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El Hombre y la Máquina

ISSN: 0121-0777
maquina@uao.edu.co
Universidad Autónoma de Occidente
Colombia

RODRÍGUEZ RUÍZ, YORDÁN; PÉREZ MERGAREJO, ELIZABETH; MONTERO MARTÍNEZ,


RICARDO
Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresas (MMEE)
El Hombre y la Máquina, núm. 40, septiembre-diciembre, 2012, pp. 22-30
Universidad Autónoma de Occidente
Cali, Colombia

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=47826850003

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Modelo de Madurez
de Ergonomía para
Empresas (MMEE)

YORDÁN RODRÍGUEZ RUÍZ*


ELIZABETH PÉREZ MERGAREJO**
RICARDO MONTERO MARTÍNEZ***

Resumen
Usualmente el incremento de en-
fermedades es el detonante para la
introducción de la ergonomía en las
empresas. Sin embargo, este proceso
no ocurre de manera repentina, sino a
través de un proceso de maduración.
En este artículo se presenta un modelo
de madurez de ergonomía, que puede
ser usado para evaluar la capacidad
de una empresa para implementar
programas ergonómicos. El modelo
propuesto quedó conformado en cinco
niveles: Desconocimiento, Entendi-
miento, Experimentación, Uso regular
e Innovador. Es presentada una matriz
de evaluación que permite categorizar
en qué nivel se encuentra la empresa
evaluada, considerando un grupo de
!"#$%&'() *+,-.'+$'(/0)1) 2"&$*&) 3') 4")
evaluación es posible trazar estrategias
dirigidas a elevar el nivel de introduc-
ción de la ergonomía en la empresa e

(*)
Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría (ISPJAE). Facultad de Ingeniería Industrial. Departamento de Ingeniería Industrial. Calle
114 No 11901, Marianao, La Habana, Cuba. Teléfono: 537 266 35 41. Correo electrónico: yordanh@ind.cujae.edu.cu/ergcuba@gmail.com.
(**)
Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría (ISPJAE). Facultad de Ingeniería Industrial. Departamento de Ingeniería Industrial. Calle
114 No 11901, Marianao, La Habana, Cuba. Teléfono: 537 266 35 41. Correo electrónico: epmergarej@ind.cujae.edu.cu.
(***)
Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ingeniería. Departamento de Operaciones y Sistemas. Calle 25 # 115-85, Km. 2 vía Cali-
Jamundí, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Teléfono: PBX (57-2) 318 8000 Ext. 11891. Correo electrónico: rmonteromartinez@gmail.com.
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P%&3@+)Q%3&IE-'O)>)R4*O"A'$6)SH&'O)>)Q*#"&3%)T%+$'&% Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)

