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INTRODUÇÃO A GESTÃO
Conceito de Gestão
Gestão é o processo de dirigir tarefas, e organizar

recursos, sejam eles financeiros, humanos, técnicos e
naturais para se atingir os objectivos de uma empresa
ou organização.
Licenciatura em Eng Eectrotécnica Economia e Gestão 4º Ano 2018 Docente: Msc Júlio de Sousa
NÍVEIS E HIERARQUIAS DE GESTORES
Gestores Cimeiros ou de topo;

Gestores Intermédios;
Gestores Directos.
Gestores cimeiros ou de topo
Designados Administradores ou presidentes de

Conselhos de Administração (PCA), ou ainda
Presidentes de consehos Executivos (PCE).
Estes gestores têm a responsabilidade de formular

objectivos, planos, políticas da organização. Tomam
decisões estratégicas, e são confiados as decisões
mais importantes da organização. Cabe ainda a estes
gestores representar a organização como figuras
principais, e como negociadores.
Exemplo de tipo de decisões que tomam:
Decisão de expansão do negócio;

De investimentos em projectos de grande vulto;
Fusão com outras organizações, etc.
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4
Gestores Intermédios
Cabe a estes gestores executarem planos e politicas,
formuladas pelos gestores cimeiros.
São também responsáveis pela supervisão e
coordenação dos gestores directos. Tomam decisões
táticas relacionadas com as suas próprias áreas
funcionais. Frequentemente, tomam decisões
respeitantes aos problemas operacionais sobre
produção, qualidade do produto, e existências de
stock. São designados diretores.
Gestores directos
Estes têm a responsabilidade de fazer a supervisão, e
coordenação de actividades executadas pelos
operacionais e tomar decisões sobre problemas
operacionais do dia á dia. Exemplo de decisões que
tomam;
Decisões relacionadas com absentismo dos
trabalhadores;
Reclamações dos clientes;
Avarias de máquinas e equipamentos diversos. São
designados supervisores ou contramestres.
GESTORES DE ACORDO COM ESPECIALIDADES
Gestores de produção;
Gestores de vendas;
Gestores financeiros;
Gestores de recursos humanos;

Gestores de investigação e engenharia;
Gestores de informação.
Gestores de produção;
São responsáveis pela produção do dia á dia,
de bens materiais e serviços, ocupam-se na
supervisão, preparam esquemas de trabalhos,
tratam do aprovisionamento e resolvem
problemas técnicos.
Gestores de vendas
São responsáveis pelo desempenho das funções
de Marketing, promoção, distribuição, estudos
de mercado, e inquéritos ao consumidor. Cabe
também a estes fazer a supervisão do pessoal
de MKT de vendas
Gestores financeiros;
Estes são responsáveis pela contabilidade e
finanças da organização, cabendo-lhes
preparar orçamentos, demostrações e rácios
financeiros centrando-se na escolha e análise
de dados financeiros e contabilísticos.
Gestores de recursos humanos

São responsáveis pelo planeamento de RH,
recrutamento e selecção, contratação,
formação e registo de recursos humanos (as
pessoas)
Gestores de investigação e engenharia

São responsáveis pelo desenvolvimento e
delineamento do produto e outros projectos de
investigação aplicada. Cabe a estes coordenar
as actividades dos cientistas e engenheiros do
projecto.
Gestores de informação
São responsáveis por tudo que diz respeito ao
fluxo de informação necessária para a tomada
de decisões.
FUNÇÕES DE GESTÃO
A gestão consiste nas suas 4 principais

funções ou processos; a saber; planeamento,
organização, liderança ou direcção e controlo
dos recursos de uma organização, com vista a
assegurar a consecução da sua missão de
forma eficiente e eficaz.
Essas funções, são:

 continuas (de análise, tomada de decisões e
de comunicação) e ,
sequenciais (planear; definição de politicas,

previsões, objectivos, estratégias, tácticas e
planos, programação, orçamentação e
procedimentos), e (executar - organizar,
integrar e dirigir.)
Função Planeamento
Diz respeito a determinação dos objectivos da
organização, decisão sobre os meios e a
formulação de planos de acção, isto é os
gestores devem pensar antecipadamente em
seus objectivos e ações, e basear-se em alguns
métodos ou lógicas. Os planos são linhas
mestres pelas quais as organizações obtêm, e
criam seus recursos, ao alcance de seus
objectivos.
Função Planeamento- cont

Os membros da organização devem realizar
actividades consistentes com os objectivos e
procedimentos escolhidos para se alcançar os
progressos em direção dos objectivos ou medir
o que foi dito e caso seja necessário tomar
atitudes correctivas.
Função estruturação ou organização.

