CONDICIONES

GENERALES DE PRESTACION DE SERVICIOS TURISTICOS

Las condiciones y regulaciones estipuladas en el presente instrumento, describen los
derechos y obligaciones entre cada pasajero y MASTER TOUR Spa. al inscribirse o efectuar
la compra de uno de nuestros tours, queda establecido y convenido que el cliente toma
conocimiento y que acepta sin observación de ninguna especie todas las cláusulas de
condiciones y regulaciones generales y especiales contenidas en el presente instrumento.

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este
sitio, la aceptación de las presentes condiciones. Se entenderán conocidos y aceptados
estos Términos y Condiciones por el solo hecho de la aceptación explícita de estos en el
momento del pago.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y
cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de
datos de carácter personal.

PRIMERO: Reservas

Se cursará y efectuará toda reserva que se realice personalmente o por escrito (e-mail).
Los antecedentes entregados por vía telefónica solo tendrán el carácter de informativos y
bajo ningún concepto constituirán aceptación ni obligación contractual alguna, ni para
MASTER TOUR SpA, ni para el pasajero.

● NUESTROS PROGRAMAS DE PASANTÍAS TIENEN FECHAS DE IDA Y REGRESO INAMOVIBLES
(BLOQUEOS AEREOS). ESTO SIGNIFICA QUE SI EL PASAJERO DESEA HACER EXTENSIÓN DE SU
PASAJE, MASTERTOUR NO SE RESPONSABILIZA NI SE HACE CARGO DE ESTA SOLICITUD. SI EL
PASAJERO DESEA HACER EXTENSION DE SU ESTADIA, LO DEBE TRAMITAR PERSONALMENTE.
NUESTRA EMPRESA NO ACEPTA ESTAS SOLICITUDES.


Necesidades Especiales: Si alguno de los pasajeros tuviere alguna necesidad especial (silla
de ruedas, oxígeno medicinal durante el viaje, camillas de vuelo, incubadora, pasajeros
insulino dependientes o con alguna discapacidad mental o psíquica), deberá informarla al
momento de realizar su reserva, para dar aviso y gestionar el requerimiento a la línea
aérea, y/o el hotel y/o el servicio correspondiente. Adicionalmente, informamos que las
necesidades especiales pueden generar cargos adicionales.

SEGUNDO: Inscripciones y formas de pago

Toda inscripción se hará efectiva mediante el pago por parte del pasajero de una reserva
(monto determinado según programa). Los saldos insolutos del precio del viaje deben
pagarse o documentarse, dentro de un máximo de 15 días previo a la salida del viaje.

TERCERO: Nuestros programas y valores

Toda nuestra programación de viaje se especifica por escrito, en sus contenidos se detalla
lo que los tours incluyen y lo que no incluyen, entregándose copia de ellos al pasajero. Los
precios señalados están en moneda nacional y dólares. Los valores mencionados están
sujetos a cambios sin previo aviso, ya sea por fluctuación en el valor de los servicios
utilizados en el tour (transporte, alojamiento, comidas y excursiones) o por cambio en el
valor de la divisa norteamericana. Los precios incluidos en el detalle del servicio podrán
variar hasta la emisión efectiva de la Carta de Confirmación pertinente.

CUARTO: Anulaciones y reembolsos

MASTER TOUR Spa. podrá efectuar el cobro de gastos de anulación, por concepto de
organización, administración y reservas. En consecuencia, si el pasajero anula su viaje por
cualquier motivo, MASTER TOUR Spa. reembolsará, en un plazo no mayor a 30 días, los
siguientes porcentajes: Sí la anulación se realiza hasta antes de los 35 días de la fecha de
inicio del viaje se retendrá por pasajero el valor del pago de reserva. De 34 a 20 días antes
de la fecha de inicio del viaje, el 30% del valor total del tour. De 19 a 10 días antes de la
fecha de inicio del viaje, el 50% del valor total del tour. De 09 a 04 días antes de la fecha
de inicio del viaje, el 75% del valor total del tour. La anulación dentro de las 72 horas
anteriores a la fecha de inicio del viaje o la no presentación del pasajero a la salida del
mismo, es motivo de la retención del 100% del valor total del tour. MASTER TOUR Spa.
 aceptará cambios de nombres en reemplazo de un pasajero, gestión que debe realizarse
en forma personal en nuestras oficinas. Sí por motivo de cambios se generaren costos de
reemisión (AÉREOS) u otro, sería de cargo del pasajero interesado. Se aceptarán cambios
de fechas o de tours, siempre y cuando exista disponibilidad y que las mismas se formulen
antes de los 10 días hábiles a la fecha de inicio del viaje, asumiendo el pasajero los costos
de reemisión.

