MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LOS NEGOCIOS

CAPÍTULO 13
13-10 La tienda de descuentos departamental Smile recibe aproximadamente 300 clientes los sábados en
el lapso de 9 A.M. a 5 P.M. Para decidir cuántas cajas registradoras deberán estar abiertas cada sábado, el
gerente de Smile considera dos factores: el tiempo de espera del cliente (y el costo de espera asociado) y
los costos de servicio que surgen de la contratación de personal de cajas adicional. Los empleados de las
cajas reciben un salario promedio de $8 la hora. Cuando tan solo uno está en servicio, el tiempo de espera
por cliente es aproximadamente de 10 minutos (o 1/6 de hora); cuando son dos, el tiempo promedio de
salida es de 6 minutos por persona; 4 minutos cuando tres empleados están en servicio; y 3 minutos
cuando hay cuatro empleados en turno. La gerencia de Smile ha llevado a cabo varias encuestas sobre la
satisfacción del cliente y ha tenido la posibilidad de estimar que la tienda sufre de aproximadamente $10
de perdidas en ventas y de buena voluntad, por cada hora que los clientes pasan en las filas de las cajas.
Usando la información proporcionada, determine el número óptimo de empleados contratados cada
sábado para minimizar el costo total esperado de la tienda.

Número de clientes de pago

1 2 3 4
Número de clientes 300 300 300 300
1/6 hora 1/10 hora 1/15 hora 1/20 hora
Tiempo promedio de espera por cliente
(10 min) (6 min) (4 min) (3 min)
Tiempo de espera total 50 horas 30 horas 20 horas 15 horas
Costo de espera por hora $ 10 $ 10 $ 10 $ 10
Costo total de espera $ 500 $ 300 $ 200 $ 150
Pago por hora salario por hora $8 $8 $8 $8
Pago total de empleados de turno de 8 hrs $ 64 $ 128 $ 192 $ 256
Costo total esperado $ 564 $ 428 $ 392 $ 406

Número óptimo de empleados de pago de guardia = 3

13-11 La compañía Rockwell Electronics conserva una cuadrilla de servicio que repara las fallas de las
máquinas, que ocurren con un promedio de λ = 3 al día (aproximadamente de naturaleza de Poisson). La
cuadrilla puede dar servicio a un promedio de µ = 8 máquinas al día con una distribución de tiempo de
reparación que se asemeja a la distribución exponencial.
Datos:
λ=3
µ=8
a) ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema de servicio?
Utilizando la ratio ρ
λ
ρ=
µ
3
ρ= =0.375
8
b) ¿Cuál es el tiempo de reparación promedio de una máquina que está descompuesta?
El tiempo de reparación promedio es, W, es el tiempo que la máquina espera a ser atendido más el tiempo
necesario para realizar el Servicio.
 1
W=
µ−λ
1
W= =0.2 días o 1.6 horas
8−3
c) ¿Cuántas máquinas están en espera de recibir servicio en algún momento dado?
La cantidad de máquinas que esperan ser atendidas, Lq, es de media

λ2
Lq =
µ(µ−λ)

32
Lq = =0.225 máquina esperando
8(8−3)
d) ¿Cuál es la probabilidad de que más que una máquina se encuentre en el sistema? ¿Cuál la
probabilidad de que más de dos estén descompuestas y en espera de ser reparadas o recibiendo el
servicio? ¿Más de tres? ¿Y más de cuatro?
Probabilidad de que haya más de una máquina en el sistema
k+ 1
λ
Ln>k = ()µ
2
3 9
Ln>1 =( ) = =0.141
8 64
Probabilidad de que haya más de dos máquinas en el sistema:

3 3 27
Ln>2=
8 ()
=
512
=0.053

4
3 81
Ln>3 =( ) = =0.020
8 4,096
5
3 243
Ln> 4 =( ) = =0.007
8 32,768
13-12 Con base en datos históricos, el autolavado de Harry estima que los automóviles sucios llegan a sus
instalaciones a una tasa de 10 por hora durante todo el sábado. Con una cuadrilla que trabaja en la línea de
lavado, Harry calcula que los vehículos se pueden lavar a un ritmo de uno cada 5 minutos. Se lava un solo
auto a la vez en este ejemplo de una línea de espera de un solo canal. Suponiendo llegadas de Poisson y
tiempos de servicio exponenciales, encuentre:
λ = 10 carros/hora
µ = 12 carros/hora
a) el número promedio de autos en línea.

