Libro: Pensar la Comunicación. Reflexiones y resultados de investigación.

Tomo
II
Sello Editorial Universidad de Medellín. 2010
Pág. 129

INTERACCIONES COMUNICATIVAS EN UN ENTORNO VIRTUAL DE

APRENDIZAJE (EVA)1
Asignatura Tecnologías de Información y Comunicación, metodología blended

Estudiar la Comunicación es entender las

interpretaciones humanas en todos los niveles:
desde lo interpersonal hasta lo masivo, pasando
por lo grupal o colectivo. También es entender
las diferentes maneras de clasificación de los
medios y las tecnologías utilizadas en los
procesos de comunicación.
Jaillier, 2010:46

Claudia Patricia VÁSQUEZ LOPERA2

Sandra Isabel ARANGO VÁSQUEZ3

INTRODUCCIÓN

Este trabajo parte de la necesidad de reflexionar sobre el uso de las Tecnologías de

Información y Comunicación (TIC) en las relaciones de los participantes en un
Entorno Virtual de Aprendizaje; “es preciso evitar reducir la reflexión sobre las
tecnologías de la información y de comunicación a las mutaciones de los sistemas
técnicos, la infraestructura y la descripción de su utilización” (Jaillier, 2010:131).

Por ello, el trabajo que aquí presentamos es un artículo producto de la investigación

“Interacciones comunicativas en un Entorno Virtual de Aprendizaje”, realizada en la
Universidad de Medellín entre 2009-2010. El artículo comienza con una
contextualización de la pregunta de investigación, los objetivos y una reseña de la
metodología utilizada; luego se muestran los resultados parciales de la
investigación, enmarcados en los 5 axiomas de la comunicación definidos por
Watzlawick, Beavin y Jackson:

1
Este artículo es resultado parcial de la investigación Interacciones Comunicativas en un
Entorno Virtual de Aprendizaje, analizado desde los Axiomas de la comunicación definidos
por Watzlawick, Beavin y Jackson.
2
Maestranda en Educación y Desarrollo Humano, Especialista en Pedagogía de la
Virtualidad Ingeniera de Sistemas y Licenciada en Docencia de Computadores. Profesora
investigadora de la Universidad de Medellín e integrante del grupo de investigación E-Virtual.
3
Magíster en Educación y Licenciada en Docencia de Computadores. Profesora
investigadora de la Universidad de Medellín y Líder del grupo de investigación E-Virtual.

Capítulo 7: Interacciones comunicativas en un Entorno Virtual de Aprendizaje

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1. “No es posible no comunicar”

2. “Los elementos de la comunicación”
3. “La naturaleza de una relación”
4. “La comunicación humana es tanto la verbal como la no verbal”
5. “La comunicación es simétrica o complementaria”

7.1. CONTEXTUALIZACIÓN

La pregunta de investigación ¿Cómo se manifiestan las interacciones comunicativas

de los sujetos en un entorno virtual de aprendizaje? surge por los cambios que
emergen a partir de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y su
aplicación en la educación, donde su interés va enfocado directamente en los
sujetos.

Con el fin de dar respuesta a esta pregunta, seleccionamos la experiencia de

algunos estudiantes de la Universidad de Medellín matriculados en la asignatura
electiva TIC, desarrollada bajo metodología blended (50% presencial, 50% virtual)
en el primer semestre de 2009.

Esta asignatura parte del hecho de que los estudiantes “no traen incorporado el chip
de la tecnología”. Los investigadores afirmamos que los estudiantes tienen muy
buena experiencia en el manejo de herramientas de comunicación con uso social;
la electiva TIC tiene como objeto el uso académico de las herramientas de
comunicación, aplicadas a un proyecto de aula de investigación formativa. Aunque
los estudiantes en la elaboración de su proyecto de aula utilizaron diferentes
herramientas de Internet, para efectos de la investigación se tomó como referente el
espacio de interacción donde confluye toda la experiencia: este obedece a la
plataforma e-learning de la Universidad de Medellín.

Los objetivos específicos de la investigación apuntan a indagar por las estrategias

que los sujetos utilizan para la participación e interacción en los Entornos Virtuales
de Aprendizaje; además, pretendemos: determinar las expresiones de liderazgo,
toma de decisiones y poder en las interacciones grupales mediadas en entornos
virtuales; determinar las significaciones del lenguaje escrito que utilizan los sujetos
para comunicarse en un EVA; y analizar la composición escrita utilizada por los
sujetos en los entornos virtuales.

