NDICE

CAPÍTULO I: ANALISIS DEL SECTOR DE FIIS UNI..................................................... 4

1.2. Modelo Competitivo de las 5 Fuerzas de Porter: ...................................................... 5

CAPÍTULO II: FIIS - UNI................................................................................................ 6

2.1. Descripción de la FIIS UNI...................................................................................... 6
2.1.1. Reseña histórica.................................................................................................6
2.1.2. Tipo de empresa................................................................................................7
2.1.3. Estructura organizacional.................................................................................. 7
2.1.4. Servicios.......................................................................................................... 8
2.2. Diagnóstico estratégico de la FIIS UNI.................................................................... 12
2.2.1. Misión................................................................................................................ 11
2.2.2. Visión................................................................................................................ 11
2.2.3. Estrategia de la FIIS UNI....................................................................................11
2.2.4. Análisis estratégico de mantenimiento................................................................12

CAPÍTULO III: GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN LAS AULAS S4...........................17

3.1. Factores de Mantenimiento...................................................................................... 17
3.1.1. Mantenimiento Eléctrico…................................................................................. 17
3.1.2. Mantenimiento de Limpieza............................................................................... 17
3.1.3. Mantenimiento General...................................................................................... 17
3.1.4. Administración.................................................................................................... 17
3.2. Análisis Funcional..................................................................................................... 18
3.2.1. Organización del Mantenimiento........................................................................ 18
3.2.2. Estructura Organizacional................................................................................... 21
3.3 Análisis y Diagnóstico del Mantenimiento en la FIIS

CONCLUSIONES............................................................................................................ 49
RECOMENDACIONES................................................................................................... 50

pág. 1
 CAPITULO I

ANALISIS DEL SECTOR DE LA FIIS UNI

Actualmente la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas, se encuentra

acreditada internacionalmente por la ABET, (Accreditation Board for
Engineering and Technology), fomenta la mejora continua y tiene fecha de
caducidad, pasados unos años hay que renovarla. Para ello la Facultad ha
tenido que realizarse un diagnóstico de diversos aspectos que la definen, para
aumentar la calidad de su principal servicio que es la educación universitaria
en sus estudiantes. De esta forma implica una serie de mejoras en su
infraestructura como su respectivo mantenimiento para que estas se conserven
y se restauren cada vez sea necesario.
El proceso de mejorar la FIIS, en el aspecto de la infraestructura tuvo que darse
con un análisis externo e interno. Con respecto al primero, se tuvo como
referencia la tecnología e infraestructura que poseen otras facultades de otras
universidades, principalmente aquellas que son altamente competitivas en las
carreras afines a la FIIS, como lo son la ingeniería industrial y de sistemas.

pág. 2
 Referencias externas de universidades que se les considere como competitivas
en la carrera de ingeniería industrial y de sistemas, tenemos por ejemplo: la
Universidad de Lima, la Universidad de Piura, Pontifica Universidad Católica
del Perú, y la Universidad Mayor de Nacional de San Marcos.
De forma interna se realizó considerando aquellas facultades de la UNI que ya
se encontraban acreditas por la ABET, y aquellas que ya contaban con una
eficiente infraestructura como FAUA (Facultad de Artes Urbanas y
Arquitectura).

Modelo Competitivo de las 5 Fuerzas de Porter

COMPETIDORES POTENCIALES
La infraestructura de la FIIS UNI, actualmente está en un
proceso de constantes mejores; enfocándose en que es un
factor en la cual debe mantenerse competitivo ante otras
universidades como la De lima, Piura PUCP y UNMSM.

PODER DE LOS PODER DE

PROVEEDORES NEGOCIACION CON
La FIIS, para ofrecer el LOS CLIENTES
servicio de calidad en la INTENSIDAD DE LA El filtro para el
educación cuenta, con COMPETENCIA ingreso que es el
ingresos propios de la Considerable, por el alta examen de admisión
facultad como los demanda de estudiantes
para los estudiantes
beneficios que recibe por en las carreras de
es relativamente alta,
industrial y de sistemas;
parte de la misma de forma distinta es la
sin embargo la
Universidad, por ende en relación con la de los
infraestructura no es un
ciertos aspectos como la profesores, debido al
factor decisivo sino un
infraestructura tiene en la valor agregado para su factor estatal de la
capacidad de elegir a sus desarrollo. UNI.
proveedores para alguna
necesidad.

