controle de incidentes quaisquer anormalidades no
funcionamento de qualquer componente do sistema
de telefonia das unidades funcionais ou qualquer
tipo de ocorrência que possa afetar a operação
normal do sistema;
1.1.1.4. Acionar e acompanhar outras equipes de suporte, seja do
BNDES ou de terceiros, no sentido de realizar a abertura de
incidentes para a recuperação de serviços;
140
Advogada
1.1.1.5. Comunicar todas as ações para o supervisor e realizar todas as

tarefas demandadas por ele;
1.1.1.6. Zelar pela correção das informações e manter atualizados
todos os cadastros referentes às atividades da equipe, testes
de rotina, bem como toda documentação relativa aos recursos
de hardware e software (IC’s) das centrais telefônicas do
BNDES e seus sistemas acessórios, inclusive planos de face,
fichas de manutenção dos equipamentos e demais informações
necessárias à execução e acompanhamento dos serviços;
1.1.1.7. Executar rotinas de backup e verificar a integridade dos dados
gerados, respeitando sempre a periodicidade estabelecida;
1.1.1.8. Manusear equipamentos e componentes de hardware com
zelo, respeitando sempre as orientações definidas pelo manual
do fabricante;
1.1.1.9. Realizar a automação de atividades repetitivas com o uso de
scripts (bash, perl ou equivalente) e linguagem java para
permitir a execução de serviço no modelo selfservice pelos
usuários do sistema de telefonia;
1.1.1.10. Quando autorizado pelo BNDES, realizar serviços
extraordinários fora da jornada de trabalho diária estabelecida
pelo BNDES, de acordo com o subitem 4.1 do Termo de
Referência;
1.1.2. Atividades específicas do perfil 1:
1.1.2.1. Realizar todas as atividades de sustentação do sistema de
tarifação e realizar a conciliação de contas de telefonia;
1.1.2.2. Elaborar treinamentos sobre o uso dos recursos do tarifador e
ministrá-los para os usuários do sistema. Os treinamentos
devem incluir material escrito e atendimento de campo;
1.1.2.3. Realizar a conciliação dos dados de tarifação gerados no
sistema de telefonia do BNDES com as faturas apresentadas
pelas operadoras de telecomunicações contratadas pelo
BNDES em até 3 (três) dias corridos;
1.1.2.3.1. Os dados importados para o Sistema de Gestão de
Custos, referentes à fatura mensal emitida pela
operadora de telecomunicações, deverão ficar
disponíveis no sistema, de forma on-line, para
acesso integral por parte do BNDES. Apenas com
autorização do BNDES, esses dados poderão sair
das suas instalações.
1.1.2.3.2. No caso de detalhamentos referentes à contratos
de telefonia móvel, o Contratado deverá importar os
dados no Sistema de Gestão de Custos que, por
opção do BNDES, poderá utilizar os dados de
141
Advogada
tarifação da conta ou recalcular os valores do

