Las 4 perspectivas del Balanced Scorecard

El BSC es una herramienta de gestión que convierte la visión de la compañía en

acciones concretas mediante un conjunto de indicadores divididos en 4 categorías
del negocio, las cuales son las siguientes:
• Financiera
• Enfoque en el cliente
• Procesos internos
• Aprendizaje y crecimiento

Balance aplicado dentro de la empresa

Visión y Estrategias:

1.- Perspectiva Financiera

 Incrementar la rentabilidad.
 Aumentar el volumen de ventas.
 Aumentar la diversificación de las fuentes de ingresos.
 Mantener una estructura financiera sólida.
 Ingresos.
 Utilidad neta.
 Valor económico agregado.
 Flujo de caja.
 Retorno de la inversión.
 Precio de la acción.

2.-Perspectiva del Cliente

 Mejorar la provisión de servicio a nuevos a clientes.
 Apertura de nuevos canales.
 Crear nuevos productos competitivos.
 Mejorar los tiempos de respuesta en la atención al cliente.
 Aumentar la cuota de compra por cliente.
 Mejorar la imagen de marca.
 Disminuir en un 10% los costos operacionales.
 Disminuir en un 20% el número de quejas y reclamos de los clientes.
 Reducir en un 10% el tiempo de incumplimiento en las entregas.
  Eliminar el 100% daños presentados en el servicio.
 Incrementar en un 10% los servicios atendidos.
 Poner en práctica el programa de “Mejoramiento Continuo” establecido para
la organización, según plan de trabajo.
 Desarrollar el plan de capacitación para mejorar la Actitud Y Aptitud de todos
los funcionarios de la organización.

3.-Perspectiva interna o de procesos

 Aumentar la eficiencia en la producción.
 Acortar los tiempos en el desarrollo de productos.
 Asegurar el cumplimiento de estándares (legales, de seguridad, ...).
 Realizar promociones que beneficien al cliente.
 Ser más eficientes, disminuyendo el tiempo.

4.- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

 Atraer y retener el talento.
 Facilitar el acceso a toda la información relevante para la toma de
decisiones.
 Implantar sistemas de gestión por competencias.
 Potenciar los grupos de trabajo multidisciplinares.
 Implantar un nuevo modelo de trabajo.
 Desarrollar integralmente el programa de “mejoramiento continuo” en todos
los niveles.
 Sensibilizar y motivar, dando capacitación, asignando recursos y ejerciendo
supervisión y apoyo al personal operativo
 Requerimientos básicos
 Definir conjuntamente con cada funcionario un plan de capacitación y
aprendizaje que mejore conocimientos, habilidades y actitudes.
 Implantar el Plan De Mejoramiento Continúo adquiriendo un compromiso
real de parte de todos los funcionarios.
 Permitir el libre flujo de ideas y un clima de comunicación abierto y franco,
sentado en el respeto por la persona y su aporte a la organización. Diseñar
y negociar con el tiempo un Plan de incentivos ligado a resultados.
Propuesta de mejora:
Dentro de la empresa sería un área de lavado a motores diésel, para aumentar la
efectividad de los trabajos y reducir tiempos dentro de la empresa ya que con esto
los clientes estarán satisfechos.
Al igual que este estudio permite mejorar la comunicación interna como externa y
controlar el desempeño de los trabajadores.
Por otra parte, mejora la toma de decisiones, estrategias y el sistema de
indicadores.