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1. DENOMINACIÓN DE LA CONTRATACIÓN
Servicio de mejoras a la plataforma web del Sistema de Alertas de Productos y Servicios
Peligrosos del Indecopi.
2. FINALIDAD PÚBLICA
La Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor es la encargada de
coordinar y ejecutar las acciones que corresponden al Indecopi en su calidad de ente rector
del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, de conformidad con lo
previsto en la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, en
coordinación con los órganos y unidades orgánicas competentes en materia de protección
al consumidor.
Utilizando las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), este servicio tiene por
finalidad la implementación de mejoras a la plataforma web del Sistema de Alertas de
Productos y Servicios Peligrosos del Indecopi (http://www.alertasdeconsumo.gob.pe/),
permitiendo que los consumidores cuenten con información rápida y oportuna sobre cómo
prevenir y proceder frente a la compra de productos y servicios riesgosos o peligrosos en el
mercado nacional.
De otro lado, estas mejoras a la plataforma web del Sistema de Alertas de Productos y
Servicios Peligrosos permitirán fortalecer la sistematización y gestión de la información
proveniente de las comunicaciones al Indecopi y notificación de alertas, emitidas por los
proveedores y entidades públicas, respectivamente. Además de mejorar la experiencia de
uso de los usuarios al momento de su utilización.
3. ANTECEDENTES
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) establece, entre otras
funciones, que el Indecopi, en su rol de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor,
tiene a su cargo la gestión del Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos, a fin
de prevenir la compra de productos y servicios riesgosos o peligrosos, en beneficio de la
ciudadanía a nivel nacional, con alcance internacional, y viceversa.
En este sentido, como parte de mejora continua del Sistema de Alertas de Productos y
Servicios Peligrosos, se estableció en el Programa Presupuestal del Consumidor, periodo
2018, una segunda etapa de mejoras a la plataforma web de dicho Sistema, con el objetivo
de perfeccionar la sistematización y gestión de la información provenientes de las
TERMINOS DE REFERENCIA
4. OBJETIVO DE LA CONTRATACION
Objetivo General
Implementar mejoras tecnológicas a la plataforma web del Sistema de Alertas de Productos
y Servicios Peligrosos del Indecopi.
Objetivos Específicos
a. Realizar mejoras tecnológicas a la página web (front-end) del Sistema de Alertas de
Productos y Servicios Peligrosos del Indecopi.
b. Realizar mejoras tecnológicas al módulo administrador de contenidos (back-end) del
Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos del Indecopi.
a. Etapa de Planificación
En la Etapa de Planificación se definen una serie de actividades cuyo propósito es
describir en detalle los aspectos relevantes del proyecto, la organización interna en la
que se va a estructurar y la estrategia a aplicar para asegurar la fluidez de la
comunicación entre los participantes, el entorno en el que se va a desarrollar, los
elementos que se van a entregar, las tareas a realizar durante el desarrollo del proyecto
y el esfuerzo temporal estimado.
• Pruebas Funcionales
5.2. Estado actual del flujo de información en la plataforma web del Sistema de Alertas de
Productos y Servicios Peligrosos:
A continuación, se muestra el estado actual del contenido establecido en la página web
y módulo administrador de contenidos del Sistema de Alertas de Productos y Servicios
Peligrosos del Indecopi.
Pantalla Principal
TERMINOS DE REFERENCIA
Menú
Pantalla Principal
TERMINOS DE REFERENCIA
Menú
1
La acreditación se efectuará mediante copia simple de contratos u órdenes de servicio, y su respectiva conformidad por la prestación
efectuada, o comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente (adjuntando copia de la constancia de
cancelación o reporte de abono en cuenta o Boucher de depósito o firma o sello de cancelación en el documento por parte del cliente).
TERMINOS DE REFERENCIA
6. ENTREGABLES
Todo el soporte documental correspondiente a cada entregable del presente servicio
(planes, informes, actas, entre otros documentos) debe ser entregado en Mesa de Partes de
la Sede Central del Indecopi, sito en la Calle De la Prosa N° 104 - San Borja, en el horario de
08:30 a.m. a 16:30 p.m., grabado en un disco compacto (CD o DVD), el mismo que debe
contener un índice detallado de toda la información contenida.
