CURSO: Estrategias de prevención y resolución de conflictos en el

contexto educativo: Mediación Escolar.

Trabajo Práctico Integrador 1

MODULO I: Medios Alternativos de Resolución de Conflictos

Síntesis explicativa:
Es importante señalar la incidencia que sobre el conflicto y su
solución tienen las características personales de las partes intervinientes. El conflicto
tiende a agravarse cuando uno de los implicados se muestra agresivo, autoritario,
dominante, dogmático, suspicaz. Si bien Stagner cree que la cuestión radica en la
percepción, la forma como se percibe un conflicto depende del contexto y de las
características de la personalidad de los intervinientes.

El lenguaje que utilizamos implica mucho más que significantes y

significados. Las palabras que usamos moldean nuestras relaciones y conexiones
sociales. La Comunicación No Violenta (CNV) es un modelo educativo desarrollado
por Marshall Rosenberg que ayuda a conectar a las personas y permite que se valoren
por igual las necesidades de todos. El proceso de comunicación no violenta ayuda a
conectarnos con lo que está vivo dentro de nosotros e intensifica nuestra conciencia
acerca de lo que implica el dar y el recibir de manera natural. Tiene por objeto reforzar
la habilidad para despertar empatía en los demás y responder con empatía hacia ellos y
hacia nosotros mismos. Nos permite replantearnos nuestro modo de expresarnos, de
escuchar a los demás y de resolver conflictos.

El Dr. Rosenberg, utiliza como metáforas para explicar la dinámica

de la comunicación no violenta a dos animales, la jirafa y el chacal. El lenguaje
cotidiano incluye muchas expresiones que encierran juicios, generalizaciones y
acusaciones (el idioma del chacal). Dicho tipo de comunicación establece barreras entre
las personas y crea un clima de alienación y desconfianza. El lenguaje de la jirafa lleva
inherente la compasión, pues se habla desde el corazón y dado que es el animal con el
corazón más grande, puede retener en él muchos sentimientos, tanto positivos como
negativos. El programa creado por Rosenberg para una escuela infantil, utiliza el libro
titulado Didi"s Magic Keys, escrito por Lior Idan Aburman (1999), que nos cuenta que
el gran corazón de la jirafa tiene cuatro "llaves mágicas": la "llave de la boca", que nos
permite abrir nuestros corazones y expresarnos; la "llave de las orejas", que nos ayuda a
escuchar abiertamente, sin juicios ni prisa por responder y la "llave de los ojos", que nos
permite observar, aprender y llegar a conocer a aquellos con quienes nos comunicamos.
Estas tres llaves dan paso al lugar en el que se encuentra la cuarta llave: la "llave del
corazón". La jirafa come hojas (no es un depredador) y su largo cuello le permite
asomarse, contemplar una imagen equilibrada desde arriba, lo que la convierte en la
mascota perfecta para la comunicación empática. Cuando conocemos a alguien y
conectamos con su luz interna, permitimos la comunicación más maravillosa, ya sea a
través de palabras, gestos, una sonrisa o incluso el silencio.
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contexto educativo: Mediación Escolar.

Objetivos del Módulo:

 Poseer conocimientos para la prevención de conflictos produciendo cambios en

las personas y en la forma en que estas tienen para actuar en su entorno.
 Aplicar técnicas de resolución de conflictos para hacer frente a las situaciones de
un modo racional.

Criterios de Evaluación
 Coherencia, claridad y ortografía en la redacción y elaboración personal.
 Articular aportes teóricos en el análisis crítico y reflexivo.
 Es un trabajo de desarrollo individual con calificación individual.

Actividades:

Ver y leer el siguiente material y videos propuestos y adjuntados, para poder realizar el
siguiente ejercicio:

Parte 1: Comunicación No Violenta: Basics Of NVC Part 01 (Subtitulado)

https://www.youtube.com/watch?v=wQMWmVacNhE&t=778s

Parte 2: Comunicación No Violenta: Basics Of NVC Part 02 (Subtitulado)

https://www.youtube.com/watch?v=gtDQ6OcAjFI&t=3s

Parte 3: Comunicación No Violenta: Basics Of NVC Part 03 (Subtitulado)

https://www.youtube.com/watch?v=h_mfRdS0sZ8

 Síntesis explicativa del Modelo de Comunicación No Violenta: Un Lenguaje de

Vida Dr. Marshall Rosenberg (Adjunta PDF)

Consigna:
Aclaración, si bien parece a simple vista un ejercicio sencillo, no lo es, sólo es posible
realizarlo acertadamente si escuchamos los videos y leemos el material.
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1. OBSERVACIÓN: 2. SENTIMIENTO: 3. NECESIDAD: 4. PETICIÓN: Finalmente, identifico la

Identifico la conducta de la otra Ahora identifico el sentimiento que Ahora identifico la necesidad no satisfecha acción específica que me gustaría que la
persona que está contribuyendo a experimento cuando esta persona que está creando mis sentimientos. La persona tomara que contribuiría a mi
mi malestar. No mezclo incurre en dicha conducta. necesidad es algo que enriquece nuestra vida. bienestar.
evaluaciones, pensamientos, Por ejemplo, respeto, cercanía, sinceridad, Ahora intenta esta forma de comunicación,
inferencias, juicios, u opiniones. La comprensión, ayuda, alimento, albergue, etc. completando las siguientes oraciones con un
conducta es algo que la otra ejemplo personal, la oración que construyas
persona hace o dice. puede exceder la línea punteada.

“Cuando haces (o me siento porque Si estás de acuerdo, me gustaría que

dices)…………………..…… .........………………………… necesito................................................. .........…….………...............................
..……………………….. …….……...………………… .............................................................. .............................................................
…………………………… ……………………………… .............................................................. .............................................................
…………………………… ……………………………… .............................................................. .............................................................
…………………………… ……………………………… .............................................................. .............................................................
…………………………… ……………………………… .............................................................. .............................................................
…………………………… ……………………………… .............................................................. .............................................................
…………………………… ……………………………… .............................................................. .............................................................
…………………………… ……………………………… .............................................................. .............................................................
…………………………… ……………………………… .............................................................. .............................................................
(conducta) ………………………............ ............................................................. .........................................................”
.(sentimiento) (necesidad) (petición)