BAB IV

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT YANG BERORIENTASI

SASARAN (UKMBS)

KRITERIA
4.2.6

ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
SK tentang media komunikasi yang digunakan
EP. 1 untuk menangkap keluhan masyarakat atau
sasaran UKM
SK tentang media komunikasi yang digunakan
EP. 2 umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau
sasaran UKM

EP. 3 Bukti analisis keluhan

EP. 4 Bukti pelaksanaan tindak lanjut

Bukti penyampaian informasi tentang umpan

EP. 5
balik dan tindak lanjut terhadap keluhan
 KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SIRAPIT
NOMOR :

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP

KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
PADA UPTD PUSKESMAS SIRAPIT

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIRAPIT,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan
sasaran upaya kesehatan masyarakat yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran upaya;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran upaya kesehatan
masyarakat dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau
sasaran kesehatan masyarakat menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
upaya, maupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.
Mengingat : 1. Undang – undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik;
2. Undang – undang nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan.

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : Keputusan kepala UPTD Puskesmas Sirapit tentang media komunikasi
yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran
upaya kesehatan masyarakat pada uptd Puskesmas Sirapit;
Kedua : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau
sasaran upaya kesehatan masyarakat dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan melalui sms,
kotak saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum
komunikasi dengan masyarakat;
Ketiga : Umpan balik keluhan yang disampaikan kepada masyarakat atau
sasaran upaya kesehatan masyarakat dilakukan secara rasional sesuai
dengan kemampuan puskesmas;
Keempat : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan
media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat, akan diatur
tersendiri dan ditetapkan kemudian;
Kelima : Surat keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan
ternyata apabila terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan
diadakan perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di : Sirapit
Pada Tanggal : ..........................
KEPALA UPTD PUSKESMAS Sirapit,

dr. Nirwana Br. Ginting

NIP. 197112222006042020
 KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SIRAPIT
NOMOR :

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP

KELUHAN MASYARAKAT/SASARAN UPAYA KESEHATAN MASYRAKAT

KEPALA UPTD PUSKESMAS SIRAPIT,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran upaya kesehatan masyarakat yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran upaya;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran upaya kesehatan
masyarakat dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau
sasaran kesehatan masyarakat menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab
upaya, maupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.
Mengingat : 1. Undang – undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik;
2. Undang – undang nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan.

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : Keputusan kepala UPTD Puskesmas Sirapit tentang media komunikasi
yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran
upaya kesehatan masyarakat pada uptd Puskesmas Sirapit;
Kedua : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap
keluhan masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat dapat
dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk memberikan
umpan balik melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun forum komunikasi dengan masyarakat;
Ketiga : Umpan balik keluhan yang disampaikan kepada masyarakat atau
sasaran upaya kesehatan masyarakat dilakukan secara rasional sesuai
dengan kemampuan puskesmas;
Keempat : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan
media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran upaya kesehatan masyarakat, akan diatur
tersendiri dan ditetapkan kemudian;
Kelima : Surat keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan
ternyata apabila terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan
diadakan perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di : Sirapit
Pada Tanggal : ..........................
KEPALA UPTD PUSKESMAS Sirapit,

dr. Nirwana Br. Ginting

NIP.197112222006042020
 PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI PELANGGAN UPAYA
KESEHATAN MASYARAKAT
No. Dokumen :

S No. Revisi :
O Tgl Terbit :
P
Halaman : 1/2

UPT.PUSKESMAS
dr. Nirwana Br. Ginting
SIRAPIT NIP.197112222006042020
Penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan upaya kesehatan
masyarakat adalah : mekanisme penerimaan keluhan dan umpan balik
1.Pengertian
pelanggan terkait pelayanan upaya kesehatan masyarakat di Puskesmas
Sirapit.
Informasi dan umpan balik pelanggan upaya kesehatan masyarakat di
2.Tujuan Puskesmas Yosomulyo diterima dan dikelola dengan baik guna perbaikan
pelayanan
Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sirapit No.
tentang media komunikasi yang digunakan umpan balik terhadap keluhan
3.Kebijakan
masyarakat / sasaran upaya kesehatan masyarakat pada UPTD Puskesmas
Sirapit.

4.Referensi Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

5.Alat dan ATK

Bahan
1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menentukan apakah keluhan dari pelanggan
upaya kesehatan masyarakat bisa langsung ditanggapi atau tidak
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat atau pelaksana upaya
kesehatan masyarakat memberI tanggapan dengan baik keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat yang bisa langsung ditanggapi
dan mencatat keluhan dan tanggapan yang disampaikan
3. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat merencanakan untuk
membahas keluhan dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membahas keluhan
6.Prosedur
dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyampaikan
kepada pelaksana upaya kesehatan masyarakat dengan adanya keluhan
dari pelanggan upaya kesehatan masyarakat
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat membahas bersama-sama keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menentukan akar masalah keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
 8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
kesehatan masyarakat menyepakati tindak lanjut keluhan dari
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat dan pelaksana upaya
10. kesehatan masyarakat memberi umpan balik keluhan kepada
pelanggan upaya kesehatan masyarakat
11. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaporkan kepada
kepala UPTD puskesmas

7.Bagan Alir

8.Hal-hal yang
Bahasa yang digunakan dalam menjalin komunikasi bahasa yang
perlu
mudah dimengerti oleh masyarakat
diperhatikan
1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat terkait
9.Unit terkait
2. Pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat
10.Dokumen
1.
Terkait

No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal

Perubahan

11.Rekaman
Histori
Perubahan
 PEMERINTAH KABUPATEN LANGKAT
DINAS KESEHATAN KABUPATEN LANGKAT
PUSKESMAS SIRAPIT
Jalan Jamin Ginting Desa Gunung Tinggi Kode Pos 20773
HASIL ANALISIS KELUHAN

KELUHAN DISAMPAIKAN POKOK MASALAH KELUHAN

JUMLAH JUMLAH POKOK
MELALUI
KELUHAN MASALAH
TERTULIS
KABUPATEN
/KOTA

KEKOSONGAN OBAT
PELAYANAN MEDIS

PELAYANAN NON
PELAYANAN ADM

BIAYA DILUAR
KOTAK SARAN

KETENTUAN
EMAIL

MEDIS
SMS

PKM Sirapit 0 2 4 6 6 0 0 0 0 6
Jumlah 0 2 4 6 6 0 0 0 0 6
Sirapit,........

Kepala UPTD Puskesmas Sirapit

dr. Nirwana Br. Ginting

NIP 197112222006042020
 PEMERINTAH KABUPATEN LANGKAT
DINAS KESEHATAN KABUPATEN LANGKAT
PUSKESMAS SIRAPIT
Jalan Jamin Ginting Desa Gunung Tinggi Kode Pos 20773

BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT

NO TANGGAL JUMLAH KELUHAN TINDAK LANJUT KET

1. 5/3/2016 Tertulis: 1. Meningkatkan kinerja
 Email :0
 SMS :2 2. Monitoring kegiatan
 Kotak Saran :4
3. Evaluasi pelaksanaan kegiatan

4. Mengidentifikasi keluhan klien dan masyarakat

Sirapit,........

Kepala UPTD Puskesmas Sirapit

dr. Nirwana Br. Ginting

NIP 197112222006042020