Metodológicamente, partimos de la etnometodología por su inclusión del elemento

comunicativo en los procesos de interacción humana, en el cual se pueden
comprender los comportamientos de pequeños grupos:

Los etnometodólogos atribuyen mucha importancia al lenguaje natural, visto

como un sistema de prácticas que les permite a las personas participar en la

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producción y la realización de la vida social y al mismo tiempo presenciarlas.

El lenguaje natural es el conjunto de elementos no lingüísticos de la
comunicación interpersonal. Incluye, por ejemplo, establecer y respetar los
turnos en los diálogos, superar las interrupciones, centralizar el uso de la
palabra. Es decir, su estudio conlleva a analizar la estructura básica de la
interacción entre el emisor y el receptor (Galeano, 2004:153 citado por
Vásquez, Ricaurte, Arango 2009:10).

En la dinámica de la asignatura, los estudiantes forman equipos de trabajo

interdisciplinarios para ir desarrollando diferentes actividades evaluativas que
apuntan a la realización del proyecto de aula; en esta investigación tomamos 7
equipos de trabajo (16 estudiantes) y estamos analizando las interacciones que se
generaron en los espacios de comunicación sincrónicos (chat) y asincrónicos (foro,
mensajes y blog).

Gran parte de los intereses de la asignatura están ligados a la comunicación y al

trabajo colaborativo (en equipo) mediado por computador, el cual les permitirá a los
estudiantes aprovechar las TIC para un uso académico.

“La comunicación es pues un proceso interactivo y de adaptación y ajuste individual

a un medio colectivo, pero también un modo de trascendencia de lo individual en lo
grupal por medio del aporte que cada ser pueda hacerle a la producción del grupo”
(Jaillier, 2010:18).

Los diferentes espacios de comunicación tenían como fin publicar una actividad
académica o interactuar con los compañeros o profesora de la asignatura. En la
siguiente figura se muestra cada uno de ellos:

Figura 1. Espacios de comunicación

Fuente: Elaboración propia

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En el chat, debían comenzar definiendo los roles que desempeñaría cada miembro
del equipo de trabajo; estos eran: líder, crítico-evaluador y relator, según las
funciones de cada rol4 comenzaban a “chatear” para definir el tema, problema y
objetivos del proyecto de aula que iban a desarrollar durante todo el semestre.
Después de finalizar el semestre académico, los estudiantes participaron en un
grupo focal virtual utilizando el chat, lo que nos permitió complementar, validar y
conocer la información registrada en los diferentes espacios de comunicación.

A través del foro en la plataforma cada equipo de trabajo compartía la evidencia del
chat y enviaba otras actividades evaluativas para el conocimiento de todos los
participantes de la asignatura; entre ellos está parte del proyecto de aula (diseño de
encuesta, análisis de resultados, participación en redes académicas) y la dirección
del blog donde los estudiantes publicaban la evaluación parcial y final, que también
hacía parte del proyecto de aula. Por lo tanto, había diferentes foros donde pudimos
evidenciar las interacciones comunicativas de los sujetos en un entorno virtual de
aprendizaje.

La herramienta “Mensajes” propia de la plataforma e-learning no correspondía a

alguna actividad evaluativa pero les permitía a los estudiantes mantener una
comunicación privada.

El blog, como herramienta externa a la plataforma e-learning, permitió la publicación

del proyecto de aula de cada equipo de trabajo.

Todos los espacios de comunicación utilizados en la asignatura electiva TIC son

para mantener una interacción entre los participantes (estudiante-estudiante,
estudiante-profesor) y se fundamentan desde cuatro posibilidades diferentes:
interacción intrapersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal; la intragrupal “se
da cuando los estudiantes tienen una efectiva conexión entre sí como grupo y
cuando arman sus equipos de trabajo”, y la intergrupal, “cuando los diferentes
equipos de trabajo intercambian, se retroalimentan y participan con sus compañeros
a través de los foros de discusión, de las charlas o videoconferencias en línea”
(Arango, 2008:117).

A continuación presentamos resultados parciales de la investigación. Si bien, se

quiere conocer la interacción comunicativa entre los participantes en un entorno
virtual de aprendizaje, por ética investigativa se protegerá la imagen y nombre de los

4
Líder: encargado de coordinar los encuentros presenciales o virtuales, asignar partes del trabajo,
escuchar ideas, ordenar las discusiones o propuestas, proponer ideas y mantener la comunicación del
equipo. Crítico-evaluador: encargado de buscar la alta calidad de los trabajos, que no falte ningún
detalle y verificar que se cumplan todos los elementos de acuerdo a la guía de actividades. Relator
(encargado de anotar las sugerencias que realizan todos los integrantes para el actual trabajo o para
futuros trabajos cuando surgen, lleva un registro de las decisiones y del resultado de las discusiones
del grupo. Sube a la plataforma los trabajos en grupo del equipo)

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participantes. En los espacios donde se presentaba la foto se cambia por un icono

igual para todos; en cuanto al nombre, se identificarán como participante 1,
estudiante 2, hasta participante 16;_ los otros actores aparecen como profesora e
investigadora.

