UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE BANCA Y SEGUROS
ADMINISTRACION DEL RIESGO DE LIQUIDEZ PARA LA OBTENCION DE

FONDOS EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS

CURSO: GESTION DE RIESGOS

DOCENTE:
JORGE RIVERA
ALUMNO:
JOSE LUIS AGUILAR GONZALES
ALBERT JHON ALDONATES MOLINA
ALEXIA NAIDU DÁVILA RAMOS
KAROL JEANETH ESQUIVIAS RAMIREZ
DANIA MARBELIA LAZO PALACIOS

AREQUIPA – PERÚ
2013
 ÍNDICE

AGRADECIMIENTO
RESUMEN ii
ABSTRACT iii
ÍNDICE iv
ÍNDICE DE TABLAS vii

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN
1. Planteamiento del problema 4
2. Hipótesis 6
3. Objetivos 6
4. Importancia del estudio 6
5. Limitaciones del estudio 7
6. Definición de términos 8
7. Variables e indicadores 9

CAPITULO II
REVISIÓN DE LA LITERATURA 10

1. RESILIENCIA 10
A. Origen del termino resiliencia 10
B. Definiciones de resiliencia 11
C. Pilares de la resiliencia 13
D. Modelos de resiliencia 14
E. Enfoques de riesgo y resiliencia 18
F. Naturaleza y factores de la resiliencia 20
G. Fuentes y características de la resiliencia 24
H. Perfil de la persona resiliente 25
I. Prevención y promoción en resiliencia 27

2. SATISFACCIÓN CON LA VIDA 28

A. Satisfacción vital 29
B. Bienestar percibido: juicios de satisfacción y felicidad 31
C. Psicología positiva: base teórica de satisfacción vital 32
 CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

SG NATCLAR SAC en una empresa que brinda servicios en salud ocupacional, esta disciplina
tiene por finalidad promover y mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de
los trabajadores en todas las profesiones.
Es así, que la actividad laboral constituye una de las fuentes de bienestar psicológico y social
más valiosa para los seres humanos y provee la mayor parte del significado y estructura del
adulto; sin embargo diversos estudios han encontrado que todo trabajador está expuesto a
riesgos psicosociales, teniendo como común denominador el estrés, por ejemplo: cuando el
trabajo se acumula y excede el tiempo para llevarlo a cabo, cuando se descalifica su labor sin
motivo aparente, cuando los turnos o el trabajo nocturno producen síntomas, cuando el clima
laboral no favorece el compañerismo, cuando es complicado compatibilizar la vida laboral con
la familiar, etc. Motivo por el cual la psicología ocupacional ha tomado un papel importante en
el ámbito de salud ocupacional, teniendo como papel principal la reducción de los accidentes
laborales y el estrés en el trabajo.

Es por ello que en nuestro afán de trasmitir la experiencia adquirida en psicología ocupacional, tanto
en evaluación como en el desarrollo de programas preventivos, hemos elaborado el presente
Programa de Capacitación en Psicología Ocupacional a fin de fortalecer las competencias de los
profesionales que laboran en el área de Psicología de la empresa, para que puedan aplicar las
técnicas de evaluación y entrevista por competencias, así como diseñar programas de capacitación
con un enfoque preventivo de los riesgos psicosociales. Lo cual nos permitirá garantizar por parte
de nuestros profesionales la entrega de resultados eficaces y confiables.

VISIÓN

 Aspiramos ser líderes mundiales en servicios de Salud Ocupacional, reconocidos por la

calidad de nuestro servicio, excelencia en el trato y solidez financiera.

MISIÓN

 Alcanzar la consideración de Empresa Excelente, por sus usuarios (trabajadores, pacientes,

empresas y comunidad), en la prestación de sus servicios de salud que satisfacen sus
necesidades y expectativas de diagnóstico con comodidad, confiabilidad y oportunidad.

 Alcanzar la consideración de Empresa Excelente, por sus colaboradores en la gestión de

personas, en base a sus elevados niveles de satisfacción e integración, con el Proyecto de
Empresa.

 Perdurar en el tiempo, satisfaciendo las expectativas de la Sociedad, Colaboradores y
Accionistas.
 Ser Líderes en el Sector Salud Peruano, en la utilización de Tecnologías de Información y
la implantación, de Historia Clínica Electrónica normalizada, única y multicentro basada en
datos y evidencia científica.