QUINTO: Alteraciones, anulaciones, cantidades y responsabilidades de la empresa de
turismo.

MASTER TOUR Spa. se reserva el derecho de alterar sin previo aviso (por fuerza mayor),
cualquier servicio, fechas o secuencias de los viajes e itinerarios expuestos, con el fin de
lograr un mejor desarrollo del tour. Si por alguna de estas causas el pasajero se viera
afectado o imposibilitado de viajar, la empresa devolverá dentro de las siguientes 72
horas, el 100% del valor pagado, sin derecho a indemnización. El número mínimo de
pasajeros por viaje es de 30 en un bus de 46 asientos. De no alcanzarse esta cantidad, la
agencia podrá reemplazar por un minibús con capacidad para 25 pasajeros. MASTER TOUR
Spa. podrá cambiar, endosar o cancelar salidas que no reúnan 20 pasajeros como mínimo,
realizando las devoluciones pertinentes sin derecho a indemnización adicional de ninguna
especie. Todo gasto por prolongación de viaje más allá de lo estipulado, por causas no
imputables a la empresa de turismo, será por cuenta del pasajero. Si las causas son
imputables y de responsabilidad directa de la empresa de turismo como organizador, esta
tendrá que compensar al cliente en el viaje, previo acuerdo y firma de las partes, en señal
de conformidad. MASTER TOUR Spa. garantiza el pleno cumplimiento de los programas de
viaje y de los servicios que se incluyen, pero declara explícitamente que actúa como
organizador e intermediario entre los viajeros y los diferentes proveedores (Agencias de
viaje, medios de transporte, hoteles y restaurantes, etc.) Por consiguiente declina toda
responsabilidad por deficiencia en la entrega de servicios a la entidad prestadora, como
así mismo, por causa de caso fortuito o fuerza mayor. No obstante a esto, MASTER TOUR
Spa. velará en todo momento por el fiel, total y oportuno cumplimiento de entrega de los
servicios de los diferentes proveedores.

SEXTO: Documentación del viajero

Es de responsabilidad de cada pasajero informarse de las disposiciones legales vigentes y
necesarias para poder salir del país, tener y portar sus documentos de identidad vigentes
y/o pasaportes y en buen estado, y aceptar el control policial y de aduanas, no asumiendo
MASTER TOUR Spa. ninguna responsabilidad por actos u omisiones en que el pasajero
incurra por este concepto. La documentación que deban portar los menores de edad que
viajen, es de responsabilidad de los acompañantes de este mismo. Es deber de cada
persona informarse adecuadamente antes de viajar.

Todos los pasajeros (Adultos, Niños e Infantes: el rango de edad para la definición de cada
uno dependerá de la política establecida por cada aerolínea y hotel) deberán mantener
vigente, durante todo el período de duración del viaje (ida y vuelta), en perfecto estado y
con más de seis meses anteriores al vencimiento, la documentación necesaria para llevar
a cabo el viaje:

-.Cédula de Identidad.
-.Pasaporte, para los países que fuera requerido.
-.Visa en los casos que fuera requerida, para países en tránsito y países de destino.

En caso de realizar viaje con menores de edad:

-. Autorización Notarial o Judicial para salir del país en caso de viajar con sólo uno de sus
padres o un tercero (además, autorización notarial para que el tercero lo represente ante
organismos públicos o privados en el extranjero).
-. Certificado de defunción en caso de encontrarse fallecido uno de los padres y viajen los
menores con el otro.
 -. Certificado de nacimiento.
-. Libreta de Familia
-. Todos los documentos indicados en original y tres fotocopias.

Corresponde a cada pasajero consultar en la embajada o Consulado respectivo (ya sea de
país en tránsito o de país de destino), sobre los requisitos y condiciones especiales de
ingreso en la época programada para el viaje.

MASTER TOUR SpA no se hace responsable por la pérdida de cualquiera de los
documentos requeridos o la omisión por parte del cliente de cualquiera de los requisitos
señalados anteriormente.

Presentación en el aeropuerto 2 horas antes de la salida para vuelos nacionales, 3 horas
antes de la salida para vuelos internacionales. (En temporada alta y vuelos en conexión,
los horarios de presentación en aeropuerto pueden aumentar debido a la demanda y el
cambio de terminal.)

El nombre del pasajero debe coincidir en el ticket aéreo con el primer nombre registrado
en su documento de viaje, si no se cumple con esta condición, las aerolíneas se reservan el
derecho a denegar el embarque de dicha persona.