denomina micro-ergonomía. También existe la


*3'+$*?#"&)4"()@&'"()3%+3')3'A'+)'+!%#"&(') posibilidad de que la ergonomía explore y vigile
los esfuerzos para mejorar sus procesos a 3*?#-4$"3'()")-+)+*B'4)E4%A"4)%)C@()"C24*%F)3%+3')
través de esta. se pueden realizar transformaciones de mejora
Palabras clave: Iluminación, ahorro con mayor efectividad, seguridad y persistencia,
energético, bombillas HPS, HB-LED. 4%)J-')(')3'?+')#%C%)C"#&%K'&E%+%CI")LM#%$$F)
Kogi et al., 2010).
Abstract
Desde hace varios años se ha reconocido
Often the introduction of the Ergono- la necesidad de mirar más allá de los aspectos
mics at the enterprises is detonated by the obvios de la micro-ergonomía y realizar una
increase of injuries and illness. However, valoración general del ambiente laboral (macro-
this process does not happen abruptly, but ergonomía) (Hendrick, 2000; Hendrick, 2008;
rather follows a recognizable maturation Wilson, 2000). En la Figura 1 se presenta el
process. This paper presents an ergonomic espectro de aplicaciones de la ergonomía.
maturity model in order to assess the capa-
bility of an enterprise for implementing an
ergonomic program. The proposed model Figura 1. Aplicación de la Ergonomía
'($"A4*(6'()?B')C"$-&*$.)4'B'4(8)DE+%&"+#'F)
Understanding, Experimentation, Regular
use and Innovation. In addition, an evalua-
tion matrix is presented for assist the pro-
fessional practitioner of Ergonomics that
carries out the evaluation at the enterprise
using the proposed model. The results of
this evaluation can be used for planning
new strategies in order to enhance the
introduction, application and development
of ergonomics in the enterprise, and conse-
quently contribute to the high performance
of the business.
Fuente: (Scott, Kogi et al., 2010).
Keywords: macroergonomics, ergo-
nomics, ergonomic interventions, maturity
models, ergonomic programs. Las empresas raramente adoptan la ergono-
mía de la noche a la mañana. La mayoría de estas
comienzan a aprender sobre “ergonomía” cuando
surgen las enfermedades. Estas empresas siguen
1. Introducción -+)2&%#'(%)3')C"3-&"#*7+)J-')'()*3'+$*?#"A4')
La disciplina de la ergonomía promueve un y se vuelve más efectivo a través del uso de la
enfoque holístico centrado en el ser humano para ergonomía (Gibson, 2000).
el diseño de los sistemas de trabajo, considerando N+")6'&&"C*'+$")J-')2'&C*$')*3'+$*?#"&)C'-
los factores físicos, cognitivos, sociales, organi- diante niveles sucesivos el estado de desarrollo de
zacionales, ambientales y otros relevantes. Los la empresa, obedece a los modelos de madurez.
ergónomos contribuyen al diseño y evaluación de Un modelo de madurez es un mapa que guía a
tareas, trabajos, productos, ambientes y sistemas, la organización en la implementación de buenas
")?+)3')6"#'&4%()#%C2"$*A4'()#%+)4"()+'#'(*3"3'(F) prácticas, ofreciendo un punto de partida (Curtis,
habilidades y limitaciones de las personas (IEA, 2008; OMG, 2008). Además, permite evaluar el
2000-2003). estado de desarrollo de una organización o pro-
La aplicación de la ergonomía puede estar ceso de negocio, trazar claramente estrategias de
asociada a problemas y situaciones exactas con mejoras para alcanzar los objetivos previstos e
la interacción hombre-máquina, donde solo se *3'+$*?#"&)4"()@&'"()3%+3')4")%&E"+*O"#*7+)3'A')
realizan y efectúan mejoras y soluciones en enfocarse para mejorar (Curtis, 2008; Curtis
'(')('+$*3%G)'+)$H&C*+%()#*'+$I?#%()")'($%)(')4') & Alden, 2006; OMG, 2008; Rosemann & De

!"#$%&'(")"!*"+,-./0*"1$2"34"5"6(78/(%&'(9:/;/(%&'("<("=4>= 23
P%&3@+)Q%3&IE-'O)>)R4*O"A'$6)SH&'O)>)Q*#"&3%)T%+$'&% Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)

