Universidad Abierta para Adultos

Escuela de Negocios

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Profesor: Anny Restituyo

Asignatura: Mercadotecnia I

Tema: El Marketing Emocional

 Introducción

En el transcurso de esta investigación presento una de las partes más importantes para
el mercado y área que más influye para garantizar los objetivos de quien vende y quien
adquiere los productos y servicios, los aspectos que hacen posibles sus logros y
diversos factores que desde diferentes puntos de vistas juegan un papel importante
dentro del mismo “El marketing de las emociones o marketing emocional”.

El marketing emocional es el área de marketing encargada de influir de diversas

maneras en las emociones y sentimientos de las personas para a través de múltiples
estrategias y técnicas de mercado promover las ventas o la adquisición de los
productos y que los consumidores se sientan identificados con el mismo, con el objetivo
de que estos mantengan una percepción positiva y fiable ante la competencia en el
mercado. Las estrategias que brinda esta forma de comercializar los productos han
logrado que exista una relación estrecha entre consumidores-marcas-productos, ya que
este ha logrado a través de su amplia variedad de técnicas tocar la parte más sensibles
de los consumidores para lograr sus objetivos.

El marketing emocional es importante porque muestra a los consumidores que dentro

de los objetivos de muchas empresas y marcas más que lograr simples ventas es crear
productos y servicios de calidad para satisfacer de manera exitosa las necesidades y
deseos de los consumidores a través de experiencias y sensaciones de recuerdos.
 Marketing Emocional o Marketing de las emociones

“El marketing emocional está orientado a crear estrategias que le permitan a las
empresas influir en los sentimientos, emociones y valores de las personas con el
objetivo de que estos se sientan atraídos por sus productos o marcas”. Es de vital
importancia trabajar con las emociones de los consumidores para lograr éxito en el
producto puesto a su disposición.

“El marketing emocional es lo que permite a través de sus técnicas que los
consumidores mantenga su preferencia con una compañía, marca, producto o servicio
ante la competencia”. El marketing en el ámbito emocional busca tocar la parte más
sensible de los consumidores para lograr que estos adquieran sus productos; en
muchas ocasiones estos utilizan técnicas dentro de la publicidad de los productos con
mensajes de solidaridad o apoyo de instituciones vulnerables para lograr éxito de
ambas instituciones y obtener sus beneficios.

“El marketing de las emociones busca a través de diversos métodos y actividades

estratégica que el consumidor se sienta identificado sentimentalmente con el bien o
servicio que la empresa ofrece, con el objetivo de que estos se sientan parte del
mismo”. Cabe destacar que dentro de estas actividades estratégicas el principal
objetivo del marketing es lograr obtener beneficios a través de la adquisición de sus
productos, pues esta parte del marketing se centra en satisfacer las necesidades y
deseos de los consumidores influyendo en sus emociones.
Aspectos que debe tomar en cuenta un mercadólogo para trabajar el marketing
emocional.

1) Estudiar los consumidores.

Para trabajar el marketing emocional lo primordial que un mercadólogo debe

hacer es estudiar en su totalidad el grupo de consumidores al que vaya a
dirigirse para conocer sus acciones o actividades, sus deseos y la forma en que
piensa el mismo; porque mas allá de tratar de satisfacer sus necesidades el
objetivo es satisfacer la parte más sensible del consumidor, para de esta manera
poder lograr su fidelidad ante el producto que como mercadólogo se desea
ofertar.

2) Identificar las estrategias emocionales.

Luego de haber realizado una investigación con resultados objetivos, el

propósito es identificar las estrategias emocionales que logren satisfacer las
expectativas esperadas por sus consumidores. Cabe destacar que estas
estrategias nos garantizan su efectividad ya que están basadas en el estudio
profundo aplicado a los consumidores de los cuales la empresa espera que se
sienta identificados con el bien o servicio.

3) Aplicar dichas estrategias emocionales.

Este punto tiene como objetivo implementar las estrategias ya identificadas para
lograr los objetivos propuestos a través de las mismas; y de igual manera lograr
que los consumidores se sientan atraídos emocionalmente y que a través de ese
sentimiento lograr que estos se identifiquen con el producto ante la competencia
del mismo.
¿Qué tiene que ver las emociones y sentimientos de las personas con la labor de
un mercadólogo?

Entiendo que el mercadólogo es el instrumento principal que lleva consigo las piezas
claves para trabajar de manera estratégica un punto de oportunidad orientado a las
debilidades, emociones y sentimientos de las personas, siendo este la principal fuente
de conocimiento para que las empresas logren insertarse de manera efectiva entre las
emociones de los consumidores, ya que el marketing emocional es propio de los
conocimientos y experiencias de los mercadólogos.

Siendo el mercado un concepto muy amplio y variado de acuerdo a sus actividades, los
mercadólogos forman parte del área principal de una empresa para que a través de sus
análisis de mercado, estudio de los consumidores y estrategias especificas las
empresas logren a través de sus productos jugar con las emociones y sentimientos de
las personas y satisfacer sus necesidades, con el objetivo de lograr un posicionamiento
efectivo a través de la fidelidad de sus consumidores.

