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账户问题
海外物流>>各地区物流服务模式

购买问题
马来西亚物流时效保障
淘宝网携手官方空运、官方海运、官方直送和lazada海运提供“马来西亚消费者物流时效保障服务”，设立保障基

付款问题
金并承诺为马来西亚消费者提供全面物流时效保障服务。

官方空运、官方直送：五个工作日内送达马来西亚西部主要城市；七个工作日内送达马来西亚东部主要城市和西
海外物流
部其他城市；十个工作日内送达马来西亚东部其他城市。
 各地区物流服务模式

 海外运费
您可以把从不同卖家处购买到的商品，寄到官方空运、官方海运、官方直送、Lazada海运中国大陆集运
 物流查询
仓。在您支付集运运费后，集运商会将您购买的所有商品打包一起寄往马来西亚。这种集运方式能最大程
度节省您的运费。
 禁运品清单
集运：用户在当天截单（16：00）之前支付集运费后的次日0点开始统计时效，如周六日支付集运费将视为
 常见问题 周一16点前支付的运费。
直送：从大陆集运商签收您淘宝直送订单中最后入库的商品次日00:00开始计算时效，如周六日大陆集运商
退款售后 签收您的直送订单，将视为周一16:00前到达仓库的包裹。

承诺范围 集运：从大陆集运仓收到您支付的集运运费，当日包裹定义为16：00之前合单支付集运费，
活动专区
当日的包裹都由次日00:00开始计算，将在承诺时效内把您合并集运的商品送抵，配送至您填
写的收货地址或超商。若超过16:00之后合单，由第三日00:00开始计算。
我是卖家 直送:从大陆集运商签收您淘宝直送订单中最后入库的商品次日00:00开始计算,将在承诺时效内
把您在淘宝上购买的商品送抵，配送至您填写的收货地址或超商。

联系客服 如超过五 您已收到包裹 可向转运商申请延误赔偿，赔偿金额为直送/集运境外运费

个、七 金额的50%，赔付上限为50元人民币。
个、十个 官方空运、官方直送延误赔偿为定额30元人民币。
工作天
*入库延迟10元赔付

如超过十 您未收到包裹并且转运商反馈查 您可向转运商申请全额赔偿，包括商品全款以及您线上支

五个工作 询不到包裹的任何货态 付的全额运费。
天?
*商品赔付上限为2000元人民币。

特殊说明/ 1. 时效承诺赔付计算方法不包括中国大陆及海外地区法定节假日（含周末），大型购物庆期
除外情形 间（如双11，双12购物庆等）。

2. 运送到“离岛及偏远地区”的包裹。（参见偏远地区公示）

3. 海关原因，如扣关或海关查验等情况。

4. 不可抗力，如航班延误，航空管制，自然灾害，天气原因等。

5. 买家责任导致物流时效延迟：

·买家未在淘宝平台下单时选择官方集运服务，直接联系卖家将货物发至集运仓；

·买家未成功支付运费；

·买家购买的商品为 “禁运品”；

·买家操作合单商品中含有未选择官方集运服务，直接联系卖家发至集运仓的商品；

·买家填写的收货位址/联络人资讯不正确； 该解决方案靠谱吗？
 ·货品到达自取门店后，买家未自提；

·集运商首次配送至正确收货地址时，无人签收；

6. 卖家责任影响集运商正常操作导致物流时效延迟

·卖家填错运单号；

·卖家将您的订单和他人订单一同打包寄到集运商仓库；

·卖家将您的订单拆分成多个快递寄到集运商仓库。

该解决方案靠谱吗？
靠谱 不靠谱

 淘宝网消费者保障
未收到货，全额退款；商品与描述不
符，退货退款
 支付宝担保交易
没有您的同意，我们不会将您的钱款
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