Bruin, 2005). Conocer en qué etapa del proceso 2. Determinación de los factores y elementos
de maduración se encuentra una empresa puede del modelo, teniendo en cuenta la literatura
ser muy útil, ya que ayuda a determinar las nece- estudiada y la opinión de los expertos.
sidades de la empresa para utilizar la ergonomía
3. Conformación de la matriz de evaluación del
3')-+")C"+'&")C@()'?#"O)LU*A(%+F)=<<<V0
modelo, donde se determinan el comporta-
El objetivo de este trabajo es proponer un miento de cada uno de los factores y sus ele-
modelo de madurez de ergonomía, que les per- mentos en cada nivel de madurez establecido
mita a las organizaciones evaluar la capacidad por el equipo de trabajoDeterminación de los
que poseen para implementar programas ergo- factores y elementos del modelo, teniendo
nómicos, y que, partiendo de esta evaluación, en cuenta la literatura estudiada y la opinión
sean capaces de trazar estrategias encaminadas de los expertos.
a introducir, aplicar y desarrollar la ergonomía
4. Conformación de las herramientas de eva-
en las empresas, integrándola a los procesos y
luación para la recogida de información
contribuyendo al cumplimiento de los objetivos
(listas de chequeo, cuestionarios, entrevistas
de la organización. En otros términos, este mo-
estructuradas, etc.). Este tipo de herramientas
delo es una herramienta macro-ergonómica que
han sido empleadas comúnmente en otros
puede ser usada como brújula en aras de alcanzar
modelos.
un desempeño superior de las organizaciones,
empleando para ello la ergonomía.
3. Resultados
2. Metodología El modelo quedó estructurado en 5 niveles
que muestran un crecimiento ascendente de la
El Modelo de Madurez de Ergonomía para
introducción de la ergonomía para mejorar el
Empresas (MMEE) se desarrolló con el objetivo
desempeño de los procesos en la empresa. Así,
de evaluar la capacidad de las empresas para im-
el nivel 1 es el más bajo y el nivel 5 el más alto
plementar programas ergonómicos. Fue diseñado
+*B'4)3')C"3-&'O0)N+")&'2&'('+$"#*7+)E&@?#")3'4)
en dos etapas: planeación y diseño, tomándose
modelo de madurez se presenta en la Figura 2.
como base los procedimientos de desarrollo de
otros modelos (De Bruin, Rosemann et al., 2005;
Mayorga, 2007; Zeb, Froese el al., 2011). Figura 2. Modelo de Madurez de Ergonomía para
Empresas
En la etapa de planeación se realizaron las
acciones siguientes:
1. Conformación del equipo de trabajo con
personas que tuvieran conocimientos sobre
los temas: modelos de madurez y ergonomía.
2. Q'B*(*7+)A*A4*%E&@?#")(%A&')4%()C%3'4%()3')
madurez de procesos y sobre los modelos de
C"3-&'O)3')'&E%+%CI"F)*3'+$*?#"+3%)4"()2&*+-
cipales limitaciones y ventajas que presentan.
3. Determinación del objetivo y el nombre del Fuente: elaboración propia.
modelo a desarrollar.
3.1 Descripción de los niveles de madurez
En la etapa de diseño se realizaron las acciones
siguientes: Por cada nivel se plantean un conjunto de
características relacionadas con el reconocimien-
1. W'?+*#*7+)3')4%()+*B'4'()3')C"3-&'O)3'4)C%-
to de la ergonomía, el papel del ergónomo, las
3'4%0)M')3'?+')#-@+$%()+*B'4'()3')C"3-&'O)
causas que impulsan la introducción y aplicación
tendrá el modelo a desarrollar y se describe
de esta ciencia, y el enfoque con que es utilizada
de forma general el comportamiento de cada
4")C*(C"F)")?+)3')&'2&'('+$"&)'4)#%C2%&$"C*'+$%)
nivel, basándose principalmente en la litera-
general de la empresa en 5 niveles de madurez.
tura estudiada.

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P%&3@+)Q%3&IE-'O)>)R4*O"A'$6)SH&'O)>)Q*#"&3%)T%+$'&% Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)

Nivel 1: Desconocimiento (deben aprender) del trabajo y el desarrollo de la solución. Otras


características son:
Desconocen qué es la ergonomía y cómo
esta puede solucionar sus problemas. Aún no >) R()#%+(*3'&"3")4")%2*+*7+)3'4)'&E7+%C%).)3'4)
entienden por qué han estado teniendo problemas ingeniero.
en sus procesos productivos/servicios donde está
>) Z") 'C2&'(") '($@) 3*(2-'($") ") '[2'&*C'+$"&F)
presente el factor humano. Ante la aparición de
pero debe ser probada primero la utilidad de
lesiones ocupacionales adoptan posturas defen-
la ergonomía.
sivas (achacándolas a otras causas), y solucionan
sus problemas por vías incorrectas y con la ayuda >) M')3'("&&%44"+)2'J-'\%()2&%.'#$%()#%+)4")'(-
de personal no especializado. Otras característi- peranza de que funcionen.
cas son: >) M')&'#-&&')#%+)!&'#-'+#*")3')4")"(*($'+#*")3')
>) M')2&%3-#'+)E&"+)#"+$*3"3)3')4'(*%+'( personal externo a la organización para resol-
ver problemas.
>) W'(#%+%#'+)'4)&%4)3'4)'&E7+%C%
>) X*'E"+)4")2%(*A*4*3"3)3')-+)2&%A4'C"
Nivel 4: Uso regular (uso de la ergonomía
porque funciona: programas ergonómicos)
Nivel 2: Entendimiento (reconocimiento de
Se entrenan (forman, capacitan) a las perso-
que la ergonomía puede ayudar)
nas de la empresa (principalmente a la alta di-
Las empresas reconocen que tienen proble- rección) y el ergónomo juega un rol fundamental
mas y la causa fundamental de este reconocimien- como formador de otros. La empresa usa regu-
$%)'()?+"+#*'&"F)2-'()'($@+)2"E"+3%)")(-()'C- larmente la ergonomía al desarrollar programas
pleados por las lesiones causadas. Necesitan un ergonómicos. Existen y funcionan los comités de
medio para prevenir estas lesiones y comienzan ergonomía. Son empleados procedimientos para
a entender cómo la ergonomía los puede ayudar. repetir las buenas prácticas. Crece el alcance de
Necesitan aprender a reconocer los problemas la ergonomía: no solo para prevenir lesiones,
antes de que causen enfermedades y desarrollar sino también para mejorar el desempeño. Otras
soluciones viables a los problemas. Otras carac- características son:
terísticas son:
>) M')3'3*#"+)'(!-'&O%()2"&")C']%&"&)4%()*+3*#"-
>) Y*'+'+)-+")*C"E'+)2%(*$*B")3')4")'&E%+%CI"0 dores de desempeño.
>) X%)6"+)$'+*3%)&'(-4$"3%(F)2'&%)J-*'&'+)%I&)(%- >) M') &'#%E') 4") *+!%&C"#*7+) A"(@+3%(') '+) -+)
bre historias exitosas de otros en esta industria. sistema de vigilancia que permite conocer el
estado actual de la empresa.
>) Q'#%+%#'+)"4)'&E7+%C%)#%C%)-+")2'&(%+")J-')
les brinda seguridad. >) M')&'#%+%#')4")'&E%+%CI")#%C%)-+)C'3*%)J-')
contribuye a lograr los objetivos del negocio.

