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Inzunza Melo, Bárbara; Ortiz Moreira, Liliana; Pérez Villalobos, Cristhian; Torres Araneda,
Graciela; McColl Calvo, Peter; Meyer Kother, Andrea; Matus Betancourt, Olga; Bastías
Vega, Nancy; Bustamante Durán, Carolina
Estructura Factorial y Confiabilidad del Cuestionario de Satisfacción Académica en
Estudiantes de Medicina Chilenos
Revista Iberoamericana de Diagnóstico y Evaluación - e Avaliação Psicológica, vol. 2,
núm. 40, 2015, pp. 73-82
Associação Iberoamericana de Diagnóstico e Avaliação Psicológica
Bárbara Inzunza Melo1, Liliana Ortiz Moreira1, Cristhian Pérez Villalobos2, Graciela Torres Araneda2, Peter McColl Calvo3,
Andrea Meyer Kother4, Olga Matus Betancourt4, Nancy Bastías Vega1, y Carolina Bustamante Durán1
Resumen
El presente estudio analiza la estructura factorial y confiabilidad del cuestionario de satisfacción
académica (CSA) en una muestra de 563 estudiantes de medicina, entre 19 y 29 años (media de 20,42);
provenientes de cuatro universidades chilenas. Una vez finalizada la traducción al castellano se exploró
la validez de contenido de los ítems mediante un juicio de expertos. La estructura factorial del cues-
tionario se analizó a través de un análisis factorial exploratorio empleando el método Análisis de Ejes
Principales (AEP). Los resultados preliminares de la fiabilidad y validez del instrumento han mostrado
que la estructura de un factor es viable y adecuada de acuerdo a los requisitos psicométricos estableci-
dos, aunque se recomiendan futuros estudios que evalúen su validez y confiabilidad en otros programas
de pregrado.
Abstract
The present study examines the factorial structure and reliability of the academic satisfaction ques-
tionnaire (CSA) in a sample of 563 medical students, between 19 and 29 years (average of 20.42); from
four Chilean universities. Once translated into Spanish explored the validity of the items content was
evaluated through experts opinions. The factorial structure of the scale was analyzed through an ex-
ploratory factor analysis using the Principal Axis Analysis method (AEP).The preliminary results of the
reliability and validity of the instrument have shown that a factor structure is viable and appropriate
according to the established psychometric requirements, although future studies to evaluate its validity
and reliability in other undergraduate programs are recommended.
1
Universidad de Concepción, Chile
2
Universidad San Sebastián, Chile
3
Universidad Andrés Bello, Chile
4
Universidad Católica de la Santísima Concepción, Chile
Correo: binzunza@udec.cl
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parcial, su opinión proporciona un referente que satisfacción de los estudiantes, Pate (1993) divide
debe tenerse en cuenta (Gento & Vivas, 2003). la literatura sobre la satisfacción de los estudiantes
Para Oliver y DeSarbo (1989) la Satisfacci- en tres perspectivas: satisfacción de tipo bienestar
ón de los estudiantes se refiere a la favorabilidad psicológico, que representa factores relacionados
de la evaluación subjetiva de un estudiante, de con la experiencia pasada y características perso-
los diversos resultados y experiencias relaciona- nales; satisfacción de tipo laboral que representa
dos con la educación. Huebner y Gilman (2006) futuras aspiraciones y esperanzas; y satisfacción
la consideran como una variable afectiva que de tipo consumidor que representa la experiencia
incluye el placer de los estudiantes y la evaluaci- de los estudiantes de factores en su vida diaria.
ón de sus experiencias de la escuela. Wakefield Basándose en esta última perspectiva, Wiers-
y Blodgett (1994), Aldridge y Rowley (1998) -Jenssen, Stensaker y Grøgaard (2002) estudiaron
señalan que debe haber un reconocimiento más la satisfacción general en estudiantes universita-
amplio, siendo la totalidad de la experiencia del rios de Noruega, considerando cinco dimensiones:
estudiante de una institución la perspectiva más calidad de la enseñanza, calidad de los servicios de
útil para medir la satisfacción del estudiante. apoyo, las instalaciones físicas, el clima social y las
En esta misma línea, Sevier (1996) señala que actividades libres. El análisis revela que la calidad
el producto de una universidad es la suma de las académica y pedagógica de la enseñanza son de-
experiencias académicas, físicas, espirituales y terminantes cruciales de la satisfacción de los estu-
sociales del estudiante; siendo esta última en la diantes. Sin embargo, el análisis también demues-
cual se asumen y asignan roles, y desde los mis- tra que los aspectos estéticos de la infraestructura
mos se realizan intercambios de sentimientos, física, la calidad de los servicios del personal admi-
percepciones y expectativas (Schmidt, Messou- nistrativo y el clima social no deberían ser subes-
lam, & Molina, 2008). Por lo tanto, la satisfacci- timados cuando se trata de mejorar la satisfacción
ón del estudiante es un fenómeno multidimen- del estudiante y la oportunidad para el aprendizaje.
