Talento humano
Alejandro Nava
Cómo lograr metas
claras, medibles
y alcanzables
L
a fijación de metas con sus empleados es un elemento fundamen-
tal de una efectiva gestión de recursos humanos y pueden ayu-
darles a centrarse en el objetivo de su empresa. Para ser eficaces,
las metas deben ser claras y comprensibles, concretas y alcanza-
bles para el crecimiento de su empresa.
Importancia de las metas
Las metas son parte intrínseca y fun­
damental del trabajo. Independiente­
mente del tamaño, no es posible con­
cebir una empresa saludable, madura
y competitiva sin un conjunto de me­
tas específicas para toda la organiza­
ción, para cada equipo de trabajo y
para cada uno de los colaboradores.
Las metas definen el destino en
un periodo específico, clarifican el
rumbo, dan dirección a los involucra­
dos, proveen de un contexto a los es­
fuerzos cotidianos, le dan propósito y
sentido a la rutina, permiten evaluar
el desempeño, ayudan a corregir el
camino y fomentan la liberación del
potencial individual y colectivo.
La paradoja sobre las metas
A pesar de esto, es interesante obser­
var la forma en que paradójicamente se
subestima la trascendencia de tener
metas claras y específicas para cada
uno de los colaboradores dentro de
cualquier empresa. Muchas organiza­
ciones no toman el tiempo necesario
para detallar las expectativas de cada
colaborador y de cada equipo, come­
tiendo un error significativo con ello. Se
asume, de forma incorrecta, que las
Puntos clave
para lograr una meta
• Pasos a seguir. Si planifica
los pequeños pasos que le
acerquen a su objetivo, le
resultará más fácil conseguir-
la. Recuerde que una larga
caminata empieza por un
solo paso.
• Razón por la que quiere
hacerla. Tenga presente en
cada momento el porqué
desea conseguir esa meta. Le
motivará y ayudará a sacarle
el máximo provecho a cada
oportunidad y acercarse a su
objetivo.
• Cuándo y cómo. Describa
con lujo de detalles cuándo y
cómo la va a hacer para ase-
gurarse de que va en el cami-
no correcto a su objetivo.
personas conocen perfectamente lo
que se espera de ellos, y al no tener
metas claras se ven impactados dos
elementos cruciales en toda organiza­
ción: el compromiso y la efectividad.
No existe líder, gerente o empresa­
rio que no reconozca la importancia
de las metas; sin embargo, pocas em­
presas son ejemplares en la forma en
que clarifican y detallan los objetivos
esperados a toda la organización.
Impacto de las
metas en la productividad
Sin clarificación de propósito y de
rumbo no es posible mantener a las
personas conectadas emocional, fisi­
ca, mental y espiritualmente en el tra­
bajo. No se puede aspirar a que la
gente realice una contribución distin­
tiva, que libere su potencial creativo y
que mantenga un entusiasmo soste­
nido si desconoce el objetivo especí­
fico que se persigue.
Si se ignoran las expectativas indi­
viduales, la satisfacción por el empleo
disminuye significativamente y le pue­
de impactar hasta 25% a la efectividad
y hasta 108% al compromiso organi­
zacional, revelan estudios realizados
por la Universidad de Cambridge y el
instituto de Hapiness at Work.1
El imperativo de clarificar
No importa si se trata de una socie­
dad de tres personas, un grupo de
cinco emprendedores, una empresa
de 30 empleados, o una organización de
miles, es imperativo contar con un
sistema que garantice la completa
claridad de expectativas para todos
los involucrados en una organización.
Las empresas y los líderes enfren­
tan una doble responsabilidad en
cuanto a este tema se refiere, por un
revistA aH 37
De nada sirve que el
líder tenga completamente definido
lo que espera de su gente
si ellos lo desconocen
lado, definir (claridad para el líder) y, por el otro, comunicar • Completamente medible.
(claridad para los colaboradores) el conjunto de metas. • Definida con fecha de cumplimiento.
• Desafiante.
Definición de metas • Alcanzable.
La definición de las metas es la parte más simple del pro­
ceso de clarificar: hay que establecer y asentar expectati­ Comunicación de metas
vas medibles, sencillas, claras, desafiantes, específicas y Aun cuando la definición de metas en algunas ocasiones
con un tiempo para su cumplimiento. Cada líder debe te­ se ignora o se minimiza, el verdadero desafío que enfren­
ner un mapa estratégico donde se encuentren detallados ta el liderazgo empresarial es la comunicación de las me­
los resultados esperados de cada miembro de su equipo. tas con precisión y claridad.
Si usted aún no tiene sus metas claras para cada equi­ Por absurdo que parezca, el error más grande que se
po y para cada individuo en su organización, es comete en el asunto de las metas individuales y, sobre
tiempo de hacerlo. Estudios revelan que todo, con las metas colectivas, es que no
sólo 33% de las empresas cuentan se comunican clara, especí­
con metas escritas para cada fica y constantemente a
uno de sus colaboradores.2 todos los involucrados.
