TRABAJO N° 1

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

“SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE

LA EMPRESA INSUMEX S.A”

Integrantes del grupo:

 Paucar Espejo, Guadalupe

 Majerhua Núñez, Noelia
 Romero Escobedo, Libia
 Avellaneda Justo, Katerine

Profesora:
Ruiz Castillo, Evelyn Ruiz

Sección: 3 C1 A-B-C

2018 - II
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ÍNDICE

1. Antecedentes de la empresa ……………………………………………………….

1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica………………………….

1.2. Descripción de los productos o servicios ofrecidos………………………….

1.3. Descripción del mercado objetivo de la empresa ……………………………

1.4. Estrategia general de la empresa………………………………………………

1.5. Propuesta de Valor……………………………………………………………….

1.6. Misión …………………………………………………………………………….

1.7. Visión ……………………………………………………………………………...

1.8. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad implementado…………………

2. Mapa de Procesos ……………………………………………………………….

2.1 Procesos Estratégicos ……………………………………………………………

2.2 Procesos Operativos ……………………………………………………………

2.3 Procesos de Soporte ……………………………………………………………

3. Objetivos de Calidad y Planificación ……………………………………………

4. Política de Calidad y liderazgo y compromiso de la alta gerencia ………….

5. Soporte de recursos y comunicación ………………………………………….

6. Planificación y control operacional …………………………………………….

7. . Evaluación del Desempeño del Sistema de Gestión de Calidad………….

8. Mejora Continua del sistema de gestión de calidad………………………….

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1. Antecedentes de la empresa
INSUMEX S.A

Logo de la empresa :

1.1 Breve descripción de la empresa y reseña histórica

INSUMEX es una empresa ubicada en la ciudad de Lima – Perú,

cuenta con una experiencia de vida en el mercado de 21 años
ininterrumpidos.
Su giro de negocio consiste en producir y comercializar insumos no
metálicos que son usados en los sectores de alimentos, productores
de papel, industria de pintura, plásticos, nutrición animal, sector
agrícola, cerámica y construcción.

1.2 Descripción de los productos o servicios ofrecidos

Sulfato de Calcio Se emplea en la
industria
alimentaria como
nutriente, aditivo
en levaduras,
también es
utilizado para
brindar dureza en
la masa.
Sulfato de Bario Se aplica en
recubrimiento de
papel, relleno y
delustrante en

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tejidos, caucho,
plásticos,etc.
Silicato de Se aplica en la
Aluminio industria del papel
reciclado, control
de pitch y en papel
de copia sin
carbón, relleno en
cerámica y
refractarios,
modificador de
asfalto.
Silicato de Se usa como
Aluminio Sódico agente absorbente.

Silicato de Se aplica como

Aluminio Sódico ligante en la
fabricación de
alimentos
balanceados.

Silicato de Es un producto que

Aluminio se emplea en la
fabricación de
ladrillos, tuberías
de saneamiento,
porcelana, loza.
Caolín PBA Uso en relleno,
revestimiento de
papel y caucho,
formulaciones para
combatir la diarrea
y alimentos
balanceados.
Caolín R-4 Uso en relleno,
revestimiento de
papel y caucho,
cementos,
fertilizantes.

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Carbonato de Por su alta pureza

Calcio y bajo contenido de
materiales
insolubles y
humedad Carbo
1611 es
recomendado para
su aplicación en
plásticos, PVC
rígido, perfiles, cola
sintética,
compuestos de
PVC, cauchos, etc.
Carbonato de Se usa como carga
Calcio Recubierto en aplicaciones de
PVC rígido, perfiles
y corrugados en
plastisoles de PVC
y polietileno.
Carbonato de Por su distribución
Calcio granulométrica y
alta pureza el
producto es
recomendado para
su aplicación como
agente de control
de pH, nutriente,
acondicionador de
masa, aditivo para
levadura.

1.3 . Descripción del mercado objetivo de la empresa

Industrias químicas, pinturas, plásticos, papel, nutrición animal y
otras a través de productos en diferentes estados de trasformación
que permiten optimizar las operaciones a los usuarios.