λ2
Lq =
µ(µ−λ)
2
10
Lq = =4.167 carros
12(12−10)
b) el tiempo promedio que un auto espera antes de ser lavado.

2
 λ
W q=
µ(µ− λ)
10
W q= =0.4167 horas
12(12−10)
c) el tiempo promedio que un auto pasa en el sistema de servicio.
1
W=
µ−λ
1 1
W= = =0.5 horas
12−10 2
d) la tasa de utilización del autolavado.
λ
ρ=
µ
10
ρ= =0.8333
12
e) la probabilidad de que ningún auto esté en el sistema.
λ
ρ0=1−
µ
10
ρ0=1− =0.1667
12
13-13 Mike Dreskin administra un gran complejo de cines en Los Ángeles llamado Cinemas I, II, III y IV.
Cada uno de los cuatro auditorios proyecta una película distinta. Además, el programa está planeado de
manera que los tiempos de inicio están escalonados para evitar las posibles aglomeraciones de personas
de que se presentarían si las cuatro películas se iniciaran al mismo tiempo. El cine tiene una sola taquilla
y un cajero que puede mantener una tasa promedio de servicio de 280 espectadores por hora. Se supone
que los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial. Las llegadas en un día activo típico
tienen distribución de Poisson y un promedio de 210 por hora. Para determinar la eficiencia de la
operación actual del sistema de boletaje, Mike desea examinar distintas características de operación de la
cola.
a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la fila para comprar un boleto.
λ = 210 clientes/hora
µ = 280 clientes/hora
El número promedio de usuarios esperando en línea, Lq, es dada por

λ2
Lq =
µ(µ−λ)

2102
Lq = =2.25 clientes enla fila
280(280−210)
b) ¿Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero?
λ
ρ=
µ

3
 210
ρ= =0.75
280
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema?
1
W=
µ−λ
1 1
W= = =0.0143 horas=0.857 minutos=51.4 segundos
280−210 70
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que está en línea de espera para llegar a la taquilla?
λ
W q=
µ(µ− λ)
210
W q= =0.011 horas=0.64 , minutos=38.6 segundos
280 (280−210)
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? ¿Más de tres personas? ¿Y
más de cuatro?
k+ 1
λ
Ln>k =
µ()
Probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema:
3
210
Ln>2= ( )
280
=0.422

Probabilidad de que haya más de tres personas en el sistema:

4
210
Ln>3 = ( )
280
=0.316

Probabilidad de que haya más de cuatro personas en el sistema:

5
210
Ln> 4= ( )
280
=0.237

13-14 La línea de la cafetería universitaria ubicada en el centro de recreación de estudiantes es una

instalación de autoservicio donde los usuarios seleccionan la comida que desean consumir y hacen una
sola fila para pagar en la caja. Los alumnos llegan a una tasa aproximada de cuatro por minuto, de
acuerdo con la distribución de Poisson. El tiempo que toma la única cajera en registrar la venta es de 12
segundos por cliente, siguiendo una distribución exponencial.
λ = 4 estudiantes/minuto
µ = 60/12=5 estudiantes/minuto
a) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema? ¿Más de tres estudiantes?
¿Y más de cuatro?
Probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema:

4 3
Ln>2= ()
5
=0.512

Probabilidad de que haya más de tres estudiantes en el sistema:

4
 4
4
Ln>3 = ()
5
=0.410

Probabilidad de que haya más de cuatro estudiantes en el sistema:

5
4
Ln> 4= ()
5
=0.328

b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacío?