PRODUCTOS Y/o SERVICIOS SUSTITUTOS

El principal servicio que ofrece FIIS UNI, es la educación universitaria
en ingeniería industrial y de sistemas, a ello lo complementa la calidad
de la infraestructura en la cual se brinda. En este aspecto otros
servicios que sean sustitutos en contra de la FIIS serán casi nulos.

pág. 3
 CAPITULO II

FIIS UNI

2.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

2.1.1. Reseña Histórica

La Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas nace en el año 1901 bajo el

nombre de "Sección de Ingeniería Industrial", siendo la tercera sección creada en
la UNI. En 1937 se cambia el nombre de la sección a "Sección de Ingenieros
Químicos Industriales" y en 1946, cambia nuevamente el nombre a "Departamento
de Ingeniería Química Industrial".
Luego, el 23 de Abril de 1959, el Consejo Universitario cambia el nombre por
Facultad de Ingeniería Industrial, que rige hasta 1969, año en que se crea el
Sistema Departamentalista, que hace nacer los Programas de Ingeniería Industrial
y el de Ingeniería de Sistemas. Más tarde, en Abril de 1984, regresa nuevamente
al Sistema Facultativo, organizándose en dos Escuela Profesionales, la de
Ingeniería Industrial y la de Ingeniería de Sistemas.

2.1.2. TIPO DE EMPRESA

Del sector educación, facultad de universidad pública que brinda servicios de

educación en la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI).
La Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas, cuenta con las siguientes
especialidades en pre grado:

 Ingeniería Industrial
 Ingeniería de Sistemas

A nivel de Posgrado:

 Maestría en Ingeniería Industrial

 Maestría en Ingeniería de Sistemas

pág. 4
 Doctorado en Ingeniería Industrial
 Doctorado en Ingeniería de Sistemas

pág. 5
2.1.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.1.4. SERVICIOS

pág. 6
2.1.4.1. Centro de información
El Centro de Información de la FIIS (CI-FIIS) es un órgano dinámico de apoyo
académico en materia educativa y de investigación, mediante su colección
especializada de libros, revistas, tesis, folletos, videos en las áreas de Ingeniería
Industrial y de Sistemas la que es objeto de tratamiento técnico para que llegue a
los usuarios en las mejores condiciones

Centro de Información FIIS UNI

2.1.4.2. Biblioteca
Actualmente la biblioteca cuenta con aproximadamente 7,500 volúmenes (textos,
colecciones generales y obras de referencia), 2,000 tesis e informes, además una
colección de videos y CD ROM especializados.
La instalación de la biblioteca se llevó a cabo en julio del 2001.

2.1.4.3. Auditorio
El Auditorio FIIS es un auditorio creado en conjunto con las obras del Centro de
Información de la Facultad al igual que el Instituto de Investigación.
El costo de este auditorio fue de aproximadamente 730 mil Nuevos Soles,
financiado con recursos ordinarios, realizado con la finalidad de brindar a los
alumnos un espacio para la exposición de eventos, talleres y seminarios tanto
nacionales como internacionales.

2.1.4.4. Instituto de Investigación

Es un Órgano de Línea de la Facultad, en el cual se propone y se desarrolla
proyectos de investigación relacionadas a la Ingeniería Industrial y de Sistemas, en

pág. 7
él participan estudiantes y docentes de la Facultad, siguiendo las líneas de
investigación propuestas en los objetivos estratégicos de la Facultad.
Está financiado por el Tesoro del Estado y por Recursos Propios.

2.1.4.5. Instituto de Ingeniería de Software

Es un instituto creado con la finalidad de que los estudiantes y docentes de la
facultad puedan participar en proyectos de desarrollo de software a través de
trabajos de investigación y consultoría que asuma la facultad.
Engloba toda la oferta de productos y servicios en Ingeniería de Software, Sistemas
y Tecnologías de Información (SI/TI) ya que en todos ellos interviene el software
como elemento diferencia. Dicha oferta comprende temas como Gestión de TI/SI
(Plan estratégico de TI/SI, BSC-TI/SI, Gobierno de TI (Seguridad y Auditoría),
Mejora de procesos en áreas de SI/TI (ITIL, CMMI, ISO 12207), hasta el desarrollo
de sistemas de información a la medida, implementación de sistemas y tecnologías
basados en open source, seguridad informática e investigación aplicada.
Fue creado como proyecto el 27 de abril de 1995 por los docentes: Luis Acuña
Pinaud y Teodoro Córdova Neri, el cual fue aprobado en consejo de facultad,
iniciando así el funcionamiento como un área dedicada al desarrollo de sistemas
informáticos basado en plataforma de tecnología de información.