2
En el caso que se incorpore o reemplace a un personal, durante la ejecución de la prestación del servicio, debe contar con iguales o
superiores características que las presentadas en su oferta, para tal efecto el proveedor presentará por mesa de partes la documentación
correspondiente al nuevo personal a proponer, luego del cual la Gerencia de Tecnologías de Información evaluará la incorporación o
reemplazo del personal en un plazo máximo de cinco (05) días calendarios de recibida la documentación; asimismo, el nuevo personal
deberá asumir sus funciones a partir del día siguiente de aprobado la incorporación o reemplazo de personal.
3
La acreditación se efectuará mediante copia simple de contratos con su respectiva conformidad, o constancias, o certificados o, cualquier
otro documento que, de manera fehaciente, demuestre la experiencia del profesional propuesto. No se aceptarán declaraciones juradas.
TERMINOS DE REFERENCIA
LUGAR:
El servicio será ejecutado en las instalaciones del proveedor. Sin embargo, las reuniones,
coordinaciones y presentaciones serán en las instalaciones de la Sede Central del Indecopi,
sito en Av. Del Aire N° 384 – San Borja, adecuándose a los horarios requeridos por la
TERMINOS DE REFERENCIA
PLAZO:
El plazo máximo de prestación del servicio con sus respectivos entregables será de 60 días
calendario contabilizados desde el día calendario siguiente de notificada la orden de servicio,
de acuerdo al siguiente detalle:
• Reunión de Inicio del Proyecto: Un (01) día calendario, contabilizado a partir del día
calendario siguiente de notificada la Orden de Servicio.
• Etapa de Planificación: Cinco (05) días calendario, contados desde el día calendario
siguiente de realizada la reunión de Inicio del Proyecto.
• Etapa de Análisis y Diseño: Diez (10) días calendario, contados desde el día calendario
siguiente de otorgada la conformidad a los entregables de la Etapa de Planificación.
• Etapa de Desarrollo y Pruebas: Treinta y cinco (35) días calendario, contados desde el
día calendario siguiente de otorgada la conformidad a los entregables de la Etapa de
Análisis y Diseño.
• Etapa de Puesta en Producción y Cierre del Proyecto: Nueve (09) días calendario,
contados desde el día calendario siguiente de otorgada la conformidad a los entregables
de la Etapa de Desarrollo y Pruebas.
Asimismo, se precisa que, tanto para realizar la reunión de inicio del proyecto como para la
presentación de alguno de los entregables, si el plazo cuyo último día sea inhábil, este vencerá
el primer día hábil siguiente.
8. FORMA DE PAGO:
Pago Único, y se efectuará como máximo a los quince (15) días calendario de otorgada la
conformidad de cada etapa con sus respectivos entregables indicados en el numeral 6.
Para tal efecto, las áreas indicadas participarán tanto en la ejecución del servicio como
de la conformidad de las etapas con sus respectivos entregables, de acuerdo a lo
siguiente:
10. CONFIDENCIALIDAD:
El contratista debe indicar, mediante declaración jurada, la confidencialidad y reserva
absoluta en el manejo de información y documentación a la que se tenga acceso y que se
encuentre relacionada con la prestación, pudiendo quedar expresamente prohibido revelar
dicha información a terceros.
4
De acuerdo al Decreto Supremo Nº 051-2018-PCM, Artículo 10 (De los derechos de las entidades públicas) numeral 10.1.
TERMINOS DE REFERENCIA
0.10 x Monto
Penalidad Diaria =
F x Plazo en días
Tanto el monto como el plazo se refieren, según corresponda, al contrato o ítem que debió
ejecutarse o, en caso de que estos involucraran obligaciones de ejecución periódica, a la
prestación parcial que fuera materia de retraso.
