Proceso de Planeación y Toma de Decisiones.

Proceso de Planeación.

El Proceso de Planeación es el conjunto de estrategias y acciones estimadas con el fin de obtener

un objetivo en concreto. Así pues, se trata de una previsión de futuro y definición de una
estrategia para alcanzar los resultados esperados.

Tomando en cuenta lo antes expuesto ante la opinion de diferentes autores, podemos notar que el
concepto de Planeacion puede variar, pero aún así, mantienen en común que el Proceso de
Planeación se trata de una estrategia que determina los objetivos a obtenerse en el futuro;
mediante la organización, la planeación y la ejecución.

Ernest Dale, por ejemplo, economista alemán quien influenciado por los acontecimientos socio-
económicos del siglo XX desarrolló el método empírico en la administración, él plantea que la
Planeación es la determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y de los pasos
necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos.

George R. Terry, escritor estadounidense especializado en administración y gestión de empresa.

Indica que, Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de
suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas
que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados.

Y también, Burt K. Scanlan, economista y escritor alemán, dice que la Planeación se trata de un
sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes, procedimientos, y cuenta con
un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio en las
circunstancias.

Fases del Proceso de Planeación.

Con respecto a las fases del proceso de planeación, caben destacar los siguientes:

1)Desarrollo de la misión y objetivos: La misión y los objetivos por si solos no nos dicen nada
hasta que se hacen preguntas como: ¿en qué negocios estamos?, ¿cuál es nuestro compromiso?, y
¿qué resultados deseamos?. Los objetivos generan una sensación de rumbo en la toma de
decisiones. La misión y los objetivos no se conciben por separado ya que se ven influidos por las
amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades.

2)Diagnóstico de amenazas y oportunidades: Las fuerzas del entorno tanto internas como
externas, representan oportunidades y amenazas para cualquier organización. La planeación
estratégica ayuda a identificar tales oportunidades y amenazas y a considerarlas al crear la misión,
objetivos, planes y estrategias de una organización.

Los competidores, clientes, proveedores, bienes y servicios sustitutos son fuerzas competitivas
que influyen en las posibilidades de ganancias a largo plazo, esto repercute en las posibilidades de
ganancias, perspectivas de crecimiento y hasta de supervivencia de cada empresa. La planeacion
estratégica debe incluir una evaluación de estas fuerzas.

3)Diagnóstico de fortaleza y debilidades: Este diagnostico abarca el análisis de la relativa

posición competitiva de la organización, su capacidad para adaptarse e innovar las habilidades de
sus recursos humanos, sus capacidades tecnológicas, recursos financieros, su profundidad
administrativa y los valores y antecedentes de sus empleados clave.

4)Desarrollo de estrategias: Las estrategias deben evaluarse en términos de oportunidades y

amenazas externas, en fortalezas y debilidades internas, y en la probabilidad de que las estrategias
ayuden a que la organización logre su misión y objetivos.

La planeación y la estrategia a nivel de negocios posee tres estrategias básicas en común.

1.- La estrategia de penetración de mercado.

2.- Estrategia de desarrollo de mercado.

3.- Estrategia de desarrollo de productos.

5)Preparación del plan estratégico: Una vez que se realicen todas las fases anteriores con su
respectivo análisis, ya se está preparado para redactar un plan estratégico basándose en todos los
puntos anteriores y en todo el análisis que se realizo como el FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades, Amenazas).

6)Preparación de planes tácticos: Los planes tácticos de desarrollan con el fin de fortalecer los
planes estratégicos. Podemos decir, que los planes tácticos son desarrollados por cada área de la
empresa u organizacion siguiendo o basándose en el plan estratégico implementado. El plan
táctico se convierte en una herramienta para lograr el plan estratégico.

7)Control y diagnóstico de resultados: Los controles nos ayudan para asegurarnos de que los
instrumentos y los planes caminan conforme a lo que se tenia planeado y evaluar de esta forma
los resultados obtenidos hasta el momento; si éstos no generan los resultados deseados, gerentes y
equipos tienen que modificar la misión y los objetivos, revisar las estrategias e idear nuevos
planes tácticos. Para esto, una evaluación minuciosa podría revelar los cambios específicos que
hay que incorporar en el siguiente ciclo de planeación.

8)Planeación continua: Ya que el mundo es algo cambiante, los negocios cambian día con día y es
por eso que se tiene que estar revisando continuamente todo lo planeado para poder reaccionar si
existe algún imprevisto. Es por ello que la planeación se convierte en una planeación continua y
ligada al mundo exterior.