 No estar dispuestos a aceptar, nada por debajo de la excelencia en cada uno de los procesos,
y tener la sinceridad suficiente para reconocer cuando nos hemos equivocado y el valor
para cambiar.

VALORES
 Nuestros clientes: Los servicios serán siempre de la más alta calidad, nos esforzamos
porque la calidez, confiabilidad, confidencialidad, integridad y oportunidad nos caracterice.

 Las personas: Promoviendo que nuestro Potencial Humano fijen muy altos sus metas
personales y profesionales. Garantizaremos oportunidades de crecimiento para los
calificados y se les valorará por su dignidad y méritos.

 Ciudadanía: Siendo buenos ciudadanos, cuidando el medio ambiente y la seguridad sobre
todo aquello que tenemos el privilegio de utilizar.

 Rentabilidad: El negocio tiene que realizar utilidades. Desarrollaremos soluciones audaces,
lanzaremos nuevos productos, tenemos que experimentar con nuevas ideas. Cuando estas
cosas se hayan realizado los accionistas deben recibir un rendimiento equitativo.
 CAPITULO II

ANALISIS DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Área: Salud Ocupacional

Título actual del puesto: Evaluador psicológico
Lugar donde se desempeña: Clínica Ocupacional NATCLAR-AREQUIPA-Cercado
Reporta a: Director medico
Objetivo: Determinar el perfil de competencias psicológicas y
personales del trabajador postulante y su compatibilidad con
el perfil de exigencias psicológicas del puesto al cual postula.
Rotación: Mínima
Remuneración: Fija

Trabajo a desempeñar

Tareas específicas y 1. Recepción del cliente

comunes a) Verificar la identidad del usuario a evaluar (Ticket, DNI y Sistema
informático)
b) Identificar el tipo de examen a realizar, de acuerdo al plan de calidad
de cada empresa.
c) Ubicar al usuario en la sala de evaluación y brindar las indicaciones
de las pruebas a completar.
d) Informar al evaluado sobre los objetivos de la evaluación, obtener su
consentimiento de evaluación.
2. Administración de pruebas psicológicos
a) Proporcionar batería de pruebas según el tipo de examen y grupo
ocupacional.
b) Solicitar el llenado de datos y brindar las instrucciones para cada
prueba.
c) Observar conducta y resolver las dudas de los evaluados.

3. Evaluación de gabinete psicométrico

a) Aplicar a Grupo 5 en exámenes de ingreso y a otros de acuerdo a
solicitud del cliente y plan de calidad.
b) Seguir el instructivo Uso de Gabinete Psicométrico.
c) Verificar quincenalmente las condiciones del gabinete psicométrico.

4. Calificación de pruebas psicológicas:

a) Procesar las respuestas brindadas de las hojas de respuesta en el
Soffware de calificación.
b) Remitirse a la carpeta Soffware de calificación y seleccionar la
plantilla de corrección de la prueba correspondiente.
c) Imprimir los resultados para anexar a la batería de test empleada.

5. Entrevista psicológica
a) Interpretar las pruebas calificadas.
b) Realizar la entrevista para medir las competencias siguiendo el
instructivo “Entrevistas por competencias: Metodología STAR” y el
documento competencias evaluadas por grupo ocupacional.

6. Registro de resultados:
a) Colocar la condición diagnóstica del usuario en el SISO / NUCLEO:
APTO, OBSERVADO, NO APTO. Tener en cuenta lo especificado
en el Plan de calidad de cada empresa.
b) Indicar al usuario que se dirija a las otras áreas para ser atendido y
 completar su proceso.

7. Elaboración de informes psicológicos

a) Plasmar resultados obtenidos de las pruebas psicológicas y la
entrevista por competencias en los formularios encontrados en la
carpeta de Informes Psicológicos. Considerar niveles e
interpretación de los mismos. Para ello se tiene en cuenta las
especificaciones que brindan el plan de calidad de las empresas.
Revisar documento Interpretaciones (DO-EPS-04). Ver carpeta
Informes Psicológicos y seleccionar el informe según la prueba
realizada.
b) Colocar los informes psicológicos vía online y registrar en
formulario Reportes Psicológicos ingresados al online (FO-EPS-03).
c) Almacenar la batería de pruebas psicológicas del último mes en el
área de Psicología.

