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ESTADISTICA APLICADA A L

GESTION EMPRESARIAL

TRABAJO FINAL DE INVESTIGACION

LICETH VILLAFUERTE CANDIA

14M

LIMA - 2015
INTRODUCCIÓN

Dentro del siguiente trabajo analizaremos el fenómeno de rotación de personal y la


repercusión que este puede llegar a tener dentro de la empresa si no se maneja de
manera oportuna y adecuada además de identificar que dicho fenómeno inicia como
efecto de un conjunto de factores dentro de la empresa.

Los estudiosos ponderan a la rotación de personal como uno de los factores que
provocan problemas de productividad. Se ha concluido que el reemplazo de un
empleado consume mucho tiempo y dinero.

Gran parte de los trabajadores no están adecuadamente motivados y


satisfechos. A la vez existen niveles de desmotivación e insatisfacción, que resultan
inquietantes. Más de la mitad de los empleados no tienen niveles de ánimo apropiados,
es decir carecen de la de motivación necesaria que les permita desarrollarse al
máximo.

Basándonos en la teoría de motivación higiene de Herzberg, donde se


diferencian factores motivadores (que aumentan o disminuyen la motivación y
satisfacen) y factores de higiene (que aumentan o disminuyen la desmotivación y la
insatisfacción) tenemos que en nuestro caso, los factores motivadores de la plantilla
laboral son los siguientes: instalaciones, compañerismo, trato con la gente,
actividades, cercanía, aprendizaje constante, trabajo seguro, prestaciones. Y los
factores de higiene son: carga excesiva de trabajo, actitud de los jefes, impuntualidad
de propinas, la comida del comedor, sueldo bajo, falta de recursos materiales, actitud
del personal, conflictos interdepartamentales.
RESEÑA DE LA EMPRESA

La Empresa Portalámparas S.R.L es una Sociedad de Responsabilidad Limitada con


capital estrictamente nacional. Hoy en día es una de las empresas más conocidas por
la alta calidad de sus productos con precios accesibles. Sus actividades industriales y
comerciales se iniciaron en el año 1995 para abastecer al sector iluminación de Lima y
Provincias. Actualmente la planta de producción y oficinas están ubicadas en la Av.
Universitaria Sur N° 516 en el distrito de Cercado de Lima - Zona Industrial con un
área total de 600 m2 y un área construida de 1000 m2 .

Portalámparas S.R.L. se dedica a la producción de Artículos de iluminación,


específicamente a la fabricación de pantallas, que sirven de soporte y a la vez de
adorno al foco o fluorescente, están hechas de materiales tales como: acrílico, metal y
aluminio. Dichas pantallas pueden ser cuadradas, rectangulares o circulares de
diferentes colores. Los diseños, materiales y cantidades se hacen según catálogo y/o
especificaciones del cliente.

La materia prima, como aluminio, metal, acrílico y accesorios, es abastecida por


empresas nacionales y extranjeras (Alemania, Italia, Francia, Estados Unidos, etc.). La
producción anual en soles fluctúa entre 1.5 a 2.0 millones y su producción anual en
artículos varía en función de los pedidos y licitaciones ganadas.

Los principales pedidos son: de las cadenas de Tiendas Comerciales y Grandes


Supermercados como TOTTUS; las licitaciones ganadas son: de Constructoras,
Proyectos de iluminación pública y privada e Instituciones en general, así como en
ocasiones se presta servicios a otras empresas

a) Misión de la Empresa : Guiados por los principios de la Calidad Total se


comprometen a fabricar artículos de iluminación de buena calidad, cumplir con los
tiempos de entrega; y a su vez ser una empresa innovadora y competitiva, que se
anticipe y satisfaga los requisitos de sus clientes.

b) Visión de la Empresa : Ser Empresa líder en el Perú, reconocida por la alta


calidad de su gente y sus productos.

c) Objetivos

· Reducir el costo de producción mediante la utilización eficaz de los recursos, ya sea


mano de obra o materia prima.
· Utilizar tecnología que permita mejorar el proceso de producción y administración del
producto.

· Contar con el personal idóneo para realizar las diversas operaciones de fabricación
dentro del proceso productivo.

· Crear y mantener un ambiente de trabajo estimulante, dinámico y con un


compromiso permanente por la calidad de sus productos.

· Obtener liquidez y financiamiento para poder asimilar el cambio tecnológico


permanente y para ampliar la infraestructura de la empresa.

· Estimular y propiciar la investigación como fuente de creación de nuevos diseños.

· Lograr que los productos terminados tengan una gran aceptación en el mercado.

· Cumplir con los pedidos de los clientes en forma oportuna y con un mínimo de error.

