DOSIER

DE
CALIDAD
II.EE. Pedro Ruiz Gallo
 INDICE:

1. PLAN DE CALIDAD ......................................................................................................... 3

2. ORDEN DE COMPRA ................................................................................................... 10
3. ESPECIFICACIONES TECNICAS ..................................................................................... 11
4. GUIA DE REMISION DE ENTREGA DE PRODUCTOS .................................................. 14
5. INFORME DE ENTREGA DE EQUIPOS ......................................................................... 15
6. RECOMENDACIONES PARA UNA LARGA VIDA ......................................................... 18
7. GALERIA DE FOTOS ..................................................................................................... 20
 1. PLAN DE CALIDAD

1.1. INTRODUCCIÓN

Tras el periodo inicial, entre 2011 y 2016, se realiza ahora una evaluación del plan de calidad
elaborado en 2010. Éste es el punto de partida para la elaboración del plan 2017-2021.

La actividad llevada a cabo por TERMOINOX ha cumplido de manera rigurosa con toda la
normativa que atañe a la investigación, así como con la adecuada gestión de proveedores,
clientes (investigadores) y sociedad en general.

Como elemento clave de mejora a introducir en el periodo próximo cabe resaltar el de una
atención más explícita a los procesos de calidad, entendida como sistema de trabajo, con
independencia de la decisión estratégica de no certificar a la organización bajo ninguna
norma específica.

Este documento describe el grado de cumplimiento de los aspectos contenidos en el plan de

calidad vencido, con un acento en el aprendizaje para afrontar el nuevo plan de calidad en
ciernes, para el periodo 2017-2021.

1.2. ESTRUCTURA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. EVALUACIÓN PLANES DE MEJORA 2011-

2016.

El Plan de Calidad de la Empresa TERMOINOX se estructura en tres grandes apartados:

1.2.1. Política de Calidad: recoge las bases que rigen las políticas de calidad de la empresa así
como sus fines.

1.2.2. Estructuras dedicadas a calidad: en un segundo bloque de contenidos se describen las

estructuras de calidad con las que el Instituto cuenta para el diseño, implantación y
seguimiento de las políticas de calidad propias. Se definen los órganos y cargos de la empresa
con responsabilidad en el área de calidad.
 1.2.3. Planes de actuación en calidad: por último se identifican y desarrollan los planes de
calidad de la empresa en relación a sus principales áreas de actividad:

Plan de Mejora de la Calidad Científica de la investigación desarrollada en la empresa.

Plan de Mejora de la Calidad de la Gestión orientado a la evaluación y mejora de las

actividades de gestión desarrolladas en el ámbito de la empresa.

Plan de Mejora de la Satisfacción de los Grupos de Interés, entendiendo como “grupos

de interés” todos aquellos que se relacionan con la Empresa: clientes, trabajadores,
proveedores, financiadores y la sociedad en general.

1.2.4. Política de Calidad

La política de calidad de la empresa TERMOINOX SAC está integrada en su formulación

estratégica como elemento clave para la consecución de sus fines.

La empresa recoge en su misión su orientación a la excelencia fundamentada en una

cultura de calidad y mejora continua.

Misión

“Dar soluciones con energías renovables y eficiencia energética, con calidad, responsabilidad
ambiental y economía a todos nuestros clientes a través de la mejora continua, innovación y
la gestión de relaciones, que garanticen el liderazgo y rentabilidad de nuestra empresa”

La calidad debe estar presente en todas sus acciones como medio para alcanzar las metas
planteadas en su visión:

Visión

“Hacer de TERMOINOX SAC, una organización humana y productiva satisfaciendo en calidad,

las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Queremos aportar soluciones
tecnológicas innovadoras que contribuyan al desarrollo sostenible de las sociedades, una
empresa líder en el desarrollo sistemas de aprovechamiento de las energías renovables, en
especial la energía solar para uso residencial e industrial, con la máxima calidad, seguridad y
fiabilidad, una empresa emblemática de Arequipa, comprometida con el desarrollo de
nuestro País, nuestros colaboradores y el cuidado del medio ambiente”.
Por último los valores de TERMOINOX recogidos en su formulación estratégica recogen el
compromiso con la búsqueda de la excelencia y la implantación de un sistema de calidad
integral como herramienta para la consecución de sus fines.