detalhamento de acordo com a base de tarifas do
sistema.
1.1.2.3.3. Mensalmente o BNDES entregará à equipe de
operação até 50 (cinquenta) detalhamentos
referentes à contratos de telefonia fixa e móvel. O
Contratado deverá customizar o sistema de gestão
de custo para cada um dos leiautes de cada uma
das operadoras atuais contratadas do BNDES,
inclusive nos casos em que houver alteração por
terem sido firmados novos contratos de telefonia,
dentro do limite de 50 (cinquenta) faturas mensais.
1.1.2.4. Tendo como fonte o sistema de controle e gestão de custos de
telefonia, listado no Anexo VIII (Lista de Softwares e Hardwares
objeto do Serviço) do Edital, consolidar e tarifar as informações
geradas pelas ligações telefônicas (bilhetes) realizadas pelos
ramais e terminais móveis do sistema de telefonia do BNDES.
1.1.2.5. Manter atualizadas no sistema de gestão e controle de custos
todas as informações necessárias à consolidação das
informações sobre a execução dos contratos de telefonia,
ligações e custos gerados pelos centros de custo e usuários do
BNDES, inclusive aquelas geradas pela análise das faturas
emitidas pelas operadoras.
1.1.2.6. Gerar relatórios, sob demanda do BNDES, com as seguintes
informações de consumo de telefonia que deverão ser
consolidadas para cada contrato de telefonia do BNDES:
1.1.2.6.1. Evolução do custo mensal desde a assinatura do
contrato (máximo de 60 meses) demonstrado em
formato de tabela e gráfico;
1.1.2.6.2. Evolução do consumo separado por tipo de tarifa e
tipo de chamada demonstrado em formato de
tabela e gráfico;
1.1.2.6.3. Evolução do consumo de acordo com a hierarquia
do BNDES separado por tipo de tarifa e tipo de
chamada demonstrado em formato de tabela e
gráfico;
1.1.2.7. As seguintes informações de consumo telefônico deverão ser
consolidadas, em relatório, para cada nível hierárquico do
BNDES cadastrado no sistema de controle e gestão de custos
de telefonia:
1.1.2.7.1. Evolução do custo mensal (todos os tipos de
chamadas) e quantidade de minutos por tipo de
142
Advogada
chamada dos últimos 60 meses demonstrado em

formato de tabela e gráfico;
1.1.2.7.2. Lista dos 20 (vinte) maiores consumidores (fixo e
móvel);
1.1.2.8. Para cada contrato de telefonia do BNDES/operadora a equipe
deverá importar para o Sistema de Gestão de Custos os dados
da fatura mensal emitida pela operadora de telecomunicações,
executando, em seguida, a comparação com os dados do
tarifador e, por fim, a consolidação dos resultados obtidos em
um relatório, com as seguintes informações:
1.1.2.8.1. Ligações constantes na conta, mas não existentes
no sistema;
1.1.2.8.2. Chamada feita em data anterior à estabelecida em
lei;
1.1.2.8.3. Ligações em que houver divergência com relação
ao horário de início da chamada;
1.1.2.8.4. Ligações em que houver divergência com relação
ao horário de término da chamada;
1.1.2.8.5. Ligações em que houver divergência com relação à
duração;
1.1.2.8.6. Ligações em que houver divergência com relação à
cadência;
1.1.2.8.7. Ligações duplicadas.
1.1.3. Atividades específicas do perfil 2:
1.1.3.1. Realizar todas as atividades de sustentação do sistema de
Contact Center, Gravação, URA e POM listados no Anexo VIII
(Lista de Softwares e Hardwares objeto do Serviço) do Edital;
1.1.3.2. Realizar e gerar evidências da verificação em campo do
funcionamento do sistema de contact center e gravação de
telefonia (voz e tela);
1.1.3.3. Realizar a criação e customização dos scripts e relatórios do
contact center, das aplicações da URA e campanhas do POM
de acordo com as necessidade do BNDES;
1.1.3.4. Elaborar treinamentos e ministrá-los para os usuários dos
recursos dos sistemas que compõem a infraestrutura de
contact center. Os treinamentos deverão incluir material escrito
elaborado pela equipe do Contratado (a reprodução do material
será realizada pelo BNDES) e atendimento de campo;
1.1.3.5. Manter atualizadas nos sistemas do contact center as
informações sobre os usuários, filas e perfis de atendimento
necessárias para o correto funcionamento;
1.1.3.6. Atuar como facilitador das demandas da equipe de gestão da
Central de Atendimento ao Cliente do BNDES;
143
Advogada
1.1.3.7. Realizar a programação utilizando linguagem Java de novas

