Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1566228 RUTA No. 01
BOGOTÁ
2018
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA WORLD SPORTS UBICADA EN EL BARRIO LAS NIEVES
LOCALIDAD SANTA FE DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ D.C
CAMILA FERNANDA ACOSTA ZAMUDIO

ANDERSON FELIPE ARIAS RODRIGUEZ
YEIMMY PAOLA AVILA CAMPOS
CRISTIAN CAMILO BENITEZ CRUZ
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor
Zulma Rico
Administradora de Empresas
Instructor para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

1
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1566228 RUTA No. 01
BOGOTÁ
2018
Nota de aceptación
____________________________
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____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
2
Bogotá, 01 de MARZO de 2018
Dedicatoria
Este proyecto deseo dedicarlo primeramente a Dios, a mi familia y a mi novio, su

apoyo incondicional día tras día me animo y ayudo a nunca abandonar este
proyecto y aumentar el deseo de salir adelante y cumplir mis metas y sueños;
sin ustedes no hubiera logrado nada, esto es por ustedes y para ustedes.
Camila Acosta
Esta dedicatoria va dirigida a mis padres, que lo es todo para mí en mi formación

como tecnólogo en gestión empresarial pues que ellos son y serán mi gran
motivación para ser un profesional, mi madre Luz Stella Rodríguez ella es mi
motor para estar motivado en este proyecto tan anhelado, mi padre José Esteban
Arias con el gran apoyo que él me brinda yo estoy ejerciendo esta gran
motivación profesional.
Anderson Arias
Este proyecto se lo dedico primero a Dios y a mi familia por el apoyo tan

incondicional que me han dado, a mi madre por siempre apoyarme en todo
momento y de todas las maneras ha sido un gran apoyo no sé qué haría sin ella,
ella es la motivación por salir adelante y además realizar muy bien mi proyecto
de vida con este logro, para que mi formación sea la adecuada.
Yeimmy Ávila
3
Agradecimiento
En este proyecto deseo agradecer primeramente a Dios por darme esta gran
oportunidad de adquirir nuevos conocimientos y superarme, por otra parte,
quiero agradecer a mi familia y a mi novio, que hacen parte fundamental de este
proyecto, sin su apoyo incondicional y sin su ayuda y amor hacia mí, esto no
sería posible; también quiero agradecer a todos los técnicos que estuvieron a lo
largo de este proceso, gracias por su orientación y comprensión; siempre estaré
agradecida.
Camila Acosta
Así mismo agradezco a nuestra familia por habernos dado su apoyo moral y en
situaciones económico para la realización de este proyecto que nos llevará a un
mejor estado socioeconómico, obteniendo los conocimientos necesarios a la
hora de aplicarlos en nuestro proyecto formativo.
Anderson Arias
En este proyecto doy gracias a Dios por haberme dado la salud y la eficiencia
para poder llevarlo a cabo, a mi familia por haberme apoyado en todo este
proceso tan significativo para mí. Mis instructores son los principales por
haberme brindado las bases claves para poder realizarlo, a mis compañeros del
gaes, porque a pesar de las dificultades salimos adelante y lo sacamos adelante
y finalmente a la institución por brindarme la gran oportunidad de ser parte de
esta.
Yeimmy Ávila
4
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 22
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA .............................................. 24
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR ....................................................................................... 28
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 30
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................... 30
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ....................................................................... 31
4 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 32
4.1 OBJETIVO GENERAL............................................................................................. 32
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................. 32
5 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................. 33
6 MARCO REFERENCIAL ................................................................................................. 34
6.1 MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 34
6.2 MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................... 36
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO ................................................................. 37
6.4 MARCO TEMPORAL............................................................................................... 38
6.5 MARCO LEGAL ........................................................................................................ 38
Subliprintex ........................................................................................................................ 40
7 DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................................... 40
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................... 40
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................ 40
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN .............................................................................. 40
7.3.1 Fuentes primarias............................................................................................. 41
7.3.2 Fuentes secundarias........................................................................................ 41
5
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO ......................................... 42
7.5 VARIABLES .............................................................................................................. 43
7.6 DISEÑO MUESTRAL .............................................................................................. 44
7.6.1 Población interna del estudio ......................................................................... 44
7.6.2 Población externa del estudio ........................................................................ 44
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación .............................................. 46
7.6.4 Presupuesto de la investigación .................................................................... 48
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS.............................. 49
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN .............................................................. 49
8.1.1 Enfoque clásico de la administración. ........................................................... 49
8.1.2 Enfoque humanista de la administración ...................................................... 55
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración .................................................... 58
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización .................................................. 62
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración ..................................... 67
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración ....................................................... 72
8.1.7 Enfoque situacional .......................................................................................... 76
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES ................................................................. 79
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA ........................................................................................ 99
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO .................................................................. 99
9.1.1 Factor económico ............................................................................................. 99
9.1.2 Factor político - legal...................................................................................... 109
9.1.3 Factor socio – cultural.................................................................................... 120
9.1.4 Factor tecnológico .......................................................................................... 130
9.1.5 Factor ambiental ............................................................................................. 140
9.2 MICROENTORNO ................................................................................................. 151
9.2.1 Entidades reguladoras................................................................................... 151
9.2.2 Proveedores .................................................................................................... 152
9.2.3 Clientes ............................................................................................................ 153
9.2.4 Competidores .................................................................................................. 154
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO ...................................... 158
9.4 SISTEMA ABIERTO .............................................................................................. 167
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO............................................................................ 171
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA .......................................................................... 175
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................. 179
6
9.8 CADENA DE VALOR............................................................................................. 184
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ..................................................................... 193
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ............................ 193
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ...................................................................... 193
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO ......................................................... 209
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL .......................................................... 224
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................ 224
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ..................................... 226
11.3 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO ..................................... 227
11.4 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS .............................................. 229
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO ....................... 231
12.2 MATRIZ DE PELIGROS........................................................................................ 233
12.3 SG-SST .................................................................................................................... 234
12.4 . COPASST ............................................................................................................. 252
Tarea .................................................................................................................................... 262
Observaciones...................................................................................................................... 262
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL.................................................... 275
13 GESTIÓN DE MERCADO ........................................................................................ 277
13.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) ............................................... 277
13.3 ANALISIS DE LA OFERTA ................................................................................. 285
13.4 TIPOS DE MERCADO .......................................................................................... 292
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL ..................................................................................... 293
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO .......................................................... 314
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO ................................................ 315
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO ............................................... 316
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES .............................. 319
14.1.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL
CLIENTE EXTERNO ......................................................................................................... 319
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE ............................. 321
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES ...... 327
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA: ................................................................................................................... 329
15 GESTIÓN DE MERCADEO ...................................................................................... 350
7
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN ......................................................................... 350
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO ........................................................................................................................... 353
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO......................................... 363
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN ................................. 365
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA ............................................. 369
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) .............. 370
15.7 PLAN DE MERCADEO ......................................................................................... 371
15.8 EVENTO .................................................................................................................. 376
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN .................. 399
16.2 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA
UNIDAD PRODUCTIVA .................................................................................................... 399
16.3 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS ........................... 399
16.4 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS .............. 401
16.4.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. .............. 401
16.4.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. .............. 402
16.4.3 Clasificación y codificación de inventarios .......................................... 403
16.5 PLAN DE ACCIÓN ................................................................................................ 408
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE ................................................................. 411
17.2 MARCO LEGAL ...................................................................................................... 411
17.2.1 Instrumento de recolección de información ............................................... 411
17.2.2 . Caracterización contable de la empresa .................................................. 412
17.2.3 Libros contables ............................................................................................. 413
17.2.4 Documentos contables .................................................................................. 414
17.2.5 Políticas contables ......................................................................................... 420
17.2.6 Ciclo contable ................................................................................................. 422
17.2.7 Relación de activos y pasivos ...................................................................... 423
17.2.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos ............................ 427
17.3 MATEMÁTICA FINANCIERA ............................................................................... 430
17.3.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera ............................. 430
17.3.2 Escenarios financieros .................................................................................. 432
17.4 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO ...................................................................... 438
17.4.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo ............................ 438
17.4.2 Cálculo de la depreciación ............................................................................ 439
17.4.3 Política de depreciación ................................................................................ 440
8
17.5 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS ........................................ 443
17.5.1 Contrato de trabajo ........................................................................................ 443
17.5.2 Nómina ............................................................................................................. 451
17.5.3 Administración del gasto ............................................................................... 453
17.6 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS ............................. 455
17.6.2 Kardex .............................................................................................................. 457
17.6.3 Reconocimiento del inventario ..................................................................... 458
17.6.4 Impuestos ........................................................................................................ 461
17.6.5 Recomendaciones de impuestos ................................................................. 461
17.6.6 Carga tributaria aproximada ......................................................................... 463
17.6.7 Análisis factura de venta ............................................................................... 464
17.7 RETENCIÓN EN LA FUENTE ............................................................................. 465
17.7.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica .............. 467
17.8 ESTADOS FINANCIEROS. .................................................................................. 474
17.9 ANALISIS FINANCIERO ....................................................................................... 479
17.9.1 Análisis vertical y horizontal de balance general....................................... 480
17.9.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados ............................. 481
17.9.3 Razones financieras ...................................................................................... 483
18 PRESUPUESTOS ...................................................................................................... 483
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS ....................................................... 486
18.3 GASTOS .................................................................................................................. 488
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. ............................ 488
18.3.2 Presupuesto de gastos .................................................................................. 490
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS ............................................. 492
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA ....................................................................................... 494
19.1 MATRICES .............................................................................................................. 494
19.1.1 Matriz EFE ....................................................................................................... 494
19.1.2 Matriz EFI ........................................................................................................ 494
19.1.3 Matriz MPC ...................................................................................................... 494
19.1.4 Matriz DOFA ................................................................................................... 494
19.1.5 Matriz PEYEA ................................................................................................. 494
9
19.1.6 Perspectivas .................................................................................................... 494
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico ........................................................................... 495
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas ......................................... 495
19.1.9 Indicadores ...................................................................................................... 495
19.1.10 Mapa estratégico ........................................................................................ 495
19.1.11 Cuadro de mando integral ........................................................................ 495
20. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 496
RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 498
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 499
WEBGRAFÍA........................................................................................................................... 500
Gestión de Inventarios (2018 octubre 25) .......................................................................... 502
ANEXOS .................................................................................................................................. 503
Lista de chequeo sobre la gestión de inventarios, operaciones y producción .. 606
10
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Marco temporal.............................................................................................................. 38

Tabla 2 Marco Legal .................................................................................................................... 38
Tabla 3 Cronograma fase de análisis........................................................................................... 46
Tabla 4 Cronograma fase de planeación..................................................................................... 46
Tabla 5 Cronograma fase de ejecución ....................................................................................... 47
Tabla 6 Cronograma fase de evaluación ..................................................................................... 47
Tabla 7 Presupuesto proyecto .................................................................................................... 48
Tabla 8 Teoría científica .............................................................................................................. 49
Tabla 9 Teoría clásica .................................................................................................................. 50
Tabla 10 Teoría de las relaciones humanas ................................................................................ 55
Tabla 11 Teoría neoclásica .......................................................................................................... 58
Tabla 12 Administración por objetivos ....................................................................................... 60
Tabla 13 Teoría modelo burocratico ........................................................................................... 62
Tabla 14 Teoría estructuralista ................................................................................................... 66
Tabla 15 Teoría del comportamiento ......................................................................................... 67
Tabla 16 Teoría del desarrollo organizacional ............................................................................ 69
Tabla 17 Teoría matemática ....................................................................................................... 72
Tabla 18 Teoría de sistemas ........................................................................................................ 74
Tabla 19 Teoría situacional ......................................................................................................... 76
Tabla 20 Tendencias organizacionales ........................................................................................ 79
Tabla 21 Inflación ...................................................................................................................... 100
Tabla 22 Exportaciones ............................................................................................................. 102
Tabla 23 Variación precios del consumidor .............................................................................. 104
Tabla 24 Aumento costo de energia ......................................................................................... 108
Tabla 25 Acuerdo de paz ........................................................................................................... 111
Tabla 26 Dificultades fiscales .................................................................................................... 113
Tabla 27 Migración de Venezuela a Colombia .......................................................................... 115
Tabla 28 Deuda externa de Colombia ....................................................................................... 117
Tabla 29 Recaudo de impuestos ............................................................................................... 120
Tabla 30 Tasa de natalidad ....................................................................................................... 122
Tabla 31 Criminalidad ............................................................................................................... 125
Tabla 32 Tasa mortalidad .......................................................................................................... 127
11
Tabla 33 Desempleo.................................................................................................................. 129
Tabla 34 Sector TIC.................................................................................................................... 133
Tabla 35 Riesgos laborales ....................................................................................................... 135
Tabla 36 Internet y comercio .................................................................................................... 137
Tabla 37 Oportunidades de negocio TIC ................................................................................... 139
Tabla 38 Contaminación en el aire ........................................................................................... 141
Tabla 39 Calidad de vías ............................................................................................................ 143
Tabla 40 Reciclaje...................................................................................................................... 146
Tabla 41 Energia renovable....................................................................................................... 151
Tabla 42 Proveedores ............................................................................................................... 153
Tabla 43 Competidores ............................................................................................................. 154
Tabla 44 Proceso administrativo............................................................................................... 171
Tabla 45 Formato de descripción de cargo (supervisor)........................................................... 199
Tabla 46 Formato de descripción de cargo (ventas) ................................................................. 200
Tabla 47 Listado de cargos ........................................................................................................ 202
Tabla 48 Formato de reclutamiento y selección ....................................................................... 202
Tabla 49 Formato de inducción y socialización......................................................................... 204
Tabla 50 Contrato World Sport ................................................................................................. 205
Tabla 51 Formato identificación de necesidades de capacitación ........................................... 214
Tabla 52 Programa de capacitación .......................................................................................... 215
Tabla 53 Cronograma de capacitación...................................................................................... 217
Tabla 54 Formato evaluación de desempeño ........................................................................... 218
Tabla 55 Análisis y presentación de resultados ........................................................................ 222
Tabla 56 Desempeño Supervisor operario................................................................................ 223
Tabla 57 Cronograma evaluación de desempeño .................................................................... 224
Tabla 58 Plan de mejora clima organizacional .......................................................................... 226
Tabla 59 Plan de incentivos ...................................................................................................... 230
Tabla 60 Matriz de Riesgo ......................................................................................................... 233
Tabla 61 Requisitos Generales SG-SST normatividad legal ....................................................... 235
Tabla 62 Tabla de peligros según GTC 45 ................................................................................. 238
Tabla 63 Programa médico preventivo ..................................................................................... 243
Tabla 64 Seguridad e Higiene Industrial ................................................................................... 244
Tabla 65 Formato votación COPASST ....................................................................................... 253
Tabla 66 Funciones del Copasst ................................................................................................ 255
Tabla 67 marco legal del Copasst.............................................................................................. 258
Tabla 68 Formato Acta reunión de Copasst .............................................................................. 262
Tabla 69 Acta de conformación Brigada de Emergencia .......................................................... 263
Tabla 70 Marco Legal Brigada de Emergencia .......................................................................... 266
Tabla 71 perfil del brigadista..................................................................................................... 269
Tabla 72 Identificación de amenazas ........................................................................................ 270
Tabla 73 identificación de recursos .......................................................................................... 271
Tabla 74 vulnerabilidad brigada de emergencia ....................................................................... 272
Tabla 75 Plan general de Emergencias ..................................................................................... 273
Tabla 76 Plan de emergencia Primeros Auxilios ....................................................................... 274
Tabla 77 Indicadores salud ocupacional ................................................................................... 275
Tabla 78 Tendencias de la demanda en el mercado ................................................................. 277
12
Tabla 79 Análisis demanda ....................................................................................................... 279
Tabla 80 Punto de Equilibrio ..................................................................................................... 280
Tabla 81 productos ................................................................................................................... 281
Tabla 82 Análisis de la oferta .................................................................................................... 285
Tabla 83 CIIU Cantidad de empresas según código CIIU .......................................................... 288
Tabla 84 Cantidad de empresas segun tamaño y letra de codigo CIIU .................................... 289
Tabla 85 Cantidad de empresas/ personas naturales y jurídicas según letra CIIU ................... 290
Tabla 86 Cantidad de empresas según localidad y letra del código CIIU.................................. 291
Tabla 87 Tipo de mercado......................................................................................................... 292
Tabla 88 Lista de competidores ................................................................................................ 313
Tabla 89 Lista de proveedores .................................................................................................. 314
Tabla 90 Perfil consumidor objetivo ......................................................................................... 314
Tabla 91 segmentación de mercados ....................................................................................... 316
Tabla 92 Ficha técnica de la investigación ................................................................................ 318
Tabla 93 Servicio World Sport tiempos..................................................................................... 320
Tabla 94 Cuadro diagnostico..................................................................................................... 322
Tabla 95 plan de acción............................................................................................................. 326
Tabla 96 Base de datos ............................................................................................................. 328
Tabla 97 Lista de clientes programa de fidelización ................................................................. 330
Tabla 98 Tipo de programa de fidelización cliente detal .......................................................... 336
Tabla 99 Tipo de programa de fidelización cliente Mayorista .................................................. 337
Tabla 100 Beneficios programa fidelización ............................................................................. 341
Tabla 101 Condiciones generales programa de fidelización..................................................... 343
Tabla 102 Presupuesto programa fidelización.......................................................................... 350
Tabla 103 canales de distribución ............................................................................................. 369
Tabla 104 Estrategias de precio ............................................................................................... 372
Tabla 105 Estrategias de plaza .................................................................................................. 372
Tabla 106 Estrategias de promoción......................................................................................... 374
Tabla 107 Estrategias de producto ........................................................................................... 375
Tabla 108 Ficha técnica evento World Sport ............................................................................ 378
Tabla 109 Menú comida evento World Sport........................................................................... 380
Tabla 110 Fecha y lugar del evento .......................................................................................... 380
Tabla 111 Cantidad de participantes de evento ....................................................................... 382
Tabla 112 Comités distintivos y funciones ................................................................................ 383
Tabla 113 Tabla de presupuesto ............................................................................................... 386
Tabla 114 cronograma .............................................................................................................. 394
Tabla 115 Lista de invitados ...................................................................................................... 396
Tabla 116 Tipo de producto ...................................................................................................... 403
Tabla 117 procedimiento .......................................................................................................... 404
Tabla 119 materias primas ........................................................................................................ 405
Tabla 122 suministros ............................................................................................................... 407
13
Tabla 125 plan de acción gestión de inventarios ...................................................................... 409
Tabla 126 Reconocimiento y aplicación de Pasivo, Activo... .................................................... 424
Tabla 127 Interés Simple........................................................................................................... 432
Tabla 128 Interés Compuesto ................................................................................................... 433
Tabla 129 Tasas ......................................................................................................................... 435
Tabla 130 Tabla amortización Cuota Fija .................................................................................. 436
Tabla 131 Tabla de amortización Cuota Decreciente ............................................................... 437
Tabla 132 Calculo de depreciación ........................................................................................... 439
Tabla 133 Nomina World Sport ................................................................................................ 451
Tabla 134 Administración de gastos y pasivos.......................................................................... 454
Tabla 135 Kardex Peps .............................................................................................................. 458
Tabla 136 Kardex promedio ponderado ................................................................................... 458
Tabla 137 Impuestos ................................................................................................................. 461
Tabla 138 Recomendaciones de impuestos.............................................................................. 462
Tabla 139 Carga tributaria ........................................................................................................ 463
Tabla 140 Agentes retenedores ................................................................................................ 466
Tabla 141 Tarifas retención ...................................................................................................... 466
Tabla 142 Retención en la fuente compra ................................................................................ 469
Tabla 143 Retención en la fuente por compra 2 ...................................................................... 470
Tabla 144 Retención en la fuente por compra 3 ...................................................................... 470
Tabla 145 Retención en la fuente por compras 4 ..................................................................... 471
Tabla 146 Rete fuente Ventas ................................................................................................... 472
Tabla 147 Retenciones Venta ................................................................................................... 472
Tabla 148 Retención en la fuente venta 3 ................................................................................ 473
Tabla 149 Retención en la fuente venta 4 ................................................................................ 473
Tabla 150 Lista de chequeo NIC 1 ............................................................................................. 476
Tabla 151 Estado de resultados ................................................................................................ 477
Tabla 152 Estado de la situación financiera.............................................................................. 478
Tabla 153 Análisis vertical y horizontal balance general .......................................................... 480
Tabla 154 Análisis horizontal y vertical de Estado de resultados ............................................. 481
Tabla 155 Razones financieras .................................................................................................. 483
Tabla 156 Presupuesto ventas .................................................................................................. 486
Tabla 157 Presupuestos costos ................................................................................................. 487
Tabla 158 Presupuestos gastos ................................................................................................. 490
Tabla 159 Flujo de caja descontado .......................................................................................... 491
Tabla 160 Estado situación financiera proyección.................................................................... 492
Tabla 161 Proyección Estado de Resultados............................................................................. 493
Tabla 162 Funciones empresa .................................................................................................. 507
Tabla 163 Elementos mejora producción ................................................................................. 508
Tabla 164 Producción................................................................................................................ 509
Tabla 165 Área de cambios ....................................................................................................... 510
Tabla 166 Satisfacción labor ..................................................................................................... 511
Tabla 167 Atención administración sugerencias ...................................................................... 512
Tabla 168 Características administrador .................................................................................. 513
Tabla 169 Capacitaciones.......................................................................................................... 514
Tabla 170 Perdida de clientes ................................................................................................... 515
14
Tabla 171 Disminuciones empresas .......................................................................................... 516
Tabla 172 Sugerencias .............................................................................................................. 517
Tabla 173 Tabla de frecuencia Reconoce jerarquía .................................................................. 542
Tabla 174 Tabla de Frecuencia Reconoce áreas de la empresa................................................ 543
Tabla 175 Tabla de Frecuencia Sentido de pertenencia ........................................................... 544
Tabla 176 Tabla de frecuencia Relaciones interpersonales ...................................................... 545
Tabla 177 Tabla de Frecuencia Salario Justo y acorde .............................................................. 546
Tabla 178 Tabla de frecuencia Reconocimiento e incentivos ................................................... 547
Tabla 179 Tabla de frecuencia competencia entre operarios .................................................. 548
Tabla 180 Tabla de frecuencia bunas relaciones directivos y personal .................................... 549
Tabla 181 Tabla de Frecuencia conflictos por malos tratos ..................................................... 550
Tabla 182 Tabla de frecuencia respaldo en momentos de dificultad ....................................... 551
Tabla 183 Tabla de frecuencias preferencias forma de trabajo ............................................... 552
Tabla 184 Tabla de frecuencias beneficios mejora de producción........................................... 553
Tabla 185 Tabla de frecuencia estándares de calidad clima o.................................................. 554
Tabla 186 Artículo que compra más seguido............................................................................ 563
Tabla 187 Frecuencia compra de ropa deportiva ..................................................................... 564
Tabla 188 Días de la semana para comprar ropa deportiva ..................................................... 565
Tabla 189 Gasto en el momento de adquirir ropa deportiva ................................................... 566
Tabla 190 Compraría ropa deportiva online ............................................................................. 567
Tabla 191 Motivación para comprar ropa deportiva ................................................................ 568
Tabla 192 Medios para informarse sobre ropa deportiva ........................................................ 569
Tabla 193 Actividades deportivas que realiza normalmente ................................................... 570
Tabla 194 Cuantas veces por semana hace ejercicio ................................................................ 571
Tabla 195 Marca ultima prenda deportiva ............................................................................... 572
Tabla 196 Calidad prenda deportiva ......................................................................................... 573
Tabla 197 Lugares para adquirir ropa deportiva....................................................................... 574
Tabla 198 Barrios que se frecuentan para comprar la ropa .................................................... 575
Tabla 199 Preferencia de color ................................................................................................. 576
Tabla 200 Que se busca en las prendas deportivas. ................................................................. 577
Tabla 201 edades de compra de ropa deportiva ...................................................................... 578
Tabla 202 Marca de la última prenda que compro................................................................... 579
Tabla 203 Prendas preferidas para las extremidades inferiores .............................................. 580
Tabla 204 Prendas preferidas para las extremidades superiores ............................................. 581
Tabla 205 Compras para usted o núcleo familiar ..................................................................... 582
Tabla 206 Nivel de servicio al cliente ........................................................................................ 590
Tabla 207 Satisfacción del cliente ............................................................................................. 591
Tabla 208 Fidelización del cliente ............................................................................................. 592
Tabla 209 Atención oportuna ................................................................................................... 593
Tabla 210 Identificación personal ............................................................................................. 594
Tabla 211 asesoría necesaria .................................................................................................... 595
Tabla 212 Alternativas de pago................................................................................................. 596
Tabla 213 volver a realizar la compra en el establecimiento. .................................................. 597
Tabla 214 Lugar de atención al cliente ..................................................................................... 598
Tabla 215 Tiempos de entrega.................................................................................................. 599
Tabla 216 Tiempo de responder quejas.................................................................................... 600
15
Tabla 217 Caracterización del servicio ...................................................................................... 601
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Rut ............................................................................................................................... 25

Figura 2 Cámara de comercio .................................................................................................... 26
Figura 3 Árbol de problemas ...................................................................................................... 30
Figura 4 Mapa ubicación geográfica .......................................................................................... 37
Figura 5 Formula muestra .......................................................................................................... 45
Figura 6 Formula muestra de clientes despejada ...................................................................... 45
Figura 7 Competidor Saeta....................................................................................................... 156
Figura 8 Competidor Lafayette ................................................................................................ 156
Figura 9 Competidor Ropa deportiva JB .................................................................................. 157
Figura 10 Sistema abierto ........................................................................................................ 167
Figura 11 Organigrama empresa.............................................................................................. 179
Figura 12 Organigrama propuesto ........................................................................................... 180
Figura 13 Esquema cadena de valor ........................................................................................ 184
Figura 14 Flujograma de reclutamiento y selección ................................................................ 196
Figura 15 Flujograma de inducción .......................................................................................... 197
Figura 16 Flujograma de contratación ..................................................................................... 198
Figura 17 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo ........................................... 209
Figura 18 Flujograma de evaluación de desempeño. .............................................................. 212
Figura 19 Protocolo de manejo de conflictos .......................................................................... 229
Figura 20 muestra mercado ..................................................................................................... 319
Figura 21 muestra clientes ....................................................................................................... 320
Figura 22 Ciclo del servicio ....................................................................................................... 325
Figura 23 página web ............................................................................................................... 334
Figura 24 Volante de publicidad ............................................................................................. 335
Figura 25 Pendón ..................................................................................................................... 335
16
Figura 26 Tarjeta de presentación ........................................................................................... 338
Figura 27 Formulario de inscripción programa de fidelización................................................ 339
Figura 28 Catalogo prendas ..................................................................................................... 346
Figura 29 Portafolio de productos ........................................................................................... 354
Figura 30 Bolsa o empaque ...................................................................................................... 361
Figura 31 Ciclo de vida del producto........................................................................................ 362
Figura 32 Marca, logo, slogan .................................................................................................. 363
Figura 33 Pendón World Sport................................................................................................. 365
Figura 34 Pagina Web World Sport .......................................................................................... 366
Figura 35 Instagram World Sport ............................................................................................. 367
Figura 36 Página Facebook World Sport .................................................................................. 367
Figura 37 Relaciones corporativas ........................................................................................... 368
Figura 38 Foto vendedores fuerza de ventas ........................................................................... 368
Figura 39 Diagrama de flujo evento World Sport .................................................................... 377
Figura 40 Cotización lugar evento World Sport ....................................................................... 379
Figura 41 Plano ubicación evento ............................................................................................ 381
Figura 42 Fachada principal Colsubsidio .................................................................................. 381
Figura 43 Organigrama evento ................................................................................................ 382
Figura 44 Anuncio Facebook .................................................................................................... 385
Figura 45 Web banner.............................................................................................................. 385
Figura 46 Plano evento ............................................................................................................ 387
Figura 47 Tarjeta de invitación evento .................................................................................... 389
Figura 48 Tarjeta de invitación................................................................................................. 395
Figura 49 Recordatorio evento ................................................................................................ 395
Figura 50 Reconocimientos ...................................................................................................... 396
Figura 51 Ejemplo Factura de venta ........................................................................................ 416
Figura 52 Recibo de caja .......................................................................................................... 416
Figura 53 desprendible de pago ............................................................................................... 417
Figura 54 Recibo de caja menor ............................................................................................... 417
Figura 55 Comprobante de ingreso ......................................................................................... 418
Figura 56 Factura de venta IVA ................................................................................................ 464
17
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Inflación ................................................................................................................... 100
Gráfico 2 Exportaciones ........................................................................................................... 102
Gráfico 3 Variación precios del consumidor ............................................................................ 104
Gráfico 4 Producción industrial................................................................................................ 106
Gráfico 5 Aumento costo de energía ....................................................................................... 108
Gráfico 6 Acuerdo de paz ......................................................................................................... 111
Gráfico 7 Dificultades fiscales .................................................................................................. 113
Gráfico 8 Migración de Venezuela a Colombia ........................................................................ 115
Gráfico 9 Deuda externa de Colombia .................................................................................... 117
Gráfico 10 Recaudo de impuestos ........................................................................................... 119
Gráfico 11 Tasa de natalidad.................................................................................................... 122
Gráfico 12 Criminalidad............................................................................................................ 124
Gráfico 13 Tasa mortalidad ...................................................................................................... 126
Gráfico 14 Desempleo .............................................................................................................. 129
Gráfico 15 Uso masivo internet ............................................................................................... 131
Gráfico 16 Sector TIC................................................................................................................ 133
Gráfico 17 Riesgos laborales .................................................................................................... 135
Gráfico 18 Riesgos laborales .................................................................................................... 136
Gráfico 19 Internet y comercio ................................................................................................ 137
Gráfico 20 Oportunidades de negocio TIC .............................................................................. 139
Gráfico 21 Contaminación en el aire ........................................................................................ 141
Gráfico 22 Calidad de vías ........................................................................................................ 143
Gráfico 23 Reciclaje .................................................................................................................. 146
Gráfico 24 Manejo residuos electrónicos ................................................................................ 148
Gráfico 25 Manejo residuos electrónicos ................................................................................ 149
Gráfico 26 Energía renovable ................................................................................................... 150
Gráfico 27 Producción caracterización sector ......................................................................... 160
Gráfico 28 Producción 2016-2017 ........................................................................................... 161
18
Gráfico 29 Diagrama de barras Resultado de desempeño ...................................................... 223
Gráfico 30 Gráfico de elasticidad sudaderas............................................................................ 281
Gráfico 31 Gráfico de elasticidad camisetas ............................................................................ 282
Gráfico 32 Gráfico de elasticidad Pantalonetas ....................................................................... 283
Gráfico 33 Gráfico de elasticidad shorts .................................................................................. 283
Gráfico 34 Gráfico de elasticidad Top Deportivo ..................................................................... 284
Gráfico 35 Cantidad de empresas según código CIIU .............................................................. 288
Gráfico 36 Cantidad de empresas según tamaño y letra de código CIIU ................................ 289
Gráfico 37 Cantidad de empresas/ personas naturales y jurídicas según letra CIIU ............... 290
Gráfico 38 Cantidad de empresas según localidad y letra del código CIIU .............................. 291
Gráfico 39 Funciones empresa................................................................................................. 507
Gráfico 40 Elementos mejora producción .............................................................................. 508
Gráfico 41 Producción ............................................................................................................. 509
Gráfico 42 Área de cambios ..................................................................................................... 510
Gráfico 43 Satisfacción labor.................................................................................................... 511
Gráfico 44 Atención administración sugerencias .................................................................... 512
Gráfico 45 Características Administrador ................................................................................ 513
Gráfico 46 Capacitaciones ........................................................................................................ 514
Gráfico 47 Perdida de clientes ................................................................................................. 515
Gráfico 48 Disminución empresas ........................................................................................... 516
Gráfico 49 Sugerencias............................................................................................................. 517
Gráfico 50 Grafico Barras Reconoce jerarquía ......................................................................... 542
Gráfico 51 Grafico de barras Reconoce áreas de la empresa .................................................. 543
Gráfico 52 Gráfico Circular Sentido de pertenencia ................................................................ 544
Gráfico 53 Gráfico Circular Relaciones interpersonales .......................................................... 545
Gráfico 54 Gráfico circular Salario justo y acorde .................................................................... 546
Gráfico 55 Gráfico de barras Reconocimientos e incentivos ................................................... 547
Gráfico 56 Gráfico circular competencia entre operarios ....................................................... 548
Gráfico 57 Gráfico circular buenas relaciones directivos y personal ....................................... 549
Gráfico 58 Gráfico de barras conflictos por malos tratos ........................................................ 550
Gráfico 59 Gráfico circular respaldo en momentos de dificultad ............................................ 551
Gráfico 60 Gráfico circular preferencias forma de trabajo ...................................................... 552
Gráfico 61 Grafico de Barras beneficios mejora de producción .............................................. 553
Gráfico 62 Gráfico de barras estándares de calidad clima o. .................................................. 554
Gráfico 63 Gráfico circular Articulo que compra más seguido ................................................ 563
Gráfico 64 Gráfico de barras Frecuencia compra de ropa deportiva ...................................... 564
Gráfico 65 Gráfico de barras Días de la semana para comprar ropa deportiva ...................... 565
Gráfico 66 Gráfico de barras Gasto en el momento de adquirir ropa deportiva..................... 566
Gráfico 67 Gráfico de barras Compraría ropa deportiva online .............................................. 567
Gráfico 68 Gráfico de barras Motivación para comprar ropa deportiva ................................. 568
Gráfico 69 Gráfico circular Medios para informarse sobre ropa deportiva............................. 569
Gráfico 70 Gráfico circular Actividades deportivas que realiza normalmente ....................... 570
Gráfico 71 Gráfico de barras Cuantas veces por semana hace ejercicio ................................. 571
Gráfico 72 Gráfico de barras Marca ultima prenda deportiva ................................................. 572
Gráfico 73 Gráfico circular Calidad prenda deportiva ............................................................. 573
Gráfico 74 Gráfico de barras Lugares para adquirir ropa deportiva ........................................ 574
19
Gráfico 75 Gráfico de barras Barrios que se frecuentan para comprar la ropa....................... 575
Gráfico 76 Gráfico de barras Preferencia de color................................................................... 576
Gráfico 77 Gráfico de barras Que se busca en las prendas deportivas. .................................. 577
Gráfico 78 Gráfico de barras edades de compra de ropa deportiva ....................................... 578
Gráfico 79 Marca de la última prenda que compro ................................................................. 579
Gráfico 80 Prendas preferidas para las extremidades inferiores ............................................ 580
Gráfico 81 Prendas preferidas para las extremidades superiores ........................................... 581
Gráfico 82 Compras para usted o núcleo familiar ................................................................... 582
Gráfico 83 Nivel de servicio al cliente ...................................................................................... 590
Gráfico 84 Satisfacción del cliente ........................................................................................... 591
Gráfico 85 Fidelización del cliente ........................................................................................... 592
Gráfico 86 Atención oportuna ................................................................................................. 593
Gráfico 87 Identificación personal ........................................................................................... 594
Gráfico 88 asesoría necesaria .................................................................................................. 595
Gráfico 89 Alternativas de pago ............................................................................................... 596
Gráfico 90 volver a realizar la compra en el establecimiento.................................................. 597
Gráfico 91 Lugar de atención al cliente ................................................................................... 598
Gráfico 92 Tiempos de entrega ................................................................................................ 599
Gráfico 93 Tiempo de responder quejas .................................................................................. 600
Gráfico 94 Caracterización del servicio .................................................................................... 601
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Formato evaluación evento World Sport .................................................................. 397
Anexo B Gestión financiera y contable World Sport................................................................ 411
Anexo C Instrumento de diagnóstico Matemática Financiera ................................................. 430
Anexo D Propiedad planta y equipo ........................................................................................ 438
Anexo E Cuestionario de entrevista contrato de trabajo, nómina y administración del gasto 443
Anexo F Instrumento de recolección compras y ventas en actividades ordinarias ................. 455
Anexo G Cuestionario de entrevista Retención en la fuente ................................................... 465
Anexo H Cuestionario de entrevista Estados financieros ........................................................ 475
Anexo I Cuestionario de entrevista presupuestos ................................................................... 484
Anexo J Cuestionario de entrevista Gastos .............................................................................. 488
Anexo K Cuestionario entrevista información general ............................................................ 503
Anexo L Cuestionario de encuesta problemática .................................................................... 505
Anexo M Lista de chequeo teorías y tendencias administrativas ............................................ 519
Anexo N Cuestionario de entrevista Gestión Administrativa .................................................. 531
Anexo O Gestión del talento humano...................................................................................... 537
Anexo P Cuestionario de encuesta Clima organizacional ........................................................ 540
Anexo Q Cuestionario de entrevista Clima organizacional ...................................................... 555
Anexo R Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo ............................................................... 557
Anexo S Cuestionario de entrevista situación actual mercadeo ............................................. 558
20
Anexo T Cuestionario de encuesta Mercado ........................................................................... 559
Anexo U Briff de investigación ................................................................................................. 584
Anexo V Cuestionario de encuesta Gestión del servicio- fidelización de clientes .................. 585
Anexo W Cuestionario de entrevista gestión del servicio de la empresa ............................... 588
Anexo X Cuestionario de entrevista 4 p´s ................................................................................ 602
Anexo Y Cuestionario de entrevista Inventarios ...................................................................... 605
Anexo Z Lista de chequeo inventarios ..................................................................................... 606
Anexo AA Cedula presupuestal ventas .................................................................................... 608
Anexo BB Cedula presupuestal costos ..................................................................................... 608
RESUMEN
21
INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto investigativo se dará a conocer el problema central de

la empresa World sports, la información de dicha empresa, se mostrará el estado
actual de está, en el que se ve reflejado la deficiente administración por falta de
22
personal calificado para el cargo empleado, junto con este problema se han
derivado pequeños inconvenientes a raíz de la toma de decisiones, los cuales
han generado problemas económicos, sociales; que han afectado de manera
significativa la empresa y el ambiente laboral.
Se propone diseñar procedimientos de gestión administrativa para la empresa

WORLD SPORTS, teniendo en cuenta su unidad productiva, se propone realizar
un diagnóstico a nivel general, aplicando buenas estrategias y metodologías
administrativas.
Como segunda parte del proyecto, se trabaja la parte de análisis de la
información; por medio de la estadística, se implementará una encuesta a los 30
empleados de la empresa world sports, con el fin de obtener información y
determinar la problemática central de la empresa; la encuesta posee diez
preguntas cerradas y una abierta en la que los empleados tendrán la posibilidad
de dar su opinión y decir qué sugerencias proponen para el mejoramiento de la
empresa y erradicación del problema existente.
Se plantean las teorías de la administración, y algunas tendencias o modas

administrativas, teniendo en cuenta su origen, énfasis o enfoques, sus
principales representantes con sus respectivos principios o características, se
realizó una lista de chequeo, con el fin de saber qué principio se cumple o no en
la empresa, si se cumple se describe el cómo se está realizando, y por lo
contrario sí, no se está implementando, por qué no se realiza. Dichas teorías son
de gran importancia y el ideal es implementarlas en lo posible ya que brindan
diferentes conocimientos y grandes aportes, que serán de gran ayuda para
analizar la problemática de la empresa.
En la parte de Gestión Administrativa el gaes se encarga de analizar la parte de

macro entorno y micro entorno, que puede afectar a la empresa, tanto positiva
como negativamente, a lo positivo se le llama oportunidades cuando son fuerzas
externas de la empresa y cuando estas son negativas son llamas amenazas, a
las fuerzas internas que afectan a la empresa son llamadas fortalezas o
debilidades; se analiza cada uno de los factores tanto internos como externos de
la empresa, se analizan tantos las entradas, procesos y salidas que hay en la
empresa, se determina como es el proceso administrativo en World Sport y se
realizan mejoras a su estructura organizacional; todo esto con el fin de que la
empresa tenga un crecimiento y reconocimiento en la empresa.
En el área de Talento Humano de la empresa World Sport, el gaes propone a la

señora Sonia Martínez la realización de una capacitación, con el fin de que cada
empleado plantee como se siente en la empresa, si se siente satisfecho con sus
labores realizadas y con la remuneración e incentivos que realiza la empresa por
cumplimiento de metas y excelente trabajo; se desea que el recurso más
importante que posee toda empresa (Recurso humano) se encuentre en óptimas
condiciones, se sienta satisfecho, para que de esta manera sea pueda dar
cumplimiento a las metas y objetivos planteadas, tanto personalmente como a
nivel organizacional.
23
El clima organizacional de la empresa se ha vinculado con varios problemas de
falta de caracterización de la organización, por lo cual se han diseñado dos
instrumentos para analizar cómo está actualmente este requerimiento de la
organización, el gaes ha implementado un plan de mejoramiento, para poder
perfeccionar esto de una buena y confiable también creando un plan de
incentivos y un plan de solución frente a los conflictos que se presente en la
presentan, para generar un clima pulcro en la empresa.
En propiedad plata y grupo se analizará, la forma como la organización mantiene

los activos funcionales los que realizan los productos de la organización al
clasificarlos de manera correcta frente a los activos y como se relacionan el gaes
diseñara las políticas junto a la gerente también realizara un cálculo sobre
depreciación mensual, el cual analizara como los activos disminuyen su precio
dependiendo su huso y calidad.
En la parte de gestión de mercado se analizarán los tipos de mercado al que

pertenece la empresa, se realizara una segmentación de mercado, con el
objetivo de analizar característica por característica de los clientes que posee la
empresa, todo esto con el fin de ampliar el alcance de los productos que ofrece
la empresa World Sport en estos momentos, impactando nuevas personas
(mercado objetivo).
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Sonia Martínez emprendió su empresa de fabricación de Ropa sport hace 10

años de manera informal, a los dos años de funcionamiento legalizó la empresa
porque obtuvo clientes empresariales importantes que le exigían facturas
legales. Sonia ha visto crecer su empresa con mucho orgullo y alegría: de 3
empleados con los que inició la empresa, ya cuenta con 30. Su hijo mayor, le
colabora con algunos asuntos de la administración, pero no ha querido
involucrarse totalmente en los manejos de la empresa pues no le ve mucho
futuro. Cuando inició la empresa, contrataba a los empleados por obra y labor,
pero en los últimos tres años, los contratos eran por prestación de servicios, esto
lo hizo por consejo de otra empresaria quien le dijo que no debía complicarse
con pagos de prestaciones sociales. Ella no sabe a ciencia cierta si esa fue una
buena decisión; de hecho, ha pensado contratar una persona que se encargue
del talento humano para administrar mejor.
World sports es una pequeña empresa de ropa deportiva, el nombre la gerente

y propietaria es Sonia Martínez, su número de NIT:79.156.716-2; esta se
encuentra ubicada en la dirección carrera 5ta #17-78; esta empresa pertenece
al sector secundario, ya que genera la producción y la creación de textil, la
actividad que se realiza en este lugar es de producción y venta de sus artículos
(textil) deportivos, cuenta con 30 empleados, cuenta con una planta de
producción con oficina, su antigüedad es de 10 años, es una empresa en la que
sus últimos años han tenido económicamente un alza, está enfocada a todo tipo
de público.
24
Es una empresa que se creó informalmente, a los dos años de su creación se
legalizo, porque obtuvo clientes empresariales que exigían facturas legales;
inicialmente contaba con tres empleados, actualmente no cuenta con misión y
visión, inicialmente los contratos eran por obra y labor ahora son por prestación
de servicios, en este momento cuenta con maquinaria moderna de alta calidad,
cuenta también con programas contables.
La empresa World sports pertenece al sector secundario, y subsector industrial,

ya que es una empresa fabricante de ropa deportiva, enfocada en todo tipo de
público y la cual se dedica también a la venta y distribución de sus productos.
Historia de World Sport
Sonia Martínez emprendió su empresa de fabricación de Ropa sport hace 10

años de manera informal, a los dos años de funcionamiento legalizó la empresa
porque obtuvo clientes empresariales importantes que le exigían facturas
legales. Sonia ha visto crecer su empresa con mucho orgullo y alegría: de 3
empleados con los que inició la empresa, ya cuenta con 30. Su hijo mayor, le
colabora con algunos asuntos de la administración, pero no ha querido
involucrarse totalmente en los manejos de la empresa pues no le ve mucho
futuro.
Cuando inició la empresa, contrataba a los empleados por obra y labor, pero en
los últimos tres años, los contratos eran por prestación de servicios, esto lo hizo
por consejo de otra empresaria quien le dijo que no debía complicarse con pagos
de prestaciones sociales. Ella no sabe a ciencia cierta si esa fue una buena
decisión; de hecho, ha pensado contratar una persona que se encargue del
talento humano para administrar mejor. Aunque ella considera que se ha
esmerado por aplicar con rigor la Salud y seguridad en la empresa.
Figura 1 Rut
25
Fuente (creación propia)
Figura 2 Cámara de comercio
26
27
Fuente (Creación propia)
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Esta empresa se escogió principalmente porque se deseaba cumplir con los

requisitos específicos para el desarrollo del proyecto formativo, además de esto
el gaes se interesó por su problemática ya que se implementará los
conocimientos de la etapa lectiva y se comprometió a buscar una posible
solución para la empresa.
La metodología que se usará para el desarrollo de este proyecto es la

metodología deductiva, el instrumento a usarse es el cuestionario de entrevista,
cuestionario de encuesta, en algunos casos también se usará la lista de chequeo
y la técnica que se implementará será la de observación y encuesta.
En la primera fase del proyecto investigativo únicamente se usará el instrumento

de cuestionario de entrevista, ya que este permite obtener información precisa y
muy importante de la empresa, esta información será brindada por el propietario.
El área administrativa en estos momentos no se encuentra en óptimas

condiciones, ya que la persona encargada (hijo de la propietaria), es una persona
totalmente empírica, no tiene claro cómo tomar decisiones y organizar la
empresa, la dueña o gerente no le gusta designar funciones a ningún empleado,
prefiere ella misma realizar todo, dice que para que las cosas queden bien hay
que hacerlas uno mismo, es decir le falta confianza hacia sus empleados, por
28
este motivo ella olvida muchas veces asuntos importantes y relevantes, ya que
pretende hacerlo todo; el área comercial está en perfectas condiciones ya que
cuenta con bastantes clientes, quienes son fieles compradores ya que la calidad
de los productos de la empresa World sports son excelentes; las áreas de
producción y operación se encuentra con algunas dificultades por lo dicho
anteriormente, de que a la gerente no le gusta delegar funciones a sus
empleados, y no les permite sentir confianza hacia sus labores, ya que por lo
general se siente juzgados en sus actividades diarias, también porque no existe
un manual de leyes y normas de la empresa, y algunos empleados por tal motivo
aprovechan y no están cumpliendo con sus deberes, como lo son horarios, el
respeto, la organización, entre otros; lo que está trayendo y causando grandes
consecuencias en la empresa y de ser así y no mejorar esta situación, será un
problema que se saldrá de la manos, pudiendo causar hasta el mismo cierre de
la empresa.
Por otra parte, se realizó la elección de World Sport ya que es una empresa que
permitió al gaes desarrollar el proyecto formativo planteado por el Sena, sus
administrativos brindan la información necesaria para diagnosticar y analizar
cada detalle que ha podido afectar de manera negativa a la empresa, como lo
es la inadecuada administración, lo cual ha conllevado o desenlazado a otros
problemas. Los administrativos y propietaria están dispuestos a realizar cambios
significativos, que traigan cambios positivos para la empresa, buscan estrategias
de cambio.
El área financiera de la empresa no se encuentra en óptimas condiciones, siendo

este un aspecto demasiado importante, ya que si la economía de la empresa o
es administrada de la manera correcta, la empresa puede terminar en quiebra,
por cuestiones como mal manejo del flujo de caja, también hay obligaciones
financieras y con proveedores con valores altos, a pesar de que la World Sport
tiene ingresos altos para ser una pequeña empresa, el uso del dinero no es el
correcto y podría no subsistir por mucho tiempo, para lo cual habría que plantear
estrategias que traigan mejoras y crecimiento para la empresa.
29
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Figura 3 Árbol de problemas
Cierre de la empresa (Crisis)
Perdida de clientes Disminución de ventas Perdida de personal
Inadecuada Administración
Falta de personal calificado Implementos de baja calidad Implementos de baja calidad
No muy buenas relaciones

Inexistencia capacitaciones Lugar inadecuado (Bodega)
Interpersonales
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Determinación de los factores que inciden principalmente en el rendimiento de

los trabajadores y gerentes en la empresa World Sports, llevando a cabo que
actualmente son muy eficientes las competencias en el mercado, que
contribuyen en el diseño económico del país; ende a su baja calidad más
relevante por lo cual está enfocado a generar junto la mano del gerente, para
brindarle mayor importancia y preferencia a la empresa World Sports.
Estas traen diferentes problemáticas mediante la gran falta de interés de la

empresa, por mejorar y sobresalir ante sus competencias, primeramente,
colocando personas encargadas del control que lleva en los procesos
administrativos funcionales y contables. Ya que esto es una gran deficiencia y
deja demasiados factores absueltos una de las causas está en la deficiencia del
gerente colocando gente sin experiencias en los cargos principales, no maneja
implementos de baja calidad y procesos adecuados, un tercer factor son las
malas estrategias y la falta de compromiso ya que el dueño de la empresa
considera que se deben hacer mejoras, pero aún no las tiene bien definidas y
estructuradas.
El principal problema que posee World Sport es la inadecuada administración,

ya que la propietaria Sonia Martínez y su hijo que en momentos colabora con
algunos aspectos administrativos, no tienen el conocimiento suficiente y
necesario para la toma de decisiones y de ello pende también el manejo de
personal, no hay una persona comprometida e indicada quien sea la encargada
de llevar el control de todo el personal de la empresa; a pesar de que la empresa
30
cuenta con un contador público, en el área contable también ha habido algunos
inconvenientes, por lo cual la empresa world Sport debe iniciar e implementar
estrategias de mejora en cada aspecto o decisión inadecuada.
Debido a la problemática expuesta anteriormente se generan varios la hora de

buscar una posible solución en la empresa World Sports, tales en la
organización, administración, compromiso e implementos capacitándose según
el lugar que tienen específicamente y el posible alto nivel al que se pretende
llegar, la situación hace necesaria la creación de estrategias que permitan dar
solución a la problemática planteada anteriormente y el análisis detallado de la
situación y mejores prácticas administrativas y contables en esta empresa, con
el fin de llevar un control adecuado de las cuentas y el desarrollo productivo del
negocio.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa WORLD

SPORTS ubicada en el barrio LAS NIEVES localidad SANTA FE de la ciudad de
Bogotá, mejore su desempeño?
31
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
WORLD SPORTS ubicada en el barrio Las nieves de la localidad Santa Fe de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva de la empresa world sport, teniendo en

cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y
sector económico al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa

estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa World sport.
32
5 JUSTIFICACIÓN
Este trabajo busca mediante un plan de estrategias realizar una mejora en la

gestión administrativa de la empresa World sports, buscando o proporcionando
metodologías y planteamientos que se adecuen a la empresa, para lograr la
mejor toma de decisiones y regular el manejo de la empresa
Este proyecto investigativo se encargará de buscar posibles soluciones al

problema de la inadecuada administración de la empresa World sports; al aportar
mejoras y soluciones, la empresa se fortalecerá, mejorará sus estrategias para
el manejo administrativo y problemas que en él hay por la falta de conocimientos,
de esta manera mejorar el manejo de personal de la empresa, brindando mejor
ambiente laboral para sus trabajadores y de esta manera poder mejorar mucho
más su productividad.
Esta investigación se realiza con el propósito de aportar al conocimiento

existente sobre el uso adecuado de la empresa World Sports y en general sobre
todas las áreas, acordando cuales serían las principales como la maquinaria o el
manejo del personal, como instrumento de evaluación y análisis de las
competencias de indagación científica en la problemática principal de la
empresa, cuyos resultados de esta investigación podrá incorporar como un
conocimiento a los empleados y a la buena administración que se tiene que llevar
a cabo ya que se estaría demostrando mediante los resultados de la empresa.
La elaboración y aplicación de los cambios a futuro en la empresa para cada una
de las capacidades de la competencia que indaga mediante los procesos
adecuados que surjan para la mejoría de la empresa en las situaciones
presentadasactualmente.
La realización y desarrollo del proyecto formativo influenciara de manera positiva

a los cuatro individuos que conforman el gaes ya que gracias a dicho proyecto
se podrá poner en practica todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la
formación, también se podrá realizar aportes e ideas de cambio, se propondrán
estrategias para cada área de la empresa, también estar involucrado todo el
personal de la empresa ya que se harán mejoras en las que sean beneficiados
directamente; también se beneficiara de manera directa el personal
administrativo y la propietaria Sonia ya que se generaran grandes cambios que
traigan beneficios para la economía de la empresa, genere mayores ingresos,
su personal se sienta a gusto con el trabajo, jefes y actividades a realizar, atraer
clientes, mejorar la situación organizacional de la empresa entre otras.
33
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Para sustentar el proyecto formativo se emplearán ciertas teorías administrativas

que se aplican a la empresa y al problema de investigación, entre las más
importantes se tienen:
Teoría general de la administración:

“La TGA estudia la Administración de las organizaciones y empresas desde el
punto de vista de la interacción e interdependencia de las seis variables
principales (tareas, estructura, personas, tecnología, ambiente y competitividad).
Éstas son las principales componentes en el estudio de la Administración de las
organizaciones y empresas. El comportamiento de esos componentes es existe-
mico y complejo: cada uno influye en los otros, y experimenta la influencia de
éstos. Las modificaciones en un componente provocan cambios en los demás
en mayor o menor grado. Su comportamiento conjunto es diferente de la suma
de los comportamientos de cada componente por separado.”1
La teoría general de la administración, se adapta en su totalidad al problema de
investigación, en esta teoría se plantea que todas las áreas de una empresa
influyen en las demás, claramente dice que el cambio que se genere en una de
sus áreas puede generar mejoras y crecimiento, o todo lo contrario; esto ocurre
en toda la estructura organizacional de la empresa.
Teoría de las relaciones humanas:

“El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y
patrones sociales. Los operarios que producen más o menos de lo que establece
la norma socialmente determinada pierden el respeto y la consideración de sus
colegas. Los operarios prefieren producir menos (y ganar menos) a poner en
riesgo sus relaciones amistosas con sus colegas. Cada grupo social desarrolla
creencias o expectativas en relación a la administración. Esas creencias y
expectativas (sean reales o imaginarias) influyen en las actitudes, en las normas
y en los patrones de comportamiento que el grupo define como aceptables. Las
personas son evaluadas por el grupo en relación con esas normas y patrones de
comportamiento: son buenos colegas si su comportamiento se ajusta a ellos o
son pésimos colegas sí su comportamiento se aparta."2
Las teorías de las relaciones humanas se ven reflejadas a nivel general en todas
las empresas, ya que entre compañeros se genera un nivel de empatía; todas
estas relaciones sociales van regidas por las normas existentes de la empresa,
estas pueden influir tanto positiva como negativamente en el desempeño del
trabajador.
1
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración.7 ed. México: McGraw-
Hill Interamericana. 2005, pág. 11
2
Hill Interamericana. 2005, pág.91
34
Teoría neoclásica de la administración:
“Los autores neoclásicos establecen normas de comportamiento administrativo.
Para el efecto retoman, con criterios más o menos elásticos, los principios de
administración que los autores clásicos utilizaban como "leyes" científicas, en la
búsqueda de soluciones administrativas prácticas. El estudio de la
administración para algunos autores, como Koontz y O'Donnell,1: Theo Haiman
2 y otros,3 corresponde a la presentación y discusión de principios generales
sobre cómo planear, organizar, dirigir, controlar, etc. Los administradores son
esenciales en cualquier empresa dinámica y exitosa porque deben planear,
dirigir y controlar las operaciones del negocio. Cualquiera que sea la
organización (una empresa, el gobierno, la iglesia, el ejército, un supermercado,
etc.) y las actividades involucradas, los problemas administrativos de seleccionar
gerentes y personal, establecer planes y directrices, evaluar resultados de
desempeño y coordinar y controlar operaciones para conseguir los objetivos
deseados son comunes a todas las organizaciones.”3
Esta teoría se basa en demostrar los principios generales de administración
capaces de orientar al administrador en sus funciones. Estos se presentan en
formas y contenidos variables que definen cómo debe el administrador planear,
dirigir, organizar, controlar y liderar el trabajo del personal bajo su mando.
Teoría del desarrollo organizacional:

“El clima organizacional constituye el medio interno o la atmosfera psicológica
característica de cada organización. El clima organizacional se relaciona con la
moral y la satisfacción de las necesidades de los participantes y puede ser
saludable o enfermizo, puede ser caliente o frío, negativo o positivo, satisfactorio
o insatisfactorio, dependiendo de cómo los participantes se sienten en relación
con la organización. El concepto de clima organizacional involucra factores
estructurales, como el tipo de organización, tecnología utilizada, políticas de la
empresa, metas operacionales, reglamentos internos, además de actitudes de
conducta social que son motivados o sancionados a través de los factores
sociales.”4
Esta teoría se caracteriza por generar un cambio significativo a nivel
organizacional de la empresa, ya que se desea satisfacer las necesidades de los
trabajadores como directivos, generando un excelente clima laboral y con ello
obtener mejoras a nivel productivo; todo esto basándose en las normas y
políticas de la empresa
3
4
35
6.2 MARCO CONCEPTUAL
● Abre ojal. Herramienta en forma de punta cortante

● Almilla. Corte superior de la espalda en la camisa de hombre
● Banda. Pie de cuello. Parte inferior del cuello de camisa.
● Borde. Orilla de la tela.
● Entretela. Material aglomerado de hilo con fusionado que da refuerzo a las
piezas.
● Filetear. Sobrehilar los orillos de la tela.
● Gaes. Grupo de trabajo investigación
● Hilazas. Formada por fibras o filamentos artificiales, existen en diferentes
cabos o calibres utilizados para la confección.
● Rematar. Operación que realiza la máquina plana con la palanca,
recoser, atracar, prendas.
● Talón. Parte superior de la aguja.
● Garantizado: es un énfasis de seriedad y un sello de confianza.
● sentido de pertenencia. Define qué identifica a tus equipos, fija valores
● comunicación: Es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como
el proceso por el que se transmite y recibe una información.
● Tendencias: Inclinación o disposición natural que una persona tiene hacia
una cosa determinada.
● Estilo: Conjunto de rasgos peculiares que caracterizan a un artista, una obra
o un período artístico y le confieren una personalidad propia y reconocible.
● Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite
caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
● Insumos: Insumo es un concepto económico que permite nombrar a un bien
que se emplea en la producción de otros bienes
● Máquinas: Objeto fabricado y compuesto por un conjunto de piezas
ajustadas entre sí que se usa para facilitar o realizar un trabajo determinado,
generalmente transformando una forma de energía en movimiento o trabajo
● Máquina de coser de puntada recta: Llamada también de pespunte. Puede
coser con 1,2, 3 agujas. Realiza una costura cerrada. Cuando la máquina
tiene 2,3 agujas se conoce como plana.
● Máquina Remalladora: También conocida como Overlock. Esta máquina
realiza una puntada de sobrehilado evitando que los orillos se deshilachen.
● Máquina Recubridora: Máquina de costura plana especial para tejidos de
punto. Realiza costuras centradas y pespuntes.
● Máquina Collaretera: Similar a la recubridora. Trabaja con un embudo por
donde es ingresada la cinta que es doblada para hacer ribeteados o fileteados
de zonas curvas como cuellos, sisas y mangas.
● Máquina bastera: Realiza una puntada invisible para hacer dobladillos en
faldas y pantalones de vestir.
● Máquina atracadora: su función es asegurar presillas, bolsillos, aberturas
etc.
36
● Máquina Botonera: Pega botón plano de cualquier medida. De dos o cuatro
ojillos. Pega botón de bola
● Maquina ojaladora: Para hacer ojales y cortarlos en forma automática.
● Máquina Cerradora: Máquina que realiza una puntada francesa con puntada
de cadeneta, para cerrar pantalones Sport wear, cerrar mangas y costados
en camisas etc.
● Máquina elastiquita: Máquina overlock ideal para aplicar elásticos.
● Máquinas de corte: Cortan cantidad de patrones de acuerdo a la longitud de
la cuchilla.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Figura 4 Mapa ubicación geográfica
Fuente:(creación propia)
La empresa World sports está ubicada en la ciudad de Bogotá D.C, en la

localidad de Santa fe, en la UPZ santa fe, barrio las nieves con dirección carrera
5#17-30.
Algunos de los barrios aledaños son: San Victorino, las aguas, la capuchina,
entre otros más, teniendo en cuenta que el barrio San Victorino es un barrio en
donde hay gran competencia, tanto directa, como indirecta, teniendo como
referencia la buena calidad de sus productos y la economía en sus precios.
37
6.4 MARCO TEMPORAL
El proyecto formativo del programa tecnólogo en gestión empresarial, tiene una

duración de 18 meses el cual se va a desarrollar en 4 fases a saber.
Tabla 1 Marco temporal
FASES DURACIÓN FECHA INICIO FECHA FINAL
ANÁLISIS 19 SEMANAS 28/01/2018 17/06/2018
PLANEACIÓN 17 SEMANAS 18/06/2018 28/10/2018
EJECUCIÓN 18 SEMANAS 17/06/2018 04/11/2018
EVALUACIÓN 12 SEMANAS 05/11/2018 10/04/2019

Fuente: (creación propia)
Durante el proyecto de formación se verán cuatro fases que están planteadas

anteriormente, la fase inicial es la fase de análisis comprendida desde el mes de
enero hasta el mes de junio del año 2018, la fase de planeación cuenta con 17
semanas comprendidas entre el mes de junio hasta el mes de octubre del año
2018, la fase de ejecución se realiza a la par de la fase de planeación y tendrá
una duración de 18 semanas, finalizando el 04 de noviembre del año en curso,
se da inicio a la fase de evaluación , la cual tiene una duración de 12 semanas,
finalizando en el mes de marzo. Se debe tener en cuenta que el marco temporal
es una aproximación y no es exacto en sus fechas, ya que hay días en los que
se realizara la presentación de App y aun no se han definido dichas fechas. La
etapa lectiva finalizará en el mes de junio del año 2019.
6.5 MARCO LEGAL
Tabla 2 Marco Legal
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia
Ley el Acuerdo 6 de 1990, el Decreto Aplica ya que en esta empresa se

325 de 1992 se crea el Código de realizan transacciones comerciales de
Comercio Colombiano. compra y venta de productos
Ley 232 de 1995 Por medio de la cual Aplica a la empresa en tener en

se dictan normas para el primera estancia, todo en orden según
funcionamiento de los lo dicta la norma
establecimientos comerciales
38
DECRETO 624 DE 1989 por medio de Debe estar establecida según lo dicta
la cual se crea el Estatuto tributario. la norma, en todo el funcionamiento
contable de la empresa.
Ley 9a. de 2012 por medio de la cual Aplica ya que es uno de los ítems
se reforma la salud ocupacional. principales en la empresa.
GTC45: Esta guía proporciona Aplica a todo el bienestar de los

directrices para identificar los peligros empleados
y valorar riesgos de seguridad y salud
ocupacional.
GTC 34: Estructura y desarrolla un Aplica hacerlos valer antes cualquier

programa de salud ocupacional para circunstancia parecida.
las empresas establecidas.
Resolución 2013 de 1986, que
establece la creación y
funcionamiento de los Comités de
Medicina, Higiene
y Seguridad Industrial en las
empresas.
Ley 180, Decreto Ley 1421 de 1993 Aplica en la empresa en el hecho de

por la cual se provee a la organización tener una debida administración en la
y funcionamiento de las juntas empresa.
administradoras locales, en el Distrito
Capital.
Ley 494 de 1999, Reformada por la Aplica a la hora de tener una buena
Ley 582 de 2000 Por la cual se dictan presentación mediante los artículos
disposiciones para el fomento del que ofrece al público.
deporte, la recreación, el
aprovechamiento del tiempo libre y la
Educación Física y se crea el Sistema
Nacional del Deporte.
Ley 590 de 2000. Por la cual se dictan Aplica a la disposición de promover la

disposiciones para promover el empresa, aunque tenga millonarias
desarrollo de las micro, pequeñas y ganancias, está de tener un
medianas empresa. mejoramiento básico
-Ley 1116 de 2006. Por la cual se Aplica en el marco legal de disposición

establece el Régimen de Insolvencia de dinero frente al País
Empresarial en la República de
Colombia y se dictan otras La ubicación de la empresa según su
disposiciones. entorno cultural dependiendo su
alrededor.
- Artículo 4 del Acuerdo 105 del 2003:
Por la cual establece sobre los
39
inmuebles y sobre qué área deben
estar localizadas según su patrimonio
cultural.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Cámara de Comercio de Bogotá MarkeTeam Ltda.
Ministerio de Comercio,
Subliprintex
IndustriayTurismo
Bancoldex S.A. Importadora Tonifa

Superintendencia de Sociedades Importadora Fotomoriz
Fondo Nacional de Garantías S.A. West point S.A.
Fuente: Creación propia
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de estudio que se va a emplear en la investigación, para el desarrollo del

proyecto es el descriptivo ya que este se caracteriza por profundizar en el tema
a investigar, en la manera de describir los datos y las características de una
población para que así sea más preciso y sistemático, ya que involucra la
experimentación y está enfocado en la situación y todo el problema.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El gaes ha decidido implementar el método de investigación deductivo ya que

este permite al grupo observar las situaciones en la empresa, hacer unas
hipótesis y a partir de estas deducir las posibles consecuencias de no tener
solución al problema; esto ya está planteado en el árbol del problema; a partir de
toda esta información empezar a trabajar estratégicamente en la resolución de
dicho problema.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
El gaes ha decidido utilizar las fuentes de información primarias y secundarias,

ya que con estas se podrá obtener información real y verídica acerca de la
empresa y la información que se desee obtener sobre ella.
40
7.3.1 Fuentes primarias
Por lo general en las fuentes primarias se encuentra el gerente, propietario,

administrador, empleados, proveedores, clientes y competidores.
Gerente, propietario o administrador: Se encargará de ayudar a recolectar y
brindar información de la empresa tanto a nivel productivo como histórico.
Empleados: se encargarán de ayudar al gaes a recolectar información, sobre

cuáles son las ventajas, las desventajas, las conformidades e inconformidades y
las afectaciones que ellos desde su punto de vista tienen hacia la empresa.
Proveedores: Ayudaran a recolectar información la cual especificará los

productos y cantidades vendidas a la empresa, los descuentos tiempo de entrega
fluidización con el cliente, y los precios a manejar en el mercado y tiempo en el
que llevan esta “alianza”.
Clientes: se encargan de informar al gaes el grado de satisfacción con la

empresa y con los productos ofrecidos por ella, las inconformidades o
problemáticas que evidencian en la empresa, calidad del producto, atención, etc.
Competidores: los empresarios que se encuentran a los alrededores de la

empresa, brindaran información sobre las estadísticas, precios y calidad que se
maneja.
7.3.2 Fuentes secundarias
Por lo general en las fuentes secundarias se encuentran las páginas web, libros
u otros antecedentes.
Páginas web:
● Dane
● Alcaldía Mayor de Bogotá
● Ministerio de comercio
● ministerio de las TIC
Revistas:
● Semana
● Dinero
Periódicos:
● El tiempo
● El espectador
● Portafolio
Libros:
41
● Introducción a la teoría general de la administración – Idalberto
Chiavenato
● Metodología de la investigación - Cesar Bernal
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Inicialmente el gaes fue a la empresa world sports y analizó detalladamente

como eran las actividades diarias de la empresa, una toma de decisión
importante y lo que normalmente está sucediendo, después de esto se determinó
que el problema principal y por el cual hay desorganización es porque no se
cuenta con un personal calificado para cumplir con la función de administrador,
el hijo de la señora Sonia es una persona totalmente empírica en esto de la
administración y por eso es que hay mal manejo de personal y se está perdiendo
el rumbo de la empresa, ahora que se encuentra en crecimiento es mucho más
notorio. El instrumento que hasta el momento en el proyecto se ha usado es el
cuestionario de encuesta, el cual fue autorizado por el instructor y fue aplicado a
la gerente y propietaria de la empresa, para allí conocer un poco más sobre está,
su nombre, nit, historia, crecimiento y otros datos relevantes; este cuestionario
de encuesta se encuentra en la parte de anexos del trabajo.
Se hizo observación directa, ya que el gaes propuso hacer una entrevista a la
dueña y gerente de la empresa, en dicha entrevista la señora Sonia Martínez
habló sobre la historia de su empresa, Se destacaron datos de gran importancia
e información que se tuvo en cuenta para determinar el problema actual de la
empresa; se optó por realizar la entrevista, porque la información a recibir era
totalmente verídica ya que venía de su propietaria; por otra parte se realizó una
encuesta a cada uno de sus 30 empleados, esta encuesta fue realizada de
manera anónima y con el fin de saber que piensan los empleados de la empresa,
de sus labores, de capacitaciones y de la administración que está teniendo dicha
empresa, con el objetivo ser más asertivos a la hora de proponer soluciones y
con el fin de observar todo lo que ocurre en la empresa desde las dos
perspectivas que hay ( propietaria y empleados).
Los instrumentos que se tendrán en cuenta a la hora de la recolección de

información y de datos son:
 La observación
 Cuestionario de encuesta
 Cuestionario de entrevista
 Lista de chequeo
La observación permite estudiar y analizar los aspectos más significativos, tales

como hechos, situaciones; este permite la comprensión de la verdadera realidad
o situación actual en la que se encuentra la empresa; la entrevista permite hacer
una recopilación de información teniendo contacto directo con las personas
directamente relacionadas con la empresa respondiendo unas preguntas
establecidas, según haya sido el problema de la investigación, y gracias a ello
42
se puede conocer la posición del personal encuestado frente a dicha situación;
el cuestionario de encuesta también consiste en realizar preguntas, este consiste
en obtener respuestas de manera sistemática y ordenada, ya sea de una
población o una muestra, teniendo en cuenta las variables asociadas a la
investigación.
Los instrumentos de recolección de información nombrados anteriormente serán

aplicados por el grupo autónomo de trabajo, el cuestionario de encuesta será
aplicado al personal de World sport, el cuestionario de entrevista será aplicado
a la gerente y/o propietaria Sonia Martínez, y los instrumentos de observación y
lista de chequeo serán diligenciados según lo que los integrantes del gaes
observen que aplica o no según sea el caso de estudio.
Se espera que a través de los instrumentos ya nombrados el gaes pueda adquirir

la información necesaria para realizar cada uno de los diagnósticos y propuestas
en caso de ser necesarias, según sea el resultado obtenido por cada uno de ellos
a lo largo del proyecto formativo.
7.5 VARIABLES
Variables cuantitativas:
Antigüedad de la empresa
Años de experiencia
La contabilidad
Los últimos estados financieros
Variables cualitativas:
La competencia
Trato
Forma de trabajo
Procesos
Estado de ánimo en la empresa
Estado civil
La utilidad
La creatividad
El manejo de empleados
Variables independientes
Los horarios
Número de empleados
Número de maquinarias
Precios promovedores
Competencias
43
Variables dependientes
Valor de trabajo
Servicios de trabajadores
Sueldo
Los precios para el público
Variables intervinientes
La falta de información
Que la información varié
Que no todo esté en perfecto funcionamiento
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
La empresa world sports cuenta con una población interna pequeña descrita de
la siguiente manera:
Gerente – propietaria: Sonia Martínez
Administrador: su hijo
Empleados: 28
Total: 30 empleados
En la empresa World Sports se aplicará como tipo de muestreo censo debido a

que esta cuenta con treinta (30) empleados actualmente.
7.6.2 Población externa del estudio
Los clientes en general son muy selectivos y cuidadosos a la hora de realizar su

compra, tienden a estar muy precavidos y se aseguran de que el producto y
material que se les ofrece sea de muy buena calidad. La mayoría de clientes
suelen ser de contextura pequeña, mediana y grande y se encuentran entre 15
y 35 años aproximadamente.
La competitividad interna se caracteriza por tener una capacidad de organización

inestable y por mostrar un gran esfuerzo para lograr sacar la empresa adelante
proporcionando nuevas ideas que generen bienestar para esta.
La competitividad externa se caracteriza por mostrar grandes ventas en el

mercado, debido a la calidad del producto, a la gran variedad de estilos, a su
limpieza y el buen manejo de costos que ofrece la empresa. Algunas empresas
competidoras suelen manejar el mismo material que utiliza esta empresa más no
44
con el mismo cuidado y dedicación, lo que genera más ganancia en cuanto a
clientela a la empresa World Sports. La competencia directa que se encuentra
en el sector del barrio Las nieves no supera a 30, es decir en caso de ser
necesario su opinión o conocer sus ideales respecto a un tema determinado se
realizara un censo.
Los habitantes de la zona son personas tranquilas amantes de las cosas

modernas y de generar un excelente ambiente social. Todos son muy unidos y
colaboradores.
Los proveedores con los que cuenta la empresa actualmente tienen buenas
instalaciones, son muy puntuales al momento de entregar la mercancía, tienden
a dejar la reputación de su labor en alto. También ofrecen beneficios, ofrecen
todos los productos que necesita la empresa para la creación de textil y varias
formas de pago. Estos apartes de abastecer esta empresa también proveen a
las empresas competidoras; la empresa no cuenta con más de 10 proveedores,
así que no hay necesidad de realizar la fórmula de muestreo, en caso de ser
necesario se realizará un censo.
Fórmula de la muestra:
Figura 5 Formula muestra
Fuente (Psyma)
Figura 6 Formula muestra de clientes despejada
45
Para la aplicación de instrumentos en los que estén directamente relacionada la
población externa (clientes) se realizara un tipo de muestreo aleatorio simple,
teniendo en cuenta el listado de los 65 clientes con los que cuenta la empresa
se hará a través de Excel y todos participaran en el “sorteo” tan solo se
encuestaran o se intervendrá con 34 personas.
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
En el siguiente cronograma se evidenciarán las actividades a realizar y el tiempo

de duración (18 meses).
Tabla 3 Cronograma fase de análisis

Estas tres actividades se desarrollarán durante el proceso de fase de análisis y
se aplicarán todos los conocimientos adquiridos en el caso.
Tabla 4 Cronograma fase de planeación
46
En la fase de planeación se implementarán seis actividades, las cuales tendrán

una duración de aproximadamente 5 meses.
Tabla 5 Cronograma fase de ejecución
Durante la fase de ejecución se implementarán dos actividades aplicadas a la

empresa.
Tabla 6 Cronograma fase de evaluación
47
Para finalizar el proyecto se realizarán las dos últimas actividades que se

encuentran en la fase de evaluación.
7.6.4 Presupuesto de la investigación
Tabla 7 Presupuesto proyecto
Este presupuesto se basa en los recursos humanos (investigadores), los cuales

no tienen ningún costo ya que es un proyecto estudiantil y no genera ningún
gasto para la empresa; también cuenta con los recursos materiales y
tecnológicos, los cuales están previstos para 18 meses, que es el tiempo
estimado para esta investigación.
48
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Tabla 8 Teoría científica
Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la

Autores Principales principios unidad productiva
 Origen:  Organización del  En la empresa

1903 Estados Unidos. trabajo World Sport o se
(planeación) está cumpliendo a
 Representantes:  Selección y cabalidad con una
Frederick Taylor entrenamiento del organización
Jehrry Ganol trabajador determinada del
Henry Gantt (preparación) trabajo, se
Frank Liillian Gilbreth  Cooperación y presentan varios
Énfasis: Las tareas remuneración por inconvenientes
rendimiento con respecto a
 Enfoque : individual esto, ya que
Productividad (control) algunos
 Responsabilidad empleados
 Objetivo: y especialización consideran que
Aumentar la de los directivos como su contrato
productividad en la planeación es por prestación
mejorando las del trabajo de servicios, ellos
tareas (ejecución) pueden hacer su
eliminando trabajo como ellos
pérdidas y lo deseen y sin
desperdicios. cumplir ninguna
norma, ya que no
hay un papel que
lo exija.
 Este principio de
la teoría científica
no se está
cumpliendo, ya
que allí no se
hace
capacitaciones, ni
entrenamiento a
sus trabajadores.
49
 En la empresa
World Sport no se
está dando
cumplimiento a
este principio, ya
que la propietaria
decidió hacer
contrato por
prestación de
servicios.
 Este principio no
se cumple en la
World Sport, ya
que el ideal de
este es cambiar
empirismo por
ciencia, y esto no
sucede, ya que
desde sus
directivos se
viene
presentando el
inconveniente de
falta de
conocimientos en
el tema de
administración,
❖ Clásica
Tabla 9 Teoría clásica

 Origen:  -División de  El principio de la

1916 Francia Trabajo división de trabajo
 - Autoridad existe en el
 Representantes:  - Disciplina sentido en que
Henri Fayol  - Unidad de cada empleado
Luther Gulick Dirección tiene una función
Urwick  - Unidad de o cargo en la
 Énfasis: Mando empresa, pero
Estructura  -Subordinación por lo general la
de interés Señora Sonia
50
 Enfoque: individual al bien prefiere realizarlo
Estructura, común ella misma, si
funciones y  - Remuneración fuera posible
organizaciones.  - Centralización: hacerlo todo, lo
 -Cadena escalar. aria todo, solo
 Objetivo: Buscar  - Orden confía en sus
la eficiencia en  - Equidad capacidades
las  - Estabilidad del  Este principio es
organizaciones, personal algo compleja su
organizando la  - Iniciativa aplicación en
estructura.  -Espíritu de World Sport ya
equipo. que a pesar de
que la señora
Sonia Martínez
está al pendiente
de su negocio, no
se hace respetar
como autoridad
frente a sus
empleados, y sus
supervisores
tampoco han
tenido el respaldo
de ella para hacer
valer su autoridad
frente a los
demás
empleados
 La disciplina no
se aplica a
totalidad en World
Sport, ya que falta
un manual de
funciones para
que sus
empleados
cumplan con los
deberes, no hay
iniciativa y nos
hay disciplina.
 Falta este
principio, ya que
no existe ningún
tipo de
organización, la
unidad de
dirección está un
51
poco
fragmentada, ya
que no existe una
jerarquía correcta
y la unidad de
dirección vendría
siendo solamente
su propietaria
 Por lo dicho
anteriormente se
entiende que no
hay una unidad
de mando, ya que
los empleados no
toman en serio las
órdenes o
llamados de
atención de su
propietaria
 No se da mucha
importancia al
bien individual, la
importancia es el
bien común
general de la
organización
 La remuneración
en World Sport es
según lo que
hagan, entre
mayor sea su
eficiencia, mejor
será su sueldo
 No se aplica el
principio de
centralización ya
que no existe
ningún tipo de
organización en el
que se demuestre
su orden
jerárquico,
relacionándolos o
generando un
vínculo con los
demás cargos
52
 El principio de
cadena escalar
no está muy claro
en World Sport,
ya que no se ha
realizado un
correcto
organigrama, en
el que se vea
reflejado la
cadena de mando
y sus puestos.
 Falta orden y
organización en la
empresa, su
directiva desea
hacerlo todo y por
ello en los últimos
años ha
descuidado
varios asuntos
importantes,
inclusive se
dañaron unas
hilazas y nadie se
había dado
cuenta
 En World Sport se
está presentando
la carencia de
equidad, no existe
ningún tipo de
igualdad, las
relaciones
humanas en la
empresa no son
las mejores.
 El personal de
World Sport
tienen estabilidad
en el sentido que
su contrato está
vigente, pero falta
brindarles mucha
más estabilidad y
bienestar a ellos,
quienes brindan
53
lo mejor de sí,
para que la
empresa se
encuentre dónde
está y siga en
crecimiento
 A habido una
iniciativa para
mejorar la
situación en la
empresa por
parte del
supervisor de
producción, ya
que él al ver los
inconvenientes
que se han venido
teniendo con los
empleados,
propone la
realización del
manual de
funciones de la
empresa.
 El espíritu de
trabajo no existe
en World Sport,
las relaciones
humanas no se
encuentran en
óptimas
condiciones, no
hay objetivos
específicos
establecidos y por
lo tanto solo se
limitan a realizar
sus funciones y
realizar sus
tareas
54
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas
Tabla 10 Teoría de las relaciones humanas

 Origen:(1827- ● Estudia la  Falta prestar más

1932) Estados organización atención y dar un
Unidos como un grupo de poco más de
 Representantes: personas. prioridad al capital
 Elton Mayo ● Hace énfasis en humano que hay
May Parter las personas. en la empresa, al
Fredery Herbert ● Se inspira en generar
sistemas de prioridades sus
 Énfasis: psicología. empleados se
Humanista ● Delegación plena sentirán
(personas) de autoridad. incentivados a
● Autonomía del realizar mejor sus
 Enfoque: trabajador. tareas
especial la ● Confianza y  World Sport y su
psicología y la apertura. propietaria están
sociología, y lo ● Énfasis en las enfocados en el
inadecuado de relaciones crecimiento de la
los principios de humanas entre empresa, pero
la teoría clásica los empleados. falta un poco más
● Confianza en las de atención al
 Objetivo: personas. bienestar y
Humanizar y ● Dinámica grupal e satisfacción de
democratizar la interpersonal. todos sus
administración. empleados,
quienes laboran
día a día con
esfuerzo y
dedicación
 No hay sistemas
de psicología, ya
que no cuenta
con una persona
totalmente
capacitada en lo
dicho
anteriormente, y
por ende es casi
imposible inspirar
sistemas de
55
psicología que
están enfatizados
a el capital
humano
 No hay
delegación plena
de autoridad, la
autoridad que
existe en la
empresa
básicamente es
para la señora
Sonia y su hijo
que es el
administrador, a
pesar de que la
empresa cuenta
con área
operacional, área
de ventas y
existen
supervisores,
ellos no poseen la
autoridad
necesaria que
amerita su
puesto.
 No existe la
autonomía de
ningún
trabajador, ya que
todos los
empleados, se
limitan con
realizar sus
labores por las
que fueron
contratados
 EL principio de
confianza y
apertura no se
aplica en la
empresa, poca
confianza se ha
generado entres
la directiva y sus
empleados, ella
56
no cree mucho en
sus capacidades
y potenciales.
 No hay una
persona
especializada en
psicología, quien
es la ideal para
aportar ayuda y
conocimiento a
las relaciones
humanas de los
trabajadores y
directivos de la
empresa.
 En World Sport
lastimosamente
no se aplica este
principio, en
ningún aspecto,
sobre todo a nivel
directivo, ya que
doña Sonia no le
genera mucha
confianza delegar
funciones o
labores a sus
empleados, ella
cree que si no lo
hace ella misma,
no quedara bien y
por ello mismo no
les ha dado la
posibilidad a sus
empleados de
mostrar sus
diferentes
cualidades
57
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
Tabla 11 Teoría neoclásica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la

Autores Principales unidad productiva
 Origen: 1954  División del trabajo  No hay división

Estados Unidos  Especialización del trabajo ya
 Jerarquía que su gerente
 Representantes:  Amplitud pretende hacer
Peter Druker Administrativa todo
Harold Koonntz independientem
Cybel Cydanell ente comenta
William Newman que “si ella
misma no lo
 Énfasis: hace, no queda
Administración bien”, no existe
(práctica) confianza en sus
estructura. trabajadores y
en sus
 Enfoque: capacidades
Producción y la  No hay
práctica especialización
en sus
 Objetivo: empleados, ellos
Practica trabajan con sus
administración conocimientos
adquiridos a
través de su
larga
experiencia, la
empresa no se
ha preocupado
por dar
capacitaciones
para sus nuevas
y modernas
máquinas de
última
tecnología, lo
que está
generando algo
de atraso.
 La jerarquía
existe, solo a
58
nivel gerencial,
todos los
empleados
saben que la
señora Sonia
Martinez es l
propietaria y
gerente, pero no
se ha creado un
buen y correcto
organigrama, en
el que se
destaquen los
demás directivos
y supervisores
de la empresa,
dicho
organigrama es
bastante antiguo
y no contaba con
el crecimiento
actual que
venido teniendo
la empresa en
los últimos años
 La amplitud
administrativa
no se conoce en
World Sport,
iniciando que
sus problemas
principales son a
nivel
administrativo, y
por ende no se
realizado ningún
tipo de
organización en
el que exista la
amplitud
administrativa
59
❖ Administración por Objetivos
Tabla 12 Administración por objetivos

 Origen: Estados  Establecimien  No se

unidos 1954 to conjunto de evidencia ya
objetivos entre que no hay
 Representantes: el ejecutivo y participación
- Peter F. su superior. por parte de
Drucker  Establecimien ninguno de los
 -John M. Keynes to de objetivos dos, no existe
para cada “comunicación
 Enfoque: departamento asertiva” y
Organización o posición. tampoco se ha
 Interrelación generado la
 Objetivo: de los confianza de
Organización de objetivos de proponer
las empresas a los objetivos
cada una de las departamento  No hay
áreas s objetivos
 Elementos:  Elaboración planteados a
 Especificidad de planes nivel de
las metas tácticos y ningún
 Participación en operaciones, departamento,
la toma de con énfasis en es algo
decisiones la medición y complejo ya
 Plazo explicita control. que no sea
 Retroalimentació  Evaluación planteado ni
n acerca del permanente, siquiera un
desempeño revisión y planteamiento
reciclajes de de objetivos
los planes. específicos a
 Participación nivel general
activa de la en la empresa
dirección  Como no hay
 Apoyo objetivos
constante del planteados no
Staff durante ha habido
las primeras interrelación
etapas entre los
departamento
60
s, por ende,
tampoco
existe el
trabajo en
grupo y por
ello los
problemas a
nivel
empresarial,
podrían
aumentar.
 No existe
dicho principio
en la empresa,
ya que su
administrador
provisional y
gerente no
saben mucho
sobre el tema,
por ello
deciden abrir
las puertas de
su empresa a
un grupo de
aprendices
SENA
 No se ha
tomado una
revisión para
el control, ya
que no se ha
realizado
tampoco
planes por
parte del área
directiva
 A habido
preocupación
e ideales con
el fin de dar
por terminado
su principal
problema, y es
por ello que
deciden
aceptar la
61
ayuda de un
grupo de
aprendices
SENA,
quienes se
encargaran de
aportar sus
conocimientos
al grupo
directivo
 No hay
cumplimiento
del principio
presentado,
ya que no
posee un
Staff, no
cuenta con
sus
conocimientos
ni con sus
aportes.
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático
Tabla 13 Teoría modelo burocratico

 Origen: 1940 PRINCIPIOS

Alemania  No se da
•Carácter legal de las cumplimiento
 Representantes: normas y reglamentos exacto a este
Max Weber • Carácter formal de las principio, ya que
Robert Merton comunicaciones como sus
Philip Selznick • Carácter racional y directivos no
Alvin Gouldner división del trabajo conocen mucho
• Impersonalidad en las sobre el tema, lo
 Énfasis: relaciones que se hace es
Estructura y • Jerarquía de autoridad empírico y nada
organización profundizado
62
• Rutinas y  Este principio no
 Enfoque: procedimientos se evidencia en
Organización estandarizados la empresa ya
eficiente • Competencia técnica y que, no se toma
diseñando meritocracia en cuenta
modelos para • Especialización de la ninguna de las
funcionar con administración dos
exactitud • Profesionalización de características,
los participantes se evaden a
 Objetivo: La beneficio propio
organización Las organizaciones de la gerente ya
humana, formales modernas se que no, le presta
racionalidad, caracterizan por poseer la suficiente
adecuados una estructura racional y atención al
medios de especializada de las carácter racional
objetivos distintas funciones y de la empresa y
pretendidos y actividades y la de la
garantizando la orientación cara caracterización
máxima eficiencia objetivos explícitos y en tener una
precisos división buena
para cada
función.
 Las relaciones de
interpersonalidad
son el único,
principio que
aplica ya que
este se define
como las
relaciones, que
tienen los
miembros de la
empresa, es
buena ya que no
se presenta,
ningún
inconveniente
sobre este tema
 Este principio, no
se aplica en la
empresa en los
absolutos ya que
no hay una
jerarquía ni una
definición a cada
tare, las cuales
solo se encarga
63
una persona solo
existen dos
niveles de
jerarquía la
administrativa y
los operativos, no
existe otro nivel
que maneje las
diferentes
funciones
 Si aplica en la
empresa ya que
a pesar de no
tener un personal
directivo que
maneje los
operarios, ya por
cuenta propia de
la empresa y de
ellos mismos se
ha instaurado
una rutina frente
a los horarios y
demás cosas ya
que esto debe
estar sujeto en su
contrato.
 No aplica ya que
la empresa se ha
mantenido
actualmente pero
independienteme
nte no se ha
establecidos
como una
competencia
técnica ya que le
falta
compromiso.
la empresa se
inició de una
manera informal,
por una gerente
que no está
capacitada como
una
64
administradora y
tampoco las
demás personas
que ella ha
incluido en la
empresa para
que la
administren
correctamente
 No aplica, ya que
la mayoría de los
empleados han
sido contratados
de manera
informal con el
crecimiento de la
empresa, la
mayoría del
personal no está
capacitado para
su función.
 En la empresa no
aplica esta
función ya que no
él tiene el
personal
capacitado para
que se adecue a
este
procedimiento,
ante todo tiene la
prevención
básica ya que es
una organización
legal, pero
carece de demás
cosas.
65
❖ Teoría estructuralista
Tabla 14 Teoría estructuralista

 Origen: 1950 PRINCIPIOS

Alemania  Si se aplica en la
⦁ Autoridad empresa, ya que
 Representantes: ⦁ Comunicación esta tiene una
Max Weber ⦁ Estructura de figura principal
Amitai Etzioni comportamiento que es la que
James D Thompson ⦁ Estructura de la dirige todas las
formalización. funciones
 Énfasis: La administrativas y
estructura funciona como
organizacional y Se enfoco en lo social en líder antes los
el ambiente. entorno con el ambiente demás.
y la organización  Si, aplica porque
 Objetivo: enfocar manejado en la la empresa no
la atención en las empresa. llega a tener
organizaciones. problemas
personales ende
 Enfoque: La a esto existe una
estructura y la muy buena
organización en comunicación
el ambiente entre todos sus
miembros.
generalmente
todos los
miembros de la
empresa van por
un solo objetivo y
no se analiza que
diferentes
opciones o
situaciones que
se podrían
presentar en la
empresa.
 No aplica porque
esta se van en las
características o
reglas que tienen
para su mayor
66
beneficio, no hay
una figura que
esté al tanto de
eso por lo cual no
aplicaría ya que
no existe una
estructura.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento
Tabla 15 Teoría del comportamiento

 Teoría (X,Y)  Si aplica pues la

 Origen: 1960 ⦁ Confianza gran mayoría, de
Estados Unidos. ⦁ Atención a las los empleados de
relaciones humanas la empresa son
 Representantes: ⦁ Rotación del antiguos y
Douglas McGregor personal también se
Mc Gregor ⦁ Trabajo de por maneja vínculos
Abraham Maslow vida familiares en la
Frederick Herzberg ⦁ Disciplina empresa
Chris Argyris ⦁ Trabajo en equipo entonces, si
existe una gran
 Énfasis: Las confianza.
personas  Este principio si
se maneja en la
 Enfoque: empresa, ya que
Relaciones es el sentido de
humanas. autoestima y
general que se
 Objetivo: El lado maneja en unión
humano de las en la empresa
organizaciones con todos sus
componentes
 Teoria Z para lograr así el
 Origen: 1981 mejor ambiente
Estados Unidos. organizacional
67
 Representantes:  No hay rotación
William Ouchi del personal, ya
Richard Pasca que este es muy
poco y
 Énfasis: actualmente se
Relaciones mantiene una
Humanas gran producción,
cada uno tiene
 Objetivo: una función
analizar el correspondiente
comportamiento en la empresa la
del ser humano. cual nunca se
cambia o se rota.
 Si cuenta con la
disciplina por
parte de los
empleados y de la
gerente, aunque
no cuente con el
personal
necesario cada
empleado cuenta
con el suficiente
sentido de
pertenencia y
disciplina que
necesita la
organización.
 Al ser pocos
empleados, en la
empresa y más
por lo que
producen que son
textiles
deportivos, todos
deben funcionar
como una
máquina y
trabajar en una
unión
permanente, para
poder cumplir con
la producción
correspondida
68
❖ Teoría del desarrollo organizacional
Tabla 16 Teoría del desarrollo organizacional

 Origen:1962  No se enfocan en
EE.UU  Enfocarse en la la empresa como
organización un todo, ya que
 Representantes: como un todo no tiene los
Richard Beckhard  Orientación principales
sistemática requerimientos
 Énfasis:  Agente de cambio que necesita una
Personas y  Solución de empresa tales
ambientes problemas como un logo,
 Aprendizaje una misión una
 Enfoque: experimental visión, se tiene de
Estructura  Proceso de cierta manera en
organizacional grupos y descuido ante la
desarrollo de gran competencia
equipo que existe
 Objetivo: Mejorar  Retroalimentació  Si aplica porque
la capacidad de n hay cierta
una organización  Orientación comunicación y
para confrontarse situacional también se
con los cambios  Desarrollo de establecen
externos e equipos relaciones entre
internos los empleados del
 Enfoque
mismo sistema.
interactivo
Ya que hay una
comunicación
directa con los
empleados y
clientes para
cumplir los futuros
objetivos.
 No aplica porque
no hay una
actualización
constante de la
empresa, en las
diferentes áreas
aplicable por lo
cual no se
generan cambios
69
importantes
constantemente.
no hay un
personal,
competitivo para
hacer ese
procedimiento, en
caso de que
llegue a suceder,
independienteme
nte del problema
que se vaya a
tratar y de qué
área o parte sea.
alguno que sea
sencillo se le
podría dar
solución fácil,
peor a problemas
de un mayor
rango sería una
gran dificultad.
 Si aplica, ya que
la gran mayoría
de empleados
que llevan en la
empresa fueron
contratados
informalmente, ya
que esta ha
crecido a través
del tiempo, así al
aprendizaje
experimental que
ha tenido cada
empleado ha
hecho que la
organización sea
mejor.
 Se ha generado
estrategias
básicas de
funcionalidad, en
la empresa que
se han creado
independiente del
70
proceso de
producción que
se esté
manejando para
poder
desarrollarlo
completamente
en equipo.
 Si aplica ya que
constantemente
durante el tiempo
que ha
funcionado la
empresa, ya que
se crean
metodologías que
retroalimentan el
proceso que se
maneje.
en la organización
no hay una
representación
mental de los
objetos, eventos,
gente,,
interacciones,
condiciones
ambientales y
cualquier otro tipo
de factores de
una situación, que
se llegue a
fomentar o a
presentar.
 Si existe un
desarrollo en
equipo, entré toda
la empresa,
funciona en
conjunto y de una
interacción buen
para poder
aportar lo mejor
como a la
producción, los
clientes y la
71
organización
World Sport
 No hay una
representación de
un enfoque
interactivo, ya que
estos se generan
contextualmente
y no hay una
aproximación
interactivas más
que la forma de
trabajo y de
metodologías
básicas que se
tienen
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática
Tabla 17 Teoría matemática

 Origen: 1947  A pesar de la

Estados Unidos ⦁ Toma de poca capacitación
decisiones de los empleados
 Representantes: ⦁ Empleo de las de la empresa,
Russell Ackoff herramientas de la ante todo lo que
Herbert Simon estadística lleva la empresa
Victor Vroom ⦁ Probabilidades se ha llegado a
⦁ Tecnologías tomar buenas
 Énfasis: Proceso ⦁ Sistematización decisiones, pero
decisorio y la de la información es algo que se
tecnología ⦁ Análisis tiene que mejorar
cuantitativo, cualitativo y tener una
 Enfoque: opinión
Sistemático profesional de
cada decisión
tomada a futuro.
 Objetivo: Aplicar  No cuenta con el
modelos personal ni la
matemáticos en atención
72
la solución de capacitada para
problemas que pueda lograr
administrativos hacer uso de esta
de la empresa herramienta, en
visión y bien
común de la
organización, por
lo cual no se hace
uso de esta.
 No enfatizan
mucho el tema ni
arraigadamente,
porque están en
constante
crecimiento y no
observan ni
hacen
probabilidades.
 Cuentan con las
suficientes
tecnologías y
maquinarias para
hacer un trabajo
competente y de
alta calidad.
 No cuenta con
una
sistematización y
análisis de
información de
una investigación
propia que se
quiera realizar en
la organización ya
que no hay
procesos
mediadores entre
la recolección y
generación de
información y el
análisis de la
misma.
 Se aplica la
metodología
cuantitativa se
analiza la parte
contable pero no
73
la parte
estadística. Solo
algunos
elementos
constituidos por
un problemáticas
leves, el análisis
cualitativo se
aplica de cierta
manera a la hora
de cantidades
generalmente es
muy superficial.
❖ Teoría de sistemas
Tabla 18 Teoría de sistemas

 Origen: 1943  No tienen el

Estados Unidos⦁ Comportamiento suficiente
probabilístico personal activo
 Representantes: ⦁ Parte de una para que se
Norbert Wiener sociedad encargue de esta
1894-1964 ⦁ Frontera o límite labor. ya que no
Ludwig Von ⦁ Homeostasis cuentan con la
Bertalanffy ⦁ Morfogénesis suficiente
Magoroh Maruyama capacitación para
tener un análisis
 Énfasis: alcanzable al
Tecnología probabilístico.
 Aplica porque se
 Enfoque: El identifica como
estudio parte de una
interdisciplinario sociedad, al tener
de la estructura varios
de los sistemas y compromisos y
de los seres contribuciones
humanos con otras
 Objetivo: empresas de gran
Comparar las importancia
máquinas con los  No se tiene una
humanos y organización y
74
analizar la por ende no se
empresa como un tienen claros los
sistema abierto objetivos, no hay
un límite claro no
específico sobre
los alcances que
se puede
alcanzar en la
producción y en
los demás niveles
que debería
obtener la
organización.
 No la aplica ya
que la
homeostasis,
representa un
conjunto de cosas
que funciona
mediante algo
para lograrlo y a
la organización
carece de
muchas partes
fundamentales
para lograr sus
total
funcionamiento y
regulación.
 No aplica la
morfogénesis a la
empresa ya que
de esta se
destacan los
valores
principales que
deben
evolucionar ya la
empresa tienen
varios años de
funcionamiento y
actualmente lo
único diferente
que tiene es que
pasó de ser
informal a ser una
empresa
75
verídicamente
certificada. de
resto las
condiciones de la
empresa
continúan iguales
como si se trata
de aun una
empresa informal.
8.1.7 Enfoque situacional
❖ Teoría situacional
Tabla 19 Teoría situacional

 Año y país de
origen: 1962  Tamaño  Si aplica debido a
Estados Unidos  Antigüedad que la cantidad de
 Cultura empleados a
 Representante:  Entorno aumentado desde
Alfred Dupont  Poder el inicio de la
Chandler  Prioridad empresa hasta
ahora el tamaño
ha crecido y es
 Colaboradores: bastante factible.
Lawrenge y Lorgh  Si aplica ya que
esta empresa
 Énfasis: world sport lleva
comportamientos en
de la tecnología y funcionamiento
ambiente 10 años esto es
una gran
Antigüedad
 Objetivo: dar siendo creada de
prioridad a lo que una manera ilegal
ocurre fuera de la pero muy
organización eficiente.
antes de indagar  En la empresa
en los elementos World Sport no se
da aplicabilidad a
76
internos de la este principio ya
estructura que dentro de
esta no se genera
la suficiente
información y no
se tiene muy en
cuenta las
opiniones
expresadas por
los demás.
 Si aplica a un
entorno la
empresa world
sport ya que
están rodeados
tanto por
maquinarias y
diversas cosas
materiales
estando en un
sitio específico,
rodeado además
de diferentes
tipos de personas
ejerciendo una
labor nos similar.
 El poder se aplica
en la empresa
world sport
mirándolo desde
un punto de vista
administrativo
siendo ellos los
que rigen las
órdenes teniendo
el poder de
implementar un
llamado de
atención o
cualquier orden.
 La prioridad se
aplica en cada
momento de
jornada laboral ya
que según la
situación varían
las prioridades
77
tanto en pedidos
o como por
ejemplo a la hora
de cobrar
cualquier trabajo
ya realizado.
78
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
Tabla 20 Tendencias organizacionales
Benchmarking.  Definir nuevos  Si se aplica

 Año: 1906 conceptos de debido a que se
Estados Unidos análisis. conocen las
 ampliar el problemáticas
 Representante: conocimiento de que tienen
David T. Kerns la propia empresa algunas áreas
 Colaboradores:  identificar las este dice que
Chester Carlos áreas que deben están pendientes
mejorarse. de la mínima
 Énfasis:  Establecer cosa para al
comparación objetivos realistas instante buscar
con las mejores y viables. una solución.
empresas.  mejorar la  Si se aplica el
comunicación conocimiento de
 Objetivo: empresarial. líderes de la
evaluación y  Perfeccionar industria en
aprendizaje procesos. world sport
 disminuir el debido a que se
número de está atento a
errores cualquier
modificación de
precios o de
nuevos diseños
por parte de los
líderes para así
mismo ser unos
competidores
más en el
mercado.
 Si se aplica, en la
empresa world
sport sabiendo
siempre que
para ser la mejor
empresa hay
que tener las
mejores
herramientas de
trabajo por eso
se hizo el cambio
de maquinaria
antigua por
maquinaria
79
nueva para un
mejor acabado
del producto.
 Si se aplica
debido a que la
dueña de la
empresa world
sport quiere que
su empresa
sobresalga y sea
la mejor en el
mercado
obteniendo
información para
saber que le
hace falta a esta
empresa y a su
vez realizando
modificaciones
para que se note
el cambio
 Si se aplica
debido a que se
conocen las
problemáticas
que tienen
algunas áreas
estos nos dice
que están
pendientes de la
mínima cosa
para al instante
buscar una
solución.
80
Reingeniería  Si se aplica en la
 Año:1980  Orientación hacia empresa worl
Estados Unidos el proceso . sport ya que el
 Ámbito. hijo de la dueña a
 Representante:  Rompimiento de creado diseñado
Michael M. reglas. un organigrama
Hammer  Creatividad en el para diferenciar
uso de la los niveles
 Colaboradores: tecnología. jerárquicos
James A. teniendo un orden
Champy en el proceso de
la empresa.
 Énfasis: Analiza  El ámbito no se
y modifica los aplica en la
procesos básicos empresa world
de trabajo en el sport ya que este
negocio. espacio debe
tener unos límites
 Objetivo: busca determinados, ya
una nueva forma sean estos reales
de trabajar dentro o imaginarios por
de una lo tanto no existen
organización, no y no pueden ser
solo trata de aplicados.
mejorar los  No aplica en la
procesos empresa world
existentes, sino sport ya que en
que los cambia esta aun no se a
desde la raíz para implementado un
que sean exitosos reglamento con
y 100% rentable. reglas que se
Aumenta la deberían cumplir
calidad, la para que los
producción de empleados lo
costos, el obedezcan por lo
incremento de la tanto no están
eficiencia rompiendo reglas
operativa, así realicen
mejorar de actividades
servicio al cliente. indebidas
 No se aplica ya
que no a habido
una enseñanza
hacia los demás
de como poder
utilizar las
tecnologías
81
modernas si no
que
siguen acostumb
rados a lo antiguo
como por ejemplo
la maquinaria.
Gestión de proyectos.  -Manejo de marco  En la empresa

 Origen: 1950 conceptual y World Sport no se
Estados Unidos metodología para aplica en lo más
contar con mínimo este
 Representantes: proyectos principio, ya que
Karol Adamiecki exitosos. no cuenta con
Henry Gantt  -Enfocarse en marco conceptual
Henri Fayol proyectos con el para llevar un
fin de producir orden más
 Objetivos: cambios y reducir adecuado, ni con
Administrar las urgencias y una debida
planificar, pérdidas de la metodología.
coordinar misma.  Este principio no
seguimiento y  -Priorizar los se aplica en la
control de todas proyectos. empresa World
las actividades y  -Definición de Sport, debido a
recursos portafolio, que no cuenta
82
asignados para programa y con un orden ni
ella. proyectos. una metodología
 -Definición de en la cual pueda
 Énfasis: objetivos claros. tenerse en cuenta
Proyectos  -Planificación. este aporte.
 -Control en los  Este principio no
cambios. aplica de ninguna
 -Desarrollar a los forma en la
colaboradores. empresa World
 -Ser proactivo – Sport, ya que aún
manejo de no se ha tenido en
análisis de riesgo. cuenta la
 -Hacer importancia que
seguimiento con este conlleva para
indicadores. tener un mejor
manejo de la
misma y para
lograr mejoras
dentro de la
organización.
 En la empresa
World Sport no se
aplica este
principio debido a
que
infortunadamente
no cuenta con
una organización
estratégica que
es de lo que trata
el presente
aporte.
se aplica en
totalidad dentro
de la empresa
World Sport, ya
que dentro de
esta organizació
n el orden de
funciones, reglas,
entre otros, es en
sí muy confuso.
se aplica en la
empresa World
Sport, ya que no
83
se presenta orden
dentro de la
misma, lo que ha
presentado
algunos tipos de
problemas y
confusiones entre
las labores
correspondientes
del personal.
se aplica dentro
de la
organización.
Dentro de la
empresa World
Sport se han
presentado
algunos tipos de
cambios mas no
cuentan con un
control de los
mismos, por lo
que en ocasiones
se han
presentado
disgustos e
inconformidades
por parte tanto del
personal como de
la dueña de la
empresa.
 En la empresa
World Sport no se
aplica este
principio debido a
que no se cuenta
con métodos
efectivos o un
programa para la
capacitación o
el desarrollo de
los trabajadores
para así poder
fortalecer su
talento sus
competencias.
84
 Dentro de la
empresa World
Sport no se aplica
en totalidad este
principio, ya que
no hay un manejo
de control
adecuado de los
acontecimientos
que se presentan
dentro de esta y
no se actúa de
una manera
organizada.
se aplica dentro
de la empresa
World Sport
debido a que no
se cuenta con un
sistema de
medición de
cumplimiento de
los objetivos que
se hayan
propuesto dentro
de la
organización.
Gerencia del  -Marcas y  Este principio si

conocimiento secretos se aplica dentro
 Origen: 1716 empresariales. de la empresa
Estados Unidos.  -Conocimiento World Sport, ya
individual. que esta cuenta
 Representante:  -Propiedad con su propia
Amitai Etzioni. intelectual. marca y con
 -Diseños secretos que han
 Objetivos: - industriales y sido
Aumentar la prototipos. fundamentales
capacidad de  -Licencias de para la
liderazgo de las explotación. satisfacción del
organizaciones  -Conocimiento cliente.
en sus organizacional.  En la empresa
respectivos World Sport si se
mercados. aplica este
85
 -Incrementar las principio, esto
oportunidades de debido a que el
negocio. personal cuenta
 -Aumentar la con una serie de
productividad de conocimientos
las empresas y correspondientes
las a su labor que
corporaciones. han sido de gran
 -Aumentar la importancia
competitividad. dentro del
proceso de
 Énfasis: crecimiento de la
Recolección de empresa.
información y  Este principio no
conocimiento. se aplica en la
empresa World
sport, ya que no
se cuenta con
derechos de
propiedad sobre
la información.
 En la empresa
World Sport si se
aplica este
principio, debido a
que esta cuenta
con con una serie
de productos que
se ajustan a todo
tipo de cliente y
sus
características.
 En la empresa
World Sport no se
lleva a cabo la
aplicabilidad de
este principio.
 En la empresa
World Sport no se
aplica este
principio, ya que
no cuenta con un
manual o
reglamento que
permita el orden y
un buen
desarrollo
86
organizacional de
la misma.
Justo a tiempo.  -Poner en  En la empresa

 Origen: 1980 evidencia los World Sport no se
Japón. problemas aplica este
fundamentales. principio debido a
 Representante:  -Eliminar que no se cuenta
Taiichi Ohno despilfarros. con un orden en
 -Buscar la el que se pueda
 Objetivo: simplicidad. tener en cuenta y
Eliminar todo lo  -Diseñar sistemas evidenciar
que implique para identificar aquellas
desperdicio. problemas. necesidades
realmente
 Énfasis: importantes por la
Identificar y que esta pueda
evidenciar estar pasando .
problemas,  Este principio si
simplificando la se aplica dentro
producción de la empresa
centrándose en la World Sport pero
demanda no en totalidad,
debido a que no
cuenta con
inspección del
producto, no hay
que transportar el
producto entre
otros que no
añaden ningún
valor a este, mas
sin embargo no
se previenen los
riesgos que
pueden haber en
su proceso.
 En la empresa
World Sport no se
aplica este
principio, ya que a
pesar de que esta
cuenta con 30
87
empleados
actualmente no
hay un enfoque
simple que
conlleve a una
gestión más
eficaz y alguna de
la maquinaria con
la que esta cuenta
no se utiliza
continuamente.
se aplica dentro
de la empresa
World Sport, ya
que esta no
cuenta con
ninguna clase de
sistema que
identifique los
problemas que
pueden perjudicar
a la organización.
Outsourcing.  -Centrarse en lo  En la empresa