Valores

 Búsqueda de la excelencia
 Liderazgo
 Innovación y orientación a la trasferencia de resultados
 Orientación hacia los problemas e intereses de salud de la población
 Colaboración básica-clínica y multidisciplinariedad
 Capacitación técnica
 Gestión eficaz
 Calidad integral
 Reconocimiento profesional
 Difusión de las actividades de investigación

Siguiendo el camino marcado por las Instituciones que lo conforman, la empresa apuesta
por aplicación de un modelo de calidad, basado en la filosofía de la mejora continua de la
calidad, que inspire todas sus acciones. Con este objetivo se dota de los mecanismos y
estructuras adecuadas para impulsar una cultura de calidad en todos los profesionales y
cuenta con la implicación de sus órganos de dirección para su desarrollo y aplicación
en las mejores condiciones.

Realizada una revisión de la política de la calidad, la Institución ha apostado en 2017 por

continuar trabajando al amparo de los mismos Misión, Visión y Valores.

2.5 Estructuras

TERMOINOX cuenta con un Representante de la Direccion, encargado de la supervision

para que todas las Areas cumplan calidad que trabaja en coordinación con el Gerente
General y Gerentes de los diferentes depatamentos para el desarrollo de los planes de
calidad del Instituto.

El Representante de la Direccion o coordinador de calidad de TERMOINOX cuenta con el

respaldo de los responsables de calidad y las estructuras dedicadas a la misma en las
entidades integradas en la empresa.

Funciones del Coordinador de Calidad

Elaborar el Plan de calidad de TERMOINOX coordinado con los planes de calidad de

los departamentos que la conforman.
Impulsar la implantación y desarrollo del sistema de gestión de calidad.
 Propugnar y difundir una cultura de evaluación y mejora continua de la calidad.

Liderar los procesos de acreditación y/o certificación de calidad que sean apropiados.
Rendir cuentas al Gerente General sobre las actividades y principales resultados del
Plan de calidad.
Mantener reuniones periódicas con las áreas.
Mantener reuniones periódicas con el Gerente General.

Cualquier otra que le sea asignada por el Gerente General.

En este sentido, es muy necesario destacar la importancia que para el desarrollo de

esta tarea tuvo la decisión empresarial de no acometer la implantación de un sistema de
gestión de la calidad bajo la norma ISO.

Las responsabilidades del resto de Gerente de la Empresa con respecto al desarrollo de las
políticas y planes de calidad son:

El Gerente General tiene entre sus funciones la aprobación del Plan de Calidad de la
empresa. Previamente, el Gerente de Desarrollo del Producto e Ingenieria debe ser
informado del Plan de Calidad de la empresa y emitir su visto bueno.

Los Gerentes de los diferentes departamentos son los responsables de velar por la calidad
de la investigación que se realiza en los mismo, y que ésta se desarrolle siguiendo los
principios éticos de comportamiento, tanto en cuanto a las actividades de investigación
como al respeto de los derechos laborales del personal investigador y técnico de ayuda a
la investigación.

2.6 Evaluación Planes de Mejora

El objetivo es la evaluación y mejora de la calidad de las actividades científicas desarrolladas

en la empresa.

Las herramientas que facilitarán el cumplimiento de este objetivo son las siguientes:

El panel de indicadores incluidos en el análisis interno realizado en el seno del Plan

Estratégico de la empresa, basado en el estudio de las distintas fases de la cadena
de valor de la investigación: recursos, procesos y resultados.

El diseño e implantación de un cuadro de mando que forma parte del “Plan de

evaluación de resultados de investigación”
En este sentido, se han analizado los indicadores tanto del análisis interno como del cuadro
de mando.

Mecanismos de seguimiento y evaluación

Se definirían criterios de calidad de las actividades científicas, se realizarán las mediciones

periódicas de los indicadores incluidos en estas dos herramientas, se analizarán las
tendencias y el cumplimiento de estándares. Se compararán los resultados obtenidos por
la empresa con los de otras empresas.

Plan de Mejora de la Calidad de la Gestión

Su objetivo es la evaluación y mejora de las actividades de gestión desarrolladas en el

ámbito de la empresa.