Nivel 3: Experimentación (uso de la ergo-


nomía para ver si funciona: intervenciones Nivel 5: Innovador (cultura ergonómica: solu-
ergonómicas) ciones innovadoras/mejora continua)
Es reconocida la utilidad de la ergonomía Se ha integrado exitosamente la ergonomía
para reducir las lesiones, pero su uso es limitado en la empresa. Son diseñados y ejecutados los
debido a la poca experiencia. Son realizados programas ergonómicos con la participación de
pequeños proyectos (experimentando su fun- todos los trabajadores implicados en el cambio.
cionalidad/ intervenciones ergonómicas), de los Es recogida la información de los empleados
cuales se obtienen algunos resultados positivos antes de que se enfermen, empleando para ello
(la mayoría a corto plazo) que solucionan algunos un sistema de vigilancia “predictivo”. Saben
problemas, aunque de forma aislada. Es frecuente #7C%)*3'+$*?#"&)4%()2&%A4'C"()&'4"#*%+"3%()#%+)
para los trabajadores aceptar una solución en el trabajo y desarrollar soluciones usando como
la cual ellos no han tenido participación, pues enfoque el trabajo en equipo. Las responsabili-
no se incluyen a los trabajadores en el análisis dades están bien establecidas y son reconocidas

!"#$%&'(")"!*"+,-./0*"1$2"34"5"6(78/(%&'(9:/;/(%&'("<("=4>= 25
P%&3@+)Q%3&IE-'O)>)R4*O"A'$6)SH&'O)>)Q*#"&3%)T%+$'&% Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)

las oportunidades de cambio para la mejora, las 4. Matriz de evaluación del MMEE
cuales pueden constituir grandes pasos hacia el
Los 5 niveles descritos son una representa-
establecimiento de una cultura ergonómica. Otras
ción abstracta de la realidad y, por tanto, tienen
características:
un comportamiento difuso. Para facilitar la apli-
>) R4) ('E-*C*'+$%) .) C"+$'+*C*'+$%) 3') 4"() cación del modelo propuesto se desarrolló una
soluciones. matriz de evaluación que delimita los niveles de
madurez y ofrece el comportamiento de deter-
>) S"&$*#*2"#*7+) &'"4) 3') 4%() $&"A"]"3%&'(G) +%) (')
C*+"3%() !"#$%&'() *+,-.'+$'(/) 2%&) #"3") +*B'40)
realizan ni conciben cambios sin considerar
W*#6%() !"#$%&'()*+,-.'+$'(/)(%+)"J-'44%()J-'F)
sus opiniones.
en un determinado contexto y situación, tienen
>) Z%()*+3*#"3%&'()(%+)-("3%()2"&")C%+*$%&'"&).) una mayor incidencia sobre la introducción,
mejorar (retroalimentación). aplicación y desarrollo de la ergonomía en la
>) R4)2&%E&"C")'&E%+7C*#%)#%+$&*A-.')#%+)$%3%() empresa. Para definirlos se consideraron las
los aspectos del negocio de la empresa. opiniones de especialistas experimentados de la
ingeniería industrial, lo planteado en la literatura
>) Q'3-##*7+)3')4"()4'(*%+'(0 #*'+$I?#")L14'["+3'&)^)_&&F)=<<`G)U*A(%+F)=<<<G)
>) Q'3-##*7+) 3') 4%() #%($%() 3') #%C2'+("#*7+) ") Hammer, 2007; Vidal, Guizze et al., 2012) y la
los trabajadores. experiencia de los autores.
>) D+#%&2%&"#*7+)3')'[2'&*'+#*"()'[*$%("()3')%$&"() R+)4")Y"A4")9)(')C-'($&"+)4%() !"#$%&'()*+,--
empresas similares ?&(0;@%*'A/0BC. yentes” y los elementos que se evalúan dentro de
cada factor. En la Tabla 2 se muestra la matriz de
evaluación del MMEE.