aplicações do AAEP e para a automatização de atividades de
configuração e controle dos equipamentos gerenciados pela
equipe;
1.1.3.8. Realizar a programação utilizando linguagem script (bash, perl,
etc) para automatização de atividades nos servidores Asterisk e
para o tratamento de dados.
1.2. Perfil 3
1.2.1. Validar, em todos os turnos, o resultado do checklist e ações corretivas
executadas pela equipe técnica do Contratado;
1.2.2. Solicitar os treinamentos aplicáveis para si e para sua equipe;
1.2.3. Avaliar e propor melhorias no checklist de turno e mensal;
1.2.4. Executar as solicitações de serviço, tarefas e investigação de problemas;
1.2.5. Verificar atualizações de software e hardware disponibilizadas pelos
fabricantes para o sistema de telefonia do BNDES, elaborar e executar as
mudanças de infraestrutura correspondentes;
1.2.6. Monitorar a recuperação de serviços e comunicar à equipe do BNDES e
ao supervisor geral;
1.2.7. Elaborar manuais para os procedimentos operacionais da equipe e
fiscalizar o cumprimento desses;
1.2.8. Validar os relatórios de conciliação de telefonia e tomar as ações
corretivas necessárias;
1.2.9. Atuar junto às operadoras de telefonia contratadas pelo BNDES para a
validação dos dados necessários para tarifação e conciliação de contas;
1.2.10. Documentar procedimentos e configurações quando for solicitado pelo
BNDES;
1.2.11. Gerar e imprimir os relatórios de acompanhamento mensal solicitados,
bem como outros relatórios extraordinários, respeitando os prazos
definidos em contrato;
1.2.12. Acompanhar procedimentos de manutenção realizados por outras
empresas, mesmo aqueles que possam indiretamente afetar o
funcionamento do sistema de telefonia do BNDES;
1.2.13. Quando autorizado pelo BNDES, acompanhar funcionários de outras
empresas em visitas técnicas, auxiliando na realização de procedimentos
de manutenção preventiva, corretiva, levantamento de informações,
configuração, implantação de equipamentos e canais de comunicação;
1.2.14. Auxiliar o BNDES na interação com a área técnica de empresas
prestadoras de serviços de telecomunicações ou de fornecedoras de
equipamentos, auxiliando na solução de defeitos, realização de testes,
implantações e levantamento de informações;
144
Advogada
1.2.15. Quando autorizado pelo BNDES, realizar serviços extraordinários fora da

jornada de trabalho diária estabelecida pelo BNDES, de acordo com o
item 4.1 do Termo de Referência;
1.2.16. Buscar continuamente o melhor aproveitamento das capacidades e
recursos disponíveis no sistema de telefonia do BNDES;
1.2.17. Repassar conhecimentos técnicos para o BNDES;
1.2.18. Zelar pela correção das informações contidas no sistema de tarifação do
BNDES, mantendo-as permanentemente atualizadas;
1.2.19. Supervisionar a execução das requisições de serviço, incidentes e
requisições de mudança repassadas pelo BNDES que envolvam a
participação dos serviços prestados pelo Contratado, garantindo a sua
execução dentro dos prazos definidos em contrato ou da tarefa;
1.2.20. Coordenar as atividades técnicas da sua equipe de forma a atender aos
níveis de serviço estabelecidos pelo BNDES;
1.2.21. Realizar a elaboração e gravação de prompts de voz para o sistema de
telefonia;
1.2.22. Realizar a implantação de novas centrais de telefonia baseadas do
softswitch Asterisk incluindo a preparação da VM, instalação e
configuração do SO Linux e instalação e configuração do Asterisk de
acordo com os requisitos do BNDES;
1.2.23. Zelar pelo cumprimento das normas disciplinares e de conduta
determinadas pelo BNDES.
1.3. Perfil 4
1.3.1. Atuar como PREPOSTO do Contratado perante o BNDES, sendo seu
interlocutor nos assuntos relativos ao Contrato e participar das reuniões
de acompanhamento dos serviços prestados marcadas pelo Gestor do
Contrato;
1.3.2. Zelar pelo correto cumprimento das obrigações contratuais por parte do
Contratado, reportando imediatamente ao BNDES qualquer
irregularidade ou anormalidade identificada;
1.3.3. Solicitar ao BNDES os insumos necessários à realização dos serviços;
1.3.4. Propor à equipe técnica do BNDES melhorias nas sistemáticas de
execução, configuração, monitoração, documentação e planejamento do
ambiente de telecomunicações do BNDES onde haja participação dos
serviços prestados pelo Contratado;
1.3.5. Elaborar semestralmente o plano de treinamento e férias da equipe de
operação;
1.3.6. Zelar pela integridade e correção das informações repassadas ao
BNDES, inclusive aquelas contidas nos relatórios de acompanhamento
mensal e em outros relatórios extraordinários solicitados;
1.3.7. Elaborar o “Relatório Mensal de Acompanhamento do Contrato”, que
deverá ser entregue em conformidade com as exigências estabelecidas
145
Advogada
até o dia 5 (cinco) do mês seguinte à execução das atividades, sob pena
de suspensão do pagamento dos serviços. O “Relatório Mensal de
Acompanhamento do Contrato” seguirá, inicialmente, o modelo constante
do Anexo X (Modelo de Relatório Mensal de Acompanhamento de
Contrato) do Edital;
1.3.8. Avaliar, diariamente, a obediência aos horários dos turnos pelos
profissionais alocados na execução dos serviços;
1.3.9. Avaliar os artefatos gerados pela equipe do Contratado antes da
validação pelo BNDES;
1.3.10. Realizar o inventário dos bens que compõem o sistema de telefonia;
1.3.11. Realizar, mediante aprovação do BNDES, o remanejamento de
atividades entre os técnicos e supervisores de equipe (perfil 3) a fim de
equilibrar a demanda;
1.3.12. Avaliar e propor melhorias no checklist de turno e mensal;
1.3.13. Elaborar autorização, atestes e planilhas de custos de horas-extra; e
1.3.14. Apoiar o gestor do Contrato nas atividades de gestão.
146
Advogada

