CUESTIONARIO EXAMEN

1. ¿CON QUÉ OTRO NOMBRE SE LE CONOCE AL “CLIMA ORGANIZACIONAL”?

- Clima laboral
- Ambiente laboral
- Ambiente organizacional
2. DEFINICIÓN DE CLIMA LABORAL SEGÚN ANZOLA:
El clima se refiere a las percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su
organización, que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una organización de otra.
3. EL CLIMA ORGANIZACIONAL ES EL REFLEJO O EFECTO DE:
- Los factores subyacentes de la cultura organizacional
- Los sistemas de trabajo, las condiciones y las exigencias del mismo
- Las influencias de los factores externos de la organización
- Los factores psicológicos.
4. EL CLIMA EN LA ORGANIZACIONES ESTÁ CONFIGURADO POR LA INTERACCIÓN Y MEZCLA DE LOS SIGUIENTES
ELEMENTOS:
- El individuo
- Los grupos
- La estructura
- Políticas de personal
- El liderazgo
- Los procesos de trabajo
- Los factores físicos
- Los factores externos
5. ¿CUÁLES SON LAS NUEVE DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL?
- Estructura
- Responsabilidad
- Recompensa
- Desafío
- Relaciones
- Cooperación
- Estándares
- Conflictos
- Identidad
6. MENCIONA LOS FACTORES O VARIABLES QUE AFECTAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
- Características individuales: son los intereses, actitudes, necesidades
- Características del trabajo: son aquellas inherentes a las actividades que el empleado va a desempeñar
- Características de la situación: son los factores del ambiente laboral del individuo
7. ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN LABORAL?
Es el grado de conformidad de la persona respecto a su entorno de trabajo.
8. ¿CUÁLES SON LOS CONSEJOS MÁS COMUNES PARA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN LABORAL?
- Contratar a las personas adecuadas para cada puesto
- Crear lazos con los trabajadores
- Contar con un sistema de incentivos
- Promover el trabajo en equipo
9. ¿CÓMO SE PUEDE MEDIR EL CLIMA LABORAL?
Con las encuestas de clima laboral.
10. ¿QUÉ ASPECTOS SE DEBE TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE CREAR UN CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL?
- Sobre qué tema se va a encuestar
- Elegir un número acotado de encuestados
- Redactar cuidadosamente las preguntas
- Elegir la escala métrica más adecuada
- Crear una sección que de la opción de incluir comentarios abiertos
11. MENCIONA LAS ETAPAS DE UN BUEN MODELO DE GESTIÓN DE CLIMA LABORAL
- Planificación que incluye la definición de la herramienta a usar y el canal por el cual se implementará
- Implementación y evaluación que incluyen aplicar la encuesta al 100% del personal y analizar los resultados
- Presentación de resultados institucionales por área
- Ejecución de talleres de clima laboral
- Elaboración de planes de acción y seguimiento trimestral a estos.
12. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Se refiere a una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de
ellas tome las decisiones.
13. ¿CÓMO NACEN LOS CONFLICTOS ENTRE PERSONAS?
- Por la subjetividad de la percepción
 - Por una información incompleta
- Por fallos en la comunicación interpersonal
- Por diferencias de caracteres
- Por la pretensión de las personas de igualar a los demás con uno mismo
14. SEGÚN THOMAS GORDON EN SU OBRA “LA DOCENA SUCIA” ¿QUÉ ACTITUDES PROVOCAN CONFLICTOS?
- Ordenar, dirigir, mandar, imponer
- Amonestar, amenazar
- Juzgar, criticar, censurar
- Ridiculizar, avergonzar
- Distraer, desviar, hacer bromas
15. ¿QUÉ REPERCUSIONES TIENE EL CONFLICTO?
- Cuando el conflicto se enquista y es duradero se almacena presión que puede ser fuente de violencia.
- Cuando los conflictos son de un grupo contra otro, los grupos se cohesionan internamente.
16. MENCIONA LAS FORMAS INADECUADAS DE MANEJAR LOS CONFLICTOS
- Provocar soluciones extremas como la represión
- Convertir los conflictos sobre cosas en conflictos personales
- Utilizar la táctica de negociar al “todo o nada”
- Confundir confusión con polémica
- Dramatizar las situaciones conflictivas exagerando situaciones
17. ¿QUÉ SUCEDE CUANDO SE UTILIZA EL MÉTODO “YO GANO-TÚ PIERDES”?
