UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

CAMPUS:
UTH CHOLUTECA

CÁTEDRA:
RELACIONES HUMANAS

CATEDRÁTICO:
SARA TREJO

TAREA:
TRABAJO INDIVIDUAL 2do PARCIAL

ALUMNO:
CARLOS RAFAEL BERRIOS LOO
CTA:201610110321

Choluteca, 13 de Marzo del 2019

 INTRODUCCION

A continuación detallaremos una pequeña introducción de unas pocas

preguntas acerca de la competencia del manejo del equipo de la
compañía de Great Majistic Company ubicada en un parque popular
en el oeste de estados unidos, el cual contaba con todas las
comodidades modernas de un buen hotel dentro de una gran ciudad,
era uno de de los lugares favoritos para grandes viajes de turismo
organizado, las excursiones se realizaban de una noche y ninguna más
de dos días.
 Preguntas:
1. ¿Qué influencias y normas sociales parecen haber
desempeñado un papel en la conducta de los botones?
R// La conducta de: Lealtad, eficiencia y su capacidad para trabajar
con el público ya que eran los primeros en saludar a los huéspedes
cuando llegaban y los primeros en ayudar a los huéspedes con los
problemas que les surgía o cuando necesitaban algo. Los últimos en
despedir a los huéspedes a la hora de la partida. Desempeño como un
equipo efectivo de relaciones públicas, proporcionando servicio rápido
y profesionales a todos los huéspedes.

2. ¿Qué influencia y metas contextuales son importantes en esta

situación para a) los botones b) Hoffman y c) Tomblin?
R// Botones: lo que deben hacer es no dejarse llevar por enojos y
hablar antes o comunicar las incomodidades que se tengan a su
superiores y tratar llevarse lo mejor con ellos. Ellos tienen que tener
normas: estándar o expectativas aceptas y compartidas por los
miembros del grupo.
Hoffman: poner las necesidades e intereses de los seguidores por
encima de los propios. Estar en una parte sacrificar su ganancia
personal por el bien de los otros. Hacer que los botones confíen en su
liderazgo, que demuestren altas normas de conducta ética y moral.
Desarrollar normas para observar que su personal opera según un
patrón de comunicación abierta. Tiene que existir la aceptación, esto
es debido a que sus empleados quieren ser aceptados por los grupos
al que pertenecen son susceptibles a ceder ante presiones para
adaptarse, ejemplo seria tamaño del grupo: Los equipos de trabajo
tienen una autonomía considerable para innovar e investigar sus
ideas. Cohesión del grupo: Es importante porque se ha descubierto
que está relacionada con la productividad grupal, Procesos de Grupo,
Toma de decisiones en grupo: Es rara la organización que no utiliza
comités, fuerza de tareas comisiones de revisión y otros grupos
similares para toma de decisiones, Manejo de conflictos. Además de la
toma de decisiones otro proceso de grupo importante es como maneja
un grupo los conflictos. La socialización sólo se presenta cuando la
coexistencia aislada de los individuos adopta formas determinantes de
cooperación y colaboración que caen bajo el concepto general de la
acción recíproca.
Tomblin: Esta debería de seguir lo mismo que se le indica a Hoffman,
para que sus seguidores luchen por emular o reflejar lo que son ellos.

3. ¿Qué debe hacer Hoffman? ¿Por qué?

R//yo pienso que lo que este debe hacer es de tomarse un tiempo
para ganarse la confianza de sus asociados y así con cualquier
problema acudan primero a ella y no se salten la jerarquía, ver las
necesidades de los asociados y tener empatía por ellos y así mismo
poder defender en caso que no vayan de acuerdo a lo que se esté
presentando.

4. ¿Qué propone usted para lograr que el equipo trabaje de forma

eficiente y se obtenga el mejor desempeño en el trabajo?
R// primeramente establecer una buena y mejor comunicación entre
ambas partes, luego llegar a acuerdos o convenios en conjunto, tener
reuniones seguidas para poner inquietudes o ideas y así se conozca
mas todo el grupo y tener muy claro su desempeño.
 CONCLUSIONES
 Al haber terminado de leer el caso, el cual sirvió como guía
a la mejora de la comunicación.

 Se logran mejorar los valores en esta compañía a medida

que pasa el tiempo.

 Lograron mantener un buen servicio de calidad y con

eficiencia.

 Se logró mantener un buen equipo de trabajo