8. Control de calidad
a) Verificar diariamente las condiciones de los equipos informáticos y
conexiones. Ver Check List del Área de Psicología (FO-EPS-05)
antes de empezar con las labores.
b) Verificar la identidad del usuario y que los datos al momento de
ingresarlos deben ser verificados en integridad y correspondencia
para no ser rechazados por el Sistema.
c) Revisar una muestra de las evaluaciones realizadas semestralmente
para garantizar la calidad de nuestros procesos. Ver registro Ficha de
Verificación Semestral de Resultados (FO-EPS-04).
d) Revisar disponibilidad, integridad y confiabilidad de archivos. En el
caso que los resultados no sean conformes se identifica un proceso
no conforme y se procede según el procedimiento Control de
Servicio y Proceso No Conforme (PR-ADC-01).

Responsabilidades Psicólogo y asistente de psicología: Realizar la evaluación psicológica, la

 entrevista y realizar el informe psicológico.

Supervisa a Ninguna
Interacción con Personal de todas las áreas (internos/externos)
Cómo se controla la Cumpliendo con la política del sistema de gestión de calidad
calidad

Condiciones físicas

Condiciones que rodean el área laboral Normales

Horario de trabajo Lunes a Viernes 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 18.00 hrs.
Sábados 8:00 a 13.00 hrs.
Períodos de trabajo Normales
Condiciones del entorno Normales

Requisitos especiales (describir)

Viajes No
Trabajo Nocturno No
Horas extras No
Fines de semana Sábados por la mañana
Otros No

Responsable (describir)

De equipo Computadora, Anexo telefónico, impresoras, gabinete psicométrico,

escritorios, sillas, mesas de evaluación, uniforme, Fotocheck

De gastos Gastos generales de la clínica

Uso de instalaciones y de equipos
De relaciones públicas Clientes
Competidores
Otros Adecuado clima laboral

Conocimientos Requeridos (*)

Formación Básica Psicólogo titulado y habilitación profesional

Otra formación complementaria Especialización en salud ocupacional y RRHH
Experiencia requerida 01 año
Idioma Ingles básico
Sistemas Office intermedio

Habilidades Requeridas (*)

Intelectuales  Aprendizaje activo

 Comprensión de información
 Expresión verbal
 Organización de información
 Solución de problemas.
Manuales  Manejo de equipos tecnológicos
 Emitir reportes y comprobantes psicológicos

Interpersonales  Comunicación
 Atención al cliente interno/externo
 Empatía
 Honestidad
 Identidad

Competencias Genéricas (marcar el grado que se necesita en el puesto)

Competencias Genéricas ( basadas en los valores organizacionales) A B C D

Compromiso X
Flexibilidad X
Calidad de trabajo X
Ética X

Competencias Específicas del Puesto (indicar y marcar el grado)

Nombre de la Competencia Específica del Puesto Requerido A B C D

Habilidad Analítica X
Tolerancia a la presión X
Calidad en el Trabajo X
Flexibilidad X
Iniciativa X
Trabajo en Equipo X

Nombre del que llena el formulario: Pérez Miranda Isabel Fabiola

Cargo que desempeña: Psicólogo Ocupacional
Fecha: 15 de Enero del 2014
Revisado por: Ps. María del Carmen Torres Medrano
________________________________________________________________
(*) Indicar el grado de cada uno de los requerimientos cuando sea aplicable:
A. Alto
B. Muy bueno, sobre el estándar
C. Bueno, en muchos casos suele representar el nivel requerido para el puesto
D. Nivel mínimo (o en algunos casos no satisfactorio)
 ORGANIGRAMA CLÍNICA NATCLAR- AREQUIPA

DIRECTOR DE
CLÍNICA

ADMINISTRADOR
DE CLÍNICA

SEGURIDAD
INTERNA

AUXILIAR DE AUXILIAR DE ANFITRIONA

RECEPCIÓN CAJA

ASISTENTE OPERADO ANALISTA DE AUDIOMETRÍSTA ODONTÓLOGO OFTALMÓLOGO EVALUADOR EVALUADOR GESTOR DE

MULTIFUNCIONAL R DE RX LABORATORIO PSICOLÓGICO DE SALUD ENTREGABLES
OCUPACIONAL

OPTOMETRÍSTA
ASISTENTE DE
CONSULTORIO
 CAPITULO III

ENTREVISTA BASADA EN COMPETENCIAS

1. ¿Porque le gustaría trabajar en esta empresa?