¿Cuál es tu opinión acerca de que los mercadólogos ataquen a las personas a

través de sus emociones para lograr venderle algún producto. Estás de acuerdo?

Sí, porque a pesar de que su principal objetivo es vender y a través de esas ventas
brindar emociones, los consumidores tiene expectativas que desean que el mercado
las satisfaga con productos de calidad, pues entiendo que el propósito es de una
manera u otra que ambos lados se sientan beneficiados.

De acuerdo a la forma en que los mercadólogos influyen en las personas entiendo son
estrategias de mercado que dentro de tanta competitividad necesitan valerse de
técnicas que le permitan lograr un posicionamiento efectivo ante los consumidores a
través de sus productos; cabe destacar que sin tomar en cuenta la forma en que estos
juegan con las emociones y sentimientos de los consumidores de los mismos depende
si desean identificarse con un producto en el mercado, pues he visto casos donde
empresas a través de anuncios o actividades sociales buscan captar la sensibilidad de
los consumidores y en muchos casos estos no logran sus objetivos ya que los
consumidores deciden por diferentes razones serles fiel a otros tipos de productos.

Investiga acerca del uso de niños en la publicidad para generar ternura e

impulsar a las compras. Da tu opinión al respecto.

De acuerdo a lo investigado el uso de los niños para crear un ambiente de ternura e

impulsar a las compras depende de diferentes aspectos en los cuales el menor se vea
involucrado al momento de formar parte de una publicidad, pues el objetivo es que el
menor no se sienta o se vea perjudicado bajo ninguna circunstancia y que la publicidad
esté sujeta a las normas de protección infantil para llevar a cabo dicha acción de
manera correcta; dentro de esos aspectos de deben tomar en cuenta el tipo de
publicidad, la intención de la publicidad, el mensaje que se quiere transmitir, el grupo
de consumidor al que vaya a ser dirigido el anuncio, el papel que juega el niño o niña
en la publicidad, la forma en que esta publicidad pueda influir en el desarrollo del niño
como protagonista del anuncio y el producto o servicio que se quiere vender a través
de los niños.

Partiendo de estos aspectos entiendo que es aceptado el uso de los niños en la

publicidad ya que existen diferentes segmentos que están dirigidos exclusivamente
para ellos y que son provechosos para su bienestar, desarrollo y sus necesidades
desde diferentes ámbitos. El uso de los niños puede provocar ternura, inspiración y
atracción para que el mercado pueda lograr éxito en sus productos siempre y cuando
estos sean dirigidos de manera correcta hacia los consumidores.
¿Estás de acuerdo con los comerciales con contenido erótico o sexual para
estimular las ventas? Explica tu punto de vista.

En este caso mi punto de vista gira en torno a dos aspectos distintos aunque estos
estén relacionados con el mismo objetivo (vender), pues por un lado entiendo que el
uso de comerciales con contenido sexual y erótico es necesario siempre y cuando
estos no afecten el tipo de producto que se esté ofertando, lo que los consumidores
esperan del mismo o si el producto va acorde con el tipo de mensaje que se trasmite a
través del anuncio protagonizado por el mismo, de manera que si el producto está
orientado a la sexualidad y de igual manera está dirigido a ese grupo de consumidores
en especifico, pues sería la estrategia propia del mismo para que el mercado o la
empresa que lo ofrece pueda lograr los beneficios esperados satisfaciendo las
necesidades y deseos de los consumidores.

Por otro lado entiendo que si el producto no tiene que ver con el uso de conceptos
sexuales, no lo creo apropiado para presentarlo a los consumidores ya que dentro del
marketing emocional existe un mundo de técnicas y estrategias llamativas que pueden
lograr llamar la atención de los consumidores, ya que hoy en día para la gran mayoría
de las personas el sexo no es una sorpresa pues la tecnología, el estilo moderno de las
personas y la aceptación que se le ha dado a ciertas situaciones en cuanto a la
sexualidad han influido en que el sexo o erotismo no sea el punto clave para lograr
captar la atención de un producto o servicio en el mercado.
¿Has visto algún comercial que te haya tocado sentimentalmente, es decir que te
haya conmovido? Piensa en alguno y describe la experiencia.

Si, era de la empresa de bebidas hidratantes Gatorade la cual promovió un anuncio

donde presentaba niños descalzos que no cuentan con los recursos necesarios para
suplirse de zapatos y que por esa razón tenían que coger zapatos prestados para
asistir a las escuelas o sin más opción salir descalzos a diversos lugares. El objetivo de
este anuncio era recaudar fondos a través de las ventas del producto y por la compra
de taquillas para participar en una carrera con dicho fin.

