YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM AL KHIDMAH

SMK AL KHIDMAH NGRONGGOT

Kelompok Bisnis dan Manajemen
Alamat : Jl. A. Yani No. 01 Ngronggot, Telp.(0358)771444,
http://www.smka.sch.id

ULANGAN AKHIR SEMESTER TAHUN PELAJARAN 2014/2015

Mata Pelajaran : Menemukan Peluang Baru Dari Pelanggan
Kelas /Program Keahlian : XII (Tata Niaga/Pemasaran)
Hari/Tanggal : __________________

I. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan memilih jawaban yang paling tepat!
1. Seseorang yang membina hubungan baik dengan orang lain, khususnya produsen dalam bidang usaha adalah
…….
a. pembeli d. suplier
b. penjual e. produsen
c. pelanggan
2. Meliputi kebutuhan primer, sekunder dan kebutuhan tersier adalah kebutuhan ……
a. jasmani d. bulanan
b. rohani e. semua jawaban salah
c. sehari-hari
3. Kebutuhan kepuasan, missal segi pelayanan dan mutu barang yang dibeli adalah kebutuhan ......
a. jasmani d. bulanan
b. rohani e. semua jawaban salah
c. sehari-hari
4. Penggolongan pelanggan ditinjau dari waktu pembelian dikategorikan pelanggan .....
a. tingkat TK, SD, SMP, SMA dsb d. usia 0-3, 4-6, 7-8, dsb
b. pendapatan rendah, menengah, tinggi dsb e. harian, mingguan, bulanan, pagi, sore dsb
c. memenuhi kebutuhan organisasi, family, individu
5. Jumlah satuan barang yang akan dibeli oleh pelanggan dengan bermacam-macam harga dalam kurun waktu
tertentu adalah .....
a. permintaan d. penjualan
b. penawaran e. semua jawaban benar
c. permohonan
6. Pelanggan yang terburu-buru masuk dan cepat memutuskan pembelian dan cepat pula membatalkan
pembeliannya. Perilaku tersebut adalah pelanggan tipe .....
a. apatis d. intelektual
b. aneh e. ragu-ragu
c. tergesa-gesa
7. Agar dapat menafsirkan suatu perilaku pelanggan diperlukan kemampuan dalam .....
a. ilmu komunikasi d. membuat kesimpulan
b. intrapersonal communication e. jawaban a dan b benar
c. melakukan pengamatan
8. Tahapan-tahapan dalam melakukan identifikasi perilaku pelanggan adalah, kecuali .....
a. melakukan pengamatan d. membuat kesimpulan
b. mengintrepretasikan hasil pengamatan e. ilmu menjual
c. mencurahkan perhatian pada pelanggan
9. Pembelian suatu barang/jasa didasarkan rasio, apakah mendatangkan keuntungan/tidak, yang demikian
merupakan motif pembelian .....
a. selective buying motive d. primary buying motive
b. patronage buying motive e. decider
c. reference group
10. Orang yang pertama kali mempunyai ide untuk membeli suatu barang/jasa adalah .....
a. initiator d. purchaser
b. influencer e. decider
c. user
11. Menyuruh seseorang untuk berpura-pura membeli dan melaporkan titik lemah dan titik kuat suatu produk baik
industri sendiri atau pesaing, disebut ……
a. system keluhan dan saran d. ghost shopping
b. survei kepuasan pelanggan e. taktik pelanggan
c. analisis pelanggan yang beralih
12. Seseorang yang melakukan pembelian adalah .....
a. initiator d. purchaser
b. influencer e. decider
c. user
13. Pelanggan yang melakukan pembelian terhadap barang/jasa karena dorongan kepercayaan terhadap
barang/jasa, adalah faktor psikologis .....
a. pengalaman d. sikap
b. kepribadian e. self concept
c. kepercayaan
14. Alat/mesin hitung yang digunakan untuk menghitung kuantitas dan harga barang adalah .....
a. kalkulator d. mesin hitung elektrik
b. cash register e. mesin cassa
c. mesin hitung manual
15. Orang yang memakai barang/jasa disebut .....
a. initiator d. purchaser