· Obtener un mayor prestigio a través de la acreditación S.G.S. (*).

· Ser reconocida como la mejor marca en el ámbito nacional e internacional.

4) Proveedores

En caso de las láminas de acrílico y metal son compradas en el mercado nacional. Por
otro lado; las láminas de aluminio son importadas de Alemania e Italia; así también los
accesorios como arrancadores, soquetes, cables, tornillos, y otros aditamentos son
traídos de Brasil y Estados Unidos. Estos materiales son pedidos con tres meses de
anticipación ya que vienen por vía marítima.

Generalmente la empresa realiza dos pedidos al año; en caso de no cubrir la demanda


obtienen los materiales faltantes del mercado local. En el caso de los focos y
fluorescentes son adquiridos a la empresa Philips y en el mercado internacional, a
través de la empresa OSRAM. En cuanto a pintura usan la pintura en polvo; adquirida
en la empresa TEKNO.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

INDGACION:

El alto índice de rotación de personal de ventas que existe en la empresa Empresa


Portalámparas S.R.L., es de suma importancia para estaorganización, ya que los
trabajadores no se encuentran motivados para desarrollarsu trabajo y así permanecer
en la empresa.

En base a esta problemática sobre la rotación de personal se formulo la


siguientepregunta:¿Cuáles son las causas que originan la rotación de personal de
ventas en la empresa Empresa Portalámparas S.R.L.?

UNIDAD DE ANALISIS:

Un trabajador del Área de Ventas de la Empresa Portalámparas S.R.L

VARIABLES:

¿Es la falta motivacion una causante de la Alta Rotacion de Personal?

¿ Son los salarios determinantes para la Alta Rotacion de personal?

¿ Son las comisiones un factor para la Alta Rotacion de Personal?

JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

La rotación de personal en la empresa Empresa Portalámparas S.R.L., es cada vez más


frecuente y es un problema grave ya que afecta la productividad de la misma,
generando perdidas y reflejándolas tanto en costo como en el tiempo. Ya que al entrar
un nuevo trabajador, se le capacita y se le dedica tiempo eninducirlas para que
desarrollen correctamente sus funciones.

La presente investigación pretende identificar claramente las causas que originanla alta
rotación de personal en el puesto de guardia de seguridad de estaorganización, con el
fin de proponer recomendaciones que podrían utilizarse paramotivar al personal y así
disminuir el índice de rotación de personal.

PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS (GENERAL Y


ESPECÍFICOS)

Objetivo General:
Efectuar un estudio de la motivación y satisfacción laboral del personal que
seencuentra laborando en la empresa, así como identificar la relación que existe entre
motivación, satisfacción y rotación de personal, con el fin de conocer las causas por las
cuales existe una alta rotación de personal.

Objeticos Especificos:

 Identificar en qué consiste la motivación intrínseca y extrínseca de cada


empleado de ventas o su falta de motivación.

 Detectar que tipo de motivación (intrínseca, extrínseca o falta de motivación) se


presenta en el personal de la Empresa Portalámparas S.R.L..

 Detectar las verdaderas causas en que consiste la rotación de personal.

 Conocer los resultados de este estudio y la relación existente entre motivación y


satisfacción y entre satisfacción y rotación de personal.

 Detectar que variables influyen en la satisfacción laboral de las personas de esta


organización.

 Detectar la influencia de la satisfacción (intrínseca y extrínseca) en la rotación de


personal de esta organización.

Definiciones basicas:

 Empresa Portalámparas S.R.L..proporciono calificación de satisfacción del empleado de los


áreas de Ventas. La calificación de cada empleado refleja la satisfacción de cada empleado
considerando una variedad de factores como el salario, comisiones, clima laboral, motivacion y entre
otras. Se utilizó una escala de satisfacción de 0 al 100, en la cual 0 indica una insatisfacción total y
100 una satisfacción total. Las calificaciones son para las áreas de ventas que se muestran en la
siguiente tabla

