La formulación del problema del problema de investigación

Formular el problema de investigación consiste en interrogar. Recuerda que el método

científico se basa en formular preguntas que serán respondidas inicialmente por la
hipótesis y que luego serán probadas, contrastadas, verificadas, mediante un diseño
riguroso de trabajo de campo.

Entonces, la formulación del problema, se compone de oraciones interrogativas,

consecuencia lógica del planteamiento del problema; el cual es el conjunto de
premisas y la formulación del problema, es la conclusión. El planteamiento y la
formulación siempre son coherentes.

Ejemplo

En el planteamiento del problema, la formulación es la última parte de la

argumentación. Son oraciones interrogativas:

 ¿Existe relación entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas

de los vendedores de la Empresa “X”?
 ¿Cómo ha afectado la política de incentivos arancelarios en la
producción de pisco en la Región Ica, durante los años 2000-2005?
 ¿Cuál es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas
de cobranza, que podrían aplicarse en la iniciación del comercio
electrónico de las pequeñas y medianas empresas de artículos de
exportación de Lima?
 ¿Qué factores de comercialización están asociados a la satisfacción del
cliente en una empresa “X” de producción y comercialización de
revestimientos cerámicos?
 ¿Qué factores de la cadena logística influyen en la relación entre el
espacio asignado por el Centro de Distribución a grupos de productos y
las coberturas de stock en la empresa “X”?
 ¿Cuál es la influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los
clientes del Banco X en Lima Metropolitana?
 ¿Cuál es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna
en el compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la
empresa X?

Estas oraciones son interrogativas y resumen, brevemente, el problema de

investigación.

Criterio para una adecuada formulación del problema

El problema de investigación está bien formulado cuando tiene las siguientes

propiedades:

a) coherencia
b) simplicidad
c) especificidad
d) unicidad
e) interrogación

[1]
 Tabla. Criterios para formular correctamente el problema

¿Cuántos problemas necesito?

Si tu problema de investigación es puntual y detallado, no es necesario que tengas
varios problemas. Sin embargo, si tu pregunta es demasiado amplia y compleja, es
mejor que tengas varios problemas específicos.

Los problemas específicos derivan de los problemas generales y son parte de los
problemas generales, ya que, siempre se deducen de ellos.

Hay varias técnicas para saber si necesitas uno o varios problemas. Los dos más
frecuentes son la técnica estructural y la secuencial.

a) La técnica estructural: Se usa cuando el problema es complejo porque es

amplio en contenido. En este caso, se segmenta el problema en áreas o
dimensiones; donde cada área es un problema específico.

b) La técnica secuencial: Se usa cuando el problema es complejo porque exige

una serie de pasos preliminares para resolverlo. En este caso, se segmenta el
problema por pasos, cada paso es un problema específico.

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Ejemplo: Método estructural y secuencial para plantear el problema

Método estructural:
En el siguiente problema:

¿Qué factores de comercialización están asociados al nivel de satisfacción de los

clientes de la empresa “X” que produce y comercializa revestimientos cerámicos?

hay varios aspectos amplios: los factores de comercialización.

En este caso, se puede tener varios problemas específicos según la cantidad de

factores de comercialización considerados. Así, se ha considerado el tiempo de
entrega, la calidad del producto, el servicio postventa, las condiciones de entrega, las
promociones y el trato del vendedor. Por tanto, se tendría 6 objetivos específicos:

1. ¿Existe relación entre el tiempo de entrega del producto y la satisfacción de

cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos?
2. ¿Existe relación entre la calidad del producto y la satisfacción de cliente de la
empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos?
3. ¿Existe relación entre el servicio postventa y la satisfacción de cliente de la
empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos?
4. ¿Existe relación entre las condiciones de entrega del producto y la satisfacción
de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos
cerámicos?
5. ¿Existe relación entre la promoción del producto y la satisfacción de cliente de
la empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos?
6. ¿Existe relación entre el trato del vendedor y la satisfacción de cliente de la
empresa X que produce y comercializa revestimientos cerámicos?

Modelo secuencial:
En el siguiente problema:

¿Existe relación entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los

vendedores de la Empresa “X”?

hay tres aspectos necesarios para correlacionar: a) medir los niveles de la inteligencia
emocional y b) medir el volumen de ventas y, luego c) correlacionar ambas variables.

En este caso, se puede tener –por lo menos- tres problemas específicos:

1. ¿Cuál es el nivel de Inteligencia emocional de los vendedores de la Empresa

“X”?
2. ¿Cuál es el volumen de ventas de los vendedores de la Empresa “X”?
3. ¿Cuál es la magnitud de correlación entre la inteligencia emocional y el
volumen de ventas de los vendedores de la Empresa “X”?

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Otros ejemplos:

Problema general:
¿Cuál es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el
compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X?

hay tres aspectos necesarios para determinar la influencia: a) identificar las

actividades de responsabilidad social interna, b) medir el nivel del compromiso
organizacional afectivo y c) correlacionar ambas variables. En este caso, se puede
tener –por lo menos- tres problemas específicos:

1. ¿Cuáles son las actividades de responsabilidad social interna en la empresa

X?
2. ¿Cuál es el nivel de compromiso organizacional afectivo en la empresa X?
3. ¿Existe relación entre las actividades de responsabilidad social interna y el
nivel de compromiso organizacional en la empresa X?

Problema general:
¿Cuál es la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes en las
sangucherías del distrito de San Miguel (Lima- Perú)?

Problemas específicos:
1. ¿Cuál es la calidad de servicio que brindan las sangucherías de San Miguel a
sus clientes?
2. ¿Cuál es el nivel de fidelidad de los clientes de las sangucherías de San
Miguel?
3. ¿Cuál es la magnitud de correlación entre la calidad de servicio y la fidelización
de los clientes?

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