Caracteristicas de la Planeación.

Con respecto a las características que posee la Planeacion, caben destacar las siguientes:
1)Unidad: Todos los planes se realizan simultáneamente, en una empresa, por ejemplo, a pesar de
tener cada uno sus propios objetivos, deberán ser congruentes en sus fines y sus medios de tal
manera que puedan ingresarse y acomodarse para formar un solo plan general.

2)Continuidad: La planeación es una actividad de los administradores que nunca terminan.

3)Precisión: Los cursos de acción a seguir deben ser bien definidos reduciendo en lo posible la
imprevisión y haciendo énfasis, en la elaboración de planes desarrollados.

4)Penetrabilidad: La planeación no es una actividad exclusiva de los niveles jerárquicos

superiores, más bien, la actividad de formular planes es obligatoria para todo ejecutivo dentro de
su área específica de trabajo.

5)Orientación: La planeación está siempre orientada hacia el futuro, se halla ligada a la previsión.

6)Racionalidad: Busca la racionalidad en la toma de decisiones, al establecer esquemas para el

futuro. La planeación funciona como un medio orientador del proceso decisorio, que le da mayor
racionalidad y disminuye la incertidumbre inherente en cualquier toma de decisión.

7)Selección: La planeación busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas,

constituye un curso de acción escogida entre varias alternativas de caminos potenciales

8)Técnica de cambio e Innovación: La planeación misma es una técnica de cambio e innovación,

constituye una de las mejores maneras deliberadas de introducir cambios e innovaciones en una
empresa, definidos y seleccionados con anticipación y debidamente programados para el futuro.

Importancia y Necesidad de la Planeación.

La Planeación es considerada importante, ya que es fundamental para el éxito de toda empresa u

organización sin importar su tamaño. Además, se suele pensar que la planeación es algo que solo
le compete a las grandes empresas, especialmente en esta época de cambios en donde
prácticamente es una obligación anticiparse al futuro.

Siempre que la planeación se utilice para redefinir y mejorar la forma de dirigir el negocio
(empresa, organización), planear será tan importante como realizar las acciones cotidianas.

La planeación también se trata de proyectar un futuro deseado y los medios efectivos para
conseguirlo. Así que es necesario encontrar la filosofía adecuada para enfocarla, tener una idea
respecto a la mejor forma de organizarla y sistematizarla con las técnicas y herramientas
necesarias para alcanzar dicho fin.

Toma de decisiones.

La toma de decisiones es el proceso en el cual se realiza una elección entre diferentes opciones o
formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en diferentes contextos, ya sean
estos empresarial, laboral, económico, familiar, personal, social, entre otros. Utilizando
metodologías cuantitativas que brinda la administración. La toma de decisiones además consiste,
básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

En términos básicos podemos decir, que la toma de decisiones es el proceso de definición de

problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un curso de acción y
se define como el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un
problema específico. Es entonces la elección correcta entre diversas opciones para concretar un
proyecto.

Proceso de Toma de Decisiones.

1. La identificación de un problema: el primer paso del proceso de toma de decisiones es haber

detectado que hay una diferencia entre el estado actual de la situación y el estado deseado. Esta
discrepancia o problema ejerce una presión sobre el administrador que le obliga a actuar, ya sea por
políticas de la organización, fechas límite, crisis financieros, futuras evaluaciones del desempeño,
entre otros ejemplos. Para que una situación se pueda considerar un problema, el administrador debe
disponer de la autoridad, el dinero, la información y cuantos recursos sean necesarios para actuar. Si
no es así, nos encontramos delante de unas expectativas que no son realistas.

2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones: señalar la pauta o los métodos que
resultarán relevantes para solucionar el problema. Cada individuo responsable de tomar decisiones en
la empresa posee un abanico de criterios que lo guían en su cometido, y es importante conocer cuáles
se tienen en cuenta y cuáles se omiten, ya que estos últimos resultarán irrelevantes para el encargado
de tomar la decisión.

3. La asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los criterios

seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener la misma relevancia en la toma de
la decisión final. Normalmente existe un criterio preferente, y el resto se pueden ponderar
comparándolos entre ellos y valorándolos en relación al preferente.

4. El desarrollo de alternativas: consiste en ser capaz de obtener y presentar todas las alternativas
factibles que podrían resolver el problema con éxito.

