ANALIZAR COMO DISEÑAR LOS INDICADORES Y EL CUADRO

DE MANDO INTEGRAL
Para el desarrollo de la siguiente actividad se deben ver analíticamente los 2
videos, para identificar los objetivos trazados inicialmente, Deben argumentar sus
respuestas, es decir, escribir ¿el por qué? de su respuesta.
Los videos que vamos a ver tienen ver con indicadores y el Balance Score Card
(BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI):
Gestión con Indicadores. Cuadro de mando
https://www.youtube.com/watch?v=UFSa8LXz4Dk
Balanced Scorecard y Foda Matematico con Rigor Cientifico
https://www.youtube.com/watch?v=crgtsh-CRHo
Por favor vean los videos para contestar las preguntas con respuestas
argumentadas, Se va a tener en cuenta el grado de argumentación y de relación
con casos donde el estudiante muestre las relaciones de las lecturas o videos con
sus vivencias.
Preguntas:

1. Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca con ellas?.

2. Para qué construyó indicadores?
3. Los archivos que maneja Excel servirían para toda empresa, si o no por
qué?
4. Qué busco con generar indicadores estratégicos?
Cordialmente
SANDRA VALENCIA
Respuestas

1) Las 4 perspectivas del Balanced ScoreCard son las siguientes:

 Financiera: se crean todos los objetivos estratégicos que sean necesarios
para suplir el bienestar financiero de la empresa, por ejemplo, si lo que se
busca es mayor rentabilidad y mejorar los ingresos de la empresa, los
objetivos deben ir orientados a la reducción de gastos y costos, y del
crecimiento comercial. Por lo tanto, esta perspectiva radica en dar a
conocer información precisa y actualizada del desempeño financiero de la
empresa.
 Enfoque en el cliente: se crean todos los objetivos estratégicos que sean
necesarios para garantizar la retención del cliente y la adquisición de
nuevos clientes, por ejemplo, se deben crean objetivos acordes a mejorar
el servicio, calidad, satisfacción de clientes, entre otros.
 Procesos Internos: se crean todos los objetivos estratégicos que se
enfocan en los procesos claves de la empresa, por ejemplo, implementar
procesos de innovación de productos o servicios, calidad en los procesos
operativos, mejorar el proceso postventa, entre otros.
 Aprendizaje, tecnología y capacitación: se crean todos los objetivos
estratégicos que ayuden a mejorar las habilidades de los trabajadores con
el objetivo de mantener y/o mejora la calidad de los servicios y procesos de
la empresa, también se busca mejorar los sistemas e infraestructura de la
empresa aportando nuevas tecnologías o talento humano que ayuden a
realizar los procesos de manera mas efectiva.
2) Los indicadores se construyen para recolectar información, tanto financiera como
no financiera, que ayude a gestionar los objetivos estratégicos de la empresa, y
gracias a estos indicadores podemos conocer el desempeño de los departamentos
de la empresa de una manera precisa, y así poder tomar acciones para solventar
las falencias que irrumpen el crecimiento de la empresa.
3) Si, porque el programa Microsoft Excel, es un programa fácil de manejar o en su
defecto fácil de aprender, además en la actualidad gracias al auge de la tecnología
es fácil adquirir un ordenador.
4) Con los indicadores estratégicos lo que se pretende es evaluar el desempeño para
cuantificar el nivel de competitividad y la oferta de valor que se ofrece en el
mercado a los clientes objetivos. Esto es, se crean para conocer el progreso de un
aspecto clave de la empresa o para verificar el cumplimiento de los objetivos, se
puede saber si las metas trazadas están siendo cumplidas.