Las evidencias se presentan tal cual como lo hicieron los estudiantes, en el caso de
incluir un nombre dentro del mensaje, éste fue cambiado por participante x
mostrándolo subrayado para indicar intervención de la investigadora en el texto.

7.2. RESULTADOS

El análisis del discurso nos permitió codificar los diálogos, conversaciones y

comentarios realizados por los estudiantes en los diferentes espacios de
comunicación, y comenzar a determinar las categorías más relevantes que tratan de
dar respuesta a los objetivos propuestos. Es de recordar que la investigación se
encuentra en curso y aquí presentamos algunos resultados parciales.

Entendemos la interacción comunicativa como el proceso de comunicación

recíproco entre los participantes (serie de mensajes intercambiados), que puede
influir en el comportamiento, en el pensar o en el actuar de los demás; que produce
una reacción del otro, evidenciada a través de un diálogo o conversación finita. La
interacción, como una dimensión de la comunicología, se refiere a la comunicación
interpersonal, en la cual “sobresalen el lenguaje lingüístico y el icónico, y en algunos
casos el auditivo y el vídeo, pero se carece del kinestésico (olfato, gustativo y el
tacto). Esta interacción se logra cuando el estudiante tiene una relación recíproca
entre los diferentes actores (profesor, estudiante)” (Arango, 2008:117); en el caso de
esta investigación, dicho proceso es mediado por los entornos virtuales; su fin es
únicamente el proceso académico y su presentación es a través del lenguaje
escrito.

Los entornos virtuales de aprendizaje los entendemos como espacios mediáticos de

interacción entre los participantes del proceso académico que trascienden los límites
espacio-temporales, permitiendo una comunicación sincrónica y asincrónica.

Los resultados parciales que aquí se presentan están enmarcados en los 5 axiomas
de la comunicación definidos por Watzlawick. Beavin y Jackson y que se evidencian
en las interacciones comunicativas realizadas por los estudiantes de la asignatura
TIC mediante el chat como herramienta sincrónica, y el foro como herramienta
asincrónica.

1. “NO ES POSIBLE NO COMUNICAR”

… si se acepta que toda conducta en una situación de interacción tiene un
valor de mensaje, es decir, es comunicación, se deduce que por mucho que
uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras
o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás,

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quienes, a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y,

por ende, también comunican (Watzlawick, Beavin, Jackson, 1971:50).

El hecho de tener ausencia de envío de comentarios de los estudiantes a través de

las herramientas de comunicación lo entendemos como una forma de comunicar,
puede ser “no quiero”, “no tengo conocimiento”, “no estoy acostumbrado” o “hay
problemas de conexión”; por lo tanto, el silencio es un ejemplo de comunicación que
debe interpretarse dentro del proceso educativo.

Tal como lo indica el término interacción, en este caso, el silencio está produciendo
un efecto que puede verse reflejado en el rendimiento académico, en el
distanciamiento de los estudiantes o en el replanteamiento de la estrategia de
enseñanza del profesor en el uso de las herramientas de comunicación en un
entorno virtual de aprendizaje.

En las herramientas sincrónicas como el chat, se pueden comunicar mensajes que

no son escritos por los participantes y que son interpretados por los demás. En este
caso, encontramos fallas en la conexión de Internet que interrumpían la
conversación dejando en pausa la interacción comunicativa.

Figura 2. Silencio en la comunicación por problemas de conexión

Otro caso, la demora de un participante en responder o en continuar el acto

comunicativo, tal como se observa en los zumbidos enviados en el siguiente chat:

Figura 3. Silencio en la comunicación por demora en la respuesta del compañero

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En el caso de los zumbidos, quisimos conocer el significado que estos tiene para los
estudiantes y cómo podría ser la representación de este sonido en una interacción
cara a cara en el aula de clase presencial; a través del grupo focal obtuvimos
respuestas como:

- El zumbido se puede utilizar en una clase presencial para llamar la atención del
profesor porque está distraído en otra cosa o está hablando de otro tema. El
estudiante lo haría “alzando la mano”.
- El zumbido se envía en un chat para que la otra persona responda cuando se
está demorando. Debido a que la relación es de diálogo, un estudiante hace la
relación del zumbido con la presencialidad expresándolo como “hey, contesta,
pues”.
- El zumbido también se utiliza cuando la respuesta de la otra persona no
corresponde a la pregunta, tratando de llamar la atención del otro con el fin de
retomar la conversación.