2.1.4.6. Sección de Postgrado

La sección de Postgrado, otorga el grado de Magíster para las especialidades de
Ingeniería Industrial e Ingeniería de Sistemas, cuenta con una plana de docentes
graduados en el país y el extranjero, también cuenta con infraestructura y
laboratorios modernos. Hay cursos de Diplomados. Y además se ha lanzado el
Programa de Doctorado para las especialidades antes mencionadas.

Las diplomaturas que otorga esta sección son en:

 Ingeniería de Software.
 Gestión de la Calidad.

pág. 8
 Sistemas Integrados de Gestión.
 Gestión por Procesos.
 Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.
 Seguridad Informática.
 Calidad de Software.

Sección de Posgrado FIIS UNI

2.1.4.7. SISTEMAS UNI

Sistemas UNI es una organización educativa orientada a cursos de Computación e
Informática, en niveles básico, intermedio y avanzado. Es además un centro
autorizado de educación técnica por Microsoft.

Sus áreas de enseñanza se dividen en:

 Computación Básica.
 Área de Base de Datos.
 Área de Programación.
 Área de Diseño.
 Hardware y Redes.

Cuenta además con más de 80 PC's conectadas a red y que son de servicio directo
para el alumnado, en la cual se puede hacer uso de herramientas de software y de
Internet.

pág. 9
 Sistemas UNI

2.1.4.8. Ipecalya
El Instituto Peruano de Calzado y Afines (IPECALYA) es una entidad de calificación
técnica profesional no universitaria que se financió a través de la ONG DIACONIA.
Su gestión y dirección corre a cargo de un directorio conformado por DIACONIA, el
Centro Cultural de Avanzada Tecnológica (CCAT), estudiantes, la Iglesia
Evangélica Luterana y la UNI a través de dos docentes representantes de la FIIS.
Se inauguró el 13 de julio del 1999.
En este instituto se enseña la carrera técnica de calzado con una duración de 2
años y con participación docente de la UNI.

Ipecalya

2.2. Diagnóstico de la empresa

2.2.1. MISIÓN
Generar conocimiento y formar profesionales con capacidad de diseño,
investigación, innovación y enfoque sistémico para solucionar necesidades
de la sociedad; contando con personal docente y administrativo calificado,
comprometido y motivado e infraestructura tecnológica actualizada,

pág. 10
 conformando una comunidad académica, científica, tecnológica y
humanista..

2.2.2. VISIÓN
Ser líder en Latinoamérica por la excelencia de sus profesionales y por su
contribución al desarrollo de la sociedad.

2.2.3. Estrategia de la Empresa

2.2.3.1. Mapa Estratégico

2.2.3.1.1. Sociedad:

Tiene como estrategia lo siguiente:

S.1. Reposicionar a la FIIS UNI
S.2. Colocar a los egresados en ubicaciones estratégicas

pág. 11
 S.3. Integrar a la FIIS UNI a la comunidad Académica y Científica
Mundial.

2.2.3.1.2. Interna:

Tiene como estrategia lo siguiente:

I.1. Implementar la gestión por procesos.
I.2. Instituir la Gestión del Conocimiento.
I.3. Implementar mecanismos de integración con los Egresados y el
entorno.
I.4. Actualizar e integrar la infraestructura tecnológica.
I.5. Actualizar la Estructura Curricular.
I.6. Lograr Acreditación Nacional e Internacional.

2.2.3.1.3. Personal:

Tiene como estrategia lo siguiente:

P.1. Contar con recurso humano directivo y administrativo idóneo.
P.2. Contar con docentes e investigadores idóneos.
P.3. Contar con estudiantes integralmente aptos.
P.4. Lograr cultura organizacional basada en valores.

2.2.3.1.4. Finanzas:

Tiene como estrategia lo siguiente:

F.1. Repotenciar las unidades de negocio.
F.2. Gestionar eficiente y transparentemente el presupuesto.
F.3. Captar recursos externos.

CAPÍTULO III
GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO
3.1. Factores de Mantenimiento
3.1.1. Mantenimiento Eléctrico

pág. 12
Para el caso del Mantenimiento Eléctrico, este se ejecuta de 2 formas:
 Mantenimiento Preventivo: Realizado por los 2 trabajadores pero por
turno, (uno en la mañana y otro en la tarde) en forma de inspección previa a
la operación, sin embargo, esta se da solamente antes de eventos
importantes que se vayan a realizar en las aulas, al inicio de clases o fechas
específicas.
 Mantenimiento Correctivo: Se lleva a cabo cada vez que ocurre una
complicación de forma tecnológica o por algún accidente con los equipos o
en la misma infraestructura.

