PERFIL DE COMPRA POR INTERNET DE LOS PERUANOS

Conceptos

En el Perú la forma en que los consumidores realizan sus compras hoy ha cambiado pasando
de las compras tradicionales en tiendas físicas a las compras a través de Internet en tiendas
virtuales como respuesta a las ventajas que presenta el canal online, así surgen nuevos
términos como “comprador online” quien posee un perfil de compra distinto al de su antecesor.
Sin embargo, en nuestro país aún existe cierto temor de parte los usuarios de Internet al
realizar una compra online lo cual representa la principal barrera para incrementar las ventas
por Internet.

El perfil de compra se refiere a las características comunes que comparte un grupo de

compradores determinado. De acuerdo con una entrevista con la Decana de la Facultad de
Comunicaciones de la Universidad Privada del Norte, Patricia Sánchez, explicó los tipos de
consumidores online que existen en nuestro país1. Entre ellos están los siguientes:

 Consumidor tradicional: son todos aquellos quienes no hacen uso de la tecnología

para realizar sus compras mas bien solo lo utilizan para conseguir información.
Además, este tipo de consumidor nunca ofrece su información personal como el
correo electrónico para no recibir publicidad.
 Consumidor transicional: son aquellos quienes suelen utilizar Internet y las redes
sociales como fuentes de información y así investigar sobre los productos que a ellos
les interesan.
 Consumidor tecnológico: son todos aquellos usuarios de Internet y redes sociales con
el principal motivo de realizar compras online. Sin embargo, no solo buscan más
información sino que encuentran nuevas alternativas de productos y hasta tendencias
a través de la navegación en diferentes páginas web.
 Consumidor Heavy User: son todos aquellos usuarios quienes se identifican con la
tecnología, es decir, no utilizan Internet para informarse o contactarse con otras
personas mas bien crean relaciones y proporción su propia información como
experiencias. Este tipo de consumidor confía al hacer compras online.

1 http://emprendedorestv.pe/cuales-son-los-tipos-de-consumidores-online-y-como-venderles/
Características y hábitos

De acuerdo con el estudio de Comercio Electrónico que elabora la consultora Ipsos Apoyo se
estima que los compradores online en el 2016 fueron 2 848 930 personas y para el 2017 serían
3 273 732 personas2. Así se tiene el caso particular del comprador online peruano que, según
un estudio de Ipsos Apoyo elaborado en el año 2015, pertenece al nivel socioeconómico A y B,
y se encuentra entre los 25 y 35 años de edad3. Otras de las características que se encontraron
en dicho estudio es que estos compradores son, por lo general, trabajadores dependientes y
más del 50% de ellos pertenecen al segmento de los “Millennials”, quienes nacieron entre 1981
y 1995, los cuales suelen hacer uso de los medios digitales mediante un smartphone
conectándose a las redes sociales como Facebook y Whatsapp.

En el mismo estudio de Ipsos se encontraron también otras características sobre el perfil del
comprador online peruano: un 54% están bancarizados, es decir, que hacen uso del productos
del sistema bancario; un 53% utiliza taxi, 49% utiliza colectivo o combi, 49% prefiere caminar;
un 84% posee un smartphone, 58% posee una laptop, 53% cuenta con una computadora de
mesa y 49% usa una tablet; un 67% se conecta diariamente a Internet y 74% se conecta a
Internet desde su hogar, además acceden con mayor frecuencia los sábados y domingos entre
las 8 y 12 p.m.; un 95% usan redes sociales, 100% usa Facebook, 67% usa Whatsapp, 45%
usa Instagram y 45% Twitter.

Según otra una encuesta elaborada en el 2015 por la consultora GFK4, solo 19% de los
encuestados quienes pertenecen al segmento socioeconómico A y B respondieron haber
comprado por Internet en los últimos 3 meses, mientras que los encuestados del NSE C y NSE
D y E fueron solo 7% y 6%, respectivamente. Por otro lado, cuando la información se divide por
región se encontró que de los encuestados en Lima sólo 10% de ellos sí compraron y se
obtuvo el mismo resultado para el resto de regiones del país. Al dividir la información por sexo
se encontró que 12% de los hombres encuestados sí compran por Internet, mientras que de las
mujeres solo 8% de ellas lo hicieron. Otro de los resultados fue que al dividir la información por
ámbito geográfico se encontró que 10% de los encuestados que viven en zonas urbanas sí
compran por Internet, mientras que sólo un 8% de los encuestados que viven en zonas rurales
lo hicieron. Por último, al dividir la información por grupos etarios se encontró que 12% de los

2 http://www.ipsos.pe/tendencias_mercado
3 http://blogs.gestion.pe/innovaciondisrupcion/2017/03/comercio-electronico-en-el-peru-2017.html
4 http://www.gfk.com/fileadmin/user_upload/dyna_content/PE/GfK_OP_Diciembre_2015_-

_Compras_por_Internet_3.pdf
encuestados entre los 18 y 24 años sí compraron por Internet, mientras que los encuestados de
los grupos etarios de 25 a 39 y 40 a más fueron de 10% y 7%, respectivamente.