 Origen: 1980 importante del World Sport si se
Estados unidos. negocio. aplica este
 -Mejora de la principio ya que
 Representante: calidad. esta se centra en
David Ricardo.  -Conocimiento. mantener al
 -Contrato. cliente satisfecho
 Colaboradores:  -Experiencia y conforme con el
Michael Corbete, operativa. producto que la
empresa Kodak,  --Acceso al presente organiz
empresa talento. ación ofrece.
Mampower.  -Capacidad de  Dentro de la
gestión. empresa World
 Objetivos: -La  -Reducción del Sport si se aplica
optimización y tiempo de este principio,
adecuación de los producción. debido a que esta
costos  -Estandarizar se encuentra en
relacionados con proceso de etapa de
la gestión, en negocio. crecimiento y se
función de las encuentra en la
 -Mitigación del
búsqueda
riesgo.
88
necesidades  -Flexibilidad continua de un
reales. laboral. nivel alto de
-Concentración excelencia.
en la propia  Dentro de la
actividad de la empresa World
organización. Sport no se aplica
este principio
 Énfasis: debido a que
Subcontratación. cuenta con
personal que en
totalidad no
maneja
conocimientos
claros y que
cuentan con poca
experiencia
dentro de la labor
que están
cumpliendo.
 Este principio si
se aplica dentro
de la empresa
World Sport ya
que
anteriormente se
contrataba a los
empleados por
obra y labor
y actualmente se
encuentran por
contratos por
prestación de
servicios.
se aplica en su
totalidad dentro
de la empresa
World Sport ya
que cuenta con
personal no
calificado y con
poca experiencia
para llevar a cabo
de manera
adecuada y
responsable la
89
labor que se le ha
asignado.
 Dentro de la
empresa World
Sport no se da
aplicabilidad a
este principio ya
que no cuenta
con un proceso
adecuado
para gestionar
las tecnologías de
la información en
la empresa.
se aplica dentro
de la empresa
World Sport, ya
que no cuenta
con un sistema
amplio que tenga
en consideración
los procesos
productivos de
bienes
correspondientes
a diversas
actividades
se aplica en
World Sport, ya
que no cuenta
con métodos
actuales a
estandarizar y no
se unifican los
procedimientos
de la organización
que utilizan
diferentes
prácticas para un
mismo proceso.
 En la empresa
World Sport no se
aplica este
principio puesto a
que a la hora de
90
los empleados
utilizar las
maquinarias se
han presentado
accidentes
debido a que no
se cuenta con una
supervisión de
estas.
 Dentro de la
empresa World
Sport no se lleva
a cabo la
aplicación de este
principio debido a
que no hay
medidas que
favorezcan los
derechos de los
trabajadores en
material de
contratos
laborables y
libertad de
contratación.
Calidad Total  -Enfoque al  Este principio se

 Origen: 1950- cliente. aplica de forma
1960 Japón.  -Liderazgo. absoluta en la
 -Participación del empresa World
 Representante: personal. Sport, esto debido
Kaoru Ishikawa.  -Enfoque basado a que esta se
en procesos. empeña en
 Objetivo:  -Enfoque de satisfacer a todo
Garantizar a largo sistema para la tipo de clientes
plazo la gestión. brindando un
supervivencia, el  -Mejora continua. buen producto y
crecimiento y la  -Enfoque basado servicio.
rentabilidad de en hechos para la  Este principio de
una organización toma de una u otra forma
optimizando su decisiones. si se aplica en la
competitividad,  -Relaciones empresa World
mediante el mutuamente Sport por parte de
aseguramiento beneficiosas con su dueña, ya que
permanente de la el proveedor. es quien lidera en
satisfacción de
91
los clientes y la totalidad la
eliminación de organización.
todo tipo de  En World Sport
desperdicios. este principio si
se aplica, ya que
 Énfasis: En el es muy
diseño de los importante contar
productos. con personal
dispuesto a
colaborar para
que se pueda
cumplir con el
objetivo.
se aplica dentro
de la empresa
World Sport ya
que la empresa
no ha asignado
los recursos
esenciales para
que este pueda
llevarse a cabo.
se aplica en
totalidad en la
empresa World
Sport debido a
que obliga a
adoptar nuevas
decisiones para
adaptarlas al
sistema de la
empresa, cosa
que en ocasiones
se ve un poco
complicado pese
a los criterios de
su Dueña.
 En la empresa
World Sport este
principio si se
aplica debido a
que esta se
encuentra en
etapa de
crecimiento y
92
necesita en este
momento más
que todo de
mejoras
continuas.
se aplica en la
empresa World
Sport ya que esta
no cuenta con un
proceso o un
sistema
adecuado para
analizar y evaluar
aquellas
decisiones que se
quieren tomar y
no se cuenta con
información
suficiente, precisa
y fiable para
realizar una
buena toma de
decisiones.
 Para la empresa
World Sport es
muy importante
tener buenas
relaciones con los
proveedores, esto
debido a que
estos son quienes
surten la empresa
con productos de
buena calidad.
por lo tanto este
principio si se
lleva a cabo en la
organización.
Empowerment  Asignar autoridad  Si se aplica ya

 Origen. y que en la
1988 en Estados responsabilidad, empresa existe
Unidos. y definir en un supervisor el
conjunto cual es el que
 Representante estándares de está atento en
Ken Blanchard. calidad tanto a los
93
Colaboradores.  Promover de la estándares de
Edward Lawler. retroalimentación calidad como al
oportuna sobre el proceso de
 Énfasis desempeño de producción y
Autonomía de los los miembros del terminación del
trabajadores proceso y producto
responsabilidad. reconocer  No se aplica ya
oportunamente que no a todos se
 Objetivo. los logros. les reconoce su
Buscar distribuir esfuerzo en el
niveles adecuado transcurso del
de poder año solo les
autoridad y reconocen a los
responsabilidad empleados a los
en toda la cuales se les
organización tenga en un buen
concepto
Círculos de calidad y - Productividad

Mejora continua - Satisfacción
total
Año: 1980 Estados - Acciones
Unidos correctivas,
Representante: Kaoru preventivas
Ishikawa - Concentración
Colaboradores: total en el cliente
Shigeru Kobayashi - Toma de
William Edwards decisiones
Deming, Joseph Moses basadas en
Juran, Philip Bayard hechos y datos
Crosby - Mejora de
Énfasis: equipos de costos
trabajo para hallar la
calidad
Objetivo: propiciar un
ambiente de
colaboración
Fortalecer el liderazgo
de los niveles directivos
y de supervisión
Mejorar las relaciones
humanas y el clima
laboral
Motivar y crear
conciencia y orgullo por
el trabajo bien hecho
Propiciar una mejor
comunicación entre los
94
trabajadores y los
directivos o gerente
Dar a conocer los
avances y obstáculos a
vencer para lograr una
mejor constante
TOC  Meta, ganar  Se aplica

dinero diariamente
 Año: 1980  Existen en la
Estados Unidos pocas empresa worl
restricciones sport debido
 Representante: que impiden a que la
Eliyahu Aldratt ganar dinero ideología es
 Restricción ser grande en
 Énfasis: La no es un futuro por
teoría se enfatizó sinónimo de lo tanto ganar
en la restricciones recurso dinero ya es
del sistema, ya escaso. una
que ellas  Identificar y necesidad
determinan el eliminar para adquirir
resultado de la restricciones grandeza en
organización de manera el mercado
sistemática  Si se aplica
 Objetivo: en la
disminución de empresa worl
los costos sport debido
Reducción a que hay
Significativa de varios
los inventarios aspectos
 Elevar el nivel de negativos los
servicio de la cuales han
empresa impedido la
 Aumentar ganancia de
ganancias en el dinero uno de
corto y largo ellos es las
plazo llegadas
tardes por
parte de los
empleados
perdiendo
tiempo y
producción
siendo el
salario el
mismo para
ellos
95
 Si se aplica
debido a que
en la
empresa se
quiere lo
mejor por lo
tanto se
empieza a
hacer un
análisis y se
mira que
TPM  Mantenimiento  No se aplica ya

autónomo que en el
 Año: 1971 Japón  Mantenimiento mantenimiento
planteado autónomo se
 Representante:  Mejora enfocada debe tener un
Seiichi Nakajima  Educación y área limpia y de
entrenamiento buena
 Colaboradores:  Mantenimiento de organización en
Walter Shewhart, calidad los últimos meses
William Edgar  Seguridad y se evidencio que
Deming medio ambiente unas telas se
 Gestión dañaron por
 Énfasis: el TPM administrativa causa de la
se orienta a crear  Control inicial de humedad, otras
un sistema equipos materias primas
corporativo que como telas y
maximiza la cauchos estaban
eficacia de todo el guardadas y se
sistema mancharon por lo
productivo, tanto no aplica.
involucrando toda  Si se aplica en
la organización mantenimiento
EMPLEADOS - planteado en la
ALTAS empresa worl
DIRECCIONES sport ya que a los
trabajadores los
 Objetivo: cero tiene en buenas
averías en condiciones
producción laborales incluso
 Cero defectos de hay 3 que siguen
calidad con ellos por lo
 Cero accidentes tanto han gozado
del trato impuesto
 Si se aplica , en la
empresa worl
96
sport se quiere
ser los mejores y
encabezar en la
industria de la
ropa sport.
 No se aplica
debido a que no
se tiene
capacitaciones
para operar la
maquinaria y por
esto se producen
accidentes y
fallas en las
maquinas
 Si se aplica en la
empresa worl
sport ya que hay
áreas con
actividades
diferentes
asignadas para
generar la labor,
cada trabajo
realizando con un
mantenimiento de
calidad para que
todo salga con su
respectivo orden.
 Si aplica debido a
que la dueña de la
empresa worl
sport a
considerado que
se a esmerado en
los últimos años
por aplicar con
rigor la salud y
seguridad en la
empresa.
 Si se aplica en la
empresa worl
sport ya que esta
es la que lleva el
control y está
pendiente sobre
la empresa tanto
97
financieramente
como
organizacionalme
nte
 Si se aplica
debido a que se
está atento a
cualquier falencia
que produzcan
las maquinas
 Se aplica
diariamente en la
empresa worl
sport debido a
que la ideología
es ser grande en
un futuro por lo
tanto ganar dinero
ya es una
necesidad para
adquirir grandeza
en el mercado

98
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
9.1.1 Factor económico
 INFLACIÓN
El Dane reveló este jueves que el Índice de Precios al Consumidor (IPC) en

marzo de 2018 fue de 0,24%, indicador que se vio impulsado por el grupo de
salud, seguido de vivienda y transporte, mientras que, en el mismo periodo de
2017, el IPC había sido de 0,47%.
De acuerdo con la información del Dane, la variación del grupo de salud fue de
0,90%, en comparación con marzo de hace un año cuando el índice llegó a
1,28%. Es decir, que cayó 38 puntos básicos entre ambos periodos.
Otro grupo que también estimuló la inflación el mes pasado fue el de Vivienda,
que varió 0,40% en comparación con el 0,53% del 2017. En este caso, la energía
eléctrica, los colchones y almohadas y otros utensilios o menaje del hogar fueron
los que más contribuyeron a la variación total de Vivienda. Por su parte, el gas;
los detergentes, blanqueadores, suavizantes y ceras fueron los que menos
impulsaron el porcentaje final de este grupo.
En el primer caso, la variación de Diversión, que fue de -0,39%, se dio por la

caída en el turismo -que bajó 5,05%-, los servicios culturales, y computadoras e
impresoras y otros aparatos. Mientras que jardinería y productos para animales
domésticos, servicios de TV y otros aparatos de video e imagen aportaron de
forma positiva al total del grupo Diversión.
En el segundo caso, la baja en el grupo de Vestuario (-0,03%) se debió en

primera medida porque cayó el calzado para mujer un 0,59%, otras prendas de
vestir para niños y el calzado para hombre. Sin embargo, servicios de lavandería,
reparación y limpieza, y confección y alquiler arrojaron porcentajes positivos en
marzo de 2018.5
5
Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-en-colombia-en-
marzo-de-2018-segun-el-dane/257064
99
Gráfico 1 Inflación
Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-en-colombia-en-
Tabla 21 Inflación
Año Mensual Año completo Dos Meses

2017 0,47 2,52 4,69
2018 0,24 1,58 3,14
 Connotación
El aumento de la inflación en algunas áreas afecta directamente a los
consumidores y usuarios debido a que se tendrán que acostumbrar a pagar un
precio mayor al que han venido acostumbrados pagando, para la empresa World
sport se considera la inflación como una amenaza debido que al incremento de
este último año han subido los servicios siendo esto una mayor salida de dinero
para cubrir las necesidades y gastos de la empresa, por otra parte al subir los
servicios, productos entre otros, los usuarios tendrán que pagar la mayoría de
estos obligatoriamente, teniendo, no la misma facilidad para adquirir los
productos que fabrica la empresa bajando a su vez las ventas por falta de
compras en la industria textil.
100
 EXPORTACIONES
El Dane informó este martes, que durante el segundo mes de este año, las
exportaciones totales fueron por 2.940,9 millones de dólares, lo que representa
una variación anual de 8,3%.
Según la entidad, en febrero de 2017 las exportaciones totales fueron por 2.714,6
millones de dólares y la variación fue 16,6%.
Por su parte, entre enero y febrero de 2018, las exportaciones sumaron 6.261,7
millones de dólares, con una variación año corrido de 13,9%. Entre enero y
febero de 2017 las exportaciones totales fueron por 5.499,6 millones de dólares
y la variación fue 29,5%.
De acuerdo con el Dane, el comportamiento de las ventas externas del país en

febrero de 2018 (8,3%) se explica por las variaciones anuales positivas de tres
de los cuatro grupos de productos.
Se destaca el crecimiento de las exportaciones de petróleo, productos derivados

del petróleo y productos conexos (8,8%), plásticos en formas primarias (78,5%)
y aceite de palma y sus fracciones (98,0%).
Variación anual (febrero 2018 / febrero 2017) En febrero de 2018 las

exportaciones totales fueron por 2.940,9 millones de dólares FOB (Free on
Board) con una variación anual de 8,3%. En febrero de 2017 las exportaciones
totales fueron por 2.714,6 millones FOB y la variación fue 16,6%.
En febrero de 2018, las exportaciones de Combustibles y productos de las

industrias extractivas fueron por 1.574,2 millones de dólares con una variación
de 8,9%, este comportamiento se explicó principalmente por el incremento de
las ventas de petróleo, productos derivados del petróleo y productos conexos
con una variación de 8,8%.
En febrero de 2017 las exportaciones de Combustibles fueron por 1.446,0

millones de dólares FOB con una variación de 41,6%
101
Gráfico 2 Exportaciones
Fuente:
https://www.google.com/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=A7AQ
W6qHAvDs5gKanYa4Bw&q=EXPORTACIONES+2018+COLOMBIA&oq=EXP
ORTACIONES+2018+COLOMBIA&gs_l=img.3..0i24k1.8280.10838.0.11266.9.
2.0.7.7.0.200.356.0j1j1.2.0....0...1c.1.64.img..0.9.461....0.jhO90EUxL-
g#imgrc=Y1aTiJu56bKD1M:
Tabla 22 Exportaciones
Año Variación anual Variación doce meses

2017 45,1 -6,8
2018 14,6 17,2
 Connotación
Para llevar tan pocos meses en lo transcurrido de este año 2018, este último año
han generado unas grandes exportaciones a diferencia del año 2017 que tuvo
un total de 16,6% cada vez más va incrementando más las exportaciones por lo
tanto para la empresa world sport se considera como una oportunidad porque
aumenta el nivel de salida de mercancía ya que se podrá dar conocer el producto
internacionalmente en un futuro, aumentando la demanda de pedidos en la
empresa, por otra al tener una tasa alta de exportaciones aumentan los ingresos
del país mejorando la economía y facilitando a los consumidores y clientes,
realizar mayores compras en diferentes productos de la empresa world sport.
102
 VARIACIÓN DE PRECIOS DEL CONSUMIDOR
La variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC), en enero de 2018, fue

menor en 0,39 puntos porcentuales respecto a la registrada en el mismo mes de
2017 cuando fue de 1,02%, según lo dio a conocer este lunes el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (Dane).
De acuerdo con la entidad, el grupo que más aportó a la variación total

fue alimentos que presentó un alza de 1,20%, aunque fue inferior a la registrada
hace un año (1,62%); seguido de salud que llegó al 1,16% y transporte que
presentó una variación positiva de 0,70%.
El alza del grupo de alimentos en enero se debió a que el tomate mostró un

crecimiento en sus precios de 21,77%, la naranja se incrementó en un 11,40% y
la zanahoria lo hizo en 11,21%.
Por su parte, el grupo educación que apenas tuvo un alza de 0,01%, fue el que
menos aportó al IPC en enero, le siguieron comunicaciones con un 0,04% y
vestuario con 0,07%.
En el caso de educación lo que permitió que este grupo no mostrara un

crecimiento elevado fue que el subgrupo ‘otros artículos escolares’ cayó un
0,07% mientras que los cuadernos presentaron un aumento de 0,28%.
El Dane resaltó que, de febrero de 2017 a enero de 2018, la variación del Índice
de Precios al Consumidor fue de 3,68%, menor en 1,79 puntos porcentuales a la
registrada en el mismo periodo del año anterior, cuando fue 5,47%. Lo que indica
que ya está dentro del rango meta del Banco de la República que está entre 2%
y 4%.
Hay que decir que, dentro del cálculo total anualizado, el grupo de educación fue
el que más contribuyó al alza, pues se incrementó en un 7,38%, sobre todo por
el costo de las pensiones y las matrículas de educación básica, media y
vocacional.6
6
Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-de-enero-2018-en-
colombia-segun-el-dane/255052
103
Gráfico 3 Variación precios del consumidor
Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-de-enero-2018-en-
colombia-segun-el-dane/255052
Tabla 23 Variación precios del consumidor
Año
2017 0,71 1,62 0,94 1,06 0,03 0,17 1,58 1,08
2018 0,33 1,20 0.70 0,48 0,01 0,07 0,04 0,40
Fuente: creación propia
 Connotación
La variación de precios del consumidor puede cambiar a toda hora, en algunos

productos o empresas son factibles en otras no, todos tiene sus más y sus menos
pero en las últimas estadísticas la industria textil tuvo un crecimiento del 0,07%
en la vestimenta por lo tanto se identifica para la empresa worl sport como una
oportunidad la variación de precios debido a que según este crecimiento los
productos ya realizados o a realizar se podrán vender con un incremento del
0,07% más alto que el del año anterior aumentando el ingreso de activos a la
empresa world sport. Por otro lado, también se mira como amenaza la variación
de precios para la empresa world sport ya que al subir de porcentaje para una
venta se reducen las compras por parte de los usuarios debido al encarecimiento
del producto a si sea mínimo se reducen las posibilidades de ventas y se
registraran menos entradas de dinero para la empresa.
104
 PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi) presentó ayer los

resultados de la Encuesta de Opinión Conjunta de los diferentes gremios
correspondiente al mes de febrero.
En ella, el sector que logró los mejores rendimientos fue el de hilatura, tejeduría
y acabado de productos textiles, cuyo crecimiento fue de 6,1% para los primeros
dos meses del año, mientras que sus ventas se impulsaron 3,3% adicionales y
0,3% a nivel nacional.
Detrás de los textiles se ubicaron respectivamente los vehículos automotores y

sus partes y accesorios, con incrementos industriales de 5,7% y 3,8%. Sin
embargo, entre estos tres subsectores, solo las ventas de autopartes
dinamizaron la economía, con un crecimiento general de 9,6% y 4,7% a nivel
local.
Tanto las confecciones como los vehículos continúan en números rojos en

relación a sus ventas. Las ventas de las confecciones cayeron 9,6% y en el
mercado interno el descenso fue aún mayor (-11,5%); por su parte, el mercado
automotor vio un decrecimiento durante el primer bimestre de 5,5% y de 6,6%
en su comercio total y nacional respectivamente.
En la otra cara de la moneda se ubican los sectores suya industria decreció en

el primer bimestre del año. El más afectado fue el de los productos minerales no
metálicos, cuya producción cayó en 8,1%, sus ventas totales en 8,3% y sus
ventas nacionales en 8,2%. A “Otros productos químicos”, sector que no
contempla las sustancias básicas tampoco le fue bien. Las ventas totales y
nacionales descendieron en 1% y 2,9% y su producción también decreció 2,8%.
Finalmente, la industria de papel, cartón y derivados, fue la que tuvo el descenso

menos crítico, al experimentar una caída de 0,5% en su producción. Pese a
lograr un crecimiento en sus ventas totales de 1,4%, esto no se vio reflejado en
el mercado nacional, donde perdió 0,9% de su comercio.7
7
Fuente: https://www.larepublica.co/economia/textiles-y-confecciones-los-que-
mas-crecieron-a-febrero-segun-la-encuesta-de-la-andi-2722146
105
Gráfico 4 Producción industrial
Fuente:
https://www.google.com/search?q=produccion+industrial+colombia+2018&sour
ce=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiuzrGEyrHbAhUxq1kKHSXlCzMQ_A
UICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=G874VpGmk4jgtM:
 Connotación
La producción industrial es favorable para la industrial textil ya que este último

dato recolectado informa que la hilatura, tejeduría y acabado de productos
textiles, cuyo crecimiento fue de 6,1% para los primeros dos meses del año,
mientras que sus ventas se impulsaron 3,3% adicionales y 0,3% a nivel nacional
por lo tanto la producción industrial se considera una oportunidad para la
empresa worl sport ya que la industria textil está en su mejor punto aumentando
la producción a nivel nacional e impulsando las ventas de la empresa en su
totalidad de productos textiles dando esto mayores entradas de activos a la
empresa y a su vez realizando mejores acabados impulsando al usuario a
obtener productos de calidad.
 AUMENTO EN EL COSTO DE ENERGÍA

El impacto de bolsillo para los consumidores que tendrá el aumento de las tarifas
eléctricas a partir del primer día de febrero, será superior al 18% que los analistas
económicos están usando para calcular la incidencia en la inflación.
Un aumento del 18% es el que según el ente regulador (ENRE) tendrá el 90%
de los usuarios residenciales de Capital Federal y Gran Buenos Aires, pero será
del 28% para el 10% de los hogares, y un 15% para comercios.
106
Pero el cálculo no coincide exactamente con la realidad, porque se toma como
base la factura media que pagan los residenciales durante todo el año, mientras
en Capital Federal y GBA, con uso extendido del gas para calefacción en
invierno, el consumo eléctrico es mucho más alto en verano por el gasto de los
aparatos de aire acondicionado.
Dicho de otro modo, tendrán un 18% de aumento los hogares que utilicen hasta
400 kilovatios mensuales. Por encima de ese nivel, el alza será del 28%, y cuanto
más elevadas resulten las temperaturas en febrero y marzo, mayor será la
cantidad de hogares que sobrepasen el límite fijado.
Además, como el anterior aumento corre desde el 1 de diciembre el impacto de

bolsillo es distinto según los vencimientos de los hogares. Los que recibieron las
facturas con vencimiento a mediados de enero y lectura de medidor en los
primeros días de ese mes, pagaron noviembre al precio anterior y diciembre con
el aumento del 39% al 47%, pero en el último mes de 2017 la temperatura fue
bastante benigna en varios de los días (de hecho la media fue casi un grado
inferior a la de diciembre de 2016), por lo cual el uso de aire acondicionado
disminuyó, como se advierte por la caída del 3% en la demanda de Capital y el
conurbano.
Por tener solo un mes de aumento y un consumo menor al del año pasado, los
hogares que pagaron la factura a mediados de este mes, todavía no sintieron a
pleno el aumento de diciembre. Recién van a pagar totalmente el alza de ese
mes, los que reciban la factura con lectura de medidor en los primeros días de
febrero.
Por ese mismo motivo, a principios y mediados de abril, los hogares que
corresponden a las distribuidoras Edenor y Edesur, estarán pagando totalmente
los dos aumentos (el de diciembre y el de febrero), que significan teóricamente
un 64% de incremento para el 90% de los casos, y del 88% para el resto.
A partir de este jueves, aumenta el precio mayorista de la energía en todo el

país. Según lo que se sabe hasta ahora, ese valor pasará de $876 por
megavatio/hora (o por 1000 kilovatios) en diciembre y enero, a $1.077. Esto
significa un aumento del 22,9% en el mes próximo, que se adicionará a la suba
del 36,8% aplicada en diciembre.8
8
Fuente: http://www.ambito.com/910907-las-tarifas-de-luz-aumentan-hasta-28-
esta-semana
107
Gráfico 5 Aumento costo de energía
Tabla 24 Aumento costo de energia
Fuente:
https://www.google.com.co/search?biw=1920&bih=974&tbm=isch&sa=1&ei=0d
wXW83EBsL4zgKtua6QCw&q=aumento++luz+2018&oq=aumento++luz+2018&
gs_l=img.3...35777.35777.0.36054.1.1.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1c.1.64.img..1.0.0...
.0.eCJyw2TiWC0#imgrc=HsvVdB_hNR3gQM:
 Connotación
El aumento de la energía cada día va empeorando y aumentando

encareciendo el estilo de vida, la producción de vuelve cada vez más difícil
porque entre más caros estén los servicios menos ganancia va a ver en
las industrias, por lo tanto se determina que el aumento del costo de
energía es una amenaza para la empresa worl sport teniendo en cuenta
las últimas estadísticas recolectadas se evidencia un incremento el cual
da obligación a la empresa a sacar más dinero para cubrir los gastos
teniendo así mismo menos capital y reduciendo las ganancias debido al
encarecimiento de las luz
108
9.1.2 Factor político - legal
 ACUERDO DE PAZ:
El descontento tiene que ver con las zonas de concentración, pues al el 81% no
está de acuerdo en que una de ellas esté ubicada en su departamento, el 35%
por el aumento de la inseguridad, el 27% por el contrabando, y el 23% por el
desempleo.
Por el otro lado, se presentaron estudios realizados por la Oficina del Alto
Comisionado por la Paz (OACP), que indican que el Producto Interno Bruto (PIB)
de Colombia crecería para aportar a:
El sector agrícola con un 3% más de lo que anualmente se registra, lo que
permitiría aumentar en 700.000 toneladas al año la despensa agrícola.
La industria hotelera, ya que se podrían generar 170.000 nuevos empleos.
La inversión en infraestructura para llevar diversos productos a más lugares, de
forma más rápida y con menor costo.
El tema de la reincorporación es un tema delicado y algo difícil de manejar, pues
recibir alrededor de 17mil colombianos desmovilizados en empleos estables con
condiciones favorables tanto para ellos como para las personas que trabajarán
en el mismo espacio. Significa trabajar en la aceptación al cambio y a la
tolerancia para quienes ya están en la empresa.
Por esto, Finanzas Personales decidió consultar con las compañías reclutadoras
y de selección, Adecco y Hays, cuáles podrían ser las estrategias y las prácticas
adecuadas que se deberían establecer si se aceptan los acuerdos para el
proceso de inclusión e integración de los desmovilizados. Esto fue lo que nos
dijeron:
Identificar las áreas que podrían llegar a ocupar: Silvia vergel, head executive de
Hays, explica que se debe pensar en términos de los objetivos a corto, mediano
y largo plazo y cómo estas personas pueden desarrollarse dentro de las
compañías y crecer a nivel personal y profesional.
Por lo que es óptimo establecer un plan de desarrollo en el que se estudie el
caso de cada candidato, se identifiquen sus capacidades, habilidades y
fortalezas específicas. La idea es entender a las personas que están ingresando
a esta nueva compañía, estudiar su contexto, su historia, reconocer los desafíos
que ellos enfrentan”, precisa Vergel.
l 28 de enero de 2016 se reunieron en un debate la embajada de Suiza en
Colombia, el ministerio de postconflicto y representantes de empresas como
Ecopetrol, Isagen, Nestle y ABB. En el que destacó por ejemplo por parte del
embajador que el proceso de inclusión de las personas directamente afectadas
109
es un proceso sólido, innovador y ejemplar que servirá como fuente de
inspiración en otros países del mundo.
Adicionalmente, de acuerdo con Dinero.com que una de las principales

estrategias para desarrollar, después de firmado el conflicto, será el desarrollo
de iniciativas de emprendimiento para apoyar no solo a los desmovilizados, sino
que también al crecimiento económico del país.
Por otro lado, la FIP, Fundación Ideas para la Paz, se dio a la tarea de realizar
unos foros para tratar la iniciativa por parte del sector empresarial en la
construcción de la paz, en el foro del 22 de agosto de 2016 junto con la Cámara
de Comercio en el cual Calos Luna Romero, presidente ejecutivo de esta
institución aseguró que “el sector privado debe jugar un papel definitivo para la
conciliar la paz, pues las empresas son factores determinantes para preparar los
espacios de entendimiento y reconciliación que fomenten inversión pública,
privada y mixta”.
En el foro se dieron conocer puntos negativos y positivos sobre dicha

participación por parte de las empresas, por un lado el Observatorio Económico
de la Cámara de Comercio de Cúcuta presentó un estudio realizado a 300
empresarios de la región acerca de su percepción de los diálogos de paz, en el
que se encontró una gran preocupación, ya que el resultado arrojó que los
empresarios no creen ni en las Farc, ni en el Gobierno.9
9
Fuente: http://www.elcolombiano.com/colombia/acuerdos-de-gobierno-y-
farc/el-primer-ano-de-la-paz-en-cifras-GE7745778
110
Gráfico 6 Acuerdo de paz
Fuente:
https://www.google.com.co/search?q=graficas+tratado+de+paz&source=lnms&t
bm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi_kJPsj7_bAhWLqlMKHQlwDhQQ_AUICigB&bi
w=1920&bih=925#imgrc=5ntM1S49rZ4oDM:
Tabla 25 Acuerdo de paz
Mes Optimista Pesimista Ns/Nr

Julio 2015 29% 69% 2%
Octubre 2015 46% 52% 2%
Diciembre 2015 38% 60% 2%
Marzo 2016 32% 66% 2%
Junio 2016 47% 52% 1%
 Connotación
El tratado libre de paz es un proyecto que ha venido transcurriendo hace mucho
tiempo atrás, para los colombianos es un tema muy importantes, pero más
importante para los que han vivido la guerra que son los que quiere que se
acabe toda la guerra y llegue la paz, pero esa paz tiene un costo y ese costo lo
pagamos nosotros una parte incluido en el IVA para la empresa worl sport esto
es una amenaza ya que es otro gasto para la empresa el cual debe cancelar
disminuyendo los activos de la empresa, por otra parte se puede considerar
como una oportunidad ya que al desmovilizarse toda la población que
111
permaneció en el monte con camuflados tendrán que realizar compras en
prendas de vestir aumentando las ventas de textiles en todo el territorio nacional.
 DIFICULTADES FISCALES
El déficit fiscal en Colombia para el año 2016 es de 30.5 billones de pesos, cifra
que corresponde al 3,6% del producto interno bruto (PIB). La anterior cifra fue
revelada por el ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, al mismo tiempo que
el Presidente de la República, Juan Manuel Santos, anunciaba un recorte en el
gasto público y se ventila la necesidad imperante de una reforma tributaria
estructural; nombre que se ha acogido en los escenarios gremiales, académicos
y empresariales para designar lo que sería una revisión de fondo al sistema
tributario colombiano con el propósito de redistribuir la presión tributaria, eliminar
exenciones y regímenes especiales y fortalecer a la autoridad tributaria,
buscando lograr una disminución en los niveles de evasión. En el contexto
descrito, resulta relevante resaltar que como parte de los compromisos
internacionales adquiridos por Colombia para disminuir su déficit fiscal, y con el
objetivo de contar con las estimaciones que faciliten la toma de decisiones en el
mediano plazo, desde el 2004 se elabora el “Marco Fiscal de Mediano Plazo
(MFMP)”, el cual, según el artículo 1 de la ley 819 de 2003 debe presentarse
antes del 15 de junio de cada vigencia fiscal ante las Comisiones Económicas
del Senado y de la Cámara de Representantes. Este marco es definido por el
Ministerio de Hacienda como: “un documento que enfatiza en los resultados y
propósitos de la política fiscal. Allí se hace un recuento general de los hechos
más importantes en materia de comportamiento de la actividad económica y
fiscal del país en el año anterior. Presenta las estimaciones para el año que cursa
y para las diez vigencias siguientes y muestra la consistencia de las cifras
presupuestales con la meta de superávit primario y endeudamiento público y, en
general, con las previsiones macroeconómicas”. iii Este marco se construye con
el propósito de proyectar los ingresos y gastos que tendrá el gobierno en los diez
años siguientes, contemplando las posibles contingencias que puedan
enfrentarse durante dicho periodo. En este documento oficial se hacen
proyecciones tales como el crecimiento económico nacional y el de países de la
región, las perspectivas económicas relacionadas con países desarrollados, un
análisis de los riesgos que potencialmente podrían afectar la economía
colombiana, estimaciones de gastos e ingresos tanto fiscales como no fiscales,
intereses de deuda y muchos otros aspectos que puedan incidir sobre el
comportamiento de los ingresos y los gastos.10
10
Fuente:
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/11270/MariaClara_Mesa
Abad_Paulina_TamayoMej%C3%ADa_2016.pdf?sequence=2&isAllowed=y
112
Gráfico 7 Dificultades fiscales
Fuente: http://www.banrep.gov.co/economia/pli/bdeudax_t.pdf
Tabla 26 Dificultades fiscales
Año Porcentaje
2009 21.0
2010 21.0
2011 21.0
2012 20.0
2013 23.0
2014 25.0
2015 38.0
2016 41.0
2017 39.0
2018 37.0
 Connotación
Según la recolección de información obtenida sobre los problemas fiscales la
empresa world sport señala que esto puede ser una amenaza para la empresa
ya que a la hora de un mal procedimiento o negocio económico con nuestro país
se tendrá que generar aumentos para poder recolectar los recursos suficientes
para abarcar la deuda por los tanto sería un gasto para la empresa el cual
afectarían los recursos que tiene presupuestados la empresa.
113
 MIGRACION DE VENEZUELA A COLOMBIA
Entre 2015 y 2017 la migración de venezolanos a todas partes del

mundo se incrementó en 132%. En el caso de los que se dirigen a
países de Suramérica el aumento fue de 895%. En cifras netas, en este
par de años, salieron de Venezuela aproximadamente 925 mil personas,
que suman globalmente, en los últimos 13 años, un millón 622 mil
personas. De ellas, un millón 552 mil 407 se distribuye en 15 países: 885
mil 891 venezolanos en naciones suramericanas y el resto en 3 europeas.
Según el informe de Tendencias Migratorias Nacionales en América del

Sur, publicado el martes 27 de febrero de 2018 por la Oficina Internacional
de Migraciones (OIM), un organismo de la Organización de Naciones
Unidas, en los últimos dos años, la mayoría de los migrantes venezolanos
se ha dirigido hacia Colombia o usan este país como tránsito para llegar
a otros destinos.
Mientras que Estados Unidos y España, en ese orden, son después de

Colombia, los países donde se registra más cantidad de venezolanos.
Las fuentes del informe son los censos en los países así como las oficinas
de migración. Sin embargo, se estima que hay un subregistro no
precisado, por ejemplo, de las personas que gozan de doble nacionalidad
o han ido adquiriendo la nacionalidad del país receptor.
Otra fuente para contrastar es la Encuesta Nacional de Condiciones de

Vida de la Población Venezolana (Encovi) de 2017, elaborada por un
equipo multidisciplinario de las universidades más importantes del país, la
Universidad Simón Bolívar (USB), Universidad Central de Venezuela
(UCV) y la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB). En este estudio se
señala que 8 por ciento de los hogares venezolanos reporta al menos una
persona emigrante en los últimos 5 años. Hallaron que en promedio se
reportaron 1,3 emigrantes por hogar, de modo que se estima que entre
2012 y 2017 han debido emigrar al exterior algo más de 815 mil personas.
Sus cálculos, en combinación con los datos de la ONU para 2015, les
permitió estimar que la migración de venezolanos se ubicaría en un millón
421 mil personas.
Siguiendo las estimaciones de OIM y Encovi la migración de venezolanos

al 2017 se puede calcular entre 4,7% y 5,4% de la población del país,
aproximadamente.
Este estudio coincide en que “casi el 80% de la emigración reciente desde

Venezuela ha salido básicamente durante los años 2016 y 2017”.
De acuerdo con los datos consolidados de OIM, en 2015 el volumen de
114
venezolanos que vivía en el extranjero era de 697 mil 562 personas, lo
cual representaba un 2,3% de su población. 11
Gráfico 8 Migración de Venezuela a Colombia
Fuente:
https://www.google.com.co/search?q=tecnologia+de+punta+estadisticas+colom
bia+2018&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjG6cm6lMTbAhUQvF
MKHcTDDZQQ_AUICigB&biw=1920&bih=925#imgrc=IExTXyxIssnskM
Tabla 27 Migración de Venezuela a Colombia
Año Estadística
2012 251.475
2013 261.343
2014 291.539
2015 329.478
2016 378.965
2017 796.072
 Connotación
La tasa de migración de venezolanos a Colombia ha ido incrementando en el

último tiempo esparciéndose venezolanos por todas las partes de Colombia en
busca de trabajo y nuevas oportunidades por lo tanto para la empresa world sport
11
Fuente: http://www.eltiempo.com/datos/cuantos-venezolanos-estan-
saliendo-de-su-pais-y-a-donde-se-dirigen-189354
115
esto se considera una amenaza ya que se vuelve competitiva la industria textil
debido a la mano de obra barata que ofrecen los venezolanos por necesidad
bajando los costos de los productos y posiblemente dejando en quiebra la
empresa si no se busca una solución equitativa por otro lado también se
considera una oportunidad para la empresa world sport ya que al entrar
venezolanos a Colombia aumenta la población y por lo tanto la compra de
prendas de vestir aumentan hasta en un 50% para la empresa es satisfactorio
saber que las ventas aumentan debido al incremento de población extranjera.
 DEUDA EXTERNA DE COLOMBIA
A marzo de 2018, el saldo de la deuda externa de Colombia fue de US$126.686

millones (m) (36,7% del PIB1 ), con un incremento de US$2.163 m (1,7%) frente
a diciembre de 2017. El 85% de este saldo corresponde a créditos con
vencimiento original mayor a un año y el 15% a créditos con vencimiento igual o
menor a un año. Por tipo de instrumento, el saldo de la deuda externa
corresponde principalmente a préstamos y a títulos de deuda
En lo corrido del año hasta marzo de 2018, el aumento del saldo (US$2.163 m)
se explica por el mayor endeudamiento de corto y largo plazo en US$1.502 m
(8.5%) y US$661 m (0,6%) respectivamente.
Por sectores, el saldo de la deuda externa pública representa el 58% del total y
la del sector privado el 42% (gráfico 1). El 14% de la deuda externa 1 Producto
Interno Bruto nominal en dólares proyectado para 2018. total corresponde a
préstamos entre empresas con relación de inversión directa.
Durante el primer trimestre de 2018, el saldo de la deuda de los sectores público

y privado aumentó en US$1.502 m (2,1%) y US$661 m (1,3%) respectivamente.
En el periodo de análisis, el costo promedio de las nuevas contrataciones de
deuda del sector público se redujo 0.3 y 1.3 puntos porcentuales (p.p) frente al
anterior trimestre y frente al mismo periodo del año anterior, respectivamente.
Para el sector privado, el costo de las nuevas contrataciones de deuda externa
en el primer trimestre de 2018 se estima en 4,6% (excluyendo préstamos a
plazos menores a un mes que presentan alta rotación), superior en 0,4 p.p al del
trimestre inmediatamente anterior y 0,1 p.p inferior al registrado en igual período
de 2017 .
Deuda externa sector público A marzo de 2018, el saldo de la deuda externa del
sector público alcanzó un monto de US$73.371 m, mayor en US$1.502 m (2,1%)
respecto a diciembre de 2017. Dicho saldo equivale al 21,2% del PIB estimado
para el 2018 (Gráfico 2). El aumento trimestral del saldo fue explicado por el
mayor endeudamiento de largo y corto plazo en US$1.486 m (2,1%) y US$15 m
(2,6%), respectivamente.12
12
116
Gráfico 9 Deuda externa de Colombia
Tabla 28 Deuda externa de Colombia
Año Publica Privada

2014 45.000 Millones dólares 112.000 Millones
dólares
dólares
dólares
dólares
dólares
 Connotación
El endeudamiento de Colombia causa escases en el país ya que se van los

recursos y sostenibilidad del país dejando al país quieto y en crisis no en todas
las situaciones por lo tanto para la empresa world sport es una amenaza ya que
117
a la hora de que la economía baje el comercio queda estancado sin poder tener
un avance moderado por días o por meses bajando el incremento de las ventas
en la industria de textiles.
 RECAUDO DE IMPUESTOS
Creció 8,3% en el primer bimestre del año a Dian informó este viernes, que a
corte de febrero, el recaudo bruto acumulado de los impuestos alcanzó la cifra
de $24,1 billones, lo que representa una variación nominal de 8,3% respecto del
mismo período de 2017, en el que se logró recaudar la suma de $22,3 billones.
Esta variación se debe principalmente al comportamiento del recaudo del

Impuesto al Valor Agregado – IVA que presentó un incremento de 16,4%, al
pasar de $6,20 billones en 2017, a $7,22 billones en 2018, registrando así una
contribución de 4,6% en la variación, es decir, que de los 8,3 puntos porcentuales
en los que aumentó el recaudo en el bimestre enero - febrero de 2018, el IVA
explica 4,6 puntos porcentuales.
Otro impuesto que contribuyó en el crecimiento del recaudo fue el de Renta y

Complementarios, que mostró una variación nominal de 28,3%, respecto al
mismo período de 2017, en el que se alcanzó la cifra de $1,43 billones, mientras
que en 2018 fue de $1,84 billones; este comportamiento se explica
principalmente por el pago de la primera cuota de los Grandes Contribuyentes,
al registrarse un aumento de 28.7% en relación con los pagos efectuados el año
anterior.
De igual manera, se resalta el comportamiento de los ingresos por concepto de

retención en la fuente a título de renta, venta y timbre, al presentar un recaudo
de $9,65 billones, y un aumento del 4,6% en relación con lo alcanzado en el
mismo período de 2017.
De modo agregado, el recaudo bruto de los tributos asociados a la actividad

económica interna alcanzó la cifra de $20,73 billones, mostrando una variación
nominal de 9.0% frente al 2017 que fue de $19,02 billones. Por su parte, los
tributos asociados al comercio exterior (arancel e IVA), crecieron el 4,1%, al
recaudarse la suma de $3,37 billones.
Durante el mes de febrero el recaudo bruto de los impuestos administrados por

la Dian fue de $7,95 billones, de los cuales la retención en la fuente a título de
renta, IVA y timbre aportó el 42,9% con ingresos por $3,41 billones y el impuesto
de renta y complementarios contribuyó con el 22.1% con un recaudo de $1,76
billones.
El recaudo de los tributos que corresponden a la actividad económica interna fue

de $6,23 billones, y los restantes $1,72, están asociados al recaudo de tributos
externos en las operaciones de comercio exterior.
118
En la ejecución del Plan de Cobro y de Fiscalización, se adelantó la segunda
jornada “Al día con la Dian le cumplo al país”, donde el accionar de la Dian se
enfocó principalmente en las actividades médicas y odontológicas prestadas con
fines estéticos, adelantando en el nivel nacional 20.431 acciones masivas, de las
cuales 4.277 correspondieron a visitas a contribuyentes que presentaban
obligaciones en mora por valor de $268.404 millones.
Como otro resultado de estas acciones, asistieron a las dependencias de la Dian,

2.685 deudores morosos y se realizaron 71 diligencias de secuestro; de igual
manera, se realizaron 114 visitas a responsables del impuesto nacional al
consumo.13
Gráfico 10 Recaudo de impuestos
Fuente :
https://www.google.com.co/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=vT
wcW8T8Iqzt5gL42bSAAg&q=recaudo+de+impuestos+2018&oq=recaudo+de+i
mpuestos+2018&gs_l=img.3...94118.102074.0.102606.25.24.1.0.0.0.255.3079.
0j15j3.18.0....0...1c.1.64.img..6.3.627...0j0i7i30k1.0.6FaIvVDVyy0#imgrc=r53ot
PQtgdsz3M:
Fuente: http://www.portafolio.co/economia/impuestos/recaudo-de-impuestos-
13
enero-febrero-de-2018-515079
119
Tabla 29 Recaudo de impuestos
Año Recaudo
2012 1.3
2013 1.6
2014 1.8
2015 2.4
2016 2.7
2017 2.9
2018 3.0
 Connotación
Para la empresa worl sport el recaudo de impuestos se considera una amenaza

para la empresa de una u otra manera por un lado no es factible ya que no
favorece en ningún aspecto la empresa al contrario es una desventaja para toda
la industria textil ya que el gobierno al momento de realizar la recolección exige
un valor determinado el cual sale de los activos de la empresa disminuyendo el
capital a favor del gobierno en contra de la empresa.
9.1.3 Factor socio – cultural
 TASA DE NATALIDAD
Para el año 2017pr se han reportado un total de 647.679 nacimientos, de los
cuales el 51,3% correspondió a hombres y 48,7% a mujeres. Los nacimientos
con sexo indeterminado reportaron 80 casos.
Para 2016 se reportaron 647.521 nacimientos en el total nacional, de los cuales
51,4% correspondió a hombres y 48,6% a mujeres.
En el año 2017pr, se han presentado 213.318 defunciones no fetales, de las

cuales el 54,1% correspondió a hombres y el 45,9% restante a mujeres. Para el
sexo indeterminado se reportaron 12 casos.
En 2016 se reportaron 223.078 defunciones no fetales en el país; la distribución
por sexo mostró que el 55,5% correspondió a hombres y el 44,5% a mujeres, el
sexo indeterminado reporto 30 casos
En el año 2017 se presentaron 43.089 defunciones fetales, según sexo la mayor
proporción se ubicó en la categoría de indeterminado con el 81,3%. Del sexo
masculino, se reportaron 4.797 casos correspondientes al 11,1% y del sexo
femenino 3.253 casos correspondientes al 7,5%.
120
En el 2016 se reportaron 48.619 defunciones fetales, por sexo la mayor
proporción se presentó en el indeterminado con el 82,4% (40.051 casos).14
En Colombia el 80% de las parejas tiene menos de dos hijos, y la tendencia a
tener sólo un hijo va en aumento.
Las parejas con un solo hijo son más comunes en esta época, motivados por la
economía, los diferentes estilos de vida actual y otras razones.
La sobreprotección es uno de los riesgos que retan las familias con un hijo único
en el hogar.
"A veces los padres de un solo hijo pueden centrarse mucho en sus hijos y sobre
protegerlos. Esto limita mucho a los muchachos" explica el psicólogo Javier
Bohórquez.
Los hijos únicos tienen la tendencia a querer acaparar toda la atención de sus
padres, por esta razón, los especialistas recomiendan evitar que sean ellos
quienes tomen el control.
"Los hijos únicos tienen algunas dificultades para compartir. Todo es mío, todo
gira en torno a ellos", agrega Bohórquez.
Sin embargo, los expertos reconocen que crecer como hijo único también tiene
sus ventajas. Los hijos únicos suelen tener un carácter independiente y disfrutar
de más amor y cuidados por parte de sus padres.
"Todo gira en torno a ellos, tienen toda la protección, todo el amor casi que
exclusivamente para ellos”, afirma el psicólogo.
Especialistas recomiendan una instrucción saludable y buenos hábitos para que

la crianza de hijos únicos sea apropiada. Se recomienda además que los
menores crezcan rodeados de otras personas fuera del hogar, ya que es
fundamental para su crecimiento personal.15
14
Fuente: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-
tema/demografia-y-poblacion/nacimientos-y-defunciones
15
Fuente: https://www.noticiasrcn.com/tags/tasa-natalidad
121
Gráfico 11 Tasa de natalidad
Fuente:
https://www.google.com.co/search?q=tasa+de+natalidad+en+bogota+2018&so
urce=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjcudvdz8fbAhXOjVkKHZX8C8YQ_
AUICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=7BFhXX1tFefkxM:
Tabla 30 Tasa de natalidad
Año Tasa de crecimiento
1951 2,24
1964 3,18
1973 2,95
1985 2,31
1993 2,12
2005 1,41
2016 1,16
 Connotación
En los últimos años la tasa de natalidad ha disminuido no en una gran cantidad

pero si ha habido diferencias en cuestión de nacimientos en el país Colombiano
122
registrándose una variación mayorista que en los años anteriores que ahora en
los presentes a través del tiempo por lo tanto se determina que para la empresa
worl sport es una amenaza debido a que si hay menos nacimientos en el país
las ventas disminuyen por falta de población en las compras de los productos ya
terminados bajando en gran parte activos de la empresa.
 CRIMINALIDAD
Mientras los datos de criminalidad muestran que algunos delitos están

disparados, para el Distrito ese aumento tiene una explicación técnica: la
integración de varias bases de información para consolidar las estadísticas.
Entre 2015 y 2016, el hurto a personas en Bogotá –el delito que más preocupa
a la ciudadanía– se disparó 37 %. Entre 2016 y 2017, el incremento fue más
escandaloso: 63 %. Mientras para los críticos de la administración esta tendencia
es una evidencia del deterioro de la seguridad, para el Distrito es un resultado
que tiene una explicación. El debate se concentra en la unificación de las
estadísticas de criminalidad, que comenzó el año pasado en el país, y esa
transición estaría distorsionando las conclusiones que se desprenden del
análisis de las cifras.
La razón es que hasta 2016 la principal fuente de información para medir la

criminalidad era una plataforma de la Policía denominada Siedco (Sistema de
Información Estadístico, Delincuencial, Contravencional y Operativo), donde se
lleva el registro de cada uno de los delitos denunciados en el país.
No obstante, en marzo del año pasado las autoridades decidieron sumarle a esta
base de datos las estadísticas que tiene la Fiscalía en su Sistema Penal Oral
Acusatorio (SPOA). El ente acusador aportó los registros que tenía desde enero
de 2016. Finalmente, en agosto del año pasado, se agregó una tercera fuente
de información: los casos registrados a través del aplicativo virtual “A denunciar”.
El objetivo de la integración era mejorar la calidad de la información, al contar

con un sistema estadístico más robusto, completo y confiable. Sin embargo, los
efectos se empezaron a notar este año al hacer los análisis de resultados, un
ejercicio que no solo realizan las autoridades para medir el efecto de sus
políticas, sino los medios de comunicación y los centros de estudio.
Un reflejo de ese impacto son las cifras de Bogotá, que en 2015, cuando no se
habían unificado los datos de la Policía y la Fiscalía, cerró el año con un reporte
de 57.399 delitos; el 2016, con 72.724 denuncias, y el año pasado, luego de
incluir la variable de la denuncia virtual, terminó con un registro de 99.221 casos.
Un análisis preliminar indica que, en dos años, los delitos crecieron 73 %.
123
Este aumento puso de inmediato los reflectores sobre la Secretaría de
Seguridad, un despacho que creó el año pasado la administración Peñalosa para
manejar la política pública contra el delito. La razón es que los números, en
apariencia, no respaldan su gestión. Sin embargo, vale resaltar que desde su
puesta en marcha, la administración aumentó la inversión, ha mejorado el
diálogo con la Policía y ha dotado de mejores herramientas a los organismos de
vigilancia.
Por eso, ante lo que reflejan las estadísticas, el Distrito se defiende diciendo que
no se pueden comparar las cifras de 2015, cuando no estaban unificadas las
bases de datos, con las de los últimos dos años, cuando se integraron las tres
fuentes de información.
“Las cifras que se están haciendo públicas no son comparables a través del
tiempo. Si se comparan 2015 y 2016, encontramos de manera artificial que hubo
un aumento del 37 % en el hurto a personas, mientras que si lo comparamos sin
el cargue de los datos de la Fiscalía, tenemos una reducción de 1,3 %. Dado que
esa unificación solo se hizo de 2016 en adelante, se pierde comparabilidad de
ahí para atrás”, señala un informe hecho por la Secretaría de Seguridad.16
Gráfico 12 Criminalidad
Fuente:
https://www.google.com.co/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=dk
4cW4asD8KN5wKX_oOQCg&q=estadisticas+de+inseguridad+en+bogota+201
8&oq=estadisticas+de+inseguridad+en+bogota+2018&gs_l=img.3..0i10i24k1.1
16
Fuente: https://www.elespectador.com/noticias/bogota/inseguridad-en-bogota-
que-pasa-con-las-cifras-articulo-752769
124
6294.17985.0.18270.5.5.0.0.0.0.212.870.0j4j1.5.0....0...1c.1.64.img..0.5.863...0i
24k1.0.t5_MIANkqQE#imgrc=sY1df2kI8YZ1fM:
Tabla 31 Criminalidad
Año Hurto a Lesiones Violencia Hurto a

Personas Personales intrafamiliar Celulares
2016 38000 20000 20000 10000
2017 60000 21000 25000 29000
 Connotación
La criminalidad con sus altos índices de hurto afecta a toda la población

colombiana desprendiendo a sus propietarios de sus bienes por lo tanto se
considera para la empresa worl sport una amenaza debido a que se tiene que
aumentar el nivel de seguridad en la empresa para que no se vaya ver afectada
en algún hurto de estos invirtiendo dinero para comprar cámaras, seguros etc,
para evitar estos peligros encareciendo a su vez los productos para poder
abarcar este costo que produce esta amenaza.
 TASA DE MORTALIDAD
Son varios factores los que han incidido en la variación demográfica de

Colombia. El aumento de la esperanza de vida de la población ha tenido un papel
importante. La tasa de mortalidad pasó de 6,8 por cada mil habitantes entre 1985
y 1990 a 6,0 en 2005 y seguirá bajando en el 2020, según el Dane.
En lo que va corrido del 2017, la población colombiana ya supera los 49.440.000

personas, según el reloj del Dane que minuto a minuto cuenta los nacimientos
que se producen a diario en el país.17
Se suele considerar que una tasa de mortalidad es alta cuando se ubica por
arriba del 30%; moderada si oscila entre el 15% y el 30%; y baja si no supera el
15%. A nivel mundial, la mortalidad relacionada con la malnutrición es la principal
responsable de las tasas de mortalidad más elevadas.
17
Fuente : http://www.elpais.com.co/colombia/tendria-50-millones-de-
ciudadanos-en-2018.html
125
Según diversos estudios desarrollados por investigadores, la tasa de mortalidad
infantil es un indicador importante del estado de salud de un pueblo. Bajo la sigla
TMI, esta estadística indica el número de muertes de niños menores de un año
que tiene lugar en un determinado país; teniendo en cuenta una base de 1.000
bebes nacidos. Este cómputo se efectúa teniendo en cuenta la cantidad de
nacimientos ocurridos en un lugar en un determinado período y las muertes
acaecidas en ese mismo tiempo.
Es importante destacar además que las tasas de mortalidad están vinculadas de
manera inversa a la esperanza de vida al momento de llegar al mundo: a más
esperanza de vida, más baja es la tasa de mortalidad. En las naciones en vías
de desarrollo hay una tasa de mortalidad mayor respecto a los países
desarrollados.18
Gráfico 13 Tasa mortalidad
Fuente:
https://www.google.com/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=m0Eb
W4OeCOjy5gLkqYmABQ&q=tasa+de+mortalidad+colombia&oq=tasa+de+mort
alidad+colombia&gs_l=img.3...71310.73307.0.73462.9.8.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1
c.1.64.img..9.0.0....0.198utqPizEE#imgrc=Wd-I1ReD9doyUM:
18
Fuente: https://definicion.de/tasa-de-mortalidad/
126
Tabla 32 Tasa mortalidad
Departamentos Tasa de mortalidad

Guajira 7,00
Meta 5,00
Choco 4,50
Santa Marta 2,00
Córdoba 1,50
Nariño 1,20
Boyacá 1,00
Cesar 1,00
Atlántico 1,00
Bolívar 1,00
Magdalena 1,00
Antioquia 0,50
Colombia 1,00
 Connotación
La tasa de mortalidad en este último año ha venido disminuyendo

favorablemente en Colombia por lo tanto es una oportunidad para la empresa
worl sport debido a que haya menos mortalidad en el último año aumenta el nivel
en la población tanto de niños jóvenes y adultos por lo tanto aumentan las ventas
día tras día ya que la población saca prendas de vestir diariamente y las cambian
por prendas nuevas en la empresa ayuda a aumentar la producción beneficiando
a la tasa de desempleos, contratando personal nuevo que venga a colaborar con
la demanda exigida por la población.
 DESEMPLEO
El Dane informó este miércoles que la tasa de desempleo en Colombia, en enero

de 2018, fue de 11,8%, mientras que la tasa global de participación se ubicó en
63,2% y la de ocupación fue de 55,8%
La oficina de estadística reportó que, en enero, 111.000 personas más estaban
ocupadas en comparación con el mismo mes de 2017, lo cual representó un alza
de 0,5% en la ocupación. Además, la mayor contribución al crecimiento de la
ocupación el mes pasado fue otras cabeceras.
El Dane aseguró que “en enero de este año la población ocupada fue de
21’591.000 personas, el nivel más alto para este mes desde que hay cifras
127
comparables (2001). Se completan 4 periodos consecutivos por encima de 21
millones de personas ocupadas”.19
Una tendencia creciente en la tasa de desempleo de Bogotá. Las más recientes
estadísticas del DANE nos muestran un aumento de 1,3 puntos porcentuales
durante el último año, pasando del 9,2% en 2016 al 10,5% en 2017.
En Colombia, la tasa de desempleo creció del 9,2% al 9,4% entre 2016 y 2017.
El incremento en dicha tasa se viene registrando en la capital y en todo el país
desde el año 2015. En ese año, por ejemplo, la tasa de desempleo en la ciudad
se ubicó en 8,7% y la del país, en 8,9%.
Durante el último trimestre (octubre-diciembre de 2017), 438.216 bogotanos se
encontraban sin trabajo, 30.000 más respecto al mismo periodo en 2016. De los
4’170.552 capitalinos que estaban empleados, 1’201.373 laboraba en el sector
comercio, hoteles y restaurantes. Un poco más de 886.000 estaba vinculado
laboralmente al sector de servicios comunales, sociales y personales.
Al comparar el último trimestre de 2016 con el mismo periodo de 2017, las cifras
del DANE revelan una pérdida mayor de empleos en el sector de intermediación
financiera (35.404 personas dejaron de trabajar), seguido por comercio, hoteles
y restaurantes (25.939 empleos menos) y el sector de la construcción (25.220
trabajadores menos).
Así las cosas, es necesario fortalecer las políticas de empleo que reduzcan las
brechas frente a las oportunidades laborales, particularmente de las mujeres y
los jóvenes, quienes suelen ser los más afectados, así como contemplar
estrategias de formación y capacitación para el trabajo pertinentes tanto a los
gustos e intereses de la población como a la demanda laboral de la ciudad.20
19
Fuente:https://www.dinero.com/economia/articulo/desempleo-en-
colombia-enero-de-2018/255835
20
Fuente: http://www.bogotacomovamos.org/blog/aumenta-el-desempleo-en-
bogota/
128
Gráfico 14 Desempleo
Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/desempleo-en-colombia-
enero-de-2018/255835
Tabla 33 Desempleo
Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/desempleo-en-colombia-
enero-de-2018/255835
 Connotación
El desempleo se considera una amenaza para la empresa world sport ya que si

hay una tasa de desempleo muy alta en el país disminuyen las ventas en la
empresa debido a que la comunidad no tiene los recursos suficientes para
adquirir prendes por lo tanto disminuye el capital en la empresa world sport. Por
otra parte, a su vez se considera una oportunidad para la empresa world sport,
129
una oportunidad para contratar personal nuevo por un salario mínimo legal
vigente debido a la necesidad y a la alta tasa de desempleo que se presenta,
aumentando la producción de la empresa por un costo mínimo.
9.1.4 Factor tecnológico
 USO MASIVO DEL INTERNET

Ipsos Media CT es una firma consultora que realiza estudios sobre el uso y
apropiación de nuevas tecnologías. Para Colombia presentó los primeros
resultados de la encuesta Technology Tracker sobre el uso de Internet y algunas
de las cifras indican que el panorama de acceso está cambiando en el país.
De los 1.005 encuestados, el 79.8% asegura usar Internet, con un 100% de
acceso en la población entre los 15 y los 17 años. Apenas el 55.9% del grupo
entre los 45 y los 55 años dice usarlo, convirtiéndolo en el rango etario con menor
acceso.
El 94.5% de los encuestados de estrato 5 dice tener acceso a Internet, y
sorprendentemente la menor cifra está representada por un 71.6% del estrato 1,
dato que reflejaría el crecimiento en materia de acceso en el país. El 54% de los
usuarios de Internet asegura utilizarlo todos los días de la semana, mientras que
solo el 12% indica que accede una o dos veces por semana.
Entre el 20.2% de colombianos encuestados que no utilizan Internet, la mayor
causa es el no saber usarlo e incluso no saber usar un computador (58%). El
costo es un factor que afecta apenas al 8% de los encuestados.
Las cifras presentadas hacen parte de la Primera Ola Octubre 2012 del
estudio Technology Tracker para Colombia que próximamente presentará
nuevas cifras sobre el uso de TIC en el país.21
El estudio evidencia, además, una menor preocupación por los temas de

actualidad entre los jóvenes. Tanto este colectivo como el de adultos prefiere la
televisión para informarse, aunque en el caso de los jóvenes le sigue muy de
cerca internet (con porcentajes del 43% y del 41%, respectivamente). Sin
embargo, la prensa escrita es usada sólo por el 10 por ciento y la radio por el 3
por ciento. Además del mayor uso, los jóvenes tienen una actitud "más abierta y
positiva" hacia la red, que utilizan sobre todo para entretenerse y comunicarse,
mientras que los más mayores la usan para informarse y entretenerse. Por otro
lado, el uso de las redes sociales por parte de los jóvenes es generalizada, con
un 83 por ciento de usuarios, frente al 21 por ciento de usuarios adultos. Entre
los primeros, el 78 por ciento usa Facebook y el 73 por ciento Tuenti, mientras
21
Fuente: https://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/4087-
estad%C3%ADsticas-de-uso-de-internet-en-colombia.html
130
que en el segundo grupo el 90 por ciento de los usuarios de redes sociales opta
por Facebook y sólo el 19 por ciento por Tuenti. A pesar de ello, el medio más
usado para comunicarse sigue siendo el teléfono también en el caso de los
jóvenes, aunque la encuesta no precisa de qué forma se utiliza.22
Gráfico 15 Uso masivo internet
Fuente: https://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/4087-
Connotación
El uso masivo de internet en el siglo 21 se ha vuelto una necesidad para realizar
alguna compra, realizar investigaciones entre muchas otras ventajas por lo tanto
es una oportunidad para la empresa worl sport debido a que entre más usuarios
reincidan al ingreso en el uso del internet aumenta la probabilidad de que las
ventas de la empresa aumenten debido a que los usuarios visiten la página de
la empresa, el uso masivo del internet se presta para crear credibilidad.
22
Fuente: https://www.20minutos.es/noticia/1350975/0/
131
 SECTOR TIC EN COLOMBIA
Recientemente, dos grandes grupos de empresas de tecnología llegaron para
abrir operaciones formales en el país. Un segmento de la economía con buenas
perspectivas de crecimiento.
El balance para el sector de las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC) en Colombia durante el segundo semestre de 2017 es
positivo por dos razones principales.
La primera: Procolombia reveló que, para principios de este mes, el país había
exportado US$169 millones en servicios de industrias creativas digitales, una
cifra récord que demuestra que las empresas de tecnología con talento local
pueden competir sin muchas dificultades en el exterior. La segunda: los
empresarios del sector confirman que el país se ha venido consolidando como
uno de los destinos preferidos de América Latina para las empresas
multinacionales proveedoras de servicios de seguridad digital y redes de
infraestructura en línea.
El crecimiento en las exportaciones del sector TIC, que en los últimos cinco años
alcanzó los US$528 millones y benefició a 2.800 pequeñas empresas, se logró,
entre otros motivos, por la puesta en marcha de ferias internacionales
especializadas en compartir soluciones tecnológicas específicas para las
distintas industrias, y por la asesoría y el acompañamiento de entidades como
Innpulsa, el Mintic y ProColombia.
El proceso de consolidación de Colombia como punta de lanza de grandes

conglomerados de tecnología para manejar el mercado suramericano fue
posible, entre otros factores, gracias a la llegada del grupo Scanda de México,
que abrió operaciones en el país a finales de noviembre e hizo una inversión
inicial de US$1millón, y al arribo del grupo Axity, que reúne a cuatro grandes
empresas de tecnología de América Latina.
Pero, ¿qué motivó a los dueños de estas compañías a instalarse en Colombia y

no en países vecinos como Ecuador, Perú o Venezuela? Más allá de razones
geográficas o geopolíticas, los gerentes de estos dos conglomerados de
servicios tecnológicos coincidieron en que Colombia es el tercer país de la
región, detrás de Brasil y México, con mayor cantidad de ventas de servicios de
tecnología y comunicaciones, alcanzando los US$2.400 millones anuales.23
23
Fuente: https://www.elespectador.com/economia/la-buena-hora-del-sector-tic-
en-colombia-articulo-730301
132
Gráfico 16 Sector TIC
Fuente:
https://www.google.com.co/search?q=estadisticas+del+sector++tic&source=lnm
s&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiRuL3Vp8fbAhUEy1kKHbRiB_4Q_AUICigB&
biw=1366&bih=662#imgrc=TtJXNDotwYfjTM:
Tabla 34 Sector TIC
Año Desempeño
2005 104
2006 151
2007 188
2008 219
2009 207
2010 225
2011 266
133
2012 300
Connotación
Para la empresa worl sport el sector TBI en Colombia se identifica como una
oportunidad debido a que se ayudan a crear nuevos modelos de negocio y en la
relación con el cliente favoreciendo a todo el sector textil en Colombia
aumentando la producción y disminuyendo la tasa de desempleo presentada en
el último año.
 RIESGOS LABORALES
Los accidentes en los puestos de trabajo y fuera de estos, pero ocurridos dentro
de la jornada laboral, siguen marcando fuerte en el país.
El año pasado se presentaron cada día 1.800 de esos accidentes, y si bien la

cifra es menor a la reportada en el 2016 en un 6,5 por ciento, el costo en el que
incurrieron las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) para atenderlos se
elevó un 12,1 por ciento real anual.
Sectores como las actividades inmobiliarias, industria de manufacturas,

construcción y comercio continúan aportando las mayores cifras de
accidentalidad laboral en el país (59,5 por ciento del total reportado el año
pasado).
Pero de acuerdo con Luz Stella Rodríguez, gerente técnico-médica de Colmena
Seguros, la inseguridad vial, relacionada con motos, cada vez está
contribuyendo más a esos eventos. Explica que esto se debe no solo por la
actividad de la mensajería de las empresas, sino por todo tipo de accidentes que
se presentan cuando el trabajador de una compañía, por sus responsabilidades,
debe visitar clientes o proveedores en otras empresas y se ven involucrados en
accidentes de tránsito, los cuales, por ocurrir dentro de sus jornadas de trabajo,
son considerados como laborales.
Los accidentes laborales totalizaron el año pasado 655.570 casos, la mitad de

estos concentrados en solo dos regiones: Bogotá, con el 28,7 por ciento, y
Antioquia, con 21 por ciento, según datos de la Federación de Aseguradores de
Colombianos (Fasecolda). Las demás fueron por accidentes de distinta índole
(cuatro sucesos).
134
Gráfico 17 Riesgos laborales
Tabla 35 Riesgos laborales
Registro de accidentados Departamento

29.816 Santander
33.284 Arauca
39.194 Cundinamarca
75.527 Valle
137.688 Antioquia
188.015 Bogotá
135
Gráfico 18 Riesgos laborales
Fuente: http://www.eltiempo.com/economia/sectores/panorama-de-los-
accidentes-de-trabajo-en-colombia-en-2017-189464
Connotación
Los riesgos laborales ha sido una problemática que se ha venido presentando
por mucho tiempo esto se desea que en el tiempo que labore un trabajador
nunca se presentara una situación así pero en toda actividad laboral a riesgos y
por lo tanto para la empresa worl sport se considera una amenaza ya que un
riesgo laboral que se presente dentro de las instalaciones de la empresa implica
un estudiado de investigación hacia los motivos por los cuales ocurrió el
accidente, estando pagando al empleado una incapacidad siendo esto un gasto
para la empresa y no solo eso estando con el riesgo de una multa millonaria si
encuentran que la empresa no cumple con los debidos implementos de
seguridad.
 INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Las transacciones por internet representan en Colombia 2,6% del PIB, lo que ha
puesto los ojos de todo el mundo sobre el comercio electrónico, donde podría
estar el futuro del comercio minorista.
El comercio electrónico en Colombia vive por estos días su momento de mayor
auge. Un estudio de Visa y Euro monitor calculó que el año pasado las ventas
en tiendas virtuales alcanzaron los US$3.100 millones. Un crecimiento de 18%
en relación con el año 2014, cuando las ventas reportadas llegaron a US$2.620
millones. Con esa tasa de crecimiento, el e-comerse nacional habrá superado la
136
barrera de los US$5.000 millones en 2018. Nada mal para un país con tasa de
bancarización de 71% y con una penetración de internet en expansión.
La parte correspondiente a comercio minorista y transporte (venta de tiquetes
aéreos) suma un total de US$1.992 millones, cifra un poco más conservadora
que la de Visa y Euro monitor, pero también optimista en relación con la curva
ascendente que muestra el comercio electrónico en el país. El crecimiento año
tras año de 18% es ligeramente superior a la media regional (17%) y cercano al
20,2% anual del sector a nivel global.
Gráfico 19 Internet y comercio
Fuente:
https://www.google.com/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=qK4M
W8-
gE4WC5wKIq4vwDg&q=graficas+de+la+evolucion+comercio+electronico+en+c
olombia&oq=graficas+de+la+evolucion+comercio+electronico+en+colombia&gs
_l=img.3...207276.212315.0.212897.15.15.0.0.0.0.255.2268.0j13j1.14.0....0...1c
.1.64.img..1.0.0....0.EVMAY1CGGCg#imgrc=LnU6rq7KdkzNXM:
Tabla 36 Internet y comercio
Año Billones
vendidos en
dólares
2012 1028
2013 1251
2014 1505
2015 1771
2016 2053
2017 2357
137
Fuente propia
Connotación
El comercio electrónico s sido uno de los mejores inventos para realizar ventas
al público esto ha venido siendo una ventaja positiva para todo el mundo, poder
vender sin tener que salir de su negocio se considera facilidad para todos , por
lo tanto para la empresa world sport se considera una oportunidad ya que se
favorece al poder exhibir y vender por internet todos sus productos diseñados y
terminados al público dando una facilidad a los usuarios de mostrar todo su
catálogo sin necesidad de un asesor o vendedor pudiendo ahorrando estos
salarios, aumentando no solo su nivel de ventas en poco tiempo si no generando
un capital superior comparado con los anteriores, obligados a realizar una mayor
producción debido a la demanda que exigen esta ventas vía internet.
 OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA LAS TIC
Más de 30 empresas colombianas y 25 internacionales participarán en la rueda

de negocios del sector de software que se realizará hoy. Se espera que se
realicen negocios por más de US$13 millones.
Las tecnologías de información se han convertido en una fuente importante de
recursos para los países que le han apostado a su desarrollo y comercialización
como es el caso de Estados Unidos, Irlanda e India.
Teniendo en cuenta que se trata de un sector promisorio y que su grado de

desarrollo tiene impacto en la competitividad de otros sectores de la economía,
la Cámara de Comercio de Bogotá se unió este año a Fedesoft y Proexport para
realizar una rueda de negocios del sector de software.
Durante dos días empresarios colombianos tendrán la posibilidad de dar a

conocer los productos y servicios de desarrollo de software a cada uno de los
representantes de las asociaciones de los 20 países de Latinoamérica, España
y el Caribe, y quienes a su vez replicarán la información a todos los miembros
integrantes de ellas.
Adicionalmente se contará con la presencia de 25 compradores internacionales

que se reunirán en el segundo día del evento.
“Con este espacio se busca que los empresarios colombianos abran nuevas
oportunidades para exportar sus productos y servicios y promover alianzas
estratégicas con las empresas extranjeras”, dijo Campo.
Con respecto a la evolución del sector de tecnologías de información la CCB

considera que si bien en las últimas tres décadas se han dado avances
importantes, es necesario continuar avanzando en materia de innovación,
asociatividad, certificaciones y capital humano.
138
En ese sentido la CCB anunció que tiene todo un portafolio de servicios para
apoyar el sector de tecnologías de información con talleres especializados,
apoyo a los procesos de certificación, consultoría en planes de innovación,
ruedas de soluciones financieras y formación empresarial. 24
Gráfico 20 Oportunidades de negocio TIC
Tabla 37 Oportunidades de negocio TIC
Año Porcentaje Colombia

2003 4,5 %
2004 5,1 %
2005 4,9 %
2006 5,2 %
2007 5,2 %
2008 5,3 %
2009 5,3 %
2010 5,2 %
2011 5,1 %
Connotación
Las oportunidades de negocios para las TIC por parte de las empresas son una
gran ventaja, por lo tanto se considera una oportunidad para la empresa world
sport debido a que se aumentan las ventas en el sector textil, realizando
negocios nacionales e internacionales por parte del sector TIC facilitando la
entrada a de activos a la empresa por parte de los productos ya terminados de
la empresa.
24
Fuente: https://www.dinero.com/actualidad/noticias/articulo/oportunidades-
negocio-para-tic/84803
139
9.1.5 Factor ambiental
 CONTAMINACIÓN EN EL AIRE
En el mundo, el 87% de la población vive en lugares donde los niveles de calidad

del aire son perjudiciales para la salud. Realidad que para Colombia no es ajena,
pues en el 76% de los municipios que realizan vigilancia de la calidad del aire,
se registran niveles de contaminación que serían perjudiciales para su población,
teniendo en cuenta las recomendaciones de la Organización Mundial de la
Salud.
Según los resultados de una encuesta realizada por el DNP, el 51% de los
colombianos percibe la contaminación del aire como el mayor problema
ambiental que enfrenta el país. La mayor preocupación por la calidad del aire
existe en Medellín, que alcanzó el 74%; Cali el 49% y Bogotá 45%.
En los últimos 5 años aumentó el número de estaciones de monitoreo de la

calidad del aire, hoy el país cuenta con 159 estaciones para medir los diferentes
contaminantes, 21% más que en 2011.
Se evidencia un esfuerzo por aumentar el monitoreo de partículas de 2,5 micras,

que son las más perjudiciales para la salud. En 2016, existían 47 estaciones, 3
veces más que en 2011.
La mejora en la calidad de los combustibles a partir de la Ley 1205 de 2008,

reforzada con la adopción de la Política, tuvo un efecto importante en la
disminución de contaminantes del aire. Por ejemplo, en Cali se presentó una
reducción del 30,5% en las emisiones de material particulado, gracias a la
disminución del contenido de azufre en el diésel.
• En las tres principales ciudades del país aumentó el número de personas

movilizadas en transporte masivo e integrado de 2010 a 2015. La mayor
incidencia fue en Medellín con un incremento del 128%, seguido por Bogotá con
119% y Cali con 117%.
A partir de la expedición del Protocolo para Control y Vigilancia de la

contaminación por fuentes fijas, se incrementó la cobertura de los sistemas de
control en las industrias de 21% a 22% para partículas y de 3% a 7% para gases,
entre 2010 y 2015.25
25
Fuente: https://www.dnp.gov.co/Paginas/DNP-revela-que-51-de-los-
colombianos-percibe-la-contaminaci%C3%B3n-del-aire-como-el-mayor-
problema-ambiental.aspx
140
Gráfico 21 Contaminación en el aire
Fuente:
https://www.google.com/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=jE
oLW6zcGYLv5gKPoprgCg&q=graficas+de+contaminacion+en+el+aire+bog
ota&oq=graficas+de+contaminacion+en+el+aire+bogota&gs_l=img.3...5842
07.586085.0.586725.7.7.0.0.0.0.224.1119.0j3j3.6.0....0...1c.1.64.img..1.1.20
4...35i39k1.0.3Aork0qJuGk#imgrc=ZRDTyU4q-0cCtM:
Tabla 38 Contaminación en el aire
Año Casos
2006 38,000
2007 27,000
2008 36,000
2009 36,000
2010 33,000
2011 25,000
2012 30,000
2013 40,000
2014 45,000
2015 50,000
Connotación
La contaminación no favorece a nadie es un problema con el cual todos salen

afectados reduciendo su calidad de vida y disminuyendo la existencia en este
mundo, por lo tanto se considera una amenaza para la empresa world sport ya
que esta puede venir produciendo afectaciones en los trabajadores en tiempos
no determinados disminuyendo su salud y por lo tanto no estando dando el mejor
141
rendimiento a la hora de laborar en las diferentes áreas que están asignados, se
pueden venir presentando pérdidas para la empresa a la hora de que algún
trabajador decaía por causa de la contaminación afectando su salud, la empresa
en estos casos tendrá que darle una incapacidad la cual cubrirá el tiempo
determinado por el medico al que fue el que lo analizo perdiendo producción y a
su vez dinero.
 LA CALIDAD DE LAS VÍAS DE ACCESO
Según el ranking de las mejores y peores vías, del total de las pavimentadas por
Imbías las de Nariño, Santander y Antioquia con el 15,8% son las que están en
peor estado, un 29,4% son regulares en Tolima, Valle del Cauca y Boyacá y solo
el 54,7% están en un estado aceptable o bueno principalmente en Cesar, Meta
y Córdoba.
Datos de PEI 2014 - 2018 del Departamento Nacional de Planeación (DNP)

revelan que en total Colombia tiene 187.432,89 kilómetros de red vial, de los
cuales 19.7 14,89 kms están a cargo de la Nación, 35.040 kms de la red
departamental, 12.556 kms es red privada no clasificada y 135.679,45 kms
hacen parte de la red terciaria entre los que también figuran como dolientes
Invías, las autoridades locales y departamentales.
Lo más alarmante es que del total de los 187.432,89 km de red vial, solo un
poco más de 16.000 km2 están pavimentados en su mayoría por el Instituto
Nacional de Vías (Invías) que tiene más de 10.000 km, otros cerca de 2.000 km
pavimentados por concesionarios contratados por el Instituto Nacional de
Concesiones (Inco) y los 4.000 km restantes por los gobernadores y alcaldes.
En el caso de las vías pavimentadas por Invías la brecha entre kilometraje por
departamentos es dramática, pues mientras que en Antioquia hay 1.088,95 kms
pavimentados en Chocó las carreteras con asfalto o concreto no superan los 80
km, lo que significa que si se pavimentaran al año 100 km al departamento de la
región pacífica solo le correspondería 500 metros.
Para José Fernando Villegas, director seccional de Antioquia de la Cámara

Colombiana de la Infraestructura (CCI), esto demuestra que los recursos
destinados para construir, rehabilitar y mantener la red vial no han llegado en la
misma cantidad a todos las regiones y es evidente que en ha habido grandes
deficiencias en la pavimentación de las carreteras. Aunque Antioquia, Santander,
Casanare y Nariño tienen el mayor número de vías pavimentadas, son también
las que paradójicamente tienen los porcentajes más altos en la categoría del
peor estado de la malla vial. "Regiones tan importantes como Santander y
Antioquia requieren una fuerte inversión en carreteras. En Antioquia las vías
142
primarias que más atención requieren son Medellín - Puerto Berrío, Caucasia,
Santa Fé de Antioquia -Dabeiba y La Mansa - Primavera", sostuvo Villegas.26
Gráfico 22 Calidad de vías
Fuente:
https://www.google.com/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=rU
ALW7PiG-
2O5wKakL2wBA&q=graficas+de+insatisfaccion+estado+vial+2018&oq=grafi
cas+de+insatisfaccion+estado+vial+2018&gs_l=img.3...44267.47719.0.4873
8.15.15.0.0.0.0.247.1836.0j12j1.13.0....0...1c.1.64.img..2.0.0....0.eIe8ppUM0
iA#imgrc=Q0MzgbCnI3fiEM:
Tabla 39 Calidad de vías
Año Muy satisfechos Satisfechos Poco

satisfechos
2015 26% 42% 32%
2016 11% 41% 48%
2017 8% 41% 51%
26
Fuente: http://www.eluniversal.com.co/cartagena/nacional/solo-el-85-de-la-
red-vial-en-colombia-esta-pavimentada-47681
143
Connotación
La vías son una parte muy importante para el país, todos los ciudadanos que
habitan en Colombia tienen una movilidad diaria ya se para negocios para viajes
o diferentes actividades del día a día, es por eso que los mayores afectados al
tener una vías de baja calidad en el país son las empresas, ya que este es el
medio de acceso para que los productos terminados y fabricados en diferentes
partes de Colombia lleguen a su destino por esta vías, se transporta todo tipo
de mercancía en su mayoría prendas de vestir como los son:
Zapatos, camisas, pantalones, medias, zapatillas, chaquetas, sudaderas, etc.
En el caso para la empresa world sport se identifica como una amenaza las vías
de acceso ya que por causa de estas se dificulta y produce un retraso en la
llegada de materiales para la elaboración y fabricación de los productos en este
caso prensas de vestir haciendo más largo el proceso de fabricación, perdiendo
tiempo y dinero por falta de material siendo esto un gasto más para la empresa.
A la hora de transportar los productos ya terminados saliendo de la empresa se
producirá la misma amenaza un retraso en las entregas para los clientes,
perdiendo credibilidad y disminuyendo el capital el cual podría llegar a ser mayor
si estas vías estuvieran en buen estado.
 RECICLAJE
Bogotá, D. C. 17 de mayo de 2016 (MADS) - Actualmente en el país la tasa de

reciclaje de residuos como papel, cartón, vidrio, metales y plásticos es del 17%,
a 2018 la meta será alcanzar una meta de reciclaje del 20% como resultado de
la puesta en marcha de instrumentos normativos en la reglamentación del
servicio público de aseo y los marcos tarifarios, procesos que adelanta el
Gobierno Nacional.
como una estrategia de educación, prevención, reutilización y reciclaje. De
acuerdo con datos generados por las grandes superficies, como es el caso del
Grupo Éxito, el día 29 de abril se disminuyó en un 11% el uso de bolsas plásticas
que normalmente se utilizan en un día comercial en sus 576 almacenes en el
país, mientras que Homecenter dejó de usar cerca de 50 mil bolsas durante la
jornada. Finalmente, fueron entregadas más de 40 mil bolsas ecológicas y según
ASOCARS, cerca de 28 mil bolsas plásticas fueron recogidas para ser
recicladas.27
27
Fuente:http://www.minambiente.gov.co/index.php/noticias/2291-a-2018-
colombia-tendra-una-tasa-de-reciclaje-del-20 23/05/2018
144
Actualmente en Colombia se reutiliza apenas el 17% de los residuos que se
generan. La meta del gobierno es que esta cifra suba al 50% en 2030.28
Dentro de las temáticas abordadas en el informe desarrollado por la ANDI sobre

el desempeño del sector textil y de la confección durante los años 2008 y 2012,
se analizó el atmosféricas, el consumo de energía y la producción de residuos
sólidos desempeño ambiental de algunas de las empresas, quienes reportaron
información acerca del tratamiento de aguas residuales, el control de emisiones29
La moda colombiana apuesta por ahorrar los recursos hídricos y el reciclaje, pero
no llega aún a los promedios regionales, así lo informó Quality Design con los
resultados de su encuesta anual. Las empresas textiles del país ahorraron 1
millón de dólares en gastos de agua en los procesos de producción, mientras
que México se economizó 3 millones y Ecuador 1 millón.
Los resultados de Colombia en comparativo porcentual con México y Ecuador

son muy bajos, pues la industria textil colombiana es el doble que la ecuatoriana
y cerca de un 30% más pequeña que la mexicana, por lo que la cifra de ahorro
nacional debería estar al menos en 2,2 millones de dólares en lugar de 1 millón
de dólares.
Empresas privadas como Enka, Fabricato, Lafayette, Cueros Vélez y Artextil han
actualizado sus plantas para reciclaje de aguas, residuos e incluso la limpieza
de las mismas, sin embargo, le gobierno no ha oficializado decretos al respecto,
que obliguen a las demás empresas del país a acogerse a los nuevos
reglamentos del medio ambiente que rigen en la mayoría de los países del
mundo.
Colombia dio un paso adelante hace poco más de 6 meses tras la entrada en
vigor de una ley contra la contaminación, con la prohibición del uso desmesurado
de los embalajes plásticos y el cobro de una tributación al cliente por los mismos.
Esto hizo que muchas empresas como Studio F y Grillo’s optaran por bolsas de
papel hechas con insumos reciclados libres de químicos.
El gobierno nacional no se ha pronunciado al respecto pero la comisión de la

protección del medioambiente espera ser incluida en la agenda de la industria
textil colombiana en 2018.30
28
Fuente :https://www.semana.com/noticias/reciclaje/104078 23/05/2018
29
Fuente: https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/7875/1/T05873.pdf 23/05/2018
30
Fuente: http://co.fashionnetwork.com/news/La-industria-textil-colombiana-
carece-de-politicas-de-ahorro-reciclaje-y-contaminacion,890519.html#.Wwf3G-
4vyUk 23/05/2018
145
Tabla 40 Reciclaje
Gráfico 23 Reciclaje
Fuente:
gS4CW5AwsIHnArP2nagM&q=graficas+del+reciclaje+en+colombia&oq=grafica
s+del+reciclaje+en+colombia&gs_l=img.3...2541332.2551362.0.2551977.23.15
.1.7.7.0.238.2235.0j13j1.14.0....0...1c.1.64.img..1.13.1050...0j0i8i30k1j0i30k1.0.
ICKnQqzQZhI#imgrc=NLuYYQfNN62duM
146
Connotación
El aumento del reciclaje es una estrategia eficaz, conocida y utilizada hace

mucho tiempo por diferentes tipos de empresas aportando positivamente un
mejor manejo de los desperdicios generados por ellas mismas implementando
un ambiente más limpio y sano por lo tanto es una oportunidad para la empresa
world sport, ya que está aportando al entorno tanto interno como a sus
alrededores en el que se labora, ayudando a su vez a controlar mejor los
desperdicios economizando y generando una vida más factible para todos los
operarios y dirigentes en el entorno que laboran, a su vez se da un paso muy
importante para el beneficio del medio ambiente incitando a las demás empresas
a colaborar con el reciclaje creándola importancia y beneficios que brinda esta.
 MANEJO DE RESIDUOS ELECTRÓNICOS

La basura electrónica es un problema en constante crecimiento que nos
involucra a todos. Según el informe publicado en 2017 por el Instituto para el
Estudio Avanzado de la Sostenibilidad de la Universidad de las Naciones Unidas,
la cantidad producida en 2016 de residuos eléctricos y electrónicos fue de 44.7
millones de toneladas en todo el planeta, cifra que aumentó a 46 millones en
2017 y de la que se espera continúe creciendo durante este 2018, llegando a
más de 49 millones de toneladas.
De esta cifra se estima que 4.2 millones de toneladas le pertenece a América

Latina, siendo Brasil el país que más produce, con 1.5 millones de toneladas,
seguido de México con 1 millón de toneladas y Argentina, en tercer puesto, con
400.000 toneladas. Respecto a Colombia, el informe reporta una generación de
RAEE en el 2016 de 275.000 toneladas de desechos, equivalente a 5,6
kilogramos por habitante, sobre una base de 48,750 millones de personas.
Edgar Erazo, director ejecutivo de la Corporación EcoCómputo, indica que uno

de los principales problemas que enfrenta América Latina es la falta de
regulación en el tratamiento de los residuos eléctricos y electrónicos. Solo 7
países latinoamericanos tienen legislación nacional sobre manejo de RAEE,
Colombia, Bolivia, Chile, Costa Rica, Ecuador, México y Perú.
Todos estos países usan como el común enfoque en sus leyes de desechos
electrónicos el Principio de Responsabilidad Extendida del Productor el cual
tiene como objetivo extender las responsabilidades de los fabricantes del
producto a varias fases del ciclo total promoviendo su recuperación, reciclaje y
disposición final segura, con el apoyo de los demás actores de la cadena de
reciclaje.
El principal desafío con la gestión de estos desechos electrónicos en los

diferentes países de América del Sur es la aceleración de todos los procesos de
legislación. Y para los que ya tienen vigentes las leyes de estos residuos, es
necesario acelerar su implementación, declara Erazo.
El director ejecutivo de EcoCómputo explica que en Colombia de acuerdo con lo

previsto en la ley 1672 de 2013 las instituciones colombianas que importan,
147
comercializan y usan estos aparatos están obligadas a prevenir el potencial daño
causado por el mal manejo de estos residuos, habilitando espacios de
recolección en sus áreas, dando información a sus clientes sobre cómo reciclar
o diseñando estrategias para la devolución y recolección; y entregando la basura
electrónica a los especialistas.
Pero, ¿por qué los residuos eléctricos y electrónicos son un problema para la
salud y el ambiente? El director ejecutivo de Eco Cómputo explica que “la basura
electrónica es uno de los desechos con mayor potencial de contaminación ya
que contiene elementos químicos como mercurio, plomo, cadmio, entre otros,
que si se manipulan sin los cuidados necesarios, pueden producir daños a
mediano y largo plazo”.
“Desde 2012 hemos conseguido recoger más de 11.200 toneladas en materiales

provenientes de computadores y esperamos continuar creciendo. Por esto a hoy
tenemos 140 puntos de recolección permanente repartidos por todo el territorio
nacional” declara el Ing. Erazo. “Para los que quieran saber el punto exacto
dónde poder llevar los aparatos que ya no usen pueden entrar en nuestra web
www.ecocomputo.com”, finaliza Erazo.31
Gráfico 24 Manejo residuos electrónicos
Fuente:
https://www.google.com.co/search?q=residuos+tecnologicos+estadisticas&sour
ce=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiboP6GjMTbAhWCylMKHX42CDkQ_
Fuente: http://elnuevosiglo.com.co/articulos/05-2018-colombia-ejemplo-a-
31
seguir-en-manejo-de-residuos-electronicos
148
AUICigB&biw=1920&bih=974#imgdii=3pxf4PmoTaI0dM:&imgrc=JrmfprurPoo9P
M:
Gráfico 25 Manejo residuos electrónicos
Año Estadística
2006 6.938
2007 31.057
2008 45.933
2009 28.642
2010 39.468
2011 46.388
2012 45.002
2013 50.055
2014 66.309
2015 76.843
Connotación
El manejo de residuos electrónicos Evita la contaminación del suelo y aumenta
el trabajo en las empresas fabricantes debido a que al sacar los productos
electrónicos por parte de la sociedad ayuda a aumentar la demanda debido al
cambio por productos nuevos de última tecnología por eso se identificó que para
la empresa world sport es una oportunidad ayudando a generar un buen
ambiente para todos los empleados sano i limpio, por la parte de la salud se
disminuye las probabilidades que los empleados estén incapacitados en el
transcurso que estén laborando.
 ENERGÍA RENOVABLE
Un estudio realizado por la Universidad Jorge Tadeo Lozano y la Unidad de

Planeación Minero Energética (UPME) plantea que en el año 2030 el país debe
consumir un 30% de energías limpias o renovables no convencionales y 70% de
las fuentes tradicionales (hidroeléctrica y térmica).
Si bien se han comenzado a dar los primeros pasos, el reto no es menor. El

pasado 23 de marzo, el Ministerio de Minas y Energía expidió el Decreto 0570,
mediante el cual se establecen los lineamientos para contratar proyectos de
generación de energías renovables a largo plazo que complementen a los
actuales; con lo cual se espera que se comiencen a dar este tipo de iniciativas.
La Upme tiene inscritos 299 proyectos que participarían en la subasta promovida

a través del Decreto 0570. de estas iniciativas, 255 corresponden a solar-
fotovoltaica; 18 a centrales hidroeléctricas pequeñas; 10 a biomasa; 8 a
iniciativas solar-térmicas; 6 a energía eólica; una a geotérmica y otra más a
híbrida.
149
Esteban Piedrahita, presidente de la Cámara de Comercio de Cali, indicó que los
compromisos de Colombia en términos de contribuir a reducir sus emisiones de
gases de efecto invernadero ha llevado a mover la regulación para impulsar la
generación de energía y combustibles a partir de fuentes renovables no
convencionales.
“La bioenergía representa una gran oportunidad para Colombia, específicamente

en regiones como el Valle del Cauca, que con apenas el 2% del territorio nacional
es el principal productor agroindustrial del país”.
La experiencia inicial de los azucareros ha permitido que otras industrias como

la avícola, porcícola, forestal y frutícola estén estructurando proyectos para
impulsar el aprovechamiento energético de sus residuos y subproductos.
Actualmente, el Valle del Cauca es el departamento líder en este tipo de

proyectos, incluso, sus empresas se han movido a desarrollar proyectos
similares en otras regiones del País. Por ejemplo Aceites Manuelita y Riopaila
Castilla ya tienen presencia en los Llanos Orientales en actividades a partir de
palma y caña de azúcar.
El clúster de bionergía en el Valle cuenta con 7 empresas distribuidoras y

comercializadoras de energía a gas y en 2016 registraron ventas por más de
$2,7 billones; 7 generadoras con ventas por $1,5 billones; 6 destiladoras
(Manuelita, Incauca, Mayagüez, Providencia, Risaralda y Riopaila Castilla), que
sumaron ingresos por $1,4 billones; 19 firmas de equipos electrónicos cuyas
ventas fueron de $725.000 millones, 6 de semillas y fertilizantes con ingresos por
$210.000 millones.
Gráfico 26 Energía renovable
Fuente:
https://www.google.com.co/search?q=energias+limpias+estadisticas+col
ombia&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwibxM7CjcTbAhUB
3FMKHez6AoYQ_AUICigB&biw=1920&bih=974#imgrc=Vfjy57zNbBl2yM
150
Tabla 41 Energia renovable
Año Estadística
2002 400
2003 400
2004 400
2005 400
2006 400
2007 400
2008 400
2009 400
2010 400
2011 385
2012 500
2013 550
2014 400
2015 600
2016 700
Connotación
La energía renovable ha sido una idea que ha tenido un gran impacto e

importancia a la sociedad, aportando una calidad de vida más satisfactoria
favoreciendo a toda la comunidad en un ambiente más limpio por lo tanto se
considera una oportunidad para la empresa world sport ya que Son energías
seguras ya que no contaminan, ni tampoco son un riesgo para la salud
favoreciendo tanto a los operarios como a los directivos de la empresa, por otra
parte sus residuos no crean ningún tipo de amenaza para nadie.
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras

Algunas de las entidades que se encargan de regular la empresa World Sport,
se encuentran las siguientes:
 CAMARA DE COMERCIO: Esta entidad es la encargada de promover el

desarrollo y crecimiento económico y la competitividad de manera que las
empresas sean totalmente legales y comprendidas en un registro
mercantil
 DIAN: Esta entidad es la encargada de regular a través de un sistema
tributario en este están los impuestos que deben ser cancelados por cada
empresa, y también el cobro de intereses e IVA.
151
 MINISTERIO DE TRABAJO: Se encarga de regular por medio de las
políticas, el correcto funcionamiento dentro de cada organización,
haciendo valer sus políticas o leyes y respaldando a los empleados.
 CONTRALORIA GENERAL DE LA NACION: Esta entidad es la
encargada de controlar y regular los derechos públicos y privados que
hay.
 SUPERINTENDENCIAS: Esta entidad es aquella que rige las normativas
en cuanto a empresas para hacer cumplir de forma eficiente y de una
manera transparente todas las funciones legales.
 MINISTERIO DE LA SALUD Y PROTECCION SOCIAL: Es el encargado
de regular la salud y la asistencia social a la población tanto interna como
externa, brindando seguridad tanto al trabajador, como a cada persona
que hace parte de la empresa. Vela por el bienestar de cada persona.
9.2.2 Proveedores
Los proveedores de mayor importancia para World Sport son los que aparecerán
en la siguiente tabla, todos los proveedores son de gran importancia para la
empresa, sin ellos sería más complicado llegar a la terminación y finalización del
producto, pero los que son más influyentes y son más determinantes a la hora
de realizar los productos deportivos son los proveedores de tela, ellos son los
encargados de proveer todo tipo de tela de diferente calidad y textura que es
usada por World sport, otro proveedor de gran importancia para la empresa es
el de hilazas, se ha trabajado con Hilos búfalo por 7 años creando un gran vinculo
de confianza y economía, lo cual favorece en gran manera a la empresa.
152
Tabla 42 Proveedores
PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

VARIABLE/PROVEEDOR
DE TELA DE HILOS CREMALLERAS DE BOTONES
Art Home
Nombre Hilos Búfalo Industrias Yidi Kojak Graphic
Textill
Carrera 34F
Barrio Barrio #27A- 42 Sur,
Ubicación Centro bogota
policarpa policarpa San Jorge
central, Bogotá
Tiempo Que Lleva Con

10 años 7 años 9 años 4 años
La Empresa
Productos Que Le Telas y Cremalleras y

Hilazas Botones
Vende resortes cierres
Formas De Pago
Crédito Efectivo Efectivo Efectivo
Manejadas
30 Días
Plazos 90 Días 30 Días 30 Días
Fuente: (creación propia)
Análisis: En la tabla anterior se denotan cinco empresas que son proveedores

de gran importancia para la empresa, cada uno de ellos brinda su producto de
manera oportuna, han brindado confianza, estabilidad, economía, plazos
específicos para los pagos, y sobretodo calidad; lo que ha sido de gran base
para que la organización trabaje con ellos y tenga la antigüedad que hasta el
momento posee, se maneja un tipo de pago diferente con los cuatro, tres de ellos
el pago se hace en efectivo y el otro a crédito.
9.2.3 Clientes
Los clientes que hacen parte de la organización de World Sport son personas de
todas las edades, ya que la empresa se interesa en brindar un producto para
todos los miembros de la familia haciendo la excepción de creación de ropa para
bebes, por el motivo de que la ropa para ellos es diferente tanto en calidad, como
en diseño; está dirigida tanto hombres, como damas, niños y niñas, de estrato
bajos, medios y altos ya que la empresa se caracteriza por brindar buenos
precios alcanzables para todo el público, por lo general la mayoría de clientes de
153
World Sport están ubicados en barrios aledaños al centro de Bogotá, que es
donde se encuentra ubicada la empresa; también se debe tener en cuenta que
hacen parte de los clientes de la empresa, algunas empresas las cuales suelen
hacer grandes pedidos, son mayoritarios. En el momento la empresa cuenta con
cliente constitucional e individual o natural.
9.2.4 Competidores
Los competidores que hacen parte del sector al que pertenece World Sport son
todas aquellas empresas que realizan o confeccionan el mismo tipo de prendas,
es decir ropa deportiva, estos competidores son directos, afectan su economía
directamente en calidad del producto, valor monetario; por otro lado se
encuentran los competidores indirectos, que son aquellas empresas que también
están dedicadas a la confección de prendas pero estas no son precisamente
deportivas, también pueden ser aquellas empresas que se encuentran ubicadas
en la misma zona.
Los competidores pueden afectar negativamente a otra empresa, inclusive
puede llevarla a crisis, porque general un valor agregado a su servicio, calidad,
mejores precios, facilidades a la hora de entregar pedidos, etc.
9.2.4.1 Competidores directos
Tabla 43 Competidores
VARIABLE/COM COMPETIDOR COMPETIDO COMPETI COMPETID

PETIDOR saeta sport R Lafayette DOR ropa OR
deportiva uniforme
JB deportivos
master
Ubicación Calle 17#5-24 Cr21 34 - Calle 37S Calle 27S

58 #52C04 #12J-38,
Tiempo Que 36 años 70 años 7 años 5 años
Lleva En El
Mercado
Productos Que  Uniformes Ropa  Unifor  uniform
Vende deportivos deportiva mes es
 Camisas tanto para  Chaqu deportiv
para dama hombre, etas os
o caballero como para  Pantal  camisas
 Sudaderas dama ones  sudader
 sudad as
eras  pantalo
netas
154
Formas De  Efecto  Efectivo  Tarjeta  efectivo
Pago  Baloto  Tarjetas s de
Manejadas  Tarjeta de de crédito
crédito crédito  Efectiv
 efectivo o
Ventajas Es una empresa Lafayette Es una Es una
Competitivas. que tiene un es una empresa empresa
recorrido amplio empresa que brinda pequeña,
en el sector textil, Colombiana calidad y se
reconocida y con , que cuenta buen encuentra
excelente calidad con una servicio al en
en sus productos experiencia cliente, no crecimiento
de 70 años tiene una y es
en el trayectoria reconocida
mercado, muy larga, por la
reconocida pero es calidad de
y con un reconocid sus
crecimiento a por su prendas y
notable amplio la
catálogo economía
de ropa, al
para los adquirirlas
diferentes
deportes.
Tipo De Clientes  hombre  Hombres  Hombr  Hombre
Que Atiende  mujeres  Mujeres es s
 Grupos  Niños  Mujere  Mujeres
deportivos s  Niños
Análisis: En el cuadro anteriormente presentado se muestran cuatro empresas

de las tantas que hay en Bogotá que se encargan de realizar ropa deportiva; se
dio a conocer su nombre, dirección y ubicación, tiempo que tienen de experiencia
en el mercado y en el sector, se describen el tipo de clientes que a ellas acuden,
sus formas de pago, los productos que ofrecen, se analiza las ventajas que hay
a nivel competitivo. La empresa World Sport cuenta con una experiencia notable,
y su calidad de prendas es reconocida, es decir que se encuentra la altura de
sus competidores directos.
155
Figura 7 Competidor Saeta
Fuente:
https://www.google.com.co/maps/place/SAETA+Sport+Centro/@4.6027988,-
74.0711893,3a,75y,176.58h,90t/data=!3m7!1e1!3m5!1s3xG5eEbjXgWwP8DFk
wnwSg!2e0!6s%2F%2Fgeo0.ggpht.com%2Fcbk%3Fpanoid%3D3xG5eEbjXgW
wP8DFkwnwSg%26output%3Dthumbnail%26cb_client%3Dsearch.TACTILE.gp
s%26thumb%3D2%26w%3D234%26h%3D106%26yaw%3D176.58188%26pitc
h%3D0%26thumbfov%3D100!7i13312!8i6656!4m5!3m4!1s0x8e3f99a158b5f01
7:0x8d318a192992b98c!8m2!3d4.602701!4d-74.071225
Figura 8 Competidor Lafayette
Fuente:
https://www.google.com.co/search?q=lafayette+centro+bogota&rlz=1C1NHXL_
esCO711CO711&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjx7qSC2cnbAh
156
UGvlMKHY99DRcQ_AUICygC&biw=1366&bih=673#imgrc=WxQ5XNhrC72wn
M:
Figura 9 Competidor Ropa deportiva JB
Fuente:
https://www.google.com.co/maps/uv?hl=es&pb=!1s0x8e3f9ec944d813ab:0x44f
a001cfe87a16e!2m22!2m2!1i80!2i80!3m1!2i20!16m16!1b1!2m2!1m1!1e1!2m2!1
m1!1e3!2m2!1m1!1e5!2m2!1m1!1e4!2m2!1m1!1e6!3m1!7e115!4s//lh6.googleus
ercontent.com/proxy/zcBhQzbFnsSqFr4156llPv9B8MT3yHPep5kTc_nQ1mL6th
7dsRFQ0aaWI-IE1KZeX-vmMvDFaH8BjCkMvIi5z4sv4iPE40fmqpaS-
uKfKfYm8E1cpaQqubSt6c0KH_7FauiwRoRNBQx3CKgwvml1djXLFismJSFO1r
Uc%3Dw173-h175-n-k-no!5sempresa+ropa+deportiva+-
+Buscar+con+Google&imagekey=!1e2!2sWnWWLv4sd-8AAAQJOHrrtg
9.2.4.2 Competidores indirectos
Los competidores indirectos que tiene World Sport son aquellas empresas que
también se dedican a la confección y comercialización de prendas, pero que en
un futuro podían dedicarse a la fabricación y comercialización de ropa deportiva,
cautivando a sus clientes e inclusive ofreciendo mejores alternativas que las que
ofrece World Sport, dichas empresas pueden estar ubicada en el mismo sector,
estos competidores pueden afectar de manera significativa la empresa, por lo
dicho anteriormente, ellos ya poseen sus clientes y podrían adquirir nuevos
clientes entre ellos los que pertenecen a World Sport.
157
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
CARACTERIZACION DEL SECTOR PRODUCTIVO

Sector secundario
“El sector secundario de la economía incluye el grupo de actividades por medio
de las cuales las materias primas pueden ser transformadas en bienes de
consumo para los consumidores por medio de una serie de procesos que van de
la mano con el capital y el trabajo. Es también conocido con el nombre de sector
industrial, pues todas las industrias productoras están incluidas en él. Depende
en todo momento del sector primario pues de ahí es donde toma las fuentes
productoras para los productos. Las empresas que conforman el sector
secundario de la industria a menudo requieren maquinaria sustancial para
operar, y crean desechos que pueden influyen en la contaminación ambiental.32”
¿Qué es el sector secundario?

“El sector secundario de la economía es la transformación que se realiza en las
materias primas con el objetivo de obtener bienes, por ejemplo, muebles de la
madera o ropa de los textiles, e incluye a los trabajadores de fábricas o
artesanos.”
Algunas de las principales características son:
 Utiliza maquinaria y procesos de producción automatizados.