Años
Codigo ventas de Distrito clima
N° Emp. diarias AREA DE VENTAS trabajo Motivacion Residencia salario laboral Genero
1 1756 13 Venta directa 5 si San Luis 800 Bueno 1
2 1310 9 Venta provincia 3 no La Victoria 900 Excelente 1
Ventas por
3 1501 10 telefono 3 no La Victoria 950 Regular 0
4 1831 10 Venta directa 1 si San Borja 800 Excelente 0
Santa
5 1622 14 Venta outlet 4 si Anita 700 Bueno 0
6 1886 17 Venta campo 4 si La Victoria 850 Bueno 1
7 1200 6 Venta campo 5 no San Borja 700 Excelente 0
8 1593 10 Venta provincia 3 no La Victoria 850 Excelente 0
Santa
9 1169 6 Venta directa 2 no Anita 900 Bueno 1
10 2125 18 Venta outlet 4 no San Luis 800 Bueno 1
11 1554 12 Venta outlet 2 no San Borja 900 Bueno 1
Ventas por
12 1474 12 telefono 2 no La Victoria 950 Excelente 1
13 1913 6 Venta corporativo 1 no La Victoria 800 Bueno 1
14 1218 10 Venta campo 1 no La Victoria 700 Bueno 1
15 1006 12 Venta directa 2 no La Victoria 850 Excelente 0
Santa
16 2215 20 Venta campo 1 no Anita 850 Bueno 0
17 1110 7 Venta provincia 1 no San Borja 850 Malo 0
Santa
18 950 5 Venta directa 2 no Anita 850 Bueno 0
19 1050 7 Venta provincia 1 no La Victoria 800 Excelente 0
Ventas por Santa
20 2558 20 telefono 2 no Anita 900 Bueno 0
21 2276 15 Venta directa 4 no San Borja 950 Bueno 1
22 1494 11 Venta provincia 4 si La Victoria 800 Excelente 1
23 2144 17 Venta campo 4 no San Borja 700 Regular 0
24 1995 10 Venta provincia 5 no San Luis 850 Excelente 1
25 1053 8 Venta directa 3 no San Borja 700 Bueno 0
26 1526 8 Venta directa 3 si San Luis 950 Bueno 1
27 1120 8 Venta outlet 5 no San Borja 800 Bueno 1
28 1838 7 Venta corporativo 3 si San Borja 900 Bueno 1
29 1746 11 Venta provincia 4 no San Luis 950 Regular 0
30 1616 10 Venta directa 5 si San Luis 800 Bueno 0
31 1858 6 Venta provincia 3 no San Luis 700 Regular 1
Santa
32 634 2 Venta campo 3 no Anita 850 Bueno 0
Ventas por
33 580 4 telefono 4 no La Victoria 700 Bueno 0
34 1320 4 Venta corporativo 2 no La Victoria 950 Malo 1
35 1675 6 Venta campo 2 no San Luis 5744 Excelente 0
Santa
36 789 8 Venta directa 5 no Anita 800 Excelente 0
37 1735 12 Venta directa 3 si San Borja 700 Excelente 1
38 1784 11 Venta corporativo 3 no La Victoria 850 Bueno 1
39 1326 16 Venta directa 2 no San Borja 800 Excelente 0
Santa
40 2051 14 Venta directa 4 no Anita 700 Excelente 1
41 1044 7 Venta corporativo 3 no La Victoria 850 Regular 1
42 1885 10 Venta outlet 2 si San Luis 700 Bueno 1
43 1790 11 Venta directa 5 si San Borja 950 Malo 1
Santa
44 765 4 Venta campo 3 no Anita 700 Bueno 1
Santa
45 1645 6 Venta corporativo 1 si Anita 850 Bueno 0
46 80 2 Venta corporativo 2 no San Borja 700 Regular 0
Santa
47 1266 11 Venta outlet 2 no Anita 950 Excelente 0
Ventas por
48 890 7 telefono 1 si La Victoria 800 Bueno 1
49 2204 14 Venta corporativo 3 no San Luis 700 Regular 0
50 2409 16 Venta outlet 3 no San Luis 800 Excelente 0
51 1338 14 Venta directa 2 no San Luis 700 Excelente 1
52 2076 12 Venta corporativo 2 no San Luis 850 Excelente 1
53 1708 13 Venta campo 4 no La Victoria 700 Bueno 0
Santa
54 2138 18 Venta corporativo 4 si Anita 950 Bueno 0
55 2375 12 Venta directa 3 no San Luis 800 Excelente 1
56 1455 9 Venta corporativo 4 si San Borja 700 Excelente 1
Santa
57 1487 8 Venta directa 4 no Anita 850 Regular 0
58 1125 8 Venta directa 2 no San Luis 700 Bueno 0
59 1989 12 Venta campo 2 si San Luis 950 Bueno 0
60 2156 14 Venta corporativo 1 no San Luis 800 Regular 1
61 1450 13 Venta directa 5 si San Luis 700 Bueno 1
62 1754 9 Venta provincia 3 no La Victoria 700 Excelente 1
Ventas por
63 1308 10 telefono 3 no La Victoria 850 Regular 0
64 1499 10 Venta directa 1 si San Borja 700 Excelente 0