ANEXO X – MODELO DE RELATÓRIO MENSAL DE ACOMPANHAMENTO DO
CONTRATO
O Relatório de Acompanhamento do Contrato – RAC, a critério do BNDES, poderá ser

alterado e o exemplo presente nas páginas seguintes deverá incluir os seguintes itens em
sua estrutura:
Geral
0 - Capa com o número do contrato OCS e SAP, mês e ano do relatório, logo do BNDES e
da empresa;
1 - Índice remissivo; e
2 - Apresentação (objeto do contrato com as principais atividades e quantidade de
incidentes, mudanças e demandas realizadas no mês).
Conjunto Administrativo (pode variar de acordo com a atividade e tamanho da equipe)
0 - Acompanhamento mensal e anual da quantidade de incidentes, mudanças e demandas

(planilha para os do mês e gráfico para o acumulado);
1 - Relação de prestadores fixos e substitutos (Nome completo dos profissionais, Função,
Horário de entrada, Período para usufruto do Intervalo de 1 hora, Horário de saída, RG,
CPF, E-mail SMTP, E-mail de grupo, Grupo do monitoramento, Telefone Interno (ramal) e
de grupo, Telefone Móvel, Matrícula do Crachá, Userid AD, Acessos ao ambientes de
Datacenter, Grupo de Suporte Remedy, Acessos no Remedy, etc);
2- Disponibilidade para HE (tabela por profissional);
3 - Organograma (supervisor geral, supervisor de equipe e equipe);
4 - Planejamento de férias e treinamentos (tabela com profissionais, treinamento, datas e
respectivos substitutos);
5 – Histórico de férias e treinamentos realizados (tabela de profissionais, datas das férias e
respectivos substitutos);
6 - Planilhar de ponto com os horários da catraca ou controle de ponto biométrico
(considerar 15 minutos de tolerância para entrada e saída no dia, indicar o substituto no
caso de afastamento);
7 - Lista de HE realizadas com respectiva NF de pagamento e data;
8 - Lista de HE realizadas sem custo (serviço de suporte, por exemplo);
9 - Lista de visitas às regionais realizadas (mnt preventiva) com respectiva NF de
pagamento;
10 - Catálogo de serviços x NS/SLA;
11 - Lista de incidentes abertos para terceiros pela equipe do contrato (número seq,
empresa, número do chamado na empresa, data e hora de abertura, data e hora de
conclusão, decrição, número de registro no remedy);
147
Advogada
12 - Histórico de demandas atendidas (número seq, solicitante, número no remedy, ID