λ
ρ0=1−
µ
4
ρ0=1− =0.2
5
c) ¿Cuánto tiempo esperará el alumno promedio antes de llegar a la caja?
λ
W q=
µ(µ− λ)
4
W q= =0.8 minutos
5 (5−4)
d) ¿Cuál es el número esperado de alumnos en la cola?

λ2
Lq =
µ(µ−λ)

42
Lq = =3.2 estudiantes
5(5−4 )
e) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?
λ
L=
µ−λ
4
L= =4 estudiantes
5−4
f) Si se agrega un segundo cajero (que trabaje al mismo ritmo), ¿cómo cambiarían las características
operativas que se calcularon en los incisos b), c), d) y e)? Suponga que los clientes esperarán en una sola
línea e irán con el primer cajero disponible.
λ = 4 estudiantes/minuto
µ = 60/12 =5 estudiantes/ minuto
m=2
b. La probabilidad de que el sistema de dos canales esté vacío, P0, es:
1
P0=

[∑ ( ) ] ( ) mµ−λ
n=m−1 n m
1 λ 1 λ
mµ
+
n=0 n! µ m! µ
2

0 1
1
2
2(5)
=1+ + ( ) 2 2(5)
4 1 4
5 2 5
=
1
(5 )−4 2.33
=0.429
1 4
() ()
0! 5
+
1 4
1 5
+
1 4
1(2) 5 ( )( 2(5)−4 )
5
Por lo tanto, la probabilidad de un sistema vacío cuando se usa el segundo el canal es 0.429.
c. El tiempo promedio de espera, Wq, para el sistema de dos canales viene dado por
1 L
W q =W − = q
µ λ
Donde:
µ ( λ/µ )m 1 L
W= P+ =
2 0
( m−1 ) ! ( mµ−λ ) µ λ
Entonces:
5 ( 4 /5 )2
W q= 2
( 0.429 ) =0.038 minutos=2.3 segundos
( 2−1 ) ( 2 ( 5 ) −4 )
d. El promedio de estudiantes en cola para el sistema de dos canales, Lq, viene dado por:
λ
Lq=L−
µ
Donde:
m
λµ ( λ / µ ) λ
L= 2
P 0+
( m−1 ) ! ( mµ−λ ) µ
Entonces:
2
4
Lq =
4 ( 5) ()
5
( 0.429 )= 5.492 =0.15 estudiantes
2
( 2−1 ) ! [ 2 ( 5 )−4 ] 36
e. El número promedio de estudiantes en los dos canales sistema, L, está dado por
λµ ( λ / µ )m λ
L= 2
P 0+
( m−1 ) ! ( mµ−λ ) µ
λ 4
L=Lq + =0.153+ =0.95 estudiantes
µ 5
13-15 La temporada de cosecha de trigo en el medio oeste estadounidense es corta, y la mayoría de los
granjeros entregan sus camiones con cargas del cereal a un silo (granero) central gigantesco en un lapso
de dos semanas. Debido a esto, se sabe que los camiones llenos de trigo esperan para descargar y regresar
a los campos a una cuadra de distancia del depósito. El silo central es de propiedad cooperativa, por lo
cual beneficiaría a cada uno de los granjeros incrementar tanto como sea posible el nivel de eficacia del
proceso de descarga y almacenaje. El costo del deterioro del grano causado por los retrasos en la
descarga, el costo de la renta de los camiones y el tiempo ocioso del conductor mientras llega su turno son
preocupaciones importantes para los miembros de la cooperativa. A pesar de que los granjeros tienen
problemas para cuantificar el daño a la cosecha, es fácil asignar un costo de $18 por hora por concepto de
espera y descarga por cada camión y conductor. El silo permanece abierto y funciona 16 horas al día, los
siete días a la semana, durante la temporada de cosecha, y tiene una capacidad de descarga de 35
camiones por hora de acuerdo con una distribución exponencial. Los camiones llenos llegan a lo largo del
día (durante el horario en que el silo está abierto) a una tasa aproximada de 30 camiones por hora, con un
patrón de Poisson. Para ayudar a la cooperativa a atender el problema de la pérdida de tiempo mientras
los camiones están en espera en la línea o mientras descargan en el silo, encuentre:
λ = 30 camiones/hora
µ = 35 camiones/hora
a) el número promedio de camiones en el sistema de descarga.
λ
L=
µ−λ
30
L= =6 camioenes
35−30
6
b) el tiempo promedio por camión en el sistema.
1
W=
µ−λ
1 1
W= = =0.2 horas=12minutos
35−30 5
c) la tasa de utilización del área del silo.
λ
ρ=
µ
30
ρ= =0.857
35
d) la probabilidad de que haya más de tres camiones en el sistema en un momento dado.
k +1
λ
ρn> k = ()
µ
4
30
ρn> 3 =( ) =0.54
35
Por lo tanto, la probabilidad de que haya más de tres camiones en el sistema es 0.540.
e) el costo diario total para los granjeros por tener los camiones detenidos en el proceso de descarga.
Como se mencionó, la cooperativa utiliza el silo únicamente dos semanas al año. Los granjeros estiman
que ampliar el silo reduciría en 50% los costos de descarga durante el próximo año. Costaría $9,000
hacerlo durante la temporada en que no hay labores. ¿Valdría la pena para la cooperativa ampliar el área
de almacenamiento?
Costo de descarga

