Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las
necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Para
el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados en una matriz
DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda,
un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

acceso a información sobre los productos que ofrece?

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde
1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades,
las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido
para desarrollar esta evidencia.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro
para satisfacer a dichos clientes?
 Justo y bueno

Encuestados

1-Carlos Méndez

2-Jhon Cruz

3-Gustavo Celis

4-Marcela Murcia

5-Sergio Fonseca

6-Diego Núñez

7 Felipe Barajas

8-Darwin Martínez

9-Hector Páez

10-Derly Fino
Cuestionario:

1 ¿Con qué frecuencia visita este

establecimiento?
1- cada 15 días
2- cada 8 días
3- cada 15 días
4- cada 7 días
5- cada 15 días
6- cada 3 días
7- cada 7 días
8- cada 15 días
9- cada 8 días
10- cada 7 días

2 ¿Qué productos compra con mayor

frecuencia en este lugar?
1- Productos de aseo
2- Productos de grano
3- Productos de grano
4- Productos cárnicos
5- Productos cárnicos
6- Productos de aseo
7- Productos de aseo
8- Productos cárnicos
9- Productos cárnicos
10- Productos de aseo
3 ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos
productos o una buena atención?
1-buenos productos

2- buenos productos

3- buenos productos

4- buenos productos

5- buenos productos

6- buenos productos

7- buenos productos

8- buenos productos

9- buenos productos

10-buenos productos

4 ¿Encuentra todo lo que necesita en este

establecimiento?
1- No
2- No
3- No
4- No
5- No
6- No
7- No
8- No
9- No
10- No
5 ¿Este establecimiento tiene elementos
tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que
ofrece?
11- No
12- No
13- No
14- No
15- No
16- No
17- No
18- No
19- No
20- No

1.2 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la

información e identifique las posibles necesidades de los
clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya
de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

5 -Establecer el mejor precio para sus productos

4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes

3- ofrecer calidad

2- innovar en productos

1-Mejorar la atención al cliente

Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa más tener
mejores precios en productos y menos tener innovación.
Luego, realice una matriz DOFA con la
información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las
fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar
esta evidencia.
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados
del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de
los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que tipo de
descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente
mejores ofertas

Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos y obtener más
ganancias

Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al mayor y

detal para que el cliente tenga mayor control

Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que cargar dinero
en efectivo.