Cuando un participante recibe un zumbido, puede tener diferentes reacciones; en

algunos casos revisan el texto de la conversación para ver en qué parte la deben
retomar, en otros casos genera impaciencia y puede desesperarlos.

En la siguiente evidencia de un chat entre participante 5 y participante 6

observamos que el texto fue intervenido por los estudiantes antes de ser entregado
a la profesora; es notable cuando el participante 6 envía un zumbido, el participante
5 nunca le contesta y se muestra un cierre de la interacción comunicativa del mismo
participante 6.

Figura 4. Silencio en la comunicación por demora en la respuesta del compañero y

manipulación del texto original por parte de los participantes

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En el ejemplo anterior, los participantes del equipo de trabajo indicaron que la

sesión de chat había tenido una duración de 2 horas, comenzando a las 8:40 pm,
sin embargo, en la evidencia anterior observamos dificultades en el tiempo y una
posible manipulación de los datos en el momento de construir el archivo con las
evidencias; en todo el chat no había ninguna hora, sólo se observa el tiempo en las
2 últimas intervenciones del participante 6 con una diferencia de 18 minutos.
Según este axioma de la comunicación, es posible saber que existe información que
no se quiere hacer visible. En el ámbito educativo pueden generarse “silencios”
tanto desde la interacción comunicativa presencial como en la interacción
comunicativa en entornos virtuales de aprendizaje.
En otro caso de aplicación de este axioma, los estudiantes manifestaron que
durante el chat usaban otras herramientas simultáneamente que les permitían
organizar su texto en la participación o aprovechar para hacer otras actividades
mientras los demás participantes del chat hacían comentarios, enviaban respuestas
o enviaban sus propuestas de trabajo. Este caso también evidencia que la
interacción comunicativa a través de una herramienta sincrónica puede verse
interrumpida por otras actividades. En algunos casos puede entenderse como
poco interés en la participación, o agilidad en el uso de varias herramientas.

Figura 5. Uso del correo electrónico simultáneo al chat

En el equipo de trabajo de los participantes 7 y 8, observamos que implícitamente
le están comunicando a la profesora una previa preparación del trabajo, bien sea a
través de una herramienta de comunicación como el correo, telefónicamente o a
través de un encuentro presencial.

El uso simultáneo de las herramientas de comunicación fue verificado en el grupo

focal, en el cual obtuvimos respuestas como:

Figura 6. Respuesta de los estudiantes en el grupo focal sobre el uso simultáneo de

herramientas de comunicación

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A través de la interacción comunicativa en un contexto académico es posible

reconocer el desempeño de un estudiante; así, sin que el estudiante exprese su
desconocimiento acerca del trabajo expuesto por otro compañero, mostramos
cómo en el siguiente foro la participante 2 responde al trabajo del participante 7 con
frases muy afirmativas acerca del buen trabajo; sin embargo, la valoración de la
profesora al participante 7 fue negativa. En este caso, hubo una co-evaluación
poco acertada que le demuestra a la profesora la poca atención que prestó la
participante 2 en esta actividad académica.

Figura 7. Foro que evidencia desconocimiento del tema

Cuando el foro es un espacio de comunicación utilizado para el envío de
actividades académicas y en algunos casos para la co-evaluación, podemos
concluir que la interacción comunicativa finaliza en el momento cuando el profesor
envía su valoración cuantitativa y/o cualitativa; en ningún caso se evidenció interés
de los estudiantes en manifestar su conformidad o inconformidad sobre la nota a
través del foro.
Es de anotar, que en otros casos los comentarios realizados por los estudiantes
resultaron ser muy similares a lo que la profesora envió como valoración, esto
demostró lectura cuidadosa del trabajo de los compañeros, permitiendo así realizar
un buen ejercicio de co-evaluación.