serviço, SLA, número de eventos, descrição, local, data e hora de início, data e hora de fim,
executor, SLA (OK/NOK), OBS, situação, prazo final);
13 - Histórico de incidentes resolvidos por tipo de serviço do catálogo (número seq,
solicitante, número no remedy, ID serviço, SLA, número de eventos, descrição, local, data e
hora de início, data e hora de fim, executor, SLA (OK/NOK), OBS, situação, prazo final);
14 - Histórico de mudanças realizadas (número seq, solicitante, número no remedy, ID
serviço, SLA, número de eventos, descrição, local, data e hora de início, data e hora de fim,
executor, SLA (OK/NOK), OBS, situação, prazo final);
15 - Planejamento de mudanças (ações futuras/ backlog);
16 - Movimentação de equipamentos para manutenção externa e em estoque (número seq,
marca, modelo, serial e NI, descrição do defeito, data da saída e data da reposição com
serial do novo equipamento);
17 - Inventário de equipamentos em uso e em estoque (local, marca, modelo, serial e NI)
geridos pela equipe;
18 - Lista de procedimentos (abertura de chamadas junto a outras empresas, tratamento de
incidentes, etc) e checklists (ronda, verificação diária) com versão e data da última
atualização; e
19 - Lista de faturas pagas com data e valores (acompanhamento financeiro).
Conjunto Técnico (pode variar de acordo com a atividade da empresa)
0 - Interligações - Topologia de Rede;

1 - Rotas - Diagramas lógicos e físicos – Fluxos;
2 - Plano de numeração – endereçamento;
3 - CDNs – NATs;
4 - SDN Callpilot - URL de acesso a serviços mantidos pela equipe;
5 - Interligações externas - integração com outros sistemas;
6 - Licenças instaladas e quantidade utilizada por sistema (validade das mesmas se
aplicável), pode ser requerido pelo BNDES que o Contratado valide junto ao fabricante
(auditoria) a situação legal das licenças instaladas no BNDES;
7 - Estrutura de backup (horário, local de guarda, retenção e tipo de comunicação - FTP,
SSH, etc);
8 - Tabela de versões de software/firmware instaladas, recomendadas pelo fabricante e
disponíveis por sistema;
9 - URLs de gerenciamento do sistema;
10 - Volume de utilização da infraestrutura no mês e no ano;
11 - Acompanhamento de custo do serviços gerenciados; e
12 - Laudos e vistorias realizadas.
148
Advogada
Relatório Exemplo (possui apenas alguns itens):
149
Advogada
150
Advogada
151
Advogada
152
Advogada
153
Advogada
154
Advogada
155
Advogada
156
Advogada
157
Advogada
158
Advogada
159
Advogada
160
Advogada
161
Advogada
162
Advogada
163
Advogada
164
Advogada
165
Advogada
166
Advogada
167
Advogada

