Professional Documents
Culture Documents
Bekerjasama Berkomunikasi di tempat Berkomunikasi dengan tamu dan kolega secara SKA
dengan Kolega kerja terbuka, profesional,ramah dan sopan
dan Pelanggan
Memberikan bantuan Memberikan bantuan untuk tamu internal dan SKA
untuk tamu internal dan eksternal secara tepat, cepat, sopan, ramah dan
eksternal santun
Menjaga standar Menerapkan dan Menjaga standar presentasi SKA
presentasi personal personaldengan mempertimbangkan persyaratan
kebersihan yang pantas
Bekerja dalam tim Memperlihatkan kepercayaan, dukungan dan KA
hormat dan mampu Bekerja dalam tim dengan baik
Mengikuti Mengikuti prosedur di Mengikuti prosedur kebersihan dan memberikan SA
prosedur tempat kerja dan umpan balik tentang kesehatan, keselamatan dan
Kesehatan, memberikan umpan keamanan di tempat kerja
Keselamatan balik tentang kesehatan,
dan Keamanan keselamatan dan
di Tempat keamanan
Kerja Menangani situasi Meminimalisasi resiko kecelakaan ditempat kerja SK
darurat
Menjaga standar Menjaga kebersihan/groming, menggunakan SA
presentasi perorangan pakaian yang bersih dan pantas berdasarkan
yang aman standar presentasi perorangan yang aman
Berkomunikasi Menjawab telepon Telepon dijawab secara cepat, jelas dan SA
Melalui Telepon masuk sopansesuai dengan standard perusahaan.
Bantuan yang bersahabat ditawarkan kepada SA
penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara
jelas.
Keterangan rinci diulang pada penelepon untuk SA
konfirmasi
Pertanyaan penelepon dijawab atau ditransfer pada SA
lokasi / orang yang tepat
Permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan SA
pada departemen/orang yang tepat untuk tindak
lanjut
Bila perlu, ambil kesempatan untuk SA
mempromosikan produk dan layanan perusahaan
Pesan disampaikan secara akurat kepada orang SA
yang dimaksud dalam waktu yang sudah ditetapkan
Panggilan telepon yang bersifat mengancam dan SA
mencurigakan segera dilaporkan kepada orang
yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan
Membuat panggilan Nomor telepon diperoleh secara benar SK
telepon Tujuan pemanggilan dibuat secara jelas sebelum SK
menelepon
Perlengkapan digunakan secara benar untuk SK
melakukan hubungan komnksi
Nama-nama perusahaan dan alasan menelepon di SKA
komunikasikan secara jelas
Sikap menelepon harus selalu sopan dan baik KA
Membersihkan Memilih dan menata Memilih alat pembersih sesuai dengan peralatan nya S
Lokasi/Area peralat-an dan bila perlu dengan menggunakan pakaian
dan Peralatan pelindung
Membersihkan area Membersihkan area yang akan digunakan dan S
yang kering dan basah disiapkan dan bersih dari bahaya
Menjaga dan menyim- Melaksanakan perawatan , menjaga, menyimpan S
pan per-alatan pember- peralatan pembersih dan bahan kimia
sih dan bahan kimia
Membersihkan Membersihkan bar dan Membersihkan permukaan dan Perlengkapan bar, SKA
perlengkapan Memeriksa kondisi peralatan dan Mengoperasikan
dan Merapikan
Area bar perlengkapan bar sesuai dengan instruksi pabrik
Mengkonsultasikan dengan operator bar lainnya KA
dalam kegiatan pembersihan bar dan perlengkapan
Membersihkan dan Mengidentifikasi area public dan perlengkapan Bar KA
menjaga area public yang memerlukan pembersihan
Melakukan kesempatan untuk berintegrasi dengan KA
pelanggan
Menyelidiki dan melaporkan perilaku yang tidak KA
biasanya, mencurigakan atau melanggar peraturan
Menyediakan Kaitan antara area dapur Melayani dan mengawasi lokasi pelayanan dapur KA
Penghubung dan area layanan untuk memastikan pengambilan makanan
Antara Dapur Memeriksa makanan sesuai standar perusahaan KA