2. “LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN”

… una comunicación no sólo transmite información sino que, al mismo
tiempo, impone conductas”. De esto, Bateson considera que hay dos

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operaciones conocidas que son los aspectos “referenciales” y los aspectos

“conativos”. (Bateson, citado por Watzlawick, Beavin, Jackson, 1971:52)
El aspecto referencial de un mensaje trasmite información y, por ende, en la
comunicación humana es sinónimo de contenido del mensaje. Puede
referirse a cualquier cosa que sea comunicable al margen de que la
información sea verdadera o falsa, válida, no válida o indeterminable. Por
otro lado, el aspecto conativo se refiere a qué tipo de mensaje debe
entenderse que es, y, por ende, en última instancia, a la relación entre los
comunicantes (Watzlawick, Beavin, Jackson, 1971:52)

En la experiencia de la asignatura TIC, este axioma se puede ver en varios casos;

aquí nos enfocaremos en la interacción profesor-estudiante que se genera a través
de la asignación de actividades evaluativas.
A través de la guía de actividades los estudiantes conocen lo que deben realizar
para desarrollar una competencia, cumplir un objetivo u obtener una nota, pero
adicionalmente eso viene acompañado con otra información que corresponde al
cómo lo deben hacer; esta segunda parte es donde se indican las instrucciones y es
comúnmente conocida como metacomunicación.

Figura 8. Muestra de la guía de actividades

El contenido (aspecto referencial) de este mensaje entregado por la profesora no se

limita sólo a la realización de la propuesta de trabajo para el proyecto de aula en
forma grupal; también implica tener en cuenta aspectos relacionales (conativos) que
son las instrucciones que le permitirán al equipo de trabajo obtener un buen
aprendizaje y, por ende, una buena calificación.

En el mensaje anterior hay varios aspectos relacionales por destacar:

- El texto “esquema general” y “formato” se presentan subrayados de color azul,
lo que significa en el lenguaje informático como un elemento hipertextual que al
presionar clic sobre él se ampliará la información.
- La ubicación de la plataforma donde el equipo de trabajo debe entregar la
actividad académica es un foro denominado “propuesta de trabajo”; esto
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significa que si se hace por una ubicación diferente, posiblemente no lo verá la

profesora y su calificación será nula.
- El formato para el envío de la evidencia del chat ya está preestablecido, sólo
debe llenarse con respecto a lo que indica la profesora.
- El no entregar la actividad el 15 de marzo o antes implica automáticamente para
el estudiante un incumplimiento que genera resultados negativos en la
calificación. Esto es, una aceptación reflejada tácitamente en el silencio del
estudiante.
- El envío de sugerencias a por lo menos dos equipos de trabajo implica estar
visitando el foro para ver los trabajos publicados y así poder leerlos y
analizarlos para enviar las sugerencias. Si esto lo lee un profesor puede
reconocer una relación de co-evaluación entre los estudiantes.

3. “LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN”

Este axioma “se refiere a la interacción -intercambio de mensajes- entre

comunicantes. Para un observador, una serie de comunicaciones puede entenderse
como una secuencia ininterrumpida de intercambios. Sin embargo, quienes
participan en la interacción siempre introducen lo que, siguiendo a Whorf (1956), ha
sido llamado por Bateson y Jackson la “puntuación de la secuencia de hechos”
(Watzlawick, Beavin, Jackson, 1971:56).
En las actividades académicas que debían realizar los estudiantes en los foros
estaba enviar un trabajo y realizar comentarios al trabajo de los compañeros. Por
ser el foro una herramienta asincrónica donde la información permanece pública, los
estudiantes tenían un rango de tiempo para participar e ir observando lo que hacían
los demás, aquí encontramos que:

 Son comunes los estudiantes que envían el trabajo primero, pensando en

que la calificación será menos exigente, otros por el contrario, esperan que la
mayoría lo envíen para así poder mirarlo y aplicar algunos elementos en su
trabajo. En otro caso intermedio, algunos equipos de trabajo preferían
revisar los parámetros del trabajo indicados por la profesora antes de
enviarlo y no aplicaban ninguna estrategia en el orden de la participación.
Después de analizar el orden de participación en los foros de la plataforma,
formulamos la siguiente pregunta en el grupo focal:

¿Cómo fue su participación en los foros? Por ejemplo:

 Esperaba que otro compañero enviara primero la actividad para usted
saber cómo era
 Prefería participar de primero
 Leía cuidadosamente la guía de actividades para su participación
 Participaba con base en lo que otro decía

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Sobre esto obtuvimos respuestas como:

Figura 9. Estrategias utilizadas por los estudiantes para el envío de trabajos al foro

En esta experiencia fue notable que cuando el primer estudiante o equipo de

trabajo enviaba la actividad incorrecta, los demás se basaran en ello y en su
mayoría también cometían errores similares. Para evitar que esto ocurra,
recomendamos que el profesor incluya unos criterios específicos en la guía de
evaluación, donde clarifique que los primeros trabajos publicados en la
plataforma no son una pauta a seguir; cada estudiante o equipo de trabajo debe
considerar únicamente los criterios consignados en la guía de evaluación; y
ante cualquier duda debe resolverse directamente con el profesor.
 En algunos foros evidenciamos poca participación de los estudiantes; la
mayoría de los estudiantes que tenían el rol de “relator” adoptado en la primera
actividad del chat fueron quienes se responsabilizaron de enviar los trabajos en
la plataforma. En cuanto al orden de la secuencia de actos comunicativos, en
algunos casos se vio limitada al relator y a la respuesta de la profesora con la
valoración de la actividad.