- Las personas se terminan encerrando en sus posiciones tercas
- No se quiere perder porque se ven deslegitimados los propios argumentos
- Surgen resentimientos
- Se sienten doblegados
- Perciben que sus peticiones no han sido escuchadas
18. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS MÁS ADECUADAS DE MANEJAR LOS CONFLICTOS?
- Aceptar que el conflicto es parte de la condición humana y que hay que aprender a vivir con él
- Afrontar los conflictos más que evitarlos
- Distinguir entre discusión y polémica
- Analizar los problemas
- Sustituir las expresiones “TU” por las expresiones “YO”
- Utilizar técnicas de relajación para conducir las discusiones con serenidad
19. ¿QUÉ SUCEDE CUANDO SE UTILIZA EL MÉTODO “TODOS GANAN O GANAR-GANAR”?
- Ambas partes participan en la propuesta de alternativas
- La persona no se satisface a cuenta de que la otra quede insatisfecha
- Ambos se esfuerzan por encontrar soluciones
- Los conflictos bien gestionados ayudan a crecer, estimular habilidades de negociación
- Fortalece la relación interpersonal.
20. ¿CÓMO SE PUEDE EVITAR INCORPORAR PERSONAS CONFLICTIVAS A LA ORGANIZACIÓN?
- Realizando un estudio sobre sus referencias laborales y relaciones laborales
- Aplicar pruebas de inteligencia emocional.
21. ¿QUÉ ES EL MOBBING?
Es aquella situación en la que una persona o grupo de personas ejerce violencia psicológica extrema, de forma sistemática y
recurrente sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo.
22. ¿CON QUÉ FINALIDAD ALGUNAS PERSONAS EJERCEN EL MOBBING CONTRA OTRAS EN EL LUGAR DE TRABAJO?
- Destruir el entramado de comunicación de la víctima o víctimas
- Destruir su reputación
- Perturbar el ejercicio de sus labores
- Lograr que finalmente esa persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo
23. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSCTICAS MÁS DESTACABLES DE LAS CONDUCTAS DEL MOBBING?
- La intencionalidad
- La repetición
- La persistencia en el tiempo
- La asimetría
- El objetivo final
24. MENCIONA LAS CUATRO ETAPAS TÍPICAS EN EL DESARROLLO DEL ACOSO MORAL:
- Aparición de algún incidente critico
- Persecución sistemática
- Intervención de los superiores
- Abandono del trabajo
25. ¿LAS CONSECUENCIAS DEL MOBBING EN QUÉ NIVELES PUEDE LLEGAR A AFECTAR?
- Nivel psíquico
- Nivel físico
- Nivel social
26. ¿CUÁLES SON LOS SÍNTOMAS A NIVEL PSPIQUICO?
- Ansiedad
- Miedo
- Sentimiento de amenaza
- Baja autoestima
27. ¿CUÁLES SON LOS SÍNTOMAS A NIVEL FÍSICO?
- Trastornos funcionales
- Trastornos orgánicos
28. ¿CUÁLES SON LOS SÍNTOMAS A NIVEL SOCIAL?
- Susceptibles e hipersensibles a la crítica
- Actitudes de desconfianza
- Conductas de aislamiento
- Inadaptación social
29. MENCIONA LO QUE NO ES MOBBING
- La agresión física, verbal o sexual… aunque puede incluir estas conductas
- El estrés laboral, aunque éste es una probable consecuencia del acoso laboral
- El síndrome denominado “burnout” (o trabajador “quemado”) que puede darse aunque no exista acoso laboral
30. ¿CUÁL ES EL PERFIL DE LA VÍCTIMA QUE SUFRE DE MOBBING?
- Son personas con elevado sentido de la ética y honestidad
- Suele convertirse en “porta voz” de los reclamos propios y de los más indefensos
- Otras características como: autonomía, alta calificación, empatía, popularidad, ingenuidad y dependencia afectiva.
31. ¿CUÁL ES EL PERFIL DEL ACOSADOR?
Los rasgos más habituales son la mediocridad, envidia, narcicismo, necesidad de control, inseguridad, oportunismo, falta de
transparencia, etc.
32. ¿CÓMO IDENTIFICAR SI UNA PERSONA ES VÍCTIMA DEL MOOBING?
