I.

TEMA : Tarea De Inducción

II. PARTICIPANTE : Pinea Quispe Cesar Elías

III. TUTOR : Soto Gómez Rosa María

IV. CENTRO DE FORMACION : SENATI

V. CORREO : 153397@senati.pe
TAREA UNIDAD 2 – ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD
DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con
el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida
de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Para lo cual cuenta
con un Sistema de Calidad que ofrece confianza a sus clientes, brindando
servicios que satisfacen sus exigencias de calidad.

1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza

sus prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a
SENATI) responda lo siguiente:

a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

 Senati.

b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de

Gestión de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

 Estructura Organizativa.- El conjunto de posiciones que permitan

hacer las funciones más cómodas y fáciles para el cumplimiento de
los objetivos.

1. Misión

Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de la alta

productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto global
y para contribuir a la mejora de calidad de vida de la sociedad.

2. Visión

Liderar en el Perú y América latín a la educación técnica para el desa

rrollo de laempleabilidad y de la competitividad de las unidades
productivas.
 3. Objetivos

Son aquellos propósitos que la organización desea alcanzar para que la

misión y visión se lleguen a concretizar. Los objetivos expresan lo que la
organización quiere alcanzar, y que lo determina en su estrategia general.

4. Estrategias

Estas constituyen el camino que la organización va a emplear para que los

objetivos lleguen a la meta. Por ejemplo, ¿Qué podemos hacer para que
estos objetivos se cumplan? Podemos diseñar las siguientes estrategias:

a. Contratar docentes capacitados en las diferentes materias

que se brindarán, para que las personas que decidan
capacitarse en SENATI logren la exigencia profesional
requerida.
b. Contratar profesionales capaces de dirigir las diferentes
áreas de gestión educativa, para que la formación y
capacitación sea verdadera.
c. Diseñar la metodología más adecuada para que estos
objetivos se cumplan exitosamente.

c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale

cuales son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la
calidad.

 Diseño

Es el perfecto complemento de la estructura, ya que luego de haber

elaborado el organigrama en el que se visualiza de manera ordenada las
funciones principales y secundarias de la organización, incluida el área de
calidad, se tomarán decisiones sobre el diseño organizacional, que con
frecuencia incluye el diagnostico de múltiples factores.

 El Servicio

Antes de tratar sobre la calidad del servicio vamos a hacer un análisis del
servicio y su relación con el producto, con los clientes y con los prestadores.
Servicio proviene del latín “servitium” que significa esclavitud, pero que sin
embargo en la actualidad adquiere gran notoriedad, al punto que los países
generan servicios para que sus economía se vea sustentada en ingresos
sólidos. Muchas economías se sostienen de los servicios.

 La gestión de la calidad del servicio.- Como hemos podido apreciar

es más difícil brindar calidad en el servicio que en el producto, en
razón que para la producción del servicio interviene la gestión de
la calidad del servicio Como hemos podido apreciar es más difícil
brindar calidad en el servicio que en el producto, en razón que
para la producción del servicio interviene.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus

respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación”
formulada por Idalberto Chiavenato (Pag. 10 – 11 del Manual Unidad 2),
responda lo siguiente:

a. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación

hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

 Compensación social, simbólica y no

material.- el buen trato hace que los
trabajadores se sientan motivados, ya
que el buen trato hace dar amistad y
confianza, lo que promulga a realizar un
trabajo de calidad.

b. Señale la actividad que más le agradó en el

desarrollo de su módulo formativo, descríbalo
brevemente.

 Practica de levacion de vehículos y las

3distintas posiciones de elevación del
vehículo.
 En este modulo aprendimos a el buen uso y funcionamiento
del elevador de vehículos y las distintas operaciones que se
debe realizar en cada una de las posiciones de elevación del
vehículo.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de

flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías
las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda
unidad): señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida -
(PROCESO).

Elevación del vehículo

Seleccionamos el
vehículo.

Ubicar el vehículo en
el elevador.

Centrar el vehículo en
el elevador.

Ubicar los brazos en

los estribos.

Elevar el vehículo y cerciorarse que

los seguros traben a los brazos

Elevamos al vehículo
una distancia requerida.

Elevamos un poco para poder

trabar y no dañar el elevador
d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso
descrito en el diagrama de flujo?

Elevación del vehículo

Seleccionamos el
vehículo.

Ubicar el vehículo en
el elevador.

Centrar el vehículo en
Se centra bien el
el elevador. vehículo para
evitar que
cuando levante
se vuelque.
Ubicar los brazos en
los estribos.

Elevar el vehículo y cerciorarse que

los seguros traben a los brazos

se deben
asegurarse bien los Elevamos al vehículo
brazos para que
una distancia requerida.
cuando se eleven
no se abran.

Elevamos un poco para poder

trabar y no dañar el elevador
 Se traba porque , si
no se hace la
misma presión
dañaría los
pistones.

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para

presentar la información)

a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea

específica que desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual es el
“producto central” de la tarea elegida.

 Sistema de funcionamiento seguro del vehículo.

 Concluida la sesión; nos encontraremos en l capacidad de
describir el funcionamiento de los distintos sistemas que
equipa el vehículo y además; conversión de torque, haciendo
uso del manual del mantenimiento aplicada GTZ.

b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real“.

 Nos encontraremos en la capacidad de realizar las revisiones de

los sistemas del vehículo sin ninguna dificultad, y de realizar las
conversiones de los pares de apriete.

c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.

 las conversiones de los pares de apriete.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o

espina de pescado

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2,

revisa el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar
(eliminando pasos innecesarios, o incorporando pasos para evitar
desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces tomando como base
dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa
donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la
actividad elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2.

Elevación del vehículo

Seleccionamos el
vehículo.

Ubicar el vehículo en
el elevador.

Ubicar los brazos en

los estribos.

Elevar el vehículo y cerciorarse que

los seguros traben a los brazos

se deben
asegurarse bien los Elevamos al vehículo
brazos para que
cuando se eleven
una distancia requerida.
no se abran.

Elevamos un poco para poder

trabar y no dañar el elevador

Se traba porque , si
no se hace la
misma presión
dañaría los
pistones.
b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las
causas asignando un valor de acuerdo a su importancia.

a) Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un

problema.

b) Ampliar la visión de las posibles causas de un problema,

enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.

c) Analizar procesos en búsqueda de mejoras.

d) Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes

o hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.

e) Educa sobre la comprensión de un problema.

f) Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.

g) Muestra el nivel de conocimientos que existe en la organización

sobre un determinado problema.

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de

solución en relación a la priorización determinada en la respuesta
anterior.

 Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al final, sino

durante cada etapa del proceso.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual
de las normas APA Capítulo 4 Pag. 9-12).
  El presente trabajo realizado es para ver si el tema tratado en tu
centro de formación, tiene buenas pautas.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

 Elevador de vehículo: clasificación, tipos, aplicaciones.

 Ubicación del vehículo al ser elevado.
 Ubicar el vehículo en el elevador.