Tabla 1. Factores y elementos a evaluar en el MMEE


Integración: el grado en que las estructuras y políticas de gestión imperantes en la empresa
condicionan la introducción de la ergonomía.
Alineación Cómo la incorporación de la ergonomía en la empresa contribuye al cumplimiento
estratégica de los objetivos estratégicos.
Es la forma en la que se planifica, ejecuta y controla la ergonomía para lograr los
Gestión
objetivos trazados.
Compromiso de los altos ejecutivos de la empresa con la implementación,
Compromiso
promoción y desarrollo de la ergonomía.
Recursos Disposición de los recursos.
Ejecutores: son las personas que ejecutan la ergonomía (se incluyen personas externas e internas de la
empresa).
Conocimientos Conjunto de conocimientos y destrezas de los ejecutores para implementar y
y destrezas desarrollar la ergonomía exitosamente en la empresa.
Responsable Es la persona o grupo de personas responsables de la ergonomía en la empresa.
Compensación Estímulos morales y materiales a las buenas prácticas.
Vigilancia: es la forma en que se recopila, analiza e interpreta la información referente a la ergonomía
y se retroalimentan de los resultados en la empresa. Se evalúan los siguientes elementos: indicadores,
sistemas de información y evaluación de riesgo.
Tipo y naturaleza de los indicadores definidos en la empresa relacionados con la
Indicadores ergonomía. Modo en que se usan los indicadores.
Sistemas de Son las tecnologías que se emplean en la empresa para investigar y detectar
información problemas, y comunicar los resultados alcanzados acerca de la ergonomía.
Evaluación de
Es la evaluación de la magnitud y probabilidad de los peligros existentes.
riesgo
Cultura: es la disposición y forma de trabajo de la empresa para el empleo de la ergonomía.
Trabajo en Es la forma en que se utiliza el trabajo en equipo en la solución de problemas de
equipo índole ergonómica en la empresa.
Refleja la magnitud en que las personas en la empresa aceptan la ergonomía como
Aceptación
una herramienta útil en la solución de problemas.
Fuente: elaboración propia.

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P%&3@+)Q%3&IE-'O)>)R4*O"A'$6)SH&'O)>)Q*#"&3%)T%+$'&% Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)

Tabla 2. Matriz de evaluación del MMEE

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Desconocimiento Entendimiento Experimentación Uso regular Innovador

Alineación No se asocia cómo Las acciones Se desarrollan Los objetivos de Se tiene en cuenta
estratégica la aplicación de la aisladas que se proyectos los programas la ergonomía en la
ergonomía puede realizan no están ergonómicos que ergonómicos están conformación de
contribuir a los relacionadas con pueden contribuir o vinculados a los los objetivos
objetivos los objetivos no con los objetivos de estratégicos de la
estratégicos de la estratégicos de la objetivos negocio de la empresa.
empresa. empresa. estratégicos de la empresa.
empresa.

Gestión Se desconoce que Se reconoce que Los esfuerzos están Se integra la La gestión de la
la ergonomía las modificaciones dirigidos, ergonomía a los ergonomía está
puede ser un que se realicen principalmente, a programas de integrada al
aspecto a gestionar empleando la rediseñar, prevención sistema de gestión
en la empresa. ergonomía tienen reconstruir y existentes en la de la empresa.
un efecto positivo. reparar los puestos empresa.
y sistemas de
trabajo.
Integración

