1.

CASO DE ESTUDIO:

No sé que poner

1.1. PROBLEMA
Los principales problemas que encontramos en la Unidad de Biblioteca son:
 No se pueden visualizar los libros, tesis y demás que la biblioteca posee, a través
de una pagina web para evitar consultas presencialmente.
 No hay procesos estratégicos bien definidos.

1.2. PLANTEAMIENTO
En esta etapa identificaremos los procesos en donde ocurren estos problemas y la cual se
planteará sus objetivos como respuesta a una mejora continua,
plantearemos un indicador o métrica de control el cual nos permitirá medir el desempeño
de nuestro proceso.

1.3. Proceso

1.3.1. PLANEAR

Para realizar un adecuado planteamiento identificaremos los procesos que requieren mejora.

1.3.1.1. Identificación de procesos.

Proceso para mejorar:

 Préstamo de material bibliográfico

Proceso para implementar:

 Innovación y desarrollo tecnológico.
1.3.1.1.1. Objetivos por alcanzar

Nombre del
Proceso Préstamo de material bibliográfico

Poner los libros tesis tesina y revistas a disposición de los alumnos, profesores y
Objetivo
público en general de una manera agilizada .

El proceso consiste en el préstamo de materiales bibliográficos, pero debido a los

diferentes materiales con los que cuenta la biblioteca, se desea poner todos los
Descripción diferentes materiales en la pagina web de la biblioteca así cada persona podrá ver
los materiales con los que cuenta este y también ver si está disponible para su
préstamo o no, para no venir innecesariamente a la biblioteca.

Principales  Muchos alumnos se dirigen a la biblioteca a solicitar por un

Problemas material cuando muchas veces no están disponible para su préstamo
Identificados o la biblioteca no cuenta con el material.

1.3.1.1.2. Establecer los indicadores o métricas de control

Nombre del indicador o Visitantes a la página web

métrica:
Fórmula: Cantidad de usuarios

Responsable de actuación: Alumnos, profesores.

Valor objetivo: Disminución de alumnos preguntando por materiales no disponibles o

no existentes en la biblioteca

1.3.1.1.3. Definir los métodos o herramientas para conseguir los objetivos especificados

Para el caso del proceso:

 Se hará uso de la pagina web de la biblioteca donde se podrá ver los materiales y
además ver en tiempo real si están disponibles o no.