C M =16 ( horas
día )+ 30 (
camiones
hora )+ 0.2 (
horas
camión ) +18 (
dólares
hora )
dólares dólares
C M =16 ( 30 )( 0.2 ) ( 18 )=1,728 =12,096
día semana
La ampliación del contenedor reducirá los costos de espera en un 50% el próximo año, lo que resultará en
un ahorro de $ 12,096. Dado que el costo de agrandar el contenedor es solo $ 9,000, la cooperativa debe
proceder a agrandar el contenedor.
El ahorro neto es de $ 3,096 ($ 12,096-$ 9,000).
13-16 La tienda departamental Ashley, ubicada en la cuidad de Kansas, mantiene una exitosa división de
ventas por cátalos, donde un empleado toma los pedidos por teléfono. Si él está ocupado en la línea, las
llamadas entrantes para esa división se responden de manera automática con una máquina y se pide a
quienes llamen que permanezcan en espera. Tan pronto como el empleado está disponible, el cliente que
ha esperado por más tiempo se transfiere y se atiende en primer lugar. Las llamadas llegan a una tasa
aproximada de 12 por hora. El empleado puede tomar un pedido en un promedio de 4 minutos. Las
llamadas tienden a seguir una distribución Poisson, y los tiempos de servicio suelen ser exponenciales. El
empleado recibe un sueldo de $10 por hora, pero debido a la pérdida de buena voluntad por parte de los
clientes y a las ventas en general, la tienda Ashley pierde aproximadamente $50 por hora de tiempo del
cliente que espera para que el empleado pueda tomar el pedido.
λ = 12 llamadas/hora
µ = 60/4 = 15 llamadas/hora

7
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar el cliente de catálogos antes de que su llamada se
transfiera al empleado que toma los pedidos?
λ
W q=
µ(µ− λ)
12
W q= =0.257 horas=16 minutos
15 (15−12)
b) ¿Cuál es el número promedio de personas que llaman y esperan para colocar un pedido?

λ2
Lq =
µ(µ−λ)

122
Lq = =3.2 clientes
15(15−12)
c) Ashley evalúa la contratación de un segundo empleado para tomar las llamadas. La tienda pagaría a esa
persona los mismos $10 por hora. ¿Debería contratar a otro empleado? Explique.
Para decidir si agregar o no al segundo empleado, debemos (a) calcular el costo total presente, (b) calcular
el costo total con el segundo empleado, y (c) comparar los dos. Costo total actual
Ct /hora=costo de servicio+ costo de espera

llamadas horas dólares

¿ 10+12
hora
0.267 (
llamadas
50
hora )( )
¿ 10+12 ( 0.267 ) (50 )=$ 170.20/hora
Para determinar el costo total utilizando el segundo empleado (un segundo canal):
1
P0=

