SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

RAD: 18­297813­ ­00000­000 FECHA: 2018­11­21
DEP: 7100 DEL.PROTECCIONCONS EVE: 328 DENUNCIA
TRA: 384 HABEAS DATA FOLIOS: 1
ACT: 411 PRESENTACION

Bogotá D.C.

7100                                                            

Señor (a) (es)

ALVARO JAVIER ROJAS LOPEZ
BUCARAMANGA

ASUNTO: Radicación: 18-297813- -00000-000

Trámite: 384
Evento: 328
Actuación: 411

El presente documento constituye constancia de radicación ante la SUPERINTENDENCIA

DE INDUSTRIA Y COMERCIO, por consiguiente No es necesario que envíe esta misma
solicitud vía fax, correo electrónico o radicarla en las instalaciones de la SIC.

DATOS DE QUIEN PRESENTA LA DENUNCIA

Tipo de persona: CC
Nombre: ALVARO JAVIER ROJAS LOPEZ
Identificación No.: 1.098.666.589
Dirección: CALLE 88 N 5508
Ciudad: BUCARAMANGA
Teléfono: 3223659411
Celular:
Email: JAVIROJASLOPEZ@GMAIL.COM
 DESCRIPCIÓN DE LA DENUNCIA

Su queja esta relacionada con un servicio de telecomunicaciones: SI

Ya presentó el reclamo ante el proveedor de telecomunicaciones: SI
Fecha de presentación del reclamo previo ante el operador o la fuente: FECHRECL
Recibió respuesta por parte del operador o fuente: SI
Fecha respuesta por parte del operador o fuente: 28/09/2018
Pretensión: ELIMINAR.

Hechos relevantes:

El día 21 de Julio de 2018 ,me acerque a una de sus oficinas en la ciudad de

Bucaramanga, a tomar un producto de internet y televisión , para la vivienda ubicada en la
calle 85 N° 55-08, Hacienda San Juan, de la misma ciudad, cuando me indica el asesor
que no es posible brindarme el servicio, toda vez, que me encuentro con mora de
cumplimiento por un servicio para vivienda ubicada en la calle 33 N| 18- 33,del Municipio de
Giron, tomado el día 9 de Julio de 2014.De inmediato, le indico al asesor que esa
información es errada y presento el derecho de petición tal como fue radicado en sus
oficinas, sin embargo el asesor insistió en que debía presentarlo conforme sus formatos y
hacer previamente la cancelación del saldo que se encuentra en mora, aun cuando indiqué
que no he viviendo jamás en Girón, tampoco he trabajado allí y mucho menos suscrito un
servicio para una casa que desconozco. Ahora bien , pesar de estar vencidos los términos
para dar respuesta al requerimiento presentado, esperé su respuesta en mi casa ubicada
en la dirección Calle 85 N| 55-08, Hacienda San Juan; veo con sorpresa su respuesta
dentro de la cual indican que es necesario aportar una documentación , tal como es la
copia de mi cedula de ciudadanía , documento que fue aportado en el momento de la
presentación del derecho de petición inicial, y formulario de negación del servicio, el cual es
imprescindible para dar respuesta de fondo a mi solicitud y aportar a mi respuesta los
documentos que solicité Situación que es abiertamente violatoria al derecho de petición y
mi derecho de defensa constitucionalmente consagrado, ya que, no fue dada respuesta de
fondo dentro del término legalmente establecido , así como tampoco hecho uso de la
suspensión de los mismos para solicitud de documentación y/o pruebas dentro del plazo
legalmente establecido, por lo que, de nuevo insto a su oficina a suministrar la
documentación que presento una vez más en el acápite probatorio del presente documento
en sede de recurso de reposición y en subsidio apelación, de igual manera indico una vez
más que el servicio no ha sido tomado por mi parte para la casa ubicada en el Municipio
de Girón – Santander. Conforme a lo anterior insisto en la petición presentada y manifiesto
mi inconformismo, ya que nunca he tomado servicios y/o productos con la Empresa Claro,
además desconozco la dirección, el barrio , así como demás datos para los que fueron
tomados los productos, manifiesto igualmente que nunca he autorizado a la empresa Claro
para que acceda a las centrales de información financiera de mi propiedad y que no resido,
ni he residido en el lugar donde se tomó el servicio objeto de la reclamación. Así mismo, les
comento que previo a la suscripción del servicio por cualquier medio, es necesario que sea
autorizado el tratamiento de datos personales, situación que en ningún momento fue
solicitada por parte de Claro ni aceptada por mí. Además la respuesta que emite el
personal de Claro, es inconcluyente y no es de fondo por tanto presento nuevamente la
misma en esta oportunidad. Así mismo hago constar que de ninguna manera tengo relación
con la dirección de suscripción del servicio, además no he laborado en el Municipio de
Girón, ni tengo propiedades en tal ciudad, ya que mi desempeño tanto personal como
comercial, ha radicado en la Ciudad de Bucaramanga, por lo que tampoco es cierto pensar
que me desplace o acepte la compra de un producto brindado por Claro para el Municipio
de Girón.

Archivos adjuntos:

Recurso de reposicion y apelacion CLaro _ Alvaro Rojas.pdf -- Rad: 18297813--

0000000002.PDF

El número de radicación que aparece en el rótulo, le servirá para hacer seguimiento a su petición, a través de
la página Web de la Superintendencia en la consulta de trámites en el link
http://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.php, call
center 6513240 linea gratuita a nivel nacional 018000910165 o al 5870000 ext. 1191'.

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