3.1.2. Mantenimiento de Limpieza

En el caso del Mantenimiento de Limpieza, se realiza de forma Periódica, por el
personal encargado, antes y después de finalizar las clases respectivas en los
salones de clase, sin embargo también puede hacerse de forma Correctiva, cuando
ocurre algún incidente.

3.1.3. Mantenimiento General

Podemos considerar a aquellas que circulan por los salones encargados de la
seguridad de los estudiantes y de las aulas, teniendo como función adicional se
comunicar algún requerimiento tanto del soporte técnico como el de limpieza si así
fuese necesario.

3.1.4. Administración
El trabajo administrativo y de gestión en el área de Mantenimiento está únicamente
sometido al criterio y experiencia de los encargados que conforman los diversos
aspectos en el mantenimiento de las aulas, y no se maneja una planificación estricta
de Mantenimiento, ni mucho menos un Plan de Mantenimiento Preventivo.
El Jefe de Mantenimiento decide cuándo y cómo realizar el mantenimiento según
la carga de trabajo y los posibles eventos que se puedan presentar en los salones
S4.

3.2. Análisis Funcional

3.2.1. Organización del Mantenimiento

pág. 13
3.2.1.1. Requerimientos de Mantenimiento
Relación de activos físicos (No tienen codificado)
Máquinas:
 RACK de pisos
 Computadora
Equipos:
 Mesa de Trabajo
 Armarios de almacenamiento de respuestos y documentos
Herramientas
 Herramientas de Software
 Respuestos primarios de PC
Relación de labores de mantenimiento
 Limpieza
 Inspección
3.3 Planificación del Mantenimiento
 Mantenimiento Planificado
El mantenimiento preventivo se hace en caso de limpieza e inspección antes de
utilizar las máquinas.
 Mantenimiento no-planificado
El mantenimiento correctivo es realizado por los mismos operarios, cada vez que
se les sea necesario por la presencia de un incidente.

3.2.1 Estructura Organizacional

Centralización

El Jefe de Producción y Mantenimiento es el que toma las decisiones en la

empresa.
Los operarios son los que inspeccionan antes de usar las máquinas. Si se detecta
algúna falla en los aparatos eléctricos de los salones que puede ser controlado por
el operario, él lo repara. Caso contrario, se acude al Jefe de Mantenimiento, este
inspecciona y si es necesario envía a reparar las máquinas a un mecánico o
electricista.
Organigrama

pág. 14
 Jefe de Mantenimiento
Luis Lescano

Jefe de Logística Soporte Técnico

Carlos Salinas Jesús Aguilar

Jefe de Limpieza
Carlos Zurichaki

3.3 Evaluación por Demérito

Para empezar nuestro análisis de la empresa, hemos visto conveniente realizar una
evaluación por deméritos; la vemos reflejada en el siguiente cuadro:
a) Planificación
b) Organización
c) Equipos e Insumos
d) Personal
e) Control y Evaluación

pág. 15
 PLANIFICACIÓN 30

Principio Básico:
Dentro del área de Mantenimiento la función de planificación debe tener establecidos los objetivos
y metas en cuanto a las necesidades de los objetos de mantenimiento, y el tiempo de realización
de acciones de mantenimiento para garantizar la disponibilidad de las instalaciones del pabellón
S4 de la FIIS, todo esto debe estar incluido en forma clara y detallada en un plan de acción.

Puntaje Max. Demérito Rendimiento Importancia

El área de mantenimiento cuenta con un

Programa de mantenimiento preventivo donde
A1 se tiene establecido la ejecución de las acciones 15 50% 10 5 33%
de mantenimiento de los equipos, maquinas e
instalaciones.

El área de mantenimiento cuenta con un

formato de órdenes de trabajo ya establecidos
A2 para un buen funcionamiento del área. 6 20% 4 2 33%

Disponer de un inventario técnico de herramientas

y repuestos de mantenimiento que permita
A3 conocer la función de los mismos dentro de las 9 30% 4 5 56%
instalaciones del sector 4, recogida esta
información en formatos normalizados.