[∑ ( ) ] ( ) mµ−λ
n=m−1 n m
1 λ mµ 1 λ
+
n=0 n! µ m! µ

1 1
= =0.429
1 12 0 1 12 1 1 12 2
2 ( 15 ) 4 480
( ) ( )
0 ! 15
+
1 15
+
1 (2 ) 15 ( )( 2 ( 15 )−12 ) 1+ +
5 900
m
µ ( λ/ µ )
W q= 2
P0
( m−1 ) ! ( mµ− λ )
2
12
W q=
15 ( )
15
( 0.429 )=0.0127 horas=0.763 segundos
2
( 2−1 ) [ 2 ( 15 )−12 ]
Costo con dos empleados:
Ct /hora=costo de servicio+ costo de espera

llamadas horas dólares

¿ 20+12
hora
0.0127 (
llamada
50
hora )( )
¿ 20+12 ( 0.0127 ) ( 50 )=27.62/hora

8
Hay un ahorro de 170.20-27.62=142.5/hora. Por lo tanto, un segundo empleado sin duda debe ser
agregado
13-17 Los automóviles llegan a la ventanilla de atención en una oficina postal a una tasa de 4 cada 10
minutos. El tiempo promedio de servicio es de 2 minutos. La distribución de Poisson es adecuada para la
tasa de llegadas y los tiempos de servicio se distribuyen de manera exponencial.
Este es un sistema M / M / 1 con λ=24 por hora y µ=30 por hora.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un auto está en el sistema?
1
W=
µ−λ
1 1
W= = =0.1667 horas =10 minutos
30−24 6
b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?
λ
L=
µ−λ
24
L= =4 autos
30−24
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos pasan en espera de recibir el servicio?
λ
W q=
µ(µ− λ)
24
W q= =0.133horas =8 minutos
30 (30−24)
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están en la línea detrás del cliente que está recibiendo el
servicio?
2
λ
Lq =
µ(µ−λ)

242
Lq = =3.2 autos en lalínea de espera
30(30−24)
e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en la ventanilla?
λ
ρ0=1−
µ
24
ρ0=1− =0.2
30
La probabilidad es de un 20%
f) ¿Cuál es el porcentaje de tiempo que el empleado postal permanece ocupado?
λ
ρ=
µ
24
ρ= =0.8
30
El porcentaje de tiempo que el empleado postas permanece ocupado es de 80%

9
g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en del sistema?
k+ 1
λ
Ln>k = ()
µ
Probabilidad de que haya más de un auto en el sistema:
2
24
Ln>1= ( )
30
=0.64=64

Probabilidad de que haya más de dos autos en el sistema:

24 3
Ln>2= ( )
30
=0.512=51.2

P(n=2) = P(n>1) – P(n>2) = 0.640 = 0.512 = 0.128

Entonces la probabilidad de que haya 2 autos en el sistema es de 12.8%
13-18 Se considera que, para agilizar el servicio de la oficina postal del problema 13-17, se debe abrir una
segunda ventanilla. Se formaría una sola fila y al llegar un automóvil al frente de ella sería atendido por el
primer empleado disponible. El empleado de la nueva ventanilla trabajaría a la misma tasa que el
empleado actual.
Este es un sistema M / M / 2 con λ=24 por hora y µ=30 por hora.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que está un auto en el sistema?
Donde:
1
P0=

[ ( ) ] ( ) mµ−λ
n=m−1 n m
1 λ mµ 1 λ
∑ n! µ
+
m! µ
n=0

1 3
¿ = =0.4286
0 1 2
2( 30) 7
1 24
( ) ( )
0 ! 30
+
1 24
1 30
+
1 24
1(2) 30 ( )( 2( 30)−24 )
m
µ ( λ/ µ ) 1
W= 2
P0 +
( m−1 ) ! ( mµ−λ ) µ

30 ( 24 /30 )2 1 5
W= 2
( 0.4286 ) + = =0.0397 horas=2.38 minutos
( 2−1 ) ! [ 2 ( 30 )−24 ] 30 126

b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?

m
λµ ( λ / µ ) λ
L= 2
P 0+
( m−1 ) ! ( mµ−λ ) µ
2
24 ( 30 ) ( 24 /30 ) 24
L= 2
( 0.4286 ) + =0.9524 autos
( 2−1 ) ! [ 2 ( 30 )−24 ] 30

c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos esperan para recibir el servicio?

