Universidad Tecnológica de Cancún

Cuadro comparativo programa de

incentivos

Integrantes:
Aquino Vázquez Francisco Alejandro
Celaya León Jorge Alejandro
Gómez Rangel Roberto de Jesús
Martínez Hernández Jonathan
Rivas Ortega Karla
Profesora:.Nicte Meza Ríos

Relaciones Humanas

Grupo: DNM52 Fecha: 2/marzo/2018

 Introducción:

En este trabajo de investigación vamos a conocer y analizar los distintos incentivos,

planes, motivaciones y capacitaciones que las empresas manejan, cada alumno
realizara el proceso a través de una entrevista a los colaboradores de distintas
organizaciones como son: CYA, TELCEL, COCACOLA, VOLARIS, HOTEL OCEAN
RIVIERA PARADAISE. Apoyándonos de un cuadro comparativo de dichas
empresas, donde veremos las diferencias o similitudes de como incentivan a sus
empleados que motivaciones o planes utilizan o cuales les hacen falta, en cuales
teorías aprendidas se basan cada una y si en realidad les está funcionando en el
crecimiento del trabajador y sus ventas, nosotros propondremos y diseñaremos a
las empresas diferentes planes que ayudaran al crecimiento y desarrollo laboral de
los trabajadores a beneficio de la empresa. Se escogerá una empresa de las
anteriores para describir el proceso de venta y elaborar un diagrama de este.
 Cuestionario Relaciones humanas
Hola buenas tardes mi nombre es Francisco Alejandro Aquino Vázquez
¿Con quién tengo el gusto?, Sr, Rodrigo Aquino.

soy estudiante de la universidad tecnológica de Cancún, me encuentro cursando la

carrera Desarrollo de Negocios Área: Mercadotecnia, si usted me permite le
realizare una entrevista acerca de conocer los planes e incentivos que maneja la
empresa a sus empleados

1. ¿Cuál es el puesto en el que se desarrolla?

R: Gestor de autoservicios
2. ¿Cuáles son los beneficios y facilidades que le da la empresa como
trabajador?
R: Prestaciones de ley, seguro de vida, bonos por ejecución.
3. ¿La empresa maneja incentivos para llegar a las metas? R: Si
¿Cuáles?
R: Hacen sorteos por ejecución de ventas, les dan regalos como lo que son
Tablet, playeras.
4. ¿Como motiva la empresa a sus empleados?
R: En algunas ocasiones realizan juntas, para dar a conocer los sorteos y
bonificaciones por ejecuciones perfectas.
5. ¿La empresa tiende a realizar capacitaciones constantemente?
R: Cada 15 días.
6. ¿Cada cuánto tiempo cambian sus objetivos o metas de venta?
R: Cada mes cambian sus objetivos
7. ¿Cuál es el proceso de venta que maneja la empresa, desde que inicia
(saludo al cliente) hasta el cierre (que se retira el cliente)?
R: Se dedican a ejecución de producto (exhibiciones, checar caducidades,
rotación de mercancía).

Análisis de entrevista.
Se le realizo una entrevista a un promotor de la empresa Bepensa (Coca-Cola)
donde nos explica el método que utilizan para motivar a sus colaboradores para
tener una mejor productividad.
La empresa utiliza el método de Reconocimiento.
Se trata del conjunto de técnicas orientadas a garantizar la satisfacción de las
personas tanto en el desempeño de sus funciones como en el logro de sus propias
metas y abarcan aspectos como:
Premiar los logros en el trabajo tanto económicamente como a través de
reconocimientos, bonos, regalos, etc.
Facilitar la promoción. Los colaboradores deben estar convencidos de que si se
esfuerzan y trabajan con calidad acabarán logrando mejoras y ascensos en la
empresa.
Proponer retos. A la mayoría de personas les encantan los retos, pues son una
forma de demostrar sus capacidades y de poder superarse, sobre todo si van
acompañados de algún tipo de recompensa: felicitaciones, reconocimientos
(vendedor del mes), etc.
Facilitar y promover la formación constante de los colaboradores supone múltiples
ventajas: se consigue una mayor calidad del colaborador, la empresa cuenta con
vendedores profesionales más capaces y los empleados ven aumentada su
autoestima y satisfacción.
Propuesta de mejora:
Una propuesta de mejora seria que elaboren juntas cada tres días para motivar a
los vendedores y promotores, mostrándoles sus resultados de ventas para que
puedan observar en que puntos son los que son más bajos y hablar sobre los temas
siguientes:
 Motivar al empleado a ser lo más productivo posible.
 Promover el aumento de la productividad del recurso humano a través de
más y mejor educación, disponibilidad de equipo, etc.
 Retener el personal valioso.
 Desalentar a los trabajadores indeseables de que permanezcan en la
empresa

