You are on page 1of 2

全球 语言 Hi, ngoocheonghing  购物车 收藏夹 物流追踪 订单管理 帮助中心  手机APP

首页
搜索

新人专区 热门搜索: 物流查询 联系转运商 如何集运 支付方式

账户问题
海外物流>>各地区物流服务模式

购买问题
马来西亚物流时效保障
淘宝网携手官方空运、官方海运、官方直送和lazada海运提供“马来西亚消费者物流时效保障服务”,设立保障基

付款问题
金并承诺为马来西亚消费者提供全面物流时效保障服务。

官方空运、官方直送:五个工作日内送达马来西亚西部主要城市;七个工作日内送达马来西亚东部主要城市和西
海外物流
部其他城市;十个工作日内送达马来西亚东部其他城市。
 各地区物流服务模式

 海外运费
您可以把从不同卖家处购买到的商品,寄到官方空运、官方海运、官方直送、Lazada海运中国大陆集运
 物流查询
仓。在您支付集运运费后,集运商会将您购买的所有商品打包一起寄往马来西亚。这种集运方式能最大程
度节省您的运费。
 禁运品清单
集运:用户在当天截单(16:00)之前支付集运费后的次日0点开始统计时效,如周六日支付集运费将视为
 常见问题 周一16点前支付的运费。
直送:从大陆集运商签收您淘宝直送订单中最后入库的商品次日00:00开始计算时效,如周六日大陆集运商
退款售后 签收您的直送订单,将视为周一16:00前到达仓库的包裹。

承诺范围 集运:从大陆集运仓收到您支付的集运运费,当日包裹定义为16:00之前合单支付集运费,
活动专区
当日的包裹都由次日00:00开始计算,将在承诺时效内把您合并集运的商品送抵,配送至您填
写的收货地址或超商。若超过16:00之后合单,由第三日00:00开始计算。
我是卖家 直送:从大陆集运商签收您淘宝直送订单中最后入库的商品次日00:00开始计算,将在承诺时效内
把您在淘宝上购买的商品送抵,配送至您填写的收货地址或超商。

联系客服 如超过五 您已收到包裹 可向转运商申请延误赔偿,赔偿金额为直送/集运境外运费


个、七 金额的50%,赔付上限为50元人民币。
个、十个 官方空运、官方直送延误赔偿为定额30元人民币。
工作天
*入库延迟10元赔付

如超过十 您未收到包裹并且转运商反馈查 您可向转运商申请全额赔偿,包括商品全款以及您线上支


五个工作 询不到包裹的任何货态 付的全额运费。
天?
*商品赔付上限为2000元人民币。

特殊说明/ 1. 时效承诺赔付计算方法不包括中国大陆及海外地区法定节假日(含周末),大型购物庆期
除外情形 间(如双11,双12购物庆等)。

2. 运送到“离岛及偏远地区”的包裹。(参见偏远地区公示)

3. 海关原因,如扣关或海关查验等情况。

4. 不可抗力,如航班延误,航空管制,自然灾害,天气原因等。

5. 买家责任导致物流时效延迟:

·买家未在淘宝平台下单时选择官方集运服务,直接联系卖家将货物发至集运仓;

·买家未成功支付运费;

·买家购买的商品为 “禁运品”;

·买家操作合单商品中含有未选择官方集运服务,直接联系卖家发至集运仓的商品;

·买家填写的收货位址/联络人资讯不正确; 该解决方案靠谱吗?
·货品到达自取门店后,买家未自提;

·集运商首次配送至正确收货地址时,无人签收;

6. 卖家责任影响集运商正常操作导致物流时效延迟

·卖家填错运单号;

·卖家将您的订单和他人订单一同打包寄到集运商仓库;

·卖家将您的订单拆分成多个快递寄到集运商仓库。

该解决方案靠谱吗?
靠谱 不靠谱

 淘宝网消费者保障
未收到货,全额退款;商品与描述不
符,退货退款
 支付宝担保交易
没有您的同意,我们不会将您的钱款
交付给卖家
 24小时在线帮助
购物小帮手,为您提供无忧购物体验

消费者指南 商家指南 联系客服 淘宝开放平台


新手入门 註冊賬戶 卖家中心 24小时在线帮助 淘宝联盟
付款方式 國際運送 海外交易规则 联系我们 阿里百川
常見問題 物流服务 喵言喵语

国家和地区: 全球站(所有地区) 中国大陆 台湾 香港 澳门 日本 韩国 新加坡 马来西亚 美国 加拿大 新西兰 澳大利亚

合作伙伴:

阿里巴巴集团 淘宝网 天猫 聚划算 全球速卖通 阿里巴巴国际交易市场 1688 阿里妈妈 阿里云计算 YunOS 万网 淘宝旅行 虾米 来往 支付宝

关于淘宝 合作伙伴 营销中心 知识产权 廉正举报 联系客服 开放平台 诚征英才 联系我们 网站地图 法律声明 ? 2003-2017 Taobao.com 版权所有
网络文化经营许可证: 文网文[2010]040号 | 增值电信业务经营许可证:浙B2-20080224-1 | 信息网络传播视听节目许可证:1109364号

该解决方案靠谱吗?