UNA GUÍA PARA NO PERDER LA PACIENCIA

CÓMO PUEDO RECLAMAR A MI

COMPAÑÍA DE SEGUROS

Edición Digital www.carlosdestrada.com

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¿CÓMO PUEDO RECLAMAR A MI COMPAÑÍA DE
SEGUROS?

Tienes dos vías para hacerlo, la judicial, de resultado incierto y con

coste para tu bolsillo. 
Y la reclamación extrajudicial, con la que puedes obtener el
mismo resultado, pero más barato. ¡Gratis!

TU RECLAMACIÓN LA PUEDES HACER: 

1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ( ASEGURADO)

Se trata de una unidad administrativa de la aseguradora

que se ocupa de recibir y resolver las quejas o
reclamaciones.

2. DEFENSOR DEL ASEGURADO

Se trata de una figura independiente, cuyas decisiones son
vinculantes para la aseguradora. 

3. DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS

Antes de solicitar su intervención has debido agotar
alguna de las vías anteriores. 

No atiende reclamaciones cuando el asunto este

sometido a cualquier instancia administrativa o judicial.

Las resoluciones de la DGS

no son vinculantes ni para el
asegurado ni para la
compañía
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¿CÓMO HAGO LA RECLAMACIÓN Y QUE
DOCUMENTACIÓN TENGO QUE ENVIAR?

La forma de reclamar es mediante escrito dirigido al Servicio de

Reclamación / Atención al cliente o Defensor del asegurado de la
compañía. 

1. ¿QUÉ DATOS E INFORMACIÓN TENGO QUE INCLUIR? 

Se debe identificar al tomador, los datos de la póliza o
los del siniestro si la reclamación está relacionada.
Describe con claridad el motivo de tu reclamación o
queja. 

2. ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN TENGO QUE ENVIAR?

Acreditar tu identidad con copia del DNI 
Adjuntar los justificantes que avalen tu
petición..

3. ¿CÓMO ENVÍO LA RECLAMACIÓN?

Hazlo por fax, burofax o en persona, y deja
constancia de todo lo que envíes. 

Las aseguradoras no son

una ONG. Tu mayor
garantía es hacer las cosas
de acuerdo a la ley.
 MODELO DE QUEJA O RECLAMACIÓN

(Nombre aseguradora)
(Domicilio completo de la aseguradora)

DATOS DEL TOMADOR

Nombre y Apellidos: 
DNI:
Domicilio:
Teléfono:                                Email:                                

DATOS DE LA PÓLIZA
Número de Póliza:
Número de siniestro:   (si no lo conoces, los datos que lo identifiquen)
Riesgo/Objeto asegurado:  (matrícula, ubicación inmueble)

Texto de la reclamación: 

 (detallar los motivos de la reclamación)

Documentación adjunta: 

 (relación de los documentos adjuntos al escrito)

El abajo firmante declara que el asunto de esta reclamación no esta siendo objeto de
reclamación judicial o procedimiento administrativo alguno. 

En (Lugar), (Fecha documento)

(Firma)

La respuesta
antes de 2 meses