Administración de la

Calidad.
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE
ESCARCEGA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

DOCENTE:

ADRIANA DOLORES ATLAHUA.

MATERIA:

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 5:

NORMAS DE CERTIFICACIÓN.

INTEGRANTES:

LAURA ANGÉLICA TORRES CHÁVEZ

ANA MAGALY PABLO LOPEZ
ERICK RODRIGO REYES RAMÍREZ.
ANDRES SALVADOR ROJAS
SHEYLA ESMERALDA MENDEZ ALONSO.
LAMD-3
NOVIEMBRE – 2018
INTRODUCCIÓN
La gestión de la calidad es un proceso importante para verificar la eficacia y
validez de la presentación de un bien o un servicio que cumpla los requisitos
estándar de fabricación. Es por ello por lo que se originan las normas ISO,
quienes son una organización de que reconoce el cumplimiento de los
estándares.

La Norma ISO 9001:2008 es un documento normativo que establece los

requisitos necesarios a la hora de implantar un sistema de gestión de calidad.
Pertenece a la familia ISO 9000.

La Norma ISO 9001:2008 es la única que establece los requisitos necesarios

para un sistema de Gestión de la Calidad, para que ésta sea auditable y
certificable; se encuentra basada en un modelo enfocado en los procesos en la
que la organización debe establecer los procesos y gestionarles de forma
sistemática.
INFORME DE LA ENTREVISTA.
De acuerdo con las respuestas obtenidas durante el proceso de entrevista, A
Gerente Hizzy Carrión Ménndez del establecimiento denominado Bodega
Aurrerá, cuya dependencia es Operadora Walmart, recibimos la siguiente
información:

Recibió Walmart la Certificación ISO 9001:2008 por gestión de la calidad,

debido a al proceso de digitalización en documentos de carácter fiscal, de esta
manera se comprometieron al cuidado del medio ambiente y a minimizar el
uso de facturas impresas. Tales como las facturas de compra-venta de
mercancía para las tiendas de autoservicio, restaurantes entre otros.

El certificado fue otorgado por la Asociación Española de Normalización y

Certificación (AENOR).

Esta auditoría fue realizada a finales del año 2012, recibiéndose el

reconocimiento en el mes de febrero del año 2013.

La empresa ya cuenta con otros reconocimientos también aplicados por parte

de la empresa certificadora, por la aplicación de distribución de estados
financieros, políticas y procedimientos, pago a proveedores, nóminas entre
otros, que también han llevado a cabo en medios digitales.

Para finalizar la entrevista, la gerente del local menciona que este tipo de
prácticas ha agilizado los procesos internos y trámites, ya que al no tener que
hacer uso de entrega de medios impresos, todo tipo de información se obtiene
a través de cuentas de correo electrónico.
CONCLUSIÓN
La empresa mi Bodega Aurrera se ha preocupado por la calidad del servicio,
atención a sus clientes.

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido
reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas
alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de
aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como,
mayor satisfacción del cliente.

El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas

relevantes, se utilizan como retroalimentación para evaluar y validar si se han
logrado los objetivos previstos por la Dirección., de forma tal que permiten
emplear cualquier práctica o herramienta que se considere adecuada para el
tipo de producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no pretende
imponer ni “recetar” metodologías (los cómo), sino asegurar que el énfasis se
dé en el cumplimiento de los requisitos obligatorios mencionados en la norma.
EVIDENCIAS.