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ISSN: 0121-0777
maquina@uao.edu.co
Universidad Autónoma de Occidente
Colombia
Resumen
Usualmente el incremento de en-
fermedades es el detonante para la
introducción de la ergonomía en las
empresas. Sin embargo, este proceso
no ocurre de manera repentina, sino a
través de un proceso de maduración.
En este artículo se presenta un modelo
de madurez de ergonomía, que puede
ser usado para evaluar la capacidad
de una empresa para implementar
programas ergonómicos. El modelo
propuesto quedó conformado en cinco
niveles: Desconocimiento, Entendi-
miento, Experimentación, Uso regular
e Innovador. Es presentada una matriz
de evaluación que permite categorizar
en qué nivel se encuentra la empresa
evaluada, considerando un grupo de
!"#$%&'() *+,-.'+$'(/0)1) 2"&$*&) 3') 4")
evaluación es posible trazar estrategias
dirigidas a elevar el nivel de introduc-
ción de la ergonomía en la empresa e
(*)
Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría (ISPJAE). Facultad de Ingeniería Industrial. Departamento de Ingeniería Industrial. Calle
114 No 11901, Marianao, La Habana, Cuba. Teléfono: 537 266 35 41. Correo electrónico: yordanh@ind.cujae.edu.cu/ergcuba@gmail.com.
(**)
Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría (ISPJAE). Facultad de Ingeniería Industrial. Departamento de Ingeniería Industrial. Calle
114 No 11901, Marianao, La Habana, Cuba. Teléfono: 537 266 35 41. Correo electrónico: epmergarej@ind.cujae.edu.cu.
(***)
Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ingeniería. Departamento de Operaciones y Sistemas. Calle 25 # 115-85, Km. 2 vía Cali-
Jamundí, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Teléfono: PBX (57-2) 318 8000 Ext. 11891. Correo electrónico: rmonteromartinez@gmail.com.
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P%&3@+)Q%3&IE-'O)>)R4*O"A'$6)SH&'O)>)Q*#"&3%)T%+$'&% Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)
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P%&3@+)Q%3&IE-'O)>)R4*O"A'$6)SH&'O)>)Q*#"&3%)T%+$'&% Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)
Bruin, 2005). Conocer en qué etapa del proceso 2. Determinación de los factores y elementos
de maduración se encuentra una empresa puede del modelo, teniendo en cuenta la literatura
ser muy útil, ya que ayuda a determinar las nece- estudiada y la opinión de los expertos.
sidades de la empresa para utilizar la ergonomía
3. Conformación de la matriz de evaluación del
3')-+")C"+'&")C@()'?#"O)LU*A(%+F)=<<<V0
modelo, donde se determinan el comporta-
El objetivo de este trabajo es proponer un miento de cada uno de los factores y sus ele-
modelo de madurez de ergonomía, que les per- mentos en cada nivel de madurez establecido
mita a las organizaciones evaluar la capacidad por el equipo de trabajoDeterminación de los
que poseen para implementar programas ergo- factores y elementos del modelo, teniendo
nómicos, y que, partiendo de esta evaluación, en cuenta la literatura estudiada y la opinión
sean capaces de trazar estrategias encaminadas de los expertos.
a introducir, aplicar y desarrollar la ergonomía
4. Conformación de las herramientas de eva-
en las empresas, integrándola a los procesos y
luación para la recogida de información
contribuyendo al cumplimiento de los objetivos
(listas de chequeo, cuestionarios, entrevistas
de la organización. En otros términos, este mo-
estructuradas, etc.). Este tipo de herramientas
delo es una herramienta macro-ergonómica que
han sido empleadas comúnmente en otros
puede ser usada como brújula en aras de alcanzar
modelos.
un desempeño superior de las organizaciones,
empleando para ello la ergonomía.
3. Resultados
2. Metodología El modelo quedó estructurado en 5 niveles
que muestran un crecimiento ascendente de la
El Modelo de Madurez de Ergonomía para
introducción de la ergonomía para mejorar el
Empresas (MMEE) se desarrolló con el objetivo
desempeño de los procesos en la empresa. Así,
de evaluar la capacidad de las empresas para im-
el nivel 1 es el más bajo y el nivel 5 el más alto
plementar programas ergonómicos. Fue diseñado
+*B'4)3')C"3-&'O0)N+")&'2&'('+$"#*7+)E&@?#")3'4)
en dos etapas: planeación y diseño, tomándose
modelo de madurez se presenta en la Figura 2.
como base los procedimientos de desarrollo de
otros modelos (De Bruin, Rosemann et al., 2005;
Mayorga, 2007; Zeb, Froese el al., 2011). Figura 2. Modelo de Madurez de Ergonomía para
Empresas
En la etapa de planeación se realizaron las
acciones siguientes:
1. Conformación del equipo de trabajo con
personas que tuvieran conocimientos sobre
los temas: modelos de madurez y ergonomía.