 Transforma la materia prima en bienes.
 Depende del sector primario de la economía.
 Comprende todas las actividades incluidas en la economía de un país.
 Está integrado por la industria y por la construcción.
 El componente principal del sector secundario es la industria.
 Utiliza máquinas impulsadas por energía para la producción de los bienes.
 Utiliza diferentes fuentes de energía, las cuales pueden ser renovables
(energía hidroeléctrica, solar, eólica, geotérmica) o no renovables
(carbón, combustible, petróleo, gas natural y energía nuclear).
 Necesita de recursos humanos para poder funcionar.
 Necesita de un capital para lograr elaborar los bienes.
32
BRICEÑO V GABRIELA. Sector secundario. EUSTON. https://www.euston96.com/sector-
secundario/#Caracteristicas_delsector_secundario
158
Subsectores
 Industria: en este subsector, están incluidas todas aquellas actividades

de manufactura, talleres o fábricas, que son conocidas por lo general con
el nombre de sector industrial. Dentro de ella se pueden encontrar la
producción de bienes de consumo y la obtención de bienes de equipo o
de capital. Tiene una gran subdivisión, pues podemos encontrar la
industria aeronáutica, automotor, TEXTIL, etc. Existe, además, la
industria pesada, que son las que se encargan de transformar las materias
primas en productos y que requieren de una inversión de capital, materia
prima y altos consumos de energía, necesita de grandes espacios para
poder funcionar correctamente y pueden llegar a producir contaminación
atmosférica, almacenamiento de residuos peligrosos y enfermedades.
Cuando hablamos de industrias pesadas, nos referimos por ejemplo a la
industria metalúrgica y a las industrias de bienes de equipos.
 Industrias ligeras: son comúnmente conocidas como industrias de
bienes de uso y de consumo. Son las que se encargan de fabricar
productos que van destinados al consumo directo. Consumen muy poca
energía y no necesitan de muchas materias primas para lograr funcionar
adecuadamente, producen una cantidad menor de contaminantes y no
representan tanto daño para el ambiente. Por ejemplo, la industria de
alimentos que debe producir, envasar y refrigerar alimentos, la industria
de automóviles y la INDUSTRIA TEXTIL, la cual la podemos encontrar a
nivel mundial.
 Minería
 Energía
 Espacios Industriales
Con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones (MinTIC) y ProColombia, 10 empresas de la industria TI y 15
de industrias creativas digitales, de las cuales tres hacen parte del Team Startup
Colombia, participarán en la edición número 28 de Colombiamoda, la muestra
comercial nacional más representativa del sector textil. Este evento busca
impactar positivamente a este renglón de la economía a partir de tres ejes
fundamentales: los negocios, la moda y el conocimiento.33
Producción industrial colombiana cayó 0,6% en 2017

El Dane reveló que la caída en la producción industrial en todo el 2017 se debió
a la desaceleración en la elaboración en prendas de vestir y fabricación de
bebidas. Cabe recordar que, en 2016, la producción real de la industria
manufacturera había sido de 3,7%, según el Dane.
33
Fuente: http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-55075.html
159
En el 2017, las industrias que jalonaron negativamente el porcentaje total de la
producción fabril en Colombia fueron la confección de prendas de vestir que
registró una caída de 8,6%, la elaboración de bebidas con una caída total de
4,5% y la fabricación de productos minerales no metálicos que al cierre de 2017
presentó un descenso de 3,7%.
No es un secreto que el comportamiento negativo de la industria textil
(confecciones de prendas de vestir) en el país se explica por una reducción de
la producción para 2017, como es el caso de Fabricato que en el tercer trimestre
del año pasado anunció el cierre temporal de la planta debido a la crisis del sector
textil.
Dane explicó que la caída en las confecciones es la consecuencia de las

menores ventas asociadas a la competencia de productos de Asia y el aumento
en el precio de las materias primas.34
Gráfico 27 Producción caracterización sector
Fuente: DANE-EMM
Producción industrial mostró tímida recuperación en noviembre

El Dane reveló que, en noviembre de 2017, la producción real de la industria
manufacturera registró una variación anual de 0,3%, mientras que en el mismo
mes del 2016 el índice había llegado a -0,3%.35
34
https://www.dinero.com/economia/articulo/produccion-industrial-en-
Fuente:
colombia-2017/255294
35
https://www.dinero.com/economia/articulo/produccion-industrial-noviembre-
2017-dane/254372
160
Gráfico 28 Producción 2016-2017
Fuente: DANE-EMM
“Las proyecciones de la entidad sugieren que el sector industrial crecería en

2017 a tasas de 3,5%, levemente inferiores a las de 2016. Este comportamiento
se explicaría en parte por la disolución del efecto positivo de Reficar, pero se
podría ver compensado con un mayor crecimiento de otros subsectores
industriales, incentivando la generación de empleo en la industria.36”
Textil y de confección
El sector textil y de confección genera unos 950 millones de metros cuadrados
de telas, lo que implica que se generan unos 200 mil empleos directos y más de
600 mil empleos indirectos.
Se exporta cerca del 30% de lo que se produce, producción dividida en diez mil
fábricas distribuidas en todo el país.
En la industria textil han surgido nuevos retos, como la necesidad por ampliar los
mercados y aumentar los niveles de productividad.
Una de las dificultades que ha encontrado la industria textil colombiana es

intentar introducirse en un mercado junto con productos confeccionados en Asia,
que suelen ser mucho más económicos.
36
Fuente: https://www.dinero.com/economia/articulo/crecimiento-de-los-sectores-economicos-en-
colombia/241928
161
Además, algunos representantes del sector indican que actualmente existe poca
mano de obra interesada en participar en la industria textil, lo que impide
mantener plazos de entrega y responder a grandes demandas.
Desde algunas instituciones gubernamentales, como la Cámara de Textiles y

Confecciones de la Asociación de Industriales de Colombia, se ha buscado
generar alianzas con otros países, como Costa Rica o Guatemala, para disminuir
aranceles o generar convenios de producción o comercialización.37
EMPLEOS QUE GENERA:
Las cifras puras y duras del Dane en torno a la coyuntura del sector textil-
confección ponen en evidencia el difícil momento que atraviesa esta industria.
Solo en junio la producción real del renglón hilatura, tejeduría y productos textiles
registró una caída de 19%, frente al mismo mes de 2016, mientras en
confecciones el declive fue de 13%, con su consecuente efecto sobre el empleo
que se redujo, según el Dane, 8,8% y 5,3%, respectivamente.
En lo que hace referencia al primer semestre, las cosas no fueron muy diferentes.
En el primer caso, la baja fue de 8,8%, mientras en el segundo alcanzó 9,7%,
convirtiéndose en la segunda actividad que más contribuyó a la caída
generalizada de las manufacturas.
En medio de estos indicadores hubo dos noticias que sacudieron a la industria.
Por un lado, la decisión de Fabricato de frenar su proceso productivo durante 15
días, a partir del pasado 26 de agosto; y, por otro, el anuncio del empresario
Arturo Calle de dejar de contratar personal para turnos de fin de semana.
Aunque luego de los anuncios hubo nuevas consideraciones frente a estos dos
hechos, en el ambiente aún persiste la incertidumbre de qué es lo que realmente
está pasando con la industria de textiles y confecciones, si en realidad está en
una crisis profunda o se comporta al ritmo de lo que sucede con la economía del
país.
Fabricato hizo el anuncio y los ojos no solo de la industria sino en general del
país se voltearon hacia allá, pero cuando se miran sus indicadores se evidencia
una mejoría en su salud financiera, como dice su presidente Carlos Alberto de
Jesús, quien precisa que “la empresa dispone de $950.000 millones y que la
deuda como parte de los activos es de 11%”. Agrega que para cada peso
corriente que debe, Fabricato tiene a favor $2,7.
En los últimos cinco años la compañía llevó a cabo un plan de reconversión
industrial, cerró unidades de negocios ineficientes y optimizó los recursos de la
37
Fuente: https://www.lifeder.com/sector-secundario-en-colombia/
162
operación, que hoy la tienen con indicadores positivos y sus niveles de pérdidas
están muy por debajo de las de años atrás.
Las ventas han venido en aumento. Mientras en 2014 fueron de $330.845
millones, en 2016 alcanzaron $385.758 millones; en tanto que el Ebitda pasó de
$-4.048 millones a $26.980 millones en los mismos periodos analizados. En 2013
registró una pérdida de $126.858 millones y, si bien el año pasado continúo con
saldo negativo, este se situó en $845 millones.
La coyuntura de esta actividad industrial es, sin duda, una papa caliente que
recibió la nueva ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Lorena
Gutiérrez, quien junto a los diferentes actores de la cadena tratan de encontrar
un punto de acuerdo con el fin de expedir un decreto que establezca un nuevo
umbral para la importación de productos de todos los eslabones de la cadena, el
cual al cierre de la presente edición aún no había sido aprobado.
El objetivo del decreto es ponerle fin al contrabando, el flagelo que más golpea
a esta industria, según dicen los propios empresarios, quienes coinciden en que
el sector se enfrenta un coctel en el que se mezcla una demanda decreciente,
con altos inventarios y el masivo ingreso de productos a precios bajos.
A pesar de todo, las inversiones no se han frenado, a juzgar por un análisis
realizado por la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. Los datos
indican que, a julio de 2017, un total de 218 empresas constituidas, más las que
reformaron su capital en las actividades de textil y confección en este
departamento –uno de los más fuertes en esta actividad– invirtieron $17.061
millones; frente a 36 firmas que se liquidaron con activos por un total de $755
millones.
AL RITMO DE LA ECONOMÍA
En este contexto, y para tratar de medirle el pulso al negocio, Revista Dinero

habló con algunos de los protagonistas más importantes del sector, algunos bajo
la condición de anonimato; varios de ellos coinciden en algunos aspectos.
El primero es que la situación del sector no es ajena al mal momento que vive la
economía y tampoco al estancamiento del consumo interno. Sorprende que, si
bien la producción real del sector cae, el comercio de textiles y confecciones
aumentó 1,4% en junio. Esto, a juicio de expertos, se explica por las
permanentes campañas de precios bajos a las que les han apostado las marcas
para salir de sus inventarios y lograr rotación del producto.
“En general las empresas están pasando dificultades. En el caso de Fabricato
se trata de una decisión gerencial que le permitirá salir de su inventario y
prepararse para afrontar la temporada de fin de año, que representa para el
sector alrededor de 60% de las ventas totales”, considera Carlos Eduardo
Botero, director de Inexmoda.
163
También resulta curioso que las importaciones del sector continúen en niveles
altos, mientras las exportaciones se reducen, cuando la tasa de cambio es
favorable.
Las cifras evidencian este comportamiento. En junio las importaciones fueron de
US$124,8 millones, frente a US$126,2 millones del mismo periodo de 2016,
según el Dane; mientras las exportaciones pasaron de US$25,3 millones en el
sexto mes del año pasado a US$23,7 millones en junio de 2017.
Para los empresarios, estas estadísticas obedecen a que el contrabando y el
comercio ilegal siguen haciendo de las suyas en el sector y más en momentos
en que las áreas de cultivos ilícitos van al alza, dinero que entra a la economía,
y el contrabando es el mecanismo propicio para lavar esos activos. “Hay un tema
de fondo y estructural y se deben adoptar medidas para controlar ese flagelo”,
manifiesta Eduardo Herrera, presidente de Supertex, para quien el Gobierno
tiene que crear un control arancelario más estricto con el fin de que todas las
importaciones cumplan con umbrales determinados para cada una de las
posiciones arancelarias. Esto, asegura, ayudará a frenar el contrabando.
Isidoro Funes, gerente general de CI El Globo, empresa que genera 1.000

empleos directos y que le produce paquete completo tanto a compañías
nacionales como extranjeras de marcas como Náutica, Hollister y Levi’s, entre
otras, va más allá y dice que la situación política que vive el país no solo genera
incertidumbre de para dónde va la economía, sino que afecta la inversión. Todos
estos aspectos se suman a la alta carga impositiva. Según Funes, por eso los
esfuerzos de la organización se centran en la versatilidad y en tratar de conseguir
nuevos clientes no solo en Colombia sino en el exterior, mercado que representa
cerca de 60% de las ventas totales, las cuales suman alrededor de $40.000
millones.
Un aspecto que queda claro es que cuando las empresas han sido eficientes,
han ajustado su productividad y se han reinventado y acomodado a los
planteamientos del mercado, los resultados no se han hecho esperar a pesar de
factores adversos.
A través de 84 talleres satélites, que generan 8.900 puestos de trabajo,
Didetexco tiene previsto producir este año alrededor de 31 millones de prendas
de marca propia. El año pasado la cifra fue de 24 millones y en 2015 de 13
millones de prendas. Las marcas propias (Arkitect, People, Bronzini, Coquí y
Custer, entre otras) representan 57% de las prendas vendidas por esta gran
superficie, creciendo 33% en unidades y 22% en pesos.
Los precios bajos han permitido un incremento en las ventas, al punto que este
año la organización tiene previsto vender $340.000 millones, frente a los
164
$270.000 millones registrados en el ejercicio pasado. Una de las apuestas es el
incremento de las exportaciones. Actualmente, Didetexco exporta unos dos
millones de unidades a Argentina, Brasil, Uruguay y Francia.
A RITMO DEL DÓLAR
Otro capítulo lo escriben las empresas exportadoras, que durante años

trabajaron con un dólar muy barato y hoy capitalizan ese esfuerzo.
Por ejemplo, directivas de una de las grandes confeccionistas exportadoras
señalan que la producción está vendida hasta enero del próximo año. Esta
empresa comercializa 90% de su producción en el exterior y, si bien reconocen
que el mercado nacional evidencia una desaceleración que se refleja en sus
clientes locales, lo cierto es que si se compara con el desempeño de 2016 va
creciendo.
No diferente ha sido el proceso de Supertex, la mayor confeccionista caleña, que

le fabrica prendas deportivas a marcas como Adidas, Zumba, Nike, Under
Armour y Arena, entre otras.
Eduardo Herrera, su gerente, prevé que la empresa crecerá este año a un ritmo
de 5%, pues considera que la coyuntura de la industria es temporal y este es un
sector que se ha venido reinventando. “Todos los empresarios tienen su forma
de atacar las dificultades y eso fue lo que pasó con Fabricato. Son decisiones
gerenciales”.
La empresa opera las tiendas Arena, de las cuales posee 35 en el país y dos en
Perú. Es claro que el mercado local no ha sido el de mejor dinamismo, por eso
sus ventas pasaron de crecer 30% en periodos anteriores a 5% en lo corrido de
este año.
Sin embargo, le tranquiliza que la mayor parte de su producción (90%) se va al
exterior, pues en este momento la empresa recoge los frutos del trabajo realizado
en la época de revaluación en la que enfrentó dificultades; hoy, con una tasa de
cambio a favor, las condiciones son muy diferentes.
En Colombia genera 1.800 empleos y se ha empeñado en establecer
alianzas con los textileros locales, estrategia que le ha permitido reducir la
importación de materia prima, optimizando tiempos de entrega.
Uno de sus negocios es el paquete completo para mercado local con Levi´s,
mientras que para el de exportación, su principal cliente es Diesel. En la
actualidad, las ventas al exterior representan alrededor de 15%. El crecimiento
proyectado de la empresa para este año es de 11% y su Ebitda a julio registró
un crecimiento de 15%, explica Rodríguez. Expofaro genera 1.200 empleos.
165
Si bien se trata de un sector que está golpeado y enfrenta problemas, las
expectativas de crecimiento están puestas en una recuperación de la economía
y aquí es donde resulta clave el tema de competitividad y productividad, lo cual
se debe complementar con políticas del Gobierno encaminadas a combatir el
contrabando.
CENTRO DE MODA
En medio de la coyuntura del sector, en pleno corazón de San Victorino, en
Bogotá, avanza la construcción de Neos Moda, una plataforma comercial que se
puso en marcha con el fin de atender la necesidad de comerciantes,
confeccionistas y empresarios de la moda interesados en desarrollar su actividad
de una forma más competitiva. Así, un total 350 confeccionistas se reunirán en
este centro comercial, que abrirá sus puertas la primera semana de mayo de
2018. La iniciativa es del empresario Jorge Mattos, presidente de Neos Grupo,
quien tiene el interés de apoyar a empresarios confeccionistas de todo el país.
El centro comercial está diseñado especialmente para mayoristas, con una
inversión inicial cercana a los $160.000 millones, respaldados en un leasing de
Bancolombia.
En los planes del empresario está la expansión del proyecto a otras ciudades
como Ipiales y Cúcuta, en donde ya adquirió los lotes para llevar a cabo el
ambicioso proyecto. La mira también está puesta en Barranquilla, donde ya tiene
seleccionado un lote que están terminando de negociar, además de Medellín, en
donde el proyecto está menos avanzado, según precisa Mattos. La condición
para los confeccionistas interesados en formar parte del proyecto es que los
procesos de producción se desarrollen en el país y principalmente con materia
prima local. “Hay una curaduría para hacerle seguimiento a este tema y realizar
un control de calidad”, dice.38
38
Fuente:
https://www.dinero.com/Buscador?query=empleo%20reto%20del%20sect
or%20textil
https://www.dinero.com/edicion-impresa/pais/articulo/crisis-del-sector-
textil-y-confeccion-en-colombia-2017/249271
166
CODIGO CIIU:
El código CIIU de la microempresa World Sport es (1313) Acabado de productos
textiles y fabricación de otros productos textiles
9.4 SISTEMA ABIERTO
Figura 10 Sistema abierto
Análisis
 Entrada
Tela: La empresa que se encarga de proveer la tela a World sport es Art Home
Textil, entre los tipos de tela que se usan para la creación de ropa están la micro
fibra y dry-fit, licra, denim, spandex y polar; estos tipos de tela son especiales
para realizar algún tipo de ejercicio, se hace pedido a los proveedores
aproximadamente cada dos meses y su valor oscila aproximadamente en
$18.000.000
Botones: La empresa que se encarga de proveer los botones es Kojak Graphic,
ellos proveen botones de diferente tamaño y colores, según la necesidad de la
empresa y según el color que desee la empresa, normalmente se hace pedido
de botones cada 3 o 4 meses.
Hilos: La empresa que se encarga de proveer la hilaza es Hilos Búfalo, ellos
proveen todo tipo de hilazas de diferente color, según la necesidad de la empresa
167
variando el color y la cantidad de metros de cada hilaza, normalmente se hace
pedido de botones cada 4 meses.
Máquinas: La empresa cuenta con la suficiente maquinaria calificada para
realizar todas las funciones correspondientes a la producción y fabricación de los
textiles, recientemente se adquirieron máquinas de última tecnología, pero por la
falta de conocimientos y capacitaciones no se ha podido dar el uso adecuado en
la empresa por ende la empresa no tiene la necesidad de adquirir maquinaria
nueva ya que cuenta con la suficiente implementación de todas estas.
Operarios: La empresa actualmente cuenta con 30 empleados (operarios) cada
uno de ellos asignados para ejercer una actividad específica en la
organización, la mayoría contratados por obra labor según su producción
mensual, la totalidad de ellos tienen demasiada antigüedad debido a esto
cuentan con un alto nivel de confianza ante los altos mandos de la empresa, por
esto la organización no ha adquirido más empleados
Dinero: Es el resultado de todas las ventas que se hacen a diario, semanal,
mensual o anualmente, es el ingreso más importante que tiene la empresa, ya
que sin él sería imposible mantener la empresa y cumplir con todas las
obligaciones económicas que esta trae consigo.
Información: Es parte esencial de la empresa, ya que aquí se ve reflejada
información tanto de empleados, como se proveedores, clientes, competencia,
etc. Sin la información sería difícil llevar un orden en la empresa, toda la
información se debe archivar y guardar, es importante en cualquier momento.
Software: Estos son nuevos programas de software que adquirió la empresa, en
ellos se ve reflejado la cantidad de clientes que en el momento posee la empresa,
las cuentas que se están usando en el área contable (entradas, salidas, debidos,
créditos) y también donde se ve reflejado la cantidad de materia prima que
adquiere de sus proveedores.
 Procesos:
• El diseño consiste en la creación de un croquis de un modelo de prenda
determinado para su fabricación posterior. Constituye el inicio de la actividad de
confección e influirá de forma notable en el éxito o fracaso de la colección,
dependiendo de si se ha realizado una buena o mala elección de los diseños que
la componen.
• Al proceso de diseño le sigue el de patronaje que consiste en la realización de
los patrones de la prenda a confeccionar (uno para cada pieza y talla). Los
patrones sirven de modelo paro cortar y coser. Previamente, se habrán elegido
las tallas en las que se quieren fabricar cada diseño. A partir de estos patrones
se crean marcadas de corte, que el cortador utiliza para cortar las piezas del
patrón.
168
Extendido, marcado y corte
El proceso de corte engloba las operaciones de extendido y marcado y tiene por
objeto cortar el perfil de los patrones de las prendas a confeccionar e identificar
y agrupar las piezas cortadas por tallas, de tal forma que puedan ser
manipuladas fácil y cómodamente en la sección de costura.
En el extendido, el tejido se extiende en varias pilas sobre una mesa de corte.
Después se disponen las marcadas sobre el tejido a cortar, cuya longitud y
anchura dependerán de las exigencias de producción.
El marcado es propio del sistema de corte convencional y no se da en el corte
automático ni en el de presión o troquel.
Los sistemas de corte empleados en la confección son los siguientes
 CORTE MANUAL O CONVENCIONAL: aunque es el más empleado,
tecnológicamente es el más elemental.
 CORTE POR PRESION O TROQUEL(TROQUELADO): los distintos
elementos de la máquina de corte se presionan contra las fibras del tejido.
En este proceso se pueden utilizar distintas máquinas de corte (cortadora
por presión de elementos, cortadora por presión de marcada entera,
cortadora por presión a tela suelta y cortadora por presión de paneles)
dependiendo de la marcada utilizada.
 CORTE AUTOMÁTICO: se realiza por medio de una cuchilla que obedece

las coordenadas impuestas por un ordenador central. El operario sólo
interviene en las operaciones de mantenimiento o control.
Confección
En el proceso de confección se le da la forma y el acabado final necesario a los

artículos para destinarlos a un uso específico.
En los puestos de cosido se unen las piezas del tejido, previamente
acondicionadas, de acuerdo al diseño. Para su ejecución, el operario, suele
adoptar posturas inadecuadas por lo que es un proceso que tiene una influencia
muy directa sobre el individuo.
El acabado consiste en darle las últimas pinceladas (ojales, botones, entre otros)
a la prenda antes de obtener el producto final.
Revisado y etiquetado
Una vez que la prenda ha sido confeccionada, se la revisa, manualmente o con
una máquina, con el fin de constatar que la prenda ha sido confeccionada de
forma adecuada y no presenta ningún defecto.
Al mismo tiempo se procede a su limpieza si se detecta algún tipo de manchas
antes de pasar al proceso de etiquetado.
El etiquetado puede realizarse manualmente o con máquinas y consiste en
colocar en la superficie del tejido, mediante calor, con un cosido, a pistola, etc.,
unas etiquetas en las cuales deben aparecer una serie de datos identificativos
169
de la prenda como son la talla, el fabricante, la composición, las formas de
lavado, planchado, etc.
Plegado, embalado y transportado
El plegado y embolsado son los procesos que tienen lugar después del
planchado. Se pueden realizar de forma manual o mecánica y pueden adaptarse
a la forma de presentación del producto a través de una serie de automatismos
que facilitan el empaquetado, flejado y sellado plástico.
La materia textil es transportada a lo largo de las distintas fases del proceso de
confección mediante diversos mecanismos. Con este transporte se pretende:
 - Aumentar la rapidez de la producción.

 - Tener ordenada la producción (modelos, tallas, colores, etc.).
 - Disminuir los recursos.
 - Aumentar la flexibilidad.
 - Sincronizar tareas y tiempos entre los distintos puestos de trabajo.
Por último, las prendas confeccionadas se almacenan antes de ser distribuidas

para su venta.
Plancha
La finalidad de este proceso es darle a la prenda la apariencia final con la que
llegará al usuario.
Es un proceso muy manual y obliga a elegir métodos de trabajo muy específicos
dependiendo de las peculiaridades de cada tipo de prenda, cada tipo de tejido,
su composición, formas, etc.
Para conseguir un buen planchado se deben dar una serie de factores como son
humedad, presión, temperatura y enfriamiento de las prendas.
 Salidas
Camisas: Estas salen de la empresa, cada vez que un cliente las adquiere,
fueron materia prima, pasaron por un determinado proceso de confección y al
ser terminado el proceso son adquiridas por determinado cliente, quien para
adquirirla debe pagar un costo monetario.
Pantalones: Estos salen de la empresa, cada vez que un cliente las adquiere,
ser terminado el proceso son adquiridos por determinado cliente, quien para
adquirirlo debe pagar un costo monetario.
Sudaderas: Estas salen de la empresa, cada vez que un cliente las adquiere,
ser terminado el proceso son adquiridas por determinado cliente, quien para
adquirirla debe pagar un costo monetario.
Chaquetas deportivas: Estas salen de la empresa, cada vez que un cliente las
adquiere, fueron materia prima, pasaron por un determinado proceso de
170
confección y al ser terminado el proceso son adquiridas por determinado cliente,
quien para adquirirla debe pagar un costo monetario.
Desperdicios: Son aquellos retales o sobras que quedan después de haber
realizado alguna prenda deportiva, también puede hablarse de desperdicios de
comida, cuando es hora de almuerzo, por lo general se genera desperdicios, se
podría decir que los desperdicios tienen una salida continua y constante en la
empresa.
Desempleados: Son aquellas personas que, por motivos personales, o por
motivos de inconformidad por parte de la empresa o inclusive por ellos mismos,
dan finalidad a sus contratos laborales, no son salidas continuas ni muy
seguidas, ya que los empleados que posee World Sport tienen un tiempo
considerable de antigüedad.
Retales: Son aquellas sobras o desperdicios que se generan en el momento de
la creación de alguna prenda, puede ser hilos, pedazos de tela que son
inservibles y que al final deben ir a la basura, por lo general es a diario que se
produce este tipo de salidas.
Papelería: Son aquellas facturas que ya tienen un tiempo bastante amplio en el
que se realizó la venta, y que a la final ya no son necesarias para la empresa.
Archivos: Aquí se encuentran todo tipo de papelería que recibe la empresa, que
cumple un tiempo determinado (amplio) y que ya no genera importancia poseerla
o no.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Tabla 44 Proceso administrativo
PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN

ADMINISTRATIVO ACCIONES UNIDAD PRODUCTIVA
FASES QUE DEBE
REALIZAR
PLANEACION Objetivos La empresa World Sport no cuenta con
objetivos, misión y tampoco visión porque
su actual administrador no lo ha
considerado necesario porque no ve un
futuro prometedor en la organización, por
tal motivo el gaes propone los siguientes
objetivos, misión y visión; con el fin de que
la empresa establezca un rumbo fijo y
genere seriedad ante sus clientes, como
competidores.
Estrategias La empresa hasta el momento cuenta con
estrategias básicas las cuales son
desarrolladas de manera informal debido a
que la administración no es la ideal, son
planteadas por la señora Sonia
171
(propietaria) como un plan ante las
situaciones o adversidades que se puedan
presentar a futuro en la organización;
estas estrategias son desarrolladas junto
con todo el equipo de trabajo (operarios-
empleados)
Programas World Sport cuenta con un programa
contable, inventarios y control de clientes,
estos programas se adquirieron
recientemente, pero el problema que hay
en la actualidad, es que los empleados aún
no saben cómo usarse, es decir que se
está perdiendo la utilidad de estos.
Presupuestos La empresa World Sport destina un
capital específico, el cual es invertido de
diferentes maneras, tanto en materia
prima, como en sueldo para los
empleados, servicios públicos o gastos
que posee la empresa.
Procedimientos World Sport es una empresa que no
cuenta con una persona con suficientes
conocimientos en administración, lo cual
trae algunos inconvenientes, en este caso
los procedimientos, los que usualmente se
usan son los básicos, el procedimiento
para la creación de las prendas, pero no
existen ningún tipo de procedimientos en
caso faltar al contrato de trabajo firmado,
todo esto se debe a que no existe un
manual de procedimientos y funciones,
donde estén claros y específicos.
ORGANIZACIÓN División del En la empresa World Sport cuenta con
trabajo una división de trabajo superficial o básica,
esto debido a la falta de conocimientos de
la persona que dirige la empresa, cada
empleado se encarga de realizar su tarea
diaria, para lo que fue contratado, pero se
tiene el ideal de mejorar la organización de
la empresa e ir más allá, ya que se tiene
en cuenta que es de gran importancia
tener buena división de trabajo, para de
esta manera evitar la fatiga de los
empleado por sobrecarga laboral.
Jerarquización World Sport cuenta con una jerarquización
muy básica, por ello mismo tiene un
organigrama bastante sencillo, por tal
razón el gaes propuesto un nuevo
organigrama en el que haya un supervisor
172
en cada área de la empresa, en el que
estén ubicados todos los cargo existentes
de la empresa; hasta el momento la
persona encargada o al mando es su
dueña Sonia Martínez, junto con su hijo
quien también tiene autoridad en la
empresa.
Descripción de World Sport no posee un manual de
funciones funciones para ninguno de sus empleados
ni tampoco de manera general, se ha
considerado que el manual es importante
y por falta de él se ha presentado
inconvenientes con los empleados, por tal
motivo se está trabajando en la
construcción de este.
Coordinación En la empresa hay coordinación de
manera muy básica o sencilla, se coordina
el cumplimiento de las labores, pero se ha
descuidado algunos factores claves, como
el seguimiento a fondo de los procesos,
cumplimiento de las órdenes, entre todas
las interacciones que debe poseer una
organización.
DIRECCION Toma de La organización se trabaja de manera
decisiones empírica, así como su toma de decisiones,
pero todas estas son tomadas por su
gerente de forma explícita, ya que carece
de conocimientos y percepción de
opiniones profesionales.
Integración En la empresa poca integración hay, ya
que no existe una persona que se
encargue de realizar actividades de
esparcimiento o de integración, el único
momento en el que los empleados se
integran y hacen algo diferente a las
actividades de su trabajo es cuando están
en horas de almuerzo, de igual manera se
tiene conocimiento que estas actividades
son importantes, por ello se propone la
realización de estas.
Motivación En la empresa World Sport la motivación
que se hace a sus empleados es mínima
ya que la propietaria Sonia cree que con
realizar sus pagos cumplidamente y darles
un regalo de navidad ya tenían suficiente
motivación, se propone mejoras en cuanto
a motivación los empleados se deben
173
motivar constantemente y más cuando los
resultados en la empresa son positivos
Comunicación La comunicación a pesar de que se
generan conflictos por falta de los
manuales de funciones es buena, la
persona jerárquicamente a cargo de toda
la empresa es Sonia Martínez ella ha
procurado realizar sus labores de la mejor
manera y que en su empresa primen los
buenos modales, entre ellos la buena
comunicación sin ella sería imposible
trabajar en equipo y cumplir metas.
Supervisión En World Sport hay una supervisor de
producción, él está encargado de que todo
en el área productiva salga bien, él y Sonia
Martínez son los únicos supervisores que
tiene la empresa, por ello se propone que
haya un supervisor para cada área de la
empresa, así cada función se ejecutara de
la mejor manera.
CONTROL Establecimiento Los estándares que hay en World sport
de Estándares son dirigidos básicamente hacia la
confección de ropa, es aquí en donde más
se implementan los estándares, hay
estándares de calidad en cuanto a cada
prenda que se confecciona, estándares en
las tallas, en las telas; se está
implementando estándares
Medición En World Sport se hacen diferentes tipos
de medición, desde la producción de sus
prendas para no entrar en perdidas, los
encargados de hacer las mediciones, son
las personas encargadas de cada área, e
decir que el encargado de hacer medición
de que se va a pedir los proveedores es
su propietaria, los operarios de cada
máquina hacen la medición de la tela, para
evitar desperdiciar, se hace medición de
cada pedido que se envía a los clientes.
Corrección En la empresa quien se encarga de
realizar las correcciones es la propietaria
Sonia, se considera que es la persona que
tiene todo el mando de la empresa, las
correcciones son basadas en las
sugerencias o críticas hechas por las
demás personas hacia los procesos,
calidad de los productos etc. Dentro de la
empresa, ella se encarga de hacerlas
174
directamente a quien haya cometido el
error o sea el implicado.
Retroalimentaci Si se hace retroalimentación en la
ón empresa, la realiza su propietaria, quien es
la persona encargada de recibir las
sugerencias tanto de empleados, clientes
o proveedores, es pequeña pero concisa,
se idea que al hacerla se mejoren los
aspectos tratados; estas
retroalimentaciones se hacen
mensualmente, cada que hay cierres en la
empresa.
Análisis
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Misión (propuesta por gaes)
El gerente informa que la empresa no cuenta con una misión el gaes propone el
siguiente:
Somos una empresa que se dedica a la producción, comercialización y

prestación de servicios en textiles deportivos, dedicada a satisfacer los
estándares de calidad de nuestros clientes, maximizando el valor para los
accionistas identificados como objetivos de la empresa con la integración de
cada uno de nosotros.
Análisis: El gerente informa que la empresa no cuenta con una misión, porque
no lo considera necesario e importante debido que la persona encargada de la
administración (su hijo) no le ha prestado la suficiente importancia
Visión (propuesta por el gaes)
El gerente informa que la empresa no cuenta con una visión el gaes propone el
siguiente:
En el 2024 seremos una empresa, pionera, competitiva y eficiente, nos

destacaremos por ser reconocidos como una empresa líder en confección de
textiles deportivos con excelente calidad ofrecida a sus clientes.
Análisis: El gerente informa que la empresa no cuenta con una visión, porque no
lo considera necesario e importante debido que la persona encargada de la
administración (su hijo) no le ha prestado la suficiente importancia
175
Objetivos:
GENERALES:
- Conocimiento empresarial
- Reconocimiento en el mercado de ropa textil
- Satisfacción del cliente
- Contar con una administración eficiente
- Ser líder en el subsector textil
Objetivos productivos
- Tener una producción, eficiente
- Tener la mayor calidad de los productos
- Cumplir con cierta cantidad específica de prendas en el día
- Salir con baja accidentalidad por parte de los operarios
Objetivos financieros.
- No tener deudas mayores del 40%
- Tener un capital favorable para la empresa
- Ser una gran empresa con un capital superior a la inicial
- Generar recursos para la sostenibilidad de la empresa
Objetivos de mercadeo
- Llegar a las metas financieras propuestas
- Mantener precios convenientes tanto para los clientes como para
la empresa
- Vender más del 80% de la producción mensual
Objetivos de talento humano
- Promover los valores a nivel general en todas las áreas de la

empresa
- Hacer monótono el respeto entre los integrantes de la empresa
- Volver rutinario los modales a la hora de pedir un favor a un
operario o altos mandos
Análisis: Los objetivos plateados son con el fin de mejorar tanto la producción
como las relaciones dentro de los integrantes de la empresa, formulando nuevas
metas y mejorando el rendimiento en todos los aspectos tanto externos como
internos de la empresa aumentando el nivel de crecer más en la industria textil y
extenderse a ser unas de las más grandes en la competencia
176
POLITICAS
Talento humano y producción en las áreas de trabajo
- Portar los elementos de seguridad indicados

- Tener conciencia de cómo actuar a la hora de estar en una
situación tensa
- Cumplimiento de hora en las llegadas establecidas
- Intensiva en actividad laboral
- Respeto antes los compañeros o compañeras
- Respeto en horario de descansos
- Rendimiento en la producción
- Obediencia ante ordenes de superiores
- Cumplimiento de los valores establecidos
- Realizar una mejora continua con los productos y servicios
estableciendo
- Cumplimiento de objetivos y corrección sus desviaciones utilizando
como marco de referencia la misión en el proyecto empresarial.
- minimizar la contaminación en la empresa y los residuos que pueda
generar enfermedades por el desarrollo de sus actividades,
proporcionando formación y medios a los empleados para que
colaboren activamente en esta causa, como en otras en materia de
calidad.
- Hacer rendir los recursos asignados en la empresa para la
producción de productos
- Comunicar las problemáticas presentadas en todo aspecto que
pueda afectar a la empresa y a sus usuarios.
- Responsabilidad del cumplimiento de los objetivos propuestos
- Respetar la cultura de la empresa
Análisis: Las políticas implementadas para la empresa son con el fin de mejorar
la calidad y exigencia hacia los empleados que prestan el servicio en la empresa
ayudando a evitar y tener argumentos propios a la hora de que infrinjan alguna
política de estas para poder ejercer un debido proceso.
VALORES
Colaboración: La empresa a través de los años se ha forjado en un equipo que

significa trabajar en conjunto con otra u otras personas para alcanzar un objetivo.
Competente que, al realizar la fabricación del producto, depende de ciertos
procesos en cual toda organización colabora entre sí para poder dar los mejores
resultados.
Pro actividad: Es una actitud en la que una persona asume el control absoluto
de su conducta de forma activa, en la organización se maneja de forma
177
autónoma en la realización de tareas asignadas a cada empleado, para generar
la mayor eficacia y eficiencia en los nuestros productos.
Respeto
Garantizamos el mejoramiento continuo mediante el mantenimiento de altos
niveles de eficiencia y eficacia, aumentando la productividad, generando mayor
confianza y seguridad en los clientes, respetando a todas las personas en la
empresa, por ello cumplimos con las normas y políticas internas, velando por el
buen clima laboral.
Calidad
Se aplica porque la organización quiere garantizar, el mejoramiento continuo
mediante el mantenimiento de altos niveles de eficiencia y eficacia, aumentando
la productividad, generando mayor confianza y seguridad en los clientes.
Teniendo una calidad integral de nuestros colaboradores, procesos y productos,
de acuerdo a las actuales exigencias del mercado y la globalización.
Innovación
En la organización principalmente se quiere diseñar, crear, y deleitar a nuestros
clientes Procuramos el cambio, a través del aprendizaje y la implementación de
nuevas tecnologías, para el mejoramiento de procesos y productos ya que
estamos abiertos a los cambios, buscamos la mejora continua y diferenciación
competitiva a partir de la investigación, análisis y creatividad.
Trabajo en Equipo
Cada empleado tiene que ser parte del equipo por el bien de la organización ya
que debe de aportar o realizar una parte para resolver un conflicto o un trabajo
encomendado. para poner a disposición del equipo la mayor confianza, talentos
y entusiasmo para alcanzar los objetivos comunes con los mayores resultados.
Responsabilidad Social
Estamos comprometidos con el uso racional y responsable de los recursos,
generando productos que mejoren la calidad de vida de nuestros colaboradores,
clientes, sociedad y el cuidado del medio ambiente, a través del crecimiento
económico y competitividad de nuestra empresa.
Análisis: Todos los valores son importantes, pero se tomaron los más
importantes que se deben cumplir para implementar un ambiente laboral más
agradable entre los integrantes de la empresa, la importancia de los valores es
importantes para evitar problemas y choques entre los operarios o superiores de
la empresa a la hora de pedir un favor u otras acciones.
178
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Figura 11 Organigrama empresa
El gaes propone el siguiente organigrama a World Sport.
179
Figura 12 Organigrama propuesto
Gerente
Supervisor de
Supervisor de Supervisor de Supervisor de
personal (talento
operaciones finanzas(contador) ventas
humano)
Operarios Empleados Vendedores
Análisis: Según la dueña (gerente) la empresa cuenta con un organigrama muy

básico, en el que solamente se dando enfoque al gerente y dos áreas de la
empresa, sin tener en cuenta las demás y también sin tener en cuenta que la
empresa se encuentra en crecimiento constantes y necesita un cambio
específico y radical ya que no se apoyan en unas bases confiables en personal
calificado, para la realización de este; por esta razón el gaes propuso un nuevo
organigrama con el fin de idealizar las mejoras estructuralmente, a nivel
jerárquico y organizacional.
Estructura Organizacional:
La empresa World Sport cuenta hasta el momento con dos áreas funcionales o
departamentos (operacional y de ventas); el área operacional, es la que se
encuentra el supervisor y los operarios, quienes son los encargados de realizar
el producto a fin, quienes también cumple sus funciones en las maquinarias
respectivas ( Máquina de coser de puntada recta,
MáquinaRemalladora, Máquina Recubridora, Máquina Collaretera,
Máquinabastera,Máquinaatracadora,MáquinaBotonera,Maquinaojaladora,
Máquina Cerradora, Máquina elástiquera). El área de ventas es donde se
encuentra el encargado de compras y ventas, quien cumple la función de recibir
mercancía a proveedores (entradas) y también está encargado de realizar las
ventas del producto (chaquetas, pantalonetas, pantalones, camisas) ropa
deportiva.
180
Las dificultades que se han venido presentando es que no hay cumplimiento de
reglas y no existe un manual de funciones para operarios y empleados, por lo
cual el supervisor de operaciones cree que debe implementarlo y lo propone ante
la gerente, la cual no ha decidido aún nada, ya que no posee conocimientos
(empírica) y tampoco cuenta con el apoyo del debido personal calificado para
que, de solución a este inconveniente; otra de las dificultades que se ha
presentado en la empresa es que por falta de capacitaciones hay maquinarias
nuevas de última tecnología a las que no se les está dando el uso ideal y no se
está sacando el máximo provecho, independientemente de que la organización
está teniendo altos estándares de reconcomiendo en el mercado textil deportivo.
Las fortalezas que sostiene la organización actualmente en sus funciones, se

centra específicamente en los altos estándares de calidad que presenta ante la
población (clientes), que ante todos los altibajos han llegado a tener y la falta de
caracteres funcionales administrativos, que deben ser ejecutados en una
organización viable y confiable, ha llegado a romper esquemas y barreras
impactado a su público con calidad e innovación de sus productos.
Los proyectos y metas para la organización es que su proceso de crecimiento

sea constantemente y a un futuro cercano analizarse como uno de los
exponentes más grandes de textiles deportivos a nivel Bogotá y corroborarse
con una estructura organizacional que sea eficiente, eficaz y efectiva.
ELEMENTOS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
 Autoridad:
La principal autoridad de la organización World Sport es Sonia Martínez

es la fundadora de esta empresa la cual ha sido llevada de una forma
autónoma e independiente debido que generalmente ella se encarga de
la mayoría de las actividades administrativas ya que considera que es lo
mejor para la organización; la empresa necesita para funcionar a su
máxima capacidad y de los debidos procesos exigidos para que esta
continúe en crecimiento continuo, sus colaboradores son parte
fundamental pero creen que ella no sostiene un procedimiento adecuado
debido a la falta de apoyo profesional los cuales continúan con su manejo.
Independientemente de esto le obedecen al ser la máxima figura de

liderazgo, pues le ven un gran futuro, si se realizan ciertos cambios en la
administración y en la autoridad pero si se sabe acatar órdenes la mayoría
de empleados de la organización fueron contratados por obra y labor,
llevan demasiado tiempo apoyándola en el cumplimento de los objetivos
para que la empresa valla aumentado a nivel de textiles en la industria por
otro lado, la empresa no cuenta con un manual de funciones ende a esto
no tiene estratificadas unas reglas claras para los empleados las cuales
181
deberían cumplir si no se basan más en la calidad de personal que se
debe manejar en la organización.
 Especialización
La organización se especializa en la fabricación y producción de

diferentes prendas de vestir centrándose en el desarrollo del uso en el
mundo deportivo puesto que cada prenda fabricada por la empresa se
utilizan diferentes textiles para cada proyecto ya sean chaquetas,
camisas, pantalonetas o pantalones pensando en el uso que le va a
brindar el cliente a las prendas a utilizar, aumentando su comodidad ya
sea para realizar algún deporte en específico o para un día diario.
 Departamentalización
 La empresa world sport si cuenta con departamentos los cuales se

distribuyen en administraciones la cual está dirigida por Anderson
García (el hijo de la gerente de la empresa) la cual la maneja de
una manera informal a la adecuada realizando tareas básicas
guiándose por los resultados de la empresa, pero a su vez no
enfocándose en un mejor futuro para la empresa de su madre si no
realizando su labor por un simple salario.
 otro de estos departamentos es el de ventas el cual aún no hay una

persona encargada aun ya que fue una modificación en el
organigrama, este departamento se maneja directamente con el
producto ya terminado buscando clientes para poder realizar su
venta
 El departamento de producción es controlado por don José

Velázquez el cual administra de una manera organizada estando
al tanto de la producción este siendo eficaz eficiente y efectivo.
 Cadena de mando
En World Sport existe una unidad de mando, pero hasta el momento no

ha sido muy efectiva y no tiene las características que este debe poseer.
La unidad de mando de la empresa inicialmente se enfoca en su
propietaria y gerente (Sonia Martínez) y a pesar de que la empresa posee
un supervisor de producción, este no cuenta con la total confianza y
delegación de mando por parte de la señora Sonia Martínez sobre los
operarios en este caso; por ellos se está trabajando en una
reestructuración del organigrama, teniendo en cuenta los cargos y los
niveles jerárquicos que hay en la empresa, teniendo en cuenta que la
empresa está en crecimiento y adquirirá nuevos empleado y tendrá
nuevos cargos y funciones.
182
 Tramo de control
World Sport cuenta en estos momentos con 30 empleados, está

básicamente dirigido por una sola persona (Sonia Martínez) ya que como
se había dicho anteriormente el supervisor de operaciones en el momento
no cuenta con la responsabilidad del personal, no se encuentra a mando
totalmente, siendo así este sería un tramo de control amplio, ya que por
decirlo de alguna manera, es una sola persona la que se encarga de dirigir
la totalidad de los empleados, y por ello mismo el gaes propone un nuevo
organigrama, teniendo en cuenta que los clientes de la empresa cada vez
aumentan así mismo se deben recibir nuevos empleados, por lo
consiguiente se propone delegar supervisores para cada área y así cada
supervisor se responsabilice y tenga mando sobre las personas que se
encuentran ejerciendo una tarea o labor en dicha área.
 Centralización y descentralización
La centralización se enfoca en que la persona encargada de tomar las

decisiones se encuentra en el nivel l jerárquico más alto de la organización
y por lo contrario la descentralización las personas encargadas de la toma
de decisiones están distribuidas y puede llegar al nivel más bajo hablando
jerárquicamente; teniendo en cuenta lo anterior la empresa se caracteriza
por ser centralizada, las decisiones son tomadas por Sonia Martínez
gerente y propietaria de la empresa, desde que inicio la empresa se ha
desarrollado de esa manera, ella es la única en tomar las decisiones ya
que no cuenta a su lado con una persona empapada del tema y por ende
ha cometido algunos errores en su recorrido.
 Formalización
World Sport es una empresa textil que cuenta con 10 años de experiencia
en el mercado, en los que dos de esos fue ilegal, pero por motivos de
ventas a grandes clientes constitucionales la empresa se formalizo y
legalizo, con el fin de brindar confianza a todos sus clientes; aparte de
esto la empresa tiene algunos beneficios, algunos de ellos son:
 Iniciar trabajos con empresas de mayor tamaño

 Acceder a créditos bancarios
 Posibilidades de continuar su crecimiento.
183
9.8 CADENA DE VALOR
Figura 13 Esquema cadena de valor
 ACTIVIDADES PRIMARIAS:
 LOGÍSTICA DE ENTRADA
Recepción de insumos y materiales:

La organización, cuenta con esta técnica debido a que una de las características
más evidentes de la empresa World Sport es que se destaca en la calidad de
sus productos presentados, por ende se inspeccionan las entradas o insumos
analizando que se presenten en un excelentes condiciones, en tanto calidad
como en cantidad, que los pedidos sean concretos y seguros, llevando un
informe completo para a evitar daños, durante el tránsito, errores de calidad o
que se presente algún caso de devolución por parte del cliente para poseer un
informe seguro sobre cualquier error que se pueda presentar.
Almacenaje de insumos y materiales:
184
En la organización se mantiene un espacio específico que es la bodega, se
implementa para asegurar los insumos o productos ya que son las de mayor
valor agregado, debido que de esta consta el proceso de producción en las
unidades productivas; esta bodega consta con los equipamientos básicos pero
adecuados para contener todos los insumos en perfectas condiciones y con un
importante orden de almacenamiento manejado en módulos dependiendo el uso
del insumo, en viceversa cuando la organización requiere hacer entrega de los
pedidos, donde se realiza la identificación de la documentación y un informe
básico sobre los productos que entran y salen de la organización y otro cuando
se presentan casos sobre daños, devoluciones o escasez.
La organización cuenta con clasificación básica en el manejo de los insumos

requeridos, estos se clasifican de tres maneras en insumos financieros (dinero
que entra a la organización), insumos capitales (instalaciones, tecnología,
equipos) son los instrumentos de huso adecuados para la elaboración del
artículo e insumos productivos (materias primas) son la base de la producción.
Manejo y control del inventario:
La organización posee un manejo adecuado del inventario y almacén, ya que de

éste dependen la adquisición de los productos e insumos y en la cantidad
necesaria que la organización haya querido adquirir de no hacerlo pueden
incurrir en varios errores financieros como aumento de costos o errores en la
producción, los cuales pueden generar problemas entre los empleados y demás
personal por estas respectivas condiciones la empresa world sport maneja un
debido control y manejo de inventario con esta estrategia que facilite la gestión
de aprovisionamiento de la empresa garantizo la mayor seguridad de los
productor garantizando el buen control de los suministros en el tiempo y costos
requeridos.
Devoluciones a proveedores:
La empresa lo aplica generalmente cuando hay un error en algún insumo o

material presentado por los proveedores por diferentes razones que no son
encajan a las cláusulas dichas por la organización, una de esas
situaciones Razones comercial, errores en el procesamiento de
pedido Garantía del fabricante Defectos o fallas de funcionamiento, para
ejecutar la devolución hay un respectivo procedimiento para que todas las
normas puedan estar en total claridad.
 OPERACIONES
Producción:
La organización trata de mantener el mejor proceso de producción con los más

altos estándares, en la trasformación de las materias primas en los artículos,
185
puesto que generalmente el reconocimiento que ha obtenido la organización por
sus altos estándares de calidad, la empresa cuenta con una maquinaria
actualizada y altamente calificada para cada proceso por el cual tiene que pasar
cada uno de los productos confeccionados; identificando como mayor potencial
de la producción son los empleados debido que una gran parte de la producción
de los artículos depende de ellos y el manejo que emplean en estos.
Embalaje reparación mantención de equipos:
La organización hace adquisición de técnicos de maquinarias textiles, para

realizar los respectivos mantenimientos y limpiezas que se requieren, debido a
que la empresa no cuenta con alguien especialmente para realizar esta tarea,
estos procedimientos no se presentan con un tiempo específico, generalmente
es cuando algún equipo presenta fallas o algún tipo de error, actualmente la
empresa hace demasiado de huso debido a que la mayoría de los equipos que
se ocupan son antiguos aunque se han adquirido nuevas maquinarias, no se
hacen uso por falta de la capacitación requerida por los operarios.
Control de calidad:
La organización, aplica este factor de una forma simple y básica, esta implica
mecanismos de caracterización de identificación sobre la calidad del artículo
manejado, primero con los proveedores de insumos y la opinión del cliente, solo
hacen estas dos funciones para saber sobre la calidad del articulo y cuales serian
las recomendaciones y mejoras que se necesitan realizar.
Control de empaques:
Se aplica de las misma, manera de los anteriores factores, tiene una buena
implantación, debido a la relación y presentación que quiere presentar la
organización, de tal manera para poder evitar costos adicionales y problemas en
la logística, calidad y errores que se puedan llegar a ocasionar por la falta de un
buen control de empaques.
 LOGÍSTICA DE SALIDA
Procesamiento y programación de pedidos:
La programación de pedidos, en la organización WORLD SPORT se muestra

como al especifico debido que trata a toda la demanda nueva junto con
186
información sobre disponibilidad y sugerencias de aprovisionamiento. Esta
ventana proporciona la información y las herramientas necesarias para planificar
de forma eficaz la demanda de las líneas de venta y las líneas de componentes
y crear después directamente diferentes tipos de pedidos de suministros.
Puede entrar en la ventana Planificación de pedidos de dos formas distintas

según para lo que la utilice: Desde una orden que desea planificar
específicamente o en por lotes porque desea planificar todas y cualquier
demanda nueva.
Almacenaje de bienes y productos:
En la organización se mantiene un espacio específico que es la bodega, se

implementa para asegurar los insumos o productos ya que son las de mayor
valor agregado, debido que de esta consta el proceso de producción en las
unidades productivas; esta bodega consta con los equipamientos básicos pero
adecuados para contener todos los insumos en perfectas condiciones y con un
importante orden de almacenamiento manejado en módulos dependiendo el uso
del insumo, en viceversa cuando la organización requiere hacer entrega de los
pedidos, donde se realiza la identificación de la documentación y un informe
básico sobre los productos que entran y salen de la organización y otro cuando
se presentan casos sobre daños, devoluciones o escasez.
La organización cuenta con clasificación básica en el manejo de los insumos

requeridos, estos se clasifican de tres maneras en insumos financieros (dinero
que entra a la organización), insumos capitales (instalaciones, tecnología,
equipos) son los instrumentos de huso adecuados para la elaboración del
artículo e insumos productivos (materias primas) son la base de la producción.
Operación de vehículos de despacho:
La organización mantiene una estrecha relación con las empresas que son sus
clientes, por lo cual ser encarga de que toda la mercancía y los despachos se
presente en un excelente orden y horario, en los dos vehículos que maneja la
empresa para controlar la operación de sus envíos.
 MARKETING Y VENTAS
Ventas:
La empresa world sport, manejo un alto nivel de ventas en los productos

últimamente ya que se ha relacionado, con importantes clientes los cuales han
187
llegado a realizar numerosos pedidos ende a esto la organización ha mantenido
unos márgenes de ventas demasiados altos, debido a que los clientes son de
mayor importancia las cuales se realizan, por diferentes medios por vía personal,
correo o teléfono.
Fijación de precios:
Últimamente se ha analizado un crecimiento del sector textil en tanto producción,

empleos y demás esta es una estrategia a la cual se acopla la organización,
debido a que es una oportunidad de ganar liderazgo en los mercados o en las
posibles situaciones presentadas a futuro; dependiendo de tres diferentes
características teniendo como principal fuente a los clientes y compradores con
la importancia de identificar qué necesita los clientes y cuál sería el valor más
asequible mediante el diseño de soluciones e instrumentos que permitan
capturar el mayor valor posible a través de un precio eficiente , para generar una
futura y fuerte relación con el cliente, para generar un flujo constante y tener la
mayor rentabilidad y reconocimiento.
a) fijar precios basados en el valor: Se mantiene según el flujo como que se

concentre en el mercado y como este funcionalmente la competencia, donde el
precio del producto que maneje la organización sea el más asequible.
b) no abandonar nunca la búsqueda de nuevos segmentos: la organización
mantiene un análisis frente a sus competidores tanto directos como indirectos,
trabajando en conjunto, para generar un flujo entre los competidores los clientes
y la organización.
c) reconocer la importancia del precio como palanca de la rentabilidad: Que se
haga un respectivo frente a los precios y la productividad y rentabilidad de la
empresa.
Selección de canales de distribución:
Seleccionar el debido camal de distribución, en la organización sabiendo cuáles

son sus servicios y cuál es el adecuado según la mercadotecnia para que todas
las funciones se manejen, de una manera adecuada y mantener los precios
adecuados como para el cliente como la empresa, la empresa world sport el
canal es directo es cuándo no existen intermediarios entre el fabricante y el
consumidor final. El fabricante vende el producto o servicio directamente al
consumidor sin intermediarios. Debido que el este debe facilitar, de la mejor
manera posible, el logro de los objetivos fundamentales de la empresa, como es
el prestar un buen servicio a los clientes, a cambio de sus ganancias.
Organización maneja la mayoría de funciones de una manera simple y sencilla
por lo cual busca tener una amplia relaciona directa de la mano de la empresa,
para tener una mejor rentabilidad tanto en producción como en bienes.
188
 SERVICIOS
Devoluciones y cambios
La empresa maneja este servicio, como una estrategia para que se analice como
una organización completa y que cumple todas las funciones y relaciones con
los clientes esto depende de ciertos criterios como, una vez recibida la compra
el cliente no queda satisfecho/a, world sport le permite cambiar la talla del artículo
adquirido o devolverlo, en un plazo especifico de treinta (30) días, a contar desde
la fecha de su recepción, ya que también ellos deberán realizar un análisis sobre
las condiciones siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada, podrá
aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas en tanto no se
trate de condiciones de mal uso o por motivos de higiene
No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse

la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y
a la realización de una nueva compra. Toda devolución de los artículos
adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir la factura, para que
la empresa realice el respectivo análisis de la situación.
Manejo de quejas y reclamos:
Este servicio se relaciona demasiado con la anterior y en la seguridad del cliente

debido que se debe manejar de una buena forma, como la presentación de la
empresa debido, que si se llegan a presentar estas dificultades es porque hubo
un error por parte de la organización estas se deben manejar de una forma
correcta o una queja o reclamo mal manejada no solo podría significar un cliente
menos en la organización sino también un cliente que cuenta su mala
experiencia a otros clientes, mientras que una queja o reclamo bien manejada
podría significar una oportunidad para saber en qué se está fallando para poderlo
mejorar y crear una buena relación con el cliente haciéndolo sentir útil y yendo
más allá de sus expectativas. El proceso que se maneja para llevar acabo lo
anterior es el siguiente:
1. Afronta rápidamente el problema

2. Escucha respetuosamente
3. Muestra aprobación, según los argumentos del reclamo o la queja
4. Ofrece disculpas, por el error cometido
5. Se llega a una posible solución en beneficio del cliente y la empresa.
6. Resuelve el problema
189
 ACTIVIDADES SECUNDARIAS
INFRAESTRUCTURA DE GESTION
Dirección general
La organización world sport maneja una dirección general la cual solo se centra
en la gerente y su hijo, son los cuales en base toman las decisiones de la
organización, también se encargan de la formulación de planes y estrategias de
desarrollo para poder alcanzar los objetivos estas funciones se realizan de forma
muy básica ya que ambos carecen de las especializaciones necesarias; para
poder manejar y controlar todas las funciones de la empresa, pero aun así la
organización cuenta con unas figuras de liderazgo, las cuales la organización
sigue con gran orgullo.
Gestión financiera y contable:
La empresa, maneja un canal en la gestión y aplicación de esta función ya que

cuenta con un contador quien es el encargado de registrar y administrar los
recursos y bienes que se tienen en la organización para asegurar varios factores,
como que sean necesarios como que sean suficientes para cubrir gastos o tener
los suficientes recursos en caso de que ocurra algo inesperado, también el
registro de las operaciones comerciales y financieras debido a que es una gran
ayuda a la hora de querer tomar una decisión conveniente .
En conclusión, la organización cuenta con el contador el cual lleva el debido

control y orden de los ingresos y gastos de la organización.
Manejo de aspectos legales:
La organización world sport va en constante crecimiento, por lo cual debe hacer

unos cambios y ampliar su rama administrativa como aspectos tecnológicos,
culturales, legales etc. De una manera que la empresa se muestre y se
reconozca de una mejor manera para tener un constante crecimiento financiero
y de ingenio; en tanto a los aspectos legales la organización cuenta con los
necesarios para contribuirse como seria y completa ante las demás, debido a
que cuenta con las diferentes leyes al día; está regulada como una organización
autorizada, contiene y mantiene los instrumentos de uso adecuados, cuenta con
la mayoría de leyes en orden, cumple con los impuestos, implementa las
estructuras legales del financiamiento, ah beneficio del cumplimiento de las leyes
y de la organización por su bien común.
MANEJO DE RECURSOS HUMANOS
Reclutamiento y selección de personal
190
El reclutamiento y selección de personal es un proceso el cual la organización
implementa de una forma muy sencilla la gran parte de empleado fueron
contratados por obra y labor por el cual la empresa contratan al personal
adecuado para ocupar un puesto, el programa de reclutamiento y selección de
personal calificados atra ves de su desempeño en su área y en cuáles son sus
aspectos a ofrecer a la organización debe estar dentro de la planeación
estratégica de la empresa para que se encamine a cumplir los objetivos de la
empresa.
Evaluación del personal
Dicho anteriormente la mayoría de empleados de la organización son

contratados por obra y labor, la organización presenta evaluaciones muy
sencillas al personal, sobre que saben hacer y de qué forma funcionan
principalmente se enfocan las aptitudes y el rendimiento de sus empleados y en
los beneficios que le pueden aportar a la empresa tanto en producción y en los
demás ámbitos, reiteradamente con el tiempo se hacen ciertos análisis para ver
si fue la decisión correcta adquirir un empleado, así se lleva haciendo
últimamente, pero en lo general se ha llegado ha convertir en una empresa muy
rica en sus operarios.
Sistemas de recompensa
En la empresa se maneja cierta relación especial con los empleados esto ha

generado que por parte de la administración se fomente la motivación y sistemas
de recompensas; donde estas resaltan la importancia de estos factores en el
capital humano en la empresa y que generan mayor impacto de estos factores
en la producción y competitividad de la empresa. ya que a los diez años de la
organización se ha generado un ambiente bueno y buenas relaciones internas
como externas para poder continuar con esto se implementan ya que
notoriamente se identifica, como se recomienda la organización, se motivan
hacer mas eficientes y eficaces, entre otros factores de beneficio para la
empresa.
Relaciones laborales internas
En el ámbito organizacional de la organización las relaciones laborales internas

y externas son de grandes importancias debido a que sin una apropiada
planificación y gestión comunicacional corren el riesgo de ser inadecuadas para
el clima interno puede llegar a causar errores en la estabilidad y productividad
operativa y la propia reputación corporativa. Las relaciones laborales en la
organización son fuertes debido al gran rango de tiempo que constituyen en sí
un proceso en el cual intervienen distintos actores, entre quienes debe darse una
interacción constante sobre temas de interés común asociados al trabajo.
191
DESARROLLO TECNOLÓGICO
Procedimientos e insumos tecnológicos:
La empresa maneja una serie de aspectos tecnológicos, los de primera estancia

que son toda la cantidad de maquinarias que se manejan para la confección de
los textiles deportivos, las cuales son de una gran importancia ya que estas son
el fruto de los artículos que se manejan, cada uno de ellos tienen un debido
procedimiento los cuales están repartidos con los operarios y las funciones que
cada uno implemente en la organización.
ADQUISICIONES
Compra de materias primas e insumos:
Es una de las funciones hace constantemente abastecerse de las materias

primas la manufactura de la empresa donde entran las telas y las diferentes tipos
y fibras que maneja la empresa, fibras químicas y demás insumos como los hilos,
botones, cierres maquinas, hilazas etc. Las cuales son los instrumentos infalibles
en la creación de los textiles deportivos.
Compra de suministros
La compra de suministros la empresa la implementa de una forma correcta en la

gestión en las compras de mercancías necesarias para que esta pueda
contribuirse para poder generar un incremento de los beneficios y de la
rentabilidad de la empresa, puede entenderse ahora, que una correcta gestión
de las compras permite aumentar los beneficios de la empresa, ya que las
compras representan unas cantidades importantes para la empresa y su proceso
de producción para que este nunca deje de funcionar establemente si no, cada
vez funciones con más apresuramiento.
Compra de otros activos

La empresa hace uso sobre este factor, implementándolos en todos los insumos
que no son tomados como fuentes primarias de la organización los cuales son
indirectos la empresa puede funcionar sin ellos, pero al cabo se relacionan a las
funciones que manejan la organización en cada área como la compra de
muebles de insumos para el bienestar de los operarios, un lugar de descanso, el
material tecnológico (computadores etc.)
192
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Para realizar el diagnóstico del área de talento humano de la empresa World

Sport, el gas 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, el cual fue aplicado
a la gerente Sonia Martínez el día 21 de junio de 2018.
El instrumento de recolección de información para dar respuesta a los

procedimientos del área de talento humano y a los subsistemas de la misma área
se encuentra en el área de anexos, a continuación, se agregará el hipervínculo.
Anexo O Gestión del talento humano
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Diagnóstico: La gestión del talento humano es la responsable del recurso

humano de la organización, este es dentro de la empresa el capital intelectual
siendo este de suma importancia para el crecimiento constante y su progreso en
el mercado, siendo así una balanza que brinda el equilibrio entre el apoyo a la
gestión de la compañía y representar a los empleados.
Por ende, es de gran importancia el hecho de que una empresa u organización
cuente con este departamento, ya que a partir de este se genera favorabilidad y
conformidad a los empleados, recurso fundamental en una empresa
El gaes 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, a su propietaria, y a partir
de este se puede evidenciar que la empresa no cuenta con el área de talento
humano y por ende tampoco cuenta con un esquema establecido para realizar
las tareas de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación, esto se puede tomar como una debilidad para la empresa, ya que
esto le puede generar varios problemas tales como desorganización a la hora de
contratar nuevo personal, realizar una buena selección del mismo, darles una
buena capacitación y por ultimo realizar una evaluación para determinar su
estado actual en el trabajo, por otro lado es una necesidad para la unidad
estipular y crear un área de talento humano para que esta sea quien sea la
encargada de realizar la gestión del mismo, proponiendo cambios, controlando
y administrando de manera eficaz el bienestar del trabajador para lograr que los
empleados adquieran sentido de pertenencia, mejoren y aumenten su
producción considerablemente. Según el cuestionario de entrevista, la gerente
manifiesta que desea implementar esta área dentro de la empresa ya que ella
es quien se encarga de implementar nuevo personal, y de realizar los procesos
que ella cree conveniente para el ingreso de nuevo personal, esto lo hace de
forma voz a voz entre sus empleados o por recomendación de los mismos es
decir no tiene un procedimiento establecido.
A partir del cuestionario de entrevista el gaes 9 desea proponer las siguientes
políticas, para la empresa World Sport
193
Políticas de incorporación
 Contratar personal idóneo y acorde a las necesidades de la empresa
garantizando el desarrollo y crecimiento de World sport
 Contratar personal con edad suficiente (+18) que posea valores como
responsabilidad, honestidad y respeto
 Todo personal que se presente a entrevista debe estar dispuesto a un
proceso amplio de selección, cumpliendo con las normativas que la
empresa exija.
Políticas de Selección
 Todo personal que este en proceso de selección debe cumplir con
confidencialidad de los datos de la empresa.
 El personal seleccionado en cada asignación de sus funciones asumirá
su roll con sentido de pertenencia y compromiso en el cumplimiento de
objetivos de la empresa.
 Se debe dar cumplimiento a los procesos de contratación según lo
estipulado por la ley.
Políticas de Inducción
 La empresa ejecutará procesos de inducción en los cuales se traten
temas como, conocimiento de la infraestructura de la empresa, división
de áreas, procesos y metas a cumplir, también se dará a conocer el
manual de funciones de la empresa con el fin de dar cumplimiento a la
normativa de la empresa y a la misión y visión.
 La empresa se encargará de hacer una presentación breve a los
empleados del nuevo personal, con el fin de generar buenas relaciones
laborales.
 Habrá una persona encargada de informar y explicar al nuevo personal
sus labores, teniendo en cuenta que es nuevo y para asumir su cargo
debe estar en condiciones plenas y con buen conocimiento.
Políticas de Permanencia
 Establecer canales de comunicación dentro de la organización para
socializar e informar los acontecimientos apoyos y estrategias que
brindaran permanencia a sus empleados.
 Se debe garantizar el desarrollo y desempeño del empleado por medio de
evaluaciones y capacitaciones conducentes a la identificación clara del
talento humano.
 Construir, mejorar y divulgar l política de permanencia y posicionar su
inclusión en planes de desarrollo con el fin de mejorar el crecimiento
personal y laboral.
194
Políticas de Capacitación y Formación
 World sport ejecutara actividades de capacitación según las necesidades
de la empresa y las manifestadas por el equipo de trabajo.
 World Sport realizara capacitaciones para sus empleados, las cuales son
de asistencia obligatoria, de lo contrario recibirá una sanción.
 Todo personal capacitado debe realizar una evaluación de desempeño,
luego de haber realizado el curso de formación, teniendo en cuenta que
el mejor puesto recibirá un incentivo económico.
Políticas de Bienestar Social e Incentivos
 Se realizarán reconocimientos a empleados que cumplan objetivos y
metas durante los periodos.
 Es motivo de reconocimiento las fechas especiales con el fin de que el
empleado se sienta valorado en la empresa.
 La empresa buscara mejorar el clima organizacional por medio de
actividades que contribuyan a mejorar el desarrollo integral del empleado,
de su vida y la de su familia.
Políticas de Evaluación de Desempeño
 Al empleado se le realizara seguimiento y evaluación de los
cumplimientos de objetivos, actividades que serán lideradas por los
directivos de la empresa.
 La empresa tendrá un programa de mejora para los empleados que no
obtuvieron los resultados esperados en la evaluación de desempeño
 El personal que a pesar del programa de mejora no obtuvo cambios y
tampoco mejoras positivas en un tiempo determinado por los directivos de
la empresa, deberá abandonar su puesto de trabajo.
Políticas de Resolución de Conflictos

 La empresa promoverá las buenas relaciones, el buen trato y el respeto
entre los compañeros de trabajo, en caso del no cumplimiento de estos
aspectos se tomarán las medidas correspondientes según lo estipulado
por los directivos.
 Se realizarán actividades para solucionar conflictos teniendo en cuenta
que se escucharán las versiones de la persona relacionada con el
problema, trayendo consigo la solución del problema
 Las personas o empleados que posean problemas con algún compañero,
directivo e inclusive personales, podrán acercase al área de talento
humano de la empresa y allí recibirán ayuda profesional.
La empresa World Sport no cuenta con el área de talento humano bien definida,
y por lo tanto no cuenta con flujogramas de procesos y tampoco formatos en
donde se defina (reclutamiento, selección y capacitación), por lo tanto, el gaes
195
decide proponer los siguientes flujogramas y formatos que se deben ejecutar por
parte del área de talento humano
Figura 14 Flujograma de reclutamiento y selección
196
Análisis: Como parte inicial, para reclutar personal, primero debe haber la
necesidad de este, en un área específica, con un cargo especifico y con alguna
función determinada, nace porque se siente la carencia de una persona que
ocupe dicho puesto; de acuerdo a esto el gerente o personal de área
administrativa decide en que área se necesita personal y cuantas vacantes
existen dentro de la empresa; se realiza un establecimiento de normas, en donde
se identifique que características debe tener la persona que aplique para dicho
cargo, se realiza la publicidad de las vacantes, ya sea por internet, periódicos,
voz a voz, etc.; se establece una fecha en la que los interesados se acerquen a
la empresa a presentar la hoja de vida; se establece una persona calificada para
recibir las hojas de vida y estudiarlas teniendo en cuenta los requerimientos ya
establecidos; se hace una selección de hojas de vida y se decide quienes siguen
o continúan en el proceso de selección y quienes no cumplen con los requisitos
y terminan proceso de selección.
Figura 15 Flujograma de inducción
197
Análisis: Una vez la empresa realice el proceso de reclutamiento y selección se
realizará la pertinente presentación del personal, las áreas funcionales de la
empresa y también se le dará a conocer a los aspirantes su posible papel en la
empresa, uniformes, funciones y el manual o reglamento para la programación
de una entrevista si así lo ve pertinente la gerente o encargada de talento
humano.
Figura 16 Flujograma de contratación
198
Análisis: una vez ya terminado el proceso de reclutamiento y selección de
personal, de inducción, se realiza el proceso de contratación donde se revisan
nuevamente las hojas de vida del personal seleccionado se hace una realización
de pruebas psicológicas, la empresa cumple con la ley, enviando a dicha persona
a realizar exámenes médicos de entrada de acuerdo a estos exámenes, se
continua el proceso de contratación dando ya finalizado el proceso, en el
momento en que la persona firma contrato con la empresa.
La empresa World Sport no cuenta con ningún tipo de formato de informe de

descripción de cargo para los empleados, por lo tanto, el gaes decide proponer
el siguiente formato.
Tabla 45 Formato de descripción de cargo (supervisor)
INFORME DE DESCRIPCION DE FECHA:

CARGOS
VERSIÓN: 001
GESTION HUMANA FR-GH 002
1.DESCRIPCIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR
AREA AL QUE PERTENECE: PRODUCCION
CARGO AL QUE REPORTA: GERENTE
PERSONAL A CARGO: 27
OBJETIVO DEL CARGO: Responsable de controlar y supervisar que el trabajo de los operarios e instaladores se
cumpla para contribuir al cumplimiento de metas y objetivos de la organización.
2.DESRPCIÓN DE FUNCIONES
• PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en
cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como
la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. Es uno
de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.
• DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el
supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, evitando todo tipo de amiguismo (La relación debe ser
Profesional-Laboral dentro de la Empresa).
• DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal,
desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará
hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se logrará un trabajo de alta calidad y productividad. Sin opiniones
personales respecto de sumas salariales o trato de ordenes con sus subalternos.
• CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios
controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados.
Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qué grado los planes se
están obteniendo por él o por la dirección de la empresa, la identificación de cada pieza elaborada, incluyendo colada,
así mismo del material de recortes o en depósito y la calidad de la producción.
PERFIL DEL CARGO
A) Educación: Tecnólogo
B) Experiencia: 8 años
C) Actitudes: Liderazgo, análisis, responsabilidad y buena organización.
D) Habilidades: Planificación de tareas, Administrar los recursos asignados, Determinar prioridades, Solución
de conflictos, Satisfacción al cliente y Tolerante a trabajo bajo presión
199
Revisado Por: Aprobado Por:
Cargo: Cargo:
Firma: Firma:
Tabla 46 Formato de descripción de cargo (ventas)
INFORME DE FECHA: 22 / 06/ 2018

DESCRIPCION DE
VERSIÓN: 001
CARGOS
GESTION HUMANA FR-GH 003
PAG 1 de
1.DESCRIPCIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: ENCARGADO DE COMPRAS Y
VENTAS
AREA AL QUE PERTENECE:
CARGO AL QUE REPORTA: GERENTE
PERSONAL A CARGO: NINGUNO
OBJETIVO DEL CARGO: Ejecutar los procesos administrativos del área,
aplicando las normas y procedimientos, revisando y realizando cálculos, a fin
de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos
y garantizar la prestación efectiva del servicio.
2.DESRPCIÓN DE FUNCIONES
200
 Llena formatos de órdenes de pago y servicio.
 Realiza el seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna.
 Solicito la dotación e insumos para la producción.
 Recibe y revisa las facturas.
 Brinda apoyo logístico en actividades de la organización.
 Llena formatos diversos con los procesos de compra y venta.
 Recibe licitaciones de proveedores.
 Hace seguimiento a las órdenes de compra y la recepción de la
mercancía.
 Calcula los datos para las órdenes de compra y órdenes de pago.
 Informa a los proveedores a cerca de la cancelación de alguna factura.
 Lleva registros y el archivo de expedientes de proveedores.
 Mantiene informado al gerente sobre las actividades realizadas o
cualquier irregularidad presentada.
 Solicita y verifica los soportes demostrativos de los gastos realizados
en la empresa.
PERFIL DEL CARGO

A) Educación: Tecnólogo
B) Experiencia: Mínima de dos años en el cargo
C) Actitudes: Liderazgo, análisis, responsabilidad y buena organización.
D) Habilidades: Redacción, ortografía, sintaxis, comprensión de los
informes y de las tareas a desempeñar.
Revisado Por: Aprobado Por:
Cargo: Cargo:
Firma: Firma:
201
LISTADO DE CARGOS
Tabla 47 Listado de cargos
CANTIDAD
NIVEL
CARGO DE
EDUCATIVO
PERSONAS
Gerente 1 Profesional
Administrador 1 Profesional
Contador 1 Profesional
Supervisores 2 Tecnólogo
Secretaria 1 Tecnólogo
Guarda de
Tecnólogo
seguridad 1
Servicios
Generales 1 Bachiller/Técnico
Vendedor 1 Bachiller/Técnico
Operario 21 Bachiller/Técnico
Tabla 48 Formato de reclutamiento y selección
FORMATO DE Código: FRTH-018

SELECCIÓN V01 – 2018
Vigencia: fecha
actual
Nombres y Apellidos del candidato al cargo …
Denominación del puesto de trabajo en convocatoria:
Ubicación del puesto de trabajo:
Valoración:
202
Aprobación del candidato ___ desaprobación del candidato___
Firma: _______________________
Nombres y apellidos del encargado
en la entrevista y cargo que ocupa
Nombre completo
Estado civil
Dirección residencial y teléfono
Ultima empresa en la que laboro
Ultimo cargo ocupado
Motivo de la desvinculación
Porque aplico a la oferta
Cuáles fueron sus antiguos trabajos
Cuáles son sus expectativas a largo plazo
Que le aportaría a la empresa

Instrucciones:
Este formato debe ser diligenciado en su totalidad; llenando los campos
pertinentes tales como nombres y apellidos del candidato al cargo, denominación
del puesto de trabajo en convocatoria, ubicación del puesto de trabajo y
valoración.
También se diligenciará una serie el datos y preguntas ubicadas al final del
formato presentado anteriormente.
203
Se debe diligenciar con esfero de tinta negra.
Tabla 49 Formato de inducción y socialización
Código: FR-TH-01
FORMATO DE INDUCCION V001 – 2018
Vigencia:
Nombre/ Apellidos:
_____________________________________________________________
______
Fecha de ingreso:
____________________________________________________
Área/ Departamento:
__________________________________________________
INDUCCION GENERAL
1.1 Descripción general de la empresa
Video corporativo
___
Estructura organizacional
___
Entrega del reglamento interno de trabajo
___
Recorrido por las instalaciones
___
Comunicado de Bienvenido
___
Entrega de Carné ARL y de la empresa
___
1.2 Seguridad, salud y ambiente
Descripción de normas de seguridad y salud en el trabajo

___
Entrega del reglamento de seguridad y salud
___
1.3 Beneficios corporativos
204
Entrega de suministros
___
Entrega de equipo de protección personal
___
Fecha de inducción: ______________________________
Firma del responsable de la inducción:

________________________________________

Dicho formato se realiza con el fin de que en la empresa World Sport se dé
cumplimiento a la inducción y socialización del nuevo personal, teniendo en
cuenta que se debe seguir una serie de pasos.
 Bienvenida
 Reglamentos de la empresa
 Dar un recorrido por toda la empresa.
 Dar a conocer al nuevo aprendiz, todos los puestos de trabajo de los
demás compañeros y sus funciones.
 Mostrar al nuevo integrante el lugar en donde va a empezar a ejecutar sus
labores.
 Hacer una descripción completa de las funciones y tareas que debe
desempeñar.
 Asignar el uniforme y sus elementos o herramientas de trabajo.
 Asignar a una persona que le ayude y explique sus labores o tareas a
realizar durante un determinado tiempo.
Tabla 50 Contrato World Sport
CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO
NIT: 79.156.716-2
Empleador: World Sport
205
Representante: Sonia Martínez
Dirección: Carrera 5 #17-78
Trabajador:
Dirección:
Identificación:
Cargo:
Salario:
Fecha de iniciación de labores:
Lugar donde desempeñara sus labores:
PRIMERA: El TRABAJADOR se obliga a prestar al EMPLEADOR su normal capacidad de trabajo, en forma

exclusiva, en la ejecución de las funciones que se encomienden y en las labores anexas y complementarias a las
mismas, de conformidad con los reglamentos, los cuales declara conocer y acatar, y con las órdenes e instrucciones
que le importan el EMPLEADOR o su representante, todo lo cual forma parte integrante del presente contrato, para
todos los efectos legales.
Igualmente, se obliga el TRABAJADOR a ejecutar las funciones que le indique o asigne el EMPLEADOR en el
ejercicio de su poder subordinante respecto de otras personas naturales o jurídicas, las cuales se encuentran
cubiertas por la remuneración que aquí se estípula.
SEGUNDA: Como retribución el EMPLEADOR le reconocerá al TRABAJADOR, un salario básico mensual de UN
MILLON CUATROCIENTOS MIL ($ 1’400.000), que será pagado en los períodos establecido en el Reglamento
Interno de Trabajo.
Se conviene expresamente que el 82.5% de los ingresos que reciba el TRABAJADOR por concepto de cualquier
modalidad fija o variable de salario, constituye remuneración ordinaria y el 17.5% restante está destinado a remunerar
los descansos obligatorios de que tratan los capítulos I y II del título VII de Código Sustantivo del Trabajo.
TERCERA: El TRABAJADOR y el EMPLEADOR, acuerdan expresamente que no constituyen salario los pagos o
reconocimientos que se le hagan al primero por concepto de beneficios o auxilios habituales u ocasionales acordados
contractualmente u otorgados en forma extra legal por el EMPLEADOR, tales como la alimentación, habitación o
vestuario, las primas o bonificaciones extralegales de vacaciones, de servicio o de navidad, de antigüedad,
aguinaldos, auxilios o becas para estudio, auxilios por muerte de familiares o por calamidad doméstica, auxilios o
reconocimientos por drogas o consultas médicas u odontológicas, o cualquier otro beneficio.
Tampoco contribuyen salario beneficios, auxilios o gastos de viajes que el EMPLEADOR llegue a reconocerle al
TRABAJADOR, o los suministros que aquel le haga a éste por concepto de alimentación, habitación o alojamiento,
cuando se traslade fuera de la sede.
CUARTA: El TRABAJADOR acepta desde ahora los traslados de cambio de oficio o funciones, que decida el
EMPLEADOR.
QUINTA: Los dos (2) primeros meses de vigencia del presente contrato son en periodo de prueba y tienen por objeto,
por parte del EMPLEADOR, apreciar las aptitudes del TRABAJADOR y por parte de este la conveniencia de las
condiciones de trabajo. Durante este periodo puede darse por terminado el contrato unilateralmente en cualquier
momento sin previo aviso. Si pasados los dos (2) meses de que trata esta cláusula ninguna de las partes ha dado e
aviso de terminación, el contrato de trabajo se entenderá en firme y por un tiempo indefinido, es decir, que tendrán
vigencia mientras subsistan las causas que le dieron origen y la materia de trabajo.
Parágrafo: El TRABAJADOR es obligado a informarle su decisión de finalizar el contrato de trabajo, con una
antelación no inferior a 30 días.
SEXTA: El TRABAJADOR se obliga especialmente para con el EMPLEADOR:
6.1. A no prestarle directa o indirectamente servicios laborales a otros empleadores, ni a trabajar por cuenta propia
en el mismo oficio, durante la vigencia de este contrato, ni en actividades que afecten su capacidad, rendimiento o
productividad, o que en cualquier otra forma afecten el servicio contratado.
6.2. A cumplir el reglamento interno de trabajo actualmente vigente en la empresa, el cual declara conocer, o a cumplir
el que, a regir en el futuro, así como el reglamento de higiene y seguridad industrial.
6.3. A guardar estricta reserva y confidencialidad de todo cuanto llegue a su conocimiento por razón de su oficio o
con ocasión de éste y cuyo conocimiento por otras personas pueda causar perjuicios al EMPLEADOR.
Así mismo, el TRABAJADOR se obliga a no comunicar a terceros, salvo autorización expresa, las informaciones que
tenga sobre su trabajo, especialmente sobre las cosas que sean de naturaleza reservada o cuya divulgación pueda
ocasionar perjuicios a la empresa, lo que no obsta para denunciar delitos o violencia del contrato o de las normas
legales del trabajo ante las autoridades competentes. En consecuencia, el TRABAJADOR evitará principalmente
hablar con personas extrañas a la empresa de los asuntos relacionados con la organización de la misma,
manteniendo en reserva cualquier dato obtenido o que llegue a su conocimiento por razón de su oficio, y se obliga a
no retirar de los archivos de la empresa, sin previo permiso del representante legal de esta, documento alguno ni
darlos a conocer a persona alguna.
El TRABAJADOR se obliga a no revelar o divulgar descubrimiento, invención científica, proceso o aplicación industrial
o comercial llegados a su conocimiento por razón de su cargo, oficio o profesión.
206
6.4. A no utilizar los elementos de trabajo para asuntos diferentes a la labor encomendada. Y a conservarlos y
restituirlos en buen estado, salvo el deterioro natural junto con las materias primas sobrantes.
6.5. A desempeñar las demás labores que le señale el EMPLEADOR, en ocupaciones distintas a aquellas para las
cuales fue contratado en forma transitoria o definitiva.
6.6. A rendir oportunamente los informes y relaciones que el EMPLEADOR le solicite.
6.7. A hacer uso de su horario de trabajo de forma puntual y exclusivamente para el cumplimiento de las labores
contratadas con el EMPLEADOR.
6.8. Obligaciones especiales relacionadas con el uso de tecnologías, software, hardware, internet, intranet y manejo
de la información. El TRABAJADOR se obliga a:
6.8.1. Dar un uso adecuado para fines laborales, al internet (visita a sitios WEB y correo electrónico), intranet y a todo
el hardware, software e información que la empresa ponga a su disposición, velando en todo caso por la seguridad y
confidencialidad de la información.
Parágrafo: El uso ocasional de estos sistemas por razones personales se permite, pero debe reducir al mínimo y
nunca debe ser inadecuado.
6.8.2. Usar la tecnología y sistemas de información del EMPLEADOR para fines comerciales legítimos. Nunca utilizar
los sistemas del EMPLEADOR de manera ilegal, ofensiva, molesta o perjudicial para otras personas.
6.9. Comunicar oportunamente al empleador las observaciones que estime conducentes a evitarle daños y perjuicios.
6.10. Prestar la colaboración posible en caso de un siniestro o de riesgo inminente que afecten o amenacen las
personas o cosas de la empresa o establecimiento.
6.11. Observar con suma diligencia y cuidado la instrucciones y órdenes preventivas de accidentes o de
enfermedades profesionales.
SEPTIMA: Las acuerdan expresamente que las labores del cargo asignado al TRABAJADOR, por su especial
naturaleza, son de dirección, confianza o manejo, motivo por el cual no estará sometido a la jornada máxima legal de
trabajo, debiendo laborar todo el tiempo que sea necesario para dar cumplimiento a las mismas.
OCTAVA: Sin prejuicio de lo pactado en la cláusula anterior, el TRABAJADOR se obliga a laborar la jornada ordinaria
máxima legal dentro de los horarios establecidos en el Reglamento Interno de trabajo o en los que le señale el
EMPLEADOR, pudiendo hacer este ajuste o cambios de horario cuando lo estime conveniente.
NOVENA: El TRABAJADOR, conviene con su EMPLEADOR y acepta expresamente que este puede hacer uso, en
cualquier tiempo, de las siguientes opciones, cuando lo considere conveniente:
 Repartir las horas de la jornada ordinaria en forma prevista en el artículo 23 de la Ley 50 de 1990.
 Establecer la jornada flexible prevista en el artículo 51, literal d) de la Ley 789 de 2002.
 Determinar el día sábado como día de descanso obligatorio, en reemplazo del domingo, de conformidad
con lo previsto en el parágrafo1° del artículo 26 de la Ley 789 de 2002.
DÉCIMA: Son justas causas para poner término a este contrato, unilateralmente, las enumeradas en el artículo 62 de
C.S.T., subrogado por el artículo 7° del Decreto 2351 de 1965. Y, además, por parte de EMPLEADOR, las siguientes
faltas que para efecto se califican como graves:
10.1. La violencia por parte del TRABAJADOR de cualquiera de sus obligaciones legales, contractuales o
reglamentarias, aún por la primera vez.
10.2. Cualquier delito o contravención en que incurra el TRABAJADOR en prejuicio de los intereses del
EMPLEADOR o contra su vida, honra y bienes, o contra sus representantes o compañeros de trabajo, sin perjuicio
de las acciones penales respectivas, aún por la primera vez.
10.3. La ejecución deficiente de las labores encomendada al TRABAJADOR, a juicio del EMPLEADOR, aún por la
primera vez.
10.4. La ejecución por parte del TRABAJADOR de labores remuneradas al servicio de terceros, aún por primera vez.
10.5. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones en la cláusula sexta de este contrato, aún por la primera
vez.
10.6. La revelación de cualquier secreto o acto reservado relacionado con los negocios del empleador, aún por la
primera vez.
10.7. Las desavenencias con sus compañeros de trabajo que llegue a crear dificultades para la buena marcha de la
empresa a juicio del EMPLEADOR, aún por la primera vez.
10.8. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo el influjo de estupefacientes, narcóticos, drogas,
enervantes o sustancias psicotrópicas o permanecer en tales condiciones en las instalaciones o dependencias de la
empresa, aún por la primera vez.
10.9. La falta total al trabajo durante el día o en el turno correspondiente, sin excusa suficiente a juicio de la empresa,
aún por la primera vez.
10.10. La no asistencia puntual al trabajo sin excusa suficiente a juicio del EMPLEADOR, por dos veces en un periodo
de treinta (30) días calendario, aún por la primera vez.
10.11. El hecho de que le TRABAJADOR abandone el sitio de trabajo sin el permiso de sus superiores, aún por
primera vez.
DÉCIMA PRIMERA: El TRABAJADOR autoriza desde ahora al EMPLEADOR para que de sus salarios, prestaciones
sociales legales y extralegales e indemnizaciones, le descuente, durante la vigencia del contrato o al momento de la
terminación del mismo, por cualquier causa, las sumas de dinero que por cualquier motivo llegare a adeudar,
incluyendo, pero sin limitarse a, los siguientes: suministro de alimentación, herramientas o útiles de trabajo que se
pierdan estando a su cargo, las deudas que tenga con la empresa, las indemnizaciones por daños ocasionados a
locales, maquinas, materias primas o productos elaborados, etc…
DÉCIMA SEGUNDA: El TRABAJADOR autoriza al EMPLEADOR para que tenga acceso directamente o por
intermedio de la persona o personas que éste designe, en cualquier momento y por cualquier medio, a toda la
información que contengan los documentos, medios electrónicos y magnéticos, discos ópticos, computadores y otros
elementos similares que tenga asignados como elementos de trabajo y, en general a cualquier elemento de trabajo
que haya suministrado.
DÉCIMA TERCERA: El TRABAJADOR que elabore o produzca cualquier obra de naturaleza científica, literaria y
artística (y demás que trae el Art.2 de la Ley 23 de 1982) durante la ejecución del presente contrato gozará de la
207
titularidad de los derechos morales de autor frente a la misma. Los derechos patrimoniales de autor serán transferidos
al EMPLEADOR desde el momento mismo de la creación de la obra. Lo anterior tendrá vigencia permanente desde
la creación de la obra y dentro de toda la extensión del territorio nacional y en el extranjero.
Parágrafo: El EMPLEADOR dispondrá de los derechos patrimoniales de autor sobre la obra para todas las
actividades dentro del giro ordinario de sus negocios, o en actividades diferentes a ésta, sin obligación de pagar una
remuneración adicional al trabajador, contratista o autor, diferente al pago convenido por la presentación de servicios
como TRABAJADOR.
DECIMA CUARTA: El TRABAJADOR autoriza en forma irrevocable al EMPLEADOR para usar su información
personal y familiar. A su vez el EMPLEADOR, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos
personales y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 se obliga a que los datos personales que posee o llegue a
poseer del TRABAJADOR se encuentren almacenados, protegidos y administrados en pleno cumplimiento de las
disposiciones citadas. Con la finalidad de garantizar la privacidad y seguridad de los datos, El EMPLEADOR estará
sometido a todas las disposiciones aplicables en materia de protección de datos que sea expedida por el Gobierno
Nacional, además de las políticas de tratamiento de dichos datos que posee, desde el momento de la recolección de
los datos. El uso y tratamiento dado a los datos personales del TRABAJADOR soló se aplicará al ámbito meramente
laboral y eventualmente serán compartidos con otras entidades cuando sea necesario para dar cumplimiento a
disposiciones legales en el régimen laboral y de protección de datos personales.
DECIMA QUINTA: El TRABAJADOR con la firma del presente contrato autoriza de manera permanente e irrevocable
al EMPLEADOR, para que durante la vigencia de la relación contractual laboral le practique u ordene la práctica por
parte de terceros de pruebas de polígrafo, alcoholemia o drogadicción cada que lo considere necesario para
garantizar la seguridad, honradez y buena ejecución del contrato de trabajo.
Se obliga además el TRABAJADOR a concurrido puntual y oportunamente a las diligencias que le ordene el
EMPLEADOR para la realización efectiva de las prácticas antes anotadas, a no obstaculizar ni retardar su ejecución,
y acepta que el incumplimiento de estas obligaciones se califica como falta grave que da lugar a la terminación del
contrato de trabajo por justa causa, aún por la primera vez.
DECIMA SEXTA: El TRABAJADOR para todos los efectos legales y en especial para la aplicación del parágrafo 1
del Art. 1 de la Ley 789/02, norma que modifico el Art. 65 del C.S.T. se compromete a informar por escrito y de manera
inmediata al EMPLEADOR cualquier cambio en su dirección de residencia, teléfonos, teniéndose en todos casos
como suya, la última dirección registrada en su hoja de vida.
DECIMA SEPTIMA: En este contrato se entiende incorporadas todas las normas vigentes que regulan las relaciones
entre EMPLEADOR y TRABAJADOR y las que lleguen a implementarse por la ley en el futuro.
DECIMA OCTAVA: El presente contrato reemplaza en su integridad y deja sin efecto alguno cualquier otro contrato
de trabajo, verbal o escrito, celebrado entre las partes con anterioridad.
Se deja constancia que la relación laboral se inicia ____ de ______________ de _______.
Para constancia se firma el presente contrato en dos (2) ejemplares del mismo tenor, ante testigos el día ____ del
mes de _________ de ______.
EL EMPLEADOR EL TRABAJADOR
C.C| C.C
Este formato debe ser diligenciado con esfero negro y todos los datos solicitados
son obligatorios, la persona que vaya a firmar contrato con la empresa World
Sport, debe leer la letra pequeña y firmar si está de acuerdo con lo descrito allí,
de lo contrario no firmar.
208
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Figura 17 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo
209
Análisis:
INICIO
Identificación de la vacante
Se hace un análisis sobre qué área es necesaria fortalecer en la empresa
abriendo una vacante ya identificada para abrirla hacia unos postulados
Definir el perfil del cargo
Se identifica que perfil se quiere adquirir para una implementación que sea justa
haciendo cumplir unos estándares específicos que se cumplan en los diferentes
convocados por la empresa para el puesto
Abrir la convocatoria
Se hace la apertura de la convocatoria ya con la vacante identificada y la
definición del cargo exigida, empezando a recibir y a analizar al diferente
personal que llegue a competir por la bacante
Recibir la documentación base
A medida que va llegando el personal para ser seleccionado para la vacante se
va recibiendo una documentación específica establecida por la empresa para el
reconocimiento del posible empleador
Revisión de hojas de vida
Después de realizar el recibimiento de la documentación se empieza a realizar
un estudio de la hoja de vida entregada por el posible empleador revisando
principalmente sus mejores habilidades para desempeñar el cargo
Se cumple lo solicitado
Se rectifica en las hojas de vida y papelería que fue entregada por parte de los
convocados si se cumple con los requisitos establecidos desde el inicio de la
convocatoria para así mismo seleccionar y dar respuesta si sirve o no sirve para
el puesto requerido.
Si no cumple
A la hora de que sean revisados la documentación base y la hoja de vida exigidos
por la empresa, si no se cumple con los parámetros requeridos inmediatamente
la empresa tomara la decisión de automáticamente de finalizar el proceso.
Si se cumple
Seguimiento del proceso
Se sigue continuamente rectificando el proceso atentamente con un seguimiento
específico para poder escoger el mejor candidato posible
210
Presentación de la entrevista
Se citan a los mejores candidatos posibles para la convocatoria a una entrevista
comunicándolos a través de una vía telefónica o de algún correo electrónico
dando información de la fecha la hora y direcciona a la cual tendrán que asistir.
Exámenes médicos
A los candidatos que cumplen con los requerimientos solicitados por la empresa
para la bacante abierta se envía para los exámenes médicos los cuales son
pagados por la empresa. Para ver que tan bien están en salud y que dificultades
presentan para que a la hora de que sean contratados sean eficientes a la hora
de ejercer a la labor.
Entrevista final
Después de a ver pasado todos los filtros señalizados y los hayan aprobado se
genera una entrevista final la cual es la definición de si se deja o no se deja en
el cargo al candidato poniéndolo a prueba en una secuencia de diferentes
actividades específicas con unos requerimientos estandarizados.
Contratación
Ya cuando se llega al siclo de la contratación fue porque se cumplió con toda la
papelería requerida con el perfil solicitado en la hoja de vida y con los exámenes
médicos aprobados certificados del centro médico para así mismo ir al momento
de las firmas legales las cuales hacen oficial el vincula miento a la empresa de
la vacante por la cual compitió.
FIN
211
Figura 18 Flujograma de evaluación de desempeño.

Análisis:
Inicio
Propuesta al gerente
Se presenta la propuesta al gerente de la compañía para que tome una decisión
en un lapso de tiempo corto.
212
¿Aprobó?
Si el gerente aprueba la propuesta se siguen los siguientes pasos:
Elección del método
Se elige el método que se utilizara para la evaluación del personal.
Cronograma y presupuesto de esta presentación
Se realiza el cronograma y el presupuesto de la propuesta aprobada por el
gerente de la compañía.
Documentos necesarios
Se realizan los documentos necesarios para la presentación de la evaluación por
parte de los empleados.
Revisión de los documentos
Se hace la revisión de los documentos presentados por las personas evaluada,
esto con el fin de tener un mayor control a la hora de realizar la evaluación.
Realizar formato evaluativo
En esta parte se realiza el formato con el cual se llevará la evaluación al personal
de la compañía.
Presentación de la evaluación
Los empleados de la compañía presentaran la evaluación de desempeño
requerida por la empresa.
Análisis de resultados
Se llevará a cabo el análisis de resultados de evaluación de desempeño
presentado por el personal de la empresa.
Análisis
Si el personal evaluado no aprobó la evaluación de desempeño se siguen los
siguientes pasos:
Comunicar resultados
Se le comunica al personal evaluado que no aprobó la evaluación de desempeño
presentada anteriormente y se le informa que se tomaran medidas preventivas
para un mejor desempeño del mismo.
Se realiza llamado de atención
Se le realizara un llamado de atención el respectivo personal que no aprobó la
evaluación de desempeño, esto con el fin de en futuras evaluaciones obtener un
mejor rendimiento por parte de los mismos.
Se mencionan los aspectos a mejorar
213
Se le da a conocer al personal que no aprobó los aspectos que debe mejorar
para en futuras evaluaciones pueda obtener un mejor rendimiento y así mismo
tener mejor credibilidad dentro de la empresa.
Fin
Tabla 51 Formato identificación de necesidades de capacitación
FORMATO CNC
DNC- 1801
12/13
World Sport Bogotá D.C
Tel. 5511323 Worldsport@gmail.com
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Cuestionario de Detección de Necesidades de Capacitación
Fecha de Aplicación:
Nombre:
Dirección de Área: Área o Servicio:
Puesto:
Actividad principal que realizo en mi puesto:
CAPACITACIÓN ORIENTADA A COMPETENCIA

Este formato le ayudará a determinar los conocimientos que posee en la realización de las actividades que desempeña en su puesto de
trabajo. Se recomienda realizar el llenado en forma conjunta con el jefe inmediato y colaborador.
INSTRUCCIONES: Analice la descripción de cada competencia y marque con una X el nivel de desempeño que tiene el colaborador. Sea objetivo
en sus apreciaciones, ya que el indicar el dominio de las competencias se convierte en un área de oportunidad para la capacitación.
COMPETENCIA
Conocimiento: El dominio en el conocimiento de técnicas, herramientas, metodologías e instrumentos adquiridos a traves del estudio
para la realización de mi trabajo, es:
Bueno ( ) Regular ( ) Deficiente ( ) No aplica ( )
Por lo que requiero reforzar conocimientos en:
Computación ( ) Especifícos de mi puesto ( ) Cual:
Calidad: Capacidad para realizar el trabajo sin errores, en tiempo y en la cantidad requerida
Por lo que requiero reforzar la calidad en
Mis actividades( ) Calidad en el trato con compañeros( ) otro cual:
Motivación: Capacidad para trabajar bien y compartir experiencias y conocimientos para alcanzar un estandar de
por el logro excelencia para vencer obstáculos, riesgos calculados y metas establecidas por el área de trabajo.
Por lo que requiero reforzar la motivación en:
En el trabajo ( ) Motivación personal ( ) otro cual:
Servicio al cliente: Capacidad para prestar un servicio a los usuarios (internos o externos), de manera cortés, diligente,
oportuna y eficiente
Por lo que requiero reforzar:
Rel. Interpersonales ( ) Servicio de excelencia( ) otro cual:
Relaciones Capacidad de establecer relaciones, crear y mantener contactos cordiales, cuya colaboración es necesaria para
humanas: alcanzar los logros del área y en consecuencia de la Institución.
Comunicación ( ) Rel. Humanas ( ) Rel. Humanas y trabajo ( ) otro cual:
Trabajo en equipo: Capacidad de trabajar colaborando en grupos multidisciplinarios, capáz de entender y comprender
a los demás, aportando y aceptando ideas de otros que conlleven a la culminación de objetivos
Trabajo en equipo ( ) Sensibilización ( ) otro cual:
Toma de decisiones: Capacidad para elegir la accion más adecuada de entre varias opciones, que contribuyan al logro de
metas y/o soluciones de problemas.
Asertividad ( ) Solución de conflictos ( ) Negociación ( ) otro:
Desarrollo personal: Me interesa capacitarme en temas diversos que apoyen mi desarrollo personal, familiar, laboral y
de convivencia con mis compañeros.
Si ( ) No ( )
Sugerencias:
TU PARTICIPACIÓN ES IM PORTANTE
Uso exclusivo Subdirección de Recursos Humanos GRACIAS
214
Tabla 52 Programa de capacitación

Tel: 5511323
NIT: 79.156.716-2
Título: PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS

HUMANOS
Introducción
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la
capacitación se lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento
de la productividad y rendimiento de la empresa.
• Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el
interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
• Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en
materia de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
• Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
Objetivos
Objetivo General
Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus puestos.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
Objetivos Específicos
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la
totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas
especializadas de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia
individual y rendimiento colectivo.
215
Justificación:
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia
en una organización que presta servicios, en la cual la conducta y
rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y
optimización de los servicios que se brindan.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el
área del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio
al cliente.
Temática:
Planeamiento Estratégico
Administración y organización
Cultura Organizacional
Gestión del Cambio
Relaciones Humanas
Relaciones Públicas
Administración por Valores
Mejoramiento Del Clima Laboral
Metodología
 Metodología ACTITUDINAL:
 Análisis de casos con dilema moral/ético.
 Observación de conductas en el tiempo.
 Metodología COGNITIVA:
 Prueba verdadero o falso, alternativas, respuesta de desarrollo.
 Análisis de casos.
Lugar:
Las actividades de capacitación se desarrollarán en ambientes
adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
(En las mismas instalaciones de la empresa)
Responsables:
expositores especializados en la materia, como: licenciados en
administración, psicólogos, contadores entre otros.
Beneficiarios
Los beneficiarios de la capacitación básicamente para iniciar, es todo el
personal de la empresa, ya que el ideal de esta como ya se había planteado
anteriormente, es con el fin de que cada uno de los empleados se sienta a
gusto, mejoren su eficacia en sus que haceres diarios y el clima laboral sea
bueno.
216
Presupuesto
DESCRIPCION CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Personal
2 $ 800.000 $ 1.600.000
especializado
Esferos 30 $ 800 $ 24.000
Alquiler proyector 1 $ 150.000 $ 150.000
Onces participantes 40 $ 6.000 $ 240.000
Fotocopias material 60 $ 50 $ 3.000

Impresiones 60 $ 200 $ 12.000
Lápices 30 $ 700 $ 21.000
Marcadores y
15 $ 1.500 $ 22.500
colores
imprevistos $ 300.000 $ 300.000
Total Presupuesto $ 1.259.250 $ 2.372.500
Evaluación
La evaluación de la capacitación se realizará una encuesta de satisfacción a
los empleados donde calificaran la capacitación.
Incluir aquí modelo de encuesta
Tabla 53 Cronograma de capacitación
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
10:30-11:00
11:00-12:00
9:40-10:30
12:00-1:30
8:00-8:40
8:40-9:40
Presentación
217
Charla cultura organizacional
Taller
Break/ descanso
Charla Relaciones humanas

Taller
Análisis: La capacitación planteada por el gaes tendrá una duración aproximada

de 5 horas y media, se tiene presupuestado realizar en ese tiempo cinco
actividades diferentes sin contar un break que se dará para que tomen onces y
descansen un poco, se realizaran dos charlas diferentes y dos talleres de
acuerdo a las charlas.
Tabla 54 Formato evaluación de desempeño
FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Tel: 5511323
NIT: 79.156.716-2
DATOS GENERALES
Nom bres y Apellidos del
Evaluado:
Área: Tiem po de
Período de Servicio:
Cargo: evaluación:
Motivo de Evaluación:
I. COMPETENCIAS
Indique la calificación del evaluado para cada una de las conductas presentadas, considerando las siguientes alternativas:
4: Siempre 3: Frecuentemente 2: Algunas Veces 1: Nunca
COMPETENCIA 1: ORIENTACIÓN HACIA RESULTADOS C a lif ic a c ió n
1. Realiza su trabajo buscando cumplir con los objetivos y acciones esperados.
2. Cumple su trabajo en el tiempo requerido.
3. Atiende los requerimientos solicitados.
COMPETENCIA 2: ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO C a lif ic a c ió n
1. Toma en cuenta exclusivamente las necesidades que los clientes le plantean
2. Se preocupa por atender las demandas de sus clientes.
3. Se conduce con relativo interés por dejar conforme a quien requiera de sus servicios.
218
COMPETENCIA 3: TRABAJO EN EQUIPO C a lif ic a c ió n
1. Se compromete con su equipo de trabajo cumpliendo con las metas y expectativas establecidas.
2. Está siempre dispuesto al intercambio de información con los miembros de su equipo.
3. Aporta ideas y recomendaciones fruto de su conocimiento
COMPETENCIA 4: TRANSPARENCIA C a lif ic a c ió n
1. Es abierto y honesto en sus relaciones laborales.
2. Mantiene una imagen profesional, digna y confiable en todo lo que hace.
3. Acepta su responsabilidad antes sus acciones y decisiones.
COMPETENCIA 5: EFICIENCIA OPERATIVA C a lif ic a c ió n
1. Aborda sus tareas con exigencia y rigurosidad, ofreciendo altos estándares de calidad.
2. Siempre está tratando de mejorar la calidad y eficiencia de su desempeño.
3. Revisa continuamente sus avances, planteando alternativas de mejora cuando se presentan dificultades.
COMPETENCIA 6: COLABORACIÓN C a lif ic a c ió n
1. Genera confianza en los demás, por su actitud generosa a la hora de responsabilizarse por los objetivos comunes.
2. Realiza acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos de otras personas de la organización.
3. Apoya al resto de la organización en temas específicos, aunque no desatiende sus propias obligaciones.
COMPETENCIA 7: INICIATIVA C a lif ic a c ió n
1. Brinda soluciones rápidas y oportunas ante posibles problemas que presente el equipo en su trabajo diario.
2. Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación.
Actúa de manera independiente para solucionar aquello que está a su alcance o propone alternativas de solución en
3.
caso no esté autorizado para tomar la decisión.
COMPETENCIA 8: ADAPTABILIDAD AL CAMBIO C a lif ic a c ió n
Reacciona positivamente ante cambios imprevistos en los planes y ante la presencia de adversidades y
1.
circunstancias que escapan a su control.
Muestra buena disposición para cambiar las formas de trabajo y las actividades de manera rápida para responder a
2.
elementos exteriores.
3. Percibe los cambios como un crecimiento y los acepta de buen agrado.
II. CUMPLIMIENTO DE POI

Indique la calificación de su evaluado considerando las siguientes alternativas:
4 = Supera las expectativas: 100%
3 = Dentro de las expectativas: 80% - 100%
2 = Por debajo de las expectativas: 79% - 50%
1= No cumple: Menor a 50%
ASPECTOS EVALUADOS C a lif ic a c ió n
1. Cumple con las metas consideradas en el Plan Operativo de la Gerencia/Área
III. APRECIACIÓN GENERAL DEL EVALUADO

4 = Supera las expectativas
3 = Dentro de las expectativas
2 = Por debajo de las expectativas
1= No Cumple
ASPECTOS EVALUADOS C a lif ic a c ió n
1. Posee las competencias requeridas para el puesto.
2. Cumple con las funciones asignadas al puesto.
219
IV. RESULTADOS
ASPECTOS EVALUADOS Valor PorcentajeC A LIF IC A C IÓN T OT A L
I. COMPETENCIAS 40% 0 0
II. CUMPLIMIENTO DE POI 50% 0 0
III. APRECIACIÓN GENERAL DEL EVALUADO 10% 0 0
RESULTADO OBTENIDO 0
V. COMENTARIOS
VI. DESARROLLO
1. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL DESEMPEÑO DEL PUESTO ACTUAL

OPORTUNIDADES DE MEJORA ACTIVIDADES ORIENTADAS
2. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE DESARROLLO PARA ALCANZAR NUEVOS PUESTOS

OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO ACTIVIDADES ORIENTADAS
Sello y Firma del Evaluador Sello y Firma del Gerente de Área
Instrucciones de diligenciamiento de formato
 "La evaluación de desempeño deberá ser llenada por el jefe directo del
evaluado.
 La calificación de la misma deberá ser asumida por el evaluador, con
responsabilidad y objetividad recordando que los resultados obtenidos
deben servir para brindar una retroalimentación al evaluado que permita
su desarrollo. "
 "Indique la calificación del evaluado para cada una de las conductas
presentadas, considerando las siguientes alternativas: 4: Siempre
3: Frecuentemente 2: Algunas Veces 1: Nunca"
 "En la columna ""Calificación"" deberá indicar la frecuencia en que el
evaluado haya presentado las conductas señaladas o algunas
equivalentes de acuerdo a las alternativas presentadas.
 Recuerde considerar para la calificación, la frecuencia en que se han
presentado las conductas durante todo el periodo de evaluación
correspondiente y no hechos que se hayan pasado anteriores al periodo
de evaluación o solo los hechos recientes que por lo general recordamos
más sino las conductas de todo el periodo. "
 Indique la calificación de su evaluado considerando las siguientes
alternativas:
 4 = Supera las expectativas: 100%
 3 = Dentro de las expectativas: 80% - 100%
 2 = Por debajo de las expectativas: 79% - 50%
 1= No cumple: Menor a 50%
220
 En el punto II el evaluador deberá considerar los resultados alineados a
la consecución de los POI de la gerencia que el evaluado haya realizado
durante el periodo de evaluación, considerando puntaje 4 solo para
aquellos evaluados que superen significativamente las expectativas
teniendo resultados destacados.
 4 = Supera las expectativas

 3 = Dentro de las expectativas
 2 = Por debajo de las expectativas
 1= No Cumple
 "En el punto III se tienen dos preguntas:

 La pregunta 1, asociada a si el evaluador posee todas las competencias
requeridas para el puesto, solo se deberá puntuar 4 cuando el evaluado
posea competencias por encima de lo establecido y las evidencia en su
desempeño.
 La pregunta 2 se encuentra asociada al cumplimiento de funciones,
siendo el puntaje 4 solo para los evaluados que cumplen sus funciones y
adicionalmente realizan actividades que superan sus propias
responsabilidades."
 Identificación de oportunidades de mejora en el desempeño del puesto
actual.
 En la columna ""Oportunidades de mejora"" deberá indicar los aspectos
que considere se encuentren menos desarrollados en el evaluado y que
afectan directamente en su puesto de trabajo. Así mismo, en la columna
""Actividades Orientadas"" deberá señalar que actividades pueden ayudar
a mejorar cada uno de los aspectos considerados como menos
desarrollados como por ejemplo actividades de capacitación."
 Identificación de oportunidades de desarrollo para alcanzar nuevos
puestos.
 Este recuadro será completado siempre que se considere al evaluado con
potencial para poder ser promocionado a puestos de mayor
responsabilidad en un período corto, mediano o largo plazo.
 De igual forma, en la columna "Oportunidades de crecimiento" deberá
indicar los aspectos que considere se deben fortalecer en el evaluado
para poder acceder a nuevos cargos. En la columna "Actividades
Orientadas" deberá señalar aquellas actividades que pueden ayudar a
fortalecer esos aspectos que han podido ser identificados como por
ejemplo la asignación de algunas tareas."
221
Tabla 55 Análisis y presentación de resultados

Tel: 5511323
NIT: 79.156.716-2
APRECIACIÓN DE DESEMPEÑO
PERSONA EVALUADA PUESTO DEL EVALUADO
RICARDO VELEZ SUPERVISOR OPERARIOS
EVALUADOR PUESTO DE QUIEN EVALUA
CARLA FERNANDEZ CAPACITADOR
Fecha
MARQUE CON UNA X SEGÚN USTED CREA CONVENIENTE, SIENDO 5 EXCELENTE Y 1 MEJORAR O INSUFICIENTE
COMUNICACIÓN
5 Su forma de comunicarse es permanente, clara y objetiva, en ambos sentidos con todos.
4 Se comunica permanentemente, de forma clara y objetiva, en ambos sentidos pero NO con todos.
3 Se comunica cuando requiere, de forma clara y objetiva, aunque casi no escucha.
2 Se comunica muy poco, de forma clara y objetiva, además no escucha.
1 Comunicación practicamente nula y es difícil de entender, además de no escuchar.
LIDERAZGO
5 Ha logrado GRAN influencia en su equipo, la gente sabe a donde va, y como hacerlo. Tienen gran seguridad.
4 Ha logrado cierta influencia en su equipo, la gente sabe a donde va, y como hacerlo. Tiene seguridad.
3 Tiene el respeto de la mayoría, ha sabido dirigirlos sin problemas y sienten confianza, más no plena seguridad.
2 Poca gente le tiene confianza, no ha sabido dirigir a su equipo con seguridad, hay dudas de lo que quiere.
1 Nula confianza y seguridad hacia él por parte de su equipo, graves deficiencias de dirección.
MOTIVACION
5 Su forma de ser y de comunicarse mantienen permanentemente muy motivado a su todo su equipo de trabajo.
4 Ha sabido mantener elevada y constante la motivación de su equipo, pero en ocasiones no en todos.
3 Hay motivacion, aunque no es en todos y no siempre.
2 Poca gente esta motivada y de vez en cuando, hay pasividad y actitud negativa en la gente.
1 Su equipo de trabajo se ve sumamente desmotivado hacia su trabajo.
CAPACITACION Y DESARROLLO
5 Excelente capacitación y adiestramiento en su departamento, anticipandose inclusive a necesidades futuras.
4 Buen nivel de capacitación y adistramiento, aunque en ocasiones falta hacerlo mejor y más frecuentemente.
3 Hace falta un poco de capacitación y adiestramiento, sobre todo en algunas personas de su equipo.
2 Parece que a muy pocos son a los que se preocupa por capacitar y adiestrar.
1 Hay deficiencias serias en capacitación y adiestramiento en todo su equipo de trabajo.
ACTITUD Y COLABORACION
5 En él y todo su equipo de trabajo se aprecia una actitud excepcionaly permanente de colaboración y de servicio.
4 Su equipo de trabajo y él, se ven con buena actitud y colaboración todos los días.
3 Hay buena colaboración y actitud de servicio en su equipo y en él mismo, aunque no se ve diario así.
2 En ocasiones se aprecia falta de colaboración entre algunos miembros de su equipo y en él mismo.
1 Deficiencias notables y permanentes en cuanto a colaboración y actitud de servicio en su equipo y en él mismo.
SOLUCION DE PROBLEMAS
5 Encuentra soluciones efectivas y de forma oportuna a todas y diversas situaciones que se le presentan.
4 Da soluciones adecuadas y en tiempo a las situaciones y problemas que se le presentan.
3 Aporta soluciones adecuadas, aunque en ocasiones un poco lento a los problemas que se presentan.
2 Ha tomado algunas decisiones equivocadas y en destiempo a los problemas y situaciones que se presentan.
1 La mayoría de sus decisiones dejan mucho que desear y generalmente cuando ya es tarde.
AMBIENTE DE TRABAJO
5 En todo su equipo de trabajo se aprecia un ambiente de trabajo extraordinario y esto es así permanentemente.
4 Hay buen ambiente de trabajo y es constante, todo el mundo parece estar contento.
3 La gente trabaja agusto, dentro de un ambiente de trabajo tranquilo, seguro y confiable.
2 Hay ocasiones y personas que debido a diversas situaciones han provocado mal ambiente de trabajo.
1 El ambiente de trabajo en su equipo de trabajo es deplorable, se nota molestia y conflictos constantes.
CAPACIDAD PERSONAL
5 Siempre ha demostrado conocimientos, habilidades y experiencia sorprendentes y excepcionales.
4 Su capacidad, experiencia y habilidad personal, nunca han dejado lugar a dudas. Es bueno en general.
3 En alguna ocasión ha demostrado ciertas deficiencias en su capacidad, aunque no es muy notable.
2 Ha habido varias ocasiones en que su falta de conocimientos, habilidad o experiencia le ha provocado problemas.
1 Denota grandes deficiencias personales para llevar a cabo su trabajo.
222
Tabla 56 Desempeño Supervisor operario

Tel: 5511323
NIT: 79.156.716-2
Resultados de desempeño
HABILIDADES A EVALUAR PUNTAJE
COMUNICACIÓN 4
LIDERAZGO 3
MOTIVACIÓN 4
DESARROLLO 3
ACTITUD 5
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 2
AMBIENTE LABORAL 4
CAPACIDAD PERSONAL 4
TOTAL 29

Gráfico 29 Diagrama de barras Resultado de desempeño
223
Análisis: El grafico anteriormente presentado es un ejemplo de lo que sería el
resultado de una evaluación de resultados de un empleado, teniendo en cuenta
que se evaluaron diferentes habilidades o cualidades, teniendo como resultado
29 sobre 40.
Tabla 57 Cronograma evaluación de desempeño
ACCIONES DEL PROCESO FECHAS MES JULIO 2018

03 DE JULIO 05 DE JULIO 06 DE JULIO 16 DE JULIO
PERSONAL A EVALUAR X
DEFINICIÓN DEL CRITERIO DE EVALUACIÓN X
METODOLOGIA DE EVALUACION X
PORCENTAJE DE EVALUACIÓN X
ENTREGA RESULTADOS DE EVALUACIÓN X
RETROALIMENTACIÓN ERRORES X
GENERACIÓN DE PROGRAMA DE MEJORAS DE DESMPEÑO X
IMPLEMENTACIÓN PROGRAMA DE MEJORA X
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Para realizar el diagnóstico del área de gestión del clima organizacional de la

empresa World Sport, el gas 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, el
cual fue aplicado a la gerente Sonia Martínez el día 19 de julio de 2018.
El instrumento de recolección de información para dar respuesta a los

procedimientos del área de talento humano y a los subsistemas de la misma área
se encuentra en el área de anexos, a continuación, se agregará el hipervínculo.
Anexo Q Cuestionario de entrevista Clima organizacional y allí se podrá tener
más información sobre las preguntas realizadas de una manera más específica.
ESTRUCTURA: En estos momentos la empresa cuenta con una división

jerárquica, el inconveniente es que no es la apropiada, ya que muchas veces
esta se pierde porque su gerente no se siente cómoda delegando funciones o
cargos de altos mandos, porque se siente insegura y piensa que solo ella lo hace
bien y es la única que lo sabe hacer, por lo tanto, en la estructura jerárquica esta
ella y el supervisor de los operarios; la empresa en la actualidad, solo cuenta con
tres departamentos funcionales, que son: el área administrativa, el área de
producción y el área de ventas.
RESPONSABILIDAD: Los empleados de la empresa no cuentan con mucha

autonomía al realizar sus labores, ya que deben seguir unos estándares para el
224
cumplimiento de sus actividades, y como se decía anteriormente, la propietaria
no confía mucho en el trabajo de las demás personas y por lo tanto no les permite
mucho realizar sus actividades de manera autónoma; en la empresa World Sport
existe únicamente un solo supervisor, este pertenece al departamento de
operación y producción y sobre el recae de una u otra forma la responsabilidad
de que cada operario cumpla con sus tareas y actividades diarias y estas se
hagan de la mejor manera y cumpliendo los estándares que hay en la empresa.
RECOMPENSA: En la empresa World Sport el pago se realiza según la actividad

y el cargo que tenga, es decir que los operarios ganan un sueldo diferente al del
personal de ventas, todo esto va influido por la actividad y el esfuerzo y sobre
carga laboral que cada uno de ellos tenga, la empresa en estos momento no
cuenta con incentivos ni con recompensas, el único incentivo que se brinda a sus
empleados es en el mes de diciembre, pero el gaes propone a la gerente hacer
un cambio significativo en esta área, ya que es de vital importancia que los
empleados se sientan recompensados y de esta manera mejore su desempeño
y el cumplimiento de metas y objetivos para la empresa mejore
significativamente.
DESAFIOS: En el transcurso del año si se proponen metas y objetivos por
cumplir, esto se hace anual, al iniciar el año se dan a conocer estos proyectos y
se propone cumplirlos al dar por terminado el año, falta ser un poco más
ambiciosos a la hora de proponer metas, por lo menos semestral, con el fin de
que la empresa y los empleados superen sus expectativas, la empresa hasta el
momento no usa ningún método para conseguir y hacer realidad sus objetivos y
metas propuestas, en este caso que hacen cada año, por ello se propone realizar
incentivos para sus empleados, con el fin de que ellos se entusiasmen más y la
producción aumente y respectivamente las ventas.
RELACIONES: La empresa desea caracterizarse por tener los siguientes
valores:
 Colaboración
 Pro actividad
 Respeto
 Calidad
 Innovación
 Trabajo en Equipo
 Responsabilidad Social
Cada uno de ellos es de gran importancia, ya que cumple con el perfil que desea
la empresa tener y que los empleados se identifiquen con ellos y sean reflejo de
ellos mismos, en la empresa nunca ha habido casos de ningún tipo de acoso, ya
que como se decía anteriormente se desea dar mucha más importancia al talento
humano de la empresa, ya que sin este sería imposible estar posicionados como
una buena empresa de ropa deportiva y destacada por su excelente calidad.
COOPERACION: En estos momentos la empresa quiere genera un cambio
importante y que la manera de trabajo se centre en trabajo en equipo, dejar a un
lado el trabajo individual y que el rendimiento y cooperación mejoren siendo
225
ahora en equipo, la empresa no cuenta con planes de apoyo para una situación
fortuita, cuando ha sucedido lo que se hace por parte de la empresa es de
manera no planeada y espontánea, per se desea trabajar un poco más a fondo
en este sentido y por ello se desea implementar el área de talento humano y que
allí se trabaje y se propongan todas estas mejoras, que serán de gran
importancia para todos y cada uno de sus empleados.
ESTANDARES: La empresa no cuenta con uso estándares fijos en el área
administrativa, ya que como se tiene conocimiento esta área es manejada de
manera empírica y no se tiene mucho conocimiento acerca de ello, la empresa
no cuenta específicamente con un manual de procedimientos para la realización
de las prendas deportivas, pero si cuenta con un tipo de estándares, y se
propone que estos no solo deben ser de manera oral e informal, deben estar
plasmados en un tipo de manual, para que todo empleado tanto antiguo como
nuevo, cumpla sus funciones según dice ahí.
CONFLICTOS: Normalmente el tipo de conflictos e inconvenientes que se
presentan en la empresa es por cuestión de que en la empresa no existía un
manual de funciones ni de deberes ni derechos, entonces cada empleado
pretendía hacer lo que quería, entonces se generaba un poco de discordia entre
los que cumplían y acataban las normas y otros que no, pero no se daba ningún
tipo de llamado de atención y por otro lado lo que suele pasar en la mayoría de
las empresas, que son los chismes y comentarios de pasillo, es normal que todos
piensen y actúen de manera diferente, ya sea políticamente, culturalmente,
religiosamente, etc. En la empresa han existido discusiones y debates por este
tipo de temas, pero no han pasado a mayores términos.
IDENTIDAD: La empresa no cuenta con ningún tipo de protocolo o proceso a
hacer en caso de alguna discusión o problema entre empleados, se reconoce a
todo el personal que trabaja para la organización, como parte vital de ella, su
gerente es consciente que nada sería posible sin el esfuerzo de cada uno de
ellos, ellos son lo más importante que puede poseer la empresa.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Tabla 58 Plan de mejora clima organizacional
En el siguiente hipervínculo se encontrará la tabla con el plan de mejora del

clima organizacional
Plan de mejora clima organizacional.xlsx
226
Análisis: En la empresa World sport muestra diferentes dificultades que llegan
a ser un gran obstáculo frente al clima organizacional interno que maneja la
organización, estas son generadas principalmente por la parte administrativa
que maneja la entidad debido que la administración es demasiado empírica y no
sostiene todos los campos necesarios para que la organización tenga un
ambiente pulcro de una empresa, principalmente no cuenta con el área de talento
humano de esto se desencadenan varias problemáticas como lo son conflictos
que hay en la organización, las preferencias, también que no cuenta con un
manual de funciones claro para llevar un orden especifico; el Gaes propone este
plan de mejoramiento en todas las problemáticas son seis los cuales están
constituidos cada uno por sus características e ideales que se quiere lograr para
que la empresa construya un clima organizacional bueno acorde a los objetivos
que se quieren alcanzar.
11.3 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
INDICADORES DE TALENTO HUMANO

TIPO DE UNIDAD DE
INDICADOR OBJETIVO SENTIDO
INDICADOR MEDIDA
Cantidad de personas Comprobar si el número de
entrevistadas / total de personas convocadas a la
eficacia decreciente %
personas convocadas a entrevista asistieron a la
entrevista. formación.
Cantidad de personas Comprobar si la el número

capacitadas / total de de personas capacitadas
personas convocadas a es proporcional a las
capacitación necesidades de formación.
Verificar si la todas las

Total de personas
áreas de la empresa que
contratadas / total de áreas eficacia decreciente %
requieren personal lograron
que requisición del personal
suplir la vancate
Cantidad de medios de Determinar si los medios

difusión elegidos / total de elegidos fueron los más
medios de difusión de la efectivos para atraer la
convocatoria atención de los candidatos
Verificar si el número de
personas capacitadas
Número de personas
cumplen por medio de una
evaluadas / total de personas efectividad creciente %
evaluación con los objetivos
capacitadas
llevados a fin por la
capacitación
227
Indicadores clima organizacional
Tabla 59 Indicadores clima organizacional
228
11.4 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS
Figura 19 Protocolo de manejo de conflictos
inicio
Definimos y
final delimitamos el
problema.
Solución de Analizamos las

Evaluamos el causas
progreso. conflictos potenciales del
conflicto.
Determinamos
Ponemos en el plan de
practica el plan acción para dar
de acción. solución al
conflicto.
Desarrollamos
el plan de
acción.

