FCE: ¿Qué cosas someter a benchmarking?

1- ¿Cuál es el factor más crítico de éxito para mi función/organización?

2- ¿Qué factores están causando el mayor problema?

Aumento de consumo de datos móviles (banda ancha móvil)
3- ¿Qué productos se les proporcionan a los clientes y que servicios se les prestan?
Usuarios con planes:
A) Planes cuenta controlada
B) Planes Internet Ilimitado

Usuarios En general Planes y / o Prepago

A) Bolsas Internet Prepago

B) Redes sociales gratis
C) Descargas de Contenidos
D) Otros servicios promocionales

4- ¿Qué factores se les proporcionan a los clientes y que servicios les prestan?

Factibilidad Técnica
Factibilidad económica

5- ¿Qué problemas específicos se han identificado en la organización?

Disparo de consumo de datos

6- ¿En dónde están localizadas las presiones competitivas que se sienten en la organización?

Localidades en donde solo lleguen redes inalámbricas móviles o grandes ciudades

7- ¿Cuáles son los mayores costos de la organización?

Arriendo de ancho de banda de otros ISP locales

8- ¿Qué funciones representan el mayor porcentaje de costos?

9- ¿Qué funciones tienen mayor oportunidad para hacer mejoras?

Servicios de datos

10- ¿Qué funciones tienen más influjo o potencial para diferenciar a la organización de los
competidores en el mercado?

A) Potencia dBW en antenas

B) Zonas de cobertura
a. Zonas extremas del país p/eJ: putre, general lagos, Patagonia chilena,
Antártida chilena, islas de pascua y otras
 C) Enlaces inalámbricos terrestres o satelitales mediante la flota de satélites intelsat
D) Servicios de datos corporativos empresas, zonas extremas y zonas de riesgos criticos

Usuarios de la información

A) Gerente General
B) Gestión de Finanzas y Control de Gestión
a. Gerente de Planificación y Adquisiciones
C) Vicepresidencia Tecnologías y Operaciones
a. Gerente de Auditoria Interna y Riesgos Operacionales

Factores Críticos de Éxito

Niveles Ejemplos
Procesos Claves Soporte a Usuario, Tecnologias, Telecomunicaciones
Tema Errores, Costos, Quejas, Presupuesto, Desperdicios de dinero
Clasificación Zona Cobertura, Capacidad de Equipos, Cantidad de Usuarios

Procesos o Servicios

El proceso que serán sometidos a benchmarking será el servicio de datos – banda ancha móvil

Fuentes de información y técnicas de recopilación de información

Capturas de Pantallas