 Hubo poca interacción comunicativa en los foros; la mayoría de los estudiantes

enviaban comentarios como parte de la actividad académica. En el chat que
realizamos al final de semestre con los estudiantes indagamos sobre esto y
encontramos dos tipos de respuesta:

a. Uso del foro para envío de actividades

Figura 10. Respuesta de un participante en el uso de foros

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b. Uso del foro para leer y enviar comentarios

Figura 11. Respuesta de los participantes en el uso de foros

Emerge aquí un reto académico para los profesores, donde busquen estrategias
didácticas para un mejor aprovechamiento de este espacio de comunicación.

 Como logro significativo está que si un estudiante toma la iniciativa de enviar un

comentario a un compañero en el foro, donde le indique las fallas y posibles
correcciones, otros también lo hagan. Esta secuencia de comentarios permite
verificar la capacidad cognitiva de un estudiante para evaluar un contenido. Esta es
una aplicación de la co-evaluación en entornos virtuales de aprendizaje, la cual
debe estar especificada en los criterios de evaluación.

En el caso del chat, pudimos verificar que existe una secuencia de hechos; algunos
estudiantes tienen más agilidad en la participación tomando mayor iniciativa al
proponer u orientar la conversación; otros, por el contrario, actúan de una forma
más pasiva adoptando un rol más dependiente.

Si tenemos en cuenta que “La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar
la secuencia de hechos es la causa de incontables conflictos en las relaciones”
(Watzlawick, Beavin, Jackson, 1971:58), proponemos que antes de realizar una
sesión de chat académico los estudiantes tengan claro su objetivo, ventajas y
diferencias frente a lo que hacen generalmente en un chat social.

A manera de reflexión, es diferente la forma como se manifiestan las convenciones

de puntuación en la oralidad y en la escritura; en el chat hay varias características
que podrían seguirse observando y que podrían constituir una nueva forma de
escritura a través de las herramientas de comunicación mediadas por computador.
Es posible también que con las interrupciones y las convenciones de puntuación en
los chat y los foros puedan hacerse visibles los conflictos en las relaciones. Dentro
de las normas de Netiqueta que se tienen en cuenta para el chat está en indicar a
los demás participantes su finalización de la idea”, posiblemente eso ayude a
mejorar la secuencia lógica de las ideas y a respetar el orden de participación. Estas
normas pueden ser propuestas grupalmente por el profesor y/o definidas por los
estudiantes dentro del equipo de trabajo antes de comenzar la sesión de chat.
Ejemplos de esto son: utilizar una T al final o poner… (tres puntos sucesivos) para
indicar que no se ha finalizado una idea.

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4. “LA COMUNICACIÓN HUMANA ES TANTO LA VERBAL COMO LA NO

VERBAL”

En el libro Teoría de la comunicación humana, aparece este axioma con el título

“comunicación digital y analógica” (Watzlawick, Beavin, Jackson, 1971:61). Al
referenciar un objeto se puede hacer de dos formas, una de ellas es a través del
nombre y otra a través de su representación con un dibujo (bien sea señalándolo o
dibujándolo).
En el caso de la comunicación no verbal mediada por computador, es posible la
utilización de iconos o abreviaturas de las palabras que tienen un significado en los
participantes. Es de anotar que en el análisis de la información registrada en las
herramientas de comunicación, principalmente en el chat, los auxiliares de
investigación realizaron un gran aporte en la interpretación.

Dentro de las abreviaturas encontradas en el chat académico de los estudiantes

están:

Figura 12. abreviaturas utilizadas por los estudiantes en el chat académico

Igualmente también hay varias expresiones utilizadas por los estudiantes para
enviar mensajes que a través de la kinésica en la interacción cara a cara serían
fáciles de interpretar.

A través de iconos y letras es también posible mostrar diferentes expresiones, cada

una de ellas depende de su contexto y para su interpretación tienen que estar
ligadas a los actos comunicativos. Entre ellos están: “tengo risa”, “no me queda
claro”, “ahora sí entendí”, “continúa “hablando””, entre otros; estas expresiones se
representaron a través de la escritura como: Jajajajaja, Hummm, mmmmm,
Sísísísísísí, Aja, Ajam, Jummmmm, Ahhhmm. Es de anotar que en ninguno de los
casos la interacción comunicativa fue interrumpida, demostrando que todos los
participantes reconocían el significado de las expresiones.