Sabemos que es normal que entre las relaciones interpersonales se presente
diferentes conflictos, esto provoca una inestabilidad laboral avectando el clima
organizacional y afectando el rendimiento de las diferentes actividades
designadas al personal, es por esto que el gaes propone un plan de acción a la
empresa World Sport para poner en practica en caso de que se presente algún
tipo de conflicto que afecten el rendimiento y crecimiento de la misma.
¿Cómo hacer cumplir el plan de acción?, A la hora de plantaer una estrategia
para la resolución de conflictos laborales, es crucial conocer la raíz del problema,
las personas implicadas y las versiones de cada uno de los grupos. Por otro lado,
se recomienda que el responsable de encontrar una resolución de conflictos en
el trabajo, sea totalmente objetivo y no se posicione por ninguna de las partes.
Aparte de esto, el gaes le da estos 6 consejos a la empresa para una mejor

resolusión de conflictos:
 Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa.
Si tu objetivo es tener respuesta a como solucionar conflictos laborales,
no puedes incitar a que este se haga más grande.
229
 Marcar un objetivo claro de los resultador que esperamos obtener con
nuestra intervención, ya que si no tenemos un objetivo claro no tiene
ningún sentido intervenir.
 Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que

puede ser necesario ceder en algunos aspectos. Como mínimo,
reflexionar y empatizar para entender el punto de vista de los demás, será
pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un conflicto
laboral.
 Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto
principal. Debemos ser capaces de centrar la atención en el problema, sin
entrar a valorar otros aspectos que no están relacionados con la causa.
 Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. Un
problema puede tener varios caminos para llegar a la solución. En otros
casos, no siempre es posible llegar a la solución y el simple hecho de
aceptar las diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver
conflictos en el trabajo.
 Los conflictos forman parte de nuestro día a día y no debemos dar

excesiva importancia al problema. Es importante actuar a tiempo para
encontrar una solución constructiva, pero el rencor y la frustración deben
dejarse a un lado.
PLAN DE INCENTIVOS:
Tabla 60 Plan de incentivos
INCENTIVO EXPLICACION BENEFICIO

Mejorar el rendimiento de los
Ofrecer horarios flexibles a
trabajadores si son ellos
los empleados de la empresa
Flexibilidad quienes diseñan su propio
dándoles la facilidad de
horaria horario y organizan sus horas de
realizar alguna diligencia o
trabajo de acuerdo a sus
una actividad aparte.
necesidades.
recompensar el esfuerzo de Motiva a los empleados a
los empleados con regalos realizar sus labores con
Regalos cada cierto tiempo, como excelencia y hacerlos sentir
camisetas, bolígrafos, entusiasmados de realizar los
aparatos de música trabajos bien.
230
Aumento de Incrementar el salario de un
Su actitud a la hora de que
sueldo trabajador según la manera
llegue el pago es más emotiva
en que se destaque e en el
incentivando a que siga siendo
cargo asignado siendo
destacado y mejor en lo que
diferentes a los demás
labora para un mayor aumento
empleados en varias labores
en una próxima ocasión.
a la vez.
Bonos En el caso de los bonos Facilita el sueño de los
ofrecer dinero a los empleados de planes de
trabajadores, ofreciendo vivienda planes de pensiones,
productos que tienen un seguro médico, coche de
costo y les ofrecen un empresa para uso personal o
rendimiento económico. ayudas a la vivienda.
Comisiones Se aplica para los
El aumento de dinero aparte del
vendedores según la
salario que se le paga al
cantidad de productos que
empleado es una manera que el
vendan y el dinero que
vendedor puede aprovechar si
ingresa a la empresa gracias
quiere sacar más dinero en su
al producto de trabajo de
mensualidad.
ellos.
Se les dará a aquellos Aquellos que lo puedan adquirir
Día empleados que hayan podrán gozar de un descanso
adicional realizado la mayor justo por un día por realizar su
producción en la semana buena labor
Se les permitirá a aquellos
Los empleados tendrán la
empleados modelo, la
Viajes oportunidad de conocer nuevas
oportunidad de representar a
laborales partes a las cuales no hayan
la empresa en caso de ser
estado todo con todo pago
invitada convenciones.
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Para realizar el diagnóstico del sistema de gestión de salud y seguridad en el

trabajo, por parte de la empresa World Sport, el gas 9 diseño y aplico un
cuestionario de entrevista, el cual fue aplicado a la gerente Sonia Martínez el día
3 de agosto de 2018.
El instrumento de recolección de información servirá para dar respuesta a los
riesgos que poseen los empleados y todo el personal de la empresa, teniendo
231
en cuenta también si la empresa de una u otra forma busca reducir este tipo de
riesgos, si hay campañas o brigadas para sus empleados; se determinara cada
paso a seguir y mejorar por parte de la empresa en este sistema de gestión.
El instrumento de recolección se encuentra ubicado en la parte de anexos, Anexo

R Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo allí se encontraran el cuestionario
de entrevista que realizo el gaes 9 a la propietaria y gerente de la empresa.
Análisis: Si, la empresa ya implemento el sistema de gestión, la empresa
implemento el sistema de gestión seguridad y salud en el trabajo
aproximadamente hace dos años, en el momento en el que fue de carácter
obligatorio para todas las empresas, este requerimiento necesita mucho tiempo
y esfuerzo por parte de la empresa, pero de una u otra forma es bastante
necesario y su aplicación es de vital importancia ya que a través de la
implementación de este se reconoce y se identifica los riesgos existentes dentro
de toda la empresa, en las diferentes áreas y si es un riesgo de nivel alto, también
se identifica que cantidad de personas son las que están expuestas a dicho
riesgo; se proponen cambios para disminuir posibles lesiones o enfermedades
laborales, que son producidas por el alto nivel de exposición y tiempo prolongado
realizando algún tipo de actividad (tareas repetitivas); en la empresa hubo un
accidente laboral, este fue hace aproximadamente un año y fue en el área de
cortado, donde una operaria tuvo una lesión con las tijeras en su mano izquierda,
no fue una lesión grave, pero de igual manera se tipifica que es un accidente
laboral y por ello tuvo 3 días de incapacidad. Todo el personal que labora en la
empresa, se encuentra afiliado a la ARL AXA COLPATRIA, con el fin de que en
caso de emergencia reciban cuidado y atención por parte de excelentes
profesionales; los objetivos del SG- SST son:
1. Prevenir las lesiones

2. prevenir las enfermedades
3. proteger y promover la salud de la población trabajadora.
En la empresa hay distintos riesgos, no todo el personal de la empresa está

expuesto al mismo tipo de riesgo, aunque hablando de riesgos naturales si se
puede decir que todos están expuestos a lo mismo, pero en el área operativa, en
el área de ventas y en el área administrativa se evidencian diferentes riesgos,
por las diferentes actividades que se realizan dentro de ellas; es más factible que
sufran enfermedades laborales el personal encargado de cargue y descargue de
materia prima y productos, como también el personal encargado de realizar la
confección de las prendas. La empresa si cuenta con COPPAST y para la
elección del personal perteneciente a este grupo se hizo por medio de votación,
se puede decir que, si ha habido cambios, aun no se han realizado todos los
propuestos, pero se ha ido realizando pequeños cambios que conjuntamente se
ven positivos.
232
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Tabla 61 Matriz de Riesgo
La matriz de Riesgos elaborada para la empresa World Sport se encontrará en

el siguiente Hipervínculo
MATRIZ DE RIESGOS .xls
Análisis: Según el diagnóstico que evidencio el gaes en las diferentes áreas de

la empresa teniendo en cuenta cada acción de peligro que se pueda presentar
con las labores a ejercer para realizar una operación determinada por el personal
asignado en las áreas de producción, administración, ventas, identificando los
posibles riesgos que se puedan producir y después ya identificados tomar una
decisión al respecto de que sería lo mejor para la empresa y para sus empleados
si eliminar o sustituir ya sea esa acción o la máquina.
por otra parte determinando de cuál podría ser el mejor control de ingeniería que
se podría aplicar para mejorar y evitar el riesgo de los equipos, la protección
individual se realiza también su respectiva posible solución para evitar el peligro,
inicialmente se identificó el peligro de Lesiones por trabajo con herramientas y
equipos (hojas de cuchilla, maquinas cortadoras produciendo cortaduras en el
área de producción la cual podría producir una amputación de extremidades
poniendo en riesgo a 27 integrantes de la empresa, la posible solución que se
tomo fue realizar un cambio de tijeras por maquinaria laser para evitar este riesgo
realizando ajustes en el puesto de trabajo realizando una reducción del tiempo
de exposición fomentando el autocuidado para una mayor supervisión, las
quemaduras en las manos en el momento de realizar tarea fue un peligro
identificado en el área de producción por causa de un accidente a la hora de
planchar dando una posible solución sustituyéndola por una máquina de
planchado para que realice esta tarea y evite este riesgo. El peligro de vibración
constante por uso de la maquinaria puede producir trastornos en el cuerpo fue
identificado en el área de producción debido a la vibración de la maquinaria el
gaes no pude establecer una sustitución ni tampoco una eliminación debido a
que la vibración de la maquinaria es difícil de evitarlo, el peligro de los
movimientos repetitivos y constante fue identificado en el área de producción ya
que puede producir artritis a los empleados que estén generando esta acción, el
gaes como solución no elimina esta actividad por lo tanto se elige hacer el
intercambio por una maquina etiquetadora para eliminar el riesgo de la empresa.
El peligro de golpes por transporte y manipulación de mercancías (materia prima,

producto terminado) fue identificado en el área de producción debido a que los
trabajadores por falta de una máquina que realice esta operación se lesionan
produciendo fracturas debido a tanto peso que tienen que soportar al momento
de realizar la transportación del producto el gaes como alternativa para evitar
este peligro decidió remplazarla por un montacargas para que se encargue de
esta actividad.
233
El peligro de la falta de salidas de emergencia se evidencio en toda la empresa
esta problemática puede producir al momento de una emergencia estampidas,
accidentes, falta de orden, etc. el gaes decidió implementar un plan de
evacuación para evitar este peligro al momento de una tragedia, el gaes identifico
el peligro de que la empresa no contaba con la señalización de seguridad
pudiendo producir en una futura catástrofe accidentes, perdidas de personal, la
alta carga de trabajo fue un peligro identificado por el gaes en todas las áreas de
la empresa producida a el exceso de trabajo sobre todos los empleados
produciendo fatiga insatisfacción, estrés, desánimos, conflictos, carga física y
mental el gaes como solución a este peligro decidió realizar una disminución en
las cargas de trabajo, el trabajo repetitivo fue un peligro identificado por el gaes
identificado en todas las áreas de la empresa produciendo lesiones dorso
lumbares, esfuerzos repetitivos, postura forzada, repetitividad el gaes como
solución decidió realizar pausas activas, medidas de auto cuidado, flexibilidad en
el trabajo para ayudar a evitar este peligro, la falta de una camilla apropiada para
emergencias fue identificada en todas las áreas de la empresa pudiendo producir
una deficiencia al momento de querer transportar a cualquier personal que este
accidentado el gaes como alternativa para dar una solución decidió implementar
el uso de la camilla adecuada para evitar este peligro en la empresa.
El ruido fue un peligro identificado en el área de producción de la empresa con

el riesgo de padecer problemas auditivos al personal que se encuentra en esa
área el gaes tomo la decisión para evitar este problema proponer varios métodos
de lucha contra el ruido en el lugar de trabajo.
Los derrumbes fue un problema identificado que se puede producir en cualquier

momento llegando a producir afectaciones en la estructura de la empresa el gaes
como solución no tomo ninguna alternativa por lo que no se tiene un control
frente a la problemática, por ultima problemática identificada el trabajo sentado
prolongado fue identificado en el área de administración debido a que se expone
a realizar la labor sentada por más de 5 horas al día llegando a producir mala
circulación en la sangre síndrome del tune en el cardio a todo el personal que
labora sentado el gaes como solución tomo la decisión de realizar pausas
activas, medidas de autocuidado y la flexibilidad en el trabajo.
12.3 SG-SST
Según lo evidenciado en el instrumento, se presenta el siguiente informe sobre

todo lo que relaciona la seguridad y salud en el trabajo donde se presentan una
serie de propiedades que una empresa de implementar enfatizando en la salud
y seguridad en el trabajo, para que su funcionamiento se maneje de la forma
correcta, frente a los campos requeridos como las políticas y la normatividad
vigente.
234
Alcance del SG-SST:
Este incluye a todos los empleados que están laborando en la organización world
sport independientemente de su vinculación, cargo y centro de trabajo también
aplica a los visitantes y contratistas.
Objetivos del SG-SST (General y específicos)
 OBJETIVO GENERAL
- Implementar un proceso lógico funcional con etapas y
procedimientos basados en la mejora continua con el principal
efectivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos y
situaciones que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo
❖ OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Crear un instrumento de recolección para hallar los principales
riesgos y situaciones que se pueden llegar a presentar en la
empresa world sport
- Generar un protocolo de procedimientos para cada situación o
riesgo que se pueda presentar en la organización
- Incluir dentro de la gestión administrativa todo el personal que
contiene la empresa en la implementación de seguridad y salud en
el trabajo
- Valorar los controles existentes en la empresa para identificar las
derivadas problemáticas que se evidencian en los respectivos
controles y las posibles soluciones que se pueden generar a futuro
- Se puede definir, firmar y divulgar las políticas de seguridad y salud
en el trabajo
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
En la siguiente cuadricula se dará a conocer los requisitos legales, que tiene la

empresa World sport para cumplir la seguridad y salud en el trabajo.
Tabla 62 Requisitos Generales SG-SST normatividad legal
LEY(DECRETO) QUIEN LA EMITE OBJETIVO DE LA

NORMA AÑO LEY
Ley 1562/2012. Comité paritario de Concretamente define
salud ocupacional un Sistema General de
Riesgos Laborales
como el conjunto de
entidades, normas y
procedimientos a
seguir para lograr la
prevención y
protección de todos los
trabajadores ante las
enfermedades y
235
accidentes a los que se
enfrentan en su ámbito
laboral.
Decreto 1072 de 2015 Ministerio de Trabajo Concretamente, nos
dice que el SG-SST,
destaca por ser un
elemento que agrega
valor a la gestión de las
organizaciones no sólo
por ser un elemento de
cumplimiento legal sino
por los importantes
beneficios que aporta
en cuanto a
optimización de los
procesos y de los
recursos.
Decreto 2353 de 2015, Ministerio de salud y Por la cual se adopta el
protección social Formulario Único de
Afiliación y Registro de
Novedades al Sistema
General de Seguridad
Social en Salud
Resolución 4927 de ARL (administradora de Por el cual se
2016 riesgos laborales) establecen los
parámetros y requisitos
para desarrollar,
certificar y registrar la
capacitación virtual en
el Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud
en el Trabajo (SGSST).
Decreto 1563 de 2016 ARL (administradora de Por el cual se
riesgos laborales) reglamenta la afiliación
voluntaria al sistema
general de riesgos
laborales de los
trabajadores
independientes que
devenguen uno (1) o
más salarios mínimos
legales mensuales
vigentes (smlmv) así
mismo se reglamenta
el pago de aportes.
La GTC 45 y el Decreto Icontec Internacional establece que los
1072 de 2015 objetivos de la Política
de SST deben incluir,
236
al menos, estos
aspectos: identificar los
peligros, evaluar y
valorar los riesgos y
establecer los
respectivos controles.
Decreto 1990 de 2016 ARL (administradora de Único Reglamentario
riesgos laborales) del Sector Salud, en
relación con las reglas
de aproximación de los
valores contenidos en
la planilla de
autoliquidación de
aportes; se fijan plazos
y condiciones para la
autoliquidación y pago
de los aportes al
Sistema de Seguridad
Social Integral y
parafiscales,
respectivamente
Decreto 171 de 2016 ARL (administradora de Prórroga de SG-SST -
riesgos laborales) Por medio del cual se
modifica artículo del
Decreto Único
Reglamentario del
Sector Trabajo sobre la
transición para la
implementación del
Sistema de Gestión de
la Seguridad y Salud
en el Trabajo (SG-
SST).
Decreto 1507 de 2014 Secretaría por el cual se expide el
Jurídica Distrital Manual Único para la
Calificación de la
pérdida de Capacidad
Laboral y Ocupacional.
Análisis: La anterior tabla son algunos de los decretos y leyes más importantes,
a considerar en la empresa world sport para su total funcionamiento de su
sistema de seguridad y salud en el trabajo bajo la ley debido que todos estos
requisitos se deben cumplir de una manera debida para suplir todos los peligros
presentados en la matriz de riesgos.
237
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio.
A continuación, se dará a conocer las políticas o principios que sujeta World

sport, para todo el funcionamiento central de la
1. La empresa world sport se compromete a proveer y mantener el bienestar

físico mental y social de los trabajadores independientemente cual sea el
cargo que labora.
2. Identificar peligros, evaluar y valorar los riesgos cada uno de los riesgos
de cada una de las actividades que se manejan en la organización y
establecer controles con el fin de evitar y minimizar los accidentes de
trabajo, lesiones que pueden llegar a sufrir a futuro por no cumplir con
todas las especificaciones requeridas para dicha actividad que se ejerza
3. Cumplir con la normatividad y los estándares legales que toda
organización funcional debe cumplir ante la ley vigente en materia de
riesgos laborales y demás requisitos aplicables.
4. Destinar los recursos necesarios a nivel económico, tecnológico y de
talento humano con el fin de proteger la seguridad y salud de todos los
trabajadores independientemente de los factores como los son la
contratación mediante la normatividad continua.
5. Capacitar al personal de todas las áreas funcionales y todo núcleo de la
organización en medidas y controles que se deben llegar a tomar en caso
de que se presente alguna inconformidad en la seguridad y salud en el
trabajo.
6. Mantener la mejora continua mediante los estándares que dictamina la ley
en la seguridad y salud en el trabajo.
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la

GTC-45
Tabla 63 Tabla de peligros según GTC 45
NOMBRE EQUIPOS
CONTR
DEL ELIMINACIÓN SUSTI CONTROL DE
OL DE
PELIGRO DEL PELIGRO TUCIÓ ADMINISTRA PROTECCIÓ
INGENI
IDENTIFI / RIESGO N TIVO N
ERIA
CADO PERSONAL
  Cortaduras
Una El control El control
El buen uso de la
No existe alguna posible de administrativo es la
Manipulaci dotación
manera de eliminar sustitució ingeniería reducción en el
ón de brindada por la
este riesgo, ya que el n para sería un tiempo de labor,
elementos empresa es parte
trabajo con estas este riesgo buen ajuste también fomentar un
cortopunza fundamental de
herramientas es es el en el puesto mayor autocuidado y
ntes. la prevención de
indispensable. cambio de de trabajo, se pretende tener
una cortadura.
las tijeras ya que, si se mayor supervisión
238
por tiene un por parte de los altos
maquinas buen puesto cargos.
laser, esto de trabajo,
sería un amplio y
cambio no cómodo es
solo en menor el
cuanto al riesgo de
riesgo, sufrir
sino que alguna
también cortadura.
serviría
para una
mejor
producció
n.

 Quemaduras
Se
pretende
implemen
tar un
Un debido
cambio
control de Se pretende
por una No existe una
inspección, fomentar el
plancha dotación para
Manipulaci No existe una tanto de la autocuidado de
industrial, evitar una posible
ón de eliminación directa labor manera muy
ya que quemadura, ya
elementos de este riesgo, al realizada importante, y
esta que lo que se
de alta igual que el riego por el también es
herramien pretende es que
temperatur anterior es muy empleado, importante enseñar
ta es más lo trabajadores
a. difícil eliminarlo. como de las técnicas para un
fácil de tengan una
maquinas mejor uso de la
manejar dotación cómoda.
implementa máquina.
para así
das.
mismo
evitar una
quemadur
a.
  Trastornos en
el cuerpo 
Se pretende
implementa
r en estas
No existe
máquinas
una
un poco
sustitució
menos de No existe
n, ya que
No existe una posible uso por ninguna prenda
todas
eliminación del parte de los que evite que la
Trastornos estas No aplica un control
riesgo, ya que esta trabajadore vibración de las
corporales. máquinas administrativo.
acción realizada es s, que maquinas afecte
están en
constante en la labor. varios, sean el cuerpo del
un
los que la trabajador.
constante
manipulen y
movimien
no solo uno
to.
durante una
jornada
continua.
 



 Artritis
239
Se
pretende
sustituir el
solo uso El control
de las administrativo sería
No existe una
manos por No aplica el disminuir un poco el
Dificultad eliminación, ya que
una control de tiempo que duran las No aplica el uso
para mover esta laboral es
maquina ingeniería personas de protección
articulacion primordial a la hora
etiquetado para este etiquetando las personal.
es. de elaborar una
ra, esto riesgo. prendas, y también
prenda.
también implementar pausas
ayudaría activas.
en mayor
producció
n.
  Golpes, caídas,
hernias discales.
Sustituir
el cargue y
descargue
de materia
Fomentar el
primar
autocuidado a la Dotaciones de
por parte No aplica
hora de realizar el cargue como lo
de las un control
No existe una cargue y el son guantes
Accidente o personas y de
eliminación para este descargue, que los gruesos y botas
enfermedad usar un ingeniería
riesgo. trabajadores realicen punta de acero
laboral. montacar para este
de forma correcta las para evitar golpes
gas para riesgo.
posturas para esta en extremidades.
mayor
labor.
seguridad
y
productivi
dad.
  Accidentes,
estampidas,
caídas, lesiones.
El control
de
ingeniería
Se
es tener una
propone El control
señalización
No existe manera de implemen administrativo que
clara de las
eliminar este riesgo tar un se debe implementar No aplica el uso
salidas de
ya que a la hora de plan de es el de crear un de protección
Desinforma emergencia
una emergencia la evacuació mapa claro en donde personal ya que
ción del para que así
reacción de las n se identifiquen las es imposible
personal. a la hora de
personas es salir adecuado salidas de evitar una
presentarse
corriendo sin medir para emergencia con las emergencia.
dicho
consecuencias. evitar que cuenta la
problema se
accidentes empresa.
pueda evitar
graves.
un
accidente
trágico.
  No cuenta con
indicación,
accidentes,
perdidas.
Se deben El control
Mala No aplica
No aplica una implemen administrativo que No aplica el uso
señalizació un control
posible eliminación tar las se debe implementar de protección
n de salidas de
de este riesgo. diferentes es el de crear un personal.
de ingeniería.
señalizaci mapa claro en donde
240
emergencia ones que se identifiquen las
. requiere la salidas de
empresa emergencia con las
en casos que cuenta la
de empresa.
emergenci
a.
  Fatiga,
insatisfacción,
estrés, conflictos.
La posible
El control
sustitució
administrativo sería
n de este
realizar pausas
riesgo es
activas durante un
bajar un No aplica
Mal No aplica una corto tiempo, ya sean No aplica el uso
poco la un control
ambiente posible eliminación supervisadas por un de protección
carga de
laboral. de este riesgo. especialista o personal.
laboral ingeniería.
simplemente cada
que tienen
trabajador puede
algunos
realizarlas por su
trabajador
propia cuenta.
es.
  Lesiones dorso
lumbares, postura
forzada.
La
sustitució
n que se
Realizar
debe
capacitaciones para
implemen No aplica
No aplica una informar a los No aplica el uso
Trabajo tar es el un control
posible eliminación trabajadores sobre de protección
repetitivo. realizar de
para este riesgo. las consecuencias de personal.
pausas ingeniería.
realizar un trabajo
activas
repetitivo.
durante la
jornada
laboral.
  Deficiencia al
querer
transportar a una
persona
accidentada.
Se debe
implemen
tar el uso
de una
camilla Se debe hacer
Trabajador apropiada No aplica obligatorio el uso de
No aplica el uso
es no en donde un control la camilla de
No aplica. de protección
capacitados se pueda de emergencia, esto
personal.
. transporta ingeniería. para evitar un
r una accidente mayor.
persona
de forma
segura y
ágil.
  Problemas
auditivos.
241
Señales de alerta, en Se requiere dar
En el
donde sea claro el una dotación de
control de
alto riesgo al ruido tapa oídos en
No aplica ingeniería
Proponer varios que se presenta en el determinado
una se propone
Ruido métodos para evitar lugar de trabajo, y tiempo, ya que
posible usar tapa
excesivo. el ruido en el lugar realizar estos cumplen su
sustitució oídos de
de trabajo. capacitaciones para ciclo de trabajo y
n. goma o tapa
que los empleados dejan de
odios tipo
sepan de los riesgos funcionar de la
audífono.
de este trabajo. misma manera.
  Afectaciones en
la estructura.
Realizar
capacitacion
es a los
trabajadore
s para que
Que los trabajadores Tener a la mano e
todos
Mala tengan claridad de identificado el
actúen de
infraestruct donde se encuentra lugar donde se
No aplica. No aplica. buena
ura de la cada una de las encuentra el
manera a la
empresa. salidas de botiquín, el pito y
hora de
emergencia. la linterna.
realizar
primeros
auxilios y
evacuacione
s.
 Mala
Trabajo
circulación en las
repetitivo
piernas, síndrome
en la misma
del túnel del
posición.
Carpio.
La
sustitució Capacitaciones para
n que se informar a los
debe trabajadores sobre
implemen No aplica las consecuencias de
No existe una posible No aplica el uso
tar es el un control trabajar mucho
eliminación de este de protección
realizar de tiempo en la misma
riesgo. personal.
pausas ingeniería. posición y dar
activas conciencia de que se
durante la deben realizar las
jornada pausas activas.
laboral.
Análisis: En la tabla anterior se describe cada uno de los posibles riegos a los
que se ven expuestos los trabajadores en un día de trabajo, se explica si en cada
riesgo existe una posible eliminación, una posible sustitución, también se ve
evidenciado los posibles controles de ingeniería que se pueden realizar para
evitar estos riesgos y las tareas que se tienen en la parte administrativa para
tener bien preparados a los trabajadores en caso de presentarse alguna
emergencia.
En algunos casos se puede eliminar de raíz el riesgo, pero en otros no, la
situación y el control administrativo es la manera más efectiva de evitar estos
242
riesgos, o por lo menos de actuar de manera correcta para que las
consecuencias de las mismas sean menores.
Estrategias del Sistema

− Medicina
En la siguiente tabla se dará a conocer los procedimientos de prevención y
control de la salud en toda la organización World Sport, para mantener un
balance físico, mental y social mediante ciertos métodos y procesos:
Tabla 64 Programa médico preventivo
PROGRAMA MEDICO PREVENTIVO

Pruebas clínicas y paraclínicas
(Audiometría
Visiometría
Exámenes médicos de Optometría
ANTES
ingreso Laboratorios (muestras
sanguíneas), medico laboral
(general).
Estas pueden ser evaluaciones

médicas de ingreso (pre-
ingreso o pre-ocupacionales),
periódicas (programadas o por
cambios de cargo), de retiro
Programas de vigilancia y
DURANTE (egreso o post-
control
ocupacional), post-
incapacidad o de reintegro.
Conferencias para el consumo
de alcohol y tabaco.
Este tipo de examen médico

tiene como objeto evaluar el
estado de salud del trabajador al
momento de finalizar la relación
laboral con un empleador.
En estos exámenes médicos se
Exámenes médicos de
DESPUÉS propone analizar la salud física
egreso
del empleado, realizando los
mimos exámenes y estudios
que, en el momento de ingreso,
y si su actividad dentro de la
empresa tenía mucha carga
laboral realizar consulta con un
243
psicólogo para evaluar también
si comportamiento mental.
Estos Exámenes permiten:

a) Conocer el estado de salud de
una persona.
b) Detectar afecciones que, de
no ser controladas, pueden
deteriorar la salud del
examinado.
c) Detectar afecciones que, de
no ser controladas, pueden
poner en peligro la salud de
terceros.
d) Controlar la incidencia de
accidentes al determinar, por su
condición física, que tipo de
tarea pueden realizar una
persona sin exponerse a riesgo
a si y a terceros.
e) Disminuir la conflictividad
Médico Legal.
Análisis: Estos se realizan con el fin del implementar y analizar los factores a
los cuales el trabajador ha estado expuesto y su con vigencia al cargo que quiere
acceder y desempeñar en la organización, World sport requiere ciertos
procedimientos a seguir, para tener coherencia en la estabilidad del empleado
hacia su entorno.
Se maneja para llevar cierto control o listas de chequeo de todos los problemas
de salud que temporalmente, permanentemente o agravadas que llegue a
presentar algún empleado, ocasionadas por las labores que realizan en su área
de trabajo junto a diferentes capacitaciones y actividades lúdicas o presenciales
para busca una posible solución a los problemas de salud presentados, estas
son durante un periodo de tiempo presente.
Durante un tiempo después y finalización del contrato laboral, se realizan con el

fin de catalogar las condiciones de salud que el trabajador sujeta posteriormente
de haber cumplido las funciones y tareas aportadas.
− Seguridad e Higiene Industrial
En la siguiente tabla se plantean acciones de promoción, prevención y control en

las diferentes actividades, tales como seguridad en trabajos operativos,
recepción de inventario de maquinaria por cada área o departamento de la
empresa, inspecciones de orden y de aseo, etc.
Tabla 65 Seguridad e Higiene Industrial
244
PROGRAMA DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
39
 Distriución correcta en la planta

 Implementación de procedimientos y estandar a la
hora de realizar el trabajo operativo
 Mantenimiento preventivo
 Promover autocuidado en el momento de iniciar
trabajos
 Implementación de un formato como el siguiente, en
donde se identifique y se reconozca como se
encuentra el lugar de trabajo.
SEGURIDAD
EN TRABAJOS
OPERATIVOS
39
https://es.slideshare.net/GilbertoMeja1/inspeccion-de-puesto-de-trabajo-operativo 10 de agosto de
2018
245
 Se propone la implementación de un formato en el
que se realice un inventario de cada una de las
maquinas con las que cuenta cada departamento o
área de la empresa, se propone el siguiente formato:
FECHA:
VERSIÓN
CODIGO:
FORMATO TECNICO DE EQUIPOS

NOMBRE DEL EQU
MODELO
MARCA
SERIAL
CODIGO INVENTARIO
FECHA DE COMPRA
VIDA UTIL (APRX)
UBICACIÓN
CANTIDAD
IDENTIFICACIÓN EQUIPO (IMAGEN)
RECEPCIÓN
DE
INVENTARIO FUNCIÓN Y USO
DE
DESCRIPCIÓN FISICA
MAQUINARIA
POR AREA ESPECIFICACIONES
TECNICAS
CONDICIONES DE
SEGURIDAD DURANTE
SU USO
ALISTAMIENTO
VERIFICACIÓN USO
INSTRUCCIONES DE USO
MANTENIMIENTO DEL
EQUIPO
CONTROL ESPECIAL
DURANTE USO
ELABORADO FECHA
REVISO APROBO
INSPECIONES
DE ORDEN Y
ASEO
 Se propone realizar un formato en el que se
identifique como se encuentra el puesto de trabajo
de cada uno de los empleados, este se realizaría
cada semana, con el fin de realizar inspección.
246
FORMATO DE INSPECCIÓN DE ORDEN Y ASEO
FECHA
SECCIÓN
N° DE TRABAJADORES
PARTICIPANTES INSPECC
N° DESCRIPCIÓN SI NO
1 PROGRAMA DE RECICLAJE Y PROTECCIÓN MEDIO AMBIENTE
2 EL LUGAR DE ALMACENAMIENTO DE BASURA ESTA ORDENADO
3 LOS PASILLOS ESTAN LIBRES DE OBSTACULOS
4 LOS PISOS ESTAN LIMPIOS Y SECOS
5 LAS PAREDES Y VENTANAS ESTAN DEBIDAMENTE ASEADAS
6 LOS BAÑOS CUENTAN CON LA DOTACIÓN DE ASEO
7 LA MAQUINARIA Y EQUIPO ESTA DEBIDAMENTE PROTEGIDA
8 LAS AREAS DE ALMACENAMIENTO ESTAN SEÑALIZADAS
9 HAY SEÑALIZACIÓN EN CADA DEPARTAMENTO Y AREA
10 HAY SEÑALIZACIÓN DE SALIDA DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN
11 EXISTEN NORMAS DE SEGURIDAD EN EL LUGAR
12 EL PERSONAL UTILIZA LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN
13 HAY BAÑOS SUFICIENTES Y ESTAN ASEADOS
14 HAY SISTEMAS DE CONTROL PARA LOS DIFERENTES RIESGOS
INSPECCIONE
S LOCATIVAS  Se propone realizar inventarios locativos, teniendo
(INVENTARIOS como referencia el siguiente formato, esto con el fin
) de identificar qué aspectos hay que mejorar, este
formato contiene todas las áreas de la empresa. Se
propone que esta inspección se haga por lo menos
una vez al mes.
247
Código:
Versión:
World Sport
FORMATO INSPECCIÓN LOCATIVA Fecha:
Página 1 de 1
Area / Unidad
Fecha de inspección: Hora: Localidad:
operativa:
Inspección realizada por: Nombre responsable unidad:
Dirección: Telefono:
LISTA DE CHEQUEO
CUMPLE
No. ELEMENTO A INSPECCIONAR OBSERVACIONES
SI NO NA
1 PELIGROS FISICOS
1.1 Existe buena iluminación artificial y natural.
1.2 Las luminarias están en buen estado.
1.3 Las persianas, cortinas o protección de vidrios esta en buen estado.
1.4 Hay buena ventilación en el área.
1.5 El nivel de ruido es adecuado (Condiciones Normales inferiores a 85 db).
Existen controles de ruido (control en la fuente, en el medio de propagación, en el

1.6
trabajador).
1.7 La temperatura es confortable.
2 PELIGROS LOCATIVOS
2.1 Los muros están en buen estado (Sin grietas, sin humedad, pintura buen estado).
2.2 Escaleras en buen estado (paso manos, antideslizantes).
2.3 Pisos en buen estado.
2.4 Ventanas, puertas en buen estado (manijas, chapas).
2.5 Techos en buen estado (Sin goteras).
2.6 Areas de circulación despejadas (escaleras, zonas de transito en almacen, etc).
2.7 Están claramente demarcadas las áreas de trabajo y rutas de tránsito.
2.8 En general se observan las sillas en buen estado?

Las divisiones modulares, escritorio y cajones se encuentran en buenas
2.9
condiciones.
3 PELIGROS ELÉCTRICOS
3.1 Cables eléctricos debidamente entubados.
3.2 Los empalmes o conexiones estan en buen estado.
3.3 Tomas e interruptores en buen estado
3.4 Se observa cajas o toma corriente sin sobrecarga.
3.5 Cables en buen estado.
3.6 Los tableros, cajas y circuitos estan identificados.
3.7 Los tableros y cajas estan libres de obstáculos.
3.8 Existe señalización de peligros.
248
4 PELIGROS DE SEGURIDAD
4.1 Los extintores son los adecuados al tipo de peligros del área.
4.2 Extintores de carga vigente.
4.3 Extintores libre de obstaculos.
4.4 Existe señalización de extintores.
4.5 Existe señalización en todas las instalaciones y en las salidas de emergencia.

Las áreas de salida de emergencia y punto de encuentro se encuentran
4.6
despejadas
4.7 El personal cuenta con los elementos de protección personal (EPP).
4.8 Hay camilla en el área. (Solo si es necesaria).
4.9 Hay botiquín y control de consumo.
4.10 Se tiene la lista de teléfonos de emergencia a la mano?.
4.11 Se tiene la lista de centros de salud u hospitales de referencia cercanos?
5 PELIGROS BIOLOGICOS
5.1 El area esta libre de insectos y roedores.
6 PELIGROS BIOMECANICO
Espacio de trabajo adecuado (para miembros inferiores, desplazamientos y salidas

6,1
del puesto de trabajo)
Altura adecuada de la pantalla del computador respecto a la horizontal (el borde

6,2
superior de la pantalla se encuentra a la misma altura de los ojos del trabajador)
6,3 Silla en buenas condiciones, espaldar, asiento, patas o base
El peso de los objetos que levanta o almacena están dentro de los límites
6,4
permisibles
7 ORDEN Y ASEO
7,1 El área se encuentra organizada.
7,2 Se realiza la clasificación de residuos sólidos en forma correcta.
7,3 Los residuos peligrosos se separan y disponen con empresas autorizadas.
7,4 El sitio inspeccionado se encuentra en buen estado de aseo y mantenimiento.
8 SANEAMIENTO BASICO
8,1 Servicios higiénicos en buen estado y limpieza.
8,2 Luminarias de baños en buen estado.
8,3 Hay papel higiénico, jabón, toallas y papeleras con pedal y tapa.
8,4 Estan los inodoros limpios en buen estado.
8,5 Se tienen reguladores o ahorradores de agua en los lavamanos y sanitarios.
.
9 PELIGRO MECANICO (HERRAMIENTAS DE OFICINA)
9,1 Equipos y herramientas de oficina en buen estado
9,2 Archivo rodante en buen estado
10 PREGUNTAS Y OBSERVACION DE TAREAS (Hacer verificación a través de la observación de los trabajadores)
10,1 Los funcionarios cumplen con las normas de seguridad de su actividad.
10,2 Los funcionarios conocen los peligros a los que están expuestos.
El personal tiene claro que hacer en caso de un incidente , Accidentes de trabajo y
10,3
Enfermedad Laboral.
10,4 Los funcionarios conocen la Politica de Seguridad y Salud en el Trabajo.
10,5 Los funcionarios saben como usar y cuidar sus EPP.
B U EN R EGU L A R MAL
11 MEDIO AMBIENTE ES T A D O ES T A D O ES T A D O
OBSERVACIONES
Horno microondas. (Si aplica)

Agua y energía
Nevera. (Si aplica)
Cafetera. (Si aplica)
Aire Acondicionado. (Si aplica)
Impresora / fotocopiadora. (Si aplica)

11.1
Computador. (Si aplica)

Otro.
OBSERVACIONES
Firma responsable inspección Firma responsable unidad operativa
249
 Se propone que cada vez que la empresa World Sport
haga entrega de la dotación al personal de la
empresa, se diligencie el siguiente formato, con el fin
de llevar contabilizado la cantidad y descripción de los
elementos de protección personal, entregados a cada
empleado.
FORMATO Página 1 de 1
VERSIÓN
ENTREGA DE DOTACIÓN Y/O ELEMENTOS DE PROTECCIÓN CÓDIGO

PERSONAL
VIGENTE DESDE
NOMBRE DEL EMPLEADO CARGO DESEMPEÑADO
UNIDAD TECNICA: DOTACIÓN CORRESPONDIENTE AL AÑO
Para dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 230 del CST, nos permitimos hacer entrega de la dotación y/o
elementos de protección personal descritos a continuación:
CANTIDAD DESCRIPCIÓN
CONTROL DE
ELEMENTOS
DE
PROTECCIÓN
PERSONAL El trabajador aquí firmante hace constar que recibió real y materialmente la dotación descrita en el presente
documento y declara que:
1. World Sport se encuentra a PAZ Y SALVO con el trabajador por concepto de dotación a la fecha de la firma del
presente documento.
2. En cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, el reglamento interno de trabajo, la política del Sistema
de Seguridad y Salud en el Trabajo y las disposiciones en cuanto a seguridad y salud ocupacional apliquen, el
trabajador se compromete a hacer uso adecuado de los elementos que se le entregan para su seguridad de
acuerdo con las actividades que realiza para la Empresa.
3. Para el caso de entrega de bonos de dotación, World Sport no se hace responsable por la pérdida, deterioro o
vencimiento de los bonos no redimidos. Igualmente, los cheques serán utilizados para la compra de telas, ropa
y/o zapatos para uso del trabajador únicamente.
4. En virtud de lo establecido en el artículo 233 del CST, si el trabajador no hace uso de la dotación de acuerdo a lo
aquí establecido, la vende o la regala, World Sport queda eximida de entregar dotación en el siguiente período.
El Trabajador se obliga a utilizar adecuadamente durante la jornada laboral la dotación y los elementos de
5. proteccion personal recibidos y mantenerlos en buen estado, dando cumplimiento a las normas de salud
ocupacional que contribuyen a su bienestar fisico, psicológico y social. Declarando que ha recibido información
sobre el uso adecuado de los mismos.
WORLD SPORT EL TRABAJADOR
Firma Firma
Nombre: Nombre
Cargo: Cargo
MEDICIÓN DE
LOS
INDICADORES
DE GESTIÓN  A través de un formato, realizar la medición
correspondiente a
 EFICACIA
 EFICIENCIA
 EFECTIVIDAD
250
 Implementación de cada uno de los tipos de
señalización para cada área de la empresa y
teniendo en cuenta los riesgos a los que están
expuestos.
 Riesgo Eléctrico
 Salidas
 Primeros auxilios
SEÑALIZACIÓN
 Mascarilla
 Extintores
251
 Piso húmedo
Análisis: Lo anteriormente expuesto se realiza con el fin y el único propósito de

mejorar el ambiente en el que se mueve el personal de la empresa, se propone
implementar la señalización necesaria para la empresa, para el personal que en
ella hay y también de los visitantes, también se propone llevar el control
adecuado a través de algunos formatos, para controlar tiempos y calidad de aseo
y limpieza de los puestos de trabajo y de la empresa en general; controlar los
elementos de protección personal que la empresa brinda a sus empleados
teniendo en cuenta fechas y cantidades dadas a cada uno de ellos, también se
propone realizar mensualmente una inspección locativa, guiada por un formato
(lista de chequeo) con el fin de identificar que errores hay y que se puede
mejorar.
Todo lo que se propone se hace con el fin de que la empresa cumpla a cabalidad
con el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
12.4 . COPASST
La unidad productiva si dispone del COPASST (Comité Paritario de Seguridad y

Salud en el Trabajo) la vigía en seguridad y salud en el trabajo en World Sport
se identifica como la responsable legal de supervisar todos los procesos de
seguridad y de riesgos que maneja la organización a nivel de todo su núcleo
laboral la organización cuenta con 30 empleados actualmente cuenta con dos
encargados dirigentes de las áreas administrativas y de los empleados los cuales
serán implementados de forma constante en la organización.
Objetivo general:
Determinar el comité del COPPASST como parte funcional de la empresa.

Objetivos específicos:
1. Realizar un análisis de gestión organizacional, sobre los trabajadores que
dispongan de los aspectos más importantes y específicos para ser parte
del COPASST.
2. Diseñar una metodología para realizar la elección de estos, mediante una
votación democrática y también implementar los papeles necesarios
como los son las actas tanto de reuniones como de la creación del
COPASST.
252
3. Creación del grupo del COPASST y la implementación que dispone ante
la organización frente a la identificación de consecuencias o quejas que
en el momento padezca la organización World Sport.
Alcance:
 Es un organismo de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de

seguridad y salud en el trabajo dentro de la institución.
En ningún momento el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo
entrará a reemplazar las acciones de prevención y promoción en Seguridad
y Salud en el trabajo, ni asumirá las responsabilidades que, en prevención y
control de accidentes, así como de enfermedades laborales, identificación,
evaluación y el control de riesgos, tienen los diferentes niveles jerárquicos de
la empresa. Este incluye a todos los empleados debido a que el grupo
COPASST está diseñado para ellos y llevar un orden específico; Garantizar
la participación de los trabajadores y personal externo entre los diferentes
niveles, procesos, partes y funciones del SG-SST de la empresa World Sport.
Elecccion integrantes: La elección de los integrantes del COPASST fuerón a

traves de la democracia, cada uno de los empleados decide si desea hacer parte
de este comité, se lanza como candidato y entre sus compañeros se realiza una
debida votación, obteniendo asi quien pertenecera a este, el siguiente formato
es el que se usa para la votación.
Tabla 66 Formato votación COPASST
Acta de conformacion del copasst
253
FORMATO ACTA DE CONFORMACIÓN DEL COMITÉ PARITARIO DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO – COPASST
El día 13 del mes de AGOSTO del año 2016, se eligió el Comité Paritario de
Salud en el Trabajo (COPASST) de “World Sport”, para el periodo
__________________, dando así cumplimiento a las exigencias de la
Resolución 2013 de 1986, el Decreto 1295 de 1994, la Ley 776 de 2002 y Decreto
1072 de 2015.
La modalidad utilizada para su elección fue ____________________________,

con un número total de votos que asciende a la suma de _________ y los
resultados son los siguientes:
REPRESENTANTES DEL EMPLEADOR
NOMBRE CARGO CATEGORIA
PRINCIPAL SUPLENTE
SONIA MARTINEZ GERENTE X
ANDERSON GARCIA MARTINEZ ADMINISTRAIVO X
254
REPRESENTANTES DEL TRABAJADOR
NOMBRE CARGO CATEGORIA
PRINCIPAL SUPLENTE
CARLOS VALENCIA SUPERVISOR DE PRODUCCION X
FERNANDA PALACIOS OPERARIO(A) X
El representante legal de WORLD SPORT designa al funcionario(a)

_____________________________________, como presidente del comité, y
por votación del Comité se nombra al funcionario(a)
_________________________________________________ como
secretario(a) del mismo.
Firman
__________________ ____________________
Presidente Del Comité Secretario Del Comité
Tabla 67 Funciones del Copasst
FUNCIONES DEL COPASST
255
Son funciones del COPASST, de acuerdo con el artículo 11 de la
Resolución 2013 de 1986 y el Artículo 26 del Decreto 614 de 1984, las
siguientes:
 Proponer a la administración de la empresa o establecimiento de

trabajo la adopción de medidas y el desarrollo de actividades que
procuren y mantengan la salud en los lugares y ambientes de trabajo.
 Proponer y participar en actividades de capacitación en seguridad y
salud en el trabajo, dirigidas a trabajadores, supervisores y directivos
de la empresa o establecimientos de trabajo.
 Colaborar con los funcionarios de entidades gubernamentales de
seguridad y salud en el trabajo en las actividades que éstos adelanten
en la empresa y recibir por derecho propio los informes
correspondientes.
 Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de seguridad
salud en el trabajo, que debe realizar la empresa de acuerdo con el
Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes;
promover su divulgación y observancia.
 Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de laborales
y enfermedades laborales y proponer al empleador las medidas
correctivas a que haya lugar para evitar su ocurrencia. Evaluar los
programas que se hayan realizado.
 Visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los
ambientes, máquinas, equipos, aparatos y las operaciones realizadas
por el personal de trabajadores en cada área o sección de la empresa
e informar al empleador sobre la existencia de factores de riesgo y
sugerir las medidas correctivas y de control.
 Estudiar y considerar las sugerencias que presenten los trabajadores,
en materia de seguridad y salud en el trabajo.
 Servir como organismo de coordinación entre empleador y los
trabajadores en la solución de los problemas relativos a seguridad y
salud en el trabajo. Tramitar los reclamos de los trabajadores
relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
 Solicitar periódicamente a la empresa informes sobre accidentalidad
y enfermedades profesionales con el objeto de dar cumplimiento a lo
estipulado en la presente resolución.
 Revisar mínimo una vez al año el programa de capacitación junto con
la alta dirección.
 El empleador debe informar al comité paritario o vigía de seguridad y
salud en el trabajo sobre los resultados de las evaluaciones de los
256
ambientes de trabajo para que emita las recomendaciones a que haya
lugar.
 El empleador debe identificar peligros y evaluar los riesgos que
puedan derivarse de la gestión del cambio y debe adoptar las medidas
de prevención y control antes de su implementación con apoyo del
COPASST.
 El empleador debe realizar una auditoria anual, la cual será planificada
con la participación del COPASST.
 Equipo investigador de accidentes debe ser conformado por el
empleador el cual integre como mínimo al jefe inmediato o supervisor
del trabajador accidentado o del área donde ocurrió el evento, a un
representante del COPASST y al responsable del SG-SST.
MARCO LEGAL
257
Tabla 68 marco legal del Copasst
MARCO LEGAL DEL COPASST
LEY(DECRETO) QUIEN LA EMITE OBJETIVO DE LA LEY

NORMA AÑO
Crea las bases para la
organización y Administración
pública y privada de la Salud
ocupacional.
Reglamenta la creación de los
Comité paritario de comités de Medicina, Higiene y
salud Seguridad Industrial de la
Decreto 6141 de 1984 empresa.
Establece la organización del
COPASST.
Número de representantes, sus
funciones y acciones del
presidente y secretaria,
obligaciones del empleador
Resolución 2013 de frente a la elección y
1986 - MTSS ARL-SURA designación de responsables.
Reglamenta los programas de
seguridad y salud ene le
trabajo y los subprogramas de
Medicina Preventiva, Medicina
de Trabajo, Higiene y
Seguridad Industrial.
Resolución 1016 de Ministerio de trabajo y Registro del COPASST ante el
1989 seguridad social MTSS.
Reglamenta la investigación de
Resolución 1401 de Incidentes y Accidentes de
2007 ARL-SURA trabajo.
Por la cual se modifica el
sistema de riesgos laborales y
se dictan otras disposiciones
Ley 1562 de Julio de Ministerio de salud y en materia de Salud
2012 protección social Ocupacional.
Todas las empresas e
instituciones, públicas o
Resolución 2013 de privadas, que tengan a su
1986 ARL-SURA servicio diez (10) o más
258
trabajadores, están obligadas a
conformar un Comité de
Medicina, Higiene y Seguridad
Industrial.
reúne coordinadamente un
conjunto de entidades, normas
y procedimientos a los cuales
podrán tener acceso las
personas con el fin principal de
garantizar una calidad de vida
que esté acorde con la
dignidad humana haciendo
parte del Sistema de
Protección Social junto con
políticas, normas y
sistema de seguridad procedimientos de protección
LEY 100 DE 1.993 social integral laboral y asistencia social
259
ACTA DE REUNION DE COPASST:
VERSIÓN: 0
CÓDIGO:
PÁGINA:
NIT 79.156.716
FORMATO ACTA DE REUNION
ACTA DE REUNIÓN
Comité o Grupo:
Acta No
Citada por:
Fecha:
Coordinador:
Hora inicio: Fin:
Secretario: Lugar:
PARTICIPANTES
No. Nombre Cargo Teléfono
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
PUNTOS DE DISCUSION
1
2
3
4
5
260
6
DESARROLLO DE LA REUNIÓN
261
Observaciones.
CONCLUSIONES
Período de
No Tarea Responsable Observaciones
cumplimiento
Tabla 69 Formato Acta reunión de Copasst
262
BRIGADA DE EMERGENCIA
La brigada de emergencias es un grupo selecto de personas, que están
capacitadas, motivadas y encargadas, quienes deben tener un fuerte sentido de
pertenecía y nivel de responsabilidad para asumir la disposición de
procedimientos administrativos u operativos necesarios para prevenir y controlar
las emergencias o perturbaciones que se puedan a llegar a presentar en la
empresa.
Actualmente en World sport se cuenta con un tipo de brigada llamada brigada
incipientes o básicas que son conformadas por personal voluntario de la misma
empresa, la cual la conforman tres empleados los cuales depende del número
de empleados con que cuenta la empresa que son 30.
Acta de conformación de Brigada de Emergencia:

Tabla 70 Acta de conformación Brigada de Emergencia
NIT 79.156.716
El día 13 de noviembre del año 2016 WORLD SPORT en la ciudad de Bogotá,
conforma la Brigada de Emergencias, dando así cumplimiento a lo establecido
en el Decreto 1072 de 2015 en el Artículo 2.2.4.6.25., donde se reglamenta la
conformación de la brigada de emergencias y así mismo se establece
capacitar, entrenar y dotar a la brigada de emergencia acorde con el nivel de
riesgo de la organización y los recursos disponibles, que incluya la atención
de primeros auxilios.
N° NOMBRE Y CEDULA CARGO

APELLIDOS
1 Jasmine Alejandra 53.152.826 Jefe de brigada

Huertas
2 Julio Cesar Tovar L 19.342.015 Brigadista 1
263
3 Eduvin Monroy Vargas 80.125.320 Brigadista 2
Para la conformación de la Brigada de Emergencia la Alta Gerencia de Pasaje

Comercial Volga designa a los siguientes colaboradores como Brigadistas, así
como su respectivo Líder, teniendo en cuenta la actitud y aptitud de cada uno
en relación al tema.
Firmas:
_______________ ______________ _____________

Jefe de brigada Brigadista 1 Brigadista 2
__________________________
Gerente
Objetivos:
 Objetivo general
Diseñar el Plan de Emergencias de WORLD SPORT con el fin de evitar

pérdidas (humanas, materiales y ambientales.) y minimizar el alto impacto
económico en eventos asociados a la ocurrencia de una emergencia al
interior o inmediaciones de las instalaciones, que afecten directamente el
normal desarrollo de las actividades, a través del establecimiento de los
lineamientos preventivos, administrativos, y operativos. Así mismo
generar las pautas para la correcta administración de las emergencias que
se puedan presentar, teniendo en cuenta que se deben salvaguardar
vidas y bienes.
264
 Objetivos específicos
 Identificar y analizar los diferentes factores de riesgo que involucren

peligros potenciales que podrían afectar las condiciones socio-
ambientales de WORLD SPORT.
 Establecer con fundamento en el análisis de riesgos, las bases para la
preparación del Plan de Emergencias.
 Establecer las medidas preventivas y protectoras para los escenarios
identificados como posibles generadores de emergencia.
 Generar la necesidad de capacitar y entrenar al personal en general
en el uso de las medidas correctivas, preventivas y operativas para el
éxito en el control y manejo de cualquier situación de emergencia.
 Organizar los recursos materiales con los que se cuenta mediante una
hoja o ficha técnica de vida, permitiendo de esta forma hacer frente a
cualquier tipo de emergencia.
 Dar cumplimiento a los requerimientos señalados en la legislación
colombiana en materia de Seguridad e Higiene Industrial (Resolución
1016 de 1989), emergencias (Ley 46 de 1998, Resolución 3459 de
1994, el Decreto Reglamentario 919 de 1989, Decreto 423/06 Art. 18
y decreto 1443 de 2014, decreto 1072 de 2015).
Alcance: La conformación de un grupo de personas, frente alguna

emergencia o disturbio en una empresa incluye la atención a todos los
empleados y demás personas que se encuentren en el entorno, debido a
que son los promotores del área preventiva ante cualquier adversidad para
llevar un orden y control para actuar en caso de una amenaza.
Marco legal:
La legislación colombiana en materia de Seguridad y Salud en el trabajo
establece en varias normas la obligatoriedad que tienen las empresas para
organizar en sus instalaciones las brigadas de emergencia. Entre la normatividad
que hace referencia al tema podemos mencionar los siguientes puntos.
Constitución Política De Colombia. Art. 218. La ley organizará el cuerpo de
policía. La policía nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil,
a cargo de la nación, cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones
necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, y para
asegurar que los habitantes de Colombia convivan en paz.
La ley determinará su régimen de carrera, prestaciones y disciplinario.
265
Tabla 71 Marco Legal Brigada de Emergencia
MARCO LEGAL BRIGADA DE EMERGENCIA
LEY(DECRETO)
QUIEN LA EMITE OBJETIVO DE LA LEY
NORMA AÑO
En todo lugar de trabajo
deberá disponerse de:
personal adiestrado,
métodos, equipos y
materiales adecuados y
Código Sanitario suficientes para la
Nacional prevención y extinción de
Ley 9 De 1979 Incendios.
La prevención de incendios
es responsabilidad de todas
las autoridades y de los
habitantes del territorio
colombiano.
Adelantar planes,
programas y proyectos
Sistema Nacional de tendientes a disminuir su
Ley 322 de 1996 Bomberos vulnerabilidad.
Organizar y desarrollar un
plan de emergencias
teniendo en cuenta las
siguientes ramas:
 Preventiva
Resolución 1016 de Comité paritario de  Estructural
1989 salud  Activo
Por el cual se determinan
las bases para la
el presidente de la organización y
Decreto 614 de 1984 república de Colombia, administración de Salud
Ocupacional en el país
Por el cual se determina la
organización y
El ministro de gobierno administración del Sistema
decreto ley 1295 de de la república de General de Riesgos
1994 Colombia. Profesionales.
266
Unidad nacional para la Por medio de la cual se
gestión de riesgos de establece la ley general de
LEY 1575 DE 2012 desastres. Bomberos de Colombia
Por la cual se adoptan
normas sobre
Construcciones Sismo
Resistentes”. Se
establecen requisitos
mínimos para el diseño,
construcción y supervisión
técnica de edificaciones
nuevas, así como de
aquellas indispensables
para la recuperación de la
comunidad con
Congreso de la posterioridad a la
Ley 400 De 1997 República de Colombia ocurrencia de un sismo.
. Por el cual se crea y
organiza el Sistema
Nacional para la
Prevención y Atención de
Desastres, se otorga
facultades extraordinarias
al presidente de la
el congreso de República y se dictan otras
Ley 46 De 1988. Colombia disposiciones.
“Por el cual se organiza el
Sistema Nacional para la
Prevención y Atención de
Desastres y se dictan otras
Decreto 919 De 1989. MinTIC disposiciones”
“Por el cual se adopta el
Código de Construcción del
Distrito Capital de Bogotá,
se fijan sus políticas
generales y su alcance, se
establecen los mecanismos
para su aplicación, se fijan
plazos para su
reglamentación prioritaria y
se señalan mecanismos
para su actualización y
Acuerdo 20 De 1995 concejo de Bogotá vigilancia”.
Art. 3. Es obligación de los
trabajadores dar aviso
inmediato a sus superiores
Resolución 2400 De sobre la existencia de
ARL- sura
1979 (art 3) condiciones defectuosas o
267
fallas en las instalaciones,
maquinarias, procesos y
operaciones de trabajo y
sistemas de control de
riesgos.
“Por el cual se adopta el
Código de Construcción del
Distrito Capital de Bogotá,
se fijan sus políticas
generales y su alcance, se
establecen los mecanismos
para su aplicación, se fijan
plazos para su
reglamentación prioritaria y
se señalan mecanismos
para su actualización y
Ministerio de salud vigilancia”.
Acuerdo 20 De 1995
Art. 105. El patrono deberá
disponer de lo que sea
necesario para cualquier
tratamiento médico de
emergencia. En los lugares
de trabajo deberá existir un
botiquín de primeros
auxilios con elementos
suficientes según las
características de la
empresa. El manejo de
dicho botiquín se hará por
persona que tenga
conocimientos en la
práctica de primeros
Resolución 2413 De Ministerio de trabajo auxilios.
mayo 22 De 1979
Los locales contarán con
un número suficiente de
puertas de salida, libres de
todo obstáculo, amplias,
bien ubicadas y en buenas
condiciones de
funcionamiento, para
facilitar el tránsito seguro
Resolución 2400 De en caso de emergencia.
ARL- sura
1979 (art 16) Tanto las puertas de salida
268
como las de emergencia
deberán estar construidas
para que se abran hacia el
exterior, y estarán provistas
de cerraduras interiores de
fácil operación.
Elección: Cada integrante de la empresa tiene total libertad de decidir si quiere

pertenecer a este grupo de brigadistas de la empresa, es totalmente voluntario,
un perfil ideal para pertenecer al grupo de brigadistas de emergencia es el
siguiente.
Tabla 72 perfil del brigadista
PERFIL DEL BRIGADISTA EN WORLD SPORT

• idóneo física y psicológicamente
persona activa con alto sentido de responsabilidad, compromiso y
superación
• disciplinado
• excelentes condiciones morales
• voluntad y espíritu de colaboración
• persona de actuación segura, de iniciativa y creatividad
• organizado
• estabilidad emocional
269
Identificación de las amenazas:
Tabla 73 Identificación de amenazas
IDENTIFICACION DE AMENAZAS
ORIGEN COMPORTAMIENTO AMENAZA

DESCRIPCION
Es un movimiento
brusco, de las
placas de la tierra
Terremotos
superior a 7,0 en
la escala de
Richter.
Es una
perturbación de la
atmosfera,
contiene truenos
rayos y lluvia,
Tormentas
genera varios
Son amenazas que daños
dependen. aquellos específicamente
elementos del medio eléctricos entre
NATURAL ambiente que son otros.
peligrosos al hombre y que Cantidad de
están causados por fuerzas agua, que supera
extrañas a él cierta magnitud
Inundaciones en la empresa se
causaría por
daños de tuberías
o lluvias.
Es un
movimiento, de
las placas de la
tierra, pero en
Sismos
magnitud mas
baja, es menor a
6,0 en la escala
de Richter
cualquier condición o Gran proporción
INMINENTE práctica en cualquier lugar Incendios de fuego, sus
de empleo cuya naturaleza causas son muy
270
representa un peligro variables e
inmediato que se espera indeterminadas.
pueda causar la muerte o
una lesión física grave o Ruptura de un
donde la posibilidad cuerpo por
Explosiones
inminente de dicho peligro exceso de presión
puede eliminarse mediante en su interior.
los procedimientos de Se presenta como
aplicación que de otra Escape de cantidad de
manera brinda esta Ley." gases o presión o algún
alguna daño en el
sustancia implemento que
lo contiene.
Identificación de recursos disponibles:

Tabla 74 identificación de recursos
IDENTIFICACION DE RECURSOS DISPONIBLES

CANTIDA ENCARGAD
ORIGEN DESCRIPCION
D O
se encuentran 5 extintores en
perfectas condiciones, en la
5 extintor brigada
organización de marca PQS
multipropósito
se encuentran los medicamentos

1 botiquín y utensilillos que debe tener un brigada
botiquín en perfecto estado
Camilla rígida, férula espinal

1 camillas brigada
larga.
ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD DE LA EMPRESA

La vulnerabilidad es entendida como la predisposición o susceptibilidad que
tienen las personas, los recursos y los sistemas y procesos a ser afectados o a
sufrir una pérdida ante una amenaza específica, de lo que en relación carece la
271
organización frente a los riesgos que se lleguen a imponer en un futuro
indeterminado
Para este análisis se incluyeron los siguientes criterios de los que la organización
necesita fortalecer:
Tabla 75 vulnerabilidad brigada de emergencia
1. PERSONAS 2. RECURSOS 3. SISTEMAS Y

PROCESOS
 Organización  Materiales  Servicios públicos
 Capacitación  Equipos  Sistemas alternos
PERSONAS: Son los funcionarios y trabajadores de WORLD SPORT Para ellos

se analizan su capacidad útil instalada. Estos carecen de un poco de
organización a la hora que se llegue a presentar alguna perturbación debido a
que no cuentan con la capacitación necesaria a la hora de abordar estos casos
ya que la perturbación del momento les impide mantener esta determinación.
RECURSOS: Dependiendo del caso del desastre presentado y la tabla de los
recursos disponibles se puede analizar que carece de materiales necesarios a la
hora de querer determinar el caso de emergencia que se presente debido a que
carece de varios materiales y equipos para controlar la situación.
SISTEMAS Y PROCESOS: Conjunto de las actividades sociales y productivas
de los elementos bajo riesgo involucrados al interior de GCA
ARRENDAMIENTOS SAS (CENTRO DE NEGOCIOS GRAFICOS), en los
cuales se determina los principales servicios como los son los públicos y los
alternos debido que no se tiene en cuenta a la hora de haber una emergencia de
verificar que se realizara con ellos.
Plan de emergencias: El jefe de emergencias es aquel que debe coordinar junto

a la brigada la ejecución de los diferentes planes de acción y disponer de los
recursos necesarios para que se puedan ejecutar a cabalidad, encargarse de
planear y coordinar la preparación de cada uno de los integrantes de la brigada.
272
Tabla 76 Plan general de Emergencias
DURANTE LA EVALUACION
 Supervise que el proceso de notificación se realice
de acuerdo a lo Establecido en el Plan.
 Si se confirma la existencia de la amenaza, haga
notificar la evacuación a todas las áreas de la
empresa.
ANTES
 Dirija el corte de energía y gas si se tiene en las
instalaciones.
 En caso de continuar con el proceso de salida, al
darse la orden de salir al último grupo, salga por la
vía establecida y diríjase al sitio de reunión final
 Ubíquese frente a la puerta de salida de la empresa
y espere la Notificación de personas evacuadas.
 Coordine el transporte de los pacientes críticos o
que requieran tratamiento inmediato a los centros de
atención alternos, según se haya definido
previamente.
 Notifique a la Brigada de Emergencias o a las
DURANTE entidades de apoyo externas las anomalías
reportadas por el personal o Brigadistas.
 la evacuación solo fue de algún área, determine
cuando ha pasado el peligro y dé la orden de
reingreso en asocio con el Comité de emergencias.
 Si la evacuación se extendió a toda la empresa,
coordine el reingreso de los
 ocupantes.
 Cite a una reunión con todos los Brigadistas.
 Recoja los formatos de evaluación debidamente
diligenciados y analice con el grupo sus resultados.
DESPUES  Elabore un informe de la evacuación para la Gerencia
y el responsable de Personal.
273
Tabla 77 Plan de emergencia Primeros Auxilios
DURANTE LA EMERGENCIA
 Capacitarse para cumplir su función Participar en las
prácticas y simulacros, hacer el inventario de recursos
físicos con que se cuenta y cuáles se requieren para
una efectiva atención de los lesionados durante una
ANTES DE LA emergencia.
EMERGENCIA  Velar porque siempre se disponga de los elementos
mínimos en los botiquines de primeros auxilios;
establecer un programa de revisión periódica de estos
elementos y de los demás implementos de salvamento
y rescate.
 Reunirse, definir grupos de trabajo, equiparse e
ingresar a la zona de atención de pacientes, hacer el
TRIAGE y empezar su atención y estabilización previa
al transporte.
 Elaborar un censo de pacientes y proporcionar la
DURANTE DE
información sobre su estado al Jefe de Emergencias
LA
EMERGENCIA  Coordinar el transporte de lesionados según la
clasificación del TRIAGE.
 Mantener actualizado un listado de los pacientes, el
tratamiento suministrado y el lugar donde fueron
transportados.
 Evacuar cuando el resto de personas lo esté haciendo
 Hacer el listado de pacientes atendidos y los centros a
los cuales fueron Remitidos y entregarlo al Jefe de
Emergencias.
 Hacer la evaluación de la operación y presentar el
DESPUES DE informe.
LA  Reacondicionar los equipos y elementos empleados
EMERGENCIA en la emergencia, hacer un inventario de los
elementos que sufrieron deterioro
 comunicarlo al Jefe de Emergencia para el trámite de
reemplazo correspondiente.
274
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Tabla 78 Indicadores salud ocupacional
TABLA DE INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

TIPO DE UNIDAD DE
INDICADOR OBJETIVO SENTIDO
INDICADOR MEDIDA
Verificar el
número de
Número de incidentes incidentes que
reportados/ Total de se pueden llegar Eficacia Decreciente %
incidentes a presentar
durante las
horas laborales
Determinar la
cantidad de
incidentes que
Cantidad de accidentes
aumentaron su
en el trabajo / Total Eficacia Decreciente %
nivel de
incidentes
peligrosidad
convirtiendose
en accidente.
Determinar que
Cantidad de cantidad de
incapacidades por empleados tuvo
Eficacia Decreciente %
enfermedad laboral/ incapacidad por
Total de empleados enfermedad
laboral
Verificar que
cantidad de
procesos se
Cantidad de peligros
realizaron
identificados/ Total de Efectividad Creciente %
efectivamente
procesos
según los
peligros
identificados
Determianr si el
Número total de
Número de
incapacitados,
incapacitados por
corresponde a Eficacia Decreciente %
enfermedades laborales
incapacidad por
/ Total incapacitados
enfermedad
laboral
275
Verificar si las
medidas de
Cantidad Medidas de intervención
intervención / Total están de Efectividad Creciente %
peligros identificados acuerdo a los
peligros
identificados
Determinar si la
Numero empleados que cantidad de
conforman brigada brigadistas es la
Efectividad Creciente %
emergencia / Total oportuna para
empleados controlar una
emergencia
Determinar la
Numero de maquinas cantidad de
con mantenimientos/ maquinas que Eficacia Decreciente %
Total de maquinas necesitan
mantenimiento
Verificar si las
acciones
Numero de acciones preventivas
preventivas / pueden cubrir
Eficiencia Creciente %
Total fenomenos de manera
naturales positiva los
fenomenos
naturales
Determinar si las
Cantidad señales señales
instaladas / instaladas son
Eficacia Decreciente %
Total de señales las suficientes
requeridas para la amplitud
de la empresa
276
13 GESTIÓN DE MERCADO
Para realizar el diagnóstico de la situación actual de mercadeo por parte de la

empresa World Sport, el Gaes 9 diseño y aplico un cuestionario de entrevista, el
cual fue aplicado a la gerente Sonia Martínez el día 18 de agosto de 2018.
S Cuestionario de entrevista situación actual mercadeo se encontrarán el
cuestionario de entrevista que realizo el Gaes 9 a la propietaria y gerente de la
empresa.
13.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
El propósito principal que se pretende con el análisis de la demanda es

determinar y medir ¿cuáles son las fuerzas que afectan al mercado con respecto
a un bien o servicio?, así como establecer la posibilidad del servicio del proyecto
en la satisfacción de dicha demanda. La demanda está en función de una serie
de factores como son: su precio en términos reales, el nivel de ingreso de la
población, los precios de sus sustitutos o de sus servicios complementarios,
entre otros.
Tabla 79 Tendencias de la demanda en el mercado
TENDENCIAS DE LA DEMANDA EN EL MERCADO

TENDENCIAS
TENDENCIAS PASADAS ACTUALES TENDENCIAS FUTURISTAS
 Aun no se tiene mucho
conocimiento de cómo
serían las tendencias
de ropa deportiva para
un futuro, pero se hay
 zapatillas Flyknit de Nike  Leguis- ropa que tener en cuenta
multifuncional que seguirá
prevaleciendo la
comodidad de los
clientes y la ropa
multifuncional, con el
fin de que sirva para
 Zapatillas Stand Smith
cualquier momento u
ocasión, siendo simple
 Sudaderas y funcional.
lycradas para
hombres Fuente: Moda futurista
 Ropa deportiva en malla (joggers) (2018)
277
https://pinkermoda.com/e
stetica-bohemia-futurista-
deportiva-otonoinvierno/
Fuente: Tendencias 2013  Falda short-

ropa deportiva (2018) top fitness
https://smoda.elpais.com/m
oda/asi-ha-conquistado-el-
mundo-el-look-deportivo/
 C olores
encendidos
Fuente: Ropa
deportiva de moda
(2018)
Análisis: En los últimos años el textil de la ropa deportiva ha tenido un continuo

crecimiento, ya que encontrarse saludable no solo corre por cuenta de la buena
alimentación, sino también de la práctica de ejercicio y por ello las empresas
fabricantes de ropa deportiva han creado nuevas tendencias, pero toda ellas se
han ido involucrando hacia un mismo fin y es la comodidad de los consumidores,
el ideal de estas tendencias es y seguirán siendo por al menos unos años más
brindar productos funcionales y versátiles que impacten a cada cliente y posible
consumidor.
278
Tabla 80 Análisis demanda
CRITERIO DEMOGRAFICO  Edad: 18+

 Sexo: Hombres y Mujeres
 Nivel adquisitivo: Medio
 Nivel educativo: bachiller/
Universitario
 Etnia: Indiferente
 Estado civil: Indiferente
CRITERIO GEOGRAFICO  Personas que viven en la localidad

de Santa fe de la ciudad de Bogotá,
personas que se encuentran a los
alrededores del barrio y UPZ las
nieves en el centro de la capital.
CRITERIO PSICOGRAFICO  Aficiones: Mantenerse sano y
saludable
 Actividades o Hobbies: Practicar
algún tipo de deporte.
 Futbol
 Baloncesto
 Ciclismo
 Gimnasio
 Etc.
Análisis: En la tabla anterior se realizó una segmentación para la demanda de

la empresa World Sport, esta se hace con el fin de identificar cada una de las
características que posee un consumidor de los productos de la empresa, se
analizó tanto a nivel demográfico, geográfico y psicográfico, teniendo como ideal
la mejora en el mercado de la empresa, para de esta manera alcanzar e impactar
un nuevo mercado objetivo.
El análisis geográfico se realiza con el fin de analizar en qué lugares suelen

concurrir cada cliente que posee la empresa, y determinar un objetivo, frente a
los cuales le gustaría alcanzar. La segmentación demográfica se hace con el fin
de demostrar que personas son las que más suelen concurrir una empresa,
como la del caso de estudio, analizando sus estudios, edades, géneros, clase
social, etc.; y para finalizar, el criterio psicográfico permite analizar el tipo de
gustos y actividades que normalmente suele hace un cliente o comprador de la
empresa. Todos estos criterios permiten a la empresa identificar y analizar cada
tipo de mercado que posee y posiblemente podría adquirir.
279
Punto de equilibrio: Es una herramienta clave de análisis financiero utilizada
por empresarios para de esta manera saber en qué momento la empresa no
gana, pero tampoco genera pérdidas (su beneficio es cero). Es decir, conocer el
punto de equilibrio ayudara a saber cuántas ventas deben tener para no generar
pérdidas, y también a partir de que cantidad de ventas la empresa empieza a
generar ganancias.
Tabla 81 Punto de Equilibrio
LAS UNIDADES EMPIEZAN EN 0

INCREMENTO POR UNIDAD 20
PRECIO POR UNIDAD $85.000
COSTO VARIABLE POR UNIDAD $70.000
COSTOS FIJOS $600.000
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9

UNIDADES 0 20 40 60 80 100 120 140 160
VENTAS $0 $1.700.000 $3.400.000 $5.100.000 $6.800.000 $8.500.000 $10.200.000 $11.900.000 $13.600.000
COSTOS VARIABLES $0 $1.400.000 $2.800.000 $4.200.000 $5.600.000 $7.000.000 $8.400.000 $9.800.000 $11.200.000
MARGEN DE CONTRIBUCION $0 $300.000 $600.000 $900.000 $1.200.000 $1.500.000 $1.800.000 $2.100.000 $2.400.000
COSTOS FIJOS $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000 $600.000
COSTOS TOTALES $600.000 $2.000.000 $3.400.000 $4.800.000 $6.200.000 $7.600.000 $9.000.000 $10.400.000 $11.800.000
UNIDAD(mc-cf) -$600.000 -$300.000 $0 $300.000 $600.000 $900.000 $1.200.000 $1.500.000 $1.800.000
UNIDAD (VENTAS - C.TOTALES) -$600.000 -$300.000 $0 $300.000 $600.000 $900.000 $1.200.000 $1.500.000 $1.800.000
LAS UNIDADES EMPIEZAN EN
INCREMENTO POR UNIDAD

PRECIO POR UNIDAD $1
COSTO VARIABLE POR UNIDAD $
COSTOS FIJOS $70
Mes 1
UNIDADES
VENTAS
COSTOS VARIABLES
MARGEN DE CONTRIBUCION
COSTOS FIJOS $70
COSTOS TOTALES $70
UNIDAD(mc-cf) -$70
UNIDAD (VENTAS - C.TOTALES) -$70
Punto de equilibrio.xlsx
Análisis: En el punto de equilibrio de la empresa World sport se analizó y
determino que el incremento por unidad es de 20 unidades por cada mes con un
precio estandarizado de 85.000 pesos por cada unidad con una variación de
70.000 pesos por unidad teniendo unos costos fijos por 600.000 pesos como
obligación para la empresa, se analizó esta información adquirida por 8 meses
280
aumentando los productos por cada mes teniendo en cuenta estos datos
analizados mensualmente que tanto como en el primer mes como en el segundo
la empresa se evidencia con una perdida y no alzando a cubrir todos los gastos
establecidos hasta el tercer mes con las cantidades por unidad más altas se
obtiene que la empresa llega al punto de equilibrio en el cual se estabiliza y llega
a cubrir los gastos, ya en los 5 meses siguientes se obtienen ganancias las
cuales se determinan como incentivó por la cantidad de prendas vendidas.
TIPO DE ELASTICIDAD
La empresa World sport cuenta con un tipo de elasticidad, con una demanda
elástica debido a que cuando se identifica una baja el precio determina la
variación del precio según el impacto de la oferta que cambia constantemente y
llegar a ser infinita y la cantidad no disminuye.
Tabla 82 productos
N PRODUCTO PRECIO CANTIDADES

1 SUDADERAS 85.000 500
2 CAMISETAS 55.000 250
3 PANTALONETAS 45.000 250
4 SHORTS 35.000 250
5 TOPS 40.000 250
Gráfico 30 Gráfico de elasticidad sudaderas
281
Gráfico 31 Gráfico de elasticidad camisetas
282
Gráfico 32 Gráfico de elasticidad Pantalonetas
Gráfico 33 Gráfico de elasticidad shorts
283
Gráfico 34 Gráfico de elasticidad Top Deportivo
ANALISIS: anteriormente se evidencio cinco gráficas, en la cuales se tomó cinco

productos específicos de la empresa World sport en los que se determina su
precio y su cantidad en el tipo de demanda que le corresponde a la empresa,
que en este caso es la elástica que dice que la organización disminuye el valor
de su producto y la demanda de las ventas se mantendrá acorde o aumentara
independientemente cual sea el caso que le corresponde y lo determinado en las
gráficas donde se muestran los balances de cada uno de los productos y su
determinación frente a la demanda que manejan.
284
PERFIL DEL DEMANDANTE
Los demandantes son los clientes (las empresas) que son personas a nivel
nacional son empresas distribuyentes de las prendas en diferentes centro y
locales, el producto va dirigido generalmente a deportista o a personas de
ambiente deportivo y las condiciones que presentan ante el producto que se
requiere ofrecer, en World sport se maneja un tipo de demanda la organización
está identificada por la preferencia de calidad hacia todas las personas que las
comercializan en Bogotá
1. Requieren productos de calidad

2. Los productos pretenden una duración de tiempo extensa
3. Buscan un buen servicio al cliente
4. Que los productos tengan una gran garantía
5. Buscan que los productos sean de un costo relativamente bajo
6. Buscan productos nuevos en cuanto a colores, modelos y tecnología.
7. Los demandantes le dan mucha importancia a la comodidad que ofrecen
las prendas
8. Que los productos satisfagan todas sus necesidades.
13.3 ANALISIS DE LA OFERTA
El propósito que se busca mediante el análisis de la oferta es definir y medir las

cantidades y condiciones en que se pone a disposición del mercado un bien o
un servicio. La oferta, al igual que la demanda, está en función de una serie de
factores, cómo es el precio en el mercado del producto o servicio, entre otros. La
investigación de campo que se utilice deberá tomar en cuenta todos estos
factores junto con el entorno económico en que se desarrolle el proyecto.
Tabla 83 Análisis de la oferta
World Sport Competidores directos

 Carrera 5 # 17-78  Saeta Sport
 10 años de antigüedad  Calle 17#5-24
 Productos: Uniformes  36 años de antigüedad
deportivos, camisetas para  Productos: Uniformes
dama, caballero y niños, deportivos, camisetas para
sudaderas, leguis deportivos dama y caballero, sudaderas
para dama y niña  Formas de pago: efectivo,
 Formas de pago: Efectivo, baloto, tarjeta de crédito y
tarjetas crédito y débito. débito.
 Consumidores: 5 años en  Consumidores: 5 años en
adelante adelante
 Datos demográficos:  Datos demográficos:
 Sexo: Indiferente  Sexo: Indiferente
 Edad:18+
285
 Educación: Indiferente  Edad: 18 años +
 Ingresos: Salario mínimo  Educación: Indiferente
 Clase social: Media  Ingresos: Salario Mínimo
 Estado civil: Indiferente  Clase social: Media
 Raza: Indiferente  Estado civil: Indiferente
 Raza: Indiferente
 Datos psicográficos:
 Preferencias: Ropa  Datos psicográficos:
cómoda y tendencia  Preferencias: ropa
actuales de moda cómoda
 Hábitos: practica algún  Hábitos: Practica de
tipo de deporte. algún tipo de deporte.
 Tendencias: Uniforme  Tendencias: Uniformes

deportivos, Leguis, tops deportivos para dama y
deportivos (maxi print), sacos, caballero
chaquetas (rompe vientos)  Precios: 50.000-70.000
En el año 2018 la tendencia de
los productos deportivos es
que todos son ajustados al
cuerpo
 Precios: 48.000-170.000  Ropa deportiva JB
 Cr21#34-58
 7 años de antigüedad
 Productos: uniformes
deportivos, chaquetas,
pantalonetas
 Formas de pago: Efectivo,
tarjetas de crédito y debito
 Consumidores: 5 años en
adelante
 Datos demográficos:
 Sexo: Indiferente
 Edad: 18 años +
 Educación: Indiferente
 Ingresos: Salario Mínimo
 Clase social: Media
 Estado civil: Indiferente
 Preferencias: ropa
cómoda
 Hábitos: Practica de
 Tendencias: uniforme para

ciclistas (lycras) tanto para
286
dama, como para caballero
colores fluorescentes.
 Precios: 130.000-150.000
 Uniformes deportivos master

 Calle 27s #12j-38
 5 años de antigüedad
 Productos: sudaderas,
uniformes deportivos,
pantalonetas, camisetas
 Formas de pago:
Efectivo
 Consumidores: 5 años
en adelante
 Datos demográficos:
 Sexo: Indiferente
 Edad: 18 años +
 Educación: Indiferente
 Ingresos: Salario Mínimo
 Clase social: Media
 Estado civil: Indiferente
 Preferencias: ropa
cómoda
 Hábitos: Practica de
 Tendencias: Uniformes
deportivos (futbol)
 Precios: 50.000-80.000
Análisis: En la tabla anterior se presentó algunos de los competidores de la

empresa World Sport, se realizó un tipo de caracterización, en la que se
presentaron los datos más representativos e importantes, como lo es la
dirección, años de antigüedad en el mercado, que productos venden, como se
caracterizan sus consumidores; por otro lado también se realizó una
segmentación demográfica a las personas que suelen concurrir el negocio
(clientes), se analizaron las tendencias que cada uno de ellos tienen en cuenta
para el momento de realizar y producir una prenda, teniendo presente que se
debe dar prioridad a las necesidades y gustos de los clientes, esto se realizó
tanto a nivel de competidores, como a nivel interno, teniendo como punto de
referencia los precios que maneja la competencia, ya que de esta manera la
287
competencia es tanto a nivel de calidad, como a nivel de economía en los
productos.
CUOTA DE MERCADO
Se realizó un estudio con datos de la cámara de comercio el cual determina la

cantidad de empresas que existen en Bogotá, según su la letra del código CIIU,
el tamaño, el tipo de persona que maneja la organización en este caso
corresponde la persona jurídica y la determinación de la zona donde se ubica la
empresa World sport.
Tabla 84 CIIU Cantidad de empresas según código CIIU
CANTIDAD DE EMPRESAS SEGÚN LETRA DEL CÓDIGO CIIU

LETRA
DESCRIPCIÓN Cantidad Registros Participación %
AÑO CIIU
2015 D Industrias manufactureras 21.332 23,40%
TOTAL 91.180 100,00%
Gráfico 35 Cantidad de empresas según código CIIU
CANTIDAD DE EMPRESAS SEGUN EL

CODIGO CIIU
45,000 50.00%
40,000 45.00%
35,000 40.00%
30,000 35.00%
30.00%
25,000
25.00%
20,000
20.00%
15,000 15.00%
10,000 10.00%
5,000 5.00%
- 0.00%
2015 2016 2017
Cantidad Registros Participación %
Análisis: En la anterior tabla se puede evidenciar la cantidad de empresas

existentes, en los últimos tres años que se encuentran registradas en Bogotá,
según la base de datos de la cámara de comercio y la letra del código CIIU en
este caso para la empresa World Sport le corresponde la letra (D) que compete
a las industrias manufactureras, debido a que es la transformación de materias
primas en productos listos para ser distribuidos y consumidos en la organización
se realiza la confección de ropa deportiva quiere decir que se realiza este
procedimiento.
288
En la tabla se puede analizar que el crecimiento de las manufactureras se ha
incrementado año tras año en promedio un 10%, representa que hoy en día
desde el año 2015 se triplicaron estas industrias a nivel Bogotá sin contar el dato
preliminar del 2018 en la gráfica se presenta el constante crecimiento de estas,
por lo cual representa un alto índice de competencia que aumenta cada vez más.
Tabla 85 Cantidad de empresas segun tamaño y letra de codigo CIIU
CANTIDAD DE EMPRESAS SEGÚN TAMAÑO Y LETRA DEL CÓDIGO CIIU

LETRA
AÑO CIIU
2015 D Empresa pequeña 751 6,31%
2016 D Empresa pequeña 3.965 33,33%
2017 D Empresa pequeña 7.179 60,35%
TOTAL 11.895 100,00%
Gráfico 36 Cantidad de empresas según tamaño y letra de código CIIU
CANTIDAD DE EMPRESAS SEGUN LAS

MEDIANAS EMPRESAS EN LA INDUSTRIA
MANUFACTURERAS.
8,000 70.00%
7,000 60.00%
6,000 50.00%
5,000
40.00%
4,000
30.00%
3,000
2,000 20.00%
1,000 10.00%
- 0.00%
2015 2016 2017
ANALISIS: Se puede identificar en la anterior tabla la cantidad de empresas

existentes en Bogotá según su tamaño específicamente enfocado en una
empresa pequeña referente a la letra (D) del código CIIU debido a que es a la
que le corresponde a la empresa World Sport ya que se caracteriza por tener
solo 30 empleados actualmente, solo tiene un gerente funciona como una
empresa con altos grados de mecanización etc.
Se puede identificar, que del año 2015 al 2016 se ha incrementado lentamente

pero en el año 2017 aumento de una gran manera al ver que el 60,35%
corresponde al año 2017 y que esta cifra continua aumentado constante, lo que
289
para World sport representa altos índices de competencia en relación todas las
características de las medianas empresas ya que después de las micro
empresas según la cámara de comercio de Bogotá, las medianas empresas son
las que presentan mayores índices de crecimiento según los años.
Tabla 86 Cantidad de empresas/ personas naturales y jurídicas según letra CIIU
CANTIDAD DE EMPRESAS PERSONAS NATURALES Y JURÍDICAS SEGÚN

LETRA DEL CÓDIGO CIIU
LETRA
AÑO CIIU
D Persona Jurídica 15,22%
2015 6.343
2016 13.896
2017 21.449
100,00%
TOTAL 41.688
Gráfico 37 Cantidad de empresas/ personas naturales y jurídicas según letra CIIU
CANTIDAD DE EMPRESAS DE PERSONA

JURIDICA
25,000 60.00%
20,000 50.00%
40.00%
15,000
30.00%
10,000
20.00%
5,000 10.00%
- 0.00%
2015 2016 2017
ANALISIS: Se evidencia, en la anterior tabla las empresas que existen en Bogotá

que se caracterizan por tener personas jurídicas según la cámara de comercio
de Bogotá y la letra del código CIIU, estas son empresas o entidades que están
sujetas a derechos y a deberes y de actuar debidamente en el sistema en la
gráfica se muestra que en Bogotá se presenta un crecimiento constante de las
organizaciones que deciden tener persona jurídica y actualmente está creando
un impacto debido que en el año 2017 la persona jurídica supera a la persona
natural, esto quiere decir que más organizaciones están implementando este
sistema y por ende trabajan de una manera más acorde según lo evidenciado en
las industrias manufactureras a través de los últimos tres años.
290
Tabla 87 Cantidad de empresas según localidad y letra del código CIIU
CANTIDAD DE EMPRESAS SEGÚN LOCALIDAD Y LETRA DEL CÓDIGO CIIU

LETRA
AÑO CIIU
2015 D Localidad de Santa fe 616 24,48%
2016 D Localidad de Santa fe 891 35,41%
2017 D Localidad de Santa fe 1.009 40,10%
TOTAL 2.516 100,00%
Gráfico 38 Cantidad de empresas según localidad y letra del código CIIU
CANTIDAD DE EMPRESAS EN LA LOCALIDAD DE

SANTA FE.
1,200 45.00%
40.00%
1,000
35.00%
800 30.00%
25.00%
600
20.00%
400 15.00%
10.00%
200
5.00%
- 0.00%
2015 2016 2017
ANÁLISIS: En la anterior tabla podemos determinar la cantidad de empresas

que se ubican en la localidad de Santa fe, debido a que esa es la localidad en la
cual está ubicada la empresa World sport específicamente en el barrio las nieves
y que pertenecen a industrias manufactureras en Bogotá, en particular se centran
en los aumentos que se han evidenciado en los últimos tres años donde
notoriamente se analiza que la localidad de Santafé es una de las más grandes
en industrias manufactureras, ya que cuenta en el 2017 con más de 2500
empresas donde muchas de ellas se destacan por ser de confección de ropa y
en algunas partes de ropa deportiva, donde se destacan la mayoría los
competidores directos que actualmente cuenta la empresa.
291
13.4 TIPOS DE MERCADO
Existen diferentes tipos de mercado según su ubicación geográfica, el tipo de

cliente, la competencia establecida, el tipo de producto, el tipo de recurso y el
grupo de no clientes. A continuación, se darán a conocer a los que pertenece la
empresa World Sport.
Tabla 88 Tipo de mercado
Geográfico Tipo de cliente:

 Mercado local: La empresa se  Mercado del consumidor: La
encuentra ubicada en el ropa deportiva
entorno urbano, está ubicada confeccionada por la
en la localidad Santa fe de la empresa es adquirida para
ciudad de Bogotá, en el barrio uso personal de cada
las nieves y la dirección es comprador.
carrera 5 #17-78  Mercado del revendedor:
 La empresa World Sport Está conformado por
solamente cuenta con una clientes tanto naturales
sede. como empresariales,
quienes se encargan de la
compra de ropa deportiva y
la reventa de ella misma,
generando ganancias
personales.
Competencia Establecida: Tipo de producto:
 Mercado de competencia  Mercado de productos o
Imperfecta: está dividida en bienes:
dos clases de mercado y la Está conformado por
empresa pertenece al organizaciones que desean
mercado monopolístico, satisfacer necesidades de sus
debido a que existen muchas clientes, teniendo como
empresas que fabrican y referencia, que ellos requieren
producen productos productos tangibles, que son
similares, más no idénticos y totalmente nuevos.
prevalece en la realidad
económica de la mayoría de
empresas.
Tipo de recurso: Tipo de no clientes:
 Mercado de Materia Prima:  Mercado de votantes: Está
Hacen parte de este tipo de conformado por personas que
mercado las empresas que pueden ejercer legítimamente
necesitan de ciertos el derecho democrático del
292
materiales en su estado voto, es decir las personas que
natural, en este caso podrían acceder a los
(Algodón, lana) para la productos de la empresa son
producción del bien, que en personas mayores de edad,
este caso es ropa deportiva. quienes generan rentabilidad
económica.
Análisis: Existen diferentes tipos de mercado, pero en la tabla anterior se

demostraron los mercados en lo que se encuentra la empresa World Sport,
hablando de mercado (geográfico) la empresa cuenta con un mercado local, ya
que esta solo cuenta con una única seda y esta se encuentra en la ciudad de
Bogotá; según el tipo de cliente, la ropa fabricada es adquirida para uso de cada
comprador o como también tiene clientes de empresas puede ser para revender
dichos productos adquiridos; según la competencia, esta pertenece a la
competencia imperfecta y dentro de esta está en el sub-grupo de mercado
monopolístico, ya que existen diferentes empresas que fabrican este mismo tipo
de ropa pero no son idénticos; por otro lado pertenece al mercado de productos
o bienes ya que desea satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes,
teniendo en cuenta que los clientes de World Sport son personas mayores de
edad (Mercado de votantes) ya que ellos pueden generar rentabilidad
económica.
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
MACRO-ENTORNO
 ECONOMICO
 Migración de Venezuela a Colombia
Entre 2015 y 2017 la migración de venezolanos a todas partes del mundo

se incrementó en 132%. En el caso de los que se dirigen a países de
Suramérica el aumento fue de 895%. En cifras netas, en este par de años,
salieron de Venezuela aproximadamente 925 mil personas, que suman
globalmente, en los últimos 13 años, un millón 622 mil personas. De ellas, un
millón 552 mil 407 se distribuye en 15 países: 885 mil 891 venezolanos en
naciones suramericanas y el resto en 3 europeas.
Según el informe de Tendencias Migratorias Nacionales en América del Sur,
publicado el martes 27 de febrero de 2018 por la Oficina Internacional de
Migraciones (OIM), un organismo de la Organización de Naciones Unidas, en los
últimos dos años, la mayoría de los migrantes venezolanos se ha dirigido hacia
Colombia o usan este país como tránsito para llegar a otros destinos.
293
Mientras que Estados Unidos y España, en ese orden, son después de
Colombia, los países donde se registra más cantidad de venezolanos.
ANALISIS: La tasa de migración de venezolanos a Colombia ha ido

incrementando en el último tiempo esparciéndose venezolanos por todas las
partes de Colombia en busca de trabajo y nuevas oportunidades por lo tanto para
la empresa World sport esto se considera una amenaza debido a que se vuelve
competitiva en la industria textil debido a la mano de obra barata y al aumento
de la disminución de los salarios que ofrecen los venezolanos por necesidad
bajando los costos de los productos y posiblemente dejando en quiebra la
empresa y disminuyendo las oportunidades laborales para los colombianos.
 Reducir las brechas poblacionales en materia de ingresos
Para reducir la pobreza es necesario potenciar la generación de ingresos de la

población a través de la creación de empleo de calidad, el fomento al
emprendimiento, la consolidación de proyectos productivos inclusivos y la
inclusión financiera. Es necesario mejorar la regulación de los mercados de
trabajo, fomentar la formalización –a través de mecanismos que no incrementen
los costos de la formalidad como la integración de los regímenes contributivo y
subsidiado– e incrementar la productividad para poder acelerar el crecimiento
(Acosta et ál., 2014).
Esto implica que los beneficios propios del crecimiento económico y las políticas
macroeconómicas se reflejen en el mercado de trabajo, haciendo esfuerzos para
la generación de empleos de calidad. Para esto, se requiere una política laboral
activa, coordinada intersectorial e interinstitucionalmente que tenga en cuenta:
1) el efecto neto sobre los empleos y salarios del sector, 2) los potenciales
incentivos para la creación o recolocación de empleos según sea el caso, 3) las
intervenciones poblacionales o regionales focalizadas, y 4) las necesidades de
formación y capacitación de la mano de obra.
ANÁLISIS: La disminución de las brechas poblacionales que potencian los

ingresos independientemente de cuál sea su condición económica son un
beneficio económico para la organización ya que al tener una regulación de los
mercados balanceados se pueden implementar ciertas metodologías
convenientes para la organización tales como incrementar la productividad,
aumentar las ventas, mayor reconocimiento en el sector textil, personal más
calificado para atender las actividades a realizar.
 INFLACION
En efecto, si bien aún persisten retos en materia de conflicto e inseguridad,

pobreza, desigualdad, y formación de capital humano, los resultados de la
gestión en el cuatrienio anterior son significativos. Entre 2010 y 2014, durante el
294
primer mandato del presidente Santos, el país logró consolidar el buen curso que
se empezó a manifestar en la primera década del siglo XXI. El crecimiento
económico promedio en lo corrido de la segunda década de este siglo (4,8 %),
es mayor que el promedio observado en las décadas de los años 1980 (3,5 %),
1990 (2,8 %) y 2000 (4,0 %). La inversión como proporción del PIB ha alcanzado
niveles históricamente altos, superiores al 30 %. La inflación de 2013, 1,94 % fue
la más baja de los últimos 58 años. En los últimos cuatro años se generaron 2,5
millones de empleos, con una importante reducción de la informalidad, y con una
tasa de desempleo que mes tras mes sigue alcanzando mínimos históricos
desde que existen cifras mensuales (hace 14 años). El buen desempeño del
mercado laboral y las políticas sociales del Gobierno han reducido la pobreza en
cerca de 10 puntos porcentuales. La desigualdad, aunque más lentamente,
también ha empezado a ceder; los principales indicadores de violencia, como los
homicidios y los secuestros, siguen a la baja. Debido a esos logros, hoy, como
nunca, el país está en posición de quebrar la persistencia de sus más graves
problemas sociales, y consolidar el rumbo hacia el desarrollo económico, social
y ambiental.
ANÁLISIS: El nivel de inflación suele presionar la baja bajo el margen de la
organización y el poder adquisitivos de las personas o empresas que son clientes
de la organización para World sport se consideraría una amenaza de cierta
manera debido a que incide en los objetivos propuestos en la organización en
relación al mercadeo influye de una manera potente, debido al aumento de los
costos los cuales afectan a todas las cosas materiales maquinarias, insumos etc.
Ya que esto afecta las adquisiciones que las personas desean obtener y al
mantener menos dinero no tienen el poder de obtenerlas tan fácilmente.
 CREDITOS
Se adelantarán iniciativas que cubran toda la ruta de la docencia, así (gráfico IV-
4): 1) atracción (otorgamiento de becas, créditos condonadles y otros apoyos
para que los mejores bachilleres del país ingresen a los programas de
licenciatura); 2) formación previa al servicio (fortalecimiento a escuelas normales
superiores y a programas de licenciatura actuales); 3) admisión (optimización del
proceso de ingreso a la carrera docente); 4) inducción (generar mecanismos de
comunicación directa que faciliten el proceso de adaptación para los docentes
recién nombrados); 5) formación en servicio (otorgamiento de becas para
programas de pregrado a docentes ya nombrados, esquemas y programas de
formación docente virtuales y fortalecimiento de las estrategias de formación
situada; 6) ascenso y reubicación (optimización del proceso requerido para que
los docentes del Estatuto 1278 puedan ascender y reubicarse dentro del
escalafón; y 7) retiro (búsqueda de estrategias diferenciadas para aquellos que
estén interesados en retiros voluntarios anticipados). Adicionalmente, se buscará
mejorar la remuneración de los docentes para atraer y mantener en la docencia
a los mejores profesionales. También se desarrollarán acciones que promuevan
295
el mejoramiento del uso del tiempo en el aula por parte de los docentes, y la
capacitación de rectores y directivos docentes.
ANÁLISIS: la aceptación de créditos, específicamente se enfoca en los créditos
estudiantiles o de mejora académica, representa para la organización una
oportunidad debido que al gobierno o demás prestaciones sociales se determina
una mayor especializada en el área según quiere aprender y profundizar por
ende tener mejores personas especializado, sin tener un poder adquisitivo alto,
funciona debido que maneja el rango de personal normal y con mayores
conocimientos.
 VARIACION DEL DÓLAR
La recuperación de la economía de los EE. UU tiene dos consecuencias sobre

la economía mundial y en particular sobre la economía de América Latina. Por
una parte, se espera que la demanda por productos industriales y agrícolas
aumente, pero también se prevé, como ha venido sucediendo en los últimos
meses, una fuerte apreciación del dólar y por consiguiente, un menor valor para
las materias primas como el petróleo, carbón, el cobre y otros metales. Por otra
parte, después de la posición expansiva de la política monetaria de la Reserva
Federal de los Estados Unidos (FED) en el periodo poscrisis este Banco Central
anunció a finales del año 2013 su intención de comenzar a reducir la compra de
títulos de largo plazo, lo cual produjo un incremento de las tasas de interés en
un contexto en el que los principales indicadores económicos comenzaron a
mostrar síntomas de una recuperación de la economía. Las menores
percepciones de riesgo y la mayor rentabilidad en el mercado de EE. UU pueden
dar lugar a salidas de capitales y la consecuente reducción de los flujos de
Inversión Extranjera Directa (IED) en los países de América Latina.
ANÁLISIS: la economía mundial se basa en una de las monedas principales que
es el dólar, este últimamente presenta ciertas variaciones ya que aumenta como
disminuye para la organización World sport la variación del dólar, representa
tanto una oportunidad como amenazada ya que al haber un alza en el dólar
implica tanto la importación de mercancías de las que la empresa realice uso,
aumentando su precio en viceversa si disminuye, también disminuye el precio,
también sería un beneficio si la empresa exportara los productos ya que
mantendría ganancias más altas, pero por el momento la organización no maneja
esos estándares de procesos.
 TECNOLOGICOS
 Analítica de datos, una de las tecnologías con más futuro en el 2018

en Colombia
296
Para la viceministra de Economía Digital, Juanita Rodríguez, la analítica de datos
está entre las tecnologías maduras que mayor impacto generarán en el aparato
productivo de Colombia en el 2018.
El análisis de datos se ha convertido en una prioridad para las empresas y
Gobiernos de todo el mundo. Justamente, la viceministra TIC visualiza grandes
oportunidades en esta industria.
Añade, que, si bien existen tecnologías avanzadas emergentes como
blockchain, inteligencia artificial o nanotecnología, este año se espera “que sean
tecnologías más maduras, las que empiecen a generar un mayor impacto en el
aparato productivo del país”. Le puede interesar: Progreso en digitalización
permitiría que la productividad crezca al doble: Raúl Katz
“Tal es el caso de la analítica de datos, que si bien no es una tecnología nueva,
ha venido ganando terreno en Colombia, y esperamos que este 2018 sea el
punto de inflexión para su masificación en el sector empresarial”, agrega.
Los principales hitos de digitalización en el país, los avances en la adopción de
tecnologías maduras y avanzadas y la estrategia del Gobierno para meterse en
la discusión de la Cuarta Revolución Industrial, fueron algunos de los puntos
abordados por la viceministra en la entrevista.40
Análisis: En este último año el análisis de datos a cogido fuerzas en las

empresas colombianas siendo esta una de las mayores tecnologías que llegan
para facilitar el trabajo y ser un beneficio para estas, llegando a generar un gran
impacto a su vez en el área de mercadeo debido al asertividad que llega a tener
gracias a esta herramienta tecnológica analizando datos y llevando un mejor
control.
 Así se moverá el comercio electrónico en Colombia en 2018
La presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

(CCCE), Victoria Verdisecas Calvete, estimó que la venta y compra de bienes
y servicios por Internet crecerá en 20 % al cierre de 2018, lo que representaría
unos 17 billones de pesos.
“Esto ha evolucionado en términos exponenciales desde hace muchos años”,
agregó la presidente.
De acuerdo con cifras de la CCCE, el Commerce presentó un crecimiento del
17 % en el primer semestre de 2017 frente al mismo período de 2016.
Con respecto a los medios de pago utilizados en la plataforma en los primeros
seis meses de 2017, los porcentajes quedaron distribuidos de la siguiente
manera: débito a cuenta bancaria 8 % y pago con tarjeta de crédito 92 %.
40
Fuente: Tecnologías con más futuro en el 2018 en Colombia. (2018)
https://www.dinero.com/emprendimiento/articulo/tendencias-de-tecnologia-mas-
importantes-en-colombia/254681
297
Por otra parte, Virviescas Calvete resaltó la importancia que representan las
redes sociales para el sector pues, a su juicio, hacen un trabajo importante en
el área de mercadotecnia.
En ese sentido, destacó que el e-commerce no solo es la compra y venta de
bienes y servicios sino que además abarca todo el proceso de transferencia de
información entre la industria y el consumidor mediante cualquier herramienta
electrónica.
En materia de tendencias, el comercio electrónico estará marcado este año por
la mejora de las estrategias de gestión al cliente y de las opciones de pago. Así
lo afirmó Ricardo García, gerente de la plataforma colombiana de pagos online
PlacetoPay.
García también sostuvo que las redes sociales son un canal que potencializa
la visibilidad de las marcas y el servicio al cliente; además, de ser una vitrina
que genera el impulso de compra.41
Análisis: El comercio electrónico a aumentado en el 2018 en un 20 % siendo

este medio de venta y de compra para muchas personas uno de los más
importantes y utilizados en el mercado debido a facilidad de acceso y la rapidez
con la cual se realiza la compra o ya sea una venta facilitando a su vez la
transacción para los pagos según el producto adquirido, tanto para los
compradores como para los vendedores ahorrando tiempo y evitando
desplazarse a diferentes sitios en busca del producto.
 El 82% de los colombianos prefiere la calidad antes que el precio a

la hora de comprar
Un estudio de la firma Kantar Worldpanel expuso que, aunque el 52% de los
colombianos sí se fija en el precio de los productos en el momento de hacer
una compra, el 82% busca primero la calidad.
Kantar Worldpanel, entidad experta en el comportamiento del consumidor, en
su más reciente estudio sobre los mitos y realidades a la hora de hacer compras
en Colombia, reveló que además de la calidad y el precio de un producto,
también hay otros aspectos que los consumidores colombianos tienen en
cuenta como las promociones, cantidades y/o tamaños, vida útil y capacidad
para reciclarse o reutilizarse, recomendaciones de terceros o un empaque
adecuado para suplir sus necesidades comerciales.
El estudio de la firma Kantar indicó que, para hacer compras, otro factor
influyente son las marcas. En el caso de Colombia, los consumidores prefieren
más las nacionales que las extranjeras, pues, según la firma de estadística, de
las 50 marcas más elegidas en el país, el 74% son locales.
41 Fuente: Comercio electrónico en Colombia en el 2018 (2018)

http://www.elcolombiano.com/negocios/empresas/comercio-electronico-
crecera-20-en-2018-BI8129571
298
Y no solo en Colombia, pues en Latinoamérica el crecimiento de las marcas
locales es del 11,4% en el gasto y de apenas el 6,6% para las internacionales.42
Análisis: En el mercado existe todo tipo de productos con unas características

diferentes a todos los demás que a la hora de que los clientes van a adquirirlos
se puede evidenciar que observan dos características el precio con el cual está
avaluado el producto y la calidad con la cual se ha caracterizado, una de las
tantas ventajas que brinda la tecnología hacia los clientes que por primera vez
adquieren algún producto es que en los comentarios que realizan los clientes
que ya probaron el producto pueden opinar sobre la calidad con la que se
identifica y se puede ver si es favorable o no, otra es el precio establecido en el
mismo sitio web.
 El 96 % de las empresas en Colombia utilizan internet

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones reveló los
resultados del Observatorio de Economía Digital en donde se evidenció el
proceso de transformación digital que han tenido las empresas del país a través
de la adopción de Tecnologías Maduras (acceso a internet, uso de correo
electrónico, entre otros) como Avanzadas (ciberseguridad, internet de las
cosas, etc).
Según el estudio, realizado en el 2017, se registra un gran avance en la
adopción de infraestructura tecnológica pues 96 % de las empresas del país
usan internet, representando un aumento del 34% respecto al 2015. Asimismo,
el 93 % usa computadores, el 76% de las compañías recurren a la red para
proveer servicios a sus clientes y solo el 55 % tienen página web.
En materia de tecnologías maduras, el gran reto identificado está en el

comercio electrónico, pues el 12 % de las compañías realizan ventas a través
de la web y el 28 % usan internet para entregar productos en línea.43
Análisis: En la actualidad el mercado está siendo controlado por el internet es

por esto que la mayoría de empresas a su vez surgen con la necesidad de
tener una página de internet para exhibir sus productos las empresas que no
cuentan con estas página no es tan factible en todos los casos su ventas, al
transcurso del tiempo cada vez más las empresas crean sus páginas web
42
Fuente: Calidad antes que precio a la hora de comprar (2018)
https://www.dinero.com/pais/articulo/colombianos-prefieren-calidad-antes-que-
el-precio-al-comprar/253854
43
Fuente: Empresas Colombianas que usan internet (2017)
https://www.elpais.com.co/tecnologia/el-96-de-las-empresas-en-colombia-
utilizan-internet.html
299
siendo este porcentaje en el 2018 55% y cada vez aumentando más en el
transcurso del tiempo.
 POLÍTICOS
 Tics
El desarrollo rural integral requiere además estrategias para facilitar la

comunicación entre las personas, acceder a la información sobre servicios como
la salud, justicia y educación o mejorar la productividad de los negocios, a través
de tecnologías de información y de políticas para promover el acceso, el uso y
su incorporación en la vida diaria de las personas. Por otra parte, es
indispensable mantener la lucha contra los cultivos ilícitos, por medio de la
implementación de procesos participativos de planeación, ejecución y
seguimiento de programas territoriales para la desvinculación definitiva de
economías ilegales y de cultivos ilícitos y la promoción del desarrollo integral del
territorio, con el fin de incrementar de forma sostenible el bienestar, la calidad de
vida y las oportunidades de generación de empleo e ingresos de las
comunidades rurales que habitan especialmente en zonas afectadas por la
presencia de ese tipo de cultivos y estimular su arraigo en dichos territorios.
Análisis:
 Política fiscal
Son las medidas implementadas por el Gobierno tendientes a encauzar la

economía hacia ciertas metas. Las herramientas fundamentales con que cuenta
el Gobierno para ello son el manejo del volumen y destino del gasto público. La
política fiscal también incluye las formas de financiar los gastos de Gobierno. Por
ejemplo, si la economía está entrando en una fase recesiva, el Gobierno puede
disminuir los impuestos y aumentar el gasto, con el fin de expandir la demanda
agregada y superar la recesión. Si existe un nivel de desempleo muy alto, puede
procurar crear nuevos empleos y otorgar subsidios temporales a los
desocupados; si existe una alta tasa de inflación, intentará reducir el gasto para
contrarrestar posibles presiones de demanda y moderar las alzas de precios.
Los objetivos de la política son: moderar los ciclos económicos, procurar elevar
el nivel de ingreso nacional, redistribuir el ingreso, proveer bienes públicos,
aumentar el empleo, etc. No obstante, en ciertas situaciones, conseguir un
objetivo de la política fiscal estará condicionado, en último término, por los
objetivos generales de la política económica que persiga el Gobierno en un
momento determinado.
300
Ajuste de las tasas impositivas o del gasto del Gobierno con el fin de modificar
la demanda agregada.44
Análisis: Si se produce una política expansiva afectará positivamente a nuestra

empresa porque dispondremos de mayor capital para invertir en maquinaria o
para renovarlas, ya que deberemos pagar menos impuestos. Si se produce una
política fiscal restrictiva, aumentarán los impuestos y descenderá la producción
y el empleo aparte de una reducción en nuestras inversiones.
 Deuda externa en Colombia

A marzo de 2018, el saldo de la deuda externa de Colombia fue de US$126.686
millones (m) (36,7% del PIB1 ), con un incremento de US$2.163 m (1,7%) frente
a diciembre de 2017. El 85% de este saldo corresponde a créditos con
vencimiento original mayor a un año y el 15% a créditos con vencimiento igual o
menor a un año. Por tipo de instrumento, el saldo de la deuda externa
corresponde principalmente a préstamos y a títulos de deuda
En lo corrido del año hasta marzo de 2018, el aumento del saldo (US$2.163 m)
se explica por el mayor endeudamiento de corto y largo plazo en US$1.502 m
(8.5%) y US$661 m (0,6%) respectivamente.
Por sectores, el saldo de la deuda externa pública representa el 58% del total y
la del sector privado el 42% (gráfico 1). El 14% de la deuda externa 1 Producto
Interno Bruto nominal en dólares proyectado para 2018. total corresponde a
préstamos entre empresas con relación de inversión directa.
Durante el primer trimestre de 2018, el saldo de la deuda de los sectores público

y privado aumentó en US$1.502 m (2,1%) y US$661 m (1,3%) respectivamente.
En el periodo de análisis, el costo promedio de las nuevas contrataciones de
deuda del sector público se redujo 0.3 y 1.3 puntos porcentuales (p.p) frente al
anterior trimestre y frente al mismo periodo del año anterior, respectivamente.
Para el sector privado, el costo de las nuevas contrataciones de deuda externa
en el primer trimestre de 2018 se estima en 4,6% (excluyendo préstamos a
plazos menores a un mes que presentan alta rotación), superior en 0,4 p.p al del
trimestre inmediatamente anterior y 0,1 p.p inferior al registrado en igual período
de 2017.
Deuda externa sector público A marzo de 2018, el saldo de la deuda externa del
sector público alcanzó un monto de US$73.371 m, mayor en US$1.502 m (2,1%)
respecto a diciembre de 2017. Dicho saldo equivale al 21,2% del PIB estimado
para el 2018 (Gráfico 2). El aumento trimestral del saldo fue explicado por el
44 Fuente: Política fiscal (2018)

http://www.banrep.gov.co/es/contenidos/page/qu-pol-tica-fiscal
301
mayor endeudamiento de largo y corto plazo en US$1.486 m (2,1%) y US$15 m
(2,6%), respectivamente.45
Análisis: Este factor político afecta de manera negativa a la empresa, ya que si

el comercio disminuye se verá reflejado en las pocas ventas de nuestros
implementos deportivos, teniendo como consecuencia poca productividad y un
recorte de personal masivo, ya que no será necesaria una gran cantidad de mano
de obra.
 Dificultades fiscales
El déficit fiscal en Colombia para el año 2016 es de 30.5 billones de pesos, cifra
que corresponde al 3,6% del producto interno bruto (PIB). La anterior cifra fue
revelada por el ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, al mismo tiempo que
el Presidente de la República, Juan Manuel Santos, anunciaba un recorte en el
gasto público y se ventila la necesidad imperante de una reforma tributaria
estructural; nombre que se ha acogido en los escenarios gremiales, académicos
y empresariales para designar lo que sería una revisión de fondo al sistema
tributario colombiano con el propósito de redistribuir la presión tributaria, eliminar
exenciones y regímenes especiales y fortalecer a la autoridad tributaria,
buscando lograr una disminución en los niveles de evasión. En el contexto
descrito, resulta relevante resaltar que como parte de los compromisos
internacionales adquiridos por Colombia para disminuir su déficit fiscal, y con el
objetivo de contar con las estimaciones que faciliten la toma de decisiones en el
mediano plazo, desde el 2004 se elabora el “Marco Fiscal de Mediano Plazo
(MFMP)”, el cual, según el artículo 1 de la ley 819 de 2003 debe presentarse
antes del 15 de junio de cada vigencia fiscal ante las Comisiones Económicas
del Senado y de la Cámara de Representantes. Este marco es definido por el
Ministerio de Hacienda como: “un documento que enfatiza en los resultados y
propósitos de la política fiscal. Allí se hace un recuento general de los hechos
más importantes en materia de comportamiento de la actividad económica y
fiscal del país en el año anterior. Presenta las estimaciones para el año que cursa
y para las diez vigencias siguientes y muestra la consistencia de las cifras
presupuestales con la meta de superávit primario y endeudamiento público y, en
general, con las previsiones macroeconómicas”. Este marco se construye con el
propósito de proyectar los ingresos y gastos que tendrá el gobierno en los diez
años siguientes, contemplando las posibles contingencias que puedan
enfrentarse durante dicho periodo. En este documento oficial se hacen
proyecciones tales como el crecimiento económico nacional y el de países de la
45
Fuente: Deuda externa de Colombia (2018)
http://www.banrep.gov.co/economia/pli/bdeudax_t.pdf
302
región, las perspectivas económicas relacionadas con países desarrollados, un
análisis de los riesgos que potencialmente podrían afectar la economía
colombiana, estimaciones de gastos e ingresos tanto fiscales como no fiscales,
intereses de deuda y muchos otros aspectos que puedan incidir sobre el
comportamiento de los ingresos y los gastos.46
Análisis: Este factor es muy importante para la empresa, ya que con esto
podemos evidenciar los ingresos y los gastos que tiene la empresa, es muy
importante recalcar eso, ya que podemos tener un control claro del total de
prendas de ropa deportiva vendidas anualmente y también los gastos utilizados
por la empresa para la compra de insumos.
 SOCIALES
 Desempleo
El desempleo en Colombia aumentó. En mayo de 2018 fue 9,7%, mientras
en mayo del año pasado fue del 9,4%.
A pesar de esto, el Dane destacó que en mayo de 2018 se presentó el nivel
más alto de ocupados para este mes desde que hay cifras comparables
(2001) y 188.000 personas más estaban ocupadas, en relación con mayo de
2017.
En Colombia se contaron 22.451.000 personas ocupadas en mayo de 2018.
Este es el nivel más alto para este mes desde que hay cifras comparables
(2001).
“Las ramas que más jalonaron el crecimiento de la población ocupada en el
total nacional, en el trimestre móvil marzo-mayo de 2018, fueron Servicios
comunales, sociales y personales (administración del estado, actividades
relacionadas con la salud humana y otras actividades de servicios) y
Explotación de minas y canteras (extracción de carbón y petróleo)”, explicó
la entidad.
Ciudades con más y menos desempleo en Colombia
46
Fuente: Dificultades Fiscales (2018)
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/11270/MariaClara_Mesa
Abad_Paulina_TamayoMej%C3%ADa_2016.pdf?sequence=2&isAllowed=y
303
Las tasas de desempleo más bajas en el trimestre marzo-mayo de 2018, en
las 23 ciudades y áreas metropolitanas, se registraron en Cartagena (7,0%),
Santa Marta (7,9%) y Barranquilla AM (8,2%).
Por su parte, las ciudades y áreas metropolitanas con tasa de desempleo
más altas para este trimestre fueron Quibdó (18,0%), Armenia (15,9%) y
Valledupar (15,6%).47
Análisis: Según el DANE en Colombia se ha aumentado el desempleo,
dando un porcentaje de 9,7 % en el mes de mayo, aumentando un 0,3% en
comparación a este mismo mes, pero en el año anterior, por lo tanto se
entiende que esta es una amenaza para la empresa World Sport, ya que si
se sigue aumentando la tasa de desempleo en el país y en la ciudad de
Bogotá es difícil que se mantenga en el mercado, ya que las personas
desempleadas darán prioridad de consumo a las necesidades básicas y
podrían disminuir significativamente las ventas de ropa deportiva.
 Consumismo
Mientras que el consumo de los hogares se convirtió en el principal motor del
crecimiento de la economía colombiana en el primer trimestre del 2018, la
inversión, por el contrario, fue el mayor contrapeso para ese desempeño.
Es lo que dejan ver las cifras reveladas este martes por el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (Dane) relacionadas con el
comportamiento del producto interno bruto (PIB) visto desde la demanda, que
indican que de cada 100 pesos que creció la economía en esos primeros tres
meses del año, 80 pesos los aportó el gasto de los hogares.
En cambio, la inversión fue el principal freno. Por cada 100 pesos de
crecimiento, dicho rubro le restó 37 pesos. La inversión (la formación bruta
de capital) cayó 3,9 por ciento en el primer trimestre del 2018, indicó el Dane.
El informe también deja ver que el consumo del Gobierno aportó 40 pesos
por cada 100 pesos de ese crecimiento económico y que fue este el que más
creció en esa primera etapa del presente año, 6,74 por ciento.
Y si bien el consumo de los hogares creció apenas un 2,55 por ciento, este
sigue teniendo un mayor aporte al impulso de la economía del país.
El reporte indica que los hogares colombianos gastaron en esos tres meses
del 2018 unos 137,5 billones de pesos, mientras que por el lado del Gobierno
47 Tasa de desempleo Colombia (2018)

http://www.elempleo.com/co/noticias/investigacion-laboral/en-mayo-de-2018-la-
tasa-de-desempleo-fue-97-5638
304
ese consumo alcanzó los 28,5 billones, en tanto la formación de capital
totalizó, en igual periodo del año, 38,7 billones.
Así, el PIB, en términos absolutos del trimestre, se acercó a los 200 billones
de pesos, precisan los datos del ente oficial.
Según el Dane, el gasto de consumo final creció 3,2 por ciento entre enero y
marzo, frente al mismo periodo del año pasado.
Es importante señalar que esta medición del Dane de gasto de consumo final
general incluye las compras de bienes hechas por colombianos en el exterior
y mide el crecimiento del PIB desde el lado de la demanda.48
Análisis: El consumismo en el país ha ido en aumento en los últimos años,
según el DANE este creció en un 2,55% esto, hablándose en términos
familiares (hogares) aportando aproximadamente 137,5 billones de pesos, lo
que es una gran noticia y genera una gran oportunidad para la empresa World
Sport, ya que los productos ofrecidos por esta empresa pueden ser conocidos
por más personas y las ventas mejoraran de una manera significativa,
impactando a cada consumidor.
 Crecimiento demográfico Bogotá

Bogotá es un ejemplo de ciudad superpoblada, y en los últimos 20 años el
incremento es evidente. A pesar de que los datos muestran un descenso en
los nacimientos, también reflejan un descenso en la mortalidad y un aumento
de la esperanza de vida; como resultado, se incrementan los colectivos de
población en términos absolutos.
Entre 1998 y 2017 la población en Bogotá creció a razón de 1,7 % anual
(promedio según la proyección del Dane) lo que en número de personas son,
aproximadamente, 2 millones más en términos netos, es decir, una vez sumados
los que llegan (nacen o inmigran) y restados los que se van (mueren o emigran).
La natalidad no es el único factor que genera el crecimiento o disminución de la
población: la migración es, tal vez, el fenómeno demográfico de mayor aporte.
Bogotá se comporta como el gran imán de atracción de esta situación en
Colombia; el movimiento de personas de áreas rurales a urbanas y el fenómeno
del desplazamiento tienen como destino de preferencia la capital. Además, en
los últimos dos años, el país ha recibido un buen número de inmigrantes
internacionales, venezolanos en su mayoría (diferentes fuentes hablan de
500.000 y hasta de 1,8 millones), lo cual no era muy común en la Colombia del
48 Consumismo Colombia (2018)

https://www.eltiempo.com/economia/sectores/consumo-de-los-hogares-
colombianos-en-el-primer-trimestre-del-2018-220956
305
censo del 2005. Probablemente, esta magnitud no fue prevista en la proyección
poblacional.49
Análisis: Según las cifras brindadas por el DANE el crecimiento demográfico
de Bogotá ha crecido de manera amplia, ya que no solo se habla de natalidad,
sino de inmigrantes tanto del país, que vienen buscando nuevas oportunidades
y adquirir experiencia en la capital, sino también por extranjeros, como los
venezolanos, que inician y radican su vida en la ciudad de Bogotá, este punto se
puede determinar como una oportunidad, ya que al incrementarse el número de
población de la ciudad, se pueden incrementar el número de clientes que en el
momento posee la empresa, impactándolos por el producto y las nuevas
tendencias, como también por el precio y economía.
 Nivel de educación:
El presidente, Juan Manuel Santos, junto a la ministra de Educación, Yaneth
Giha, entregó los resultados del Índice Sintético de calidad educativa, que
revelan que Colombia avanza positivamente con los indicadores de Primaria y
Secundaria, pero se evidencia un retroceso en la educación media.
De acuerdo con las cifras presentadas, para primaria se pasó de tener una
calificación de 5,07 sobre 10 en 2015 a 5,67 para este 2018, superando la meta
de 5,61 que se había establecido, en 2017 la calificación se ubicó en 5,65.Para
secundaria, los resultados también fueron positivos, se habían puesto la meta
para este año de 5,60 sobre 10, alcanzando una calificación de 5,76, superando
además la cifra del 2017 que fue de 5,32.Sin embargo, la educación media no
alcanzó los objetivos, la meta establecida para 2018 fue de 6,11, pero se obtuvo
la calificación de 5,94. Este puntaje es mejor además que el 6,01 que se obtuvo
en el 2017
La ministra Giha explicó, “en particular uno de los índices más importantes en la
educación media son las Pruebas Saber, el año pasado bajamos un punto en
estas pruebas, por lo tanto tiene un efecto directo en el indicador”.
“Lo importante es que aún así, el cierre de brechas se sigue presentando,
estamos viendo en el país que aquellas regiones y aquellos colegios más
apartados, que estaban muy atrasados vienen saliendo de abajo”.
El presidente Santos por su parte manifestó, “la verdad es que nos falta mucho
camino por recorrer, pero hemos dado un salto importantísimo”.
Garantizó que, de seguir esta tendencia, Colombia será, “el país mejor educado
de América Latina en el año 2025”.
49 Aumento demográfico Bogotá (2018)

https://www.eltiempo.com/bogota/crecimiento-de-poblacion-en-bogota-237688
306
Finalmente, manifestó que espera que los colombianos voten por un candidato
que pueda mantener las políticas educativas en el próximo Gobierno, para
continuar por la senda de crecimiento.50
Análisis: La mejora de la calidad en la educación de un país es de gran
importancia, también se debe tener en cuenta que esto siempre ha de ser una
oportunidad, tanto para el país, como para las empresas que hay en él, es una
oportunidad ya que, si la educación es mejor y de calidad cada egresado de
colegios y universidades saldrán con mayor capacitación y muchísimas
cualidades por explotar, es decir que serán empleados con un desempeño
fantástico, abriría mayores puertas de empleo y las ventas de productos se
ampliarían de manera significativa.
 Tendencias ropa
Con incrementos entre un 15% y un 30% el sector de la ropa deportiva sigue
punteando las listas de crecimiento en el país. Según cifras oficiales del DANE,
en medio de un panorama comercial y financiero desfavorable para la industria
textil colombiana, la ropa deportiva y sus insumos cerraron 2017 con alzas del
2,2% en sus exportaciones y un 11% de incremento en la demanda comercial.
Cifras publicadas por Euromonitor revelaron que este mercado genera ventas
por más de 322 000 millones de pesos al año en el país, con promedios que
superan los 26 800 millones de pesos mensuales en ventas e incrementos sobre
el 3%. Las proyecciones apuntan a cerrar la década con ventas anuales de al
menos 450 000 millones de pesos, por concepto de prendas deportivas en el
país.
Las insignias extranjeras como Nike, Adidas, Under Armour y Reebok
representan cerca del 43% del total de las ventas nacionales, mientras el 57%
restante cuenta con una oferta concentrada en el mercado masivo. Marcas
independientes y marcas propias como el caso de Weekend, la marca propia del
grupo Éxito que detiene el 4,4% del total del mercado nacional.
Las textileras, al igual que los comerciantes, han visto incrementos en la
demanda de los insumos para el mercado de las prendas deportivas. Colombia
genera cerca de 10 nuevos desarrollos en telas tecnológicas con fines
deportivos al año que se cotizan a precios desde 10 000 hasta 100 000 pesos
el metro.51
Análisis: El crecimiento de la industria textilera en el área de ropa deportiva
significa un gran avance tanto para el país, como para las marcas independientes
y pequeñas empresa, lo que genera una gran oportunidad, ya que su crecimiento
50 Nivel educativo de Colombia (2018)

http://caracol.com.co/radio/2018/05/17/nacional/1526510940_533374.html
51 Tendencias moda ropa Colombia (2018)
http://pe.fashionnetwork.com/news/El-mercado-de-la-ropa-deportiva-crece-por-
encima-del-15-anual-en-Colombia,952508.html#.W4c2fuhKi00
307
se debe al aumento de consumismo de cada persona, es decir que la empresa
World Sport puede alcanzar nuevo mercado objetivo, dando a conocer esta
marca y cada uno de sus productos.
 Ambientales
 Epicentro del sector
El Valle del Cauca es la región más importante en cogeneración de energía. Esta

industria a través de la iniciativa clúster de bioenergía generó ingresos por un
monto superior a los $7,5 billones en 2016.
En el país, la energía hidráulica lidera la generación con un 86%, seguida de

la térmica que representa 13%, la cogeneración con bagazo de caña alcanza
0,9% y la eólica y solar 0,1%. En lo que hace referencia a la cogeneración, el
material más utilizado para su producción es el bagazo con 98,6%, el carbón 1%
y el gas, 0,3%.
El clúster de bionergía en el Valle cuenta con 7 empresas distribuidoras y

comercializadoras de energía a gas y en 2016 registraron ventas por más de
$2,7 billones; 7 generadoras con ventas por $1,5 billones; 6 destiladoras
(Manuelita, Incauca, Mayagüez, Providencia, Risaralda y Riopaila Castilla), que
sumaron ingresos por $1,4 billones; 19 firmas de equipos electrónicos cuyas
ventas fueron de $725.000 millones, 6 de semillas y fertilizantes con ingresos por
$210.000 millones.
De igual forma, cuenta 2.821 generadores de biomasa de los cuales hay 2.700
cultivadores y 121 firmas agrícolas, forestales, avícolas y porcícolas que
registraron ingresos por $157.000 millones; 8 empresas de servicios de energía
con $79.000 millones y tres compañías de transporte y logística cuyas ventas
sumaron $76.000 millones.
La dinámica de la agroindustria en el Valle del Cauca y los departamentos

vecinos en los últimos años representa una oportunidad para que las empresas
desarrollen nuevos proyectos para la generación de bioenergía en la región,
aseguran en la Cámara de Comercio de Cali.
En este momento tan coyuntural para el país en esta materia, se realizará BI-
ON2018, el Segundo Congreso Nacional de Bionergía, que se llevará cabo
los días 26 y 27 de abril en Cali. En el encuentro, organizado entre otras
entidades por la Cámara de Comercio de Cali, la Gobernación del Valle, Invest
Pacif, Gases de Occidente y Celsia, entre otras, las empresas de
bioelectricidad, biocombustibles y biogas del país, así como proveedores,
308
analizarán la regulación, financiamiento e incentivos para la generación de
energías renovables.52
Análisis: Las nuevas energías renovables son muy importantes para la

empresa, con esto podemos disminuir en gran porcentaje el uso de luz eléctrica,
lo que disminuiría el gasto de dinero, además de que nos comprometemos con
ayudar al cuidado del medio ambiente. Este tema es muy importante para el país,
ya que el proyecto a largo plazo que pretende implementar el gobierno nos
incluye a todos como industrias de gran valor, comprometidas con el cambio y el
cuidado del medio ambiente.
 A 2018 Colombia tendrá una tasa de reciclaje del 20%

Bogotá, D. C. 17 de mayo de 2016 (MADS) - Actualmente en el país la tasa de
reciclaje de residuos como papel, cartón, vidrio, metales y plásticos es del 17%,
a 2018 la meta será alcanzar una meta de reciclaje del 20% como resultado de
la puesta en marcha de instrumentos normativos en la reglamentación del
servicio público de aseo y los marcos tarifarios, procesos que adelanta el
Gobierno Nacional.
En esta vía, el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible implementa
acciones concretas para desarrollar la gestión integral de residuos en Colombia,
a partir de los lineamientos generales de que ha planteado el Gobierno Nacional
y de las orientaciones brindadas por la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico, OCDE. Estos lineamientos están orientados al reciclaje
de papel, a los residuos de envases y empaques, al transporte transfronterizo de
residuos con fines de reciclaje e implementación efectiva de la Política para la
Gestión Integral de Residuos enfocada en la prevención y la minimización de
residuos.
Adicionalmente, el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible y el Ministerio
de Salud iniciarán en los próximos días el estudio sobre la inclusión de los costos
ambientales y a la salud en la Gestión Integral de Residuos, cuyos resultados
permitirán tomar decisiones que resalten la importancia de la prevención de la
generación de residuos y del reciclaje en el medio ambiente y la salud de los
colombianos.
Otras acciones del Ministerio frente al reciclaje
Hace algunos días fue reglamentado el uso racional de bolsas plásticas dentro
del marco de la campaña Reembólsale al Planeta como una estrategia de
educación, prevención, reutilización y reciclaje. De acuerdo con datos generados
por las grandes superficies, como es el caso del Grupo Éxito, el día 29 de abril
se disminuyó en un 11% el uso de bolsas plásticas que normalmente se utilizan
52
Fuente: Epicentro del sector (2018)
https://www.dinero.com/pais/articulo/colombia-avanza-en-generacion-de-
energias-renovables/257078
309
en un día comercial en sus 576 almacenes en el país, mientras que Homecenter
dejó de usar cerca de 50 mil bolsas durante la jornada. Finalmente, fueron
entregadas más de 40 mil bolsas ecológicas y según ASOCARS, cerca de 28 mil
bolsas plásticas fueron recogidas para ser recicladas.
De igual manera, desde la Oficina de Negocios Verdes, el Ministerio ha
impulsado proyectos productivos que promueven el aprovechamiento y
valoración de residuos dentro de los que se destacan aquellos fabricantes de
mesas y sillones elaborados con llantas recicladas, producción de joyería a partir
de residuos textileros, recolección de aceites vegetales usados para su
aprovechamiento en la producción de Biodiesel, reutilización de residuos de
aparatos eléctricos y electrónicos, entre otros, con lo cual se contribuye con la
sostenibilidad ambiental y la desarrollo del crecimiento verde. Consulte el
Portafolio de Bienes y Servicios de Negocios Verdes.53
Análisis: El reciclaje es un tema muy importante si lo miramos a futuro, para

nuestra empresa este tema tiene mucha relevancia ya que el reciclaje nos ayuda
a una mejor calidad de vida, se disminuyen en buen grado las enfermedades
producidas por la gran cantidad de basuras desperdiciadas, nos ayuda a alargar
el promedio de vida de los Colombianos y nuestra empresa esto la beneficia ya
que podremos seguir creciendo a lo largo de los años.
 Legislación ambiental
NORMATIVIDAD GENERAL
Norma constitucional
La Constitución Política de Colombia de 1991 elevó a norma constitucional la

consideración, manejo y conservación de los recursos naturales y el medio
ambiente, a través de los siguientes principios fundamentales:
Derecho a un ambiente sano
En su Artículo 79, la Constitución Nacional (CN) consagra que: ¨ Todas las

personas tienen derecho a gozar de un ambiente sano. La Ley garantizará la
participación de la comunidad en las decisiones que puedan afectarlo. Es deber
del Estado proteger la diversidad e integridad del ambiente, conservar las áreas
de especial importancia ecológica y fomentar la educación para el logro de estos
fines ¨.
53
Fuente: Reciclaje Colombia (2018) http://www.minambiente.gov.co/index.php/noticias/2291-
a-2018-colombia-tendra-una-tasa-de-reciclaje-del-20
310
Esta norma constitucional puede interpretarse de manera solidaria con el
principio fundamental del derecho a la vida, ya que éste sólo se podría garantizar
bajo condiciones en las cuales la vida pueda disfrutarse con calidad.
El medio ambiente como patrimonio común
La CN incorpora este principio al imponer al Estado y a las personas la obligación

de proteger las riquezas culturales y naturales (Art. 8), así como el deber de las
personas y del ciudadano de proteger los recursos naturales y de velar por la
conservación del ambiente (Art. 95). En desarrollo de este principio, en el Art. 58
consagra que: ¨ la propiedad es una función social que implica obligaciones y,
como tal, le es inherente una función ecológica ¨; continúa su desarrollo al
determinar en el Art. 63 que: ¨ Los bienes de uso público, los parques naturales,
las tierras comunales de grupos étnicos, las tierras de resguardo, el patrimonio
arqueológico de la Nación y los demás bienes que determine la Ley, son
inalienables, imprescriptibles e inembargables ¨.
Desarrollo Sostenible
Definido como el desarrollo que conduce al crecimiento económico, a la

elevación de la calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de los
recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio
ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción
de sus propias necesidades, la CN en desarrollo de este principio, consagró en
su Art. 80 que: ¨ El Estado planificará el manejo y aprovechamiento de los
recursos naturales para garantizar su desarrollo sostenible, su conservación o
sustitución. Además, deberá prevenir y controlar los factores de deterioro
ambiental, imponer las sanciones legales y exigir la reparación de los daños
causados. Así mismo, cooperará con otras naciones en la protección de los
ecosistemas situados en zonas fronterizas ¨. Lo anterior implica asegurar que la
satisfacción de las necesidades actuales se realice de una manera tal que no
comprometa la capacidad y el derecho de las futuras generaciones para
satisfacer las propias.
Análisis: Para nuestra empresa es importante la implementación de estos

decretos, acuerdos y leyes que priman en el cuidado del medio ambiente, ya que
como se dice en otros ítems es muy importante tener un ecosistema limpio y
sano para que las futuras generaciones puedan adquirir nuestros productos de
alta calidad.54
54
Fuente: Legislación ambiental (2018)
http://www.upme.gov.co/guia_ambiental/carbon/gestion/politica/normativ/norma
tiv.htm#BM1__NORMATIVIDAD_GENERAL
311
 MANEJO DE RESIDUOS ELECTRÓNICOS
La basura electrónica es un problema en constante crecimiento que nos

involucra a todos. Según el informe publicado en 2017 por el Instituto para el
Estudio Avanzado de la Sostenibilidad de la Universidad de las Naciones Unidas,
la cantidad producida en 2016 de residuos eléctricos y electrónicos fue de 44.7
millones de toneladas en todo el planeta, cifra que aumentó a 46 millones en
2017 y de la que se espera continúe creciendo durante este 2018, llegando a
más de 49 millones de toneladas.
De esta cifra se estima que 4.2 millones de toneladas le pertenece a América

Latina, siendo Brasil el país que más produce, con 1.5 millones de toneladas,
seguido de México con 1 millón de toneladas y Argentina, en tercer puesto, con
400.000 toneladas. Respecto a Colombia, el informe reporta una generación de
RAEE en el 2016 de 275.000 toneladas de desechos, equivalente a 5,6
kilogramos por habitante, sobre una base de 48,750 millones de personas.
Edgar Erazo, director ejecutivo de la Corporación EcoCómputo, indica que uno

de los principales problemas que enfrenta América Latina es la falta de
regulación en el tratamiento de los residuos eléctricos y electrónicos. Solo 7
países latinoamericanos tienen legislación nacional sobre manejo de RAEE,
Colombia, Bolivia, Chile, Costa Rica, Ecuador, México y Perú.
Todos estos países usan como el común enfoque en sus leyes de desechos
electrónicos el Principio de Responsabilidad Extendida del Productor el cual
tiene como objetivo extender las responsabilidades de los fabricantes del
producto a varias fases del ciclo total promoviendo su recuperación, reciclaje y
disposición final segura, con el apoyo de los demás actores de la cadena de
reciclaje.
El principal desafío con la gestión de estos desechos electrónicos en los

diferentes países de América del Sur es la aceleración de todos los procesos de
legislación. Y para los que ya tienen vigentes las leyes de estos residuos, es
necesario acelerar su implementación, declara Erazo.
El director ejecutivo de EcoCómputo explica que en Colombia de acuerdo con lo

previsto en la ley 1672 de 2013 las instituciones colombianas que importan,
comercializan y usan estos aparatos están obligadas a prevenir el potencial daño
causado por el mal manejo de estos residuos, habilitando espacios de
recolección en sus áreas, dando información a sus clientes sobre cómo reciclar
o diseñando estrategias para la devolución y recolección; y entregando la basura
electrónica a los especialistas.
Pero, ¿por qué los residuos eléctricos y electrónicos son un problema para la
salud y el ambiente? El director ejecutivo de Eco Cómputo explica que “la basura
electrónica es uno de los desechos con mayor potencial de contaminación ya
que contiene elementos químicos como mercurio, plomo, cadmio, entre otros,
312
que si se manipulan sin los cuidados necesarios, pueden producir daños a
mediano y largo plazo”.
“Desde 2012 hemos conseguido recoger más de 11.200 toneladas en materiales

provenientes de computadores y esperamos continuar creciendo. Por esto a hoy
tenemos 140 puntos de recolección permanente repartidos por todo el territorio
nacional” declara el Ing. Erazo. “Para los que quieran saber el punto exacto
dónde poder llevar los aparatos que ya no usen pueden entrar en nuestra web
www.ecocomputo.com”, finaliza Erazo.55
Análisis: El manejo de los residuos electrónicos es de suma importancia para
nuestra empresa, ya que esto ayuda a un mejor ambiente laboral, ayuda a que
los empleados puedan recibir capacitaciones más didácticas y entretenidas, esto
con el fin de romper la monotonía de las capacitaciones normales, también nos
ayuda para una mejor comunicación entre el personal y los altos cargos de la
empresa.
MICRO ENTORNO
COMPETIDORES
La organización World sport establece una competencia de una gran magnitud

tanto directa e indirectamente actualmente sus competidores de más cercanía
son cuatro, son los siguientes las principales fortalezas que cuentan
 Logística: textil sería si el tiempo invertido en producir los productos es
rentable con respecto a las materias primas y la cantidad económica
invertida. Después este principio sería igualmente aplicado en otra
empresa.
 Servicio al cliente: sus precios, la publicidad, las compras y el retorno.
Medio ambiente Personal: la clave es la cultura de la empresa, los
estatutos de los trabajadores o su capacidad para motivarlos, todo un
reclamo de cara al exterior.
 Inversión e innovación: suele ser un ejemplo de fortaleza de una empresa
tecnológica, es decir, se mide la capacidad evolutiva y estar los primeros
en las nuevas tendencias.
Tabla 89 Lista de competidores
COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR

saeta sport Lafayette ropa deportiva uniforme deportivos
JB master
55Fuente: Manejo de residuos (2018) http://elnuevosiglo.com.co/articulos/05-

2018-colombia-ejemplo-a-seguir-en-manejo-de-residuos-electronicos
313
PROVEDORES: Los proveedores para la organización World sport son de suma
importancia, Lo son los que aparecerán en la siguiente tabla, todos los
proveedores son de gran importancia para la empresa, sin ellos sería más
complicado llegar a la terminación y finalización del producto, pero los que son
más influyentes y son más determinantes a la hora de realizar los productos
deportivos son los proveedores de tela, ellos son los encargados de proveer todo
tipo de tela de diferente calidad y textura que es usada por World sport, otro
proveedor de gran importancia para la empresa es el de hilazas, se ha trabajado
con Hilos búfalo por 7 años creando un gran vinculo de confianza y economía, lo
cual favorece en gran manera a la empresa.
Tabla 90 Lista de proveedores
PROVEEDOR DE PROVEEDOR DE PROVEEDOR PROVEEDOR DE

TELA HILOS CREMALLERAS BOTONES
CLIENTES
 Clientes hombres y mujeres

 La edad esta entre los 18 y los 40 años
 Son deportistas activos
 Estratos 1, 2 y 3
 Lugar de residencia urbano
 Son personas trabajadoras, ya sean profesionales u operarios
 En su mayoría son personas habitantes del Barrio Las Nieves
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
Tabla 91 Perfil consumidor objetivo
PERFIL DATOS
Genero hombres y mujeres
Edad Mayores de 18 años
Estrato 2-3 Estrato
Producto que más compra Uniformes (futbol y baloncesto)
Frecuencia de la compra Bimensual
314
Porque adquiere este servicio Porque les gusta sentirse cómodos al
practicar ejercicio, les gusta vivir
sano.
Cuando adquiere este servicio Adquirido cada que inician un torneo,
y otros productos por necesidad de
uso.
La empresa World sport reconocida como una prestadora de servicios la cual se

caracteriza como fabricante realizando diferentes ventas de los productos de
ropa deportiva para todo tipo de genero tanto como para mujeres como para
hombres ofreciendo diseños únicos y exclusivos para todos los géneros
existentes, los productos de la empresa World sport prestan sus servicios para
todo tipo de edades desde niños hasta adultos mayores de edad en edades
promedio de 5 hasta 100 años de edad debido a que estos productos no son
impedimento en cuanto a la edad con la cual se encuentran sin importar el estrato
social en el cual estén ubicados, son para todos los estratos sociales a los cuales
pertenecen debido a que los precios son bajos con una fácil accesibilidad para
cualquier producto escogido , la mayoría de veces que los clientes que van a
realizar una compra prefieren adquirir las sudaderas completas más que las
chaquetas, camisetas, pantalones individuales u otros productos, la frecuencia
de venta de estos productos es variable no en todos los casos es alta, se
aumenta cuando llegan las temporadas importantes y altas del mercado en el
año o en debidos casos cuando el porcentaje de población aumenta debido a los
nacimientos y crecimientos de los niños en estos casos es cuando más aumenta
la demanda por las sudaderas completas, los clientes prefieren este producto
debido a que pueden llegar a la opción de poder combinar las prendas con otras
prendas distintas, las prefieren porque tiene un precio económico en el mercado
contando con una buena calidad en la prenda, la prefieren debido a la comodidad
que ofrece para todo tipo de actividades las cuales se vayan a adquirir.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
El mercado contiene diferentes tipos de agrupamiento según el tipo de población

y cuanta sea la población se clasifican, en el mercado potencial que son en
general todas las personas, porque el algún momento de su vida adquiriría un
producto o servicio este generalmente se identifica por la localidad en la que
habitan y el número de personas, el mercado real se refiere a todos aquellos
clientes que ya cuentan con experiencia con el producto o servicio este se
identifica según el barrio en el que reside la empresa y por último el mercado
objetivo el cual dice que la población no tiene conocimiento del bien o el servicio
pero se desea llamar la atención sobre la atención sobre este se identifica por la
upz y el número de personas que habitan en la upz.
315
Tabla 92 segmentación de mercados
SEGMENTACION DE MERCADOS
MERCADO
MERCADO REAL MERCADO OBJETIVO
POTENCIAL
habitantes u hogares
habitantes u hogares del habitantes u hogares
GEOGRAFICA de la localidad Santa
barrio Las Nieves de la upz Las nieves
fe
110.053 habitantes
13.252 habitantes Total
Total Aproximadamente
DEMOGRAFICA 7.310 hombres
55.489 hombres 4.000 habitantes total
5.942 mujeres
54.564 mujeres
 Estrato: 2-3  Estrato: 2-3-4
 Estrato: 2-3
 Edades: 18+  Edades: 18+
 Edades: 18+
 Número de la  Número de la
 Número de la
familia: 2+ familia: 2+
familia: 2+
 Religión:  Religión:
SOCIO-  Religión:
católicos/ católicos/
CULTURAL católicos/
cristianos cristianos
cristianos
 Nivel de  Nivel de
 Nivel de
educación: educación:
educación:
Bachillerato- Bachillerato-
Bachillerato
Universitario. Universitarios.
ANALISIS: En la tabla anterior vemos evidenciada la segmentación de

mercados, vemos reflejada la localización de los posibles compradores de
nuestros productos, ubicados por Localidad, Barrio y UPZ, también tenemos
identificados los estratos y las edades de los compradores de nuestras prendas.
Esta segmentación de mercados que se divide geográficamente que determina
los habitantes, demográficamente establece la cantidad de población que se
ubica en la localidad, barrio y upz y por ultimo socio-culturalmente que identifica
los datos de la población alrededor esto nos sirve para identificar los posibles
consumidores, por medio de características que los identifica, y así poder
obtener un mejor resultado en cuanto a ventas y distribución del producto.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Se realizó un cuestionario de encuesta, con el fin de identificar las necesidades,

gustos y preferencias de las personas que se encuentran en la UPZ de las
nieves, se realizaron 20 preguntas a 96 personas, este cuestionario de entrevista
se encuentra ubicado en el área de anexos y se encuentra en el siguiente
hipervínculo Anexo T Cuestionario de encuesta Mercado
316
MERCADO OBJETIVO: Personas que se encuentran ubicadas o visitantes de
la UPZ Las Nieves.
PROBLEMA DE INVESTIGACION:
La empresa World sport se encuentra en limitadas circunstancias frente a las

pocas maneras de manejar el mercado inmediato, para atraer nuevos clientes a
la organización determinando una gestión de mercados funcional para los futuros
clientes.
OBJETIVOS
Objetivo general
Identificar el mercado objetivo y buscar estrategias que mejoren el estado actual

de las condiciones actuales de la empresa World sport.
Objetivos específicos
 Diseñar un instrumento de recolección, para reconocer las necesidades y

demandas del mercado objetivo seleccionado según la upz.
 Realizar un análisis de los resultados obtenidos, por el instrumento de
recolección.
 Determinar las variables frente a las necesidades del mercado objetivo
frente a lo que contiene la organización.
 Generar estrategias, para cubrir todas las necesidades y apropiaciones
obtenidas del instrumento de recolección para integrar mediante este
proceso nuevos clientes.
JUSTIFICACIÓN
Se realizara un estudio de mercado, con el fin de analizar el comportamiento del

mercado objetivo seleccionado debido que para la organización que se beneficie
debido que al agregar nuevos clientes a la organización para futuras mejoras
tales como incrementar ventas en la totalidad de productos, mejorar la
conciencia del producto frente a la calidad que se maneja, establecerse en la
industria con un mayor crecimiento y reconocimiento frente a las demás
organizaciones, generar mayor oferta de empleo al ver mayor rentabilidad en las
ventas de los productos, mejor en las gestión de ventas.
DISEÑO METODOLOGICO:
Tipo de investigación: Descriptiva (enfocado al área de mercados).

Cuantitativas establece el número de personas del mercado.
317
Cualitativas características productos demandantes, que requieres, sus
actitudes frente al comportamiento del mercado etc.
Fuentes
 Cámara comercio
 DANE
 Competencia ropa deportiva en Colombia (2018)
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/mercado-de-
ropa-deportiva-competencia-en-colombia/243945
Técnicas e instrumento de investigación:
Se tomó como instrumento de recolección una entrevista para determinar los

estándares actuales de mercadeo que maneja la empresa actualmente y una
encuesta que consta de 20 preguntas aplicadas a la población de los alrededores
de la localidad.
FICHA TECNICA DE LA INVESTIGACION
Tabla 93 Ficha técnica de la investigación
FICHA
TECNICA
Tipo de estudio De mercados
Identificar el mercado
objetivo y buscar
estrategias que mejoren
el estado actual de las
condiciones actuales de
Objetivo la empresa World sport.
UPZ las nieves-
localidad de Santa fe
con una cantidad de
más de 13.252
personas,
específicamente las
personas de alrededor
Población del barrio.
Fórmula para hallar la Error! Reference
muestra source not found.
tipo de muestreo Aleatorio simple.
318
muestra 96 personas
Fuente: creación propia.
Figura 20 muestra mercado
Fuente: Calculadora de muestras (2018)

http://www.corporacionaem.com/tools/calc_muestras.php
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
Para realizar el diagnóstico de la situación actual de la gestión del servicio de la

empresa World Sport, enfocado más que todo en la fidelización de los clientes,
el Gaes 9 diseño y aplico un cuestionario de encuesta, el cual fue aplicado a una
muestra de clientes (34) la cual se toma de una población de clientes de 65
personas, la cual muestra determinar cuáles son las principales deficiencias con
las que cuenta el servicio al cliente que se maneja en la organización.

V Cuestionario de encuesta Gestión del servicio- fidelización de clientes Por otra
parte, también se realizó un cuestionario de entrevista a la gerente, identificando
las inconsistencias y problemas que desde el punto de vista de adentro de la
empresa se puede observar. Este instrumento de recolección de información
también se podrá encontrar en el área de anexos. Anexo W Cuestionario de
entrevista gestión del servicio de la empresa
319
Figura 21 muestra clientes
Fuente: calculadora de muestras (04/09/2018)

http://www.corporacionaem.com/tools/calc_muestras.php
Tabla 94 Servicio World Sport tiempos
Tiempos de entrega Uno a dos días hábiles

Número de quejas o reclamos Una a dos quejas y varias
sugerencias
Quejas solucionadas En lo posible se da solución al menos
al 80% de ellas
Cancelaciones de pedidos Un pedido semanal, teniendo en
cuenta inventario
Devoluciones Mensualmente 4-6 devoluciones.
Garantías 2 garantías por prenda, por mala
calidad o por deshilachado.
DIAGNÓSTICO: Después de haber realizado un análisis a la encuesta realizada

a los clientes, y el cuestionario de entrevista hecho a los clientes se determinó
que la empresa posee unos alti-bajos en cuanto al servicio al cliente que ofrece;
la atención que se ofrece a su clientela es buena, pero se deben hacer mejoras.
Los empleados no poseen capacitaciones de servicio al cliente, ellos lo hacen
de manera empírica, haciéndolo como a ellos posiblemente les gustaría que los
atendieran en caso de ser ellos los clientes, pero a pesar de que ellos tratan de
320
brindar su mejor atención y servicio, por momentos no saben cómo manejar
ciertas situaciones adversas con sus clientes; la empresa no tiene un protocolo
específico para dar atención a sus clientes, el personal encargado de realizar la
atención necesaria por lo general inicia con el saludo y dando la bienvenida al
almacén, toma el pedido de lo que la persona desea, si tal vez hay ofertas y
promociones se encarga de darlas a conocer.
Al igual que las nuevas tendencias o productos que aun el cliente no conoce, le
aclara donde debe acercarse a realizar el pago correspondiente al pedido
regresar a donde quien lo atendió para hacer la entrega del mismo, finalizando
con un agradecimiento por la compra y despidiéndose. El personal de la empresa
es cortes y amable con los clientes, siempre tratan de brindar lo mejor de si para
atender a cada cliente, a pesar de ello no todos los clientes se sienten conformes
con dicha atención, normalmente no suelen haber muchas quejas por mal
servicio y atención, por lo que se concluye que la mayoría de clientes se sienten
bien y satisfechos con el servicio prestado por el personal de la empresa, esto
sin generalizar ya que hay un pequeño grupo de clientes que les parece que el
personal no les brinda la suficiente atención a la hora que realizan sus pedidos
y por ello ha habido algunos problemas de cambios ya que no toman el pedido
correctamente y entregan otras tallas, otros colores, se concluye que los clientes
que han tenido este tipo de problemas son aquellos que no están 100%
conformes.
Cuando se habla de cuantos números de quejas podría haber en un mes, este

puede variar según los inconvenientes que se hayan generado en el transcurso
de este tiempo, por lo general se encuentran entre 1-2 quejas y varias
sugerencias; cuando hay algún tipo de sugerencia, queja o reclamo la señora
Sonia es la encargada de buscar una solución, e implementar el posible cambio
o mejora; normalmente se da cumplimiento a cada compromiso que se adquiere
con los clientes, cuando hay dificultades en los pedidos es por razones ajenas o
que se presentan de manera inesperada, pero siempre se hace el mayor
esfuerzo por cumplir y quedar bien ante el cliente; normalmente la entrega de un
pedido se demora entre 1 y 2 días hábiles, ya que hay que tener en cuenta la
cantidad de prendas que desee llevar el cliente, y la distancia en la que se deba
hacer la entrega del pedido. En la semana pueden llegar a haber entre 1 y 2
cancelaciones de pedido, se tiene entendido que la empresa en este momento
no cuenta con un programa de fidelización para sus clientes, lo cual es de gran
importancia y es bastante significativo para cada uno de ellos por ende el gaes
propondrá uno que sea viable teniendo en cuenta aspecto económico,
tecnológico.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ JUSTIFICACIÓN
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio le

brinda a sus clientes al momento de ofrecer productos y servicios correctos,
321
además de responder preguntas, dar solución a problemas en el momento
adecuado y así dar un seguimiento continuo creando una fidelidad mayor.
Es primordial tener satisfechos a los clientes, son una parte importante de la

empresa y son ellos los que hacen que una marca crezca y sea reconocida, es
importante satisfacer la necesidad de los clientes, ya que un cliente insatisfecho
se puede encargar de informar y hacer viral el mal servicio que presta la empresa
y, pero aún si fue una mala experiencia.
En el siguiente cuadro de diagnóstico se indicarán los porcentajes que se

obtuvieron en cada factor de servicio al cliente, donde a cada respuesta se le
asigno su respectivo porcentaje según la tabulación mostrada en el instrumento
de encuestas aplicado al cliente y presenta las principales deficiencias.
Tabla 95 Cuadro diagnostico
CUADRO DIAGNOSTICO
OPCIONES DE
N PREGUNTA RRESPUESTAS
A B C D
¿Cuál es el nivel que maneja la
1 organización en el servicio al cliente? 12% 44% 29% 15%
¿Se siente satisfecho con los servicios
2 presentados por la empresa? 56% 29% 15%
¿Se considera un cliente fidelizado a la
3 empresa? 35% 29% 35%
¿Cuándo usted entra lo atienden de
4 manera oportuna? 74% 18% 9%
¿Es fácil identificar las personas que
5 laboran en la empresa? 68% 18% 15% 3%
¿Recibe la asesoría necesaria a la hora
6 de adquirir un producto? 50% 25% 19% 6%
7 ¿Ofrece diferentes alternativas de pago? 6% 44% 35% 15%
¿Volvería a comprar en ese
8 establecimiento? 56% 9% 35%
¿La empresa cuenta con un lugar
9 adecuado a la atención de los clientes? 94% 6%
¿Qué tiempos de entrega maneja la
10 organización? 74% 18% 9%
¿En qué periodo de tiempo, se demoran
11 en responder en una queja o reclamo? 35% 44% 21%
¿Se considera un cliente fidelizado a la
12 empresa? 24% 53% 24%
¿De qué manera se caracteriza el
13 servicio prestado por el empleado? 38% 29% 6% 26%
322
Análisis: El Gaes realizó un cuadro de diagnóstico en el cual se implementó
unas preguntas orientadas con respecto al servicio que se les brinda a los
clientes a la hora de realizar una compra o realicen cotizaciones o saber cuáles
son los aspectos generales que se manejan en el servicio al cliente que presenta
la organización con el fin de analizar las respuestas de las preguntas que se
realizaron analizando que hace falta implementar en la empresa en cuanto al
servicio al cliente, se realizó unos porcentajes para facilitar interpretar las
respuestas.
❖ OBJETIVOS
Objetivo general:
Implementar una mejora en las estrategias y procesos que se manejan en el área

de servicio al cliente para la mejora continua y futura que debe obtener la
empresa.
Objetivos específicos:
 Evaluar la satisfacción de los clientes con la empresa, sus servicios y la

atención brindada tanto en momento de compras, como en brindar
respuestas y soluciones a algún problema de un cliente
 Asesorar y prestar el mejor el mejor servicio, que responda a sus
necesidades y deseos.
 Definir con el aquel beneficio del producto o servicio para que se dirijan a
cubrir sus deseos y necesidades.
 Responder todas sus inquietudes acerca de la adquisición y mejor uso del
producto o servicio.
 Ofrecer todas las garantías y referencias que aseguren al cliente que su
decisión es la más correcta.
 Presentar todas las propuestas en un plan de mejoras, presentado por el
Gaes.
❖ Cliente
En el estudio que se empleó en la determinación del servicio al cliente se

utilizaron dos tiempos de clientes, tomados de la población actual que funciona
en la organización entre ellos la gestión del servicio al cliente va dirigía cliente
real porque son los clientes por los cuales World sport ha trabajado de la mano,
por decirlo son los que se encuentran fidelizados con la organización y objetivo
dentro de la población de estudio se identifican personas que muestran el interés
en adquirir los productos, que ofrece la entidad al público por lo cual se propone
con el propósito de atraerlos y uno de los ítems fundamentales para poder
lograrlo es el servicio que se presta y que se puede llegar a difundir entre la
población lo cual sería un beneficio para la organización.
323
En el estudio realizado por el Gaes, se determinó que el bueno servicio al cliente
es fundamental para la organización y el crecimiento de la misma, ya que un
cliente satisfecho, que siente que sus necesidades fueron satisfechas tendrá en
un excelente concepto a la empresa, esto llevara consigo una cadena de
recomendación con contactos del cliente, en donde recomendara a la empresa
para futuras compras de muchas más personas, esto es un gran beneficio para
la empresa ya que trae mucha mayor productividad y un alto índice en el
aumento de las prendas.
Por el contrario, si un cliente no se siente satisfecho tratara de dejar en mala
imagen a la empresa, ya que no sintió que el trato y la atención prestada por los
trabajadores no fue la correcta, saldrá molesto y los más probable es que de una
mala referencia acerca de la empresa.
❖ Alcance
El plan de gestión del servicio al cliente va dirigido a todos los empleados y

funcionarios con los que cuenta la organización actualmente en la empresa todos
los clientes en los cuales se identifican, son el cliente real (los que ya cuentan
con la organización) y el cliente objetivo que son (soliciten los productos servicios
de la organización).
El alcance que tiene la empresa con el plan de mejoramiento del servicio al

cliente es sencillo, ya que lo que se quiere es crear un nivel de satisfacción alto
en los clientes y en los trabajadores de la misma, en cuanto a los clientes, lo que
se quiere es que cada uno de los clientes se lleve una excelente imagen de la
empresa, que los clientes se sientan a gusto con el servicio prestado por los
empleados, que se sientan como en casa para que así mismo sigan optando con
la empresa para adquirir sus prendas deportivas.
En cuanto a los empleados este plan de mejoramiento servirá para crear un

mejor ambiente laboral, servirá para tener una mayor productividad y un alza en
las ventas.
❖ Plan de acción.
CICLO DEL SERVICIO

Se presentará a continuación, el proceso el cuales el cliente parte desde su inicio
hasta al final donde se presentan los principales procedimientos y actividades
que el cliente está obligado a realizar para adquirir el bien o servicio que presente
la organización, en el presente grafico se muestra como son cada uno de los
pasos, según el transcurso del procedimiento; el cual cuenta con 19 pasos los
cuales son demasiados específicos en lo que representan.
324
Figura 22 Ciclo del servicio
CICLO
DEL
SERVIC
IO
Ciclo del servicio.docx
MOMENTOS DE VERDAD
son los momentos fundamentales que ocurren durante el ciclo del servicio, los
cuales marcan una diferencia significativa, debido a que se presentan cuando el
cliente entra en contacto con la empresa y la calidad del servicio, para el diseño
del plan de mejoramiento World sport, determino durante el ciclo del servicio
presentado; cinco momentos fundamentales los cuales se implantaron en el
siguiente plan de mejoramiento propuesto por el Gaes.
 El cliente comparte su necesidad: se tomó como uno de los que suman
mayores importancias, porque se trata del primer contacto que el cliente
tiene con el vendedor donde el se debe presentar de manera atenta a
todas las indicaciones sobre la necesidad o lo que el cliente quiera
obtener.
 El vendedor muestra el portafolio de artículos se escogió como un
momento de verdad, debido que el vendedor realiza un análisis implícito
sobre las cualidades y lo que el cliente quiere obtener para así ofrecer un
mayor servicio.
325
 El vendedor enseña las formas de pago: es fundamental ya que al cliente
se le deben ofrecer ciertas alternativas que maneja la organización y
cuáles son las características de cada una de ellas, para determinar la
más accesible a beneficio del cliente.
 El vendedor toma el pedido: ya después de haberle suministrado la
suficiente información al cliente y que el tenga ya determinado lo que
quiere obtener se toma el pedido con la mayor sutileza.
 El cliente realiza la transacción: ya que cuando el cliente, ah tomado la
decisión este es uno de los pasos finales a tomar. Ya que el cliente esta
cerrando el proceso de la transacción, el cual se le presentara el mejor
servicio hasta al final.
Tabla 96 plan de acción
326
FUENTE: CREACION PROPIA
Análisis: En la tabla anterior de plan de acción, vemos evidenciado 5 momentos

de verdad que enfrentan los clientes de World Sport, en estos 5 momentos de
verdad se describe la acción, el objetivo que el momento de verdad pretende
alcanzar, la meta, que siempre será del 100% para así satisfacer a los clientes
en todas sus necesidades, se describe el beneficio que trae este para la
empresa, se ve evidenciado el recurso que se usa para satisfacer al cliente, en
todos los casos se evidencia el vender, el tiempo utilizado y el espacio en donde
se realiza esta acción, también vemos el presupuesto que gasta la empresa a la
hora de realizar estas labores y los materiales implementados, el tiempo de venta
se considera que no debe ser mayor a 30 minutos, esto para que el cliente sienta
y considere que el servicio prestado es rápido y aparte muy efectivo, por ultimo
vemos que en todos los casos los responsables son los vendedores.
En general, este plan de acción que implementa la empresa World Sport tiene
como fin mejorar día tras día en el servicio al cliente, lo que se quiere es que los
clientes a la hora de adquirir un producto se sientan como en casa, que vean que
todos los procesos de la empresa están bien supervisados y preparados con
antelación.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
Se realizó un listado de clientes, tomando un pequeño grupo de ellos, se tuvo en

cuenta sus nombres y apellidos, correos electrónicos, dirección de sus casas o
establecimiento en caso de ser una pequeña empresa de compra y venta de
prendas, se tuvo muy en cuenta las fechas de los cumpleaños de cada cliente, y
en el caso de las pequeñas empresas la fecha de cumpleaños de su propietario
y/o gerente general. Esta base de datos de clientes de World Sport se realizó
con el fin de tener en cuenta e identificar quienes son los clientes activos,
frecuentes y habituales que posee la empresa, para de esta manera tener un tipo
de incentivo en la fecha de sus cumpleaños, por decirlo de alguna manera,
327
premiar su fidelidad hacia la empresa y su favoritismo hacia la misma. Se tiene
en cuenta que esto puede generar un crecimiento en ventas, ya que se puede
crear una voz a voz, generando nuevos clientes y ampliando sus alcances y
ampliación en ventas y ganancias.
Tabla 97 Base de datos
LISTADO DE CLIENTES WORLD SPORT
NOMBRES Y APELLIDOS CORREO ELECTRONICO TELEFONO FECHA DE CUMPLEAÑOS DIRECCIÓN

ADRIANA PAOLA CUJAR ALARCON paola_1963@hotmail.com 2175479 AGOSTO 9 DE 1963 CL 75 13 58
ADRIANA GIRALDO GOMEZ adrigiraldo@hotmail.com 3282055 JUNIO 19 DE 1980 KR 68 D 17-30
ADRIANA MARCELA SALCEDO SEGURA marcesalse@gmail.com 5781025 JULIO 24 DE 1974 CALLE 100 13-55
ALEXANDER DUARTE SANDOVAL alexander64@gmail.com 3379426 SEPTIEMBRE 13 DE 1988 CRA 129 22B-57 INT 3 Y 4
ALCIRA SANTANILLA CARVAJAL satcar_63@hotmail.com 3399901 ENERO 23 DE 1985 CALLE 98 No 22-64 OF 1110
AMPARO MONTOYA MONTOYA montoamparo@gmail.com 5123478.00 FEBRERO 17 DE 1999 CALLE 79 A Nº 8-31
ANA MARIA LOZANO SANTOS lozasa_ana@hotmail.com 3411621 SEPTIEMBRE 6 DE 1990 AV EL DORADO 84 A 55 LC A202
ANDREA ARIZA ZAMBRANO arizaandrea@gmail.com 3682820 AGOSTO 9 DE 1997 CL 13 59 61
ANDREA CAROLINA ACUÑA MENDOZA andreacuña@gmail.com 6686135 AGOSTO 9 DE 2000 CL 12 37 53
ANDREA DEL PILAR CORTES BARRETO pilicortes@gmail.com 6647384 DICIEMBRE 02 DE 1984 CARRERA 8 No. 46-35
ANDREA DEL PILAR GUZMAN ROJAS guzandrea@hotmail.com 3127766 NOVIEMBRE 21 DE 1993 CR 69B 24A 35 SUR
ANDREA PAOLA GUTIERREZ ROMERO andregutierrez@hotmail.com 2922064 JUNIO 08 DE 1996 CR 25 13 40
MIGUEL EDUARDO PEREZ MENDEZ Migeduardo@gmail.com 6500722 6500703 ABRIL17 DE 1989 AV CL 100 # 19 - 54 PISO 4
MICHAEL ALEXANDER MURCIA LEGUIZAMON Michaelmurcia90@hotmail.com 5137892 MARZO 29 DE 1990 AK 45 No.127D-38/34
MILTON JOSE PERILLA BERNAL peribernal@gmail.com 2652772 JUNIO 19 DE 1993 CRA 4 NO 9 - 66
NESTOR ELIAS SABOGAL DIAZ sabogalnestor@hotmail.com 2881414 JUNIO 08 DE 1992 AV DE LAS AMERICAS 50 51
NESTOR LEONARDO PATIÑO NEIRA nestorpatiño@gmail.com 4470082 FEBRERO 21 DE 1987 CALLE 25 SUR 48 61
NESTOR IVAN BARRIOS JARAMILLO ivanbarrios@gmail.com 4833157 JUNIO 19 DE 1988 Carrera 39 No. 37-11
JESUS ALVEIRO VERGEL GRECO alveirover@hotmail.com 7780511 MAYO 08 DE 1990 CALLE 74 NO. 57-35
JOHANNA ULLOA GUARIN ulloaguarinjh@hotmail.com 4187930 JUNIO 08 DE 1991 CALLE 23N #8N-15
JORGE HERNANDO DUEÑAS GOMEZ hernandodueñas@gmail.com 6550440 MAYO 03 DE 1992 CARRERA 50 51 23
JORGE HUMBERTO REINA RUEDA humbereina@hotmail.com 2112249.00 FEBRERO 21 DE 1993 Carrera 51 13 22
CURVACOL curvacol@gmail.com 5402315 NOVIEMBRE 21 DE 1995 CRA. 7 NORTE No. 52 N 167
DINEX dinexropa@hotmail.com 4191473 DICIEMBRE 22 DE 1984 AVENIDA 42 No. 52-38
PRENDAS Y ACCESORIOS prendasyaccesorios5@gmail.com 2778689 DICIEMBRE 22 DE 1983 CRA. 7 NORTE No. 52 N 167
COMERCIALIZADORA TEX comertex@gmail.com 2856650 JULIO 17 DE 1998 CL 29 No. 44-136
IMPORTADORA TEX importex@gmail.com 7245260 JUNIO 21 DE 1999 CRA 5BIS 39 08
INDUSTRIA NUEVA MODA indusnuevamoda@gmail.com 6501057 NOVIEMBRE 21 DE 1986 CL 9 46 69
COLDISEÑOS coldiseños@gmail.com 6629904 NOVIEMBRE 21 DE 1988 CL 13 8 47
PRON-INNOVA pron-innova@hotmail.com 2622298 FEBRERO 02 DE 1985 CL 33 N 41 197
CARRASCO SAS carras_85@hotmail.com 6716628 ENERO 13 DE 1985 CARRERA 96 #37 -20
LUZ ROSARIO ARENAS LOPEZ MPGUARIN@HOTMAIL.COM 3123449871 JUNIO 08 DE 2000 AVENIDA JIMÉNEZ # 4 - 69
LUZ MARITZA ROJAS PINILLA MARTHA.COTE@ASOHOFRUCOL.COM.CO 3350884 ABRIL17 DE 1980 CRA 3 # 12 B 55
LUZ MARINA LAGOS CAMACHO LFORERO@CORRALMALDONADO.COM 3115674838 MARZO 29 DE 1996 CALLE 12 # 3 - 92
LUZ NANCY LANZA ANGULO MARCELA.CARO@AGUSTINOSCOLOMBIA.COM 6253923 JUNIO 19 DE 1997 CALLE 12 D # 4 -15
MADIAN BOLIVAR SASTOQUE CLAUDIA.HERNANDEZ@HOTMAIL.COM 3005665102 - 7609955 JUNIO 08 DE 1980 CALLE 12 # 3
MAGDA LILIANA ALAIX ACOSTA DIANA.LOPEZ@PHRLEGAL.COM 3154182949 FEBRERO 21 DE 1986 CARRERA 3 # 12 B 79
MARCELA DE LOS ANGELES GARCIA TORRES LPENA@KODIAKSERVICES.COM 2891610- 310 3021312 JUNIO 19 DE 1988 CALLE 12 # 3
MARIA CONSTANZA NIÑO RODRIGUEZ CONTACTO@GMAIL. COM.CO 4284364 MAYO 08 DE 1990 CARRERA 3 # 12 B 79
MARTHA CONSUELO GOMEZ CORREDOR MARIA.PENAGOS@GMAIL.COM 315 2374221 JUNIO 08 DE 1988 CRA 4 # 12 -15
MARIA DEL PILAR BARAJAS TABIMA PDLOPEZ@ALMAVIVA.COM.CO 3491277 - 3208361396 SEPTIEMBRE 13 DE 1988 CLL 12B # 1-44
MARIA DEL PILAR CASTILLO PINILLA MARIA.JIMENEZ@HOMAIL.COM 3112309970 ENERO 23 DE 1985 CALLE 10 # 2 - 99
MARIA DEL PILAR ESPITIA MARTINEZ ALBA.LEON@HOTMAIL.COM 3144570744 FEBRERO 17 DE 1999 CRA 3 # 12B - 35
MARIA DEL ROSARIO LOZANO MURILLO MHERNANDEZ@OADMIN.COM 4744431 SEPTIEMBRE 6 DE 1990 CRA 6 # 10 - 38
MARIA ELENA LOPEZ CHAPARRO ASMTRASNPORTES@HOTMAIL.COM 4296111 AGOSTO 9 DE 1997 CARRERA 3 # 12 D 46
MARIA ELENA SALGADO MORENO JMOGOLLON@GMAIL.COM 5 617967 AGOSTO 9 DE 2000 CRA 1A # 12B - 12
MARIA LILIANA MARTINEZ RIVADENEIRA EYEPES@BU.COM.CO 3114525065 DICIEMBRE 02 DE 1984 AV. JIMENEZ # 4 - 77
MARIA ISABEL MENDEZ TORRES GESTIONHUMANA@VALENTINA.COM.CO 2997752 NOVIEMBRE 21 DE 1993 CALLE 12 # 3 - 45
MARY LUZ CORTES MUÑOZ LAURA.FERNANDEZ.EXT@GMAI.CO 6253923 JUNIO 08 DE 1996 CRA 1A # 12B -26
MARIBEL PATIÑO ROMERO HEPULIDO@GMAIL.COM 6735848 ABRIL17 DE 1989 CALLE 10 # 2 - 82
MARTHA ADRIANA VILLARREAL MASMELA NSANDOVAL@HOTMAIL.COM 3115583260 MARZO 29 DE 1990 CRA 3 # 15 - 47 ANTIGUA
MARTHA CECILIA TRIVIÑO MELLIZOS PSICOLOGO@GMAIL.COM 3142987093 NOVIEMBRE 21 DE 1984 CRA 2 # 12 - 84
MARTHA ELVIRA ZAMBRANO BALLEN DIEGOBOTON@GMAIL.COM 5077165 FEBRERO 02 DE 1983 CRA 3 # 12D -50
MARTHA JEANETH AVILA MEDINA GERENCIA@HOTMAIL.COM 2737660 ENERO 13 DE 1988 CALLE 12 D # 4 -31
MARTHA PATRICIA FORERO SILVA RECURSOSHUMANOS@GMAIL.COM 2113075 MAYO 28 DE 1989 CALLE 12 D # 4 - 37
MARTHA VILLAMIL GONZALEZ TYE.ASISTENTE@GMAIL.COM 7030917 - 4298047 OCTUBRE 10 DE 1994 CARREA 4 # 12 C 34
MARTHA STELLA AGUILLON GERENAS NATALIA.SANCHEZ@DIVERSEY.COM 8135567 AGOSTO 23 DE 1996 CALLE 12 D # 4 - 14
MIGUEL ANGEL CHAPARRO BECERRA ANDRESRODRIGUEZ@FUNDACIONBATUTA.ORG 4117690 OCTUBRE 10 DE 1988 CARRERA 3 # 12 D 39
MIGUEL EDUARDO PEREZ MENDEZ AUXADMINISTRATIVA@COMPUFASTPREMIUM.COM 3125849691 SEPTIEMBRE 6 DE 1996 CHORRO DE QUEVEDO
MICHAEL ALEXANDER MURCIA LEGUIZAMON SELECCION@BERLINASDELFONCE.COM 3007079733 SEPTIEMBRE 6 DE 1995 Cra. 4 # 12 - 52
MILTON JOSE PERILLA BERNAL SOLANGIE.VEGA@SIGRA.COM 2 505625 MARZO 06 DE 2000 Cra. 3 # 11 - 24
MIRLEDIS JOHANA CERA BELEÑO ACAMARGOO@GMAIL.COM 3114657196 MAYO 15 DE 1969 CRA 3 # 15- 60
MONICA MONROY CAICEDO ESTUDIANTE.SELECCION@FMC-AG.COM 3002133514 OCTUBRE 24 DE 1987 CALLE 12 # 6 -
MONICA ALEJANDRA RIOS CORDOBA CONTACTO.NISSI@GMAIL.COM 3012979965 JULIO 24 DE 1988 CALLE 12 C # 3- 78
MONICA LOURDES CORTINA SILVA MONI-LOUR@HOTMAIL.COM 3163702316 AGOSTO 9 DE 1970 Calle 12 C # 3- 32
La base de datos de los clientes completa se podrá ver en base de datos clientes world Sport.xlsx
328
Análisis: Se creó una base de datos con un grupo de cliente, se tuvo en cuenta
nombres y apellidos, correos electrónicos, números telefónicos, fechas de
nacimiento/ cumpleaños y dirección; este tipo de base de datos de actualiza cada
6 meses y se hace una lista aparte con los clientes que no han vuelto a tener
contacto con la empresa, con el fin de comunicarse con ellos, ofrecerles
nuevamente los productos y servicios. Gracias a esta base de datos, cada que
en World Sport hay ofertas se envía el catálogo mediante el correo electrónico,
con el ideal de que todos los clientes se enteren y hagan sus pedidos y compras,
y como se dijo anteriormente “premiar” la fidelidad que poseen ellos hacia la
empresa, ya que gracias a esta lista de datos se sabe qué frecuencia tiene cada
uno de ellos y que capacidad de compra tienen; es decir que es una base
fundamental para la comunicación y contacto con los clientes.
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
El plan de fidelización es una herramienta estratégica en la cual se determina

cierto plan a seguir que en el futuro brinde una estrategias para obtener y retener
los actuales y nuevos clientes el cual se realiza mediante ciertas procedimientos
los cuales se determinan, según las demandas y tendencias que maneje la
población que quiere adquirir los productos, todo se efectúa mediante la
presentación del servicio y mediante un plan de atracción que llegue a que el
cliente se integre con la organización de manera permanente.
Para World sport es de suma importancia implementar un plan de fidelización del

cliente debido a lo evidenciado en la investigación, se pudo concluir que carece
en gran parte de este fundamento en el instrumento de encuesta, se presentó
una pregunta a los 34 encuestados, la cual decía si se consideraba un cliente
fidelizado a la empresa en las que menos del 50% dijo que si, lo cual es una cifra
representativa debido a que se tomó de una muestra es un número muy bajo,
teniendo en cuenta que la gerente trabaja de manera empírica cuenta con un
plan muy básico y sencillo a lo que se debería mejorar, ya que un plan de
fidelización ofrecería para la organización, cantidades de oportunidades de
mejora y de crecimiento entre ellos se puede encontrar mejora de desempeño
en el mercado, como tal la organización en este momento cuenta con un plan
básico, pero se quiere implementar el siguiente plan de fidelización como mejora
de la organización.
NOMBRE DEL PROGRAMA
Amigos del deporte

“Por un amigo feliz, con la mejor comodidad y servicio”
329
❖ Objetivo
Objetivo general:
Implementar un programa de fidelización de clientes que le ofrezca a la

organización, cantidades de oportunidades de mejora y de crecimiento para
aumentar y retener la mayor cantidad de clientes mediante las diferentes
técnicas y procedimientos a seguir.
 La organización cuenta con un plan básico de fidelización, por ende, se

realizará dos instrumentos de recolección de información para determinar
cuáles son las principales falencias y posibles mejoras.
 Implementar un procedimiento de atracción, tomado de las tendencias y
requerimientos que el cliente necesite.
 Se le realizaran los correspondientes campos de comunicación, para que
la información del plan de fidelización se extienda a una gran parte de la
población objetiva como real.
 Creación de un catálogo y canales de divulgación, para proporcionar
mayor información al cliente sobre la organización y el plan de fidelización.
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa
El plan de fidelización presentado va dirigido a los clientes reales y objetivos que

cuentan la organización, ya que ellos son los que se buscan integrar a la
empresa World sport, especialmente a dos diferentes tipos de clientes, se
tomaron dos grupos para clasificarlos debido que independientemente cual sean
y las características que contengan, primero los minoristas donde se le otorgara
un tipo de fidelización de descuentos, el cual depende de la cantidad que
adquieran productos y los mayoristas donde se les otorgo un plan de fidelización
de puntos donde van sumando según el volumen que adquieran en su compra
total.
En la siguiente tabla se dará a conocer unos de los principales clientes que se

incluirían en las divisiones actualmente explicadas.
Tabla 98 Lista de clientes programa de fidelización
NOMBRES Y APELLIDOS TELEFONO DIRECCIÓN

ADRIANA PAOLA CUJAR 2175479 CL 75 13 58
ALARCON
ADRIANA GIRALDO GOMEZ 3282055 KR 68 D 17-30
ADRIANA MARCELA 5781025 CALLE 100 13-55
SALCEDO SEGURA
330
ALEXANDER DUARTE 3379426 CRA 129 22B-57 INT 3 Y
SANDOVAL 4
ALCIRA SANTANILLA 3399901 CALLE 98 No 22-64 OF
CARVAJAL 1110
AMPARO MONTOYA 5123478.00 CALLE 79 A Nº 8-31
ANA MARIA LOZANO 3411621 AV EL DORADO 84 A 55
SANTOS LC A202
ANDREA ARIZA ZAMBRANO 3682820 CL 13 59 61
ANDREA CAROLINA ACUÑA 6686135 CL 12 37 53
MENDOZA
ANDREA DEL PILAR 6647384 CARRERA 8 No. 46-35
CORTES BARRETO
ANDREA DEL PILAR 3127766 CR 69B 24A 35 SUR
GUZMAN ROJAS
ANDREA PAOLA 2922064 CR 25 13 40
GUTIERREZ ROMERO
MIGUEL EDUARDO PEREZ 6500722 6500703 AV CL 100 # 19 - 54
MENDEZ PISO 4
MICHAEL ALEXANDER 5137892 AK 45 No.127D-38/34
MURCIA LEGUIZAMON
MILTON JOSE PERILLA 2652772 CRA 4 NO 9 - 66
BERNAL
NESTOR ELIAS SABOGAL 2881414 AV DE LAS AMERICAS
DIAZ 50 51
NESTOR LEONARDO 4470082 CALLE 25 SUR 48 61
PATIÑO NEIRA
NESTOR IVAN BARRIOS 4833157 Carrera 39 No. 37-11
JARAMILLO
JESUS ALVEIRO VERGEL 7780511 CALLE 74 NO. 57-35
GRECO
JOHANNA ULLOA GUARIN 4187930 CALLE 23N #8N-15
JORGE HERNANDO 6550440 CARRERA 50 51 23
DUEÑAS GOMEZ
JORGE HUMBERTO REINA 2112249.00 Carrera 51 13 22
RUEDA
CURVACOL 5402315 CRA. 7 NORTE No. 52 N
167
DINEX 4191473 AVENIDA 42 No. 52-38
PRENDAS Y ACCESORIOS 2778689 CRA. 7 NORTE No. 52 N
167
COMERCIALIZADORA TEX 2856650 CL 29 No. 44-136
IMPORTADORA TEX 7245260 CRA 5BIS 39 08
INDUSTRIA NUEVA MODA 6501057 CL 9 46 69
COLDISEÑOS 6629904 CL 13 8 47
331
PRON-INNOVA 2622298 CL 33 N 41 197
CARRASCO SAS 6716628 CARRERA 96 #37 -20
LUZ ROSARIO ARENAS 3123449871 AVENIDA JIMÉNEZ # 4 -
LOPEZ 69
LUZ MARITZA ROJAS 3350884 CRA 3 # 12 B 55
PINILLA
LUZ MARINA LAGOS 3115674838 CALLE 12 # 3 - 92
CAMACHO
LUZ NANCY LANZA 6253923 CALLE 12 D # 4 -15
ANGULO
MADIAN BOLIVAR 3005665102 - CALLE 12 # 3
SASTOQUE 7609955
MAGDA LILIANA ALAIX 3154182949 CARRERA 3 # 12 B 79
ACOSTA
MARCELA DE LOS 2891610- 310 CALLE 12 # 3
ANGELES GARCIA TORRES 3021312
MARIA CONSTANZA NIÑO 4284364 CARRERA 3 # 12 B 79
RODRIGUEZ
MARTHA CONSUELO 315 2374221 CRA 4 # 12 -15
GOMEZ CORREDOR
MARIA DEL PILAR BARAJAS 3491277 - CLL 12B # 1-44
TABIMA 3208361396
MARIA DEL PILAR 3112309970 CALLE 10 # 2 - 99
CASTILLO PINILLA
MARIA DEL PILAR ESPITIA 3144570744 CRA 3 # 12B - 35
MARTINEZ
MARIA DEL ROSARIO 4744431 CRA 6 # 10 - 38
LOZANO MURILLO
MARIA ELENA LOPEZ 4296111 CARRERA 3 # 12 D 46
CHAPARRO
MARIA ELENA SALGADO 5 617967 CRA 1A # 12B - 12
MORENO
MARIA LILIANA MARTINEZ 3114525065 AV. JIMENEZ # 4 - 77
RIVADENEIRA
MARIA ISABEL MENDEZ 2997752 CALLE 12 # 3 - 45
TORRES
MARY LUZ CORTES 6253923 CRA 1A # 12B -26
MUÑOZ
MARIBEL PATIÑO ROMERO 6735848 CALLE 10 # 2 - 82
MARTHA ADRIANA 3115583260 CRA 3 # 15 - 47
VILLARREAL MASMELA ANTIGUA
MARTHA CECILIA TRIVIÑO 3142987093 CRA 2 # 12 - 84
MELLIZOS
MARTHA ELVIRA 5077165 CRA 3 # 12D -50
ZAMBRANO BALLEN
332
MARTHA JEANETH AVILA 2737660 CALLE 12 D # 4 -31
MEDINA
MARTHA PATRICIA 2113075 CALLE 12 D # 4 - 37
FORERO SILVA
MARTHA VILLAMIL 7030917 - CARREA 4 # 12 C 34
GONZALEZ 4298047
MARTHA STELLA 8135567 CALLE 12 D # 4 - 14
AGUILLON GERENAS
MIGUEL ANGEL 4117690 CARRERA 3 # 12 D 39
CHAPARRO BECERRA
MIGUEL EDUARDO PEREZ 3125849691 CHORRO DE
MENDEZ QUEVEDO
MICHAEL ALEXANDER 3007079733 Cra. 4 # 12 - 52
MURCIA LEGUIZAMON
MILTON JOSE PERILLA 2 505625 Cra. 3 # 11 - 24
BERNAL
MIRLEDIS JOHANA CERA 3114657196 CRA 3 # 15- 60
BELEÑO
MONICA MONROY 3002133514 CALLE 12 # 6 -
CAICEDO
MONICA ALEJANDRA RIOS 3012979965 CALLE 12 C # 3- 78
CORDOBA
MONICA LOURDES 3163702316 Calle 12 C # 3- 32
CORTINA SILVA
Análisis: Para la realización e implementación del programa de fidelización

propuesto por el Gaes se tuvo en cuenta los clientes que tiene la empresa World
Sport, en especial aquellas personas que son muy concurrentes, y también los
mayoristas, el ideal es tener en cuenta a todo tipo de clientes, pero inicialmente
se implementa con los clientes anteriormente nombrados, de quienes se tienen
sus datos actualizados en la base de datos de la empresa; el ideal de este
programa es también alcanzar a clientes objetivos y por ello se usaran pancartas
y volantes con los que se puedan enterar.
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
En el programa de fidelización propuesto, se usarán diferentes canales de

comunicación, con el fin de divulgar y de dar a conocer dicho programa, se
propone entre ellos que se dé a conocer a través de pancartas, volantes y
también tarjetas de presentación, dejando allí los datos de la empresa y
explicando brevemente en que consiste este programa. Por otro lado, también
se propone usar la tecnología, de manera que se pueda aprovechar la base de
datos que se tiene de los clientes, enviando así toda la información
correspondiente al programa de fidelización, condiciones y restricciones; así de
esta manera se tendrá en lo posible la máxima atención y será funcional todo el
programa propuesto, en este se quiso implementar dos tipos de divulgación para
la realización presente, en un futuro se pretende invertir en canales de
333
divulgación como los son las redes sociales y periódicos etc. Esto se presenta
como una repuesta debido a que va de la mano del patrimonio y los ingresos con
los que cuente la empresa.
 Como principal canal de divulgación el Gaes propuso la creación básica

de una página web de la organización, enfocada hacia el plan de
fidelización “amigos del deporte” en la siguiente imagen se muestra el
inicio principal de la página, la cual pretende ir realizando futuras
actualizaciones en tanto información de la empresa y el plan que se quiere
implantar, la página se realizó con un programado web gratuito llamado
JIMDO que es una plataforma para crear páginas web y tiendas online
que cuenta con un propio sistema de gestión de contenido que funciona
como un editor, lo cual le proporciona una vista básica de lo que se
emprenderá con la página web y la facilidad de poder encontrar la
información, debido que se quiere agregar una base de datos como los
formularios y demás características que la completen.
Figura 23 página web
 Como segundo, se tomó un canal de divulgación físico especialmente va

dirigido a toda la población de los alrededores y la cual esté interesado en
la empresa y en sus productos, el Gaes diseño unos volante y carteleras
con el fin de que manera visual el cliente, supiera el plan de fidelización
que se está implementado en la organización, el volante presenta toda la
información necesaria para que la población interesada sepa de que se
trata, específicamente el plan de fidelización presentado.
334
VOLANTE:
Figura 24 Volante de publicidad

CARTELERA:
Figura 25 Pendón
335
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto
Programa de fidelización, son los beneficios que le ofrece a través de un bien o

servicio beneficios adicional, entre mayor sea la frecuencia del cliente mayores
beneficios. El programa de fidelización que se propuso fue acumulado
descuentos y acumulación de puntos, según se determine la cantidad y volumen
que los clientes adquieran.
DESCUENTOS
Tabla 99 Tipo de programa de fidelización cliente detal
MINORISTA
ARTICULOS DESCUENTOS
N PRODUCTO PRECIO MINIMO MEDIO MAXIMO
CANTIDAD MENOS DE TRES MENOS DE SEIS MAS DE NUEVE
1 SUDADERAS (CONJUNTO) $ 80.000 $ 4.000 $ 8.000 $ 12.000

2 BUSOS DEPORTIVOS $ 70.000 $ 3.500 $ 7.000 $ 10.500
3 CAMISETAS NORMALES $ 60.000 $ 3.000 $ 6.000 $ 9.000
4 PANTALONETAS $ 50.000 $ 2.500 $ 5.000 $ 7.500
5 TOPS $ 55.000 $ 2.750 $ 5.500 $ 8.250
6 LEGGIS $ 45.000 $ 2.250 $ 4.500 $ 6.750
7 PANTALON SUDADERA $ 55.000 $ 2.750 $ 5.500 $ 8.250
8 ESQUELETOS DEPORTIVOS $ 45.000 $ 2.250 $ 4.500 $ 6.750
9 GORRAS VARIADAS $ 40.000 $ 2.000 $ 4.000 $ 6.000
10 BANDAS TRASNPIRACION $ 15.000 $ 750 $ 1.500 $ 2.250
11 CONJUNTOS VARIADOS $ 70.000 $ 3.500 $ 7.000 $ 10.500
12 MEDIAS $ 10.000 $ 500 $ 1.000 $ 1.500
13 TOBILLERAS $ 15.000 $ 750 $ 1.500 $ 2.250
14 GUANTES CICLISTAS $ 28.900 $ 1.445 $ 2.890 $ 4.335
15 GORROS $ 17.900 $ 895 $ 1.790 $ 2.685
16 PANTALON (LICRAS) $ 45.000 $ 2.250 $ 4.500 $ 6.750
17 CAMISETAS ESQUELETOS $ 20.000 $ 1.000 $ 2.000 $ 3.000
18 CALLERAS $ 34.500 $ 1.725 $ 3.450 $ 5.175
19 CHAQUETAS $ 49.900 $ 2.495 $ 4.990 $ 7.485
20 GORRO BUFANDA $ 90.000 $ 4.500 $ 9.000 $ 13.500
PORCENTAJES
MINIMO 5%
MEDIO 10%
MAXIMO 15%
Análisis: para la persona minorista ya que compra a menor proporción, se tomó

en cuenta la cantidad de productos que adquieran ahí se determinara la cantidad
y la proporción del descuento que se debe incluir el plan de fidelización determina
una cantidad máxima de prendas de nueve en total se dividen de tres en tres los
cuales a cada uno se le asignan su descuento correspondiente tal como se
muestra en la anterior tabla de porcentajes estos van de mínimo, medio y
336
máximo en la tabla se muestra ya con cálculos, de cuanto seria el descuento
según, se le proporcione al cliente, para poder agilizar el proceso.
PUNTOS
Tabla 100 Tipo de programa de fidelización cliente Mayorista
MAYORISTA
ARTICULOS PUNTOS
N PRODUCTO PRECIO MINIMO MEDIO MAXIMO
VOLUMEN MENOS DE 50 MENOS DE 100 MENOS DE 150
1 SUDADERAS (CONJUNTO) $ 80.000 32 50 120

2 BUSOS DEPORTIVOS $ 70.000 40 40 145
3 CAMISETAS NORMALES $ 60.000 35 35 187
4 PANTALONETAS $ 50.000 34 25 165
5 TOPS $ 55.000 27 25 198
6 LEGGIS $ 45.000 49 30 147
7 PANTALON SUDADERA $ 55.000 23 70 165
8 ESQUELETOS DEPORTIVOS $ 45.000 34 50 176
9 GORRAS VARIADAS $ 40.000 15 24 167
10 BANDAS TRASNPIRACION $ 15.000 12 85 169
11 CONJUNTOS VARIADOS $ 70.000 45 62 154
12 MEDIAS $ 10.000 23 45 169
13 TOBILLERAS $ 15.000 34 78 123
14 GUANTES CICLISTAS $ 28.900 25 25 154
15 GORROS $ 17.900 35 78 178
16 PANTALON (LICRAS) $ 45.000 23 96 165
17 CAMISETAS ESQUELETOS $ 20.000 36 58 132
18 CALLERAS $ 34.500 19 52 189
19 CHAQUETAS $ 49.900 39 25 198
20 GORRO BUFANDA $ 90.000 9 69 174
PUNTOS GANANCIA
850 5GORRAS O BANDAS
MINIMO 1000 2ARTICULOS IFERIORE
1522 2 CAMISAS
1785 3 PRENDAS INFERIORES
2015 2 CHAUQETAS
MEDIO 2140 CHAUQETAS
MAXIMO 2500 ARTICULO OPCIONAL
Análisis: para la fidelización por el proceso de puntos, se determino que se

realizara por el volumen de compras que se adquieran, como en los descuentos
también se muestran en niveles de mínimo que son menos de 50 prendas, medio
que son menos de 100 prendas y máximo que son menos de 150 prendas, en la
tabla se muestra la cantidad de puntos que se le otorgan a cada producto según
la cantidad de productos que hayan adquirido.
Estos puntos serán diferidos, según se vallan acumulando o como el cliente lo

desee ya que representa una suma de ellos los cuales, se les asignan una
recompensa según la sumatoria de puntos recolectados y dependiendo de las
condiciones determinadas para los dos planes de fidelización.
337
 Diseño de la tarjeta de fidelización
A continuación, se dará a conocer las tarjetas de presentación, diseñada y

propuesta por el Gaes, la cual cuenta con dos caras y con un diseño
representante de la empresa, con sus datos correspondientes al plan de
fidelización y como canal de divulgación.
Figura 26 Tarjeta de presentación
338
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización
A continuación, se mostrarán el formulario de inscripción, que los clientes

tendrán que llenar y adjuntar para empezar hacer parte del programa de
fidelización “amigos del deporte” y empezar a obtener todos los beneficios
presentados por este.
Figura 27 Formulario de inscripción programa de fidelización
WORLD SPORT DIRECCION CRA 5 N17-70 TELEFONO: 3204654467
FORMULARIO DE INSCRIPCION
AMIGOS DEL DEPORTE
La información contenida en el presente formulario será mantenida confidencial y sólo será utilizada por los
administradores del programa.
DATOS PERSONALES
NOMBRES
APELLIDOS
IDENTIFICACION
FECHA DE NACIMIENTO
NACIONALIDAD SEXO
DOMICILIO
TELEFONOS
E-MAIL
INFORMACION
CUANTO TIEMPO A CONTADO EN

LA ORGANIZACIÓN
SE SIENTE UN CLIENTE
FIDELIZADO
339
CUAL FUE EL METODO PARA
ENCONTRAR LA ORGANIZACIÓN
RECONOCIMIENTOS
PERSONA MINORISTA
Las personas minoristas que adquieran productos en la organización, según

las condiciones estimadas se le realizara un respectivo descuento en las
prendas que adquieran.
PERSONA MAYORISTA
Las personas mayoristas que adquieran al por mayor, productos se

mantendrá el sistema de puntos propuestos por el programa el cual
dependerá del volumen y la cantidad de puntos que tenga la empresa.
FIRMA
MUCHAS GRACIAS POR FORMAR PARTE DE NUESTRO CLUB AMIGOS POR EL
DEPORTE
¡NO TE ARREPENTIRAS!
340
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
El programa de fidelización, propuesto para la organización “amigos del deporte”

se realizan con un fin y objetivo específico, maximizar la cantidad de clientes que
la organización contiene actualmente por ende a lo anterior, esto representa una
serie de beneficios, que la organización obtendrá a implementar el programa de
fidelización tales como son:
Tabla 101 Beneficios programa fidelización
BENEFICIOS DEL PLAN DE FIDELIZACION

N BENEFICIOS
Impulsa el crecimiento de la empresa, a nivel
1 de un reconocimiento mayor en la sociedad.
Incrementa los ingresos, las ventas y demás
2 costes.
Mejora la reputación, debido a que a mayor
3 vinculación mayor reconocimiento.
Proporciona información acerca de la entidad
y permite una divulgación en todos los
4 aspectos.
Ofrece un amplio conjunto de recompensas
para una gama más amplia de clientes, los
5 cuales le genera la satisfacción al cliente.
Un mejor conocimiento y valor de los clientes
6 al incluirlos como fijos en la organización.
Mayor lealtad, por parte de ellos lo que le
permite a la organización tener clientes
específicos.
7
será más accesible a la adquisición y
8 divulgación de nuevos productos.
Ahorro de costes, al contener una gran
9 cantidad de clientes fidelizados.
Una expansión en divulgación de la empresa,
por ende, mayor cantidad de clientes
10 interesados.
341
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de
fidelización
 Detalle de los porcentajes clientes minoristas
Los clientes minoristas tendrán la posibilidad de obtener descuentos en sus

próximas compras teniendo en cuenta que deben redimirlos por un mismo
producto con el cual obtuvo el descuento, para obtener estos los clientes deben
adquirir cualquier producto del catálogo ya sea una sudadera, un top, una
camiseta, un leggis, un pantalón, etc. Para obtener el primer descuesto que
cuenta con 5% para redimirlo en la próxima compra debe realizar una compra
de menos de tres unidades del producto que haya adquirido, para el segundo
descuento tiene un porcentaje del 10% de descuento el cliente debe realizar una
compra de menos de 6 unidades del producto seleccionado y por ultimo para el
tercer descuento el cliente debe realizar una compra por más de 9 unidades del
articulo escogido para obtener un 15 % para la próxima compra que valla a
realizar.
 Detalle de los puntos de los clientes mayoristas
Para los clientes mayoristas se abre las puertas para una mejor economía a la
hora de adquirir productos ya que a medida de que realizan compras van
acumulando puntos adquiriendo por otro lado productos específicos de la
empresa, después de la segunda compra realizada en menos de 1 mes será
incluido en la base de datos de los clientes frecuentes para así mismo tener la
posibilidad de empezar a acumular puntos, por 850 puntos acumulados el cliente
podrá obtener 5 gorras o bandas, por 1000 puntos se dará 2 artículos inferiores,
por 1522 se otorgara 2 camisetas, por 1785 puntos se otorgara 3 prendas
inferiores, por 2015 se otorgaran 2 chaquetas y por ultimo por el
mayor de acumulado de los puntos que es de un valor final de 2500 se dará la
opción de escoger un artículo opcional, todos estos acumulados tienen un plazo
de 1 mes máximo para redimirlos.
342
❖ Condiciones generales
En la siguiente tabla se dará a conocer, las principales condiciones para que

tanto los clientes minoristas como mayoristas, puedan acceder al plan de
fidelización propuesto por el Gaes estas condiciones van de la mano con el
formulario de inscripción debido que este contiene la inscripción del cliente el
cual se debe dar por enterado de las siguientes, condiciones.
Tabla 102 Condiciones generales programa de fidelización
N° CONDICIONES
1 Solo aplicaran los clientes inscritos al programa de fidelización para
escoger una prenda según el número de puntos acumulados.
2 Solo puede adquirir la prenda ganada el cliente que este en la lista del
programa de fidelización.
3 Los clientes frecuentes(mayoristas) empiezan a acumular puntos desde

la segunda compra realizada.
4 Después de haber obtenido 2500 puntos acumulados tendrá un plazo

máximo de 1 mes para redimirlos por una prenda del catálogo.
5 Para los clientes que no compran con frecuencia(minoristas) acumulan

puntos para descuentos en las prendas.
6 El cliente frecuente (mayorista) a la hora de adquirir la prenda que se

ganó solo se le dará la que más compro al momento que adquirió todos
los puntos.
7 Para estar inscritos en la lista del programa de fidelización deberé tener

mínimo dos compras realizadas.
343
8 La prenda la cual sea adquirida por el cliente mayorista no podrá realizar
un cambio después de ser sacada del establecimiento.
9 Para el cliente minorista solo aplicaran los descuentos en temporada

baja
10 El cliente minorista o mayorista debe tener mínimo 18 años de edad para

poder participar del programa
11 Debe ser obligatorio el porte del documento a la hora de redimir el

descuento o el producto
12 El cliente minorista podrá utilizar solo el descuento en el mismo producto

con el cual obtuvo el descuento
13 El cliente mayorista no utilizar los puntos y dar un monto de dinero

adicional para obtener un mejor producto
14 Los clientes podrán tener estos beneficios consecutivamente
15 Para el descuento de los clientes minoristas solo podrán pagar en

efectivo su compra a la hora de adquirir el producto
16 Los clientes minoristas solo se les ara el descuento acumulado en la

próxima compra realizada
344
❖ Cláusula de permiso
CLAÚSULA DE AUTORIZACIÓN
De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y con
el Decreto 1377 de 2013, se informa al usuario que los datos consignados en el
presente formulario serán incorporados en una base de datos responsabilidad
de la empresa WORLD SPORT siendo tratados con la finalidad de:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Usted puede ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación
o reclamo por infracción sobre los datos, mediante escrito dirigido a la empresa
WORLD SPORT, a la dirección de correo electrónico gaes10sena@gmail.com
indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar, o mediante correo
ordinario remitido a la dirección: Cra. 5 #17-70 barrio Las Nieves
 ⁪ El usuario declara haber leído la cláusula anterior y estar conforme con
la misma.
_______________________________________
FIRMA
NOMBRE
IDENTIFICACION
345
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos
Figura 28 Catalogo prendas
346
347
348
349
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
Tabla 103 Presupuesto programa fidelización
PRESUPUESTO DE PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