10
 m
µ ( λ/ µ )
W q= 2
P0
( m−1 ) ! ( mµ− λ )
30 ( 24 /30 )2
W q= 2
( 0.4286 )=0.0063 horas=0.38 minutos
( 2−1 ) ! [ 2 ( 30 )−24 ]
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están detrás del cliente que recibe el servicio en ese
momento?
λ
Lq=L−
µ
24
Lq=0.9524− =0.1524
30
e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en el sistema?
1
P0=

[∑ ( ) ] ( ) mµ−λ
n=m−1 n m
1 λ mµ 1 λ
+
n=0 n! µ m! µ

1 3
¿ = =0.4286
0 1 2 7
1 24
( ) ( )
0 ! 30
+
1 24
1 30
+
1 24
1(2) 30 ( ) ( 2(2(30)−24
30)
)
f) ¿Qué porcentaje del tiempo están ocupados los empleados?
λ
ρ=
mµ
24
ρ= =0.4
2(30)
El porcentaje de tiempo en que los empleados están ocupados es del 40%
g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en el sistema?
P (n = 2) = 0.1371 = P (n > 1) – P (n > 2) = 0.2286 - 0.0914
La probabilidad de que haya dos autos en el sistema es de 13.71%
13-19 Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors contrató a un empleado cuyo trabajo consiste en cargar
la fruta en los camiones que salen de la compañía. Los camiones llegan a la plataforma de carga a una
tasa promedio de 24 al día, o 3 cada hora, de acuerdo con una distribución de Poisson. El empleado los
carga a una tasa promedio de 4 por hora, aproximadamente de acuerdo con una distribución exponencial
en los tiempos de servicio. Determine las características de operación de este problema de plataforma de
carga. ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de tres camiones en espera o en proceso de carga?
Analice los resultados de los cálculos de su modelo de colas.
13-20 Juhn considera que agregar un segundo cargador de fruta mejorará sustancialmente la eficiencia de
la empresa. Estima que, con una cuadrilla de dos personas en la plataforma de carga, aun actuando como
un sistema de un único servidor, duplicaría la tasa de carga a de 4 a 8 camiones por hora. Analice el efecto
en la cola con dicho cambio y compare los resultados con los que se encontraron en el problema 13-19.

Número de cargadores de fruta

1 2
Ratio de llegada de camiones (λ) 3/hora 3/hora
11
 Ratio de carga (µ) 4/hora 8/hora
Unidades promedio en el sistema (L) 3 camiones 0.6 camiones
Tiempo promedio en el sistema (W) 1 hora 0.2 hora
Unidades promedio en la cola (Lq) 2.25 camiones 0.225 camiones
Tiempo promedio en la cola (Wq) 3/4 hora 0.075 hora
Ratio de utilización (ρ) 0.75 0.375
Probabilidad de que el sistema esté vacío (P0) 0.25 0.625
Probabilidad de más de k camiones en el sistema k
0 0.75 0.375
1 0.56 0.141
2 0.42 0.053
3 0.32 0.02

Estos resultados indican que cuando se emplea solo un cargador, el camión promedio debe esperar 3 horas
antes de que se cargue. Además, hay un promedio de 2.25 camiones esperando en línea para ser cargados.
Esta situación puede ser inaceptable para la gerencia. Nótese la disminución en la cola cuando se emplea
un segundo cargador.
13-21 Los conductores de camiones que trabajan para Juhn and Sons (véanse los problemas 13-19 y 13-
20) reciben un salario de $10 por hora en promedio. Los cargadores de fruta reciben $6 por hora. Los
conductores de camiones que están en la cola o en la plataforma de carga cobran su salario, aunque en
realidad están inactivos y no generan utilidad en ese momento. ¿Cuáles serían los ahorros en los costos
por hora para la empresa asociados con la contratación de un segundo cargador, en vez de que solo haya
uno?
En referencia a los datos en los problemas 14-19 y 14-20, tenga en cuenta que el número promedio de
camiones en el sistema es 3 cuando solo hay un cargador y 0.6 cuando se emplean dos cargadores.