Cuando nos expresamos podemos hacerlo más fluidamente y más rápido a través
de la voz que cuando lo hacemos en forma escrita, podría considerarse éste un
motivo para que la escritura a través de las herramientas de comunicación esté
siendo transformada.

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Por lo tanto, para nosotros, no cabe considerar el uso de signos como una
deformación del lenguaje escrito, es más bien una transformación en proceso de
estudio y que va modificando la cultura de quienes participan en un chat o foro
académico.

Para quienes visualizan una secuencia de actos comunicativos en un chat sin

conocer el contexto, la intencionalidad de los participantes o sin hacer una lectura
detallada de cada uno de los mensajes, puede verlo como un caos de la
conversación, sin embargo, esto es sólo aparente.
Son múltiples y variadas las formas en que la interacción en un chat se
estructura, del mismo modo que son múltiples y variadas las lógicas
estructurales que se pueden encontrar tras una conversación. No obstante,
estas lógicas y estructuras existen y el aparente caos en el que se desarrolla
una conversación en un chat es sólo es: aparente (Mayans, 2002:114).

Es de anotar, que a pesar de ver las expresiones (iconos, abreviaturas o palabras

mal escritas) utilizadas por los estudiantes en el foro y el chat, ellos afirman que con
el desarrollo del proyecto de aula mejoraron su escritura; este proceso va más allá
de sólo mirarlo como la interacción comunicativa en el foro, el chat y los mensajes
privados. En el proceso académico del semestre, los estudiantes comenzaron a
utilizar la plataforma e-learning escribiendo información sobre su perfil académico;
con las recomendaciones y correcciones de la profesora, lograron que en los últimos
foros tuvieran un mejor uso de la escritura y que la publicación del proyecto de aula
en un blog público mostrara un gran avance en la escritura de los estudiantes.

En el grupo focal les preguntamos si ellos consideraban que la asignatura de TIC les
había permitido mejorar el nivel escritural; dentro de las evidencias tenemos:

Figura 13. Respuestas de los estudiantes sobre el aporte de la asignatura de TIC en el

mejoramiento de la escritura

Aclaramos que la información anterior está en proceso de análisis y hasta este

momento de la investigación sólo evidenciamos la respuesta de algunos estudiantes
y la prueba de la profesora quien respondió positivamente en este aspecto.
También hay que resaltar que el grupo focal se realizó al final del semestre y en la
evidencia se muestran errores de digitación; podemos aventurarnos a afirmar que el
chat es similar a hablar, donde cometemos errores fácilmente en las palabras, pero

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cuando debemos hacerlo formalmente hacemos un uso más cuidadoso del

lenguaje.

5. “LA COMUNICACIÓN ES SIMÉTRICA O COMPLEMENTARIA”

La interacción simétrica se caracteriza por la igualdad y por la diferencia mínima,

mientras que la interacción complementaria está basada en un máximo de
diferencia.
En una relación complementaria hay dos posiciones distintas, un participante
ocupa lo que se ha descrito de diversas maneras como la posición superior o
primaria mientras el otro ocupa la posición correspondiente inferior o secundaria.
[…]
Ninguno de los participantes impone al otro una relación complementaria, sino
que cada uno de ellos se comporta de una manera que presupone la conducta
del otro, al tiempo que ofrece motivos para ella. (Watzlawick, Beavin, Jackson,
1971:69-70)

Este axioma nos permite analizar la relación ejercida por los estudiantes cuando
interactúan con los demás; a través de las palabras, las expresiones, los signos, los
iconos y la secuencia de los actos comunicativos, podemos reconocer un nivel de
relación simétrica o complementaria entre ellos.

Como este proceso no aplica a visualizar el equipo de trabajo en su conjunto sino al

actuar de cada participante, partimos de
No se puede leer una conversación de chat como algo que existe, por ser la suma
de todas las intervenciones que en ella se producen, puesto que la conversación
es algo más. Pero tampoco se puede entender esa conversación como algo
puramente colectivo, ya que en ella las decisiones individuales y las acciones
decididas por los usuarios tienen una importancia crucial. (Mayans, 2002:115)

En el análisis del chat académico realizado por los equipos de trabajo encontramos
diferentes aspectos relacionados con la toma de decisiones, donde evidenciamos
la relación de los estudiantes ejercida o no por los roles asignados. Los resultados
nos permitieron tener una aproximación en la clasificación de una comunicación
sincrónica académica.
- Participación argumentada. Como uno de los ejemplos de este tipo de
participación, nombramos el caso de una estudiante que escribe “no estoy de
acuerdo con algo de lo que dijiste ahí” (participante 13) y continúa explicando las
razones donde justifica su negación. Como otro ejemplo está el equipo de trabajo
de las participantes 1 y 2 que invirtieron gran parte del tiempo en argumentar el
nombre del trabajo de manera que abarcara todos los aspectos que querían
desarrollar en el proyecto de aula.