Equipaje: Infórmese sobre las condiciones y cantidad de kilos permitidos en el equipaje
registrado y equipaje a bordo de cada línea aérea.

Para la duración de un programa se considera como primer día, el día de salida del origen
y como último día, el día de regreso del destino. Esto aplica independiente del horario de
salida o llegada de los vuelos. Master Tour SpA., no se hace responsable por las
alteraciones en los itinerarios de las líneas aéreas o tiempos de transporte que realicen
otras empresas.

Habitaciones: La habitación doble estándar estará compuesta por una o dos camas, según
disponibilidad del hotel al momento de registro, al igual que las cunas y camas adicionales.
Las habitaciones triples y cuádruples estarán compuestas por camas individuales, más un
sofá cama o una cama 1 plaza, abatible, o sólo 2 camas. Infórmese sobre las condiciones
particulares en el hotel elegido.



SÉPTIMO: Conductas

MASTER TOUR se reserva el derecho de no aceptar y separar del viaje, a todo pasajero
que se observara con una conducta negativa o impropia y si ello perjudicara gravemente
el normal desarrollo del tour, provocando molestias evidentes al resto de los viajeros. Esta
persona no tendrá derecho a reembolsos. Además los pasajeros deberán acatar y
adaptarse a las normas que rigen en el viaje y que serán mencionadas por el coordinador,
como por ejemplo: horarios.



OCTAVO: Seguros de accidentes y salud

MASTER TOUR Spa. no responde por el estado de salud de las personas que viajan en
nuestros tours, ni tampoco por cualquier trastorno o accidente que pudiera sobrevenir
como consecuencia de tal estado. Ante cualquier eventualidad (enfermedad, pérdida de
documentos, dinero, etc.), nuestra empresa proporcionará asistencia, no económica, al
pasajero en problemas. Todo pasajero viaja protegido por los seguros obligatorios
estatales existentes en nuestro país y que exijan los países visitados en los medios de
transporte aéreo, marítimo y terrestre. Existen a disposición de los clientes seguros
módicos y de accidentes para poder tomarlos de manera opcional. MASTER TOUR Spa. no
 avala ni asume bajo ningún aspecto, el porte y/o traslado de sustancias prohibidas e
ilegales (drogas, armas), contrabando y productos animales, vegetales y sus derivados,
que están normados reglamentariamente por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG). Por lo
expresado, MASTER TOUR Spa. no se hará responsable por ninguno de sus pasajeros que
incurran en estas conductas ilegales o infraccionales o si ellos no cumpliesen con las
normas establecidas. Dicha responsabilidad será de cargo y costo exclusivo del pasajero.

NOVENO: Morosidades y Protestos

El pasajero o viajero contratante autoriza a MASTER TOUR Spa. para que en caso de mora,
simple retardo o cualquier incumplimiento suyo de las obligaciones contraídas en el
presente contrato o sus modificaciones posteriores, puedan ser ingresados, tratados y
comunicados a terceros sin restricciones, todos sus datos personales y aquellos señalados
en este contrato, en la base de datos o sistema de información comercial DICOM. MASTER
TOUR Spa. se reserva el derecho de aceptar documentos a fechas posteriores a la fecha de
salida del viaje, cuando su titular posea o tenga protestos o informes negativos en el
sistema financiero.

DÉCIMO: Reclamos

Todo reclamo referente al tour debe ser formulado directamente en las oficinas de
MASTER TOUR Spa., mediante carta certificada y dentro de un plazo no mayor a un mes
desde la fecha de regreso. Para conocer de reclamaciones y resoluciones, las partes
someten cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos
y condiciones, a un árbitro arbitrador, el cual se designará de común acuerdo, y a falta de
acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria. Se exceptúan las acciones de cobro de las
sumas que el cliente adeude y que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de
Justicia. Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que las empresas
oferentes pudieran iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos
por medio del presente instrumento, las que se tramitarán ante los tribunales ordinarios
de justicia. Con renuncia expresa a cualquier otro medio extrajudicial, incluyéndose
expresamente los medios de comunicación audiovisual, sin estar debidamente probado y
declarado por sentencia judicial ejecutoriada de la justicia, el eventual incumplimiento de
los servicios.



UNDÉCIMO: Anexos

Formarían parte del presente Contrato, para todos los efectos legales y contractuales a
que haya lugar, todos los anexos, especificaciones, presupuestos, pasajes y tickets de
reserva, suscritos entre las partes que consten de instrumentos separados.