14. GARANTÍA
Garantía de un (01) año contado a partir de la conformidad de los entregables de la Etapa
de Puesta en Producción y Cierre de Proyecto. Esta garantía cubre fallas o errores de
funcionamiento de las mejoras realizadas a la página web y el módulo administrador de
contenidos del Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos del Indecopi.
TERMINOS DE REFERENCIA
ANEXO N° 1
1. La actual sección de ‘Suscríbase a las Alertas de Consumo’ solo permite el registro de correos
electrónicos en una base de datos. Sin embargo, se requiere la creación de un servicio
(configuración) que permita a los usuarios, vía correo electrónico, recibir las alertas que se
publican en la plataforma web.
2. Aumentar el número de clics (–) y (+) en los botones izquierdo y derecho de la herramienta
de macrotipo, en seis pasos como mínimo.
3. En el banner principal solo se permite ir a la alerta, a través de ‘Ver más’. Sin embargo, se
requiere que, también, se pueda ir a la alerta, mediante un clic en la imagen o cuerpo del
texto.
4. Se requiere que las cajas de texto de las alertas, estén fijas, mediante un número
caracteres pre-establecidos. A la fecha, si un usuario-Indecopi se pasa del número
establecido, el cual no se indica en el módulo administrador de contenidos, las cajas
suelen desencajarse en la pantalla.
TERMINOS DE REFERENCIA
6. Cada alerta publicada cuenta con una ‘Ficha Técnica’, independientemente si esta proviene
de un proveedor o entidad pública. Ahora, cada ficha cuenta con un botón denominado
‘Descargar Ficha Técnica.
TERMINOS DE REFERENCIA
a. Cuando una alerta proviene de una comunicación de un proveedor, está debe permitir
al usuario la descarga de la Ficha Técnica en PDF. En este caso, el módulo administrador
de contenidos permite adjuntar un PDF, a fin de palear dicho impasse, pero no es la
idea de la funcionalidad requerida. Esta opción debe ser automática. Actualmente, solo
sale la siguiente indicación:
Fuente: www.consumidor.gob.pe
TERMINOS DE REFERENCIA
8. Se requiere que todos los enlaces publicados en las fichas técnicas de las alertas, desde el
módulo administrador de contenidos, aparezcan activos (enlazados), a fin de facilitar el
acceso a otras páginas web.
9. Se requiere el aumento del número de caracteres para los títulos y resúmenes de alertas
publicadas en la sección destacada de alertas de consumo, así como la mejora de la
visualización de dicha sección, sobre todo en el tamaño de los títulos. Actualmente, al pasar
un número determinado de caracteres se desconfigura la posición de la imagen (foto) con
los textos.
TERMINOS DE REFERENCIA
10. Agregar descriptores, tipo disclaimer, en los campos de los formularios de ‘Reporte un Riego’
(consumidor), ‘Registro y Comunicación al Indecopi’ (proveedor) y ‘Registro y Notificación
de Entidad Pública’, según corresponda.
Ejemplo:
11. Se requiere que el módulo administrador de contenidos de las Alertas de Consumo contenga
un nuevo módulo dentro del flujo de información, que permita a la Subgerencia de
Supervisión y Fiscalización (GSF) realizar un seguimiento de las alertas publicadas en la
plataforma, permitiéndoles automatizar el proceso de investigación de sus actuaciones en
la materia.
TERMINOS DE REFERENCIA
12. Se requiere que, dentro de la primera pantalla donde aparecen las comunicaciones
ingresadas por los proveedores, se visualice la fecha de ingreso de la información. Cabe
señalar que esta fecha aparece dentro de la opción Editar de la comunicación.