Bibliografía:
La empresa implementa la TEORIA DE LA EVALUACION COGNOSCITIVA Con lo
que el fin es conseguir esos intereses o recompensas, y no la propia acción en sí
Como su propio nombre indica, la motivación extrínseca está relacionada con todo
lo referente al exterior salario elevado, bonos, condiciones laborales.
Al igual utilizan la teoría “Y” de Douglas Mcgregor los trabajadores se comprometen con los
objetivos de la empresa en la medida que se les recompense por sus logros, la mejor
recompensa es la satisfacción del ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho para
conseguir los objetivos de la organización.

Cuestionario Relaciones humanas

Hola buenas tardes mi nombre es: Karla Rivas Ortega

¿Con quién tengo el gusto?, Sr, Fernando Hernández Elíseos.

Soy estudiante de la universidad tecnológica de Cancún, me encuentro cursando la

carrera Desarrollo de Negocios Área: Mercadotecnia, si usted me permite le
realizare una entrevista acerca de conocer los planes e incentivos que maneja la
empresa a sus empleados
8. ¿Cuál es el puesto en el que se desarrolla?
R: Jefe de locación en un centro de buceo,

9. ¿Cuáles son los beneficios y facilidades que le da la empresa como

trabajador?
R: Incentivos que manejamos por cierta cantidad de tours vendidos, y beneficios
que todas las actividades que vendemos estamos de cierta obligados a
realizarlos tenemos que estar familiarizado con ellos, los famosos fun trips.
Todos los tours que vendemos tenemos las cortesías.
10. ¿La empresa maneja incentivos para llegar a las metas? ¿Cuáles?

R: Diferentes tipos de incentivos, por cada 10 tours que vendemos nos regalan
un incentivo que es el equivalente a la cantidad de este tour prácticamente nos
dan un porcentaje casi total de una venta de manera mensual.
11. ¿Cómo motiva la empresa a sus empleados?
R: En el hotel hay ciertas áreas donde se vende más como es muy grande y
nuevo, la persona que venda más durante la semana tiene derecho a escoger
en que parte quiere trabajar, dependiendo de la cantidad que genere y sus
ventas los acomodamos eso los motiva porque a si venden más y por lógica
obtienen más comisión.

Como trabajamos por comisión realmente las metas tú te las marcas per te
motiva porque al vender generas y te dan incentivos lo que te motiva.
12. ¿La empresa tiende a realizar capacitaciones constantemente?
R: Si, cada mes, tenemos cursos de cierre de ventas, de idiomas inglés, francés.
13. ¿Cada cuánto tiempo cambian sus objetivos o metas de venta?

R: El objetivo es crecer, es lo que maneja la empresa es prácticamente ganar,

ganar como somos vendedores esa es la idea.

14. ¿Cuál es el proceso de venta que maneja la empresa, desde que inicia
(saludo al cliente) hasta el cierre (que se retira el cliente)?

