Relación de clientes.

Para lograr una gran relación con nuestros clientes se necesita tener en cuenta los
siguientes puntos., para abastecer las necesidades y requisitos del cliente con
nuestro servicio, y crear un lazo de confianza de manera que les agraden nuestros
servicios y expectativas y se sientan satisfechos y vuelvan a requerir a nosotros de
una manera segura y confiable.
1.- Primer punto para lograr una relación del cliente construir una relación en donde
debemos de construir relaciones sólidas y duraderas, cambiando el enfoque a un
generador de oportunidades de negocio. Paso a paso iremos estableciendo una
sólida relación profesional y personal, hasta ganarnos su total confianza.
2. Segundo punto lograr la confianza, sinceridad y transparencia, en donde el
cliente “se fija” en notros, en nuestra experiencia, de nuestro saber, por eso se
construye la relación con sinceridad y transparencia, no vender lo que no somos ni
lo que no podemos hacer, simplemente ser nosotros mismos.
Tener en cuenta que es mejor no vender un proyecto pero tener un contacto que
confía en ti, que vender un proyecto para que el cliente nunca más te vuelva a
contratar.
3. Tercer punto sus objetivos son nuestros objetivos en donde el cliente debe
saber de vital importancia y muchas empresas de servicios olvidan que los objetivos
del cliente son sus propios objetivos.
Cuando presentamos una propuesta o proyecto, se marcan unos hitos a alcanzar,
hitos que debemos hacer nuestros, que debemos superar y compartir con nuestro
cliente.
Debe sentir que le acompañamos en “la carrera”, que somos su parte y que si el
proyecto falla es porque nosotros hemos fallado. En este aspecto ayuda incorporar
incentivos y variables, ya sean económicos o profesionales, para ser coherentes
con nuestra filosofía de trabajo. La relación debe basarse en hechos y no en
promesas incumplidas
4. Cuarto punto reporte, medición y seguimiento, en donde no podemos olvidar que
si existe una relación comercial con un cliente es porque al final del camino hay un
objetivo cuantificable que el cliente y nosotros queremos alcanzar. En este sentido
debemos mantener informado en todo momento de la marcha del mismo al cliente,
con reportes mensuales o informes finales que midan el retorno de la inversión.
Ejemplo. Si vendemos un producto tangible podemos informar al cliente de datos
de negocio o de acciones o del total de clientes que como él confían en la marca.
Cualquier tipo de dato que ayude a reforzar su sentimiento de pertenencia a la
marca.
5. Quinto punto Mantener en contacto en donde Debemos mantener el contacto con
el cliente en todo momento, al inicio de la relación, durante y cuando ha dejado de
ser cliente (a no ser que nos haya manifestado expresamente lo contrario). Eso sí,
siempre con contenido útil y práctico, sin hacerle perder el tiempo, sin presionarlo y
bombardearle con inputs comunicativos sin ningún tipo de sentido.
En definitiva que nos encontremos en un momento en el que las relaciones con el
cliente han girado 360º y donde las marcas y empresas deben entender que ya no
valen las viejas fórmulas.
Ahora se demandan relaciones basadas en la confianza, la transparencia, la
sinceridad, con un dialogo al mismo nivel, donde el cliente debe ser el centro de la
estrategia de la gestión comercial de las empresas y donde nuestra micro empresa
debe saber dar respuesta y soluciones a todas las necesidades del cliente sean o
no del servicio o producto en cuestión.
Debemos generar prescriptores, colaboradores y partes de una u otra manera nos
aporten valor, ya sea a nivel comunicativo, económico o social.