- Recibe críticas continuas al trabajo que realizan
- Es desplazado a otra oficina alejada del resto
- Sus compañeros no le dirigen la palabra
- Es víctima de rumores falsos que dañan su imagen profesional
- Le asignan tareas que están muy por encima o muy por debajo de sus facultades profesionales
33. MENCIONA QUÉ FACTORES INFLUYEN PARA QUE SE PRODUZCAN LAS SITUACIONES DE ACOSO SEXUAL:
- Diferencias culturales
- Factores de ambiente de trabajo
- Tipo de respuesta de la victima
- Características de personalidad del acosador
34. ¿QUÉ TIPOS DE CONDUCTA INCLUYE ACOSO SEXUAL?
- Conductas físicas de naturaleza sexual
- Conducta verbal de naturaleza sexual
- Conducta no verbal de naturaleza sexual
35. ¿CUÁLES SON LAS CONSECUENCIAS DEL ACOSO SEXUAL?
- Consecuencias psicológicas: estrés, ansiedad, depresión, etc
- Consecuencias físicas: nauseas, dolores de cabeza, trastornos de sueño, etc
36. ¿QUÉ ES EL ABUSO DE AUTORIDAD?
Asociado comúnmente al uso de un poder otorgado por la posesión de un cargo, pero de tal forma que este uso no está dirigido
a cumplir las funciones atribuidas, sino a satisfacer intereses personales del individuo que lo ejerce.
37. MENCIONA LAS 5 APTITUDES EMOCIONALES
- Autodominio
- Confiabilidad
- Escrupulosidad
- Adaptabilidad
- Innovación
38. MENCIONA LAS IDEAS IRRACIONALES QUE IMPIDEN EL AUTOCONTROL
- Falta de autovaloración
- Falta de aceptación del cuerpo
- Dependencia psicológica
- Vivir en el pasado o en el futuro
- Necesidad de aprobación
- Perfeccionismo
- Culpabilidad
- Suerte
- Ira
- Justicia
- Excesivo espíritu del deber
39. ¿CUÁL ES LA DEFINICIÓN DEL ESTRÉS SEGÚN LA O.M.S.?
 La O.M.S. postula que el estrés es “el conjunto de reacciones fisiológicas que prepara el organismo para la acción”.
40. ¿CÓMO SE LE DENOMINA AL ESTRÉS POSITIVO Y AL ESTRÉS NEGATIVO?
- Eutrés (positivo)
- Distrés (negativo)
41. ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE ESTRÉS SEGÚN SU INTENSIDAD?
- Agudo
- Agudo episódico
- Crónico
42. ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE ESTRÉS SEGÚN SU ÁMBITO?
- Sociológico
- Laboral
- Ecoambiental
43. MENCIONA LOS SÍNTOMAS DEL ESTRÉS EN EL ASPECTO COGNITIVO
- Inseguridad
- Miedo
- Temor
- Preocupación
- Dificultad para decidir
44. MENCIONA LOS SÍNTOMAS DEL ESTRÉS EN EL ASPECTO FISIOLÓGICO
- Sudoración
- Tensión muscular
- Taquicardia
- Falta de apetito
- Temblor
45. MENCIONA LAS PATOLOGÍAS POR ESTRÉS
- Gastritis
- Migrañas
- Accidentes
- Frustración
- Adicciones.
46. ¿CUÁLES SON LAS FASES DEL ESTRÉS?
- La fase de alarma
- La fase de resistencia: la adaptación
- La fase de agotamiento
47. MENCIONA LAS CAUSAS DEL ESTRÉS
- Fisiológicas
- Psicológicas
- Sociales
- Ambientales
- Fatiga mental
- Negación
- Arrebatos de emoción
- Preocupaciones y pensamientos obsesivos
- Ideas intrusivas
- Hipervigilancia
48. MENCIONA LAS CONSIDERACIONES PARA COMBATIR EL ESTRÉS
- Mejorar tus hábitos
- Conseguir reposo adecuado
- Aprende a conocerte
- Reetiquetar tu problema
49. ¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS CON LAS QUE PODEMOS MANEJAR EL ESTRÉS?
- Técnicas de respiración
- Técnicas de relajación
- Otras técnicas
50. ¿A QUÉ NOS REFERIMOS CON “OTRAS TÉCNICAS”?
- Aromaterapia
- Musicoterapia
- Hidroterapia
- Yoga