R: El Discovery que es lo que el cliente quiere hacer, depende del tour que le
vamos a vender, debemos de tener información y saber lo que vendemos
tenemos que decir: cuantos metros vas a bucear, que es lo que requieres, que
te vas a encontrar, dar una explicación del tour, la historia, como se creó, por
ejemplo que es un cenote, porque se formaron la tabernas o cenotes, los
vendedores hacen el cierre de venta, desde el Discovery hasta la persona opta
por comprar, manejamos un play house donde el cliente no está seguro de
querer el tour, entre nosotros le creamos esa urgencia; quedan dos espacios o
el clima puede cambiar, es un principio básico de la venta es crear una
necesidad y muchas veces funciona y es cuando se genera la venta.
Análisis de la entrevista:

La empresa Ocean Riviera Paradise tiene un área de ventas de distintos tours,

los vendedores son motivados e incentivados a trasvés de las comisiones que
reciben y el porcentaje que ganan por una cierta cantidad de ventas al mes,
también obtienen la facilidad de conocer y realizar todas las actividades que
venden para familiarizarse con ellas, tiene que saber todos los puntos, aspectos
o contestar preguntas que el cliente realice para decidirse en la compra, la
empresa les da cortesías donde ellos disfrutan y conocen absolutamente todos
los tours de manera gratuita con todo incluido uno de los beneficios que se les
da y que les ayuda a poder vender de manera más personal porque ellos ya
vivieron la experiencia.

Son capacitados constantemente en idiomas como inglés y francés los dos

idiomas más utilizados para realizar sus ventas, esto les beneficia para tener
 ventas más elevadas, también los capacitan con cierres de venta donde ellos
toman estrategias por si el cliente no está decidido.

Los propios vendedores tienen que ponerse sus metas, el objetivo de la empresa
es crecer y el lema es ganar, ganar mientras más vendan y se esfuercen más
ganancias y comisiones obtienen.
Propuesta de mejora o rediseño de un nuevo plan de incentivos:

La propuesta para la empresa Ocean Riviera Paradise es para motivar e

incentivar a sus vendedores, obteniendo mayores resultados, empezamos por
proponer los siguientes planes:

1. El beneficio y facilidad que normalmente se les da es que conozcan y

realicen los tours que están vendiendo, la empresa podría regalar
cortesías no solo para el vendedor también para su familia o pareja,
cualquier día anexo del trabajo, esto evitara que sientan que más que un
beneficio es una obligación de tener que ir solamente con sus
compañeros de trabajo por parte de la empresa, para saber que van a
vender, lo sentirán como una oportunidad de visitar y pasar algo
inolvidable con su familia, relajados, sin presión y fuera de las horas de
trabajo.
2. Las vendedores podrían recibir capacitaciones profundas de ventas
(como vender, que tipo de vendedor eres, vendedores perros, que no
hacer en las ventas, etc.) no solo basarse en el cierre de venta, también
capacitaciones de su expresión oral y corporal, de motivaciones
personales, metas, miedos de algo más personal con el vendedor, no sol
enfrascarse en idiomas.
3. Otro incentivo es un plan de metas y objetivos , la empresa no marca
metas para los vendedores, como se trabaja por comisiones cada
vendedor marca sus metas, pero eso puede ocasionar que algunos se
conformen o se queden con cierto estándar, si la empresa marcara metas
cada cierto tiempo establecido que los vendedores tendrían que cumplir,
en especial en fechas como temporadas altas el objetivo al que se tiene
que llegar y las ventas deberían de ser mucho más elevadas que en
otras ocasiones, se puede imprentar una tabla competitiva de
vendedores, y darle ciertos beneficios extras a los que llevan la delantera
como: disfrutar de un día con su pareja o acompañante en el hotel no
necesariamente en el que trabaja (Cancún, Tulum, Riviera maya inclusive
otro estado), los horarios que quiere trabajar, elegir el día de descanso, o
premios de acuerdo a las necesidades del vendedor.
Bibliografías:
La empresa trabaja con la evaluación cognitiva, el vendedor recibe una comisión
por las ventas que realice, mientras más venda, más porcentaje recibe, si es uno de
los mejores vendedores, es libre de elegir la mejor
área del hotel para vender lo que le genera aún más
ganancia.