Compromiso La alta dirección La alta dirección se La alta dirección La alta dirección La alta e
no apoya las interesa de forma apoya el desarrollo reconoce la intermedia
iniciativas forzada sobre de proyectos necesidad del dirección apoya y
relacionadas con la cómo la ergonomía atractivos de empleo de la promueve el
ergonomía. Están puede ayudarlos a ergonomía para ergonomía para desarrollo y
escépticos. resolver problemas resolver los reducir lesiones, aplicación de la
de la empresa. problemas más reducir costos y ergonomía.
urgentes. aumentar la
productividad.
Apoya el
desarrollo de
programas
ergonómicos.
Recursos No se destinan Son destinados Se destinan Se destinan La empresa
recursos a la algunos recursos recursos solo a los recursos para la planifica y destina
ergonomía. (humanos y proyectos que se realización de los recursos
financieros) a la esperan tengan programas necesarios para la
capacitación en éxito y/o resuelvan ergonómicos cuyas aplicación y
ergonomía. los problemas más actividades estén desarrollo de la
urgentes. debidamente ergonomía.
justificadas.

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Desconocimiento Entendimiento Experimentación Uso regular Innovador

Conocimientos y No poseen No poseen La empresa cuenta La empresa cuenta La empresa cuenta


destrezas conocimientos ni conocimientos ni con personas con un grupo con personal lo
destrezas, ni destrezas, pero capacitadas en especializado con suficientemente
emplean personal identifican al temas específicos persona(s) capacitado,
especializado en la personal experto de ergonomía y se acreditada(s). entrenado, y con
solución de que pudiera auxilian de Puntualmente se experiencia en la
problemas de ayudarlos a personal externo auxilian de identificación y
índole ergonómica. resolver sus especializado para personal externo solución de
problemas. ejecutar los especializado para problemas
proyectos ejecutar ergonómicos y
ergonómicos. actividades desarrollo de
específicas en los innovaciones para
programas de la mejora.
ergonomía.
Ejecutores

Responsable Las personas Se reconoce el rol Se designan Existe un comité Están establecidas,
desconocen el rol del ergónomo y se responsables a los de ergonomía que en todos los
del ergónomo y no identifica a una proyectos de se responsabiliza niveles de la
existe ninguna persona que pudiera ergonomía durante con todas las empresa,
persona encargada asumir ese rol. su duración. actividades responsabilidades
de la ergonomía en relacionadas el vinculadas a la
la empresa. tema. ergonomía.

Compensación No se estimulan las Se reconoce la Se estimulan Se estimulan moral Se enfatiza en la


buenas prácticas contribución de las moralmente las y materialmente las estimulación moral
relacionadas con la buenas prácticas buenas prácticas buenas prácticas y material de las
ergonomía. relacionadas con la alcanzadas en los alcanzadas en los buenas prácticas y
ergonomía. proyectos de programas soluciones
ergonomía. ergonómicos. innovadoras
Apoya el relacionadas con la
desarrollo de ergonomía.
programas
ergonómicos.

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Desconocimiento Entendimiento Experimentación Uso regular Innovador

Indicadores No están definidos Existen registros Se definen algunos Están definidos Están definidos
ni se usan relacionados con indicadores indicadores de indicadores de tipo
indicadores que las lesiones relacionados con seguridad y salud, preventivo,
recojan la ocupacionales, que las actividades de desempeño, costo vinculados con los
información reflejan los signos la ergonomía, para y calidad, objetivos
relacionada con la y señales de los monitorear vinculados con la estratégicos de la
salud y el problemas enfermedades y ergonomía, y empresa, y usados
desempeño de los ergonómicos medir los usados para para evaluar el
trabajadores. existentes. resultados anticipar, detectar desempeño general
(costo/beneficio) y monitorear de la empresa.
de los proyectos. problemas.

Sistemas de No se emplean las Se identifican qué Se obtiene Se adquieren TIC Las TIC (software
información TIC en función de TIC pueden ser información a que, junto a las de gestión, bases
la ergonomía. usadas para las partir de bases de existentes en la de datos) se
actividades de la datos existentes y empresa, integran para
ergonomía. se emplean algunas proporcionan apoyar la gestión y
vías de información útil desarrollo de la
comunicación, y/o para el desempeño ergonomía en la
Vigilancia

TIC para informar de los programas empresa.


acerca de los ergonómicos y
logros obtenidos difusión de los
con la aplicación resultados.
de los proyectos de
ergonomía.