dan Area Memeriksan makanan dari noda, tumpahan dan KA
Pelayanan tetesan
Memindahkan makanan dan menempatkan secara SKA
benar pada lokasi layanan yang tepat
Menyarankan tentang kesiapan barang-barang KA
untuk layanan kepada kolega yang tepat
Mengidentifikasi melalui pengawasan area layanan KA
dan konsultasi dengan kolega terhadap barang-
barang tambahan yang dibutuhkan dari dapur
Membuat permintaan kepada staf dapur KA
berdasarkan kebutuhan
Membersihkan area Memindahkan dengan aman barang-barang yang SKA
layanan makanan sudah digunakan dari area pelayanan
Menangani sisa-sisa makanan dengan baik dan KS
benar dan aman
Melaksanakan Memproses dokumen Memproses dokumen sesuai dengan prosedur KS
Prosedur kantor perusahaan
Klerikal Menggunakan perlengkapan kantor dengan benar KS
Mengidentifikasi dan melaporkan perlengkapan KS
kantor yang tidak berfungsi
Draft sederhana Menulis teks dengan menggunakan bahasa yang KS
korespondensi jelas dan ringkas
Menggunakan ejaan, tanda baca dan tata bahasa KS
yang baik dan benar
Membuat korespondensi yang dimengerti oleh KS
penerima
Memeriksa akurasi informasi K
Mempertahankan system Mengarsip dan menyimpan dokumen sesuai KS
dokumen prosedur keamanan
Memodifikasi system referensi dan indeks sesuai KS
kebutuhan perusahaan
Pertukaran Menyediakan dan Menangani teknik percapakan untuk memeriksa KA
Informasi meminta informasi pemahaman dan Menggunakan bentuk pertanyaan
Dalam Bahasa tentang topik yang yang tepat untuk memperoleh informasi.
Percakapan sudah familiar
Menunjukan Membuka dan menutup percakapan tidak resmi KA
pemahaman atas secara tepat dan Menggunakan teknik klarifikasi
struktur percakapan dan timbal balik dengan menggunakan kalimat-
secara kebetulan kalimat yang familiar dan bahasa informal.
Menangani keluhan Memahami arti umum dari keluhan dengan KA
mendengarkan kata-kata utama serta menawarkan
tindakan yang tepat untuk memecahkan masalah
keluhan atau dapat menyarankan orang yang tepat
untuk diajak bicara.
Mengikuti dan Memahami tujuan dan Dengar kata utama dalam instruksi yang diucapkan KA
Menjalankan konteks instruksi yang untuk memastikan pengertian. Kenal ekspresi
Instruksi dan diucapkan instruksi – ‘Could you please….., ‘Would you
Pengarahan please…….
Dalam Memberikan umpan Demonstrasi pengertian menyelesaikan tugas S KA
Beberapa balik yang menunjukan secara sukses.
Situasi. pemahaman dan member Beri tanggapan yang tepat terhadap
permintaan/instruksi a.l., anggukan/setuju secara
verbal.
Memberikan Kenali dan gunakan ragam bentuk linguistik untuk KA
instruksi/arahan yang menyatakan instruksi a.l., permintaan, perintah.
Jelas Dan menggunakan kosa kata yang meliputi topik.
Mencari dan Membuka file Komputer dihidupkan / diakses secara benar dan KA
Mendapatkan bembuka file secara benar.
Data Komputer Memanggil dan Memanggil dan mengubah , mencopy, menyimpan SK
Mengubah data dan menghapus data dengan baik dan benar
berdasarkan prosedur.
Menutup dan File ditutup dan program dikeluarkan sesuai dengan KS
Mengeluarkan file prosedur perangkat lunak.
Nomor : PAR.HT03.001.01
Judul : MENGIKUTI PROSEDUR KEBERSIHAN DI TEMPAT KERJA
Nomor : PAR.HT02.001.01
Judul : MERAPIKAN DAN MEMBERSIHKAN AREA BAR
Nomor : PAR.HT02.011.01
Judul : MENYEDIAKAN PENGHUBUNG ANTARA AREA DAPUR DENGAN AREA LAYANAN
7.3 Perlengkapan
dibersihkan dan
disimpan sesuai
dengan peraturan
kesehatan/kebersiha
n serta prosedur
perusahaan
Nomor : PAR.HT02.011.01
Judul : MENYEDIAKAN LAYANAN MAKANAN DAN MINUMAN
1.6 Perlengkapan
diperiksa dan
disiapkan untuk
pelayanan.