5. El análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones en la empresa debe estudiar

minuciosamente las alternativas que se han propuesto. Las fortalezas y las debilidades de cada una
deberían ponerse de manifiesto de forma clara una vez comparadas con los criterios seleccionados y
ordenados en la segunda y la tercera etapa. Aunque es cierto que algunas evaluaciones pueden
acercarse a la objetividad, hay que tener claro que la mayoría de ellas son subjetivas a causa de su
carácter de juicio de valor.

6. La selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las alternativas, y una vez
evaluadas por el responsable de la toma de decisiones según los criterios establecidos y jerarquizados,
es el momento de elegir una sola alternativa: la mejor de las presentadas según el procedimiento
establecido.

7. La implantación de la alternativa: una vez completado el proceso de selección de la decisión a

ejecutar, cobra una importancia también vital la aplicación de la misma. Lo primero que hay que hacer
para llevar a cabo la decisión es comunicarla a las personas afectadas y conseguir que se comprometan
con ella. Es más fácil conseguirlo si las personas responsables de ejecutar una decisión participan en el
proceso. Estas decisiones se llevan a cabo desde una planificación, organización y dirección efectivas.
8. La evaluación de la efectividad de la decisión: por último, hay que evaluar el resultado conseguido
a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y comprobar si se ha corregido el problema. Si éste
todavía persiste, tendrá que estudiarse cuál de las fases anteriores resultó errónea y afrontar una nueva
decisión respecto a la decisión inicial: desestimarla por completo o retomarla de forma distinta desde
alguno de los pasos anteriores.

Tipos de Toma de Decisiones.

A continuación describimos los tipos de decisiones existentes:

1)Decisiones Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fácil de resolver y se realiza con
absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona con la experiencia.

2)Decisiones Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para ello se ha de
buscar orientación, asesorías, etc.

3)Decisiones Programadas: Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomar las decisiones eestructuradas. La persona que toma este tipo de decisión
no tiene la necesidad de diseñar ninguna solucion, simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente.

4)Decisiones no programadas: Desiciones no estructuradas, son desiciones q se toman en problemas o

situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso
especifico de solución.

5)Decisiones en condiciones de certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza de lo que
sucederá (se cuenta con información confiable, exacta, medible). La situación es predecible, para la
toma de decisión se utilizan técnicas cuantitativas y cualitativas.

6)Decisiones en condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando no exista certeza
de lo que sucederá (falta de información, datos, etc.). La situación es impredecible, para la toma de
decisión es común utilizar las técnicas cuantitativas.

7)Decisiones en condiciones de riesgo: Aquí se conocen las restricciones y existe información

incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o mas factores que afectan el logro de los
objetivos especificados son relevantes comúnmente para la toma de decisión se aplican técnicas
cuantitativas.

8)Decisiones Rutinarias: Se toman a diario, son de carácter repetitivo, se dan en el nivel operativo y
para elegirlas se común usar técnicas cualitativas.

9)Decisiones de emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el

momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un
gerente.

10)Decisiones Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en las

políticas y los manuales, son procesos específicos de la organización y se aplican mediante técnicas
cualitativas y cuantitativas.

Factores que afectan la Toma de Decisiones.

Hay muchas circunstancias que pueden dificultar una toma de decisiones saludable. Algunas de
estos factores son Internos, es decir, dependen de nosotros:

*Nuestro Estilo Decisional:

Los Impulsivos: toman decisiones rápido, sin haberse parado a pensar lo que están buscando.
Por lo general, las emociones intensas están relacionadas con una toma de decisiones impulsiva,
ya que dificultan el pararse a pensar.

Los Rayados o catastrofistas: piensan demasiado para tomar la decisión perfecta, le dan tantas
vueltas y pretenden tener en cuenta tantas cuestiones que al final no les da tiempo a pronunciarse.

Los Reflexivos: suelen tener un método claro para decidir. Definen el problema y sus
objetivos. Buscan información. Generan alternativas y las evalúan.

*Nuestros pensamientos (o diálogo interno).

*Nuestras emociones.

*Nuestras capacidades o conocimientos sobre la cuestión a decidir.

OTROS FACTORES NO DEPENDEN DE NOSOTROS, SON EXTERNOS:

Las presiones: son el principal factor que influye a la hora de tomar una decisión (del grupo de
amigos, de la familia, de la TV…. )...

El tiempo: con el que contamos es otro importante factor a tener en cuenta (una decisión que
tiene que ser tomada con prisa contará con menos posibilidades para pasar por las distintas
fases del proceso).

El riesgo: que asumimos cuando decidimos también influye (decidir sin arriesgar nada es más
fácil que decidir cuando estamos poniendo mucho en juego).