RECURSO CANTIDAD PRECIO TOTAL
$ $
TARJETAS DE PRESENTACIÓN 1000
80 80.000
$ $
PENDONES 10
9.000 90.000
$ $
BOLANTES 2000
130 260.000
$ $
PAGINA FACEBOOK 1
- -
$ $
CORREOS ELECTRONICOS INDEFINIDO
- -
$ $
CATALOGO DE PRODUCTOS FISICO 4
3.500 14.000
$ $
CATALOGO DE PRODUCTOS VIRTUAL INDEFINIDO
- -
$ $
ARTICULOS SEGÚN PORCENTAJE INDEFINIDO
- -
ARTICULOS SEGÚN CANTIDAD DE $ $
INDEFINIDO
PUNTOS - -
$ $
TOTAL
12.710 444.000
Análisis: Se plantearon los gastos y costos que tendrá la implementación del
programa de fidelización propuesto por el gaes9, se tuvo en cuenta que se
realizarán algunos trabajos serán pagados a un diseñador gráfico,
aproximadamente tendrá un costo de $444.000 aquí no está incluido el valor de
las prendas que se darán por el acumulado de puntos, ni tampoco el porcentaje
de descuento que se dará a los clientes, ya que no se tiene estimado una
cantidad específica, en el momento es indefinido.
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
Para realizar el diagnóstico de la situación actual de mercadeo (producto, precio,

promoción y plaza) por parte de la empresa World Sport, el Gaes 9 diseño y
aplico un cuestionario de entrevista, el cual fue aplicado a la gerente Sonia
Martínez el día 18 de agosto de 2018.
S Cuestionario de entrevista situación actual mercadeo se encontrarán el
350
cuestionario de entrevista que realizo el Gaes 9 a la propietaria y gerente de la
empresa. Anexo X Cuestionario de entrevista 4 p´s
DIAGNÓSTICO
PRODUCTO World sport es una organización que al transcurso de sus diez años
que lleva en el mercado se ha caracterizado como una de las entidades más
prominentes en su sector, su característica principal es la calidad de materiales,
esta es la mayor preocupación que tiene la empresa debido que es una mayor
característica y siempre se maneja con mucho detalle y precisión que presenta
en sus productos, actualmente cuenta con un catálogo de productos que
únicamente sea diseñado una vez, donde se determinan la variedad de
productos ofrecidos al público, este tiene una antigüedad de un año
aproximadamente no se le han realizado cambios y no cuenta con un periodo de
tiempo exacto para realizarlo, los producto se encuentran certificados
generalmente se hacen con el número de factura de venta en el trascurso que
el producto salga de la organización actualmente existe la propuesta de generar
cambios en el portafolio de productos para maximizar su variedad, este se quiere
diseñar de la mano de las nuevas tendencias debido que estas están cambiando
de manera constante.
La empresa actualmente se cuenta en el ciclo de vida del producto de madurez
debido a su cantidad de años que cuenta en el mercado en el momento son diez,
ya que el producto muestra conducida hacías las ventas y necesidades del
consumidor, las tendencias deportivas cada día se colocan más de moda lo cual
es un gran contribuyente a las ventas que se manejan. World sport cuenta con
la quita de equipos de planta para realizar las prendas estas máquinas son las
básicas pero la empresa tiene en su patrimonio nuevas máquinas, las cuales a
futuro se le realizara una capacitación a los empleados, para utilizar esta nueva
tecnología y la confección de los productos se perfeccione a un nivel más de
presentación, en las instalaciones de la empresa se cuenta con una bodega
donde se guarda todo el inventario la cual cuenta con las condiciones básicas
para la preservación de las prendas. Todos los productos de World sport,
cuentan con las mismas importancias debido que todo son accesible para el
cliente Goretex y licra son de los materiales más usados aparte de los
impermeables y el algodón, en la empresa lo que tiene más salida son las
sudaderas, generalmente las partes del torso y parte inferior, el producto que
tiene menos salida son los accesorios como canilleras etc. Los métodos de
empaque son una bolsa plástica con pegante la cual cuenta con su referencia y
precio, para la facilidad del cliente que se distribuyen, en los clientes los cuales
realizan su respectiva distribución.
PRECIO La organización ha estipulado el elemento que produce los ingresos
que son los precios, depende según la cantidad de los costos de fabricación más
el porcentaje de utilidad que la organización le quiera colocar, la empresa de por
351
si maneja precios fijos lo que quiere decir que se determina el mismo precio para
todos los clientes como para persona, detallista o mayorista. Las características
que se tienen en cuenta en la variación de los precios, son la inflación, el costo
del IVA, cambios que lleguen a tomar en los canales de distribución o de
fabricación, estos generalmente varían. La empresa maneja todos los tipos de
financiación, a cuotas de contado o todo el pago las formas de pago que maneja
World sport son en efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito. La empresa aun
implementa el servicio de promociones una de sus promociones se basa en el
descuento, este depende de la temporada que se encuentre, generalmente en
temporada baja o cuando se tiende a tener bajas en los ingresos se realizan.
Actualmente la empresa cuenta con una lista de costos, tanto a las promociones
de los programas de fidelización que tiene, como a todos los precios que se han
manejado, esto lo maneja el contador de la organización el cual tiene un control
de esto, las políticas de precio se mostraran más adelante, los cambios cuentan
por parte de la administración y el área contable de la empresa.
PROMOCION La empresa, durante el periodo de introducción realizo varias
promociones para atraer al cliente, como sorteos, banner, avisos en diferentes
sectores y varios eventos tales como, relanzamientos, ahora se maneja todo a
través de las redes sociales. Las promociones se realizan cada vez que se
encuentran artículos que no se han podido vender en la unidad productiva o se
quiere atraer a los clientes objetivos, en beneficio de la organización,
generalmente esto no cuenta con un periodo de tiempo determinado, estas van
de incluir más artículos en las compras, algunos descuentos unas otras ideas
que la empresa quiere implementar debido que lo primordial es generar lazos
con los compradores, la organización tiene relaciones publicas con demás
entidades del sector en discusión con el producto ofrecido.
PLAZA World sport tiene dos canales de distribución el canal corto y el canal
directo cuenta actualmente, con un furgón dentro del patrimonio de la unidad
productiva el cual se utiliza para realizar entrega de pedidos, esto solo beneficia
al cliente mayorista debido que este adquiere mayor cantidad por ende la
empresa dispone este servicio, para que sea más favorable la interacción con la
entidad, maneja una opción que es de mayor decisión del cliente, generalmente
aplica para cliente minorista es utilizar la opción de envió (correo) el cual incluyen
un gasto demás para el cliente pero lo beneficia en tal caso, que quiera disponer
de una gran cantidad de mercancía en un periodo de tiempo corto y por último
que el cliente se acerque directamente a la empresa, esta no tiene más
sucursales, por ende solo maneja un punto de ventas el cual cuenta con las
características disponibles básicas para atenderlo de la mejor manera posible y
cumplir con la satisfacciones del consumidor. Estas constantemente se están
diseñando esto va por parte de la gerente, si la empresa tiene un logo el cual es
el distintivo más reconocible de la organización por último el tiempo de entrega,
va por decisión del cliente y la empresa máximo de uno a tres días (ya por algún
tipo de caso especial) mínimo un día, se puede realizar hasta el mismo día que
352
se realiza el pedido, si se encuentran todos los artículos y las disponibilidades
de entrega.
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
− Tipo de producto o servicio
Productos de consumo
Los productos de consumo son mercancías que se adquieren en el mercado

a un determinado precio, con el objetivo de satisfacer una necesidad. Los
productos de consumo constituyen el último eslabón de la cadena productiva,
aunque puede ser que al mismo tiempo constituyan la primera.
De estos productos de consumo de desprender lo siguiente:
Productos de compra
Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos
para su propio consumo. Por lo general, los mercadólogos clasifican estos
bienes basándose en los hábitos de compra del consumidor.
Los tipos de productos que tiene la empresa World Sport son productos de
compra, son bienes de consumo adquiridos por los clientes, ya que son
elegidos cuidadosamente en términos de conveniencia, calidad, precio y
estilo. La empresa cuenta con varios estilos de los productos que ofrece, son
productos de calidad y además a un precio cómodo para los clientes.
− Variedad de productos
La empresa World Sport cuenta con una gran variedad de productos, ropa
deportiva de buena calidad y a un buen precio, entre ellos se encuentran los
siguientes:
353
Figura 29 Portafolio de productos
354
355
356
357
358
359
360
− La calidad del producto
Queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos con los productos que
adquieren en nuestra empresa, es por eso que cada producto está fabricado
con materiales de alta calidad, además, nuestros empleados realizan esta
labor de la mejor manera para que así poder satisfacer la necesidad de cada
uno de nuestros clientes.
− El diseño o tamaño del producto

En la actualidad el diseño de un buen producto depende mucho de las
necesidades de los clientes, en nuestra empresa realizamos nuestros
productos con los mejores materiales y las mejores herramientas, además de
contar con un personal altamente calificado para elaborar el proceso de la
realización de los productos.
− Empaque y presentación del producto

Para el empaque del producto de lanzamiento consultamos diferentes tipos y
formas, pero nos decidimos por la bolsa transparente, la cual deja a la vista
de los clientes los productos que van a adquirir además son fáciles de abrir ya
que cuentan con una banda adhesiva para que se pueda abrir y cerrar sin
necesidad de romper la misma.
Figura 30 Bolsa o empaque
361
− Ciclo de vida del producto
Figura 31 Ciclo de vida del producto
• Generar
Introducción reconocimiento por
medio de publicidad.
• Aumento de
Crecimiento ventas y
promociones.
• Estancamiento
de ventas y
Madurez
aumento de
competidores.
• Nuevos
Innovación productos,
promociones.
En el ciclo de vida de los productos diseñados por la empresa World Sport

vemos que en la primera parte de la introducción lo que se quiere es generar
un gran reconocimiento, para ello, se realizan promociones y se realizan
propagandas para que los futuros compradores observen el producto y se
lleven una buena imagen de él, el segundo proceso es el del crecimiento, que
es cuando el producto ya está reconocido y las ventas de él van aumentando
considerablemente, el tercer ciclo por el que pasan los productos es el de la
madurez, en este ciclo es donde vemos que los productos ya están muy
reconocidos y los clientes no lo siguen comprando, además de esto, se
empiezan a ver más competidores y el último ciclo de vida del producto es la
innovación, es cuando la empresa empieza a ofrecer nuevos productos y se
empiezan a ver más promociones, desde este ciclo empieza el mismo
proceso, esto es algo que le ocurre a todos los productos, es por esto que la
empresa debe tener planes de acción que eviten que esos productos dejen
de ser comprados.
362
− Marca, logo, -slogan.
Figura 32 Marca, logo, slogan
Marca
Logo
Slogan Me veo bien, me

siento bien.
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
− Políticas de fijación de precios
La fijación de precios lleva consigo el deseo y objetivo de tener un beneficio

económico para la empresa World Sport, cuyos ingresos dependen de la
cantidad de ventas realizadas; el propósito de la fijación de precios pretende
establecer una política universal en la empresa para los precios que se
manejaran al público, permitiendo de esta manera a la empresa planificar y
optimizar el uso de los recursos obtenidos a partir de la venta de dichos
productos y también a través de esto poder medir el grado de esfuerzo y
cumplimiento en las metas fijadas por la administración.
Exposición de la política
A. La fijación de los precios de los productos de World Sport se realizará a

partir de los objetivos que tiene la empresa misma, teniendo en cuenta
que el objetivo de esta es tener una penetración rápida en el mercado y
de esta manera disminuir y frenar posibles competidores.
363
B. La fijación de precios de World Sport también tendrá en cuenta los costos
adquiridos para la obtención de los productos, es decir que tendrá un
límite inferior, el cual no se podrá sobrepasar ya que se podría
comprometer y poner en riesgo la rentabilidad del negocio.
C. World sport además de considerar otros factores, también tiene en cuenta

el establecimiento de sus precios en función de las acciones o reacciones
que tiene su competencia, temas como el alza o baja de precios,
obteniendo de esta manera una importancia estratégica.
D. La fijación de precios que tendrá World Sport tendrá en cuenta la

elasticidad de la demanda en un periodo del año determinado, es decir
que cuando la demanda sea incrementada los precios podrán tener un
alza significativa por producto, y, por lo contrario, cuando la demanda sea
reducida se fijara un valor mínimo para los productos, el cual no podrá ser
sobrepasado.
E. El precio mínimo que tendrá World Sport salvará el costo de ventas y

obtendrá una ganancia mínima del 17%
F. World Sport hará una discriminación de precios teniendo en cuenta las

características de todos los consumidores (clientes reales) es decir que
para los clientes mayoristas el precio de los productos disminuirá un 5%
y para las personas naturales (detallistas) el valor del producto será pleno.
− Políticas de descuentos o plazos de pago
La fijación de precios sobre descuentos y también plazos de pago se realizan

con el objetivo de alcanzar y cumplir con los objetivos y metas planteadas por
parte de la administración, ofreciendo a sus clientes reales un tipo de comodidad
económica y facilidades de pago, teniendo así un aumento en el número de
compras; los descuentos hechos a partir de un monto de dinero por compra y los
plazos de pago son incentivos brindados por la empresa al cliente, promoviendo
compras en mayores cantidades.
Exposición de la política
A. Se realizará un descuento del 8% por ventas mayores a 12 unidades

sobre productos fabricados por World Sport
B. A partir de la compra de más de 20 unidades en adelante, se hará un

descuento del 15%
C. Los precios por unidad podrán ser variables a partir de 3 unidades hasta
la docena, es decir que podrían ser objeto de negociación teniendo en
cuenta los costos de venta y una ganancia mínima para World Sport de al
menos 17%
364
D. Se tendrá un descuento fijo en temporada de (enero a marzo) ofreciendo
todos los productos con un 30% de descuento.
E. A los clientes mayoristas de World Sport que tengan compras mayores a

$1´700.000 se les brindara el beneficio de plazos de pago a (30 días)
calendario, sin intereses.
F. Por compras iguales o superiores a $3.000.000 los clientes de World Sport

tendrán el beneficio de pago a (60 días) calendario, sin ningún cobro de
interés.
G. Se establecerán parámetros que aseguren el cumplimiento oportuno del

pago a los días acordados, de no ser cumplido, se iniciara el cobro de
intereses por mora.
H. De no verse reflejado el pago de la deuda y de los intereses en un periodo
de (90 días) World Sport se verá en la obligación de realizar el reporte de
no pago a las centrales de riesgo.
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
Publicidad
Figura 33 Pendón World Sport
365
Promoción
 Se sacará en una canastilla todos los productos que estén pasando de
moda por un 70% de descuento según el valor por el que este evaluado.
 Del 24 al 31 de agosto 2018 por la compra de una sudadera completa
(chaqueta, pantalón) adicionalmente se regalará una gorra deportiva.
 Del 15 al 25 de junio se realizará una promoción por un 30% en las
zapatillas que estén marcadas con un sticker especial que indiquen que
están en promoción.
 Solo por el 14 de marzo 2018 toda la tienda tendrá el 50% de descuento.
 Del 13 al 15 de marzo por la compra de un pantalón de sudadera se
regalará un tarro (botilito) para el agua.
Comunicación
Página web
Figura 34 Pagina Web World Sport
https://cms.jimdo.com/cms/
366
Instagram
Figura 35 Instagram World Sport
Facebook
Figura 36 Página Facebook World Sport
Relaciones corporativas
Nike es una empresa reconocida mundialmente por sus prendas innovadoras y
cómodas dirigidas para todas las edades tanto para niños hombres y mujeres
siendo una marca muy apetecida por la población, world sport incluirá en su
tienda productos con una variedad de prendas y accesorios de esta empresa
debido a que maneja la misma cadena de productos en el mercado como lo
hace la empresa world sport ayudando a incrementar ventas en la tienda
367
brindando más opciones de compra en el catálogo de productos de la tienda para
los cliente.
Figura 37 Relaciones corporativas
Fuerza de venta
Se abrirá una convocatoria para reunir un grupo de personas las cuales se
entrevistaran y se revisaran detalladamente las cualidades y capacidades con
las que cuentan cada una de ellas compitiendo una con otra por una vacante de
6 puestos en pruebas de atención al cliente y relaciones interpersonales
destacándose como vendedores, solicitados con una gran autoestima y
personas actas en la atención para el cargo especializadas en las relaciones
interpersonales, personas que puedan llegar a explicar las nuevas promociones
que podrán encontrar en la tienda al mismo tiempo exhibiendo los nuevos
productos y accesorios que van a poder encontrar así mismo como descuentos
y muchas oportunidades de compra fidelizando el cliente con su manera de
atender y su manera de ser.(fotos de vendedores)
Figura 38 Foto vendedores fuerza de ventas
368
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA
Tabla 104 canales de distribución
IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA

TIPO DE
PLAZA LOGISTICA ACTIVIDADES LOGISTICA
CANAL
Cuando el El camión o carro de distribución que tiene
Este canal se cliente la unidad productiva, generalmente se
implementa detallista, se implementa en las ventas por clientes
en world dirige o hace mayoristas
sport, cuando compras en la
el proveedor empresa,
(World Sport) adquiere
le entrega a productos,
los detallistas revende estos
Por medio de entidades de envíos
y estos productos ya
distribuyen a sea personas
los naturales o
consumidores más clientes
Corto / Directo detallistas.
Este canal se
implementa
en world Cuando el
sport, debido cliente natural
a que se o jurídico, se
realizan dirige o hace
Atención al cliente directamente en el
ventas compras en la
único punto de venta
directas al empresa,
cliente, adquiere los
cuando este productos para
de dirige al uso personal.
local o punto
de venta
World sport tiene un solo canal de distribución el canal corto o también conocido
como canal directo, cuenta actualmente con un furgón dentro del patrimonio de
la unidad productiva el cual se utiliza para realizar entrega de pedidos, esto solo
beneficia al cliente mayorista debido que este adquiere mayor cantidad por ende
la empresa dispone este servicio, para que sea más favorable la interacción con
la entidad, maneja una opción que es de mayor decisión del cliente,
generalmente aplica para cliente minorista es utilizar la opción de envió (correo)
el cual incluyen un gasto demás para el cliente pero lo beneficia en tal caso, que
quiera disponer de una gran cantidad de mercancía en un periodo de tiempo
corto y por último que el cliente se acerque directamente a la empresa, esta no
tiene más sucursales, por ende solo maneja un punto de venta el cual cuenta
con las características disponibles básicas para atenderlo de la mejor manera
369
posible y cumplir con la satisfacciones del consumidor, estas constantemente se
están diseñando esto va por parte de la gerente, si la empresa tiene un logo el
cual es el distintivo más reconocible de la organización por último el tiempo de
entrega, va por decisión del cliente y la empresa máximo de uno a tres días (ya
por algún tipo de caso especial) mínimo un día, se puede realizar hasta el mismo
día que se realiza el pedido, si se encuentran todos los artículos y las
disponibilidades de entrega.
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
World sport en el momento tiene instaurado un plan de marketing, conveniente

a los estándares que la organización acude y pretende, en este momento según
lo analizado en los instrumentos de recolección, la empresa en los últimos años
debido a su crecimiento en el mercado se ha posicionado, entre otras empresas
por su calidad y desempeño por lo tanto ha diseñado varias estrategias sencillas
y funcionales para fortalecer su mercado y generar un crecimiento día tras día.
El marketing mix evidenciado en la entidad, se define como un marketing,
estructurado y de alguna manera completo, debido a que cuenta con las
principales características de las 4 P¨S de producto se puede evidenciar, que la
empresa determina sus productos como sus bienes funcionales, determinan
para ellos unas características e importancia en tanto sus diseños,
modificaciones y lo más importante la calidad que es lo más evidente en la
organización. Aunque estas modificaciones no tienen un tiempo específico para
realizarse, World sport propone en un futuro cercado. Realizar cambios, en el
portafolio, en sus diseños y empaques, para el cliente observe a la empresa
innovadora y creativa y genera relaciones más largas de tiempo. En precio World
sport los determina de una manera justa y especifica basándose en los costos
de su producción y la utilidad que quieren generar, claro está en con venencia
del cliente y la entidad.
Hasta el momento World sport, por su cantidad de años que lleva en el mercado
se considera como una empresa, que se encuentra en su ciclo de vida de la
madurez, en el momento, realiza la promoción básica, como lo son las redes
sociales, las distintas temporadas del mercado o por el total de las compras. Para
promocionarla se mantienen relaciones con entidades y se genera volantes y
pancartas, por otro lado, mediante la plaza determina canales como lo son el
directo, cuando el cliente se acerca al establecimiento a realizar sus compras,
generalmente al por menor y por otro lado el canal corto, que pasa de la empresa
al distribuidor, ya sea el que maneja la organización u otros centros de correos
o envíos que llegan a la persona detallista y por ultimo al cliente.
370
15.7 PLAN DE MERCADEO
❖ Objetivos
 Objetivo General: Proponer y crear un plan de marketing ajustable a World

Sport, que abarque estrategias para promoción, precio, producto y plaza;
con el propósito de incrementar y aumentar la participación de la empresa
frente a la competencia directa y creando atención y favorabilidad de los
clientes.
 Objetivos Específicos:
Crear estrategia de producto, plaza, promoción y precio que atraigan

al cliente y favorezcan a la empresa.
Aumentar el índice de ventas.
Crear un impacto en los clientes objetivos y reales a través de las
estrategias propuestas
Atraer nuevos clientes y crear en ellos un enlace de fidelización hacia
la empresa.
Mejorar los beneficios económicos de la empresa en meses en el que
el flujo de ventas es bajo
371
❖ Estrategias de precio
Tabla 105 Estrategias de precio
ESTRATEGIA FIJACIÓN DE PRECIOS DE DESCUENTO Y COMPESANCIÓN
OBJETIVO: AJUSTAR LOS PRECIOS SEGÚN LA NECESIDAD DE LOS CLIENTES
FECHA DE PRESUPUEST DEFICIENTE/
PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE RIESGO RESULTADO OBTENIDO
EJECUCIÓN O CRITICO
% de ventas
Reducir los precios para compensar prespuestada
15 octubre - 31 de ENTRE 98% Y
respuestas de los clientes, como pagar Gerente $ - s / % de 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 99%
octubre 2018 90%
anticipadamente o promocionar el producto. ventas
realizadas
# de precios
Ajustar los precios al considerar las 16 de octubre 2018 - propuestos / # ENTRE 98% Y
Gerente $ - 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 100%
diferencias entre clientes, productos y lugares. indefinido de precios 90%
elegidos
Se realizo esta estrategia con el fin de ofrecer descuento a nuestros clientes si el pago es en efectivo, así como una reducción del precio para los compradores que pagan sus cuotas
Analisis
antes del tiempo de vencimiento, descuento por cantidad o volúmenes de compra y los descuentos para los compradores que adquieren mercadería o servicios fuera de temporada
ESTRATEGIA FIJACIÓN DE PRECIOS PSICOLÓGICA

OBJETIVO: IDENTIFICAR LOS EFECTOS PSICOLÓGICOS PARA AJUSTAR LOS PRECIOS
PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE FECHA DE PRESUPUEST INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE RIESGO DEFICIENTE/ RESULTADO OBTENIDO
Numero de
ajustes /
Ajustar los precios para producir un efecto 10 octubre - 25 de ENTRE 98% Y
Gerente $ - Numero de 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 99%
psicológico. octubre de 2018 90%
efectos
psicológicos
Con el ajuste del precio podemos medir la percepción real que tienen los cllientes de la Empresa World Sport. Puede que tengamos un precio mas elevado que la media de la
Analisis
competencia, pero el valor añadido que reciben los clientes hará percibir que nuestro precio no es caro.
ESTRATEGIA FIJACIÓN DE PRECIOS PROMOCIONAL

OBJETIVO: REDUCIR PRECIOS PARA AUENTAR VENTAS A CORTO PLAZO
Reducción de
20 de octubre de 2018 - precios /
Reducir temporalemtne los precios para ENTRE 98% Y
Gerente 15 de noviembre de $ - Aumento de 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 99%
aumentar las ventas en el corto plazo. 90%
2018 ventas a corto
plazo.
Se fija un precio bajo para los productos que cuentan con menor rotación, buscando atraer a un gran número de clientes y conseguir una
Analisis
importante participación en el mercado, así mismo aumentar las ventas a corto plazo.
ESTRATEGIA FIJACIÓN DE PRECIOS GEOGRAFICA

OBJETIVO: AJUSTAR PRECIOS SEGÚN ZONA GEOGRAFICA DE LOS CLIENTES
Ajuste de
Ajustar los precios de acuerdo con la 14 de Noviembre - 30 de precios / ENTRE 98% Y
Gerente $ - 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 99%
ubicación geográfica de los clientes. Noviembre 2018 Ubicación 90%
geografica
Se realiza esta estrategia con el fin de permitir que clientes de otras regiones puedan acceder a nuestros productos, a quienes se les realizará el evio directamente a la dirección de
Analisis
domicilio, donde el cliente paga directamente el flete.
ESTRATEGIA FIJACIÓN DE PRECIOS DINAMICA

OBJETIVO: CUMPLIR LAS CARACTERISTICAS Y NECESIDADES INDIVIDUALES DE LOS CLIENTES
# de
necesidades
Ajustar los precios de manera continua para
1 de Noviembre - 30 de por cubrir / # ENTRE 98% Y
cumplir con las caracteristicas y necesidades Gerente $ - 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 99%
Noviembre 2018 de 90%
individuales de los clientes y las situaciones.
necesidades
cubiertas
Se realiza la estrategia de ajustar los precios de manera continua de tal forma que podemos ofrecer el recurso correcto al cliente correcto en el momento correcto y al precio correcto, de
Analisis
acuerdo a cada segmento ya identificado de nuestro mercado.
estrategias precio.xlsx
Estrategias de Plaza
Tabla 106 Estrategias de plaza
372
estrategias plaza.xlsx
373
Estrategias de Promoción
Tabla 107 Estrategias de promoción
ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN
OBJETIVO: Identificar las necesidades de cada uno de los clientes y brindar beneficios por sus compras
Numero de
ventas fechas
Ralizar promociones 2X1 en fechas Día del padre, día de la especiales/Tot ENTRE 98% Y
Gerente $ - 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 99%
especiales madre, día del niño al número de 90%
ventas días
corrientes.
Fecha Número
mayor de
ventas en el
Tener beneficios para nuestros clientes más
año / Total ENTRE 98% Y
fieles, como descuentos, cupones para otras Gerente Fecha indefinida $ - 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 100%
ventas cuando 90%
compras.
hay
descuentos o
cupones
Se realizo esta estregia,con el fin de brindar algun tipo de beneficio a los compradores que tiene World Sport en la actualidad, teniendo en cuenta que esta estrategia se realizaria en
Analisis
fechas especiales, en los meses como juno, mayo abril y octubre con el objetivo de incrementar las ventas y a traves del beneficio incentivar al aumento de ventas
ESTRATEGIA DE DESCUENTOS A CLIENTES MAYORISTAS

OBJETIVO: IDENTIFICAR A LOS CIENTES MAYORISTAS Y BRINDAR BENEFICIOS EN CADA COMPRA QUE REALICEN
Número de
Realizar un listado en el que esten presentes clientes
15 de octubre de 2018 - ENTRE 98% Y
todos los clientes mayoristas y constantes que Gerente $ - Mayoristas / 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 99%
16 octubre de 2018 90%
tiene la empresa Total Número
de clientes
Fechas en la
A partir de la fecha en el que se realizo el que se haran
listado, hacer un descuento especial a los 17 de octubre de 2018 - descuentos / ENTRE 98% Y
Gerente $ - 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 99%
clientes mayoristas que realicen pedidos o fecha final indefinida Total de 90%
hagan compras directas en el almacen descuentos a
realizar
Se planeteo la estrategia de realizar descuentos a los clientes mayoristas que posee actualmente la empresa World Sport, con el fin de que las ventas sean incrementadas
Analisis
sustancialmente, el valor de ellas también ya que de acuerdo a el valor de la compra sera el descuento y de esta manera atraer a los clientes por calidad y economia.
ESTRATEGIA CONCURSO EN REDES SOCIALES

OBJETIVO: PROMOCIONAR PRENDAS POR REDES SOCIALES Y A TRAVES DE ELLO REALIZAR UN CONCURSO
Prendas que
entran en
Elegir el producto a partir del que su compra 20 de octubre de 2018 - concurso / ENTRE 98% Y
Gerente $ - 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 99%
dara la posibilidad de participar en el concurso 21 de octubre de 2018 Total de 90%
prendas en
existencia
Condiciones a
Realizar las condiciones que se deben cumplir
22 de octubre de 2018 - cumplir / Total ENTRE 98% Y
para participar en el concurso y escoger los Gerente $ - 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 100%
24 de octubre de 2018 requerimiento 90%
días que durara el concurso
s exigidos
Publicaciones
de concurso /
Hacer la publicación en todas las redes
30 de octubre de 2018 - Total de redes ENTRE 98% Y
sociales, promocionando el evento y las Gerente $ - 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 100%
Fecha final indefinida sociales en las 90%
prendas
que se
publicara
Se planteo la estretagia de realizar un concurso por redes sociales ( Facebook, Instagram) redes soiales con las que cuenta la empresa, planteando un concurso de una prenda
Analisis especifica, en una fecha determinada, esto con el objetivo de incentivar a clientes reales y potenciales a realizar compras en World Sport y adquirir la prenda presentada en dicho
concurso. Es una estrategi que llama la atención facilmente.
ESTRATEGIA PROMOCION UNIFORMES DEPORTIVOS ESTUDIANTIL
OBJETIVO: REALIZAR UNIFORMES DEPORTIVOS ESTUDIANTILES EN TEMPORADA DE INICIO DE CLASES
Colegios
14 de Noviembre de cercanos /
Hacer un estudio y listado de los colegios ENTRE 98% Y
Gerente 2018 20 de Noviembre $ - Total de 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 99%
cercanos a ese sector 90%
2018 colegios en el
sector
Uniformes
colegios
Hacer el diseño de los uniformes deportivos 17 de diciembre de 2018 ENTRE 98% Y
Diseñador $ 750.000 cercanos / 100% 99%- 100% MENOR AL 89% 98%
estudiantiles, teniendo en cuenta la lista - Fecha final indefinida 90%
Total diseños
a realizar
Se realizo la estrategia de no solo hacer sudaderas y uniformes deportivos comunes, se planteo hacer el diseño de los uniformes deportivos (sudaderas colegiales) de los colegios
Analisis que se encuentran a los alrededores del sector en el que la empresa se encuentra, esto con el unico objetivo de llamar la atención de niños y padres de familia, para darnos a
conocer a través de estos uniformes e impactar con la calidad y economia, para que más adelante adquieran una prenda diferente.
estrategias promoción.xlsx
374
Estrategias de Producto
Tabla 108 Estrategias de producto
ESTRATEGIA: MATERIALES BIODEGRADABLES
OBJETIVO: Realizar la creacion de nuevos productos con materiales organicos.
FECHA DE DEFICIENTE/ RESULTADO
PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLE PRESUPUESTO INDICADOR META OPTIMO/ ACPETABLE RIESGO
EJECUCIÓN CRITICO OBTENIDO
productos con materiales biodegradables
Determinar los principales textiles adecuados
realizar la busqueda de alguna entidada cual es el textil
Gerente y
(proveedor) para la compra de las materias organico para ENTRE
encargado de 1 mes $ 10.000.000 100% 90% - 100% MENOR AL 75% 95%
primas personas que hacen 75% Y 90%
diseño (operario)
compra de las materiales primas deporte
creacion y diseño de las materias primas
prendas listas para vender
en la anterior estrategia se puede determinar cómo world sport, quiere implementar en su gama de materias primas unos materiales adecuados y orgánicos, debido que a lo observado en las tendencias, se sabe que es lo
que se está implementando en este momento y por ende la mayoría de clientes que realizan deporte, mantienen un tipo de vida sana y orgánica, para que se puedan interesar más, en los nuevos diseños y productos. El
producto a utilizar en las nuevas prendas será el algodón transgénico.
ESTRATEGIA: ESTANTES PARA LOS PRODUCTOS
OBJETIVO: Implementar en la organización, estantes para los productos.
nuevos estantes de prooductos.

realizar la adecuacion y determinar su lugar
consultar con alguna entidad que se dedique a la cual es el material de
fabricacion de estos estantes. Gerente 1 mes $ 1.000.000 mayor calidad, para 100% 97% -100% 85% -90% menor a 85% 100%
tomar las medidas correspondientes, adecuadas realizar el bien.
a los espacios
realizar la factura para la creacion de los estantes
la entidad generalmente maneja su inventario de manera que su distribución es en varias bolsas y costales que están determinados todas los productos por su tipo, pero como propuesta de estrategia para la entidad quiere
implementar unos estantes hechos en aluminio y vidrio, para realizar esta gestión de una manera más organizada y completa, también para evitar que las prendas no se arruguen o se doblen demasiado. Las estanterías
serán tres en el momento y tendrán unas medidas de largo de tres metros y medio, para poder ocupar el mayor espacio como lo sea posible.
ESTRATEGIA: Nuevos diseños.
OBJETIVO: realizar la creacion de una nuevos diseños en los productos.
Implementar una nueva colección de

articulos deportivos
cuales son las
tendencias de moda,
determinar cuales son las tendencias en el
Gerente 2 meses $ 5.000.000 que abarcan el 100% 97% -100% 85% -90% menor a 85% 100%
momento, como en materiales y diseños
mercado en este
la creacion de los nuevos diseños
momento.
realizar las cotizaciones y gastos en las materias
primas de estos nuevos diseños
la confecccion de estos nuevos diseños
A las personas, que adquieren productos de consumo generalmente se mantienen en la línea de determinar productos que sean innovadores y exclusivos y lo mas importante que se encuentren en las tendencias principales
de la moda, por lo cual world sport quiere actualizar sus diseños basándose en las tendencias que se manejan en este momento, siendo esta un estrategia de atracción al cliente, porque tengan más interés en los productos
manteniendo su características y necesidades.
ESTRATEGIA: presentacion de los nuevos diseños.
OBJETIVO: realizar un relanzamiento de los nuevos diseños ofrecidos (mini-evento).
definir el evento con todas las caracteristicas
realizar las cotizaciones y los gastos

correspondientes
cuales personas del
En base de los diseños, de la recopilacion de 30 de octubre 30
Gerente $ 800.000 sector se pueden 100% 97% -100% 85% -90% menor a 85% 90%
informacion de noviembre.
interesar.
presentar los estandares del evento
hacer el evento y la presentacion
para que las personas se acerquen a ver la nueva
colección
en la anterior estrategia se determinó junto al diseñador la creación de nuevos diseños, operados para ofrecer una nueva línea exclusiva en la empresa, se ha decidido realizar un mini evento en la única sede de la entidad ,
donde se pueda dar el conocimiento de una manera simple y puntual sobre los nuevos diseños que la empresa quiere llegar a implementar, para ellos quiere realizar un mini evento en forma de reinauguración, para poder
encontrar clientes objetivos que se acerque a revisar la nueva colección que estará exhibida en la entidad.
estrategias producto.xlsx
375
15.8 EVENTO
❖ Introducción
La moda es algo que se relaciona directamente con nosotros y nuestra vida

cotidiana, world Sport siempre busca innovaciones y transmitir una ideología de
una forma diferente en moda deportiva. El desfile de moda es un medio a través
del cual World Sport podrá difundir sus ideas y generar mayor conocimiento de
una marca, este se ha convertido en una herramienta que se usa para mostrar
al público y a las personas pertenecientes a la industria de la moda las nuevas
creaciones y tendencias en moda deportiva.
El trabajo de un desfile toma más o menos 2 meses, en los que se planea que
productos son los que se mostraran en la pasarela, cada detalle y persona que
participa en dicho evento, tiene un papel fundamental, a través de este evento
se buscan llegar a gran número de cantidad de personas.
❖ Objetivos
- Objetivo General: Dar a conocer las nuevas prendas confeccionadas por

World Sport, con el fin de reflejar el trabajo realizado durante unos meses
atrás y gracias a ello de una u otra manera lograr influir en los gustos del
cliente reflejando las nuevas tendencias, para que más adelante adquiera
una prenda deportiva mostrada en el evento.
− Objetivos Específicos:
 Informar y dar a conocer sobre las nuevas colecciones
 Posicionar a World Sport como una de las empresas más innovadoras y a
la vanguardia en el subsector textil de ropa deportiva
 Generar aumento de ventas por el impacto al público con las prendas
presentadas en el desfile
 Conseguir que los clientes satisfagan sus deseos de comodidad y plenitud
para con la colección que World Sport les brinde.
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
376
Figura 39 Diagrama de flujo evento World Sport
377
Ficha técnica del evento
Tabla 109 Ficha técnica evento World Sport
FICHA
TECNICA
Tipo de evento Evento empresarial
Dar a conocer las nuevas prendas
confeccionadas por World Sport, con el fin de
reflejar el trabajo realizado durante unos meses
atrás y gracias a ello de una u otra manera
lograr influir en los gustos del cliente reflejando
las nuevas tendencias, para que más adelante
adquiera una prenda deportiva mostrada en el
Objetivo evento.
70 invitados
 Empleados
 Proveedores
 Clientes
Invitados
 35 clientes
 6 familiares propietaria Sonia Martínez
 8 representante legal proveedores
 21 empleados
Descripción Invitados
Total invitados 70 personas
378
Clase de evento a realizar Fecha lugar y duración - Número de participantes
World sport realizara una muestra de pasarela de modas la cual podrá mostrar
a sus clientes, proveedores parte administrativa de la organización, sus diseños
con lo que actualmente cuenta para ellos World sport implemento en forma de
agradecimiento debido que acudirán clientes que se encuentran fidelizados con
la organización y lo proveedores los cuales llevan un tiempo en la organización
extremadamente largo se les ofrecerá una cena, estilo buffet, que se
acompañara de unas entradas, aparte una estación de bebidas y brindis de
champaña.
Para llevar a cabo la logística del evento, se realizó un contrato con el cubo
Colsubsidio (el cubo), el cual fue participe de todas las interacciones y equipos
apropiados para cumplir los objetivos del evento.
A continuación, se dará a conocer el formato inicial realizado para llevar el evento

acabo teniendo en cuenta, que durante el transcurso de la negociación se
realizaron ciertos cambios a conveniencia de la empresa.
Figura 40 Cotización lugar evento World Sport
379
Tabla 110 Menú comida evento World Sport
MENÚ
ESTACION DE
CENA ENTRADA
BEBIDAS

SUPREMA A LA
ITALIANA (POLLO A
LAS BRASAS CON
QUESO, SALSA DE
 AGUAS DE
TOMATE Y
VIDA
ALBAHACA) TORTILLA
 AGUA VITAL
 PURE RUSTICO Y ESPAÑOLA
FRUTOS
OREGANO ENSALDA (TORTILLA HUEVO,
ROJOS
DE SICILIA (MIX DE PAPA Y CHORIZO)
 AGUA VITAL
LECHUGAS
CITRICOA
,CRUTONES,TOMATES
CHERRYS, QUESO
BLANCO Y ADEREZO
DE ANCHOAS)
BEBIDAS
JUGO DE NARANJA SIMPLE, AGUA, JUGO Y GASEOSA
CHAMPAÑA
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)

Número de participantes
La fecha indicada para el evento sera el dia 24 de noviembre un (sabado) para

que asi todos los invitados cumplan con el suficiente tiempo, para poder asisitir
al evento sin ninguna interrupcion. El horario establecido sera de 5 de la tarde a
9 de la noche ingualmente acomodado para que los invitados puedan tener la
disponibilidad exacta.
Tabla 111 Fecha y lugar del evento
FECHA HORA
24 de noviembre del 2018 (sabado) De 5 de la tarde a 9 de la noche
380
Plano de ubicación para el evento
Figura 41 Plano ubicación evento
Figura 42 Fachada principal Colsubsidio
381
Número de participantes
World sport realizo a través de unas muestras, la cantidad de personas que

quería incluir en el evento, quería tomar todas las partes importantes que influyen
en la organización, las conclusiones sobre los invitados se muestran en la
siguiente tabla:
Tabla 112 Cantidad de participantes de evento
clase INVITADOS CANTIDAD

PROVEEDORES 8
ESPECIALES
CLIENTES 35
EMPLEADOS 21
NORMALES
FAMILIARES 6
TOTAL 70
❖ Organización del evento

− Organigrama general
Figura 43 Organigrama evento
382
− Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
Tabla 113 Comités distintivos y funciones
Nombres Funciones. Logo.

comités.
Comité de  Divulgación del

relaciones evento tarjetas
públicas. de invitación.
 Imagen: logo.
 Nombre del
evento.
 Recepción y
ubicación de los
invitados
especiales.
 Actos de
inauguración y
clausura.
Comité  Velar por el
honorifico. cumplimiento de
los demás
comités.
 Responsable de
elegir al
conferencista.
 Elaborar orden
del día.
 Recepción y
control de los
asistentes.
 Entrega de
recordatorios o
reconocimientos
.
Comité  Alquiler del
logístico. salón.
 Buena
iluminación.
 Sonido.
 Video.
 Mesas y sillas
adecuadas
 Plano del lugar
del evento.
383
Comité de  Encargados de
prevención los extintores.
.  De tener una
señalización
clara del lugar.
 Cableados.
 Sistemas
eléctricos.
 Rutas de
evacuación.
Comité  Elaboración de
financiero. cronograma.
 Lista de
asistentes.
 Recepción de
dinero.
 Prioridades de
los pagos.
 Impuestos,
devoluciones de
dinero.
384
− Publicidad del evento
Figura 44 Anuncio Facebook
Figura 45 Web banner
Logo
385
Nombre evento: Moda Fashion WS
Slogan: ¡Moda Fashion WS quiero más, lo quiero todo!
❖ Presupuesto para el evento
Tabla 114 Tabla de presupuesto
PRESUPUESTO
VALOR VALOR
CANTIDAD ITEM
TOTAL UNITARIO
ALQUILER SALON
El salón incluye
sonido básico 1
micrófono
inalámbrico, atril
con micrófono de
cable, tarima para
conferencista,
ayudas
audiovisuales $
1
básicas, 1 video 2.100.000
SALON
beam frontal de
8500 lumens 1
telón de proyección
de 5*4, iluminación
ambiental.
(Acomodación tipo
en AULA
capacidad máxima
100 personas)
MESEROS $ $
4
(CUATRO) 380.000 95.000
ALMUERZO $ $
70
(ENTRADA) 385.000 5.500
ALMUERZO-
$ $
70 SUPREMA A LA
1.596.000 22.800
ITALIANA
ALIMENTACION BEBIDA $ $
70
ALMUERZO 175.000 2.500
ESTACION $ $
100
BEBIDAS 100.000 1.429
$ $
3 CHAMPAÑA
120.000 40.000
$
1 PENDON
25.000
PUBLICIDAD
$ $
60 INVITACIONES
60.000 1.000
386
$ $
60 RECORDATORIOS
270.000 4.500
CENTROS DE $ $
12
MESA (FLORES) 48.000 4.000
ARREGLOS Y MODELOS $ $
5
ADICIONALES (CINCO) 350.000 70.000
$
1 DJ
90.000
$ $
PAPELERIA 60 IMPRESIONES
5.000 100
$ $
TOTAL 5.704.000 246.829
❖ Logística del evento
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del

salón de eventos,
Figura 46 Plano evento
387
388
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
Figura 47 Tarjeta de invitación evento
389
390
391
392
393
Tabla 115 cronograma
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES POR COMITÉ

NOMBRES
ACTIVIDADES
COMITES
Conseguir el
Apoyar la
contacto
misión del
directo con
Crear la evento
COMITÉ DE conferencista Realizar la
publicidad participando
RELACIONES , panelistas, lista de
para difundir activamente,
PUBLICAS etc. Así invitados
el evento para mantener
mismo
y desarrollar el
cuadrar su
cuadro social
pago
Reuniones
Velar por el
periódicas Responsabl
cumplimient Recepción y
COMITÉ con los e de elegir el
o de los control de los
HONORIFICO demás conferencist
demás asistentes
líderes de a
comités
coite
Plano del Cotizaciones
COMITÉ Alquiler del Encargado del
lugar del de varios
LOGISTICO salón Buffet
evento alternativas
Inventario de
los
COMITÉ DE Crear listas
elementos
PREVENCION de chequeos
recibidos y
entregados
Elaboración Imprevistos,
COMITÉ Lista de Recepción
del devoluciones
FINANCIERO asistentes de dinero
cronograma de dinero
Fuente creación propia
394
Figura 48 Tarjeta de invitación
− Recordatorios
Figura 49 Recordatorio evento
Fuente: Canva
395
− Reconocimientos
Figura 50 Reconocimientos
− Asistentes al evento
Tabla 116 Lista de invitados
396
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento
Pos Evento-Evaluación
Anexo A Formato evaluación evento World Sport
Fecha: 10 de Diciembre 2018

Responsable: Sonia Martínez
Cuestionario N.º__-__
Objetivo: evaluar el evento ofrecido por World sport
Instrucciones: Esta encuesta está dirigida a todos y cada uno de los
trabajadores de la organización. Y requiere de un tiempo aproximado de 5
minutos, sus respuestas serán totalmente anónimas y la información es de
397
carácter confidencial. Marque con una x la la opción que más le parezca
apropiada, recuerde que para cada pregunta se debe marcar solamente una
respuesta.
La siguiente encuesta está compuesta por 10 preguntas cerradas de selección
múltiple con única respuesta y una abierta.
1. ¿Qué nivel de entretenimiento obtuvo el evento?

o Muy bueno
o Bueno
o Deficiente
o Malo
2. ¿Cómo le pareció el evento?

o Muy bueno
o Bueno
o Deficiente
o Malo
3. ¿Qué nivel de satisfacción, le generaron los nuevos diseños

mostrados?
o Alegría
o Tristeza
o Decepción
o Gratitud
4. ¿Cómo fue el servicio prestado en el evento?

o Muy bueno
o Bueno
o Deficiente
o Malo
5. ¿El evento se mantuvo las horas asignadas?

o Si
o No
6. ¿Cómo le pareció la gama, de comidas y bebida ofrecidas en el evento?

o Muy bueno
o Bueno
o Deficiente
o Malo
7. ¿Se cumplieron los objetivos del evento?

o Si
o No
398
8. ¿El cronograma del evento se cumplió?
o Si
o No
9. ¿Cree usted que el salón de eventos asignado fue el correcto para esta
ocasión?
o Si
o Tal vez
o No
10. ¿Volvería a asistir a algún evento que presente la empresa Word sport?
o Si
o No
o Tal vez
o Nunca
¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION PRESTADA!

ATT: WORLD SPORT.
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.2 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
Para realizar el diagnóstico de cómo se encuentra el área de inventarios por

parte de la empresa World Sport, el Gaes 9 diseño y aplico un cuestionario de
entrevista, el cual fue aplicado a la gerente Sonia Martínez el día 23 de octubre
de 2018.
El instrumento de recolección se encuentra ubicado en la parte de anexos,
también se realizó una lista de chequeo, la cual también tendrá la misma
ubicación.
Anexo Y Cuestionario de entrevista Inventarios
Anexo Z Lista de chequeo inventarios
16.3 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
Después de haber realizado el cuestionario de entrevista a la señora Sonia

Martínez, gerente de la empresa World Sport, se pudo determinar que a pesar
399
de que en la empresa se ha hecho lo posible por llevar un buen inventario, aún
siguen existiendo falencias, por ello se plantea un plan de acción en el que se
proponen algunas estrategias e ideas para mitigar dichas falencias y evitar el
aumento de costos y de una u otra forma maximizar el servicio al cliente.
En world Sport no se tienen en cuenta a cabalidad los 4 aspectos básicos de la

administración del inventario, ya que el Número de unidades que deberán
producirse en un momento dado se hace partiendo de la fecha ( época) en la
que los productos tengan más salida, más no se hace por que se lleve un control
preciso en qué fecha hay más ventas o se necesitan más materias primas; el
inventario se realiza de manera periódica (mensualmente) esto se hace para
materias primas y productos terminados, no se hace inventario de los productos
en proceso de terminación; normalmente cada vez que un proveedor trae materia
prima a World Sport se realiza un pequeño y breve inventario de lo ingresa a la
bodega (inventario inicial) y como se decía anteriormente se hace un inventario
final (mensual) cuando hay prendas perfectamente acabadas.
World Sport no posee actualmente un tipo de codificación de inventarios ya que

para adquirirlos es un costo adicional, que en estos momentos no está al alcance
de la empresa, se pretende y se desea modificarlo para un futuro, cuando la
empresa sea más grande y sea reconocida por más personas, actualmente los
inventarios en la empresa se hacen teniendo en cuenta códigos alfa numéricos,
creados teniendo en cuenta la línea, la familia, material, color y para quien es
dirigido (niño – adulto “mujer, caballero)
World Sport realiza de manera mensual inventario tanto de Bodega, como en los
stands de mostrador, para ello son asignados 3 personas, a quienes se les
reconocerá pago de horas extras, normalmente la empresa hace inventario a
través de kardex con sistema de inventario periódico y un método de evaluación
de promedio ponderado, ya que es el método más sencillo.
el lugar que tiene la empresa asignado para guardar las materias primas y
productos terminados que no están en stands no está en óptimas condiciones,
por lo que se ha visto algunas perdidas ya que en esta bodega hay humedad,
algunas prendas y materia prima (tela) se vio comprometida y hubo algunas
perdidas, se ha subsanado dicho problema, ay que la empresa no está dispuesta
y no se encuentra en condiciones de tener pérdidas, dicha bodega se encuentra
en el mismo lugar donde se produce y se vende la ropa deportiva, World Sport
no cuenta con más lugares o puntos de atención ni de bodega; se presentan
también inconvenientes como lo es el stock de seguridad, en algunas ocasiones
se ha presentado aumento de ventas y de pedidos y en algunos casos se
retrasan porque no hay una cantidad de productos “mínima” en bodega, por lo
que se ha incomodado de una u otra manera al cliente. Las personas que se
400
hacen cargo de realizar los inventarios cada mes varían y el ideal es que solo
sea una persona encargada de realizar este trabajo, y por lo mismo que no son
las mismas personas en ocasiones ninguno conoce del tema y se pierde tiempo
explicando cómo realizarlo, por ello se proponen cambios significativos en este
aspecto e inclusive la adaptación de un sistema de inventarios codificado, para
facilitar el conteo de cada prenda terminada, suministro o materia prima con la
que cuente la empresa.
16.4 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
16.4.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
Inventario
El inventario tiene como propósito fundamental proveer a la empresa de

materiales necesarios, para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir, el
inventario tiene un papel vital para funcionamiento acorde y coherente dentro del
proceso de producción y de esta forma afrontar la demanda.
Tipo de inventarios
La empresa World Sport cuenta con varios tipos de inventarios los son los
siguiente, en las materias primas encontramos todos los elementos utilizados
para la realización de los productos ofrecidos por la empresa como lo son hilos,
telas, maquinas, etc.
Los productos en proceso son todos aquellos que la empresa tiene en procesos
de realización como los son sudaderas, pantalonetas, camisetas, etc.
Los productos terminados son todos aquellos que ya están listos para la venta,
estos productos son los que ya se encuentran en el almacén de ventas y son
observados por cada uno de los clientes.
Sistema de inventarios
Inventarios periódicos: Como su nombre lo indica, realiza un control cada

determinado tiempo o periodo, y para eso es necesario hacer un conteo físico
para poder determinar con exactitud la cantidad de inventarios disponibles en
una fecha determinada. Con la utilización de este sistema la empresa no puede
saber en determinado momento cuantas son sus mercancías, ni cuanto es el
costo de los productos vendidos.
La empresa solo puede saber tanto el inventario exacto como el costo de venta,
en el momento de hacer un conteo físico, lo cual por lo general se hace al final
de un periodo, que puede ser mensual, semestral o anual.
401
Método de valuación de inventarios
Son técnicas utilizadas con el objetivo de seleccionar y aplicar una base

específica para evaluar los inventarios en términos monetarios. La valuación de
inventarios es un proceso vital cuando los precios unitarios de adquisición han
sido diferentes.
Promedio ponderado: Se utiliza para nombrar a un método de cálculo que se

aplica cuando, dentro de una serie de datos, uno de ellos tiene una importancia
mayor. Hay, por lo tanto, un dato mayor de peso que el resto. El promedio
ponderado consiste en establecer dicho peso, también conocido como
ponderación, y utilizar dicho valor para realizar el cálculo del promedio. Con esto
en claro, podemos entender cómo se calcula el promedio ponderado. Primero
debemos multiplicar cada dato por su ponderación y luego sumar dichos valores.
Finalmente debemos dividir esta suma por la suma de todos los pesos.
Análisis: El Gaes propone el sistema de inventarios periódico, ya que este

sistema le permite a la empresa de realizar un conteo de inventarios periódico,
que en este caso sería mensual, ya que de esta manera la empresa tiene la
facilidad de tener presente cuales son las materias primas faltantes para así
realizar un pedido coherente y a tiempo, justo antes de que estas materias
primas se gasten totalmente, también sirve para que la empresa tenga un control
detallado de la entrada y salida de las materias primas y los productos
terminados.
16.4.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
Ejercicios: La empresa World Sport mantiene su actividad durante 280 días al

año y necesita anualmente 800.000 unidades de pantalonetas. El plazo de
entrega del proveedor es de 4 días después de emitido el periodo, pero se puede
retrasar hasta 4 días, ¿Qué stock de seguridad necesita, a qué nivel de
existencias se debe emitir el periodo de reposición?
Desarrollo
Demanda media
Dm= 800.000/280 días de actividad anual
Dm= 2.900 unidades por día
Stock de seguridad
Pmax= (4+4) = 8 días
402
Ss= (8-4) x2.900
Ss= 11.600 unidades.
Punto de reorden
Pp= Ss+ (Pe x Dm)
Pp= 11.600m+ (4 x 2.900)
Pp= 23.200 unidades.
16.4.3 Clasificación y codificación de inventarios
propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
Tabla 117 Tipo de producto
403
Ejemplo de código de barras
Figura 1 código de barras de tipo de producto
fuente creación propia.
Tabla 118 procedimiento
404
Tabla 120 materias primas
405
Figura 2 código de barras

406
Tabla 123 suministros
Figura 3 código de barras
407
Análisis
Principalmente existen dos métodos para la codificación de inventarios los
cuales se clasifican, como código de barras y código alfa numérico los cuales
son utilizados para el reconocimiento tanto de los productos de las materias
primas que se utilizan para la producción de ellas y por último los suministros en
empresas ya sean micros o grandes, en el caso de la empresa World sport se
dio a escoger el método del código alfa numérico debido a que no tiene un valor
económico para implementar en la empresa a diferencia del código de barras
que se debe dar un valor por adquirir este, en el código alfa numérico se
utilizaron tanto letras como números para identificar los productos, materias
primas y suministros , se insertó en el código de barras que se dio como ejemplo
la identificación de la empresa como colombiana el reconocimiento de la
empresa como textil y como ultimo la implementación ya sea de producto,
materias primas o suministros dividiendo cada una de estas con un código
diferente facilitando la identificación de cada uno de ellos, se dio a conocer el
método para identificar el código de verificación a través de unas tablas donde
se señala el procedimientos y las operaciones utilizadas.
16.5 PLAN DE ACCIÓN
Para realizar el presente plan de acción, se tomaron las principales debilidades

encontradas en la gestión de inventarios en world sport
408
Tabla 126 plan de acción gestión de inventarios
PLAN DE ACCION GESTION DE INVENTARIOS

Determinar cuáles son las principales debilidades que world
OBJETIVO sport tiene en la gestión de inventarios y operaciones y realizar
un plan de mejora.
La
supervisión
La empresa no de la
cuenta con el gestión de Sistema de
DEBILIDAD
mobiliario, para inventarios inventarios
la conservación y se maneja
Manejo del stock de los capacitación de manera
de seguridad productos empleados. manual.
-Identificar los -Realizar
principales una
productos, que capacitación
representen Realizar sobre Excel,
mayor demanda una en ayuda de
ACCIONES A en la entidad -Compra de capacitación la gestión.
DESARROLL - realizar la estanterías a uno de los - reorganizar
AR formula - identificar las operarios el inventario
correspondiente. medidas y -gestionar existente.
-realizar la productos que una persona -realizar uso
fabricación de los se determinaran encargada del aplicativo
resultados en los nuevos para esa en busca de
obtenidos. espacios. acción. mejoras.
Determinar un Diseñar un Determinar
sistema de plan de un sistema
valuación que capacitación efectivo y
OBJETIVO puedan abarcar Lograr una , en la eficaz, para
EN COMUN cuando se llegue logística gestión y manejarlo
a incurrir en una completa frente promoción suministros
demanda de a la gestión de de del
mayor proporción. los inventarios inventarios. inventario.
10%
gerente
general y
META
90%
encargados
100% 100% 100% de bodega
409
-realizar la
-un orden actividades
determinado de la
- tener un mejor -rapidez a la gestión con
orden, frente a hora de buscar determinaci -rapidez en
BENEFICIOS
inconsistencias. un producto. ón. el proceso
- mantener la -la efectividad -facilidad -rapidez
satisfacción del en las -rapidez -
cliente de manera operaciones de -mejor determinació
permanente. inventarios. gestión n de busca
Una entidad -
-Una persona que que realice, conferencist
gestione el este producto a
RECURSOS sistema. junto las -papelería
- contador para medidas -lugar para -creación de
que aplique la correspondiente el evento un sistema
formula. s. digital
Gerente y el Gerente y
RESPONSAB
LE gestor de recursos
Gerente general inventarios. humanos. Gerente
Semana y 3 semanas
TIEMPO
1 semana 2 semanas media
Varía según el
PRESUPUES resultado
TO obtenido por la
(financiamien fórmula para la Aprox.
to) producción de 4,500.000
este resultado. pesos. 1.000.000 0 pesos
Análisis: En la anterior tabla, se puede determinar las principales falencias que

world sport tiene en el momento, en la gestión de inventarios que maneja la
entidad por ende se realizó una propuesta sobre estas debilidades halladas y a
cada una respectivamente se le implemento un plan de acción, que consiste en
llevar acabo para que se puede manejar o eliminar esa debilidad que se
encuentran, esta incluye todas las características que se llevaran a cabo, como
las acciones a desarrollar, el presupuesto y el objetivo que se quiere llevar acabo
con esta gestión.
410
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.2 MARCO LEGAL
17.2.1 Instrumento de recolección de información
A continuación, se enunciarán algunas preguntas, que son respondidas por su

propietaria y gerente Sonia Martínez.
Para tener un sobre el área contable de la empresa World Sport, se diseñó y se
implementó un instrumento para la recolección de la información
correspondiente a los diferentes temas a tratar, sobre toda la parte contable y
financiera de la empresa
Anexo B Gestión financiera y contable World Sport
Servicio de Nacional de aprendizaje SENA
TÉCNICA: Entrevista
INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista
OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre el área contable de la empresa
PERFIL DEL ENTREVISTADOR

NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimy Avila, Cristian
Benitez
OCUPACIÓN: Aprendices.
PERFIL DEL ENTREVISTADO

NOMBRE DE LA EMPRESA: WORLD SPORT
NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martinez
CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
411
 ¿La empresa lleva contabilidad?
 ¿Cómo lleva la contabilidad?
 ¿Quién está a cargo de llevar la contabilidad?
 ¿Hace cuánto se lleva la contabilidad de la empresa?
 ¿Qué libros contables lleva la empresa?
 ¿Qué libros son obligatorios y se deben aplicar en ella?
 ¿La empresa usa facturas contables?
 ¿Qué tipo de facturas contables usa la empresa?
 ¿Cómo utiliza las facturas contables?
 ¿Qué pasivos posee la empresa?
 ¿Qué activos posee la empresa?
 ¿Cuáles son los activos?
 ¿Cuáles son los pasivos?
 ¿La empresa en estos momentos cuenta con políticas
contables?
 ¿Qué políticas contables maneja?
 ¿Lleva a cabo un ciclo contable?
 ¿Qué soportes contables utiliza normalmente?
 ¿Qué documentos contables internos usa?
 ¿Qué documentos contables externos normalmente recibe o
usa?
 ¿Con que cantidad de ingresos cuenta la empresa?
 ¿Con que cantidad de gastos cuenta?
 ¿Cuál es la cantidad de costos de la empresa?
 ¿a qué tipo de régimen pertenece la empresa?
 ¿Cuáles son sus obligaciones de acuerdo al régimen al que
pertenece?
 ¿a qué grupo de NIIF pertenece la empresa?
17.2.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa: World Sport es una empresa creada hace 10 años por su
gerente Sonia Martínez de forma empírica, actualmente cuenta con 30
empleados y es una empresa local, solo tiene una sede principal, que está en la
ciudad Bogotá, su principal potente en la fabricación y confección de ropa
deportiva, ofrece diferentes productos en el mercado textil a varias
organizaciones.
Sector económico: La empresa pertenece al sector secundario que es la

transformación de materia prima, en este caso de toda la tela e hilazas; y su
subsector es textil, para ser más exacto textil deportivo.
412
Actividad económica: World Sport es una empresa industrial y comercial,
Industrial ya que se dedica a la fabricación de ropa deportiva, y comercial ya que
ella misma se encarga de realizar la venta y comercialización del mismo.
Código CIIU: 1313 Acabado de productos textiles y producción de otros

productos textiles.
Tamaño: la empresa World sport es una (micro) empresa cuenta con 30

empleados buscar ya que cuenta con activos mayores a 500 salarios mínimos
mensuales legales vigentes, tiene una gerente que responde a todas las
operaciones de la organización.
Razón social: World Sport es una empresa Unipersonal, es una sola propietaria,
no cuenta con más socios.
NIT: 79.156.716-2
Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIIF PARA

PYMES NIF): La empresa pertenece al grupo NIIF N° 2 que es para las PYMES
y que debe poseer menos de 200 empleados y más de 10, teniendo en cuenta
que los activos de la misma deben ser mayores a 500 SMLV que equivale a
$390.621.000 e inferiores a 30.000 SMLV que equivale a una suma de
$23.437.260.000
17.2.3 Libros contables
Se realiza una consulta, sobre los libros contables que está obligada a llevar la
empresa World sport, siendo está perteneciente al Régimen común, y de
acuerdo con la consulta, y como lo estipula la ley, por el decreto de la ley 019 de
enero de 2012, se concluye que
los libros que por obligación deben estar registrados en la cámara de comercio
para las empresas que se clasifican en el régimen común son:
 Libro de socios o accionistas

 Libro de actas de asamblea y junta de socios
Pero se debe tener en cuenta que la empresa, no tiene ningún tipo de sociedad,
no debe cumplir con los libros contables anteriormente enunciados
Libro de socios o accionistas: La sociedad llevará un libro de registro de

socios, registrado en la cámara de comercio, en el que se anotarán el nombre,
nacionalidad, domicilio, documento de identificación y número de cuotas que
cada uno posea, así como los embargos, gravámenes, y cesiones que se
hubieren efectuado, aun por vía de remate (Art. 361, C. Cio.).
Los entes económicos pueden llevar por medios mecanizados o electrónicos el
registro de sus aportes; no obstante, en éste caso diariamente deben anotar los
413
movimientos de éstos en un libro auxiliar, con indicación de los datos que sean
necesarios para identificar adecuadamente cada movimiento.
Al finalizar cada año calendario, se deben consolidar en un libro, registrado si
fuere el caso, los movimientos de que trata el inciso anterior (Art. 130, D. R.
2649/93).
Es obligatorio, según el Código de Comercio, llevar el libro de socios, tanto para
las sociedades de personas como para las Sociedades Colectivas, las
sociedades En Comandita Simple, De responsabilidad limitada y las sociedades
de Hecho.56
Libro de actas de asamblea y junta de socios: El libro de acta es aquel archivo

donde se guardan las actas de manera cronológica en sus páginas. Es un escrito
donde se tiene constancia de lo ocurrido durante una reunión: Participantes,
fechas y horas, motivos, lo sucedido, los temas tratados de forma detallada, las
conclusiones y acuerdos alcanzados… Es decir, absolutamente todos los
detalles de todo acaecido en la reunión.
Tipos de actas
 Actas administrativas: Se realizan para hacer constar que un trabajador
ha violado un reglamento en cuestión (las políticas de la empresa, ha
quebrantado un contrato…)
 Acta constitutiva: Sirve para hacer oficial y legal la constitución de una
empresa. Debe ser redactada por un notario u otra autoridad competente,
y en ella se deben incluir todos los detalles de la compañía.57
17.2.4 Documentos contables
En la empresa World Sport se usan diferentes documentos contables, tanto

internos, como externos, algunos de estos son los siguientes:
 Internos:
 Factura de venta: Esta es usada cada vez que se realiza una venta de
los productos de la empresa, tanto a minoristas, como mayorista, es el
soporte de que se realizó una venta.
 Recibo de caja: Este documento contable se usa cuando se realiza una
venta y el medio de pago es por medio de cheque, o también se realiza
para realizar una anulación de alguna factura ya generada.
 Desprendibles de pago: El desprendible de pago se usa normalmente
cuando el cliente usa como medio de pago alguna tarjeta de crédito.
56
http://www.contabilidadyfinanzas.com/libro-de-socios-y-accionistas.html
57 https://www.materialescolar.es/blog/que-es-un-libro-de-actas-tipos-y-caracteristicas/
414
 Comprobante de Nomina: El comprobante de nómina se usa cada vez
que se realiza el pago de la mensualidad de cada uno de los empleados.
 Nota debito: comprobante que utiliza la empresa para cargar en la cuenta
de los clientes, un mayor valor, por concepto de omisión o error en la
liquidación de una factura.
 Nota Crédito: Se utilizan cuando hay descuentos y rebajas que no estén
liquidados en la factura o cuando los clientes hacen devoluciones totales
o parciales de mercancías.
 Externos
 Facturas de compra: Las facturas de compra son entregadas a la

empresa World Sport, cada vez que se realiza alguna compra a algún
proveedor y es el soporte de que salió una cantidad de dinero con el
fin de comprar materia prima.
 Letra de cambio: La letra de cambio se usa en la empresa World Sport
como soporte de un compromiso realizado con algún tercero de
realizar algún pago por un motivo determinada, en una fecha
específica.
 Cheque: Este soporte lo provee un banco y se usa tanto para realizar
pago, como para recibir pagos de algún cliente y consignar dicho
cheque.
 Consignaciones: Es uno de los soportes más fundamentales, ya que
a través de este se puede realizar consignación de dinero en efectivo,
tanto como de cheques o realizar alguna transacción bancaria.
A continuación, se darán a conocer algunos de los documentos ya descritos

anteriormente, tanto internos como externos.
415
Figura 51 Ejemplo Factura de venta
FACTURA Mi Empresa
Domicilio
Número: Ciudad
Fecha: NIT: 79.156.716-2
Cliente: Comentarios
Domicilio:
Ciudad:
N.I.F.:
Código Artículo Unidades Precio Un. Subtotal % IVA Total con IVA
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
0,00 € 0,00 €
Forma de pago Subtotal
Descuento
Base Imponible
I.V.A.
Recargo Equivalencia
TOTAL FACTURA
Figura 52 Recibo de caja
Formato WSRC
World Sport
NIT. 79.156.716-2 Versión 3
Páginas 1
RECIBO DE CAJA No.
RECIBIMOS DE: NIT: CUENTA: FECHA:

DIRECCIÓN VENDEDOR: C. COSTO:
CIUDAD: SUCURSAL:
LA SUMA DE:
POR CONCEPTO DE: VALOR
Elaboró Firma y Sello
Formato WSRC
World Sport
NIT. 79.156.716-2 Versión 3
Páginas 1
RECIBO DE CAJA No.
RECIBIMOS DE: NIT: CUENTA: FECHA:

DIRECCIÓN VENDEDOR: C. COSTO:
CIUDAD: SUCURSAL:
LA SUMA DE:
Elaboró Firma y Sello
416
Figura 53 desprendible de pago
Figura 54 Recibo de caja menor
417
Figura 55 Comprobante de ingreso
Formato FNC-TS-
World Sport
NIT. 79.156.716-2 Versión 3
Páginas 1
COMPROBANTE DE INGRESO No.
GIRADO A: NIT: CUENTA: FECHA:

DIRECCIÓN VENDEDOR: C.COSTO:
CIUDAD: SUCURSAL:
LA SUMA DE:
Elaboró Tesorería
Formato FNC-TS-
World Sport
Versión
NIT. 79.156.716-2
Páginas 1
COMPROBANTE DE INGRESO No.
GIRADO A: NIT: CUENTA: FECHA:

DIRECCIÓN VENDEDOR: C.COSTO:
CIUDAD: SUCURSAL:
LA SUMA DE:
418
Figura 4 Letra de cambio
Figura 5 Cheque
Figura 6 Consignación
419
Análisis: Estos son algunos de los documentos contables que usa la empresa
World Sport, son documentos internos como externos, cada uno cumple una
función importante en el área contable de la empresa, cada uno brinda un
soporte diferente sobre todas las transacciones realizadas, distribuyendo los
gastos, costos, ingresos que tuvo la empresa en un periodo determinado de
tiempo.
17.2.5 Políticas contables
La empresa cuenta con políticas contables y son las siguientes:

Normas generales
 Inventarios NIC 2
❖ Algunos países su norma tributaria restringen el método a PEPS.
❖ El costo de un producto o servicio debe ser reconocido como un gasto.
❖ Cualquier rebaja ya sea por pérdida o ajustes, debe ser reconocida como
pérdida en el periodo en el cual se produce.
 Flujos de efectivo
 Equivalentes al efectivo: son inversiones de corto plazo altamente

líquidas, que son fácilmente convertibles en cantidades conocidas de
efectivo y que no están sujetas a riesgos significativos de cambios en su
valor.
 Actividades de operación: son las principales actividades productoras de
ingresos para la empresa y otras actividades que no son de inversión o
financiamiento.
 Actividades de inversión: son las adquisiciones y enajenaciones de
activos de largo plazo y otras inversiones no incluidas entre los
equivalentes de efectivo.
 Actividades de financiamiento: son las actividades que producen cambios
en el tamaño y composición del patrimonio y del endeudamiento de la
empresa.
 Depreciación NIC 27 y 28
 Todo activo tiene su vida económica,

 La vida útil debe estimarse considerando los factores: uso, desgaste físico
esperado, obsolescencia y límites legales o de otro tipo para el uso de un
activo.
 La vida útil y los activos depreciados deben revisarse periódicamente y
las tasas de depreciación deben ajustarse para el periodo en curso y para
420
los posteriores, si las expectativas son muy diferentes a las estimaciones
realizadas.
Análisis: Las políticas generales ayudan a especificar las normas que

rigen la empresa, esto con el fin de llevar un mayor control en el actuar de
la misma, para así determinar los valores que se poseen.
Las políticas también nos permiten crear una imagen de marca, gracias a
la cual todos podrán conocer cuáles son los valores y la forma de actuar.
Normas específicas
❖ Activos: Un activo no se reconocerá en el estado de situación financiera
cuando no se considere probable que, del desembolso correspondiente,
se vayan a obtener beneficios económicos en el futuro más allá del periodo
actual sobre el que se informa.
❖ Pasivos: Se medirán inicialmente por el costo, que equivaldrá al valor
razonable de la contraprestación recibida ajustado por los costes de
transacción que les sean directamente atribuibles.
❖ Efectivo: Se reconocerán como efectivo o equivalentes de efectivo,
aquellas inversiones a corto plazo de gran liquidez, que son fácilmente
convertibles en importes determinados de efectivo, estando sujetos a un
riesgo no significativo de cambios en su valor.
❖ Patrimonio: realizará una conciliación entre los importes en libros al
comienzo y al final del período para cada componente del patrimonio
revelando por separado los cambios procedentes (el resultado del período,
cada partida de otro resultado integral).
❖ Ingresos: Entrada recursos a empresa fuente distinta de los propietarios,
generan por actividades ordinarias en el periodo.
❖ Gastos: Los gastos de la entidad se medirán al costo de los mismos que
pueda medirse de forma fiable.
❖ Cuentas por cobrar: Las cuentas por cobrar que no tengan establecida una
tasa de interés se medirán al importe no descontado del efectivo que se
espera recibir.
❖ Inventarios: La compañía medirá sus inventarios al costo de adquisición,
que incluirá todos los costos necesarios para poner del producto para su
venta
❖ Propiedad planta y equipo: La entidad registrará como propiedad, planta y
equipo, los activos tangibles que se mantienen para uso en la producción
de bienes, en la prestación de servicios o en actividades mercantiles;
asimismo se prevé usarlo más de un período contable
Análisis: La empresa cuenta con normas específicas las cuales ayudan a

describir y hacer saber los movimientos que realiza la empresa, describiendo las
propiedades que poseen la empresa tanto los ingresos y egresos que se realizan
en el transcurso del tiempo así mismo ayudando a dar a conocer cómo va la
421
empresa, ayudando a generar control para un mejor seguimiento y control de
ella.
17.2.6 Ciclo contable
Figura 7 Ciclo contable
Registro
diario
Estado de Registro
finanzas en el libro
ajustado Mayor
Ciclo
contable
Estado de
Ajustes resultado
s
Balance
General
Análisis: La empresa World Sport paga a un contador para que él sea el

encargado de llevar completamente a cabo todos los resultados y análisis
financieros que debe tener la empresa, el ciclo contable que se lleva a cabo en
la empresa es el anteriormente presentado, con el fin de llevar un orden, y
establecer ciertas normas que faciliten la búsqueda de algún registro o
documento.
El ciclo contable inicialmente se hace el registro diario de ingresos y gastos que
pueda haber en ese día; como segundo punto se realiza el registro de estos en
el libro Mayor, de acuerdo a este el contador se encarga de realizar el análisis
de resultados, obteniendo el balance general, analizando dichos resultados si
hay errores se hacen ajustes y después de haber sido ajustado se realiza un
estado de finanzas.
422
17.2.7 Relación de activos y pasivos
El gaes diseño y realizo una tabla, haciendo una relación de todos los pasivos,
Activos, Ingresos y Gastos que tiene la empresa World Sport, estos se realizaron
de manera general y sin hacer especificación de a que monto de dinero
pertenece cada uno de ellos.
Figura 8 Relación Activos y pasivos
ACTIVOS
INGRESOS
$ 190'000.000
$750.000.00
PASIVOS GASTOS
$141.000.000 $ 395.000.000
Figura 9 Relación Activos, pasivos, ingresos y gastos
423
Tabla 127 Reconocimiento y aplicación de Pasivo, Activo...

Tel: 5511323
NIT: 79.156.716-2
Reconocimiento Aplicación Análisis

Activos debe Activo: Según la
 Cuentas
X
por reconocerse en el NIC 16 los activos
cobrar balance cuando de la empresa son
 Inventarios sea probable la los siguientes:
 Propiedad obtención a partir
planta y equipo de los mismos, de La empresa World
 Mercancías beneficios o Sport cuenta con
 Muebles rendimientos unos activos
 Equipo de económicos para respectivos como
oficina la empresa en el deber teniendo
 Maquinaria futuro, y siempre bajo su
 Inmuebles que se puedan disposición
 Equipos de valorar con maquinaria de
trasportes fiabilidad todo tipo para
 Clientes diferentes
 Dinero de caja funciones,
 Dinero de muebles en cada
bancos área de la
empresa
contando también
con cuentas por
pagar por trabajos
realizados y
entregados a sus
clientes en el
trascurso del
tiempo pero no
solo teniendo en
cuenta estos si no
el dinero en
efectivo que se
tiene bajo poder
como puede ser
424
en caja como
también en las
cuentas bancarias
de la empresa
para así mismo
saber el total de
los activos y saber
con qué está
contando la
empresa.
Pasivos Se reconocen en Pasivos:

 Proveedores
x
el balance Según la NIC 37
 Cuentas por cuando sea que se refiere a
pagar probable que, a los pasivos en la
 Obligaciones su vencimiento y empresa son los
laborales para liquidar la siguientes:
 Obligaciones obligación, deben
financieras entregarse o La empresa World
 Dividendos por cederse recursos Sport cuenta con
pagar que incorporen unos pasivos ya
 Préstamos beneficios o que es una
bancarios rendimientos obligación que
 Deudas con económicos debe cumplir y
proveedores futuros y siempre una
 Pasivos que se puedan responsabilidad
estimado y valorar que adquiere
provisiones confiabilidad debido a las
 Empleados deudas que
posee, por otro
lado cuenta con el
capital abonado
por la propietaria
para la creación
de la empresa
dejando como
reserva un cierto
monto de dinero
para cualquier
situación o
decaída que
presente la
empresa obtenida
de las ganancias
en el trascurso del
tiempo, pero para
evitar cualquier
decaída se
425
cumple con los
libros contables
registrando cada
cifra y movimiento
que se realice
para obtener un
mejor control en
las finanzas de la
empresa.
Ingresos El Ingresos: La NIC

 Comercio
X
al reconocimiento 18 hace
por mayor y por de un ingreso referencia a todo
menor tiene lugar como el ingreso que
 Prestación de consecuencia de posee la empresa
permisos o un incremento de y son de la
producción los recursos de la siguiente manera:
 Gastos empresa, y
operativos siempre que su La empresa World
 Margen bruto cuantía pueda Sports se
 Gastos fijos determinarse con registran varios
 Ingresos fiabilidad ingresos debido a
operativos las ventas que se
 Ingresos netos registran en la
actividad
comercial
realizada en la
empresa llevando
estas ventas a
ingresos como
consecutivos a los
activos
aumentando el
capital de esta y
así mismo dando
una mejor
sostenibilidad
ayudando a su
vez al incremento
el patrimonio de la
empresa.
Gastos Tiene lugar como Gastos: La NIC

 Servicios
X
consecuencia de 37 hace
públicos una disminución referencia a todo
 Seguros de los recursos los gastos y
 Depreciación de la empresa, responsabilidades
 Mantenimiento siempre que su que posee la
426
 Capacitaciones cuantía pueda empresa y son de
 Publicidad valorarse o la siguiente
 Materiales de estimarse con manera:
oficina fiabilidad
 Aportes para la La empresa World
seguridad Sports tiene como
social deber cumplir
 Resma de algunos gastos
hojas para la que son
impresión indispensables a
 Salarios de los la hora de poder
altos ejecutivos adquirir o realizar
 Salarios para es por esto que
empleados los gastos no en
 Oficinas todos los casos
generales de la pueden ser
empresa perdida de vez en
cuando pueden
ser ganancias en
un cierto acurdo
de un negocio el
cual puede cubrir
ese gasto y
volverlo ganancia,
pero no en todos
los casos se
puede extender
con los gastos
debido a que
disminuye el
capital de la
empresa.
17.2.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Principio de causación: Es otro de los principios elementales de la contabilidad

considerada elemental de la contabilidad considerados por el antiguo decreto
2649 y que en NIIF se conoce como principio de devengo.
Este principio habla de que los hechos económicos se deben reconocer en la
contabilidad cuando estos se realicen y no cuando se reciba o se haga el paso,
es decir, se causa cuando vendan el producto o presten el servicio,
independientemente de si se recibe el pago o no.
427
Los hechos económicos deben reconocerse y contabilizasen en el periodo
contable que estos ocurran.
Análisis: La empresa World sport constituye muy bien lo que es el principio de

causación debido a que maneja grandes cantidades de dinero y de ventas con
sus principales clientes que son las empresas, por lo cual los pagos no siempre
son de forma directa ni en efectivo, tiene cierto procedimiento con el fin que los
pago se manejen de formas de créditos o cuotas para tener cierta firmeza en los
informes contables que la organización genera.
Partida doble y ecuación patrimonial: Es el método sistema de registro de las

operaciones utilizado en la contabilidad. Cada operación se registra 2 veces, en
el débito y la otra en el crédito, con el fin de establecer una conexión entre los
diversos elementos patrimoniales.
La anotación que involucra las 2 partidas (debito, crédito) se denomina asiento
contable. Este sistema se asemeja a una balanza en equilibrio, que ya dentro de
un asiento contable, la suma de los conceptos del débito y del crédito siempre
tienen que coincidir.
Análisis: Se maneja cierto equilibrio entre los estados financieros que maneja la
empresa y las cuentas existentes a la hora de realizar algún cambio de dinero,
teniendo claro el origen según el caso como una inversión o una ganancia propia
para la empresa para llevar al dio el informe contable adecuado y saber que tanto
se reducción como aumento en promedio según el proceso por el cual halla
pasado.
Reconocimiento: Proceso de incorporar hechos económicos en los estados

financieros, a través de una partida que cumple con las siguientes condiciones.
Cumplir con la definición de activo, pasivo, patrimonio, ingreso y gastos.
Es probable la función de salidas o beneficios económicos futuros.
La partida tiene un costo o valor que pueda ser medido con fiabilidad.
En esta primera fase, se identifica si una transacción económica deber ser
integrada en los estados financieros como activo, pasivo, ingreso o gasto y
posteriormente verificando que dicho hecho económico sea cuantificable
fiablemente, y genere beneficios económicos futuros relacionados con la
percepción o erogaciones de recursos.
Análisis: Atreves del contador que maneja cierta metodología a la hora de

clasificar, cada entrada y salida de dinero que se maneje en la organización
World sport con el fin de llevar un informe contable sobre todo lo financiero que
se maneje en la empresa, para que a cada valor atribuido que se llegue a
disponer, sea bajos todas las características que debe tener según sea un activo
un pasivo, un ingreso o un gasto etc. Sea apropiado ante todas las percepciones
de su entorno.
428
Medición: Determina los importes monetarios (valores) por el cual será
reconocido un elemento de los EEFF.
Es la segunda fase del proceso contable bajo NIIF, y es el proceso mediante el

cual se determina el valor por el cual será reconocido un activo, pasivo, ingreso
o gasto en los estados financieros. La medición puede realizarse apoyándose en
métodos tales como:
Valor razonable
Costo Histórico amortizado o recuperable
Valor revaluado o costo atribuido
Costo histórico
Análisis: Son los ítems a analizar por parte la historia que maneja el subsector
de la organización que, en este caso, sería el textil analizar cuál ha sido el
crecimiento en la parte financiera y contable de este mediante técnicas de
investigación y que impacto ha causado actualmente ah realizar correcciones en
la financiación de tanto los activos, pasivos, ingresos o gastos en los estados
financieros actuales que maneje la empresa, para conocer a fondo el valor
atribuido que debe manejar según los estándares financieros que se manejen.
Presentación: Mostrar la información financiera que sea relevante y fiel que

ayude a los usuarios a tomar decisiones con más confianza.
En esta tercera fase, se ponen los estados financieros en conocimiento de todos
los terceros interesados en la información contable del ente económico;
verificando siempre que cada partida esté ubicada en la categoría correcta; es
decir, si el bien hace es para alquilar, para vender, para formar parte de la
Propiedad, Planta y Equipo.
Análisis: La organización tiende a presentar muy completos los informes

contables y financieros sobre todos los giros de dinero que se manejen tanto
sean activos o pasivos para tener cuentas claras en el patrimonio, siendo esto
una gran ayuda para la gerente empírica al ayudarla a tomar decisiones
beneficiosas para el futuro de la empresa, analizando cada uno de los estados
financieros que se comporte de una forma buena y clara con los objetivos que
quiere alcanzar la empresa World sport.
Revelación: Hay que asegurar que los estados financieros de una entidad
contengan la información necesaria respecto a todas las afectaciones en los
mismos.
Es la última fase del proceso de transformación contable de datos bajo NIIF y
consiste en informar el origen de todos los hechos económicos importantes que
puedan afectar el juicio de un lector informado. Entre los datos a revelar también
debe incluirse información que, aunque no haya sido incorporada en los estados
financieros, se considere de suma importancia en la toma de decisiones.
429
Análisis: Los estados financieros que maneja la organización, actualmente el
contador a cargo los lleva totalmente cubiertos debido a que hay un balance
general que presenta todos los hechos que representan los activos, pasivos y
patrimonio del negocio en una fecha determinando cual fue la causa de cada uno
de ellos según sus entradas y salidas en ciertos lapsos de tiempo determinados
para hacer un resumen general de la empresa según el periodo asignado.
17.3 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.3.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
A continuación, se enunciarán algunas preguntas, que son respondidas por su

propietaria y gerente Sonia Martínez.
Para tener conocimiento sobre todo el área contable de la empresa World Sport,
se diseñó y se implementó un instrumento para la recolección de información
correspondiente a los diferentes temas a tratar, sobre toda la parte de la
matemática financiera que se lleva a cabo en la empresa, el porcentaje de
intereses que pagan en préstamos, y otra información.
Anexo C Instrumento de diagnóstico Matemática Financiera
OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre el área de matemática
financiera en el proceso contable de la empresa
Benitez

430
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
 ¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad

productiva?
 ¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican
matemáticas financieras?
 ¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor
presente o futuro?
 ¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en
la unidad productiva?
 ¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero
a empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
 ¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?
 ¿Bajo qué modalidad de crédito?
 ¿A qué tasa de interés?
Diagnóstico: La empresa World Sport si aplica la matemática financiera en cada

uno de sus procesos contables, el encargado de realizar dichas operaciones y
llevar el control de esta área de la empresa es el contador, ya que ningún
personal de la administración posee el conocimiento de cómo realizarse, este
proceso se aplica, cuando la empresa adquiere un préstamo, sea por el valor
que sea o también cuando se pretende realizar algún tipo de inversión y de esta
manera determinar cuál es más conveniente y se pueden obtener mayores
beneficios económicos; las cuentas por cobrar y por pagar si son actualizadas,
teniendo en cuenta siempre el valor presente y el valor futuro. Como se dijo
anteriormente, si se aplica la matemática financiera y el contador es quien se
encarga de realizar las tablas de amortización con el fin de analizar, que tipo de
crédito es más viables para la empresa, analizando tanto los ingresos como los
gastos que esta posee mensualmente, y también son realizadas cuando se
realizan ventas a crédito y se puede generar un poco más de ganancia por los
días de espera que se pactan con dicho cliente. La empresa en su trayectoria ha
realizado varios tipos de créditos con Bancos, se realizan como préstamo de libre
inversión y la tasa de interés varía según el año en el que se haya hecho, en
estos momentos la empresa cuenta con un crédito en Bancolombia, dicho
préstamo se presentó anteriormente y su tasa de interés ya está planteada.
431
17.3.2 Escenarios financieros
Problema: La empresa World Sport hace un préstamo de libre inversión en el

Banco Bancolombia, con el fin de realizar el pago de un pedido de tela, el cual
se realizó a la empresa proveedora, por un valor de 33.500.000 se desea pagar
la totalidad de dicho pedido y se pretende invertir el dinero restante del préstamo
en un carro nuevo, para transportar la mercancía a los grandes clientes
empresariales. La empresa realizo un préstamo a Bancolombia por el valor de
75´000.000 con una tasa de interés anual del 10.49% con cuotas fijas y con una
tasa de interés fija de 0.83% y si las cuotas son decrecientes y variables la tasa
de interés anual es de 10.62%; el préstamo se realizó a 24 meses y se toma la
cuota decreciente, ya que se hace un ahorro de intereses en los años de
$527.640.
A continuación, se darán a conocer las tablas en las que se presentan los
cálculos de intereses, tanto simple, como compuesto; se representa la tabla de
convertidor de tasas, en el que el Banco presenta una tasa de interés de 10,49%
anual y mensual es de 0,83% y las tablas de amortización tanto de cuotas fijas,
como de cuotas decrecientes, en cada una de ellas se realiza un análisis
detallado de cual es más viable para la empresa World Sport y ¿el por qué?
Interés simple: El interés simple se refiere a los intereses que produce un capital
inicial en un período de tiempo, el cual no se acumula al capital para producir los
intereses del siguiente período; concluyéndose que el interés simple generado o
pagado por el capital invertido o prestado será igual en todos los períodos de la
inversión o préstamo mientras la tasa de interés y el plazo no cambien.
Tabla 128 Interés Simple
INTERÉS SIMPLE
CAPITAL INTERES CAPITAL INTERES

PERIODO
INICIAL GENERADO FINAL ACUMULADO
1 75.000.000 600.000 75.000.000 600.000
2 75.000.000 600.000 75.000.000 1.200.000
3 75.000.000 600.000 75.000.000 1.800.000
4 75.000.000 600.000 75.000.000 2.400.000
5 75.000.000 600.000 75.000.000 3.000.000
6 75.000.000 600.000 75.000.000 3.600.000
432
7 75.000.000 600.000 75.000.000 4.200.000
8 75.000.000 600.000 75.000.000 4.800.000
9 75.000.000 600.000 75.000.000 5.400.000
10 75.000.000 600.000 75.000.000 6.000.000
11 75.000.000 600.000 75.000.000 6.600.000
12 75.000.000 600.000 75.000.000 7.200.000
13 75.000.000 600.000 75.000.000 7.800.000
14 75.000.000 600.000 75.000.000 8.400.000
15 75.000.000 600.000 75.000.000 9.000.000
16 75.000.000 600.000 75.000.000 9.600.000
17 75.000.000 600.000 75.000.000 10.200.000
18 75.000.000 600.000 75.000.000 10.800.000
19 75.000.000 600.000 75.000.000 11.400.000
20 75.000.000 600.000 75.000.000 12.000.000
21 75.000.000 600.000 75.000.000 12.600.000
22 75.000.000 600.000 75.000.000 13.200.000
23 75.000.000 600.000 75.000.000 13.800.000
24 75.000.000 600.000 75.000.000 14.400.000
TOTAL INTERES ACUMULADO 14.400.000
SALDO FINAL 89.400.000
CAPITAL 75.000.000
TASA 0,8% MENSUAL
TIEMPO 24 MESES
Interés compuesto: El interés compuesto se presenta cuando los intereses

obtenidos al final del período de inversión o préstamo no se retiran o pagan, sino
que se reinvierten y se añaden al capital principal.
Tabla 129 Interés Compuesto
INTERÉS COMPUESTO
CAPITAL INTERES CAPITAL

PERIODO
INICIAL GENERADO FINAL
1 75.000.000 600.000 75.600.000
433
2 75.600.000 604.800 76.204.800
3 76.204.800 609.638 76.814.438
4 76.814.438 614.516 77.428.954
5 77.428.954 619.432 78.048.386
6 78.048.386 624.387 78.672.773
7 78.672.773 629.382 79.302.155
8 79.302.155 634.417 79.936.572
9 79.936.572 639.493 80.576.065
10 80.576.065 644.609 81.220.673
11 81.220.673 649.765 81.870.439
12 81.870.439 654.964 82.525.402
13 82.525.402 660.203 83.185.605
14 83.185.605 665.485 83.851.090
15 83.851.090 670.809 84.521.899
16 84.521.899 676.175 85.198.074
17 85.198.074 681.585 85.879.659
18 85.879.659 687.037 86.566.696
19 86.566.696 692.534 87.259.229
20 87.259.229 698.074 87.957.303
21 87.957.303 703.658 88.660.962
22 88.660.962 709.288 89.370.249
23 89.370.249 714.962 90.085.211
24 90.085.211 720.682 90.805.893
TOTAL INTERES ACUMULADO 15.805.893
SALDO FINAL 90.805.893
CAPITAL 75.000.000
TASA 0,8% MENSUAL
TIEMPO 24 MESES
Análisis: Teniendo en cuenta como soporte el registro de los datos ya
registrados en las tablas con un saldo inicial de 75.000.000 del préstamo que se
adquirió por el banco Bancolombia se puede notar los intereses que se deben
pagar por ese valor del monto con unos diferentes métodos de pago en cuanto
a los intereses aplicados por el tiempo del préstamo, analizando y comparando
las dos tablas con los resultados finales de los intereses aplicados según el valor
del monto adquirido tomando como mejor opción el interés simple debido a que
la diferencia de interés compuesto disminuye el valor de los intereses siendo esta
la mejor opción debido a que la diferencia de dinero se podrá invertir de una u
otra forma.
434
Convertidor de tasas: Es la tasa de interés referencial de una operación
financiera, en muchos casos no es la tasa que realmente ocurre. Esta tasa no
implica la reinversión de los intereses o capitalización, tampoco toma en cuenta
la inflación.
Mediante esta tabla se puede analizar qué porcentaje de intereses hay
mensualmente, teniendo en cuenta que esta tanto mensual, trimestral, semestral
o anual, es la guía de la persona o entidad que adquiere un préstamo o realiza
algún tipo de inversión.
Tabla 130 Tasas
TASAS
MES TASA TIPO

1 0,8% MV Mes vencido
3 2,5% TV Trimestre vencido
6 5,1% SV Semestre vencido
12 10,5% EA Efectivo anual
Análisis: Teniendo en cuenta la tasa de interés asignada por la compañía

prestadora del servicio en el primer mes es del 0,8 % como cuota fija para el
valor del crédito adquirido el cual se pagaría mes por mes teniendo esa misma
cuota como interés, al momento de querer pagar estos interese cada 3 meses
con la cuota adquirida se realizará un incremento del 2,5% , pero si el adquiriente
del crédito desea realizar su pago tanto de los intereses como del pago a capital
se aumentará al 5,1% , por última opción si se desea pagar por cada año se
incrementará el 10,49% y por el contrario la siguiente tabla tiene el mismo
procedimiento pero en viceversa teniendo como fuente principal el porcentaje
anual de la tasa por ultima donde el interés para obtener los valores de los
intereses mensuales a pagar escogidos.
Cuota Fija: Los préstamos con cuota fija o con tipo de interés fijo no están
referenciados a ningún índice, sino que se pagará la misma cuota durante toda
la vida del préstamo. Es el tipo más común para la contratación de préstamos
personales, ya que su gran ventaja es la tranquilidad que supone pagar siempre
la misma cuota por tu préstamo hipotecario. Por contra, el tipo de interés será
algo superior a los préstamos a tipo de interés variable
435
Tabla 131 Tabla amortización Cuota Fija
CUOTA FIJA
PERIODO SALDO INICIAL CUOTA CAPITAL INTERES SALDO FINAL

1 75.000.000 3.459.485 2.836.985 622.500 72.163.015
2 72.163.015 3.459.485 2.860.532 598.953 69.302.483
3 69.302.483 3.459.485 2.884.274 575.211 66.418.209
4 66.418.209 3.459.485 2.908.214 551.271 63.509.995
5 63.509.995 3.459.485 2.932.352 527.133 60.577.643
6 60.577.643 3.459.485 2.956.691 502.794 57.620.952
7 57.620.952 3.459.485 2.981.231 478.254 54.639.721
8 54.639.721 3.459.485 3.005.975 453.510 51.633.746
9 51.633.746 3.459.485 3.030.925 428.560 48.602.821
10 48.602.821 3.459.485 3.056.082 403.403 45.546.739
11 45.546.739 3.459.485 3.081.447 378.038 42.465.292
12 42.465.292 3.459.485 3.107.023 352.462 39.358.269
13 39.358.269 3.459.485 3.132.811 326.674 36.225.458
14 36.225.458 3.459.485 3.158.814 300.671 33.066.644
15 33.066.644 3.459.485 3.185.032 274.453 29.881.612
16 29.881.612 3.459.485 3.211.468 248.017 26.670.145
17 26.670.145 3.459.485 3.238.123 221.362 23.432.022
18 23.432.022 3.459.485 3.264.999 194.486 20.167.023
19 20.167.023 3.459.485 3.292.099 167.386 16.874.924
20 16.874.924 3.459.485 3.319.423 140.062 13.555.501
21 13.555.501 3.459.485 3.346.974 112.511 10.208.527
22 10.208.527 3.459.485 3.374.754 84.731 6.833.772
23 6.833.772 3.459.485 3.402.765 56.720 3.431.008
24 3.431.008 3.459.485 3.431.008 28.477 0
TOTAL INTERESES 8.027.640
VALOR FINAL 83.027.640
TASA 0,83%
MONTO 75000000
PERIODO 24 Meses
Cuota Decreciente: Por lo contrario, una tasa variable es aquel donde los pagos
por la deuda o pasivo varían, al alza o a la baja, dependiendo de las condiciones
del mercado financiero y por lo general, están representadas a través de una
tasa de interés de referencia, como la Tasa Básica Pasiva (TBP), la TED, la Tasa
Libor o Prime o la más reciente, la TRI.
436
Tabla 132 Tabla de amortización Cuota Decreciente
CUOTA DECRECIENTE
PERIODO SALDO INICIAL AMORTIZACION CUOTA INTERES SALDO FINAL

1 75.000.000 3.125.000 3.725.000 600.000 71.875.000
2 71.875.000 3.125.000 3.700.000 575.000 68.750.000
3 68.750.000 3.125.000 3.675.000 550.000 65.625.000
4 65.625.000 3.125.000 3.650.000 525.000 62.500.000
5 62.500.000 3.125.000 3.625.000 500.000 59.375.000
6 59.375.000 3.125.000 3.600.000 475.000 56.250.000
7 56.250.000 3.125.000 3.575.000 450.000 53.125.000
8 53.125.000 3.125.000 3.550.000 425.000 50.000.000
9 50.000.000 3.125.000 3.525.000 400.000 46.875.000
10 46.875.000 3.125.000 3.500.000 375.000 43.750.000
11 43.750.000 3.125.000 3.475.000 350.000 40.625.000
12 40.625.000 3.125.000 3.450.000 325.000 37.500.000
13 37.500.000 3.125.000 3.425.000 300.000 34.375.000
14 34.375.000 3.125.000 3.400.000 275.000 31.250.000
15 31.250.000 3.125.000 3.375.000 250.000 28.125.000
16 28.125.000 3.125.000 3.350.000 225.000 25.000.000
17 25.000.000 3.125.000 3.325.000 200.000 21.875.000
18 21.875.000 3.125.000 3.300.000 175.000 18.750.000
19 18.750.000 3.125.000 3.275.000 150.000 15.625.000
20 15.625.000 3.125.000 3.250.000 125.000 12.500.000
21 12.500.000 3.125.000 3.225.000 100.000 9.375.000
22 9.375.000 3.125.000 3.200.000 75.000 6.250.000
23 6.250.000 3.125.000 3.175.000 50.000 3.125.000
24 3.125.000 3.125.000 3.150.000 25.000 0
TOTAL DE INTERES PAGADO 7.500.000
VALOR FINAL 82.500.000
TASA 0,80%
MONTO 75000000
PERIODO 24
Análisis: Realizando un análisis de la capacidad de endeudamiento de la

empresa, y teniendo en cuenta la cantidad de dinero que queda libre
mensualmente es viable cualquiera de los dos créditos, ya sea con cuota fija o
con cuota decreciente; pero analizando el total de intereses pagados al Banco,
437
se realiza una disminución en los intereses pagados en cota decreciente
aproximadamente de $ 527.640, pero las primeras cuotas serán un poco altas,
aproximadamente de $ 266.000, esto en el primer mes, y los siguientes meses
hace disminución en cada cuota, y teniendo en cuenta el valor pagado al final
del crédito la diferencia total es de $527.640, la diferencia exacta de los
intereses.
17.4 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.4.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Para tener conocimiento sobre todo el área contable de la empresa World Sport,
se diseñó y se implementó un instrumento para la recolección de información
correspondiente a los diferentes temas a tratar, sobre todo lo correspondiente a
los activos tangibles (propiedad planta y equipo),realizando análisis
correspondiente a activos corrientes o no corrientes, teniendo como punto
principal que no todos los activos tangibles pertenecen a la cuenta de propiedad
planta y equipo, sino que también existen unos correspondientes a la cuenta de
gastos.
Anexo D Propiedad planta y equipo
OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre la propiedad planta y equipo de
la empresa
Benitez

438
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
 ¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,

 ¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
 ¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
 ¿Cuáles clasifica como gastos?
 ¿En cuánto esta valorizado la propiedad planta y equipo que posee la
empresa?
 ¿Cuál es ideal de vida útil de su maquinaria de confección?
 ¿En cuánto esta valorizado cada uno de sus vehículos de transporte
de productos?
Diagnostico:
17.4.2 Cálculo de la depreciación
Tabla 133 Calculo de depreciación
VALOR VIDA VIDA

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO CANTIDAD TOTAL DEPRECIACION
HISTORIO UTIL(AÑOS) UTIL(MESES)
VEHICULO 1 1 $20.000.000 $20.000.000 5 60 $ 333.333
MAQUINA PUNTA RECTA 2 $ 4.800.000 $ 9.600.000 4 48 $ 200.000
MAQUINA REMALLADORA 3 $ 1.000.000 $ 3.000.000 4 48 $ 62.500
MAQUINA CALLARETERA 3 $ 1.800.000 $ 5.400.000 5 60 $ 90.000
MAQUINA BASTERA 8 $ 900.000 $ 7.200.000 5 60 $ 120.000
MAQUINA BOTONERA 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000 4 48 $ 104.167
MAQUINA DE CORTE 1 $ 2.100.000 $ 2.100.000 5 60 $ 35.000
COMPUTADORES 5 $ 2.100.000 $10.500.000 2 24 $ 437.500
SILLAS DE COMPUTO 6 $ 120.000 $ 720.000 2 24 $ 30.000
ESCRITORIO 5 $ 192.000 $ 960.000 5 60 $ 16.000
COMPUTADOR DISEÑO 2 $ 1.600.000 $ 3.200.000 3 36 $ 88.889
SILLAS DE PUNTO 25 $ 90.000 $ 2.250.000 4 48 $ 46.875
TIJERAS 20 $ 30.000 $ 600.000 1 12 $ 50.000
AGUJAS 20 $ 77.000 $ 1.540.000 1 12 $ 128.333
TOTAL 102 $39.809.000 $72.070.000 $ 1.742.597
Análisis: Inicialmente cada una de las maquinarias y propiedades

pertenecientes de la empresa se caracterizan por tener un valor histórico el cual
439
disminuirá el valor a medida del tiempo determinado y a su vez en cada mes
disminuyendo dinero descontándose de valor histórico que poseía la maquina o
implementos de la empresa, en la tabla anterior se muestra la forma en como el
proceso de la depreciación lineal se realiza de forma mensual, acá se muestra
todos los bienes de la organización World sport los cuales hace parte de
propiedad planta y equipo.
17.4.3 Política de depreciación
Dentro del alcance de la presente política, la entidad reconocerá como

Propiedades, planta y equipo, aquellos activos tangibles que se conservan para
el suministro de bienes o servicios, para arrendarlos a terceros (de acuerdo a las
propiedades de inversión cuyo valor razonable no se pueda medir con fiabilidad
sin costo o esfuerzo desproporcionado) o para fines de la administración y se
esperan usar por más de un año.
Las políticas de depreciación con las que cuenta la empresa World Sport son las
siguientes.
DEPRECIACIÓN
La depreciación es la distribución sistemática del importe depreciable de un
activo a lo largo de su vida útil. World Sport seleccionará un método de
depreciación que refleje el patrón con base en el cual se espera consumir los
beneficios económicos futuros del activo. Los métodos posibles de depreciación
incluyen el método lineal, el método de depreciación decreciente y los métodos
basados en el uso.
El importe depreciable de un activo equivale al costo del activo menos el valor

residual.
El valor residual es el importe estimado que una entidad podría obtener en el

momento presente por la disposición de un activo, después de deducir los costos
de disposición estimados, si el activo hubiera alcanzado ya la antigüedad y las
demás condiciones esperadas al término de su vida útil.
El cargo por depreciación para cada periodo se reconocerá en el resultado, a

menos que otra política basada en la NIIF para PYMES o en las normas que le
adicionen, modifiquen o sustituyan; requiera que el cargo por depreciación se
reconozca como parte del costo de un activo.
Los valores residuales y la vida útil estimada de las propiedades plantan y

equipo se deberán revisar periódicamente para determinar que el método y
periodo de depreciación corresponden a los beneficios económicos que de
estas propiedades se ha previsto.
440
Los factores detallados a continuación podrían indicar que ha cambiado el valor
residual o la vida útil de un activo desde la fecha sobre la que se informa, anual
más reciente, a saber:
 Un cambio en el uso del activo,

 Un desgaste significativo inesperado,
 Avances tecnológicos y
 Cambios en los precios de mercado
Si estos indicadores están presentes, World Sport revisará sus estimaciones

anteriores y, si las expectativas actuales son diferentes, modificará el valor
residual, el método de depreciación o la vida útil. World Sport contabilizará el
cambio en el valor residual, el método de depreciación o la vida útil como un
cambio de estimación contable.
La depreciación de un activo comenzará cuando esté disponible para su uso,

esto es, cuando se encuentre en la ubicación y en las condiciones necesarias
para operar de la forma prevista por la administración. La depreciación de un
activo cesa cuando se da de baja en cuentas.
La depreciación no cesará cuando el activo esté sin utilizar o se haya retirado

del uso activo, a menos que se encuentre depreciado por completo. Sin
embargo, si se utilizan métodos de depreciación en función del uso, el cargo por
depreciación podría ser nulo cuando no tenga lugar ninguna actividad de
producción.
VIDA ÚTIL
Para determinar la vida útil de un activo, World Sport deberá considerar todos
los factores siguientes:
a) La utilización prevista del activo. El uso se evalúa por referencia a la

capacidad o al producto físico que se espere del mismo.
b) El desgaste físico esperado, que dependerá de factores operativos tales

como el número de turnos de trabajo en los que se utilizará el activo, el
programa de reparaciones y mantenimiento, y el grado de cuidado y
conservación mientras el activo no está siendo utilizado.
c) La obsolescencia técnica o comercial procedente de los cambios en la

demanda del mercado de los productos o servicios que se obtienen con
el activo.
d) Los límites legales o restricciones similares sobre el uso del activo, tales
como las fechas de caducidad de los contratos de arrendamiento
relacionados.
441
DETERIORO
En cada fecha sobre la que se informa; World Sport evaluará si sus activos
clasificados como propiedades, planta y equipos se han visto deteriorados. De
ser así; la entidad reconocerá, medirá y revelará dicho deterioro; con base en lo
establecido en la NIIF para PYMES y en especial en la sección 27 – Deterioro
del Valor de los Activos.
BAJA EN CUENTAS
Un elemento de propiedades, planta y equipo se dará de baja en cuentas por las
siguientes razones:
 Por su disposición
 Por no obtención de beneficios económicos futuros por su uso o por su
disposición.
Al dar de baja un elemento de propiedades, planta y equipo se reconoce dicha
pérdida en el resultado del período.
REVELACIONES
World Sport revelará para cada categoría de elementos de propiedad, planta y
equipo, la siguiente información:
 Las bases de medición utilizadas para determinar el importe en libros bruto.
 Los métodos de depreciación utilizados.
 Las vidas útiles o las tasas de depreciación utilizadas.
 El importe bruto en libros y la depreciación acumulada (agregada con

pérdidas por deterioro del valor acumuladas), al principio y final del periodo
sobre el que se informa.
 Una conciliación entre los importes en libros al principio y al final del periodo
sobre el que se informa, que muestre por separado:
 Las adiciones realizadas.