sional (Hartman & Schmidt, 1995) y complejo, En relación a estos últimos factores, es necesario
formado continuamente con repetidas experien- considerar que una sensación de bienestar se pro-
cias en la vida del campus que se superponen e duce cuando un estudiante establece una relación
influyen en la satisfacción (Elliott & Shin, 2002). continua con un cuerpo docente universitario o
Borden (1995) encontró que la satisfacción es- miembros del personal (Peterson, Wagner, & Lamb,
tudiantil tiene que ver con el encuentro entre las 2001). Lamport (1993) observó que los modelos
prioridades del estudiante y el entorno del cam- más completos de ajuste académico hacen hinca-
pus. Tinto (1987) argumenta que la integración pié en el nivel de integración de los estudiantes con
entre las comunidades académicas y sociales son los componentes académicos y la socialización de
fundamentales para determinar si el estudian- la institución, al estar más integrados en el entor-
te permanecerá o se retira. Por otra parte, como no institucional, es menos probable que abandone.
señalan, Taylor y Whetstone (1983) también los Cuando los estudiantes perciben relaciones
valores, metas y actitudes de la institución in- positivas con el cuerpo docente y compañeros
fluyen en el proceso, ya que la cercanía que estas de la clase, que implican el cuidado, comprensi-
tengan con las preferencias valóricas de los estu- ón, imparcialidad, y amistad, son más propen-
diantes también pueden predecir la permanencia sos a experimentar un alto nivel de satisfacci-
de estos en la institución. Mavondo, Tsarenko ón escolar, a mostrar un mayor compromiso
y Gabbott (2004) mencionan otros factores de- con la institución (Danielsen, Breivik, & Wold,
terminantes de la satisfacción de los estudiantes 2011) y una mayor probabilidad de recomen-
que incluyen la calidad del ambiente de apren- dar la institución a amigos/familiares (Brow-
dizaje, el acceso a la tecnología puesta al día, la ne, Kaldenberg, Browne, & Brown, 1998).
calidad de los servicios bibliotecarios, la dispo- Los profesores son particularmente importantes
nibilidad de servicios para los estudiantes y la como agentes socializadores formales e informales
orientación de los estudiantes de la institución. para los estudiantes en la experiencia universitaria.
Reconociendo la complejidad del concepto de En diversos grados, los profesores pueden ayudar
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en el logro académico de los estudiantes, la satisfac- permitirá medir la satisfacción académica de una
ción universitaria, el desarrollo intelectual y perso- manera consistente, adaptada a nuestro contexto
nal, la persistencia en la universidad, y su carrera universitario y que pueda orientar a la toma de
y las aspiraciones educativas (Lamport, 1993). Así decisiones correctas, constituyendo una oportuni-
propiciar un adecuado clima de trabajo en el aula dad de mejora al sistema de educación superior.
resultará en un incremento motivacional y de la
persistencia de los estudiantes (Fernández, 2004). Metodología
Como muestra la literatura, centrarse en la satis-
facción de los estudiantes no sólo permite a las uni- Estudio psicométrico, desarrollado mediante
versidades rediseñar sus organizaciones para adap- un diseño no experimental de corte transversal.
tarse a las necesidades de los estudiantes, sino que
también les permite desarrollar un sistema de se- Participantes
guimiento continuo de la eficacia con que cumplen La población del estudio incluyó a alum-
o exceden sus necesidades (Elliott & Shin, 2002). nos de Medicina de Chile que se encontraran
A nivel internacional la satisfacción acadé- cursando entre el primer y tercer año de la car-
mica ha sido ampliamente estudiada y exis- rera, que corresponden al nivel básico de los
te una diversidad de instrumentos, entre los programas donde los estudiantes guardan una
cuales destacan por su mayor aceptación el relación y asistencia más estrecha con las uni-
College Student Satisfaction Questionnaire versidades que con los centros asistenciales.