El Plan de Calidad de la Gestión se consolido con la certificación según la Norma ISO

9001:2015 y el mantenimiento riguroso de dicho sistema de gestión de calidad tal y como
establecen los requisitos de la Norma.

El mapa de procesos diseñado con motivo del mantenimiento de la Norma ISO, y que se
recoge como anexo del presente documento.

Plan de Mejora de la Satisfacción de los Grupos de Interés.

Considerando “grupos de interés” a todos aquellos que se relacionan con la Empresa:

clientes, trabajadores, proveedores, financiadores y la sociedad en general.

Como primer paso se realizó la identificación de los Grupos de Interés de la empresa, que
son los siguientes:

 Clientes: Residencias, Hoteleria, Industria hotelera, Textil, Mineria entre otras de

investigación.
 Trabajadores: Todas las personas que pertenecen a la empresa TERMOINOX ,
contratados, becarios, personal de apoyo, personal administrativo,
Distribuidores, Instaladores (terceros),etc.
 Proveedores: Todos aquellos que suministran productos o servicios a la empresa.
 Financiadores: Todas las entidades públicas o privadas que proporcionan
recursos económicos a la empresa.
 Sociedad: Entorno social en el que se desenvuelven las actividades de la
empresa.
Para mejorar la satisfacción de esto grupos sería necesario habilitar mecanismos para
detectar sus opiniones a través de encuestas, recogida de quejas, reclamaciones y
sugerencias, realización de reuniones, evaluación de datos que permitan anticipar cuales
pueden ser sus percepciones y cualquier método que permita establecer un contacto
fluido con todos ellos para detectar sus problemas, necesidades y expectativas y
satisfacerlas con prontitud. Formato “Registro de Reclamos, Quejas, Consultas y
Recoendaciones”.

El equipo vela por mantener la Certificacion ISO 9001:2015.

2. ORDEN DE COMPRA
 3. ESPECIFICACIONES TECNICAS

TERMA SOLAR HEAT PIPE DE 300 L

Descripción

Se entiende al suministro e instalación de la terma solar con una capacidad almacenamiento

de 300 litros. Incluye el tanque de almacenamiento, los colectores solares, la estructura
metálica de soporte y accesorios, válvulas y tuberías.
Materiales

Partes Que Integran la Terma

Tanque de almacenamiento

Es un depósito fabricado de Acero Inoxidable, este se encuentra forrado con material aislante
y tiene como función almacenar el agua calentada por el colector solar y conservarla hasta
su posterior utilización.
Tubos al vacío

Es el elemento principal de un calentador, es el encargado de colectar la energía luminosa del

sol y transformarla en energía calorífica para luego transmitir ese calor hacia el agua y
conducirla por efecto termofónico hacia el tanque para su almacenamiento y posterior uso.
4. GUIA DE REMISION DE ENTREGA DE PRODUCTOS
 5. INFORME DE ENTREGA DE EQUIPOS

Empresa : CONSORCIO EDUCATIVO ESPINAR

Recepción : Ing. Eddy Llave
Obra : Mejoramiento de I.E.S. Pedro Ruiz Gallo.
Producto : 04 Terma Solar Heat Pipe de 300 Litros.
Fecha : 05/10/2018

En fecha 05 de octubre del 2018, se realizo la entrega de las 04 Termas Solares en el Modelo
Heat Pipe y en la capacidad de 300 Litros adquirido por el Consorcio Educativo Espinar y
cumpliendo previamente con requisitos para poder realizar la entrega.

El personal a cargo para dichos trabajo fueron:

- Carlos Enrique Camacho Rojas

- Jhon Carlos Rivas Mendoza

1. ANTECEDENTES DEL SISTEMA SOLAR

El Sistema Solar se instalo el 13 de Junio del presente año, dejando todo instalado de acuerdo
a los estandares internacionales para este tipo de equipos. Al querer realizar la prueba de
estanqueidad y presion esta No se logro por falta de suministro de agua potable, elemental
para las pruebas indicadas. Quedando con el Ing. Eddy Llave para que en el plazo mas breve
se logre superar este inconveniente y de esta manera realizar las pruebas al 100%.