Gasto promedio

Una encuesta elaborada por la Cámara de Comercio de Lima5 en el año 2015 dio a conocer
que cerca del 14% de los compradores online gastaron más de 1000 soles y que son más las
mujeres las que gastan en compras por Internet en comparación con los hombres. Así mismo,
se registró que la mayor cantidad de compradores online, cerca del 27.1%, fueron quienes
gastaron en promedio entre 200 y 400 soles, siendo las mujeres nuevamente las que más
presencia tuvieron en dicho registro. Algunos resultados de esta encuesta están resumidos en
el siguiente gráfico.

Por otro lado, según un estudio más reciente elaborado a comienzos del 2017 por Ipsos reveló
que el gasto promedio de las compras por Internet llegó a los 360 soles, mientras que un 15%
gastó desde 601 soles hasta incluso más de 2000 soles6. Al realizar una comparación entre los
resultados de las encuestas 2015 y 2017 es posible observar que el gasto promedio se ha
incrementado ligeramente lo cual se debe a las barreras que están presentes hasta el día de
hoy en la mente de los consumidores online.

5 http://elcomercio.pe/economia/mercados/14-2-cibernautas-gasta-s-1-000-compras-online-279910
6 http://gestion.pe/economia/peruanos-gastan-compras-internet-s-360-promedio-cada-ocasion-2184257
Preferencias

En otro estudio elaborado en el 2017 por la consultora GFK se encontró que 69% de los
denominados Millenials suelen investigar en Internet antes de realizar alguna compra y 67%
suelen comparar precios7. Por otro lado, no son del todo fieles a un solo retail debido a que
ellos buscan la mejor relación precio-calidad, de esta manera ellos piensan que realizan una
buena compra. En ese mismo estudio se encontraron las preferencias en las compras online
por categoría de producto, siendo la ropa, el calzado y los viajes las categorías más
demandadas como se muestra en el siguiente gráfico.

Según el estudio de Comercio Electrónico de Ipsos a comienzos del 2017, entre las categorías
de productos que suelen comprar los consumidores online se encuentra en primer lugar la
moda (ropa y calzado), seguido de la electrónica (celulares y accesorios), del hogar (juguetes y
electrodomésticos) y finalmente de viajes (boletos de avión). Por otro lado, en un estudio
elaborado a comienzos del 2017 por la consultora Arellano Marketing se encontraron que la
mayoría de las categorías de productos que se compraron a través de Internet en el 2017 en
comparación al 2015 sufrieron un incremento, siendo la ropa, el calzado y los accesorios así
como la tecnología, los viajes y hoteles y el entretenimiento las categorías que se más se
demandaron, según como se muestra en el siguiente gráfico8. Este resultado es compatible con
lo que se ha mencionado anteriormente, si bien ha ocurrido un mayor incremento de las

7 http://blogs.gestion.pe/innovaciondisrupcion/2017/03/comercio-electronico-en-el-peru-2017.html
8 http://www.arellanomarketing.com/inicio/comercio-electronico-2017/
compras en algunas de las categorías de producto esto no se ha reflejado aún sobre el resto de
productos.

Según la encuesta de la consultora GFK en el año 2014 los compradores online en el Perú han
mostrado una mayor preferencia por el uso de la tienda virtual de Amazon para realizar
compras, sin embargo a inicios del año 2017 esta preferencia ha cambiado por la tienda virtual
de Linio, dejando en a Amazon en el tercer lugar de las tiendas más preferidas como se puede
observar en el siguiente gráfico (de la izquierda).

En contraste con los resultados anteriores, según el estudio de Arellano Marketing, también se
encontró que la tienda virtual de Linio fue la más utilizada para realizar compras como puede
observarse en el anterior gráfico (de la derecha). Sin embargo, no fue así para el caso del
segundo puesto el cual lo ocupó Ebay a diferencia del estudio anterior en el cual este puesto
fue ocupado por Saga Falabella. Mientras que el tercer lugar lo ocupó Amazon lo cual se
encontró en ambos estudios. Lo que se desprende a partir de estos resultados es que los
comprados online peruanos deben preferir a Linio como la mejor tienda virtual por las ofertas
que lanza así como por la seguridad que ofrece en la entrega de los productos.

Motivaciones

En el estudio de la consultora Arellano Marketing también es posible observar qué

motivaciones han surgido en los compradores online peruanos tanto para repetir la compra
como para no llevarla a cabo. De esta manera, se puede encontrar que del total de
encuestados un 79% mencionó que el ahorro de tiempo es la principal razón para repetir la
compra por Internet, mientras que en segundo lugar un 59% respondió que obtuvo una buena
experiencia y en tercer lugar un 57% mencionó a los mayores beneficios, esto se puede
apreciar mejor en el siguiente gráfico (de la izquierda).

Por otro lado, cuando se les preguntó sobre las razones para no realizar compras por Internet,
en primer lugar un 45% de los encuestados respondió que por temor a ser estafados, en
segundo lugar un 36% respondió por temor a ser hackeado y en tercer lugar un 24% señaló
que por miedo a compartir sus datos personales, esto se puede apreciar mejor en el siguiente
gráfico (de la derecha).