1.

De las herramientas de control existentes escoja aquellas que permitan solucionar los
problemas de control en la parte operativa de la empresa.

Proceso Administrativo
Área de Ventas:

Aunque la microempresa está siendo muy productiva se deben realizar algunas mejoras
en el departamento de ventas, manejando un mejor liderazgo y comunicación.

1. Planeación: Los vendedores estaban tomando demasiado tiempo en la esperar a

los clientes, aproximadamente tardaban más de medio día para hablar con el
encargado y cerrar la venta.
Control: Herramienta de control de calidad.
Desarrollar un diagrama de Gantt donde se realice una lista por clientes y hora
contacto u hora citada, y estimar un tiempo para el cierre o el contacto con el
cliente, así se podrá realizar una base de datos donde se van guardando los
clientes pendientes por contactar y los clientes para cerrar.
2. Planeación: En ocasiones en las que no se llegaba a un acuerdo en cuanto al
precio, el vendedor llevaba el reporte al encargado ya que él no tenía potestad
para decidir sobre ello, en este aspecto la empresa no ha fijado políticas sobre
ello.
Control: Herramienta financiera
-Al utilizar la parte contable y estadística podemos concluir que podemos definir la
situación económica de la empresa y por otro lado que la estadística nos sirve
para la toma de decisiones, como por ejemplo para el progreso de las ventas. Al
revisar el presupuesto podemos analizar con respecto al presupuesto utilizado y
dar un aval a los vendedores para que tengan la posibilidad de realizar cierres de
venta sin consultar a superiores.
-Lograr un punto de equilibrio donde a cada equipo de vendedores se le
proporcione un grado de control correspondiente.
-Realizar informes de ventas, con control de tiempo y capacidad de negociación, y
de esta manera determinar el número de ventas y tiempo real de las mismas, e
incentivar a los clientes con comisiones llamativas para que se impulsen realizar
más cierres.
Área administrativa

Establecer un proceso de capacitación a los proveedores nacionales, establecer su

respectivo control y monitoreo.

1. Planeación: El proveedor de telas europeas informo que por la crisis económica

que atraviesan los países de este continente, habían tenido que despedir personal,
tenían la producción retrasada un mes y que no iba a poder entregarles a tiempo
el pedido. Por lo tanto, entre los dos decidieron recurrir a un proveedor nacional,
pero por la temporada de lluvias y problemas en las carreteras, el pedido se
demoraba 8 días más de lo previsto y el costo aumentaba en 10% con respecto al
proveedor inicial.
2. Control: Presupuesto:
La administración coordina aspectos ya conocidos como el control presupuestal,
con objetivos que constituyen una especial actitud, criterio o filosofía, que consiste
en la cuantificación de los objetivos y estándares que se deben establecer.
Las decisiones adoptadas en juntas pueden crear la necesidad o modificar los
objetivos.
3. Para reducir costos, habían subcontratado con una empresa satélite la producción
de la ropa, lo que había ocasionado desperfectos en los productos ya que las
operarias no estaban suficientemente entrenadas y no conocían los
procedimientos ni los estándares de la empresa.
Control :La empresa está lista para contactar nuevos proveedores para el caso
que nuevamente se queden sin el proveedor por cadena , sin embargo optara por
dar capacitaciones a todas las personas de satélite que tengan contratadas con el
fin de que ellas tenga el mismo conocimiento y se realice un trabajo con calidad.

4. Participe en el foro de socialización proponiendo una solución al problema de las

Operarias.

Contratar un operario especializado en telas europeas, para que brinde capacitación a las
operarias y cumplan con los estándares de calidad de la empresa.