Morris, E. (febrero,1996). Aprendiendo de los mejores Benchmarking. Telebyte (22) pp. 22-23.

(AR18466)

22
1 e 1 o b y t e

11M lupr • declslom(íl

ción dtJ mejor••

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Material didactico reproducido e n ESAN para uso exclusivo e n clase.


S necesario "'ducir el tiempo de detección
de otra.• form1111 de hacer las cosas y de im-
plantación del cambio, por ello surge él re-
querimiento d~ un proceso que pueda ser
utilizado por las diferentes áreas de la organl•,oción
para mejorar la manera romo están realizando sus
actividades y contribuir a lograr que su empresa sea
competitiva dando valor agregado al producto o ser-
vicio que va ha colocar en el mercado. Este proceso
es Mnominado Benchmarldng, que equivale a com-
pRNe e iMovar.
El benchrnarldng es 1m proceso para lograr cam-
bios en las organizaciones, es fijar metas y aprender
de los otros. Es comp1111tt nuestros procesos en
cuanto sus productos y prácticas con los de nues-
tros compétidores y compararse con otras compa-
ñías que no son competidores peto que tienen pro-
cesos análogos y conocen SIIS plintos fuert...s y sus
puntos débiles. F.s compararse contrn el competi-
dor más calificado o los lideres de la Industria. Es la
búsqueda de las mejoras práctirM que conduzcan a
un desempeño superior. Benchmarldng es aprender
rápidamente aprovechando el conocimiento y la ex-
periencia de otros, no es sólo copiar, es conocer e
innovar, m~jorar rápidamente en base a ese conoci- ~=====
miento, y es la forma más práctica de lograr resu!• .o
tados al corto plazo.
Un ca'lO real, es aquel de la empresa comerciali-
zadora cuyos venMdores "'alizaban la tarea de pe-
didos en forma manual en los plintOs de venta, con
las consiguientes demoras y problemas de registro
de pedidos, aprobadones de ampliB<:iones de crédi-
tos llevados a la oficina principal, y otros aspectos
que deteriorarou el servicio al cliente. Estaban per-
diendo lln gran porcent'lle del mercado. La alta di-
rección requirió tomar acciones rápidamente a fm
de lograr "'cuperar competitividad, es as( como se
definió un proyecto que aplicó un trabl\)o de bench-
marldng analizado a la competencia, la empresa
competidora Uder y que mejor relizaba este proceso
utill~aba tecnología en base al uso de los hand-hold
que permitan al vendedor registrar iMtediatamente
los pedidos. Al final del dfa el vendedor conectaba
estos aparatos a las computadoras de la oficina
principal y se realizaba un proceso muy ágil de aten-
ción de pedidos pero también se obServó que uno
de los plintos débiles era la atendón a la ampliación
de limites de crédito. Se decidió cambiar el proceso
de venta modificando el proceso e implantando
equipos más modernos que existan en el mercado a
fin de pennitir la t.orre de pedidos, control y amplia-
tión de limites de crédito directamente en el punto
de venta Hoy en dla esta organi?.adón es llder en el
mercado. Este es lln ejemplo, descrito de una mane-
ra muy simplificada, de la forma c"mo las empresas
pueden realizar un benchmarlldng y apoyarse en la
tecuologia que éVoluciona rápidameute para lograr
venl<\ia competitiva.
- Eddie Mo<rts. as Oiredot'
La, direferentes metodologlas de ben1:hmarkiug
Empresa de Consutorfa y
son similares en CUlllllo a sus pssos básicos, sin em-
Planeamienlo infnnná\ica, y
bargo se reconocen los siguientes tipos de benchmar-
ldng:
Benclunarldng competitivo, sugiere la compara-
-
e 1 e
CoNSULTORIA
23 t !1 b y 1
ción de nuestros procesos con los de los com-
petidores y mejorarlos de tal manera que se
conviertan en los m'liores.
- Benchmarldng cooperativo, es mediante el cual
una empresa que requiere mejorar lln proceso
llega a lln acuerdo con otra.• ei!lpresas, que lle-
nen una mejor forma de llevar a cabo un proce-
so similar, para copartir conocimientos sobre el
mismo.
Benchmarldng intento, consiste en identific&f
la. mejores formas de realizar procesos al inte-
rior de la organización y promover estas formas
en otros proce_qos de la organb,oción.
Ver hacia afuera de nuestras organizaciones nos
pennitirá obtener mejoras radicales en lugar de la
aplicación de m~oras evolutivas dado que siempre
nos forzaremos a aplicar cambios que hagan que
~j<'cutemos nuestros procesos de mejor forma que
nuestros cumpctidores.
Relngenleria y BenchiiUirklng
Reingenicrla es "'alizar el rediseño radical de un
pro<'eso para obt<"ner mejoras radicales pero la
reingenieria realmente Innovadora se logrará al
comparar un proceso contra las mrjorea organiza-
done-a de su clase. En las metodologia. de reinge-
nierla se contemplan pasos relacionados a la reali-
zacióu de lln benchmarldng para innovar y proveer
alternativas de solución para un proceso sl\ieto de
reingenierla.
El proce.o de Bomclunerklng
Para la realización de lln proceso de benchmar-
ldng existen una variedad de metodología. desarro-
lladas, un esquema general aplicable puede consis-
tir de las siguientes etapas:
- Identificar los procesos en los que se realizará
el benchmarldng y cuya mejora permitirá la em-
presa reposicionatse en el mercado o ser más
eficiente.
Detcnninar los factores a medir o comparar.
Identificar las empresas competidoras o de
otros ser:tores con 1&• mejores prácticas en los
procesos identificados.
F.valua la forma cómo las compailla. con prác-
ticas nlás avanzadas realizan sus procesos a.í
como los resultados que obtiene.
- Evalua su propia forma de rt'allzar el proceso y
comparla con la mejor detectada en el paso an-
terior.
Elabora un plan de trab'lio con actividades y
responsables que permitan m~orar y superar la
forma de reali1.ación del proceso.
Lograr el apoyo de la alta dirección y de las
áreas involucradas en los procesos en estudio.
E;jecute y controle el plan de trabl\)o.
El benchmarldng se realiza de diferentes for-
ma.• y tal vez muchas empresas lo han venido ha-
ciendo allnque con otros nombres, lo importante ea
realizarlo con wta rnetodología de trabl\)o estructu-
rada, concreta y flexible a ciertas adaptaciones. Es-
tá demostrado que ~¡ benchmarldng es llna fonna
de obtener conocimientos de manera rápida de me-
Gorento do lnfOplanning,
jores forma. de trab'lio y ayudar a lograr competi-
vidad a nuestra• organizaciones y la tendencia ea
rediseiioorgani<acional. que se incremente su práctica y que cada bench-
Mayor COI1S<JIIa al marking que se realice debe ser siempre superior al
telélono 44Hi898 íútimo realizado.