2. ¿Por qué le gustaría obtener precisamente este empleo y no otro?
3. ¿Sabe lo que se espera de usted en el trabajo?
4. ¿Qué aportaría usted a nuestra empresa?
5. De acuerdo a su experiencia, usted considera que cumple con las tareas y
obligaciones en los tiempos que se le asignan.
6. De acuerdo a su experiencia, usted considera que logra los objetivos que pretende
la empresa.
7. ¿Utiliza usted un protocolo como medio para la realización de sus funciones
asignadas?
8. ¿Se considera usted una persona eficiente, en cuanto a la realización de sus
funciones? ¿Por qué?
9. ¿Cuáles son sus principales valores y defectos? Describa tres principales
10. Si tiene que tomar una decisión ¿es impulsivo o reflexivo?
11. Si fueras testigo de actos inmorales por parte de tus compañeros de trabajo ¿Qué
harías?
12. Si tendría que dejar su ética de lado y hacer lo que se le ordena ¿Cómo actuaria?
13. ¿De qué forma distribuye su tiempo?
14. ¿Considera usted, que este puesto de trabajo es desafiante e interesante?
15. Para obtener una meta, ¿usted prefiere plantearse objetivos que sean a corto o a
largo plazo? ¿Por qué?
16. Tenías que entregar un informe y tu horario de trabajo termino, ¿lo concretarías al
día siguiente a primera hora?
17. ¿Cómo reaccionarias frente a un accidente de trabajo, donde el afectado es
compañero?
18. ¿Cuál es su experiencia laboral en evaluaciones masivas?
19. ¿Qué criterios utilizaría usted para evaluar a un gerente y a un operario?
20. ¿Consideras que la suerte es factor importante para la solución de problemas?

21. Describa una situación laboral o académica tensa que haya tenido que resolver.
22. Cuando tiene presiones en su trabajo ¿Qué hace para resolverlos?
23. Si le asignan una tarea abrumadora, con límite de tiempo determinado, ¿Cómo
elabora su estrategia para cumplir con el plazo?, ¿Cómo lo ha hecho?
24. Ante situaciones adversas ¿Qué es lo que hace?
25. ¿Cómo determina usted los resultados o metas a alcanzar en su unidad de
trabajo?, ¿qué criterios utiliza para ello?, ¿cómo lo comunica a sus colaboradores?
26. ¿Cuál fue el resultado en su última evaluación del desempeño?, ¿por qué
considera usted que alcanzó (o no) los objetivos propuestos?
27. Si su jefe o gerente establece nuevas metas que usted no comparte, ¿usted cómo
reacciona?, Bríndeme un ejemplo de esta situación, ¿qué hizo usted?, ¿cómo lo
solucionó?
28. ¿Cuáles han sido los logros que ha conseguido en sus anteriores puestos de
trabajo?
(si la persona entrevistada describe las responsabilidades en sus anteriores
puestos, se le ha de reconducir a que especifique "sus logros", es decir, ¿qué es lo
que realmente consiguió en cada puesto?)
29. Alguna vez tuvo que hacerse cargo de alguna tarea nueva o diferente a lo
acostumbrado, ¿Qué fue lo que hizo usted?
30. Cuénteme de alguna vez que tuvo que cambiar, trabajo o lugar de residencia,
¿Qué hizo usted para adaptarse a su nuevo entorno?,
31. ¿Cómo reacciona cuando usted tiene algo planeado y por alguna circunstancia
tiene que cambiarlo todo?
32. ¿Si tendría que apoyar en otra unidad fuera de Arequipa, lo haría?
33. Cuénteme de alguna ocasión en que usted propuso algún nuevo sistema de
trabajo, ¿cómo lo hizo?, ¿Por qué lo propuso?, ¿Qué resultados obtuvo?
34. Deme un ejemplo de una ocasión en que usted hizo algo adelantándose a las
necesidades de su jefe o de sus clientes ¿Qué fue lo que hizo?
35. Cuéntame la situación más clara en la que tuviste que tomar la iniciativa para
hacer algo, incluso cuando tu no eras el responsable de llevar esa tarea a cabo.
36. De un ejemplo de una idea suya que haya mejorado los procedimientos de su
anterior trabajo
37. ¿Cómo le agrada trabajar, solo o en equipo?
38. ¿Porque prefiere trabajar solo o en quipo?
39. Cuénteme de alguna tarea que haya tenido que realizar en equipo, ¿cuál era el
resultado esperado?, ¿Cuál fue su responsabilidad en el equipo?, ¿en qué
contribuyo exactamente al logro del resultado?
40. Dígame qué ha hecho usted para motivar a sus compañeros de equipo a lograr los
resultados esperados.