Este anuncio me conmovió porque me imagine una serie de situaciones, sentí la

impotencia de ver tantos niños necesitados en todo el mundo y tantas personas que
tienen la facilidad de donar objetos que son útiles para el bienestar de miles de niños
en todo el mundo y sentí mucha tristeza en ese momento porque no contaba con la
facilidad para poder ayudar a esos niños necesitados.

Investiga el rol que juegan los sentidos en el proceso de decisión de compra de

una persona. En tu caso, qué sentido es el que más incide para que elijas un
producto. Por qué?

Los sentidos son estrategias de ventas que forman parte del marketing sensorial el cual
abarca las técnicas que son ejecutadas a través de los sentidos y que de igual manera
muestran el papel de suma importancia que este juega para lograr que las personas se
sientan atraídos ante la gran variedad de productos o servicios que el mercado les
ofrece, ya que a través de estos los consumidores logran percibir un producto y la
satisfacción que podría sentir por el mismo.

Los sentidos influyen en el proceso de decisión de compra de las personas porque les
dan inicio a dicho proceso a través de la capacidad que tienen por naturaleza los
consumidores de percibir un producto o servicio puede ser beneficioso y si estos
lograran satisfacer sus necesidades.
Más adelante se explica con exactitud como el marketing logra jugar con los sentidos
de las personas para lograr sus objetivos:

 La vista: es el sentido que por su acción atrae a los consumidores a observar un

producto o servicio. Para el marketing poder lograr los objetivos propuestos los
mercadólogos se encargan de utilizar colores, imágenes y una serie de
presentaciones estratégicas que les sean llamativas a los consumidores,
logrando de esta manera captar la intención del grupo de consumidor al que
vaya a dirigirse y de igual manera lograr que estos adquieran los productos
ofertados.

 El gusto: es el sentido que por excelencia orienta al consumidor con exactitud si

debe adquirir un producto o no, porque brinda la facilidad de que el consumidor
pueda degustar el producto ofertado, en este caso el marketing utiliza
ingredientes estratégicos dentro del producto para lograr que los consumidores
se sientan identificados con el mismo y de igual manera lograr un
posicionamiento ante la competencia.

 El olfato: es el sentido con mayor potencial dentro del marketing, pues los
mercadólogos en este caso logran captar la atención de los consumidores a
través del aroma, estos implementan técnicas estratégicas y ingredientes de
calidad que inspiren seguridad y confianza para lograr tocar la parte más
sensible de los consumidores en este ámbito, con el objetivo de que estos se
identifiquen con el producto al momento de percibir su aroma.

 El oído: este sentido forma parte del marketing auditivo el cual tiene como
propósito ofertar música que logren satisfacer a los consumidores, crear lugares
específicos que implementen sonidos relajantes y anuncios que dentro de su
concepto implementen música o sonidos con los cuales los consumidores logren
identificarse y recordar con facilidad el producto.

 El tacto: es el sentido que logra establecer una relación entre el consumidor, los
productos y la empresa que lo oferta, ya que mas que poder disfrutarlos a simple
 se pueden parpar y de esta manera lograr captar la atención de los
consumidores, que estos adquieran los productos y satisfacer sus expectativas.

De acuerdo a lo investigado y ya desde antes el sentido que mas influye en mi proceso

de compra es la vista, pues este sentido me permite ver el producto o servicio que me
estén ofreciendo desde distintos ángulos y percibir a través de su presentación si este
cumple con las características o cualidades que satisfacen mis necesidades y deseos.
Selecciona tres imágenes relacionadas con el marketing emocional y coméntalas.

El uso de niños bebes para comercializar un producto y que este vaya dirigido a su
mismo grupo de consumidores son mezclas que garantizan la adquisición de los
mismos, ya que inspiran seguridad, calidad y bienestar para los pequeños.

En esta presentación para promover un producto está muy bien implementados los
conceptos eróticos, ya que están dirigidos a un grupo de consumidores compuestos por
adultos y que de igual manera buscan un producto con aromas agradables y que
ayuden a identificar su estilo.
Este es un ejemplo de empresas que juegan con las emociones de los demás a través
de diversas presentaciones que faciliten éxitos en la adquisición de dichos productos y
que por sus contenidos logren captar la atención de los consumidores.
 Conclusión

Gracias a esta investigación llegamos a la conclusión de lo importante que es el

marketing emocional, pues nos muestra con exactitud los puntos más relevantes que
utiliza el mercado para jugar con las emociones y sentimientos de las personas con el
fin de comercializar sus productos.

A través de su proceso estratégico de comercialización este buscar crear relaciones

duraderas y fieles antes los consumidores orientados por diversos aspectos y factores
que hacen posible el posicionamiento de los productos y servicios dentro del mercado.

Esta área del marketing a logrado que la forma de comercializar los productos y
servicios evolucionen de una manera sorprendente dándole inicio a una nueva
disciplina (Neuromarketing) orientada al estudio del cerebro sobre diversos patrones
que rigen el proceso de decisión de compra en las personas, con el objetivo de tomar
las investigaciones del mismo como principal referencia para incentivar las ventas a
través de emociones.