13. Se requiere que los consumidores, proveedores y entidades públicas que ingresan
información vía reportes de riesgos (Consumidor), registro y comunicación al Indecopi
(Proveedor), y registro y notificación de alerta (Entidad Pública) en la web de alertas, reciban
un acuse de la información remitida al Sistema de Alertas. Este acuse deberá realizarse vía
correo electrónico. Adicionalmente, en cada acuse, el usuario deberá recibir información
sobre el estado de su trámite, por ejemplo, que su registro o comunicación está en proceso
de atención y/o revisión. En el caso del reporte de riesgos (Consumidor), el ciudadano deberá
recibir un mensaje de agradecimiento e importancia de contribuir con el reporte de riesgos
no previstos al Indecopi). Esta regla debe aplicarse para todos los formularios de la
plataforma web de Alertas de Consumo, tales como: Reporte un Riesgo, Registro y
Comunicación al Indecopi, y Registro y Notificación de Alertas.
14. Se requiere que, en el Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos, a través del
módulo administrador de contenidos, se implementen el manejo de etapas tal que permita
contar con un ‘Estado de la Alerta’ visualizado en el Sistema de Alertas, que permita
cuantificar en días y etapas el ingreso, proceso, publicación y seguimiento de la alerta. Copio
ejemplo de cómo AliExpress realiza el tema con sus envíos.
Ejemplo de mejora:
TERMINOS DE REFERENCIA
17. Se requiere una revisión de las codificaciones generadas en el Sistema de Alertas, teniendo
en consideración que el número de investigación que se genera automáticamente debería
tener el formato estándar internacional de organización, el formato actual es solo la letra P
y un número automático. La estructura básica que debería tener es la siguiente: a) un código
que lo diferencia (puede ser la letra p inicial), b) un número correlativo (que debería
reiniciarse cada año) y c) el número de año. Por ejemplo, el número podría ser P0168-2018.
TERMINOS DE REFERENCIA
18. En la línea de lo indicado en el numeral 15, se requiere que, desde el módulo administrador
de contenidos, se puedan modificar los N° de Investigación dentro la sección Proveedores >
Lista de Comunicaciones al Indecopi, y el N° de Reporte de la Entidad Públicas dentro de la
sección Entidades Públicas > Lista de Alertas.
20. Se requiere que determinados campos sean de opción múltiple. Por ejemplo, el campo ‘Tipo
de Riesgo’ dentro de la sección Lista de Comunicaciones al Indecopi (Editar Comunicación).
TERMINOS DE REFERENCIA
Esto, también, aplica para todo botón de ‘Adjuntar…’ comprendido en formularios (página
URL) y módulo administrador de contenidos.
Por ejemplo:
22. En la línea del numeral 10, se requiere que la data proveniente de esta nueva funcionalidad
esté incorporada dentro de los ‘Reportes Estadísticos’ del módulo administrador de
contenidos, anexándose nuevas tablas, con el fin de cuantificar el número de días que se
toma en publicar una alerta (desde el día que el proveedor y/o entidad pública cargó la
información en el Sistema hasta el día en que fue publicada).
TERMINOS DE REFERENCIA
23. Se requiere que todos los reportes estadísticos provenientes de la sección Reportes (Generar
Reportes y Reportes estadísticos) sean revisados, ya que se mantienen fallas con descarga
de datos en archivo Excel.
24. Se requiere la descarga en archivo Excel y PDF de todas las Listas, provenientes de las
secciones Consumidores, Proveedores y Entidades Públicas.
TERMINOS DE REFERENCIA
Asimismo, se requiere que esta funcionalidad de descarga, esté ubicada en la parte inferior
de cada hoja (Consumidor, Comunicación y Alerta), a través de un botón de descarga.
Además, se solicita incluir un botón de ‘Impresión’.
25. Se requiere que el campo ‘Fecha’ con calendario (aplica para todos los formularios) permita,
también, que solo se incluya el campo ‘Año’, ya que está pasando que los proveedores no
cuentan con los campos Día y Mes, lo cual estaría arrojando estadísticas sobre indicador
tiempo inexacto.
27. El Sistema no cuenta con la generación de números correlativos (1, 2, 3…) para la
identificación del N° de Investigación. A la fecha, hay un salta de 20 números entre cada
dígito registrado. Esto sucede en la Lista de Comunicaciones al Indecopi (Proveedor), Lista
de Alertas (Entidad Pública) y Lista de Alertas del Sistema (Alertas del Sistema).