Santa
65 1829 14 Venta outlet 4 si Anita 950 Bueno 0
66 1620 17 Venta campo 4 si La Victoria 700 Bueno 1
67 1884 6 Venta campo 5 no San Borja 850 Excelente 0
68 1198 10 Venta provincia 3 no La Victoria 700 Excelente 0
Santa
69 1591 6 Venta directa 2 no Anita 950 Bueno 1
70 1167 18 Venta outlet 4 no San Luis 800 Bueno 1
71 2123 12 Venta outlet 2 no San Borja 850 Bueno 1
Ventas por
72 1552 12 telefono 2 no La Victoria 700 Excelente 1
73 1472 6 Venta corporativo 1 no La Victoria 950 Bueno 1
74 1911 10 Venta campo 1 no La Victoria 700 Bueno 1
75 1216 12 Venta directa 2 no La Victoria 850 Excelente 0
Santa
76 1004 20 Venta campo 1 no Anita 700 Bueno 0
77 2213 7 Venta provincia 1 no San Borja 950 Malo 0
Santa
78 1108 5 Venta directa 2 no Anita 700 Bueno 0
79 948 7 Venta provincia 1 no La Victoria 850 Excelente 0
Ventas por Santa
80 1048 20 telefono 2 no Anita 950 Bueno 0
81 2556 15 Venta directa 4 no San Borja 800 Bueno 1
82 2274 11 Venta provincia 4 si La Victoria 850 Excelente 1
83 1492 17 Venta campo 4 no San Borja 700 Regular 0
84 2142 10 Venta provincia 5 no San Luis 950 Excelente 1
85 1993 8 Venta directa 3 no San Borja 800 Bueno 0
86 1051 8 Venta directa 3 si San Luis 850 Bueno 1
87 1524 8 Venta outlet 5 no San Borja 700 Bueno 1
88 1118 7 Venta corporativo 3 si San Borja 950 Bueno 1
89 1836 11 Venta provincia 4 no San Luis 800 Regular 0
90 1744 10 Venta directa 5 si San Luis 850 Bueno 0
91 1614 6 Venta provincia 3 no San Luis 700 Regular 1
Santa
92 1856 2 Venta campo 3 no Anita 950 Bueno 0
Ventas por
93 632 4 telefono 4 no La Victoria 800 Bueno 0
94 578 4 Venta corporativo 2 no La Victoria 850 Malo 1
95 1318 6 Venta campo 2 no San Luis 700 Excelente 0
Santa
96 1673 8 Venta directa 5 no Anita 950 Excelente 0
97 787 12 Venta directa 3 si San Borja 800 Excelente 1
98 1733 11 Venta corporativo 3 no La Victoria 850 Bueno 1
99 1782 16 Venta directa 2 no San Borja 700 Excelente 0
Santa
100 1324 14 Venta directa 4 no Anita 950 Excelente 1
101 2049 7 Venta corporativo 3 no La Victoria 800 Regular 1
102 1042 10 Venta outlet 2 si San Luis 850 Bueno 1
103 1883 11 Venta directa 5 si San Borja 700 Malo 1
Santa
104 1788 4 Venta campo 3 no Anita 950 Bueno 1
Santa
105 763 6 Venta corporativo 1 si Anita 800 Bueno 0
106 1643 2 Venta corporativo 2 no San Borja 800 Regular 0
Santa
107 78 11 Venta outlet 2 no Anita 850 Excelente 0
Ventas por
108 1264 7 telefono 1 si La Victoria 700 Bueno 1
109 888 14 Venta corporativo 3 no San Luis 950 Regular 0
110 2202 16 Venta outlet 3 no San Luis 800 Excelente 0
111 2407 14 Venta directa 2 no San Luis 850 Excelente 1
112 1336 12 Venta corporativo 2 no San Luis 800 Excelente 1
113 2074 13 Venta campo 4 no La Victoria 850 Bueno 0
Santa
114 1706 18 Venta corporativo 4 si Anita 700 Bueno 0
115 2136 12 Venta directa 3 no San Luis 950 Excelente 1
116 2373 9 Venta corporativo 4 si San Borja 800 Excelente 1
Santa
117 1453 8 Venta directa 4 no Anita 850 Regular 0
118 1485 8 Venta directa 2 no San Luis 700 Bueno 0
119 1123 12 Venta campo 2 si San Luis 950 Bueno 0
120 1987 14 Venta corporativo 1 no San Luis 900 Regular 1

Unidad de análisis: Un empleado de ventas Empresa Portalámparas S.R.L.


Población: Todos empleados de ventas de la Empresa Portalámparas S.R.L.

Variable Tipo de variable Nivel de medición


1 Area de Ventas Variable cualitativa nominal Nominal
2 Motivacion Variable cualitativa nominal Nominal
2 Salario Variable cuantitativa continua Razón
2 Clima laboral Variable cualitativa nominal
2 Años de trabajo Variable cuantitativa continua Razón

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