(CSSQ) y el Student Satisfaction Inventory (SSI). Mediante un muestreo no probabilístico por
Sin embargo, a nivel latinoamericano este es cuotas, utilizando el nivel formativo y la univer-
un tema poco explorado, sumado a la falta de ho- sidad como criterios de segmentación se obtuvo
mogeneidad en los instrumentos aplicados. En una muestra de 576 estudiantes universitarios de
Venezuela está la investigación de Gento y Vivas Medicina de ambos sexos, provenientes de cua-
(2003), en el cual elaboraron el SEUE, un instru- tro universidades chilenas. No obstante, se deci-
mento para conocer la satisfacción de los estu- dió eliminar aquellos participantes que tuvieran
diantes por los resultados y experiencias asociadas omisiones en el cuestionario (respuestas perdi-
con su educación. El trabajo de Mejías y Martínez das), de forma que se trabajó solamente con los
(2009), diseñaron el cuestionario de Satisfacción 563 que habían respondido todas las preguntas.
Estudiantil Universitaria (SEU) que mide la sa-
tisfacción estudiantil en educación superior. En Tabla 1
Distribución de los estudiantes de Medicina según universi-
Argentina está el estudio de Medrano y Pérez
dad en la que están matriculados
(2010), en el cual adaptaron una escala de Satis-
facción Académica creada por Sisto et al., (2008).
Es en Brasil, donde se desarrolla un mayor nú-
mero de investigaciones abocadas a este tema en
estudiantes universitarios (Martin, 1998; Schleich,
Polydoro, & Santos, 2006; Sisto et al., 2008), entre
los cuales destaca el cuestionario de Satisfacción
Académica (CSA) construido por Soares y Almei-
da (2001) en la Universidad de Minho, dado que Las edades de los participantes fluctuaron en-
evalúa el grado de satisfacción de los estudiantes tre los 19 y 29 años, con una media de 20.42 años
asociados a diversos aspectos de su experiencia (DE =1.57). El 36.77% (n=207) fueron varones y el
universitaria, considerando las dimensiones re- 33.39% (n=188) mujeres.
lacionales, institucionales y curriculares. Dada la
falta de exploración de este tema en Chile, este Instrumento
estudio se propuso evaluar la estructura factorial Los datos fueron recogidos mediante la adapta-
y confiabilidad del cuestionario de Soares y Al- ción al castellano de la versión original del Ques-
meida en estudiantes universitarios chilenos, que tionário de Satisfação Académica (QSA) autoriza-
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& Eyuboglu, 1992). Considerando los 13 ítems, el mínimo sugerido como umbral para aceptar una
criterio de Kaiser-Guttman o de raíz latente (Hair carga factorial como adecuada (Hair et al., 2005).
et al., 2005), identificó un factor con un autovalor
(eigenvalues) mayor a 1 siendo éste de 3.15, que Sin embargo, en la solución de dos facto-
explicaría el 79.92% de la varianza total de los res, dos ítems presentaban dos cargas bajo el
ítems. El segundo criterio, de contraste de caída umbral (ítem 7 e ítem 9), sin presentarse car-
o screetest, mostró a través del gráfico de sedi- gas cruzadas, esto es, ítems con cargas so-
mentación la presencia de dos factores (Figura 1). bre el umbral en más de un factor (Tabla 3).
En tercer lugar, el MAP de Velicer, por su par- Ante estos antecedentes, se decidió optar por
te identificó dos factores, presentando un prome- la solución de un factor general de Satisfacci-
dio de los cuadrados de las correlaciones entre los ón académica considerando todos sus reacti-
ítems de 0.025, encontrando el menor de los pro- vos. Una vez definida esta solución, se procedió
medios de los cuadrados de las correlaciones par- a evaluar la consistencia interna del conjunto
ciales al parcializar el segundo componente con de los 13 ítems, mediante el coeficiente de con-
un promedio de 0.065 y en tercer lugar, el Análisis fiabilidad Alfa de Cronbach, el que fue de .79.
Paralelo de Horn en base a 5000 muestras aleato- Al evaluar la capacidad discriminativa del
rias, indicó la presencia de un factor con autova- cuestionario, se encontró que las correlaciones
lor (3.15) sobre el percentil 95 de los valores pro- entre cada ítem y el total corregido del cuestio-
pios obtenidos en las muestras aleatorias (0.23). nario (total sin considerar el ítem correlacio-
Ante estos resultados, se procedió a evaluar la nado) se ubicaban entre ric=.27 y ric=.56 (Tabla
composición de las soluciones de 1 y 2 factores, 4). Adicionalmente, se calculó cuál sería el co-
calculando las cargas factoriales de los ítems en eficiente Alfa de Cronbach, si se eliminaba cada
cada factor aplicando AEP y rotación oblicua Pro- ítem, encontrándose que en doce de los trece
max. Para esto se generó una matriz de configu- casos, la eliminación del ítem implicaba una dis-
ración para cada una de estas soluciones (Tablas 2 minución del coeficiente (aunque nunca mayor
y 3). Al hacerlo, se identificó que en la solución de a .026 puntos). La única excepción la represen-
un factor todos los ítems presentaban coeficientes taba el ítem 13, cuya eliminación, no obstante,
de configuración por sobre 0.30, que es el valor implicaba un aumento de 0.001 en el coeficiente.
