UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA:
Tarea I

PRESENTADO POR:
Yuri Mabel Adames

MATRICULA:
14-3354

ASIGNATURA:
Mercadotecnia de Servicios

FACILITADORA:
Yaquelyn Reyes

Santiago
República Dominicana
Octubre, 2018
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 4

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................... 4

1. INVESTIGA EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO Y LUEGO DESARROLLA UN

MAPA CONCEPTUAL CON LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL MISMO

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2. INVESTIGA LOS CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS DE LAS 4PS (MEZCLA

DE MARKETING), LUEGO DESARROLLO UN ESQUEMA TOMANDO COMO

PUNTO DE PARTIDA LAS 4PS DE LA MEZCLA DE MARKETING A CAFÉ PURO.

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CONCLUSIÓN ........................................................................................................ 7

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................. 8

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 INTRODUCCIÓN

La mercadotecnia de servicios o marketing de servicios se define como el área del

Marketing, que adapta algunas de sus prácticas a las peculiaridades propias de los
Servicios. Frente al tradicional enfoque del Marketing en torno a productos,1 el
Marketing de servicios es un área de reciente desarrollo, que ha cobrado especial
importancia por el peso económico de estos servicios.

La mejor comprensión de la mercadotecnia de servicios no solo ha conducido a una

mayor sofisticación de la mercadotecnia en las industrias de servicios tradicionales,
sino que también ha tenido un impacto significativo en la práctica administrativa en
las industrias de fabricación orientado al servicio, al mismo tiempo, la mayoría de
los vendedores de servicios reconocerían fácilmente que también ha aprendido
muchos de los expertos en las operaciones de servicios y en la administración de
recursos humanos.

En esta primera asignación trataremos sobre dos herramientas utilizadas en esta

materia, que son el triángulo de servicio y las 4 p (producto, precio, plaza y
publicidad) de la mezcla del marketing.

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 OBJETIVO GENERAL

Indagar sobre el triángulo de servicio y las 4p de la mezcla del marketing para ir

conociendo las estrategias del marketing a la hora de implementar estas
herramientas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.- Realizar un mapa conceptual del triángulo de servicio.

2.- Investigar sobre las 4 p (producto, precio, plaza y publicidad) del Café Puro

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1. INVESTIGA EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO Y LUEGO DESARROLLA UN
MAPA CONCEPTUAL CON LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL
MISMO

Estrategia
Del Servicio

El Cliente

El Personal
Sistemas

Si no existe una Estrategia del Servicio, diseñada para cada empresa en particular,
y atendiendo las necesidades concretas de los clientes de la misma, es muy difícil
que el todo funcione. Las empresas son muy diferentes en su naturaleza y al igual
que los humanos que la componen son peculiares. No pueden existir fórmulas
generalizadas, aplicables a todos por igual. Una estrategia debe considerar
objetivos y metas concretas para el servicio de cada organización, y definir la
logística para dar soporte al personal y los sistemas que dan el servicio al cliente.
El triángulo de servicio es un esquema que permite integrar 4 elementos claves para
una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho
es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo., Todas las piezas
deben trabajar de forma sincronizada para así obtener el mejor resultado.

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2. INVESTIGA LOS CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS DE LAS 4PS
(MEZCLA DE MARKETING), LUEGO DESARROLLO UN ESQUEMA TOMANDO
COMO PUNTO DE PARTIDA LAS 4PS DE LA MEZCLA DE MARKETING A CAFÉ
PURO.

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 CONCLUSIÓN

Con frecuencias, las organizaciones consideran de manera equivocada, que al

hablar de la visión de servicio nos referimos a trato al cliente. Por tal motivo, todas
sus actividades para mejorar se limitan a establecer protocolos de atención, a
entrenar y a supervisar al personal en base a éstos.

Para ello se ha creado el triángulo del servicio, el cual representa un proceso donde
los elementos clave son; la estrategia, el personal y los sistemas. Todos estos
enfocados en el cliente como elemento central.

En lo que respecta a las 4 p de la mercadotecnia, esta cuarteta resulta fundamental

para el desarrollo de la teoría del marketing moderno y, si bien es cierto que los
tiempos, el consumidor y el mercado han cambiado de manera drástica; es
importante comprender estos conceptos que son clave para construir las distintas
estrategias de marketing.

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 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

https://es-la.facebook.com/cafepurord/

Lovelock, Christopher y Wirtz, Jochen (2010). Services Marketing. Prentice Hall.

ISBN 978-0273756064.

Kotler, Philip y Keller, Kevin (2011). Marketing Management. Pearson Prentice-Hal