Evaluación de No se realiza ni se Se realizan Las evaluaciones Se hace una Se ha realizado la


riesgo reconoce la evaluaciones de de riesgo realizadas evaluación evaluación de
importancia de la riesgos aisladas, en se limitan al sistemática de riesgo detallada de
evaluación de colaboración con cumplimiento de riesgo, con el todas las áreas y
riesgo. personal externo. normativas y no propósito de puestos de la
son utilizadas para controlarlo y empresa, que es
el control de los minimizarlo. utilizada para
riesgos, priorizar y
evaluándose controlar los
fundamentalmente riesgos.
los puestos y
actividades que
comúnmente
presentan
problemas.

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Desconocimiento Entendimiento Experimentación Uso regular Innovador

Trabajo en equipo No se emplea el Ocasionalmente un Un grupo se Funcionan los En la empresa


trabajo en equipo grupo se encarga, encarga comités de como norma se
en la solución de informalmente, del formalmente del ergonomía en la emplea el trabajo
problemas de análisis de análisis de capacitación del en equipo para el
índole ergonómica. problemas de problemas de personal y en el análisis y solución
ergonomía. ergonomía y desarrollo de los de los problemas
desarrollo de programas de ergonomía.
soluciones. diseñados en esta
área.
Cultura

Aceptación No se conoce Se reconoce la Se acepta la Se acepta Los trabajadores de


acerca de la existencia de necesidad del plenamente la la empresa
ergonomía y cómo problemas empleo de la necesidad y el uso muestran
esta puede ayudar ergonómicos en la ergonomía para la de la ergonomía en entusiasmo por la
a solucionar empresa y reducción de la reducción de ergonomía y
problemas. comienza a crearse lesiones y se lesiones y la participan
una imagen positiva reconocen los mejora del activamente en la
de la ergonomía. beneficios que desempeño solución de los
genera su uso. (eficiencia y problemas.
eficacia) de los
procesos.

Fuente: elaboración propia.

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!"#$%&'!#"()*+,&-&./0,12+34&56"+,&-&'071"#!&8!%3+"! Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)

5. Empleo de la matriz de evaluación del K*+&09:0#+%&+/&#0?<"*3+&3!31/&#+&/!?&2+%+>70!?&#+/&


MMEE nivel 2. La empresa debe enfocarse en mejorar
aquellos elementos que aún no han alcanzado el
¿Dónde estamos y a dónde queremos llegar?,
nivel de madurez 2. Una vez alcanzado, tendrá
son interrogantes que la empresa puede respon-
entonces que centrar sus esfuerzos en obtener
derse apoyándose en la matriz de evaluación.
*%& %0C+/& ?*:+"0!"& #+& 91#*"+,& L+%& +?3+& 71?!& +/&
La evaluación realizada con la matriz permite,
%0C+/&M&FGHM&.N:+"09+%3170J%IL&:1"1&3!#!?&/!?&
#+&91%+"1&"$:0#1&;&<$70/=&0#+%30>71"&/!?&+/+9+%-
elementos, excepto para el elemento gestión del
tos en los cuales la empresa debe centrar sus
factor Integración y para el elemento '(?7$0?*&!(
esfuerzos para superar la brecha existente entre
del factor Ejecutores, pues ya han alcanzado el
la situación actual y el nivel de madurez que se
nivel 3. Con este enfoque se logra progresar gra-
pretende alcanzar. Si al menos un elemento de los
dualmente en la madurez de la empresa, aunque
@<173!"+?&0%A*;+%3+?B&?+&+%7*+%3"1&+%&*%&%0C+/&
puede ocurrir que en algún elemento se logre un
inferior al resto, la empresa no podrá disfrutar
salto en más de un nivel.
7!9:/+319+%3+& #+& /!?& 2+%+>70!?& #+/& %0C+/& #+&
madurez superior en que se encuentran los otros Otra interrogante para la empresa es la si-
elementos. Entonces, para que una empresa sea guiente: ¿Qué acciones tomar para elevar el nivel
7/1?0>71#1&+%&*%&%0C+/&#+&91#*"+,&#+3+"90%1#!=& de madurez? Estas acciones estarán estrechamen-
debe satisfacer todos los elementos de cada uno te relacionadas con los resultados obtenidos de
#+&/!?&<173!"+?&0%A*;+%3+?&:1"1&+?+&%0C+/D las evaluaciones realizadas con las herramientas
(listas de chequeo, entrevistas, cuestionarios,
En la Tabla 3 se muestra la evaluación reali-
etc.), las cuales deben ser ajustadas a las necesi-
zada a una empresa, donde las celdas sombreadas
dades de la organización y a los requerimientos
indican el máximo nivel de madurez alcanzado en
+?:+7(>7!?& #+& /1& 0%#*?3"01D& .?31?& 4+""190+%31?&
cada elemento. En esta empresa, aunque la mayo-
(ajustadas a las necesidades de la empresa), junto
ría de los elementos se encuentran en el nivel de
con la matriz de evaluación del modelo (herra-
91#*"+,&E&FGHE&.%3+%#090+%3!I=&?*&7/1?0>7170J%&
mienta macro-ergonómica), indicarán qué debe
se ubica en el nivel inferior 1 (N-1 Desconoci-
hacerse para mejorar.
miento), ya que existen dos elementos (/0</;*9
<$'(?")"?/?8(%*?"<("/0@$'%*;/A0) en este nivel,