2. Q'B*(*7+)A*A4*%E&@?#")(%A&')4%()C%3'4%()3')
madurez de procesos y sobre los modelos de
C"3-&'O)3')'&E%+%CI"F)*3'+$*?#"+3%)4"()2&*+-
cipales limitaciones y ventajas que presentan.
3. Determinación del objetivo y el nombre del Fuente: elaboración propia.
modelo a desarrollar.
3.1 Descripción de los niveles de madurez
En la etapa de diseño se realizaron las acciones
siguientes: Por cada nivel se plantean un conjunto de
características relacionadas con el reconocimien-
1. W'?+*#*7+)3')4%()+*B'4'()3')C"3-&'O)3'4)C%-
to de la ergonomía, el papel del ergónomo, las
3'4%0)M')3'?+')#-@+$%()+*B'4'()3')C"3-&'O)
causas que impulsan la introducción y aplicación
tendrá el modelo a desarrollar y se describe
de esta ciencia, y el enfoque con que es utilizada
de forma general el comportamiento de cada
4")C*(C"F)")?+)3')&'2&'('+$"&)'4)#%C2%&$"C*'+$%)
nivel, basándose principalmente en la litera-
general de la empresa en 5 niveles de madurez.
tura estudiada.
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P%&3@+)Q%3&IE-'O)>)R4*O"A'$6)SH&'O)>)Q*#"&3%)T%+$'&% Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)
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P%&3@+)Q%3&IE-'O)>)R4*O"A'$6)SH&'O)>)Q*#"&3%)T%+$'&% Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)
las oportunidades de cambio para la mejora, las 4. Matriz de evaluación del MMEE
cuales pueden constituir grandes pasos hacia el
Los 5 niveles descritos son una representa-
establecimiento de una cultura ergonómica. Otras
ción abstracta de la realidad y, por tanto, tienen
características:
un comportamiento difuso. Para facilitar la apli-
>) R4) ('E-*C*'+$%) .) C"+$'+*C*'+$%) 3') 4"() cación del modelo propuesto se desarrolló una
soluciones. matriz de evaluación que delimita los niveles de
madurez y ofrece el comportamiento de deter-
>) S"&$*#*2"#*7+) &'"4) 3') 4%() $&"A"]"3%&'(G) +%) (')
C*+"3%() !"#$%&'() *+,-.'+$'(/) 2%&) #"3") +*B'40)
realizan ni conciben cambios sin considerar
W*#6%() !"#$%&'()*+,-.'+$'(/)(%+)"J-'44%()J-'F)
sus opiniones.
en un determinado contexto y situación, tienen
>) Z%()*+3*#"3%&'()(%+)-("3%()2"&")C%+*$%&'"&).) una mayor incidencia sobre la introducción,
mejorar (retroalimentación). aplicación y desarrollo de la ergonomía en la
>) R4)2&%E&"C")'&E%+7C*#%)#%+$&*A-.')#%+)$%3%() empresa. Para definirlos se consideraron las
los aspectos del negocio de la empresa. opiniones de especialistas experimentados de la
ingeniería industrial, lo planteado en la literatura
>) Q'3-##*7+)3')4"()4'(*%+'(0 #*'+$I?#")L14'["+3'&)^)_&&F)=<<`G)U*A(%+F)=<<<G)
>) Q'3-##*7+) 3') 4%() #%($%() 3') #%C2'+("#*7+) ") Hammer, 2007; Vidal, Guizze et al., 2012) y la
los trabajadores. experiencia de los autores.
>) D+#%&2%&"#*7+)3')'[2'&*'+#*"()'[*$%("()3')%$&"() R+)4")Y"A4")9)(')C-'($&"+)4%() !"#$%&'()*+,--
empresas similares ?&(0;@%*'A/0BC. yentes” y los elementos que se evalúan dentro de
cada factor. En la Tabla 2 se muestra la matriz de
evaluación del MMEE.
