Capítulo 3.

Resultados de la Investigación y Recomendaciones

3.1 Análisis e interpretación de datos.

La pregunta pretende determinar lo que un cliente espera de un shampoo como el que proponemos,
en este caso el mayor porcentaje es que funcione (70.5%), es decir que se obtengan resultados
visibles y duraderos en el tiempo con respecto a uso continuado del producto, es por esto que la
producción debe estar destinada a encontrar una combinación o formula que elimine la caspa de
forma efectiva. Por otro lado los clientes prefieren que no los irrite la combinación (11.4%) por lo que
este es un factor a tener en cuenta a la hora de la formulación del producto y cualquier prueba de
ensayo.

La mayoría de personas se identifican con la marca Head & Shoulder dado que es una marca
posicionada en el mercado y además con cierta trayectoria histórica combatiendo este tipo de
problemas (33%) aproximadamente, pero la diferencia no es relevante con respecto al producto
ofrecido por Clear (15%) por lo que se está perdiendo mercado o quizás la percepción no es tan
amplia como se podría presupone r de la empresa Head & Shoulder en el mercado.
Dado que el problema de la caspa es un problema estético y de salud para las personas que lo
padecen, es necesario un uso continuado del producto a diario, esto lo podemos ver en que las
personas lo suelen usar en su mayoría más de una vez por semana (56.8%), mientras que el grupo
de personas que lo utilizan entre 2 y 3 veces por semana es del 20.5%, es decir un porcentaje de
aproximadamente el 77.3% de las personas lo usan menos de 4 veces por semanas, esto podría
deberse a que el problema no es muy grave, el tratamiento es visible con poco uso o que los costos
impactan en el comprador y ello se traduce en menos uso.

Como lo expresábamos en la grafica 2, el conocimiento y el posicionamiento en el mercado de la

marca de Head & Shoulder hace que casi todas las personas conozcan la marca (84.1%), pero este
conocimiento de la marca no se traduce en una percepción de mejora o conocimiento de los
beneficios de la marca, por lo que se debe trabajar publicitariamente en hacer entender a el mercado
cuáles son sus resultados y presentar en caso que sea posible casos que lo demuestren
Se nota como nuestra marca propuesta domina el mercado con un 38%, seguido muy de cerca de
Clear (15%) que a pesar de ser un producto nuevo ha tenido cierta aceptación en el mercado, por lo
que es un competidor directo al cual se debe analizar, para poder emprender estrategias de
marketing que nos permitan recuperar parte del mercado.

La mayoría de personas conoce las características del shampoo ofrecido (73%), aunque el
porcentaje de los que lo conocen es más alto, pero quienes lo usan es más bajo se presenta un nivel
intermedio de conocimiento de las características físicas del shampoo, esto se puede deber a que el
encuestado en si no conoce el producto o no lo usa, pero alguien cercano si y debido a esto lo
conoce.
El 73% de los encuestados afirman que el precio sugerido al consumidor es accesible a todos los
compradores pero es importante recalcar que un 27% dice que no, y este es el que podría optar por
otras marcas del mercado que son nuestra competencia, o que usa el producto pero con una
frecuencia bajo con el objetivo de no incrementar sus gastos.

Al 48% aproximadamente de los encuestados tienen como principal factor determinante de uso la
calidad del producto esto va ligado a su funcionamiento (Figura 1), por lo que nos confirma la idea
que venimos trabajando, ahora bien la marca es muy importante (20%), por lo cual es necesario
hacer visible la marca para que más personas accedan a usar el producto, esto se logra con
publicidad.
El 38% de los encuestados conoció del champú Head & Shoulders a través de la televisión, pero
algunos medios como el internet van en crecimiento (12%) y se tiene que ver también que este valor
es similar al de los que conocen el producto por la recomendación de un tercero, es decir hay un alto
grado de satisfacción de los usuarios que usan el producto de forma continuada para tratar su
problema de caspa.

El 89% de los encuestados afirman que el shampoo es fácil de conseguir, esto se debe a que su
distribución es buena, es decir hay presencia en el mercado y muchas regiones del país lo cual
facilita su compra. Pero hay un porcentaje 11% que afirma que no, por lo que debe analizarse que
ocurre en estos casos, puede deberse a factores como vías, puntos de ventas, dominio de otra
marca etc.
Al 32% de los encuestados prefieren productos naturales, es decir de origen orgánico. Esta es una
tendencia actual por lo que las investigaciones den laboratorio deberían primar en este sentido,
además el contenido de sal es importante para el (32%) de las personas por lo cual es importante
también, el contenido de sal se suele asociar a resequedad y quiebre por lo cual es un efecto
secundario no agradable a muchos usuarios que suelen ignorar productos con alto contenido de sal.

El 74% de los encuestados no a presentado trastornos físicos u efectos secundarios, pero hay un
alto porcentaje que si (22.7%) por lo cual hay que identificar cuáles son y en qué porcentaje, para
poder actuar contra ellos ya sean minimizándolos o eliminándolos por completo dado que este
puede ser un limitante para el desarrollo de la marca en el mercado
Para el 87% de los entrevistados nos dice que la calidad del producto es buena, y esto está
relacionado con la grafica que nos hablaba de cómo conocieron el producto, muchos lo conocieron
por recomendación de un tercero y esto habla que el producto es aceptado y que por ende hay
publicidad voz a voz entre nuestros clientes.

El 78% de los encuestados recomendaría el uso del champú Head & Shoulders, esto se
complementa con nuestra afirmación anterior, este factor esta determinado casi siempre por la
calidad, efectividad y nivel de satisfacción del usuario, el cual en caso de tener los tres factores
recomendara el producto sin ningún inconveniente.
3.2 Recomendaciones.

Las recomendaciones van encaminadas con la lectura de los resultados una de ellas el uso de
productos orgánicos y la limitación del contenido en sal, así como también la eliminacion de posibles
efectos secundarios esto desde el proceso de fabricación.
Por otro lado se debe estudiar la economía del producto en comparación de otras marcas del
mercado, y así ampliar nuestra base de clientes. Es importante analizar en que parte no tenemos
presencia para ampliar por diversos medios la publicidad del producto o crear las alianzas que nos
permitan llegar a esos lugares.