Número de cargadores
1 2
Los costos de tiempo de inactividad del conductor
del camión (número promedio camiones por hora (3)($10)=$30 (0.6)($10)=$6
tarifa)
Costo de carga 6 2($6)=12
Costo total esperado por hora $ 36 $ 18

La empresa ahorrará $ 18 / hora al agregar el segundo cargador.

13-22 La empresa Juhn and Sons Wholesale Fruit Distributors (del problema 13-19) considera la
construcción de una segunda plataforma para acelerar el proceso de carga de la fruta en sus camiones. Se
supone que esta medida será incluso más eficaz que simplemente contratar a otro cargador para ayudar en
la primera plataforma (como en el problema 13-20). Suponga que los trabajadores de cada plataforma
podrán cargar 4 camiones por hora cada uno, y que los camiones continuarán llegando a una tasa de 3 por
hora. Encuentre las nuevas condiciones operativas de la línea de espera. ¿Es este en realidad un método
más rápido que los otros dos que se han considerado?
1
P0=

[ ( ) ] ( ) mµ−λ
n=m−1 n m
1 λ mµ1 λ
∑ n! µ
+
m! µ
n=0

12
 1
0 1 2
=0.454
2 ( 4)
1 3
0! 4
+
1 3
() ()
1 4
+
1 3
1( 2) 4 ( )( 2 ( 4 ) −3 )
m
λµ ( λ / µ ) λ
L= 2
P 0+
( m−1 ) ! ( mµ−λ ) µ
2
3 ( 4 )( 3/ 4 ) 3
L= 2
( 0.454 )+ =0.873
( 2−1 ) ! [ 2 ( 4 )−3 ] 4

L
W=
λ
0.873
W= =0.291 hora
3

λ
Lq=L−
µ
3
Lq=0.873− =0.123
4

Lq
W q=
λ
0.123
W q= =0.041hora
3
Al mirar hacia atrás a los problemas 14-19 y 14-20, vemos que, aunque la longitud de la cola y el tiempo
promedio en la cola son los más bajos abriendo la segunda plataforma, el número promedio de camiones
en el sistema y el tiempo promedio de espera en el sistema son más pequeño cuando dos trabajadores
están empleados cargando en una sola plataforma.
Por lo tanto, probablemente recomendaríamos no construir un segundo portón.
13-23 Bill First, gerente general de la tienda por departamentos Worthmore, ha calculado que cada hora
que un cliente pierde esperando en una cola a que el encargado esté disponible cuesta a la tienda $100 en
pérdidas de ventas y buena voluntad. Los clientes llegan al mostrador a una tasa de 30 por hora y el
tiempo promedio de servicio es de 3 minutos. La distribución de Poisson describe las llegadas, mientras
que los tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente. El número de encargados puede ser de 2, 3
o 4, trabajando al mismo ritmo. Bill estima que el salario y las prestaciones pagadas a cada empleado
corresponden a $10 por hora. Esta tienda está abierta 10 horas al día.
Los sistemas de colas en este problema son M / M / 2, M / M / 3, y los sistemas M / M / 4
a) Encuentre el tiempo promedio de espera en la fila, si se utilizan 2, 3 y 4 empleados.
Wq= 0.0643 para 2 canales;
Wq =0,0079 para 3 canales;
Wq =0.0015 para 4 canales;
b) ¿Cuál es el tiempo total diario que se pasa en espera en la línea, si se utilizan 2, 3 y 4 empleados?
El tiempo total dedicado a esperar es λW q (10 horas por día). Siendo:
19.29 horas con 2 canales,
13
 2.37 horas con 3 canales,
0.45 horas con 4 canales.
c) Calcule el total del costo diario de espera y el costo de servicio si se utilizan 2, 3 y 4 empleados. ¿Cuál
es costo total mínimo diario?
El costo total del tiempo de espera diario se da en la tabla de abajo:

Costo de Costo de Tiempo total de Costo total

Número de
servicio por servicio por espera de espera Costo total
canales
hora ($) día ($) =λWq(10hr.) ($)

2 20 200 19.29 1929 2129

3 30 300 2.37 237 537
4 40 400 0.45 45 445

El costo diario mínimo es de $ 445 con 4 canales.