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P%&3@+)Q%3&IE-'O)>)R4*O"A'$6)SH&'O)>)Q*#"&3%)T%+$'&% Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)
Alineación No se asocia cómo Las acciones Se desarrollan Los objetivos de Se tiene en cuenta
estratégica la aplicación de la aisladas que se proyectos los programas la ergonomía en la
ergonomía puede realizan no están ergonómicos que ergonómicos están conformación de
contribuir a los relacionadas con pueden contribuir o vinculados a los los objetivos
objetivos los objetivos no con los objetivos de estratégicos de la
estratégicos de la estratégicos de la objetivos negocio de la empresa.
empresa. empresa. estratégicos de la empresa.
empresa.
Gestión Se desconoce que Se reconoce que Los esfuerzos están Se integra la La gestión de la
la ergonomía las modificaciones dirigidos, ergonomía a los ergonomía está
puede ser un que se realicen principalmente, a programas de integrada al
aspecto a gestionar empleando la rediseñar, prevención sistema de gestión
en la empresa. ergonomía tienen reconstruir y existentes en la de la empresa.
un efecto positivo. reparar los puestos empresa.
y sistemas de
trabajo.
Integración
Compromiso La alta dirección La alta dirección se La alta dirección La alta dirección La alta e
no apoya las interesa de forma apoya el desarrollo reconoce la intermedia
iniciativas forzada sobre de proyectos necesidad del dirección apoya y
relacionadas con la cómo la ergonomía atractivos de empleo de la promueve el
ergonomía. Están puede ayudarlos a ergonomía para ergonomía para desarrollo y
escépticos. resolver problemas resolver los reducir lesiones, aplicación de la
de la empresa. problemas más reducir costos y ergonomía.
urgentes. aumentar la
productividad.
Apoya el
desarrollo de
programas
ergonómicos.
Recursos No se destinan Son destinados Se destinan Se destinan La empresa
recursos a la algunos recursos recursos solo a los recursos para la planifica y destina
ergonomía. (humanos y proyectos que se realización de los recursos
financieros) a la esperan tengan programas necesarios para la
capacitación en éxito y/o resuelvan ergonómicos cuyas aplicación y
ergonomía. los problemas más actividades estén desarrollo de la
urgentes. debidamente ergonomía.
justificadas.
Responsable Las personas Se reconoce el rol Se designan Existe un comité Están establecidas,
desconocen el rol del ergónomo y se responsables a los de ergonomía que en todos los
del ergónomo y no identifica a una proyectos de se responsabiliza niveles de la
existe ninguna persona que pudiera ergonomía durante con todas las empresa,
persona encargada asumir ese rol. su duración. actividades responsabilidades
de la ergonomía en relacionadas el vinculadas a la
la empresa. tema. ergonomía.
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Indicadores No están definidos Existen registros Se definen algunos Están definidos Están definidos
ni se usan relacionados con indicadores indicadores de indicadores de tipo
indicadores que las lesiones relacionados con seguridad y salud, preventivo,
recojan la ocupacionales, que las actividades de desempeño, costo vinculados con los
información reflejan los signos la ergonomía, para y calidad, objetivos
relacionada con la y señales de los monitorear vinculados con la estratégicos de la
salud y el problemas enfermedades y ergonomía, y empresa, y usados
desempeño de los ergonómicos medir los usados para para evaluar el
trabajadores. existentes. resultados anticipar, detectar desempeño general
(costo/beneficio) y monitorear de la empresa.
de los proyectos. problemas.
Sistemas de No se emplean las Se identifican qué Se obtiene Se adquieren TIC Las TIC (software
información TIC en función de TIC pueden ser información a que, junto a las de gestión, bases
la ergonomía. usadas para las partir de bases de existentes en la de datos) se
actividades de la datos existentes y empresa, integran para
ergonomía. se emplean algunas proporcionan apoyar la gestión y
vías de información útil desarrollo de la
comunicación, y/o para el desempeño ergonomía en la
Vigilancia
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!"#$%&'!#"()*+,&-&./0,12+34&56"+,&-&'071"#!&8!%3+"! Modelo de Madurez de Ergonomía para Empresa (MMEE)
Alineación
estratégica
Integración
Gestión
Compromiso
Recursos
Conocimientos
Ejecutores
y destrezas
Responsable
Compensación
Indicadores
Vigilancia
Sistemas de
información
Evaluación de
riesgo
Trabajo en
Cultura
equipo
Aceptación
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