CAPITULO IV
 DICCIONARIO POR COMPETENCIAS

 COMPROMISO

Vínculo de lealtad o membrecía por el cual el trabajador desea permanecer en ellas,

debido a su motivación implícita. Asimismo entendida como un proceso de
identificación y de creencia acerca de la importancia de su labor, asimismo la capacidad
para alinear su conducta y las responsabilidades profesionales con los valores, principios
y objetivos de la organización.

A. Apoya e instrumenta todas las características específicas de la organización en

beneficio de la entidad y de los objetivos comunes. Establece para sí mismo
objetivos de alto desempeño, superiores al promedio y los alcanza con éxito. Sus
compañeros de la organización en la que se desenvuelve lo/la perciben como un
modelo de los valores y principios de la organización.

B. Apoya e instrumenta los valores y principios organizacionales transmitiendo a las

otras personas, por medio del ejemplo y la conducta a seguir.

C. Instrumenta adecuadamente las características específicas de la entidad y fija

objetivos organizacionales para el grupo que en raras ocasiones alcanza.

D. Raramente demuestra algún apoyo a las características o valores de la empresa.

Piensa primero en sus propias posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y
los de la organización a la que pertenece.
  EFICIENCIA

Habilidad de fijar para sí mismo objetivos de desempeño por encima de lo normal,

alcanzándolos exitosamente. No espera que los superiores le fijen una meta, cuando el
momento llega ya la tiene establecida, incluso superando lo que se espera de ella.

A. Se desafía a sí mismo estableciéndose objetivos cada vez más altos, alcanzándolos,

asimismo se convierte en un modelo a seguir por las generaciones próximas.

B. Establece objetivos que superan al promedio y los cumple casi siempre. Cubre y
supera las expectativas.

C. Cumple con los objetivos de eficiencia establecidos de acuerdo con lo esperado.

D. No siempre cumple con los objetivos establecidos por sus superiores.

 ÉTICA

Implica una serie de principios y reglas que una profesional deberá observar en la
realización de su quehacer y entonces desde las mismas tomadas como pilares y bases de
acción pretende regular todas las acciones y actividades que se lleven a cabo en el marco
de tal profesión.

A. Su comportamiento se rige por unos principios claros e insertados en la ética

profesional. Esta actitud se refleja en su vida cotidiana y laboral.

B. Su conducta laboral y personal se rige por comportamientos y principios deseables.

C. Intenta actuar en su vida profesional y personal aplicando una serie de valores
adecuados.
D. En la mayoría de su actividad laboral se guía por una serie de códigos y principios
deseables.

 PERSEVERANCIA

Es la capacidad para continuar y seguir adelante a pesar de las dificultades, los

obstáculos, la frustración, el desánimo, el aburrimiento, o la tendencia o los deseos de
rendirse o abandonar ante una situación. No hace referencia al conformismo; al
contrario, alude a la fuerza interior para insistir, repetir una acción, mantener una
conducta tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto, tanto personal como de la
organización.

A. Lo motivan las situaciones difíciles en las que es previsible la posibilidad de

obstáculos.

B. Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o crea caminos alternativos
para alcanzar las metas.

C. Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide ayuda para solucionar
temas difíciles sin desanimarse.

D. Realiza algunos intentos para resolver los problemas antes de darse por vencido.

 INTEGRIDAD

Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o considera importante de

forma honesta.
A. Capacidad para trabajar según sus valores aunque ello implique un costo o riesgo

B. Capacidad para admitir que ha cometido un error y actuar en consecuencia

C. Capacidad para desafiar a otros y actuar con sus valores y creencias

D. Habilidad para ser honesto y abierto en situaciones de trabajo.

 HABILIDAD ANALÍTICA

Es la capacidad general que tiene una persona para realizar un análisis lógico. La
capacidad de identificar los problemas, reconocer la información significativa, buscar y
coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad para analizar, organizar
y presentar datos financieros y estadísticos y para establecer conexiones relevantes entre
datos numéricos.