Diz respeito a divisão das actividades,
afetação de pessoas, as várias tarefas…..
Função Influenciação ou liderança

Diz respeito a dirigir, influenciar e motivar os
trabalhadores a realizarem tarefas que lhe são
atribuídas, para o alcance dos objectivos da
organização.
Função Controlo
Tem a ver com a verificação da concordância e
discordância das actividades organizacionais,
mais realizadas de acordo com o planificado.
Estas funções envolvem 3 elementos
principais;
20
Docente Dr. Julio de Sousa- Msc 20
Função Controlo- continuação
1. Estabilidade (estabelecimento) de padrões

de desempenho;
2. Medição dos padrões de desempenho;
3. Comparação do desempenho com os
padrões estabelecidos, e execução de medidas
correctivas, quando forem dectetados desvios.
21
Docente Dr. Julio de Sousa- Msc 21
HABILIDADES DO GESTOR
Habilidade Técnica
Habilidade Humana
Habilidade Conceptual
Habilidade Técnica
Consiste em utilizar conhecimentos, métodos
técnicas, equipamentos necessários para a
realização das suas tarefas específicas,
através de uma instrução experiência ou
educação pacífica.
Habilidade Humana
Consiste na capacidade de compreensão ou

discernimento para trabalhar com pessoas,
comunicar-se e entender as atitudes,
inovações, de modo a aplicar uma liderança
eficaz.
Habilidade Conceptual
É a habilidade para compreender as compactibilidades,

ajustamentos do comportamento das pessoas dentro
da organização.
Esta habilidade permite que os membros da
organização se comportam no objectivo da organização
no seu todo, e não apenas no objectivo de seu
departamento ou grupo de trabalho.
Conclusão
Partindo da base ao topo, a habilidade técnica

diminui, e partido do topo para a base, a
habilidade conceptual diminui.
ORGANIZAÇÃO
Segundo Thomsson, ….
A 1ª tentativa de definir organização:
Uma entidade que surge para operar tecnologias que

são impossíveis de serem utilizadas num individuo ou
por outras organizações.
Organização, é um grupo social de 2 ou mais pessoas

que decidem fundar serviços (recursos), no sentido de
realizar determinado objectivo tendo em vista a
satisfação dos interesses sociais.
EMPRESA
Actualmente empresa, é definida como sendo uma

organização composta por homens e meios (máquinas,
capital e terreno, informação), reunidos para produção
de bens e serviços, com o objectivo de obter lucros.
EMPRESA
Características da Empresa
Orientadas para lucro;
Assumem riscos;
Avaliado sob ponto de vista contabilístico;
Definida por uma filosofia de negócios;
Geralmente são propriedades privadas de um individuo
ou grupo de accionistas.
COMO AS EMPRESAS CRIAM VALOR
No contexto de uma organização, empresa, o valor é

sempre definido pelo cliente e refere as
características dos produtos ou serviços, que
satisfazem as necessidades e expectativas dos
clientes.
O processo de criação de valor, compreende 4 etapas,
nomeadamente:
Identificação do valor
(definido na perspectiva do cliente) - Consiste na
identificação clara das necessidades e expectativas
do cliente, para tal, é necessário conhecer com
detalhes os seus clientes. Nesta etapa responde as
seguintes perguntas:
Quem são os nossos clientes?
Quais são as nossas expectativas?
Quais são as suas necessidades?
Proposta de valor
(equilíbrio entre a procura e oferta) consiste em
eliminar as operações que não criam valor, e com isso
reduzir o tempo e recursos desnecessários para
entregar o produto ou serviço ao cliente ao preço
justo. Nesta etapa, responde-se a questão; Qual o
valor esperado.
Entrega e valor
(prestar serviços ou entregar valor) nesta etapa
procura-se comunicar ou informar a existência de um
bem ou serviço, e coloca-lo a disposição do cliente ou
público, podendo para tal prestar serviços de entrega
directa ou usando outros canais de distribuição.
Avaliação ou julgamento pelo cliente.

