Lucia Cuervo Rodriguez

Publicidad y mercadeo
Investigación

FUTURO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA GOOD QUALITY LTDA.

La empresa Good Quality debe conocer y aplicar una eficiente gestión de activos que
contribuya a la creación de confiabilidad, rentabilidad, optimización de inversiones y
generación de nuevas oportunidades de mercado con el fin de estar al día en las exigencias
de la globalización económica y tener ventajas competitivas tanto en la calidad de sus
servicios como en sus costos.
Por lo anterior es preciso tener en cuenta que en el ámbito empresarial se involucran aspectos
de orden financiero; regulatorio y normativo; gestión del riesgo; mejores prácticas de
mantenimiento; nuevas tecnologías, gestión y hasta competencias del talento humano con el
fin de mejorar la productividad de la empresa. (Periodico Portafolio, 2015)
Las perspectivas de proyección de la empresa Good Quality se basan en el análisis de los
servicios; seguido por la comunicación externa; la comunicación interna; avances
tecnológicos; oportunidades de negocio y estrategias.
Análisis de los servicios
Good Quality presta un servicio de mantenimiento de maquinaria pesada de alta calidad:
servicio predictivo (se programa el mantenimiento antes de que ocurra la emergencia, antes
de que haya una vibración o ruido), preventivo (según un cronograma), correctivo (cuando
está dañado o roto). Por lo que no se puede dejar de lado, el mantenimiento como el eje clave
de la competitividad de las empresas de clase mundial. (Periodico Portafolio, 2015)
La empresa es una pyme que cuenta con servicios óptimos capaces de brindar satisfacción a
los clientes y próximas recomendaciones (voz a voz), se preocupa por brindar confianza,
seguridad y tener una comunicación asertiva, donde se a dejando atrás la percepción de que
el mantenimiento es exclusivamente un gasto.
El servicio que se brinda es impecable, se adapta a cualquier exigencia del cliente, sin
embargo, no es innovador y no manifiesta un diferencial más allá de valores como la
confianza. Se proyecta a tener un cambio en el paquete de servicios diferente, brindando una
imagen y portafolio que evidencien su valor e importancia, por otro lado, al contar con los
avances tecnológicos y los cambios en el mercado se planea la modificación de los servicios
que se prestan proponiendo la apertura de servicios para nuevos mercados.
Comunicación Externa
La empresa no tiene visibilidad en internet o en sitios visibles donde posibles clientes
potenciales estarían dispuestos a adquirir sus servicios debido a esto no se ha generado un
crecimiento optimo que permita combatir las pérdidas económicas a la hora de contratar a
empleados sin requerir sus servicios.
Por lo que es necesario generar estrategias de comunicación contantes en las que la marca
sea visible, se puedan atraer clientes y por supuesto se eviten las pérdidas económicas de la
empresa.
Se proyecta a futuro un crecimiento a mediano plazo en el que la empresa gracias a los
esfuerzos invertidos en el área de comunicación basados en: visibilidad de páginas amarillas,
anuncios de google y redes sociales, se atraigan clientes nuevos igualmente vinculando la
relación empática que siempre ha prevalecido con los clientes y creando a largo plazo
fidelización.
Comunicación interna
A pesar de que la empresa forma y brinda confianza a los empleados carece de una
comunicación interna constante, no cuenta con un plan de incentivos que contraste las
necesidades del empleado y no comparte la información requerida cuando el empleado se
dedica a realizar un servicio a domicilio.
Se manifiesta el trabajo en equipo y la dedicación, pero no se vincula correctamente a los
empleados con la generación de ideas o aportes que promuevan el crecimiento de la empresa.
El crecimiento de la empresa estará forjado por nuevos procesos de comunicación interna
que faciliten la labor de los empleados y mejoren la calidad de los servicios, entre ellos se
contará con un soporte o documento que permita certificar la labor realizada y se puedan
evitar las confusiones o desconocimiento del empleado en el momento de ejecutar el servicio
igualmente se contara con un sistema de incentivos y reuniones periódicas que mejoren la
calidad y la integración.
Avances tecnológicos
La empresa Good Quality tendrá que ir a la vanguardia de las nuevas tecnologías lo que
implica nuevos procesos más eficaces y nuevas herramientas si no lo hace quedara en el
olvido.
Es cierto que hoy en día las empresas se están preocupando más por la gestión de
mantenimiento, pero es inquebrantable el hecho de que cada vez se va exigir más por el
servicio.
Oportunidades de negocio y estrategias
En Colombia se han incrementado las empresas que prestan un servicio de alquiler de
maquinaria pesada(amarilla) ayudando a mejorar los procesos y costos de las empresas de
construcción e industriales.
Lo que se puede convertir en una oportunidad de crecimiento para Good Quality en el futuro
ya que es un mercado que está a la vanguardia de la tecnología y tiene el privilegio de contar
con un mantenimiento no periódico con el que se puede incursionar en nuevos mercados
teniendo en cuenta el impuesto a la riqueza. (Revista dinero, 2015)
La empresa Good Quality es una empresa que tiene grandes posibilidades de crecimiento en
el futuro y lo más importante de fidelización, sin embargo, debe de hacer grandes esfuerzos
en el área de consecución de clientes nuevos, organización interna y nuevas tecnologías ya
que el mercado está en constante cambio y se está compitiendo con el crecimiento de nuevas
empresas.
Si se quiere manifestar calidad como principal cualidad se deben sincronizar los procesos
tanto internos como externos mostrando siempre el valor y mejorando más que la apariencia
o fachada el contenido y compromiso por el crecimiento.