Los vendedores trabajan con la teoría de Fijación de

metas, ellos mismos marcan hasta donde quieren llegar, cuánto van a vender o
cuánto van a ganar, ellos por si solos se fijan metas u objetivos de ventas para su
beneficio, su estimulo son las ganancias o el porcentaje que obtendrán al cumplirlas.

Cuestionario Relaciones humanas

Hola buenas mi nombre es: Roberto de Jesús Gómez Rangel

E: ¿Con quién tengo el gusto?
R: Damaris Villanueva

E: Señorita, Villanueva, soy estudiante de la universidad tecnológica de Cancún, me

encuentro cursando la carrera Desarrollo de Negocios Área: Mercadotecnia, si usted
me permite le realizare una entrevista acerca de conocer los planes e incentivos
que maneja la empresa a sus empleados.
R: Ok, está bien

1. ¿Cuál es el puesto en el que se desarrolla?

R: Estoy en el área de venta de boletos en la aerolínea Volaris

2. ¿Cuáles son los beneficios y facilidades que le da la empresa como

trabajador?
R: El poder escoger tu horario de trabajo, tengo dos descansos a la semana
y si necesito un día en específico por cuestiones personales lo puedo cambiar
con un compañero.

3. ¿La empresa maneja incentivos para llegar a las metas? ¿Cuáles?

R: Si, si tiene un bono mensual, si te piden trabajar en un descanso te dan
un Boucher de alimento. Si ya tienes un año trabajando te dan descuentos
en compra de boletos y 2 gratis para cualquier destino.

4. Como motiva la empresa a sus empleados

 R: Los supervisores dan briefing felicitando por ser una de las mejores
estaciones, en días festivos llevan comida como pizza, donas, refrescos,
café, tacos, dulces, galletas

5. La empresa tiende a realizar capacitaciones constantemente

R: Cada vez que existe un procedimiento nuevo, capacitan para que todos
estén informados de los nuevos procedimientos

6. Cada cuanto tiempo cambian sus objetivos o metas de venta

R: Varia mucho dependiendo de la temporada ya sea alta o baja

7. ¿Cuál es el proceso de venta que maneja la empresa, desde que inicia

(saludo al cliente) hasta el cierre (que se retira el cliente)?
R: Cuando llega el cliente lo primero más importante es dar el saludo,
Buenos… en que le puedo ayudar, si el cliente desea un boletos se piden los
datos más importantes, el día de la salida, destino, la fecha de regreso si es
que lo necesita, para cuantas personas desea para comprar el boleto, se le
pide las identificaciones si es que están presentes o darle un papel donde los
anote, si son infantes menores si necesitan algún servicio, por ejemplo una
silla de ruedas, se le ingresa los datos en el sistema, se le da las opciones si
el cliente desea viajar en la mañana, tarde o noche o prefiere un boleto en lo
económico, una vez que selecciona el cliente la opción de viaje, se ingresa
los datos de los clientes al sistema, se le da el total del precio, se le confirma
toda la reservación del día de salida, la hora, el destino el nombre de los
pasajeros y el total final de la venta, se le pregunta cómo será su método de
pago, efectivo o tarjeta, se le genera un comprobante, se le explica lo que
tiene derecho a documentar, donde imprimir el pase de abordar, se le
despide se le da las gracias, se le pregunta si desea otro servicio, agradece
la preferencia por comprar por nuestra aerolínea.

E: Muchas gracias señorita me ayudara mucho esta información.

R: Gracias.

