Actividad semana 4 Servicio al

Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

Empresa positivo Errores

Empresa 1 Quien juzga la calidad del servicio Rechaza al cliente, dando
es el una
cliente atención rápida y una
Es el cliente quien determina la información superficial
excelencia del servicio. sobre su inquietud
Establece normas de calidad
Trabaja por el mejoramiento
continuo. Permite identificar con
precisión las mejoras requeridas
para proporcionar los
servicio
Empresa 2 Atención inmediata. Pasividad, actitud
Trato cortés. negativa.
Prontitud en la respuesta.
Expresión de
agradecimiento. Atención a
los reclamos.
Solución a los reclamos teniendo
en cuenta la satisfacción del
cliente.
Aceptar la responsabilidad por
errores cometidos por el personal de
la empres
Empresa 5 Atención inmediata.
Comprensión de lo que el cliente
quiere. Atención completa y
exclusiva.
Trato cortés.
Expresión de interés por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un
servicio.
Disminución de costos y de
elementos almacenados.
Cumplimiento de la política “justo a
tiempo”.
Mejoramiento en proceso de
producción, venta y post venta.
Identificación de las necesidades
del cliente.
Tipificación de nuevos mercados.
Participación en el mercado
globalizado.
Dentro de las 5 empresas propuestas en la guía se escogieron las empresas 1,2, y 5
para hacer la respectiva comparación y verificar cuál de ellas cumplía con las políticas
de calidad para ser la más ajustada a las necesidades y los requerimientos de los
clientes. En el cuadro se presentan las empresas tomadas en cuenta, las
comparación entre sus puntos de atención, fortalezas y debilidades o errores,
encontrando como se puede apreciar que la empresa 1 presenta varios aspectos
positivos que la podrían hacer merecedora de escogencia, sin embargo, comete el
error de no brindar atención oportuna y veras en cuanto se presenta una inquietud por
el cliente. La empresa 2 también presenta puntos positivos pero, tiene el error de ser
pasiva y mostrar una actitud negativa, pecado capital dentro de la calidad del servicio.
La empresa 5 muestra una amplia gama de puntos positivos a la hora de prestar un
servicio y al contrario de las anteriores empresas no caen en los errores de ellas,
convirtiéndola en la empresa elegida para ser contratada. La empresa 5 presenta las
condiciones idóneas para la prestación de un servicio, cumpliendo con una adecuada
atención al cliente, generando valores positivos, proyectando una imagen de seriedad
y confianza en la empresa.