ANEXO XI – MODELOS DE CHECKLIST DE TURNO
1.1 AACC ‐ Manager Server 6.x Status
Serviços
Backup diário ‐ Status
Replicação de Dados ‐ Status
License Manager Services Status
1.2. CCMA
Serviços
Acesso Real Time Display
2.1 WFO ‐ ACR
Alarm Monitor Status ‐ Major or Critical
Services Status
Status de Gravações Principais Ramais
2.2 Tarifador
Status dos Bilhetes
Status dos Relatórios
2.3 Call Pilot
Status Canais
Alarm Monitor Status ‐ Major or Critical
MWI ‐ Teste Led Mensagens
High Availability Status
Replicação de Dados ‐ Status
3.1 CS1000E Release 7.5
Captura de History Files para análise
IPMGs Status
MGs ‐ MGCs ‐ Signaling Servers ‐ MC32s Status
CPUs Status
Health Status ‐ All Elements
Registro de Aparelhos e MGs
Status das Partições dos Discos CPU
High Speed Link entre as CPUs
Status Redundância CPUs
Status dos Loops
Status MSDLs do Sistema
Status dos DCHs
Status das ELANS ( Call Pilot e CCMS )
Status Conference Loops
Status das TDS
Patches Status
TNs Status
Status Musica de Espera
168
Advogada
Exemplo de roteiro teste pós‐mudança:
Item de teste No. do Passo Ação / Descrição Resultado Esperado Responsável Status Comentários
Verificar o serviço 1 Acessar o element Configurações válidas e
Element Manager manager e verificar se todos os elementos
todos os elementos e presentes.
suas configurações são
apresentadas
Verificar o serviço 2 Realizar chamada para Chamadas atendidas

NRS a CAC, Service Desk e pelas URAs.
Regionais (BR, UK e UY)
Verificar o serviço 3 Realizar chamadas Chamada atendida pelo

SIP‐Trunk para os aparelhos de aparelho de fax.
fax.
Registro e 4 Acessar cada servidor Mesma quantidade de

funcionamento dos TPS e verificar a ramais programados e
Ramais quantidade de ramais registrados.
registrados.

Lista de ramais
Verificar se todos os Verificar se todos os
registrados antes e
ramais estão 5 ramais estão
depois da mudança
conectados registrados
deve ser igual
Verificar se todos os
Verificar todos os canais E1 estão
6 Todos estabelecidos.
links E1 estabelecidos e
trafegando chamadas

Verificar a execução Desabilitar o FW do SS Backup gravado no
do backup no SS e 7 e realizar o scheduler servidor XXX com
CS do backup para o RJ sucesso
Validar o servidor de NTP ‐ Gateway da
Verificar NTP e
NTP configurado e se a regional
política de
8 política de atualização Política BNDES com
atualização de
de firmwares está NEVER para 1140e e
firmware
desativada. 1150e
Validar se todos os
Verificar patches do patches estão Deplist zerada para o SS
9
SS e CS instalados, inclusive os e CS
extras.
A política para os
Verificar políticas de aparelhos 1120, 1140,
Política BNDES
dist. de firmware no 10 1150 e 2033 deve ser
corretamente atribuída.
TPS BNDES e essa deve ser
NEVER
Verificar o serviço 11 Pressionar a tecla Lista as últimas

de Personal Directory chamadas recebidas e
Directory e realizadas.
Corporate Directory
Verificar a conexão
As duas conexões
com o AACC e 12 Stat Elan no LD48
devem estar ativas.
CallPIlot
169
Advogada

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Classificação: Documento Controlado (conforme OS PRESI Nº 01/2015- BNDES)

Prazo da Restrição: até a data de publicação do Aviso de Licitação (Lei nº 8.666/1993)

BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL

OBJETO: Contratação continuada de serviços de operação do Sistema de Telefonia do

ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA

HORÁRIO: 11h00min (horário de Brasília – DF)

DÚVIDAS SOBRE O EDITAL: As dúvidas acerca do presente Edital deverão ser

DÚVIDAS SOBRE O SISTEMA DE COMPRAS GOVERNAMENTAIS: As dúvidas acerca da

CRÍTICAS, RECLAMAÇÕES E DENÚNCIAS: Críticas, reclamações e denúncias relativas a

2 PARTICIPAÇÃO NA LICITAÇÃO ............................................................................ 3

3 CADASTRO DAS PROPOSTAS ............................................................................. 6

4 PROCEDIMENTO LICITATÓRIO ............................................................................... 7

5 SANÇÕES ADMINISTRATIVAS ............................................................................... 18

7 INFORMAÇÕES ADICIONAIS ................................................................................ 21

ANEXO I – TERMO DE REFERÊNCIA .............................................................................. 23

ANEXO III – MINUTA DE CONTRATO .............................................................................. 72

ANEXO IV – MODELOS DE DECLARAÇÃO ..................................................................... 92

ANEXO VI – LISTA DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL ................................................ 105