Análisis de la entrevista

Aunque la aerolínea Volaris tiene más parte operativa, hay departamento de Ventas
en el que tiene beneficios mismos que los empleados operacionales, como se puede
leer tiene mucha flexibilidad en los horarios en el que da una ventaja de que quizás
jóvenes que estudian pueden tener un empleo en la aerolínea, cada cierto tiempo
tienen capacitaciones por los nuevos procedimientos que se generan por la parte
administrativa, aunque no se mencionó, las capacitaciones no son dentro de la
ciudad donde reside el empleado, si no en diferentes lugares bases de la aerolínea
lo que les da una ventaja de conocer otros estados, y tener experiencia laboral como
personal de conocer otros lugares. Menciona que en fechas festivas les dan un
break de comida de acuerdo a la fecha o si fueron estación de todos en los
procedimientos que manejan, al año les dan boletos gratis para ella o su familia que
dan un plus de seguir trabajando en la aerolínea. En los descansos trabajados tiene
un beneficio de alimentos para poder comprar comida en el aeropuerto, cabe
señalar que como ellos no tenían planeado trabajar en ese día, se les apoya de esa
manera por el hecho de que la comida es muy cara en ese lugar.

En la parte de proceso de venta, habla sobre cómo vender un boleto al cliente,

desde la parte de bienvenida hasta la parte de despedida, ella habla si necesita el
cliente un servicio como silla de ruedas, se preocupa por el cliente y le da opciones
de una compra más económica.
Propuesta de mejora

Los empleados tienen tres horarios, en la madrugada, intermedio y en la tarde, los

de la tarde tienden a salir a la 1 de la mañana ya que los últimos vuelos terminan en
ese horario, la aerolínea ofrece transporte de aeropuerto al entro de Cancún sin
embargo los empleados tiene que tomar taxi para poder llegar a su destino, mi
propuesta es en darles un bono nocturno, para las personas que salen en ese
horario, el bono se daría en la segunda quincena de cada mes en un total de $1,000
por los gastos de transporte esto se daría por la jornada en el que hayan trabajado
entre las horas de 10 de la noche a 3 de la mañana.

Los de la madrugada también aplicarían ya que ellos mayormente su horario de

entrada son de 3 de la mañana. Lamentablemente los del turno intermedio no se les
darían ya que ellos saliendo entre 6 de la tarde a 8 de la noche, aún pueden
conseguir transporte de camiones en el cual es más económico.
Bibliografía

Teoría de factores de higiene La insatisfacción es principalmente el resultado de

los factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan
insatisfacción entre los colaboradores.

Los logros y reconocimiento que da la empresa a los trabajadores individualmente

los motiva, la Independencia laboral y responsabilidad: Radica en el ámbito laboral,
el en trabajo, la responsabilidad te da la confianza de hacer el trabajo, a su vez es
motivación misma del trabajador todo lo que ofrece volaris:
  Seguridad laboral: Como colaborador siempre buscamos en un trabajo tener
un seguro dentro del trabajo, no solo eso, también una caja de ahorro, un
incentivo que ayude.

 Crecimiento, madurez y consolidación: Esto se refiere a tu desarrollo en la

empresa, te promueven y subes de puesto, que tanto aportas a la empresa
y como ha sido tu desempeño

 Condiciones adecuadas como los sueldos y beneficios que nos brinda la

empresa.

Entrevista:
Hola buenas tardes mi nombre es: Jonathan Martínez Hernández
¿Con quién tengo el gusto?, Sr, Octavio Bernal.

Soy estudiante de la universidad tecnológica de Cancún, me encuentro cursando la

carrera Desarrollo de Negocios Área: Mercadotecnia, si usted me permite le
realizare una entrevista acerca de conocer los planes e incentivos que maneja la
empresa a sus empleados