13-24 El Billy’s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un promedio de
10 clientes por hora llega al banco para realizar transacciones financieras. Hay un solo cajero en el banco
y el tiempo promedio requerido para realizar las operaciones es de 4 minutos. Se supone que los tiempos
de servicio se pueden describir por medio de una distribución exponencial. A pesar de que este es el único
banco del pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del pueblo vecino, que se encuentra
a cerca de 20 millas de distancia. Se usaría una sola fila y el cliente frente de ella sería atendido por el
primer cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en el Billy’s Bank, encuentre
Este es un sistema M / M / 1 con λ=10 clientes/hora y µ=15 operaciones/hora.
a) el tiempo promedio en la línea.
Wq = 0.1333 horas
b) el número promedio en la línea.
Lq = 1.333
c) el tiempo promedio en el sistema.
W = 0.2 horas
d) el número promedio en el sistema.
L=2
e) la probabilidad de que el banco esté vacío.
P0 = 0.333
13-25 Remítase a la situación del Billy’s Bank en el problema 13-24. Billy considera la contratación de
un segundo cajero (quien trabajaría al mismo ritmo que el primero), con la finalidad de reducir el tiempo
de espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá a la mitad dicho tiempo de espera. Si se agrega a
un segundo cajero, encuentre
Este es un sistema M / M / 2 con λ=10 por hora y µ=15 por hora
a) el tiempo promedio en la línea.
Wq = 0.0083 horas
b) el número promedio en la línea.
Lq = 0.083

14
c) el tiempo promedio en el sistema.
W = 0.075
d) el número promedio en el sistema.
L = 0.75
e) la probabilidad de que el banco esté vacío.
P0 = 0.5
13-26 Para la situación de Billy’s Bank que se mencionó en los problemas 13-24 y 13-25, el salario y las
prestaciones de un cajero equivalen a $12 por hora. El banco está abierto 8 horas cada día. Se estima que
el costo del tiempo de espera es de $25 por hora en la cola.
a) ¿Cuántos clientes entrarían al banco en un día típico?
λ (8 horas por día) = 10 (8) = 80 clientes por día
b) ¿Cuánto tiempo en total pasarían los clientes en la fila durante el día completo, si tan solo se empleara
a un cajero? ¿Cuál es el costo total del tiempo espera por día?
Tiempo total dedicado a esperar = Wq (número de clientes) = 0.1333 (80) = 10.66 horas.
El tiempo de espera total cuesta = $ 25 (10.66) = $ 266.5
c) ¿Cuánto tiempo en total esperarían los clientes durante todo el día, si se emplearan dos cajeros? ¿Cuál
es el costo total del tiempo de espera?
Con 2 cajeros, el tiempo total dedicado a esperar = 0.0083 (80) = 0.664 horas.
El tiempo de espera total cuesta = $ 25 (0.664) = $ 16.60
d) Si Billy desea minimizar el tiempo total de espera y el costo del personal, ¿cuántos cajeros debería
emplear?
Costo total con 1 cajero = $ 266.5 + $ 96 = $ 362.5
Costo total con 2 cajeros = $ 16.60 + (2) ($ 96) = $ 208.60
13-27 Los clientes llegan a una máquina automatizada de venta de café a una tasa de 4 por minuto,
siguiendo una distribución de Poisson. La máquina de café despacha una taza de café exactamente en 10
segundos.
a) ¿Cuál es el número promedio de personas que esperan en la fila?
Número promedio en la línea = 0.666
b) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?
Número promedio en el sistema = 1.333
c) ¿Cuánto espera una persona promedio en la línea antes de recibir el servicio?
Espera promedio en la línea = 0.1666 minuto = 10 segundos

15