 Las disposiciones.
 Las adquisiciones mediante combinaciones de negocios.
 Las transferencias a propiedades de inversión, si una medición fiable
del valor razonable pasa a estar disponible.
 Las pérdidas por deterioro del valor reconocidas o revertidas en el
resultado de acuerdo con la Sección 27 de la NIIF para PYMES.
 La depreciación.
 Otros cambios.
442
 La existencia e importes en libros de las propiedades, planta y equipo a cuya
titularidad la entidad tiene alguna restricción o que está pignorada como
garantía de deudas.
 El importe de los compromisos contractuales para la adquisición de

propiedades, planta y equipo.
VIGENCIA:
Esta política aplica a partir del 1 de enero de 2013 y deja sin efecto cualquier
disposición que le sea contraria.
17.5 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.5.1 Contrato de trabajo
Para adquirir información acerca de le reconocimiento de pasivos y de gastos de

la empresa World Sport, se diseñó y se implementó un instrumento para la
recolección de información correspondiente a los diferentes temas a tratar, sobre
todo lo correspondiente a qué tipo de contrato es el que maneja la empresa
actualmente, si es el ideal y el por qué se maneja este, análisis sobre la
liquidación de la nómina y la administración de los gastos.
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Anexo E Cuestionario de entrevista contrato de trabajo, nómina y administración del gasto
OBJETIVO: Determinar qué tipo de contrato maneja la empresa, analizar
la liquidación de la nómina de los empleados y la administración del gasto
443
NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimmy Ávila, Cristian
Benítez
Preguntas
1. ¿Qué número de trabajadores tiene la empresa?
 La empresa cuenta con 30 empleados.
2. ¿Qué tipos de contratos de trabajo maneja la empresa?
 Actualmente la empresa maneja contrato por obra a labor.
3. ¿Todos los empleados firman el mismo tipo de contrato?
 Si, la empresa maneja el mismo tipo de contrato para todos sus
empleados, excepto para su gerente y el hijo.
4. ¿Cuáles son las principales características?
 Este contrato se caracteriza porque los pagos se realizan a diario,
semanal, quincenal o mensual, no tiene fechas de duración y o
cuenta con pago de prestaciones sociales.
5. ¿Cuál es su duración?
 Este no tiene una duración específica, dura mientras el empleado
realice la actividad o tarea pactada con el empleador.
6. ¿Hacen periodo de prueba a sus empleados antes de realizar
contrato?
 Si, la empresa normalmente antes de contratar un empleado, realiza
un periodo de prueba.
7. ¿Cuánto es la duración de este periodo de prueba?
 Este tiene una duración de dos meses.
8. ¿En caso de haber indemnización hacia alguno de sus empleados, qué
periodo de tiempo usan para dar respuesta a este?
 Nunca ha habido inconveniente con los empleados retirados, pero
en caso de tener este tipo de inconveniente la empresa se regiría
bajo lo que estipula la ley.
9. ¿La empresa como realiza la nómina de pagos?
 La empresa realiza la nómina bajo como está estipulada en
Colombia, teniendo en cuenta las tres partes fundamentales de esta,
devengado, deducciones y apropiaciones.
10. ¿Quién es el encargo de realizar la nómina de pago?
 El encargado de realizar la nómina mensual de la empresa es el
contador.
11. ¿En la empresa se hacen aportes al SENA e ICBF?
 La empresa si hace aportes tanto a SENA como al ICBF
12. ¿Todos los operarios manejan el mismo salario?
 Su gran mayoría manejan el mismo sueldo, pero hay otros que
devengan bajo el salario mínimo legal, por su antigüedad.
13. ¿La empresa realiza pagos a vacaciones y cesantías?
 Si, la empresa realiza todos los pagos de prestaciones sociales.
444
14. ¿Cómo realiza la empresa la administración de los gastos?
 La empresa lo hace rigiéndose bajo lo que dice la norma NIC
15. ¿Cómo realiza la empresa la administración de los pasivos?
 La empresa lo hace rigiéndose bajo lo que dice la norma NIC
16. ¿La empresa se rige o se basa en alguna norma para realizar los
registros de gastos y pasivos?
 Si, se basa bajo las NIC
17. ¿Cuál?
 NIC 17 (Norma Internacional de Contabilidad 17)
DIAGNOSTICO: La empresa World Sport cuenta con 30 empleados en total en

toda la empresa, 20 de ellos pertenecen al área de producción (operarios), 2 de
ellos pertenecen al área de ventas y 1 supervisor de operarios, 4 área
administrativa, 1 de servicios generales, 1 guarda de seguridad, en la empresa
antiguamente se maneja el contrato por prestación de servicios y actualmente
se maneja el contrato por obra o labor, todos los empleados firman el mismo tipo
de contrato, este contrato se caracteriza por realizar el pago según sea cumplida
labor realizada, este contrato tiene una duración determinada ya que se pacta
cuanto tiempo dura la producción y es en este momento que termina dicho
contrato. Cada uno de los empleados que pertenecen actualmente a la empresa
han pasado por el proceso de realizar un periodo de prueba, este se hace con el
fin de analizar el desempeño y conocimiento de cada postulado y su eficiencia y
eficacia, se determina que el empleado bueno y que cumple con las expectativas
de la empresa, firme contrato 15 días después de haber iniciado el periodo de
prueba.
Hasta el momento la empresa no ha tenido ningún tipo de inconveniente con
ningún empleado o ex empleado por cuestiones de tiempo y dinero, por tal
motivo nunca se ha llegado a términos de realizar pagos de indemnización.
La empresa realiza la nómina de pagos a sus empleados mensualmente y el
encargo de realizarla es el contador de la empresa, en la nómina está
especificado devengado, deducciones y a propiciaciones, la empresa realiza
todo el pago de seguridad social, aportes parafiscales y también prestaciones
sociales, en la empresa algunos operarios manejan un salario mensual diferente
y esto se debe a la antigüedad que poseen en la empresa, por otro lado el
personal de área administrativa maneja salarios más altos; para el pago de la
nómina se tiene en cuenta si realizo horas extras, de que tipo fueron dichas
horas, días trabajados, porcentajes a descontar tanto por salud, pensión así
como por préstamos o deudas de cada empleado.
La empresa tiene en cuenta la norma NIC para realizar el reconocimiento tanto
de gastos, como de pasivos y su proceso y especificaciones se encuentra en
administración del gasto, con su respectivo análisis.
445
❖ Modelo de contrato propuesto
Contrato a término indefinido: Se considera que existe un contrato de trabajo a

término indefinido cuando en él no se pacta un tiempo de duración, cuando no
se pacta una fecha de terminación, es decir, no se define en el contrato
cuándo se terminará ni cuánto durará, por tanto no es posible determinar la
fecha de terminación.
WORLD SPORT
CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO.
Nombre del Empleador: SONIA MARTINEZ
Domicilio de la Empresa: CALLE17#5-
Nombre del (la) Trabajador(a): CARLOS VALENCIA
Cedula de Ciudadanía: 34.567.908
Dirección del (la) Trabajador(a): CLL3A-60 ESTE
Teléfono: 311 854 5569
Lugar y fecha de Nacimiento: BOGOTÁ 6 MAYO 1964
Fecha de Iniciación del Contrato: 01 AGOSTO 2018
Nacionalidad: COLOMBIANO
Cargo del (la) Trabajador(a): OPERARIO
E.P.S: CAFAM
A.R.L: AXXA COLPATRIA
446
Las partes, que suscribimos el presente Contrato de Trabajo a Término Indefinido, lo hacemos
fundamentados en la Buena Fe, y en especial en el respeto a los principios del Derecho de
Trabajo.
SONIA MARTINEZ identificado con cédula de ciudadanía No. 79 156 716 de BOGOTÁ en mi
calidad de empleador y Representante Legal de WORLDSPORT identificada con Nit 79 156 716
con domicilio comercial CALLE 17# 5-70, quien en adelante se denominará EMPLEADOR
CARLOS VALENCIA identificado con cédula de ciudadanía No. 34.567.908 residente en
BOGOTÁ, quien en adelante se denominará TRABAJADOR, quien desempeñará el cargo de
(Operario de Producción) acuerdan celebrar el presente CONTRATO INDIVIDUAL DE
TRABAJO A TERMINO INDEFINIDO, para ser ejecutado en la (lugar donde se ha de
desempeñar el trabajo), el cual se regirá por las siguientes cláusulas:
PRIMERA. - EL EMPLEADOR contrata los servicios personales del TRABAJADOR y éste se

obliga: a) A poner al servicio del EMPLEADOR toda su capacidad normal de trabajo, en forma
exclusiva, en el desempeño de las funciones propias del oficio mencionado y en las labores
anexas y complementarias del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones que le
imparta EL EMPLEADOR o sus representantes, las funciones y procedimientos establecidos
para este, observando en su cumplimiento, la diligencia, honestidad, eficacia y el cuidado
necesarios.
y b) A no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a otros EMPLEADORES, ni a

trabajar por cuenta propia en el mismo oficio, en las instalaciones de la empresa y horarios
laborales, durante la vigencia de este contrato.
(CLAUSULA DE EXCLUSIVIDAD, SE PACTA POR ACUERDO ENTRE LAS PARTES)
SEGUNDA. - Las partes declaran que en el presente contrato se entienden incorporadas, en lo

pertinente, las disposiciones legales que regulan las relaciones entre la empresa y sus
trabajadores, en especial, las del contrato de trabajo para el oficio que se suscribe, fuera de las
obligaciones consignadas en los reglamentos de trabajo y de higiene y seguridad industrial de la
empresa.
TERCERA. - En relación con la actividad propia del EL EMPLEADO, éste la ejecutará dentro de
las siguientes modalidades que implican claras obligaciones para EL EMPLEADO así:
 Observar rigurosamente las normas que le fije la empresa para la realización de la labor
a que se refiere el presente contrato.
 Guardar absoluta reserva, salvo autorización expresa de la empresa, de todas aquellas
informaciones que lleguen a su conocimiento, en razón de su trabajo, y que sean por
naturaleza privadas.
 Ejecutar por sí mismo las funciones asignadas y cumplir estrictamente las instrucciones,
manuales, procesos y procedimientos que le sean dadas por la empresa, o por quienes
la representen, respecto del desarrollo de sus actividades.
 Cuidar permanentemente los intereses, instalaciones, muebles y equipos de oficina, de
cómputo, enseres, vehículos, maquinaria, herramientas, materias primas, material de
empaque y productos elaborados de la empresa.
 Dedicar la totalidad de su jornada de trabajo a cumplir a cabalidad con las funciones
establecidas de acuerdo al cargo.
447
 Programar y elaborar diariamente su trabajo de forma eficiente.
 Utilizar única y exclusivamente los medios magnéticos de información como herramienta
de trabajo, no para ocio o distracción laboral.
 Asistir puntualmente a las reuniones y capacitaciones programadas por el empleador en
aras de mejorar la formación del trabajador, la productividad y calidad de la empresa.
 Conservar completa armonía y comprensión con los clientes, proveedores, autoridades
de vigilancia y control, con sus superiores y compañeros de trabajo, en sus relaciones
personales y en la ejecución de su labor.
 Cumplir permanentemente sus labores con espíritu de lealtad, compañerismo,
colaboración y disciplina con la empresa.
 Avisar oportunamente y por escrito a la empresa, todo cambio en su dirección, teléfono
o ciudad de residencia.
(SE PACTA LAS OBLIGACIONES DEL EMPLEADO PARA CON LA EMPRESA)
PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR:
 Ejecutar actividades diferentes a las propias de su oficio en horas de trabajo, para terceros
ya fueren remuneradas o no, o para su provecho personal.
 Pedir o recibir dinero de los clientes de la EMPRESA y darles un destino diferente a ellos o
no entregarlo en su debida oportunidad en la oficina de la EMPRESA.
 Todo acto de violencia, deslealtad, injuria, malos tratos o grave indisciplina en que incurra
EL TRABAJADOR en sus labores contra LA EMPRESA, el personal directivo, sus
compañeros de trabajo o sus superiores, clientes o proveedores.
 Los retrasos reiterados en la iniciación de la jornada de trabajo sin una justa causa que lo
amerite.
 La inasistencia a laborar sin una excusa suficiente que lo justifique.
(SE PACTA LAS PROHIBICIONES DEL EMPLEADO PARA CON LA EMPRESA)
CUARTA. Se remunerará con un salario básico mensual de setecientos ochenta y un mil

doscientos cuarenta y dos Pesos ($781.242), pagaderos mensualmente. Dentro de este pago se
encuentra incluida la remuneración de los descansos dominicales y festivos de que tratan los
capítulos I y II del título VII del Código Sustantivo del Trabajo.
(TIPO DE REMUNERACIÓN)
PARÁGRAFO PRIMERO. Las partes hacen constar que en esta remuneración queda incluido el
pago de los servicios que EL TRABAJADOR se obliga a realizar durante el tiempo estipulado en
el presente contrato.
PARÁGRAFO SEGUNDO. Si EL TRABAJADOR prestare su servicio en día dominical o festivo,

sin previa autorización por escrito del EMPLEADOR, no tendrá derecho a reclamar remuneración
alguna por este día.
448
PARÁGRAFO TERCERO. EL EMPLEADOR no suministra ninguna clase de salario en especie.
PARÁGRAFO CUARTO. Cuando por causa emanada directa o indirectamente de la relación

contractual existan obligaciones de tipo económico a cargo del TRABAJADOR y a favor del
EMPLEADOR, éste procederá a efectuar las deducciones a que hubiere lugar en cualquier
tiempo y, más concretamente, a la terminación del presente contrato, así lo autoriza desde ahora
EL TRABAJADOR, entendiendo expresamente las partes que la presente autorización cumple
las condiciones, de orden escrita previa, aplicable para cada caso.
QUINTA. Las partes en el citado contrato acuerdan expresamente que lo entregado en dinero o
en especie por parte del EMPLEADOR al TRABAJADOR por concepto de beneficios cualquiera
sea su denominación de acuerdo al artículo 15 de la ley 50 de 1990 no constituyen salario, en
especial: los auxilios o contribuciones que otorgue el empleador por concepto de alimentación
para el trabajador, de bonificaciones extraordinarias y demás auxilios otorgados por mera
liberalidad del empleador.
PARÁGRAFO PRIMERO. Cualquier beneficio que se entregue al trabajador sólo se le otorgará

como mera liberalidad del empleador, por tanto, no constituye salario, ni pago laboral que sea
base para el cálculo y pago de prestaciones sociales, aportes parafiscales, a cajas de
compensación, SENA, o ICBF, entre otros; como tampoco es base para la determinación de las
contribuciones o aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, tales como: salud, pensión,
riesgos profesionales, fondo de solidaridad, etc. Las partes acuerdan desde ahora que en ningún
caso los pagos que se entreguen como auxilios o beneficios constituyen salario o son base para
las cotizaciones, contribuciones o aportes antes descritos.
(PAGOS QUE CONSTITUYEN SALARIO Y CUALES NO)
SEXTA. Todo trabajo suplementario o en horas extras y todo trabajo en día domingo o festivo en
los que legalmente debe concederse descanso, se remunerará conforme a la ley, así como los
correspondientes recargos nocturnos. Para el reconocimiento y pago del trabajo suplementario,
dominical o festivo, EL EMPLEADOR o sus representantes deben autorizarlo previamente por
escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de manera imprevista o inaplazable,
deberá ejecutarse y darse cuenta de el por escrito o en forma verbal, a la mayor brevedad al
EMPLEADOR o a sus representantes. EL EMPLEADOR, en consecuencia, no reconocerá
ningún trabajo suplementario o en días de descanso legalmente obligatorio que no haya sido
autorizado previamente o avisado inmediatamente, como queda dicho.
SEPTIMA. - EL TRABAJADOR se obliga a laborar la jornada ordinaria en los turnos y dentro de

las horas señalados por EL EMPLEADOR, pudiendo hacer éste ajustes o cambios de horario
cuando lo estime conveniente. (IUS VARIANDI) Por el acuerdo expreso o tácito de las partes,
podrán repartirse las horas de la jornada ordinaria en la forma prevista en el artículo 164 del
Código Sustantivo del Trabajo, modificado por el artículo 23 de la Ley 50 de 1990, teniendo en
cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones de la jornada no se computan dentro
de la misma, según el artículo 167 ibídem. Así mismo el empleador y el trabajador podrán acordar
que la jornada semanal de cuarenta y ocho (48) horas se realice mediante jornadas diarias
flexibles de trabajo, distribuidas en máximo seis (6) días a la semana con un (1) día de descanso
obligatorio, que podrá coincidir con el domingo. En éste, el número de horas de trabajo diario
podrá repartirse de manera variable durante la respectiva semana y podrá ser de mínimo cuatro
449
(4) horas continuas y hasta diez (10) horas diarias sin lugar a ningún recargo por trabajo
suplementario, cuando el número de horas de trabajo no exceda el promedio de cuarenta y ocho
(48) horas semanales dentro de la jornada ordinaria de 6 a.m. a 10 p.m.
(IUS VARIANDI, PRINCIPIO QUE LE DA LA FACULTAD A EL EMPLEADOR DE MODIFICAR
LAS CONDICIONES DEL TRABAJO)
OCTAVA. Este contrato es un contrato a término indefinido a partir del día (01) mes (08) año
(2018) y permanecerá mientras subsistan las causas que le dieron origen a ese contrato.
PARÁGRAFO. Los primeros dos (2) meses del presente contrato se consideran como período
de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato
unilateralmente, en cualquier momento durante dicho período.
(PERIODO DE PRUEBA)
NOVENA - Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este contrato por
cualquiera de las partes, las enumeradas en el artículo 7º del Decreto 2351 de 1965; y, además,
por parte del EMPLEADOR, las faltas que para el efecto se califiquen como graves contempladas
en el reglamento interno de trabajo y en el espacio reservado para cláusulas adicionales en el
presente contrato.
(ESTAS DEBEN SER ESTABLECIDAS POR EL EMPLEADOR SEGÚN EL RIT)
DÉCIMA. - CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD: EL TRABAJADOR se obliga a guardar

absoluta reserva de la información y documentación de la cual llegare a tener conocimiento en
cumplimiento de las funciones para las cuales fue contratado, en especial no entregará ni
divulgará a terceros salvo autorización previa y expresa de la Gerencia, información calificada
por EL EMPLEADOR como confidencial, reservada o estratégica. No podrá bajo ninguna
circunstancia revelar información a persona natural o jurídica que afecte los intereses de EL
EMPLEADOR, durante su permanencia en el cargo ni después de su retiro, so pena de incurrir
en las acciones legales pertinentes consagradas para la protección de esta clase de información.
DECIMA PRIMERA. - Este contrato ha sido redactado estrictamente de acuerdo con la ley y la
jurisprudencia y será interpretado de buena fe y en consonancia con el Código Sustantivo del
Trabajo cuyo objeto, definido en su artículo 1º, es lograr la justicia en las relaciones entre
empleadores y trabajadores dentro de un espíritu de coordinación económica y equilibrio social.
DÉCIMA SEGUNDA. - El presente contrato reemplaza en su integridad y deja sin efecto

cualquier otro contrato verbal o escrito celebrado entre las partes con anterioridad. Las
modificaciones que se acuerden al presente contrato se anotarán a continuación de su texto.
Para constancia se firma en dos o más ejemplares del mismo tenor y valor, ante testigos en la
ciudad y fecha que se indican a continuación:
Se firma a los días 01 días del mes de AGOSTO de 2018
SONIA MARTINEZ CARLOS VALENCIA

El Empleador El Trabajador
Análisis: En la empresa World Sport actualmente se maneja el contrato por obra

o labor para sus empleados, este consiste en que el pago puede será tanto
450
diario, semanal, quincenal o mensual No se puede pactar el pago cuando se
termine la obra, a no ser que el trabajo se termine en un tiempo inferior a un mes.
En este contrato no existe prestaciones sociales para los empleados que hayan
firmado en una empresa bajo este tipo de contrato, es decir no cuenta con el
pago de cesantías, interés de cesantías ni tampoco vacaciones; es por tal motivo
que el gaes decidió proponer a la señora Sonia Martínez el cambio de tipo de
contrato que se maneja para con los empleados de la empresa, con el fin de
demostrar a sus empleados un poco más de respaldo económico y por ello se
decide proponer el contrato a término indefinido, con el cual van a contar con
todas las prestaciones sociales, lo que es de gran ayuda económica, ya que es
como un ahorro a futuro, una vez retiradas las cesantías se pueden invertir en
casa o estudio; y por otro lado la empresa puede tomar la decisión de despedir
a un empleado que no de los resultados esperados sin tener que cumplir clusulas
de tiempo.
17.5.2 Nómina
Se llama nómina a la herramienta a través del cual una empresa se encarga de

guardar todos los registros referentes a los pagos (sueldos, bonos) y
deducciones por los servicios prestados de los empleados que laboran en dicha
organización en un periodo ya estipulado. Las nóminas son de gran importancia
para estas instituciones financieras, pues de ésta depende mantener el control
financiero de los activos y pasivos de las empresas además de controlar los
impuestos a pagar sobre ésta.
Tabla 134 Nomina World Sport
La nómina de la empresa World Sport de sus 30 empleados se encuentra en el

siguiente hipervínculo
NOMINA EMPRESA WORLD SPORT.xlsx
❖ Análisis de la nómina liquidada
La nómina está compuesta por tres partes o elementos que son, devengados,
deducciones y apropiaciones.
Los devengados son las cantidades, expresadas en unidad monetaria, que

recibe el trabajador. En los devengos se refleja el salario base, los complementos
451
salariales, las horas extra, las gratificaciones extraordinarias además de las
percepciones no salariales.
Los valores devengados de la nómina son:
 Salario básico mensual, asignado en el contrato de trabajo.
 El recargo nocturno si la jornada o parte de ella se cumple durante la noche.
 Las horas extras diurnas y extras nocturnas.
 Los días dominicales y festivos, como las horas extras diurnas y nocturnas
en dominicales y festivos.
 El auxilio de transporte.
Las deducciones En esta parte de la nómina en la que quedan reflejadas las

cantidades que se van a descontar de los devengos por las aportaciones que
hace cada trabajador a las cotizaciones de la Seguridad Social.
 Aportes para la salud y pensiones, que se deben liquidar sobre el salario

del trabajador de acuerdo a las tasas, para que sean pagados a las
empresas prestadoras de los servicios de atención de salud, y a las
administradoras de pensiones, para que el empleado vaya acumulando
su ahorro en su vida laboral para que su retiro sea digno y tenga los
medios de subsistencia.
Las apropiaciones de nómina, a diferencia de las deducciones de nómina, en su

totalidad están a cargo de la empresa. Es la empresa la que debe apropiar y
pagar los diferentes valores por este concepto.
Las apropiaciones de nómina están conformadas por los siguientes conceptos,

que son determinados en la Liquidación de la nómina:
 Seguridad Social
 Salud
 Pensión
 ARL
 Aportes parafiscales: Los aportes parafiscales son una contribución

obligatoria que algunas empresas deben realizar al Sena, ICBF y cajas de
compensación familiar, por cada empleado que tenga, para que estas
entidades cumplan con los objetivos para los que fueron creadas.
 Caja de compensación familiar

 ICBF
 SENA
452
 Prestaciones sociales: Las prestaciones sociales son los dineros
adicionales al Salario que el empleador debe reconocer al trabajador
vinculado mediante Contrato de trabajo por sus servicios prestados. Es el
reconociendo a su aporte en la generación de ingresos y utilidad en la
empresa o unidad económica.
 Cesantías
 Intereses sobre cesantías
 Prima
 Vacaciones
Principalmente la nómina se encuentra dividida en tres ítems los cuales son

devengado, deducciones y apropiaciones, la empresa World sport cuenta con
30 empleados los cuales tienen un campo especial en la nómina con los datos
registrados de cada uno de ellos esto viene siento parte en la parte de
devengado como lo son el nombre de cada uno de ellos para facilitar su
identificación el número de cedula correspondiente y por último para la
identificación el cargo al cual está asignado a ejercer su labor, en la nómina se
registra el salario mensual el cual se le otorga por la labor realizada en el
transcurso de tiempo en el cual laboro esto acompañado de los días que laboro
realizando una suma a su vez ya sea por recargo en las horas extras aplicando
un porcentaje según en el tiempo que las haya realizado y multiplicándolas por
el número de horas las cuales allá hecho otra de ellas es el auxilio de transporte
el cual solo se le realiza la cancelación a los que cumpla con los requisitos
solicitados y por ultimo para finalizar el devengado se realiza una suma final a
todos los valores registrados en la nómina y se saca su valor final el cual se
denomina total devengado , en la parte de deducciones se realiza un descuento
a cada uno de ellos el cual se descuenta la salud, pensión, fondo de solidaridad,
y otros descuentos que pueden ser por prestamos u otros motivos en el caso de
la salud, pensión y fondo de solidaridad se realiza un porcentaje a descontar
según el total devengado menos el aux de transporte, en las apropiaciones se
realiza ya en este caso los pagos que tiene que realizar la empresa por cada uno
de sus empleados también realizando un porcentaje establecido en la salud,
pensión, riesgos laborales, Sena, icbf, caja de compensación y ya en las
cesantías, intereses de cesantías, prima y vacaciones se realiza un porcentaje
pero a favor del empleado obteniendo el monto de dinero debido a la labor
ejercida.
17.5.3 Administración del gasto
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
El instrumento de recolección de información se encuentra ubicado en el área de

contrato de trabajo, sin embargo, este es el hipervínculo Error! Reference
source not found. la empresa realiza el reconocimiento de gastos teniendo
453
como referencia lo que dice la NIC 17 y en el siguiente cuadro se mostrara los
casos más pertinentes y que siempre se tienen en cuenta.
Tabla 135 Administración de gastos y pasivos
Pasivos Gastos
Los pasivos deben reconocerse en el El reconocimiento de un tiene lugar
balance cuando sea probable que, a su como consecuencia de un
vencimiento y para liquidar la incremento de los recursos de la
obligación, deban entregarse o empresa, y siempre que su cuantía
cederse recursos que incorporen pueda valorarse o estimarse con
beneficios o rendimientos económicos fiabilidad. Por lo tanto, conlleva el
futuros, y siempre que se puedan reconocimiento simultáneo o el
valorar con fiabilidad. El incremento de un pasivo, o la
reconocimiento contable de un pasivo desaparición o disminución de un
o el reconocimiento de un gasto u otros activo y, en ocasiones, el
decrementos en el patrimonio neto. reconocimiento de un ingreso o de
una partida de patrimonio neto.
 Aumento de un activo
 Disminución de un pasivo  Aumento de un pasivo
 Gastos o disminución del  Disminución de un activo
patrimonio neto  Un ingreso o aumento del
patrimonio neto
Análisis: En la tabla anterior se describe cuáles son los criterios de

reconocimiento para los gastos y para los pasivos de la empresa.
Los Pasivos según las NIIF son una obligación presente de la entidad, surgida
a raíz de sucesos pasados, al vencimiento de la cual, y para cancelarla, la
entidad espera desprenderse de recursos que incorporan beneficios
económicos.
En cuanto a los Gastos según las NIIF, son los decrementos en los beneficios
económicos, producidos a lo largo del periodo sobre el que se informa. Se
presentan en forma de salidas o disminuciones del valor de los activos, o bien
por la generación o aumento de los pasivos. Un gasto es un egreso que no se
identifica directamente con un ingreso, aunque contribuye a la generación del
mismo, no se espera que pueda generar ingresos directamente en el futuro, no
es recuperable.
No deben reconocerse como pasivo o gasto, los decrementos de activos

derivados del aumento de otros activos, la disminución de pasivos o la
disminución de movimientos de propietarios de la entidad.
454
17.6 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Para adquirir información acerca del reconocimiento de Ingresos de la empresa

World Sport, y de todo lo referente a las compras y ventas en actividades
ordinarias; se diseñó y se implementó un instrumento para la recolección de
información correspondiente a dichos temas a tratar, analizando si de la manera
que se está manejando internamente es la ideal o que propuestas se realizan
desde el punto de vista de los aprendices que conforman el gaes 9.
Anexo F Instrumento de recolección compras y ventas en actividades ordinarias
OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre las compras y ventas en
actividades ordinarias que presenta la empresa Wolrd Sport
Benitez

TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
455
1) ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
RTA: El reconocimiento de ingresos se hace teniendo en cuenta la
NIIF15
2) ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable

colombiano (NIIF)?
RTA: Si, la empresa tiene en cuenta los requisitos de la NIIF 15
3) ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de

ingresos contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de
desempeño etc.)?
RTA: Si se identifica cada componente que la NIIF 15 comprende.
4) ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?

RTA: Si, la empresa World Sport hace reconocimiento de inventarios
cada mes.
5) ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?

RTA: Se toma como referencia lo que dice la NIC 2, se hace atraves
del kardex de promedio ponderado
6) ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?

RTA: World Sport normalmente utiliza el método de promedio
ponderado
7) ¿La empresa actualmente está al día con los impuestos

correspondientes a su actividad?
RTA: En este momento la empresa ha pagado todas sus obligaciones
tributarias.
8) ¿Qué tipo de impuestos está obligada a pagar la empresa?

RTA: World Sport está obligada a pagar:
 Declaración de Renta
 IVA
 ICA
9) ¿Las facturas de venta, cumplen con los requerimientos del estatuto

tributario y también del código de comercio?
RTA: Si, las facturas de World Sport cumplen con las exigencias tanto
del código del comercio, como del estatuto tributario
Diagnóstico: Después de haber realizado el cuestionario de entrevista a la

señora Sonia Martínez, gerente de la empresa World Sport, se pudo determinar
que la empresa realiza los reconocimientos de ingresos teniendo en cuenta, la
identificación de contratos como primera medida, identificando las obligaciones
de desempeño, determinando los precios de la transacción y haciendo el
456
reconocimiento a medida que se satisfaga una obligación de desempeño, es
decir que tiene en cuenta las cinco etapas de reconocimiento según la NIIF 15,
se concluye que la empresa tiene en cuenta cada requisito de la dicha NIIF,
también se tiene en cuenta cada uno de los componentes contemplados en esta
NIIF, como lo es el cliente, contratos, obligación de desempeño, etc.
Por otra parte se identificó que la empresa hace reconocimiento de inventarios
teniendo como referencia la NIC 2, en la empresa World Sport realiza de manera
mensual inventario tanto de Bodega, como en los stands de mostrador, para ello
son asignados 3 personas, a quienes se les reconocerá pago de horas extras,
normalmente la empresa hace inventario a través de kardex con sistema de
inventario permanente y un método de evaluación de promedio ponderado, ya
que es el método más sencillo.
Hablando de pago de impuestos y obligaciones tributarias, se determinó que la
empresa está al día con todos estos pagos, la empresa World Sport por
pertenecer al Régimen común, está obligada a cumplir con declaración de renta,
esta se paga de manera anual y se tiene en cuenta el calendario tributario y los
dígitos del NIT, también está obligada a hacer pagos por Ica y por IVA, por lo
mismo se puede concluir que las facturas de venta que se realizan en la
empresa, en los momentos de compra cumplen con las exigencias del código
del comercio y del estatuto tributario.
17.6.2 Kardex
El kardex es un registro estructurado de la existencia de mercancías en un

almacén o empresa. Este documento es de tipo administrativo y se crea a partir
de la evaluación del inventario registrando la cantidad de bienes, el valor de
medida y el precio por unidad, para posteriormente clasificar los productos de
acuerdo con las similitudes de sus propiedades.
Kardex Peps: El PEPS, sigla de “primero en entrar, primero en salir” o FIFO en

inglés, es un mecanismo de gestión de valoración de activos. En el que
básicamente se busca vender o usar los productos que fueron producidos o
adquiridos primero.
De modo que el precio de venta depende del valor inicial del producto,
independientemente de que ahora ese producto valga más o menos que en el
momento que se adquirió.
457
Tabla 136 Kardex Peps
Kardex Promedio Ponderado: Con este método lo que se hace es determinar

un promedio, sumando los valores existentes en el inventario con los valores de
las nuevas compras, para luego dividirlo entre el número de unidades existentes
en el inventario incluyendo tanto los inicialmente existentes, como los de la nueva
compra.
Tabla 137 Kardex promedio ponderado

kardex sept terminado.xlsx
17.6.3 Reconocimiento del inventario
El reconocimiento de los inventarios basados en la NIC 2, es el proceso de

incorporación para obtener los estados financieros, el objetivo de esta norma es
prescribir el tratamiento contable de las existencias, estos se deben reconocer
como activos y que será diferido hasta que se realice la venta (salgan del
inventario) y del gasto y deterioro que puede sufrir el inventario, teniendo en
cuenta que serán vendidos de manera normal, en las operaciones comerciales
458
o en el proceso de producción estos deben cumplir con tres principales ítems,
los cuales se especifican dentro de la organización como activos y cumplen las
siguientes funciones las cuales se muestran en la siguiente tabla.
Se implementaron dos ejemplos anteriormente donde se realiza un Kardex

PEPS y uno Promedio Ponderado, donde se tomó un artículo específico del
inventario para realizar el ejemplo de las transacciones que maneja la
organización; como elemento se hizo énfasis en las sudaderas.
RECONOCIMIENTO DE INVENTARIO (SUDADERAS)
N INDICADOR SI NO OBSERVACION
Son los productos y
elementos totalmente
Serán vendidos en el curso normal de las terminados, que se
1 operaciones comerciales que maneje la X mantengan dentro
organización. del inventario, hasta
que se realice su
venta.
La unidad productiva,
es una fábrica es la
responsable de la
creación y confección
Se encuentran en producción con vista a de las prendas por lo
2 X
ser vendidos a futuro. cual se encuentra en
constante
funcionamiento de
confección y dentro
del inventario.
Para la creación de la
totalidad de
productos que
maneja la
organización, se
necesitan los
Se encuentran en forma de materiales y
suministros
suministros, para ser consumidos en el
3 X necesarios para el
proceso de producción o la prestación de
proceso de
servicios.
producción, según lo
dicta la (NIC2), se
reconocen como las
materias primas por
lo cual es parte de
los inventarios.
459
COSTOS DE TRANSFORMACION
Son todos los costos relacionados con las unidades productivas, en los que la
organización haya invertido e incurrido para la transformación de la materia prima
en un artículo terminado.
COSTOS DE TRANSFORMACION SUDADERA

Tela 35.000
Cremalleras 5.000
Materias primas Cauchos- resortes 5.000 56.000
Impresión logo 10.000
Hilo 1.000
Operarios: son los
que realizan todo
Mano de obra directa el procedimiento 5.000 5.000
de moldes, cortes,
ensambles etc.
Luz y energía para
100
Costos indirectos de las maquinas.
1.100
fabricación Mano de obra
1.000
indirecta
TOTAL, GASTOS TRANSFORMACIÓN 62.100
PRECIO SUDADERA 85.000
UTILIDAD 22.900
ANALISIS: El elemento que se tomó, de la unidad productiva para realizar el

reconocimiento del inventario, fueron las sudaderas debido que es uno de los
productos que generan más ingresos en la organización, del reconocimiento al
tratarse de una industria, se mantiene de relevancia los costos de transformación
que la empresa World sport haya invertido se tuvo en cuenta las materias primas,
donde a cada una se le asigno su correspondiente precio por unidad, también la
mano de obra directa, es los que inciden o están a cargo de la creación y
producción de la prenda y por último se tomaron los costos indirectos de
fabricación, donde se tomó la mano de obra indirecta y los servicios públicos que
intervienen en la creación teniendo un total de gatos de transformación de 62.100
pesos, el articulo cuesta individualmente 85.000 pesos teniendo una ganancia y
utilidad para la organización de 22.900 pesos.
460
17.6.4 Impuestos
Los impuestos, son un valor agregado establecido por la ley que recaen frente
los diferentes ingresos de una actividad comercial y que son el principal
sostenimiento de los gastos públicos, que la comunidad depende. Estos tienen
ciertas características, tener ciertos porcentajes mayores anuales la empresa
World sport tiene un total de 750.000.000 de ingresos anuales, es persona
natural y pertenece al régimen común; son las principales características para
declarar impuestos World sport declara tres los cuales son los siguientes.
Tabla 138 Impuestos
IMPUESTOS
IMPUESTO CLASIFICACION
PORCENTAJE
Declaración de
Directo 33%
renta
IVA (Impuesto
al valor Directo 19%
agregado)
ICA (Impuesto Directo 4,14%
ANALISIS.: El proyecto formativo corresponde a un caso, por ende, el Gaes
tomo la decisión de apoyarse en un Rut de una empresa, del mismo régimen
común el cual es RUT78.247.220-8 Nombre Completo TEXTIL TROPHAE
Y COMPANIA LIMITADA así se realizó la propuesta del siguiente Rut, para la
implementarlo en los impuestos declarados por la unidad productiva,
apoyándose en las características, responsabilidades y cantidades que pide el
régimen común, frente a la declaración de impuestos el cual determina ciertos
porcentajes y clasificación, todos son impuestos directos debido a que son los
que la organización para directamente a las entidades reguladoras.
17.6.5 Recomendaciones de impuestos
La empresa World Sport está cumpliendo con todas sus obligaciones tributarias,
como lo son la declaración de renta (RTE FUENTE), el impuesto de industria y
comercio (ICA), entre otros, todo esto se realiza teniendo en cuenta los
porcentajes y fechas estipuladas, ya sea por la DIAN o por la entidad encargada
de regular cada pago, la empresa World Sport delego al contador de la empresa
para que sea él el encargado de realizar este tipo de trámites y para así de esta
manera cumplir ante la ley.
461
De igual manera se harán las siguientes recomendaciones para el pago de cada
una de dichas obligaciones.
Tabla 139 Recomendaciones de impuestos
Declaración de renta IVA Impuesto al valor agregado
 La empresa World Sport está  El valor correspondiente a este

obligada a hacer declaración impuesto es recaudado por la
de renta ya que sus ingresos DIAN
anuales son superiores a  Esta declaración se debe hacer
$44.603.000 y también supera cada 2 meses (bimensual)
el valor de $143.366.000  El porcentaje que rige
correspondiente al patrimonio actualmente este año 2018
 Año 2018: 34% Renta para Colombia es del 19%
 Se debe hacer anualmente.  En las facturas de venta se
 Para realizar su pago, se debe debe hacer la discriminación
tener en cuenta el calendario de dicho porcentaje
tributario y los últimos dígitos  Calendario:
del NIT
 Esta obligación debe ser
cancelada a la DIAN
Impuesto de industria y comercio (ICA)
 Este impuesto es territorial y debe ser cancelado a la Alcaldía local en

donde se está ejerciendo la actividad comercial
 Para el Régimen Común este pago se debe hacer cada año
(anualmente)
 Se debe tener en cuenta el plazo de dicha declaración según el
calendario tributario
 Se debe tener en cuenta que la trifa a pagar de dicho impuesto,
corresponde a la actividad que realice cada empresa 4,14 (actividades
industriales)
 Tener en cuenta las siguientes fechas:
Análisis: Los datos de la tabla anterior son redactados con el fin de que la
empresa los tenga en cuenta, en el momento de hacer cada declaración de cada
impuesto, a pesar de que la empresa cuenta con los servicios de un contador,
cabe hacer un pequeño recuento de los puntos que debe tener en cuenta según
sea el impuesto a declarar, se especificaron tiempos, entidades reguladoras
462
encargadas de realizar el recaudo, se especificó también cual es el porcentaje
para cada impuesto, ya que se debe tener en cuenta la actividad, como sucede
como sucede con el impuesto de industria y comercio; son datos bastante
relevantes que debe tener en cuenta cada empresa a la hora de cumplir con las
obligaciones tributarias que posean.
17.6.6 Carga tributaria aproximada
Tabla 140 Carga tributaria
CARGA TRIBUTARIA
TOTAL,
INGRESOS RENTA (33%) ICA (11,09)
IMPUESTOS
TOTALES 750.000.000 247.500.000 115.000 74.365.000

PORCENTAJES 100% 33% 0,02% 9,92%
DECLARACION DE
RENTA
INGRESOS 750.000.000
COSTOS
(60%) 450.000.000
GASTOS
(10%) 75.000.000
TOTAL 225.000.000
RENTA
(33%) 247.500.000
ANÁLISIS
En las tablas anteriores podemos evidenciar la carga tributaria, que la
organización debe pagar a la DIAN y a la alcaldía local, primero se determina
que los ingresos netos anuales que World sport son de $750’000.000, frente esa
cantidad de dinero determinada se evaluó, cuánto debe pagar en impuestos,
primero tenemos la declaración de renta que se paga dependiendo sus ingresos
netos, la organización la paga debido a que su patrimonio supera las cifras
emitidas, debe declarar un 33% del total menos los costos y los gastos lo cuales
se descuentan de los ingresos netos con lo que cuentan la entidad en total
declararía de renta $74’250.000.
463
El ICA que son los impuestos de industria y comercio, al realizar alguna actividad
comercial para la empresa, a World sport le corresponde las “demás actividades
industriales” y su porcentaje de la tarifa vigente por mil es de 11,09% para un
total de $83.175, según la tarifa mínima que se paga en el ICA es de $115.000
por ende, es la tarifa que pagaría la organización a la alcaldía local de Bogotá.
Según el total aproximado basado en los valores anteriores sería de $74.365.000
lo que equivale a un 9,92% del patrimonio neto, que cuenta World sport.
17.6.7 Análisis factura de venta
Las facturas de venta son un instrumento que sirve como constancia para el
vendedor y para el comprador de la operación realizada. Describe en ella lo que
se ha comprado y por ende vendido, y el precio pagado. En este caso el hecho
descrito es la operación de compraventa
Figura 56 Factura de venta IVA
464
Análisis: La factura de venta de la empresa World sport cumple estrictamente
con los requisitos del estatuto tributario y el código de comercio contando con el
apellido nombre razón social y NIT de la empresa logo dirección descripción
específica o genérica de los artículos vendidos o servicios prestados, costo de la
operación realizada tal como se establece en el estatuto tributario. La empresa
realiza una asignación de una copia de la factura de venta al cliente para que
este enterado del cargo del monto de dinero ejercido como los valores reales y
agregados de la compra realizada, se especifica estrictamente las cantidades las
cuales se le vendieron con su valor unitario de cada una, con un sub valor total
de la compra se especifica de donde se realiza el aumento de dinero por la
compra más específica como el IVA y por último el total que debe cancelar para
una finalización de la compra.
17.7 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Para adquirir información acerca de la retención en la fuente practicada en la

empresa World Sport, y sobre sus responsabilidades frente a la retención en la
fuente, ICA e IVA; se diseñó y se implementó un instrumento para la recolección
de información correspondiente a dichos temas a tratar, analizando si de la
manera que se está manejando internamente es la ideal o que propuestas se
realizan desde el punto de vista de los aprendices que conforman el Gaes 9.
Anexo G Cuestionario de entrevista Retención en la fuente
OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre como la organización realiza la
retención de la fuente
465
NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Jeimy Ávila, Cristian
Benítez

NOMBRE ENTREVISTADO: Sonia Martínez
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
1. ¿Cómo maneja la retención de la fuente?
2. ¿Qué tarifas paga en la retención de la fuente?
3. ¿Cuáles son las responsabilidades frente a la retención de la fuente?
4. ¿cuáles son las responsabilidades frente al reteica?
5. ¿cada cuánto, realiza el pago de la retención de la fuente?
Diagnóstico: World Sport realiza la retención en la fuente teniendo en cuenta el

estatuto tributario, en el que está especificado quienes son agentes retenedores
y a quienes están autorizados de practicar dicha retención, también tiene en
cuenta los valores y tarifas para practicarla, en este caso son 3,5% para no
declarantes y 2.5% para declarantes, la siguiente tabla de agentes retenedores
es la guía para World Sport hacer retención en la fuente; siempre se tiene en
cuenta el calendario tributario para hacer dichos pagos y se hace de manera
anual.
Tabla 141 Agentes retenedores
REGIMEN REGIMEN REGIMEN GRAN

REGIMEN SIMPLIFICADO COMUN ESPECIAL CONTRIBUYENTE
SIMPLIFICADO NO NO NO NO
REGIMEN COMUN SI SI NO NO
REGIMEN
SI SI NO NO
ESPECIAL
GRAN
SI SI NO NO
CONTRIBUYENTE
Tabla 142 Tarifas retención
TARIFAS
Compras no declarantes 3,5%
Compras declarantes 2,5%
466
Servicios no declarantes 6,0%
Servicios declarantes 4,0%
Honorarios No declarante 10,0%
Honorario declarantes ( persona natural, jurídica) 11,0%
World sport tiene en cuenta la tarifa teniendo en cuenta que esta depende de la
actividad económica que desarrolle
por tanto, el contribuyente debe remitirse a las resoluciones 00079
del 11 de marzo y 000195 del 3 de Julio de 2013, donde encontrará codificada
su actividad y se indicará la tarifa que debe aplicar. En este caso es por
actividades industriales y su tarifa es de 11,04/1000.
World Sport es responsable
 Inscribirse, dentro de los dos (2) meses siguientes al Registro de
información tributaria (RIT).
 Actualizar el Registro de información tributaria (RIT) con las novedades,
cese de actividades, etcétera, dentro de los dos (2) meses siguientes al
hecho.
 Declarar y pagar el impuesto de ICA, bimestralmente.
 Declarar y pagar en el formulario específico, las retenciones de ICA
practicadas.
 Llevar libros de contabilidad, conforme a los principios de contabilidad
aceptados.
 Expedir factura con el lleno de los requisitos.
 Informar el NIT en correspondencia y documentos.
 Conservar información y pruebas.
Cuando se habla de responsabilidades de los agentes retenedores para Rete

Fuente, se tiene en cuenta que World Sport es responsable de:
 Asegurar que existan los fondos suficientes para cubrir el valor con
destino al beneficiario y el valor de las retenciones a que haya lugar.
 Efectuar a través de la entidad financiera las retenciones en la fuente a
que haya lugar, lo que implica para el agente de retención suministrar la
información de que trata el artículo 5 del presente Decreto.
 Presentar y pagar la declaración de retenciones en la fuente.
 Expedir conforme a la ley los certificados por concepto de salarios.
 Responder por las sumas dejadas de retener o retenidas por inferior valor
al que corresponde.
 Cumplir con las obligaciones propias de la calidad de agente retenedor,
contempladas en el presente Decreto y en las demás normas vigentes, so
pena de las sanciones que se deriven de tal incumplimiento.
17.7.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
Responsabilidades frente a la retención en la fuente
467
Con el fin de garantizar la correcta práctica de la retención en la fuente a título
de los impuestos de renta y/o IVA y garantizar el recaudo efectivo de la misma,
el agente de retención es responsable de las siguientes políticas esto frente al
régimen común y la actividad económica la cual la empresa disponga en este
caso son actividades industriales.
1. Asegurar que existan los fondos suficientes para cubrir el valor con
destino al beneficiario y el valor de las retenciones a que haya lugar.
2. Efectuar a través de la entidad financiera las retenciones en la fuente a

que se haya lugar, lo que implica para el agente de retención suministrar
la información de que trata el artículo 5 del presente Decreto.
3. Presentar y pagar la declaración de retenciones en la fuente.
4. Expedir conforme a la ley los certificados por concepto de salarios.

Tratándose de las retenciones practicadas a través de las entidades
financieras, a título de renta, por conceptos diferentes a salarios, el sujeto
pasivo de la retención podrá imputar en sus declaraciones los valores de
comprobantes informados por la entidad financiera a la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales. En este caso, el agente de retención
no tendrá la obligación de expedir estos certificados.
5. Tratándose de las retenciones practicadas a través de las entidades

financieras, a título del impuesto sobre las ventas, el sujeto retenido podrá
imputar en sus declaraciones los valores de los comprobantes informados
por la entidad financiera a la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales. En este caso, el agente de retención no tendrá la obligación
de expedir los certificados de IVA.
6. Responder por las sumas dejadas de retener o retenidas por inferior valor
al que corresponde.
7. Cumplir con las obligaciones propias de la calidad de agente retenedor,

contempladas en el presente Decreto y en las demás normas vigentes, so
pena de las sanciones que se deriven de tal incumplimiento.
LA TARIFA DE RETEICA
Según la actividad económica la tarifa la cual corresponde practicarle la retención
en la fuente a título de ICA se retribuye a las demás actividades industriales su
tarifa correspondiente es de 11,04(por mi).
468
Los siguientes cuatro ejercicios, se realizaron por cuenta propia por el Gaes 9
con todas las especificaciones de la unidad productiva, donde se muestra dos
transacciones en las cuales la empresa es agente retenedor y también por aparte
también dos transacciones donde la empresa practico retención en la fuente.
Compras
 régimen común (World sport) compra a régimen común, mercancía

(hilazas) 400 Unidades por un valor de 3.500.000 más IVA y cancela en
efectivo.
Tabla 143 Retención en la fuente compra
COMPRA
CUENTA NOMBRE DE LA CUENTA DEBITO CREDITO
1435 mercancia no fab por la empresa $ 3.500.000
2408 IVA descontable $ 665.000
236540 retencion en la fuente $ 87.500
2367 retencion del IVA del (15%) $ 99.750
2368 retencion del ICA (11,04) $ 38.640
1105 Caja $ 3.939.110
VALORES IGUALES $ 4.165.000 $ 4.165.000
Análisis: World Sport realizo compras a un proveedor perteneciente al Régimen

común, por dicha compra se realizó la correspondiente retención de IVA, ICA y
retención en la fuente, como está estipulado, ya que régimen común está
autorizado a practicar retención a régimen común, el IVA descontable es de
$665.000 para obtener dicha cantidad se multiplico el valor de la mercancía por
el 19%, para obtener el valor de la retención en la fuente se multiplico el valor de
la venta por 2.5% dando como resultado $87.500, para obtener el valor de la
retención de IVA se tomó el valor del IVA descontable y multiplico por el 15%,
obteniendo $99.750 y para finalizar la retención del ICA se tomó el valor de la
compra se multiplico por 11,04 dividido en 1000 obteniendo como retención
$38.640. World Sport pago $4.165.000 por esta compra.
469
 Régimen común (World sport) compra a Régimen Común, mercancía
(Botones) 2000 Unidades por un valor de $300.000 más IVA y cancela en
efectivo
Tabla 144 Retención en la fuente por compra 2
COMPRA
1435 mercancía no fab por la empresa $300.000
2408 IVA descontable $57.000
236540 retención en la fuente $7.500
2367 retención del IVA del (15%) $8.550
2368 retención del ICA (11,04) $3.312
1105 Caja $337.638
VALORES IGUALES $357.000 $357.000
Análisis: La empresa world sport (régimen común) realiza una compra a un

régimen común como se evidencia en la tabla superior por una cantidad de 2000
unidades en botones teniendo un valor sobre los 300 000 más IVA incluido
realizando adicionalmente al valor ya establecido sobre el producto, la retención
en la fuente, retención del IVA por un porcentaje del 15% según al valor aplicado
del IVA a la compra realizada, retención del ICA con un porcentaje del 11,04
según el valor de la compra real descontando el IVA incluido calculando al final
de todos los valores ya obtenidos el saldo final a cancelar por la compra en
efectivo.
 Régimen común (World Sport) compra a Régimen común, mercancía no

fabricada por la empresa (60 rollos de caucho) por un valor de $720.000
más IVA y paga en cheque
Tabla 145 Retención en la fuente por compra 3
COMPRA
1435 mercancía no fab por la empresa $720.000
2408 IVA descontable $136.800
236540 retención en la fuente $18.000
2367 retención del IVA del (15%) $20.520
2368 retención del ICA (11,04) $7.949
1110 Bancos $810.331
VALORES IGUALES $856.800 $856.800
470
Análisis: La empresa world sport (régimen común) realiza una compra a un
régimen común por 60 rollos de caucho los cuales se estableció por un valor
especifico más IVA por un valor de 136.800 según el 19% del valor del producto
adquirido adicionalmente se aplicó la retención de la fuente por un porcentaje del
2.5% según el valor de la venta, a su vez la retención del IVA fue aplicada por
un 15% según el valor del IVA obtenido de la compra, la retención del ICA se
aplicó por un 11,04 sobre 1000 según el valor de la compra menos el IVA y por
ultimo cancelando en cheque la compra total sumando todas las retenciones ya
mencionadas a su vez el IVA y el valor del producto.
 régimen común (World sport) compra a gran contribuyente, mercancía de

cremalleras por 200 unidades y botones por 1650 unidades, para un total
de 2.660.000 más IVA y cancela en efectivo.
Tabla 146 Retención en la fuente por compras 4
COMPRA
1435 mercancia no fab por la empresa $ 2.660.000
2408 IVA descontable $ 505.400
236540 retencion en la fuente $ 66.500
2367 retencion del IVA del (15%) $ 75.810
2368 retencion del ICA (11,04) $ 29.366
1105 Caja $ 2.993.724
VALORES IGUALES $ 3.165.400 $ 3.165.400
Análisis: La empresa World sport (régimen común) realizo una compra a un

gran contribuyente por unos productos los cuales fueron cremalleras y botones
especificados detalladamente en la tabla para así mismo que sea mejor su
reconocimiento tanto de los precios unitarios como la cantidad por la cual fueron
comprados, implementando en la compra el valor que tienen estos productos a
parte por el valor de los productos realizando unos valores de más los cuales
fueron IVA descontable, retención en la fuente, retención del IVA del (15%) y por
ultimo retención del ICA (11,04) para que al final al sumar todos estos valores la
compra sea por 3,165,000.
471
Ventas
 Régimen común (World Sport) vende a Régimen común, mercancía de 30

sudaderas por un valor unitario de 80.000 más IVA y paga en cheque.
Tabla 147 Rete fuente Ventas
VENTA

1110 Bancos $2.701.104
135518 Rte ICA $26.496
135517 Rte IVA $68.400
135515 Rte Fuente (2,5%) $60.000
1315 IVA generado $456.000
4135 comercio al por mayor y menor $2.400.000
VALORES IGUALES $2.856.000 $2.856.000
Análisis: La empresa World Sport, realizo la venta de 30 sudaderas deportivas

un Gran Contribuyente, el precio de las sudaderas por unidad es de $80.000 más
IVA, en la tabla anterior se ve evidenciado el total a pagar de la venta al comercio
por mayor y menor que es de $2.400.000, también esta evidenciado el valor del
IVA descontable que es de $456.000, en esta venta el pago es en efectivo y fue
por un total de $2.856.000.
 Régimen común (World sport) vende a régimen simplificado, mercancía de

pantalonetas por 24 unidades a 50.000 pesos y camisetas esqueletos por
15 unidades a 20.000 pesos la unidad para un total de 1.500.000, más IVA
y paga en cheque.
Tabla 148 Retenciones Venta
VENTA

1110 Bancos $1.688.190
135518 Rte ICA $16.560
135517 Rte IVA $42.750
135515 Rte Fuente (2,5%) $37.500
VALORES IGUALES $1.785.000 $1.785.000
Análisis: la unidad productiva demuestra en la anterior tabla, se puede

evidenciar una transacción que realizo el régimen común (World sport) al
régimen simplificado lo cual se puede realizar, una venta en la cual la empresa
472
actúa como agente retenedor de mercancía por pantalonetas y camisetas
esqueletos, con un total de 1´500.000 pesos los cuales van al crédito debido a
que la transacción dice que más IVA, luego se determina el IVA descontable que
se determina con el porcentaje correspondiente que es del 19% luego se realiza
la suma de los dos montos, para obtener un total de la venta de 1.785.000 pesos.
 Régimen común (World sport) vende a gran contribuyente, mercancía de

camisetas por 70 unidades a $22.000 pesos la unidad para un total de
$1.540.000, más IVA y paga en efectivo.
Tabla 149 Retención en la fuente venta 3
VENTA
1105 Caja $1.733.208
135518 Rte ICA $17.002
135517 Rte IVA $43.890
135515 Rte Fuente (2,5%) $38.500
VALORES IGUALES $1.832.600 $1.832.600
Análisis: La empresa World Sport (Régimen común) realiza la venta de 70

camisetas a Gran contribuyente por un valor unitario de $70.000 pesos, en la
tabla anterior vemos evidenciados todos los aspectos que el cliente tiene que
pagar, en donde la Retención en la fuente (2,5%) es de $38.500, el IVA generado
con un valor de $292.600 y el comercio por mayor y menor es de $1.540.000,
esto va de la mano con los ingresos de Retención en el ICA $17.002 y Retención
en el IVA $43.890, los valores anteriores para un total de $1.832.600, este total
en cancelado en efectivo.
 Régimen común (World sport) vende a régimen común, mercancía de

leguis dama por un valor unitario de $27.000 unidad y compran 50
unidades para un valor de $1´350.000, más IVA y paga en cheque.
Tabla 150 Retención en la fuente venta 4
VENTA
1110 Bancos $1.519.371
135518 Rte ICA $14.904
135517 Rte IVA $38.475
135515 Rte Fuente (2,5%) $33.750
VALORES IGUALES $1.606.500 $1.606.500
473
Análisis: La empresa World Sport (Régimen común) realiza la venta de 50 leguis
para dama por un valor unitario de $27.000, en la tabla anterior vemos
evidenciado que el total de esta venta es de $1.350.000 luego se determina el
IVA generado que se determina por el porcentaje que es del 19% esto para un
total de $256.500, la suma de los dos valores anteriormente mencionados es de
$1.606.500, que es el total de la venta que la unidad productiva realizo.
17.8 ESTADOS FINANCIEROS.
Los estados financieros son herramientas que permiten a los empresarios ó

dueños de negocios tener una comprensión clara de la situación financiera de
una empresa por un período determinado para evaluar su rendimiento. En el
área de finanzas es importante entender y definir de dónde se obtienen y aplican
los recursos de una empresa para la toma de decisiones.
Un empresario sin estados financieros no sabría, realmente, si sus negocios
están siendo rentables y exitosos. Un día podría enterarse de que su empresa,
aunque estuviese creciendo, estaba creciendo por deuda y no por ganancias, es
decir que su crecimiento no era sano. Podría saber si la empresa aumenta en
ventas, pero no sabría si está generando las ganancias deseadas o si esas
ganancias crean riqueza.
Un empresario sin estados financieros no contaría con esa información valiosa
para ejercer dos de sus funciones más importantes: tomar decisiones acertadas
y controlar si se están logrando los resultados deseados.
Estado de la situación financiera: Es un documento contable que refleja la

situación financiera de un ente económico, ya sea de una organización pública
o privada, a una fecha determinada y que permite efectuar un análisis
comparativo de la misma; incluye el activo, el pasivo y el capital contable. Se
formula de acuerdo con un formato y un criterio estándar para que la información
básica de la empresa.
El Estado de Situación Financiera comúnmente denominado Balance General,
es un documento contable que refleja la situación financiera de un ente
económico a una fecha determinada. Su estructura la conforman cuentas de
activo, pasivo y patrimonio o capital contable
Estado de resultados Integral: El estado de resultado integral es un estado

financiero que muestra el resultado económico (utilidad o pérdida) de una
empresa en un estado de tiempo determinado. Se le llama estado de resultado
integral porque integra, muestra o unifica el resultado del período (del giro
ordinario del negocio) con un posible resultado adicional (llamado otro resultado
integral: ORI), que puede
generarse por ganancias y pérdidas no ordinarias del negocio, pero que afectan
el resultado integral.
474
El resultado es arrojado por el valor de las cuentas nominales, llamadas también
transitorias o de resultado (porque no van al estado de situación financiera), es
decir, las cuentas de ingresos, costos y gastos
Anexo H Cuestionario de entrevista Estados financieros
OBJETIVO: Investigar los estados financieros que se llevan a cabo en
World sport.

Benítez

TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
1. ¿La unidad productiva genera estados financieros?
2. ¿Con que frecuencia se realizan estos estados financieros?
3. ¿Qué estados financieros genera la unidad productiva?
4. ¿La unidad productiva cuenta con contador público?
Diagnóstico: World sport actualmente cuenta con un contador, que se contrata

de manera periódica para realizar todos los estados financieros anuales
475
correspondientes, en este se determinan de manera clara y especifica los dos
estados de resultados y estado de la situación financiera, lo cuales integran todas
las cuentas correspondientes a todas las transacciones de dinero que World
sport género en un año, bajo la determinación del PUC (plan único de cuenta) y
las estipulaciones de las normas que ofrece la NIC 1, los cuales se toman de los
ingresos base que son de $750.000.000 de los cuales se determinan o cambian
según el balance de resultados que se haya obtenido en los años anteriores,
debido a que estos cambian ya que todos los años no se generan las mimas
transacciones, que es lo que se determina al final de un año. Más adelante se
encuentran dos balances de unas comparaciones de los estados financieros
obtenidos de los años 2016 y 2017, los cuales demuestran las cantidades
específicas de las cuentas últimamente.
Tabla 151 Lista de chequeo NIC 1
LISTA DE CHEQUEO
SI NO
SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE ACTIVO X
SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE PASIVO X
SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE PATRIMONIO NETO X
SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE GASTOS X
SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE INGRESOS X
SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO
X
NETO
SUMINISTRA INFORMACIÓN SOBRE FLUJOS DE EFECTIVO X
POSEE CUENTA DE BALANCES X
POSEE CUENTA DE RESULTADOS X
POSEE NOTAS EXPLICATIVAS X
Diagnóstico: La empresa World sport procede a la realización de los estados

financieros bajo términos de la nic 1 tomando como base las especificaciones y
características que rigen bajo esta nic 1, realizando el estado de resultados
presentando los activos corrientes y no corrientes así como sus pasivos
corrientes y no corrientes, como categorías separadas dentro del balance
excepto cuando la presentación basada en el grado de liquidez proporcione una
información relevante que sea más fiable ,presentado todos los valores
obtenidos en el transcurso del tiempo para obtener al final la utilidad del ejercicio,
en el estados de la situación financiera se presentaron todos activos, pasivos y
patrimonios describiendo una por una los valores los cuales presentan para que
al final se realice un total por cada uno de ellos, cada estado que se realizó se
tuvo en cuenta el cumplimiento de las normas que se estipulan en la nic 1.
476
COMPARACION ESTADOS DE RESULTADOS.
Tabla 152 Estado de resultados
WORLD SPORT
NIT 79.156.716-2
ESTADO DE RESULTADOS
AÑO 2017-2016
CIFRAS EN MILLONES DE PESOS
2016 2017
INGRESOS ACTIVIDADES ORDINARIAS $712.500.000 $750.000.000
COSTO DE VENTA $285.000.000 $300.000.000
UTILIDAD BRUTA $427.500.000 $450.000.000
GASTOS OPERACIONALES $383.740.545 $403.937.416
SUELDOS $346.569.143 $364.809.624
DEPRECIACIÓN $5.821.402 $6.127.792
SERVICIOS $19.000.000 $20.000.000
PAPELERIA $2.375.000 $2.500.000
MANETENIMIENTO $4.750.000 $5.000.000
OTROS GASTOS $5.225.000 $5.500.000
UTILIDAD OPERACIONAL $43.759.455 $46.062.584
GASTOS DE VENTA $14.250.000 $15.000.000
GASTOS FINANCIEROS $11.537.917 $12.145.176
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $17.971.538 $18.917.408
IMPUESTOS $8.500.451 $8.947.843
UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO $9.471.087 $9.969.565
ANALISIS: En las tablas anteriores de los Estados de resultados vemos

reflejados todos los gastos que tiene la empresa para los años 2016 y 2017, en
ellas vemos reflejado que los gastos aumentan considerablemente, en el año
2016 los ingresos de actividades ordinarias fueron de $712.500.000, mientras
que en el año 2017 estos mismos ingresos fueron de $750.000.000. En estas
actividades ordinarias vemos que el aumento de un año al otro no fue muy alto
pero es un aumento considerable.
477
COMPARACION ESTADOS DE LA SITUACIÓN FINANCIERA
Tabla 153 Estado de la situación financiera
WORLD SPORT
NIT 79.156.716-2
ESTADO DE LA SITUACIÓN FINANCIERA
COMPARACION 2016-2017
ACTIVOS 2016 2017
BANCOS $14.250.000 $15.000.000
INVENTARIO $76.615.560 $80.647.958
CUENTAS POR COBRAR $29.751.804 $31.317.688
TOTAL, ACTIVO CORRIENTE $120.617.364 $126.965.646
ACTIVO NO CORRIENTE
MAQUINARIA Y EQUIPO $42.640.845 $44.885.100
DEPRECIACIÓN MAQUINARIA $6.105.911 $6.427.275
EQUIPO DE COMPUTO $3.800.000 $4.000.000
DEPRECIACION EQUIPO DE COMPUTO $542.858 $571.429
VEHICULOS $23.750.000 $25.000.000
DEPRECIACIÓN VEHICULOS $3.958.334 $4.166.667
MOBILIARIO $2.850.000 $3.000.000
DEPRECIACIÓN MOBILIARIO $190.000 $200.000
SOFTWARE Y LICENCIAS $3.800.000 $4.000.000
DEPRECIACIÓN SOFTWARE Y LICENCIAS $633.334 $666.667
TOTAL, ACTIVO NO CORRIENTE $60.217.076 $63.386.396
TOTAL, ACTIVO $180.834.440 $190.352.042
PASIVOS
PASIVO CORRIENTE
PROVEEDORES $14.250.000 $15.000.000
IMPUESTO POR PAGAR $8.500.451 $8.947.843
TOTAL, PASIVO CORRIENTE $22.750.451 $23.947.843
PASIVO NO CORRIENTE
OBLIGACIONES FINANCIERAS $76.000.000 $80.000.000
INTERES POR PAGAR $35.375.497 $37.237.365
TOTAL, PASIVO NO CORRIENTE $111.375.497 $117.237.365
TOTAL, PASIVO $134.125.948 $141.185.208
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL $29.450.000 $31.000.000
UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO $17.258.491 $18.166.833
TOTAL, PATRIMONIO $46.708.491 $49.166.833
478
ANALISIS: En la tabla de los Estados financieros vemos reflejados los pasivos,
activos y el patrimonio de la empresa, en esta tabla vemos los valores de cada
uno de los activos, pasivos y patrimonios. El total del activo en el año 2016 fue
de $180.834.440 mientras que en el año 2017 $190.352.042, se ve reflejado un
incremento considerable, en cuanto a los patrimonios del año 2016 fueron de un
total, de $46.708.491 y en el año 2017 fue de $49.166.833, el aumento no fue
muy alto, pero es considerable.
ANALISIS COMPARACION.
Los estados de resultados anteriormente mencionados tienen unas diferencias

muy reflejadas, la diferencia radica en la forma de presentar las partidas del
estado de resultados y las partidas de otro resultado integral, hay que tener en
cuenta que las partidas de otro resultado integral ya hacen parte del patrimonio.
Por otra parte, si una entidad ve la necesidad de presentar en el estado de
resultados integral partidas adicionales, encabezamientos o subtotales que
considere relevantes para que los usuarios comprendan su rendimiento
financiero, pueden incluirse, el Estándar para Pymes no restringe la inclusión de
estos elementos.
Con los estados de resultado el Gaes pretende encontrar la diferencia entre el

total de los ingresos generados por la empresa en las distintas modalidades, ya
sea por venta de bienes, servicios, y los egresos representados por el costo de
ventas, el costo de los servicios, gastos administrativos, gastos financieros, pago
de impuestos.
17.9 ANALISIS FINANCIERO
El análisis financiero es el que permite que la contabilidad sea útil a la hora de

tomar las decisiones, puesto que la contabilidad si no es leída debidamente,
simplemente no dice nada y menos para un directivo que poco conoce de
contabilidad, luego el análisis financiero es imprescindible para que la
contabilidad cumpla con el objetivo más importante para la que fue ideada: servir
de base para la toma de decisiones.
El análisis financiero busca obtener algunas medidas y relaciones que faciliten
la toma de decisiones se utilizan ciertas herramientas y técnicas con varios fines,
entre los cuales podemos mencionar los siguientes:
Obtener una idea preliminar acerca de la existencia y disponibilidad de recursos
para invertirlos en un proyecto determinado.
Nos sirve para darnos una idea de la situación financiera futura, así como de las
condiciones generales de la empresa y de sus resultados. Podemos utilizarlo
479
como una herramienta para medir el desempeño de la administración o
diagnosticar algunos problemas existentes en la empresa.
Análisis Vertical: Analiza y compara datos de un solo periodo, este
procedimiento es dinámico porque relaciona los cambios financieros
presentados en aumentos o disminuciones de un periodo a otro. Muestra
también las variaciones en cifras absolutas, en porcentajes o en razones, lo cual
permite observar ampliamente los cambios presentados para su estudio,
interpretación y toma de decisiones.
Análisis Horizontal: Es un procedimiento que consiste en comparar estados
financieros en dos o más periodos consecutivos, para determinar los aumentos
y disminuciones o variaciones de las cuentas, de un periodo a otro. Este análisis
es de gran importancia para la empresa, porque mediante él se informa si los
cambios en las actividades y si los resultados han sido positivos o negativos;
también permite definir cuáles merecen mayor atención por ser cambios
significativos en la marcha.
17.9.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Tabla 154 Análisis vertical y horizontal balance general
WORLD SPORT
NIT 79.156.716-2
ESTADO DE LA SITUACION FINANCIERA
ANALISIS VERTICAL Y HORIZONTAL
ANALISIS ANALISIS VARIACION VARIACION
ACTIVOS 2017 2016
VERTICAL VERTICAL ABSULUTA RELATIVA
BANCOS $ 15.000.000 8% $ 14.250.000 8% $ 750.000 5,26%
INVENTARIO $ 80.647.958 42% $ 76.615.560 42% $ 4.032.398 5,26%
CUENTAS POR COBRAR $ 31.317.688 16% $ 29.751.804 16% $ 1.565.884 5,26%
TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 126.965.646 67% $ 120.617.364 67% $ 6.348.282 5,26%
ACTIVO NO CORRIENTE
MAQUINARIA Y EQUIPO $ 44.885.100 24% $ 42.640.845 24% $ 2.244.255 5,26%
DEPRECIACIÓN MAQUINARIA $ 6.427.275 3% $ 6.105.911 3% $ 321.364 5,26%
EQUIPO DE COMPUTO $ 4.000.000 2% $ 3.800.000 2% $ 200.000 5,26%
DEPRECIACION EQUIPO DE COMPUTO $ 571.429 0% $ 542.858 0% $ 28.571 5,26%
VEHICULOS $ 25.000.000 13% $ 23.750.000 13% $ 1.250.000 5,26%
DEPRECIACIÓN VEHICULOS $ 4.166.667 2% $ 3.958.334 2% $ 208.333 5,26%
MOBILIARIO $ 3.000.000 2% $ 2.850.000 2% $ 150.000 5,26%
DEPRECIACIÓN MOBILIARIO $ 200.000 0% $ 190.000 0% $ 10.000 5,26%
SOFTWARE Y LICENCIAS $ 4.000.000 2% $ 3.800.000 2% $ 200.000 5,26%
DEPRECIACIÓN SOFTWARE Y LICENCIAS $ 666.667 0% $ 633.334 0% $ 33.333 5,26%
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE $ 63.386.396 33% $ 60.217.076 33% $ 3.169.320 5,26%
TOTAL ACTIVO $ 190.352.042 100% $ 180.834.440 100% $ 9.517.602 5,26%
PASIVOS
PASIVO CORRIENTE
PROVEEDORES $ 15.000.000 11% $ 14.250.000 11% $ 750.000 5,26%
IMPUESTO POR PAGAR $ 8.947.843 6% $ 8.500.451 6% $ 447.392 5,26%
TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 23.947.843 17% $ 22.750.451 17% $ 1.197.392 5,26%
PASIVO NO CORRIENTE 0% 0%
OBLIGACIONES FINANCIERAS $ 80.000.000 57% $ 76.000.000 57% $ 4.000.000 5,26%
INTERES POR PAGAR $ 37.237.365 26% $ 35.375.497 26% $ 1.861.868 5,26%
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE $ 117.237.365 83% $ 111.375.497 83% $ 5.861.868 5,26%
TOTAL PASIVO $ 141.185.208 100% $ 134.125.948 100% $ 7.059.260 5,26%
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL $ 31.000.000 63% $ 29.450.000 63% $ 1.550.000 5,26%
UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO $ 18.166.833 37% $ 17.258.491 37% $ 908.342 5,26%
TOTAL PATRIMONIO $ 49.166.833 100% $ 46.708.491 100% $ 2.458.342 5,26%
480
Análisis: Los análisis verticales ayudan a determinar, un balance más
específico, en este caso el estado de la situación financiera donde se puede
analizar de una manera más puntual, determinar la participación de cada una de
las cuentas, su coherencia con los estados y la actividad económica que realiza
y la identificación de cuentas importantes, en el estado de la anterior tabla se
muestra un análisis vertical de una comparación de la empresa World sport del
año 2016 al 2017, el cual se analiza por cada año individualmente y por cada
una de las cuentas en los activos, pasivos y patrimonios se destinó el total de
cada uno, como base del 100% luego se desglosaron cada una de las cuentas
para determinar la afinidad de cada una de ellas, con relación a los totales
determinados y concuerde de manera genérica en la sumatoria de ellos.
Análisis: Permite identificar un análisis de la empresa en la evolución e

identificar en comparación si sus finanzas han incrementado o decremento,
representado mediante una comparación en la cual se determina la cantidad y el
porcentaje que la entidad ha evolucionado en un año, en la tabla anterior se
muestra una comparación realizada con los estados financieros de World sport
en la cual nos muestra la evolución que ha mantenido de un año a otro, en
comparación de todas las cuentas, en la variación absoluta podemos analizar la
diferencia que tuvo cada cuenta en comparación con la otra y en la variación
relativa, determina de manera porcentual el incremento o decremento d cada
una de ellas. En el ejercicio anterior se evidencia que en comparación del año
2016 al 2017 ha incrementado un porcentaje de 5,26% en todas las cuentas. Lo
cual para organización es una demostración de crecimiento en comparación del
año anterior.
17.9.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados

Tabla 155 Análisis horizontal y vertical de Estado de resultados
WORLD SPORT
NIT 79.156.716-2
ANALISISI VERTICAL Y HORIZONTAL
ANÁLISIS ANÁLISIS VARIACIÓN VARIACIÓN
2017 2016
VERTICAL VERTICAL ABSOLUTA RELATIVA %
INGRESOS ACTIVIDADES ORDINARIAS$750.000.000 100% $712.500.000 100% $37.500.000 5,26%
COSTO DE VENTA $300.000.000 40% $285.000.000 40% $15.000.000 5,26%
UTILIDAD BRUTA $450.000.000 60% $427.500.000 60% $22.500.000 5,26%
GASTOS OPERACIONALES $ 303.144.000 40% $287.986.800 40% $15.157.200 5,26%
ARRIENDO $ 40.000.000 5% $38.000.000 5% $2.000.000 5,26%
SALARIOS $364.809.624 49% $346.569.143 49% $18.240.481 5,26%
DEPRECIACIÓN $6.127.792 1% $5.821.402 1% $306.390 5,26%
SERVICIOS $20.000.000 3% $19.000.000 3% $1.000.000 5,26%
PAPELERIA $2.500.000 0% $2.375.000 0% $125.000 5,26%
MANETENIMIENTO $5.000.000 1% $4.750.000 1% $250.000 5,26%
OTROS GASTOS $5.500.000 1% $5.225.000 1% $275.000 5,26%
UTILIDAD OPERACIONAL $46.062.584 6% $43.759.455 6% $2.303.129 5,26%
GASTOS DE VENTA $15.000.000 2% $14.250.000 2% $750.000 5,26%
GASTOS FINANCIEROS $12.145.176 2% $11.537.917 2% $607.259 5,26%
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $18.917.408 3% $17.971.538 3% $945.870 5,26%
IMPUESTOS $8.947.843 1% $8.500.451 1% $447.392 5,26%
UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO $9.969.565 1% $9.471.087 1% $498.478 5,26%
481
Análisis horizontal: El análisis horizontal permite hacer un balance
comparativo sobre el Estado de resultados de la empresa World Sport, en donde
se puede evidenciar y analizar de manera específica las diferencias existentes
de un periodo a otro, teniendo en cuenta la participación económica en cada una
de las cuentas de dicho estado; en la tabla anterior se hace un análisis vertical y
se establece una comparación entre el año 2017 y 2016 determinando la
variación absoluta de cada cuenta entre año y año, que en este caso es la
cantidad de dinero de diferencia entre los dos periodo de tiempo y la variación
relativa que es en porcentaje y que se obtiene de la división de la cantidad
monetaria de cada cuenta del estado entre el total de ingresos de actividades
ordinarias, obteniendo una variación de 5,26% lo cual significa que ha habido un
incremento significativo en el año 2017.
Análisis vertical: El análisis vertical permite determinar y obtener un balance

especifico de un periodo especifico de la empresa que se desee analizar, en este
caso el estado de resultados de World Sport, terminando así la participación de
cada una de las cuentas pertenecientes a dicho estado; en el ejercicio anterior
se realizó un análisis vertical en comparación entre dos periodos diferentes
(2017-2016), se hizo un análisis de año por año y cuenta por cuenta obteniendo
como porcentaje total el 100%, para determinar que el ejercicio fue correcto se
tomaron los valores de costo de venta, gastos operacionales , gastos de venta y
financieros, impuestos y la utilidad del ejercicio obteniendo el 100
%.
482
17.9.3 Razones financieras
Tabla 156 Razones financieras
INDICADORES FINANCIEROS WORLD SPORT

DESARROLLO
INDICADORES CONCEPTO FORMULA ANALISIS
FORMULA
Este indicador
Indica la cantidad de recursos con los que muestra el valor que le
capital neto de cuenta una empresa para poder seguir ACTIVO CORRIENTE ($ 126.965.646 ) - queda a la empresa
$ 103.017.803
trabajo trabajando una vez que se paguen todos PASIVO CORRIENTE ( $ 23.947.843 ) después de haber
los pasivos a corto plazo pagado sus pasivos
de corto plazo
Este indicador
establece que por
cada peso que la
empresa debe a corto
INDICADOR plazo cuenta en
promedio para su
DE LIQUIDEZ indice de Es la capacidad de unaEmpresa para pagar ACTIVO CORRIENTE ($ 126.965.646 ) /
5,301757073 cancelación con 5,30
solvelencia sus pasivos circulantes. PASIVO CORRIENTE ( $ 23.947.843 )
pesos en activos
corrientes de fácil
realización (efectivo y
cartera), sin tener que
recurrir a la venta de
inventarios.
Es la capacidad de la empresa para cancelar ACTIVO CORRIENTE ($ 126.965.646 ) - Pesos por cada peso,
prueba acida los pasivos corrientes, sin necesidad de tener INVENTARIOS ( $ 80.647.958 ) / PASIVO 126965642,6 que debe en el corto
que acudir a la liquidación de los inventarios. CORRIENTE ( $ 23.947.843 ) plazo sin inventarios
Es la relación entre la utilidad neta y las ventas
totales (ingresos operacionales). Es la primera se trata de la utilidad
margen neto UTILIDAD NETA ( $ 18.917.408 ) /
fuente de rentabilidad en los negocios y de ella 0,025223211 que brinda la cantidad
de utilidades VENTAS ($ 750. 000.000)
depende la rentabilidad sobre los activos y consumida de un bien
sobre el patrimonio.
Mide el porcentaje de
Es la relación entre la utilidad bruta y las
utilidad logrado por la
ventas totales (ingresos operacionales) Es el VENTAS ($ 750. 000.000) - COSTO DE
margen bruto empresa después de
porcentaje que queda de los ingresos VENTAS($ 300.000.000) / VENTAS ( $ $ 750.000.000
de utilidad haber cancelado las
operacionales una vez se ha descontado el 750. 000.000)
mercancías o
costo de venta.
RAZONES existencias.
DE se establece el
indicador, un
RENTABILID
rotamiento de Mide la eficiencia de la empresa en la VENTAS NETAS ( 750.000.000) / porcentaje donde se
AD 1,666666667
activos utilización de los activos. ACTIVOS TOTALES BRUTOS evidencia la eficiencia
tiene frente el huso de
los activos.
especifica la
rentabilidad total que
la empresa a ibtenido
rendimiento de Determina la rentabilidad obtenida por los INGRESO / VENTAS * VENTAS + en el periodo total del
$940.352.042
la inversión activos de la empresa ACTIVOS tiempo, en referencia
de las ventas
obtenidas, por la
empresa.
18 PRESUPUESTOS
Es un documento que refleja una previsión o predicción de cómo serán los

resultados y los flujos de dinero que se obtendrán en un periodo futuro.
Es un cálculo aproximado de los ingresos y gastos que se obtendrán tras la

realización de la actividad. Podemos decir que el presupuesto es una meta para
la empresa que ha de cumplir para la consecución de sus objetivos y marcar las
prioridades.
483
Anexo I Cuestionario de entrevista presupuestos
OBJETIVO: Analizar e identificar como se hacen las proyecciones en la
empresa World Sport
NOMBRE: Camila Acosta, Andrés Felipe Arias, Yeimy Ávila, Cristian Benitez

TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de

ingresos (ventas)?
- Se tiene en cuenta los ingresos futuros, la salida de dinero en cuanto a
los gastos y costos
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
- La empresa World sport tenía un presupuesto a 5 años
484
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto
de ingresos?
- Se tiene en cuenta todas las ventas en un año y se realiza el año
siguiente por un 4,09% más el valor actual
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
- A través de un porcentaje 4,09%
¿Qué sistema de costo aplican?
- Se tiene en cuenta para un artículo los costos financieros, las materias
primas, los costos indirectos, la mano de obra teniendo esos datos se
multiplica según por los artículos a producir.
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para
presupuestar el costo?
- Se tiene en cuenta los costos existentes en un año por la elaboración de
los productos textiles y se utiliza el 4,09% para proyectarlo hacia el
próximo año
Diagnóstico: La empresa World sport utiliza la metodología del manejo con

exacto de los ingresos futuros según las ventas que se efectúen en un tiempo
determinado como también las salidas de dinero en cuanto a los gastos y costos
como consecuencia por la producción realizada en la empresa, se cuenta con un
presupuesto de costos e ingresos por 5 años donde se determina por parte de
los ingresos todas las ventas realizadas en el año de todos los productos
existentes por otro lado en los costos se determina en solo un artículo los costos
financieros, las materias primas, los costos indirectos, la mano de obra teniendo
esos datos se multiplica según por los artículos a producir se tiene como base el
año 2017 partiendo desde ese año se realiza 4,09% según el valor registrado
de ese año sumando a su vez el valor de donde se obtuvo el porcentaje para
que al final de como resultado la proyección al siguiente año y así sucesivamente
por los próximos 4 años siguientes, el método esencial para realizar la
proyección es del 4,09% tanto para ingresos, costos y gastos en cuanto a las
estimaciones de los gastos se tiene en cuenta para sacar los gastos los servicios
públicos, pago a préstamo, reparaciones de maquinaria, papelería,
mantenimiento, depreciación, intereses, impuestos, pagos de salarios, para una
mejor proyección se está al tanto los factores externos e internos tomando como
importancia los PIB, recursos, relaciones, productividad en cuanto a los factores
internos por otro lado los factores externos la situación en la que se encuentra el
país, la competencia e importaciones, la empresa elabora el flujo de caja
descontable a un aproximado de 5 años en los cuales se incluye los estándares
que permiten realizar el flujo de caja descontado tomando como base los datos
( ventas brutas, egreso de efectivo/flujo neto económico, flujo neto financiero)
sumando las cifras ingresadas y obteniendo un resultado final, tomando como
importancia la realización de la proyección de presupuestos futuros planeados
485
financieros, entender hábitos de gasto y entender las cuentas que tienen para
una mejor financiación a futuro.
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
El presupuesto de ventas es un documento que ayuda a conocer la rentabilidad

de una compañía y a conocer el volumen de ventas estimado. Es decir, da
estimaciones de los niveles de ventas, (y por tanto de ingresos), todo ello
proyectado a un periodo de tiempo determinado.
En toda actividad productiva al ofrecer y fabricar un producto o prestar un servicio

se generan costos, entendiéndose que los costos son desembolsos monetarios
relacionados justamente con la fabricación del producto o la prestación del
servicio ya sea en forma directa o indirectamente.
Tabla 157 Presupuesto ventas
PRESUPUESTO DE VENTAS 2017-2022

PRODUCTO 2017 2018 2019 2020 2021 2022
SUDADERAS( CONJUNTO) $ 222.400.000 $ 231.496.160 $ 240.964.353 $ 250.819.795 $ 261.078.325 $ 271.756.428
BUSOS DEPORTIVOS $ 52.500.000 $ 54.647.250 $ 56.882.323 $ 59.208.810 $ 61.630.450 $ 64.151.135
CAMISETAS NORMALES $ 36.000.000 $ 37.472.400 $ 39.005.021 $ 40.600.327 $ 42.260.880 $ 43.989.350
PANTALONETAS $ 74.600.000 $ 77.651.140 $ 80.827.072 $ 84.132.899 $ 87.573.934 $ 91.155.708
TOPS $ 38.500.000 $ 40.074.650 $ 41.713.703 $ 43.419.794 $ 45.195.663 $ 47.044.166
LEGGIS $ 27.000.000 $ 28.104.300 $ 29.253.766 $ 30.450.245 $ 31.695.660 $ 32.992.012
PANTALON SUDADERA $ 90.475.000 $ 94.175.428 $ 98.027.202 $ 102.036.515 $ 106.209.809 $ 110.553.790
ESQUELETOS DEPORTIVOS $ 18.000.000 $ 18.736.200 $ 19.502.511 $ 20.300.163 $ 21.130.440 $ 21.994.675
GORRAS VARIADAS $ 14.000.000 $ 14.572.600 $ 15.168.619 $ 15.789.016 $ 16.434.787 $ 17.106.969
BANDAS DE TRANSPIRACION $ 4.500.000 $ 4.684.050 $ 4.875.628 $ 5.075.041 $ 5.282.610 $ 5.498.669
CONJUNTOS VARIADOS $ 28.000.000 $ 29.145.200 $ 30.337.239 $ 31.578.032 $ 32.869.573 $ 34.213.939
MEDIAS $ 3.000.000 $ 3.122.700 $ 3.250.418 $ 3.383.361 $ 3.521.740 $ 3.665.779
TOBILLERAS $ 9.075.000 $ 9.446.168 $ 9.832.516 $ 10.234.666 $ 10.653.263 $ 11.088.982
GUANTES CICLISTAS $ 10.115.000 $ 10.528.704 $ 10.959.327 $ 11.407.564 $ 11.874.133 $ 12.359.785
GORROS $ 6.802.000 $ 7.080.202 $ 7.369.782 $ 7.671.206 $ 7.984.958 $ 8.311.543
LICRAS $ 33.750.000 $ 35.130.375 $ 36.567.207 $ 38.062.806 $ 39.619.575 $ 41.240.016
CAMISETAS MANGA 3/4 $ 14.000.000 $ 14.572.600 $ 15.168.619 $ 15.789.016 $ 16.434.787 $ 17.106.969
CALLERAS $ 3.105.000 $ 3.231.995 $ 3.364.183 $ 3.501.778 $ 3.645.001 $ 3.794.081
CHAQUETAS $ 62.375.000 $ 64.926.138 $ 67.581.617 $ 70.345.705 $ 73.222.844 $ 76.217.658
GORRO BUFANDA $ 1.809.000 $ 1.882.988 $ 1.960.002 $ 2.040.166 $ 2.123.609 $ 2.210.465
TOTAL $ 750.000.000 $ 780.675.000 $ 812.604.608 $ 845.840.136 $ 880.434.998 $ 916.444.789
Análisis: La herramienta del presupuesto de ventas es aquella que permite

realizar a los empresarios una estimación de los niveles de venta que podría
haber para la empresa en el futuro, y gracias a ello también se puede conocer el
nivel de rentabilidad o ganancia que se tendrá; en este caso se hizo un
presupuesto de ventas a 5 años, tomando como referencia las ventas obtenidas
en el año 2017, y presupuestadas con el 4,09% en los 2018 – 2019. Se hace
prenda por prenda y también se hace un total neto para cada uno de los años
que se presupuestaron.
486
Tabla 158 Presupuestos costos
PRESUPUESTOS DE COSTOS 2017-2022

PRODUCTO 2017 (base) 2018 2019 2020 2021 2022
SUDADERAS( CONJUNTO) $ 88.960.000 $ 92.598.464 $ 96.385.741 $ 100.327.918 $ 104.431.330 $ 108.702.571
BUSOS DEPORTIVOS $ 21.000.000 $ 21.858.900 $ 22.752.929 $ 23.683.524 $ 24.652.180 $ 25.660.454
CAMISETAS NORMALES $ 14.400.000 $ 14.988.960 $ 15.602.008 $ 16.240.131 $ 16.904.352 $ 17.595.740
PANTALONETAS $ 29.840.000 $ 31.060.456 $ 32.330.829 $ 33.653.160 $ 35.029.574 $ 36.462.283
TOPS $ 15.400.000 $ 16.029.860 $ 16.685.481 $ 17.367.917 $ 18.078.265 $ 18.817.666
LEGGIS $ 10.800.000 $ 11.241.720 $ 11.701.506 $ 12.180.098 $ 12.678.264 $ 13.196.805
PANTALON SUDADERA $ 36.190.000 $ 37.670.171 $ 39.210.881 $ 40.814.606 $ 42.483.923 $ 44.221.516
ESQUELETOS DEPORTIVOS $ 7.200.000 $ 7.494.480 $ 7.801.004 $ 8.120.065 $ 8.452.176 $ 8.797.870
GORRAS VARIADAS $ 5.600.000 $ 5.829.040 $ 6.067.448 $ 6.315.606 $ 6.573.915 $ 6.842.788
BANDAS DE TRANSPIRACION $ 1.800.000 $ 1.873.620 $ 1.950.251 $ 2.030.016 $ 2.113.044 $ 2.199.467
CONJUNTOS VARIADOS $ 11.200.000 $ 11.658.080 $ 12.134.895 $ 12.631.213 $ 13.147.829 $ 13.685.576
MEDIAS $ 1.200.000 $ 1.249.080 $ 1.300.167 $ 1.353.344 $ 1.408.696 $ 1.466.312
TOBILLERAS $ 3.630.000 $ 3.778.467 $ 3.933.006 $ 4.093.866 $ 4.261.305 $ 4.435.593
GUANTES CICLISTAS $ 4.046.000 $ 4.211.481 $ 4.383.731 $ 4.563.026 $ 4.749.653 $ 4.943.914
GORROS $ 2.720.800 $ 2.832.081 $ 2.947.913 $ 3.068.482 $ 3.193.983 $ 3.324.617
LICRAS $ 13.500.000 $ 14.052.150 $ 14.626.883 $ 15.225.122 $ 15.847.830 $ 16.496.006
CAMISETAS MANGA 3/4 $ 5.600.000 $ 5.829.040 $ 6.067.448 $ 6.315.606 $ 6.573.915 $ 6.842.788
CALLERAS $ 1.242.000 $ 1.292.798 $ 1.345.673 $ 1.400.711 $ 1.458.000 $ 1.517.633
CHAQUETAS $ 24.950.000 $ 25.970.455 $ 27.032.647 $ 28.138.282 $ 29.289.138 $ 30.487.063
GORRO BUFANDA $ 721.200 $ 750.697 $ 781.401 $ 813.360 $ 846.626 $ 881.253
TOTAL $ 300.000.000 $ 312.270.000 $ 325.041.843 $ 338.336.054 $ 352.173.999 $ 366.577.916
Análisis: El costo hace referencia al momento en el que una empresa invierte

dinero en la producción de un bien, servicio o producto. El presupuesto de costos
de la empresa World Sport está proyectado a 5 años, iniciando con el año base
(2017) y finalizando con el año 2022, en ellos vemos como aumentan los precios
de los productos con el pasar de los años, en el año 2017 el total de todos los
productos fue de $300.000.000 y para el año 2022 el total es de $366.577.916,
vemos el claro aumento en los totales anteriormente nombrados on un 4,09% en
cada año respectivamente.
487
18.3 GASTOS
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
Anexo J Cuestionario de entrevista Gastos
OBJETIVO: Analizar e identificar como se hacen las proyecciones de los
gastos en la empresa World Sport
NOMBRE: Camila Acosta, Andrés Felipe Arias, Yeimy Ávila, Cristian
Benitez
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
 Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de

gastos.
- Se tiene en cuenta para sacar los gastos los servicios públicos, pago a
préstamo, reparaciones de maquinaria, papelería, mantenimiento,
depreciación, intereses, impuestos, pagos de salarios
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las
proyecciones.
- Internos: PIB, recursos, relaciones, productividad
488
- Externos: La situación en la que se encuentra el país, la competencia,
importaciones.
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
- Si se realiza flujo de caja descontado
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar
presupuestos?
- El propósito que se quiere obtener con un presupuesto es planear
futuros financieros, entender hábitos de gasto y entender las cuentas
que tienen.
Diagnóstico: La empresa World sport utiliza la metodología del manejo con

exacto de los ingresos futuros según las ventas que se efectúen en un tiempo
determinado como también las salidas de dinero en cuanto a los gastos y costos
como consecuencia por la producción realizada en la empresa, se cuenta con un
presupuesto de costos e ingresos por 5 años donde se determina por parte de
los ingresos todas las ventas realizadas en el año de todos los productos
existentes por otro lado en los costos se determina en solo un artículo los costos
financieros, las materias primas, los costos indirectos, la mano de obra teniendo
esos datos se multiplica según por los artículos a producir se tiene como base el
año 2017 partiendo desde ese año se realiza 4,09% según el valor registrado
de ese año sumando a su vez el valor de donde se obtuvo el porcentaje para
que al final de como resultado la proyección al siguiente año y así sucesivamente
por los próximos 4 años siguientes, el método esencial para realizar la
proyección es del 4,09% tanto para ingresos, costos y gastos en cuanto a las
estimaciones de los gastos se tiene en cuenta para sacar los gastos los servicios
públicos, pago a préstamo, reparaciones de maquinaria, papelería,
mantenimiento, depreciación, intereses, impuestos, pagos de salarios, para una
mejor proyección se está al tanto los factores externos e internos tomando como
importancia los PIB, recursos, relaciones, productividad en cuanto a los factores
internos por otro lado los factores externos la situación en la que se encuentra el
país, la competencia e importaciones, la empresa elabora el flujo de caja
descontable a un aproximado de 5 años en los cuales se incluye los estándares
que permiten realizar el flujo de caja descontado tomando como base los datos
( ventas brutas, egreso de efectivo/flujo neto económico, flujo neto financiero)
sumando las cifras ingresadas y obteniendo un resultado final, tomando como
importancia la realización de la proyección de presupuestos futuros planeados
financieros, entender hábitos de gasto y entender las cuentas que tienen para
una mejor financiación a futuro.
489
18.3.2 Presupuesto de gastos
El presupuesto de gastos forma parte de un documento mayor: el presupuesto

de tesorería, con el que podemos saber el dinero que la empresa ha invertido o
gastado.
presupuesto de gastos Por pago se entiende la salida de dinero líquido en la
empresa y que pueden tener diferentes destinos: pueden ser pagos a
proveedores, materia prima, salarios, etc.
Tabla 159 Presupuestos gastos
PRESUPUESTO GASTOS 2017-2022

GASTOS OPERACIONALES 2017 2018 2019 2020 2021 2022
SUELDOS $ 303.144.000 $ 315.542.590 $ 328.448.282 $ 341.881.816 $ 355.864.783 $ 370.419.652
ARRIENDO $ 40.000.000 $ 41.636.000 $ 43.338.912 $ 45.111.474 $ 46.956.533 $ 48.877.055
DEPRECIACION $ 11.174.894 $ 11.631.947 $ 12.107.694 $ 12.602.898 $ 13.118.357 $ 13.654.898
SERVICIOS $ 20.000.000 $ 20.818.000 $ 21.669.456 $ 22.555.737 $ 23.478.267 $ 24.438.528
PAPELERIA $ 4.400.548 $ 4.580.530 $ 4.767.874 $ 4.962.880 $ 5.165.862 $ 5.377.146
MANTENIMIENTO $ 9.520.706 $ 9.910.103 $ 10.315.426 $ 10.737.327 $ 11.176.484 $ 11.633.602
OTROS GASTOS $ 7.500.000 $ 7.806.750 $ 8.126.046 $ 8.458.401 $ 8.804.350 $ 9.164.448
TOTAL $ 395.740.148 $ 411.927.938 $ 428.775.791 $ 446.312.721 $ 464.566.911 $ 483.567.697
GASTOS DE VENTAS 2017 2018 2019 2020 2021 2022
SALARIOS $ 15.000.000 $ 15.613.500 $ 16.252.092 $ 16.916.803 $ 17.608.700 $ 18.328.896
TOTAL $ 15.000.000 $ 15.613.500 $ 16.252.092 $ 16.916.803 $ 17.608.700 $ 18.328.896
GASTOS FINANCIEROS 2017 2018 2019 2020 2021 2022
INTERES $ 12.145.176 $ 12.641.914 $ 13.158.968 $ 13.697.170 $ 14.257.384 $ 14.840.511
TOTAL $ 12.145.176 $ 12.641.914 $ 13.158.968 $ 13.697.170 $ 14.257.384 $ 14.840.511
TOTAL GASTOS $ 422.885.324 $ 440.183.352 $ 458.186.851 $ 476.926.693 $ 496.432.995 $ 516.737.104
Análisis: Un gasto es un egreso o una salida de dinero que una empresa o

persona paga por la compra de un producto, un bien o un servicio. En este caso
los gastos de la empresa World Sport se encuentran Proyectados a 5 años, al
igual que los costos inician en el año 2017 que es el año base y termina en el
año 2022, en estos gastos vemos evidenciados los gastos operacionales, los
gastos ce ventas, los gastos financieros, el total de los gastos, los intereses que
se deben pagar y el total neto que la empresa paga con el pasar de los años, en
ellos vemos que para el año 2017 el total a pagar fue de $424.747.192 y en el
año 2022 fue de $518.598.972, se ve el claro aumento que tienen los gastos con
una proyección de 4,09%
Flujo de caja: El presupuesto de efectivo, también conocido como flujo de caja

proyectado, es un presupuesto que muestra el pronóstico de las futuras entradas
y salidas de efectivo de una empresa, para un periodo de tiempo determinado.
Es importante ya que nos permite prever la futura disponibilidad del efectivo
(saber si vamos a tener un déficit o un excedente o sobrante) y en base a ello,
poder tomar decisiones.
490
Tabla 160 Flujo de caja descontado
WORLD SPORT
NIT 79.156.716-2
FLUJO DE CAJA DESCONTADO
PROYECCION A 5 AÑOS
AÑOS 1 2 3 4 5
VENTAS BRUTAS $ 780.675.000 $ 812.604.608 $ 845.840.136 $ 880.434.998 $ 916.444.789
VENTAS AL CONTADO 98% $ 765.061.500 $ 796.352.515 $ 828.923.333 $ 862.826.298 $ 898.115.893
VENTAS A CREDITO 2% $ 15.613.500 $ 16.252.092 $ 16.916.803 $ 17.608.700 $ 18.328.896
TOTAL RECAUDO DE EFECTIVO $ 780.061.500 $ 809.150.953 $ 839.669.914 $ 871.676.852 $ 905.232.623
EGRESO DE EFECTIVO
COSTOS DE PRODUCCIÓN $ 312.270.000 $ 325.041.843 $ 338.336.054 $ 352.173.999 $ 366.577.916
CUENTAS POR PAGAR GASTOS ADM. $ 442.045.220 $ 460.048.719 $ 478.788.561 $ 498.294.863 $ 518.598.972
PAGO IMPUESTO DE RENTA $ 8.947.843 $ 9.313.810 $ 9.694.745 $ 10.091.260 $ 10.503.992
TOTAL EGRESO EN EFECTIVO $ 763.263.063 $ 794.404.372 $ 826.819.360 $ 860.560.121 $ 895.680.880
FLUJO NETO ECONÓMICO $ 16.798.437 $ 14.746.581 $ 12.850.554 $ 11.116.730 $ 9.551.743

ABONO A CAPITAL PRESTAMO $ 4.000.000 $ 4.000.000 $ 4.000.000 $ 4.000.000 $ 4.000.000
FLUJO NETO FINANCIERO $ 12.798.437 $ 10.746.581 $ 8.850.554 $ 7.116.730 $ 13.551.743
TOTAL FLUJO DE CAJA DESCONTADO $ 12.798.437 $ 10.746.581 $ 8.850.554 $ 7.116.730 $ 13.551.743
Análisis: World sport realizo la proyección de flujo de caja descontado a un

periodo de cinco años, el cual se realizó en diferentes partes llevando a cabo un
proceso para que quedara de forma correcta primero en el total recaudo de
efectivo la empresa tomo las ventas e ingresos proyectadas desde el año 2018
que este caso sería el año 1 hasta el año 2022 que sería el año 5 de esta cifra
se desgloso un 98% para las ventas a contado, pero la entidad cuenta con vetas
a crédito las cuales son un valor muy mínimo y se le destino el 2% (valor que no
se suma en el recaudo de efectivo) de la cantidad de los ingresos para realizar
la sumatoria de las ventas de contado y el disponible del año anterior. En el
egresos efectivo se tomaron los costó de producción que son los costos de
ventas ya proyectados y en las cuentas por pagar se tomando la totalidad de
todos los gastos operacionales, financieros y de ventas más los intereses por
pagar, estos no se pueden cubrir en los cinco, se tuvo que incrementar la
proyección a 20 años que daría una cuota de $ 1.861.868 que se sumarian a
todo los gastos anualmente y el pago de impuesto de renta se tomó el que tenía
la entidad en el año 2017 y se proyectó con el porcentaje del 4,09% el cual está
determinado para todas las proyecciones del egresos efectivo. En el flujo neto
económico que es el total recaudado en efectivo menos el total egreso en
efectivo, en el abono capital al préstamo, se presentó el primero error la entidad
pidió un préstamo por 80.000.000 millones de pesos, en los cinco de años de
proyección no era posible cubrir la deuda por ende se tuvo que aumentar a la
cantidad de 20 años que sería lo que se pagaría anualmente son 4.000.000
millones restando las dos últimas cuentas daría el disponible del próximo año.
491
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Los estados financieros presupuestados también conocidos como estados

proforma. En primer lugar, pronostica sus actividades operativas como son los
gastos e ingresos del período. Se debe presupuestar las actividades de
financiamiento e inversión, necesarias para lograr ese nivel de operaciones.
Muchas organizaciones no utilizan el término presupuestos, sino la planeación
de utilidades. Las fórmulas del presupuesto pueden ser indefinidas.
Mediante la utilización de los Estados Financieros presupuestados o

proyectados, es factible prevenir algunos errores y evitarlos, con ello se pueden
generar ahorros importantes para la empresa.
Tabla 161 Estado situación financiera proyección
WORLD SPORT
NIT 79.156.716-2
ESTADO DE LA SITUACIÓN FINANCIERA
ACTIVOS 2017 (base) 2018 2019 2020 2021 2022
BANCOS $15.000.000 $12.798.437 $10.746.581 $8.850.554 $7.116.730 $13.551.743
INVENTARIO $80.647.958 $80.647.958 $80.647.958 $80.647.958 $80.647.958 $80.647.958
CUENTAS POR COBRAR $31.317.688 $15.613.500 $16.252.092 $16.916.803 $17.608.700 $18.328.896
TOTAL, ACTIVO CORRIENTE $126.965.646 $109.059.895 $107.646.631 $106.415.315 $105.373.388 $112.528.597
ACTIVO NO CORRIENTE
MAQUINARIA Y EQUIPO $44.885.100 $44.885.100 $44.885.100 $44.885.100 $44.885.100 $44.885.100
DEPRECIACIÓN MAQUINARIA $6.427.275 $6.555.821 $6.686.937 $6.820.676 $6.957.089 $7.096.231
EQUIPO DE COMPUTO $4.000.000 $4.000.000 $4.000.000 $4.000.000 $4.000.000 $4.000.000
DEPRECIACION EQUIPO DE COMPUTO $571.429 $582.858 $594.515 $606.405 $618.533 $630.904
VEHICULOS $25.000.000 $25.000.000 $25.000.000 $25.000.000 $25.000.000 $25.000.000
DEPRECIACIÓN VEHICULOS $4.166.667 $4.250.000 $4.335.000 $4.421.700 $4.510.134 $4.600.337
MOBILIARIO $3.000.000 $3.000.000 $3.000.000 $3.000.000 $3.000.000 $3.000.000
DEPRECIACIÓN MOBILIARIO $200.000 $204.000 $208.080 $212.242 $216.486 $220.816
SOFTWARE Y LICENCIAS $4.000.000 $4.000.000 $4.000.000 $4.000.000 $4.000.000 $4.000.000
DEPRECIACIÓN SOFTWARE Y LICENCIAS $666.667 $680.000 $693.600 $707.472 $721.622 $736.054
TOTAL, ACTIVO NO CORRIENTE $63.386.396 $65.978.900 $68.677.437 $71.486.344 $74.410.135 $77.453.510
TOTAL, ACTIVO $190.352.042 $175.038.795 $176.324.068 $177.901.659 $179.783.523 $189.982.107
PASIVOS
PASIVO CORRIENTE
PROVEEDORES $15.000.000 $15.000.000 $15.000.000 $15.000.000 $15.000.000 $15.000.000
IMPUESTO POR PAGAR $8.947.843 $9.313.810 $9.694.745 $10.091.260 $10.503.992 $10.933.605
TOTAL, PASIVO CORRIENTE $23.947.843 $24.313.810 $24.694.745 $25.091.260 $25.503.992 $25.933.605
PASIVO NO CORRIENTE
OBLIGACIONES FINANCIERAS $80.000.000 $76.000.000 $72.000.000 $68.000.000 $64.000.000 $60.000.000
INTERES POR PAGAR $37.237.365 $35.375.497 $33.513.629 $31.651.760 $29.789.892 $27.928.024
TOTAL, PASIVO NO CORRIENTE $117.237.365 $111.375.497 $105.513.629 $99.651.760 $93.789.892 $87.928.024
TOTAL, PASIVO $141.185.208 $135.689.307 $130.208.373 $124.743.020 $119.293.884 $113.861.629
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL $31.000.000 $31.000.000 $31.000.000 $31.000.000 $31.000.000 $31.000.000
UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO $18.166.833 $18.166.833 $18.166.833 $18.166.833 $18.166.833 $18.166.833
TOTAL, PATRIMONIO $49.166.834 $39.349.488 $46.115.695 $53.158.639 $60.489.639 $76.120.478
Análisis: para poder realizar el flujo de caja descontado, se tuvo que proyectar
también a los mismos cinco años el estado de la situación financiera, que es el
conjunto de variables que permite medir el desempeño. La empresa cuenta con
estados financieros inestables por lo cual una proyección a 5 años no cubría la
cantidad de deudas por lo cual se hicieron unas variaciones en algunas de las
variables a proyectar debido que lo general era proyectarlas todas por el 4,09%
en los bancos se colocó el disponible obtenido en el flujo de caja, el inventario
se mantuvo y en las cuentas por cobrar se tomó el 2% del valor a crédito, los
492
activos se mantuvieron y todas las depreciaciones aumentaron un 2%, en
proveedores se mantuvo el valor para todos los años siguientes, las obligaciones
financieras y el interés por pagar eran muy altos y se necesitaban proyectar a
una cantidad de años de 20 para que la empresa pudiera cubrir la deuda y año
tras año se fue descontado la cuenta resultante, esas son las principales
variables que cambiaron de resto se realizó la proyección de forma correcta y
normal según los cálculos que se realizan en la situación financiera, para que la
entidad la pudiera soportar en los cinco años asignados.
Tabla 162 Proyección Estado de Resultados
WORLD SPORT
NIT 79.156.716-2
2017 (base) 2018 2019 2020 2021 2022
INGRESOS ACTIVIDADES ORDINARIAS $ 750.000.000 $ 780.675.000 $ 812.604.608 $ 845.840.136 $ 880.434.998 $ 916.444.789
COSTO DE VENTA $ 300.000.000 $ 312.270.000 $ 325.041.843 $ 338.336.054 $ 352.173.999 $ 366.577.916
UTILIDAD BRUTA $ 450.000.000 $ 468.405.000 $ 487.562.765 $ 507.504.082 $ 528.260.999 $ 549.866.873
GASTOS OPERACIONALES $ 403.937.416 $ 420.458.456 $ 437.655.207 $ 455.555.305 $ 474.187.517 $ 493.581.787
SALARIOS $ 364.809.624 $ 379.730.338 $ 395.261.308 $ 411.427.496 $ 428.254.881 $ 445.770.505
ARRIENDO $ 40.000.000 $ 41.636.000 $ 43.338.912 $ 45.111.474 $ 46.956.533 $ 48.877.055
DEPRECIACIÓN $ 6.127.792 $ 6.378.419 $ 6.639.296 $ 6.910.843 $ 7.193.497 $ 7.487.711
SERVICIOS $ 20.000.000 $ 20.818.000 $ 21.669.456 $ 22.555.737 $ 23.478.267 $ 24.438.528
PAPELERIA $ 2.500.000 $ 2.602.250 $ 2.708.682 $ 2.819.467 $ 2.934.783 $ 3.054.816
MANTENIMIENTO $ 5.000.000 $ 5.204.500 $ 5.417.364 $ 5.638.934 $ 5.869.567 $ 6.109.632
OTROS GASTOS $ 5.500.000 $ 5.724.950 $ 5.959.100 $ 6.202.828 $ 6.456.523 $ 6.720.595
UTILIDAD OPERACIONAL $ 46.062.584 $ 47.946.544 $ 49.907.557 $ 51.948.776 $ 54.073.481 $ 56.285.087
GASTOS DE VENTA $ 15.000.000 $ 15.613.500 $ 16.252.092 $ 16.916.803 $ 17.608.700 $ 18.328.896
GASTOS FINANCIEROS $ 12.145.176 $ 12.641.914 $ 13.158.968 $ 13.697.170 $ 14.257.384 $ 14.840.511
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $ 18.917.408 $ 19.691.130 $ 20.496.497 $ 21.334.804 $ 22.207.397 $ 23.115.680
IMPUESTOS $ 8.947.843 $ 9.313.810 $ 9.694.745 $ 10.091.260 $ 10.503.992 $ 10.933.605
UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO $ 9.669.565 $ 10.065.050 $ 10.476.711 $ 10.905.208 $ 11.351.231 $ 11.815.497
Análisis: En el presupuesto de Estado de resultados, se toman los presupuestos

anteriormente realizados, en esta herramienta están integrados todos estos,
para realizar dicho presupuesto se tuvo en cuenta los movimientos financieros
que tuvo la empresa en el año 2017, año base, partiendo de esto se hizo la
proyección a 5 años, se estima que la utilidad de cada año aumentara en un
4,09% teniendo una proyección final para el año 2022 con un valor total de $
11.815.497.
Las cedula presupuestales de ventas y de costos se encontrarán en el siguiente

enlace, en la parte de anexos. Anexo AA Cedula presupuestal ventas
Anexo BB Cedula presupuestal costos
Todos los archivos realizados para presupuesto se encontrarán en el siguiente

hipervínculo PRESUPUESTOS CONTABILIDAD GAES 9.xlsx
493
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los factores
(debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las
matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para
cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada
matriz.
19.1.1 Matriz EFE
19.1.2 Matriz EFI
19.1.3 Matriz MPC
19.1.4 Matriz DOFA
19.1.5 Matriz PEYEA
19.1.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
494
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
19.1.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
495
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
20. CONCLUSIONES
 Inicialmente se da a conocer información importante de la empresa World

sport, se dice su actividad, su historia y trayectoria, se dan datos
importantes como su número de empleados; el gaes va a la empresa
observa y analiza que el problema principal es la inadecuada
administración, ya que este cargo no cuenta con una persona con los
suficientes conocimientos, y esto trae consigo la mala toma de decisiones,
la mala organización y mal manejo de personal y materiales.
 El gaes realizó una encuesta a cada uno de los 30 empleados de la

empresa World Sport, con el fin de determinar la problemática central de
la dicha empresa, teniendo en cuentas los puntos de vista de cada uno
ellos, que están directamente asociados a todo el desenvolvimiento y
desarrollo día a día en cada área determinada de la empresa, y con una
función específica, se realizaron 10 preguntas cerradas y una abierta,
estas encuestas son anónimas, pero muy valiosas en cuanto a opiniones
de las personas que laboran allí todos los días.
 Después de haber realizado la lectura al libro de Idalberto Chiavenato y

después de haber conocido las diferentes teoría propuestas y su
aplicación en grandes empresas, el gaes hace una lista de chequeo, para
realizar un análisis y saber cuáles teorías se implementan en World Sport
496
y de qué manera se hace, se propone replantear lo que se está haciendo
e implementar nuevos postulado y principios de ellas, que serán de gran
ayuda para que la empresa continúe su proceso de crecimiento y sea
estable.
 En la recolección de información e investigación en el transcurso del

tiempo por parte del gaes se logró analizar en la empresa tanto el marco
entorno como el micro entorno las posibles amenazas y oportunidades
que los factores alrededor de la empresa identificados puedan causar
ciertos efectos en ellas rectificándolas detenidamente una por una ,
analizando los efectos que pueden producir cada una de ellas, por otra
parte modificando la visión y misión de la empresa ya que para el gaes no
fueron bien implementadas por los directivos de la empresa, se
modificaron de una forma con una visualización a un mejor futuro más
productivo y eficiente para ella.
 El gaes diseño e implemento un instrumento de recolección de

información con el fin de adquirir información acerca de cómo es el área
de talento humano de la empresa World Sport, como se realiza el
reclutamiento de personal, la inducción, pero la empresa no cuenta con
esta área totalmente definida e independiente, por lo tanto el gaes
propuesto algunos formatos para mejorar dichos procesos, diseño un
cronograma para la realización de una capacitación, teniendo en cuenta
que en la empresa nunca se ha hecho y es de gran importancia.
 Se realizó un análisis a partir de un formato diseñado para recibir

información necesaria, teniendo como fuente principal a la gerente Sonia
Martínez, en dicho instrumento de recolección se recibió información
acerca de cómo se lleva la contabilidad en la empresa, analizando que
políticas internas y externas contables se utilizan dentro de la empresa,
cual es la cantidad de activos, pasivos, ingresos y costos de la empresa
en un determinado periodo de tiempo.
 Se realizó un análisis partiendo de la información brindada por la

propietaria de la empresa, en donde se pregunta acerca de cómo se lleva
la matemática financiera de la empresa, quien es el encargado, de qué
manera se hace, se da a conocer que la empresa en estos momentos
posee un crédito con un banco y paga un 10,49% de intereses anuales,
se realiza tablas de amortización y se verifica cual es la mejor opción para
World Sport y para su economía.
 Se realizó un análisis por parte del gaes presentando dos instrumentos

para poder relacionar la organización con la cual contaba la empresa, con
el clima organizacional se evidencio que el clima organizacional es
deficiente ya que presenta ciertas fallas frente al área administrativa,
relaciones conflictos etc. Por lo tanto, el gaes propuso ciertas
herramientas y procedimientos que esto se pueda mejorar en un futuro
mejor.
497
 Se realizó un instrumento de recolección sobre propiedad plata y equipo
en la organización World Sport sobre cuáles eran los activos propios que
contienen para la producción de las prendas deportivas, se implementó el
método de la depreciación lineal junto a sus políticas para hallar un
balance frente los activos y su depreciación en la organización.
 La empresa cuenta con 30 empleados, la nómina de pagos se realiza

mensualmente y es realizada por el contador de la empresa, actualmente
la empresa usa contrato por obra o labor para sus empleados, sin
embargo, el gaes propone realizar un cambio de contrato, para que sea a
término indefinido y de esta manera traiga cambios positivos para los
empleados, ya que son el capital más importante que posee la empresa.
RECOMENDACIONES
498
BIBLIOGRAFÍA
● BERNAL, Cesar. Metodología de la investigación.3 ed. Colombia:

Pearson educación.2010,320 pág.
● CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la

administración.7 ed. México: McGraw-Hill Interamericana. 2005, 562 pág.
● SAMPIERI, Roberto. Metodología de la investigación.5.ed. España:
MCGRAW-HILL. 2014, 656 pág.
● MARTINEZ, Ciro. Estadística básica aplicada. 4.ed. Colombia: Ecoe
ediciones. 2012, 389 pág
● WALPOLE, Ronald. Probabilidad y estadística para ingenieros. 9. Ed.
ADDISON-WESLEY. 2012, 816 pág
● FRANCISCO Javier Martín Pliego Introducción a la estadística económica
y empresarial: (teoría y práctica) ed S.A. EDICIONES PARANINFO 1994
● REINALDO Oliveira Da Silva Teorías de la administración (teorías
administrativas) Ed. INTERNATIONAL THOMSON EDITORES 2002,
● IDALBERTO chiavenato introducción a la teoría general de la
administración ed. México: McGraw-Hill Interamericana. 2005, 562 pág.
● LORENZ Von Stein Tratado de teoría de la administración y derecho
administrativo. Ed. FONDO DE CULTURA ECONOMICA (MEXICO).
2016,636 págs.
● ACEDO Muñoz Gemma. Gestión administrativa y tributaria de PYMES.
Anaya Multimedia, 2011. 432 páginas
● BELEN ena ventura; SUSANA gelgado González Gestión administrativa
de personal. Ed S.A. Ediciones paraninfo. 2006. 256 págs.
● NINOT pablo; MECHO peirats francisca. Gestión administrativa del
comercio internacional. S.A. MARCOMBO. 2015. 288 págs.
● CHIAVENATO, Idalberto. Gestión del talento humano .1 ed. México:
McGraw-Hill Interamericana. 1999, 465 pág
● JERICÓ, Pilar. Gestión del talento. 1. Ed. Pearson Educación, 2008 - 206
páginas
499
● ALLES, Martha, desarrollo del talento humano basado en
competencias.1. ed. Ediciones Granica S.A., 2005 - 356 páginas
● CORONA, José, Casos de la reforma fiscal, 2005, Segunda Edición,
México
● CARDENAS, Raúl, Contabilidad de costos, 1, IMCP, México, 2001
● Sinisterra V., Gonzalo y Polanco I., Luis E. Contabilidad Administrativa,
ECOE Ediciones, 2007, p.3
● HIGHLAND, ESTHER H. Matemáticas financieras /Por Esther H.
Highland; Traducido por: Julio S. Coro Pando
● VILLALOBOS, JOSÉ LUIS Matemáticas financieras /Por José Luis
Villalobos; revisión técnica José Antonio Aranda Román, Rosa Lilia Cota
de Arroyo
● SÁNCHEZ Pedro A /Clima Organizacional y su Influencia en la Motivación
Laboral
● CHIANG Vega Margarita Relaciones entre el clima organizacional y la
satisfacción laboral
● CARMOUZE Cairo Yusleidis Clima Organizacional, 2012
● RODRIGUEZ,Silvia. Libro de gestión premio líderes en prevención,2016,
Colombia, 159 pags.
● AMAT,Oriol Contabilidad y finanzas para dummies. 2012.
● KELLER, Kotler. Dirección de marketing. 14 ed. Mexico. Pearson
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WEBGRAFÍA
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Colombia. https://prezi.com/afwchl-u7pob/leyes-que-rigen-el-sector-textil-
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500
● R.U.T (2018,marzo 16) formato registro único tributario.
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● Código del comercio textil en Colombia. (2018,marzo 10) ministerio de
comercio, industria y turismo.
http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=ve
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prefijo=file
● Estadística datos agrupados ( 2018 Abril 09) Youtube.
https://youtu.be/zAGn--QNmg8
● Graficación en Excel (2018 Abril 10) Youtube.
https://youtu.be/04pGYGNxRZY
● Encuestas en empresas (2018 Abril 10) encuesta para guía de tu proyecto
https://www.questionpro.com/es/ejemplo-de-encuesta.html
● Teorias de la administración (2018 Mayo 3) Gestiopolis
https://www.gestiopolis.com/teorias-administracion/
● Teoría cientifica (2018 Abril 25) Youtube
https://www.youtube.com/watch?v=Pm4anR1_YT0
● Tendencias administrativas (2018 Mayo 7) Youtube
https://www.youtube.com/watch?v=i2uWSnCGg84
● Estadísticas de inflación:
https://www.dinero.com/economia/articulo/inflacion-en-colombia-en-
● Acuerdo de paz en Colombia:
http://www.elcolombiano.com/colombia/acuerdos-de-gobierno-y-farc/el-
primer-ano-de-la-paz-en-cifras-GE7745778
● Estadísticas tasa de natalidad en Colombia :
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-y-
poblacion/nacimientos-y-defunciones
● Estadísticas del Uso masivo del internet:
https://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/4087-
● Manejo de residuos electrónicos en Colombia :
http://elnuevosiglo.com.co/articulos/05-2018-colombia-ejemplo-a-seguir-
en-manejo-de-residuos-electronicos
 Desarrollo talento humano:

http://www.contratohumano.net/index.php/servicios/procesos-de-
desarrollo-del-talento-humano
 Talento humano: http://blog.peoplenext.com.mx/importancia-de-la-
gestion-de-talento-humano-en-la-empresa
 Macro procesos talento humano:
http://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/10893/8944/1/CB-
0456410.pdf
 NIIF en Colombia: https://www.siigo.com/blog/contador/niif-en-colombia-
retos-para-2018/
501
 Grupos de NIIF: https://www.siigo.com/blog/contador/cuales-son-los-
grupos-en-niif/
 Activo, pasivo, Ingresos, Gastos:
http://tutocontabilidad.blogspot.com/p/activo-pasivo-patrimonio-
ingresosgastos_27.html
 NIC 7 :
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/0B721SDf7pnKPcHhENGpsM1
pwcjA
 Tablas de amortización en Excel:
https://www.youtube.com/watch?v=98dnlwxc6JQ
 Que es el clima organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=IiH1tOpHK3o
 Consejos para un buen clima organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=9TmtQ5r4ReM
 Claves para la motivación en el trabajo: cómo inspirar a las
personashttps://www.youtube.com/watch?v=RSqlSrY5ON0
 Los 3 Métodos de Depreciación permitidos por las NIIF para
PYMEShttps://www.youtube.com/watch?v=LO-Zil21tKw
 Especificaciones para aplicar depreciaciones según
NIIFhttps://www.youtube.com/watch?v=Iz1QJ7D_Ieg
 Reconocimiento inicial de activos fijos en NIIF para
Pymeshttps://www.youtube.com/watch?v=o3SE9f53lac
 Señalización https://www.arlsura.com/index.php/descarga-de-
senalizacion-2 11-08-2018
 Guía técnica Colombiana 45
http://idrd.gov.co/sitio/idrd/sites/default/files/imagenes/gtc450.pdf
 Deducciones de nómina (2018 Agosto 15)
https://www.gerencie.com/deducciones-de-nomina.html
 Aportes parafiscales (2018 Agosto 13) https://www.gerencie.com/aportes-

parafiscales.html
 Tipos de mercado (2018 Agosto 22)

https://www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html
Segmentación demográfica (2018 Agosto 26)

https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-demografica.html
Gestión de Inventarios (2018 octubre 25)

https://www.youtube.com/watch?v=TH9pJQkLgHU
manejo de inventarios en un almacén ( 2018 octubre 22)

https://www.youtube.com/watch?v=aCOmFxy2uHs
cuales son los sistemas de valuación de inventarios (2018 octubre 25)

https://www.youtube.com/watch?v=4CU4U8YjjS4
502

ANEXOS
Anexo K Cuestionario entrevista información general
OBJETIVO: obtener información general de la empresa World Sports

NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila, Cristian Benitez

NOMBRE DE LA EMPRESA: World Sports
CARGO EN LA EMPRESA: Propietaria y Gerente
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
503
1) ¿Cómo es la razón social de la empresa?
2) ¿Cuál es el número de NIT?
3) ¿Pertenece a la cámara y comercio de Bogotá?
4) ¿Hace cuantos años inicio?
5) ¿Con cuántos empleados contaba al inicio?
6) ¿Con cuántos empleados cuenta ahora?
7) ¿Cuál es la misión?
8) ¿Cuál es la visión?
9) ¿Siempre ha estado ubicada en el mismo sector la empresa?
10) ¿Cuenta con maquinaria moderna?
11) ¿Cómo se manejaba el contrato con los empleados antiguamente?
12) ¿Cómo se maneja actualmente el contrato laboral?
13) ¿Cuáles es la normatividad de la empresa?
14) ¿Qué tipo de motivación o estímulo se les da a los empleados?
15) ¿Se siente segura cuando asigna una función determinada?
16) ¿Confía en sus empleados?
¿qué resultados espera al finalizar este proyecto investigativo?
17)
18) ¿si su empresa tiene crecimiento, cambiaria de ubicación?
19) ¿Qué la motivo a iniciar su empresa hace 10 años?
20) ¿Se siente defraudada cuando ha delegado funciones importantes y no se hacen
como usted lo desea?
21) ¿cambiaría el manual de funciones?
22) ¿qué errores cree que ha cometido a largo de su trayectoria con la empresa?
23) ¿la empresa tiene logotipo?
24) ¿Qué piensa si un aprendiz sena hace sus prácticas en esta empresa?
25) ¿Cree que hay abuso de confianza por parte de sus empleados?
26) ¿Este lugar en el que se encuentra ubicada la empresa está en óptimas condiciones?
27) ¿A qué tanto cambio está dispuesto, para que su empresa tome un giro diferente?
504
Anexo L Cuestionario de encuesta problemática
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN
PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 1566228.
BOGOTÁ
Fecha: 10 de abril 2018

Responsable: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila, Cristian Benitez
Cuestionario Nº__-__
Objetivo: Determinar la problemática central de la empresa World Sports
Instrucciones: Esta encuesta está dirigida a todos y cada uno de los trabajadores de la
organización. Y requiere de un tiempo aproximado de 5 minutos, sus respuestas serán
totalmente anónimas y la información es de carácter confidencial. Marque con una x a la
opción que más le parezca apropiada, recuerde que para cada pregunta se debe marcar
solamente una respuesta.
La siguiente encuesta está compuesta por 10 preguntas cerradas de selección múltiple con
única respuesta y una abierta.
PREGUNTAS
1. ¿Cree usted que la función que está desempeñando es?
A. Excelente
B. Buena
C. Regular
D. Mala
2. ¿Qué elemento piensa que hace falta para mejorar o acelerar la producción?
A. Comunicación
B. Autoridad en el manejo de personal
C. Rendimiento
D. Mejor maquinaria
3. ¿Piensa que la producción es?