1. ¿Cuál es su puesto?
Supervisor
2. ¿Cuáles son los beneficios y facilidades que le da la empresa como
empleado?
Como es una empresa es grande tienen suficientes beneficios, ellos trabajan
40 horas a la semana, si hacen tiempo extra se le paga como es debido, tiene
dos días de descanso, tienen utilidades, tienen aguinaldo, fondo de ahorro,
planes especiales para ellos que son para ellos, no incluye equipo, pero
tienen un precio especial y todo es ilimitado.
3. ¿La empresa maneja incentivos por llegar a las metas?
Más que nada las marcas que hay en Telcel, ellas les dan los incentivos a
los empleados por las metas que les realizan.
4. ¿Cuáles son? sí, pero por parte de las marcas desde que son incentivos
económicos, o en cosas materiales, Telcel casi no ofrece incentivos, solo los
asesores trabajan bajo un esquema de productividad principalmente ellos en
las ventas, tiempos, cliente atendidos etc. Y ya bajo ese esquema adquieren
 un puntaje que les permite escoger días de descansos, escoger horas de
comidas, sus días de vacaciones.
5. ¿Cómo motiva la empresa a sus empleados?
Los tratamos de mantenerlos motivados, mandándolos a cursos que son
fuera de Cancún, muchos de ellos son en Mérida todo pagado, por varios
días, y esos días que no trabajan están pagados, son mucho curso de
superación, de motivación, de ventas, también hay cursos en línea y son
cada dos o tres meses por persona.
6. ¿La empresa tiende a realizar capacitaciones constantemente?
Si, a parte de los cursos de motivación también hay de capacitación de
atención al cliente, ventas, de cliente interno entre otras.
7. ¿Cada cuánto tiempo cambian sus objetivos o metas?
Son cada mes son medidos para escoger al de mejor puntuación y si no
alcanzan o cumplen con esos objetivos son los que menos escogen lo que
tienen meno privilegio, y se tienen que acoplar a los días de descansos que
les ofrece la empresa, incluso se está implementando que los más bajos los
pueden llegar a cambiar de centro de atención para mejorar su modo de
trabajo.
8. ¿Cuál es el proceso de venta que maneja la empresa desde el inicio (saludo)
hasta el cierre?
El proceso de venta depende de un poco de otras áreas, la venta de un
teléfono, se factura el teléfono, el cliente pasa a caja a pagar y se activa y se
entrega, ya el proceso de venta de un plan es más complejo porque se hace
una evaluación de buro de crédito al cliente y dependiendo del estado que
se encuentre se le autoriza alguno de los diferentes planes de renta de
equipos y si el cliente acepta, se le toman datos personales como domicilio,
referencia, y se envían a un departamento que se llama mesa de control y
ahí se encargan de llamar a las referencias de evaluar al cliente, de activar
la línea y de realizar en contrato, ya el contacto con el cliente es por vía
electrónico, el cliente firma el contrato en una Tablet se factura el equipo de
su agrado y ya se le hacen las indicaciones de modo de pagos, fechas etc.
En cada departamento de las diferentes marcas hay un promotor que anima
a la compra de los equipos, pasan con los asesores de ventas y ahí se realiza
todo el proceso, si tienen un procedimiento de postura desde que llega el
cliente, la manera de saludar, la manera de ofrecimiento del producto hasta
la despedida, y si tiene alguna duda el cliente, los empleados están lo
suficiente capacitados, para ayudarlos si llegan a tener duda contamos con
tres ingenieros que incluso ellos llegan a salir atender al cliente por alguna
pregunta muy técnica sobre los equipos telefónicos.

ANALISIS
La empresa tiene muy buen manejo de administración, tienen sus propias metas
para que los empleados tengan un muy buen desempeño, pero también
deberían tener sus propios incentivos ya que la empresa como tal no los ofrece,
así estaría más motivados a realizar un mejor servicio del que ofrecen
normalmente. Los beneficios legales que dan son los correctos basándose en la
comodidad del empleado, cabe mencionar que la capacitación que ofrece la
empresa a sus empleados es excelente ya que el proceso de venta es muy
eficaz ya sea de parte de los asesores de ventas que desde que comienzan la
venta de los equipos telefónicos, los planes que manejan saben explicarlos, de
parte de cajas donde son mayormente puros pagos y cobros, de igual manera
los promotores, que aunque no son empleados directos de la empresa son muy
importantes para las ventas que se tienen en la sucursal mencionada, ya que
ellos se encargan de la primera fase del inicio de la mayoría de las ventas

