Justificación

La presente investigación se enfocara en estudiar la percepción que tienen los clientes

acerca de la calidad de la atención brindada por los empleados de Comercial Josué ya
que tomando en cuenta la amplia competencia que existe entre las empresas de este
rubro, se vuelve indispensable la implementación de medidas estratégicas para ir
mejorando el conocimiento de las diferentes técnicas aplicadas a la atención de
clientes, de esa manera ir un paso adelante con respecto a la competencia. Pretendemos
entonces proponer medidas de capacitación a los empleados que tengan trascendencia
en la mejora continua de la calidad de la atención percibida por los clientes, asi como
generar conocimientos que ayuden a incrementar la satisfacción de los clientes de
Comercial Josué .
La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben
cumplir dentro de cada una de las empresas; sin importar el tamaño, estructura y
naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para
desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes
ayuda a mantenerse en la preferencia de los mismos, y si se llega a alterar pueden
convertirse en una amenaza. Más sin embargo, en muchas ocasiones puede llegar a ser
empleado por las organizaciones incorrectamente, afectando tanto al desarrollo y
crecimiento de las mismas, por lo cual, principalmente se debe definir la importancia de
dicho servicio al cliente, para poder estructurar adecuadamente la forma más óptima de
llevarlo a cabo.(buzon de pacioli pag 5, )
El ideal de atencion al cliente debe ser una empresa dedicada a la mejora continua de los
conocimientos de sus empleados con respecto a la satisfacción de las personas que
visitan el negocio , de esta manera tener un crecimiento exponencial ya que al tener
clientes felices, ellos recomendaran y hablaran bien de la organización, a su vez en la
empresa debe existir una pasión por la innovación constante, asi se mantendrá en la
preferencia de la mayoría y seguirá incrementando su población de clientes.
Según Maria Lopez Parra nos indica que la falla en la micro y pequeña empresa, radica
en la ausencia de controles internos que le permita llevar un manejo eficiente de sus
operaciones resultando en una disminución de sus costos, control del inventario y
aumento en la calidad del servicio que se le da a sus clientes.

En la realidad actual de las empresas del rubro de Comercial Josue, no se le esta

tomando la importancia debida en la gestión de la calidad de atención al cliente. Falta
una mayor organización que incite a motivar capacitaciones constantes a los empleados
y no existe un control que mida la percepción que tienen los clientes sobre la atención
que reciben por parte de los empleados de dicha comercial.