A. Eficiente
B. Regular
C. Deficiente
4. ¿En qué área se deben generar cambios para mejorar la empresa?

A. Administrativa
B. Organizacional
C. Productiva
D. Ventas
5. ¿Cree que la empresa se siente a gusto con su trabajo?
A. Muy satisfechos
B. Satisfechos
C. Poco satisfechos
D. Nada satisfecho
6. ¿La gerencia o administración ofrece la atención correspondiente a sus sugerencias e
inconvenientes laborales?
505
A. Siempre
B. Casi siempre
C. A veces
D. Nunca
7. ¿Qué características debe poseer el administrador para realizar bien su trabajo?
A. Líder
B. Buena comunicación
C. Ser atento
D. Ser responsable
8. ¿Cómo se siente a usted respecto a las explicaciones y capacitaciones que presenta la
empresa respecto a la maquinaria?
A. Muy buena
B. Buena
C. Mala
D. Muy mala
9. ¿Cree que si el problema de la inadecuada administración, no se soluciona traerá pérdida
de clientes?
A. Si
B. No
C. Tal vez
10. ¿A qué se debería la disminución de las empresas?

A. Baja producción
B. Mala calidad
C. Inadecuada administración
D. Todas las anteriores
11. ¿Qué sugerencias hace para mejorar el problema de la inadecuada administración de la

empresa World Sports?
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______.
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
506
Pregunta 1
Tabla 163 Funciones empresa
LA FUNCIÓN DE CADA UNO EN LA EMPRESA.
Variable fi Fr (%)
Excelente 5 17%
Buena 12 40%
Regular 9 30%
Mala 4 13%
Total 30 100%
Gráfico 39 Funciones empresa
Análisis: El 40% de los encuestados cree que su función desempeñada en la

empresa World sports es buena dependiendo de la función de la cada uno, en
cambio el 13% de los encuestados cree que su función en la empresa es mala
según su función desempeñada.
507
Pregunta 2
Tabla 164 Elementos mejora producción
ELEMENTO PARA MEJORAR LA PRODUCCIÓN.
Variable Fi Fr (%)
Comunicación 13 43%
Autoridad en el manejo de
personal 10 33%
Rendimiento 5 17%
Mejor maquinaria 2 7%
Total 30 100%
Gráfico 40 Elementos mejora producción

Análisis: En la anterior pregunta de la encuesta consta que el 43% del personal
creer que el mayor elemento que falta a la hora de tener una buena producción
es la comunicación entre el
508
Pregunta 3
Tabla 165 Producción
COMO ES LA PRODUCCIÓN
Variable fi Fr (%)
Eficiente 17 57%
Regular 8 27%
Deficiente 5 17%
Total 30 100%
Gráfico 41 Producción
Análisis: En la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa World sports

sobre como era la producción, se pudo concluir que el 57% de ellos concluyeron
que la producción es buena y el 17% concluyó que era deficiente.
509
Pregunta 4:
Tabla 166 Área de cambios
ÁREA EN QUE DEBE HABER CAMBIOS
VARIABLE Fa Fr%
Administrativa 23 77%
Organizacional 3 10%
Productiva 3 10%
Ventas 1 3%
Totales 30 100%
Gráfico 42 Área de cambios
Análisis: Se encuestaron a treinta personas (empleados) de la empresa world

sports, preguntándose en qué área de la empresa debería haber los cambios,
para una mejoría, a lo que el 77% de ellos contestó que el cambio se debe
realizar en el área administrativa.
510
Pregunta 5:
Tabla 167 Satisfacción labor
SATISFACCIÓN EMPRESA CON SU LABOR
VARIABLE Fa Fr%
Muy satisfechos 13 43%
Satisfechos 8 27%
Poco satisfechos 4 13%
Nada Satisfechos 5 17%
Totales 30 100%
Gráfico 43 Satisfacción labor
Análisis: En la encuesta realizada a los empleados de la empresa World sports,

el 43% de ellos cree que la empresa se siente muy satisfechas con su labor
realizada, y por otro lado 17% de ellos piensa que la empresa no se siente a
gusto con su trabajo; estos datos se basan en una encuesta hecha a 30
personas.
511
Pregunta 6:
Tabla 168 Atención administración sugerencias
Atención de la Administración a sugerencias
VARIABLE Fa Fr%
Siempre 14 47%
Casi siempre 8 27%
A veces 5 17%
Nunca 3 10%
Totales 30 100%
Gráfico 44 Atención administración sugerencias
ANÁLISIS: de las treinta personas encuestadas el 47% que equivale a 14 de

ellas, creen que la administración atiende siempre sus sugerencias e
512
inconvenientes laborales; y por lo contrario el 10% de ellas creen que nunca se
le da la atención necesaria.
Pregunta 7:
Tabla 169 Características administrador
7. ¿Qué características debe poseer el administrador para

realizar bien su trabajo?
VARIABLE Fa Fr%
Líder 5 17%
Buena comunicación 8 27%
Ser atento 5 17%
Ser responsable 12 40%
Totales 30 100%
Gráfico 45 Características Administrador
ANÁLISIS: Según los encuestados se evidencio que el 40% de ellos cree, que
la característica principal que debe tener un buen gerente es la responsabilidad,
este es un problema notable en la problemática de la empresa.
513
Pregunta 8:
Tabla 170 Capacitaciones
8. ¿cómo se siente a usted respecto a las explicaciones y

capacitaciones que presenta la empresa respecto a la maquinaria?
VARIABLE Fa Fr%
Muy bueno 8 27%
Buena 11 37%
Mala 8 27%
Muy mala 3 10%
Totales 30 100%
Gráfico 46 Capacitaciones
ANÁLISIS: Según el bajo promedio de 37% los empleados de la empresa World

sports creen que las capacitaciones que está presta son buenas y el 10 % creen
que son muy malas.
514
Pregunta 9:
Tabla 171 Perdida de clientes
Pérdida de clientes por inadecuada

administración
VARIABLE Fa Fr %
Si 15 50%
No 6 20%
Tal vez 9 30%
TOTAL 30 100%

Gráfico 47 Perdida de clientes
ANÁLISIS: Según la encuesta realizada a los empleados de la empresa, un 50%

de ellos manifestaron que, si se puede presentar pérdida de clientes debido a la
inadecuada administración, un 20% del personal encuestado está en contra de
dicha suposición y el otro 30% se encuentran indecisos ante esta problemática.
515
Pregunta 10:
Tabla 172 Disminuciones empresas
DISMINUCIÓN DE LAS EMPRESAS
VARIABLE Fa Fr %
Baja producción 6 20%
Mala calidad 3 10%
Inadecuada administración 17 57%
Todas las anteriores 4 13%
TOTAL 30 100%
Gráfico 48 Disminución empresas
ANÁLISIS: Del personal encuestado, el 57% manifestó que la disminución de

las empresas se debería a la inadecuada administración, un 20% de ellos opinan
que se debería a la baja producción, el 13% a la mala calidad y el otro 10% opina
que esta problemática se presenta a causa de todas las anteriores.
516
Pregunta 11:
Tabla 173 Sugerencias
Variables Fi Fr (%)
Cambio en el personal administrativo. 8 27%
Trabajando bajo un buen clima laboral. 3 10%
Motivación e integración. 5 17%
Incluir aspectos de calidad en el manual de la empresa. 3 10%
Todos los procesos a seguir de la empresa sean los

correctos 5 17%
Accesorias en todas las áreas 4 13%
Otras. 2 7%
Total 30 100%
Gráfico 49 Sugerencias
517
ANÁLISIS:
La mayoría de los encuestados en una respuesta redondeada, evidencio con un
27% que una de las sugerencias sería hacer un cambio en el personal
administrativo, el 10 % estableció un punto medio con las sugerencias de
motivación y que el orden de la empresa sea el adecuado, donde se demuestra
que se tienen que generar cambios significativos en la empresa.
518
Anexo M Lista de chequeo teorías y tendencias administrativas
Anexo C. Lista de chequeo sobre aplicabilidad de teorías y tendencias

administrativas
TÉCNICA: Observación
INSTRUMENTO: Lista de chequeo
OBJETIVO: Determinar la aplicación de los principios de las teorías y las tendencias

administrativas en la empresa WORLD SPORTS
OBSERVADORES: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila

FECHA:
LUGAR: Carrera 5ta # 17-78 Barrio Las Nieves
ÍTEMS A EVALUAR Si No Observaciones
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
Organización del trabajo X
Selección y entrenamiento del trabajador X
Cooperación y remuneración por rendimiento X

individual
Responsabilidad y especialización de los X

directivos en la planeación del trabajo
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
CLÁSICA
División de trabajo X
Autoridad X
519
Disciplina X
Unidad de dirección X
Unidad de mando X
Subordinación de interés individual al bien X

común
Remuneración X
Centralización X
Cadena escalar X
Orden X
Equidad X
Estabilidad del personal X
Iniciativa x
Espíritu de equipo X
TEORÍA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
Estudia la organización como un grupo de X

personas
Hace énfasis en las personas X
Se inspira en sistemas de psicología. X
Delegación plena de autoridad. X
520
Autonomía del trabajador. X
Confianza y apertura. X
Énfasis en las relaciones humanas entre los X

empleados.
Confianza en las personas. X
TEORÍA NEOCLÁSICA
División de trabajo X
Especialización X
Jerarquía X
Amplitud administrativa X
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN APO
Establecimiento conjunto de objetivos entre x

el ejecutivo y su superior
Establecimiento de objetivos para cada x

departamento o posición
Interrelación de los objetivos X

departamentales
Elaboración de planes tácticos y de planes X

operacionales con énfasis en la medición y el
control
Continua evaluación, revisión y reciclaje de X
los planes
Participación activa de la dirección X
521
Apoyo intensivo del staff durante las X
primeras etapas
TEORÍA BUROCRÁTICA
Carácter formal de las comunicaciones X
Carácter racional y división de trabajo X
Impersonalidad de las relaciones X
Jerarquía de autoridad X
Rutinas y procedimientos estandarizados X
Competencia técnica y meritocracia X .
Especialización de la administración X
Profesionalización de los participantes X
Completa prevención del funcionamiento X
TEORÍA ESTRUCTURALISTA
Autoridad X
Comunicación X
Estructura del comportamiento X
Estructura de la formalización X
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
522
Confianza X
Atención a las relaciones humanas X
Rotación del personal. X
Disciplina X
Trabajo en equipo X
TEORÍA DEL DESARROLLO

ORGANIZACIONAL
Enfocarse en la organización como un todo X
Orientación sistemática X
Agente de cambio X
Solución de problemas X
Aprendizaje experimental X
Proceso de grupos y desarrollo de equipo X
Retroalimentación X
Orientación situacional X
Desarrollo de equipos X
523
X
Enfoque interactivo
TEORÍA MATEMÁTICA
Toma de decisiones X
Empleo en las herramientas de estadística X
Probabilidades X
Tecnologías X
Sistematización de la información X
Análisis cuantitativo y cualitativo. X
TEORÍA SISTEMAS
Comportamiento probabilístico X
Parte de una sociedad X
Frontera o límite X
Homeostasis X
Morfogénesis X
TEORIA SITUACIONAL
Tamaño X
524
Antigüedad X
Cultura X
Entorno X
Poder X .
Prioridad X
TEORIAS MODERNAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
BENCHMARKING x
Conocer la operación interna X
Conocer a los líderes de la industria X
Incluir solo lo mejor X
Obtener superioridad X
REINGENIERÍA
Organizarse alrededor de los resultados y X

no de las tareas.
Hacer que quienes utilizan el producto del

proceso lo ejecuten.
Fusionar el trabajo de procesamiento de la

información con el trabajo real que produce
la información.
Tratar los recursos geográficamente
dispersos como si estuvieran
centralizados.
525
Unir las actividades paralelas en lugar de
integrar sus resultados.
Colocar el punto de decisión en el lugar en

donde se ejecuta el trabajo y crear un
control para el proceso.
Capturar la información una vez en la
fuente.
Logra una mejora importante en los

procesos de manera que los
requerimientos contemporáneos de los
clientes sobre calidad, rapidez, innovación,
fabricación por encargo y servicio se
cumplan.
Logra una mejora importante en los
procesos de manera que los
requerimientos contemporáneos de los
clientes sobre calidad, rapidez, innovación,
fabricación por encargo y servicio se
cumplan.
GESTIÓN DE PROYECTOS
Manejo de marco conceptual y metodología X

para contar con proyectos exitosos.
Enfocarse en proyectos con el fin de producir X

cambios y reducir las urgencias y pérdidas
de la misma.
Priorizar los proyectos. X
Definición de portafolio, programa y X

proyectos.
Definición de objetivos claros. X
Planificación. X
526
Control en los cambios. X
Desarrollar a los colaboradores. X
Ser proactivo - manejo de análisis de riesgo. X
Hacer seguimiento con indicadores. X
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Marcas y secretos empresariales. X
Conocimiento individual. X
Propiedad intelectual. X
Diseños industriales y prototipos. X
Licencias de explotación. X
Conocimiento organizacional. X
JUSTO A TIEMPO
Poner en evidencia los problemas X

fundamentales.
Eliminar despilfarros. X
Buscar la simplicidad. X .
Diseñar sistemas para identificar problemas. X
527
OUTSOURCING
Centrarse en lo importante del negocio. X
Mejora de la calidad. X
Conocimientos. X .
Contrato. X
Experiencia operativa. X
Capacidad de gestión. X
Reducción del tiempo de producción. X
Estandarizar proceso de negocio. X
Mitigación de riesgo. X
Flexibilidad laboral. X
EMPOWERMENT
Asignar autoridad y responsabilidad, y definir X

en conjunto estándares de calidad
Promover de la retroalimentación oportuna X

sobre el desempeño de los miembros del
proceso y reconocer oportunamente los logros.
CALIDAD TOTAL
Enfoque al cliente. X
528
Liderazgo. X
Participación del personal. X
Enfoque basado en procesos. X
Enfoque de sistema para la gestión. X
Mejora continua. X
Enfoque basado en hechos para la toma de X

decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el X

proveedor.
TOC
Meta, ganar dinero
Existen pocas restricciones que impiden

ganar dinero
Restricción no es sinónimo de recurso

escaso.
Identifica y eliminar restricciones de

manera sistemática
TPM
Mantenimiento autónomo
Mantenimiento planteado
529
Mejora enfocada
Educación y entrenamiento
Mantenimiento de calidad
Seguridad y medio ambiente
Gestión administrativa
Control inicial de equipos
530
Anexo N Cuestionario de entrevista Gestión Administrativa
OBJETIVO: Realizar un diagnóstico externo e interno de la empresa WORLD SPORT
NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimy Avila Cristian Benitez
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
MACRO-ENTORNO.
 ¿Cuáles son los factores económicos que afectan a su empresa?
 ¿Cómo la afecta?
 ¿positiva o negativamente?
 ¿por qué?
 ¿Cuáles son los factores políticos que afectan a su empresa?
 ¿por qué?
 ¿Cuáles son los factores socio - culturales que afectan a su empresa?
 ¿por qué?
 ¿Cuáles son los factores tecnológicos que afectan a su empresa?
 ¿por qué?
 ¿Cuáles son los factores ambientales que afectan a su empresa?
 ¿por qué?
 ¿Qué factor considera que puede ser una amenaza para la empresa?
531

MICROENTORNO.
 ¿Cuáles son las entidades que regulan la actividad comercial de la empresa?

 ¿De qué manera regulan es regulada la empresa?
PROVEEDORES.
 ¿Qué materiales proporcionan los proveedores?
 ¿Qué tipo de paga manejan? ¿Por qué?
 ¿Qué tipo de plazos maneja? ¿Por qué?
 ¿Dónde están ubicados los proveedores?
 ¿Cuáles son sus proveedores más importantes?
 ¿Cuánto tiempo lleva manejando estos proveedores esta empresa?
 ¿Qué insumos proporcionan los proveedores?
CLIENTES.
 Caracterice a sus clientes: edad, género, estrato, nivel de ingresos, nivel de procedencia,
ubicación, actividad, tipo, razón social.
 ¿con que frecuencia sus clientes adquieren sus servicios?
 ¿Qué modalidad de pago implementan sus clientes?
 ¿Qué tipo de clientes tiene?
 ¿son individuales o de carácter empresarial?
COMPETIDORES.
 ¿Quiénes son sus competidores directos?
 ¿Quiénes son sus competidores indirectos?
 ¿Qué formas de pago implementan sus competidores?
 ¿Cuánto tiempo llevan sus competidores en el mercado?
 ¿Cuáles son sus ventajas como competidor?
 ¿Qué servicios ofrecen sus competidores?
 ¿A qué sector económico pertenece la empresa?
 ¿A qué subsector económico pertenece la empresa?
 ¿Cuál es la tasa de crecimiento del subsector?
 ¿Cuál es la participación del subsector?
 ¿Cuántos empleos genera el subsector en la actualidad?
 ¿Cuál ha sido el comportamiento pasado, presente y futuro del área textil?
SISTEMA ABIERTO.
 ¿Qué personal necesita para ofrecer sus servicios?

 ¿Qué recursos tecnológicos necesita para ofrecer sus servicios?
 ¿Qué recursos financieros necesita para ofrecer sus servicios?
 ¿Cuáles son los pasos que sigue la empresa para realizar estos servicios?
 ¿Cuáles son los desperdicios que genera la empresa? (personal, materia prima, gastos
económicos, entre otros)
 ¿Usted escucha a los empleados, clientes, competidores, proveedores al momento de
encontrar alguna falla?
 ¿Cada cuánto se hacen reuniones de retroalimentación positiva y/o negativa?
 ¿Qué medidas toma cuando se encuentran falencias en los servicios ofrecidos?
 ¿Cuáles son las principales entradas que maneja la empresa?
 ¿Cuál es el debido proceso que se maneja, al realizar los productos de la empresa World
Sport?
 ¿Cómo es el paso a paso de estos procesos?
 ¿ Cuáles son las principales salidas de la empresa World Sport?
 ¿En la empresa ha habido cosas para mejorar?
532
PROCESO ADMINISTRATIVO.
 ¿Cómo la empresa planea actividades?

 ¿Cómo organiza sus recursos?
 ¿Cómo dirige la empresa?
 ¿Cómo controla actividades?
 ¿Qué estándares de calidad maneja la organización?
 ¿Cómo la empresa World Sport controla los recursos externos e internos?
 ¿Cómo controla las problemáticas actuales de la empresa?
 ¿La empresa cuenta con objetivos?
 ¿Cuáles son los objetivos de la empresa?
 ¿Cuáles son los objetivos de cada área?
 ¿La empresa cuenta con estrategias?
 ¿Cuáles son esas estrategias?
 ¿Porque se hacen las estrategias?
 ¿La empresa cuenta con programas?
 ¿Cuáles son los programas que maneja la empresa?
 ¿Tiene la empresa presupuesto?
 ¿Cómo se maneja el presupuesto?
 ¿Cuál es el presupuesto de ingreso?
 ¿Quién hace el presupuesto?
 ¿Cada cuánto se hace el presupuesto de la empresa?
 ¿La empresa cuenta con procedimientos?
 ¿Cuáles son los procedimientos de la empresa?
 ¿Porque los hace?
 ¿Hay división del trabajo?
 ¿La empresa tiene estándares?
 ¿cuáles son los estándares?
 ¿para qué tiene estándares?
 ¿qué beneficios le trae a usted tener estándares?
 ¿La empresa cuenta con medición de sus actividades?
 ¿Qué aspectos mide? ___ producción
 ¿Cuándo algo sale mal en la empresa que se hace?
 ¿La empresa cuenta con planes de mejoramiento?
 ¿Cuáles son los planes de mejoramiento?
 ¿Para que los planes de mejoramiento?
 ¿Qué medidas tomas cuando un cliente o empleado percibe que algo está saliendo
mal?
 ¿Cómo hace la retroalimentación?
 ¿quién hace la retroalimentación?
 PLANEACIÓN
 ¿La empresa tiene objetivos?
 ¿Cuáles son los objetivos de la empresa?
 ¿Cómo desarrolla sus objetivos la empresa?
 ¿La empresa tiene visión?
 ¿La empresa tiene misión?
 ¿Cuál es la visión de la empresa?
 ¿Cuál es su misión de la empresa?
 ¿Cómo desarrolla la empresa su misión?
 ¿Cómo desarrolla la empresa su visión?
 ¿la empresa tiene estrategias?
533
 ¿Cómo desarrolla la empresa sus estrategias?
 ¿Cada área tiene una estrategia diferente?
 ¿Cuáles son las estrategias de cada área?
 ¿Por qué se hacen las estrategias?
 ¿la empresa tiene programas?
 ¿Cuáles programas tiene la empresa?
 ¿La empresa tiene presupuesto?
 ¿Quién lo elabora?
 ¿Quién lo controla?
 ¿Cada cuánto se hacen los presupuestos en la empresa?
 ¿Qué procedimientos tiene la empresa?
 ¿Cómo realiza los procedimientos?
 ¿Por qué los hacen?
 ORGANIZACIÓN.
 ¿hay división de trabajo?
 ¿Cómo divide las labores de la producción?
 ¿Cada cuánto hace la división de labores de producción?
 ¿Qué criterios se tienen en cuenta?
 ¿Cómo la empresa dirige sus empleados?
 ¿La empresa tiene un organigrama?
 ¿Quién es la autoridad en la empresa?
 ¿La Empresa cuenta con un manual de funciones?
 ¿Por qué es importante el manual de funciones?
 ¿La empresa otorga a cada empleado su manual de funciones?
 ¿En la empresa hay alguien encargado de la coordinación?
 ¿Cómo dirige sus empleados?
 DIRECCIÓN.
 ¿Quién toma las decisiones en la empresa?
 ¿en que se basa para tomar decisiones?
 ¿escucha a los empleados para tomar decisiones?
 ¿En la empresa se realizan actividades de integración?
 ¿Qué actividades?
 ¿Qué hace para motivar sus empleados?
 ¿Por qué los motiva?
 ¿Ha tenido resistencia a las motivaciones?
 ¿Ha visto mejoras en la producción mediante la motivación?
 ¿Cómo es la comunicación con empleados?
 ¿Implementa la supervisión en la empresa?
 ¿Por qué se hacen supervisiones?
 ¿Para que la realizan?
CONTROL.
 ¿la empresa tiene estándares?
 ¿Cuáles?
 ¿Para qué tiene estándares?
 ¿Qué beneficios le trae tener estándares?
 ¿la empresa cuenta con medición de sus actividades?
 ¿Qué aspectos mide?
 ¿La empresa cuenta con planes de mejoramiento?
 ¿Tiene medidas correctivas?
 ¿Para qué?
 ¿Cómo las aplican?
 ¿Quiénes la aplica?
 ¿Aplica medidas preventivas?
 ¿Para qué?
 ¿Cómo las aplican?
 ¿Quiénes la aplican?
534
 ¿Qué medidas toma al momento de recibir una sugerencia negativas por parte de clientes
o empleado?
 ¿hace retroalimentación a las falencias encontradas?
 ¿Cómo hace la retroalimentación?
 ¿Cada cuánto la implementan?
 ¿Quién la realiza?

PLATAFORMA ESTRATEGICA
Misión
 ¿La empresa cuenta con misión?

 ¿Los trabajadores conocen la misión?
 ¿Cómo la aplican los trabajadores la misión?
 ¿Los trabajadores hacen de la misión una vivencia diaria?
 ¿Cómo se evidencia que los trabajadores practican la misión?
Visión
 ¿la empresa cuenta con visión?

 ¿La empresa vive la visión?
 ¿Cómo aplican la visión?
 ¿De qué manera se trabaja para la realización de la visión?
 ¿Los empleados conocen la visión?
Objetivos
 ¿Las empresas manejan objetivos?

 ¿Los trabajadores los conocen?
 ¿Cuáles son los objetivos estratégicos de la empresa?
 ¿Cuáles son los objetivos de mercadeo?
 ¿Cuáles son los objetivos de finanzas?
 ¿Cuáles son los objetivos de talento humano?
Politicas
 ¿Cuáles son las políticas de Producción?

 ¿Cómo se aplican los objetivos en a la empresa?
 ¿Cómo se piensa alcanzar los objetivos en la empresa?
 ¿La empresa tiene políticas?
 ¿Cuáles son las políticas generales?
 ¿Cuáles son las políticas de mercadeo?
 ¿Cuáles son las políticas de Producción?
 ¿Cuáles son las políticas de finanzas?
Valores
 ¿La empresa tiene valores?

 ¿Cuáles son los valores de la empresa?
 ¿Porque son importantes los valores en la empresa?
 ¿Que persigue usted con esos valores?
 ¿Qué significan los valores para la empresa?
535
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 ¿la empresa cuenta con un organigrama?

 ¿Por qué?
 ¿Cuáles son los niveles de la empresa?
 ¿Cuántas áreas de trabajo maneja la empresa?
 ¿Cuáles son?
 ¿Qué tarea o funciones realiza cada área?
 ¿Quién es el encargado de cada área?
 ¿Qué dificultades y ventajas ha presentado?
 ¿Cuáles son sus metas?
CADENA DE VALOR.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
 Como se hace la recepción de insumos y materiales
 Quien hace la recepción de los insumos
 Cuando se hace la recepción de insumos
 Donde se hace la recepción de insumos
Almacenaje de insumos y materiales

 Quien hace el almacenaje de insumos y materiales
 Como se hace para realizar un correcto almacenaje de insumos y materiales
 Cuando se hace el almacenaje de insumos y materiales
 Donde se hace el almacenaje de insumos materiales
Manejo y control de inventario

 Quien hace el manejo y control de inventario
 Como se hace el manejo y control de inventario
 Cuando se hace el proceso de manejo y control de inventario
 Donde se el proceso de manejo y control de inventario
Devolución a proveedores
 Quien hace la devolución a los proveedores
 Como se hace devolución a los proveedores
 Cuando se hace devolución a los proveedores
 Donde se lleva a cabo devolución a los proveedores
 ¿Presta algún servicio extra en la empresa?

 ¿Cuáles?
 ¿Tienen ventajas competitivas?
 ¿Cuáles son sus ventajas competitivas?
 ¿Cuáles considera usted que son las principales ventajas competitivas actualmente?
 ¿Qué ventaja competitiva tiene usted con los competidores?
 ¿La empresa genera valor agregado? ¿sí o no?
 ¿En qué actividades genera valor agregado?
536
Anexo O Gestión del talento humano
OBJETIVO: Realizar un diagnóstico del macro y subproceso de la empresa WORLD SPORT
NOMBRE: Camila Acosta, Andrés Felipe Arias, Yeimy Ávila, Cristian Benitez
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
 AREA DE TALENTO HUMANO

1. ¿La empresa cuenta con un área de talento humano?
2. Quien ocupa ese cargo ¿Por qué?
3. ¿Qué funciones desempeña el área de talento humano?
4. ¿Cuantas personas conforman el área de talento humano de la organización?
5. ¿Qué perfil se requiere para el área de talento humano?
6. ¿Qué aciertos ha tenido en el manejo del área de talento humano?
7. ¿Qué dificultades?
8. ¿Qué aspectos positivos presenta el talento humano en la empresa?
9. ¿Qué aspectos negativos presenta el talento humano en la empresa?
 SUB.SISTEMAS DE RECLUTAMIENTO
1. ¿La empresa realiza reclutamiento?
2. ¿Qué tipo de reclutamiento emplea la empresa (interno, externo o mixto)?
3. ¿Qué medios se emplean para reclutar personal?
4. ¿Cuáles son los pasos que lleva acabo, cuando va a reclutar personal?
5. ¿Cómo se lleva acabo cada paso?
537
1. ¿La empresa maneja un proceso de selección de personal?
2. ¿Quién lleva a cabo el proceso de selección?
3. ¿Cómo se realiza el proceso de selección?
4. ¿Qué tipo de técnicas o pruebas aplica la empresa para seleccionar personal?
5. ¿Cuáles son los pasos que sigue la empresa, para seleccionar su personal?
6. ¿Cómo se lleva acabo cada paso para seleccionar el personal?
1. ¿Quién realiza la contratación?

2. ¿Qué tipo de contrato maneja la empresa?
3. ¿Quién realiza la contratación?
4. ¿Qué requisitos exige para contratar a un empleado?
5. ¿Cómo se realiza la contratación?
6. ¿Qué pasos sigue la empresa para contratar personal nuevo?
7. ¿Cómo se lleva acabo cada paso?
1. ¿La empresa realiza el proceso de inducción ¿

2. ¿Qué tipo de inducción se maneja?
3. ¿Quién la realiza?
4. ¿Cómo se realiza?
5. ¿Cuánto tiempo dura?
6. ¿Qué temáticas se tratan en la inducción?
7. ¿Qué pasos se llevan a cabo en el proceso de inducción?
8. ¿Cómo se lleva cada paso en la inducción?
1. ¿La empresa realiza capacitación?

2. ¿Quién realiza la capacitación?
3. ¿Cuándo se realiza la capacitación?
4. ¿En qué temáticas enfatiza la capacitación?
5. ¿Cuánto presupuesto invierte en capacitación?
6. ¿Quiénes son los beneficiarios de la capacitación?
7. ¿Porque es importante la capacitación?
8. ¿Cómo se lleva a cabo la capacitación?
9. ¿Qué pasos lleva a cabo la capacitación?
10. ¿Cómo se realiza cada paso de la capacitación?
1. ¿La empresa lleva a cabo el proceso de evaluación de desempeño laboral?

2. ¿Quién lo hace el proceso de evaluación de desempeño laboral?
3. ¿Cómo se hace el proceso de evaluación de desempeño laboral?
4. ¿Qué formatos se utilizan en el proceso de evaluación de desempeño laboral?
5. ¿Con que frecuencia se hace el proceso de evaluación de desempeño laboral?
6. ¿Para qué se hace el proceso de evaluación de desempeño laboral?
538
7. ¿Qué pasos tiene el proceso de evaluación de desempeño laboral?
8. ¿Cómo se realiza cada paso el proceso de evaluación de desempeño laboral?
Regresar a INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
539
Anexo P Cuestionario de encuesta Clima organizacional

BOGOTÁ
Fecha: 27 de julio 2018

Responsable: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila, Cristian Benítez
Objetivo: Analizar el clima organizacional en la empresa World sport.
PREGUNTAS
1. ¿Reconoce la jerarquía que se maneja en la organización?
o SI
o No
o A veces
2. ¿Reconoce usted las áreas que existen en la organización?

o Si
o No
o No tiene
3. ¿Cree usted que presenta sentido de pertenencia hacia la organización?

o Si
o No
4. ¿Cómo son sus relaciones inter-personales con los demás empleados?

o buena
o Regular
o Mala
5. ¿Cree que su salario es acorde a la actividad que usted desempeña en la organización?
o Si
o No
o Tal vez
6. ¿Considera que la empresa se destaca por reconocimiento e incentivos entre el personal?

o Siempre
o Casi siempre
o A veces
o Nunca
7. ¿Considera que entre los operarios hay cierta competencia por lograr ser el mejor?
540
o Siempre
o Casi siempre
o A veces
o Nunca
8. ¿Cree que las relaciones que se manejan entre los directivos y el personal son las
correctas?
o Si
o No
o Tal vez
9. ¿Alguna vez se ha llegado a fomentar conflictos por malos tratos?

o Siempre
o Casi siempre
o A veces
o Nunca
10. ¿Muestra un respaldo por parte del gerente y sus compañeros de trabajo al tener alguna
dificultad?
o Siempre
o Casi siempre
o A veces
o Nunca
11. ¿Cómo prefiere trabajar en su área de trabajo? ¿En equipo o individual?
o Equipo
o Individual
o Otra manera
12. ¿Qué procedimiento utiliza en beneficio para mejorar la producción?
o Rapidez
o Estándar
o Trabajo en equipo
o Todas las anteriores
13. ¿Cree usted que la empresa maneja estándares de calidad, enfocándose en el clima
organizacional?
o Si
o No
o Tal vez
541
PREGUNTA 1
Tabla 174 Tabla de frecuencia Reconoce jerarquía
RECONOCER LA JERARQUIA
VARIABLE Fa Fr%
SI 20 67%
NO 4 13%
A VECES 6 20%
Totales 30 100%
Gráfico 50 Grafico Barras Reconoce jerarquía
Reconoce la jerarquia
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Análisis: El gaes realizó una encuesta a los treinta empleados de la empresa

World Sport y obtuvo como resultado a la pregunta que sí reconocen la jerarquía
que hay en la empresa, a lo que 20 de ellos contestaron que si, 6 dijeron que a
veces y el restante dijeron que no.
542
PREGUNTA 2
Tabla 175 Tabla de Frecuencia Reconoce áreas de la empresa
RECONOCER LAS AREAS DE LA EMPRESA

VARIABLE Fa Fr%
SI 24 80%
NO 6 20%
NO TIENE 0 0%
Totales 30 100%
Gráfico 51 Grafico de barras Reconoce áreas de la empresa
RECONOCER LAS AREAS DE LA

EMPRESA
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Análisis: Se preguntó a los treinta empleados acerca de si reconocen las áreas

y departamentos que tiene la empresa, a lo que 24 de ellos, lo que corresponde
al 80% contestaron que sí, y por lo contario 6 de ellos no tienen conocimiento de
que áreas hay en la empresa.
543
PREGUNTA 3
Tabla 176 Tabla de Frecuencia Sentido de pertenencia
SENTIDO DE PERTINENCIA
VARIABLE Fa Fr%
SI 24 80%
NO 6 20%
Totales 30 100%
Gráfico 52 Gráfico Circular Sentido de pertenencia
NO
20%
SI
SI NO
80%

Análisis: A la pregunta hecha a los empleados preguntando si ellos poseen
sentido de pertenencia hacia la empresa, a lo que 24 de ellos, lo que corresponde
en porcentaje al 80% contestaron que, si poseen sentido de pertenencia y las
personas no se sabe el motivo, pero no lo poseen
544
PREGUNTA 4
Tabla 177 Tabla de frecuencia Relaciones interpersonales
RELACIONES INTERPERSONALES
VARIABLE Fa Fr%
BUENA 15 50%
MALA 2 7%
REGULAR 13 43%
Totales 30 100%
Gráfico 53 Gráfico Circular Relaciones interpersonales
43%
50% BUENA
MALA
REGULAR
7%
Análisis: 15 de los 30 empleados piensan que sus relaciones interpersonales

con sus demás compañeros son buenas, 2 de ellos creen que es mala y han
tenido conflictos e inconvenientes y los 13 faltantes creen que es regular.
545
PREGUNTA 5
Tabla 178 Tabla de Frecuencia Salario Justo y acorde
SALARIO JUSTO Y ACORDE

VARIABLE Fa Fr%
SI 10 33%
NO 9 30%
TAL VEZ 11 37%
Totales 30 100%
Gráfico 54 Gráfico circular Salario justo y acorde
33%
37% SI
NO
TAL VEZ
30%
Análisis: Según los operarios y demás empleados 10 de los 30 piensan que el

salario que reciben mensualmente es justo y es acorde a las actividades que
cada uno de ellos realiza, y por el contrario 9 de ellos, lo que corresponde al 30%
cree que aún no es justo y por lo tanto debería tener un alza.
546
PREGUNTA 6
Tabla 179 Tabla de frecuencia Reconocimiento e incentivos
RECONOCIMIENTOS E INCENTIVOS
VARIABLE Fa Fr%
SIEMPRE 2 7%
CASI SIEMPRE 6 20%
A VECES 20 67%
NUNCA 2 7%
Totales 30 100%
Gráfico 55 Gráfico de barras Reconocimientos e incentivos
NUNCA 7%
A VECES 67%
CASI SIEMPRE 20%
SIEMPRE 7%
Análisis: En la entrevista se realizó la pregunta que si ellos creen que la

empresa se destaca por los reconocimientos e incentivos que brindan a sus
empleados, a lo que el 67% de ellos (20 personas) creen que a veces los
reconocimientos e incentivos se destacan y son relevantes, siendo el 7% para
siempre y nunca se destacan.
547
PREGUNTA 7
Tabla 180 Tabla de frecuencia competencia entre operarios
COMPETENCIA ENTRE OPERARIOS

VARIABLE Fa Fr%
SIEMPRE 20 67%
CASI SIEMPRE 5 17%
A VECES 4 13%
NUNCA 1 3%
Totales 30 100%
Gráfico 56 Gráfico circular competencia entre operarios
3%
13%
SIEMPRE
17%
CASI SIEMPRE
67%
A VECES
NUNCA
Análisis: el 67% de los empleados, lo que corresponde a 20 de ellos, creen que

entre ellos siempre hay competencia por lograr ser el mejor, y el 3% de ellos,
correspondiendo a 1 sola persona cree todo lo contrario, que nunca existe la
competencia por ser mejor.
548
PREGUNTA 8
Tabla 181 Tabla de frecuencia bunas relaciones directivos y personal
BUENAS RELACIONES DIRECTIVOS Y PERSONAL
VARIABLE Fa Fr%
SI 26 87%
NO 1 3%
TAL VEZ 3 10%
Totales 30 100%
Gráfico 57 Gráfico circular buenas relaciones directivos y personal
10%
3%
87%
SI NO TAL VEZ
Análisis: El 87% de los empleados de la empresa World Sport creen que las
relaciones entre directivos y empleados si son buenas y son las correctas,
mientras que el 3% de ellos piensa que no lo son y que debe haber un cambio.
549
PREGUNTA 9
Tabla 182 Tabla de Frecuencia conflictos por malos tratos
CONFLICTOS POR MALOS TRATOS

VARIABLE Fa Fr%
SIEMPRE 0 0%
CASI SIEMPRE 0 0%
A VECES 4 13%
NUNCA 26 87%
Totales 30 100%
Gráfico 58 Gráfico de barras conflictos por malos tratos
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
A VECES NUNCA
Análisis: A la pregunta de si han tenido algún tipo de conflicto por malos tratos,
26 personas, lo que corresponde al 87% dice que nunca los han tenido y 4 de
ellos (13%) dice que a veces les ha pasado.
550
PREGUNTA 10
Tabla 183 Tabla de frecuencia respaldo en momentos de dificultad
RESPALDO EN MOMENTOS DE DIFICULTAD

VARIABLE Fa Fr%
SIEMPRE 10 33%
CASI SIEMPRE 15 50%
A VECES 4 13%
NUNCA 1 3%
Totales 30 100%
Gráfico 59 Gráfico circular respaldo en momentos de dificultad
3%
13%
33%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
A VECES
51%
NUNCA
Análisis: El 33% de todos los empleados se han sentido respaldados, así sea
una vez en momentos de adversidad y dificultad, y por otra parte 3% de ellos
dice que nunca ha sucedido y nunca ha sentido apoyo o respaldo.
551
PREGUNTA 11
Tabla 184 Tabla de frecuencias preferencias forma de trabajo
PREFERENCIAS FORMA DE TRABAJO

VARIABLE Fa Fr%
EQUIPO 20 67%
INDIVIDUAL 7 23%
DE OTRA MANERA 3 10%
Totales 30 100%
Gráfico 60 Gráfico circular preferencias forma de trabajo
PREFERENCIAS FORMA DE
TRABAJO
DE OTRA
MANERA
10%
INDIVIDUAL
EQUIPO
23%
EQUIPO INDIVIDUAL
67%
DE OTRA MANERA
Análisis: a la pregunta de cómo le gusta o prefieren trabajar, la gran mayoría de

los 30 empleados, para ser exactos el 67% de ellos dicen que es mejor y se
sienten más a gusto trabajando en equipo.
552
PREGUNTA 12
Tabla 185 Tabla de frecuencias beneficios mejora de producción
BENEFICIOS MEJORA PRODUCCIÓN
VARIABLE Fa Fr%
RAPIDEZ 2 8%
ESTANDAR 7 28%
TRABAJO EN EQUIPO 1 4%
TODAS LAS ANTERIORES 15 60%
Totales 25 100%
Gráfico 61 Grafico de Barras beneficios mejora de producción
60%
28%
8%
4%
RAPIDEZ ESTANDAR TRABAJO EN TODAS LAS

EQUIPO ANTERIORES
Análisis: De los 30 empleados, el 60% de ellos cree que la rapidez, los

estándares y el trabajo en equipo son excelentes beneficios para tener mejoras
significativas en la producción.
553
PREGUNTA 13
Tabla 186 Tabla de frecuencia estándares de calidad clima o.
ESTANDARES DE CALIDAD CLIMA O.
VARIABLE Fa Fr%
SI 10 33%
NO 8 27%
TAL VEZ 12 40%
Totales 30 100%
Gráfico 62 Gráfico de barras estándares de calidad clima o.
TAL VEZ
NO
SI
0% 10% 20% 30% 40%
Análisis: el 33% de los empleados de la empresa World Sport cree que esta
organización si posee estándares de calidad en el clima organizacional de la
misma, y 8 de ellos, correspondiente a un 27% cree que no es así y que hay que
implementarlos.
554
Anexo Q Cuestionario de entrevista Clima organizacional
OBJETIVO: Analizar el clima organizacional en la empresa WORLD SPORT
NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimmy Ávila, Cristian Benítez
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
ESTRUCTURA:
1. ¿La empresa cuenta con una jerarquía?
2. ¿La empresa cuenta con departamentos?
RESPONSABILIDAD:
1. ¿los empleados de la empresa cuentan con autonomía a la hora de realizar
sus funciones?
2. ¿Existe algún supervisor en cada departamento que ejerza su función sobre
los demás trabajadores?
RECOMPENSA:
1. ¿De acuerdo a la actividad que desempeña cada empleado en la empresa, el
sueldo es acorde?
555
2. ¿La empresa cuenta con incentivos y recompensas para los empleados?
DESAFIOS:
1. ¿En el trascurso del año se proponen metas nuevas para cumplir?
2. ¿Qué métodos utiliza para poder cumplir los objetivos o metas propuestas?
RELACIONES:
1. ¿Qué tipo de valores corporativos y morales define a la empresa y a sus
empleados?
2. ¿En la empresa se ha llegado a presenciar acusaciones de acoso laborar?
3. ¿Cómo ha solucionado este conflicto?
COOPERACION:
1. ¿La organización trabaja de una manera grupal o cada uno se centró en su
función?
2. ¿la empresa cuenta con planes de apoyo para alguna situación que llegue a
sufrir algún empleado?
ESTANDARES:
1. ¿Qué tipo de estándares fija la empresa en el área administrativa?
2. ¿la empresa cuenta con manual de procedimientos para realización de las
prendas?
CONFLICTOS:
1. ¿Normalmente que tipos de conflictos se presenta en la entidad?
2. ¿En la empresa existen indiferencias por culturas, religión etc.?
IDENTIDAD:
1. ¿la empresa cuenta con un protocolo de resolución de conflictos en caso de
que se llegue a presentar alguna interrupción o pelea?
2. ¿el personal se identifica como parte vital de la organización?
Regresar a DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
556
Anexo R Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo
OBJETIVO: Analizar si la empresa WORLD SPORT implemento correctamente el

sistema de gestión seguridad y salud en el trabajo
NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimmy Ávila, Cristian Benítez
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
 ¿La empresa ya implemento el SG-SST?

 ¿Hace cuánto se implementó?
 ¿Cree que si es importante que las empresas implementen esta ley?
 ¿Ha habido accidentes laborales en la empresa?
 ¿Los empleados de la empresa cuentan con afiliación a ARL?
 ¿Cuáles cree que son los objetivos de la política interna en cuanto a
SG-SST?
 ¿Cree que todos sus empleados o todo el personal de la empresa están
expuestos al mismo tipo de riesgo?
 ¿Quiénes podrían estar más cerca de sufrir una enfermedad laboral en
la empresa?
 ¿La empresa cuenta con COPPAST?
 ¿Ha visto cambios significativos desde que implementaron el sistema
de gestión seguridad y salud en el trabajo?
Regresar a INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓNGESTIÓN

DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
557
Anexo S Cuestionario de entrevista situación actual mercadeo
OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre la situación actual de mercadeo de la organización
NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Yeimy Ávila, Cristian Benítez
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
 ¿Qué estrategias implementa en la gestión de mercados?

 ¿cómo cree usted que es su gestión de mercados frente a la industria?
 ¿La empresa tiene una persona encargada frente a la gestión de
marcados?
 ¿La empresa cuenta con un acceso fácil a los productos que ofrece?
 ¿Según el comprador a quien designa la compra de productos?
 ¿De qué manera elige usted sus clientes?
 ¿Con que frecuencia usted actualiza su portafolio de servicios y
productos?
 ¿Con que Periocidad cambia o actualiza los precios de sus productos
o servicios?
 ¿Qué tipo de promociones tiene para sus clientes?
 ¿Por qué medio realiza la divulgación de dichas promociones?
558
 ¿Maneja usted diferentes tipo de pago?
 ¿Cuáles de los productos que usted vende tiene mayor demanda?
 ¿Realiza usted ventas a domicilio?
 ¿Realiza usted una segmentación de mercado de su producto para los
diferentes consumidores?
 ¿Tiene usted en cuenta cada uno de los criterios de segmentación
para el mercado de consumidores?
Regresar a Gestión de mercado ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Regresar a Gestión de mercadeo 15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
Anexo T Cuestionario de encuesta Mercado

BOGOTÁ
Fecha: 26 de Agosto 2018

Responsable: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila, Cristian Benítez
Objetivo: Determinar la
PREGUNTAS
1. ¿Cuál es el artículo deportivo que compras más seguido?
A. Camiseta
B. Uniformes deportivos
C. Leguis
D. Zapatillas
559
2. ¿Cuál es tu frecuencia de compra de ropa deportiva?
A. Mensual
B. Quincenal
C. Semestral
D. Anual
3. ¿Qué día de la semana eliges para comprar ropa deportiva?

A. Entre semana
B. Fines de semana
C. Días festivos
4. Aproximadamente, ¿Cuánto gastas en el momento de comprar ropa

deportiva?
A. 100.000-150.000
B. 150.000-300.000
C. 300.000-500.000
D. Más de 500.000
5. ¿Compras o comprarías ropa deportiva online?

A. Si
B. Tal vez
C. No
6. ¿Qué te motivaría a comprar ropa deportiva?

A. Practicar algún ejercicio
B. Tener una rutina deportiva
C. Sentirse más cómodo
7. ¿Qué medios utilizas para informarte sobre ropa deportiva antes de

adquirirla?
A. Revistas
B. Internet
C. Televisión
D. No reviso nada
8. ¿Qué actividades deportivas que realizas habitualmente?

A. No hace ejercicio
B. Futbol
C. Baloncesto
D. Otro
9. ¿Cuántas veces por semana haces deporte?
A. Dos veces a la semana
B. A diario
C. Un día semanalmente
D. No hace ejercicio
10. ¿De qué marca era la última prenda de ropa deportiva que compraste?
560
A. Nike
B. Adidas
C. Marcas no reconocidas
11. ¿De qué calidad prefiere que sea su ropa deportiva?

A. Lycra
B. Algodón
C. Tendencia del momento
12. ¿En qué lugares suele adquirir su ropa deportiva?

A. Tienda ropa nacional
B. Tienda ropa importada
C. Centro comercial
13. ¿Dentro de estos barrios ¿Cuál frecuenta para realizar sus compras de
ropa?
A. Las Américas
B. 27 sur
C. Centro de Bogotá
D. Otro
14. En general, ¿prefieres utilizar colores naturales, colores neutros o

colores más llamativos?
A. Colores naturales
B. Colores neutros
C. Colores llamativos
15. ¿Qué es lo que buscas en una prenda para vestir?

A. Calidad
B. Diseño
C. Precio
16. ¿Ah que edades cree usted que se debería comprar ropa deportiva?
A. De 2 a 5
B. De 5 a 10
C. De 10 a 15
D. Mayor a 20
17. ¿De qué marca era la última prenda de ropa que compraste?
A. Reebok
B. Nike
C. Adidas
561
D. Under Armour
E. Todas las anteriores
18. ¿Qué prendas prefiera para las extremidades inferiores?
A. Leggis
B. Shorts
C. Pantalonetas
19. ¿Qué prendas prefiere para las extremidades superiores?
A. Chaquetas
B. Camisetas
C. Tops
D. Buzos
E. Todas las anteriores
20. ¿cuándo usted adquiere ropa deportiva, las compra para usted o para
su núcleo familiar?
A. Si
B. No
C. Tal vez
D. Siempre
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562
Pregunta 1
Tabla 187 Artículo que compra más seguido
ARTICULO QUE COMPRA MAS SEGUIDO

VARIABLE Fa Fr %
CAMISETAS 50 52%
ZAPATILLAS 6 6%
LEGUIS 23
UNIFORMES DEPORTIVOS 17 18%
TOTAL 96 100%
Gráfico 63 Gráfico circular Articulo que compra más seguido
ZAPATILLAS
LEGUIS 6%
24% CAMISETAS CAMISETAS
52%
UNIFORMES UNIFORMES DEPOR
DEPOR LEGUIS
18%
ZAPATILLAS
ANALISIS: De acuerdo a la pregunta realizada a las personas encuestadas,

acerca de que articulo suele comprar más seguido, el 52% de ellos que
corresponde a 50 personas, contestaron que las camisas es el artículo que
suelen comprar normalmente, y por el contrario solo el 6% de ellos dijeron que
suelen comprar más seguido zapatillas.
563
Pregunta 2
Tabla 188 Frecuencia compra de ropa deportiva
FRECUENCIA COMPRA DE ROPA DEPORTIVA

VARIABLE Fa Fr %
MENSUAL 10 10%
QUINCENAL 2 2%
SEMESTRAL 39 41%
ANUAL 45 47%
TOTAL 96 100%
Gráfico 64 Gráfico de barras Frecuencia compra de ropa deportiva
47%
41%
10%
2%
MENSUAL QUINCENAL SEMESTRAL ANUAL

ANALISIS: Se encuestaron a 96 personas de las nieves en Bogotá y se preguntó
con qué frecuencia suelen ellos comprar ropa deportiva, a lo que 45 de ellos, lo
que corresponde al 47 % dijeron que suelen comprar ropa deportiva cada año, y
tan solo un 2% compra este tipo de producto de manera quincenal.
564
Pregunta 3
Tabla 189 Días de la semana para comprar ropa deportiva
DÍAS DE LA SEMANA PARA COMPRAR ROPA DEPORTIVA

VARIABLE Fa Fr %
ENTRE SEMANA 26 27%
FINES DE SEMANA 31 32%
DÍAS FESTIVOS 39 41%
TOTAL 96 100%
Gráfico 65 Gráfico de barras Días de la semana para comprar ropa deportiva
41%
DÍAS FESTIVOS
32%
FINES DE SEMANA
27%
ENTRE SEMANA
ANALISIS: Se realizó una encuesta y se pregunto acerca de que días las

personas prefieren ir a realizar sus compras de ropa deportiva, a lo que la
mayoría de ellos (39) dijeron que prefieren ir los días festivos y 26 personas más
deciden ir a realizar sus compras entre semana.
565
Pregunta 4
Tabla 190 Gasto en el momento de adquirir ropa deportiva
GASTO EN EL MOMENTO DE ADQUIRIR ROPA DEPORTIVA

VARIABLE Fa Fr %
100.000-150.000 77 80%
150.000-300.000 13 14%
300.000-500.000 2 2%
Más de 500.000 4 4%
TOTAL 96 100%
Gráfico 66 Gráfico de barras Gasto en el momento de adquirir ropa deportiva
4%
MÁS DE 500.000
2%
300.000-500.000
14%
150.000-300.000
80%
100.000-150.000

ANALISIS: Dentro de la encuesta se preguntó qué cantidad de dinero gastan
normalmente en el momento de adquirir ropa deportiva, la gran mayoría de las
96 personas encuestadas, respondieron que normalmente gastan entre 100.000
y 150.000, este dato corresponde al 80% y por otra parte tan solo el 4% suele
invertir en este tipo de compras 500.000 o más.
566
Pregunta 5
Tabla 191 Compraría ropa deportiva online
COMPRARIA ROPA DEPORTIVA ONLINE

VARIABLE Fa Fr %
SI 16 17%
TAL VEZ 55 57%
NO 25 26%
TOTAL 96 100%
Gráfico 67 Gráfico de barras Compraría ropa deportiva online
57%
26%
17%
SI TAL VEZ NO
ANALISIS: Dentro de la encuesta se preguntó a 96 personas, si a ellos les

gustaría y estarían dispuestos a realizar compras de ropa deportiva a través de
internet (on line), a lo que se respondió que posiblemente la mayoría no tendría
ningún inconveniente con hacerlo, 57% de ellos dijeron que tal vez lo harían y un
17% más si lo haría
567
Pregunta 6
Tabla 192 Motivación para comprar ropa deportiva
MOTIVACIÓN PARA COMPRAR ROPA DEPORTIVA

VARIABLE Fa Fr %
PRACTICAR ALGUN EJERCICIO 37 39%
TENER RUTINA DEPORTIVA 48 50%
SENTIRSE MÁS COMODO 11 11%
TOTAL 96 100%
Gráfico 68 Gráfico de barras Motivación para comprar ropa deportiva
SENTIRSE MÁS
COMODO, 11%
PRACTICAR
ALGUN
EJERCICIO, 39%
TENER RUTINA
DEPORTIVA,
50%
PRACTICAR ALGUN EJERCICIO TENER RUTINA DEPORTIVA

SENTIRSE MÁS COMODO
ANALISIS: según lo obtenido en la anterior grafica se puede definir, como la

población encuestada determina cual es la necesidad o motivación para adquirir
ropa deportiva, en sus diferentes presentaciones y artículos, se puede identificar
que la mitad de la población encuestada la adquiere porque contiene un rutina
deportiva en su vida diaria, como en la otra mitad se visualizar que las personas
practican algún deporte y por ultimo las obtienen por la comodidad que esta
representa.
568
Pregunta 7
Tabla 193 Medios para informarse sobre ropa deportiva
MEDIOS PARA INFORMARSE SOBRE ROPA DEPORTIVA

VARIABLE Fa Fr %
REVISTAS 10 10%
INTERNET 46 48%
TELEVISIÓN 32 33%
NO REVISA NADA 8 8%
TOTAL 96 100%
Gráfico 69 Gráfico circular Medios para informarse sobre ropa deportiva
NO REVISA
NADA, 8% REVISTAS, 10%
TELEVISIÓN,
33%
INTERNET, 48%
REVISTAS INTERNET TELEVISIÓN NO REVISA NADA
ANALISIS: En la encuesta aplicada a la población de la upz se realizó una

pregunta en la cual se determina cual es el medio que la población emplea para
obtener información sobre las prendas deportivas, su calidad, sus beneficios etc.
En la cual se evidencio que la mayoría de la población emplean el internet y la
televisión como principales fuentes de información de ropa deportiva en tanto la
otra parte de la población se apoya en revistas y artículos que se crean sobre
este tema y por último cierto porcentaje mas pequeño no dispone de ningún
medio para obtener la información.
569
Pregunta 8
Tabla 194 Actividades deportivas que realiza normalmente
ACTIVIDADES DEPORTIVAS QUE REALIZA NORMALMENTE

VARIABLE Fa Fr %
FUTBOL 58 60%
BALONCESTO 10 10%
NO PRACTICA EJERCICO 20 21%
OTRO 8 8%
TOTAL 96 100%
Gráfico 70 Gráfico circular Actividades deportivas que realiza normalmente
OTRO, 8%
NO PRACTICA
EJERCICO, 21%
FUTBOL, 60%
BALONCESTO,
10%
FUTBOL BALONCESTO NO PRACTICA EJERCICO OTRO
ANALISIS: según lo determinado en la tabla y grafica anterior se logra analiza

que corresponde una pregunta, en la que se quiere determinar en la población
cual es el deporte o la actividad de ejercicio que emplea en su vida diaria, se
logro analizar que el futbol es el mayor deporte en el cual las personas practican
especialmente los hombres el retos de la población prefiere practicas baloncesto
u otros deporte en su actividad diaria en tanto un porcentaje del 21% determina
que no practica ningún ejercicio o deporte.
570
Pregunta 9
Tabla 195 Cuantas veces por semana hace ejercicio
CUANTAS VECES POR SEMANA HACE EJERCICIO

VARIABLE Fa Fr %
DOS VECES A LA SEMANA 23 24%
A DIARIO 10 10%
UNA VEZ A LA SEMANA 39 41%
NO HACE EJERCICIO 24 25%
TOTAL 96 100%
Gráfico 71 Gráfico de barras Cuantas veces por semana hace ejercicio
NO HACE
NO HACE EJERCICIO
EJERCICIO, 25%
UNA VEZ A LA
UNA VEZ A LA SEMANA
SEMANA, 41%
A DIARIO A DIARIO, 10%
DOS VECES A LA
DOS VECES A LA SEMANA
SEMANA, 24%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Series1
ANALISIS: en la encuesta aplicada a la población objetiva determinada se logra

evidenciar cuanto es la cantidad de ejercicio o actividad que una persona practica
diariamente, en la cual se pudo evidenciar según los resultados obtenidos que la
mayoría de la población realiza alguna actividad de ejercicio un o dos vece a la
semana, que una pequeña parte no hacer ejercicio o alguna actividad y que una
pequeña minoría realiza el ejercicio diariamente.
571
Pregunta 10
Tabla 196 Marca ultima prenda deportiva
MARCA ULTIMA PRENDA DEPORTIVA

VARIABLE Fa Fr %
NIKE 23 24%
ADIDAS 16 17%
MARCA NO RECONOCIDA 57 59%
TOTAL 96 100%
Gráfico 72 Gráfico de barras Marca ultima prenda deportiva
MARCA NO
MARCA NO RECONOCIDA RECONOCIDA,
59%
ADIDAS ADIDAS, 17%
NIKE NIKE, 24%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Series1
ANALISIS: Con respecto a la encuesta anterior, vemos evidenciando que el

mayor porcentaje de personas prefiere comprar la ropa deportiva de la marca
Adidas, en segundo lugar y con un porcentaje alto también, está la ropa de la
marca Nike, y en último lugar quedan las personas que prefieren comprar ropa
de otras marcas.
572
Pregunta 11
Tabla 197 Calidad prenda deportiva
CALIDAD PRENDA DEPORTIVA

VARIABLE Fa Fr %
LYCRA 72 75%
ALGODÓN 10 10%
TENDENCIA DEL MOMENTO 14 15%
TOTAL 96 100%
Gráfico 73 Gráfico circular Calidad prenda deportiva
TENDENCI
A DEL
MOMENTO
ALGODÓN
10% 15%
LYCRA
75%
ANALISIS: en la anterior tabla se pueden determinar cómo las personas

seleccionadas de la muestra de la upz, en la cual se determina, que es lo que el
cliente de ropa deportiva requiere frente al material de la calidad del producto
ofrecido De acuerdo a la encuestas anterior, podemos evidenciar la preferencia
que tienen las personas a la hora de elegir un material para su ropa deportiva; el
13% de las personas prefiere comprar la ropa que sea tendencia en el momento;
el 42% de las personas encuestas prefiere su ropa deportiva en lycra y el 46%
de las personas prefiere que su ropa sea de algodón.
573
Pregunta 12
Tabla 198 Lugares para adquirir ropa deportiva
LUGARES PARA ADQUIRIR ROPA DEPORTIVA

VARIABLE Fa Fr %
Tienda ropa nacional 59 61%
Tienda ropa importada 15 16%
Centro comercial 22 23%
TOTAL 96 100%
Gráfico 74 Gráfico de barras Lugares para adquirir ropa deportiva
70%
60%
Tienda ropa
nacional, 61%
50%
40%
30%
20% Centro
Tienda ropa comercial, 23%
10% importada,
16%
0%
Tienda ropa nacional Tienda ropa importada Centro comercial
ANALISIS: A las personas encuestas se les realizo la pregunta de en qué tiendas

prefieren comprar su ropa deportiva, ya sea en una tienda de ropa Nacional, en
una tienda de ropa Importada o en un centro comercial; estos fueron los
porcentajes obtenidos. El 48% de las personas prefiere comprar sus elementos
en una tienda de ropa Importada; el 31% de las personas prefiere adquirir esto
en las tiendas de los centros comerciales, y solo el 21% prefiere comprar en una
tienda de ropa Nacional.
574
Pregunta 13
Tabla 199 Barrios que se frecuentan para comprar la ropa
BARRIOS PARA COMPRAR LA ROPA

VARIABLE Fa Fr %
Las Américas 21 22%
27 sur 13 14%
Centro de Bogotá 52 54%
Otro 10 10%
TOTAL 96 100%
Gráfico 75 Gráfico de barras Barrios que se frecuentan para comprar la ropa
60%
50% Centro de
Bogotá, 54%
40%
30%
20%
Las Américas,
22%
10% 27 sur, 14%
Otro, 10%
0%
Las Américas 27 sur Centro de Bogotá Otro
ANALISIS: A las personas encuestadas se les realizo la pregunta de en qué

barrio de la ciudad de Bogotá prefieren comprar su ropa deportiva. El 58% de las
personas prefiere comprar la ropa en el Barrio Las Américas; El 26% de las
personas prefiere comprar en el Centro de Bogotá; El 10% de las personas
prefiere comprar en el barrio de la 27 Sur y solo el 5% de las personas prefiere
comprar en otros barrios.
575
Pregunta 14
Tabla 200 Preferencia de color
PREFERENCIA DEL COLOR

VARIABLE Fa Fr %
Colores naturales 9 9%
Colores neutros 45 47%
Colores llamativos 24 25%
TOTAL 96 100%
Gráfico 76 Gráfico de barras Preferencia de color
Todas las
Todas las anteriores anteriores,
19%
Colores
Colores llamativos llamativos,
25%
Colores
Colores neutros
neutros, 47%
Colores
Colores naturales
naturales, 9%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
ANALISIS: En la encuesta se realizó la siguiente pregunta: En general, ¿prefiere

usar colores naturales, colores neutros o colores más llamativos?; los
porcentajes de las respuestas obtenidas son los siguientes: El 33% de las
personas prefiere usar colores naturales, el 31% prefiere usar colores llamativos,
el 5% de las personas prefiere los colores llamativos y el 30% de las personas
no tiene problema en usar cualquieras de los colores anteriormente
mencionados.
576
Pregunta 15
Tabla 201 Que se busca en las prendas deportivas.
QUE SE BUSCA EN LAS PRENDAS

VARIABLE Fa Fr %
Calidad 38 40%
Diseño 15 16%
Precio 20 21%
TOTAL 96 100%
Gráfico 77 Gráfico de barras Que se busca en las prendas deportivas.
45%
40%
Calidad, 40%
35%
30%
25%
Todas las
20%
Precio, 21% anteriores,
15%
24%
Diseño, 16%
10%
5%
0%
Calidad Diseño Precio Todas las anteriores
ANALISIS: Según lo evidenciado en la consulta de que se busca en las prendas

se realizaron 4 posibles respuestas a escoger entre los entrevistados las cuales
fueron calidad, diseño, precio y todas las anteriores la mayoría de estas personas
decidieron que preferían la calidad al momento de obtener un producto como 2
opción decidieron que la calidad el diseño y el precio eran indispensables al
momento de adquirirlas, como tercer respuesta escogida fue el precio siendo
este un factor importante al momento de una compra y por ultimo con el
porcentaje más bajo se obtuvo que el diseño era el menos importante ante los
anteriores ítems mencionados.
577
Pregunta 16
Tabla 202 edades de compra de ropa deportiva
EDADES DE COMPRA DE ROPA DEPORTIVA

VARIABLE Fa Fr %
De 2 a 5 2 2%
De 5 a 10 9 9%
De 10 a 15 33 34%
Mayor a 20 52 54%
TOTAL 96 100%
Gráfico 78 Gráfico de barras edades de compra de ropa deportiva
60%
50% Mayor a 20 ,
54%
40%
30% De 10 a 15,
34%
20%
10%
De 5 a 10, 9%
De 2 a 5 , 2%
0%
De 2 a 5 De 5 a 10 De 10 a 15 Mayor a 20
Análisis: Según los datos obtenidos en la encuesta de compra de ropa deportiva

según las edades se pudo evidenciar que de 2 a 5 años no se adquiere mucho
este producto teniendo el porcentaje más bajo en la encuesta, de 5 a 10 años
fue considerada con un porcentaje más alto que las edades de 2 a 5 años el
próximo superando a las edades anteriores fue entre los de 10 a 15 años los
adolescentes tuvieron un porcentaje de 34% en la compra deportiva y liderando
la encuesta están las edades de mayores de 20 años adquiriendo el mayor
número de artículos deportivos en el mercado.
578
Pregunta 17
Tabla 203 Marca de la última prenda que compro
MARCA DE LA ULTIMA PRENDA QUE COMPRO

VARIABLE Fa Fr %
Reebok 22 23%
Nike 20 21%
Adidas 38 40%
Under Armour 10 11%
TOTAL 95 100%
Gráfico 79 Marca de la última prenda que compro
40%
23%
21%
11%
5%
Reebok Nike Adidas Under Todas las

Armour anteriores
Análisis: Según la encuesta realizada sobre la última prenda que los

entrevistados adquirieron se evidencio que Adidas fue la marca más escogida
por todos ellos con un porcentaje de 40% en la última prenda adquirida la
segunda más escogida fue reebok con un porcentaje de 23% la tercera más
escogida fue Nike con un porcentaje del 21% la cuartas más escogida por los
entrevistados fue escogida con un porcentaje de 11% la cual se denomina under
579
armour y por ultimo con el porcentaje más bajo antes las demás opciones esta
todas las anteriores con un porcentaje de 5%.
Pregunta 18
Tabla 204 Prendas preferidas para las extremidades inferiores
PRENDAS PREFERIDAS PARA LAS EXTREMIDADES INFERIORES

VARIABLE Fa Fr %
Leguis 20 21%
Shorts 40 42%
Pantalonetas 30 32%
TOTAL 95 100%
Gráfico 80 Prendas preferidas para las extremidades inferiores
42%
32%
21%
5%
Leggis Shorts Pantalonetas Todas las

anteriores
Análisis: En la encuesta aplicada a diferentes personas sobre las prendas que

prefieren utilizar en sus partes inferiores, se analizó y evidencio que se prefiere
con un alto porcentaje de consulta los short debido a la comodidad y el estilo que
brinda en segundo puesto se establece los pantalones ya que se presta para
580
buenas ocasiones en tercer lugar se encuentran los leguis considerado como
una prenda muy buena para realizar ejercicios y por ultima fue escogida todas
las anteriores por un porcentaje mínimo.
Pregunta 19
Tabla 205 Prendas preferidas para las extremidades superiores
PRENDAS PREFERIDAS PARA LAS EXTREMIDADES SUPERIORES

VARIABLE Fa Fr %
Chaquetas 25 26%
Camisetas 35 37%
Tops 10 11%
Buzos 15 16%
TOTAL 95 100%
Gráfico 81 Prendas preferidas para las extremidades superiores
37%
26%
16%
11% 11%
Chaquetas Camisetas Tops Buzos Todas las

anteriores
581
Análisis: Se evidencio que las personas al momento de utilizar una prenda en
sus partes superiores prefieren las camisetas por su comodidad la segunda
opción más escogida fueron las chaquetas debido al frio que ayuda a cubrir en
los climas fríos en el centro de la encuesta evidenciamos que prefieren utilizar
buzos en el mismo caso de las chaquetas para cubrirse del frio el cuarto y el
quinto por ultimo fueron los tops y todas las anteriores escogidas por las
personas entrevistadas siendo esto un porcentaje equilibrado para ambas
Pregunta 20
Tabla 206 Compras para usted o núcleo familiar
COMPRAS PARA USTED O NUCLEO FAMILIAR

VARIABLE Fa Fr %
Si 20 21%
No 50 53%
Tal vez 15 16%
Siempre 10 11%
TOTAL 95 100%
Gráfico 82 Compras para usted o núcleo familiar
53%
21%
16%
11%
A. Si B. No C. Tal vez Siempre
582
Análisis: Según los resultados arrojados en la encuesta a diferentes personas
se pudo observar que en la mayoría de veces al momento de ir a adquirir una
prenda de vestir no se realiza la compra al núcleo familiar, en algunos casos de
ir a adquirir una prenda si se realiza una compra para todo el núcleo familiar así
respondieron algunas personas encuestadas, otras respondieron que tal vez lo
harían en diferentes ocasiones y por ultimo con el resultado más bajo se dice
que no siempre se cumple esta acción de comprarle prendas de vestir a todo el
núcleo familiar.
583
Anexo U Briff de investigación
584
BRIEF DE INVESTIGACIÓN #1 EMPRESA: World Sport SECTOR: Textil (ropa deportiva)
Determinar la investigación requerida: Se requiere un estudio sobre mercado para conocer los clientes del sector textil (ropa
deportiva) de la localidad de Santa fe UPZ las nieves, con las siguientes variables de frecuencia de compra, precio,uso y disposición de
cambio.
Exponer el problema o necesidad sentida: La empresa World sport se encuentra en limitadas circunstancias frente a las pocas
maneras de manejar el mercado inmediato, para atraer nuevos clientes a la organización determinando una gestión de mercados
funcional para los futuros clientes.
Establecer que se busca con la información. (objetivos): Objetivo general
Identificar el mercado objetivo y buscar estrategias que mejoren el estado actual de las condiciones actuales de la empresa World
sport.
• Diseñar un instrumento de recolección, para reconocer las necesidades y demandas del mercado objetivo seleccionado según la
upz.
• Realizar un análisis de los resultados obtenidos, por el instrumento de recolección.
• Determinar las variables frente a las necesidades del mercado objetivo frente a lo que contiene la organización.
• Generar estrategias, para cubrir todas las necesidades y apropiaciones obtenidas del instrumento de recolección para integrar
mediante este proceso nuevos clientes.
Explicar cuales decisiones se tomaran con base en los resultados de investigación: ¿Con que fortalezas y oportunidades se podran
enfrentar las amenazas existentes? * ¿Según las exigencias de los consumidores del sector textil (ropa deportiva) que tendenias y
diseños pueden desarrollar las empresas del negocio con mayor fuerza? * ¿Segun el mercado cuales son los mejores precios para los
productos que ofrecen las empresas del negocio textil?
INFORMACIÓN REQUERIDA PARA QUÉ SE REQUIERE LA HERRAMIENTAS SUGERIDAS

INFORMACIÓN
Determinar el tiempo establecido para la investigación: Primera etapa 2 meses y otros estudios sobre el entorno de la empresa se
deberan realizar de manera constante.
Definir el presupuesto: Teniendo en cuenta que este estudio se ralizara para la empresa, que esta ubicada en el centro de la capital,
se debe establecer un presupuesto de :
*Transporte: 80.000
*Alimentación: 70.000
* Otros gastos: 45.000
Especificar quién es el responsable y quiénes estarán involucrados en este trabajo : Este trabajo estara a cargo de los aprndices SENA,
este estudio sera apoyado por el instructor a cargo y por el gerente de la empresa el negocio objeto de estudio.Responsables:
* Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila y Cristian Benitez
585
Anexo V Cuestionario de encuesta Gestión del servicio- fidelización de clientes

BOGOTÁ
Fecha: 04 de septiembre 2018

Responsable: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Ávila, Cristian Benítez
Objetivo: Determinar la
PREGUNTAS
1. ¿Cuál es el nivel que maneja la organización en el servicio al cliente?
A. Muy bueno
B. Bueno
C. Deficiente
D. Malo
2. ¿se siente satisfecho con los servicios presentados por la empresa?
A. Si
B. No
C. Tal vez
3. ¿se considera un cliente fidelizado a la empresa?

A. Si
B. No
C. Tal vez
4. ¿Cuándo usted entra lo atienden de manera oportuna?
586
A. Si
B. No
C. Tal vez
D. Nunca
5. ¿Es fácil identificar las personas que laboran en la empresa?
A. Si
B. No
C. Tal vez
D. Nunca
6. ¿Recibe la asesoría necesaria a la hora de adquirir un producto?
A. Si
B. No
C. Tal vez
D. Nunca
7. ¿Ofrece diferentes alternativas de pago?
A. Efectivo
B. Tarjeta de crédito
C. Tarjeta debito
D. Cheque
8. ¿Volvería a comprar en ese establecimiento?

A. Si
B. No
C. Tal vez
D. Nunca
9. ¿La empresa cuenta con un lugar adecuado a la atención de los

clientes?
A. Si
B. No
10. ¿Qué tiempos de entrega maneja la organización?
A. Corto plazo
B. Medio plazo
C. Largo plazo
587
11. ¿En qué periodo de tiempo, se demoran en responder en una queja o
reclamo?
a) Corto plazo
b) Medio plazo
c) Largo plazo
12. ¿de qué manera se caracteriza el servicio prestado por el empleado?
A. Cortes y amable
B. Rápido y eficiente
C. Deficiente y grosero
D. A y B son correctas
Regresar a DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
588
Anexo W Cuestionario de entrevista gestión del servicio de la empresa
OBJETIVO: Realizar un diagnóstico sobre la situación de gestión del servicio de la empresa
NOMBRE: Camila Acosta, Anderson Felipe Arias, Jeimy Ávila, Cristian Benítez
TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
1. ¿Cree que la atención que se brinda al cliente es buena?’

2. ¿Sus empleados están capacitados para ofrecer excelente atención?
3. ¿Normalmente suelen haber muchas quejas por mal trato al cliente?
4. ¿Cuándo un cliente pone una queja o da una sugerencia para mejora,
quién es el encargado de controlar su cumplimiento?
5. ¿Cree que sus clientes se sienten a gusto con sus servicios prestados?
6. ¿Tiene usted estrategias para fidelizar a sus clientes?
7. ¿La empresa cuenta con un protocolo de atención?
8. ¿Normalmente cumple con todos los compromisos adquiridos con sus
clientes?
9. ¿Cuál es aproximadamente los tiempos de entrega de los pedidos?
10. ¿Mensualmente qué número de quejas o reclamos puede tener?
11. ¿Aproximadamente que número de quejas solucionadas hay
mensualmente?
12. ¿Qué número de cancelaciones de pedidos puede haber en una
semana?
589
13. ¿Normalmente qué número de devoluciones hay mensualmente?
14. ¿Qué cantidad de garantías brinda a sus clientes?
15. ¿El personal de la empresa posee cortesía y amabilidad hacia los
clientes y visitantes?
590
PREGUNTA 1
Tabla 207 Nivel de servicio al cliente
NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE

VARIABLE Fa Fr %
Muy bueno 4 12%
Bueno 15 44%
Deficiente 10 29%
Malo 5 15%
TOTAL 34 100%
Gráfico 83 Nivel de servicio al cliente
44%
45%
40%
35%
29%
30%
25%
20% 15%
15% 12%
10%
5%
0%
Muy bueno Bueno Deficiente Malo
ANALISIS: De acuerdo a la pregunta realizada a las personas encuestadas,

acerca de cómo es el nivel del servicio al cliente en la empresa World Sport, el
44% de ellos que corresponde a 15 personas, contestaron que es bueno, y por
el contrario solo el 15% de ellos dijeron que suele ser malo, concluyendo así que
la mayoría de los clientes se sienten conformes con el servicio, pero hay que
trabajar duro, con el fin de que pase a ser muy bueno, en próximas encuestas.
591
PREGUNTA 2
Tabla 208 Satisfacción del cliente
SATISFACCION DEL CLIENTE

VARIABLE Fa Fr %
SI 19 56%
TAL VEZ 10 29%
NO 5 15%
TOTAL 34 100%
Gráfico 84 Satisfacción del cliente
56%
60%
50%
40%
29%
30%
20% 15%
10%
0%
SI TAL VEZ NO
ANALISIS: Se encuestaron a 34 personas clientes de World Sport y se preguntó

si ellos se sienten satisfechos por parte de la empresa, a lo que 19 de ellos, lo
que corresponde al 56 % dijeron que si, y tan solo un 15% dijo que no, por lo que
se debe mejorar, para que de esta manera aumente el nivel de satisfacción de
todos los clientes en lo posible de la empresa.
592
PREGUNTA 3:
Tabla 209 Fidelización del cliente
CONSIDERA FEDELIZADO CON LA EMPRESA

VARIABLE Fa Fr %
SI 12 35%
TAL VEZ 10 29%
NO 12 35%
TOTAL 34 100%
Gráfico 85 Fidelización del cliente
40% 35% 35%

35%
29%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
SI TAL VEZ NO
ANALISIS: Se realizó una encuesta y se preguntó a los clientes cerca de si ellos

se sienten fidelizados hacia la empresa, 12 de ellos dijeron que si, que siempre
suelen hacer sus compras allí, otras 12 personas, lo que equivale al 35% de ellos
contestaron que no, es decir van de vez en cuando porque no se sienten
totalmente cautivados por la empresa.
593
PREGUNTA 4:
Tabla 210 Atención oportuna
ATENCION OPORTUNA
VARIABLE Fa Fr %
SI 25 74%
TAL VEZ 6 18%
NO 3 9%
TOTAL 34 100%
Gráfico 86 Atención oportuna
80% 74%
70%
60%
50%
40%
30%
18%
20%
9%
10%
0%
SI TAL VEZ NO
ANALISIS: Dentro de la encuesta se preguntó si la atención que dan los

empleados en la empresa es oportuna, la gran mayoría de las 34 personas
encuestadas, respondieron que normalmente si es oportuna , este dato
corresponde al 74% y por otra parte tan solo el 9% dijeron todo lo contrario, no
suele ser oportuna .
594
PREGUNTA 5:
Tabla 211 Identificación personal
IDETIFICAR PERSONAS QUE LABORAN

VARIABLE Fa Fr %
Si 22 65%
No 6 18%
Tal vez 5 15%
Nunca 1 3%
TOTAL 34 100%
Gráfico 87 Identificación personal
70% 65%
60%
50%
40%
30%
18%
20% 15%
10% 3%
0%
Si No Tal vez Nunca
ANALISIS: Dentro de la encuesta se preguntó a 34 personas, si ellos reconocen

e identifican a las personas que se encuentran laborando en la empresa, a lo
que se respondió con un 65% que, si los identifican tanto por el uniforme, como
por su antigüedad en la empresa, y tan solo un 3% dijo que no.
595
PREGUNTA 6
Tabla 212 asesoría necesaria
ASESORIA NECESARIA
VARIABLE Fa Fr %
Si 18 50%
No 9 25%
A veces 7 19%
Nunca 2 6%
TOTAL 36 100%
Gráfico 88 asesoría necesaria
50%
50%
45%
40%
35%
30% 25%
25% 19%
20%
15%
10% 6%
5%
0%
Si No A veces Nunca
ANALISIS: según lo obtenido en la anterior grafica se puede definir, como la

población encuestada determina cual es la asesoría necesaria que ellos reciben
por parte del personal de la empresa, a la hora de hacer compras, se puede
identificar que la mitad de la población reconoce que la asesoría es buena y es
de manera completa, se ajusta a sus necesidades.
596
PREGUNTA 7
Tabla 213 Alternativas de pago
ALTERNATIVAS DE PAGO
VARIABLE Fa Fr %
Efectivo 2 6%
Tarjeta de crédito 15 44%
Tarjeta debito 12 35%
Cheque 5 15%
TOTAL 34 100%
Gráfico 89 Alternativas de pago
44%
45%
40% 35%
35%
30%
25%
20% 15%
15%
10% 6%
5%
0%
Efectivo Tarjeta de Tarjeta debito Cheque
crédito
ANALISIS: En la encuesta aplicada a la población de los clientes de la empresa

World Sport, se realizó una pregunta en la cual se determina cual es la alternativa
de pago que más suele usar, En la cual se evidencio que la mayoría de la
población emplean la tarjeta de crédito a la hora de hacer compras, teniendo un
44% de favorabilidad.
597
PREGUNTA 8
Tabla 214 volver a realizar la compra en el establecimiento.
VOLVER A COMPRAR EN EL ESTABLECIMIENTO

VARIABLE Fa Fr %
Si 19 56%
No 3 9%
Tal vez 12 35%
TOTAL 34 100%
Gráfico 90 volver a realizar la compra en el establecimiento.
38%
40%
35% 29%
30%
25%
20%
15%
10% 6%
5%
0%
Cortes y amable Rápido y eficiente Deficiente y grosero
ANALISIS: según lo determinado en la tabla y grafica anterior se logra analiza

que corresponde una pregunta, en la que se quiere determinar si la población
encuestada volvería realizar compras en World Sport, se concluye que tiene
favorabilidad con un 56% de ellos, pero por lo cual también se debe mejorar, con
el ideal de que todos ellos queden conformes y deseen regresar en una próxima
oportunidad.
598
PREGUNTA 9
Tabla 215 Lugar de atención al cliente
LUGAR DE ATENCION AL CLIENTE

VARIABLE Fa Fr %
SI 32 94%
NO 2 6%
TOTAL 34 100%
Gráfico 91 Lugar de atención al cliente
94%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 6%
10%
0%
SI NO
ANALISIS: en la encuesta aplicada a la población real determinada se logra

evidenciar que el 32% de ellos, lo que corresponde a 32 personas dice que en
la empresa ellos evidencian un lugar especializado para la atención al cliente,
teniendo como referencia que es allí donde se atienden y se da respuesta a las
necesidades que trae el cliente.
599
PREGUNTA 10
Tabla 216 Tiempos de entrega
TIEMPOS DE ENTREGA
VARIABLE Fa Fr %
Corto plazo 25 74%
Medio plazo 6 18%
Largo plazo 3 9%
TOTAL 34 100%
Gráfico 92 Tiempos de entrega
60% 53%
50%
40%
30% 24% 24%
20%
10%
0%
Si No Tal vez
ANALISIS: Con respecto a la encuesta anterior, vemos evidenciando que el

mayor porcentaje de personas dice que los tiempos de entrega de pedidos es de
corto plazo, según la empresa tarda 1-2 días hábiles, y un 9% de ellos dice todo
lo contrario, que los tiempos son largos, por lo cual se debe plantear mejoras en
las entregas de pedidos.
600
PREGUNTA 11
Tabla 217 Tiempo de responder quejas
PERIODO DE TIEMPO DE RESPONDER UNA QUEJA

VARIABLE Fa Fr %
Corto plazo 12 35%
Medio plazo 15 44%
Largo plazo 7 21%
TOTAL 34 100%
Gráfico 93 Tiempo de responder quejas
44%
45%
40% 35%
35%
30%
25% 21%
20%
15%
10%
5%
0%
Corto plazo Medio plazo Largo plazo
ANALISIS: en la anterior tabla se pueden determinar cómo las personas

seleccionadas de la muestra de los clientes reales de la empresa World Sport,
respondieron a la pregunta de cuál es el periodo de tiempo en el que la empresa
da soluciones a las quejas, el 35% de ellos dijo que es de manera rápida, por
otro lado 7 de ellos dijeron todo lo contrario, que las respuestas son muy
demoradas, hay que esperar varios días.
601
PREGUNTA 12
Tabla 218 Caracterización del servicio
CARECTERIZACION DEL SERVICIO

VARIABLE Fa Fr %
Cortes y amable 13 38%
Rápido y eficiente 10 29%
Deficiente y grosero 2 6%
A y B son correctas 9 26%
TOTAL 34 100%
Gráfico 94 Caracterización del servicio
38%
40%
35%
29%
30% 26%
25%
20%
15%
10% 6%
5%
0%
Cortes y amable Rápido y Deficiente y A y B son
eficiente grosero correctas
ANALISIS: A las personas encuestas se les realizo la pregunta de cómo

caracterizan la calidad del servicio prestado por las personas que laboran en la
empresa World Sport, y el 38% de ellos, siendo este el porcentaje más alto
contesto que son atendidos con amabilidad y cortesía, y otro 26% dijo que aparte
de amabilidad y cortesía también es un servicio rápido y eficiente.
Anexo X Cuestionario de entrevista 4 p´s
602
OBJETIVO: Identificar las características claves del producto o servicio que
la empresa world sport está comercializando.

Benítez

TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
PRODUCTO
 ¿Cambia con frecuencia el catálogo de sus productos?
 ¿con qué frecuencia lo hace?
 ¿Se preocupa por la calidad del producto terminado?
 ¿Sus productos se encuentran debidamente etiquetados o marcados?
 ¿Su producto se encuentra certificado
 ¿Los cambios que usted realiza al portafolio del producto van de la
mano ¿con las últimas tendencias de la moda
 ¿Cuál el ciclo de vida de su producto
 ¿Su producto tiene conducida
 ¿Posee los equipos apropiados para la elaboración de su producto
 ¿Cuenta usted con las condiciones necesarias para la preservación de
sus productos
 ¿Determina mayor interés, independientemente cual sea el producto
603
 ¿De qué calidad efectúa la materia prima
 ¿Cuál es el producto o servicio que tiene más salida en la empresa
 ¿Cuál es el producto o servicio que tiene menos salida en la empresa
 ¿Según la unidad productiva cada cuanto se determinan cambios en la
creación del producto, frente al diseño de estos?
 ¿Qué métodos de empaque, implementa en los productos?
 ¿Tiene un distribuidor fijo, frente los diferentes métodos de empaque?
 ¿Los empaques se encuentran etiquetados al igual que el producto
que contiene?
PRECIO:
 con qué frecuencia cambia usted el precio de sus productos o
servicios,
 que variables tienes usted en cuenta a la hora de cambiar los precios
de su producto o servicio
 maneja financiación o crédito personal para sus clientes
 realiza descuentos, con que periocidad
 maneja una lista de precios
 establece los precios de acuerdo al tipo de cliente
 establece los precios de acuerdo a los precios de la competencia
 tiene en cuenta los costos para poder establecer el precio final del
producto o servicio
 con que prioridad realiza cambios en los precios.
 ¿Qué políticas maneja frente la fijación de precios?
 ¿Quiénes determinan los cambios de los precios de la organización?

PROMOCIÓN:
 De qué manera divulga usted las promociones del producto ofrecido al
publico
 Los productos que se encuentran en promoción o en oferta están
exhibidos de manera especial
 Con que frecuencia realiza promociones
 Qué tipo de promociones usted realiza
 Cuál es el material utilizado para la publicidad de las promociones
PLAZA
 realiza ventas o entregas a domicilio
 su empresa cuenta con sucursales
 El lugar donde se encuentra el establecimiento cuenta con las
características propias del producto o el servicio
 Las instalaciones de la empresa, periódicamente tienen mantenimiento
locativo
604
 La empresa cuenta con un aviso que lo identifica
 La empresa cuenta con sucursales en otras ciudades.
 Cuál es el plazo máximo en el cual efectúa las entregas
 Cuál es el plazo mínimo que se efectúa en las entregas
 La empresa cuanta con un lugar de especificación claro.
Regresar a GESTIÓN DE MERCADEO
Anexo Y Cuestionario de entrevista Inventarios
605
OBJETIVO: Identificar el tipo de inventario que se maneja en la empresa, y
todo lo relacionado con ello

Benítez

TELÉFONO: 3204654467 - 5511323
Preguntas
 ¿Qué clase de inventarios tiene la empresa?
 ¿Qué sistema usa para controlar su inventario?
 ¿Qué tipo de valuación de inventario utiliza?
 ¿Los inventarios se manejan teniendo en cuenta la familia de
productos?
 ¿Hay una persona encargada o delegada de llevar el control de los
inventarios de la empresa?
 ¿Se manejan bodegas externas?
 ¿Los productos de la empresa están codificados?
 ¿El lugar en el que se encuentran ubicados todos los inventarios
(suministros, mercancía, materia prima) está en óptimas condiciones?
 ¿Cada cuánto se realiza inventarios en la empresa?
 ¿Cuándo se hace inventarios se hace tanto para suministros, materias
primas y mercancía a la vez?
Regresar a GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
606
Anexo Z Lista de chequeo inventarios
Lista de chequeo sobre la gestión de inventarios, operaciones y

producción
TÉCNICA: Observación
INSTRUMENTO: Lista de chequeo
OBJETIVO: Determinar la aplicación de la gestión de inventarios y

operaciones en world sport.
OBSERVADORES: Camila Acosta, Anderson Arias, Jeimy Avila

FECHA:
LUGAR: Carrera 5ta # 17-78 Barrio Las Nieves
ÍTEMS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONE

S
World sport realiza en la gestión de su
empresa, el procesamiento de inventarios.
LA Entidad tiene cierta clasificación en sus

materias primas a la hora de modificar sus
elementos principales.
La entidad realiza una clasificación
acertada, dependiendo de la prenda o
artículo que mas se destaque en la unidad
productiva.
La entidad cuenta con una persona
adecuada, a la personificación de la gestión
de inventarios.
La empresa realiza un inventario inicial y
final anualmente (lo cual es lo regular)
La entidad realiza la gestión de inventarios

general de manera semestral.
World sport, cuenta con las capacidades de

almacenamiento y conservación, para
llevar a cabo una vida útil en el producto.
607
La ropa deportiva, se debe mantener a una
temperatura ambiente y controlada en un
espacio limpio y fuera de gérmenes, la
entidad cuenta con estas características.
La unidad productiva, mantiene un control
satisfactorio, según a su trascendencia de
tiempo en el mercado.
La entidad cuenta con modelos de
evaluación ABC y EDQ
El stock de seguridad es un sistema de

evaluación de riesgos, que lleguen a
ocurrir, la entidad cuenta con este sistema
o realiza algún otro.
Regresar a GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
Anexo AA Cedula presupuestal ventas
608
CEDULA 1 PRESUPUESTO INGRESOS/ VENTAS
VALOR
PRODUCTO CANTIDADES TOTAL
UNITARIO
SUDADERAS( CONJUNTO) 2780 $ 80.000 $ 222.400.000
BUSOS DEPORTIVOS 750 $ 70.000 $ 52.500.000
CAMISETAS NORMALES 600 $ 60.000 $ 36.000.000
PANTALONETAS 1492 $ 50.000 $ 74.600.000
TOPS 700 $ 55.000 $ 38.500.000
LEGGIS 600 $ 45.000 $ 27.000.000
PANTALON SUDADERA 1645 $ 55.000 $ 90.475.000
ESQUELETOS DEPORTIVOS 400 $ 45.000 $ 18.000.000
GORRAS VARIADAS 350 $ 40.000 $ 14.000.000
BANDAS DE TRANSPIRACION 300 $ 15.000 $ 4.500.000
CONJUNTOS VARIADOS 400 $ 70.000 $ 28.000.000
MEDIAS 300 $ 10.000 $ 3.000.000
TOBILLERAS 605 $ 15.000 $ 9.075.000
GUANTES CICLISTAS 350 $ 28.900 $ 10.115.000
GORROS 380 $ 17.900 $ 6.802.000
LICRAS 750 $ 45.000 $ 33.750.000
CAMISETAS MANGA 3/4 700 $ 20.000 $ 14.000.000
CALLERAS 90 $ 34.500 $ 3.105.000
CHAQUETAS 1250 $ 49.900 $ 62.375.000
GORRO BUFANDA 201 $ 9.000 $ 1.809.000
TOTAL 14643 $815.200 $ 750.000.000
Anexo BB Cedula presupuestal costos
CEDULA 1 PRESUPUESTOS COSTOS

COSTO
PRODUCTO CANTIDADES TOTAL
MINIMO
SUDADERAS( CONJUNTO) 2780 $ 32.000 $ 88.960.000
BUSOS DEPORTIVOS 750 $ 28.000 $ 21.000.000
CAMISETAS NORMALES 600 $ 24.000 $ 14.400.000
PANTALONETAS 1492 $ 20.000 $ 29.840.000
TOPS 700 $ 22.000 $ 15.400.000
LEGGIS 600 $ 18.000 $ 10.800.000
PANTALON SUDADERA 1645 $ 22.000 $ 36.190.000
ESQUELETOS DEPORTIVOS 400 $ 18.000 $ 7.200.000
GORRAS VARIADAS 350 $ 16.000 $ 5.600.000
BANDAS DE TRANSPIRACION 300 $ 6.000 $ 1.800.000
CONJUNTOS VARIADOS 400 $ 28.000 $ 11.200.000
MEDIAS 300 $ 4.000 $ 1.200.000
TOBILLERAS 605 $ 6.000 $ 3.630.000
GUANTES CICLISTAS 350 $ 11.560 $ 4.046.000
GORROS 380 $ 7.160 $ 2.720.800
LICRAS 750 $ 18.000 $ 13.500.000
CAMISETAS MANGA 3/4 700 $ 8.000 $ 5.600.000
CALLERAS 90 $ 13.800 $ 1.242.000
CHAQUETAS 1250 $ 19.960 $ 24.950.000
GORRO BUFANDA 201 $ 3.600 $ 721.200
TOTAL 14643 $ 326.080 $ 300.000.000
609
CEDULA 2 PRESUPUESTOS DE COSTOS
MANO
COSTOS
PRODUCTO MATERIALES DE TOTAL
INDIRECTOS
OBRA
SUDADERAS( CONJUNTO) $22.000 $6.000 $4.000 $32.000
BUSOS DEPORTIVOS $18.000 $5.000 $3.000 $26.000
CAMISETAS NORMALES $17.000 $4.000 $3.000 $24.000
PANTALONETAS $12.000 $4.000 $4.000 $20.000
TOPS $15.000 $3.000 $4.000 $22.000
LEGGIS $13.000 $2.500 $2.500 $18.000
PANTALON SUDADERA $15.000 $4.000 $3.000 $22.000
ESQUELETOS DEPORTIVOS $10.000 $4.000 $4.000 $18.000
GORRAS VARIADAS $9.000 $5.000 $2.000 $16.000
BANDAS DE TRANSPIRACION $3.000 $2.000 $1.000 $6.000
CONJUNTOS VARIADOS $19.000 $6.000 $3.000 $28.000
MEDIAS $2.000 $900 $1.100 $4.000
TOBILLERAS $3.500 $1.000 $1.500 $6.000
GUANTES CICLISTAS $4.560 $3.000 $3.000 $10.560
GORROS $3.000 $3.160 $1.000 $7.160
LICRAS $12.000 $4.000 $2.000 $18.000
CAMISETAS MANGA 3/4 $4.000 $2.500 $1.500 $8.000
CALLERAS $9.000 $3.000 $1.800 $13.800
CHAQUETAS $16.000 $2.800 $1.150 $19.950
GORRO BUFANDA $2.000 $1.000 $600 $3.600
TOTAL $209.060 $66.860 $47.150 $323.070
Regreso a PRESUPUESTOS
610

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

CAMILA FERNANDA ACOSTA ZAMUDIO

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Este proyecto deseo dedicarlo primeramente a Dios, a mi familia y a mi novio, su

Esta dedicatoria va dirigida a mis padres, que lo es todo para mí en mi formación

Este proyecto se lo dedico primero a Dios y a mi familia por el apoyo tan

Tabla 1 Marco temporal.............................................................................................................. 38

Figura 1 Rut ............................................................................................................................... 25

En el presente proyecto investigativo se dará a conocer el problema central de

Se propone diseñar procedimientos de gestión administrativa para la empresa

Se plantean las teorías de la administración, y algunas tendencias o modas

En la parte de Gestión Administrativa el gaes se encarga de analizar la parte de

En el área de Talento Humano de la empresa World Sport, el gaes propone a la

En propiedad plata y grupo se analizará, la forma como la organización mantiene

En la parte de gestión de mercado se analizarán los tipos de mercado al que

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

Sonia Martínez emprendió su empresa de fabricación de Ropa sport hace 10

World sports es una pequeña empresa de ropa deportiva, el nombre la gerente

La empresa World sports pertenece al sector secundario, y subsector industrial,

Historia de World Sport

Sonia Martínez emprendió su empresa de fabricación de Ropa sport hace 10

Figura 2 Cámara de comercio

Esta empresa se escogió principalmente porque se deseaba cumplir con los

La metodología que se usará para el desarrollo de este proyecto es la

En la primera fase del proyecto investigativo únicamente se usará el instrumento

El área administrativa en estos momentos no se encuentra en óptimas

El área financiera de la empresa no se encuentra en óptimas condiciones, siendo

Figura 3 Árbol de problemas

Cierre de la empresa (Crisis)

Perdida de clientes Disminución de ventas Perdida de personal

Falta de personal calificado Implementos de baja calidad Implementos de baja calidad

No muy buenas relaciones

Fuente (creación propia)

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Determinación de los factores que inciden principalmente en el rendimiento de

Estas traen diferentes problemáticas mediante la gran falta de interés de la

El principal problema que posee World Sport es la inadecuada administración,

Debido a la problemática expuesta anteriormente se generan varios la hora de

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

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6.1 MARCO TEÓRICO

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6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

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