Ante tal eventualidad se recomendo cubrir los Modulos Solares para evitar
sobrecalentamiento y/o deterioro de empaques, retenes u otros sensibles a la radiacion solar.

De otro lado se verifico la Orientacion, sujecion y resistencia tal como se describe a

continuacion:

 Constatacion de Orientacion: 02 Termas Solares se encuentra orientada hacia el

Norte Geografico y las restantes al Este Geografico por la disposicion de la cobertra,
pero al ser de tecnologia de tubos y la forma cilindrica del tubos al vacio calentara
corectamente.

 Constatacion de Sujeccion: La Terma Solar se encuentra correctamente sujetada, el

Soporte Estructural se encuentra soldado a las bigetas de la cobertura (que se
encuentran debajo de la cobertura), el Soporte del Termotanque se encuentra
soldado al Soporte Estructural y la Estructura de Aluminio del Modulo Heat Pipe se
encuentra empernado al Soporte estructural.
  Constatacion de Resistencia: Los materiales del soporte estructural son adecuados y
resistentes al peso de la Terma Solar y movimientos teluricos que se puedan
presentar.
o Peso en Vacio : 155 kg
o Peso Lleno : 455 kg

2. PUESTA EN FUNCIONAMIENTO

Con fecha 05 de octubre los tecnicos en mension se apersonaron a la Institucion Educativa a

a las 8:30 am para realizar las pruebas de operatividad del sistema, verificando que el sistema
se encontraba con el suminitro de agua potable adecuado.
Se encontro que los Modulos Solares no se encontraban cubiertos para evitar la radiacion
solar por lo que se iba a evidendicas algunos deteriores en las conexiones roscadas y por las
que se deberia estar alerta a la prueba de estancamiento.
A cntinuacion se procediendo a:
 Prueba de Estancamiento: Se aperturo el ingreso de agua fria al sistema,
procediendo al llenado y purga de aire de la Terma Solar. Se verifico que todas las
juntas roscadas, valvulas y otros elementos criticos a fin de constatar la No ocurrencia
de fugas ni lagrimeos de agua en ninguna de las conexiones relacionadas a la Terma
Solar, Se cambio todas las conexiones deteriores dentro de ellas tuberias y accesorios
en las ocurrencias.

 Prueba de Presion: Utilizando un manometro se procedio a verificar la presion de

trabajo encontrandose que el sistema registra una presion de 40 Psi, parametro que
se encuentra dentro del rango de trabajo del Sistema Adquirido (40 mca/ 56.9 Psi).

 Prueba de Temperatura: Con ayuda de un termometro tipo aguja se constato que el

Sistema Termosifonico se encuentra operando dentro del estandar de equipos
Solares, verificandose un movimiento de la masa de fluido del orden ascendente 0.3
cc/seg, Radiacion solar instantanea 610 W/m2, ΔT 5.8 ºC.

Registro de temperaturas de la Terma Solar:

 05 de Octubre  Inicio 1:20 pm  12 ºC

 05 de Octubre  Nueva medicion 4:20 pm  29ºC -32 ºC Aprox.

Una vez culminado los trabajos se comunico al Ing. Eddy Llave para recepcionar las termas
Solares pero debido al mal tiempo por lluvias y debido a los problemas duchas posible
obstruccion en la stuberias, no se logro realizar la prueba de caudad y teperatura en duchas
ni tampooco la verificacion con el personal de estanqueidad, nos autorizaron retirarnos.

y que acordo del personal, el sistema se dejo en optimas condiciones de funcionamiento.

3. OBSERVACIONES
 Las instalaciones no cuentan con acceso a la cobertura, donde se encuentran las
Termas Solares por lo que en el futuro podria ser un obstaclo para brindar el servicio
de mantenimiento.

Sin otro particular, es propicia la oportunidad para expresar a Uds. las consideraciones y
estima personal.

Atentamente.