Deve-se ouvir a sugestão ou avaliação do cliente em
relação aos produtos e serviços, e prestar grande
atenção as mudanças do mercado e da sociedade em
geral, de forma a procurar melhorar os actuais níveis
de desenvolvimento.
EMPRESA-MISSÃO, VISÃO E VALORES
Os conceitos de missão, visão e valores no seio de uma

empresa fazem parte dos aspectos mais importantes
de orientação para o pleno exercício das funções
desta.
O principal papel deste conjunto é orientar sobre como

agir, em que se apoiar numa decisão e saber quais as
responsabilidades que se tem.
MISSÃO
A missão deve responder o que a empresa ou a

organização se propõe a fazer, e para quem.
O enunciado da missão é uma declaração concisa do

propósito e das responsabilidades da sua empresa
perante os seus clientes:
Na missão, as firmas ilustram o serviço/produto que

oferecem, o tipo de clientes na qual a firma serve, e,
as capacidades de negocio e tecnologia usada.
VISÃO
O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado

para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser
procurado pelos esforços individuais, das equipes
e pela alocação dos recursos.
O estabelecimento da visão, deve responder as
questões; para onde vamos, onde queremos estar, o que
queremos ser daqui a (por exemplo) 5 anos.
EMPRESA-MISSÃO, VISÃO E VALORES
Valores:
Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia,
ou critério, para os comportamentos, atitudes e
decisões da empresa no exercício das suas
responsabilidades, e na busca dos seus objetivos,
estejam executando a Missão, na direção da Visão.
VALORES
Os valores também podem ser vistos como um conjunto

de crenças, ou princípios, que definem e facilitam a
participação das pessoas no desenvolvimento da
Missão, Visão e dos próprios Valores, facilitam a
colaboração entre os empregados e o seu
comprometimento com a empresa, com o Mercado e
com a sociedade
Exemplos de valores (discussão)
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Se asenta em 4 pilares fundamentais, a saber;
Económica que é a base de todas outras

responsabilidades, e que se exprime na obrigação de
gerar riqueza;
Legais que se traduz na obediência as leis, (legislação
laboral, comercial, fiscal e ambiental);
Éticas, que tem a ver com comportamento ético (não
prejudicar);
Discricionária (filantropica) que são obrigações
voluntárias que as empresas assumem.
TRABALHO INDIVIDUAL/ EM GRUPO
Ver a ficha de instrucao do trabalho individual/ em

grupo

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INTRODUÇÃO A GESTÃO

Gestão é o processo de dirigir tarefas, e organizar

Gestores Cimeiros ou de topo;

Gestores cimeiros ou de topo

Designados Administradores ou presidentes de

Estes gestores têm a responsabilidade de formular

Exemplo de tipo de decisões que tomam:

Decisão de expansão do negócio;

Gestores de recursos humanos;

Gestores de recursos humanos

Gestores de investigação e engenharia

A gestão consiste nas suas 4 principais

Essas funções, são:

sequenciais (planear; definição de politicas,

Função Planeamento- cont

Função estruturação ou organização.

Função Influenciação ou liderança

Função Controlo- continuação

1. Estabilidade (estabelecimento) de padrões

Consiste na capacidade de compreensão ou

É a habilidade para compreender as compactibilidades,

Partindo da base ao topo, a habilidade técnica

Uma entidade que surge para operar tecnologias que

Organização, é um grupo social de 2 ou mais pessoas

Actualmente empresa, é definida como sendo uma

No contexto de uma organização, empresa, o valor é

Avaliação ou julgamento pelo cliente.

Os conceitos de missão, visão e valores no seio de uma

O principal papel deste conjunto é orientar sobre como

A missão deve responder o que a empresa ou a

O enunciado da missão é uma declaração concisa do

Na missão, as firmas ilustram o serviço/produto que

O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado

Os valores também podem ser vistos como um conjunto

Exemplos de valores (discussão)

Se asenta em 4 pilares fundamentais, a saber;

Económica que é a base de todas outras

Ver a ficha de instrucao do trabalho individual/ em

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