b. influencer e. decider
c. user
16. Pelanggan diklasifikasikan laki-laki dan perempuan, pengklasifikasian tersebut ditinjau dari .....
a. pendidikan d. jenis kelamin
b. pendapatan e. jabatan
c. umur
17. Di bawah ini yang merupakan bentuk data primer adalah ....
a. internal record d. trade paper
b. libraries e. research bureau
c. government report
18. Pelanggan dengan bentuk badan bulat, agak pendek, dan muka atau wajahnya bulat lebar dapat dikategorikan
sebagai pelanggan bertipe ....
a. piknis d. leptosom
b. atletis e. pendiam
c. lanjut usia
19. Salah satu ciri pelanggan remaja adalah .....
a. sulit dirayu penjual d. sering meminta pendapat
b. tertarik karena corak barang e. mau belama lama ketika berbelanja
c. menyenangi barang yang lembut
20. Data yang diperoleh dari pihak ketiga bukan penjual/perusahaan bukan pula pelanggan disebut data .....
a. sekunder d. primer
b. tertier e. kuartener
c. penting
21. Pelanggan diklasifikasikan menjadi laki-laki dan perempuan, pengklasifikasian yang demikian ditinjau dari
.....
a. pendidikan d. jenis kelamin
b. umur e. suku bangsa
c. jabatan
22. Data informasi yang diperoleh dari lapangan yang berhubungan dengan pelanggan atau naik-turunnya volume
penjualan disebut bentuk data .....
a. internal record d. questionnaires
b. libraries e. field surveys
c. government report
23. Sebab-sebab, alasan-alasan atau pokok pikiran seseorang untuk melakukan sesuat disebut .....
a. cermat d. jujur
b. obyektif e. bertanggung jawab
c. teliti
24. Teknik yang sangat besar manfaatnya karena dapat menjangkau masyarakat luas dari segi kependudukan
maupun dari segi penghasilan. Teknik disebut ....
a. mail survey d. historis
b. panel e. personal interview
c. telephone survey
Alat/mesin yang digunakan untuk menghitung kuantitas dan harga barang, adalah…
a. Cash register d. mesin hitung manual
b. kalkulator e. mesin hitung elektris
c. mesin cassa
25. Perusahaan-perusahaan dan individu yang menyediakan sumber daya yang dibutuhkan oleh perusahaan dan
para pesaing untuk memproduksi barang dan jasa tertentu disebut…
a. pemasok d. pelanggan
b. produsen e. tengkulak
c. pedagang
26. Berikut merupakan pihak-pihak yang terlibat dalam pembelian, kecuali….
a. decider d. self concept
b. initiator e. purchaser
c. influencer
27. Orang yang memakai/mengkonsumsi barang/jasa adalah ……
a. user d. initiator
 b. purchaser e. influencer
c. decider
28. Untuk dapat mendorong pelanggan agar meningkatkan volume penjualannya, maka barang penjual harus
mampu..….. pelanggannya.
a. Mensosialisasi d. Memdemonstrasi
b. Mengidentifikasi e. Memotivasi
c. Mengklasifikasi
29. Kelas sosial yang mempengaruhi pembelian, tidak hanya dilihat pendapatan tinggi, mencegah, rendah, tetapi
juga apakah orang tersebut berpendidikan atau tidak, hal tersebut pengaruh faktor lingkungan…
a. pimpinan d. reference group
b. culture e. family
c. social class
II. Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan benar !
1. Jelaskan pengertian pelanggan!
2. Jelaskan tentang perilaku pelanggan berikut :
a. Pelanggan yang intelektual
b. Pelanggan leptosom
3. Agar dapat menafsirkan suatu perilaku pelanggan diperlukan beberapa kemampuan. Sebutkan beberapa
kemampuan tersebut !
4. Faktor psikologis apa sajakah yang mempengaruhi terhadap pembelian seorang pelanggan ? Sebutkan !
5. Siapakah yang disebut sebagai :
a. Influencer
b. Purchaser
*** Salam Sukses ***