Adicionalmente, se pide que, en cada ventana principal de Lista, se agregue el campo de
Fecha de Publicación, así como mejorar los buscadores de datos en dichas secciones.
Ejemplos de Listas:
TERMINOS DE REFERENCIA
28. Se requiere verificar la codificación de la sección Alertas del Sistema > Lista de Alertas del
Sistema, ya que aparecen publicadas 901 cuando en realidad son 279 alertas (actualización:
29/08/2018).
29. Se requiere que los campos ‘Categoría...’ incluya más datos (agregado en base de datos de
combo), sobre todo en los referidos a la sección Entidades Públicas > Lista de Alertas. Se
requiere que los campos ‘Nombre del Producto o Servicio’ y ‘Marca’ permitan ‘agregar +’
más campos referidos a nombres, marcas o modelos, de forma correlativa. Esta opción debe
replicarse en la sección Proveedores > Lista de Comunicaciones al Indecopi.
TERMINOS DE REFERENCIA
Mejora propuesta
30. Se requiere que se incluya en el ítem seguimiento de las fichas de Editar Comunicaciones al
Indecopi (Proveedor) y Editar Alerta (Entidad Pública), un nuevo campo referido a si se
requirió información adicional o complementaria.
Resumen de indicadores
Nombre de indicador Descripción
Nº de alertas detectadas Nro total de alertas detectadas
Nº de alertas emitidas Nro de alertas emitidas nacional
Partipación activa de proveedores (Nº de alertas comunicadas por proveedores / Nº de alertas emitidas en total)x 100
Celeridad de emisión de alertas Promedio de días para la emisión de una alerta
Nº de accesos o visitas al portal de alertas Número de accesos al portal de alertas
33. Se requiere incluir descriptores en los campos contenidos en los formularios dirigidos al
consumidor, proveedor y entidad pública, a fin de que dichos usuarios puedan identificar
con precisión la variable o campo y la información que se requiere llenar. Estos descriptores
deberían aparecer tipo disclaimer.
34. Se requiere actualizar en las bases de datos, los campos contenidos en las categorías de
productos y/o servicios. Además de incluir, según corresponda, descriptores en
determinadas categorías, tipo diccionario de datos.
35. Se ha realizado una revisión de la data contenida en los Reportes y Tablas, sobre todo la
información proveniente de las alertas publicadas, y se han identificado inconsistencias en
el registro de datos que se requiere sean analizados desde la fuente (base de datos) y campos
TERMINOS DE REFERENCIA
Base Proveedores
20296136728
ALTOS ANDES S.A.C
ALTOS ANDES S.A.C.
20433469039
INCHCAPE LATAM PERÚ S.A.
INDUMOTORA DEL PERÚ S.A.
CALLAO = 1 proveedor
Lima= 60 proveedores
(En blanco) = 1 proveedor, sería Fuera de país.
Para DNI:
Con valor 0 : 1 registro
Con valor 1 : 1 registro
Con 7 dígitos: 13 registros
Con 8 dígitos: 17 registros
Con 9 dígitos: 01 registro
Para RUC
Con 7 dígitos: 01 registro
Con 11 dígitos: 04 registros
Base Alertas
Campo Marcas:
Se recomienda la revisión/control de campos como "marcas" en los que se consignó, por
ejemplo, para el caso de alertas publicadas:
De iniciadas (I):
Diveimport
Campo Período:
No se especificó períodos para 44 registros.
36. La exportación de data en archivos Excel, provenientes de los Reportes y Tablas, está
generando fallas en la visualización de caracteres, tildes y símbolos. Adicionalmente, se
requiere una prueba de confiabilidad sobre el proceso de la data que se analiza en los
Reportes y Cuadros, ya que se evidencian inconsistencias.
37. Se requiere una mejora de la presentación de tablas, cuadros y/o gráficas de todas las
secciones de Reportes y Tablas, de la sección Reportes. Además de agregar botones para
la descarga en PDF de las tablas y gráficos, así como poder imprimir dicha información.
TERMINOS DE REFERENCIA