1.4 . Estrategia general de la empresa

Cubrir las principales necesidades de insumos no metálicos en el
mercado con altos estándares de calidad, variedad de productos,
facilidad de envió y prontitud en producción.

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1.5 . Propuesta de Valor

-La empresa Insumex S.A cuenta con la certificación ISO:9001 ,lo cual
le otorga una garantía al consumidor de que el producto no metálico
que comprará ha sido realizado bajo procesos estandarizados de
calidad. Asimismo, posee una experiencia de 21 años en el mercado.

-Esta empresa está enfocada en expandir su mercado de

comercialización de productos ya que, realiza exportaciones a países
como Bolivia, Ecuador, Colombia, Venezuela y Chile.

-Cada pedido está ordenado en un plan de control para la entrega de

productos, esto ahorra tiempo al ser un sistema interconectado con
los diferentes cargos internos en la empresa y hace que el producto
llegue con más rapidez al cliente.

1.6 . Misión
“Somos una empresa peruana que procesa y comercializa insumos
no metálicos para la industria. Estamos enfocados en la atención
inmediata de nuestros clientes y en la mejora continua de nuestros
procesos, para ofrecer productos de calidad a un precio
competitivo.”

1.7 . Visión
“Ser una empresa peruana líder del mercado nacional e
internacional en el procesamiento y comercialización de insumos no
metálicos para la industria.”

1.8 . Alcance del Sistema de Gestión de Calidad implementado

El sistema de Gestión de la Calidad ha logrado obtener la
Certificación ISO 9001:2008 emitida por la prestigiosa compañía
certificadora Bureau Veritas.

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2. Mapa de procesos

INSUMEX S.A cuenta con el siguiente mapa de procesos:

Fuente: Elaboración propia de la empresa Insumex S.A.

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3. Objetivos de calidad y planificación

- Ofrecer un mineral no metálico procesado para el ámbito industrial con el

compromiso de que los productos sean de calidad de un precio considerado.

- Estipular el debido control e inspección que sean relevantes para promover la

confianza de lo que se produzca y encontrándose estos productos dentro del
margen de especificaciones.

4. Política de calidad, liderazgo y compromiso de alta gerencia.

Se muestra en nuestro país que esta empresa está calificada para el proceso y la
venta de productos no metálicos en el ámbito industrial. Los que conforman esta
empresa se involucran totalmente para satisfacer la exigencia de los compradores,
así como la debida dedicación en los estándares que se utilizan, en lo cual se brinda
equipos y maquinaria en óptimas condiciones, así también tienen trabajadores
calificados, que se rigen a establecer la mejora continua en sistema de calidad.

5. Soporte de recursos y comunicación.

En el ámbito del soporte que se rige esta empresa en la comunicación, se divide en
dos:

Comunicación interna:

Esta comunicación se atiende por correo electrónico sin la necesidad de que se

utilice un formato establecido, charlas que capaciten a los trabajadores, llamadas
por teléfono o celular, documentos y otros que se consideren relevantes.

Dentro de esta comunicación se utiliza más las siguientes formas:

- Nota de seguridad

Esta nota sirve para informar: accidentes o incidentes de gran importancia, las
medidas planteadas para prevenir estos accidentes, otros temas que contribuyan a
mejorar la seguridad y salud en el campo laboral. Además , se tiene en cuenta que
los encargados de informar esta nota serán los supervisores que están en esta
área.

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- Mural de seguridad

Estos murales serán puestos en lugares donde se puedan observar y sean muy
transitadas por los empleadores. Siendo actualizado cada mes o cuando sea
conveniente con ayuda del coordinador. Asimismo, este nos servirá como medio
para mostrar la nota de seguridad.

A través de lo mencionado anteriormente, nos dará la confianza de que dentro de

la empresa Insumex se dé una comunicación favorable.

Comunicación externa:

Esta comunicación se centra más en el público en general que ve de otra

perspectiva a la empresa, ya que podrán presentar sus opiniones que serán
contestadas con una previa evaluación, teniendo en consideración que se podrá
comunicar por medio de las redes sociales, asamblea, por vía telefónica, entre
otros. Asimismo, considerando que el encargado es el gerente general o el área
que este dentro de este ámbito.

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