30 12

pág. 16
 ORGANIZACIÓN 25

Principio básico:
La función de mantenimiento, debe estar bien definida y ubicada dentro de la organización y posee un
organigrama para este departamento. Se tienen por escrito las diferentes funciones y responsabilidades
para los diferentes componentes dentro de la organización de mantenimiento. Los recursos asignados son
adecuados, a fin que la función pueda cumplir con los objetivos planteados.

Puntaje Max. Demérito Rendimiento Importancia

El personal asignado a mantenimiento tiene sus

funciones claras y definidas por escrito
B1 debidamente documentados, por lo que ante 13 52% 7 6 46%
los problemas de carácter rutinario podrán ser
resueltos.

El área cuenta con sus procesos debidamente

documentados bajo procedimientos e
B2 instructivos accesibles al personal del área así 7 28% 5 2 29%
como a futuros colaboradores.

Cada trabajador finalizando cada orden de

trabajo presenta un informe a su superior
B3 inmediato con el fin de que este pueda agregar 5 20% 4 1 20%
información al histórico para que pueda
actualizar los documentos del área.

25 9

pág. 17
 EQUIPOS E INSUMOS 18

Principio básico:
La organización del área de mantenimiento debe contar con los instrumentos, los repuestos e insumos
adecuados para llevar a cabo las actividades y acciones de mantenimiento en el sector S4. Para la selección
de dichos instrumentos, repuestos e insumos se toma en cuenta la información de las órdenes de compra
de servicios generales pudiendo evitar los desabastecimiento de stock de los insumos requeridos del área.

Puntaje Max. Demérito Rendimiento Importancia

Se tienen los equipos necesarios para que el

área de mantenimiento opere con efectividad,
C1 teniendo además pleno conocimiento sobre el 9 50% 5 4 44%
procedimiento de reparación de equipos de l
sector S4.

Se dispone de un almacén de herramientas,

donde se facilite y agilice su obtención. De igual
C2 manera los repuestos e insumos y demás 4 22% 1 3 75%
materiales están identificados correctamente
en el almacén.

Se ha establecido cuales repuestos, insumos y

materiales mantener en stock y cuáles
C3 reabastecer de acuerdo a las órdenes de 5 28% 3 2 40%
trabajo.

18 9

pág. 18
 PERSONAL 12

Principio básico:
La organización, a través de la programación de las actividades de mantenimiento podrá determinar el
número óptimo de personas que se requieren en el área, atendiendo a la descripción escrita de los puestos
de trabajo (experiencia mínima, educación, habilidades, responsabilidades, etc.) con las que debe contar
para el cumplimiento de los objetivos propuestos

Puntaje Max. Demérito Rendimiento Importancia

El área de mantenimiento cuenta con formatos

donde especifique el tipo y número de mano de
D1 obra para mantenimiento por tipo de 6 50% 3 3 50%
frecuencia, tipo de mantenimiento y para cada
semana de programación.

Se cuenta con capacitaciones periódicas para

mejorar las capacidades y conocimientos del
D2 personal. 3 25% 2 1 33%

La empresa otorga incentivos o estímulos

basados en la puntualidad, en la asistencia,
D3 calidad de trabajo, iniciativa, sugerencias para 3 25% 2 1 33%
mejorar el desarrollo del área de
mantenimiento.

12 5

pág. 19
 CONTROL Y EVALUACION 15

Principio Basico:
Se debe tener un control de la ejecución de las acciones de mantenimiento , evaluando las condiciones y
resultados reales del funcionamiento para una correcta retroalimentación al proceso y actividades de
mantenimiento.

Puntaje Max. Demérito Rendimiento Importancia

Se evalúa la eficiencia y cumplimiento de los

programas establecidos mediante el uso de
E1 8 53% 6 2 25%
formatos o fichas de control de material,
repuestos y horas-hombre utilizadas.

Se cuenta con formatos de entrada y salida de

los diferentes recursos para tener un stock
E2 4 27% 2 2 50%
actualizado, facilitando los futuros
requerimientos.

La recopilación de la data histórica permite la

evaluación del mantenimiento preventivo,
E3 3 20% 2 1 33%
retroalimentando los indicadores para que
estos mejoren continuamente.

15 5

pág. 20
Evaluación por Radar

PESO PUNTAJE RENDIMIENTO

PLANIFICACION 30 12 40%
ORGANIZACIÓN 25 9 36%
EQUIPOS E INSUMOS 18 9 50%
PERSONAL 12 5 42%
CONTROL Y EVALUACION 15 5 33%

pág. 21