Diccionario de

Competencias
Profesionales de
CLÍNICA SAN
LUCAS

Versión 1.02 - Febrero 2006

Notas previas:

1.- El presente Diccionario se encuentra en fase preparatoria, y su principal objetivo es

aunar conceptos entre las distintas áreas operativas de CLÍNICA SAN LUCAS, para
lograr de esta forma una más justa evaluación profesional de sus partícipes.

2.- Las definiciones utilizadas para las distintas competencias son solamente a efectos
del cuestionario. Estas definiciones se mantuvieron lo más limitadas y claras posible,
para evitar posibles confusiones.

3.- En una primera parte se presentan los formularios con las competencias
profesionales que se evaluarían en cada área operativa, y a continuación se ofrece una
descripción de dichas competencias, con una graduación de cada una en rango de 1 a 9.

4.- Agradecemos que revise detalladamente el presente documento, en particular lo

referente a los cuestionarios que corresponden a su área operativa, y sugiera cualquier
modificación que le parezca pertinente.

5.- Es particularmente importante que en esta etapa cada área realice una
PONDERACIÓN de cada una de las competencias incluidas en su cuestionario de
evaluación. La ponderación debe realizarse de forma que LA SUMA DE LOS PUNTOS
ASIGNADOS A TODAS LAS COMPETENCIAS SEA 100.
Cuestionarios por área
operativa
Enfermería Ponderación

Desempeño de la función

Autonomía operativa (capacidad técnica) 9

Exactitud 10
Criterio 10
Continuidad 9

Características personales

Responsabilidad 11
Creatividad 8
Disciplina 8
Apariencia personal 6
Discreción 10

Trabajo en equipo

Cooperación 9

Servicio al cliente

Orientación al cliente 10
Total=100
Paratécnicos Ponderación

Desempeño de la función

Autonomía operativa (capacidad técnica) 6

Dedicación 6
Exactitud 9
Criterio 9
Continuidad 8
Gestión del tiempo 6

Características personales

Responsabilidad 7
Disponibilidad 6
Proactividad 8
Discreción 8
Disciplina 6

Trabajo en equipo

Contribución al buen clima 6

Cooperación 7

Servicio al cliente

Orientación al cliente interno y externo 8

Total=100
Administración / Afiliaciones Ponderación

Desempeño de la función

Autonomía operativa (capacidad técnica) 7

Gestión del tiempo 6
Exactitud 9
Criterio 9
Procedimientos 9

Características personales

Proactividad 6
Creatividad 5
Apariencia personal 8
Discreción 9
Disponibilidad 6

Trabajo en equipo

Cooperación 7
Contribución al buen clima 7

Servicio al cliente

Orientación al cliente 7
Gestión de conflictos 5
Total=100
Mantenimiento Ponderación

Desempeño de la función

Autonomía operativa (capacidad técnica) 12

Criterio 9
Gestión de maquinaria e insumos 9
Gestión del tiempo 10

Características personales

Responsabilidad 12
Disciplina 9
Proactividad 9

Trabajo en equipo

Cooperación 12
Contribución al buen clima 8

Servicio al cliente

Orientación al cliente 10
Total=100
Recursos Materiales Ponderación

Desempeño de la función

Autonomía operativa (capacidad técnica) 10

Exactitud 10
Criterio 7
Gestión del tiempo 7
Procedimientos 6

Características personales

Responsabilidad 10
Creatividad 5
Disciplina 5
Disponibilidad 5
Proactividad 5

Trabajo en equipo

Cooperación 10
Contribución al buen clima 5

Servicio al cliente

Gestión de conflictos 10
Orientación al cliente 5
Total=100
Lavadero Ponderación

Desempeño de la función

Autonomía operativa (capacidad técnica)

Criterio
Gestión de maquinaria e insumos
Gestión del tiempo

Características personales

Responsabilidad
Disciplina
Proactividad

Trabajo en equipo

Cooperación
Contribución al buen clima

Servicio al cliente

Orientación al cliente
Total=100
Auxiliares de Servicio Ponderación

Desempeño de la función

Autonomía operativa (capacidad técnica) 10

Criterio 10
Gestión de maquinaria e insumos 10

Características personales

Responsabilidad 12
Proactividad 12
Disciplina 10
Apariencia personal 6
Discreción 10

Trabajo en equipo

Cooperación 10

Servicio al cliente

Orientación al cliente 10
Total=100
Laboratorio / Hemoterapia Ponderación

Desempeño de la función

Autonomía operativa (capacidad técnica) 9

Exactitud 11
Gestión del tiempo 11
Continuidad 9

Características personales

Responsabilidad 11
Proactividad 8
Apariencia personal 8
Discreción 11

Trabajo en equipo

Cooperación 8
Contribución al buen clima 7

Servicio al cliente

Orientación al cliente 7
Total=100
Informática Ponderación

Desempeño de la función

Autonomía operativa (capacidad técnica) 9

Exactitud 9
Criterio 7
Procedimientos 7
Gestión del tiempo 7

Características personales

Responsabilidad 9
Disponibilidad 8
Creatividad 8
Proactividad 8

Trabajo en equipo

Cooperación 7
Contribución al buen clima 6

Servicio al cliente

Orientación al cliente 8
Gestión de conflictos 7
Total=100
Fisioterapia Ponderación