- Acuerdos y desacuerdos sin argumentación. En esta clasificación aparecen

los estudiantes “pasivos” que esperan generalmente que otros tomen la iniciativa,

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así, no es una relación complementaria sino que es una relación de aceptación o

no aceptación sin explicar las razones; son estudiantes que ante una negativa no
presentan propuestas. Por ejemplo, podemos ubicar aquí las expresiones “así
está muy bien”, “ah, bueno”, “ok”. En el caso de esta investigación, es notable que
los estudiantes con estas características prefieren aceptar un comentario como
una actitud de comodidad que no les exige realizar propuestas.

- Relación simétrica. La nombramos también como la relación que permite la

inclusión del “otro” en la interacción comunicativa; se ve reflejada en las
expresiones como “hacemos”, “miremos”, “pongamos”, “organicemos”. En este
tipo de relación, el “otro” es tratado como un “par” capaz de aportar en el trabajo
en equipo, capaz de afirmar o negar una posición; este es el caso de expresiones
como “¿y tú qué opinas?”, “dime qué te parece, corregí unas cositas pero vos me
decís si es necesario o no” (participante 9).
Otro ejemplo de esta comunicación es la definición de los roles de cada integrante
del equipo analizando las habilidades de cada uno. En el caso de un equipo de 2
integrantes donde debían asumir tres roles, definieron como estrategia turnarse las
funciones de relator.
- Relación complementaria. Este tipo de relación también la identificamos como la
posición superior frente al “otro”, por ende, existe “otro” en posición inferior.

Uno de los casos es el equipo de trabajo de las participantes 9 y 10 donde las

expresiones no eran incluyentes y lo que cada uno aportaba se entendía más
como una responsabilidad individual que grupal; las expresiones eran: “vea... ese
que usted me escribió lo divide en varios objetivos”, “… pero en el primero
agrégale… en el segundo quítale”, “mira, yo ya hice lo de resultado y
beneficiarios”.
En el anterior ejemplo, es claro que en este tipo de relación hay una actitud de
“mandar” y “obedecer”.

PARA FINALIZAR
Los Entornos Virtuales de Aprendizaje y en general las TIC se están convirtiendo en
espacios de interacción entre los estudiantes; somos los profesores quienes nos
encargamos de guiar esta utilización y sólo lo podemos hacer si entendemos las
relaciones mediadas que se están generando.
A través de la investigación etnometodológica en la red, podemos contribuir a hacer
cambios y mejorar tanto las estrategias didácticas como el manejo de competencias
comunicativas en la formación bajo la metodología blended.

En el ámbito educativo pueden generarse “silencios” tanto desde la interacción

comunicativa presencial como desde la virtual; mediante los EVA debemos ir
generando una cultura de la participación y el debate, sin dejar de lado la

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interpretación del “silencio” como aquello que el estudiante “oculta” o aquello que
“quiere comunicar”.
La información publicada por un profesor en un EVA debe ser específica en sus
aspectos referenciales y conativos, de manera que evite las confusiones en los
estudiantes y el “ruido” en el proceso de comunicación.
Los profesores deben revisar no sólo los trabajos que envían los estudiantes a la
plataforma e-learning, ni los comentarios que hacen a los demás compañeros, sino
también, evidenciar aquellas estrategias de participación que utilizan para enviar las
actividades académicas.
En la interacción comunicativa mediada por EVA donde prevalece la escritura, se
hace necesario definir claramente unas reglas de etiqueta que permitan una mejor
comunicación entre los participantes. Una de las alternativas que se pueden
implementar para mejorar la escritura en los entornos virtuales es potenciar la
investigación en esta temática.

La toma de decisiones en un EVA se ve reflejada a través de los argumentos, los

acuerdos y desacuerdos de los participantes y de la relación primaria o secundaria
que se ejerce. Es el profesor, quien debe reconocer todos estos elementos en el
momento de emitir un juicio o entregar una calificación.

BIBLIOGRAFÍA
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formación humana. Medellín: Sello editorial Universidad de Medellín.
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