Claudia Quispe Huanca

Departamento de Operaciones/ Ingeniería

TERMOINOX SAC.
6. RECOMENDACIONES PARA UNA LARGA VIDA

4. RECOMENDACIONES PARA UNA LARGA VIDA DE SU CALENTADOR SOLAR

“TERMOINOX”
 Debe existir un acceso a la cobertura para brindar mantenimiento preventido que
debe ser solicitado por el cliente

 Para asegurar el correcto funcionamiento del CALENTADOR SOLAR es muy
importante realizar el MANTENIMIENTO PREVENTIVO ANUAL por personal técnico
calificado de TERMOINOX.

 Asegurar los parametros en donde
siguientes parámetros:
 PH: entre 7-8.5
 Cloruros: Menor a 120 ppm
 Cloro Libre: Menor que 3 ppm
 Fierro: Menor que 0.3 ppm
la provisión de agua este por debajo de los
• Salinidad: Menor a 500mg/litro
• Carbonato Cálcico: Menor a 200 mg/litro
• Dióxido de Carbono libre: Menor a 50 mg/litro
• Aluminio: Menor que 0.2 ppm

 Si por motivos diferentes se tiene pensado ausentarse por varios días, asegúrese en
dejar desconectado el sistema auxiliar eléctrico; así como también, se recomienda
cubrir los Modulos Solares, luego cerrar la llave de control de agua fría del sistema de
calentamiento solar (se encuentra cerca del tanque) y abrir cualquiera de las llaves
de agua caliente del Colegio. Esta operación no hará que se pierda agua ni quede sin
agua su calentador solar, sirve para liberar las presiones y vapor de agua en caso que
ocurra un re-calentamiento en el sistema.

 Es recomendable utilizar su calentador solar todos los días; usar por lo menos el 50%
del volumen del sistema comprado; de esta manera Ud. protege a su Calentador Solar
del sobrecalentamiento que puede traer como consecuencia, cargas excesivas de
presión en la red del sistema ocasionando goteras, esfuerzos mecánicos que acortan
la vida útil del producto. Esta práctica de uso diario también hace que su Calentador
Solar funcione eficientemente (mientras más fría ingrese el agua al colector este es
más eficiente).

 Para que su Calentador Solar tenga una larga duración se recomienda que la presión
de la Red pública no exceda la presión de trabajo de acuerdo al sistema comprado
(Alta presión: hasta 40mca o 56.9 psi). Si la presión de la red excede los parámetros
establecidos, se recomienda instalar un Pozo reservorio de agua para “quebrar” la
alta presión y proporcionar una presión constante a su Calentador Solar; o instalar
una válvula reguladora de presión. De esta manera el Tanque Térmico estará
protegido de las constantes contracciones y dilataciones provocadas por la presión y
 temperatura en su interior que a la larga ocasionan fisuras y/o rupturas en el material
del Tanque Térmico.

 NO MANIPULAR POR NINGUN MOTIVO LAS VÁLVULAS DE SEGURIDAD/

REGULADORAS DE PRESIÓN Y VALVULAS DE TEMPERATURA instaladas en el sistema
de calentamiento solar ya que estarán calibradas a una presión de trabajo con el
sistema, NI RETIRAR la válvula de seguridad / válvula reguladora de presión o
temperatura ya que estos actúan como elementos limitadores de la presión de los
circuitos y son imprescindibles para proteger los componentes de la instalación que
están sometidos a presión y a variaciones de temperatura.

 En caso de cortes de agua se recomienda cerrar la llave de control de agua fría al

equipo TERMOINOX (se encuentra cerca del tanque), hasta su abastecimiento de
agua, para evitar que no se generen presiones negativas que dañarían al sistema de
calentamiento solar.

 Se recomienda la limpieza periódica de los tubos de vidrio para que se elimine el polvo
que interfiere en la captación de radiación solar ocasionando que el calentador solar
no llegue a la temperatura máxima.

 Es muy importante revisar periódicamente que el agua contenga estos parámetros

indicados. Si excede estos parámetros se provocará una reacción acelerada en la
corrosión de los metales que sería perjudicial para el equipo.

MUY IMPORTANTE: ANTE CUALQUIER EVENTUALIDAD TÉCNICA COMUNICARSE CON

NUESTRO DEPARTAMENTO TÉCNICO: TELF. 054-437547 o escribirnos a:
serviciotecnico@termoinox.com. Visitenos en www.termoinox.com
7. GALERIA DE FOTOS