Tabla 3. Ejemplo de aplicación de la matriz de evaluación

N-1 N-2 N-3 N-4 N-5


Desconocimiento Entendimiento Experimentación Uso regular Innovador

Alineación
estratégica
Integración

Gestión
Compromiso
Recursos
Conocimientos
Ejecutores

y destrezas
Responsable
Compensación

Indicadores
Vigilancia

Sistemas de
información
Evaluación de
riesgo
Trabajo en
Cultura

equipo
Aceptación

Fuente: elaboración propia.

!"#$%&'(")"!*"+,-./0*"1$2"34"5"6(78/(%&'(9:/;/(%&'("<("=4>= 29
!"#$%&'!#"()*+,&-&./0,12+34&56"+,&-&'071"#!&8!%3+"! Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)

Conclusiones Hendrick, H. W. (2000). The technology of


ergonomics. GM($'(8/;*!" C??.(?" /0" 'D$0$%/;?"
El MMEE es una nueva herramienta macro-
6;/(0;(, (1), 1, 22-33.
ergonómica que se pone en manos de los prac-
ticantes de la ergonomía. Con ella es posible Hendrick, H. W. (2008). Applying ergono-
evaluar la capacidad de una empresa para imple- mics to systems: Some documented ‘‘lessons
mentar programas ergonómicos. Está claro que learned’’. H77!/(<" 'D$0$%/;?, (39), 418-427.
esto no es una tarea fácil, ni de un día, ni de una
IEA. (2000-2003). International Ergonomics
sola persona, pero si se sabe por dónde empezar y
Association. Triennial Report. Santa Monica, CA.
qué se quiere lograr, solo queda trabajar. Incluso
en un estado hipotético donde todos los miembros Mayorga, S. A. (2007). Marco metodológico
de una organización trabajasen en función de la para el desarrollo de proyectos de mejoramiento
ergonomía, sino se realiza de manera ordenada, y rediseño de procesos. :/'(;8/J$? Universidad
:/1%0>71#1&;&7!%&*%&+%<!K*+&?0?36907!=&"+?*/31& EAFIT, (1), 21.
difícil garantizar el éxito de esta. De ahí la utili- OMG (2008). F.?/0(??" E'$;(??" +*8.'/8)"
dad y el valor práctico-metodológico del modelo +$<(!"NFE++OP"Q('?/$0">24: Borland Software,
propuesto; aunque es clave realizar estudios de Inc and Object Management Group, Inc. 496.
C1/0#170J%&K*+&:+"9031%&"+>%1"&/!?&:1"$9+3"!?&
establecidos. Rosemann, M. & De Bruin, T. (2005).
G$L*'<?"*"&.?/0(??"7'$;(??"%*0*D(%(08"%*8.9
Finalmente, vale la pena mencionar que los '/8)"%$<(!. Australia: Citeseer. 1-12.
#+%!90%1#!?&@<173!"+?&0%A*;+%3+?B&:*+#+%&C1-
riar y tener diferentes ponderaciones en diferentes Scott, P., Kogi, K. et al. (2010). 'D$0$%/;?"
contextos y momentos, por lo que una adecuación D./<(!/0(?" @$'" $;;.7*8/$0*!" M(*!8M" 7'*;8/;(" /0"
de este modelo, siempre que sea realizada de /0<.?8'/*!!)"<(J(!$7/0D";$.08'/(?. International
manera consciente y por profesionales con un Ergonomics Association and International Com-
conocimiento profundo de la ergonomía y del mission on Occupational Health. 1-26.
objeto de estudio donde desea aplicarse, no debe Vidal, M. C., Guizze, C. L. C. et al. (2012).
desecharse. Ergonomic sustainability based on the ergonomic
maturity level measurement. R$'S, (41). 1-9.
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