Desempeño de la función

Autonomía operativa (capacidad técnica)

Criterio
Gestión del tiempo

Características personales

Apariencia personal
Discreción
Proactividad
Disponibilidad

Trabajo en equipo

Cooperación
Contribución al buen clima

Servicio al cliente

Orientación al cliente
Empatía
Total=100
Diccionario de
Competencias
Profesionales
Apariencia personal

Establece el grado en el que el trabajador se preocupa por mantener una imagen y aseo
acordes a las responsabilidades que desempeña. A este respecto es menester referirse a
los reglamentos de conducta y vestimenta de la institución.

Autonomía operativa (Capacidad técnica)

Es el grado en que un trabajador es capaz de realizar las funciones requeridas en su área

operativa, sin necesitar supervisión. Se considera que un trabajador necesita supervisión
en aquellas tareas donde frecuentemente comete errores o necesita correcciones al
trabajar solo.

Continuidad

Es el grado en que un trabajador ayuda a que no haya interrupciones o fracturas en el

desarrollo del trabajo cuando más de un equipo trabaja de forma integrada en el mismo
problema o con la misma información. Ejemplos de esto pueden ser los equipos de
enfermería o laboratorio, que deben pasarse información entre turnos.

Contribución al buen clima

Mide el grado en el cual el trabajador contribuye a que el ambiente de trabajo sea

agradable y distendido, fomentando un buen ambiente laboral y una relación sana entre
los miembros del equipo.

Cooperación

Mide el grado en el cual el trabajador pone su tiempo y esfuerzo al servicio de sus

colegas, a fin de alcanzar juntos los objetivos institucionales.

Creatividad

Es la medida en la que el trabajador propone alternativas de mejora para su tarea, la del

equipo o para mejorar la integración con el resto de la Institución.

Criterio

Es la capacidad del trabajador de saber priorizar y organizar de forma constante las

funciones que debe realizar, de forma que apoyen en el mayor grado posible su propio
desempeño, el adecuado funcionamiento general de su área, y el de la Institución en
general. Son muestras de buen criterio el ser capaz de reaccionar adecuadamente ante
presiones de trabajo, situaciones excepcionales o complicaciones cotidianas.
Dedicación

Es el grado en el que el trabajador toma en cuenta detalles prácticos o de organización

que no forman parte de sus responsabilidades específicas, pero son importantes para el
adecuado funcionamiento de la Institución o la satisfacción de los clientes (internos o
externos).

Disciplina

Refleja la medida en la que el trabajador se adapta a las políticas institucionales,

acatando normas e instrucciones debidamente comunicadas.

Discreción

Refleja el cuidado y la delicadeza con la que el trabajador maneja las informaciones

personales o institucionales de que dispone, pero que es innecesario que se divulgue en
otros ámbitos de la institución. Esto es especialmente importante en lo que refiere a
información sobre pacientes.

Disponibilidad

Refleja el grado en el que el trabajador brinda su tiempo y esfuerzo a solucionar

situaciones problemáticas puntuales, como ser picos de trabajo, suplencias, realizar
encargos puntuales debidamente comunicados, etc.

Empatía

Expresa la capacidad del profesional de desarrollar una relación profesional y personal

fluida con sus pacientes, de forma que se gane su confianza y pueda realizar con mayor
efectividad su tarea terapéutica.

Exactitud en el trabajo – Seguimiento de procedimientos

Refleja la precisión con la que el trabajador realiza sus tareas, evitando cualquier tipo de
errores.

Gestión de conflictos con el cliente

Expresa la medida en que el trabajador es capaz de manejar de forma apropiada posibles

conflictos que surjan con los clientes externos de la institución, transformando una
situación problemática en una oportunidad de brindar una satisfacción al cliente.
Gestión del tiempo

Representa la capacidad del trabajador de gestionar su trabajo a efectos de cumplirlo

correctamente en el menor tiempo posible, evitando retrasos y complicaciones al resto
del equipo y otras partes de la institución.

Orientación al cliente

Es la capacidad del trabajador de dirigir sus decisiones y acciones a conseguir la

satisfacción de las necesidades e intereses de los clientes (internos y externos).

Proactividad

Es la capacidad del trabajador de automotivarse y encontrar áreas para colaborar una

vez que termina las tareas directamente asignadas a él.

Procedimientos

Indica la medida en que el trabajador conoce y se ciñe a los diferentes procedimientos

operativos en vigor para el desempeño de sus tareas.

Responsabilidad

Demuestra el grado en el que el trabajador asume que la correcta realización de las

tareas encomendadas, representa un compromiso personal hacia la institución, su equipo
y los clientes.