Tabla 2
Matriz de configuración de la Escala de Satisfacción Académica obtenida mediante Análisis de Eje Principal con rotación
Promax y considerando un factor
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Tabla 3
Matriz de configuración de la Escala de Satisfacción Académica obtenida mediante Análisis de Eje Principal con rotación
Promax y considerando dos factores
Tabla 4
Análisis de la capacitad discriminativa de los ítems en el factor global de la Escala de Satisfacción Académica
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y Almeida (2001) en cuanto a sus dimensiones re- 2010) se relaciona con la motivación de los estu-
lacionales, institucionales y curriculares en base a diantes, la retención, el rendimiento académico,
la experiencia en el contexto universitario chileno. la autoeficacia académica, la satisfacción general
La estructura factorial del instrumento original con la vida y el buen funcionamiento académico.
revela la presencia de 3 factores que explicarían el Es imperativo que las universidades iden-
51% de la varianza total de los ítems. En nuestro tifiquen y entreguen lo que es importante
estudio, la solución de un factor muestra ser la para sus estudiantes, por tanto en la medida
más adecuada, ya que tal solución muestra a todos en que se disponga de más y nuevos estudios
los ítems con coeficientes de configuración adecu- sin lugar a dudas se estará en una mejor po-
ados, permitiendo una evaluación del constructo sición para eva luar y sugerir modificaciones
considerando todos los indicadores de satisfacci- a nivel académico, curricular e institucional.
ón académica considerados por Soares y Almeida.
Los resultados obtenidos del coeficien- Referencias
te de fiabilidad usando el Alfa de Cronba-
ch, permiten señalar que el instrumento po- Aldridge, S., & Rowley, J. (1998). Measuring cus-
see consistencia interna adecuada (.79), lo que tomer satisfaction in higher education. Quality
muestra que el instrumento puede hacer una Assurance in Education, 6(4), 197-204.
evaluación del constructo con adecuada pre- Almeida, L. (2007). Transição, adaptação acadé-
cisión, habilitando su uso para investigación y mica e êxito escolar no ensino superior. Revista
diagnósticos institucionales (Nunnaly, 1970). Galego-Portuguesa de Psicoloxía e Educación,
Asimismo, la capacidad discriminativa de 14(2), 203-215.
los ítems es adecuada en general, salvo un ítem Athiyaman, A. (1997). Linking student satisfac-
con una correlación con tamaño del efecto pe- tion and service quality perceptions: The case
queño, la que de todas formas es directa, mos- of university education. European Journal of
trando que todos los ítems obtienen puntua- Marketing, 31(7), 528-540.
ciones en la dirección teóricamente esperada. Alves, H., & Raposo, M. (2004). La medición de
En síntesis, los resultados preliminares de la la satisfacción en la enseñanza universitaria: El
fiabilidad y validez del instrumento han mostrado ejemplo de la Universidade da Beira Interior.
que la estructura de un factor es viable y adecuada Revista Internacional de Marketing Público y No
de acuerdo a los requisitos psicométricos estable- Lucrativo, 1 (1), 73-88.
cidos. Sin embargo, este estudio aunque reporta la Borden, V. (1995). Segmenting student markets
realidad de diferentes programas de Medicina en el with a student satisfaction and priorities sur-
país, sólo se circunscribe a esta carrera, por lo que la vey. Journal of Marketing for Higher Education,
evidencia de adecuación psicométrica de la misma 8(3), 1-14.
sólo es extensible a programas similares, recomen- Browne, B., Kaldenberg, D., Browne, W., & Brown,
dándose futuros estudios que evalúen su validez D. (1998). Student as customer: Factors affec-
y confiabilidad en otros programas de pregrado. ting satisfaction and assessments of institu-
En nuestro país la satisfacción académica es tional quality. Journal of Marketing for Higher
un tema escasamente abordado, por lo cual el Education, 8(3),1-14.
presente trabajo constituye un precedente que es- Buja, A., & Eyuboglu, N. (1992). Remarks on pa-
pera impulsar nuevas líneas de investigación en rallel analysis. Multivariate Behavioral Resear-
torno a este tema, particularmente porque la sa- ch, 27, 509-540.
tisfacción académica ha demostrado ser un cons- Caballero, C., Abello, R., & Palacio, J. (2007). Re-
tructo de gran importancia para comprender el lación del burnout y el rendimiento académico
comportamiento de los estudiantes (Medrano & con la satisfacción frente a los estudios en es-
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