A. Realiza análisis lógicos, identifica problemas, reconoce información significativa,

busca y coordina datos relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar y
establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.

B. Analiza información e identifica problemas coordinando datos relevantes. Tiene

mucha capacidad y destreza para analizar y presentar datos relevantes.

C. Puede examinar problemas coordinando datos relevantes, organizar y presentar datos

D. Tiene escasa habilidad para el análisis y para examinar problemas.

 TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo,
desacuerdo oposición y diversidad, es la capacidad de trabajar con alto desempeño en
situaciones de mucha exigencia.

A. Capacidad para alcanzar objetivos en situaciones de presión de tiempo,

inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad y actuar con alto
desempeño en situaciones de mucha exigencia

B. Habilidad para alcanzar objetivos aunque está presionado por el tiempo, asimismo
demuestra que su desempeño es estable.

C. Capacidad para alcanzar objetivos aunque este presionado su desempeño es inferior

en situaciones de mucha exigencia.

D. Su desempeño se deteriora en situaciones de mucha presión tanto sea por

inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad.

 CALIDAD DE TRABAJO

Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del
área del cual es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los
aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la
organización, tanto en su propio beneficio como en el de las empresas clientes.

A. Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar y conduce su presentación exitosa

dentro de la firma y con los clientes. Es reconocido por brindar servicios, consejos y
asesoramiento de alta calidad.
B. Cuestiona y descubre formas para mejorar los procedimientos existentes y las formas
de trabajar, obtiene apoyo para estos cambios y conduce su exitosa puesta en
marcha. Utiliza metodologías internacionales para agregar valor a la práctica.

C. Puede explicar y demostrar el valor de las metodologías a los demás, fomentando el

valor de su uso adecuado.

D. Se asegura de que su trabajo se relacione con los procesos de funcionamiento de la

firma

 FLEXIBILIDAD

Disposición para adaptarse fácilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en

distintas y variadas situaciones. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos
de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante
lo requiera, y promover los cambios de la propia organización o responsabilidades de su
cargo.

A. Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los cambios
organizacionales. Realiza cambios en la estrategia de negocios o proyectos ante los
nuevos retos o necesidades del entorno.
B. Decide qué hacer en función de la situación. Modifica su comportamiento para
adaptarse a la situación, no de forma acomodaticia sino para beneficiar la calidad del
proceso.
C. Aplica normas que dependen de cada situación o procedimientos para alcanzar los
objetivos globales de la organización.
D. Reconoce que los puntos de vista de los demás son tan válido s como los suyos. Es
capaz de cambiar su opinión ante nuevos argumentos o evidencias.

 INICIATIVA

Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no solo en lo que hay que hacer

en el futuro, los niveles van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la
búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones a problemas.

A. Capacidad para anticiparse a las situaciones con una visión a largo plazo crear
oportunidades o evitar problemas que no son tan evidentes para los demás.

B. Capacidad para adelantarse y preparase para evitar los acontecimientos que pueden
ocurrir a corto plazo

C. Capacidad para tomar decisiones en momentos de crisis

D. Capacidad para abordar problemas del momento. Reconoce las oportunidades que se
presentan

 TRABAJO EN EQUIPO

Capacidad para establecer relaciones de participación y cooperación con otras personas,

compartiendo recursos y conocimiento, armonizando intereses y contribuyendo
activamente al logro de los objetivos de la organización.
A. Promociona y alienta la comunicación y actúa como modelo del rol en su área. Logra
comprensión y compromiso grupal y demuestra superioridad para distinguir,
interpretar y expresar hechos, problemas y opiniones.

B. Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un equipo para optimizar
el desempeño y el entusiasmo. Ayuda al equipo a centrarse en los objetivos. Apoya y
alienta las actividades en equipo de las personas que lo componen.

C. Comparte información y trabaja cooperativamente con el equipo. Es flexible y

sensible. Ayuda a los/as nuevos/as componentes a integrarse al equipo discutiendo su
función.

D. Explícita o calladamente, antepone sus objetivos personales a los del equipo.

 CAPITULO V

EVALUACION DE DESEMPEÑO