ANEXO VII – LISTA DE FERRAMENTAS .......................................................................... 108

ANEXO VIII – LISTA DE SOFTWARES E HARDWARES OBJETO DO SERVIÇO .......... 109

ANEXO IX – ATRIBUIÇÕES DOS PERFIS DA EQUIPE DE OPERAÇÃO ........................ 140

ANEXO X – MODELO DE RELATÓRIO MENSAL DE ACOMPANHAMENTO DO

ANEXO XI – MODELO DE CHECKLIST DE TURNO ........................................................ 168

PREGÃO ELETRÔNICO AARH Nº 30/2016 – BNDES

O BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL – BNDES, por

1.1 O presente Pregão Eletrônico visa à contratação continuada de serviços de contratação

1.1.1 Havendo divergência entre as informações constantes do registro da licitação no

2.1 Poderão participar deste Pregão Eletrônico os interessados cadastrados e habilitados

2.1.1 O cadastramento no SICAF deverá ser realizado pelos interessados em

2.1.2 O BNDES não é Unidade Cadastradora do SICAF para fins do disposto no

2.1.3 Os interessados poderão consultar a listagem contendo as Unidades

2.2 Os interessados poderão participar do procedimento licitatório por intermédio de sua

2.3 Estará impedido de participar deste Pregão Eletrônico o Licitante que:

II. esteja cumprindo penalidade de suspensão temporária de participação em licitação e

V. se enquadre em alguma das vedações previstas no artigo 9º da Lei nº 8.666/1993;

VII. esteja organizado sob a forma de consórcio.

2.4 Será permitida a participação de sociedades optantes do Sistema Integrado de

2.4.1 O Licitante que, no momento da apresentação de sua Proposta, enquadrar-se

2.4.2 O Licitante optante do SIMPLES, que não se enquadre em situação de vedação

2.4.2.1 Se o Licitante optante do SIMPLES extrapolar o limite de receita bruta

2.4.3 Não serão aceitos pedidos de reequilíbrio econômico-financeiro do Contrato

2.5 Os interessados poderão, a seu critério, vistoriar as dependências do Edifício de

2.5.2 Durante a vistoria os interessados serão acompanhados por empregado

2.5.3 Os interessados deverão apresentar, em 2 (duas) vias - uma para a sociedade

3 CADASTRO DAS PROPOSTAS

I. à descrição do objeto ofertado;

a) a inclusão de qualquer dado que identifique o Licitante acarretará sua

II. ao valor global ofertado, de acordo com as seguintes orientações:

a) devem estar incluídas no referido valor todas as despesas e custos, diretos e

III. à UASG – 201014 e UF – Rio de Janeiro – RJ;

IV. à Declaração ME/EPP/Cooperativa;

V. à Declaração de não Utilização de Trabalho Degradante ou Forçado;

VII. à Declaração Relativa ao Emprego de Menor;

VIII. à Declaração de Elaboração Independente de Proposta; e

3.2.1 Ultrapassado o prazo de validade referido no subitem acima, o Licitante que,

3.4 O Licitante poderá retirar ou substituir a Proposta cadastrada no Compras

3.5 O cadastro da Proposta no Compras Governamentais implica a aceitação integral e

4.1 Na data e no horário de abertura da sessão pública, o Pregoeiro verificará as Propostas

4.2 Será(ão) desclassificada(s) pelo Pregoeiro, ficando o(s) respectivo(s) Licitante(s)

4.3 É dever dos Licitantes acompanhar todas as operações realizadas no Compras

I. os lances deverão ser formulados considerando o valor global do objeto ofertado;

III. lances simbólicos, irrisórios ou de valor zero, incompatíveis com os praticados no

IV. os lances deverão ser formulados considerando-se a necessidade de cumprimento das