URAIAN TUGAS FRONT LINER

A. Identitas Front Liner

1 Nama :
2 Unit Kerja : Pendaftaran
3 Jabatan : Front Liner
4 Kualifikasi : DIII
5 Waktu
Kredensial
Terakhir

B. Tugas Pokok :

Meningkatkan kenyamanan pelayanan lewat komunikasi yang beretika, baik, dan menjaga
kepercayaan pasien/ klien rumah sakit kepada komitmen pelayanan rumah sakit.

Uraian Tugas :

1. Peran sebagai lini pertama dalam penerimaan pasien rawat inap dan/ atau rawat jalan
2. Dapat menjelaskan informasi mengenai pelayanan apa saja yang diberikan oleh rumah
sakit dengan benar, berupa:
a. Jadwal praktek dokter spesialis
b. Pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit
c. Pelayanan laboratorium
d. Pelayanan radiologi
e. Pelayanan kamar bersalin
f. Pelayanan rawat inap
g. Fasilitas rawat inap
3. Memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan/ pasien.
4. Membantu memperlancar urusan administrasi pelanggan/ pasien lama maupun pasien
baru berupa:
a. Membantu kelancaran proses registrasi pasien lama maupun pasien baru yang
hendak berobat ke rumah sakit ceria baik rawat inap maupun rawat jalan.
5. Mengurus kebutuhan secara umum di bagian front liner mengenai keperluan yang
berhubungan dengan pemberian pelayanan dan administrasi rumah sakit.
6. Membina hubungan baik dengan sesama karyawan di rumah sakit.
7. Membantu menjelaskan regulasi rumah sakit pada pasien baru masuk rawat inap
berupa:
a. Hak dan tanggung jawab pasien & privasi pasien.
b. General consent (persetujuan umum) koordinasi dengan tim IGD Rumah
Sakit.
c. Permintaan pelayanan kerohanian pasien
d. Penjelasan mengenai barang- barang yang boleh dan tidak boleh dibawa
masuk ke rumah sakit.
8. Melakukan kordinasi dan pemantauan pasien rawat inap dengan perawat ruangan per
hari.
9. Membantu menampung keluhan, complain, dan keberatan pasien baik terhadap
regulasi kondisi rumah sakit secara umum maupun dalam hal pelayanan kemudian
melakukan pelaporan secara berjenjang sesuai dengan bagian masing- masing.
10. Mampu melakukan evaluasi per bulan terhadap pelayanan dan kinerja front liner
berupa laporan tertulis kepada atasan maupun melakukan rapat bersama dengan
direksi.
11. Membantu administrasi pasien rawat inap maupun rawat jalan secara
berkesinambungan.
12. Memastikan jadwal dokter umum maupun dokter spesialis setiap hari berhubungan
dengan memberikan informasi kepada pasien.
13. Melakukan visitasi/kunjungan ke ruang perawatan untuk melakukan pelaporan
mengenai:
a. Jumlah pasien rawat inap per ruangan per hari
 b. Mengumpulkan keluhan atau complain dari ruangan dan melaporkannya ke
atasan.
14. Melakukan kordinasi dan pemantauan pasien rawat inap dengan perawat ruangan per
hari.
15. Melakukan pencatatan harian pasien masuk dan keluar kemudian membuat rekap
pasien masuk dan keluar per bulan.
16. Menjaga kebersihan di seluruh rumah sakit dan koordinasi dengan bagian petugas
kebersihan.
17. Membantu mengarahkan pelanggan/ pasien yang ingin berobat sesuai dengan tujuan
poli masing – masing.
18. Ikut serta dalam sosialisasi yang dilakukan oleh rumah sakit dalam rangka
peningkatan mutu pelayanan dan akreditasi rumah sakit.