PROPÚESTA
Mi propuesta seria que la empresa ofrezca los incentivos respetivos a los
empleados, poniendo una meta de ventas que si alcanzan se les denomina
diferentes tipos de premios los cuales harán sentir la necesidad de aumentar las
ventas de la empresa y también mejorar lo que es la atención al cliente de tal
manera que sea muy constante la visita de los mismos clientes, de igual manera
que la capacitación de la empresa podría ser cada dos semanas para que así
se pueda aprender maneras distintas de servicio y para satisfacer las
necesidades de los clientes, también podrían realizar actividades cada semana
para que interactúen entre todos y así seas mucho más cómodo el laborar y el
ambiente laboral sea más fluido.

BIBLIOGRAFIA
La empresa Telcel está basada en la teoría “Y” de Douglas McGregor, ya que
para la empresa sus empleados son demasiado importantes para que se puedan
realizar las actividades de trabajo de la empresa y así se pueda ofrecer un mejor
trabajo, la empresa Telcel muestra su interés dándoles una capacitación lo más
constante que se puede, de igual manera que los hace entrar en confianza y
teniendo respeto mutuo dándoles cursos de diferentes temas.
 Cuestionario Relaciones humanas

Empresa: C&A MODA

Hola buenas tardes mi nombre es: Jorge Alejandro Celaya León

¿Con quién tengo el gusto?, Reyes Emmanuel. Sr, Reyes Emmanuel soy estudiante
de la universidad tecnológica de Cancún, me encuentro cursando la carrera
Desarrollo de Negocios Área: Mercadotecnia, si usted me permite le realizare una
entrevista acerca de conocer los planes e incentivos que maneja la empresa a sus
empleados

15. ¿Cuál es el puesto en el que se desarrolla?

R: Líder de servicios financieros.

16. ¿Cuáles son los beneficios y facilidades que le da la empresa como

trabajador?

R: Uno de los beneficios es que nos pagan días festivos adicionalmente a eso
no los pagan en efectivo y con un día adicional de descanso, contamos con dos
días de descanso dentro de la semana.

17. ¿La empresa maneja incentivos para llegar a las metas? ¿Cuáles?
R: Son bonos por cada área, el área que le corresponde se manejamos dos tipos
de bono y son activaciones por día y productos efectivos.

18. Como motiva la empresa a sus empleados

R: Todos los días realizan una junta donde premian por medio de una galleta
algún otro tipo de detalles a todos aquellos que se esperan día con día a tener
un mejor resultado.

19. La empresa tiende a realizar capacitaciones constantemente

R: Claro que sí, una vez al mes y nos realizan capacitaciones para ver cómo
vamos mejorando la calidad de trabajo.

20. Cada cuanto tiempo cambian sus objetivos o metas de venta

R: Los objetivo son mensuales es dependiendo de igual manera el calendario

que manejamos como el calendario comercial.

21. ¿Cuál es el proceso de venta que maneja la empresa, desde que inicia
(saludo al cliente) hasta el cierre (que se retira el cliente)?

R: Darle la bienvenida ya que sin ello no alcanzamos los objetivos, recibiéndolo

con una sonrisa y ayudándolo en lo que lo necesite, Nos acercamos con los
cliente.

 Hola buenas tardes Bienvenido a C&A

 Usted cuenta con la tarjeta C&A
 Conoce las promociones que maneja la tienda
 Los beneficios son 3 meses sin interés todo el año con la tarjeta
 10% de bonificación en su primera compra
 No tiene costo ni anualidad
 El trámite es rápido
 Solo con su IFE, INE o alguna otra identificación oficial se realiza el
tramite
  Pedimos la documentación para realizar el trámite y en un lapso de 10 a
15 minutos le damos respuesta ya con su tarjeta entregada.

