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Hay que tener presente que las expectativas de los clientes están dadas en
términos de calidad del producto o servicio, oportunidad de entrega, calidad de la
atención, costos razonables y seguridad. No se puede forzar al Cliente a comprar
el producto que nosotros queremos al precio que queremos. Una organización
mejora hacia la Calidad Total cuando los clientes externos e internos sienten que
se esta cumpliendo consistentemente con sus requerimientos de calidad,
oportunidad, costo y servicio.
3.-Evolución.-
Para una mejor comprensión de esta evolución incluimos dos diapositivas power
point .En la primera se representa la cronología de la evolución de la filosofía
de la Calidad Total partiendo desde 1900 con Taylor hasta el 2005 con la gestión
hacia la excelencia.
4.-Cultura de la Calidad.-
Descarga ciclo_credo-CT
5.-Implantación.-
la planificación de la calidad
el aseguramiento de la calidad
Se incluye una diapositiva power point que trata de representar las características
principales de las empresas que utilizan la Gestión de la Calidad Total , ademas
de de fijar los criterios mas adecuados para su implantacion y establecimiento de
un plan estratégico de calidad , exponiendo, por otra parte, los niveles de gestión
de la calidad según se centre la atención en el producto final, en el proceso de
fabricacion, o en la actividad empresarial.
Mejora continua: cuando el producto llega a manos del cliente, está todavía en la
fase de diseño y desarrollo, es decir, que el sistema productivo de la empresa
debe basarse en una retroalimentación continua desde los clientes, adaptándonos
constantemente a sus opiniones, incorporando continuamente las mejoras que nos
soliciten y, por tanto, no dando nunca por finalizado o por definitivo a ninguno de
los procesos productivos de la organización.
7.-Costo de Calidad.-
No hay visión uniforme de lo que es costo de calidad y lo que debe ser incluido
bajo este término. Las ideas acerca del costo de calidad han venido evolucionando
rápidamente en los últimos años . Anteriormente era percibido como el costo de
poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, la detección de
costos de desecho y costos justificables. Actualmente, se entienden como costos
de calidad aquéllos incurridos en el diseño, implementación, operación y
mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de
la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la
calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han
fracasado al no tener en el mercado el éxito que se esperaba.
A continuación se se presenta una diapositiva power point donde vemos las fases
y costes de la calidad
Si bien es cierto que existe costos ineludibles, debido a que son propios de los
procesos productivos o costos indirectos para que éstos se realicen, se distinguen
otros dos tipos de costos; el costo de calidad propiamente dicho, que es derivado
de los esfuerzos de la organización para fabricar un producto o generar un servicio
con la calidad ofrecida, y el “costo de la no calidad”, conocido también como el
costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. Este último lo definen como
aquellos fallos producidos por incumplimientos, las cuales son evitables, como por
ejemplo: desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por
atención a quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros. Los
costos de calidad forman parte integral del costo de producción, estando
presentes en los resultados que se reflejan en los resultados de una organización.
En la actualidad el tema de los costos se vincula a los recursos económicos que
se utilizan para poder obtener una determinada calidad y mantenerla y aquellos
que son el resultado de no tenerla o perderla.
Los Costos de Fallos Externos que se asocian con aquellos que perciben los
clientes , con lo que ello implica para la falta de confianza y satisfacción de los
mismos, convirtiéndose normalmente en reclamaciones, devoluciones.
Incumplimiento de garantías y pago de penalizaciones. A diferencia de los
anteriores costos, los relacionados con Fallas Externas, están vinculados con
problemas que se encuentran después de enviado el producto o brindado el
servicio al cliente .
Adjuntamos una diapositiva power point donde se especifican los Costes de la No-
calidad , con una mayor diversificación y detalle , ademas de reseñar un conjunto
de causas que suelen originar una baja calidad
La actuación de las empresas sobre los costos totales de calidad debe ser eficaz
y tendente a reducirlos tomándose en consideración los aspectos siguientes:
8.-Recomendación.-
Como resumen me inclino por señalar como muy útil para conseguir, en el
personal de cualquier organización empresarial , una buena sensibilización y
motivación hacia la aplicación de la filosofía de la Calidad Total, la utilización de
lemas y frases objetivo , como :” LA CALIDAD EMPIEZA EN UNO MISMO” y la de
“NO REPETIR ERRORES”.
La gerencia moderna debe ser capaz de afrontar los retos, generar los
cambios necesarios que le garantice operatividad, eficacia, productividad,
un buen clima organizacional, un comportamiento que alcance los objetivos
establecidos y se sepa competir..
Tradicional:
Moderna:
*Se enfocan tanto en la parte interna como externa.
*Es competitiva.
*Està ligada a los conceptos de: eficiencia, efectividad, productividad,
excelencia, calidad.
*Visiòn de corto y largo plazo.
*Tecnología de la información
EL TRABAJO GERENCIAL
El trabajo gerencial es cada vez más una tarea de líderes y los líderes
actúan a través de una compleja red de relaciones interdependientes; ese
trabajo pasa cada día más de ser un juego en el que se tiene poder sobre los
demás a ser un juego en el que se depende de ellos.
HABILIDADES DE UN GERENTE