La mayoría de los con­ De nada sirve que el lí­
sultores coincidimos en der tenga completamen­
que es recomendable te definido lo que espera
tener como máximo de su gente si ellos
tres metas cruciales lo desconocen.
para cada colabora­
dor y para cada gru­ Comunicar
po de trabajo, con efectivamente
el fin de garantizar el es alinear el
enfoque, el correcto sistema
cumplimiento de Un ejercicio interesante
objetivos y facili­ para un grupo de colabo­
tar la alineación radores de un mismo equi­
del sistema. po o de la misma empresa
Tome el tiempo es pedirles que escriban las
necesario para defi­ tres metas más importantes
nir y establecer por que tiene su equipo y/o su organi­
escrito las tres me­ zación para el presente año. Es sor­
Foto: © An
tas trascendentes de dres Rodriguez prendente mirar las diferencias que hay
cada colaborador. Aun en lo que todos escriben. Cada uno hace men­
en el caso de que sea un grupo pequeño, como tres socios ción de cosas importantes por alcanzar, pero difícilmente
emprendedores, hágalo, escriban las tres metas cruciales de coinciden en los tres aspectos más relevantes o crucial­
cada uno de ellos, que todos conozcan y estén conscientes mente importantes por conseguir.
de lo que esperan de cada uno. Es una inversión de tiempo Este sencillo ejercicio, aplicado en sesiones de consulto­
que vale la pena realizar y que redituará en resultados. ría, ha servido para descubrir que dentro de muchas organi­
Finalmente, recuerde las características esenciales zaciones, los colaboradores consideran diferentes puntos
que debe contener una meta: destinos como los más importantes para la organización. No
hay alineación ni clarificación de las expectativas. Por tanto,
• Clara y redactada en lenguaje sencillo. podemos concluir que están teniendo un desempeño inferior
• Específica. a su potencial por el simple hecho de la ausencia de claridad.

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 Felicite entusiastamente y en público
a las personas que están consiguiendo los
resultados esperados. Nunca ignore
los logros de las personas
En mi experiencia como consultor, puedo comentar que sólo 10% de las todos. Toda organización debe co­
personas mencionan perfectamente sus tres metas cruciales, coincidiendo nocer de forma sencilla cómo van
con las que sus líderes han definido. en el logro de lo verdaderamente
El llamado CEO del siglo XX, Jack Welch, decía al respecto: “Las metas no importante. Los miembros de un
pueden sonar nobles si son vagas. Las metas no pueden ser tan confusas equipo deben saber su desem­
que no se puedan lograr. Sus instrucciones tienen que ser tan claras que si peño comparado con el de sus
usted despertara a cualquiera de sus empleados en medio de la noche y le compañeros. No hay mejor manera
preguntara: ‘¿Hacia dónde nos dirigimos?’, él podría contestarle aunque estu­ de comunicar que un instrumento
viera medio dormido”. visual.
Cuando se comunican adecuadamente los objetivos esperados, se alinea • Espontáneamente pregúntele a
el sistema y produce que toda la energía esté focalizada en la misma direc­ sus colaboradores: ¿sabes cuáles
ción. Esto impactará de forma favorable la productividad y los logros organi­ son las tres metas más importan­
zacionales. tes que tenemos como equipo
para este año? Y preste atención a
Formas de clarificar las expectativas su respuesta. Aproveche esta con­
Sólo 36% de los gerentes toman tiempo diario para identificar y establecer versación para retroalimentar y
actividades alrededor de las metas más importantes de sus equipos.3 Este clarificar.
dato nos revela que muchos líderes se dejan envolver por los problemas ur­ • Planifique alrededor de sus metas
gentes del día tras día y son los primeros en perder el enfoque de las metas más importantes diaria y semanal­
crucialmente importantes. mente. Evite que el trajín diario le
De nada sirve tener definidas las metas por escrito si el líder no da segui­ robe enfoque. Pregúntese cada
miento a su avance, si no gestiona y planifica acciones diarias alrededor de semana para cada una de sus me­
ellas y si no habla constantemente de éstas. tas: ¿qué es lo más significativo
El líder tiene la responsabilidad de lograr que se administre alrededor de que puedo hacer esta semana
estos objetivos definidos. para lograr avanzar esta meta
Algunas formas prácticas que se recomiendan para que los líderes y em­ en particular?
presarios no pierdan el enfoque y clarifiquen las expectativas, son:
Referencias
• Además de escribir las metas, establezca las consecuencias por escrito 1
Pryce-Jones, Jessica, Hapiness at Work,
Maximising your Psychological Capital for
de conseguir o no los objetivos definidos. Cada persona debe entender Success. Wiley Blackwell, 2010.
que hay un impacto directo en su persona de lograr o no las expecta­ 2
Resultado obtenido del estudio xQ de Franklin
Covey, 2010.
tivas. 3
Resultado obtenido del estudio xQ de Franklin
• Tenga sesiones de retroalimentación recurrentes para medir los avances Covey, 2010.  
en el logro de dichas metas. Establezca reuniones periódicas para revisar
el progreso y respete esas reuniones. Nunca deje de celebrar estas reunio­
nes, son la mejor manera de clarificar y alinear. Nuestro autor:
• Comunique su visión para el equipo todo el tiempo. Nunca asuma que ha­
blarlo una vez provoca el entendimiento de esa visión. Compártala siempre Alejandro Nava es ingeniero
que pueda. Estructure sus ideas y aprenda a expresar de forma sencilla industrial y socio consultor de
“Pro Management”, empresa
lo que desea de su empresa.
dedicada a la capacitación eje-
• Celebre los logros. Felicite entusiastamente y en público a las personas
cutiva. Conferencista. Coach
que están consiguiendo los resultados esperados. Haga notar que las me­ ejecutivo y conductor del pro-
tas logradas son un paso hacia el éxito de la organización. Nunca ignore grama de radio “Liderazgo 2.0”.
los logros de las personas. anava@promanagement.
• Diseñe un medidor fácil de leer para que todo el equipo conozca el estatus com.mx
de las metas colectivas en cualquier momento y que esté a la vista de

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