Análisis de la entrevista:

La empresa como tal tiene buenos incentivos que benefician a sus empleados, las
capacitaciones se realizan al mes tal vez y si las realizaran cada 15 días igual y
beneficia más, me percaté de que al ´preguntar a algún colaborador de un área
(ventas) no conoce lo que se realiza en el área de productos financieros es ahí
donde un cliente se va insatisfecho por no obtener la información que necesitaba,
podría ser que nos generen buenas ventas esos clientes o al contrario nos
perjudicaría que no vuelvan a regresar por no tener informados a todos los
empleados.

Propuesta

Mi propuesta de motivación para los empleados de la empresa C&A MODA es que

cada líder de área elija a una persona como empleado del mes como representación
de su área y que dio su un mayor esfuerzo por su trabajo, así el siguiente mes le
pondrá el triple de esfuerzo para volver a ser reconocido, y no solo el si no todos
sus compañeros de área eso ayudara a que la empresa tenga una mejor calidad
que todos sus procesos y dinámicas que se realicen, otra es capacitarlos cada 15
días para que todos estén informados de lo que está llegando nuevo tanto como
información y la ropa que está en tendencia.

Otra propuesta de trabajo es rotar a su personal cada 6 meses como mínimo para
que todos conozcan diferentes áreas, esto no solo ayuda a que sepan que
informarles a un cliente cuando se los pregunte sino que también en algún momento
que alguien no pueda asistir por un problema personal podrían elegir a cualquier
colaborador para apoyar en dicha área.

Bibliografía:

Teoría de McClelland

La teoría que maneja o se asimila al modelo de trabajo que tiene C&A es la de

McClelland, está enfocada básicamente hacia los tres tipos de motivación: Logro,
poder y afiliación.

Logro: Impulso de sobre salir y tener éxito.

Poder: Necesidad de controlar a otras personas o grupos, y obtener reconocimiento

por parte de ellas.

Afiliación: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas de

formar parte de un grupo.

Esta teoría se basa en reconocer los logros que tiene cada persona ya que
mencionan que se realizan juntas todo el día y premian a las personas que se
esperan por su trabajo, además de ello trabajan en equipo para el cumplimiento de
sus metas como son los productos financieros que cuentan con una meta mensual
pero día deben cumplir un objetivó de productos efectivos y activaciones por día ya
que de lo contrario no comisionaría, trabajan con grupos de personas y no
mencionaron en el audio que manejan una tarjetitas donde se escriben el nombre
de algún colaborador que hayan visto que le ayudo algún cliente y se fue muy
contentó en la empresa C&A esto lo conocen como un “WOW” que es parte de la
misión de la empresa.

Conclusión

Este trabajo nos permitió conocer qué tipo de motivación manejan las empresas
para tener satisfechos a sus trabajadores y que ellos puedan brindar un servicio de
calidad a sus clientes o futuros clientes, aprendimos diferentes speech que las
empresas adoptaron dependiendo el giro comercial de su empresa, sin embargo lo
básico es darle la bienvenida a cada uno de ellos para que estén cómodos al
ingresar en algunas de estas tiendas.

La entrevista nos permitió analizar la manera de trabaja para poder sugerir una
propuesta de mejora y elevar la calidad que algunos casos hace falta, como también
la empresa a veces no toma en cuenta que los pequeños detalles hacen la
diferencia y es por ello que se lleva a cabo este trabajo para apoyar y brindar un
granito de arena a las empresas, ya sea pequeña, mediana o grande.

Algo interesante en este tipo de proyectos es que los mismos vendedores analizan
a las personas para ver si cumplen con el perfil para realizar algún tipo de venta,
analizan desde su comportamiento, la ropa que utilizan, con quienes están, entre
varios rasgos.

Proceso de venta:
Cuadro comparativo:
Cronograma: